Концепция, цели и проблемы маркетингового исследования

Методы и модели исследования систем управления, их использование в маркетинговой деятельности. Проблемы, которые решаются с помощью маркетингового исследования. Интернет как инструмент дилеров и экспертов в маркетинге. Сбор информации и ее анализ.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 23.12.2011
Размер файла 167,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

  • Введение
  • 1. Концепция цели и проблема маркетинга исследования
  • Концепция цели и проблема маркетинга исследования
  • Основные указания маркетинга исследований
  • 2. Процесс маркетинга исследования
  • Сбор и информационный анализ
  • Заключение
  • Глоссарий
  • Список используемых источников
  • Приложения

Введение

Безотлагательность курсовой работы состоит, в том что во время маркетингового исследования организация, получает информацию для ее использования и формирует основу достоверной информации для планирования, разрешения проблем и управления (контроля).

Методы и модели исследования систем управления эффективно используются в маркетинговой деятельности, прежде всего, в стратегическом маркетинге, стратегическом управлении. [1]

Проводимые исследования с целью анализа рынка, изучения его условия и динамики; исследование поведения, требований покупателей и поставщиков продукции, анализа деятельности конкурентов и посредников; сегментация рынка; распределение целевых сегментов для прогноза состояния рынка; для оценки сегодняшней стратегии организации; сильные и слабые стороны организации; для исследования ассортимента и других указаний исследования.

Необходимо заметить что, во-первых, нет никакой однородной классификации указаний маркетинга исследований, поэтому используются различные данных в исследователях, их различные классификации. Во-вторых, вследствие использования различных выборок. В-третьих, безотлагательность отдельных указаний маркетинговых исследований может измениться по времени.

Посредством сложного маркетингового исследования решаются следующие проблемы: изучение особенностей рынка, его потенциальных возможностей, анализа распределения акций рынка между фирмами, анализа продаж, изучение тенденций коммерческой деятельности, изучение товаров конкурентов, краткосрочного прогноза, изучения реакции на новые товары и его потенциального, длительного прогноза, изучения политики цен.

Действительно неистощимый источник информации сегодня - Интернет, или, более точно, "мировая сеть". Во время очень короткого периода времени Интернет стал ключевым инструментом в руках профессиональных дилеров и экспертов в маркетинге, позволяя оценивать условие соревнования, проводить демографический, отделение или потребительское исследование. [2]

В этом случае, когда исследователю не удается получить данные от вторичных источников, или они являются неполными, недостаточно точными, сомнительными, или просто стали устаревшими, необходимо обратиться к сбору основных данных. Большинство проектов маркетинга исследований обеспечивает использование источников основной информации в этой или иной форме. Обычный способ - ссылка с вопросами людям или группам, чтобы получить начальное представление об этом, что, они думают о темах, упомянутых в вопросах.

Анализ маркетинговой окружающей среды и оценка возможностей рынка организации выполнены во время маркетинговых исследований, какая цель состоит в сборе информации о рынке и его изучении для совершенства процесса решения и продажи товаров.

Продающие исследования - обязательное условие успеха товаров, предлагаемых на рынке. Они эффективны в том случае, когда рассмотрены не только как процесс приема дистанционной коммерческой информации, но также и как средства, предоставляющие управлению организацией аналитическими заключениями об изменениях маркетинговой окружающей среды с целью усовершенствования возможностей системы управления.

маркетинг интернет информация эксперт

1. Концепция цели и проблема маркетинга исследования

Концепция цели и проблема маркетинга исследования

Маркетинговые исследования являются регулярным определением круга данных, необходимых в связи со столкновением перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбором, анализом и отчетом о результатах. Они имеют в виду объективный сбор, регистрацию и анализ всех фактов на проблемах относительно продажи и перемещения товаров и услуг от изготовителя потребителю.

