Процесс управления продажами и формирование программы лояльности покупателей

Данная программа рассчитана на такую категорию покупателей, кто избегает праздничной суматохи, не любит выбирать подарки или просто не имеет свободного времени на совершение покупки. Такой клиент всегда с радостью воспользуется этой дополнительной услугой.

Помимо этого введение данной программы в магазине способно привлечь в него новых покупателей. Ведь полученный в подарок сертификат может привести в магазин человека, который и не собирался его посещать. То есть сертификаты несут в себе и рекламный посыл.

Продажа подарочных сертификатов заключает в себе и другое важное преимущество. Люди не всегда могут обладать достаточной информацией о человеке, чтобы преподнести подарок, который ему подойдет. Помимо того, что сложно подобрать нужную вещь по размеру и цвету, существуют такие категории товара, где без присутствия их будущего обладателя сложно обойтись.

Разработка программы не требует много времени на подготовку. В работе оказываются задействованными отделы маркетинга, рекламы и PR, а также специальные отделы разработки программ лояльности покупателей. Этой командой проводятся маркетинговые исследования рынка, в частности, анализируется покупательский спрос внутри магазинов сети, создается макет подарочного сертификата и принимается окончательное решение о его номинале.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Алтыев А., Шанин А. Маркетинг - философия современного бизнеса//Торговля, № 1-2005 г.

2. Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2005 г.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М. Маркетинг: Учебник для вузов - 2-е издание, переработанное и дополненное. - М.: ЗАО Изд-во «Экономика», 2007. - 718с.

4. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция. - М.: Экономика. 2005 г.

5. Беляевский И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 320с.

6. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа - учебник, - М.: Финансы и статистика, 2005,416 с.

7. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Москва: ИНФРА-М, 2007.

8. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. М. Экономика, 2005,с.119

9. Бондарев А.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебное пособие. - СПб.: Изд-во СПб УЭФ, 2003 г.

10. Браверман А.А. «Маркетинг в российской экономике переходного периода», М., «Экономика», 2003 г.

11. Виноградова С.Н. Организация и технологии торговли. - Мн.: Вышэйшая школа, 2004 г.

12. Виттек Г. Предложение товаров как фактор спроса: Пер. с нем. - Рынок, 2003 г.

13. Войленко В.В. Маркетинговый анализ. - М., 2003 г.

14. Вострякова Л. "Новый товар приспособить под рынок или рынок воспитать под товар?", "Капитал", 2007, 6 марта

15. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. - М.: Азимут-Центр. 2004 г. - 367с.

16. Герасимчук В.Г. Маркетинг. Теория и практика. - К.: Высшая школа, 2004 г. - 328 с.

17. Герчикова И.Н. Маркетинг. Организация. Технология. М: Изд-во МИД, 2003 г.

18. Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. - М., «Издательство «Дело» - 2006 г.

19. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - 2 - М.: Изд-во «Финпресс»,2005 г. - 464с.

20. Данько Т.П. Управление маркетингом Учеб. Пособие М.:ИНФРА-М, 2004 г.

21. Деркач Д.И. Анализ производственнохозяйственной деятельности предприятий. М.: Финансы и статистика, 2004. 239с.

22. Дэй Д. Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ЭКСМО - Пресс, 2002. - 640с. А.Н.

23. Дейан А., Троадек А. Стимулирование сбыта - СПб.: Изд-во «Нева», 2003. - 128 с.

24. Джоббер Д. Принципы и практика маркетинга. М.: Изд. дом «Вильямс», 2004 г.

25. Диксон П. Управление маркетингом. - М.: Бином, 2005 г.

26. Дихтль Е., Хершген Х. "Практический маркетинг", М., "Высшая школа", 2005 г.

27. Журнал Маркетинг №4 (71), январь 2007 г. - 17с.

28. Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России №2 (38), апрель 2007 г. - 16с.

29. Журнал Маркетинг в России и за рубежом №4, 2004 г.

30. Журнал Маркетинг и маркетинговые исследования в России №3 (39), июнь 2002 г. - 64с.

31. Журнал Маркетинг №3, (70), Мир бизнеса: консультации и комментарии: октябрь 2003 г. - 95с.

32. Карич Д. Предпринимательский маркетинг.- М.: Прогресс, 2004 г.

33. Карлоф Б. “Деловая стратегия”:- М, 2005,с. 235.

34. Картер Г. “Эффективная реклама”. -М.,2005,с. 201

35. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентноспособность: Сб. МДНТП.-М., 2005 г.

36. Ковалев А.И., Войленко В.В. Маркетинг в системе управления предприятием; Развитие предприятия и конкурентоспособность: Сб. МДНТП.-М., 2004г.

37. Ковальков Ю.А. Эффективные технологиии маркетинга. М. Машиностроение 2005 г.

38. Козлов В.А. “Реклама в системе маркетинга”.- М 2005

39. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. - М.: “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс. Плюс”, ноябрь 2007 г. - 702 с.

40. Ланкастер Д., Джоббер Д. Продажа и управление сбытом/пер с англ. Л.В. Измаиловой - Мн.: - Амалфея, 2003 г. - 384с.

41. Малых В.В. Управление маркетингом торговой фирмы. - М.: Изд-во «Экзамен», 2004. - 192 с.

42. Мандрова Н. "Исследования дороги, но бизнес еще дороже", "Коммерсант DAILY", 2004 г, №159.

43. «Маркетинг на предприятии», М: РИЦ “Татьянин день”, 2003 г.

44. Млоток Е. Принципы маркетингового исследования конкуренции на рынке Инфо, 2007. 96 с

45. Моисеева Н.K., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. Внешторгиздат, 2000 г.

46. Моррисон Д. Маркетинг со скоростью мысли. - М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 448 с.

47. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. «Особенности комплекса маркетинга в торговых предприятиях» //Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001 г.

48. Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д. Маркетинг: Учебник, практикум и учебно-методический комплекс по маркетингу - М.: Юрист, 2005 - 568 с.

49. Орлов А.В. Управление спросом и предложением товаров. - М.: Экономика, 2001 г - 216 с.

50. Попов Е.В. Продвижение товара. Екатеринбург.: Наука, 2006. - 342 с.

51. Родин В.Г. Основы маркетинга. - М: 2004 г.

52. Савруков Н.Т. Основы маркетинга. - Л.: Политехника, 2001 г. -98 с.

53. Терещенко В.М. Маркетинг: новые технологии в России. - СПб: Питер, 2003 г. - 416с.

54. Эванс Дж., Р.Берман Б. Маркетинг. - М.: Сирин, 2002 г., 308с.

55. Юдин П. "Отечественные продукты пошли в наступление", "Капитал", 2004, 17 ноября.

56. http://www.marketing.spb.ru

57. http://www.loyaltymarketing.ru/customer-content.htm

58. www.retailclub.ru

59. http://www.ptpu.ru