Исследование работы компании "Панорама"

Содержание

Введение

1 Корпоративные процедуры и правила «ООО Компания «Панорама»

2 Основные работы по маркетинговому анализу в ООО «Компания «Панорама»

3 Принципы мерчендайзинга в ООО «Компания «Панорама»

4 Ассортимент товаров в ООО «Компания «Панорама»

5 Поставщики ООО «Компания «Панорама»

6 Изучение главных конкурентов ООО «Компания «Панорама» в Курске

Заключение

Список использованной литературы

Приложения

Введение

В качестве предприятия для прохождения учебно-ознакомительной практики я выбрал ООО «Компания «Панорама».

ООО «Компания Панорама» 17 лет на рынке строительных и отделочных материалов. На сегодня открыто 6 торговых объектов:

Первый торговый комплекс был открыт 19 мая 1999 года, он получил название «База Строитель». Данное название достаточно полно охарактеризовало товары, которые были в нем представлены.

Через некоторое время - 1 сентября 2002 года состоялось открытие второго торгового комплекса, который получил название «Панорама». Он также был ориентирован на товары для стройки и ремонта.

С дальнейшим расширением ассортимента предлагаемых товаров и с целью привлечения более широкого спектра покупателей появилась потребность в магазинах нового формата, значительно отличающихся по площади от ранее открытых торговых комплексов. Дальнейшему расширению ассортимента препятствовал существующий формат магазинов.

Первый магазин формата DIY в Курске, с принципом самообслуживанию в магазинах непродовольственных товаров, был открыт 6 декабря 2005 года. Он получил название «СтройГигант». Это название уже более точно характеризовало магазины сети, предлагающие ассортимент товаров для ремонта и стройки. «СтройГигант» стал крупнейшим гипермаркетом, завоевал большую популярность населения города Курска и Курской области. Общая площадь гипермаркета составляет 12 ООО кв.м.

Второй гипермаркет «СтройГигант» открылся в Курске 14 декабря 2007 г. в районе Триумфальной арки. Его площадь - 8000 кв. м.

Третий гипермаркет «СтройГигант» площадью 5300 кв.м. открылся в г. Железногорске 6 августа 2008 года.

В сентябре 2008 г. состоялось открытие четвертого гипермаркета «СтройГигант» площадью 15000 кв.м., который расположен в северо-западном районе г. Курска.

Численность персонала во всех торговых комплексах составляет 1150 человек, в «СтройГигант» на Кулакова работает 152 человека.

1 Корпоративные процедуры и правила ООО «Компания «Панорама»

До начала работы каждый работник обязан отметить свой приход на работу, а по окончании рабочего дня - уход с работы в порядке, установленном в организации. Сотрудник обязан прибыть на рабочее место за 15 минут до начала рабочего дня. За опоздание предусматривается штраф в размере 100 рублей.

Если вы заболели или не можете выйти на работу по объективным причинам, необходимо предупредить об этом старшего продавца или администратора. Уход с рабочего места на обед, перерыв на курение, личные надобности возможен только с разрешения старшего продавца или администратора.

Перерывы на обед устанавливаются согласно скользящего графика продавца. Для приема пищи существует специально оборудованная столовая, где находятся холодильник, микроволновая печь, посуда. Время для курения указано в объявлении на выходе из комплекса возле специально отведенного места для курения.

При поступлении на работу сотрудник должен пройти инструктаж по охране труда и технике безопасности. Обязательным условием для этого является наличие пройденной медкомиссии и подписанного листа согласования (из анкеты), с которыми необходимо явиться в отдел по ОТ и ТБ («СтройГигант» на Льговском) с понедельника по пятницу с 14:00 до 17:00. Направление на медкомиссию можно получить в отделе персонала ТК "СтройГигант" (Льговский/Косухина/Железногорск).

Заработная плата выплачивается сотрудникам 2 раза в месяц: аванс 25 числа за текущий месяц, заработная плата 10-12 числа следующего месяца за текущим. При совпадении дня выплаты с выходным или нерабочим праздничным днем выплата заработной платы производится накануне этого дня.

Аванс все сотрудники получают в Центральной кассе торгового комплекса, заработная плата перечисляется на зарплатную карту "Сбербанка РФ".

При поступлении на работу Вам необходимо оформить зарплатную карту. Для этого нужно заполнить бланк заявления на получение зарплатной карты (бланк заявления находится в отделе кадров) и после получения карты в отделении Сбербанка РФ № 8596/10 (проспект Кулакова, 7, тел. 37-20-46) сообщить номер расчетного счета в отдел кадров. До получения зарплатной карты выдача заработной платы осуществляется в центральной кассе.

Для торгового персонала применяются корпоративные стандарты и правила работы торгового персонала ТК "СтройГигант", которые находятся в каждом отделе. Необходимо быть постоянно приветливым, подчеркнуто вежливым ко всем покупателям. Надо создавать дружескую благоприятную обстановку внутри коллектива.

Необходимо выглядеть опрятно, носить униформу магазина, бейдж с указанием Ф.И.О., должности, знака принадлежности к ТК «СтройГигант».

Для девушек, верх: футболка установленного образца низ: классические брюки (джинсы) или юбка по колено и ниже, темных тонов. Для юношей, верх: футболка установленного образца; низ: классические брюки (джинсы) или фирменный комбинезон.

Обувь - классические туфли или босоножки.

Не рекомендуются:

· юбки-мини, блузки с большим декольте, короткие обтягивающие топы, яркие кричащие тона в одежде;

· дополнение формы другими элементами одежды (шарф, жилет, кофта);

· спортивная обувь и одежда (кроссовки, кеды, спортивные штаны).

В компании регулярно проводятся обучающие занятия для сотрудников. Целью организации внутреннего обучения является своевременное обучение и развитие сотрудников в соответствии с задачами, которые собирается решать компания. Занятие проводит сотрудник отдела персонала - менеджер по обучению.

Новый сотрудник поступает на работу в ТК «СтройГигант» в качестве стажёра. Срок стажировки составляет 2 недели. В течение этого времени сотрудник получает «Тетрадь стажера" для заполнения и проходит базовое обучение по темам "Этапы продаж" и - "Работа с возражениями".

По истечении срока стажировки и при условии прохождения обучения сотрудник имеет право сдать экзамен на получение ступени «Мастер». Экзамен принимают администратор комплекса и менеджер по обучению.

В последствии сотрудник, успешно сдав экзамен и проработав в ТК «СтройГигант» не менее 6 месяцев, может сдать экзамен на ступень «Профи». Экзамен принимают директор комплекса и менеджер по обучению.

Проверка знаний продавцов-консультантов проводится как на экзамене, так и в текущем режиме. Особое внимание уделяется проверке знаний информации о товаре, знания этапов продаж и умения грамотно сделать презентацию.

Оплата больничных листов производится согласно ТК РФ. Ежегодный отпуск сотрудников разделяется на два периода: 1 период - январь-апрель, 2 период - май-декабрь и оплачивается согласно ТК РФ.

Работникам предоставляются единовременная социальная поддержка - 500 руб. - на день рождение. В честь праздников 8 марта и 23 февраля сотрудники поощряются денежными пермиями. На свадьбу, рождение ребенка или в связи со смертью близкого родственника сотрудникам выплачивается материальная помощь.

Дополнительные социальные льготы распространяются на сотрудников, которые отработали в компании более 3 месяцев.

В своей работе сотрудники компании используют программу Axapta, в каждом отделе торгового комплекса находится компьютер, чтобы старшие продавцы/заместители владели достоверной информацией о наличии или отсутствии товара. Так же в каждом отделе находятся телефон и ПК. Другая оргтехника (факс, копировальный аппарат, сканер и т.д.) находится у секретарей-референтов.

Основные контакты:

ТК - СтройГигант"- 1 (пр. Кулакова) 32-05-05; 32-32-93 ТК"СтройГигант"- 2 (ул. К. Маркса) 39-20-80

ТК "СтройГигант"- 3 (г. Железногорск) 8 (47148)79-100

ТК "СтройГигант"- 4 (ул. Косухина) 73-17-00

ТК "Панорама" (ул. Невского) 51-28-28

База "Строитель" (ул. Республиканская) 34-17-16;34-30-47

Более подробный телефонный справочник находится у секретарей-референтов.

При необходимости отправки документов по факсу следует обратиться к секретарю-референту". При этом необходимо указать номер телефона/факса, фамилию и имя получателя.

При необходимости отправки документов в другой торговый комплекс или офис следует обратиться к секретарю-референту. При этом необходимо указать фамилию и должность получателя, а также фамилию и должность отправителя.

При необходимости оборудования рабочего места (кабинета) мебелью, оргтехникой, сплит-системами, обогревателями и т.д. следует написать служебную записку с обоснованием количества необходимого оборудования/мебели, подписать у непосредственного руководителя (директора ТК) и передать в административно-хозяйственный отдел (АХО).

Копия служебной записки на приобретение и установку линий ЛВС (локально-вычислительных сетей) и оргтехники (компьютер, телефон, факс, копировальный аппарат, принтер) передается в IT-отдел (системному администратору).

Заявка на канцтовары составляется на отдел на период I квартал и передается заместителю директора по учету перед началом квартала за 1-2 недели.

2 Основные работы по маркетинговому анализу в ООО «Компания «Панорама»

Внутренний блок: анализ маркетинговой информации из Системы внутреншй отчетности. Направления:

Общий анализ структуры и динамики продаж;

Детализированный по сегментам анализ простимулированных продаж (анализа эффективности дисконтных программ, анализа результативности рекламно-маркетинговых мероприятий, анализ ценообразования и товарного ассортимента.).

Анализ эффективности выкладки и мерчендайзинга

Внешний блок: мониторинг конкурентов, макропоказателей торговли, поведения потребителей. Направления:

Анализ рынка, включающий в себя динамику развития торговли, изменение масштабов и состояния в развитии каждого из форматов торговли, количественное (по игрокам, и по кол-ву торговых точек) изменение рынка, динамику цен на товары разных ценовых групп, сбор внешних макроэкономических показателей и составление собственного статистического банка данных.

Детализированный анализ основных конкурентов, планов их развития, маркетинговых и рекламных мероприятий.

Анализ потребительских мнений и предпочтений

3 Принципы мерчендайзинга в ООО «Компания «Панорама»

В большинстве случаев спорные операции (выкладка товара наиболее привлекательным образом, размещение товара в полной ассортиментной линейке - услуги мерчендайзинга) осуществляются в рамках деятельности покупателя (магазина) по оказанию услуг розничной торговли и не связаны с деятельностью поставщика-продавца. Вместе с тем финансистам пришлось признать, что специальные действия магазина в отношении товара поставщика могут значительно поднять объемы продаж. Поэтому, если у организации-заказчика (поставщика-продавца) есть основания полагать, что целенаправленные оговоренные в договоре действия исполнителя (покупателя - организации розничной торговли) способствуют привлечению внимания к товарам определенного наименования, продаваемым поставщиком-продавцом, то такие действия могут рассматриваться в качестве услуг по рекламе.

