Формирование фирменного стиля торгового предприятия ИП Сергеева Е.В.

2.2 Нестабильность численности населения. Население поселка Октябрьский охотно меняет место жительства, по причине не развитой инфраструктуры, за исключением людей пенсионного возраста, так как они не желают что - либо менять в своей жизни.

Из-за оттока населения среднего возраста уменьшается количество покупателей способных потратить большую сумму на покупку продуктов, вследствие чего, уменьшается прибыль организации.

2. Экономические факторы:

2.1 Увеличение уровня безработицы. Количество рабочих мест в поселке ограниченно, в силу также не развитой инфраструктуры. Отсутствие постоянной работы у жителей поселка приводит к снижению количества покупок, и в следствие, к снижению прибыли организации.

2.2 Большое количество людей с низким уровнем дохода. Помимо отсутствия рабочих мест в поселке, жители поселка также получают низкую заработную плату.

Единственное время для хорошего заработка это рыбный сезон, а в остальное время люди вынуждены сокращать свои потребности и в следствии реже ходить в магазин. Прибыль предприятия от этого снижается. В целях сохранения прибыли организации следует реализовывать товар различных ценовых категорий.

3. Ухудшение политической обстановки. За последнее время произошли сильные изменения в политической ситуации. За счет повышения цен у поставщиков, предприятие вынуждено также повысить цены, чтобы покрыть расходы. Организации необходимо искать пути для снижения цен на товары за счет уменьшения издержек.

Именно на эти факторы организация должна ориентироваться в первую очередь, для предотвращения негативных последствий от влияния данных факторов.

Выявлены также факторы, которые положительно сказываются на деятельности организации.

1. Социальные факторы:

1.1 Деградация населения. К деградации населения в данном случае относится приобщения жителей к принятию алкогольных напитков. На развитие населения этот фактор влияет отрицательно, но на деятельность торгового предприятия, занимающегося также продажей алкогольных напитков, этот фактор влияет положительно. Увеличения ассортимента дешевой алкогольной продукции увеличит прибыль организации.

2. Технологические факторы

2.1 Широкое распространение средств автоматизации розничной торговли. С ростом технического прогресса в области розничной торговли растет потребность торговых предприятий переходить на новое техническое обеспечение. В данном случае переход на безналичную систему расчетов, увеличит количество посетителей и прибыль предприятия.

3. Экономические факторы

3.1 Увеличение пенсии. Так как магазин "Радуга" занимается поддержкой пенсионеров, увеличение пенсии положительно сказывается на деятельности организации. Увеличения объема закупаемой продукции, увеличит прибыль организации и позволит сохранить количество постоянных покупателей.

2.3 Анализ возможностей и угроз

Для исследования внутренней и внешней среды магазина "Радуга" целесообразно свести всю информацию о слабых и сильных сторонах организации, угрозах и возможностях в единую матрицу.

Одним из наиболее распространенных методов, связывающих оценку внешних и внутренних факторов, определяющих развитие компании, является SWOT - анализ. На основе всех проведенных исследований сделаем матрицу SWOT-анализа и посмотрим, какие возможности и угрозы могут возникнуть во внешней среде и какие у организации сильные и слабые стороны [27]. Для начала перечислим сильные и слабые стороны компании, её возможности и угрозыперед фирмой (таб. 4).



Таблица 4 - Определение сильных и слабых сторон, рыночных возможностей и угроз ИП Сергеева Е.В.

№	Сильные стороны	Слабые стороны	Возможности	Угрозы
1.	Хорошее месторасположение	Устаревшее оборудование;	Расширение ассортимента	Возможность появления новых конкурентов
2.	Известность и доверие со стороны потребителей	Низкая компетентность сотрудников, нет торгового образования, опыта	Удержание своей доли на завоеванном рынке	Изменение условий поставок продукции: предоплата, повышение отпускных цен, уменьшение срока отсрочки платежа
3.	Средний ассортимент продукции	Недостаточное количество финансовых средств	Получение кредитов банка	Изменение потребностей и возможностей покупателя
4.	Наличие складских площадей	Средние цены	Привлечение новых покупателей
5.	Крепкие партнёрские отношения с поставщиками	Только наличный метод расчета
6.	Опыт работы на рынке - более 15 лет	Отсутствие единого фирменного стиля

После того как конкретный список слабых и сильных сторон организации, а также угроз и возможностей составлен, необходимо установить связь между ними (таб. 5).

Таблица 5 - Матрица SWOT-анализа магазина "Радуга"

