Event-маркетинг как инструмент маркетинговых коммуникаций (на примере ООО "Арт-Микс")

Фирменные цвета используются при оформлении презентаций, фирменных конвертов и визиток, а также для оформления внутренних помещений офиса.

Экономическая эффективность рекламных мероприятий определяется с помощью:

- Метода оценки увеличения объемов продаж после проведения рекламной кампании;

- Аналитического метода на основе корреляции затрат на рекламу и объемов продаж;

- Экспериментального метода с помощью пробных (с проведением рекламы) и контрольных (без проведения рекламы) рынков.

Понятие эффективности маркетинговых коммуникаций всегда предполагает соизмерение полученного результата от использования коммуникаций с суммой затрат в денежном выражении. И если эти затраты получили выражение в увеличении объема реализации, то, безусловно, данная коммуникация эффективна.

Эффективность маркетинговых коммуникаций определяется параметрами: приобретение имиджа, репутации, лояльности; повышение степени продвижения товаров; дополнительное вовлечение клиентов в потребление; правильное использование типов маркетинговых коммуникаций; получение дополнительной прибыли за счет креативности, качества, новых коммуникативных технологий и т.д.

В зависимости от целевых ориентиров организации маркетинговых коммуникаций различают экономическую (торговую) эффективность (расширение зоны рыночного присутствия и рост объемов продаж) и коммуникационную эффективность - психологическое воздействие отдельных коммуникационных средств на сознание человека. Причем психологическое воздействие наиболее результативно, поскольку оно приводит потенциальных потребителей к повышению покупки. Таким образом торговая эффективность маркетинговых коммуникаций зависит от ее психологического воздействия.

Коммуникативная эффективность маркетинговых коммуникаций позволяет установить, насколько результативно конкретное рекламное обращение передает целевой аудитории необходимые сведения или формирует желательную для рекламодателя точку зрения. Эффективность может быть определена до, в течение и после совершения маркетинговых коммуникаций[17].

Что касается стоимости одного коммуникационного контакта, то она рассчитывается как отношение количества контактов (N_ich) к стоимости затрат на создание и поддержание канала коммуникации (С_ich) в заданном промежутке времени:

С_конт = С_ich / N_ich,, (1)

где С_ich - стоимость коммуникационной политики

Ni_ch - количество постоянных контактов

Так в 2011 году стоимость одного контакта в "Арт-Микс" составила:

С₂₀₁₁

С₂₀₁₂

С₂₀₁₃

Индекс рыночной эффективности рассчитывается как отношение результата к затратам:

E₂₀₁₁₌

E₂₀₁₂₌

E₂₀₁₃₌

Основные показатели эффективности маркетинговой коммуникации представлены в таблице 14:

Таблица 14 - Показатели эффективности маркетинговой коммуникации

	2010 год	2011 год	2012 год
Количество постоянных контактов	65	44	51
Стоимость одного контакта, р.	138461	250000	254902
Эффективность маркетинговой коммуникации	59,1	45,2	41,2
Примечание - собственная разработка автора на основе данных компании

Количество клиентов за последние три года изменилось существенно, наблюдается определенная динамика. В 2011 году количество новых и постоянных контактов составило 65 компаний, в 2012 году несмотря на эффективную коммуникационную политику количество постоянных контактов снизилось до 44. Однако в 2013 количество контактов возросло до 51 ввиду того, что компания нашла некоторый способ привлечения клиентов.

2.4 Анализ электронного маркетинга ООО "Арт-Микс"

Если рассматривать комплекс электронного маркетинга, то ООО "Арт-Микс" использует только часть возможностей.

У компании есть свой сайт и страницы на крупнейших бизнес-порталах и в справочниках белорусский предприятий. Компания занимает высокие позиции в поисковой выдаче, что означает хорошую поисковую оптимизацию. Так при запросах "event компании", "event агентства минск" или "event минск" сайт всегда оказывается в первой пятерке выдачи.

Предприятием не используется контекстная или баннерная реклама (в отличие от конкурентов, как, например, Фишка.by). У компании есть аккаунт в Facebook, где регулярно появляются новости компании.

Анализ официального сайта ООО "Арт-Микс".

Сайт сделан достаточно просто и грамотно. Разработкой занималась "Студия Борового". Нет лишней и бесполезной информации. Сайт выдержан в корпоративных синем и белом цветах. Сайт сделан на двух языках: русскоми английском.

Сайт цельный, адаптирован под самые популярные разрешения мониторов, все функции работают корректно. Нет отвлекающих элементов, единственная анимация -- сменяющиеся картинки на главной странице, но выглядит это ненавязчиво. Главное меню сайта содержит ссылки на услуги, информацию о компании, портфолио.

Разделы на главной странице:

1. О компании

2. Портфолио

3. Контакты

4. Корпоративы

5. Букинг артистов

6. Тимбилдинг

7. Частные праздники

8. Incentive

На рисунке 2 и рисунке 3 показаны главная страница и страница "О нас":



Рисунок 2- Главная страница сайта ООО "Арт-Микс"

Рисунок 3 - Страница "О нас"

Структура сайта достаточно проста, есть карта сайта, на которую можно перейти с любой страницы сайта. На главную страницу можно перейти, нажав на логотип в шапке сайта.

Есть некоторые претензии к поиску на сайте, строка поиска находится не в правом верхнем углу, а в самом низу страницы.

Шапка сайта на всех страницах одинакова, содержит логотип предприятия.

Информация на главной странице сбалансирована, ссылки на подразделы и на разделы кликабельны. Курсор мыши видоизменяется при наведении на кликабельные элементы.

Поиск не понимает слова, ошибочно написанные не в правильной раскладке и слов, написанных с ошибками. Поиск охватывает весь сайт целиком. Количество выданных результатов подсчитывается. Если результат не найден, подсказок нет.

Шрифт везде однообразный и использует одни и те же цвета: синий для заголовков, черный -- основной, оранжевый для разделов. Для заголовков зачастую используется верхний регистр. Посещенные ссылки не меняют цвет. Оранжевым цветом выделяется тот раздел, на котором находишься сейчас. На сайте форма обратной связи не реализована.

