Востребованность организации Public Relations

- создание осведомленности;

- достижение понимания;

- обеспечение эффективных изменений в отношении к услугам и в их восприятии;

- достижение изменения в поведении клиентов;

- подкрепления предыдущих решений.

Обращение, доставленное неправильно выбранной аудитории, заранее обречено на неудачу. При использовании маркетинговых коммуникациях целевые аудитории идентифицируют конкретных коммуникационных действий. Выбор PR-коммуникации для эффективного воздействия на аудиторию. Планируется бюджет на формирование PR-кампании.

3. Реализация PR-кампании

PR-средства использующиеся в ГК «ТехноПрогресс»:

- пресс-конференции;

- работа со СМИ, TV;

- рассылка по e-mail;

- «горячая линия»;

- электронные пресс-релизы, пресс-релизы (для радио и телевидения);

- комплекты материалов для радио (в основном Русское радио, DFM), телевидения (в основном Россия 24), прессы;

- брошюры, буклеты, информационные материалы, справочники, листовки, плакаты, годовые отчеты, внутренние периодические издания; памятные знаки, также фирменные календари, блокноты, ручки, папки, визитки, каталоги и другая сувенирная продукция;

- мероприятия PR: конференции, крупные международные форумы, концерты.

- Direct реклама: наружная: билборды и щиты установленные на трассе; консоли на зданиях и световые вывески.

Для размещения информации так же используют новостные порталы, информационные каналы, бумажные и электронные журналы: «Союз производителей нефтегазового оборудования», «Вестник Промышленной Безопасности», «Информационный канал Subscribe.Ru», «Портал polpred», «СМИ2 - новостная обменная сеть в Рунете», «Новостной портал СРО», «Электронный журнал «ЭНЕРГОСОВЕТ», «информационный портал-сообщество специалистов по охране труда», «ЭнергоРынок»Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки., «Горная Промышленность», «Медиаслужба «Прессуха.ру», «портал ЭнергоСтрана», «портал RSNews.net», «новостной портал Кластер безопасности»; «новостной портал «Вся Россия»; «новостной портал «БалтИнфо.ru».

4. Оценка результатов. После завершения этапа реализации руководитель отдела маркетинга и рекламы выясняет, позволили ли предпринятые меры добиться поставленных целей. Для проведения оценки результатов программы необходимо решение трех задач: 1) для того, что бы знать каких реальных результатов следует ожидать, менеджеры отдела маркетинга и рекламы обязаны разработать критерии эффективности оцениваемой программы; 2) менеджеры должны отслеживать фактическое продвижение к поставленным целям; 3) чтобы определить степень эффективности потраченных усилий, менеджеры обязаны сравнивать полученные результаты с выбранными критериями.

При сравнении общего плана работ отдела маркетинга и рекламы ГК «ТехноПрогресс, характеристику этапов проведения PR-кампании, то можно заметить, что больших различий нет В плане ГК «ТехноПрогресс», описывается пошаговая организация PR-кампании, описываются PR-средства, которые используются в ГК «ТехноПрогресс», реализация кампании с их помощью, оценка кампании. Таким образом, имеется возможность обозначить этапы в плане работ ГК «ТехноПрогресс», как 1) исследование; 2) планирование; 3) реализация PR-кампании; 4) анализ и оценка результатов кампании.

Рассмотрим подробно первый этап исследование. Проблема уменьшения лояльности к предприятию ГК «ТехноПрогресс», уменьшение спроса на некоторые виды услуг. Проведено исследование мнения клиентов, по результатам которого выяснилось, что самая веская причина снижения лояльности, это неосведомленность потребителей об услугах ГК «ТехноПрогресс», величина цены на услуги, выше, чем у конкурентов. Необходимо поддержать спрос и положительное мнение потребителей о предприятии ГК «ТехноПрогресс».

Второй этап - это планирование. Цель кампании:

1. Поддержание положительного имиджа компании, повышение лояльности клиентов.

2. Осведомление общественности о предоставляемых услугах.

3. Выполнение плана наращивания объема продаж предоставляемых услуг ГК «ТехноПрогресс».

4. Привлечение новых потенциальных клиентов.

Целевая аудитория: коммерческие, государственные предприятия и учреждения.

Только данная целевая аудитория может обеспечить рост в продажах за счет:

- первичной осведомленности о бренде;

- сфокусированной и персонифицированной коммуникации.

Название PR-кампании: «ГК «ТехноПрогресс» расширяет горизонты сотрудничества».