	Возможности: 1. Расширение ассортимента 2. Удержание своей доли на завоеванном рынке 3. Получение кредитов банка 4. Привлечение новых покупателей	Угрозы: Возможность появления новых конкурентов Изменение условий поставок продукции: предоплата, повышение отпускных цен, уменьшение срока отсрочки платежа Изменение потребностей и возможностей покупателя
Сильные стороны: 1. Хорошее месторасположение. 2. Известность и доверие со стороны потребителей. 3. Средний ассортимент продукции. 4. Крепкие партнёрские отношения с поставщиками. 5. Наличие складских площадей. 6. 15 лет работы на рынке.	Как воспользоваться возможностями? Попытаться расширить ассортимент продукции за счет крепких партнерских отношений с поставщиками, также за счёт получения кредита. Известность и доверие к магазину со стороны потребителей позволит привлечь новых клиентов.	За счет чего можно снизить угрозы? Благодаря известности магазина даже при повышении цен на продукцию покупатели будут проявлять интерес к нему. Доверие к фирме и долгий срок работы позволят привлечь банковский кредит на выгодных условиях. Кроме того, чтобы как-то замедлить растущую конкуренцию, необходимо опираться на партнерские отношения с поставщиками
Слабые стороны: 1. Устаревшее оборудование; 2. Низкая компетентность сотрудников, нет торгового образования, опыта 3. Недостаточное количество финансовых средств 4. Средние цены 5. Режим работы не круглосуточный 6. Только наличный метод расчета. 7. Отсутствие единого фирменного стиля	Что может помешать воспользоваться возможностями? Появление новых конкурентоспособных предприятий может помешать привлечению новых клиентов. Переход на новый качественный уровень может затруднить устаревающее оборудование и нехватка материальных средств на его обновление. Нехватка денежных средств будет мешать вести своевременный учет с поставщиками. Пересмотрев и доработав фирменный стиль позволит привлечь новых клиентов	Самые большие опасности для фирмы. Нехватка денежных средств для текущих выплат может стать причиной отказа поставщиков от работы с магазином, а при повышении ими цен станет сложно вовремя платить по товарным накладным поставщиков. Появившийся конкурент может предложить рынку продукцию, аналогичную нашей, по более низким ценам. При этом конкурентоспособное предприятие может обладать новыми высочайшими технологиями. Предприятию необходимо ввести систему самообслуживания и систему безналичного расчета. Расширить ассортимент товара в различных ценовых категориях

На примере данного SWOT-анализа магазина можно сделать следующие стратегические выводы, что предприятие развивается в правильном направлении и в перспективе имеет хорошие шансы стать ведущим предприятием.

Из таблицы видно, что угрозой компании является внедрение на рынок новых конкурентов, которые обеспечены финансовыми ресурсами и имеют большой товарооборот, что снижает конкурентные преимущества магазина "Радуга".

Однако у магазина наблюдается периодическая нехватка денежных средств. Поэтому следует рассмотреть возможность взять кредит в банке, чтобы исключить возможность несвоевременных выплат поставщикам, а также для обновления устаревающего оборудования.

К слабым сторонам магазина "Радуга" можно отнести визуальную идентификацию, которая является одной из самых главных моментов по привлечению внимания потенциальных потребителей. Чем интереснее будет фирменный стиль магазина, атмосфера самого заведения и носители корпоративной идентификации, тем более интересен он будет для потенциальных потребителей.

2.4 Оценка фирменного стиля магазина "Радуга"

Анализ существующего фирменного стиля позволит выявить достоинства и недостатки, которые важно учитывать в дальнейшей разработке.

Для оценки фирменного стиля предприятия необходимы конкуренты, с которыми будет сравниваться фирменный стиль.

У ИП Сергеева Е.В. основным конкурентом по фирменному стилю является магазин "Диана", который открылся в 2012 году, но уже составляет огромную конкуренцию.

В таблице 6 представлены особенности использования составляющих фирменного стиля главных конкурентов магазина "Радуга".

Таблица 6 - Инструменты фирменного стиля у предприятия и её конкурента

Инструменты	Организации
	ИП Сергеева Е.В.	ООО "Диана"
1. Фасадная табличка	+	+
2. Вывеска	+	+
3. Фирменный цвета	+	-
4. Униформа обслуживающего персонала	+	+
5. Визитная карточка	-	-
6.Ценники	-	-

Инструментами для оценки фирменного стиля являются: вывеска, логотип, определенный цвет фирменного стиля, униформа обслуживающего персонала, визитная карточка и т.д.

Исследуемые магазины используют следующие инструменты:

- на сегодняшний день магазин "Радуга" не имеет единой системы корпоративной идентификации. Когда создавался магазин "Радуга", было предпринято несколько шагов по созданию своего неповторимого образа фирмы для покупателей. Было выбрано название, которое сейчас используется во входной группе. В качестве внутренней рекламы магазин использует униформу обслуживающего персонала. К внешним средствам рекламы относят вывеску и фасадную табличку.

магазин "Диана" применяет для создания положительного фирменного стиля три инструмента: фасадная табличка, вывеска и униформу персонала.

1. В рекламе магазинов, в наполнении торговых точек большую роль вывеска. Вывески обычно располагаются у входа в магазин, указывая, таким образом, на его местоположение. Используя вывеску люди, проходящие мимо, получают первоначальную для себя информацию о роде деятельности магазина. От того, насколько грамотно и красиво оформлена вывеска, может зависеть желание прохожего, зайти или не зайти в магазин. Часто на вывесках изображается продукт, который продается в данном магазине или предмет, человек, связанный с потреблением этого продукта.

На вывеске магазина изображена радуга, плавно вытекающая из буквы "Р". Потребители связывают со словом "Радуга" радость, счастье, дети (рис. 4). Вывеска олицетворяет хорошее настроение, которое царит в магазине.



Рисунок 4 - Вывеска магазина "Радуга"

Для оценки вывески магазина используются следующие критерии [9]:

- уникальность и запоминаемость вывески. Вывеска, как основной элемент фирменного стиля компании, должен быть легко запоминающимся и простым, чтобы клиенты могли легко его запомнить, и существенно отличающимся от других логотипов, чтобы можно было выделить его среди списка конкурентов.

- узнаваемость вывески - он должен быть приятным на глаз, с оригинальной, но простой идеей, и, конечно же, грамотным с точки зрения дизайна и композиции, только при таких условиях логотип способен нести положительные эмоции, и запоминаться клиентам.