Анализ запроса "Арт-Микс" и сопряженных с ним в поисковиках Google и Яндекс.

В Яндексе запросов "АртМикс" 615 в месяц. Занимает по этому слову первую строчку поиска. Подробнее запросы показаны на рисунках 4 и 5:

Рисунок 4 - Результаты по запросу "Артмикс" в http://wordstat.yandex.ru/

маркетинг товарный ценовой электронный

Рисунок 5 - Результаты по запросу "Артмикс" в https://adwords.google.com

В Google 40 запросов по слову "Артмикс".

Можно сделать вывод, что сайт информативный, удобный, выдержан в рамках корпоративной культуры компании и к тому же проведена хорошая оптимизация поискового продвижения.

Общие выводы по проблемам ООО "Арт-Микс"

Можно выделить следующие основные проблемы в агентстве:

- Не уделяется внимание PR-акциям. Компания не заказывает пресс-релизы, статьи, не ведет тематические колонки в журналах. В то время как публикации в уважаемых изданиях, крупных бизнес-порталах и специализированных сайтах приносят авторитет компании на B2B рынке.

- Недостаточно активное использование инструментов Интернет. Несмотря на то, что поисковая оптимизация сайта находится на должном уровне, малое внимание уделяется контекстной и баннерной рекламе, в то время как конкуренты активно используют данные инструменты.

- Недостаточно разнообразный ассортимент услуг. Компания сконцентрирована на оказании довольно небольшого числа услуг, в то время как основные конкуренты постоянно добавляют новые услуги, благодаря чему привлекают новых клиентов.

3. НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АГЕНТСТВА

3.1 Повышение эффективности использования маркетинговых инструментов в сети Интернет

Недостаточно активное использование инструментов Интернета является одной из проблем агентства. Решением данной проблемы является активное и грамотное их использование. В качестве основных средств продвижения, на которых нужно сосредоточиться агентству, можно выделить следующие: баннерная реклама и баннерообменные сети, поисковые машины и каталоги, e-mail-рассылка.

3.1.1 Стратегия размещения баннерной рекламы

Для устранения недостатков, озвученных во второй главе, предлагаю размещение баннерной рекламы на тематических и нетематических сайтах. Баннеры являются наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на Web-страницы или Web-сайт. Кроме того, баннерная реклама является мощным инструментом имиджевой рекламы[11].

Мной была разработана стратегия по размещению баннеров. Выбирая между статическими и динамическими баннерами, я остановил свой выбор на динамических. Статические баннеры представляют собой простое изображение без анимации, динамические с помощью flash-анимации. Преимуществом статического баннера является только его цена, которая в среднем в полтора раза ниже, чем у динамического.

Однако эффективность динамического (или анимированного) баннера на порядок выше.

В качестве основы для эскиза баннера был выбран логотип агентства, представленный на следующем рисунке:

Рисунок 6 - Логотип агентства "Арт-Микс"

Буквенные наименования остаются статичными, анимируется лишь левая часть. Анимация будет представлять из себя постоянно летящую ракету, то есть непосредственно ракета не движется, а для нее создаются эффекты перемещения. Сплошную анимацию будет представлять огонь, вырывающийся из сопла.

В рамках моей стратегии размещение баннеров преследует две цели: повышение узнаваемости компании и привлечение посетителей. Баннеры для повышения узнаваемости (имиджевые баннеры) будут размещаться на поисковых системах, так как у них высокая посещаемость. В качестве таковых были выбраны yandex.ru, mail.ru, rambler.ru и tut.by. Все баннеры размещаются на титульной странице в шапке сайта (если это невозможно, то справа), их стоимость выше, чем на других страницах, но выше и эффективность. Способом работы рекламы для поисковых систем было выбрано число показов. Единого размера для баннеров выбрано не было, так как у каждого портала свои размеры баннера. Так, например, для tut.by размер баннера 240*400 пикселей.

Немаловажным фактором при размещении баннеров является посещаемость, ведь от нее напрямую зависит эффективность баннера. Данные о посещаемости представлены в таблице 15:

Таблица 15 - Характеристика посещения поисковых ресурсов

№	Ресурс	Количество просмотров страниц	Количество Уникальных посетителей
1	Yandex.ru	48682480	13909280
				2	Mail.ru	37589254	10739786
				3	Rambler.ru	40565235	11590067
				4	Tut.by	2272912	620701

Баннеры будут покупаться не на определенный срок, а на количество показов. Стоимость баннеров на различных ресурсах отображена в таблице 16:

Таблица 16 - Ценовая характеристика баннеров поисковых ресурсов

№	Ресурс	Размер баннера, пикселей	Количество показов	Стоимость, р.
1	Yandex.ru	500*400	От 10000	63800
2	Mail.ru	300*300	1000	21000
3	Rambler.ru	240*400	1000	55000
4	Tut.by	240*400	1000	18500
Примечание - собственная разработка автора на основе статистики сайтов[21]

Для реализации второй поставленной цели, а именно привлечения клиентов, предлагаю разместить анимированные баннеры компании на тематических сайтах, таких как eventcatalog.ru и eventmarket.ru. Эти ресурсы являются российскими, однако этот момент не должен смущать, ведь немалая доля клиентов агентства из России. Посещаемость данных сайтов на первый взгляд невелика: 789 и 750 просмотров соответственно. Однако стоит учитывать, что посетителями данного сайта являются люди, которые уже непосредственно заинтересованы в приобретении той или иной услуги. В таблице 17 представлена стоимость баннеров на этих сайтах:

Таблица 17 - Ценовая характеристика баннеров на тематических сайтах

№	Ресурс	Размер баннера, пикселей	Количество показов	Стоимость, р.
1	Eventcatalog.ru	240*400	1000	8500
2	Eventmarket.ru	240*400	1000
Примечание - собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Следующим шагом по привлечению клиентов является регистрация в баннерообменной сети и использование ее возможностей. Службы обмена баннерами или баннерообменные сети обеспечивают показ баннеров на других страницах, взамен требуя показ чужих баннеров на страницах владельца сайта. За данную услугу службы удерживают определенное количество показов - от 20 до 50 процентов.

