Организация маркетинговой деятельности на основе интернет-технологий

Сфера использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности. Распространение Интернета в России. Проведение маркетинговых исследований в Интернете. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере сети Интернет.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид курсовая работа
Язык русский
Дата добавления 21.05.2012
Размер файла 604,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

3. Направления повышения эффективности организации маркетинговой деятельности в сфере интернет

Современные способы организации маркетинговой деятельности на основе технологий Интернет можно разделить на несколько групп в зависимости от сферы деятельности компании, ожидаемого эффекта от рекламного сообщения, пиар акции. Американскими маркетологами разработаны, внедрены и доказали эффективность ряд Интернет направлений в продвижении товаров и услуг, чтобы определить направления повышения эффективности имеющихся методов ИТ и разработке новых необходимо постоянно проводить опросы потребителей товаров, посетителей сайта,. В таблице 6 представлено мнение потребителей об структурировании информации, размещённой на сайте компаний.

Таблица 6. Мнение потребителей об структурировании информации, замещённой на сайте компаний (по данным агентства Директ - мейл")

Наименование показателя

Содержание

Фотографии

(200-400 кВайт) до 100 шт, (10-15 новых)

Небольшой видеоролик о деятельности компании

2-3 мин. (1-2 шт.)

Статья о компании

5000-7000 знаков

Прайс-листы

на каждый вид продукции, услуги

Интервью с руководством компании

1-2 статьи

Ключевые слова для быстрого поиска

10 - 15 шт.

Написание анонса

ежедневно

интернет-магазин

обновление по мене поступления товара, появления услуги

Форум

Книга отзывов

с фотографией клиента

Обратная связь

(заказ столика кафе, например, на e-mail клиента)

Дополнительные данные

Технические характеристики предлагаемых товаров

Что касается области внедрения ERP-систем, в которой традиционно бизнес-консультанты помогали клиентам, постепенно возникают новые акценты. Эпоха масштабных внедрений ERP-систем началась достаточно давно. В настоящее время многие компании задумываются о том, получен ли ожидаемый эффект, насколько внедренная либо внедряемая система отвечает требованиям бизнеса сегодня или в перспективе, можно ли контролировать эффективность внедрения, как гармонизировать внедренные системы и приложения с точки зрения обеспечения максимальной поддержки бизнеса и получения большей отдачи от инвестиций в ИТ. Таким образом, все более растущей областью сотрудничества консультантов с бизнесом становится поддержка в гармонизации информационных систем и совершенствовании управления и мониторинга эффективности внедрений с целью обеспечения максимальных выгод для бизнеса.

