Составные части коммуникации, применение коммуникации в Интернет-среде
Понятие, структура, каналы и барьеры коммуникации. Комплекс PR-коммуникаций специалиста по связям с общественностью на примере PR-департамента Российского нового университета. Основные рекомендации по ведению коммуникативной деятельности в Интернете.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 03.09.2014 |
| Размер файла | 1,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
В РосНОУ обучается более 30 000 студентов. У университета есть собственное общежитие, а также Медицинский центр эндоэкологии, где обследование могут пройти как студенты и сотрудники университета, так и люди, не имеющие отношения к вузу. В вузе активно работают студенческий совет, студенческое научное общество, Молодежный Кадровый Центр, театральная и музыкальная студии, различные секции и кружки. В вузе создан и успешно работает Центр международного образования, в котором обучаются иностранные студенты. Команды КВН РосНОУ -- финалисты Премьер-лиги и участники Высшей лиги КВН.
Футбольная команда РосНОУ -- победитель любительской бронзовой лиги Москвы. В Университете ежегодно проходит конкурс Мисс- и Мистер- РосНОУ.
Вуз предоставляет возможность получить высшее образование в Москве и в регионах -- через обширную сеть филиалов и представительств. Кроме того, Колледж РосНОУ дает возможность получить среднее профессиональное образование в Москве.
РосНОУ участвует в международных программах. Университет поддерживает партнерские связи с другими московскими вузами, а также с вузами Германии, Израиля, Вьетнама, Франции, Китая, Ирана, Кореи и других стран. Сайт Российского нового университета (http://www.rosnou.ru/univer/)
В 2008 году компания Microsoft вручила медаль РосНОУ за активное продвижение инноваций в области информатизации образования. В том же году была создана студенческая редакция сайта и пресс-служба, в 2011 году преобразованные в департамент РосНОУ по связям с общественностью.
С самого начала существования РосНОУ основными стратегическими направлениями РосНОУ были закрепление позиций как одного из ведущих негосударственных университетов Российской Федерации, крупного научно-образовательного университетского комплекса. Руководство Российского нового университета уделяет большое внимание созданию условий для инновационного развития системы образования университета, интеграции образовательной, научной и практической деятельности, приобретение статуса инновационного вуза.
В Российском новом университете организация учебно-воспитательного процесса осуществляется на высоком качественном уровне с учетом требований государства, общества и работодателей. Идет постоянное совершенствование современной учебно-материальной базы РосНОУ, дальнейшее укрепление и развитие территориальных подразделений, создание единой информационно-образовательной среды университета и всех его подразделений.
Общая структура управления Российского нового университета
Структура организации отражает сложившееся в организации выделение отдельных подразделений, связи между этими подразделениями и объединение подразделений в единое целое.
Структура организации -- это логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации.
В Российском новом университете существует четкая организационная структура, главным звеном которой является ректор РосНОУ Владимир Алексеевич Зернов. Он также входит в совет учредителей и активно взаимодействует с ученым советом. У ректора в подчинении находятся:
· Проректор по учебной работе;
· Проректор по инновационно-образовательной деятельности;
· Проректор по научной работе;
· Проректор по развитию;
· Проректор по административно-хозяйственной работе;
· Начальник Управления информатизации;
· Начальник Управления экономики, бухгалтерского учета, отчетности и контроля;
· Начальник учебно-методического управления;
· Начальник юридической службы.
С точки зрения образовательной деятельности проректор по учебной работе курирует все факультеты РосНОУ:
· факультет бизнес-технологий в туризме;
· факультет гуманитарных технологий и иностранных языков;
· факультет информационных систем и компьютерных технологий;
· факультет психологии и педагогики, факультет экономики, управления и финансов;
· юридический факультет;
· факультет отраслевого менеджмента;
· факультет второго высшего образования;
· отдел индивидуальных форм обучения;
· Колледж РосНОУ;
· институт повышения квалификации и профессиональной переподготовки кадров;
· институт дополнительного профессионального образования.
В состав подчиняющихся проректору по учебной работе звеньев также входят Институт дистанционного обучения Российского нового университета (ИДО РосНОУ), все филиалы и пункты дистанционного обучения РосНОУ, Департамент по делам молодежи и воспитательной работе, Учебно-методическое управление.
Проректор по инновационно-образовательной деятельности РосНОУ занимается курированием организаций, учрежденных в части научно-инновационной деятельности, среди которых газета «В мире науки» и журнал «Спецтехника и связь». Филиалы же подчиняются ему с точки зрения своей инновационно-образовательной деятельности. Также к сфере проректора относятся все пункты, где студенты могут учиться дистанционно.
В структуру проректора по научной работе входит управление планирования и организации научно-исследовательских и научных работ. Он является куратором научно-технического совета. Он также курирует Студенческое научное общество, Журнал «Вестник РосНОУ», Центр «Здоровьесберегающие технологии в образовании». Проректор по научной работе занимается интеграцией Российского нового университета в научно-образовательную среду России и мира.
Рассматривая структуру проректора по развитию, нужно отметить, что в его непосредственном подчинении находятся следующие подразделения:
· Институт стратегического партнерства;
· Департамент по связям с общественностью;
· Отдел кадров;
· Управление развития;
· Общий отдел;
· Пункты общественного питания;
· Архив.
Управлению развития подчиняются 3 отдела: Дизайн-студия, отдел развития довузовского образования и отдел по организации приема студентов.
Проректор по административно-хозяйственной работе руководит шестью отделами:
· Отдел по ремонту и эксплуатации зданий и сооружений;
· Административно-хозяйственный отдел;
· Медицинский пункт;
· Транспортный отдел;
· Служба охраны;
· Штаб гражданской обороны.
В подчинении начальника учебно-методического управления находятся все восемь факультетов, три кафедры, колледж РосНОУ и Институт педагогики.
Управлению экономики, бухгалтерского учета, отчетности и контроля принадлежат бухгалтерия и финансово-аналитический центр. В структуру бухгалтерии включен отдел контроля доходов.
2.2 Целевая аудитория РосНОУ
Целевая аудитория -- это определенная по какому-либо признаку группа пользователей, на которую направлены некоторые рекламные мероприятия, в которой заинтересованы рекламодатели и/или которая заинтересована в какой-либо информации. Определение и поиск целевой аудитории товара -- один из основных вопросов бизнеса. Правильный ответ на него гарантирует предприятию успешность и прибыльность.
