1.5 Принципы работы eBay

Основная идея eBay - это предоставление продавцам места на интернет-платформе, где они могут выставлять на продажу любые товары. Сама фирма eBay выступает лишь в роли посредника при заключении договора купли-продажи между продавцом и покупателем. Оплата товара и его пересылка происходит без участия eBay. За использование платформы продавцы платят взнос, который складывается из сбора за выставление лота (Insertion Fee), и процента от цены, в случае успешной продажи (Final Value Fee). Для покупателей использование eBay бесплатно. Прибыль eBay напрямую зависит от объёмов продаж, которые совершаются с помощью этой платформы. Поэтому в настоящее время eBay проводит бизнес-стратегию увеличения прибыли за счёт увеличения числа международных продаж.

Для того чтобы лучше понять принцип работы системы рассмотрим ключевые концепции работы eBay:

eBay ничего не продает. Покупка приобретается у другого участника eBay, являющегося продавцом. eBay - лишь посредник, который сводит покупателей и продавцов.

Для обеспечения безопасной и честной торговой среды для всех участников eBay существует Пользовательское соглашение, правила и линии поведения для всех участников. При необходимости eBay может вмешаться в спор, чтобы обеспечить выполнение этих соглашений и предотвратить мошенничество.

Чтобы обезопасить себя при покупке и продаже, в eBay есть отзывы, которые говорят о репутации покупателя и продавца на eBay, а также программы защиты покупателей. Если возникает какая-то проблема, в eBay предусмотрен Центр безопасности и разрешения конфликтов, помогающий разрешить спор.

Каждое предложение цены связывает пользователя юридически обязательным договором.

Успех и эффективность работы eBay вызваны рядом факторов. К ним можно отнести следующее:

1) Отсутствие географических барьеров -- продавцы и покупатели, принимающие участие в торгах, могут находиться в любой точке мира, главное, чтобы они имели доступ к сети Интернет.

2) Отсутствие языковых барьеров -- участие в аукционе может проходить на различных языках.

3) Отсутствие временных рамок -- ставки на товары на eBay можно делать в любое время. Лоты, в свою очередь, могут быть выставлены на период не более 10 дней.

4) Большое количество покупателей -- посетители аукционов привлечены большим ассортиментом товаров, которые выставлены по относительно низким ценам.

5) Большое количество продавцов -- низкие затраты на размещение товаров, огромное количество покупателей, простота использования сервисов аукциона eBay привлекательны для продавцов.

6) Мультипликационный эффект модели -- рост количества покупателей приводит к росту числа продавцов, рост числа продавцов стимулирует рост количества покупателей. Вот это и гарантирует широкое распространение eBay.com во всём мире.

1.6 Основные способы оплаты на аукционе eBay

Самым распространенным вопросом в eBay до сих пор является вопрос по поводу оплаты товара. Администрация аукциона составила список одобренных к использованию средств платежей при совершении сделок. Однако этот список постоянно находится в разработке и регулярно пополняется все новыми и новыми пунктами. Составлен он скорее для Продавцов на аукционе, т.к. именно могут быть наказаны в случае принятия оплаты за товар способом, который не разрешен.

Одобрено к использованию на eBay:

· Платежная система Paypal;

· Кредитные / дебетовые карты;

· Банковский перевод (wire transfer);

· Наличными из рук в руки или C.O.D.3

· Чеки, Money Order и т. д.

Запрещено к использованию на eBay:

· Оплата наличными в письме.

· Небанковские системы денежных переводов в т.ч. Western Union и MoneyGram.

· Другие средства платежей, не указанные в списке разрешенных.

В случае выявления нарушения требований данной политики к нарушителю могут быть применены некоторые санкции:

· снятие лота с торгов без компенсации.

· наложение ограничений на аккаунт или его блокирование

· лишение Продавца статуса PowerSeller.

Так как Paypal - это самый распространенный способ платежей на аукционе eBay, то на него хотелось бы обратить внимание.

Работает Paypal очень просто: необходимо зарегистрировать свой аккаунт в системе, ввести реквизиты своей пластиковой карты, после чего через Paypal можно отправлять и принимать платежи. Для того чтобы отправить платеж достаточно знать e-mail владельца PayPal аккаунта.

Основные преимущества PayPal:

· Платеж легко отслеживается. Проверить его статус можно просто и быстро.

· Транзакция происходит практически мгновенно.

· Комиссия с отправителя платежа не взимается.

· Пополнять баланс своего Paypal аккаунта для осуществления платежа не нужно. Средства могут списываться прямо с пластиковой карты.

· Предоставляется возможность вернуть уплаченные средства в полном объеме посредством "Диспута".

· Программа защиты Покупателя "PayPal Buyer Protection", при соблюдении определенных правил предоставляет бесплатную страховку в размере до $2000.

2. Осуществление покупки на eBay

2.1 Формы осуществления покупок

Для удобства покупателей eBay разработал 3 модели осуществления покупки товара.