С октября 2010 г. был введен в эксплуатацию интернет сайт компании "Наше кино". Интернет ресурс первый в РФ, который предоставляет посетителям целый пакет услуг на весьма лояльных условиях, фильмы на сайте выставлены с битрейтом 2,5 Мбит/с, доступно видео высокой четкости и видео для мобильных телефонов, все файлы защищены от копирования технологией DRM, оплата за просмотр и скачивание осуществляется посредством пластиковых карт и виртуальных платежных систем, сайт является круглосуточным онлайн-фестивалем и синематикой, где создана творческая кинолаборатория и мастерская, где киматографисты запускают инновационные проекты и обсуждают новые возможности в сфере кино, в дискуссиях может поучаствовать каждый зритель фильма "Детям до 16.", получивший бонусную карту в подарок. В данный момент студия выглядит как онлайн - киностудия с просмотрами залов, производственными семинарами, группами. [18] Чтобы привлечь нелояльных зрителей пиар специалисты запустили новый проект: посетителям сайта совместно с компанией предлагается смонтировать трейлер про первого советского космонавта, который в 1975 г. летит на Луну и пропадает без вести, потом пропавший выходит на связь и рассказывает о своих приключениях, лучший трейлер будет использован для работы в создании полнометражного фильма, производство которого курирует компания, она предлагает любому желающему стать продюсером фильма, минимальный размер инвестиций 10 руб., тот кто проинвестировал, появится в титрах киноленты, получит доступ к дизайнерским товарам проекта, к лотерее одного костюма космонавта, различным событиям, связанным с релизом фильма. Акцент проекта сделан на то, что нет ограничений дистрибуции материала - каждый пользователь сайта может копировать, переделывать материал при условии указания первоначальных авторов. Благодаря данной акции увеличилась на 30% узнаваемость бренда "Наше кино", количество целевой аудитории, возрастной диапазон целевой аудитории, объем сборов от показа, укрепление позиций на региональном рынке кинопродукции. При разработке сайте определённой компании следует учитывать следующие моменты: стиль и дизайн сайта, книга отзывов, гостевая книга, В виде вопросов-ответов стоит обратить внимание на конкурентные преимущества товаров, услуг по сравнению c уже существующими, форум. На сайте очень важен форум, на котором администраторы своевременно, полно и убедительно отвечали бы на вопросы пользователей. Причем для оживления обсуждения владельцам промо-сайта желательно самим организовывать обсуждения интересных тематик, организация конкурсов и викторин, анимация. Анимированные баннеры имеют многократные преимущества по сравнению со статическими, первый кадр должен играть роль привлекающего внимание, а остальные два должны дать представление о Web сайте и заинтересовать посетителя, скорость загрузки. Размер баннера должен быть 3-4 Кб - это самое лучшее. Можно до 7 Кб. Следует создать раздел "поиск услуги" по ключевым словам, например, на сайте туристической фирмы "Лагуна тур" появился новый раздел "Поиск туров", теперь ON-Line по всем туроператорам, с возможностью заказа через сайт, возможен также вариант бронирования услуги по электронной почте и по факсу. Для повышения эффективности рекламы в Интернете, например, сферы производства, необходимо общий отраслевой web-сервер, он может также включать опубликованный каталог продукции предприятия, поддерживать сбор заказов, маркетинговые исследования и другие процессы маркетинга. (Рисунок 4)

Рис 4. Пример общего федерального отраслевой web-сервера

Важно отметить, что собственно сервер как таковой никто (кроме дизайнера) не ведет. Это позволяет превратить web-сервер из Internet-варианта автоответчика в "бесплатного менеджера", который круглосуточно готов обслужить любого клиента. На рисунке 5 представлена эффективность от применения современных ИТ в маркетинге предприятий в г. Саратове за 2009-2011 г. г (по данным агентства "Риасар"). Для привлечения внимания к продукции (например, женская косметика) необходимо использовать в оформлении фона сайта цвета теплых тонов, а информацию о компании, товарах, услугах выделить яркими, но не раздражающими зрение потенциального потребителя. Для продвижения услуг на сайтах компаний следует использовать такие методы как: прямая реклама (в терминологии рекламистов - ATL), различные промо-акции и мероприятия (BTL), набор PR-решений в Интернете.

Для повышения эффективности рекламной кампании с помощью ИТ может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брендинг, Direct-маркетинг.

Рис 5. Эффективность от применения современных ИТ в маркетинге предприятий в г. Саратове за 2009-2011 г. г (по данным агентства "Риасар")

На рисунке 6 представлена динамика количества интернет-пользователей сайтов после применении эффектов флеш - анимации в г. в 2007-2011 гг. годах, млн. чел. Одним из важнейших аспектов развития интернета является активное проникновение широкополосного ADSL-интернета на рынок физических лиц. Прогнозируется, что на 2012 год придется значительный рост числа сайтов. На дальнейшее развитие будут позитивно влиять сразу несколько факторов: увеличение числа интернет-пользователей, увеличение компьютерной грамотности населения, постепенная переориентация пользователей на ресурсы, снижение стоимости на услуги доступа к сети интернет, увеличение представленности государственного сектора в интернете, создание дата-центров, развитие сервисных услуг и торговли через интернет, увеличение значимости интернет-рекламы.

Рис.5. Динамика количества интернет-пользователей сайтов после применении эффектов флеш - анимации в г. в 2007-2011 гг. годах, млн. чел.

В настоящее время наиболее востребован web-хостинг, однако, ожидается, что в ближайшие год-два начнет расти спрос на услугу Dedicated и Collocation. [19]

Развитие применения ИТ в маркетинговой деятельности происходит уверенными темпами благодаря реализации крупных инфраструктурных проектов, в телекоммуникационной, нефтегазовой, энергетической, транспортных областях. Отечественные компании успешно сотрудничают с производителями оборудования и системными интеграторами при реализации данных проектов. Однако они участвуют в разработке проектов, где подразумевается внедрение уже хорошо известных технологий.