Основная идея: провести бесплатный вебинар по реформе в сфере охраны труда (приложение); провести встречу с крупной международной компанией Russian American Quality Control Services Inc. (приложение). Планируемые результаты и критерии эффективности: увеличение потока клиентов после проведения PR-кампании, положительное мнение (имидж, престиж) общественности, как на российском, так и на международном рынке, определенное упоминание в средствах массовой информации, увеличение продаж согласно утвержденному плану.

Для увеличения лояльности к предприятию ГК «ТехноПрогресс» на этапе планирования была поставлена цель PR-кампании: кампания нацелена на эффективное поддержание положительного имиджа в глазах клиентов ГК «ТехноПрогресс, в связи с конкуренцией на рынке продвигаемых услуг, также частью цели кампании является эффективная экономическая выгода. Была выделена целевая аудитория, данный момент является наиболее важным, при планировании PR-кампании.

Выбор основополагающей тактики кампании по связям с общественностью также является важным. Тактику данной кампании можно определить как тактику быстрого рывка (её основа на принципе завоевания результатов в непосредственно в начале кампании).

При оформлении планов PR-кампании становится очевидным, что данная кампания относится к категории рутинных событий. Рутинные события имеют повторяющийся характер и вполне прогнозируемы. Поэтому планирование данной PR-кампании заключается в применении относительно прямолинейных и быстрых методов, синхронизирующих различные виды деятельности. Приведены критерии эффективности, необходимые при дальнейшем анализе PR-кампании.

Реализация PR-кампании - это третий этап. PR-кампания реализовывается с помощью выбранных PR-средств и организации специальных событий.

Основные специальные события PR - пресс-конференция, презентация (выбор целевой аудитории, рассылка информационных материалов для средств массовой информации, проделана большая подготовительная и организационная работа, определены цели мероприятия, продуман состав участников, пошагово написан сценарий, разосланы приглашения, получено согласие основных участников).

Коммуникация на основе специальных событий: распространение информации на выставках, конференциях, форумах; информация в рассылку на базу подписчиков новостей печатная продукция: распространение листовок, буклетов, брошюр; рассылка пресс-релизов; взаимодействие со средствами массовой информации (подготовленные материалы); реклама, как вспомогательное средство коммуникации. На этапе реализации, все запланированные операции осуществлялись поэтапно. Были организованы взаимодействия со средствами массовой информации, использованы наиболее подходящие PR-средства. Затем, следует оценить кампанию: проведен анализ выполненной работы, ее содержательные итоги, оценка будущего дальнейшей деятельности, составлены отчеты, также проведена оценка эффективности PR-кампании. За неделю для участия в вебинаре зарегистрировалось более 400 участников.

Специалисты ГК «ТехноПрогресс» не предполагали, что интерес к этой теме будет настолько высок. Уже в первый день анонсирования он-лайн конференции было получено более 270 электронных заявок. Чтобы выполнить все запросы, пришлось запустить дополнительные каналы коммуникации. За время вебинара сотрудник ГК «ТехноПроггресс» ответил на несколько десятков вопросов, касающихся практических особенностей применения нового законопроекта по специальной оценке условий труда, а также других готовящихся изменениях в области охраны труда. Учитывая, потребность в актуальной информации по вопросам сферы охраны труда Институт повышения квалификации и лаборатория по охране труда «ТехноПрогресс» в ближайшее время планируют провести повторный вебинар. Встреча с руководства ГК «ТехноПрогресс» с представителями компании Russian American Quality Control Services Inc дала иностранным гостям возможность лично обсудить успехи трехлетнего сотрудничества и выразить свое мнение о работе специалистов компании. Основываясь на многолетнем успешном сотрудничестве, клиенты «ТехноПрогресс» рекомендовали компанию своим коллегам в США.

Анализ: Эффект поставленной цели кампании является положительным. Главные направления PR-кампании соответствуют общим целям коммуникационной политике предприятия. Варианты средств, обращений, каналов коммуникаций дали эффективный результат.

После раскрытия всех этапов планирования PR кампании на ГК «ТехноПрогресс» следует предложить пути по совершенствованию организации PR деятельности компании. Проведение PR-кампании можно улучшить с помощью используемых каналов коммуникации. ГК «ТехноПрогресс» имеет работающий сайт, рекомендуется только более интенсивное его продвижение.

Для продвижения сайта в интернете необходимо:

- индексирование в каталогах интернет - ресурсов и поисковых системах;

- контекстная информация в поисковых системах;

- баннерная и контекстная реклама на посещаемых сайтах;

- партнерские и спонсорские программы;

- рассылка пресс-релизов и новостей по новостным и специализированным каналам.

После неоднократного анализа по распространению информации в печатных СМИ пришли к выводу, что этот канал воздействия PR технологий в настоящее время в век цифровых технологий, устаревает и является не достаточно эффективным для продвижения новых услуг и товаров. Высочайшая динамика Интернет - пространства приводит к быстрому возникновению новых закономерностей функционирования Сети и соответственно к изменению иерархии рабочих приоритетов. Доступ к сайту или сайтам в сети Интернет открыт 24 часа в сутки 7 дней в неделю независимо от его местонахождения. Это позволяет создать некоторую систему постоянного активного влияния на аудиторию в сети.

Предложения для отдела маркетинга и рекламы ГК «ТехноПрогресс» при использовании Интернет канала:

- создать тематические серверы по отраслям предоставляемых услуг;

- в ГК «ТехноПрогресс» очень часто проходят крупные спортивные и развлекательные корпоративные мероприятия, освещение таких событий в сети интернет только увеличит имидж компании.

Успешная деятельность по связям с общественностью во многом зависит от эффективности проводимых PR-кампаний, которые должны работать на достижение одной цели. Важной стороной такой деятельности является взаимодействие со СМИ. Группа компаний «ТехноПрогресс» не очень активно использует телевидение для продвижения PR-кампаний. Телевидение является сильнейшим по своему воздействию средством информационно-психологического манипулирования массами. Причины этому называются самые разные.

Варианты видеоматериалов, которые можно использовать:

- видеоролик об имидже предприятия;

- информационные видеоролики ГК «ТехноПрогресс»;

- новостные сюжеты.

Итак, PR-отдел может занимать различное место в компании, в идеале выполнять разнообразные функции.

Приведем их ниже:

1) Подготовкой технического задания и организацией тендеров на проведение маркетинговых, социологических, политологических и прочих исследований, анализом их результатов.

2) Разработкой программ по формированию общественного мнения или изменению его в пользу фирмы.

3 Организацией тендеров и выбором специализированных PR-агентств для возможной совместной работы.

4) Спонсорство, благотворительность, пожертвования.

5) Налаживанием корпоративных связей с общественностью, формированием имиджа фирмы среди широких слоев населения, коммуникацией с лидерами, создающими общественное мнение, - официальными политиками, лоббистами, деятелями культуры, учеными и пр.

6) Взаимодействием со СМИ, организацией пресс-конференций, подготовкой пресс-релизов, статей, радио-и телепередач, брошюр, каталогов, бюллетеней, отчетов о коммерческой и общественной деятельности фирмы, включая спонсорство, благотворительность, пожертвования.

7) Организацией презентаций фирмы и производимых ею товаров и услуг, организаций семинаров, экскурсий на фирму, юбилеев и других торжеств.

8) Внутрифирменные PR: оптимизацией кадровой политики фирмы, созданием системы внутрифирменного статуса, подготовкой материалов и изданием корпоративной газеты/журнала, поддержкой программ по работе с молодыми сотрудниками, ветеранами, пенсионерами, представителями разных национальностей и конфессий, участием в разработке и проведении акций социального, культурного, спортивно-оздоровительного характера, планированием и осуществлением мероприятий для сотрудников фирмы в нерабочей обстановке.

Перечисленные функции ни в коем роде не ограничивают разнообразности возможных функций. Но, несмотря на это, PR-отдел не способен решить все проблемы и беды той или иной организации, у него есть как свои достоинства, так и недостатки.

Прежде всего, следует обратиться к одному из современных классиков теории и практики свези с общественностью Сэм Блэку. В своей книге Введение в свези с общественностью он обозначает десять основополагающих направлений PR, которые дают возможность приобрести самые общие представления о содержании профессиональной деятельности специалистов по связям с общественностью и о предмете их профессиональной подготовки.

Недостатками отдела маркетинга и рекламы в ГК «ТехноПрогресс» можно считать:

- риск оказаться в полнейшей зависимости от начальства и превратиться в его угодника;

- постоянные дополнительные расходы;

Таким образом, по результатам второй главы можно сделать выводы:

