Совершенствование коммуникационной политики предприятия сферы услуг на примере дизайн-студии "Нестандарт"

Рисунок 3.2 -Количество жителей Краснодарского края, делавших ремонт и/или строительные работы

Активнее других проводить ремонтные и строительные работы планируют жители сельской местности (планы на ремонт высказали 24%, на строительство 7%, и строительство и ремонт предполагают 6% опрошенных селян).

За последние пять лет отмечается рост российского рынка ремонтно-строительных услуг и дизайна интерьера. По данным экспертов, современный объем рынка оценивается в диапазоне от 92 до 128 млн кв. м в натуральном выражении, или 40 млрд рублей - в стоимостном. Еще 10 лет назад на российском рынке высокоценовой сегмент занимал небольшую долю (не более 5 %), а низкоценовой - доминировал. Со временем это соотношение в значительной степени изменилось в пользу увеличения долей среднеценового и высокоценового сегментов. По оценкам аналитиков, сегмент евроремонтов и дизайна класса люкс рос до кризиса в среднем на 30%, сегмент дешевых услуг - лишь на 20 %. Несмотря на обилие предложений и увеличение количества участников, рынок архитектурных и дизайнерских услуг, как полагают операторы, далек от насыщения. В качестве доказательства они ссылаются на опыт продвинутых европейских стран, где доля архитектурно-дизайнерских «изысков» составляет до 20 % стоимости проекта строительства, т. е. вдвое больше, чем у нас. Но в Краснодарском крае для достижения подобного показателя имеются объективные условия. Во-первых, ударными темпами растет рынок офисной недвижимости, причем за счет помещений классов «А» и «В» и не только в столице. Во-вторых, растут объемы возводимого жилья премиум-класса и коттеджного строительства, где услуги дизайнеров и архитекторов наиболее востребованы. Причем, как полагают специалисты, наиболее живучими на рынке окажутся компании, предоставляющие полный комплекс услуг -- от консультаций по проекту до перепланировки/отделки помещения по воле заказчика. Что касается предварительной оценки структуры спроса, то здесь можно сделать следующие выводы (рисунок 2.3).

Рисунок 2.3 - Структура спроса на дизайнерские услуги

Таким образом, наибольшим спросом пользуются услуги по разработке архитектурного проекта зданий, ремонт помещений. В меньшей степени потребителей интересует планировка и перепланировка квартир. Практически отсутствует спрос на декорирование и работу дизайнера-психолога.

2.4 Анализ целевых групп потребителей услуг ООО «Нестандарт»

Рынок дизайнерских услуг г. Краснодара в последние четыре года является самым динамичным. Нами было проведено предварительное исследование с целью выяснения мотивации выбора потребителями конкретной организации для осуществления ремонта на объекте недвижимости (квартиры, офиса, магазина, частного дома). В ходе проведения фокусированных интервью решались следующие задачи:

- выявление факторов, влияющих на мотивацию поведения потребителей при выборе фирмы;

- классификация источников влияния на потребительский выбор;

- выявление критериев качества исполнения заказа;

- выявление значимых для потребителей характеристик дизайн-бюро, ремонтной организации, частного лица, занимающегося ремонтами и отделкой помещений, влияющих на его выбор;

- выявление идеальных представлений о таком предприятии.

- выяснение восприятия рекламы фирм.

1. Факторы, влияющие на решение потенциальных клиентов заключить договор с фирмой.

На основе анализа поведения потребителей после принципиального решения о ремонте дома, квартиры, офиса можно говорить о трех группах потребителей, которые различаются уже на первом этапе по поведенческому принципу:

- «Рационалисты».

- «Делегирующие».

- «Спонтанные».

Первую группу можно условно назвать «Рационалисты». Они начинают делать ремонт с составления дефектной ведомости (определения направления ремонта), составления ориентировочной сметы, таким образом, отталкиваются от своих финансовых возможностей. В этой группе в свою очередь, выявлены две категории потребителей. Одни обращаются за советами и консультациями к специалистам (дизайнеры, строители, просто знакомые, сделавшие ремонт), однако, при этом активно участвуют в выборе, поиске и покупке отделочных материалов.

Другие отталкиваются от своих представлений о рынке отделочных материалов и, как правило, корректируют эти представления, объезжая несколько известных им магазинов, включая «колхозный рынок». Эти потребители действуют по схеме: «Составление дефектной ведомости -- смета на материалы -- выбор отделочных материалов -- поиск строительных фирм: выбор магазинов по соотношению цена-качество». Обе категории потребителей выбирают товары в магазинах, исходя из соотношения цена-качество.

Потребители второй группы -- «делегирующие» -- прежде всего нанимают специалистов (дизайнеры, прорабы-строители). И уже на основе их рекомендаций принципиально выбирают тип отделочных материалов, а затем составляют смету. Для этой группы потребителей финансовые возможности не являются первичными. Они склонны выбирать отделочные материалы и магазины, исходя из советов нанятых специалистов, черпают информацию в специальных журналах типа «Салон «, «Идеи вашего дома» и пр. Так же как и потребители первой группы, они руководствуются соотношением цена-качество, однако качество стоит у них на первом месте. В основном эти потребители действуют так: «Консультация со знакомым дизайнером -- выбор отделочных материалов: я подбираю материалы под идею, советы дизайнера, что я видела у знакомых и в журналах, а потом ищу эти материалы в магазинах».

Третью группу потребителей условно можно назвать «Спонтанные». Они стихийно втягиваются в капитальный ремонт, начиная с какой-либо одной позиции: «Подошло время менять сантехнику -- потом все цеплялось одно за другое: вынуждены были поменять плитку на полу, закончилось все обоями и настилом паркета».

Исследование показало, что при выборе магазинов играют роль и стереотипы о специализации магазина, сложившиеся у потребителей в результате прошлого личного и чужого опыта, а также рекламы.

2. Источники информации, влияющие на выбор предприятия / частного лица, который будет делать ремонт. Эти источники информации можно разделить на две группы:

1) источники личного влияния;

2) опосредованного.

К первым источникам относятся: дизайнеры, прорабы, строители-специалисты, референтные группы (например, знакомые, которые недавно сделали ремонт), семья, менеджеры, консультанты, продавцы в магазине.

Ко вторым относятся: реклама, специализированные иллюстрированные журналы, каталоги в магазинах, где указан адрес организации, выполнявший данный проект, примеры готовых интерьеров.

3. Основные критерии при оценке качества услуг.

Основными критериями, по которым потребители судят о качестве услуг, являются:

- цена («качество не может быть дешевым»; «хорошая вещь дешево не стоит»; «мы любим самое дорогое»; «мы не такие богатые, чтобы платить дважды»; «скупой платит дважды -- лучше заплатить один раз»);

- качество работ («если я знаю, что английские обои хорошие, то я их до конца жизни и буду покупать»).

Как выявлено в ходе исследования, имеются некоторые различия в критериях покупателей рационального типа и эмоционального.

Для людей рационального типа, в основном мужчин, важны такие качества как:

- функциональность проекта: прочность, долговечность, износостойкость и др. -- материалы должны выдерживать все описанные параметры. Например, для краски важны стойкость и долговечность; количество оборотов -- для ламината,

- гарантия,

- наличие и содержание сертификатов,

- аннотации к проекту,

- дата (сроки) изготовления,

- экологичность применяемых материалов и технологий.

Люди эмоционального типа, в основном женщины, дополнительно судят о качестве также по внешнему виду проекта (цвет, фактура, форма, размер). Прислушиваются к советам знакомых, которые уже использовали некоторые элементы предлагаемого дизайн-проекта.

Большое влияние на выбор организации, которая будет воплощать в реальность «квартиру/офис/магазин мечты» оказывают менеджеры. Для клиентов важны:

- рекомендации («если продавец мне скажет, что эта плитка более качественная, я куплю ее, даже если это будет дороже, я даже могу поменять выбранный заранее цвет плитки в пользу более качественного производителя»);

- доверие к прорабу («чтобы он все рассказал, а не тянуть из него, важно, чтобы он сказал про недостатки, а не только про достоинства -- это вызывает доверие, если человек покупает, он должен знать о материале все», «нужна полная информация»).