Действительно, один из существенных признаков рекламы - направленность на привлечение внимания к объекту рекламирования, формирование или поддержание интереса к нему и его продвижение на рынке. При этом действия розничного торговца должны быть детально прописаны в договоре, для того чтобы можно было оценить их выполнение. Кроме того, эти действия должны быть целенаправленными, то есть осуществляться по плану, направленному на привлечение внимания к товару поставщика. Соглашение между магазином и поставщиком может быть представлено отдельным договором возмездного оказания услуг либо составной частью договора поставки.

Вопросы формирования эффективных программ мерчандайзинга стратегически важны для ТК, работающих на рынке непродовольственных товаров. Отсутствие финансовых вложений в разработку и осуществление программ по реализации продукции чаще всего означает для компании потерю контроля важнейшего элемента процесса коммерциализации - продажи товара в розничной торговой сети. Производитель, не имеющий своих торговых представителей на окончательном этапе распределения продукции, не может быть уверен в том, что его товар продается наиболее эффективно. Тот факт, что продукция компании продается хорошо, еще не значит, что она продается лучше продукции конкурентов. Разница между понятиями "хорошо" и "лучше других" часто определяется одним единственным словом - мерчандайзинг.

Вопросам мерчандайзинга за последнее время в ТК было посвящено большое количество публикаций, при этом начиналось все с "это страшное слово мерчандайзинг" и завершалось "мерчандайзинг как искусство соблазна покупателей".

Однако в данной статье хотелось бы уделить больше внимания мерчандайзингу не как совокупности решений относительно физического размещения и оформления рекламными материалами товаров в точке продажи, подталкивающего потребителя к импульсивному приобретению товара, а мерчандайзингу как важному инструменту маркетинга, позволяющему компаниям победить в острой конкурентной борьбе. Речь идет не только о том, чтобы покупатель приобрел в магазине товар, который, по большому счету, он и не собирался покупать, а чтобы этот самый покупатель выбрал товар именно той торговой марки, которой владеет ваша компания. Или же этот самый покупатель изначально выбрал именно ваш магазин или магазин, в котором представлена ваша продукция, благодаря его красочной и привлекательной витрине, фирменной вывеске или же интересно оформленному входу в магазин.

Не вызывает сомнения тот факт, что программы мерчандайзинга, которые формируют компания, производящая потребительские товары, и компания, торгующая ими, значительно отличаются друг от друга, пересекаясь лишь в вопросах этики и техники выкладки как самих товаров, так и сопровождающих их P.O.S. материалов. Функции последних P.O.S. материалов состоят в следующем: информировать потребителей, помогать сориентироваться в торговом зале, привлекать внимание к товару и торговой марке и, в конечном итоге, "продать" их.

Остановимся подробно на вопросах формирования программ мерчандайзинга именно компаниями-производителями.

Формирование программы мерчандайзинга осуществляется по таким основным направлениям:

· выбор методов реализации товаров;

· формирование этики и техники выкладки товаров в розничных торговых точках различных типов;

· подбор и бюджетирование P.O.S. материалов;

· оформление рекламных витрин и установок;

· подготовка команды мерчандайзеров.

Грамотно продуманная программа мерчандайзинга должна способствовать повышению конурентоспособности компании-производителя. Успешная реализация программы мерчанайзинга, прежде всего, дает возможность значительно повысить прибыльность предприятия не только путем наращивания объемов продажи товаров.

Увеличения этих объемов можно достичь, главным образом, за счет улучшения презентабельности товаров в розничноторговой среде с помощью правильной выкладки товаров на полках в торговом зале, продуманного подбора P.O.S. материалов и продуманного их размещения.

4 Ассортимент товаров в ООО «Компания «Панорама»

Сеть «СтройГиганта» действительно уникальна: в этих гипермаркетах можно приобрести все необходимое как для косметического ремонта, так и для строительства и отделки целого дома. Пространство организовано таким образом, чтобы покупателям было удобно, и выбирать, и приобретать необходимый товар. Продуманная система внутреннего зонирования и навигации позволяет легко ориентироваться на большой территории, где, тем не менее, обеспечен свободный доступ ко всему ассортименту. В гипермаркете «СтройГигант» представлено 60 000 товаров для строительства и ремонта:

· лакокрасочные материалы;

· напольные покрытиями;

· двери, инструменты;

· сантехника, керамическая плитка;

· обои, общестроительные материалы;

· хозяйственные товары;

· мебель, товары для дома.

Что касается сантехники то ее можно подразделить на 2 основных направления:

1) Белая сантехника (внешняя), то есть та, которая определенно видна (умывальники, смесители, ванны и т.п.).

2) Черная сантехника (скрытая), то есть та, которая спрятана (фитинги, фланцы и т.п.).

Также под крышей «СтройГиганта» работает салон кухонь со звучным названием «3 стихии». Здесь помогут составить оригинальный дизайн-проект и изготовят кухню по индивидуальным размерам и запросам клиента. Готовые образцы некоторых моделей представлены в экспозиции, которая находится непосредственно рядом со стойкой приема заказов.

Сначала сюда приезжали не только за покупками. Многие хотели просто посмотреть на необычный строительный гипермаркет самообслуживания -- просторный и поражающий ассортиментом.

«СтройГигант» предлагаем широкий ассортимент строительных и отделочных материалов известных мировых брендов. Каждый отдел гипермаркета может поспорить с любым специализированным магазином.

Здесь всегда представлен огромный выбор продукции отечественных и зарубежных компаний. Bosch, Knauf, Tarkett, Tikkurila - это только начало списка поставщиков и партнеров курских гипермаркетов «СтройГигант».

Широко представлены для внутренней и внешней отделки стеновые панели, которые соответствуют последним модным тенденциям в дизайне интерьеров, большой выбор разнообразных по структуре и исполнению напольных покрытий: ламинат, паркетная доска, линолеум и необходимые материалы для укладки. Всегда есть в наличии стильные и современные подвесные системы, реечные потолки, люстры, бра и светильники. Это и многое другое вы можете увидеть и приобрести в «СтройГиганте».

Только отдел «Обои» предлагает более 2000 образцов на любой вкус из коллекций ведущих европейских и российских производителей. В отделе «Шторы и карнизы» представлены разнообразные модели карнизов, багетов и штор и необходимой фурнитуры. Для удобства покупателей созданы готовые наборы штор, оформленные в виде галереи разнообразных интерьерных коллекций с элементами декора и мебелью. Это экспозиции готовых решений, помогающие покупателям найти собственный стиль и выбрать способы его воплощения у себя дома. Продавцы-консультанты помогут с выбором подходящих материалов и дадут квалифицированный совет.

Покупатель может отдохнуть и поразмыслить о выборе того или иного товара, выпив чашку горячего кофе или чая, приготовленного в специальном автомате. Возле каждого строительного гипермаркета «СтройГигант» располагается просторная и бесплатная парковка. Покупки в тележке можно подвезти из торгового зала прямо к своему автомобилю. Приобретенный крупногабаритный товар доставляется в любой район Курска и области: качественно и в срок!

Создатели первого строительного гипермаркета нашего города решили не останавливаться на достигнутом, и в декабре этого года на улице К. Маркса начал работу второй курский «СтройГигант»

Таким образом, сеть строительных гипермаркетов «СтройГигант» помогает создавать комфортные условия для жизни и стремится к тому, чтобы каждое посещение гипермаркетов сети дарило курянам и гостям нашего города только хорошее настроение. Основная ценность, которой руководствуется эта торговая сеть - предвосхищать ожидания клиентов. Осуществляется упаковка товара, в том числе праздничная и подарочная, постоянно проводятся различные акции для покупателей, предусмотрена система спецпредложений и ряд популярных сервисов: колеровка красок, резка металла и стекла, сборка мебели и установка дверей, оформление покупки в кредит, безналичный расчет, банкомат и оплата услуг мобильной связи, упаковка и доставка товара.

Гипермаркеты сети «СтройГигант» приглашают всех курян и гостей города за покупками - не сомневайтесь, вы останетесь довольны приобретенным и поражены масштабами увиденного! «СтройГигант» также открыт к сотрудничеству с оптовыми поставщиками строительных и хозяйственных товаров, которые готовы предложить качественную продукцию по оптимальным ценам, а также обеспечивать бесперебойные поставки в необходимом объеме.

«СтройГигант» -- это универсальный магазин для семейного посещения с широким ассортиментом высококачественных товаров для дома, строительства и ремонта, позволяющий экономить вам время, испытывая при этом положительные эмоции от посещения гипермаркета. Здесь вы сможете воплотить свои мечты об идеальном доме и сделать жизнь более комфортной!

5 Поставщики ООО «Компания «Панорама»

Основными поставщиками являются:

1) ГК «Росстайл» начала свою деятельность в 1996 году и на сегодняшний день является одним из крупнейших поставщиков отделочных материалов в России и странах СНГ. Холдинг ведет работу по следующим товарным направлениям:

· Обои и фотообои;

· Сантехника;

· Клей для обоев и другие родственные товары;

· Самоклеящаяся пленка и декоративные самоклеящиеся элементы;

· Товары для ванных комнат;

· Керамическая плитка;

· Напольные покрытия.

Группа компаний «Росстайл» это:

· Лучшие коллекции отделочных материалов;

· Широчайший ассортимент;

· Поставки от ведущих производителей со всего мира;

· Эксклюзивные коллекции, реализуемые исключительно нашей компанией;

· Более 5 тысяч оптовых покупателей;

· Складская база в Москве и в регионах;

· Региональные компании-партнеры и сеть торговых представительств в крупнейших городах России;

2) Компания «Лаверна».

Деятельность «Лаверны» как оптовой компании заключается в том, чтобы удовлетворить нужды любого клиента, которому необходимы строительно-отделочные материалы, а также товары для обустройства дома. Поэтому сотрудники компании пристально изучают рынок и предлагают нашим клиентам то, в чем они нуждаются. Менеджеры «Лаверны» регулярно оптимизируют актуальный ассортимент, ежемесячно проводят мониторинг цен, разрабатывают фирменную стилистику товара и его сопровождения - такой комплексный подход и является залогом успешных продаж. Отслеживая полный цикл создания и продвижения товара, проще гарантировать результат, анализировать причины прибыльного ведения бизнеса. Точность решений, сориентированных на определенный рыночный сегмент, на конкретного оптовика - одно из правил лаверновского подхода к продажам.

Спектр предлагаемых товаров составляет более 100 000 наименований от 300 ведущих производителей строительно-отделочных материалов из самых разных стран мира. Рассматривая продукцию, представляемую "Лаверной", с точки зрения привлекательности для наших клиентов, можно выделить четыре основные составляющие: ассортимент, цены, товарный запас на складе и стимулирование продаж рекламными кампаниями. Мы стремимся быть первыми в каждой из них, и то, что нам это удается, подтверждает количество фирм, сотрудничающих с "Лаверной". Сегодня их 10000.

Товарная группа "Лаверна-Сантехника" - это комплексный поставщик товаров для ванной комнаты, предлагающий продукцию лучших мировых производителей сантехники, оптимально адаптированную под российские условия эксплуатации.

Ассортимент товарной группы "Лаверна-Сантехника" включает:

· сантехнический фарфор и фаянс;

· чугунные ванны;

· душевые кабины;

· душевые панели.

В настоящее время деятельность направления "Лаверна-Отопление и водоснабжение" охватывает 3 основных сегмента рынка инженерных коммуникаций: отопление, водоснабжение и канализация. Постоянно отслеживая новые тенденции рынка, мы развиваемся и растем вместе с нашими клиентами. Наша основная задача - постоянно совершенствовать уровень оказания услуг, сделав их максимально доступными и надёжными. Мы стремимся обеспечить успех наших клиентов, а значит процветание и долговечность нашему сотрудничеству.

Ассортимент товарной группы "Лаверна-Отопление и водоснабжение" включает:

· радиаторы;

· компрессионные фитинги;

· металлопластиковые трубы;

· резьбовые фитинги;

· шаровые краны и коллекторы;

· гибкая подводка;

· полотенцесушители;

· сифоны и канализационная техника;

· внутренняя и наружная канализация.

6 Изучение главных конкурентов ООО «Компания «Панорама» в Курске

К ним относятся:

1) ТЦ «Бобер» - продажа отделочных материалов. Большой ассортимент. Лаки, краски отечественных и зарубежных производителей.

2) ТК «Домострой» - строительные материалы, продажа стройматериалов, сантехника и аксессуары.

3) ООО "ЕВРОПА - 2" - товары для дома, хозтовары, мебель, стройматериалы.

4) ТК «Невский» занимаются изготовлением мебели.

5) Торговая сеть Радуга - хозтовары:

· отделочные материалы (сухие смеси, шпаклевки, краски, лаки, пропитки и др.);

· строительный и садово-огородный инструмент;

· пластмассовые изделия для дома и огорода;

· посуда (эмалированная, нержавеющая, алюминиевая, антипригарная, стеклянная, фарфоровая и фаянсовая);

Торговая сеть «Радуга» является дилером ряда заводов производителей России, Украины и Белоруссии, что позволяет проводить низкую ценовую политику, как в оптовой, так и в розничной торговле. А благодаря акциям, во время которых предоставляются невероятные скидки на самые популярные товары, Вы всегда имеете возможность сделать в двойне приятную покупку.

В магазинах работает более 250 человек, грамотные квалифицированные специалисты готовые всегда прийти на помощь покупателю для удовлетворения его пожеланий. На протяжении долгого времени торговая сеть зарекомендовала себя как динамично развивающееся предприятие, которое чутко реагирует на пожелание потребителей и создает им максимально удобные условия для совершения приятных покупок.

6) Центр строительных материалов «РИФ» - строительные материалы, сантехника и аксессуары и многие другие.

Заключение

По итогам практики, можно сказать, что я в достаточной степени получил представление о структуре управления предприятием, его функциональных подразделений, об основных поставщиках товаров, конкурентах предприятия, покупателях, ассортименте предлагаемых товаров и пр. на примере ООО «Компания «Панорама».

На предприятии работает служба маркетинга, которая в условиях жесткой конкуренции занимается рекламной деятельностью и маркетинговыми исследованиями.

Главное назначение (результат) маркетинговых исследований - это генерирование маркетинговой информации для принятия решений в области взаимодействия (коммуникаций) субъектов маркетинговой системы, таких решений, которые обеспечивали бы требуемое рынком количество и качество товарных и сервисных сделок, соблюдая требования основных факторов внешней среды и потребителя.

Главная цель маркетинговых исследований заключается в разработке концепции общего представления о структуре и закономерностях динамики рынка и обосновании необходимости и возможностей конкретной фирмы для более эффективной адаптации ее производства, технологий и структуры, а также выводимой на рынок продукции или услуг к спросу и требованиям конечного потребителя.

Анализ маркетинговой информации является самым важным и основным инструментом получения достаточно достоверных данных о состоянии всех компонентов маркетингового окружения. Причём выбор методов анализа обязательно должен подбираться в соответствии с целями и задачами исследования, от этого в полной мере будет зависеть эффективность и достоверность исследования, его конечные результаты. Хорошо организованное, продуманное исследование - залог успеха на рынке.

Список используемой литературы

1. Сергеев Н.В. «Экономика предприятий»; Москва; «Финансы и статистика»; 2009 год; 205 стр.

2. Зырянов А.В.// «Коммерческо-посредническая деятельность на товарном рынке»; г. Екатеринбург; 2007 год; 517 стр.

3. Герасименко В.В. «Ценовая политика фирмы» Москва, 2006 год, 450 стр.

4. Ансофф И. «Стратегическое управление»; Москва; 2009 год.

5. Курский В. А. Подход к планированию эволюционного развития предприятия в конкурентной среде / В. А, Курский, Л. А. Васин. // Финансы и кредит. - 2001..

6. Голубков Е.П. Основы маркетинга. М., Финпресс, 2009.

7. Проблемы планирования и управления. Опыт системных исследований. Под редакцией Голубкова Е.П., Жандарова A.M. М., Экономика, 2007

8. "Торговля: бухгалтерский учет и налогообложение", 2008, N 8

9. Амблер Т. Практический маркетинг. - СПб.: Питер, 2009.

10. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. - СПб: Питер Ком, 2009.

11. Леви М., Бартон А, Вейтц Основы розничной торговли - Питер, 2009.

12. Рамазанов И. А. Мерчандайзинг в торговом бизнесе. Дел. Лит., 2002

13. Ромат Е.В. Реклама: учебное пособие - второе издание, переработанное и дополненное. Студцентр, 2006.

14. Черепнин Т. Предпосылки мерчандайзинговой деятельности. Ж. Маркетинг и маркетинговые исследования в России №5. 2009.

Отзыв - характеристика

Попрядухин Роман Иванович проходил учебно-ознакомительную практику в ООО «Компания «Панорама» с 22.06.10. по 05.07.10. под руководством Зубкова Дмитрия Викторовича.

Во время прохождения практики студент Попрядухин Роман Иванович изучил нормативные документы, регламентирующие работу ООО «Компания «Панорама», структуру ее организации и управления, освоил функциональные обязанности.

Студент Попрядухин Роман Иванович проявил самостоятельность в работе, с ответственностью относился к исправлению и переработке отмеченных замечаний, подтвердил умение работать с теоретическим и практическим материалом по изучаемой теме и курсу в целом. Зарекомендовал себя с хорошей стороны. Показал себя дисциплинированным, коммуникабельным, наделенным высокими личными качествами человеком. Обладает высокой профессиональной подготовкой.

В процессе исследования работы ООО «Компания «Панорама» Роман Иванович выполнял отдельные задания с предложениями по улучшению маркетинговой деятельности организации. В частности, им предложены некоторые изменения в рекламной деятельности, которые администрация приняла на рассмотрение.

Попрядухин Роман Иванович с большим энтузиазмом изучал деятельность предприятия и, в частности, маркетингового отдела, и внедрялся в коллектив. По итогам практики он зарекомендовал себя как ответственный и добросовестный работник.

Руководитель практики Зубков Д.В.

Климова Снежана (СтройГигант) Страница 1

Накладная в розницу № IMJr472267 от 27.06.2010

Отправитель: Гипермаркет г.Курск, пр.Кулакова, 144 склад приёмки гипермаркета Получатель: Гипермаркет г.Курск, пр.Кулакова, 144

№	Наименование товара	Код товара	Ед. изм.	Количество	Цена продажная (РУб.)	Сумма продажная (РУб.)
1	Тумба LEONARDO 70 (с умывальником)	IMItem00318070	ШТ	1.000	15 970.00	15 970.00
Гипермаркет на Кулакова, "Кухни мебель для ванн А" (36)	15 970.00
2	Раковина БОРЕАЛЬ 60см (08827)	IMItem00029975	ШТ	1.000	1 050.00	1 050.00
3	Поддон д/душа ER BS 80 80*80 акрил.	IMItem00314517	ШТ	1.000	3 150.00	3 150.00
4	Душ.кабина ER GL08-C4 80x80 без поддона, хром, тонир. стекло	IMItem00314521	ШТ	1.000	2 840.00	2 840.00
5	Душ. кабина ER GL09T-C3 90*90 без поддона, хром, матов, стекло	IMItem00314522	ШТ	1.000	2 840.00	2 840.00
	Гипермаркет на Кулакова, "Кабины, ванны акрил23"(Кабины, ванны акрил)	9 880.00
6	Ванна акрил. BRIZ 1500*750 б/панели	IMIterr.00291589	ШТ	1.000	10 250.00	10 250.00
7	Панель д/ванн BRIZ фронтальная	IMItem00291599	ШТ	1.000	2 200.00	2 200.00
Гипермаркет на Кулакова, «КанализацияМеб22"(Канализация, меб,для ванн)	12 450.00
8	Шкаф-зеркало "ИРЭНА- 70" правый	IMItem00283353	ШТ	1.000	4 200.00	4 200.00
Гипермаркет на Кулакова, «КомпактУмывальн24(Компакты, умывальники)	4 200.00
	Итого:					42 500.00

31

1

Отпустил Получил

Основание : Перемещение IMJr471669 от 26.06.10

Склад-отправитель: ТранзСклад Склад получатель: ЛПриСтрГиг

Номер Дата документа составления

НАКЛАДНАЯ НА ВНУТРЕННЕЕ ПЕРЕМЕЩЕНИЕ НШг47тбб9~ 26.О6.2010

№ п/п	Товар	Единица	Количество
	Наименование.характеристика	Код
1	Унитаз-компакт АНИМО 006(унит.,бачок,сид.)	IMreem00015431	ШТ	6.000
2	Раковина БОРЕАЛЬ 60см (08827)	IMItem00029975	ШТ	3.000
3	Раковина БРИЗ 60см (08830)	IMItem00029978	ШТ	3.000
4	Шкаф-зеркало "ИРЭНА-70" правый	IMItem00283353	ШТ	1.000
5	Шкаф-зеркало "ЛИЛИЯ-55" с подсветкой	IMItem00283355	ШТ	2.000
6	Шкаф "КРЕДО" Ш-40 двухдверный	IMItem00283356	ШТ	2.0001
7	Душ.кабина ER1209TN-C4 90*90*205	IMItem00285681	ШТ	5.000
8	Тумба Байкал 60.10 с раков..ширина 60см	IMItem00290489	ШТ	2.000
9	Ванна акрил. MALTA 170x75 б/панели	IMItem00291587	ШТ	2.000
10	Ванна акрил. BRIZ 1500*750 б/панели	IMItem00291589	ШТ	1.000
11	Панель д/ванн MALTA фронтальная	IMItem00291596	ШТ	1.000
12	Панель д/ванн BRIZ фронтальная	IMItem00291599	ШТ	1.000
13	Тумба Канны 50.10 с рак.	IMItem00297759	ШТ	5.000
14	Душ.кабина ER1209TN-W3 90*90*210	IMItem00298416	ШТ	2.000
15	Ванна акрил. LAGUNA прав. 1700x1100 б/панели	IMItem00301040	ШТ	1.000
16	Панель д/ванн LAGUNA	IMItem00301041	ШТ	1.000
17	Унитаз-компакт Бореаль-антивсплеск Чебоксары (унит.,бачок,сид.)	IMItem00306818	ШТ	12.000
18	Поддон д/душа ER BS 80 80*80 акрил.	IMItem00314517	ШТ	3.000
19	Поддон д/душа ER BS 90Т 90*90 акрил.	IMItem00314518	ШТ	3.000
20	Душ.кабина ER GL08-C4 80x80 без поддона, хром, тонир. стекло	IMItem00314521	ШТ	5.000
21	Душ.кабина ER GL09T-C3 90*90 без поддона, хром, матов, стекло	IMItem00314522	ШТ	3.000
22	Тумба LEONARDO 70 (с умывальником)	IMItem00318070	ШТ	1.000
Итого: Всего по накла:	65.000 65.000

Устав

Общества с ограниченной ответственностью

«Компания Панорама»

г. Курск

Устав общества с ограниченной ответственностью «Компания Панорама»

I. Общие положения

Полное фирменное наименование: Общество с ограниченной ответственностью (далее «Общество») «Компания Панорама». Сокращенное наименование на русском языке: ООО «Компания Панорама».

Общество руководствуется в своей деятельности Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 08.02.98 г. N 14-ФЗ «Об обществах с ограниченной ответственностью», а также настоящим Уставом.

Место нахождения Общества: г. Курск,

Почтовый адрес Общества: 3050 , г. Курск.

II. Учредитель Общества

III. Предмет и цели деятельности Общества

3.1. Целями деятельности Общества являются расширение рынка товаров и услуг, а также извлечение прибыли.

3.2. Общество вправе осуществлять любые виды деятельности, не запрещенные законом.Предметом деятельности Общества является:

· Оптовая торговля непродовольственными потребительскими товарами

· Денежное посредничество

· Прочее финансовое посредничество

· Оптовая торговля через агентов (за вознаграждение или на договорной основе)

· Оптовая торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

· Оптовая торговля несельскохозяйственными промежуточными продуктами, отходами и ломом

· Оптовая торговля машинами и оборудованием

· Прочая оптовая торговля

· Деятельность железнодорожного транспорта

· Деятельность прочего сухопутного транспорта

· Транспортная обработка грузов и хранение

· Деятельность туристических агентств

· Организация перевозок грузов

· Деятельность гостиниц

· Рекламная деятельность

· Прочая розничная торговля в неспециализированных магазинах

· Розничная торговля одеждой

· Розничная торговля обувью и изделиями из кожи

· Розничная торговля мебелью и товарами для дома

· Розничная торговля скобяными изделиями, лакокрасочными материалами и материалами для остекления

· Розничная торговля санитарно - техническим оборудованием

· Розничная торговля книгами журналами, газетами, писчебумажными и канцелярскими товарами

· Розничная торговля часами

· Розничная торговля ювелирными изделиями

· Розничная торговля спортивными товарами, рыболовными принадлежностями, туристским снаряжением, лодками и велосипедами

· Розничная торговля играми и игрушками

· Специализированная розничная торговля прочими непродовольственными товарами

· Деятельность ресторанов и кафе

· Деятельность баров

· Деятельность столовых при предприятиях и учреждениях

· Деятельность железнодорожного транспорта

· Деятельность автомобильного грузового транспорта

· Подготовка к продаже, покупка и продажа собственного недвижимого имущества

· Покупка и продажа собственного недвижимого имущества

· Сдача внаем собственного недвижимого имущества

· Сдача внаем собственного нежилого недвижимого имущества

· Аренда прочих транспортных средств и оборудования

· Аренда прочего автомобильного транспорта и оборудования

· Аренда железнодорожного транспорта и оборудования

Права Общества

4. В соответствии с предметом и целями деятельности Общество имеет право:

Совершать как в России, так и за ее пределами сделки и иные юридические акты с предприятиями, организациями, учреждениями, обществами, товариществами и отдельными лицами, в том числе купли-продажи, мены, подряда, займа, перевозки, поручения и комиссии, хранения, совместной деятельности, а также участвовать в торгах, аукционах, конкурсах, предоставлять гарантии.

Строить, приобретать, отчуждать, брать и сдавать в наем всякого рода движимое и недвижимое имущество.

Выступать заказчиком или подрядчиком по договорам с предприятиями, организациями и кооперативами.

Формировать временные научные, производственные, творческие коллективы, привлекать специалистов по договорам с оплатой их труда по соглашению сторон.

