Туристическая фирма ЗАО "Москва-тур" - разработка плана маркетинга

Своими основными конкурентами ЗАО «Москва-Тур» считает предприятия ООО «JobTour» и ООО «Микс».

Таблица 2.15

Факторы конкурентоспособности

показатели	ЗАО «Москва-Тур»	Основные конкуренты
		ООО «JobTour»	ООО «Микс»
Факторы, характеризующие предприятие
Оформление салона	Традиционно	Стильное	Традиционно
Особенности салона	Оказывает широкий спектр услуг	Широкий спектр услуг, редко требующиеся услуги можно получить по предварительной записи	Традиционный набор услуг
Скидки и бонусы	Имеются	Имеются	Отсутствуют
Факторы, характеризующие процесс продажи
Уровень цен	Средне-высокие	Высокие	Средне-низкие
Качество услуг	Высокое качество предоставляемых услуг	Высокое качество, высококвалифицированные менеджеры	Среднее качество предоставляемых услуг
Ценовая политика	Традиционная	Гибкая	Традиционная
Богатство ассортимента	Широкий ассортимент	Широкий ассортимент	Средний Ассортимент
Факторы, характеризующие покупателей
Процент постоянных покупателей	менее 30%	Около 37%	Около 22%
Мотивация покупателей	Мало предложений, подарки не значительные	Много предложений, предоставление скидок и подарков	Много предложений, предоставление скидок
Факторы, характеризующие маркетинговую политику
Маркетинговая политика	Практически отсутствует	Разработана и действует	Внедрены отдельные элементы
Реклама	активная	активная	Не достаточная

Из представленных данных видно, что ЗАО «Москва-Тур» уступает своим основным конкурентам по некоторым позициям, но есть много позиций, по которым ЗАО «Москва-Тур» занимает равную позицию, а это значит, что ЗАО «Москва-Тур» необходимо поработать над тем, чтобы еще более укрепить свои позиции на рынке и уделить большее внимание тем позициям, которые могут быть превзойдены конкурентами спустя какое-то время, кроме этого анализ выявил явные недостатки - несформированный имидж салона и слабая мотивационная политика. Сильные стороны - наличие широкого ассортимента, удобное месторасположение.

Таким образом, проанализировав деятельность ЗАО «Москва-Тур», можно сделать вывод о том, что не смотря на довольно устойчивое финансовое и конкурентное положение предприятия на рынке туристских услуг, имеются резервы повышения эффективности деятельности.

Глава 3. Решения в отношении маркетингового микса. Тактические программы и их обоснование

3.1 Продуктовая политика

Цели отела маркетинга ЗАО «Москва-Тур» на 2009 г. скорректируем на группы:

1.Стратегическая цель (на 3 -5 лет)

Сформировать и усилить образ ЗАО «Москва-Тур»: ЗАО «Москва-Тур», имея многолетний опыт в разработке и производстве средств автоматизации техпроцессов, предлагает продукцию, приближенную к западным аналогам (обладающую тем же комплексом потребительских свойств).

2. Цели на 1-2 года:

1. Повысить узнаваемость бренда ЗАО «Москва-Тур»

2. Повысить лояльность потребителей к продукции и услугам ЗАО «Москва-Тур» за счет донесения до потребителей информации о сильных сторонах продукции и предприятия

Предлагаются следующие стратегии продвижения бренда ЗАО «Москва-Тур»

1. Стратегия развития бренда ЗАО «Москва-Тур».

Действия:

1. Провести маркетинговое исследование (с привлечением независимых маркетологов в части составления и анализа анкет, а также региональных менеджеров и дилерской сети в части получения информации по анкетам) с целью определить, какое место занимает ЗАО «Москва-Тур» и продукция предприятия в сравнении с конкурентами в сознании потребителей сегодня.

Срок проведения 1 квартал 2009 год

2. Определить желаемое отношение к продукции и к компании в целом в сознании потребителей с учетом результатов исследования.

Срок проведения 2 квартал 2009

Бренд ЗАО «Москва-Тур» сегодня (экспертное видение группы рекламы)

ЗАО «Москва-Тур» - инновационная компания (внедрение новых технологий, разработок, методов управления, CRM).

