Современные способы организации маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет можно разделить на несколько групп в зависимости от сферы деятельности компании, ожидаемого эффекта от рекламного сообщения, пиар акции. Американскими маркетологами разработаны, внедрены и доказали эффективность ряд Интернет направлений в продвижении товаров и услуг, чтобы определить направления повышения эффективности имеющихся методов ИТ и разработке новых необходимо постоянно проводить опросы потребителей товаров, посетителей сайта,. В таблице 6 представлено мнение потребителей об структурировании информации, размещённой на сайте компаний.

Таблица 6. Мнение потребителей об структурировании информации, замещённой на сайте компаний (по данным агентства Директ - мейл")

Что касается области внедрения ERP-систем, в которой традиционно бизнес-консультанты помогали клиентам, постепенно возникают новые акценты. Эпоха масштабных внедрений ERP-систем началась достаточно давно. В настоящее время многие компании задумываются о том, получен ли ожидаемый эффект, насколько внедренная либо внедряемая система отвечает требованиям бизнеса сегодня или в перспективе, можно ли контролировать эффективность внедрения, как гармонизировать внедренные системы и приложения с точки зрения обеспечения максимальной поддержки бизнеса и получения большей отдачи от инвестиций в ИТ. Таким образом, все более растущей областью сотрудничества консультантов с бизнесом становится поддержка в гармонизации информационных систем и совершенствовании управления и мониторинга эффективности внедрений с целью обеспечения максимальных выгод для бизнеса.

С октября 2010 г. был введен в эксплуатацию интернет сайт компании "Наше кино". Интернет ресурс первый в РФ, который предоставляет посетителям целый пакет услуг на весьма лояльных условиях, фильмы на сайте выставлены с битрейтом 2,5 Мбит/с, доступно видео высокой четкости и видео для мобильных телефонов, все файлы защищены от копирования технологией DRM, оплата за просмотр и скачивание осуществляется посредством пластиковых карт и виртуальных платежных систем, сайт является круглосуточным онлайн-фестивалем и синематикой, где создана творческая кинолаборатория и мастерская, где киматографисты запускают инновационные проекты и обсуждают новые возможности в сфере кино, в дискуссиях может поучаствовать каждый зритель фильма "Детям до 16.", получивший бонусную карту в подарок. В данный момент студия выглядит как онлайн - киностудия с просмотрами залов, производственными семинарами, группами. [18] Чтобы привлечь нелояльных зрителей пиар специалисты запустили новый проект: посетителям сайта совместно с компанией предлагается смонтировать трейлер про первого советского космонавта, который в 1975 г. летит на Луну и пропадает без вести, потом пропавший выходит на связь и рассказывает о своих приключениях, лучший трейлер будет использован для работы в создании полнометражного фильма, производство которого курирует компания, она предлагает любому желающему стать продюсером фильма, минимальный размер инвестиций 10 руб., тот кто проинвестировал, появится в титрах киноленты, получит доступ к дизайнерским товарам проекта, к лотерее одного костюма космонавта, различным событиям, связанным с релизом фильма. Акцент проекта сделан на то, что нет ограничений дистрибуции материала - каждый пользователь сайта может копировать, переделывать материал при условии указания первоначальных авторов. Благодаря данной акции увеличилась на 30% узнаваемость бренда "Наше кино", количество целевой аудитории, возрастной диапазон целевой аудитории, объем сборов от показа, укрепление позиций на региональном рынке кинопродукции. При разработке сайте определённой компании следует учитывать следующие моменты: стиль и дизайн сайта, книга отзывов, гостевая книга, В виде вопросов-ответов стоит обратить внимание на конкурентные преимущества товаров, услуг по сравнению c уже существующими, форум. На сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик, организация конкурсов и викторин, анимация. Анимированные баннеры имеют многократные преимущества по сравнению со статическими, первый кадр должен играть роль привлекающего внимание, а остальные два должны дать представление о Web сайте и заинтересовать посетителя, скорость загрузки. Размер баннера должен быть 3-4 Кб - это самое лучшее. Можно до 7 Кб. Следует создать раздел "поиск услуги" по ключевым словам, например, на сайте туристической фирмы "Лагуна тур" появился новый раздел "Поиск туров", теперь ON-Line по всем туроператорам, с возможностью заказа через сайт, возможен также вариант бронирования услуги по электронной почте и по факсу. Для повышения эффективности рекламы в Интернете, например, сферы производства, необходимо общий отраслевой web-сервер, он может также включать опубликованный каталог продукции предприятия, поддерживать сбор заказов, маркетинговые исследования и другие процессы маркетинга. (Рисунок 4)