- простота и понятность вывески - потребитель должен понимать, что изображено на вывески, даже при беглом, скользящем взгляде простая, не перегруженная графика и доступная идея сделают свое дело.

- наличие идеи в вывески - идея вывески должна быть созвучна с названием вашей компании, и, во-вторых, отражать род деятельности фирмы, чем больше внимания будет уделено ассоциативному ряду при разработке логотипа, тем лучше в дальнейшем вывеска будет "работать".

- уникальность (удельный вес - 0,15);

- запоминаемость (удельный вес -0,1)

- узнаваемость (удельный вес - 0,25)

- простота (удельный вес - 0,1);

- понятность (удельный вес - 0,2);

- наличие идеи в логотипе (удельный вес - 0,2);

Далее проводится оценка предприятия и его основных конкурентов по этим факторам с использованием десятибалльной шкалы (5 - очевидное преимущество, 1 - полное отсутствие преимущества), а также рассчитывается взвешенная общая оценка. Расчеты данным методом сведены в таблице 7.

Таблица 7 - Экспертная оценка вывески магазинов

Критерии	Вес	Организации
		ИП "Радуга"	ООО "Диана"
		оценка	значение	Оценка	значение
Уникальность	0,15	5	0,75	4	0,6
Запоминаемость	0,1	5	0,5	5	0,5
Узнаваемость	0,25	5	1,25	5	1,25
Простота	0,1	5	0,5	5	0,5
Понятность	0,2	1,5	0,3	4	0,8
Наличие идеи	0,2	3	0,6	5	1,0
Итого	1		3,9		4,05

Таким образом, из таблицы можно сделать следующие выводы: Магазин "Диана" занимает лидирующую позицию по вывески, в отличие от магазина "Радуга".

Вывеска магазина "Радуга" уникален по отношению к другим магазинам, так как магазинов "Диана" в поселке уже три, а магазин с названием "Радуга" только один.

Узнаваемость магазина немало важно для предприятия. Так как магазин "Диана" это новый, недавно открывшийся магазин, то узнать его довольно таки сложно, а магазин Радуга существует на рынке уже более 15 лет.

2. Немаловажной составляющей фирменного стиля является фирменные цвета организации (таб. 7). Экспертные оценки фирменных цветов представлены в приложение А., таблица А. 2, С. 67.

Основными фирменными цветами магазина "Радуга" являются:

синий цвет - синий цвет успокаивает. Он способствует физическому и ментальному расслаблению, создает атмосферу безопасности и доверия. Синий цвет присутствует в фасадной таблички организации, в униформе персонала.

зеленый цвет - приносит спокойствие и умиротворенность, помогает сконцентрироваться и принять решение. Сочетание этих цветов означает: гармонию и активность в сотрудничестве, взаимопонимании на благо создания. Зеленый цвет выбран очень удачно для логотипа компании. Зеленый - это уверенность в завтрашнем дне, устойчивое положение в любых финансовых условиях.

белый цвет для каждого человека символизирует совершенство, легкость, и, конечно же, чистоту помыслов. А именно такой честный фирменный стиль и нужен любому торговому бизнесу. Белый цвет присутствует в отделке стеллажей, в ценниках, на фасадной табличке.

Таблица 7 - Экспертная оценка фирменных цветов

Критерий	Вес	Предприятия	Оценка в баллах
		"Радуга" (синий-зеленый-белый)	"Диана" (Оранжевый-красный-голубой-серый-коричневый-желтый)	"Радуга" (синий-зеленый-белый)	"Диана" (Оранжевый-красный-голубой-серый-коричневый-желтый)
Привлекательны	0,2	23	21	4,6	4,2
Гармоничны	0,5	22	17	11,0	8,5
Нераздражающие	0,3	21	15	6,3	4,5
Итого	1	66	53	21,9	17,2

Эксперты считают, что фирменные цвета магазина "Радуга" достаточно гармонично сочетаются между собой. Данное сочетание цветов положительно влияет на эмоциональное состояние целевой аудитории, куда входят как сотрудники, так и потребители. Сотрудникам униформа данных цветов помогает быть спокойными, уравновешенными, честными, вежливыми.

Магазин "Диана" в качестве своей цветовой гаммы не используют, какие то определение цвета. Цвета во внешнем оформлении магазина значительно отличаются от цветов во внутреннем оформлении. Снаружи они используют оранжевый, красный и голубой цвет, а внутри коричневый, серый и желтый.

3. Таблички. Представляют собой информационные планшеты, где обычно указывается или наименование организации или график работы или ФИО и должность или любая другая ценная для клиентов информация. Также таблички обычно содержат важные персональные для каждой компании элементы фирменного стиля, такие как товарные знаки, логотипы и пиктограммы, которые указывают на сферу деятельности той или иной организации.

Фасадные таблички, содержащие развёрнутую информацию об организации, расположенной в здании, размещают рядом с входом, под вывеской. На ней обычно указывается наименование организации, профиль её деятельности, режим работы. При этом нужно обязательно помнить, что фасадная вывеска или таблички это лицо вашей фирмы, которое каждый день видит не одна сотня людей.

На рисунке 5 представлена фасадная табличка магазина "Радуга", которая занимает место на входной двери данного магазина.

Рисунок 5 - Фасадная вывеска магазина "Радуга"



Фасадная табличка магазина "Радуга" не в полной мере соответствует определенным требованиям. На табличке отсутствует юридический адрес организации. Вывеска не освещается, так что заметить её в темное время суток практически не возможно. Цвет, в котором выполнена табличка, полностью соответствует фирменному цвету магазина. Наличие большого количества синего цвета успокаивает посетителей, вызывая доверие.