что PR-кампания ГК «ТехноПрогресс» расширяет горизонты сотрудничества» (организация, проведение), соответствует теоретическим материалам, представленным в трудах ученых: Быкова И.А., Синяева И.М., Саблинной С.Г., Плюсниной Л.К., Шаркова Ф.И. и т.д. PR-кампания «ГК ТехноПрогресс расширяет горизонты сотрудничества»: международная; среднесрочная; выполнялась исключительно своими силами; PR-кампания является внешней, так как направлена на потребности потребителей; высокоинтенсивная (масштабное воздействие на целевую аудиторию, реализуется в короткий срок). Поскольку PR - кампании являются одной из важнейших составляющих каждого предприятия, руководителю необходимо стараться следить за формированием имиджа предприятия, выявлять проблемы на каждом его этапе и стараться устранять их с целью повысить положительное мнение клиентов и узнаваемость предприятия на рынке. Работа специалиста по связям с общественностью весьма многогранна. На всех рассмотренных выше ступенях сегодня, как показывают результаты исследования PR - кампании, PR - менеджеры так или иначе, занимаются высоким интеллектуальным трудом, от которого зависит успех предприятия. Специалист по связям с общественностью должен уметь выполнять все виды работ: от простейших технических до творческих. PR - менеджер - это высокообразованный, творчески одаренный, высокопрофессиональный сотрудник. Без современных PR-технологий уже не может успешно функционировать ни одна организация, ни один политический или иной лидер, ни одна государственная или коммерческая структура.

имидж продажа рекламный управляемый

Заключение

В моей курсовой работе проведено исследование организации и проведения кампаний в сфере Public Relations (на примере PR-кампании «ГК «ТехноПрогресс» расширяет сферы сотрудничества»). Определены характеристика организации и проведения, понятия, типология PR-кампании. Для того чтобы наглядно рассмотреть суть проведения и организации PR-кампании, был проведен анализ соответствия практического проведения кампании «ГК «ТехноПрогресс» расширяет сферы сотрудничества» и теоретического материала ГК «ТехноПрогресс» было выявлено следующее:

Общий план работы отдела по маркетингу и рекламе ГК «ТехноПрогресс» и характеристика этапов проведения PR-кампании, описанных в первой части курсовой работы, в общем, не имеет принципиального отличия. В плане ГК «ТехноПрогресс», описывается пошаговая организация PR-кампании, PR-средства которые пользуют специалисты ГК «ТехноПрогресс», реализация кампании при их помощи, оценка проведенной кампании. Этапы в плане работ ГК «ТехноПрогресс», можно обозначить, так:

- исследование;

- планирование;

- реализация PR-кампании;

- оценка положительных и отрицательных достижений кампании.

Цели PR-кампании были достигнуты. PR-кампания ГК «Технопрогресс» расширяет сферы сотрудничества: международная; долгосрочная (пользуясь, случаем компания провела PR мероприятие одними из первых и своим профессионализмом сразу же привлекла доверие среди представителей организаций участвующих в этом мероприятии.);

- выполнялась своими силами;

- речь генерального директора была подготовлена на самом высоком уровне;

- специалисты предприятия ГК «ТехноПрогресс» во время проведения мероприятия показали свой высокий профессионализм;

- PR-кампания является внешней, так как направлена на потребителей;

- малообъектная (в связи с тем, что в Российских законодательных актах происходят постоянные изменения, то периодически необходимо проводить семинары для ознакомления новых требований в продвигаемых услугах ГК «ТехноПрогресс»;

- высокоинтенсивная (реализуется в короткий срок, масштабное влияние на целевую аудиторию).

Успех PR-кампании непосредственно зависит от эффективных средств коммуникации, а выбор средств коммуникации зависит от поставленных целей и задач. При проведении PR-кампании есть возможность усовершенствовать её при помощи каналов коммуникации.

На результаты работы компании воздействуют две среды: внутренняя (капитал, оборудование, кадры и качество менеджмента) и внешняя (прямого действия - поставщики, потребители, конкуренты и представители власти) PR служба призвана продуктивно действовать в этих средах. С одной стороны, она проводит выставки, форумы, семинары, пресс - конференции, выступления руководителей на всех проводимых мероприятиях, анализирует прессу, с другой стороны - во внутренней среде - проводит опросы членов коллектива, анализирует результаты анкетирования, издает корпоративную газету, корпоративные праздники и т.д. Таким образом, сотрудники PR службы создают и укрепляют репутацию своей компании, что способствует продвижению товара на рынок и соответственно умножению дохода организации.

Любой руководитель на сегодняшний день должен понимать что без определенных затрат на продвижение услуг или предприятия в условиях жесткой конкуренции прибыль предприятия будет меньше в силу того, что достижение популярности, доверия среди потребителей безусловно будет растянуто во времени, которое зачастую сильно ограничено. Во избежание подобной ситуации необходимо использовать планирование PR кампании с целью достижения успеха в максимально короткие сроки и с наименьшими затратами. Можно заняться составлением плана самостоятельно, но для этого необходимо иметь четкое представление, как это сделать. А можно обратиться в специализированную компанию, которая возьмет на себя планирование PR кампании, а в некоторых случаях - и проведение.