Предлагаю зарегистрировать сайт агентства в таких баннерообменных сетях, как: red.by, rle.ru и tbn.ru. Первый ресурс является крупнейшим в Беларуси по количеству сайтов в сети и показам баннеров, а два других - крупнейшие в России по аналогичным параметрам. Общая статистика по охвату и показам представлена в таблице 18:

Таблица 18 - Показатели охвата и показов

№	Ресурс	Количество показываемых баннеров	Количество сайтов в системе
1	Red.by	1500000	1181
2	Rle.ru	80000000	25000
3	Tbn.ru	112000000	30000
Примечание - собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Таким образом, после регистрации в этих сетях агентство получит возможность размещать свои баннеры в очень большом числе сайтов, выбирая сайты с наиболее удовлетворяющей тематикой. Регистрация на ресурсе red.by позволит охватить сайты белорусской зоны Интернета, а регистрация на сайтах rle.ru и tbn.ru позволит охватить интересующие сайты российской зоны.

Для размещения как и в предыдущем случае выбираем баннеры размером 240*400 пикселей. Статистика по показам баннеров заданного размера на сайте red.by отсутствует. В таблице 19 отражена статистика по показам и по стоимости:

Таблица 19 - Показы баннеров и их стоимость

№	Ресурс	Количество показов в сутки	Стоимость за 1000 показов, р.
1	Red.by	-	8500
2	Rle.ru	385994	7900
3	Tbn.ru	1935598	8000
Примечание - собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Регистрация в баннерных сетях даст агентству ряд преимуществ, а именно:

- Невысокая цена за размещение. Стоимость услуг баннерных сетей в несколько раз ниже стоимости прямого размещения баннеров.

- Гибкость в рекламной кампании. Агентство сможет практически в любой момент изменить параметры проведения рекламной кампании при минимальных затратах.

- Возможность задействовать большое число ресурсов. Компания сможет размещать свои баннеры на множестве ресурсов, размещая при этом чужие баннеры на своем сайте[23].

В рамках реализации моей стратегии планируется купить баннеры на 10000 показов. В таблице 20 отражены затраты на внедрение:

Таблица 20 - Смета затрат на введение баннеров

№	Статья затрат	Текущие годовые затраты, р.	Единовременные затраты, р.
1	Разработка баннера	-	1000000
2	Покупка показов на сайтах	-	1747000
3	Покупка показов в баннерообменных сетях	-	244000
?	-	2771400
Примечание - собственная разработка автора на основе цен на услуги

3.1.2 Регистрация в поисковых машинах и каталогах

Следующим мероприятием для увеличения посещаемости является регистрация компании в поисковых машинах и каталогах. Они могут внести существенный вклад в посещаемость сайта помимо баннерной рекламы. Возможно, это не даст такого же эффекта как баннерная реклама, но в свою очередь, не потребует вложения денег в показы или размещение других баннеров на страницах сайта. Кроме того, посетитель, который пришел и через поисковую систему, заинтересован именно в информации, представленной конкретно на страницах сайта.

По данным исследовательского агентства Nielsco NctRatings 90% пользователей сети задействуют поисковые машины и каталоги при поиске информации в Интернете, именно поэтому данный инструмент не стоит игнорировать.

Размещение в поисковых системах и каталогах даст возможность агентству проводить кампании с максимально широким охватом.

Данное мероприятие было выбрано за счет того, что не требует от агентства никаких выплат владельцам поисковых систем и каталогов, так как регистрация осуществляется бесплатно. Регистрация в свою очередь позволит достичь наилучшего представления информации о сайте компании.

Предлагаю осуществить регистрацию сайта агентства в следующих поисковых системах: tut.by, yandex.ru, google.com, yahoo.com и mail.ru. Данные поисковые системы были выбраны из-за их популярности среди пользователей.

Для достижения необходимых результатов агентству следует привлечь квалифицированных специалистов, которые смогут произвести соответствующую оптимизацию сервера и грамотно прописать его в поисковых системах и каталогах.

Также поисковые системы и каталоги прекрасно подходят для проведения сфокусированного воздействия на определенную целевую группу.

Это уже потребует от компании вложения определенных средств и покупки рекламы на сервере. Поисковые системы и каталоги обычно предлагают рекламодателям следующие возможности по размещению рекламы:

1. Фиксированное расположения баннера на главной странице сервера. Данный инструмент рекламы был описан в предыдущем пункте.

2. Контекстный показ рекламы. В этом случае компания "покупает" в поисковой системе определенные ключевые слова. Предлагаю данный вид рекламы не использовать, потому что осведомленность о рынке event-услуг пока что крайне низкая и, соответственно, будет производиться очень мало соответствующих запросов. Мало запросов - мало показов контекстной рекламы. Также стоит отметить, что эффективность баннерной рекламы существенно выше.

Помимо поисковых систем компании стоит зарегистрироваться в каталогах. Предлагаю размещение в следующих каталогах: yaca.yandex.ru, akavita.by и catalog.tut.by. Также агентству стоит зарегистрироваться в каталогах сайтов, специализирующихся на event-услугах, таких как event-catalog.ru и eventmarket.ru/

Итак, все вышеизложенное дает возможность полагать, что использование поисковых машин и каталогов существенно сможет повлиять на посещаемость сайта агентства.

3.1.3 Политика рассылки электронных писем

Еще одним инструментом интернет-рекламы, который я предлагаю задействовать, является e-mail-рассылка. Рассылка может быть как платной (с использованием специальных сервисов), так и бесплатной (скрипты, специальные программы). В рамках реализации данной концепции остановимся на использовании сервисов e-mail-рассылки, так как они позволяют максимально просто и эффективно доставить письмо до получателя.

Были выбраны следующие сервисы: prostoemail.ru и unisender.by. Российский ресурс был выбран для того, чтобы расширить географию рассылаемых писем. На обоих ресурсах есть возможность бесплатного месячного использования сервиса. На unisender.by это тариф "Даром 100" (в течение месяца сотне подписчикам отправляются 1500 писем), а на prostoemail.ru возможно отправить 500 писем ста подписчикам в течение того же срока. Для знакомства с каждым из сервисов и с его возможностями месячного срока будет достаточно, и компания сможет либо отказаться от его использования, либо продолжить работать с ним.