В результате исследования были выявлены критерии, на которые ориентируются покупатели при выборе фирм, а также товаров и материалов для ремонта и отделки по некоторым товарным группам:

Плитка: страна-производитель, ассортимент фактуры, цвета, размеров, фриза, цена, советы специалистов и продавца в выборе плитки.

Отделка для стен: цена страна-производитель, ассортимент фактуры, цвета, красивый внешний вид.

Немалая часть клиентов ООО «Нестандарт»- это друзья или знакомые обратившихся к нам ранее. Ведь лучшей рекомендацией являются стильные и неповторимые интерьеры, безукоризненно выполненный ремонт квартир, коттеджей, офисов. Однако ранее уже отмечалось, что компания потеряла около трети клиентов за время кризиса и практически не расширила зону своего влияния. Следовательно, необходимы мероприятия, которые будут способствовать упрочению положения ООО «Нестандарт» на рынке предоставления дизайнерских услуг. Выявить те услуги, в которых потенциальные потребители нуждаются в настоящее время, помогут маркетинговые исследования, включающие в себя комплексное изучение предложения на данном рынке и детальный анализ спроса.

2.5 Анализ системы маркетинговых коммуникаций на рынке ремонтно-строительных и отделочных работ

Рынок ремонтно-строительных и отделочных работ в России - это коммерческий рынок, с большим количеством участников, поэтому маркетинговые коммуникации используются здесь в полной мере.

Во-первых, это система корпоративной идентификации. В неё входят сайт, логотип, слоган, сувенирная продукция.

Каждая серьезная компания работающая на рынке имеет официальный сайт, выполненный в фирменных цветах, а также логотип, который размещается на сувенирной продукции, рекламной продукции, и других носителях фирменного стиля.

Во-вторых, специфика коммуникаций проявляется в следующем:

- информационная открытость;

- продвижение в социальных сетях

- продвижение в СМИ;

- широкое поле для креативной деятельности;

- сдерживающий финансовый фактор.

В-третьих, количество используемых инструментов маркетинга не ограниченно. Данный рынок мы можем рассматривать с точки зрения сильной конкуренции, в котором, все усилия маркетинга направлены на полный комплекс продвижения от изучения целевой аудитории, до выявления новых тенденций на рынке.

Рисунок 2.4 - Использование инструментов коммуникаций конкурентами компании

Основными инструментами продвижения являются реклама, маркетинг и PR. Пользуются популярностью такие методы продвижения фирм на рынке как банерная реклама, скидки, бонусы, работа с общественностью в режиме онлайн, освещение мероприятия в СМИ, event-технологии.

В процессе ведения маркетинговой деятельности ООО «Нестандарт» учитываются маркетинговые стратегии, технологии, которыми обладает фирма, есть четкое разделение полномочий между персоналом, производиться оценка затрат времени, определяется целевая аудитория, учитывается маркетинговый анализ о продвигаемых услугах.

Кроме того, в ходе проведения исследования всем клиентам фирмы предлагалось назвать наиболее значимые, менее значимые и незначимые, по их мнению, характеристики фирмы, которые влияют на первое обращение к ней, формируют впечатление о фирме, отношение к ней, и влекут последующее размещение заказа.

К наиболее значимым характеристикам респонденты отнесли:

- всеобъемлющий ассортимент услуг, качество выполнения работ, опытный персонал;

- высокое качество обслуживания.

На втором месте по значимости стоят:

- реклама и имидж компании;

- сервис и полный комплекс услуг.

К незначимым характеристикам относится только месторасположение предприятия.

Для определения позиционирования фирмы ООО «Нестандарт» и оптимизации его работы использовался конструирующий проективный метод. Эта проекция позволяет выяснить, какую фирму потребители хотят видеть. Респондентов просили описать в их представлении по ряду параметров идеальную дизайнерскую фирму. Были выявлены следующие представления:

1) внешний вид фирмы: соответствие внешнего и внутреннего вида качеству предоставляемых услуг;

- соответствие фасада профилю фирмы;

- парковка, подъездная площадка;

- внешняя привлекательность - наличие различных дизайнерских решений в самом интерьере фирмы;

- красивая вывеска, красивые витрины, наглядность различных проектов.