Посредством сложного маркетингового исследования решаются следующие проблемы: изучение особенностей рынка, его потенциальных возможностей, анализа распределения акций рынка между фирмами, анализа продаж, изучение тенденций коммерческой деятельности, учась товаров конкурентов, краткосрочного прогноза, изучения реакции на новые товары и его потенциального, длительного прогноза, изучения политики цен. [3]

Для достижения этой цели перед исследованием ставятся следующие задачи:

1) сбор, обработка и информационный отчет;

2) оценка и анализ состояния рынка;

3) оценка, анализ и прогноз собственных возможностей фирмы;

4) оценка и анализ возможностей и деятельность конкурентов (акция конкурентов в сегменте рынка, акция прибыла в цену);

5) постоянный замеры количественных параметров рынка и определения его способности;

6) прогноз требования (прогноз понятого требования + неудовлетворительное требование);

7) раскрытие и оценка коммерческого риска;

8) информационно-аналитическое обоснование маркетинговой стратегии и маркетинговых программ;

9) информационно-аналитическое обслуживание стратегии оценки;

10) раскрытие предпочтения и мнения потребителей;

11) рекламная оценка эффективности;

12) испытание товаров (товары должны ответить, по крайней мере, на средний стандарт рынка);

13) анализ эффективности товародвижения;

14) постоянный контроль над курсом рабочих характеристик программ маркетинга.

В зависимости от глубины исследования там следуют за видами маркетинга исследований:

1) разведывательное исследование является изучением отдельных элементов рынка, или этим исследованием предыдущее более подробное и всестороннее исследование; основной метод - выражает опрос;

2) описательное исследование - на основе статистики и другой вторичной информации (экономика, политика, культура и и т.д.); разведка и описательные исследования - фрагментарные исследования;

3) аналитическое исследование. С его помощью обнаруживаются причинно исследовательские коммуникации, сравнительный анализ экзогенной и эндогенной становится окружающей средой. [4]

Поддающиеся исследования подчиняются однородным научным требованиям, основанных на общих теориях, методологических принципах и преследуют полные цели. В зависимости от характера предприятия проблем, стоящих перед этим, предпочтение дано тем или другим маркетинговым исследованиям. Согласно Ф. Котлеру, одному из ведущих экспертов, на первом месте изучение возможностей продажи. Так, оценка потенциальных возможностей рынка потрачена на 93 % за переднюю фару в США.92% -ое распределение исследования акций рынка между фирмами и основными особенностями толчков, 84 % выполняют анализ реакции покупателей на новых товарах, 85 % исследуют конкурентов, 67 % включены в анализе эффективности рекламных объявлений, 49 % - исследование рекламных текстов, 48 % - изучение потребительских побуждений. Важное место в маркетинге исследований принадлежит экономическому анализу коммерческой деятельности. Политика цен развита 80 % фирм, 70 %, в изучении товарной спецификации - 50 %, анализа мировых рынков - 50 % включены в анализе принципов расположения предприятий и складов. Процитированные данные свидетельствуют, что продающие исследования рассматривает большинство фирм как основание маркетинга деятельности, в основе которой приняты все другие решения.

Основные указания маркетинга исследований

Необходимо заметить что, во-первых, нет никакой однородной классификации указаний маркетинговых исследований поэтому в данных различных исследователях используются, их различные классификации. Во-вторых, вследствие использования различных выборок рассмотренных фирм, различные данные относительно частоты использования полученных маркетинговых исследований. В-третьих, безотлагательность отдельных направлений маркетинговых исследований может измениться в зависимости от время.

Объектом маркетинговых исследований является маркетинговая среда фирмы, которая дифференцирована на:

маркетинговая окружающая среда - ряд предметов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке.

внутренняя окружающая среда и внешняя микросреда обитания - управляемая окружающая среда и фирмы, не поддающиеся контролю, завися и не зависящие от субъективной деятельности.

Внутренняя окружающая среда - силы фирмы, связанной с организационной структурой фирмы и всеми видами ее потенциалов (который зависит от фирмы). Окружающая среда подразделена на: [5]

Микросреда обитания - силы непосредственно соединились с деятельностью фирмы на рынке (поставщики, посредники, клиенты, конкуренты). Эта окружающая среда может контролироваться.

Макроокружающая среда - внешние силы и факторы, которые существуют и работают независимо от усилий фирмы, но делают на ее воздействии (все конъюнктурообразующие факторы: уровень развития производительных сил в стране, политических и экономических условиях, торговых возможностях, уровне доходов населения, демографической ситуации). Это - окружающая среда не поддающаяся контролю, и фирма не может управлять этим, и может приспособиться к этому только.