Каждый сервис предлагает большое число вариантов рассылки. В приведенных ниже таблицах представлены все тарифы сервиса unisender.by:

Таблица 21 - Тариф "Редко"

Цена, р.	250000	1000000	4000000	10000000	10000
Количество писем	5000	20000	80000	200000	200
Примечание - собственная разработка автора на основе расценок сайта

Тариф удобен для нерегулярной рассылки, которую можно производить в любое время с неограниченным числом писем в одной рассылке.

Таблица 22 - Тариф "Часто"

Тариф	Часто 500	Часто 1000	Часто 2000	Часто 5000	Часто 10000	Часто 20000	Часто 50000	Часто 100000	Часто 200000
Подписчики	500	1000	2000	5000	10000	20000	50000	100000	200000
Количество писем, тыс.	7,5	15	30	75	150	300	750	1500	3000
Цена, тыс. р.	100	150	250	350	500	990	1990	3190	4900
Примечание - собственная разработка автора на основе расценок сайта

Данный тариф наиболее удобен для регулярных рассылок.

Таблица 23 - Тариф "Оптом"

Тариф	Оптом 50 000	Оптом 100 000	Оптом 200 000
Подписчики	50 000	100 000	200 000
Количество писем	Оплата только за отправленные сообщения в течение года
Цена, тыс. р.	1650	3000	5000
Примечание - собственная разработка автора на основе расценок сайта

Тариф лучше всего подойдет крупной компании для массовых рассылок, так как здесь очень большое число подписчиков[22].

В таблице 24 представлены тарифы ресурса prostoemail.ru:

Таблица 24 - Тарифы от prostoemail.ru

	Тариф 1	Тариф 2	Тариф 3	Тариф 4	Тариф 5
Подписчики	0-1000	1001-4000	4001-10000	10001-25000	25001-50000
Количество писем	Неограниченное количество
Цена, тыс. р.	90	230	440	725	1450
Примечание - собственная разработка автора на основе расценок сайта

Проанализировав все тарифы, я предлагаю остановить свое внимание на тарифе "Часто 50000" у unisender.by и на тарифе prostoemail.ru с 25001-50000 клиентами. Пробный срок рассылки - два месяца. После этого компания либо увеличит количество подписчиков, либо уменьшит, что будет зависеть от эффективности.

Что касается затрат, то двухмесячная рассылка с помощью сервисов unisender.by и prostoemail.ru обойдется агентству в 3 миллиона 440 тысяч рублей.

Регулярная рассылка позволит агентству информировать потенциальных клиентов об акциях, скидках, специальных мероприятиях. Однако не следует рассылать письма слишком часто, иначе их будут удалять в спам, и следующего письма адресат не получит.

3.1.4 Расчет эффективности мероприятия по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети Интернет

По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 3%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 25:

Таблица 25 - Экономическая эффективность мероприятия по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети Интернет

	Показатель
	Изменение выручки, млн.р.	Изменение прибыли, млн.р.	Налог на прибыль, млн.р.	Изменение чистой прибыли, млн.р.	Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р.	8250*0,03= =247,5	247,5*0,34= =84,15	84,15*0,18= =15,147	84,15-15,147= =69,003	69,003-31,154= =37,849
Примечание - собственная разработка автора

Таким образом, экономическая эффективность от мероприятия составляет 37,849 миллионов рублей. Отношение будущей прибыли к затратам в процентном отношении равно 221%.

3.2 Совершенствование ассортимента оказываемых услуг

3.2.1 Анализ ассортимента оказываемых услуг

Ассортимент предоставляемых услуг и их качество являются одним из обобщённых объективных критериев оценки эффективности работы агентства. Как уже было отмечено, недостаточно разнообразный ассортимент услуг является одной из проблем компании. Агентство "Арт-Микс" является одним из лидеров на рынке event-услуг, но если не обновлять ассортимент, то это лидерство можно не удержать. Обновление ассортимента подразумевает как включение новых услуг, так и исключение старых, экономическая эффективность которых не соответствует необходимому уровню.

Как было отмечено во второй главе, event-агентство оказывает следующие виды услуг:

- корпоративные мероприятия;

- букинг артистов;

- тимбилдинг;

- частные праздники;

- incentive.

Основываясь на данных АВС-анализа отметим, что к группе А относятся корпоративные мероприятия и частные праздники (их удельный вес в общем объеме составляет 80,2%), к группе В относится тимбилдинг (12,8%), а к группе С - букинг артистов и incentive (7%). Как можно заметить, наименьший удельный вес составляют услуги группы С. Несмотря на это предлагаю не исключать данные виды услуг из ассортимента агентства.

Как уже было сказано, наибольшую прибыль компании приносят корпоративные мероприятия (или "корпоративы"). Корпоративные мероприятия - это традиционно прибыльный вид услуг, спрос на который не просто стабильно высокий, но и постоянно увеличивающийся. В стране появляется все больше компаний, которые могут позволить себе корпоративные мероприятия, особенно это касается IT-компаний. Именно поэтому "корпоративы" для "Арт-Микс" являются направлением, которое нужно постоянно развивать и поддерживать высокое качество. В таблице 26 представлена динамика прибыли за корпоративные мероприятия по годам:

Таблица 26 - Динамика прибыли за корпоративные мероприятия

Наименование услуги	2011	2012	2013
	млн.р	%	млн.р	%	млн.р	%
Корпоративные мероприятия	325,1	101,1	340,2	104,6	372,9	109,6
Примечание - собственная разработка автора на основе данных компании[17]

Как видно из таблицы, прибыль за корпоративные мероприятия каждый год увеличивается.

Также важное место в структуре прибыли занимает организация частных праздников.

Таблица 27 - Динамика прибыли за частные праздники

Наименование услуги	2011	2012	2013
	млн.р	%	млн.р	%	млн.р	%
Частные праздники	275,5	102,5	300,0	108,9	288,8	96,3
Примечание - собственная разработка автора на основе данных компании

Что касается динамики прибыли за частные праздники, то тут наблюдается некоторое снижение показателей. Данное явление можно объяснить нестабильностью валюты, и, как следствие, уменьшением платежеспособности. Как и "корпоративы", частные праздники организовываются агентством на самом высоком уровне, поэтому все, что нужно делать - это поддерживать уровень.