PR-кампания - проводится с целью: убедить людей изменить свое отношение и мнение, формировать общественное мнение, когда его нет и усилить существующее общественное мнение.

Успешная PR-кампания обязательно должна сочетать в себе удачные слоганы, лозунги и безошибочный выбор PR-средств, верный подсчет времени и качественные маркетинговые и социологические исследования, использование интуиции и опору на факты, много рутинной работы и творческие подходы. Таким образом, организация и проведение кампаний по связям с общественностью является крайне интересной задачей, как в теоретическом плане, так и в практическом.

Список использованной литературы

1. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: ЭКМОС, 2012. -480 с.

2. Александрова Н.В., Филоненко И.К. Выставочный менеджмент: стратегии управления и маркетинговые коммуникации. - М.,2008.- 368с.

3. Барежев В.А, Малькевич А.А. Организация и проведение PR-кампаний. - СПб.: Питер, 2010. - 176 с.

4. Беленкова А.А. PRостой пиар. - М.: НТ Пресс, 2012.- 256 с.

5. Белов А.А. Теория и практика СО: учебное пособие / Белов А.А. - СПб.: «Северо-Запад», Ростов н/Д «Феникс», 2005. - 208 с.

6. Бердышев С.Н. Организация выставочной деятельности: учебное пособие.- М.: Дашков и К°, 2009.-267 с.

7. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public relations. - СПб.: Триз-Шанс, 2007. - 406 с.

8. Гавра Д.П. Социально-коммуникативные технологии: сущность, структура, функции // Перербургская школа PR: от теории к практике: сб. статей. - Вып.1. - СПб.: Изд-во «Роза мира», 2013. - С. 28-47.

9. Гаврилов К. Как делать сюжет новостей. - М.: Амфора, 2007. - 299 с.

10. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. - М.: Питер, 2007. - 129 с.

11. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2007.- 365 с.

12. Гундарин М.В. Книга руководителя отдела PR. - СПб.: Питер, 2012.

13. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. /Г. Даулинг. М.: Консалтинговая группа «Имидж-Контакт»; ИНФРА-М, 2013. ХХVI. 368 с.

14. Доскова И.С. PR: теория и практика. - М.: Альфа-Пресс, 2004. -152 с.

15. Егорова-Гатман Е.В. Политическая реклама.- М.: Центр политического консультирования «Никколо М», 2009. - 240 с.

16. Есикова И.В. Подготовка и успешное проведение рекламных кампаний. - М.: ЭКСМО, 2008. - 416 с.

17. Загородников А.Н. PR вчера и сегодня // Обозреватель. - 2012. - № 1.

18. Загородников А.Н. Искусство интриги в бизнесе // Обозреватель. - 2010. - № 6.

19. Крылов А., Зуенкова О. Рекламная стратегия постановки задачи и оценки эффективности /статья/

20. Кузнецов, В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии/ учебник для студентов вузов. - М.: Аспект Пресс, 2006.- 300с.

21. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. - М.: «Омега-Л», 2009. - 266 с.

22. Песоцкий Е.А. Реклама: Учебно-практ. пособие. - М.: Дашков и К, 2007. - 367 с.

23. Райзберг Б.А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. - М.: Инфра-М, 2008. - 479 с.

24. Рынок рекламы в России. -- 2006. -- № 5.

25. Саблина С.Г. Коммуникация и общественные связи: Западные теории, методология, практика: Учебное пособие / Новосиб. гос. ун-т. Новосибирск, 2007.

26. Серебряков С. Контроль эффективности PR как первоочередная задача немецких специалистов. Рецензия на книгу PR-Erfoqskontrolle, 2010 // Советник. № 7(67).

27. Синяева И.М. Паблик рилейшенз в коммерческой деятельности. - М.: ЮНИТИ, 2011.

28. Ситуационный анализ в связях с общественностью: учебник для вузов /Л.В. Азарова, В.А. Ачкасова, К.А Иванова, А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова. - СПб.: Питер, 2009. - 256 с.

29. Тимофеев М.И. Маркетинг / Тимофеев М. И.- М.: РИОР,2005.-174с.

30. Уэллс У. Реклама: принципы и практика: пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти;под ред. С.Г. Божук. СПб.: Питер, 2011. - 800 с.

31. Уэллс У., Мориарти С., Бернетт Дж. Реклама: принципы и практика. 7-е изд. - СПб.: Питер, 2008. - 738 с.

32. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика: учебное пособие - 3-е изд. - М.: Дело, 2009 - 557 с.

33. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. - СПб.: Паллада-медиа; Русич, 2012. - 444 с.

Размещено на Allbest.ru