Public Relations в социальных сервисах сети Интернет

Интернет-технологии в связях с общественностью. Особенности организации PR-деятельности в социальных сервисах сети Интернет. PR-деятельность хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте". Проект оптимизации использования социального сервиса.

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 22.10.2012
Размер файла 495,4 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Вскоре началась Великая Отечественная война, но спортивная жизнь на заводе, который с 1941 г. был переименован в завод им. Лепсе, не угасала. Вместе с эвакуированными предприятиями в г. Киров приехали известные спортсмены - Владимир Соколов, Евгений Михайлов, Александр Ромашов, Василий Дмитриев (все из Москвы), а также Георгий Шишкин и Лев Судариков из Архангельска. Тренировал команду по футболу - хоккею с мячом Юрий Ваньят, которого впоследствии страна узнала как талантливого спортивного журналиста.

Закончилась война, часть игроков вернулась в Москву, но костяк команды сохранился, а к ним присоединились фронтовики Владимир Мальцев, Юрий Гришин. Играющим тренером команды становится капитан команды Василий Дмитриев. В 1948 году команда выигрывает кубок города Кирова.

Регулярно в кубках и первенстве России команда завода им. Лепсе начала выступать в зимнем сезоне 1952-53 г. г. В пятидесятые годы в коллектив пришел целый ряд молодых игроков, и среди них - Валентин Хардин, в дальнейшем - четырехкратный чемпион мира, заслуженный мастер спорта СССР. Тренировал команду Дмитриев В. М.

С 1957 года команда носит гордое название "Родина", а в сезоне 1958-59 г. г. к ней приходит первый серьезный успех на российском уровне - выигрыш Средне-Волжской зоны.

Шестидесятые годы ознаменовались заметным качественным сдвигом в развитии детско-юношеского хоккея, особенно с приходом тренера Виктора Лаврентьевича Чернядьева. Среди его учеников Леонид Донских, Геннадий Патрушев, Виктор Ардашев, Виктор Филатьев, Владимир Бурков, Владимир Стариков, Леонид Лобачев (впоследствии - заслуженный мастер спорта СССР, трехкратный чемпион мира), Николай Новалихин, Вячеслав Никитин, Борис Колупаев, Анатолий Демаков. Все они в дальнейшем играли в командах мастеров "Родина" (г. Киров), "Строитель" (г. Сыктывкар), "Динамо" (г. Алма-Ата), "Зоркий" (г. Красногорск).

С приходом в команду Кинеловского Л.В. (игравшего в футбольном московском "Спартаке") в ней прижились предигровой карантин, углубленные установки и разборы игр, значительно улучшилась физическая подготовка хоккеистов.

Драматичным стал для "Родины" 1967 год, когда решением заводского спортивного клуба она была распущена.

И лишь в 1974 году "Родина" вновь возвращается в первую лигу класса "А", а в 1980 году - делает еще один шаг вверх по спортивной лестнице - на радость болельщиков, она в Высшей лиге Чемпионата СССР.

С 1992 года команда представлена в Высшей лиге Чемпионата России.

"Родина" по праву гордится своей специализированной ДЮСШ, где занимается около 400 учащихся. Воспитанники "Родины" стабильно входят в состав юношеских сборных России.

В разное время в национальных сборных СССР и России играли следующие воспитании "Родины": Хардин В. Ф.; Лобачев Л. Н.; Обухов С. Г.; Агалаков С. С.; Тюкавин А. В.; Жданов М. В.; Шабуров С. Л.

В 2005 году благодаря поддержке Губернатора Кировской области Шаклеина Н.И. проведена реконструкция домашней арены команды - игровое поле оборудовано современными установками для создания искусственного льда, освещение стадиона стало соответствовать самым высоким международным стандартам.

Спортивный результат не заставил себя долго ждать. В сезоне 2006 года "Родина" - бронзовый призер Чемпионата России. Пока это самое высокое достижение за всю историю клуба.

Главные тренеры команды "Родина" (г. Киров) в Высшей лиги Чемпионатов СССР и России:

Казаковцев Анатолий Алексеевич - 1980/1981, 1992/1993 - 1996/1997, 1999/2000 - 2002/2003;

Никитин Вячеслав Васильевич - 1983/1984 - 1984/1985;

Кислицын Сергей Аркадьевич - 1997/1998 - 1998/1999;

Стариков Владимир Дмитриевич 2003/2004 - 2007/2008;

Загоскин Игорь Васильевич 2008/2009 - 2010/2011;

Савченко Александр Николаевич 2011/2012 - по настоящее время.

Автономное некоммерческое партнерство осуществляет свою деятельность в соответствии с Уставом (см. Приложение 1).

Основная цель деятельности Автономного некоммерческого партнерства "Хоккейный клуб "Родина" - развитие физической культуры и спорта в области высших достижений, совершенствование физической подготовленности, развитие духовных и волевых качеств личности, организация физкультурно-спортивных зрелищных мероприятий и досуга населения.

Основными видами деятельности хоккейного клуба являются:

1) участие, организация и содействие в проведении спортивных массовых мероприятий;

2) содействие обеспечению спортсменов необходимыми средствами для занятий спортом (спортивная одежда, спортивный инвентарь);

3) организация и проведение совещаний, курсов, практических занятий, конференций, семинаров, лекций, а также организация презентаций по тематике клуба;

4) организация спортивных секций, отделений детско-юношеской спортивной школы;

5) формирование состава сборных команд по хоккею, обеспечение их подготовки и участия во всероссийских и международных соревнованиях;

6) пропаганда хоккея;

7) разработка макетов, дизайна, изготовление и распространение атрибутики с символикой клуба в целях пропаганды хоккея в обществе.

Для осуществления своей деятельности клуб проводит благотворительные акции и осуществляет следующие вилы предпринимательской деятельности:

организует конкурсы, ярмарки, выставки, аукционы и розыгрыши;

осуществляет реализацию билетов, абонементов и печатной продукции;

организует спортивные мероприятия, соревнования и учебно-тренировочный процесс;

предоставляет спортивные сооружения помещения.

Организационная структура клуба представлена следующими основными структурными единицами:

1) директор;

2) заместители директора;

3) главный бухгалтер;

4) главный тренер;

5) игроки.

Органами управления являются Собрание учредителей и участников некоммерческого партнерства и директор.