В структуре прибыли компании тимбилдинг является самой динамично развивающейся услугой. Тимбилдинг для компаний является не только средством повышения сплоченности и самоотдачи коллектива, но и имиджевым инструментом, ведь каждый хочет работать в компании, которая заботится о своих сотрудниках.

Количество проводимых мероприятий по тимбилдингу постоянно увеличивается. Если в 2011 году компания организовала 30 тимбилдингов, то в 2012 году их чисто составило 38, а в 2013 - 53[16].

Таблица 28 - Динамика прибыли за тимбилдинг

Наименование услуги	2011	2012	2013
Тимбилдинг	млн.р.	%	млн.р.	%	млн.р.	%
	90,6	102,8	94,8	104,6	105,6	111,4
Примечание - собственная разработка автора на основе данных компании

Основываясь на данных таблицы можно сделать вывод, что если подобная динамика сохранится, то данная услуга из группы В перейдет в группу А.

3.2.2 Обновление услуг incentive и букинг артистов

Incentive -- это корпоративные мероприятия, направленные на поощрение сотрудников компании, ее партнеров или клиентов. Агентство оказывает данную услугу иностранным компаниям и проводит incentive-туры на территории Беларуси. Первым мероприятием по увеличению доли услуги от общего числа должно стать снижение цены. По сравнению с главными конкурентами агентства, такими как "Perfect", "Фишка" и "Terra Group", цена является относительно высокой.

Таблица 29 - Соотношение цен на услугу incentive

Наименование услуги	Цены (тыс. р.)
	"Арт-Микс"	"Perfect"	"ФИШКА"	"Terra-group"
Incentive	690	600	500	550
Примечание - собственная разработка автора на основе статистики сайтов

Снижение цены до уровня агентства "Perfect" должно повлечь за собой и увеличение спроса на данную услугу.

Чтобы увеличить долю данной услуги и не исключать ее из общего ассортимента, также предлагаю проводить такие мероприятия и для белорусских компаний, туры могут проводиться как на территории страны, так и за ее пределами. Специфика предоставления данной услуги будет достаточно новой, ведь обычно для проведения incentive-мероприятий за границей обращаются к агентствам той страны, в которой собираются устраивать мероприятие.

Вместе со сниженной ценой и новым форматом оказания данная услуга станет более значимой среди перечня остальных услуг.

Букинг артистов представляет собой организацию мероприятия с привлечением на него артиста, то есть своего рода "покупку". Малая доля данной услуги в общем объеме объясняется прежде всего дороговизной заказываемых артистов, из-за этого очень ограниченное число клиентов может позволить себе данную услугу.

Для увеличения удельного веса услуги я разработал следующую концепцию: чтобы увеличить спрос на букинг артистов, агентству следует предлагать данную опцию вместе с корпоративными мероприятиями, которые компания проводит на высоком уровне. Услуга при этом будет стоить дешевле, нежели если бы продавалась отдельно. Это будет выгодно и агентству, которое сможет увеличить спрос на букинг, и компаниям, заказывающим мероприятия, которые смогут включить дополнительную опцию за меньшие деньги.

3.2.3 Расширение ассортимента оказываемых услуг

Компания получает хорошую прибыль от реализации имеющихся услуг, но за счет расширения списка услуг ее можно значительно повысить. Проанализировав ассортимент услуг ближайших конкурентов агентства, таких как "Perfect", "Terra Group" и "Фишка", была разработана концепция по вводу новых услуг агентства "Арт-Микс".

Агентства-конкуренты предлагают более разнообразные мероприятия, чем может предложить агентство "Арт-Микс". Придумать новую услугу, ввести ее в обращение и к тому же получать прибыль за счет ее продажи является крайне сложной и затратной задачей. Поэтому агентству не нужно ничего выдумывать, а стоит перенять некоторые услуги, которые уже оказываются ее конкурентами. Так, одной из таких услуг являются морские круизы. Такое мероприятие оказывает лишь одна компания - это "Perfect". Можно усомниться в возможном спросе на услугу и ее прибыльности, ведь в Беларуси нет моря. Но не стоит забывать, что агентство не ограничивается географической привязкой лишь к Беларуси, тем более у всех наших стран-соседей есть выход к морю. Кроме того, морской круиз не означает путешествие и отдых исключительно на море, в Беларуси есть судоходные реки. Как мне кажется, морские круизы все же будут организовываться за границей. Это проще в плане подбора судна, к тому же для клиентов наш регион пока не так привлекателен.

Морские круизы могут быть интересны как частным лицам, так и компаниям. По некоторым данным в Беларуси проживает около 20 тысяч долларовых миллионеров, и за последние два года их количество увеличилось в 1,5-2 раза. По оценкам международной компании "Wealth-X" в Беларуси живут 115 мультимиллионеров, чье совокупное состояние составляет более 13 миллиардов долларов. Всех этих лиц может заинтересовать новая услуга, ведь во-первых, морские круизы - удовольствие не из дешевых, а во-вторых, это показатель успешности и состоятельности, подчеркивающий особый статус данной категории граждан. Еще одним интересным мероприятием могли бы быть свадьбы на яхтах как альтернативный вид свадьбы или свадебного путешествия. Свадебное путешествие на яхте открывает много возможностей, таких как самостоятельная разработка маршрута, возможность посещать различные города и др.

Также данное мероприятие будет интересно и компаниям. Так, например, яхтенная регата является отличным способом тимбилдинга, это мероприятие несомненно порадует подчиненных, еще больше сплотит их и поднимет командный дух. Яхта всегда является показателем уверенности и престижа, поэтому крупным компаниям данная услуга непременно будет интересна.

Предлагаю также ввести в обращение такую услугу как кейтеринг.

Кейтеринг - это выездное ресторанное обслуживание. Агентству стоит обязательно включить данную услугу, ведь кейтеринг является динамично развивающимся мероприятием, рынок которого ежегодно растет на 13-15%.