Реализовывать свою продукцию, работы, услуги, отходы производства по ценам и тарифам, установленным в соответствии с действующим законодательством, самостоятельно или по соглашению сторон,

Приобретать в установленном порядке необходимые материалы: сырье, оборудование, машины, другие материальные ценности в оптовой (включая ведомственную) и розничной торговле, в порядке централизованного распределения ресурсов на основании лимитов (фондов), а также у кооперативов и отдельных граждан, в том числе за наличный расчет.

Осуществлять в установленном порядке внешнеэкономическую деятельность.

Открывать специализированные счета в соответствующих учреждениях банков, как в рублях, так и в иностранной валюте. Аккумулировать средства предприятий' для организации долевого строительства и др.

Пользоваться кредитами банков на условиях, определяемых соглашением сторон.

Осуществлять иную финансово-хозяйственную деятельность, не противоречащую действующему законодательству, а также предмету и целям своей деятельности.

Создавать (организовывать) филиалы и открывать представительства в порядке, установленном Законом об ООО, создавать (участвовать) предприятия различных организационно-правовых форм.

Иметь дочерние и зависимые хозяйственные общества с правами юридического лица, создаваемые в соответствии с Законом об ООО.

Выступать истцом и ответчиком в судах (арбитражном, общей юрисдикции, третейском), заключать мировые соглашения,

СТАНДАРТ ВЫКЛАДКИ 2009.doc компания «СтройГигант»

Стандарт ТК.

І

Терминология:

1. подиум - паллетное пространство при входе в торговый зал;

2. регал - высокий стационарный стеллаж с паллетными местами на верхах;

3. пал лет - деревянный поддон со стандартными размерами: высота - 15 см,

ширина - 80 см, длина - 120 см;

4. пал летная ячейка - место для паллета на верхнем уровне регала, в котором размещается запалеченный товар для временного хранения.

5. информ ационное бюро - информационный стол у кассовой зоны, на котором производятся возвраты, выдаются купоны, делаются объявления по громкой связи и т.д.

6. информ ационная стойка - рабочий стол в каждом отделе с компьютером и необходимыми атрибутами продавца, на котором клиент имеет возможность получить подробную информацию о товаре в соответствующем отделе.

7. подпись - экспозиция в виде большого ценника, образца товара, дизайн - решения по верхним уровням стен и регалов.

8. пал летный остров - два составленных вместе стандартных паллета или корзины, образующих квадрат.

9. кросс-сел линг - продажа сопутствующего товара, размещенного сбоку от торцевой выкладки или на балках внутри регалов. Как правило, вывешивается на крючки на сетку по всей высоте торговой зоны и занимает минимальное кол-во площади.

10. центральный проход - главный проход, который начинается от входа клиентов и заканчивается на кассовой зоне, образуя основную магистраль для движения клиентов.

11. призма - верхняя часть торцевой зоны регала, на которой указаны названия отделов, присутствующих в регале, и цена на товар, расположенный на торцевых полках.

12. табелка - ценник на товар форматов A3, А4, А5 и А6, заключенный в оранжевую рамку.

13. ценник - стандартный ценник на товар, расположенный в ценникодержателе, с указанием всех необходимых реквизитов предприятия.

14. перекресток - пересечение центрального прохода с проходом между регалами.

15. лэйаут - план размещения товаров на торцах и паллетных зонах.

II

Промо-зона включает в себя:

подиум;

торцевые полки регалов;

паллетные острова на центральном проходе;

предкассовая зона.

III

Стандарт выкладки:

все основные проходы должны быть широкими и свободными;

все паллетные острова, стеллажи и промо-стойки в проходах и на входе клиентов не должны превышать высоту 120 см;

каждый торец должен быть оформлен ценником и наличием объемного кол-ва товара; на каждом торце должно быть не более 1-2 SKU; также допустима экспозиция в виде дизайн-решения;

на каждом регале на торце должны присутствовать флагштоки с ценой; при наличии призмы на торцевой части регала, цена, указанная на призме, должна быть продублирована ценником формата А4 на полке с товаром;

на "перекрестках" в проходах не должно стоять ни одного паллетного острова;

паллетный остров должен состоять из двух паллет в виде квадрата;

весь товар в магазине должен стоять на паллетах;

на промо-зонах должен быть представлен товар, отвечающий следующим требованиям:

лучшая цена;

топ-продажи (бестселлер);

высокая наценка;

распродажа неликвида;

новинка,

импульсный товар,

сезонный товар.

9. все ценники в ТК должны стоять или висеть; недопустимо наличие "лежачих"ценников;

основной принцип выкладки товаров - блочно-вертикальный;

внутри группы товаров деление производится, исходя из потребностей покупателей;

на всех предкассовых стойках должен быть выложен однородный товар, импульсного назначения;

на всех стеллажах и регалах необходимо присутствие ценников формата А4 с лучшей ценой, не менее 3-х ценников на одной стороне регала/стеллажа; низ ценника не должен быть выше 2-м метров от пола;

во всех регалах, где представлен разнородный товар, должен присутствовать разделитель с наименованием товара;

каждый отдел должен иметь навигационный указатель;

большие упаковки должны располагаться на нижних полках;

недопустимо наличие неразобранных паллетов в проходах; с каждый паллетом должен работать сотрудник;

крюки в стеллажах должны быть доступными для клиентов, чтобы они могли свободно снять товар;

количество ценников на каждый товар не должно превышать 2-х;

оранжевые ценники должны использоваться исключительно для акционного товара или товара с лучшей ценой;