В целях привлечения постоянного внимания общественности, органов государственной власти и местных органов самоуправления Кировской области к проблемам развития физической культуры и спорта в области высших достижений, а также решения актуальных вопросов развития хоккея в организации создан Наблюдательный совет, в которых входят представители учредителей, представители партнерства, общественности, органов государственной власти и местного самоуправления.

Наблюдательный совет является совещательным органом, который вправе давать свои рекомендации по вопросам деятельности клуба, в том числе по вопросам перевода игроков клуба в другие хоккейные клубы, приема новых игроков, определения задач команды мастеров клуба в турнирах на игровой сезон.

Источниками формирования бюджета клуба в денежных и иных формах являются:

регулярные и единовременные поступления от учредителей;

добровольные имущественные взносы и пожертвования;

выручка от реализации клубом товаров, работ и услуг;

дивиденды, получаемые по акциям, облигациям и другим ценным бумагам и вкладам;

доходы, получаемые от собственности клуба.

Бюджет НП Хоккейный клуб "Родина"" на 2009 составил 14,4 млн. рублей. При этом доля самоокупаемости составляет 97 %. Чуть меньше половины бюджета составляют траты на заработную плату (6,8 млн). 2009-й финансовый год ХК "Родина" закончил с положительным балансом, чистая прибыль клуба составила 2,5 миллионов рублей.

Бюджет на 2010 год равняется 15 596 000 млн.

В 2011 году бюджет "Родины" составил 16 976 000 рублей, расходы были оценены в 18 348 000, таким образом, образовался дефицит бюджета, который был покрыт за счёт акционеров клуба.

В собственности партнерства находится спортивный стадион "Родина".

Стадион "Родина" - гостеприимный дом и залог побед хоккейного клуба "Родина"!

Кировский стадион "Родина" - это оснащенная и многофункциональная спортивная площадка Кировской области, заслужившая популярность у любителей спорта и ставшая подлинным центром спортивной жизни региона.

Стадион "Родина" оснащен установкой искусственного льда, а трибуны стадиона способны вместить около десяти тысяч болельщиков.

Стадион "Родина" это:

· искусственный лед (октябрь-апрель), на котором проводятся международные, общероссийские, областные и городские соревнования по хоккею с мячом;

· массовое катание под хорошую музыку. Здесь царит тёплая и дружелюбная атмосфера. На стадионе работает мастер по заточке и клёпке коньков, работает прокат - от 25 размера, до 46 (фигурные и хоккейные);

· специализированная детская школа хоккея с мячом;

· футбольное поле (в летнее время) с современным искусственным покрытием, на котором проводятся соревнования по футболу на первенство города и области, а также спортивно-массовые мероприятия и праздники;

· легкоатлетический манеж (учебно-тренировочные групповые занятия).

2.2 PR-деятельность в Хоккейном клубе "Родина"

Для понимания роли и значения PR в деятельности спортивной организации остановимся на следующих позициях:

1. Спортивная организация, как и любая другая, вовлечена в процессы коммуникации. Приобретение влиятельных партнеров, поддержка со стороны тех групп общественности, которые в состоянии повлиять на успех деятельности организации или ее неудачу, обеспечиваются во многом в результате общения. Для того, чтобы эти процессы проходили успешно и целенаправленно, ими необходимо управлять.

2. В рыночных условиях спорт перестает быть средством государственных PR на международном уровне и, следовательно, объектом инвестирования бюджетных средств, а становится сферой бизнеса. Спортивная организация, соответственно, преобразуется в субъект рыночных отношений. А, как известно, рынок не может существовать без конкуренции. Развитие конкурентной среды создает новые, неценовые параметры позиционирования организации. Это ее имидж и добрая репутация, формирование которых также должно осуществляться планомерно и целенаправленно. В противном случае имидж и сам благополучно сформируется, вопрос в том, таким ли он будет, каким мы хотели бы его видеть.

3. В спортивной организации, как ни в какой другой (возможно, исключение составит лишь театральная труппа), колоссальную роль играет человеческий фактор. Формирование команды в широком смысле слова, как коллектива единомышленников, разделяющего политику руководства и готового к совместному решению поставленных задач, является одной из ключевых задач в спорте. Для этого должна быть отработана так называемая система внутрифирменных коммуникаций.

Ключевым понятием в PR является "общественность". Под нею понимаются любые группы людей (или отдельные лица), имеющие какое бы то ни было отношение к деятельности спортивной организации и способные повлиять на ее благополучие при определенных обстоятельствах.

Определим внешнюю общественность ХК "Родина":

средства массовой информации;

государство (федеральный, региональный и местный уровни);

органы управления (Госкомспорт, спорткомитеты);

общественные организации (федерации);

бизнес (инвесторы, спонсоры, рекламодатели);

потребители (зрители);

партнеры (производители спортивной продукции).

К внутренней общественности клуба относятся:

тренеры;

спортсмены;

менеджеры;

акционеры;

совет директоров;

учредители.

Каждую группу объединяет общий интерес по конкретному вопросу: целесообразность вложения средств в спортивную организацию; цена акций; строительство стадиона; заработная плата и т.д.

Задачи клуба, решаемые с помощью PR:

формирование и возвышение имиджа спортивной организации, ее доброй репутации;

создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах;

придание мероприятиям организации общественно значимого смысла;

создание эффективной системы деловой коммуникации организации;

формирование ее информационной ауры;

корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для организации;

лоббирование;

фандрейзинг (поиск денежных средств);

создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие.

Необходимо отметить, что неотъемлемой составляющей данной деятельности является исследование общественного мнения. Это достаточно очевидно, поскольку для того, чтобы сформировать или изменить какое-либо мнение, хорошо бы узнать, каково же мнение уже существующее. Отсюда вытекают два основных направления PR-деятельности: изучение мнения общественности, по результатам которого вырабатывается требуемая политика и принимаются управленческие решения, и создание необходимого информационного потока с целью распространения нужной информации.

Как и в любой другой отрасли, в спорте PR-специалистами наибольшее внимание уделяется сотрудничеству и общению со СМИ. И это понятно, поскольку каждое интервью со спортсменом повышает его стоимость. Заметим, что сотрудничество специализированных СМИ со спортивными организациями имеют взаимовыгодный характер. Например, без СМИ невозможно привлечь болельщиков на стадион, а без информации о спортивной организации, интересующей широкую общественность, падает тираж газеты.

Продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR:

· новости;

· публикации;

· мероприятия;

· выступления;

· реклама.

Клуб использует все данные инструменты PR.

Существует официальный сайт ХК "Родина", на котором размещена основная информация о клубе, его играх, интервью с игроками и т.д.

Хоккейный клуб имеет свою атрибутику. Изготовлением, разработкой и реализацией атрибутики хоккейного клуба "Родина" занимается один из учредителей партнерства. Постоянная игра на различных чемпионатах в десятки раз увеличивает как производство, так и разнообразие вещей для фанатов. В частности, можно приобрести футболку с символикой клуба за 250 рублей, за ту же сумму футболку х/б расцветки с названием любимой команды, бандану за 50 рублей и бейсболку с логотипом "Родина" за 200, разнообразные шарфы от 150 до 250 рублей, двусторонние и односторонние вымпелы команды (100 и 75 рублей соответственно). Конечно, можно приобрести для личного пользования и флаг команды - его можно взять за сумму в 400 р. Очень большой ассортимент значков и брелоков.

Реализуются они через сеть партнеров - это 4 магазина торговой сети "Спортландия". Эти атрибуты служат замечательными подарками для любого фаната, а потому очень хорошо расходятся.

Клуб осуществляет работу с фанатами. Гордостью и поддержкой для любой спортивной команды являются фанаты. На стадионе у них свой сектор. Но они же составляют и большую трудность. Известно, что есть фаны адекватные, а есть и такие, для которых является "делом чести" попасть после игры в полицию. Например, такие как "карлики". Они так названы не потому, что рост маленький, а потому им всего по 14-15 лет. Они из тех, кто очень агрессивно ведет себя на трибунах и сеет раздоры. В 2004 году отдел клуб организовал первую встречу милиции и фанатов под лозунгом "Давайте уважать друг друга", и такие встречи сейчас проходят постоянно. Характерно, что "карлики" там не бывают.

В рамках реализации деятельности по связям с общественностью в клубе организуют и проводят встречи и пресс-конференции для прессы, гостей клуба и проводят экскурсии для школ, работают с фанатами; ведут печатный, аудио - и видеоархивы (некоторые из аудиоархивов можно найти на официальном сайте клуба); печатают брошюры, программы игр и многое другое.

С 1998 года администрация клуба сотрудничает с типографским предприятием "Маури", так как иметь собственную типографию для клуба невыгодно из-за маленьких объемов продукции. Здесь хранится огромный на сегодня архив всех документов, напечатанных для "Родины": постеры, настенные и карманные календари, ежегодный календарь-справочник, программки к играм и турнирам.

"У "Родины" хороший имидж гордого клуба, идущего своей дорогой, которому чужды конфликты" - с гордостью заявляет заместитель директора. - У клуба постоянная структура руководства, динамичный состав команды. Нет катаклизмов. Нет революций. "Когда говорят "Родина", понимают - стабильность во всем".

Выводы по главе:

1) основная цель деятельности Автономного некоммерческого партнерства "Хоккейный клуб "Родина" - развитие физической культуры и спорта в области высших достижений, совершенствование физической подготовленности, развитие духовных и волевых качеств личности, организация физкультурно-спортивных зрелищных мероприятий и досуга населения;

2) задачи клуба, решаемыми с помощью PR, являются формирование и возвышение имиджа спортивной организации, ее доброй репутации, создание позитивной известности ее руководству в нужных кругах, придание мероприятиям организации общественно значимого смысла, создание эффективной системы деловой коммуникации организации, формирование ее информационной ауры, корректировка общественного мнения в ситуациях, неблагоприятных для организации, лоббирование, фандрейзинг (поиск денежных средств), создание доброжелательной атмосферы внутри организации, и другие;

2) продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR: новости, публикации, мероприятия, выступления, реклама.

3. Практическая организация PR-деятельности Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте"

3.1 Исследование использования интернет-инструментов спортивными организациями

В рамках изучения возможностей реализации PR-деятельности в социальных сетях мы определили необходимым исследовать в целом особенности использования интернет-инструментов спортивными клубами и организациями.

Цель исследования - выяснение особенностей использования различных интернет-инструментов спортивными клубами.

Исследование проводилось в период с 20 декабря 2011 года по 20 февраля 2012 года.

Сбор данных осуществлялся методом интернет-анкетирования.

К участию в исследовании были приглашены спортивные клубы и спортивные организации, имеющие опыт использования интернет-инструментов.

Всего в исследовании приняли участие представители 21 спортивный клуб.

Несмотря на то, что к участию в исследовании были приглашены организации, уже имеющие опыт использования интернет-инструментов, у 4 из участвовавших спортивных клубов нет ни собственного сайта, ни страницы в социальной сети или на специализированном портале для НКО.

При этом еще в двух анкетах, вместо адреса сайта, представители спортивных организаций указали адрес электронной почты, что свидетельствует о смешении понятий сайта и электронной почты.

Для анализа эффективности существующего представительства организации в сети (сайта, веб-страницы в социальных медиа), участники исследования используют различные типы счетчиков посещаемости сайта, позволяющие отслеживать количество визитов, посещений, динамику посещений.

На основе ответов спортивных клубов можно сформировать рейтинг из 3 наиболее упоминаемых инструментов.

Счетчики, установленные при разработке сайта:

1. Liveinternet.ru;

2. Google analytics;

3. Яндекс. Метрика.

Также упоминаются счетчики и инструменты анализа на основе других сервисов:

HotLog;

Внутренние инструменты ВКонтакте. Ру;

Внутренние инструменты WordPress;

Openstat;

Внутренние инструменты LiveJournal.com;

SiteAuditor.

Несмотря на то, что практически все указанные сервисы бесплатны, в ответах представителей спортивных клубов, не использующих данные инструменты, устойчиво встречается убеждение о невозможности их использования в связи с необходимостью дополнительных расходов и ресурсов. Из 21 спортивной организации, принявших участие в исследовании, 8 ответили отрицательно на вопрос об использовании каких-либо инструментов анализа сайта. 10 представителей спортивных клубов указали, что не знают, что означает "SEO продвижение". Можно предположить, что и среди давших положительный ответ на этот вопрос, реальным знанием содержания этого термина обладают не все.