Целевая аудитория выделяется из общей аудитории на основе различных характеристик, связанных с географическими, демографическими, экономическими, психологическими и поведенческими особенностями потребителей. http://www.ernica.ru/nu/
Главная и конечная цель вуза состоит в позитивном воздействии на поведение целевой аудитории и достижении лояльности к предложениям вуза. Это достигается изменением их взглядов и представлений путем доведения до них соответствующей информации, использования комплекса маркетинговых коммуникаций. http://shevm.blogspot.com/2011/04/blog-post_252.html Статья «Маркетинг образовательных услуг: стратегия вуза».
Целевая аудитория образовательных учреждений специфична, но специалисты подразделяют ее на внешнюю и внутреннюю.
Абитуриенты -- школьники старших классов, потенциальные студенты, молодые люди в возрасте от 17 до 28 лет, окончившие школу или специализированное училище, колледж или иное образовательное учреждение, люди, желающие получить второе высшее образование. Данная категория целевой аудитории относится к внешней.
«Сегодня вуз выбирают в основном родители, которые в дальнейшем будут оплачивать обучение. Поэтому преимущества приходится выделять именно для них: на первом месте - цена услуг, на втором - комфорт обучения (предоставление общежития, питание, оснащенность вуза всем современным оборудованием, наличие возможностей для активной студенческой жизни - клубы по интересам, профсоюзы), на третьем -- качество образования, наличие диплома государственного образца», -- замечает г-н Вершинин.
Не менее важной целевой аудиторией является студенты и профессорско-преподавательский состав. Данный вид целевой аудитории относится к внутренней общественности. Внутренний и внешний имиджи многих учебных заведений, как бы повторяют извечный вопрос: «Быть или казаться?». Портал «Молодой ученый» (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Статья «Имидж вуза как составляющая системы образования».
Целевая аудитория негосударственных образовательных учреждений, к которым относится Российский новый университет -- это не тoлько выпускники 11 клaссов и их рoдители, нo и люди, желaющие пoлучить высшее, а зачастую и второе высшее образование. Среди приоритетных для образовательных учреждений каналов продвижения выделяют event-мероприятия -- это постоянная работа и со студентами, и с работодателями, организация круглых столов, научно-практических конференций, семинаров с привлечением ведущих специалистов в данных областях, встреч с выпускниками. В РосНОУ довольно часто организовываются встречи с известными людьми, среди которых актеры, спортсмены, общественные деятели. С начала 2012 года студентов РосНОУ посетили теннисист Марат Сафин, популярная в молодежной среде актриса Мария Кожевникова, экс-шпионка Анна Чапман, которая сейчас занимается социальной работой, помогает молодым ученым реализоваться. Также в РосНОУ проходят мастер-классы топ-менеджеров компаний с мировым именем. Все эти мероприятия дает двойной эффект, во-первых, это получение дополнительной информации о том, над чем нам нужно поработать, какие дополнительные возможности реализации ввести, а во-вторых, помочь в трудоустройстве студентов, что является плюсом для имиджа образовательного учреждения. Большой популярностью пользуются не только обширные акции, но и точечные мероприятия, в частности, участие вузов области в выставках, например, «Образование и карьера». Это дополнительная возможность донести информацию до конечного потребителя, заинтересовывать потенциальных клиентов.
Еще один способ заинтересовать будущих студентов - день открытых дверей, позволяющий проинформировать будущих студентов об условиях поступления, получить необходимую информацию, увидеть и «прикоснуться» к творениям уже студентов данного учебного заведения. Следует отметить, что процесс обучения в образовательных учреждениях области ориентирован на международные стандарты: работа во многих образовательных учреждениях области построена таким образом, что вопрос о важности посещения лекций, семинарских, практических занятий в большинстве случаев отсутствует эффективность взаимодействия с такой целевой аудиторией, как студенты зависит не только в отношении к ним, но и в информировании. Портал «Молодой ученый» (http://www.moluch.ru/conf/ped/archive/20/1303/) Статья «Имидж вуза как составляющая системы образования».
Наиболее успешным методом точного сегментирования целевых групп Российского нового университета является анкетирование. На каждом дне открытых дверей, а также в те случаи, когда абитуриенты приходят в приемную комиссию РосНОУ уже поступить, каждый из них проходит процедуру анкетирования. Ключевыми моментами при заполнении абитуриентом анкеты являются:
1. Номер школы;
2. Город проживания;
3. Возраст;
4. Пол;
5. Откуда узнали о РосНОУ?
6. На какое направление хотите поступать?
7. На какую форму обучения хотите поступать?
8. Планируете ли работать и с какого курса?
9. Чем хотите заниматься помимо учебы, какие студии и кружки посещать?
Указание абитуриентом номера школы, в которой он обучался, является очень важным аспектом для анализа целевой аудитории, поскольку РосНОУ ведет несколько проектов, связанных со школами. Среди них - проект «Лучшие школы», проведенный в 2010 году, проект «Лучший школьный сайт», проведенный в 2011 году, проект «Общероссийский рейтинг школьных сайтов», успешно проведенный в 2012 году и постоянно обновляющийся. Помимо отдельных масштабных проектов, сотрудники приемной комиссии и Департамента по связям с общественностью РосНОУ проводят презентации вуза в школах Москвы, где школьники узнают больше о РосНОУ, знакомятся со студентами, получают билеты на КВН РосНОУ. Соответственно, проанализировав, какое количество поступило из школ, с которыми велась непосредственная работа по ознакомлению с вузом, можно понять, оправданы ли такие усилия. По последним данным анализа, проведенного в сентябре 2011 года (по результатам анкетирования первокурсников РосНОУ-2011), было заключено, что такие презентации очень полезно сказываются на приеме. Старшеклассники сразу ориентируются на РосНОУ, так как на таких презентациях они завязывают дружбу с членами команды КВН РосНОУ, относятся с большим доверием и уважением к студентам, которые пришли рассказать им про свой вуз.
Город проживания помогает отследить, какое количество абитуриентов обращается в РосНОУ из той или иной области или региона Российской Федерации. По данным анализов анкет 11 февраля было выявлено, что основная часть абитуриентов РосНОУ проживает в Москве (41%) и Московской области (32%). Абитуриентов, которые не указали свой город проживания, оказалось 6%. Немало и абитуриентов, которые приезжают учиться в РосНОУ из отдаленных городов России и СНГ. Таких 21% опрошенных. Причем, даже если в родном городе будущего студента РосНОУ есть филиал вуза, существенная часть поступающих все же переезжает в Москву и стремится получать образование в головном здании РосНОУ. В какой-то степени это является проблемой, так как свидетельствует том, что уровень подготовки студентов в филиалах ведется не на столь высоком уровне, чем в московском здании Российского нового университета.