Рисунок 7 - доля кейтеринга на европейском рынке услуг питания вне дома, % от объема рынка

Кейтеринг открывает для компании новые перспективы проведения мероприятий. Данное мероприятие отлично подойдет при проведении свадеб, банкетов, и эту услугу стоит сразу предлагать клиентам, заказывающим подобные праздники.

Услуга будет пользоваться спросом хотя бы из-за своей оригинальности, ведь кейтеринг гораздо разнообразнее и интереснее стандартного мероприятия, проводимого в ресторанах или в кафе. В Беларуси данное направление только зарождается, поэтому агентству стоит начать оказывать данную услугу одним из первых.

Мероприятие идеально подойдет для людей, чувствующих единение с природой, ведь кейтеринг позволяет находиться в любом понравившемся месте, а не в тесном помещении. Сейчас наиболее востребованный кейтеринг в Минске - это событийный: дни рождения, юбилеи, свадьбы проводятся с помощью выездного ресторанного обслуживания. Услугу такого же формата предлагаю проводить и компании "Арт-Микс". Цена на услугу в среднем по Минску составляет 20-30 долларов на человека, что является вполне доступным для большинства. Для сравнения, стоимость заказа в ресторанах Минска на человека в среднем 30-40 долларов. Из вышеизложенного следует вывод, что услуга доступна и будет привлекать клиентов не только ценой, но и оригинальностью.

В основном кейтеринг заказывают частные лица для проведения свадеб, дней рождения, юбилеев, но также услугой пользуются и компании (торжества и памятные даты компании, как элемент тимбилдинга).

Следующим мероприятием, которым я предлагаю расширить ассортимент услуг, является организация выпускных вечеров. Выбор на этот тип услуги пал из-за спроса. Выпускные вечера проводятся ежегодно как окончившими школу, так и другие учебные заведения. В мае-июне компания сможет получить большую прибыль, организовывая выпускные. В привлечении клиентов агентству "Арт-Микс" поможет его хорошая репутация. Компания сможет организовать выпускной по высшему классу и благодаря имеющимся у нее контактам: у агентства солидная база артистов, площадок и технического обслуживания.

Повысив показатели услуг группы С и добавив вышеперечисленные, компания расширит ассортимент, а также увеличит свою клиентскую базу, что повлечет и увеличение прибыли. Для того, чтобы оказывать все добавившиеся услуги в полном объеме, агентству следует произвести обучение своих специалистов, чтобы те могли качественно оказывать новые услуги.

Средний оклад специалиста с опытом 3-5 лет в event-индустрии составляет около 700-800 долларов. Для четкой и грамотной реализации плана по расширению ассортимента предлагаю привлечь двух специалистов. Помимо оплаты труда, найм новых сотрудников повлечет за собой и другие затраты, отраженные в следующей таблице:

Таблица 30 - Смета затрат по привлечению новых специалистов

№	Статья затрат	Текущие годовые затраты, р.	Единовременные затраты, р.
1	Покупка компьютера (2 шт.)	-	8000000
2	Покупка стола (2 шт.)	-	4000000
3	Покупка стула ( 2шт.)	-	2000000
4	Среднегодовая заработная плата сотрудника (2 чел.)	168000000	-
?	168000000	14000000
Примечание - собственная разработка автора на основе данных компании

Привлечение двух новых специалистов и обеспечение их рабочих мест обойдется компании в 182 миллиона рублей (с учетом выплаты годовой зарплаты).

3.2.4 Расчет эффективности мероприятия по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети Интернет

По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 9%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 31:

Таблица 31 - Экономическая эффективность от совершенствования ассортимента услуг

	Показатель
	Изменение выручки, млн.р.	Изменение прибыли, млн.р.	Налог на прибыль, млн.р.	Изменение чистой прибыли, млн.р.	Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р.	8250*0,09= =742,5	742,5*0,34= =252,45	252,45*0,18= =45,441	252,45-45,441= =207,009	207,009-182= =25,009

Экономическая эффективность от мероприятия составляет 25,009 миллионов рублей. Отношение будущей прибыли к затратам в процентном отношении равно 114%.

3.3 Разработка системы PR-акций агентства

Как было отмечено во второй главе, недостаток проведения PR-акций является одной из проблем агентства. Компания "Арт-Микс" пользуется лишь своей деловой репутацией и не прибегает к такому дополнительному средству, как PR.

PR в event-индустрии - это создание позитивного общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования компании и повышения ее репутации; это создание уникального образа компании.

PR является весьма эффективным маркетинговым инструментом, поэтому агентству стоит обязательно его использовать. К тому же, PR-кампания более экономичная и эффективная, чем рекламные объявления. Определить это можно сравнением стоимости размещения рекламного объявления и стоимости разработки и распространения пресс-релиза.

Предлагаю агентству следующие PR-акции:

- создание и размещение пресс-релизов и статей;

- участие в специализированных выставках;

- размещение сведений об агентстве в бизнес-каталогах;

- ведение блогов, страниц в социальных сетях.

3.3.1 Публикация пресс-релизов и статей

Учитывая повсеместное проникновение интернет-технологий, пресс-релизы и статьи стоит размещать как в печатных СМИ, так и на ресурсах сети Интернет. В качестве интернет-площадок для размещения пресс-релизов и статей предлагаю press-release.by. Размещение пресс-релизов на сервисе является бесплатным.

Веб-сайт b2blogger.com является сервисом для размещения не только в интернете, но и в газетах. Данный ресурс предлагает варианты для размещения в Украине, России, Казахстане и Беларуси. Сайт позволяет пользователю при минимуме действий разместить пресс-релиз.

Так как деятельность агентства связана в основном с рынками России и Беларуси, то и размещение статей предлагаю производить на ресурсах этих стран. В Беларуси пресс-релиз будет размещен на сайте pro-marketing.by. этот сайт представляет собой форум маркетологов, на котором постоянно публикуются новости, обзоры и статьи. Стоимость публикации составляет 812000 рублей. Для России предлагаю публикацию на таких ресурсах, как advertme.ru и eventmarket.ru, стоимость на каждом ресурсе составляет по 1160000 рублей. Публиковать пресс-релизы предлагаю раз в три месяца (публикации чаще не будут иметь под собой информационного повода). Итоговые затраты на годовую публикацию пресс-релизов и статей составляют 4 миллиона 176 тысяч рублей.