Основными инструментами продвижения спортивных организаций в сети интернет большинством были названы интернет-банеры, активность в социальных сетях и социальных медиа.9% использовали контекстную рекламу, а 7% поисковую оптимизацию сайта - SEО. При этом значительное количество анкет содержало вопрос о том, что означает аббревиатура SEO.

Среди "иных инструментов" (12% ответов) названы:

рассылки и размещение пресс-релизов и информационных материалов в СМИ;

информационные порталы и сайты;

рассылки анонсов, объявлений, отчетов и сообщений по адресам членов спортклубов и организаций, друзьям, СМИ;

размещение на форумах и досках объявлений на сайтах;

размещение информации через пресс-службы;

размещение информации на сайте Общественной палаты;

публикация блогов, микроблогов, аудио и видео-блогов.

Наиболее активно спортивные клубы используют электронную переписку, электронные рассылки и скайп.

В социальных сетях и социальных медиа свои аккаунты, странички и информацию размещает более трети спортивных организаций, принявших участие в исследовании.

Представители спортивных клубов также дополнили представленный в анкете перечень инструментов, добавив:

· Мониторинг профильных сайтов и новостей в поисковых системах;

· Сервис Mail. agent;

· Сервис бесплатных публикаций презентаций sladeshare.net;

· Сервис организации событий timepad.ru;

· Сервис видеоконференций Webex;

· Сервис публикации PDF Issuu;

· Хранилище данных Dropbox.

При уточняющем вопросе о том, какие инструменты, используются в спортивных организациях наиболее часто, из всех упомянутых были названы 5 самых популярных:

· Переписка (mail. agent, gmail, the bat);

· Рассылки;

· Социальные сети и социальные медиа (в первую очередь "vkontakte");

· Skype;

· Форумы и блоги.

Незначительным числом спортивных организаций упомянуты как постоянно используемые:

· Google-документы;

· Собственный сайт;

· Мониторинг с использование поисковых систем;

· Хранилища и файлообменники;

· Вебинары и видеоконференции.

При анализе ответов на вопрос о том, какие инструменты способны повысить эффективность работы спортивных клубов списки наиболее популярных инструментов практически совпал с полученным списком.

В раздел "Другое" вошли: фотоальбомы, файлообменники, хранилища, карты, взаимодействие с коммерческими сайтами, Wiki-инструменты, ICQ, специализированные сервисы типа Ушахиди, Интернет-сервисы для исследований и опросов.

По мнению представителей спортивных клубов, основной функцией интернет-инструментов для работы организации является работа по информированию целевых аудиторий и привлечению ресурсов (финансовых и т.д.). При этом о функции исследования и сбора информации упоминают только 4% спортивных организаций; еще 4% упоминают обмен опытом.

В 11% опрошенных спортивных клубов существует либо специально нанятый для работы с интернет-инструментами сотрудник, либо специализированная организация. Еще в 10% для решения отдельных задач в области интернет-активности привлекаются внешние специалисты; 16% используют труд волонтеров. В 37% спортивных клубов за использование интернет-инструментов отвечают "понемногу" все или несколько сотрудников.

Ключевыми требованиями к специалисту, отвечающему за использование интернет-инструментов по мнению респондентов являются: профессионализм и опыт (28%), опыт работы в журналистике и PR (11%) с владением графическими программами (8%) и грамотностью (7%).

Ключевыми трудностями при использовании Интернет-инструментов представители спортивных клубов считают отсутствие понимания, знаний и опыта подобной работы, на втором месте в списке трудностей указывается "отсутствие времени", что свидетельствует о низком статусе данной работы среди других более приоритетных для деятельности спортивного клуба направлений.

Для каждой пятой спортивной организации ключевым затруднением является отсутствие специалистов в штате либо в качестве добровольцев. Еще 12% считают, что использование интернет-инструментов дорого.

11% спортивных клубов не считает интернет популярным и доступным для их целевых аудиторий.

Также представители спортивных организаций упоминают в качестве затруднения в использовании интернет-инструментов отсутствие специализированных ресурсов по обучению спортивных клубов пользованию сетью, слишком большие объемы информации в сети, необходимость и отсутствие специального оборудования для пользования интернетом, отсутствие доступа в интернет и дорогой хостинг.

Часть представителей спортивных организаций считает, что причины слабого использования в непонимании эффективности использования интернет-ресурсов в текущей работе и, соответственно, отсутствие мотивации к освоению новых инструментов.

3.2 Оценка потенциала социальных сетей как PR-инструмента

Для того чтобы оценить потенциал социальных сетей как PR-инструмента, был проведен опрос в форме анкетирования среди жителей города Кирова в возрасте от 16 до 45 лет.

Цель исследования - выяснить, насколько применимы инструменты социальных медиа для продвижения и разработать рекомендации по их применению. В ходе исследования было опрошено 130 человек. Опрос проводился на улице и с использованием электронной почты с 10 января по 14 февраля 2012 года.

Среди общего числа респондентов 88% отметили, что пользуются интернетом по меньшей мере несколько часов. Из них 77% пользуются социальными сетями, по крайней мере, несколько часов в день (рис.1), что говорит о том, что социальные сети становятся "лицом" интернета в целом.

Рис.1 - Пользование интернетом и социальными сетями

Большинство респондентов отметили, что используют социальные сети с целью общения (85%), чтобы узнать новости (73%) и послушать музыку или посмотреть видео (84%).

Что касается доверия к информации, которая предоставляется социальными сетями, большинство респондентов отметили, что скорее доверяют этой информации, причём те, кто тратят на социальные сети больше времени, начинают больше ей доверять.

На вопрос считают ли они социальные сети полезным источником информации о товарах или услугах, 56% опрошенных ответили положительно и лишь четверть респондентов ответили отрицательно. Однако лишь один респондент ответил, что сам использует социальные сети как основной источник информации, предпочитая определённый товар или услугу. Это может говорить о готовности пользователей активнее использовать социальные сети в этом направлении, но по-прежнему есть факторы, которые этому препятствуют.

Среди опрошенных, 32 респондента состоят в сообществах, относящихся к каким-либо брендам, что составляет лишь четверть. Среди них большинство либо просматривают и иногда комментируют (53% из числа тех, кто состоит в таких сообществах), либо только периодически заходят в сообщество, но в обсуждениях участия не принимают (40%). Это может быть признаком того, что сообщества компаний не предоставляют необходимой информации, т.к.57 респондентов отметили, что считают информацию в таких сообществах заслуживающей доверия.