ЗАО «Москва-Тур» - стабильная туристская фирма, не подводящая своих клиентов

ЗАО «Москва-Тур» - отстаивает интересы потребителей.

Желаемое видение (в представлении ГРИ):

3. На основании результатов исследования разработать мероприятия по достижению желаемого отношения.

3.2 Ценовая политика

Выбор метода ценообразования очень важен для туристской фирмы. Так как слишком высокие цены могут отпугнуть клиента, а слишком низкие цены - у клиента могут возникнуть сомнения на счет качества услуги.

Из таблицы видно, что главным фактором влияющий на формирования цены это расходы на услугу, а имидж особого влияния не предоставляет, так как туристская фирма ЗАО «Москва-Тур» не является турфирма премиум класса. Следовательно, на услуги планируется установление «среднерыночных цен» -- выпуск новых товаров по среднеотраслевой цене.

Таблица 3.1

Оценка значимости факторов ценообразования

Фактор	Значимость фактора
Расходы салона	5
Имидж	3
Конкуренты	3

Оценивается по 5 бальной шкале.

При определении цены на услуги туристской фирмы ЗАО «Москва-Тур» учитываются такие факторы, как:

- себестоимость услуги;

- цены на аналогичные услуги в других предприятиях туризма (конкурентов);

- уровень спроса на данный вид услуги.

3.3 Политика распределения

Концепция продвижения. Концепция взаимодействия со СМИ, единая для предприятия. В общероссийских изданиях обеспечить достаточность публикаций для информирования потребителей о новой технике и предлагаемых услугах, закрепления знания о ранее выпущенной продукции.

В регионах:

совместно с дилерами - усилить рекламное воздействие:

· Путем размещения рекламы в региональных СМИ.

· Осуществлять рекламную и PR-поддержку выставок и презентаций.

· Проводить адресную рассылку по базам данных региональных дилеров (директ-маркетинг) совместно с дилерами.

· Осуществлять промо-мероприятия (различные конкурсы для дилеров, розыгрыши призов).

· Использование сайтов дилеров и партнеров для продвижения информации о ЗАО «Москва-Тур».

Таблица 3.1

PR-мероприятия ЗАО «Москва-Тур» на 2008 год

Внешний PR	Задачи 1 уровня	Задачи 2 уровня
Цели: · поддержание положительного имиджа компании во внешней среде; · информирование, создание атмосферы доверия между компанией и обществом; · осуществление PR-мероприятий по продвижению продукции. · формирование в сознании студентов образа ЗАО «Москва-Тур» как успешной компании. · Продвижение выгодной предприятию информации в соответствии с маркетинговыми стратегиями до целевых сегментов рынка.	Размещение информации в СМИ Размещение на сайте (новости) Участие в социально-значимых благотворительных проектах Участие в работе общественных организаций Участие в выставках и презентациях Выпуск корпоративного издания для внешней аудитории	Рассылка пресс-релизов не реже 1 раза в 2 недели. Публикация существенных фактов о деятельности общества (в соответствии с законодательством) Размещение рекламы согласно медиа-плану. Развитие фирменного стиля: оформление представительских информационных материалов (реклама, бланки документации), проходной. Оказывать спонсорскую помощь через Благотворительный фонд «Славянский». Для дилеров Подготовить и разослать рекламно-информационные статьи о компании и продукции компании для размещения в региональных изданиях (согласно плану мероприятий по регионам). Распространять пресс-релизы (новости предприятия) через дилеров для опубликования в региональных СМИ. PR вокруг выставки Для СМИ · Анонс экспозиции · Мероприятие для прессы (на стенде) · Общение с представителями прессы Для клиентов · Онлайн-новости · Анкетирование · Проведение семинара · Общение с потенциальными клиентами в неформальной обстановке. · Подготовка и распространение раздаточных материалов (РИМ и сувениров). · Проведение промоушн-акций на стенде.
Внутренний PR	Задачи 1 уровня	Задачи 2 уровня
Цели Повышение конкурентноспособности компании за счет развития корпоративной культуры. Действия по осуществлению внутреннего PR определяются планом развития внутрикорпоративной культуры.	· Повышение степени удовлетворенности персонала; · Повышение привлекательности компании, как места для трудоустройства; · Повышение уровня развития сотрудников компании · Издание бюллетеня «Контакт»	Регламентирование процесса мониторинга степени удовлетворенности потребителей (согласование действий и разделение областей ответственности между ОП, ОМ, ОРиМП, ОЗ, ЦКиС, менеджер по PR) Повышение привлекательности компании в качестве места для трудоустройства (для потенциальных работников совместно с ОриМП). Критерии Рост степени удовлетворенности общества. Оценка внешнего/внутреннего имиджа компании по ряду ключевых критериев Проведение итоговых совещаний Общекорпоративные мероприятия Использование сети Интранет Поздравления с днем рождения и профессиональными праздниками.