3.3.2 Участие в выставках

Выставочная деятельность является важным инструментом PR. Основная цель участия в данных выставках - это повышение узнаваемости и укрепление имиджа компании. Однако, из данных мероприятий можно извлечь еще одну выгоду - поиск потенциальных клиентов подписание с ними договоров на оказание услуг.

Нельзя сказать, что агентство не участвует ни в каких выставках. Например, оно является победителем конкурса "EVENTАРИЗАЦИЯ" и "Красная морковь". Но компании стоит участвовать в большем числе выставок, что положительно скажется на ее имидже[18].

Предлагаю агентству участвовать в таких выставках, как "Золотой PROпеллер", "The international event awards" и "EventExpo".

Выставка "Золотой PROпеллер" проводится для агентств стран СНГ, Балтии и Восточной Европы. Рекомендую участие в данной выставке из-за ее авторитетности. К тому же награды "Золотого PROпеллера" учитываются в рейтингах креативности агентств маркетинговых сервисов Беларуси, что даст дополнительную рекламу. Стоимость участия - 600 долларов.

Выставка "The international event awards" ежегодно проводится в Лондоне и является одной из самых крупных специализированных выставок в Европе. Участие в данной выставке является очень престижным, ведь оно позволяет заявить о себе на европейской арене, именно поэтому я рекомендую в ней участвовать. Стоимость участия в выставке - 1000 евро.

"EventExpo" проводится в Москве для агентств России, Беларуси и Украины. Выставка является достаточно новой (проводится с 2011 года), однако ее популярность стремительно растет. Предлагаю участие в ней по причине того, что на выставке присутствует много серьезных игроков event-индустрии и компаний-клиентов. Это дополнительная возможность показать себя и найти клиентов. Стоимость участия - 600 евро.

Данные выставки проводятся раз в год, затраты на участие во всех выставках составляют 27 миллионов 920 тысяч рублей.

3.3.3 Размещение информации в бизнес-каталогах

Следующей предлагаемой PR-акцией является размещение сведений о компании в бизнес-каталогах. Данный вариант интересен из-за того, что каталоги популярны и среди рядовых потребителей (физических лиц), и среди крупных компаний, для которых это самый простой способ поиска нужной информации. Самыми популярным каталогом в Беларуси является "Бизнес-Беларусь", в котором я и предлагаю размещение[22].

Каталог выпускается в двух форматах: печатном и электронном. Ресурс предлагает множество вариантов размещения: так, самый дешевый пакет "Старт" предлагается за 2880000 рублей, а самый дорогой, "Эксклюзив" - за 8280000 рублей. Предлагаю выбрать пакет "Оптима" за 3840000 рублей, Тариф включает в себя достаточное количество опций, достаточных для малой компании. Размещение в печатном бизнес-справочнике стоит 5500000 рублей на срок один год. Общие затраты на размещение в печатном и электронном форматах составляют 4 миллиона 390 тысяч рублей.

3.3.4 Ведение страниц в социальных сетях

Ведение групп в соцсетях дает компании множество преимуществ:

- большая аудитория. Так, например, сеть ВКонтакте содержит 111 миллионов пользователей.

- таргетинг. Социальные сети предлагают огромные возможности для сегментации аудитории за счет имеющейся в аккаунтах информации: по полу, возрасту, интересам, кругу общения и т.п.

- прямое общение с клиентами

- вовлечение аудитории бренда в диалог.

В данный момент агентство ведет страницу только в facebook, что, как я считаю, не является достаточным. Компании стоит увеличить свою социальную активность, создав страницы в других популярных социальных сетях, таких vk.com и twitter.

Социальная сеть vk.com является самой популярной сетью среди русскоязычных пользователей, поэтому ведение группы в ней является приоритетным. Данный ресурс подойдет для продвижения услуг, поддержания имиджа и прямых продаж. Сайт twitter.com явояется более специфическим (сообщение включает максимум 150 символов), и он скорее подойдет для обмена мнениями и для публикации ссылок на новости.

3.3.5 Расчет эффективности мероприятия по повышению эффективности использования маркетинговых инструментов сети Интернет

По оценкам экспертов данное мероприятие позволит добиться увеличения выручки на 1%. Произведенный расчет эффективности представлен в таблице 32:

Таблица 31 - Экономическая эффективность от совершенствования ассортимента услуг

	Показатель
	Изменение выручки, млн.р.	Изменение прибыли, млн.р.	Налог на прибыль, млн.р.	Изменение чистой прибыли, млн.р.	Экономическая эффективность, млн.р.
Количество, млн.р.	8250*0,02= =165	165*0,34= =56,1	56,1*0,18= =10,098	56,1-10,098= =46,002	46,002-36,486= =9,516

Экономическая эффективность от мероприятия составляет 9,516 миллионов рублей. Отношение будущей прибыли к затратам в процентном отношении равно 126%.

4. ОХРАНА ТРУДА

4.1 Организация охраны труда на предприятиях малого бизнеса

Организация охраны труда является одним из важнейших факторов роста производительности труда и улучшения всех экономических показателей деятельности предприятия. Задача предприятия - поддерживать на должном уровне состояние условий труда. Для работников должны создаваться благоприятные санитарно-гигиенические и психофизиологические условия.

На рабочих местах многих профессий формируется комплекс психофизиологических факторов: повышенная нервно-эмоциональная нагрузка, монотонность труда, значительная физическая нагрузка, неудобная рабочая поза, напряженность внимания, физиологический или эстетический дискомфорт. Эти факторы в сочетании с санитарно-гигиеническими факторами могут оказывать на организм работников негативное влияние, приводить к повышенной утомляемости, ухудшению состояния здоровья.

Служба охраны труда на предприятии - самостоятельное структурное подразделение, которое подчиняется непосредственно руководителю или главному инженеру предприятия и несет ответственность за организацию работы на предприятии по созданию здоровых и безопасных условий труда работающих, предупреждению несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний.