Среди источников информации, которые предлагают социальные сети пользователи больше всего доверяют советам и мнениям других участников социальной сети (51,5%), а также информации на страницах и блогах компаний (43,8%).

Также респондентам было предложено оценить от 0 до 5, насколько они ориентируются на информацию из социальных сетей, при предпочтении определённой марки в выбранных отраслях. Оценки респондентов значительно не отличались, однако заметно, что при выборе автомобилей респонденты меньше всего ориентируются на информацию из социальных сетей, в среднем, самый высокий балл респонденты ставили социальным сетям касаемо информации об образовании, однако и он не так высок - 2,47.

Также был проведён корреляционный анализ источников информации о фирмах и временем использования социальных сетей. Было выявлено, что для респондентов, которые меньше пользуются социальными сетями в качестве источника информации, большую роль играет телевидение. Такой источник информации как советы друзей и знакомых популярен безотносительно к частоте пользования социальными сетями.

Таким образом, разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений:

· сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, так как эти источники информации вызывают больше доверия участников социальной сети;

· необходимо уделять внимание поддержанию дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, т.к. участники склонны доверять советам других членов сообщества;

· постоянно обновлять информацию в сообществах, подбирать интересный и полезный для участников контент, отвечать на вопросы участников, стимулировать обратную связь, т.к. по-прежнему многие пользователи, которые считают социальные сети полезным источником информации, по тем или иным причинам не используют её активно.

Таким образом, Social Media PR - это не просто возможность пообщаться с клиентами, это важный инструмент PR-деятельности фирмы. Он является чрезвычайно эффективным инструментом продвижения, ввиду низкой стоимости и значительных преимуществ, в сравнении с другими (реклама в СМИ, PR и т.д.).

3.3 Проект оптимизации использования социального сервиса

"В контакте" в качестве PR-инструмента продвижения

Хоккейного клуба "Родина"

Самая популярная на сегодняшний день в России социальна сеть - "В Контакте". Её пользователями преимущественно является молодежь.

Аудитория самой раскрученной социальной сети русскоязычного интернета "В контакте" на март 2012-го года составляла 78 миллионов человек (имеются в виду зарегистрированные пользователи).

Это самый посещаемый портал русскоязычного интернета, к тому же очень функциональный.

VKontakte.ru - это:

· интернет-ресурс № 1 в России (Alexa) и № 1 в Украине (Alexa), самая посещаемая социальная сеть в России (TNS Gallup);

· 500-600 миллионов страниц открывается на сайте ежедневно (LiveInternet);

· самый крупный фотохостинг в СНГ: более 2,3 миллионов фотографий загружается на сайт ежедневно;

· самый крупный видеохостинг в СНГ: более 400 тысяч новых видеофайлов ежедневно;

· самый крупный аудиохостинг в СНГ: более 300 тысяч новых аудиозаписей ежедневно;

· самый популярный вид общения в СНГ: более 20 миллионов сообщений отсылается ежедневно.

Каждый пользователь в среднем просматривает 150-180 страниц каждый день.

Ежедневно ресурс посещает от 4 000 000 человек и более (LiveInternet). Около 80% посетителей проживают в России. 18 % посетителей младше 19 лет, 18 % от 19 до 25 лет, 11 % от 25 до 35 лет.

Главный интерес для PR "В контакте" представляют "группы" - это сообщества людей объединенных схожими интересами. Количество участников группы может измеряться миллионами.

Функционал "группы" в общем случае может включать в себя подобие форума для участников - раздел "Обсуждения" и блога - раздел "Стена".

Чтобы было более понятно, о чём идет речь, рассмотрим конкретику. Открываем раздел Группы (в верхнем меню "В контакте") и на первом месте находится группа Comedy club. Численность группы составляет более 2100000 участников. Эта численность измеряется сотнями тысяч хостов в сутки или, как минимум, находится в районе сотни. Тем более, что помимо членов группы, её также просматривают много посетителей, которые не входят в её состав.

Разумеется, раскрутить собственную группу "В контакте" непросто, так как для этого необходимы определенные специфические навыки. Зато, раскрутив свою группу, организация получит постоянный дополнительный целевой трафик на сайт, если тематика интересов группы соответствует тематике сайта. Это существенно лучше, чем периодические всплески посещаемости с форумов, хотя одно другому в данном случае не мешает.

Чем удобна социальная сеть "В контакте", так это тем, что у многих есть там уже своя анкета, а вступить в открытую группу можно одним кликом мыши. Для раскрутки группы можно использовать различные способы, например - рассылать приглашения о вступлении в группу людям с соответствующими интересами, меняться ссылками с дружественными группами.

Раскрутка группы в социальной сети, так же как и раскрутка сайта, для каждого конкретного случая требует собственной аналитики. Быть владельцем раскрученной группы в социальной сети - это очень серьёзный актив для организации.

Таким образом, зарегистрировавшись в социальной сети, организация имеет возможность привлечь внимание миллионов людей к своей деятельности.

Проведем анализ группы Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте". Для этого необходимо определить критерии эффективности работы данного сообщества.

Основными качественными критериями определения активности участников в группе "В контакте" являются:

1) Посещаемость

Самый важный фактор определения активности участников группы. Посещаемость зависит от типа и интересности группы: группы сериалов и развлечений посещают в 2-3 раза чаще, чем группы интернет-магазинов. При нормальной вовлеченности пользователей группу ежедневно посещают 1-3% от всех участников. Если ежесуточная посещаемость группы меньше 0,5%, то участники неактивны.

Общее количество участников группы ХК "Родина" 28 человек, что само по себе довольно мало. От этого числа посещаемость странички сообщества составляет в среднем 1 человек в день, что говорит с неактивности участников группы.

2) Количество тем и сообщений в обсуждениях

Пользователи вступают в группу, чтобы общаться с участниками на общие темы, которые интересны всем собеседникам. Поэтому оценивая "живость" группы, следует обратить внимание на обсуждения и посмотреть количество тем и сообщений в них. Средние показатели для группы с 10000 участников: 30-40 тем по 50 сообщений в каждой.