Оценка фасадной таблички магазина и её конкурента будет производиться также с помощью экспертных оценок по 5-и бальной шкале (таб.4).

- читаемость (удельный вес - 0,3);

- заметность (удельный вес - 0,5);

- соответствие требованиям (удельный вес - 0,2);

В таблице 8 представлены экспертные оценки магазина по качеству фасадной таблички и её основных конкурентов.

Таблица 8 - Экспертная оценка фасадной таблички

Критерии	Вес	Организации
		ИП "Радуга"	ООО "Диана"
		оценка	значение	оценка	значение
Читаемость	0,3	5	1,5	5	1,5
Заметность	0,5	2	1	4	2
Соответствие требованиям	0,2	4	0,8	4	0,8
Итого	1		3,3		4,3

Таким образом, можно сделать вывод, что фасадная вывеска у магазина "Радуга" хорошо читаема, но не заметна с дороги. В светлое время суток пропустить магазины в принципе не возможно. Благодаря этому проходимость каждого магазина не снижается. Так как ни одна из вывесок не освещается, то заметить их в темное время суток не получится.

4. Еще одним элементом фирменного стиля у предприятий розничной торговли является униформа персонала.

Униформа в торговом зале выполняет следующие задачи:

- визуально выделяет продавца;

- создает правильный эмоциональный настрой (при условии удачного выбора и сочетания цветов).

Униформа для работников магазина "Радуга" - это не только предмет гигиенической необходимости. Одежда для персонала - это показатель его высокого уровня и серьёзного отношения к клиенту.

Корпоративная одежда учитывает цветовую гамму, фирменный стиль и дизайн заведения.

Униформой в магазине "Радуга" является фартук синего цвета с белой окантовкой, что гармонично смотрится на фоне белых стеллажей и также отлично выделяет продавца (рис. 6). На фартуке имеется эмблема организации, которая занимается производством данных фартуков.

Рисунок 6 - Униформа продавца магазина "Радуга"

Так как посёлок Октябрьский является маленький посёлком городского типа, то на униформу обслуживающего персонала здесь обращают внимание меньше всего. Поэтому у всех торговых предприятий в посёлке используются одинаковые униформы различных цветов.

5. Товарные ценники. Они должны быть не только правильно оформлены, их внешний вид также может влиять на предпочтения покупателей и побуждать их купить товар. Товарные ценники - это обязательная деталь оформления товара. Он применяется для того, чтобы сообщить покупателю о характеристиках конкретного товара, о том, кто его произвел и его цену.

Согласно норм действующего законодательства, все ценники должны быть подписаны лицом, который несет материальную ответственность за товар на торговом предприятии или другим уполномоченным на это человеком. Вся информация на ценнике должна быть указана разборчиво, без исправлений. Помимо обязательных сведений, ценники могут содержать дополнительные сведения, которые усиливают их информативность. Такими дополнительными эффектами обладают цвет и форма ценника, а также шрифт и его размер.

Цвет. Ценники могут быть нанесены на различные носители: бумажные, пластиковые, электронные и другие. Психологи утверждают, что цвет имеет значительное влияние на различные аспекты деятельности человека. Цвета вызывают определенные ассоциации.

В магазине "Радуга" используются два вида ценников:

- Белые ценники для основных продуктов - хлеб, печенье, макаронные изделия, чай, сахар и т.д., а также для бытовой химии (рис. 7).

- Белые ценники для бутылочной продукции - пиво, водка, вода, газированные напитки и т.д. (рис. 8).

- Стандартные ценники желтого цвета (рис. 9).



Рисунок 7 - Белые ценники для основных продуктов

Рисунок 8 - Белые ценники для бутылочной продукции

Белые ценники сделаны из белого картона. Шрифт используется ручной, жирный, написанный маркером. На ценнике не используется логотип компании, что снижает уникальность их использования.

Еще один цвет, который использует предприятия для выделения ценников, - это желтый, самый позитивный цвет в спектре. Он ассоциируется с оптимизмом, выразительностью, так что выделить какой-то товар желтым ценником будет удачным ходом. Если ранее упомянутый нами красный, хотя и обращает на себя внимание, несколько агрессивен, то желтый располагает к общению и проявлению дружелюбия, вызывает положительные эмоции и желание приобрести товар. Но с использованием желтого цвета стоит быть аккуратнее, ведь этот цвет спектра обрабатывается зрительным анализаторов в первую очередь, так что обилие желтого может утомить очень быстро.



Рисунок 9 - Желтые ценники

Также в организации используют прибор для нанесения ценников, который применяется для обозначения цен, на все товары, представленные в магазине.

Таким образом, можно сделать вывод, что внешний фирменный стиль магазина "Радуга" существенно отличается от организаций - конкурентов.

В таблице 9 представлена оценка фирменного стиля организации и её основных конкурентов по основным характеристикам фирменного стиля. К ним относятся:

адекватность - правдоподобность, создаваемый фирменный стиль должен соответствовать тому, что есть на самом деле;

целостность - фирменный стиль должен быть целостным образованием. Это не просто сама по себе торговая марка или дизайн, девиз или легко запоминающаяся картинка. Это тщательно проработанный единый образ, который в подсознании потребителя формирует конкретную обобщающую картину об организации;

оригинальность - своеобразие и непохожесть названия, фирменного знака. Фирменный стиль фирмы должен быть легко распознаваем среди имиджей других фирм (особенно производящих однотипную продукцию);

пластичность - способность модифицироваться и изменяться вместе с экономическими, психологическими, социальными и другими условиями.