Заключение

Доля услуг интернета в общей структуре телекоммуникационного рынка выросла за последние 4 года с 3,6% до 5,1%. В абсолютных показателях объём рынка в 2011 году составил 16 млрд. тг или 131 млн. долларов США. В 2011 году рынок услуг интернета вырос в денежном выражении на 36% по сравнению с 2010 годом. Тенденцией последних лет является переосмысление функции управления ИТ в масштабах компании с точки зрения полной ориентации ИТ на поддержку всего бизнеса компании. Это отражается во все более широком внедрении института CIO, что исключает подчинение ИТ одной из функций бизнеса в ущерб остальным, а также в тенденции смены заказчика проектов по ИТ-стратегии с директора по ИТ на руководителя компании, что обеспечивает ориентацию ИТ-стратегии не на нужды службы ИТ, а на нужды бизнеса в целом.

Ряд маркетинговых процессов, особенно связанных с продвижением товаров и услуг, т. н. "прямой маркетинг" сегодня осуществляется в глобальных коммуникационных средах. Кроме того, некоторые "внутренние" маркетинговые процессы предприятия (например, формулирование ценовой политики и установление цен) оказывают решающее влияние на процессы сбыта. В связи со специфичностью таких процессов оправдано выделение их в отдельное множество, все чаще именуемое "электронный маркетинг".

В услуги по продвижению товаров компаний специализированными агентствами должны входить: традиционные интернет - услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, и данных, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживании совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке. Для повышения эффективности рекламной кампании с помощью ИТ может использоваться комплексный подход, т.е. в сочетании с инструментами прямой рекламы могут проводиться PR - акции, осуществляться мероприятия по продвижению предприятия в Интернет - брендинг, Direct-маркетинг.

Эффективность акций директ-мейл при прочих равных условиях значительно выше, чем при использовании средств рекламы. Возможности точного измерения экономического эффекта коммуникаций посредством директ-мейл также намного шире, чем определение эффективности рекламы. Наиболее часто и наиболее эффективно директ-мейл используется для продажи лицензий, технологий, книг, новинок одежды, пищевых продуктов для гурманов, организации подписки на журналы, для страхования, продажи различных услуг.

Огромным преимуществом директ-мейл является то, что она может быть использована как средство исследования рынка. Для этого рассылаются почтовые вопросники с целью получения необходимой информации, сбор которой при ином способе потребовал бы больших финансовых и временных затрат.

Список литературы

1. Алёшина И.В. Поведение потребителей. - М: АСТ - ПРЕСС, 2008.

2. Андронов Д.С. От эффективности рекламы к эффективности маркетинга // Современная торговля. - 2009. - № 4.

3. Горбулина М.Б. PR-сопровождение организаций и Брендов // Управление сбытом. - 2010. - №4.

4. Иванова Е.К. Генезис применения ТИ в маркетинговой стратегии предприятия в условиях рыночных реформ в России // Менеджмент: управление в социальных и экономических системах. Сборник материалов V Международной научно практической конференции. - Пенза: РИО ПГСХА, 2011.

5. Иванова Л.С. О тенденциях развития рынка ИТ услуг // Управление сбытом. - 2009. - №9.

6. Ильин В.В. Формирование спроса на товары и услуги с учетом особенностей директ - маркетинга // Консультант директора. - 2009. - № 13.

7. Максимова Н.В. Public Relations в Интернете в условиях становления инновационной экономики РФ // Chief Information Officer. - 2012. - №55.

8. Максимова Н.В. Реклама бренда компании в Интернете: проблемы и перспективы // Chief Information Officer. - 2012. - №56.

9. Морозова Е.Т. Маркетинговые исследования. - М.: Дело, 2008.

10. Нагиева А.Б., Одинцова Е.О. К одной актуальной проблеме развития компаний с помощью ИТ // Российская торговля. - 2010. - №2.

11. Ноздрёва Р.Д. Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. - М.: Финансы и статистика, 2008.

12. Никонорова Н.Л. ИТ в организации маркетинговой деятельности крупной компании: за и против. Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов XXII Международной научно - практической конференции. Часть 1. / Под общей ред. Ж.А. Мингалевой, С.С. Чернова. - Новосибирск: НГТУ, 2011.

13. Никонорова Н.Л. ИТ как современные средства продвижения товаров Актуальные вопросы экономических наук: сборник материалов XXII Международной научно - практической конференции. Часть 2. / Под общей ред. Ж.А. Мингалевой, С.С. Чернова. - Новосибирск: НГТУ, 2011.

14. Сальникова И.Е. Что Вы понимаете под PR-сопровождением деятельности предприятия // Управление сбытом. - 2008. - №1.

15. Фролов О.К. О совершенствовании клиентоориентированной политики современной крупной компании // Российская торговля. - 2009. - №1.

16. Яковлева Е.К. Маркетинг в вопросах и ответах. - М.: Дело, 2011.

17. Яковлева С.С. Виды маркетинговых исследований. - М.: Эксмо - пресс, 2010.

18. www.deerect.ru

19. www.riosar.ru

Размещено на Allbest.ru


Подобные документы

  • Аргументы за и против использования ИТ в маркетинговой деятельности предприятия. Интернет в маркетинговой деятельности предприятия. Реклама с использованием интернета. Public Relations в Интернет. Реализация брендинговой стратегии с помощью Интернет.

    курсовая работа [76,7 K], добавлен 22.05.2003

  • Оценка и способы повышения эффективности. Реклама как одна из основных возможностей Интернета. Возможности и преимущества Интернет для ее участников. Возможность Интернета для проведения маркетинговых исследований. Методы оценки эффективности рекламы.

    курсовая работа [364,3 K], добавлен 28.12.2011

  • Технические условия для формирования и расширения масштабов сетевой экономики. Реклама в Интернете. Развитие интернет-технологий. Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО "ИНТ–Экспресс" с применением Интернет. Разработка Веб-сайта.

    реферат [148,3 K], добавлен 30.03.2011

  • Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Маркетинговые исследования, система распределения и продвижения в сети Интернет на примере ОДО "Тектильторг". Техническое задание на создание Интернет-проекта, оценка его эффективности.

    дипломная работа [560,8 K], добавлен 18.02.2013

  • Традиционный и интернет-маркетинг: сходства и различия. Направления развития информационных технологий и электронной коммерции. Использование интернета в маркетинговой деятельности. Особенности интернет-маркетинга в России, его проблемы и перспективы.

    курсовая работа [207,7 K], добавлен 03.11.2009

  • Определение маркетинга, эволюция его концепций. Особенности маркетинговой деятельности в России. Сходства и различия интернет-маркетинга и традиционного маркетинга. Исследование эффективности интернет-маркетинга как инструмента маркетинговой деятельности.

    дипломная работа [535,0 K], добавлен 16.06.2017

  • История появления Интернет-маркетинга и его сущность. Анализ маркетинговой деятельности агентства недвижимости. Использование Интернет-технологий в маркетинговой деятельности агентства недвижимости. Разработка рекламной компании "Твинсервис" в Интернете.

    дипломная работа [520,1 K], добавлен 26.02.2013

  • Теоретические аспекты использования Интернет-коммуникаций в маркетинговой деятельности. Управление взаимоотношениями с покупателями. Анализ хозяйственно-экономической деятельности "АМК ДАГМАР". Рекомендации по повышению эффективности Интернет-рекламы.

    курсовая работа [505,7 K], добавлен 23.07.2011

  • Ценообразование товаров и услуг Интернета. Интернет как канал распределения. Маркетинговые коммуникации в Интернете. Брендинг в сети Интернет. Особенности маркетинговой деятельности на электронном рынке. Основные идееи программ стимулирования продаж.

    реферат [44,8 K], добавлен 19.09.2010

  • Особенности маркетинговой деятельности на рынке туристических услуг. Тенденции и направления развития маркетинга в интернет-пространстве. Оценка маркетинговой деятельности БО "Хуторок". Разработка и оценка эффективности интернет-продвижения фирмы.

    дипломная работа [5,7 M], добавлен 23.07.2015

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.