Покупка с аукциона (Online Auction)

Это наиболее успешный способ продажи, который принес eBay мировую известность. Продавцу необходимо указать стартовую цену лота, время начала торгов и их длительность. Заинтересованный человек может поставить определённую ставку на этот лот, однако в любой момент времени его ставка может быть перебита другими потенциальными покупателями. Наиболее актуальные ставки всегда доступны для просмотра. Участник аукциона, чья ставка была самой крупной на момент его окончания, получает право на покупку товара. Однако окончательная цена покупки равна не максимальной ставке, а превышает вторую по величине ставку на одну валютную единицу (например, USD или евро). Таким образом, eBay реализует аукцион второй цены. Продолжительность аукциона определяет Продавец, выставляя лот на торги. Обычно это 3, 5, 7 и 10 дней.

Аукционы в свою очередь могут быть различного вида, т.е. содержать разнообразный набор определенных правил, по которым ведутся торги. На аукционе eBay их существует четыре вида:

1. Стандартный аукцион - самый распространенный метод ведения торгов. Он обладает теми же правилами, что и обычные аукционы.

2. Аукцион с резервированной ценой (Reserve Price) - Продавец определяет "Резервированную Цену" - цену, ниже которой он не согласен продать свой товар. Покупатели в ходе торгов ее не видят, им доступна только информации о том, достигнута она или нет.

3. Голландский аукцион (Dutch auction) - аукцион, когда на продажу выставляется несколько единиц одного и того же товара. В ходе торгов указывается не только цену, но и необходимое количество единиц товара.

4. Приватный аукцион - редко используемый вид торгов, в котором Покупателям не доступна информация о Продавце и друг о друге.

На некоторых аукционах имеется начальная цена, или скрытая минимальная цена, для лота. Она работает следующим образом:

· Начальная цена - это минимальная цена, которую продавец хочет получить за лот.

· Начальная цена не показана Покупателям, а показаны только сведения о том, соответствует ли ваша цена начальной цене или нет.

· Продавец не обязан продавать лот, если указанная цена не соответствует его начальной цене.

· Цена победившего участника торгов должна соответствовать начальной цене или превышать ее, а также у него должно быть самое большое предложение цены.

Если Ваше максимальное предложение цены будет первой ценой, соответствующей или превышающей начальную, реальная цена аукциона будет автоматически поднята до начальной (зарезервированной) цены.

Следует также сказать о преимуществах и недостатках данной модели покупки.

Таблица 1. Преимущества и недостатки модели «Online Auction»

Покупка по твёрдой цене (Fixed Price)

Продавцу необходимо заранее указать цену, по которой будет предлагаться товар до конца торгов. Право на покупку получает тот участник торгов, который первым согласился заплатить указанную цену. Эта возможность помечается значком «Buy It Now» возле торга.

Преимущества:

· Мгновенная покупка лота.

· Нет соревнования за покупку.

· Использование отзывов eBay и, при необходимости, службы разрешения проблем.

Недостатки:

· Необходимость принятия быстрого решения. Лоты с возможностью «Купить сейчас» доступны только в течение определенного времени.

Покупка по рекламному объявлению (Ad Format)

Продавцу необходимо создать бессрочное объявление, которое будет демонстрироваться в разделе веб-сайта eBay, где размещаются только лоты данного продавца. В таких разделах (eBay Shop) продавец может создавать объявления без указания срока окончания их действия. Также в этом разделе перечисляются товары данного продавца, продаваемые в настоящий момент с аукциона или по фиксированной цене.

2.2 Алгоритм осуществления покупки

Принцип совершения покупки на онлайновом интернет - аукционе eBay в принципе несложный, но зависит от множества факторов. Каждая конкретная покупка требует индивидуального подхода.

Процесс осуществления покупки

Шаг №1. Регистрация на eBay.

Для того, чтобы стать пользователем eBay, необходимо регистрироваться на сайте eBay.com в качестве Покупателя. Регистрация и членство на аукционе бесплатно для всех.

Шаг №2. Поиск товара.

Зарегистрировавшись, пользователь приобретает статус «Покупателя», только после этого он может заняться поиском товара на аукционе eBay. Поиск можно производить по категориям и ключевым запросам - используя, как простой, так и расширенный поиск. Необходимо внимательно читать описание лота. Если возникают вопросы, можно задавать их Продавцу через форму «Ask Seller a question».

Шаг №3. Оценка привлекательности лота.

Ассортимент выбора на eBay очень широк, поэтому при подборе подходящего товара чаще всего необходимо просмотреть как минимум несколько предложений одного и того же товара. Для того чтобы подобрать наиболее привлекательное предложение, следует оценить:

· Рейтинг Продавца. Просмотрев отзывы о Покупателе, можно сделать вывод о его профессионализме и порядочности.

· Оценку стоимости доставки. На странице с описание лота Продавец указывает страны, куда он осуществляет доставку

· Оценка способа оплаты. Практически все Продавцы принимают оплату посредством системы электронных платежей Paypal, которая с 2007 года действует и в странах СНГ. Если есть необходимо можно прибегнуть к помощи фирмы - посредник, которая за небольшую комиссию, примет платеж любым удобным способом и отправит Продавцу.