3.4 Политика продвижения

Алгоритм взаимодействия с дилерами совместно с партнерами:

· Размещать информацию о ЗАО «Москва-Тур» на сайтах партнеров, о партнерах - на сайте ЗАО «Москва-Тур»

· Размещать информацию о продукции ЗАО «Москва-Тур» в каталогах партнеров.

· Максимальное использование интернет-ресурсов - собственного сайта, сайтов партнеров (арматуростроителей, дилеров, ассоциаций, союзов, общественных организаций), специализированных сайтов, поисковых систем.

Информационное воздействия на конечных потребителей осуществляется через каналы коммуникаций.

Разработаем план развития корпоративной культуры ЗАО «Москва-Тур».

Таблица 3.2

Мероприятия 2009 года ЗАО «Москва-Тур»

Мероприятия	Цель	Периодичность
Опрос на итоговых совещаниях	Диагностика	Ежемесячно
Издание бюллетеня «Контакт» (А3, двусторонний) в новом формате	Добиться большего интереса к корпоративному изданию	Постоянно, 1раз/месяц
Серия статей о людях, демонстрирующих ценности компании.	Обеспечить наглядность - какие действия сотрудников поощряются. Повысить ценность отдельного человека	Постоянно
Серия критических публикаций по проблемам	Обеспечить наглядность, какие действия сотрудников осуждаются	Постоянно
Встречи первого лица с сотрудниками отделов и производства.	«Смягчить» внутренний имидж компании	1 раз/квартал
Интервью первого лица «Советской Чувашии» о производственной/социальной жизни коллектива.	«Смягчить» внутренний имидж компании, обратить отрицательные ценности в положительные	В течение года
Публичная акция помощи соц.незащищенным (дети, инвалиды) с участием первого лица и освещением в корпоративном издании (фоторепортаж), региональных СМИ	Формирование положительного имиджа предприятия	В течение года
Создание галереи «Люди года» (Доска почета) на проходной	Демонстрация ценностей	2 квартал
Публикация серии статей о культуре производства.	Трансляция ценностей	В течение года
Издание новогоднего корпоративного годового журнала для каждого работника	Трансляция ценностей. Вовлечение в выполнение целей и задач компании	Декабрь

Действия по осуществлению внутреннего PR в 2009 году во многом будут определяться планом развития внутрикорпоративной культуры на период до 2010 года.

Основное направление деятельности - транслирование ряда очевидных для компании ценностей. В 2009 году будет реализовываться второй этап плана развития корпоративной культуры, и осуществляться постепенный переход к третьему этапу.

2 этап: Разработка программы перехода от выявленных ценностей к желаемым. Вытеснение негативных ценностей и развитие необходимых позитивных ценностей, способствующих реализации разработанной стратегии.

3 этап: PR-компания по внедрению желаемых ценностей.

Ценности компании:

1. Эффективность (сильные лидеры, работающие на результат)

2. Саморазвитие (лидер-профессионал развивает сотрудников)

3. Ответственность

4. Творчество и инициативность

5. Ориентация на клиента

6. Лояльность к интересам фирмы

Необходимым условием для реализации проекта является одновременное решение задачи по «смягчению» внутреннего имиджа компании

Один из критериев оценки эффективности осуществления внешнего/внутреннего PR - оценка внешнего/внутреннего имиджа компании членами Правления ЗАО «Москва-Тур» независимым внешним экспертом. При оценке внешнего/внутреннего имиджа компании независимым экспертом будут получены более достоверные и объективные мнения сотрудников компании, люди сохраняют анонимность и охотнее высказывают свое мнение.