По возрасту в результате анализа вычисляется, сколько абитуентов поступает в РосНОУ после окончания школы, а сколько поступает для получения второго высшего образования. По результатам анализов анкет, заполненных абитуриентами на днях открытых дверей 11 февраля и 17 марта, большая часть абитуриентов РосНОУ -- юноши и девушки в возрасте от 16 до 18 лет.
Большинство абитуриентов РосНОУ -- девушки. Это можно связать не только с демографической ситуацией в стране, но и с тем, что РосНОУ - это классический университет, где преподаются и технические, и гуманитарные дисциплины. Но все же в РосНОУ значительно больше факультетов с гуманитарным уклоном, и девушки выбирают именно гуманитарные науки.
Вопрос анкеты «Откуда Вы узнали о РосНОУ?» является одним из главнейших для PR-департамента Российского нового университета. Получив такую информацию, PR-департамент определяет, на каких образовательных порталах реклама вуза работает наиболее эффективно. По результатам анкетирования наиболее популярны среди абитуриентов порталы ucheba.ru, movuz.ru и edu.ru. В следующих параграфах диплома этот вопрос будет рассмотрен подробнее.
Ответ на вопрос анкеты «На какое направление хотите поступать?» выявляет самые популярные факультеты и направления на рынке образования. Самыми востребованными направлениями по результатам анализов анкет с дней открытых дверей 11 февраля и 17 марта считаются направления «Юриспруденция», «Экономика», «Туризм» и «Менеджмент». Удивительно, что направление «Информационные технологии» по результатам опросов занимает одну из низших позиций в списке предлагаемых университетом направлений.
Немаловажным пунктом анкеты, заполняемой абитуриентами, является вопрос о желаемой форме обучения. Опрос от 11 февраля показал, что большинство абитуриентов РосНОУ собираются поступать на очную форму обучения (53% опрошенных). Далее идет заочная форма (25 % опрошенных).
Совмещать работу с учебой с 1 курса хотят большинство прошедших анкетирование абитуриентов. Вторую позицию занимает пункт «еще не знаю».
Опрос 11 февраля показал, что из 32 опрошенных абитуриентов хотят заниматься спортом 8 человек, танцами -- такое же количество. 7 человек еще не определились, и 7 человек планируют только учиться. Остальные позиции разделили КВН (6 человек), Студсовет (5 человек), Музыкальная студия (3 человек) и Театральная студия (2 человека).
Анализ целевой аудитории РосНОУ проводится каждый день открытых дверей, а также каждое 1 сентября. Данные анализов (см. Приложения 1 и 2) необходимы для создания целостной картины имиджа вуза, поиска вариантов решения проблем непопулярных направлений подготовки, правильного позиционирования вуза с помощью рекламы на основных образовательных порталах для абитуриентов.
2.3 История, структура и функции PR-департамента РосНОУ
История PR-департамента
История PR-департамента началась с того, что в 2008 году была создана редакция сайта, в которой несколько месяцев работали 3 человека, двое из которых были студентами. Отдел занимался наполнением сайта www.rosnou.ru, основанном в том же году, освещал мероприятия, проходящие в университете. В 2009 году редакция сайта увеличилась в численности, работа стала интенсивнее. В отдел приходили студенты, желающие пройти практику, или просто чему-нибудь научиться. Многие из них позднее стали там официально работать на полставки.
Но все же необходимое направление деятельности, а именно общение со СМИ и написание медийных материалов о РосНОУ, «провисало». Именно тогда было решено создать пресс-службу университета.
Пресс-служба -- это отдел сбора и обработки информации по материалам печати.
Предназначение пресс-службы -- обеспечить максимальный объем публикаций или радио- и телепередач, содержащих информацию PR-характера об организации, для того чтобы добиться понимания явлений и процессов и предоставить необходимые знания.
Структура пресс-службы определяется в зависимости от величины ведомства, его целей и задач, от интереса общества к его работе, от стремления и умения руководства вести публичную деятельность. Портал sviazyobsh.ru (http://sviazyobsh.ru/connectp4/110-sovremennaya-press-sluzhba-struktura-i-funkcii.html) Статья «Современная пресс-служба: структура и функции»
Пресс-служба РосНОУ состояла из трех сотрудников, у каждого из которых было свое направление работы: написание статей, в том числе, с комментариями ректора, общение со СМИ и создание медиа-базы, внутрикорпоративный PR и создание емкой базы ньюсмейкеров из числа сотрудников и преподавателей РосНОУ.
Пресс-служба РосНОУ (см. Приложение 3) успешно выполняла такие задачи как организация интервью с ректором и проректорами, организация съемок сотрудников универститета для телепрограммы «Народный контроль на телеканале «Столица» (ныне -- телеканал «Москва-24»), инициация статей о Российском новом университете в «Российской газете», информационных агентствах «Регнум» и «РИА Новости» и других средствах массовой информации. Помимо основной работы, пресс-служба брала на себя организацию и ведение собственных проектов, таких как «Лучшие школы» и «Ньюсмейкеры РосНОУ». Все важные мероприятия, проходящие в университете, - конференции, беседы с известными гостями РосНОУ - освещались не только силами редакции сайта, но и при активной помощи сотрудников пресс-службы.
В сентябре 2012 года было принято решение соединить два самых «молодых» отдела РосНОУ -- редакцию сайта и пресс-службу -- в единый PR-отдел. Так появился PR-департамент. Официально PR-департамент РосНОУ входит в структуру управления проректора по развитию РосНОУ.
Таблица 1. Структура проректора по развитию РосНОУ
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Состав PR-департамента
PR-департамент состоит из семи человек, 6 из них студенты РосНОУ.
Все они студенты факультета гуманитарных технологий и иностранных языков РосНОУ. Несмотря на молодой коллектив, сотрудники департамента добиваются ощутимых успехов в профессиональной среде.
В апреле 2012 года PR-департамент РосНОУ принял участие в Ежегодном всероссийском конкурсе пресс-секретарей, сотрудников пресс-служб и специалистов по связям с общественностью «Пресс-служба года» и занял второе место в номинации «Лучший PR-проект в сфере НКО» за проект «Общероссийский рейтинг школьных сайтов 2.0».
Направления работы PR-департамента
В данный момент PR-департамент РосНОУ ведет работу по нескольким основным направлениям (см. Приложение 5):
· Корпоративный сайт;
· Внешние коммуникации;
· Информационно-аналитическая деятельность;
· Создание уникального контента;
· Внутренние коммуникации.
Корпоративный сайт
Наполнением и обновлением информации на сайте www.rosnou.ru занимаются все сотрудники департамента. Ежедневно на сайт загружаются около 5 новостей в зависимости от того, какие мероприятия происходят в университете. На сайте появляются новости не только о событиях, происходящих в головном здании РосНОУ, но и статьи о мероприятиях за пределами стен университета, которые посетили ректор и другие сотрудники университета. Например, в марте 2012 года российская делегация во главе с деканом факультета гуманитарных технологий и иностранных языков РосНОУ Ольгой Юрьевной Ивановой провела экспозиционно-презентационное мероприятие по продвижению российского образования и укреплению позиций русского языка в Социалистической Республике Вьетнам. Естественно, что это и другие подобные события непременно освещаются на сайте РосНОУ. К тому же, на сайте вуза постоянно размещаются новости от ведущих и самых активных филиалов РосНОУ.
Внешние коммуникации
Главной целью направления внешних коммуникаций является формирование в общественном сознании устойчивого позитивного образа РосНОУ. В рамках направления департамент занимается непосредственными контактами с работниками СМИ -- как в рамках организуемых мероприятий в университете мероприятий, так и организации новостных материалов с экспертными комментариями руководства РосНОУ.
Также к внешним коммуникациям работы PR-департамента относится прямая работа с абитуриентами:
1. В рамках этого направления были создан проект «Общероссийский рейтинг школьных сайтов». О проекте подробнее будет рассказано в следующем параграфе.
2. В РосНОУ постоянно проходит Кубок КВН имени П.Л. Капицы для школьных команд. На каждой игре бывает примерно 65% зрителей-школьников.
3. В период приемной кампании в PR-департаменте работает студенческая приемная, где любой абитуриент может получить информацию буквально из первых рук -- от студентов университета
4. Работа на днях открытых дверей, выставках и школах осуществляется ежемесячно.
5. Ежедневно ведется работа в социальных сетях. Об этом подробнее - в следующем параграфе.
Информационно-аналитическая деятельность
К данному виду деятельности относится мониторинг и анализ ситуации по всем направлениям деятельности PR-департамента. Это подразумевает анализ проблем и тенденций в сфере негосударственного сектора образования, а также анализ целевой аудитории университета.
Создание уникального контента
К уникальному контенту PR-департамента Российского нового университета можно отнести сравнительные анализы вузов по таким критериям как стоимость обучения, преподаваемые направления, место расположения вуза, наличие общежития, а также опросы студентов вуза на сайте. Этот пункт будет рассмотрен подробнее в следующем параграфе.
Внутренние коммуникации
Это направление осуществляется с помощью корпоративной рассылки RosNOU News -- еженедельного бюллетеня Российского нового университета. Бюллетень содержит самые актуальные новости прошедшей недели и анонсы мероприятий предстоящей недели, также дни рождения сотрудников текущей недели. (см. Приложение 6).
2.4 Коммуникативная деятельность PR-департамента РосНОУ в Интернете
В успешном ведении бизнеса важное место занимают коммуникации, так как их содержание оказывает серьезное влияние на поведение потребителя. В современной сфере негосударственного сектора образования лидерами рынка все чаще становятся университеты, считающие коммуникации важнейшей частью своей корпоративной культуры. Эффективный обмен информацией между абитуриентами и их родителями и вузом необходим для достижения поставленных целей. Индустрия информационных технологий, одна из наиболее быстро развивающихся областей человеческой деятельности, сегодня как никогда зависит не только и не столько от технологий, сколько от возможности донести точку зрения компании до потребителя, укрепить потребность в продукте именно этой компании, а в данной ситуации продуктом является образование, и донести идею о том, что уровень полученных абитуриентом знаний именно в этом университете будет лучше, чем у вузов-конкурентов.
Чтобы подробнее рассмотреть Интернет-коммуникации, применяемые PR-департаментом Российского нового университета, необходимо перечислить главные направления работы:
· Сайт РосНОУ;
· Работа в социальных сетях;
· Размещение рекламы РосНОУ на образовательных порталах;
· Другие сайты, созданные PR-департаментом.
Сайт РосНОУ
Корпоративный сайт отличается от обычной интернет-страницы прежде всего тем, что имеет несколько областей пользования, предназначенных для разных целевых групп. Обычно сайт корпорации состоит из трех таких областей (или зон): общедоступная зона (для всех пользователей интернета), область для внутреннего использования собственными сотрудниками (куда можно зайти только с паролем), и зона администрирования (управления) сайта.
Корпоративный сайт является одним из важнейших инструментов создания репутации компании и повышения узнаваемости ее бренда. Сайт должен предоставлять исчерпывающую информацию о компании, о сфере деятельности, предоставляемых товарах, услугах. Являясь лучшей рекламной площадкой, качественно изготовленный корпоративный сайт будет способствовать формированию у потребителей и партнеров образа надежной, мощной, динамично развивающейся компании. Кроме того, он может стать центральной площадкой для организации обратной связи с потребителями товаров или услуг.
Как было сказано ранее, сайт РосНОУ создан в 2008 году и успешно функционирует на протяжении 4 лет. В конце января 2012 был опубликован обновленный мировой рейтинг вузовских сайтов Webometrics. Сайт Российского нового университета www.rosnou.ru, заявленный в рейтинг два года назад, продолжил подъем и вошел в три тысячи лучших сайтов мира (среди 20372 сайтов, включенных в рейтинг). (см. Приложение 7)
На сайте www.rosnou.ru есть несколько информационных лент. Лента «Полезно знать» отвечает на все интересующие абитуриентов вопросы -- как поступить, когда в РосНОУ пройдет следующий день открытых дверей, какова стоимость обучения, какие направления подготовки существуют в университете. Здесь также публикуются новости, которые могут заинтересовать будущих студентов, например, репортажи о стажировках студентов РосНОУ за рубежом, фотоотчеты дней открытых дверей, интервью с преподавателями, рубрики с отзывами студентов о выбранном вузе. Лента «Интересно» создана в рамках блока «Студенту». Здесь студенты могут оставить свое мнение в еженедельных опросах, посмотреть фотоотчеты прошедших студенческих мероприятий (КВН, День дружбы народов, Мистер и Мисс РосНОУ).
Информационная лента «Важно» находится в блоке «Специалисту». Здесь располагается рубрика «Дайджесты СМИ». В этой рубрике находятся разделы «РосНОУ в СМИ», где ежедневно отображаются все публикации о Российском новом университете в СМИ, а также разделы «СМИ о негосударственном образовании» и «Новости высшей школы». Информация этой рубрики размещается главным образом для руководства и профессорско-преподавательского состава РосНОУ.
Посещаемость сайта РосНОУ
Интернет-технологии позволяют детально изучить поведение посетителей -- на сайте все ходы записываются и могут быть потом проанализированы. Результаты и эффективность рекламной компании или продвижения сайта могут оцениваться сразу после ее начала, что дает возможность быстро изменить параметры кампании или скорректировать усилия по поисковой оптимизации.
Для этого и служат средства Интернет-статистики. Ашманов, И., Иванов, А. Оптимизация и продвижение сайтов в поисковых системах. 3-е изд. Спб.: Питер, 2011. Страница 144.
Чтобы детально изучить статистику сайта РосНОУ, необходимо рассмотреть ее по нескольким критериям:
· Оценка общей аудитории сайта (общая статистика, источники посетителей, детальная оценка посещаемости сайта);
· Оценка качества аудитории (целевая аудитория, откуда приходят целевые посетители);
· Технические параметры (параметры индексации, наличие технических проблем).
По результатам аналитического отчета LiveInternet сайта www.rosnou.ru за март 2012 года сайт университета посетили 43 132 человека. По сравнению с мартом 2011 года посещаемость сайта выросла на 8,12%.
Если рассмотреть источники посетителей, то можно отметить, что больше всего внутренних переходов на страницы сайта 65,4%. Пользователей, зашедших на сайт через поисковые системы, в марте 2012 было 17,1%. Этот показатель увеличился по сравнению с показателем прошлого месяца. Это можно связать с тем, что в марте увеличилась активность абитуриентов в преддверии приемной кампании вузов. Количество переходов на сайт через закладки уменьшилось на 321 единицу, а показатель переходов на сайт из соцсетей увеличилось более чем в 2 раза (162,93%). Это показатель подробнее будет рассмотрен позднее.
Таблица 2. Структура переходов на страницы сайта РосНОУ (март 2012)
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Количество переходов с различных сайтов уменьшилось, это связано с тем, что в феврале 2012 года PR-департамент РосНОУ вел активную рассылку новостей о завершившемся Общероссийском рейтинге школьных сайтов.
По результатам аналитического отчета видно, что ни в феврале, ни в марте 2012 года РосНОУ не размещал информацию о вузе на Интернет-досках объявлений.
В целом можно сказать, что статистика переходов за март 2012 год выросла на 21 074 перехода (9,18%).
Способы PR-коммуникации на сайте РосНОУ
Рассмотрим способы PR-коммуникации с помощью сайта www.rosnou.ru.
Для коммуникации с абитуриентами, студентами РосНОУ и их родителями PR-департамент создал на сайте рубрику «РосНОУ кНОУпка». Страница рубрики содержит форму обратной связи, где любой желающий может задать вопрос, обратиться с претензией, дать совет по работе университета. Все сообщения поступают на почту vopros@rosnou.ru, сотрудники PR-департамента обрабатывают каждое сообщение и передают его либо по почте, либо в руки тому подразделению, кому, по сути, адресован вопрос. Ответы на вопросы публикуются на странице рубрики, а также отсылаются адресату по электронной почте. (см. Приложение 8)
Как правило, в неделю поступает от 5 до 10 писем от абитуриентов и студентов университета. Также в «кнопку» пишут и сами сотрудники и преподаватели университета.
По мнению, PR-департамента РосНОУ, это рубрика необходима, так как не все абитуриенты решаются звонить в вуз и задавать вопросы, поскольку зачастую сталкиваются или с некомпетентностью сотрудников, или с неподобающим отношением, способным испортить общее впечатление о вузе.
Создание рубрики «РосНОУ кНОУпка» положительно повлияло на работу университета. Благодаря тому, что в «кнопку» приходило много писем с жалобами на уровень обслуживания и качество еды в университетской столовой, ректором РосНОУ были предприняты меры по решению этой проблемы.
Также на сайте есть рубрика «Горячая линия», куда пишут в основном абитуриенты. Там они могут задать все интересующие их вопросы по поводу поступления: какие тесты нужно сдавать, сколько стоит обучение, когда можно приехать в университет и подписать договор о зачислении. Это облегчает возможность получения правильной, изложенной понятным языком информации.
Для повышения лояльности студентов университета и их включении в диалог с PR-департаментом на сайте РосНОУ были созданы два раздела -- «Опросы» и «Как выжить в вузе?». Каждую неделю сотрудники PR-департамента придумывают тему для обсуждения, и студенты принимают активное участие в голосовании. Среди тем, например, были такие: «Когда следует готовиться к экзаменам?», «Как поступить, если преподаватель занизил вам оценку на экзамене?» и другие темы. Опросы также бывают приурочены к студенческим мероприятиям -- КВН, Мисс РосНОУ и Мистер РосНОУ. Там все желающие могут добавить лишний балл команде КВН своего факультета или помочь кандидатке/кандидату на звание Мисс/Мистер РосНОУ выиграть конкурс. Радел «Как выжить в вузе?» по тематике всегда сочетается с опросом. Там задается конкретная ситуация, и мнение о ней разделяется на две полярности -- за и против. Студенты также голосуют за понравившуюся им точку зрения.
Такой способ обратной связи направлен на повышение лояльности студентов, а также помогает повысить посещаемость сайта студентати РосНОУ. Эти разделы являются уникальным контентом сайта РосНОУ.
Социальные сети в работе PR-департамента РосНОУ
Применительно к Интернету это виртуальная сеть, являющаяся средством обеспечения сервисов, связанных с установлением связей между его пользователями, а также разными пользователями и соответствующими их интересам информационными ресурсами, установленными на сайтах глобальной сети. Проще говоря, это веб-сайты с возможностью указать какую-либо информацию о себе (школу, институт, дату рождения и другое), по которой вас смогут найти другие участники сети. Информационный портал Genon.ru (http://www.genon.ru/GetAnswer.aspx?qid=7d3dad14-1d39-4f49-aca6-d6ec53c92c0f/) Статья «Социальные сети (в Интернете) (Social Networks)».