Шаг №4. Покупка Товара.

Купить товар на аукционе можно, делая ставки (если Вы не вводили реквизиты кредитной карты для подтверждения личности ранее, система может попросить Вас сделать это перед размещением ставки). Каждый продавец, выставляя свой лот на торги, определяет, сколько времени они будут длиться. По окончанию торгов право на приобретение товара получает Покупатель (bidder), сделавший наивысшую ставку (bid). Любую сделанную ставку можно отозвать, но по правилам аукциона, если торги окончены, их победитель обязан купить товар. Если он откажется сделать это, то ему грозит негативный отзыв от продавца, после 3-х таких отзывов аккаунт злостного неплательщика могут закрыть.

Шаг №5. Оплата товара.

После того, как торги окончены и лот выигран, обычно продавец присылает Вам инвойс (invoice - счет), где указана общая сумма для оплаты (включая страховку и доставку). В случае несогласия с суммой или способом доставки, Вы можете обсудить это с продавцом, предложив ему свои варианты. По правилам eBay, способ доставки вы имеете право выбрать сами. Вы оплачиваете товар, оговоренным с продавцом способом. Если предложенный продавцом способ оплаты Вас не устраивает или недоступен, то разрешить эту проблему помогут фирмы-посредники.

Шаг №6. Доставка товара.

Продавец после получения оплаты отправляет Вам товар. Не лишним будет попросить у него "traсking number" посылки (если он вам его самостоятельно не пришлет). Это специальный код, который Вы можете ввести на сайте почтового оператора и увидеть текущее состояние доставки. Но такой номер предоставляется не при всех видах доставки, так что перед тем, как выбрать тот или иной способ, этот вопрос следует уточнить.

Шаг №7. Таможня.

Отправляя посылку, Продавец указывает в специальной графе «заявленную стоимость». На нее обращают внимание при прохождении посылкой таможни. Если графа не заполнена, указанная сумма далека от реальной стоимости, или там написано, например «Подарок» (Gift), то таможенная служба произведет оценку самостоятельно. Часто Продавцы сами предлагают занизить эту сумму, но злоупотреблять не стоит. Если стоимость посылки ниже той, которая разрешена для беспошлинного ввоза в Вашу страну (для РФ это 1000 евро, Украины и большинства стран СНГ - 200 евро) и товар не подпадает под ввозные ограничения, то он отправляется к Вам в почтовое отделение. Если стоимость выше пороговой суммы, то посылка поступает на ваш региональный таможенный склад, а вам на почтовый адрес высылается уведомление о необходимости явиться, уплатить пошлину и забрать посылку.

Заключение

Российский рынок Интернет-торговли за последние 6 лет увеличился более чем в 3,5 раза. По итогам 2012 года общий объем рынка достиг 180 млрд. руб., превысив на 20% показатель 2011 года (150 млрд. руб.). Средний темп роста рынка составляет 30%. По прогнозам игроков рынка, такой тем роста сохранится в ближайшие 5 лет.

В настоящее время доля онлайн-продаж в общем обороте розничной торговли Российской Федерации насчитывает 1%. К концу 2013 года аналитики прогнозируют ее незначительное увеличение - до 1,6%, что в 4 раза меньше, чем в США и в 3,5 раз меньше, чем в Европе. Важнейшим стимулом для роста рынка является распространение Интернета в регионах и, как следствие, привлечение новых потенциальных покупателей. Сейчас доля региональных продаж в секторе электронной торговли составляет 40%.

Мировые аналитические агентства, в свою очередь, считают, что российский развивающийся рынок электронной коммерции является наиболее перспективным. По их мнению, к 2014 году его темп роста составит порядка 450%, тогда как аналогичные показатели в США и Европе будут находиться на уровнях 160% и 210% соответственно. Интенсивному развитию российского рынка будет способствовать увеличивающийся интерес со стороны населения к покупкам онлайн. Совокупный среднегодовой темп роста (CAGR) рынка электронной торговли B2C в России в таком случае составит 35%, опередив тем самым CAGR в Европе (19%) и США (11%).

Сейчас в Рунете функционирует около 8 000 электронных торговых площадок. При этом 550 крупных магазинов контролируют 82% рынка. Кроме того, российские пользователи активно осваивают и зарубежные Интернет-магазины. По данным службы EMS Почта России, в Россию поступает ежемесячно порядка 100 тыс. отправлений, основной частью которых являются товары, заказанные через Интернет. Все это свидетельствует об актуальности и популярности электронной коммерции, которая, по мнению автора, в последующие годы будет только возрастать.

Список используемых источников

1. http://www.e-commerce.ru/ - Информационно-консалтинговый центр по электронному бизнесу;

2. Л.С. Кличменя. «Электронная коммерция: учебное пособие», Минск, 2008 г.;

3. http://marketing.rbc.ru/ РБК - Исследования рынка;

4. http://www.ebay.com/ Интернет-аукцион eBay

Приложения

Приложение 1

Схема расчетов с помощью кредитной карты

Размещено на Allbest.ru