3.5 GAP-анализ

Результаты анализа свидетельствуют о том, что ситуация, сложившаяся в ЗАО «Москва-Тур» достаточно типична для российских предприятий на данном этапе перехода от плановой к рыночной экономике. Среди общих недостатков в организации маркетинговой деятельности на ЗАО «Москва-Тур» можно назвать следующие:

· отсутствие единого методологического подхода к маркетинговой концепции компании;

· ориентацию руководства компании на устаревшие маркетинговые концепции «интенсификации коммерческих усилий» и «совершенствования производства»;

· отсутствие ясных стратегических целей и планов компании и линейных подразделений;

· недостаточная деятельность компании в области рекламы и стимулирования сбыта;

· отсутствие налаженной системы «обратной» связи с покупателями товаров и услуг компании;

· отсутствие единой политики в области развития и совершенствования товаров и услуг компании, а также представляющих их торговых марок.

С методологической точки зрения, причиной всех недостатков и упущений является недопонимание и игнорирование руководством компании роли и места маркетинга и маркетинг-менеджмента в управлении ЗАО «Москва-Тур». Главным и решающим мероприятием по преодолению сложившейся ситуации должна быть активная рекламная политика ЗАО «Москва-Тур».

3.6 Маркетинговый бюджет и календарный план

Целью формирования финансовой стратегии формирования финансовых ресурсов является обеспечение финансирования запланированного объема выручки от реализации. Для обеспечения поставленной цели будет применяться следующая стратегия финансирования:

1. Исходя из планируемого объема выручки, определяется необходимый объем финансовых ресурсов предприятия.

2. Исходя из планового уровня чистой рентабельности и объема реинвестирования чистой прибыли определяются возможности предприятия по привлечению собственных источников финансирования.

3. Если не планируется крупных инвестиционных проектов на будущий год, то величина долгосрочных источников финансирования остается без изменений, в противном случае определяется потребностями инвестиционного проекта.

4. Определяется величина краткосрочных обязательств, исходя из критериев ликвидности.

В 2008 году произошел рост выручки от реализации на 18,8% от уровня 2007 года. Плановый объем выручки должен составить не менее 110% от уровня 2008 г.

N^пл = 312561*1,1 = 343817,1 тыс.руб.

Исходя из зависимости между показателями объема реализованной продукции и ресурсоотдачи, можно предположить, что многие статьи отчетности ведут себя пропорционально изменению объема выручки, т.е. темпы прироста показателей величины активов и выручки равны, то

Следовательно, сумма активов в 2009 г. должна составить

A = 371596*1,1 = 408755,6 тыс.руб.

В планируемом году предполагается увеличить чистую рентабельность предприятия до 5%. В 2008 г. процент реинвестирования прибыли составлял 97,4%, исходя из этого, в плановом году панируется, что будет реинвестировано прибыли не менее 90%.

При заданных показателях рентабельности продукции, коэффициента реинвестирования прибыли и темпа прироста реализованной продукции

Приращение капитала за счет реинвестирования прибыли (PR) будет равно:

PR = r p N^пл = 0,9*0,05*831 = 37,4 тыс.руб.

где r - коэффициент реинвестирования прибыли; p - коэффициент рентабельности продукции; PR - реинвестированная прибыль отчетного периода.

При разработке стратегии финансирования будем исходить из следующих критериев: обеспечить соответствие нормативам показателей ликвидности.

Стратегия финансирования в плановом году будет состоять в следующем:

1. Собственный капитал предприятия будет сформирован за счет уставного капитала, добавочного капитала величина которых сохраниться на уровне 2007 г. и реинвестированной прибыли

2. Долгосрочные кредиты также предполагается оставить на уровне прошлого года в размере 35880 тыс.руб.

3. Расчет величины краткосрочных обязательств осуществляется следующим образом.