адресность - иметь точный адрес, то есть привлекать определенные сегменты рынка, потребительские группы;

фантазийность - определенная позиция фирменного стиля между воображением и чувствами, между желаемым и реальным;

ассоциативность - способность единого образа организации вызывать нужные ассоциации (например, доверие к качеству товара);

запоминаемость - способность представленного образа организации задерживаться в сознании потребителя, т.е. легко запоминаться.

Оценка проводилась экспертами следующим образом:

Сформированной группе предложили материал, где представлены фирменные стили магазинов продуктов в поселке Октябрьский. Группа ознакомилась с предложенным материалом, и присвоили определенную балльную оценку (от 1до 5) каждой характеристике фирменного стиля [13].

Максимальное количество баллов - 5 (отлично), минимальное 1 (неудовлетворительно). Результаты исследования представляются в виде таблицы 1 (см. приложение А, таблица А. 1, С. 67)

Далее было проведено исследование фирменного стиля магазинов продуктов с помощью балльной методики.

Таблица 9 - Результаты балльной оценки фирменного стиля организации

№ п/п	Характеристики фирменного стиля	Вес	"Радуга"	ООО "Диана"	Оценка в баллах
					"Радуга"	ООО "Диана"
1	Адекватность	0,1	20	18	2,1	2,1
2	Целостность	0,2	21	21	4,6	4,0
3	Оригинальность	0,2	23	20	4,0	3,8
4	Пластичность	0,06	20	19	1,2	1,2
5	Адресность	0,1	20	20	2,2	1,9
6	Фантазийность	0,08	22	19	1,6	1,76
7	Ассоциативность	0,06	20	22	1,44	1,26
8	Запоминаемость	0,2	24	21	4,8	4,2
Итого	1	170	160	21,94	20,22



Самую высокую оценку получил фирменный стиль магазина "Радуга" (4,8 балла), у магазина "Диана" она составила 4,2 балла.

Внешний фирменный стиль магазина "Радуга" превосходит своих конкурентов по всем характеристикам, хоть и нуждается в дополнительной корректировке.

С целью выявления преимуществ и недостатков в элементах фирменного стиля магазина "Радуга" мной было проведено анкетирование с потенциальными покупателями случайной выборки (приложение Б., С.68) [20].

Основными мотивами, побуждающие потребителей обращаться именно в этот магазин является (рис. 10):

- Внутренняя атмосфера магазина (отношение персонала, приятная обстановка)

- Удобное месторасположение (рядом садик, администрация, кафе - бар)

- Цена (по многим товаром немного отличается от конкурентов, за счет долгих и доверительных отношений с поставщиками

Рисунок 10 - Мотивы, побудившие обратиться в данный магазин

На вопрос "Часто ли вы посещаете магазин "Радуга"?" 35% ответили ежедневно, в основном для покупки повседневных товаров (хлеб, молоко), 26% - еженедельно - семьи с детьми, которые закупаются сразу на неделю и 23% - служащие, так как получают ежемесячный паек (рис. 11).

Рисунок 11 - Ответы респондентов на вопрос: "Часто ли Вы посещаете магазин "Радуга"

Также посредством анкеты я выяснила у потребителей их мнение о вывески магазина "Радуга" (рис. 13).

Рисунок 13 - Ответы респондентов на вопрос: "Выберите мнение о вывеске магазина, в %"

68% потребителей считают вывеску достаточно оригинальной и запоминаемой, в которой присутствует идея.

27% - не устраивает вывеска. Они считают её слишком простой и не понятной. На вывеске отсутствует информация о товарах, которые там реализуются, что вводит потребителей в заблуждение и заставляет задуматься стоит ли заходить в этот магазин.

По мнению потребителей, фирменные цвета магазина "Радуга" оставляют положительное впечатление (рис. 14).

Рисунок 14 - Восприятие респондентами цветного оформления магазина "Радуга", в %

Здесь благодаря цвету потребитель чувствует себя уютно и совершать покупки им намного приятнее.

На вопрос что вы думаете, о фасадной таблички ответы распределились следующим образом (рис. 15):

Рисунок 15 - Ответы респондентов на вопрос: "Что вы думаете о фасадной табличке?", в %

Также мы попросили потребителей оценить ценники в магазине. Более 90% потребителей считают ценники удобными, но которых хорошо видна информация и достаточно читаема.

К униформе обслуживающего персонала потребители относятся нейтрально, в большинстве случает просто не обращают на нее внимание.

В таблице 10 представлена оценка отдельных элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее основных конкурентов по отношению к идеальной фирме.

Таблица 10 - Оценка элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее конкурентов

Критерий оценки	"Радуга"	"Идеальная" фирма	"Диана"	"Орлан"
Вывеска	2	3	1	-1
Фасадная табличка	2	3	0	1
Униформа персонала	3	3	2	2
Ценники	3	3	2	1
Фирменные цвета	3	3	1	1

Исходя из данных таблицы, магазин "Радуга" имеет самую высокую оценку фирменного стиля, но нуждается в доработке. Представим оценку имиджа магазина "Радуга" и ее конкурентов по отношению к "идеальной фирме" в виде графика (рисунок 16).