2) внутренний вид фирмы: современное новое оборудование;

- хорошее освещение;

- большой светлый зал;

- примеры использования материалов, чтобы было все наглядно;

- наличие сопутствующих материалов, аксессуаров.

Комфортная температура в помещении («летом прохладно, зимой в зимней одежде не жарко»). Свободный доступ к эскизам («чтобы можно было все посмотреть, потрогать!»).

Посекционное расположение материалов.

Каталоги, проспекты в свободном доступе.

Место, где можно посидеть, посмотреть каталоги и подумать (например, бар).

На восприятие маркетинговых коммуникаций фирмы оказывает влияние мотив ведущего типа деятельности. В данном случае к ведущему типу деятельности относится ремонт. Таким образом, человек более восприимчив к рекламе и любой другой информации, связанной с дизайн-проектами, отделочными материалами и магазинами. Он сознательно обращает свое внимание на рекламу, ищет ее.

Когда человек не занимается ремонтом, очень важно, чтобы реклама действовала на уровне непроизвольного внимания, откладываясь на уровне подсознания, тогда при актуализации потребности в строительных и отделочных материалах первой будет всплывать именно та марка, то название, та информация, которая содержалась в такой рекламе.

В ходе исследования отношения респондентов к рекламе, мы пришли к некоторым заключениям:

1) реклама влияет на выбор фирмы. Первый приход в фирму может быть связан именно с рекламой;

2) на первом месте по влиянию и запоминаемости стоит телевизионная и наружная реклама;

3) на втором месте по влиянию на уровень подсознания стоит радиореклама.

Сознательно человек обращается к рекламе в поиске товаров/услуг, используя «Краснодарский Торговый Дом», чтобы сравнить цены и ассортимент в разных фирмах и «Ва-Банкъ» и «Юг-Рекламу», чтобы узнать, рынок магазинов отделочных материалов и адреса. Фирма «Нестандарт» для продвижения своих услуг использует следующие средства коммуникации:

- реклама в Интернет;

- полиграфическая реклама;

- наружная реклама;

- реклама в местах продажи.

Кроме того, для целей маркетинга используются выставки и сувенирная продукция, презентации новых тенденций в области ремонта и отделки помещений.

Реклама в Интернете. Создан Интернет сайт, в котором рассказывается о фирме, о ее деятельности и продукте. Через сайт возможно сделать заказ на выезд замерщика и дизайнера, получить рекомендации на форуме. Для раскрутки сайт используется контекстная реклама и размещение в различных каталогах и справочниках Интернета.

Полиграфическая реклама. Фирма выпускает многостраничное издание, в котором описывает ассортимент оказываемых услуг с приложением в виде фотографий с выполненными работами. Этот каталог распространяется при прямом контакте с потребителем или по средствам почтовой рассылки.

Сувенирная реклама. Имеется небольшой ассортимент сувенирной продукции в виде органайзеров, ручек, чашек и настольных наборов.

Основная стратегия всех маркетинговых коммуникаций заключается в привлечении большего числа потребителей, повышения узнаваемости и в увеличении объема продаж. Рекламная стратегия определяется рекламными обращениями и средствами распространения рекламы. Рекламные обращения «Нестандарт» указывают на преимущества услуг этой фирмы, в чем их отличие от конкурентов.

3. Разработка рекомендаций по совершенствованию Коммуникационной политики ООО «Нестандарт»

3.1 Описание и обоснование предложений

Коммуникационная политика, чтобы быть эффективной, должна строиться не на поиске уникальных коммерческих аргументов для продвижения товара, а на концентрации на его уникальных покупательских свойствах, то есть причинах, по которым потенциальный потребитель отдаст предпочтение товару, сравнив его с аналогичными продуктами других фирм. Внешняя коммуникативная среда - это, прежде всего, взаимодействие фирмы с внешней микросредой маркетинга, основными составляющими которой являются поставщики, посредники, потребители и контактные аудитории. Именно в данном направлении следует сосредоточить основные усилия. Обозначим основные целевые аудитории воздействия.

Покупатели (реальные и потенциальные), к которым относятся:

1) юридические организации:

- директора клубов, ресторанов, ТРЦ, бизнес-центров, магазинов и т.д.;

- крупные строительные организации;

- бюджетные организации, также время от времени пользующиеся услугами дизайнеров.

2) индивидуальные покупатели:

- частные застройщики (коттеджи, частные домовладения);

- собственники квартир (купившие квартиру недавно и нуждающиеся в полномасштабном дизайне и полной отделке помещения; собирающиеся делать ремонт в помещении, перепланировку, декорирование и т.д.).

3) лидеры мнений - ремонтно-отделочные бригады, прорабы строительных организаций и т.д.).

Предлагается для совершенствования коммуникационной политики использовать следующие инструменты.

1. PR-статьи в глянцевых журналах. Глянцевые журналы подходят нам потому, что можно в данном случае подчеркнуть возможности предприятия цветными качественными фотографиями созданных интерьеров, что невозможно сделать посредством радио или сувенирной рекламы. Можно публиковать в местных профильных журналах (ремонт и строительство) ежемесячную рубрику «Советы специалиста» или «Советы дизайнера», при этом можно совместить рекламные модули ООО «Нестандарт» с рекламными модулями производителей строительных и отделочных материалов (мероприятия cross-marketing). Это поможет, помимо налаживания коммуникативных связей с потенциальными заказчиками, наладить связи и с поставщиками материалов для ремонта и строительства.

2. Наружная реклама (нестандартные виды). В условиях современного перенасыщенного рекламного рынка наружная реклама должна выглядеть таким образом, чтобы взгляд представителя целевой аудитории обязательно фокусировался именно на ней, а мозг способен был мгновенно уловить основную информацию. Тем более что основной задачей ООО «Нестандарт» в данном случае является демонстрация собственных ВОЗМОЖНОСТЕЙ в отношении проектировки и создания интерьеров. Поэтому рекламодатель должен проявить изобретательность, способность завлекать и искушать потребителя. Нестандартные рекламные конструкции -- эффективный инструмент для достижения поставленной цели. Многие рекламные агентства в настоящее время ратуют за создание амбиентной наружной рекламы (органично вписанной в окружающее пространство). Возможны разнообразные комбинации таких нетрадиционных решений.

В стеклянных объемных пилларах можно разместить «кусочек» интерьера, который просматривается со всех сторон. Можно в некоторых рекламных сообщениях сделать акцент на создание агентством интерьеров, органично сочетающихся с психологией человека и окружающим миром (примеры на нижних рекламных модулях: вместо волос девушки куст может «стать» спинкой дивана или светильником, а плоский пиллар на улице - полом, «вид сверху»). Предприятию также может быть предложена так называемая интенсификация. Например, использование высокотехнологичных рекламных конструкций с динамическими дисплеями. Динамический носитель способен привлечь внимание представителей целевой аудитории за счет яркой движущейся картинки и удержать его, так как у зрителя возникает желание узнать «А что там дальше?». Здесь задействовано и боковое зрение, когда неожиданно появляющийся предмет притягивает внимание. Что касается запоминаемости рекламы -- это уже вопрос удачного или неудачного постера. Стоит отметить, что любые нестандартные рекламные конструкции стоят дорого -- в 1,5-2 раза дороже традиционных. Причем проблема заключается не только в более высокой стоимости подобной рекламы. Свою отрицательную роль играют и растянутые сроки, и технические сложности при изготовлении отдельных элементов, и необходимость импорта некоторых комплектующих.

3. Почтовая рассылка. Предлагается осуществлять почтовую рассылку в новостройки, то есть людям, купившим квартиры недавно. Необходимо в рассылаемых полиграфических материалах приводить и рациональные аргументы (цены, ассортимент, возможности дизайнеров фирмы), и эмоциональные (посредством фотографий интерьеров и возможных вариантов перепланировки типовой квартиры в этом доме). То есть делается акцент на индивидуальность каждого потенциального заказчика. Такой ход весьма трудоемок, однако он может дать впечатляющие результаты: когда потенциальный потребитель видит, что рекламодатель обращается именно к нему, он в большей степени расположен обратиться в рекламируемую организацию, он в большей степени склонен доверять ей и ее продукции.

4. Реклама в местах продаж и создание благоприятной обстановки. Имеется в виду создание уютной обстановки в офисе продаж для того, чтобы клиенты могли в спокойной обстановке просмотреть журналы, каталоги, прайс-листы и пообщаться с дизайнером. Здесь также не лишним будет создать какие-либо элементы авторского исполнения (лепка, светильник, столик или коллаж - не важно, главное, чтобы они были ручной работы; можно также подписать работы крупными буквами - название работы и имя автора).

5. Ценовые скидки - предлагается делать на большой объем работ, на необычные заказы, заказы на полный цикл (от разработки проекта и его согласования до декорирования последней салфеткой).

6. Неценовое стимулирование. Рекомендуется заказчикам дарить подарки по окончании работ. Например, индивидуальным покупателям предлагать светильник или панно дизайнерской работы или роскошное растение в горшке. Корпоративным клиентам можно предлагать соответствующие подарки: ресторанам и клубам - эксклюзивное освещение (разработка, не включая материалы), строительным организациям - стеновую роспись (например, красиво оформленные номера этажей).

7. Сувенирная реклама. В рамках данного мероприятия планируется распространение посредством раздачи в такси индивидуальным потребителям магнитов и наклеек на холодильник, а также визиток ООО «Нестандарт».

Мероприятия в рамках совершенствования коммуникационной политики распределены таким образом, чтобы решить одновременно следующие задачи:

- 2 месяца выделено на подготовку макетов рекламно-информационных материалов и выбор рекламного агентства, с которым планируется сотрудничество, и 2 месяца - на подведение итогов внедренных мероприятий (проведение маркетинговых исследований, в рамках которых планируется изучение динамики спонтанной узнаваемости компании и потребительских предпочтений, а также отслеживание изменений в общей структуре конъюнктуры рынка);

- ATL- и BTL-мероприятия распределены таким образом, чтобы обеспечить практически «бесперебойное», постоянное присутствие ООО «Нестандарт» в информационном пространстве целевых аудиторий;

- в преддверии сезонного всплеска конкурентной и потребительской активности (конкуренты увеличивают количество маркетинговых и рекламных мероприятий, потребители начинают строительство и ремонты) - в весенне-летний период - количество мероприятий коммуникационного воздействия увеличено.

3.2 Расчет затрат на предлагаемые мероприятия

Рассмотрим затраты на основные и второстепенные инструменты коммуникации, которые рекомендуется использовать для совершенствования коммуникационной политики ООО «Нестандарт». К основным и второстепенным ATL-инструментам относятся журнал «Искусство потребления», почтовая рассылка в новостройках и информационные доски в лифтах, радиореклама на самой рейтинговой станции в прайм-тайм.

К рекомендуемым BTL-инструментам относятся: нестандартные конструкции в торговых центрах, распространение сувениров и визиток через такси.

1. Рекламно-информационные статьи в журнале «Искусство потребление». На сайте журнала имеются расценки на размещение материалов компаний-рекламодателей:

- статья на 1/1 полосы - 42700 руб.;

- рекламный модуль в разделе «Спецпроект»: 12000 руб., размещаем 4 раза, значит стоимость составит 48000 руб.

2. Почтовая рассылка в новостройках + информационные доски в лифтах (компания «Чистый Город»): 1 000 листовок А5, 45 информационных досок. 2,3 руб. листовка х 1000 шт. = 2300 руб. Информ. доски 112 руб. мес. х 45 шт. х 4 мес. = 20 160 руб. Итого: 22460 руб.

3. Изготовление экстендеров и амбиент-конструкций: 4 шт.*2600 руб=10400 руб.; 4 шт.*4320 руб=17280 руб. Согласование и размещение на 3 месяца: 7200 руб.*3 мес. = 86400 руб. Итого: 114080 руб.

4. Радиореклама. Игровой рекламный ролик, 1-й в блоке, 15 сек, с 8.00-9.00 и с 17.00 до 18.00 по будням: 6 раз в день, 1 месяц,(950руб+870руб) х 24 выхода =43680 руб.

5. Нестандартные конструкции в торговых центрах ТЦ «Галактика», «Красная площадь», «Галерея». Аренда площади 6 квадратов 26550 руб. в месяц. Изготовление: трудозатраты + материалы 23 400*3 шт. = 70200 руб. Итого: 96 750 руб.

6. Рекламные материалы, распространяемые через такси. Визитки 3000 шт.Наклейки на холодильник 1000 шт., 3 цв., размер 3х3 см. 1000 шт. - 1500 руб. 3000 шт. - 4500 руб. 4,6 руб. х 1000 = 4600 руб. Итого: 9100 руб.

Все затраты составят 369570 руб.

3.3 Оценка предположительной эффективности мероприятий

Рассчитаем предполагаемый эффект от реализации мероприятий, предлагаемых в целях совершенствования коммуникационной политики предприятия. Рассмотрим сначала экономическую эффективность. Дополнительный товарооборот предприятия в результате реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Нестандарт»Т_Д, тыс. руб. определим, применив формулу (3.1):

Т_д = (Т_с* Е *Д) / 100, (3.1)

где Т_с - среднегодовой товарооборот до проведения разработанных мероприятий, руб./дн.; Е - относительный прирост среднедневного товарооборота за время проведения мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики, %; Д - количество дней учета товарооборота в период совершенствования коммуникационной политики, дн.

Среднедневной товарооборот до проведения мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики будет равен отношению выручки от реализации к времени работы в году. Выручка от реализации в 2013 г составила 4008,6 тыс. руб., а время работы 248 дней. Таким образом, среднедневной товарооборот равен:

Т_с =4008, 6 тыс. руб. / 248дн. = 16,2 тыс. руб. /дн.

Прирост среднедневного товарооборота за время проведения обозначенных мероприятий должен составить 35 %, время проведения всех мероприятий - 1 год. Таким образом, дополнительный товарооборот предприятия от реализации всех мероприятий будет равен:

Т_д = (16,2 тыс. руб. * 35 % * 365 дн.) / 100% = 2069,5 тыс. руб.

Определим экономический эффект от проведения мероприятий Э, тыс. руб., используя формулу (3.2):

Э = ((Т_д* Н_т) / 100) - (З_м + З_д), (3.2)

где Т_д - дополнительный товарооборот от реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики, руб.; Н_т - торговая надбавка на услуги, в % к цене реализации; З_м- затраты на мероприятия, руб;

З_д - дополнительные затраты по приросту товарооборота, руб.

Торговая надбавка на услуги на предприятии составляет в среднем 40 %. Общие затраты на мероприятия в год начала их реализации составят 369,6тыс. руб. Экономический эффект от всех мероприятий составит:

Э = ((2069,5 тыс. руб. * 40 %) / 100 %) - 369,6 тыс. руб. =458,2 тыс. руб.

Экономический эффект от реализации мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Нестандарт» больше, чем затраты на них, следовательно, программа мероприятий прибыльна. А теперь рассчитаем рентабельность мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Нестандарт» Р, %, используя формулу (3.3):

Р = (П / З_м) * 100, (3.3)

где П - прибыль, полученная от реализации мероприятий, руб.;

З_м - расходы на реализацию мероприятий, руб.

Рентабельность предлагаемых мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики составляет:

Р = 458,2 тыс. руб. / 369,6 тыс. руб. * 100 % = 124 %

Таким образом, при общих затратах на реализацию предложенных мероприятий 369,6 тыс. руб., рентабельность реализации мероприятий составит 124 %. Годовой экономический эффект равен 458,2 тыс. руб.

Заключение

В курсовой работе рассмотрены вопросы совершенствования коммуникационной политики компании сферы услуг ООО «Нестандарт», которые должны способствовать продвижению дизайнерских услуг компании в условиях конкурентного рынка.

Изучены теоретические аспекты функционирования коммуникативной среды и роли ее в деятельности фирмы. Дан сравнительный анализ различных средств коммуникационного воздействия на представителей внешней микросреды маркетинга. Изучены различные способы бюджетирования маркетинговых мероприятий, а также способы оценки экономического и психологического эффекта от проведения предлагаемых мероприятий.

Проработаны материалы финансовой отчетности предприятия теоретические литературные источники по маркетингу и предпринимательству, периодическая литература, затрагивающая вопросы по рассмотренной теме. Проведен анализ организационной структуры ООО «Нестандарт», проанализированы его сильные и слабые стороны. Охарактеризована динамика основных экономических показателей фирмы, структура продаваемой продукции, даны рекомендации по совершенствованию функционирования компании на рынке.

В целях решения обозначенных проблем предложены маркетинговые мероприятия в рамках совершенствования коммуникационной политики компании, рассчитанные на 1 год, с целевой аудиторией - реальные и потенциальные покупатели продукции предприятия (лица, принимающие решения в компаниях), общая цель кампании - повышение узнаваемости бренда компании, повышение ее рейтинга среди потенциальных и реальных покупателей и формирование благоприятного имиджа в глазах общественности.

Список использованных источников

1. Васильев Г.А. Поляков В.А. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник, 2009. - 407 с.

2. Головлева Е.И. Основы рекламы: Учебное пособие для ВУЗов. - М.: Акад. Проект, 2008. - 330 с.

3. Ильин А.С. Реклама в коммуникационном процессе: Курс лекций. - М.: КноРус, 2009. - 144 с.

4. Кутлалиев А. Эффективность рекламы / А. Кутлалиев, А. Попов. - М.: Изд-во Эксмо, 2005. - 416 с.

5. Медведева Е.В. Рекламная коммуникация. - 3-е изд., испр. - М.: Изд-во ЛКИ, 2008. - 280 с.

6. Музыкант В.Л. Реклама и PR-технологии в бизнесе, коммерции, политике. - М.: Армада-пресс, 2002. - 688 с.

7. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. - М.: ИНФРА-М, Сибирское соглашение, 2009. - 230 с.

8. Панкратов Ф., Баженов Ю., Серегина Т., Шахурин В. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. М., 2000. - 364 с.

9. Полукаров В.Л. Рекламная коммуникация: учеб. пособие / В.Л. Полукаров, Е.Л. Головлева, Е.В. Добренькова, Е.М. Ефимова. - М.: Международный университет бизнеса и управления: Изд-во «Палеотип»; ИТК «Дашков и К», 2002. - 344 с.

10. Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2004. - 240 с.

11. Рогожин М.Ю. Теория и практика рекламной деятельности. Учебное пособие. 2-е изд., доп. - М. Издательство РДЛ, 2004. - 224 с.

12. Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе: Учебное пособие. - Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Изд. центр «МарТ», 2004. - 240 с.

13. Щепакин М.Б. Экономика рекламной деятельности: учеб. Пособие для вузов /М.Б.Щепакин. - 2-е изд., изм. - Краснодар: Изд. КубГТУ, 2007. - 448 с.

14. Рынокдизайнерскихуслуг // СтатьяпорталаRudesign.URL: http://www.rudesign.ru/projects/hotel/content/21d_market/d_market01.htm (дата обращения: 15.11.2014 г).

15. Рынок архитектурных и дизайнерских услуг: порог вхождения минимальный // Статья портала Оpenbusiness.URL: http://www.openbusiness.ru/html/dop3/arhit.htm (дата обращения: 15.11.2014 г).

16. Обзор рынка дизайнерских услуг// Аналитическая статья портала TatCenter.ru. URL: http://info.tatcenter.ru/article/12800/ (дата обращения: 18.11.2014 г).

17. А. А. Сапожникова, Д. А. Фектистова, С. Н. Лыкасова. Обзор рынка дизайнерских услуг (статья). URL: http://arbir.ru/articles/a_3768.htm (дата обращения: 20.11.2014 г).

18. http://www.nestandart.biz/ - официальный сайт ООО «Нестандарт»

Размещено на Allbest.ru