Величина кредиторской задолженности определяется исходя из установленной нормы оборачиваемости кредиторской задолженности - 50 дней. При плановом объеме выручки 71010108 тыс.руб. величина кредиторской задолженности составит:

343817,1*50/360 = 47752 тыс.руб.

5. Потребность в краткосрочных кредитах определяется исходя из планового уровня активов за вычетом собственных средств, долгосрочных кредитов и кредиторской задолженности:

408755,6-29118,4-35880-47752 = 296005,2 тыс.руб.

5. Величина краткосрочных обязательств предприятия составит

47752+296005,2 = 343757,2 тыс.руб.

Так как главным критерием оценки разрабатываемой стратегии финансирования является обеспечение ликвидности баланса предприятия, то далее будет разработана структура его активов.

Для предприятия наиболее приоритетной задачей является обеспечение необходимого уровня коэффициентов критической и абсолютной ликвидности.

В целях обеспечения необходимого уровня абсолютной ликвидности, т.е. наличия необходимого объема денежных средств и краткосрочных финансовых вложений, их величина определяется исходя из того, что коэффициент абсолютной ликвидности должен быть не ниже 0,02. Таким образом величина денежных средств и финансовых активов должна составлять

343757,2*0,02 = 6875 тыс.руб.

Величина дебиторской задолженности рассчитывается исходя из нормативного значения коэффициента критической ликвидности на уровне 0,7:

343757,2*0,7-6875 = 233755 тыс.руб.

Исходя из того, что плановый объем выручки не предполагает увеличения потребности предприятия в дополнительных основных фондах, то их величина останется на прежнем уровне 96008 тыс.руб.

Следовательно, величина оборотного капитала при планируемой величине активов 408755,6 тыс.руб.должна составить:

408755,6-96008 = 312747,6 тыс.руб.

В результате предложенной стратегии формирования финансовых ресурсов удалось увеличить коэффициент критической ликвидности, который отражает возможность предприятия покрыть краткосрочные обязательства за счет денежных средств и краткосрочной дебиторской задолженности.

При этом необходимо отметить, что показатели финансовой устойчивости снизились, т.е. успех реализации данной финансовой стратегии зависит от точности расчетов и выполнения текущих финансовых планов предприятия, т.к. зависимость предприятия от внешних источников финансирования остается достаточно высокой.

3.7 Контроль

Основным фактором повышения эффективности маркетинговой деятельности является ее способность интегрироваться в общий механизм организационного управления. В зарубежной практике наблюдается тенденция уменьшения размеров формальных, традиционных отделов маркетинга. Маркетинг как бы ускользает из маркетинговых служб и распространяется по всей организации. Возможная классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации представлена в табл. 3.3.

Маркетинговые блоки предусмотрены в большинстве интегрированных систем управления предприятием, которые распространены на рынке. Однако по сравнению с другими функциональными блоками, такими как финансы и бухгалтерский учет, производство, кадры, они слабо проработаны и недостаточно интегрированы в общую систему управления. По оценке провайдеров интегрированных систем маркетинговые блоки пользуются наименьшим спросом, и большинство инсталляций производится без них. Во многом это связано с тем, что большинство маркетинговых проблем носит качественный характер, и соответствующая информация не может быть обработана алгоритмически. Для решения этих проблем необходимо программное обеспечение, построенное на системе правил эвристики, что связано с внедрением экспертных систем Бушуева Л.И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием // Вестник Научно-исследовательского центра корпоративного права, управления и венчурного инвестирования Сыктывкарского государственного университета, 2006, №1..

Таблица 3.3

Классификация интегрированных систем поддержки маркетинговой информации Ойнер О.К., Попов Е.В. Виртуальный маркетинг и его применение на отечественных предприятиях // Маркетинг в России и за рубежом. - 2002. - №5.

Размеры Параметры	Локальные функциональные системы	Малые интегрированные системы	Средние интегрированные системы	Крупные интегрированные системы
Название систем	Marketing Analytic, Expert Choice, Супер-менеджер.	Concord XAL, Exact, Парус, Галактика, Эталон +, Expert Office	JD Edwards, MFG-Pro, SyteLine	Sap R/3, Baan, BPCS, Oracle
Выполняемые функции	Маркетинговые системы по направлениям	Комплексное управление по функциям	Комплексное управление	Комплексное управление
Стоимость, тыс. дол.	5 - 50	50-150	150-300	Свыше 300
Сроки внедрения	До 4 -х месяцев	Более 4-х месяцев	Более 6-9 месяцев	Более 9-12 месяцев

Исходя из поставленных целей ООО «Старый город» разработана следующая программа развития деятельности предприятия (табл. 3.4).

Таким образом, для достижения поставленных целей предприятия необходимо выполнение представленной программы развития деятельности ООО «Старый город».

Таблица 3.4

Программно - целевой продукт разработки деятельности ООО «Старый город»

План развития	Содержание программы развития
1	2
Определение текущего финансового состояния предприятия	1. Анализ результатов деятельности предприятия; 2. Определение показателей финансовой устойчивости, платежеспособности, ликвидности и рентабельности деятельности предприятия; 3. Выявление негативных и кризисных ситуаций 4. Выявление резервов повышения эффективности деятельности предприятия
Разработка направлений дальнейшего развития предприятия	1. Оценка потенциальных возможностей предприятия; 2. Определение направлений дальнейшего развития предприятия.
Разработка плана развития предприятия	1. Определение необходимого объема финансовых средств для развития предприятия; 2. Оценка эффективности плана развития предприятия
Контроль за выполнением плана развития предприятия	1. Оценивается прогнозируемая эффективность реализации плана развития предприятия; 2. Анализ результативности и влияния плана развития на финансовое состояние предприятие

Заключение

Маркетинг -- это процесс планирования и реализации мероприятий, связанных с созданием товара, ценообразованием, продвижением на рынок и распространением товаров, услуг и идей посредством обмена потребителей и организации с целью удовлетворения потребностей. Концепция маркетинга подразумевает, что основной целью организации должно быть удовлетворение потребителей, а не максимизация прибыли. Другими словами, организация должна быть ориентирована на потребителя, стремиться к пониманию его потребностей и удовлетворять их быстро и эффективно таким образом, чтобы это было выгодно как потребителю, так и самой организации. Это означает, что любая организация должна стремиться получить как информацию о нуждах потребителей, так и сведения, которые помогут определить, каким образом эти потребности можно удовлетворить наиболее эффективно.

Маркетинговые исследования являются критически важной частью системы, обеспечивающей получение таких данных. Исследования позволяют повысить качество принимаемых управленческих решений, предоставляя релевантную, точную и своевременную информацию. Каждое конкретное решение предполагает предъявление уникальной потребности в информации. Информация, которая может быть получена в результате проведения маркетингового исследования, способствует разработке адекватных стратегий.

Маркетинговые исследования обеспечивают связь организации с рыночной средой. Маркетинговое исследование предполагает идентификацию необходимой информации, ее сбор, анализ и интерпретацию с целью оказания содействия менеджменту в понимании рыночной среды, определении проблем и привлекательных возможностей, разработке программ маркетинговых мероприятий и оценке результатов их выполнения. Процесс управления маркетингом состоит из следующих этапов: анализ ситуации, разработка стратегии, разработка маркетинговой программы и ее реализация. На каждом из этих этапов требуется принятие ряда решений; для поддержки процесса принятия решений необходима информация, источником которой служат маркетинговые исследования. Чтобы быть эффективными, маркетинговые исследования должны быть релевантными, своевременными, рентабельными, точными и этичными.

Центр внимания в области маркетинговых исследований сместился на сбор данных и помощь менеджменту в принятии компетентных решений. Система поддержки маркетинговых решений - одно из последних достижений, которое помогает менеджеру по маркетингу извлекать больше информации из имеющихся данных. Маркетинговые исследования - один из ключевых элементов СПМР, поскольку является для нее одним из основных источников данных. Маркетинговые исследования могут выполняться компанией самостоятельно, она также может привлечь подрядчика на их проведение либо приобрести результаты уже готовых исследований. Существует достаточно много компаний, которые предлагают различные услуги (как типовые, так и индивидуальные), связанные с проведением маркетинговых исследований.

Список использованной литературы

1. Абрютина М.С. и др. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия учетно-практическое пособие. - М.: Изд-во «Дело и Сервис», 2006. - 256 с.

2. Аванесова Г.А.Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. - М.: Аспект Пресс, 2009. - 318с.

3. Акулич М.В. Исследование рынков в практике международного бизнеса // Маркетинг в России и за рубежом, №5 - 2007.

4. Арман Дейан, Анни и Люк Троадек. Стимулирование сбыта - М.: Нева, 2007 - с. 61

5. Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов.- М.: Экономика, 2005

6. Багиев Г.Л., Алексеев А.А. Основы проведения маркетинговых исследований. - СПб.: СПУЭФ, 2006. - 93 с.

7. Беляевский И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.

8. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2005. - С. 119.

9. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации - М.: Феникс, 2008 - с. 56

10. Василик М.А. Основы теории коммуникации. - М.: Гардарики, 2005. - С. 59

11. Вертоградов В.А. Управление продажами. - СПб.: Питер, 2005.

12. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. - М.: Экономистъ, 2005. - С. 378

13. Глушакова Т. Замеры удовлетворенности потребителей и управление предприятием // Лаборатория рекламы, маркетинга и public relations, №5, 2008.

14. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации - М.: Финпресс, 2006 - с. 173

15. Григорьев М.. Маркетинг. М.: Гардарики, 2006. - 366 с.

16. Джулиана Камминз. Стимулирование сбыта. Как провести эффективную промо-компанию - М.: Инфра-М, 2006 - с. 108

17. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. -- СПб: Питер. 2007

18. Кабацкая Е. Управление отношениями с клиентами в B2B-секторе // Эпиграф, №20, 29.05.2007.

19. Кондакова Е.Ф. Формирование и использование оборотного капитала коммерческой организации / Автореф. дисс. … канд. эк. наук. Саратов, 2007.

20. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ.-2-е европ.изд.-К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2006. - С. 87.

21. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. -- СПб, Питер Ком, 2008. -- 896с

22. Крис Браун. Практическое пособие по стимулированию сбыта - М.: Инфра-М, 2006 - с. 93

23. Крылова Г.Д., Соколова М.И. Практикум по маркетингу. - М.: Изд-во ИНИТИ, 2009.

24. Мазилкина Е.И. Маркетинговые коммуникации - М.: Дашков и Ко, 2007 - с. 156

25. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008

26. Назаров М.М. Массовая коммуникация в современном мире: методология анализа и практика исследований. - М.: Финпресс, 2007. - С. 51

27. Нужна ли реклама салонам красоты и косметологическим клиникам? // Салон-эксперт, 23.07.2008.

28. Попов Е. В. Потенциал маркетинга предприятия. //Маркетинг в России и за рубежом, № 5, 2007. - С. 19.

29. Сафронова И.И. Формирование и развитие конкурентных преимуществ организаций сферы услуг на основе принципов маркетинга взаимодействия. Дисс. канд. эк. наук. Орел, 2006.

30. Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации - М.: Дашков и Ко, 2008 - с. 124

31. Стоун М., Вудкок Н., Мэчтингер Л. Маркетинг, ориентированный на потребителя. М.: Изд-во Фаир-пресс, 2008.-561с.

32. Успенский И.В. Интернет-маркетинг. Учебник. - СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2008

33. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособобность: экономика, стратегия, управление.- М.: ИНФРА-М.-2005.-312 с.

34. Федько В.П. и др. Основы маркетинга для студентов вузов, Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. - 479 с.

35. Федько В.П. Основы маркетинга. Ростов-на-Дону: Феникс, 2005.

36. Хили Дж. Статистика: Социологические и маркетинговые исследования: Перевод с английского. - М.: ДиаСофт, 2005. - 637 с.

37. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Уч. пос. - М.: Финансы и статистика, 2005.

38. Чеботарев А.А., Чеботарев А.Д. Логистика и маркетинг. Маркетологистика. М.: «Экономика», 2005.

39. Шарков Ф.И. Современные маркетинговые коммуникации - М.: Альфа-Пресс, 2006 - с. 52

40. Шепель В. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие. - М.: Гардарика, 2009.