Рисунок 16 - Оценка элементов фирменного стиля магазина "Радуга" и ее конкурентов по отношению к "идеальной" фирме



Таким образом, видно, что магазин "Радуга" близка к "идеальной" фирме по таким критериям как ценники и фирменные цвета. А остальные элементы нуждаются в доработке, хотя не сильно отстают от идеальной фирмы.

Из всего выше сказанного следует вывод: магазину "Радуга" необходимо доработать фирменный стиль, внести некоторые изменения в уже существующий с целью формирования устойчивого конкурентного преимущества на рынке.



3. Формирование фирменного стиля ИП Сергеева Е.В.

3.1 Мероприятия по совершенствованию фирменного стиля

1. Привлекает внимание потенциального покупателя в первую очередь вывеска магазина и фасадная табличка. Тут мы предлагаем заменить вывеску на другую. Следует добавить надпись "Магазин продуктов и бытовой химии" Например: (рис. 17)

Также вывеска нуждается в обновление (покраска). Необходимо сделать ее неоновой, чтобы оно светилась в темноте и была видена в ночное время.

Рисунок 17 - Вывеска магазина "Радуга"

2. Фасадная табличка также нуждается в доработке. Необходимо добавить юридический адрес на вывеске, чтобы он полностью соответствовал требованиям. Также необходимо его обновить, чтобы цвета на табличке выглядели более новыми и живыми. Подсветка также необходима, чтобы было заметно её с дороги (рис. 18).



Рисунок 18 - Фасадная табличка магазина "Радуга"

3. Фирменные цвета организации подобраны идеально, единственное, что необходимо предпринять это обновить фасадное оформление магазина

Внутренний образ магазина нуждается в конкретной доработке.

1. Применение витрины как одного из носителей фирменного стиля организации. Главным преимуществом витрины данного магазина является выход окна на дорогу, откуда хорошо просматривается магазин. Оформление витрины это важнейший фактор в успешном продвижении товаров и услуг и развитии бизнеса. Доступность продукции на витринах позволяет покупателям смотреть, выбирать изделие, что увеличивает продажи и способствует конкурентной борьбе за покупателя.

2. Усовершенствование ценников. Необходимо приобрести качественные ценники с логотипом компании, чтобы на них была указана организация (рис. 19) и проставлена печать (рис. 20).



Рисунок 19 - Пример ценника

Приобретать ценники необходимо различных вариантов. Отделано для рыбной, кондитерской продукции. Приобрести ценники для детского питания и бытовой химии. Ценники могут отличаться даже просто цветом, который также влияет на решение покупателей.

Рисунок 20 - Пример печати

3. На униформе сотрудника следует поместить бейдж (рис. 21).



Рисунок 21 - Бейдж сотрудника магазина "Радуга"

Бэйджики необходимы для личного опознавания продавца (рис.21). Они содержат Имя, Фамилию и имеют фирменный знак, отличающий их от других фирм.

3.2 Разработка основных носителей фирменного стиля

1. Визитные карточки -- неотъемлемая часть имиджа человека и корпоративного стиля компании. Визитки представляют компанию, и должны быть запоминаемы и узнаваемы. Визитка является важнейшей частью имиджа компаний и их сотрудников. Поэтому, кроме должности и контактной информации, на визитке отображают краткую информацию о фирме и сфере её деятельности.

Ниже приведен предлагаемый вариант визитной карточки (рис. 22).

Рисунок 22 - Визитная карточка



2. Фирменный бланк - стандартный элемент фирменного стиля. Бланк служит для оформления документации и официальных писем.

Несёт в себе реквизиты фирмы. (Рис. 23)

Рисунок 23 - Фирменный бланк

3. Фирменный блокнот нужен для небольших, неформальных записей, но, так же как и все остальные элементы фирменного стиля, служит в рекламных целях. (Рис. 24)

Рисунок 24 - Фирменный блокнот

4. Фирменная папкакомпании напечатана на картоне серого цвета с печатными элементами черного цвета. Формат папки А4, с пластиковым уголком внутри. Папка служит для хранения документов, а также, в рекламных целях, для представления своей компании на выставках, форумах и представительских встречах (рис. 25).

Рисунок 25 - Фирменная папка

Если применить данные методы на практике, то фирменный стиль организации заиграет по-новому и привлечет больше клиентов. Потребители с радостью будут заходить в обновленный магазин, и наслаждаться покупками.

3.3 Оценка экономической эффективности мероприятий

В данной работе также приведена смета затрат на разработку фирменного стиля для магазина "Радуга".

Для разработки основных элементов фирменного стиля предприятию рекомендуется обратиться в специальное агентство. В качестве такого агентства мы предлагаем выбрать рекламно - производственную компанию "Exclusive".

Так как разработку элементов фирменного стиля для магазина "Радуга" мы решили возложить на специальное предприятие, то соответственно затраты значительно снизятся.

Расчет сметы затрат начинается с расчета рабочего времени (табл. 11).



Таблица 11 - Распределение рабочего времени

Деятельность	Рабочее время (часы)
Ознакомление с компанией	2 ч.
Согласование проекта	5 ч.
Подбор материала	4 ч.
Разработка вывески	7 ч.
Разработка таблички	8 ч.
Разработка визиток	2 ч.
Разработка бейджа	1 ч.
Разработка ценников	1 ч.
Разработка печати	1 ч.
Разработка фирменного бланка	1 ч.
Разработка конвертов	2 ч.
Редактирование и доработка	30 ч.
Итого: 64 часа

Для работы им понадобиться 2 месяца. Таким образом, количество рабочих дней составляет 24 дня или 64 рабочих часа.

Таблица 12 - Расшифровка сметы затрат

Расходы на материальные затраты
Наименование	Количество (шт.)	Сумма, руб.
Вывеска (световая коробка)	1	6000
Табличка	1	4000
Визитки	300	850
Бланки	100	1690
Папки	10	940
Бейдж	3	680
Ценник	1000	980
Печать	1	750
Блокноты	3	849
Краска	6	1420
Валики	3	570
Итого	18729
Трудовые затраты
	Количество человек	Сумма, руб.
Дизайнер	1	3000
Разработка (рабочие)	3	16000
Установка	2	6000
Итого	25000
Сумма всех затрат	43729

В силу того что транспортировка всех изготовленных элементов будет производиться собственными силами, то транспортные расходы не включаются в общую сумму всех затрат. У предприятия имеется личный водитель с грузовой машиной, который доставит их в назначенное место. Соответственно предприятие оплачивает только бензин (25 литров Ч43,5 = 1087,5).

Во время разработки сметы затрат были учтены все затраты на изготовление, транспортировку и установление элементов фирменного стиля компании, а именно такие как материальные затраты, трудовые затраты.

Общие затраты на мероприятия составят 44816,5 руб. Ожидается, что количество клиентов увеличится в 1,5 - 2 раза. Соответственно увеличится и прибыль компании. Так, поданным от реализации за 2014 год, приведенным во 2 главе, прибыль составила 1369300руб. После проведения рекламной кампании ожидается прибыль в размере 1440648 руб. в год.

Представим данные в табличной форме (таблица 13) и рассчитаем эффективность от проведенных мероприятий.

Таблица 13 - Эффективность проекта мероприятий, руб.

Наименование мероприятия	Затраты	Прирост доходов/ экономия	Прибыль
			до проведения мероприятия	после проведения мероприятия
Внедрение элементов фирменного стиля	44816,5	71348	1369300	1440648

Таким образом, прибыль компании увеличится 71348 на руб. по сравнению с 2014г. (1369300 руб.). Темп прироста составит 8%.

Мероприятия будут проводиться за счет собственных средств. Компания должна потратить 44816,5 руб. в год на мероприятия по внедрению элементов фирменного стиля.

Данные мероприятия смогут обеспечить фирму дополнительными денежными средствами для дальнейшего совершенствования и приобретению гибкости и адаптивности к постоянно меняющимся условиям внешней среды, и иметь неоспоримые преимущества при работе с клиентами.



Заключение

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство по всем изделиям фирмы и мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарам и деятельности конкурентов.

В последнее десятилетие в России все больший интерес со стороны как коммерческих, так и государственных организаций проявляется к фирменному стилю.

Чтобы сохранить конкурентоспособность компаниям приходится уделять особое внимание своему имиджу и репутации. Многие компании стараются выделить свою марку среди огромного количества брендов, не только подобрать отличающийся от других цвет и форму, но сделать шаг вперед в узнаваемости бренда целевой аудиторией. Для решения данной задачи компании устанавливают жесткие визуальные стандарты.

Разработка фирменного стиля во всех его проявлениях в сочетании с высоким качеством производимой продукции создаёт великолепный имидж фирмы, продвигая её на рынке, и таким образом, способствуя постоянному повышению интереса к выпускаемым ею продуктам.

Среди основных функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы.

Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия. Однако если реальный и искусственно созданный образы находятся в противоречии, то маркетинговые мероприятия могут принести больше вреда, чем пользы.

Эффективность фирменного стиля зависит от правильного сочетания его элементов: подбора цветов, форм, линий, звуков, корпоративного героя. Носителями фирменного стиля могут выступать рекламные сувениры, реклама в прессе, листовки, каталоги и др. При формировании фирменного стиля целесообразно сначала выделить главное, создать определенный образ, а затем разрабатывать новые составляющие фирменного стиля и изготовлять те или иные его носители.

Проанализировав фирменный стиль ИП Сергеева Е.В. на рынке розничной торговли Камчатского края можно сделать следующие выводы:

1. ИП Сергеева Е.В. образовано 31 мая 2006 года. Место нахождения: 684102 Камчатский край, Усть - Большерецкий район, пос. Октябрьский улица Пушкинская, дом 18.

2. Основной вид деятельности ИП Сергеева Е.В. - является получения прибыли путем реализации продуктов питания и бытовой химии.

3. Рассмотрев финансовую деятельность компании за 2013 - 2014 гг. и проанализировав показатели экономической эффективности, можно сказать, что прибыль предприятия увеличилась на 175,8 тыс. руб., Соответственно повысилась рентабельность продаж с 64 % в 2013 г. до 70% в 2014 г. Это говорит об устойчивом финансовом состоянии компании.

4. Профиль внешней среды, составленный на основании оценок, полученных при проведении SWOT- анализ внешней среды компании, показал, что для ИП Сергеева Е.В. наибольшую угрозу представляют экономические и политические факторы. В тоже время большие возможности компании дают социальные и технологические факторы внешней среды

5. SWOT-анализ также показал, что отсутствие положительного фирменного стиля и слабая рекламная политика, сказываются на деятельности ИП Сергеева Е.В. не лучшим образом.

6. При оценке фирменного стиля ИП Сергеева Е.В. выяснилось, что компания не всегда находится на лидирующих позициях, но при правильном использовании ресурсов может выйти на более высокий уровень конкуренции.