В группе ХК "Родина" в обсуждениях представлено 3 темы, которые в свою очередь никак не связаны с деятельностью клуба и не являются интересными для участников группы.

3) Количество сообщений на стене

На стене пользователи выкладывают фото, аудио, видео, задают вопросы, делятся информацией, решают вопросы, спорят и знакомятся. Мы считаем, что закрывать возможность публиковать информацию на стене не стоит, потому что это очень важный элемент группы. Пользователь не будет создавать тему, чтобы задать в ней вопрос администраторам, а напишет это на стене. Количество сообщений на стене, частота новых сообщений, количество комментариев к записям и "лайков" - все это играет важную роль в оценке активности пользователей в группе.

На стене группы ХК "Родина" имеется всего 11 записей, из которых 7 носят рекламный характер.

Особое внимание привлекает запись от пользователя Максима Дубовцева, которую можно воспринимать в качестве оценки работы группы: "Нет новостей, нет видео, фото не по теме. Вопрос: зачем создавать такую группу?"

4) Комментарии к фото и видео

Во многих группах размещены сотни видеороликов и тысячи фотографий. Комментируемость фото и видео, а также количество "лайков" влияет на определение живости группы.

В альбомах группы представлено небольшое количество фотографий с игр и основных игроков команды, но ни одна фотография не имеет комментариев и не отмечена "лайком". Этот факт, безусловно, говорит о низкой активности участников группы.

5) Участие в опросах

В группах часто проводят опросы, чтобы выяснить мнение участников к тому или иному вопросу. Для проверки активности в группе можно создать опрос и посмотреть, как часто пользователи будут голосовать и сколько человек примет участие в опросе.

Для определения активности мы предприняли попытку организовать в группе экспесс-опрос. Тема опроса выбрана довольно простая "Кто является лучшим игроков "Родины". Опрос находился в группе 10 дней, за это время не было получено ни одного ответа.

Таким образом, анализ показал, что группа Хоккейного клуба "Родина" является неактивной, участники группы не проявляют к ней интерес, в группе не обновляется контент. Эти факты определяют необходимость модернизации группа Хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Проект оптимизации группы "Хоккейный клуб "Родина" в социальной сети "В контакте"

Цель проекта - налаживание коммуникации с целевыми аудиториями хоккейного клуба и создание его положительно имиджа как организации, готовой к открытому информационному взаимодействию.

Задачи:

1) создание оптимального и интересного информационного наполнения сообщества (новости, обсуждения, фото - и видеоматериалы);

2) привлечение наибольшего количества участников группы из числа целевой аудитории клуба;

3) повышение активности участников группы через грамотное ее администрирование;

4) налаживание контактов с другими группами "по интересам".

Определим целевые группы общественности в рамках предлагаемого проекта:

болельщики и фанаты хоккейного клуба "Родина";

реальные и потенциальные спонсоры и их целевые аудитории;

представители местного, регионального и федерального спортивного сообщества;

представители органов местной, региональной и федеральной государственной власти.

Поэтапная программа проекта представлена в таблице.

№ п/п

Характеристика этапа

Сроки реализации

1

Подбор кандидатуры на должность администратора группы

1.06 - 1.07

2

Разработка концепции группы

15.06 - 15.07

3

Подбор фото и видеоматериалов для наполнения альбомов группы

1.07 - 20.07

4

Подготовка материалов спонсоров хоккейного клуба для представления их в сообществе

15.07 - 25.07

5

Определение и запуск тем для обсуждений

15.07 - 25.07

6

Повышение активности участников группы через активное модерирование (постоянное обновление новостей, участие в обсуждениях, ответы на вопросы участников группы)

15.07 - 31.08

7

Активная текущая работа в группе, привлечение новых участников, анонсирование предстоящих мероприятий, организуемых клубом

Текущая деятельность

Рассмотрим общую концептуальную модель группы хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Название - Хоккейный клуб "Родина".

Новости

Так по умолчанию называется блок, в котором можно разместить меню и любую информацию с помощью wiki-разметки. Можно разместить логотип компании в меню и использовать фирменные цвета в оформлении.

В этом разделе предлагается размещать все новости, касающиеся деятельности клуба, анонсы предстоящих матчей, анонсы мероприятий, проводимых на стадионе "Родина".

Альбомы

Подготовить и разместить фотографии в следующих альбомах:

"Игроки родной команды";

"Игра на грани" (фотографии интересных моментов с матчей);

"Будущие герои" (фотографии с детско-юношеских секций);

"Наши болельщики" (любительские фотографии самих болельщиков команды на матчах).

По мере развития группы количество альбомов может увеличиваться, а также необходимо вести работу по наполняемости имеющихся альбомов свежими фотоматериалами.

Видео - видеоматериалы с матчей и тренировок, обработанные видеоклипы, тематическое видео.

Стена - публикация новостей клуба, фотографии, видео, конкурсы, анонсы всей важной информации на стене. Создание на стене группы активного микроблога.

Обсуждения - интересная и актуальная тематика, затрагивающая анализ деятельности клуба, оценку проведенных игр.

Использование этих элементов группы "В контакте" позволит правильно позиционировать группу, исходя из задач продвижения.

Бюджет предлагаемого проекта имеет одну статью расходов - оплата работы администратора группы, которая в месяц составит 10 тысяч рублей.

Разработаем систему анализа эффективности реализации предлагаемого проекта по оптимизации деятельности в группе хоккейного клуба "Родина" в социальной сети "В контакте".

Измеряя контрибуцию автора в случае "В контакте", можно учитывать такие метрики, как "число постов на стене в единицу времени", "число комментариев\лайков на стенах и в дискуссиях (фото\видео) других пользователей в единицу времени". Об автоматических статистических инструментах такого рода неизвестно, поэтому здесь потребуется программировать автоматический инструмент сбора информации.

Измеряя охват аудитории, рекомендуем пользоваться метриками "число друзей" в динамике, а также использовать существующий Webomer авторства Германа Клименко. Используя последний, можно избавиться от множества рутинных операций, но он учитывает только наиболее популярные анкеты.

Сonversation rate на Vkontakte оценить достаточно просто с помощью механизма "лайков". "Число лайков к постам и комментариям" может являться вполне прозрачной метрикой реакции аудитории на посланное PR-сообщение. Конечно же, не стоит забывать о числе комментариев и перепостов.