Эффективно применять технологию обратной связи со студентами PR-департаменту помогают социальные сети «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Formspring, , Foursquare, YouTube.
«ВКонтакте» -- крупнейшая в Рунете социальная сеть, второй по популярности сайт на территории Белоруссии, третий -- на Украине, шестой в Казахстане, 60-й -- в мире. Ресурс изначально позиционировал себя в качестве социальной сети студентов и выпускников российских вузов, позднее стал называть себя «современным, быстрым и эстетичным способом общения в сети». По данным на январь 2012 года ежедневная аудитория «ВКонтакте» -- более 35 миллионов человек, что превышает посещаемость его главного конкурента в России -- социальной сети «Одноклассники». www.ru.wikipedia.org
Для коммуникации в соцсети «Вконтакте» PR-департаментом РосНОУ была создана официальная группа РосНОУ (см. Приложение 9) и профиль Российского нового университета. На данный момент в группе 2 937 человек, около 75% процентов участников группы являются студентами РосНОУ, остальные -- выпускники РосНОУ, студенты других вузов и потенциальные абитуриенты. Ежедневно группа обновляется новыми новостями университета. Например, там публикуются новости университета со ссылками на сайт, размещается информация об интересных вакансиях для студентов. Если, например, PR-департамент РосНОУ готов принять студентов на практику, он непременно первым делом разместит эту информацию в официальной группе РосНОУ «ВКонтакте».
Также группа «Вконтакте» помогает студентам больше коммуницировать и знакомиться со студентами других факультетов. В группе они могут делиться своим впечатлением о прочитанных книгах, давать советы, как сдать экзамен тому или иному преподавателю. PR-департамент ежедневно просматривает все обновления сообщества и может повлиять на мнение участников группы, выразив свою позицию. Все опросы, которые проводятся на сайте РосНОУ, обязательно выкладываются «ВКонтакт». Эта социальная сеть является отличной фото, видео и аудиотекой: туда выкладываются все фотографии и видеозаписи проходящих в РосНОУ концертов, КВН, конкурсов и других интересных мероприятий. PR-департамент с помощью «контакта» ищет талантливых фотографов из числа студентов РосНОУ, фотоработы которых участвуют в конкурсах на лучшее фото. Летом 2012 года планируется обновление фотовыставки «Студенческий объектив» теми фотографиями, которые были найдены у студентов РосНОУ благодаря социальной сети «ВКонтакте».
Социальная сеть Facebook (Фейсбук) -- самая популярная социальная сеть в мире, стремительно набирающая популярность в России и странах СНГ. На данный момент число активных пользователей facebook в мире насчитывает 726 миллионов, в России Фейсбуком пользуется уже более 4,3 миллиона человек и эта цифра продолжает стремительный рост. www.ifacebook.ru
В социальной сети Facebook у РосНОУ есть свой аккаунт, который используется PR-департаментом в основном для размещения фотографий мероприятий и новостей университета, поскольку возможности сайта www.rosnou.ru позволяют ставить на страничке новости «качель» с фотографиями, которые добавлены к аккаунту РосНОУ на Фейсбуке.
В отличие от соцсети «ВКонтакте», которая создана для российской аудитории, сеть Фейсбук объединяет людей людей всех стран мира. Например, в друзьях аккаунта РосНОУ на Фейсбуке есть иностранные студенты, которые когда-то учились или еще учатся в РосНОУ и могут знать о событиях, происходящих в университете. Именно поэтому Фейсбук уникален, и сотрудники PR-департамента используют эту соцсеть для связи с зарубежными студентами РосНОУ (см. Приложение 10.). В Facebook также выкладываются все опросы и голосования, проводимые на сайте РосНОУ. На данный момент у аккаунта университета в этой сети намного меньше друзей, чем «ВКонтакте» - всего 246 человек. В дальнейших планах коллектива PR-департамента использовать возможности этой сети намного эффективнее, поскольку пока что потенциал аккаунта используется по минимуму.
Твиттер (англ. Twitter -- «чирикать», «щебетать», «болтать») -- система, позволяющая пользователям отправлять короткие текстовые заметки (до 140 символов), используя веб-интерфейс, SMS, средства мгновенного обмена сообщениями или сторонние программы-клиенты. Отличительной особенностью Твиттера является публичная доступность размещённых сообщений, что роднит его с блогами.
Система Twitter обычно используется PR-департаментом для текстового транслирования мероприятий Российского нового университета. Например, во время конкурса Мисс РосНОУ сотрудниками PR-департамента было отправлено более 100 твитов о ходе конкурса.
У блога РосНОУ в Twitter 152 читателя, и с каждым новым твитом их количество растет (см. Приложение 11). В декабре 2011 года на сайте РосНОУ была размещена новость «Топ 10 подписчиков @rosnou», что повысило читаемость блога РосНОУ в этой соцсети.
PR-департамент для коммуникации также использует сервис Formspring.me -- систему вопросов и ответов (см. Приложение 12). Сайт позволяет пользователям создать страницу, с которой каждый может задать им вопросы. Вопросы и дающиеся на них ответы затем публикуются на странице пользователя. www.ru.wikipedia.org
Рассказывает Татьяна Фам, сотрудник PR-департамента РосНОУ, занимающийся PR-коммуникациями в социальных сетях:
-- У меня самой есть аккаунты во всех популярных соцсетях, мне нравится общаться с людьми и видеть их обратную связь. Поэтому работать в соцсетях в интересах университета для меня одно удовольствие! Я вижу плоды своей деятельности -- переходы из социальных сетей на сайт РосНОУ по сравнению с прошлым месяцем выросли более чем в два раза. Я считаю, что это успех и планирую работать в этом же направлении.
Реклама РосНОУ на образовательных порталах
Нельзя обойти стороной такой важный инструмент PR-коммуникации, как баннерная реклама (см. Приложение 13.). Российский новый университет постоянно размещает баннеры университета на самых популярных образовательных порталах. Среди них бывают ucheba.ru, mosvuz.ru, edu.ru, provuz.ru.
Баннерная реклама в Интернете -- это один из самых эффективных и самых распространённых способов рекламы в Интернете. Смысл -- размещение на сайтах баннера (изображение рекламного характера) со ссылкой на свой сайт. Особенность баннерной рекламы в Интернет делает равными как крупные, так и средние фирмы. Невысокая стоимость (по сравнению с рекламой в прессе и на телевидении) делает эту рекламу самой демократичной. www.6floor.ru
Помимо баннеров, на образовательных порталах «висит» информация о днях открытых дверей в РосНОУ. Также РосНОУ размещает контекстную рекламу Google Adwords и Яндекс.Директ.
К сожалению, последние полгода руководством РосНОУ не оказывается необходимая материальная поддержка для того, чтобы поддерживать рекламное сотрудничество с образовательными порталами. Очень часто PR-департамент не имеет возможности продлить срок нахождения баннера университета на порталах для абитуриентов. Это является существенным минусом работы PR-департамента по коммуникациям.
Сайты, созданные PR-департаментом РосНОУ
Как было описано ранее, PR-департамент РосНОУ ведет работу по коммуникациям на корпоративном сайте www.rosnou.ru и социальных сетях.
Но на этом сотрудники департамента никогда не останавливались: специально к проекту «Общероссийский рейтинг школьных сайтов» мы создали сайт http://rating.rosnou.ru/. Здесь размещена информация по конкурсу: регламент конкурса, пресс-релиз, список сайтов школ, вошедших в рейтинг. Поскольку рейтинг приобрел значительный масштаб -- около 700 сайтов школ пожелали принять участие в рейтинге -- можно сказать, что это серьезный PR-проект, для поддержания которого отдельный сайт просто необходим. Целевые аудитории сайта -- сотрудники и ученики, голосовавшие за сайт своей школы, а также работники средств массовой информации.
Другой сайт, созданный силами PR-департамента РосНОУ -- www.rosnoucard.ru. Проект ROSNOUCARD -- это: а) скидочная система, б) дайджест скидок и акций. Здесь сотрудники PR-департамента РосНОУ размещают информацию о наиболее выгодных скидках для студентов. Но главный «козырь» проекта -- большое количество партнеров, предоставляющих скидку держателям карты ROSNOUCARD. Сайт предлагает всем держателям карты возможность отдыхать, ходить в рестораны, салоны красоты со скидкой. Этот проект повышает лояльность студентов, сотрудников и абитуриентов РосНОУ. Легкий и современный дизайн сайта ежедневно привлекает множество посетителей, желающих узнать об актуальных скидочных предложениях и приобрести карту. На сайте нет прямого пиара Российского нового университета, что позволяет сосредоточить аудиторию сайта именно на основном контенте, а не только с целью привлечь абитуриентов (см. Приложение 14)
В Российском новом университете часто проходят научные конференции, учрежденные Министерством образования и науки РФ. Специально для каждой конференции PR-департамент РосНОУ создает сайт конференции, где размещается программа конференции, информация об оргкомитете и баннеры информационных партнеров конференции. В рамках информационного сотрудничества партнеры размещают на сайте своей компании баннер конференции, анонс и итоговый материал о событии (см. Приложение 15).
Такое сотрудничество позволяет повысить посещаемость сайта конференции и сайта РосНОУ и повысить цитируемость университета. За 2011-2012 годы PR-департамент создал сайты к 12 научным конференциям, проводимым в РосНОУ.
Надо сказать и о новом проекте, который находится пока что в стадии разработки. Сайт ABITGID -- помощник абитуриента-2012. Все, что нужно знать поступающему, здесь планируется изложить в доступной, интересной форме.
Пока что сайт находится в тестовом режиме. Обновляются разделы с новостями образования, а к публикации готовится подробный календарь абитуриента, который поможет поступающему ничего не упустить и вовремя подать документы в вуз. Здесь можно будет пройти профориентирующие тесты, а также ответить на вопросы опроса. Сотрудники PR-департамента планируют сделать этот сайт непохожим на другие образовательные порталы, наполнив сайт не только фактической информацией, но и занимательными рассказами о поступлении в вуз. Сайт выделяется на фоне аналогичных ресурсов своим ярким и гармоничным дизайном, способным привлечь потенциальных абитуриентов РосНОУ.
2.5. Рекомендации по ведению коммуникативной деятельности в Интернете
Основные рекомендации по улучшению качества интернет-коммуникаций Российского нового университета можно разбить на три основные направления:
* Работа по улучшению сайта Российского нового университета -- www.rosnou.ru;
* Работа с блогами. форумами;
* . Создание Интернет-ТВ РосНОУ
В связи с возрастающим проникновением в нашу жизнь возможностей сети Интернет, компании мира все больше озабочены улучшением своих интернет-коммуникаций с потребителями, как с уже существующими, так и потенциальными. Современные кампании как никогда озабочены качеством коммуникации с потребителями и стараются использовать все возможности для этого. Проводя маркетинговые исследования, получая негативные и позитивные отзывы о качестве своих услуг/продуктов, отслеживая имидж своего бренда, компании проводят множество коммуникативных действий. На данный момент можно с уверенностью сказать, что вне зависимости от того, на чем специализируется компания, она должна присутствовать там, где есть ее клиенты. И если разделять нашу жизнь на «онлайн» и «реальную», то становится понятно, что в отличие от «реальной» жизни, где коммуникации с клиентами осложнены множеством временных и пространственных фактов, в «онлайн- жизни гораздо больше возможности для общения с клиентом и получения так называемого «feedback».
Для большинства крупных компаний во всех отраслях основным инструментом коммуникации с потребителем в интернете является официальный сайт компании. В случае с Российским новым университетом это сайт www.rosnou.ru. Именно на официальном сайте публикуются новости университета, статьи и мнения руководства по различным вопросам, а также сообщения о новых образовательных программах и тарифах на обучение. Если рассматривать сайт в разрезе общения с потенциальными и существующими клиентами, на первый план выходят информативность и удобность. На данный момент сайт является очень информативным и хорошо справляется с освещением студенческой и научной жизни университета. Большое количество визуальной информации позволяет заинтересовать клиента, но, к сожалению, качество фото- и видеоматериалов на сайте оставляет желать лучшего. В качестве рекомендации можно рассмотреть улучшение качества визуальной информации на сайте, особенно это касается фотографий и видеоматериалов. Современные средства позволяют достигать отличного качества при очень скромных вложениях.
К сожалению, в плане дизайна сайт отстает от своих основных конкурентов. Он очень перегружен информацией. Своевременное обновление дизайна сайта с учетом всех необходимых и современных тенденций позволит решить этот вопрос.
Также необходимо развить «мобильность» сайта. Львиную долю Интернет-пользователей составляют люди, использующие для доступа к Интернету свои мобильные устройства (телефоны, планшеты и т.д.). В качестве первого улучшения советую рассмотреть возможность создания «мобильной»(облегченной версии сайта) специально для мобильных устройств. Также стоит отметить, что улучшения в данной сфере безграничны, и, возможно, стоит задуматься о создании своего собственного приложения для основных мобильных платформ iOS и Android.