Практические маркетинговые исследования представляют сбор, обработка и анализ данных с целью сокращения неуверенности сопровождающее принятие маркетинга решений (см. рисунок).

Изучение рынка необходимо и для того, чтобы предсказать длительность тенденций его развития. Сделанный прогноз должен быть основой для заявления целей, работающих из стратегии и планирующих деятельности фирмы.

Изучение состояния рынка

Особенность особенностей коммерческой деятельности

Изучение общехозяйственной состояние рынка

Анализ деятельности конкурентов фирм

Изучение стечения обстоятельств товарного рынка

Изучение предприятий - покупатели товаров

Исследование требования

Исследование предложения

Определение тенденций развивало рынок

Оценка определенных особенностей коммерческой деятельности фирмы

Вытягивание Заказа переноса из исследования рынка

Специальная точность полученая исследованием рынка, когда предприятие намеревается начать работу, изготовление и введение на рынке новых товаров.

Производительность и эффективность маркетинга исследований зависят от соблюдения некоторых требований.

Во-первых, эти исследования должны нести сложный и регулярный, вместо случайного или развязанного характера.

Во-вторых, при их реализации научный подход, основанный на объективности, точности и заботливости, должен наблюдаться.

В-третьих, исследования должны быть потрачены согласно стандартным принципам честной конкуренции, установленной Международным кодексом на практике маркетинга и социальных исследований. Это принято Международной торговой палатой (МТП) и европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ЕСОМАР).

В-четвертых, маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий, которые должны иметь алгоритм исследования. [6]

Наконец маркетинговые исследования должны быть связаны с принятием решения на всех аспектах маркетинга деятельности. Они уменьшают уровень неуверенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его среды на тех его компонентах, которые влияют на маркетинг определенного продукта на рынке.

2. Процесс маркетинга исследования

Эффективное маркетинговое исследование включает пять последовательных стадий (см. приложение).

Проблемное заявление, определение целей исследования и работающий из плана исследования.

В первой стадии при маркетинговом исследовании необходимо для менеджера сформулировать точно проблему, стоящую перед ними и целями предпринятого исследования. Старый научный принцип говорит: "хорошо сформулированная проблема половина решения".

На второй стадии маркетингового исследования эффективный план сбора необходимой информации. Прежде, чтобы одобрить представленный план, менеджер по маркетингу должен интересоваться его оценкой. Работа из плана исследования требует определение источников данных, методов их сбора и анализа.

Источники данных. План исследования может обеспечить использование, и вторичное, и основные данные. Вторичные данные - информация, уже существующая в определенной форме, получена в любых других целях. Основные данные готовятся с определенной целью при реализации определенного проекта. [7]

Исследователи обычно начинают исследования с анализа вторичных данных, которые могут использоваться для полного или частичного решения о проблеме, и расходы по дорогому сбору основных данных позволяют сокращать. Так или иначе вторичные данные (довольно легко доступный и недорогой) дают, чтобы исследовать определенную отправную точку.

Действительно неистощимый источник информации сегодня - Интернет, или, более точно, "мировая сеть". Во время очень короткого периода времени Интернет стал ключевым инструментом в руках профессиональных дилеров и экспертов в маркетинге, позволяя оценивать условие соревнования, проводить демографический, отделение или потребительское исследование.

В этом случае, когда исследователю не удается получить данные от вторичных источников, или они являются неполными, недостаточно точными, сомнительными, или просто стали устаревшими, необходимо обратиться к сбору основных данных. Большинство проектов маркетинга исследований обеспечивает использование источников основной информации в этом или той форме. Обычный способ - ссылка с вопросами людям или группам, чтобы получить начальное представление об этом, что, они думают о темах, упомянутых в вопросах. На основе полученных данных формальные инструменты исследования развиты и отлажены. Тогда начинается создание файла исходных данных. [8]

Правильно собранная и обработанная информация, полученные "на районе" данные возвращают "становой хребет" последующие маркетинговые исследования. Компания занялась, например, выпуском кредитных карт или торговли в соответствии с каталогами, работающими с отдельными клиентами, понимаемыми в течение долгого времени потенциальную мощь в маркетинговых исследованиях, помещенную в маркетинговую базу данных.

Методы сбора информации. Основная информация может быть получена наблюдением, опросами центральных групп, сбором статистических данных и экспериментами.