Таким образом, оценка эффективности предлагаемого проекта будет носить количественно-качественный анализ участников группы и отслеживать их активность.

Выводы по главе:

1) наиболее активно спортивные клубы используют электронную переписку, электронные рассылки и скайп, в социальных сетях и социальных медиа свои аккаунты, странички и информацию размещает каждая третья спортивная организация;

2) ключевыми трудностями при использовании интернет-инструментов в целом и социальных сетей в частности представители спортивных клубов считают отсутствие понимания, знаний и опыта подобной работы, на втором месте в списке трудностей указывается "отсутствие времени", что свидетельствует о низком статусе данной работы среди других более приоритетных для деятельности спортивного клуба направлений;

3) разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений: сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, поддержание дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, обновление информации в сообществах, подбор интересного и полезного для участников контента, стимулирование обратной связи;

4) целью проекта оптимизации группы "Хоккейный клуб "Родина" в социальной сети "В контакте" является налаживание коммуникации с целевыми аудиториями хоккейного клуба и создание его положительно имиджа как организации, готовой к открытому информационному взаимодействию.

Заключение

Во всех областях человеческой деятельности PR приобрел колоссальное значение. Каждая отрасль по-своему определяет важность этого инструмента для себя. В большей или меньшей степени он используется практически везде: политике, бизнесе, благотворительности и т.д. Существует множество понятий Паблик Рилейшнз (ПР, связи с общественностью, СО, общественные связи, public relations, PR) и трудно выбрать конкретно одно.

Ряд авторов определяя PR применяют термины "наука", "искусство". Некоторые авторы рассматривают PR как деятельность по достижению позитивного имиджа, но в конечном счете во всех определениях присутствуют одни и те же смысловые блоки, описывающие цели, задачи, средства и результаты PR-деятельности.

Сделав обобщение выше приведенных определений, предлагаю свое определение: Связи с общественностью - наука, искусство и коммуникативная деятельность, направленная на создание и поддержание благоприятных отношений между субъектом PR и его общественностью на основе достоверной информации.

Сегодня наиболее активно развивается интернет-PR, и в частности PR в социальных сервисах.

Социальные сети в сети Интернет сегодня являются мощным средством коммуникации миллионов людей. Стремительный рост популярности социальных сетей является одной из главных тенденций развития Интернета последних двух-трёх лет. Некоторые социальные сети уже имеют десятки и даже сотни миллионов зарегистрированных пользователей, а 2007 год стал настоящим годом социальных сетей в России, когда совсем недавно возникшие российские сети увеличили свою аудиторию до нескольких миллионов человек.

В последнее время виртуальные социальные сети начинают использоваться как инструмент PR, однако в данный момент явно ощущается нехватка теоретического материала и анализа практического опыта по данной теме.

В работе выделены основные принципы работы и ключевые характеристики коммуникации в социальных сетях, показаны возможности использования социальных сетей как инструмента PR, а также проанализированы основные тенденции развития социальных сетей и связанное с ними увеличение возможности использования социальных сетей как инструмента PR.

В качестве объекта исследования в работе представлении Хоккейный клуб "Родина". Продвижение хоккейного клуба "Родина" реализуется посредством следующих инструментов PR: новости; публикации; мероприятия; выступления; реклама. Анализ показал, что при продвижении клуба неактивно используются интернет-инструменты, а группа клуба в социальной сети "В контакте" вообще неактивна. В ситуации глобального распространения социальных сетей их можно объективно рассматривать в качестве эффективного инструмента продвижения организации. Именно поэтому практическая часть работы посвящена обоснованию и разработке проекта оптимизации деятельности группы клуба в социальной сети как PR-инструмента его продвижения.

Разрабатывая программу продвижения в социальных сетях, необходимо придерживаться следующих направлений:

· сконцентрировать внимание на сообщества и ведение блогов, так как эти источники информации вызывают больше доверия участников социальной сети;

· необходимо уделять внимание поддержанию дружественной обстановки в сообществах, создание условий для общения участников, т.к. участники склонны доверять советам других членов сообщества;

· постоянно обновлять информацию в сообществах, подбирать интересный и полезный для участников контент, отвечать на вопросы участников, стимулировать обратную связь, т.к. по-прежнему многие пользователи, которые считают социальные сети полезным источником информации, по тем или иным причинам не используют её активно.

Таким образом, Social Media PR - это не просто возможность пообщаться с клиентами, это важный инструмент PR-деятельности фирмы. Он является чрезвычайно эффективным инструментом продвижения, ввиду низкой стоимости и значительных преимуществ, в сравнении с другими (реклама в СМИ, PR и т.д.).

Список литературы

1. Азарова Л., Иванова К., Яковлев И. Организация PR-кампании - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ, 2007. - 320 с.

2. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. М.: Норма, 2007. - 140 с.

3. Барежев В.А., Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний - СПб.: Питер, 2010. - 156 с.

4. Блажнов Е.А. Public relations. М.: Норма, 2004. - 220 с.

5. Блэк, С. Паблик рилейшнз - что это такое? М.: "Новости", 2005. - 210 с.

6. Блажнов Е. Паблик рилейшин. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений - М.: ИМА-Пресс, 2004. - 280 с.

7. Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. М.: Знание, 2006. - 188 с.

8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2007. - 290 с.

9. Булавкина Л. Сказка о рыбаке и рыбке в социальных сетях // Маркетинговые коммуникации, №1 2010

10. Булгари М. PiR в Интернет. Паблисити, имидж, реклама, паблик релейшнс. СПб.: АТА "БОЛГАР", 2005. - 230 с.

11. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие. М.: ИНФРА - М, 2009. - 340 с.

12. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд. дом "Бизнес-Пресса", 2006. - 256 с.

13. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие - ГФУП "Издательство "Иваново", 2007. - 202 с.

14. Григорьев П. Паблик рилейшнз для профессионалов. П. Григорьев. - М.: Норма, 2006. - 190 с.

15. Джефкинс Ф., Ядин Д. ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ: Учебное пособие для вузов. Перевод с английского под редакцией Б.Л. Еремина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. - 120 с.

16. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф. Настольная энциклопедия PublicRelations. - М.: Альпина Паблишер, 2007. - 278 с.

17. Катлип С.М., Сентер А.Х., Брум Г.М. Паблик Рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд. - М.: Издат. дом "Вильямс", 2008. - 344 с.