В России постепенно завоевали популярность интернет-дневники - так называемые блоги. Люди, ведущие эти дневники, в обычной жизни являются потребителями различной продукции, и любая компания должна учитывать их в своей стратегии коммуникации с потребителями. Как известно, человек скорее поверит мнению другого человека, чем рекламе на телевидении или радио. Исходя из этого утверждения, блогосфера является одним из основных источников информации о каком-либо продукте. Проверка упоминаемости бренда или ключевых слов позволяет с высокой точностью определить, как клиенты относятся к представленным услугам.
Необходимо создать блог компании «Российский новый университет» на основных блог-платформах и разработать стратегию присутствия в блогосфере.
Также стоит принимать во внимание развитие новых технологий в сфере Интернет-СМИ. Основной новейшей технологией является появление Интернет-телевидения. На данный момент Интернет-ТВ по большей части является развлекательной платформой, но по прогнозам ведущих экспертов, с развитием широкополосного доступа в Интернет данная технология сможет составить существенную конкуренцию уже существующим новостным передачам. В данном сегменте вопросы исследований и получение обратной связи сведены к минимуму, и на первый план выходит рекламная и PR-составляющая. Грамотно используя инструменты коммуникаций, организация может доносить до потребительских сегментов свои ценности, как в рекламном виде, так и в виде скрытой рекламы или позитивного пиара.
Низкая цена доступа позволяет такой организации как Российский новый университет заниматься, например, продвижением своего Интернет-телевидения, что при правильном подходе будет работать в сторону позитивных изменений и увеличения узнаваемости бренда в интернет-среде.
Основной рекомендацией по улучшению деятельности PR-департамента Российского нового университета в Интернете стоит признать создание общей стратегии Интернет-коммуникаций бренда с потенциальными и существующими потребителями. Данная стратегия, положенная в основу работы, поможет улучшить узнаваемость бренда, а так же повысить лояльность клиентов. При разработке такой стратегии следует учесть несколько особенно важных моментов: позиционирование, узнаваемость, ограничения по целевым аудиториям. Данная стратегия должна содержать в себе ответы на множество вопросов, связанных с существованием бренда в Интернете, а также стратегию продвижения бренда университета.
Выводы по II главе
Подводя итоги II главы, можно сказать, что PR-департамент Российского нового университета выполняет комплекс мероприятий, направленных на создание позитивного образа РосНОУ и успешного продвижения образовательных услуг университета.
Для PR-коммуникации с целевой аудиторией университета PR-департамент осуществляет следующие направления работы:
1. Работа на сайте РосНОУ
2. Работа в социальных сетях
3. Размещение рекламы РосНОУ на образовательных порталах
4. Другие сайты, созданные PR-департаментом
Основные цели дипломной работы, поставленные во введении, были раскрыты путем рассмотрения составных частей коммуникации, коммуникативных характеристик инструментов PR-коммуникации в сети Интернет, а также применении этих инструментов PR-департаментом Российского нового университета.
Деятельность PR-департамента в сфере интернет-коммуникации нельзя назвать совершенной, поэтому в последнем параграфе главы были приведены рекомендации по улучшению деятельности PR-департамента РосНОУ в сфере Интернет-коммуникации.
Основные рекомендации можно разбить на три основных направления:
* Работа по улучшению сайта Российского нового университета.
Подобные документы
Коммуникативные особенности Интернета вещей как нового формата коммуникации между брендами производителей и потребителями. Интернет вещей как инструмент интегрированных коммуникаций. Основные возможности "умной" продукции в постпродажной коммуникации.
дипломная работа [3,6 M], добавлен 31.10.2016Классификация социальной коммуникации по характеру аудитории, источнику сообщения и каналу передачи. Основные функции Public Relations (PR). Структура и средства невербальной коммуникации. Значение одежды и аксессуаров в деятельности PR-специалиста.
курсовая работа [55,0 K], добавлен 02.04.2014Организационная структура связей с общественностью и организационные роли специалиста по связям с общественностью. Личные качества и квалификация специалиста по связям с общественностью. Портрет PR-специалиста. Модели эффективного PR-специалиста.
курсовая работа [40,6 K], добавлен 15.12.2008Сущность и принципы использования коммуникаций. Роль маркетинговой информации в процессе принятия и реализации управленческих решений. Система маркетинговых коммуникаций. Основные элементы процесса коммуникации: источник, сообщение, канал, получатель.
реферат [324,9 K], добавлен 20.07.2010Основные виды и функции бренда. Определение маркетинговой коммуникации. Инструменты маркетинговой коммуникации и средства воздействия на целевые группы. Роль и место коммуникаций в комплексе маркетинга. Взаимосвязь бренда и маркетинговой коммуникации.
курсовая работа [104,1 K], добавлен 31.07.2012Паблик рилейшенз (коммуникации) как функция менеджмента. Отношения с государством и местной общественностью. Продвижение товаров и услуг. Инструменты финансовых коммуникаций. Принципы успешного ведения коммуникаций. Жанры информационной публицистики.
курсовая работа [40,7 K], добавлен 05.02.2012Роль маркетинговой коммуникации, ее мотивация в условиях рынка. Элементы маркетинговой коммуникации. Сайт компании как инструмент маркетинговой коммуникации с потребителями, мобильная связь как ее канал. Международные коммуникации и тенденции их развития.
курсовая работа [60,2 K], добавлен 18.01.2014Особенности коммуникации в промышленной среде. Ее основные средства. Реклама товаров промышленного назначения. Инструментальное, обучающее содержание коммуникаций. Основные цели участия в выставках. Особенности использования образцов в промышленной среде.
презентация [625,6 K], добавлен 17.04.2013Маркетинговые коммуникации в Интернете и их инструменты Описание деятельности компании "Цветы-Надежды". Конкурентный анализ выбранной компании. Описание существующих инструментов маркетинговых коммуникаций. Рекомендации по совершенствованию веб-сайта.
дипломная работа [433,5 K], добавлен 31.10.2016Роль письменных коммуникаций в связях с общественностью. Пресс-релиз как разновидность коммуникаций в связях с общественностью. Письменные коммуникации в связях с общественностью. Рекомендации по совершенствованию процесса написания пресс-релизов.
курсовая работа [70,1 K], добавлен 01.04.2009