7. Для оценки фирменного стиля компании было проведено анкетирование клиентов, что позволило выяснить, что основными потребителями являются мужчины и женщины, в возрасте 31 - 45 лет, имеющие свою семью, либо самостоятельные люди без семьи, а также вырастившие детей, со стабильным доходом до 30000 рублей.

Анализ основных показателей деятельности ИП Сергеева Е.В. позволил определить направления, повышающие фирменный стиль предприятия. К предложенным мероприятиям относятся:

1. Доработка вывески и фасадной таблички;

2. Разработка основных дополнительных элементов фирменного стиля (визиток, бланков, папок и блокнотов).

По итогам расчета эффективности данный проект мероприятий позволит сформировать фирменный стиль ИП Сергеева Е.В. и приведет к увеличению прибыли организации на 71348 рублей в планируемом году. Разработанные выше мероприятия не противоречат законопроектам и являются полностью правомерными.

Таким образом, цель выпускной квалификационной работы достигнута, задачи исследования решены.



Список использованных источников

1. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 №38-ФЗ - М.: Омега-Л 2007 г., Мягкая обложка, 51 стр. ISBN: 978-5-370-00490-2

2. Федеральный закон от 28 декабря 2009 года №381 -ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

3. Алексунина В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. - М.: Маркетинг, 2004. - 516 с.

4. Браун Л. Имидж - ключ к успеху. М., 1996. - 95 с.

5. Веркман Д.К. Товарные знаки [Текст]: Психология восприятия / Д.К. Веркман - М.: Прогресс, 1986 - 157 с.

6. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и public relations - Издательство ТОО "ТРИЗ-ШАНС". 1995. - 228 с.

7. Дурович А.П. Основы маркетинга: Учеб. Пособие / А.П. Дурович. - М.: Новое знание, 2004. - 496 с.

8. Дымшиц М.Н. Манипулирование покупателем. - М.: Омега-Л, 2004. - 252 с.

9. Кривчук В.И. Продовольственный магазин с нуля. Что и как нужно делать, если вы задумали открыть гастроном. - Спб.: Питер, 2007. - 192 с.

10. Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво: Этические и социально-психологические основы бизнеса. - М.: Дело, 1995 г. - 228 с.

11. Пименов П.А. Основы рекламы: Учебное пособие. - М.: Гардарики, 2005. - 399с.

12. Полукаров В.Л. Основы рекламы: Учебник. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2003. - 236 с.

13. Пономарева А.М. Рекламная деятельность: организация, планирование, оценка эффективности. М.: ИКЦ "МарТ"; Ростов Д: издательский центр "МарТ", 2004. - 240 с.

14. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов. - М:Рефл-бук, 2008. - 629 с.

15. Романова. А.Н. Маркетинг: Учебник / М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. - 410 с.

16. Ромат Е.В. Реклама [Текст]: Учебное пособие для вузов / Е.В Ромат - СПб.: Питер, 2002. - 544 с.

17. Скамаранга В.П. Фирменный стиль в гостеприимстве - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 315 с.

18. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе [Текст] / С.С. Скобкин - М., Юристъ, 2001. - 315 с.

19. Тультаев, Т.А. Маркетинг услуг / Московская промышленно-финансовая академия. - М., 2005. - 97 с.

20. Черчилль Г.А. - Маркетинговые исследования. - СПб.: Питер, 2005. - 420 с.

21. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. 2 изд. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с.

22. Берман Б., Эванс Дж. Розничная торговля: стратегический подход: Пер.с анг. - 8-е изд. - М.: Издат.дом "Вильямс",2003. - 232 с.

23. Морган Н., А.Причард Реклама [Текст]: Туризм и отдых - М., 2004. - с. 315 с.

24. Панкратов Ф.Г. и др. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. -- 6-е изд., перераб. и доп. -- М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и Ко", 2003. - 526 с.

25. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. - СПб.: Питер, 2001. - 759 с.

26. Добробабенко Н.С. Фирменный стиль: Принципы разработки, использование, оценки: Методические рекомендации. - М.: Внешторгреклама, SOVERO, 1986. - 111 с.

27. Р.Б. Ноздрева, Г.Д. Крылова и др. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб. - Метод, комплекс по маркетингу /. - М.: Юристъ, 2003. - 478 с.

28. Бурцев М., Рыбцов И. Фирменный стиль, который продает // "Sales business / Продажи". - 2006. - №1. - С. 12-17.

29. Кузнецова Е. Образ компании в графическом исполнении // Генеральный Директор. - 2005. - №7. - С. 3-6.

30. Максимчук Т. Заработная плата [Текст] / Т. Максимчук // Имидж. - 2008. - №5. - С. 23-24

31. Категории шрифта [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.design1.info, свободный - загл. с экрана.

32. Кира и Рубен Канаян, "Проектирование магазинов и торговых центров" [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.usconsuet.ru

33. Разработка фирменного стиля [Электронный ресурс]. - Режим доступа: www.rosdesign.com, свободный - загл. с экрана.

34. Роль фирменного стиля; Элементы фирменного стиля; Роль фирменного сочетания шрифтов [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.advesti.ru, свободный - загл. с экрана.

35. Сердюк С. Этапы работы над созданием фирменного стиля. - Режим доступа: http://www.artmediagroup.com.ua/reading/articles/identity2, свободный - загл. с экрана.

36. Шрифты в дизайне [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://fonta.net.ru, свободный - загл. с экрана.

Размещено на Allbest.ru