18. Киселев А.Г. Теория и практика массовой информации: учебник / М.: КНОРУС, 2009. - 140 с.

19. Королько В.Г. Основы паблик рилейшинс. М.: Рефл-бук, 2008. - 110 с.

20. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. - СПб.: Питер, 2006. - 233 c.

21. Кэмерон, У. Самое главное в PR. М.: Норма, 2004. - 190 с.

22. Леднев В.А. "Формирование и развитие индустрии спорта как новой и особой сферы экономических отношений" // Современная экономика. Приложение к журналу "Экономические науки". - 2005. - № 1. - 140 с.

23. Леднев В.А. "Спорт как индустрия: сфера экономических отношений и объект экономического исследования " // Вестник Московского экономического института. - 2006. - № 1 - 90 с.

24. Леднев В.А. "Спорт как новый и особый объект маркетинга" // Прикладной маркетинг. - 2006. - № 4. - 140 с.

25. Марущак Н. Применение инструментов социальных медиа в бизнесе автомобильных дилеров // Маркетинг и маркетинговые исследования, №3, 2010

26. Мещанинов А.А. Образ компании. М.: ОАО Типография "Новости", 2006. - 180 с.

27. Мирошниченко А.А. Publicrelations в общественно - политической сфере. М.: Норма, 2007. - 180 с.

28. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью М.: Дело, 2007. - 320 с.

29. Савин В.П. Теория и методика хоккея: учебник для студ. высш. учебных заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2007. - 190 с.

30. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности. Москва, Юнити, 2008. - 287 с.

31. Средства массовой информации. М.: Аспект Пресс, 2005. - 90 с.

32. Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. - СПб.: Питер, 2004. - 315 с.

33. Тимофеев, М.И. Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз): учебное пособие / М.И. Тимофеев. - М.: РИОР, 2005. - 158 с.

34. Тульчинский Г.Л. Рublic Relations: Репутация, влияние, связи с прессой и общественностью, спонсорство. - СПб.: СПб Гос. Академия культуры: Ин-т культурных программ Комитета по культуре, 2008. - 80 с.

35. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. М.: Дело, 2006. - 170 с.

36. Шарков Ф.И. Паблик рилейшнз (связи с общественностью): Учеб. пособие для вузов. - М.: Деловая книга, 2005. - 304 с.

37. Шарков Ф.И., Родионов А.Л. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний. - М.: Академический Проект: Трикса, 2005. - 304 с.

38. Шишкин Д., Гавра Д., Бровко С. PR-кампании: методология и технология: учебное пособие. - СПб.: Роза мира, 2004. - 110 с.

39. Шишкина М. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - Спб.: СЗРЦ Русич, Паллада - медиа, 2008. - 120 с.

40. Шомели Ж., Уисман Д. Связи с общественностью.9-е изд. /Пер. с франц. под ред. Г.Е. Алпатова. СПб.: Издательский Дом "Нева", 2003. - 346 с.

41. Харрисон Ш. Связи с общественностью: Вводный курс. СПб.: Издательский Дом "Нева", 2008. - 190 с.

42. Энциклопед. словарь PR и рекламы 700 терминов. / Сост. C. Ильинский. - электр. книга. - www.frank. deutschesprache.ru - 180 с.

43. Уилкокс Д. Как создавать PR-тексты и эффективно взаимодействовать со СМИ. - М.: Консалтинговая группа "ИМИДЖ-Контакт"; Инфра - М, 2007. - 210 с.

44. www.admarket.ru - информационный портал

45. www.sostav.ru - информационный портал "Состав"

46. www.e-pr. nm.ru - Интернет-клуб PR

47. www.prlink.ru - секреты эффективных коммуникаций, сайт Елены Рыбаковой

48. www.mass-media.ru - информационный портал

49. www.pr.4u.ru - электронный журнал по PR

50. www.pr-news. spb.ru - информационно-аналитическая газета "PR-News"

Приложения

Приложение 1

УСТАВ НЕКОММЕРЧЕСКОГО ПАРТНЕРСТВА "ХК "Родина"

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Некоммерческое партнерство "ХК "Родина", именуемое в дальнейшем Партнерство, является основанной на членстве некоммерческой организацией, учрежденной гражданами и юридическими лицами для содействия ее членам в осуществлении деятельности, направленной на достижение уставных целей.


Подобные документы

  • Главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Использование PR в сети Интернет и возможность реальной экономии и прибыли.

    курсовая работа [58,7 K], добавлен 27.05.2009

  • Понятие и сущность социальной рекламы, требования, предъявляемые к ней. Отличия социальной и коммерческой рекламы. Анализ современных социальных проектов в сети интернет. Особенность рекламы в интернет. Продвижение в социальных сетях и через Youtube.

    курсовая работа [51,9 K], добавлен 19.04.2013

  • Основные принципы функционирования виртуальных социальных сетей, ключевые особенности коммуникаций в их рамках, а также основные возможности использования виртуальных социальных сетей как инструмента Public Relations. Главные тенденции развития интернет.

    реферат [25,1 K], добавлен 02.02.2014

  • Особенности создания и публикации рекламы в сети Интернет. Анализ популярных социальных Интернет-сайтов: направленность деятельности, тематика, посещаемость. Рекомендации по созданию и использованию специальных инструментов современной интернет-рекламы.

    курсовая работа [7,6 M], добавлен 05.03.2011

  • Понятие Интернет-маркетинга и развитие коммуникационной составляющей Интернет-пространства. Классификация и сравнительный анализ использования методов продвижения организации в сети Интернет. Рекомендации по формированию стратегии Интернет-продвижения.

    дипломная работа [450,2 K], добавлен 08.03.2013

  • История развития сети Интернет и его роль в маркетинге. Особенности онлайновой маркетинговой политики. Преимущества и ограничения продвижения товара во всемирной сети. Основные принципы развития и прибыльность интернет-маркетинга корпорации Intel.

    курсовая работа [47,9 K], добавлен 28.11.2013

  • Виртуальная сеть как сфера взаимодействия. Исследование деятельности по связям с общественностью в сети Интернет в России: анализ направлений и PR-технологий; положительные и проблемные качества интернет-коммуникаций; перспективы развития PR-деятельности.

    курсовая работа [84,1 K], добавлен 15.12.2013

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.