Рис 4. Пример общего федерального отраслевой web-сервера

Важно отметить, что собственно сервер как таковой никто (кроме дизайнера) не ведет. Это позволяет превратить web-сервер из Internet-варианта автоответчика в "бесплатного менеджера", который круглосуточно готов обслужить любого клиента. На рисунке 5 представлена эффективность от применения современных ИТ в маркетинге предприятий в г. Саратове за 2009-2011 г. г (по данным агентства "Риасар"). Для привлечения внимания к продукции (например, женская косметика) необходимо использовать в оформлении фона сайта цвета теплых тонов, а информацию о компании, товарах, услугах выделить яркими, но не раздражающими зрение потенциального потребителя. Для продвижения услуг на сайтах компаний следует использовать такие методы как: прямая реклама (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-акции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете.

Для повышения эффективности рекламной кампании с помощью ИТ может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брендинг, Direct-маркетинг.

Доля услуг интернета в общей структуре телекоммуникационного рынка выросла за последние 4 года с 3,6% до 5,1%. В абсолютных показателях объём рынка в 2011 году составил 16 млрд. тг или 131 млн. долларов США. В 2011 году рынок услуг интернета вырос в денежном выражении на 36% по сравнению с 2010 годом. Тенденцией последних лет является переосмысление функции управления ИТ в масштабах компании с точки зрения полной ориентации ИТ на поддержку всего бизнеса компании. Это отражается во все более широком внедрении института CIO, что исключает подчинение ИТ одной из функций бизнеса в ущерб остальным, а также в тенденции смены заказчика проектов по ИТ-стратегии с директора по ИТ на руководителя компании, что обеспечивает ориентацию ИТ-стратегии не на нужды службы ИТ, а на нужды бизнеса в целом.

Ряд маркетинговых процессов, особенно связанных с продвижением товаров и услуг, т. н. "прямой маркетинг" сегодня осуществляется в глобальных коммуникационных средах. Кроме того, некоторые "внутренние" маркетинговые процессы предприятия (например, формулирование ценовой политики и установление цен) оказывают решающее влияние на процессы сбыта. В связи со специфичностью таких процессов оправдано выделение их в отдельное множество, все чаще именуемое "электронный маркетинг".

В услуги по продвижению товаров компаний специализированными агентствами должны входить: традиционные интернет - услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, и данных, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке. Для повышения эффективности рекламной кампании с помощью ИТ может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брендинг, Direct-маркетинг.

Эффективность акций директ-мейл при прочих равных условиях значительно выше, чем при использовании средств рекламы. Возможности точного измерения экономического эффекта коммуникаций посредством директ-мейл также намного шире, чем определение эффективности рекламы. Наиболее часто и наиболее эффективно директ-мейл используется для продажи лицензий, технологий, книг, новинок одежды, пищевых продуктов для гурманов, организации подписки на журналы, для страхования, продажи различных услуг.

Огромным преимуществом директ-мейл является то, что она может быть использована как средство исследования рынка. Для этого рассылаются почтовые вопросники с целью получения необходимой информации, сбор которой при ином способе потребовал бы больших финансовых и временных затрат.

Список литературы