Наблюдение. Данные могут быть получены при наблюдении по заинтересованным лицам в изученной ситуации и анализе сопутствующих обстоятельств.

Опрос фокус-групп. Фокус-группа состоит из 6-10 человек, которых просят проводить несколько часов в обществе квалифицированного лидера для обсуждения товаров, сервиса, компании или любого другого объекта маркетинга исследования. Лидер должен быть объективным, хорошо знаемым предмет беседы, но главное - опытная динамика понимания групп и поведение потребителей. Маленькая денежно-кредитная компенсация, как правило, заплачена участникам фокус-группы. Обсуждение обычно происходит в удобных условиях.

Опрос членов фокус-группы - полезный ознакомительный шаг перед началом крупномасштабных исследований. Фирмы, торгующие товарами народного потребления, в течение многих лет, используют данные, полученные в фокус-группах; газеты все более убеждены в преимуществах этого метода, юридических офисов, больниц и предприятий сферы услуг. Но исследователь должен применить внимательно заключения, сделанные на основе анализа мнений членов фокус-группы, на рынок полностью (вследствие маленькой представительности образца). В процессе развития интернета много компаний проводят интервью с фокус-группами в реального времени. [9]

Сбор статистических данных. Если наблюдение и опрос фокус-групп отлично отвечают целям ознакомительного исследования в описательном - сбор статистических данных является самым подходящим. Чтобы сделать обобщенный портрет покупателя, компания тратит статистический обзор знания, веры, привычек и желаний потребителей. Для American Airlines, например, у информации об этом есть большая ценность, сколько приблизительно человек услышал о компании, Дополнительные детали о статистической информации будут считать более низкими при обсуждении методов сбора данных, планирование образца (свяжитесь с аудиторией), и коммуникационные способы. [10]

Данные о поведении потребителей. Покупатели оставляют различные предпочтения (в базах данных супермаркетов, компаний, торгующих в соответствии с каталогами, и и т.д.). Анализ сделанных покупок позволяет идентифицировать скрытые потребительские предпочтения и, часто, есть больше информационный надежный источник, чем результаты маркетинга исследований. Довольно часто у сообщений участников опросов на торговых марках, предпочтенных ими, нет нечего общего с их реальными покупками. В нашем случае от анализа данных о приобретении компании билетов American Airlines могли взять более полезную информацию.

Эксперимент. Самым строгим с научной точки зрения является экспериментальное наличие исследования для объекта учреждение отношений причины и следствия. Объекты эксперимента должны быть особенно отобраны и подвергали запланированные влияния в условиях контроля над условиями эксплуатации, чтобы показать статистически существенные различия в их реакции. В той же самой мере в том, что исследователям удается "сократить или принять контроль несоответствующих внешних факторов, заметные эффекты могут быть коррелированы с влияниями экспериментаторов на объекте. Коммуникации, установленные таким образом между событиями после их критического анализа, можно считать причиной и следствием, и целями эксперимента - достигнутый.

Инструменты исследования. В избавлении от экспертов в маркетинге инструментов сбора основных данных может быть выделен в два основных типа: анкетные опросы и автоматические устройства.

Развивая анкетный опрос, эксперт в маркетинге исследований обращает внимание на характер вопросов, их последовательности, формы, выбора слов. Форма вопросов о наборе влияет на обслуживание ответов. В маркетинге исследований ассигнуют вопросы двух типов: закрытый и открытый. Закрытые вопросы включают список возможных ответов и требуют выбор одного из них. Нерешенные вопросы позволяют ответчику отвечать собственными словами. Ответы, полученные на закрытых вопросах, признайте интерпретацию, и данные в столах для последующего анализа легче. В свою очередь, нерешенные вопросы часто позволяют получать интересную информацию. Вопросы этого вида особенно полезны в ознакомительной фазе исследования, когда важно понять как, как потребители думают, вместо определить число покупателей, держа это или то мнение. [11]

Кроме того, разработчик анкетного опроса должен контролировать тщательно выбор слов и последовательность вопросов. Простые, прямые и однозначные вопросы, которые должны быть проверены предварительные на небольшой выборке ответчиков, являются самыми предпочтительными. Трудные или частные вопросы, которые лучше установить в конце, что возможная отрицательная реакция человека не затрагивала другие ответы. Наконец, вопросы должны быть логичными и последовательными.

Автоматические устройства применены в маркетинге исследований скорее редко. Гальванометры касаются их (устройства для измерения слабых токов), устанавливающие малейшие изменения физиологических параметров сопровождающее возникновение интереса или эмоциональное возбуждение в экзаменующемся, например, под влиянием этого или что реклама или изображения бетона, в частности. Такое устройство как tachistoscope позволяет изменять время демонстрации рекламы от 100-ой трещины секунды приблизительно несколько секунд, после каждого из которых участник исследования описывает все, что этому удалось видеть и понять. И специальные устройства устанавливают его движения проушин при восприятии этого или того объекта, который приблизительно характеризует последовательность и продолжительность концентрации внимания потребителя. Электронное устройство под именем аудиометр, связанный с телевидением в зданиях участников эксперимента, закрепляет данные по всем своим включениям и порты, на которых это таким образом приспособлено.

Планирование образца (определение аудитории контакта). После того, как принятие решения на методах сбора данных и используемых инструментов там прибывает поворот определения способа формирования образца, на котором исследовании, то есть тех людях бетона, с кого будут сотрудничать эксперты в маркетинге, будет проводиться. Сделанный план, который убеждают отвечать на три вопроса.

1. Типовая структура: кто становится участником исследования? Для того, чтобы нести из маркетинга целевых аудиторий исследования населения, которые берут в этом, должна быть определена часть. Например, в случае с воздушными пассажирами необходимо решить, сделать ли образец бизнесменов и посланный, или от туристов и отдыхающих, или от тех и других одновременно? Участвовать ли в типовых супружеских парах вместе или отдельно? Когда ответы на подобные вопросы найдены, необходимо обеспечить равенство всех членов запланированных целевых аудиторий, то есть не допустить распространенность в образце любых определенных подгрупп.

2. Размер образца: сколько людей будет захвачено исследованием? Чем больше размер образца, тем более подлинно полученные результаты. Но это не означает, что образец должен включать всю целевую аудиторию потребителей или ее значительной части. Обычно в строгом соблюдении правил их формирования подлинные заключения позволяют делать образцы, покрывающие меньше 1 % населения.

3. Типовая процедура: как участники исследования будут отобраны? Для приема репрезентативной пробы должен использоваться метод случайного отбора. Случайный образец позволяет считать ошибку полученных результатов. Когда расходы времени для того, чтобы составить случайного образца появляются, являются слишком большими, исследователи могут обратиться к субъективно перемещенному образцу. Некоторые эксперты в маркетинге верят полезному отказу от случайного выборок, даже если математическое вычисление вероятности ошибки невозможно.

Методы реализации контактов. После работы из плана составления образца исследователь должен остановиться на способе бетона контактов аудитории, которая может быть выполнена в ходе личного контакта, по телефону, почта (в т. ч. Электронный).

Анкетный опрос, посланный почтой, - самый подходящий способ, чтобы связаться с людьми, которые или не согласовывают личную встречу, или вследствие линий человека, склонен исказить под влиянием ответов интервьюера. Почтовый анкетный опрос требует простое и точно сформулированное время вопросов приема ответов, на которых может быть значительным, и процент респондентов является обычно незначащим.

Телефонное интервью - у лучшего способа быстрого сбора информации, помимо интервьюера есть возможность объяснить не ясный ответным вопросам. Число ответило, как правило, выше, чем в случае опроса почтой. Основная трудность, перед которой оказываются исследователи, состоит в потребности, чтобы не сжать беседу и не упомянуть личные темы.

Личное интервью - большинство метода многократной цели исследования. У интервьюера не только есть возможность установить в ответчика большего количества вопросов, но также и результаты дополнений беседы с личными наблюдениями относительно появления или манер собеседника. В то же самое время этот метод требует осторожное планирование, контроль и большие расходы времени. Кроме того, его результаты под влиянием достопримечательностей и уклонов интервьюера.

Две формы личного интервью различают: назначенный и улица. В первом случае случайный выбор ответчиков, с которыми соглашаются об интервью или по телефону, или при посещении их дома или на работе, потрачен. Довольно часто как компенсация в течение проведенного времени маленькая денежно-кредитная компенсация или подарок предлагаются. Во втором случае интервью берут от прохожих в любом оживленном месте или в посетителях крупного магазина. Здесь у участника опроса есть меньше времени для ответов; за исключением того, что, невозможно рассмотреть такой типовой случай. [12]

Сегодня для исследования широко используют онлайн интервью. Компания может поместить анкетный опрос в Интернет страницу и предложить, чтобы посетители ответили на вопросы (стимулирующее участие определенными призами) или поместили баннер в любого часто посещаемое место (с подобным предложением). Наконец, фирма может указать в определенной "беседе" и адресовать к заинтересованным людям, чтобы принять участие в опросе. Однако компания должна рассмотреть ограничение интервью онлайн: полученные данные неверно отражают целевую аудиторию, поскольку группа участников опроса сформирована на основе интереса, проявленного ими. Из исследования есть участники целевого рынка, которые не используют Интернет или не требуемые, чтобы участвовать в опросе. Но полученная информация может быть довольно полезной для исследовательских работ при поощрении гипотез, которые выставлены далее более строгому научному анализу.

Сегодня, поскольку интервьюер может действовать не только человек. Некоторые компании используют для сбора информации о маркетинге, свободной для клиентов телефонные номера. Так, при выполнении компанией MetroHealth Systems от исследований Кливленда степени удовлетворения покупателей его участники показали достаточный низкий уровень деятельности (индикатор возвращения анкетных опросов меньше чем 50 %). Поднять эффективность исследований потраченные MetroHealth Systems, в сотрудничестве с другой компанией, Sprint Healthcare из Канзаса, интерактивного телефонного обследования. На стадии экспериментального проекта все выходившие из больницы пациенты получали телефонную карту с бесплатным номером. Позвонивший по этой карте должен ответить на вопросы, записанные на специальное устройство относительно их пребывания в больнице. По истечению нескольких дней в исследовании приняли участие намного больше ответчиков, чем при переносе из стандартного исследования.

Как побудить потребителей к участию в таком автоматизированном осмотре? Один из самого популярного стимула - заранее оплаченные телефонные номера. Обследование запрограммировано не только на интерактивный опрос, но также и на то, чтобы сама система сортировала полученные данные, по любым параметрам, установленным клиентом компании. Тогда клиент расширяет эти телефонные номера на отобранном сегменте рынка. Потребитель, который использовал ее, слышит записанное предложение принять участие в коротком опросе.

Сбор и информационный анализ

Данная фаза маркетингового исследования, как правило, требует самые большие расходы и является источником максимального количества ошибок. В случае сбора статистических данных есть четыре основных проблемы. Некоторые опрашиваемые не выполняют ранее договоренностей о встрече в обговоренном месте, с ними необходимо общаться неоднократно или заменить, другие отказываются от сотрудничества, третьи дают ложные ответы. И наконец, служащие, берущие интервью, также могут вести себя непорядочно.

Сегодня, благодаря современным вычислительным и телекоммуникационным технологиям, сборочные методы данных быстро развиваются. Некоторые исследовательские фирмы тратят телефонные обзоры из любого центра. В этом случае у образца, как правило, есть случайный характер. Профессиональные интервьюеры спрашивают человека, который поднял трубу, чтобы ответить на некоторые вопросы, которые становятся поглощенными чтением от экрана монитора компьютера. В компьютерных ответах ответчиков разнятся также. Такой метод исключает потребность регистрации и кодирования данных, количество ошибок сокращено, время переноса из уменьшений исследования. Другие исследовательские фирмы устанавливают интерактивные опросы в торговых центрах. Любой желающий ответить на вопросы, может, сесть за монитор, просмотреть вопросы на экрана монитора и выбрать ответы.

Некоторые из недавних технических работ вооружили экспертов в маркетинге с новыми методами проверки влияния рекламы и других инструментов возбуждения продажи. Компания Information Resources вступили в соглашения с этими несколькими супермаркетами, оборудованными электронными расчетными кассами и сканерами для того, чтобы считать штрих код. Одновременно фирма согласилась с некоторыми из постоянных клиентов магазинов, что они будут оплачивать покупки специальной пластиковой карточкой "Горячая линия покупателя", который содержит информацию о структуре, доходах и образе жизни их семей. (см Приложение). Все потребители, участвующие в исследовании регулярно, смотрели программы кабельного телевидения, Information Resources прослеживали эффективность рекламы. На основе информации, собранной таким образом, компания может определить, какая реклама имеет самое большое влияние на различные категории потребителей. [13]

Предпоследняя стадия маркетинга исследования состоит в анализе данных, собранных в его курсе и приеме тех или других результатов. Исследователи обобщают данные в столах и выполняют их анализ частоты. Поскольку среднее значение базисных переменных и дисперсия окупаются. В попытке взять дополнительную информацию возможно использовать и более умные методы статистического анализа и моделей.

Главная цель деятельности Института миллениума - создание компьютерных программ, позволяя предсказывать будущее государство экономики во всех странах.

Его результаты должны быть представлены к концу маркетингового исследования заинтересованным людям. Самые существенные результаты, которые будут взяты в качестве принципа, принятого при маркетинге решений, необходимы для управления.

Хорошо запланированное маркетинговое исследование помогает менеджерам принять правильное решение.

Для задачи, решающей счет ограничений, которые позволяют избегать, неправильные сравнения чрезвычайно важны и поднять конкурентоспособную ориентацию аналитической работы:

1) для сравнимости объектов анализа исследованные товары конкурентов (линии бакалеи) должны проблемы та же самая группа классификации всероссийского определителя производства;

2) для определения проблем анализа географическая граница проанализированной специфики принятия во внимание рынка использования товаров, разумной сменяемости ее предложения, затрат транспортировки к месту использования, должна быть определена частота покупок. Географические границы рынка простираются с увеличением степени уникальности товаров и его сложности. В то же самое время они сужены при слабых и дорогих коммуникациях, маленьком понятии операции и высокой степени объединения товаров;

3) для счета возможной сезонной распространенности продаж аналитический временной интервал должен включить полный цикл реализации производства (измеренный, например, бюджетный год).

Методологическое основание анализа информации о маркетинге сделано сформированным банком методов и моделей, позволяющих самый полный открыть взаимосвязь изученных явлений и базируемый:

на общих научных методах системного анализа и сложного подхода;

методы линейного программирования теории массового сервиса, теории коммуникации, теории вероятности, планирования сети, экономически-математических и опытных методов;

методические приемы, заимствованные от социологии, психологии, антропологии, экологии, эстетики, дизайна;

модели обработки статистических данных и соответствующих прикладных программ;

маркетинг методов исследования.

Заключение

В результате проводимого исследования возможно сделать следующие выводы: процесс маркетинга исследований является трудным многоступенчатым процессом, требующим глубокое знание объекта изучения, от точности и какая своевременность результатов успешное функционирование всего предприятия во многих отношениях зависит.

Цели продать исследования являются снижением степени неуверенности при принятии маркетинга решений и обслуживания непрерывного контроля над их реализацией. Во время исследований решаются следующие группы проблем:

оценка условия и тенденции развития состояния рынка;

исследование поведения потребителей, анализа деятельности конкурентов, поставщиков и посредников организации;

анализ маркетинговой деятельности управления, привлечения организации товарным ассортиментом, оценки и работы из стратегии изменения цен.

Изучение рынка необходимо и для того, чтобы предсказать длительность тенденций его развития. Сделанный прогноз должен быть основой для заявления целей, работающих из стратегии и планирующих деятельности фирмы.

Специальная точность получена исследованием рынка, когда предприятие намеревается начать работу, изготовление и введение на рынке новых товаров.

Производительность и эффективность маркетинга исследований зависят от соблюдения некоторых требований.

Наконец маркетинговые исследования должны быть связан с принятием решения на всех аспектах маркетинга деятельности. Они уменьшают уровень неуверенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его среды на те его компоненты, которые влияют на маркетинг определенного продукта на рынке.

Сегодня исследователи все больше используют онлайновые интервью. Компания может поместить анкетный опрос на своей интернет странице и предложить, чтобы посетители ответили на вопросы (стимулирующее участие определенными призами) или поместили баннер в любого часто посещаемое место (с подобным предложением). Наконец, фирма может выйти в чат и адресовать к заинтересованным людям, чтобы принять участие в опросе добровольцами. Однако компания должна рассмотреть ограничение интервью онлайн: полученные данные неверно отражают целевую аудиторию, поскольку группа участников опроса сформирована на основе интереса, проявленного ими. Из исследования есть участники целевого рынка, которые не используют Интернет или не требуемые, чтобы участвовать в опросе. Но полученная информация может быть довольно полезной для исследовательских работ при поощрении гипотез, которые выставлены далее более строгому научному анализу. На стадии экспериментального проекта весь выход из больницы пациентов получил телефонную карту с бесплатным номером. Обращенный такая карта должна ответить на многие вопросы, записанные на специальном устройстве относительно их пребывания в больнице. Поскольку несколько дней в исследовании приняли участие намного больше ответчиков, чем при переносе из стандартного исследования.

Как побудить потребителей к участию в таком автоматизированном осмотре? Один из самого популярного стимула - заранее заплатил телефонные карты. Осмотр запрограммирован не только при переносе из интерактивного опроса, но также и что сама система сортирует полученные данные, и (потенциально) любым параметром, установленным клиентом компании.

В зависимости от финансирования форма ассигнуют мультиклиентные и мультиспонсируемый (омнибусные) исследования. Первые финансированые группы различных компаний, заинтересованных решением о той же самой аналитической проблеме. Стоимость результатов таких исследований для уменьшений клиента, поскольку соответствующие расходы распределены между несколькими клиентами. Вторые потрачены для клиентов, которых интересуют различные проблемы, но их решение может быть объединено в одном сложном исследовании. В результате клиенты финансируют отдельный комплекс стадий (омнибусного) исследования.

Глоссарий

п/п

Новое понятие

Содержание

1

Маркетинговые исследования

это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

2

Разведывательное исследование

- это исследование отдельных элементов рынка, либо это исследование, предшествующее более детальному и глубокому исследованию; основной метод - экспресс-опрос

3

Описательное исследование

- на базе статистики и прочей вторичной информации (экономика, политика, культура и т.д.); разведывательное и описательное исследования - это фрагментарные исследования

4

Маркетинговая среда

- это совокупность субъектов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке

5

Внутренняя среда

это силы фирмы, связанные с организационной структурой фирмы и всеми видами ее потенциалов

6

Телефонное интервью

наилучший путь быстрого сбора информации, к тому же интервьюер имеет возможность пояснять непонятные респонденту вопросы

7

Личное собеседование

наиболее универсальный метод исследования. Интервьюер не только имеет возможность задать респонденту больше вопросов, но и дополняет результаты беседы личными наблюдениями по поводу, например, внешнего вида или манер собеседника.

8

Макросреда

- внешние силы и факторы, которые существуют и действуют независимо от усилий фирмы, но оказывают на нее влияние

9

Микросреда

силы, непосредственно связанные с деятельностью фирмы на рынке

Список используемых источников

1. Багиев ГЛ., Тарасович В.М., Анн X. Маркетинг / Под ред. Г.Л. Багиева. [Текст] - М., 2007.

2. Барышев А.Ф. Маркетинг. [Текст] - М.: Академия, 2010.

3. Гаврипин Ю.Ф. Маркетинг. [Текст] - Челябинск: ЧГТУ. 2005.

4. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. [Текст] - Минск: НПЖ "финансы, учет, аудит", 2005.

5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. [Текст] - СПб: Питер, 2006.

6. Кретов И.И. Маркетинг на предприятии: практическое пособие, [Текст] - М.: Финстатинформ. 2004.

7. Крылов И.В. Маркетинг. [Текст] - М.: Центр, 2006.

8. Маркетинг/Под ред.А.Н. Романова. [Текст] - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.

9. Омельченко В.Я., Велкин В.Т. Основы маркетинговых исследований рынка средств производства. - 2008.

10. Федько В.П., Федько Н.Г., Шапор О.А. Основы маркетинга. [Текст] - Ростов-на-Дону: Феникс. 2005.

11. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В., Автухова Е.Э. Современный маркетинг, [Текст] - М.: Финансы и статистика, 2004.

12. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления: Учебное пособие. [Текст] - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010.

Приложения

Приложение A

Стадии маркетинга исследований:

В ходе маркетинга исследований

Ассигнованы следующие стадии:

Формирование проблемы и целей исследования.

Определение информационной потребности и организация ее сбора.

Информационный анализ.

Подготовка аналитического отчета.

Приложение Б

Методы сбора информации

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.