Служба охраны труда создается на предприятиях, учреждениях и организациях с количеством рабочих 50 и более лиц. В организациях с численностью до 50 рабочих эту службу может представлять инженер, назначенный по совместительству. При численности до 20 рабочих для исполнения функций службы охраны труда могут быть привлечены на договорных основаниях посторонние специалисты, которые имеют соответствующую подготовку.

Служба охраны труда, инженер по охране труда или лица, выполняющие его функции, обязаны:

- организовывать работу по охране труда и контролировать соблюдение на предприятии действующего законодательства о труде и охране труда, инструкций по охране труда, производственной санитарии, пожарной безопасности;

- контролировать соблюдение правильности эксплуатации паровых котлов, сосудов, работающих под давлением, баллонов со сжатыми, сжиженными и растворенными газами, контрольной аппаратуры, кранов, подъемников, графиков замера производственного шума, воздушной среды, вибрации;

- составлять перечень работ повышенной опасности, регистрировать их проведение, осуществлять контроль над их безопасным производством;

- разрабатывать программы обучения рабочих безопасным методам труда;

- составлять с участием руководителей технических служб перечень инструкций по охране труда для отдельных профессий и отдельных видов работ;

- участвовать в работе квалификационных комиссий по проведению квалификационных экзаменов, в комиссиях по проверке знаний рабочими правил, норм и инструкций по охране труда;

- участвовать в работе экзаменационных комиссий по проверке знаний должностными лицами и специалистами законодательства о труде, правил и норм по охране труда;

- разрабатывать программу вводного инструктажа и обеспечивать его проведение;

- контролировать обеспечение работников средствами индивидуальной защиты и правильность их применения;

- участвовать в составлении раздела коллективного договора, касающегося вопросов улучшения условий труда, укрепления здоровья работников;

- участвовать в расследовании несчастных случаев и профессиональных заболеваний на производстве, разработке мероприятий по их предупреждению, вести учет и анализировать причины происшествий;

- контролировать выполнение предписаний органов государственного специализированного надзора;

- консультировать работников по вопросам охраны труда, осуществлять руководство работой кабинета охраны труда, организовывать на предприятии пропаганду охраны труда и др.

Для выполнения перечисленных выше функций служба охраны труда должна иметь соответствующую информационную базу, способы связи, современную оргтехнику, компьютерное обеспечение и высококвалифицированный инженерный штат работников. Кроме того, служба охраны труда должна иметь способы влияния на производственную деятельность предприятия, что предусматривается Типовым положением о службе охраны труда. Работники службы охраны труда имеют право:

- выдавать работодателям, руководящим органам предприятий, учреждений, организаций и их подразделениям обязательные для выполнения предписания об устранении имеющихся недостатков (предписание специалиста по охране труда, в том числе о приостановлении работ, может отменить в письменной форме только должностное лицо, которому подчинена служба охраны труда);

- требовать от должностных лиц отстранения от работы работников, которые не прошли медицинский осмотр, обучение, инструктаж, проверку знаний по охране труда, или не имеют допуска к соответствующим работам, или нарушают нормативные акты об охране труда;

- отсылать руководителю предприятия представление о привлечении к ответственности работников, нарушающих требования к охране труда[24].

Кроме административных методов, рекомендуется принцип материального поощрения работников, которые добросовестно относятся к исполнению производственных обязанностей и принимают активное участие в повышении безопасности и улучшении условий труда.

Правовое поле для управления, надзора и контроля за безопасностью и охраной труда формируется многообразной и развитой системой законодательных и нормативных актов, регулирующих разнообразные вопросы и стороны сложной и комплексной проблемы обеспечения условий и безопасности труда. Обеспечение здоровых и безопасных условий труда на рабочих местах осуществляется с помощью системы управления охраной труда (СУОТ), представляющей собой подготовку, принятие и реализацию решений, включающих правовые, социально-экономические, организационные, технические, психофизиологические, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические, реабилитационные и иные мероприятия и средства.

Все вопросы, связанные с организацией системы охраны труда на предприятиях и в организациях, требования по безопасности труда регулируются законами, законодательными и нормативными актами.

По правовому уровню документы, регулирующие вопросы безопасности труда можно подразделить на законодательные акты, нормативные правовые акты и иные нормативные документы по охране труда.

Основными законодательными актами, регулирующими охрану труда в Республики Беларусь являются: Конституция Республики Беларусь и Трудовой кодекс Республики Беларусь.

Важнейшим органом управления безопасностью труда является служба охраны труда предприятия, которая осуществляет контроль за соблюдением требований безопасности, определенных законодательными и нормативными правовыми актами, и организует работу по улучшению условий и охране труда на предприятии.

В организациях по инициативе работодателя или работников создаются комитеты (комиссии) по охране труда. В их состав входят представители работодателей, профессиональных союзов или иного уполномоченного работниками представительного органа. Комитет (комиссия) по охране труда организует совместные действия работодателя и работников по обеспечению требований охраны труда, предупреждению производственного травматизма и профессиональных заболеваний, проведение проверок условий и охраны труда на рабочих местах и информирование работников о результатах указанных проверок, сбор предложений по охране труда.

Важнейшей функцией системы управления безопасностью труда является надзор и контроль за соблюдением законодательных и нормативных актов. Надзор и контроль за охраной труда осуществляется через государственный надзор и ведомственный контроль[25].

Повышение производительности труда и эффективности производства неразрывно связано с формированием здоровых и безопасных условий труда, исключающих неблагоприятное воздействие на работников вредных и опасных факторов.

В целях улучшения охраны труда в ООО "Арт-Микс" со всеми вновь принимаемыми на работу независимо от их образования, стажа работы по профессии или должности, а также с командированными работниками, учащимися, студентами, прибывшими на производственное обучение или практику проводится вводный инструктаж. Далее проводится первичный инструктаж на рабочем месте с каждым работником индивидуально с демонстрацией безопасных приемов труда, а затем повторно - не более чем через 6 месяцев - с целью проверки и повышения уровня знаний работником правил и инструкций по охране труда индивидуально или с группой работников одной профессии или бригады по программе инструктажа на рабочем месте. О проведении повторного инструктажа инструктирующим делается запись в журнале учета проведения инструктажей с подписями проводившего и получившего инструктаж. Внеплановый инструктаж на предприятии проводят в следующих случаях: