Товароведческая характеристика и экспертиза качества безалкогольных напитков отечественного и импортного производства

Рынок безалкогольных напитков отечественного и импортного производства. Анализ ассортимента безалкогольных напитков. Показатели качества, условия хранения. Экспертиза качества безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд".

Рубрика Маркетинг, реклама и торговля
Вид дипломная работа
Язык русский
Дата добавления 24.11.2010
Размер файла 198,2 K

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Напитки на сахарозаменителях предназначены только для больных сахарным диабетом 1 типа, а их рекламируют для употребления всему населению России, что приводит к нарушению углеводного обмена и формированию многих заболеваний у потребителей.

Количественная фальсификация безалкогольных напитков (недолив, обмер) - это обман потребителя за счет значительных отклонений параметров товара (массы, объема и т.п.), превышающих предельно допустимые нормы отклонений. Например, вес нетто упаковки или ее объем занижены. Выявить такую фальсификацию достаточно просто, измерив предварительно массу или объем поверенными измерительными мерами веса и объема.

Информационная фальсификация безалкогольных напитков - это обман потребителя с помощью неточной или искаженной информации о товаре.

Этот вид фальсификации осуществляется путем искажения информации в товарно-сопроводительных документах, маркировке и рекламе. Например, сокосодержащие напитки рекламируются как натуральные. И вообще, в связи с узаконенной фальсификацией сока, его пастеризацией и введением консервантов он не может рассматриваться как продукт, содержащий натуральные витамины, а только как продукт, пагубно воздействующий на организм человека.

При фальсификации информации о безалкогольных напитках довольно часто искажаются или указываются неточно следующие данные:

наименование товара;

фирма-изготовитель товара;

количество товара;

вводимые пищевые добавки.

К информационной фальсификации относится также подделка сертификата качества, таможенных документов, штрихового кода, даты выработки продукта и др. Выявляется такая фальсификация проведением специальной экспертизы, которая позволяет выявить:

каким способом изготовлены печатные документы;

имеются ли подчистки, исправления в документе;

является ли штриховой код на товаре поддельным и соответствует ли содержащаяся в нем информация заявленному товару и его производителю, и др.

Проведение экспертизы с целью установления срока хранения данного товара практически невозможно, поскольку до настоящего времени такие исследования в широком масштабе не проводились и до сих пор не выявлена зависимость того или иного показателя от длительности хранения безалкогольных напитков. Кроме того, длительное хранение напитков в бутылках из полиэтилентерефталата (особенно кислотосодержащих - квас, соки и т.д.) приводит к частичному растворению упаковки и появлению на внутренней стороне матовости, по которой и можно судить о длительности их хранения. При проведении экспертизы с целью контроля технологических процессов производства того или иного вида безалкогольных напитков можно обнаружить их проявления в виде тех или иных производственных дефектов.

При реализации напитков из изотермических емкостей следует руководствоваться действующей "Инструкцией по обслуживанию изотермических емкостей, предназначенных для продажи безалкогольных напитков, квасов и пива в разлив". [30]

Бутылки с напитками и водой, стеклянные баллоны с соками перед их вскрытием должны обтираться снаружи влажной чистой тканью. Вскрытие стеклотары производится на столе перед отпуском потребителю. Предварительно банки с соками тщательно осматриваются на наличие бомбажа и посторонних включений.

При торговле безалкогольными напитками и соками в предприятии мытье стаканов должно производиться на месте их продажи с помощью шприцев двойного действия. В конце рабочего дня необходимо промывать стаканы с добавлением моющих средств и ополаскивать горячей проточной водой (температура не ниже 65 °С).

При отсутствии условий для мытья стаканов отпуск напитков разрешается только в стаканчики одноразового использования. Категорически запрещается повторное использование одноразовых стаканчиков.

Чистую посуду для отпуска напитков хранят на лотках в перевернутом виде. Перед заполнением стаканы повторно промывают. Запрещается мытье стаканов для отпуска напитков в ведрах и тазах.

Запрещается реализация соков на разлив в отделах овощей и фруктов.

Соки, прохладительные напитки на складах хранят в заводской упаковке - в ящиках, установленных на подтоварники.

Безалкогольные напитки должны храниться в сухих, проветриваемых и затемненных помещениях с относительной влажностью не выше 75%. Сроки реализации и температурные режимы хранения безалкогольных напитков должны соответствовать требованиям действующих стандартов и технических условий.

Запрещается прием и реализация безалкогольных и слабоалкогольных напитков с истекшим сроком реализации, а также напитков в бутылках без этикетки (кроме бутылок с соответствующими обозначениями на кроненпробках), с поврежденной укупоркой, осадками и другими дефектами.

Гарантированный срок хранения минеральных вод в бутылках в сухих темных складских помещениях при температуре 5-20 °С до 1 года.

Минеральную воду в бутылках на складах хранят в горизонтальном положении на стеллажах (табл.3).

Таблица 3
Сроки и температуры хранения безалкогольных газированных напитков

Наименование изделий

Срок

Температура, С

Квас хлебный непастеризованный

48

от + 2 до + 6

Квас "Московский"

72

от + 2 до + 6

Безалкогольные негазированные напитки (лимонный, вишневый без консерванта), вырабатываемые промышленностью

48

от + 2 до + 6

1.4 Тенденции развития рынка безалкогольных напитков

По предварительным итогам 2007г., рынок безалкогольных напитков вырос на 17%. Наибольшие темпы роста в этом сегменте показывают соки и минеральная вода, затем идут нектары, за ними следуют сокосодержащие напитки и холодный чай, которые развиваются медленнее, но имеют большой потенциал.

На рынке безалкогольных напитков эксперты отмечают, что минеральная вода и соки составляют конкуренцию газированным напиткам - лимонадам, которые пытаются удержать покупателей, возвращаясь к традиционно советским вкусам - "Тархун", "Дюшес" и "Байкал".

За счет агрессивной маркетинговой политики в относительно короткие сроки завоевали популярность энергетические напитки, рассчитанные на потребителей в возрасте от 25 до 30 лет.

По оценкам аналитиков, быстрее всего растет массовый сегмент соков по цене до 30 руб. за литр. Игроки расширяют свое присутствие в этом сегменте, выводят новые бренды на рынок. Практически одинаковые темпы роста показывает средний (от 30 до 40 руб. за литр) и премиальный (выше 40 руб. за литр) сегменты.

Кстати, последний считается более привлекательным для производителей, поскольку представляет высокомаржинальный продукт. Добавим, что существует еще суперпремиальный сегмент (соки прямого отжима) по цене более 100 руб. за литр, но его доля представлена на рынке незначительно.

Производители рынка отмечают, что ценовая разница в сегменте соков еще не свидетельствует о том, что один их этих продуктов натуральный и полезный, а другой - нет. "Дело в том, что из некоторых фруктов (например, персика) нельзя сделать сок по стандарту. В то же время, чтобы сделать продукт более доступным по цене, делают нектар, в котором доля натурального сока несколько меньше", - сказал в эфире РБК-ТВ в программе "В фокусе" директор по связям с общественностью и инвесторами компании "Лебедянский" Александр Костиков.

Рынок минеральной воды таков, что на нем сильные позиции занимают региональные бренды. Например, в Сибири очень популярна "Карачинская вода", на юге России - "Ессентуки". Аналитик ИК "Брокеркредитсервис" Татьяна Бобровская считает, что местные компании очень хорошо развиваются в тех регионах, где есть свои источники. Конечно, местные игроки не могут поспорить с бюджетами крупных компаний, но в сегменте соков и минеральной воды региональные игроки могут выигрывать за счет привлекательности цен в массовом сегменте. К тому же они имеют налаженные связи со сбытовыми компаниями и местными сетями, которые, зная о популярности определенного продукта у себя в регионе, не будут препятствовать его появлению на полках. [34]

Аналитики считают, что в следующем году на рынке безалкогольных напитков продолжится рост сегмент сока и минеральной воды примерно на уровне 15% в ценовом выражении, в объемном выражении - несколько ниже, по остальным категориям напитков - 6-8%.

Однако сами производители дают более консервативный прогноз, рассчитывая на рост в объемном выражении максимум на 10%. Они ожидают замедления темпов роста в связи с насыщением рынка.

Одной из возможностей усиления защитных функций организма человека может стать потребление функциональных безалкогольных и слабоалкогольных напитков. Напитки являются самой технологичной основой для создания новых видов функциональных продуктов. Кроме того, фруктовые и овощные соки, которые часто служат основным компонентом безалкогольных напитков, содержат витамин С, Я-каротин и комплекс витаминов группы В, поэтому введение в них новых функциональных ингредиентов не представляет большой сложности. Для реализации этой возможности при производстве безалкогольных напитков используют биологически активные компоненты - витамины, минеральные вещества, микроэлементы, некоторые витаминоподобные вещества, водорастворимые растительные экстракты (флавоноиды, глюкозиды), повышающие адаптивные возможности организма.

Безалкогольные напитки широко применяют в лечебном и профилактическом питании. Они полезны не только для нормализации водно-электролитного обмена, но также для оптимизации химической структуры рациона. Безалкогольные напитки используются в питании здоровых и больных людей для улучшения органолептических свойств диетических блюд, обогащения рациона биологически активными веществами (витаминами, макро - и микроэлементами, пищевыми волокнами и др.) при различных заболеваниях в качестве природных лечебных факторов, а также факторов, выполняющих защитную роль при хронических интоксикациях, в условиях экологического неблагополучия, в стрессовых ситуациях и др.

Широкий ассортимент безалкогольных напитков, применяемых в лечебном и профилактическом питании, представлен плодовыми, овощными и фруктовыми соками, минеральными водами, молочными и молочнокислыми напитками, тонизирующими экстрактами, отварами и др. Особое место в диетологии отводится специализированным напиткам, предназначенным для питания больных с целью замены традиционных, запрещенных по медицинским показаниям, - это напитки, приготовленные на основе сахарозаменителей и подсластителей, заменители кофе, с пониженным содержанием жира и др. [36]

Важную группу продуктов составляют безалкогольные напитки типа лимонадов. Здесь возможности технологов по разработке рецептур напитков, обеспечивающих население дополнительным количеством витаминов и биологически активных веществ, чрезвычайно широки. Однако важно помнить о том, что если напиток представляется как дополнительный источник одного или нескольких лекарственных компонентов пищи (например, витамины, калий, биофлавоноиды и др.), то их содержание в 1 л не должно быть ниже 15 % от уровня суточной потребности (если таковая установлена) в каждом из этих веществ. В продуктах массового потребления, в том числе и в напитках, запрещено использование лекарственных растений с целью получения биологического (терапевтического) эффекта (за исключением традиционно применяемых растений, оказывающих легкий тонизирующий эффект). Медицинская цель широкого использования напитков функциональной направленности, обогащенных минорными компонентами, - перевести основную массу потребителей в группу здоровых людей, несмотря на то, что основная масса населения, на первый взгляд, вполне здорова, однако не обладает нормальными адаптивными способностями к изменяющимся условиям окружающей среды.

Для российского рынка функциональные напитки (рис.2) как сектор безалкогольных напитков достаточно нов и представлен довольно узким ассортиментом, но возможности его развития трудно переоценить.

Данная классификация достаточно условна. Витаминные напитки могут содержать балластные вещества, спортивные - витамины, а в состав энергетических напитков входят натуральные растительные экстракты.

АСЕ-напитки многим хорошо известны, если не в виде конкретного напитка, то как распространенная концепция обогащенных напитков. Первые АСЕ-напитки появились на рынке Германии в 1995 г. Это практически первая и едва ли не самая успешная группа напитков с добавленной пользой. Витамины А, С и Е объединяет одно важное свойство - все они являются антиоксидантами, способными нейтрализовать в организме свободные радикалы и связанную с ними интоксикацию. Установлено, что в основе многих заболеваний лежат процессы окисления, приводящие к образованию в организме свободных радикалов.

В результате окислительных процессов свободные радикалы имеют в своем составе атом кислорода с незамещенной валентностью, который характеризуется высоким разрушительным потенциалом, причем неспецифичной направленности. В нормальном состоянии в организме протекают как окислительные, так и восстановительные реакции.

Эти реакции строго сбалансированы, и поэтому окислительные реакции не только не причиняют вреда, но и являются неотъемлемой частью обмена веществ. Однако под воздействием внешних неблагоприятных факторов, которым подвергается человеческий организм, этот баланс сдвигается в сторону окислительных реакций, причем большей частью нехарактерных для нормального протекания метаболизма,

АСЕ-напитков сейчас разработано очень много. Они отличаются по вкусу, цвету и по количеству содержащихся витаминов. Концепция оказалась столь успешной, что фактически дала начало серии других напитков, с которыми она сейчас тесно переплетается. Так, АСЕ-напитки обогащаются и другими витаминами, прежде всего группы В, пробиотическими пищевыми волокнами (инулином, олигофруктозой и др.) и минеральными веществами. Этот ряд не завершен и находится в постоянном развитии.

Основное отличие напитков спортивного назначения от традиционных напитков общего назначения - их искусственное обогащение витаминами и витаминоподобными веществами, минеральными веществами, микроэлементами, белком, моно - и дисахарами. Применение значительной части спортивных напитков направлено на регуляцию водно-солевого баланса после больших физических нагрузок. Как правило, большинство из этих напитков имеют почти полный набор эссенциальных пищевых веществ, они производятся в инстантной форме для разведения водой непосредственно перед приемом. Наличие стимулирующих и тонизирующих веществ типа кофеина, экстрактов женьшеня, элеуторококка, левзеи и стимуляторов животного происхождения не допускается.

Так называемые энергетические напитки рассчитаны на лиц молодого возраста с однократными высокими физическими и эмоциональными нагрузками. В их состав входит, как правило, носитель энергии - это ди - и моносахара. Кроме того, в них добавляют кофеин (не более 300 мг/л), витамины группы В, витамин С и таурин. Данные напитки рассчитаны только на эпизодическое применение и противопоказаны лицам старшего и пожилого возраста с заболеваниями сердечнососудистой системы, при легкой возбудимости, бессоннице, в климактерический период, беременным женщинам, а также детям до 14 лет. В энергетических напитках допускается использование экстрактов лекарственных растений (женьшень, элеутерококк, левзеи, радиола розовая) в дозах, меньших в 20 раз по сравнению с разовой терапевтической дозой. Их цель - оказывать легкое стимулирующее действие на энергетический обмен и придание специфического вкуса и аромата.

Следовательно, анализ вышеизложенного показывает, что в питании населения России потребление безалкогольных напитков, в первую очередь соков, значительно ниже, чем во многих развитых странах. Во многом это объясняет то, что недостаточная обеспеченность витамином С наблюдается у 70-90 % населения, витаминами группы В и фолиевой кислотой - у 60-80 %, Я-каротином - у 40-60 %; в то же время безалкогольные напитки - важнейший источник микронутиентов-витаминов, макро - и микроэлементов и ряда минорных биологически активных компонентов (флавоноиды, индолы, фитостеролы, изотиоцианаты и др.). Необходимость последних для сохранения здоровья и в еще большей степени для снижения риска развития ряда заболеваний нашла свое подтверждение в исследованиях последних лет. В частности, установлено, что высокая биологическая активность флавоноидов обусловлена наличием у них антиоксидантных свойств.

Можно сделать вывод: развитие современных пищевых технологий позволяет получать безалкогольные напитки с заданным химическим составом, предназначенные для использования в питании различных возрастных и профессиональных групп населения.

Рецептуры таких напитков разрабатываются в соответствии с физиологическими особенностями организма, поэтому для данных напитков должны быть установлены свои медико-биологические требования, разработаны новые высокочувствительные методы оценки безопасности и функциональной активности, пригодные для использования в производственных условиях.

Расширяется ассортимент безалкогольных напитков, обогащенных эссенциальными пищевыми веществами, пре-, про - и синбиотиками и предназначенных для всех категорий населения.

Такие напитки должны стать обязательной неотъемлемой составной частью рациона питания самых широких слоев населения нашей страны.

Глава 2. Характеристика деятельности магазина № 21 ООО "Лимак-Трейд"

2.1 Анализ организационно-экономических показателей деятельности магазина № 21 ООО "Лимак-Трейд"

Магазин № 21 "Лимак-Трейд" является магазином экономичного класса, расположен в г. Липецк, по адресу: ул. Катукова, д.40 и входит в торговую сеть ООО "Лимак-Трейд" (приложение 1-6).

Основные виды деятельности магазина "Лимак-Трейд":

оптовая и розничная торговля продовольственными товарами;

посреднические услуги;

маркетинговые исследования;

посреднические услуги в области транспорта, жилищно-коммунального хозяйства, бытового обслуживания населения;

оказание комплекса автотранспортных, перевозочных, погрузочно-разгрузочных, складских услуг.

Данное предприятие использует следующие виды ресурсов:

материальные (оборудование, транспорт, энергоносители, расходные материалы);

информационные (о клиенте, о своих поставщиках, о конкурентах, о ценах на данном рынке, о появлении новых технологий в этой сфере деятельности, о рынке труда);

трудовые (персонал фирмы);

финансовые (счёт в банке, кредит).

Основные ресурсы, используемые организацией - это люди (человеческие ресурсы), капитал, материалы, информация.

Миссия организации "Лимак-Трейд" заключается в содействии благосостоянию и экономическому развитию сообществ, обслуживаемых организацией, путём предоставления гражданам и предприятиям качественных услуг таким образом и в таком объёме, которые соответствуют высоким профессиональным стандартам.

Цели организации "Лимак-Трейд" является получение стабильной высокой прибыли.

Структура управления магазина "Лимак-Трейд" представлена на рисунке 3. Структура управления предприятием является горизонтальной.

Руководство текущей деятельностью предприятия осуществляется заведующим, который осуществляет весь комплекс мер по обеспечению рационального и нормального функционирования предприятия.

Основная задача товароведов - своевременно оформить заказ на товар и обеспечить его доставку в магазин. Задача продавцов-кассиров - вежливое и качественное обслуживание покупателей, правильное осуществление расчетно-кассовых операций. Задача мерчендайзеров - разгрузка и выкладка товара. Штатное расписание представлено в таблице 4.

Таблица 4

Штатное расписание магазина № 21ООО "Лимак-Трейд" на 2008 г.

Количество человек

Заведующий

1

Товаровед

2

Администратор

2

Продавец-кассир

6

Мерчендайзер овощного отдела

1

Мерчендайзер

1

Подсобный рабочий

2

Итого

15

Проанализируем экономические показатели деятельности магазина ООО "Лимак-Трейд" (табл.5).

Таблица 5

Показатели экономической деятельности магазина ООО "Лимак-Трейд" в 2006-2007 гг., тыс. руб.

Показатели

годы

отклон. 2006г.от 2007г.

(+/-), т. р.

2007г.в % к

2006г.

2005

2006

2007

Товарооборот, тыс. руб.

4567,3

5705,3

5765,1

59,8

1,01

Сумма издержек обращения, тыс. руб.

4012,4

4278,9

4346,9

67,9

1,02

Уровень суммы издержек обращения,%

68,6

75,0

75,4

0,4

1,01

Валовый доход, тыс. руб.

1567,9

1626,0

1718,0

92,0

1,06

Уровень суммы валового дохода, %

26,7

28,5

29,8

1,3

1,05

Прибыль тыс. руб.

188,5

199,7

190,2

-9,4

0,95

Рентабельность, %

2,3

3,5

3,3

-0,2

0,94

Торговая надбавка средне - факт. %

24,8

25,0

25,0

0,0

1,00

Объем розничных продаж, или товарооборот магазина ООО "Лимак-Трейд" в 2006 году составил 5705,3 тыс. рублей. В 2007 году наблюдается его некоторое увеличение до 5765,1 тысяч рублей (на 1% к уровню 2006 года.)

Проанализируем постатейно издержки обращения магазина "Лимак-Трейд" (табл.6).

Таблица 6

Издержки обращения магазина "Лимак-Трейд" за 2006-2007гг.

Наименование статей издержек обращения

2005

2006

2007

сумма, тыс.руб.

в % к обороту

сумма, тыс.руб.

в % к обороту

сумма, тыс.руб.

в % к обороту

Расходы на железнодорожные, водные, воздушные, автомобильные перевозки

1657,1

1,21

1814,40

1,26

3150,00

1,25

Расходы на аренду и содержание зданий, сооружений, помещений и инвентаря

1356,2

1,2

1440,00

1,00

2570,40

1,02

Амортизация основных средств

12,34

0,01

14,40

0,01

25, 20

0,01

Отчисления в ремонтный фонд

65,00

0,05

72,00

0,05

100,80

0,04

Расходы на хранение товаров

457,3

0,24

547, 20

0,38

1033, 20

0,41

Расходы на торговую рекламу (вывески, оформление зала и т.п.)

650,00

0,43

720,00

0,50

1512,00

0,60

Проценты за пользование кредитом

101,2

0,05

115, 20

0,08

201,60

0,08

Потери товаров при перевозке, хранении и реализации в пределах норм

15,67

0,02

28,80

0,02

50,40

0,02

Расходы на тару

113,4

0,07

115, 20

0,08

216,72

0,09

Отчисления на государственное и социальное страхование

1324,3

1,03

1569,60

1,09

2746,80

1,09

Прочие расходы

1223,2

1,02

1497,60

1,04

2620,80

1,04

Всего издержек обращения

3453,3

76,45

4278,90

84,11

4346,90

84,92

Товарооборот, к которому исчислены издержки обращения

4896,4

5705,30

5765,01

валовая прибыль

1495,3

1626

28,5

1718

29,8

чистая прибыль

178,5

199,7

3,5

190,2

3,3

рентабельность, %

3,4

3,5

3,3

Как видно из таблицы 6, издержки на закупку товаров являются самыми весомыми и составляют 75% от товарооборота в 2006 году и 75,4% в 2007году. Общие издержки также изменяются в сторону увеличения, но незначительно - всего на 0,8%. При этом доля расходов остается практически неизменной за счет сокращения доли отчислений в ремонтный фонд, а также расходов на перевозки из-за отработки схемы доставки товаров.

Проанализируем технологические показатели магазина ООО "Лимак-Трейд" (табл.7).

Таблица 7

Технологические показатели магазина "Лимак-Трейд" за 2006-2007 гг.

№ п/п

Технологические показатели

2006 год

2007 год

Площадь магазина, кв.м., в т ом числе

1000

1000

торговая

380

400

неторговая

620

600

Коэффициент установочной площади, k ут.0,35-0,4

0,30

0,32

Коэффициент выставочной площади, k вт.0,65-0,75

0,60

0,63

Количество товарных единиц, размещаемых на 1 кв.м. выставочной площади магазина

58

0,66

Широта и устойчивость ассортимента в магазинах: количество разновидностей реализуемых товаров, k рт.

812

978

Коэффициент устойчивости ассортимента, k уст.0-1

0,89

0,91

Магазин ООО "Лимак-Трейд" является магазином самообслуживания.

В магазинах самообслуживания (кроме специализированных хлебных и овощных) отбор товаров покупателями должен производиться только в инвентарные корзины и тележки, размещаемые при входе в зал самообслуживания.

2.2 Характеристика ассортимента безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд"

Предприятие ООО "Лимак-Трейд" осуществляет свою торговую деятельность по договорам с поставщиками товаров только при централизованном завозе товаров, так как при этом эффективнее используется транспорт, рабочая сила, снижаются издержки обращения (приложение 7).

Ритмичный завоз по графикам обеспечивает постоянство ассортимента, ускоряет товарооборачиваемость (приложение 8).

"Лимак-Трейд" - продовольственный магазин, при заключении договора с поставщиками товара должен учитывать ряд особых требований товароснабжения продовольственными товарами, являющиеся в значительной своей части скоропортящимися.

Периодичность доставки этих продуктов диктуется нормативными сроками реализации, которые и кладутся в основу определения периодичности доставки скоропортящихся продуктов и должно учитываться в договоре.

Работа торгового предприятия в настоящее время приобрела самостоятельность в установлении хозяйственных связей.

Расширился круг поставщиков - частные предприятия, торговые дома, посреднические фирмы.

Равномерность поставки товаров от поставщиков-изготовителей, оптовых организаций (фирм), имеет огромное значение в розничной торговле.

Своевременная и равномерная поставка товаров магазинам, обеспечивает успешное выполнение плана розничного товарооборота, высокие темпы его роста в динамике и качественное обслуживание покупателей.

Оценка выполнения плана и динамики поступления товаров должна производиться за каждый месяц и нарастающим итогам с начала квартала и года.

Изучая источник закупки товаров, коммерческие работники заносят каждого в базу данных, где указываются все данные о поставщиках, их принадлежность к той или иной хозяйственной системе, о количестве и ассортименте предлагаемой продукции, возможности поставки других товаров, а также другие сведения о поставщике.

Проанализируем ассортимент газированных безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" (табл.8).

Таблица 8

Ассортимент газированных безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007г.

Наименование

Производитель

Поставщик

Объем

Безалкогольные газированные напитки на молочной основе

Напиток Айран Классик

г. Москва "Молочная здравница"

ИП Павлова

Напиток Айран Султан

г. Москва "Молочная здравница"

ИП Павлова

Напиток Тан Арарат

г. Москва "Молочная здравница"

ИП Павлова

Напиток Тан Классический

г. Москва "Молочная здравница"

ИП Павлова

Напиток Тан Таниэль

г. Москва "Молочная здравница"

ИП Павлова

Минеральные газированные воды

Мин. вода "Липецкий бювет"

г. Липецк ОАО "Прогресс"

ИП Николаева

1,5л

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

ЗАО "Липецкпиво"

1,5л

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ООО "Росинка"

ООО "Росинка"

1,5л

Мин. вода "Нарзан"

г. Кисловодск ООО "Нарзан"

ИП Николаева

1,5л

Мин. вода "Ессентуки 4"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

ИП Николаева

1,5л

Мин. вода "Ессентуки 17"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

ИП Николаева

1,5л

Мин. вода "Славянская"

г. Москва ООО "Стимул"

ИП Николаева

1,5 л

Плодово-ягодные газированные напитки

Газ. напиток "Груша"

г. Елец ООО "Аквалей"

ООО "Водолей"

1,5 л

Газ. напиток "Кола"

г. Елец ООО "Аквалей"

ООО "Водолей"

1,5 л

Газ. напиток "Лимон"

г. Елец ООО "Аквалей"

ООО "Водолей"

1,5 л

Газ. напиток "Тархун"

г. Елец ООО "Аквалей"

ООО "Водолей"

1,5 л

Газ. напиток "Барбарис"

г. Елец ООО "Аквалей"

ООО "Водолей"

1,5 л

Газ. напиток "Буратино"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

ЗАО "Липецкпиво"

1,5 л

Газ. напиток "Дюшес"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

ЗАО "Липецкпиво"

1,5 л

Газ. напиток "Лимонад"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

ЗАО "Липецкпиво"

1,5 л

Газ. напиток "Аромат груши"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Газ. напиток "Аромат зеленое яблоко"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Газ. напиток "Аромат крыжовника"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Газ. напиток "Аромат черной смородины"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Газ. напиток "Буратино"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Газ. напиток "Кола"

г. Тула ЗАО "Леда"

ИП Пак Е. Ю.

1,5 л

Структура ассортимента газированных безалкогольных напитков в магазине не достаточно широкая; рынок газированных безалкогольных напитков гораздо более интереснее и широк (приложение 9-10).

Данная ситуация может говорить о плохо развитых хозяйственных связях исследуемого магазина с поставщиками, либо данный магазин имеет узкую специализацию, то есть покупатель идет туда уже заведомо зная, что хочет купить тот или иной вид напитков.

Проанализируем структуру поступления газированных безалкогольных напитков в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007 г. (рис.4).

Рис.4. Удельный вес поставщиков газированных безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007г.

Судя по размеру контрактов с поставщиками товарооборот газированных безалкогольных напитков в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007г. вырос.

По сумме заключенных договоров первенство принадлежит компании ЗАО "Липецкпиво", ей принадлежит доля в 31,56 % (34,21 тыс. рублей) от общего объема заключенных договоров.

На втором месте - ИП Пак Е. Ю, у нее доля - 19,51% (на сумму 21,16 тыс. рублей).

Наименьший объем поставок имеет компания ООО "Росинка", ее доля составляет 5,33% в общем объеме.

2.3 Экспертиза качества безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд"

Безалкогольные напитки - пищевые продукты, не содержащие спирт (за некоторым исключением), предназначены для непосредственного употребления или приготовления жидких напитков.

Безалкогольные напитки должны быть приготовлены в соответствии с требованиями ГОСТ 28188-89 по рецептурам и технологическим инструкциям с соблюдением санитарных норм и правил, утвержденных в установленном порядке.

Показателями качества безалкогольных напитков, которые оцениваются в процессе дегустации, являются: прозрачность, цвет, вкус, аромат; насыщенность диоксидом углерода. [48]

Экспертиза качества безалкогольных напитков и кваса осуществляется по органолептическим показателям по 25-балльной системе: прозрачность, цвет - 7 баллов, вкус и аромат - 12 баллов, насыщенность диоксидом углерода - 6 баллов в соответствии с балльной оценкой показателей качества, представленной в таблице 9.

Таблица 9

Балльная оценка качества безалкогольных напитков

Показатель качества

Органолептическая характеристика безалкогольных напитков

Баллы

Оценка

1. Прозрачность, цвет, внешний вид

1.1 Прозрачный с блеском и ярко выраженный цвет, соответствующий цвету плодов, из которых напиток изготовлен, или характерный для данного вида напиток

7

Отлично

1.2 Прозрачный без блеска и ярко выраженный цвет, соответствующий цвету плодов, из которых напиток приготовлен, или характерный для данного вида напитка

5

Хорошо

1.3 Слабая опалесценция, допускаемая НД для ряда напитков, и менее выраженный цвет, соответствующий цвету плодов, из которых напиток приготовлен, или характерный для данного вида напитка

4

Удовл.

1.4 Сильная опалесценция или осадок (не предусмотренный НД) и цвет, не соответствующий цвету и наименованию напитка

1

Неудовл.

1.5 Прозрачные напитки с мякотью при цвете, соответствующем данному вида напитка

7

Отлично

2. Вкус, армат

2.1 Характерный, полный вкус и сильно выраженный аромат, свойственный данному напитку

12

Отлично

2.2 Хороший вкус и аромат, свойственный данному напитку

10

Хорошо

2.3 Недостаточно полно выраженный вкус и слабый аромат, но свойственный наименованию напитка

8

Удовл.

2.4 Плохо выраженный вкус и посторонний тон во вкусе и аромате, не свойственный данному напитку

6

Неудовл.

3. Насыщенность двуокисью углерода

3.1 Обильное и продолжительное выделение двуокиси углерода после налива в бокал, слабые ощущения покалывания на языке

6

Отлично

3.2 Обильное, но непродолжительное выделение двуокиси углерода после налива в бокал, слабые ощущения покалывания на языке

5

Хорошо

3.3 Очень быстрое выделение двуокиси углерода, очень слабо ощущается двуокись углерода

4

Удовл.

3.4 Небольшое и очень слабое выделение двуокиси углерода

2

Неудовл.

Прозрачность и цвет определяют в цилиндрическом бокале вместимостью 200 см3 и диаметром 70 мм в проходящем дневном свете.

Вкус и аромат напитков оценивают при температуре 12°С.

Насыщенность диоксидом углерода устанавливают по выделению пузырьков, которое должно быть обильным и продолжительным после падения давления.

Напиток получает оценку "отлично", если общий балл составляет 25-23; "хорошо" - 22-19; "удовлетворительно" - 18-15; "неудовлетворительно" - ниже 15 баллов.

Безалкогольные напитки и минеральные воды разливают в бутылки вместимостью 0,33 и 0,5 дм3 по ГОСТ 10117 и бутылки вместимостью 1,0 дм3 по нормативно-технической документации (НТД).

Среднее наполнение 10 бутылок при температуре 20°С должно соответствовать их номинальной вместимости с отклонениями ± 3%.

Негазированные напитки (соки, сиропы) разливают в стеклянные банки вместимостью от 0,25 до 3,0 дм3. Допустимые отклонения oт вместимости банок ± 2%. Напитки брожения (квасы) разливают, кроме этого, в автоцистерны и деревянные бочки вместимостью 30, 50 и 100 дм3.

Укупоривают газированные напитки в бутылках кроненпробкой.

На каждую бутылку или банку должна быть наклеена этикетка с указанием товарного знака, наименования предприятия-изготовителя и его подчиненности, наименования напитка, вместимости (в л), даты окончания гарантийного срока хранения (просечка, штамповка или др. способом), обозначением стандарта, специального, отличительного знака или надписи "с консервантом", "на синтетических эссенциях" или "неосветленный" и др.

Может быть нанесено: наименование организации-разработчика рецептуры, краткая характеристика основы напитка, способ употребления "пейте охлажденным" и др. (для безалкогольных газированных бутылированных напитков).

Бочки и автоцистерны маркируют несмывающейся краской при помощи трафарета с указанием: вместимости цистерны (дм3); номера цистерны или номера бочки.

Результаты экспертизы качества безалкогольных напитков, реализуемых в магазине №21 ООО "Лимак-Трейд" приведены в таблице 10.

Таблица 10

Экспертиза качества газированных безалкогольных напитков, реализуемых в магазине №21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007г.

Образец

Производитель

Показатель качества

Баллы

Оценка

Прозрач-ность, цвет, внешний

вид

Вкус, аромат

Насыщен-ность двуокисью углерода

Безалкогольные газированные напитки на молочной основе

Напиток Айран

г. Москва

7

12

6

25

отлично

Классик

"Молочная здравница"

Напиток Айран Султан

г. Москва "Молочная здравница"

7

12

5

24

отлично

Напиток Тан Арарат

г. Москва "Молочная здравница"

6

12

6

24

отлично

Напиток Тан Классический

г. Москва "Молочная здравница"

6

8

5

19

хорошо

Напиток Тан Таниэль

г. Москва "Молочная здравница"

7

10

6

23

отлично

Минеральные газированные воды

Мин. вода "Липецкий бювет"

г. Липецк ОАО "Прогресс"

7

12

6

25

отлично

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

7

10

6

25

отлично

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ООО "Росинка"

7

12

6

25

отлично

Мин. вода "Нарзан"

г. Кисловодск ООО "Нарзан"

5

10

6

21

хорошо

Мин. вода "Ессентуки 4"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

5

10

5

20

хорошо

Мин. вода "Ессентуки 17"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

7

10

5

22

хорошо

Мин. вода "Славянская"

г. Москва ООО "Стимул"

4

8

4

16

удовлетворительно

Плодово-ягодные газированные напитки

Газ. напиток "Груша"

г. Елец ООО "Аквалей"

5

10

6

21

хорошо

Газ. напиток "Кола"

г. Елец ООО "Аквалей"

5

8

6

19

хорошо

Газ. напиток "Лимон

г. Елец ООО "Аквалей"

7

10

5

22

хорошо

Газ. напиток "Тархун"

г. Елец ООО "Аквалей"

5

8

6

19

хорошо

Газ. напиток "Барбарис"

г. Елец ООО "Аквалей"

5

8

6

19

хорошо

Газ. напиток "Буратино"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

7

12

6

25

отлично

Газ. напиток "Дюшес"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

7

12

6

25

отлично

Газ. напиток "Лимонад"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

7

12

6

25

отлично

Газ. напиток "Аромат груши"

г. Тула ЗАО "Леда"

4

8

4

16

удовлетворительно

Газ. напиток "Аромат зеленое яблоко"

г. Тула ЗАО "Леда"

4

8

5

17

удовлетворительно

Газ. напиток "Аромат крыжовника"

г. Тула ЗАО "Леда"

5

8

4

17

удовлетворительно

Газ. напиток "Аромат черной смородины"

г. Тула ЗАО "Леда"

4

8

4

16

удовлетворительно

Газ. напиток "Буратино"

г. Тула ЗАО "Леда"

5

6

5

11

неудовлетворительно

Газ. напиток "Кола"

г. Тула ЗАО "Леда"

1

6

2

9

неудовл.етворительно

Номенклатура показателей ассортимента безалкогольных напитков рассчитывается по формулам [26]:

действительная широта:

Ша = , (1)

где Ша - широта ассортимента;

Пд - полнота действительная;

m - количество однородных групп товаров;

базовая широта рассчитывается по формуле:

Шб = , (2)

где Шб - базовая широта;

коэффициент широты рассчитывается по формуле:

Кш = ; (3) Кш = ,

где Кш - коэффициент широты;

Шб - базовая широта ассортимента.

Коэффициент полноты для плодов годных для производства газированных напитков рассчитывается по формуле:

Кп = ; (4) Кп = ,

где Кп - коэффициент полноты;

Пд - полнота действительная;

Пб - полнота базовая.

Показатель устойчивости (У) количество видов и наименований, пользующихся устойчивым спросом, рассчитывается по формуле:

Ку = , (5) Ку = ,

где Ку - коэффициент устойчивости;

Шд - широта действительная.

Расчеты коэффициентов широты, полноты и устойчивости ассортимента, связанные с рациональностью и достаточностью ассортимента, свидетельствует о постоянном увеличении реализации данного вида товара.

Таким образом, в результате проведенной экспертизы качества безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд", можно сделать следующие выводы.

Среди безалкогольных газированных напитков на молочной основе четыре из пяти образцов были оценены на отлично: напиток "Айран Классик", напиток "Айран Султан", напиток "Тан Арарат", напиток "Тан Таниэль".

Среди минеральных газированных вод отличной оценки заслужили воды липецких производителей:

г. Липецк ОАО "Прогресс" - минеральная вода "Липецкий бювет";

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво" - минеральная вода "Липецкая";

г. Липецк ООО "Росинка" - минеральная вода "Липецкая".

Один из образцов - минеральная вода "Славянская" производитель г. Москва ООО "Стимул" получил удовлетворительную оценку.

Среди плодово-ягодных газированных напитков отличной оценки заслужили также продукты липецких производителей - ЗАО "Липецкпиво":

газированный напиток "Лимонад";

газированный напиток "Дюшес";

газированный напиток "Буратино".

Пять образцов из участвовавших в экспертизе получили оценку "хорошо" (продукция г. Елец "Аквалей"), четыре образца получили удовлетворительную оценку.

Два образца, продукция г. Тула ЗАО "Леда", получили неудовлетворительную оценку газированный напиток "Буратино" и газированный напиток "Кола".

Этим образцам было свойственна сильная опалесенция и цвет, не соответствующий цвету и наименованию напитка. Кроме того, у этих образцов был плохо выраженный вкус и посторонний тон во вкусе и аромате.

Итак, в результате проведенной экспертизы качества безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" можно сделать заключение, что качество данной продукции, реализуемой в магазине не является отличной и требует изменений в сфере закупочной политики предприятия.

2.4 Конкурентоспособность безалкогольных напитков отечественного и импортного производства

Конкурентоспособность - это ситуация, в которой один или несколько продавцов продают свои изделия одному клиенту за счет других потенциальных продавцов, т.е. способность продукта выдерживать конкуренцию со стороны других производителей. При этом мы можем также иметь дело с так называемой косвенной конкуренцией или ситуацией, в которой с нашими изделиями на рынке конкурируют их заменители (субституты). [24]

Конкурентоспособность товара приводит в итоге к соответствию структуры предложения структуры спроса и потребностей клиента. Тот, у кого это соответствие получается лучше, тот и выигрывает.

Конкурентная борьба ведется в области продукции или услуг и их цен, поскольку на оба эти аспекта потребитель обращает наибольшее внимание.

1. Цена.

Клиенты, покупатели руководствуются в своих покупках, как правило, уровнем цен.

Ценовая конкурентоспособность - это установление на свой товар цены, которая ниже чем у других поставщиков рынка. Желая конкурировать в области цен, предприятие должно заботиться о том, чтобы стоимость его продукции была ниже, чем у конкурирующих фирм. Но ведь существуют и иные способы избежать конкуренции, например, увеличение преданности клиентов данной торговой марке. Если в области цен идет острая конкурентная борьба, она может вызывать явление под названием ценовая война. Ценовая война - борьба между предприятиями за продажу продуктов или услуг, ведущая к такому снижению уровня цен, при котором ни торговля, ни производители не в состоянии заработать на их продаже.

2. Продукты (фирменные товары) услуги.

Существует несколько способов выявления конкурентоспособности вашего товара:

наблюдение за конкурирующей рекламой;

составление полного представления о товарах конкурентов.

Конкурентоспособность любой продукции определяется только в результате её сравнения с другими товарами, т.е. является относительным показателем. Помимо этого, для того, чтобы выяснить конкурентоспособность какого-либо продукта, необходимо не только сравнить его с другими товарами, но и учесть затраты потребителя.

Таким образом, под конкурентоспособностью следует понимать характеристику продукции, которая отражает её отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкретной общественной потребности, так и по затратам на её удовлетворение. Показатель, выражающий такое отличие, определяет конкурентоспособность анализируемой продукции в сравнении с товаром-конкурентом.

Для того чтобы сказать, на сколько конкурентоспособен тот или иной товар, необходимо его сравнить с товаром из его товарной линии, в нашем случае это безалкогольные газированные напитки разных производителей.

Так как оценку качества безалкогольных газированных напитков разных производителей мы уже провели, то возьмем за основу полученные результаты. Добавим лишь экономический показатель - цену продукта (табл.11).

Коэффициент конкурентоспособности = нормативный показатель * *органолептический показатель/экономический показатель.

Таблица 11

Оценка конкурентоспособности газированных безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд" в 2007г.

Наименование

Производитель

нормативный показатель

органолептический показатель

экономический показатель (руб.)

Коэффициент конкурентоспособности

Безалкогольные газированные напитки на молочной основе

Напиток "Айран Классик"

г. Москва "Молочная здравница"

10

25

24.13

10,36

Напиток "Айран Султан"

г. Москва "Молочная здравница"

10

24

25.50

9,41

Напиток "Тан Арарат"

г. Москва "Молочная здравница"

10

24

27.16

8,83

Напиток "Тан Классический"

г. Москва "Молочная здравница"

10

19

22.10

8,59

Напиток "Тан Таниэль"

г. Москва "Молочная здравница"

10

23

28.15

8,17

Минеральные газированные воды

Мин. вода "Липецкий бювет"

г. Липецк ОАО "Прогресс"

10

25

12,10

20,66

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

10

30

25,00

22,72

Мин. вода "Липецкая"

г. Липецк ООО "Росинка"

10

25

10,50

23,80

Мин. вода "Нарзан"

г. Кисловодск ООО "Нарзан"

10

21

25,10

8,36

Мин. вода "Ессентуки 4"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

10

20

14, 20

14,08

Мин. вода "Ессентуки 17"

г. Ессентуки ОАО "Кавказские Воды"

10

22

14, 20

15,49

Мин. вода "Славянская"

г. Москва ООО "Стимул"

10

16

8,90

17,97

Плодово-ягодные газированные напитки

Газ. напиток "Кола"

г. Елец ООО "Аквалей"

10

19

10,50

18,09

Газ. напиток "Лимон"

г. Елец ООО "Аквалей"

10

22

10,50

20,95

Газ. напиток "Тархун"

г. Елец ООО "Аквалей"

10

19

10,50

18,09

Газ. напиток "Барбарис"

г. Елец ООО "Аквалей"

10

19

10,50

18,09

Газ. напиток "Буратино"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

10

25

10,00

25

Газ. напиток "Дюшес"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

10

32

20,00

25

Газ. напиток "Лимонад"

г. Липецк ЗАО "Липецкпиво"

10

29

18,00

25

Газ. напиток "Аромат груши"

г. Тула ЗАО "Леда"

10

16

8,50

18,82

Газ. напиток "Аромат зеленое яблоко"

г. Тула ЗАО "Леда"

10

17

8,50

20

Газ. напиток "Аромат крыжовника"

г. Тула ЗАО "Леда"

10

17

8,50

20

Газ. напиток "Аромат черной смородины"

г. Тула ЗАО "Леда"

10

16

8,50

18,82

Газ. напиток "Буратино"

г. Тула ЗАО "Леда"

10

11

8,50

12,94

По получившемся данным ясно видно, что наиболее конкурентоспособным является продукция следующих производителей:

среди безалкогольных газированных напитков на молочной основе - напиток "Айран Классик", г. Москва "Молочная здравница";

среди минеральных газированных вод - "Липецкая", г. Липецк ООО "Росинка";

среди плодово-ягодных газированных напитков - "Лимонад", "Дюшес", "Буратино", производитель ЗАО "Липецкпиво".

Глава 3. Направления повышения качества и конкурентоспособность безалкогольных напитков, реализуемых в магазине № 21 ООО "Лимак-Трейд"

3.1 Пути удовлетворения потребностей покупателей в качественной продукции

Потребности человека можно определить как состояние неудовлетворенности, или нужды, которое он стремится преодолеть.

Классификация потребностей отличается огромным разнообразием.А. Маршалл, выдающийся представитель неоклассической школы, ссылаясь на немецкого экономиста Германна, отмечает, что потребности можно подразделять на абсолютные и относительные, высшие и низшие, неотложные и могущие быть отложенными, прямые и косвенные, настоящие и будущие и др. В учебной экономической литературе часто используется деление потребностей на первичные (низшие) и вторичные (высшие). Под первыми подразумеваются потребности человека в еде, питье, одежде и т.д. Вторичные потребности связаны главным образом с духовной, интеллектуальной деятельностью человека ? потребности в образовании, искусстве, развлечении и т.п.

Существует определенная система личных потребностей, которую можно рассматривать на различных уровнях (рис.5).

Абсолютные потребности (первый уровень) абстрактны по отношению к конкретным потребительным стоимостям, выражают потенциальную потребительскую силу общества.

Потребности в пище, жилище, духовном развитии существуют на протяжении всей истории человечества и являются стимулом производства. [12]

Действительные потребности (второй уровень) имеют относительный характер и отражают потребности в реальных предметах, которыми общество располагает или может располагать в обозримой перспективе.

Платежеспособные потребности (третий уровень) ограничены не только имеющейся товарной массой, но также уровнем денежных доходов и ценами на товары. Поэтому они отражают фактически реализуемую потребительную силу общества, т.е. достигнутый уровень удовлетворения абсолютных и действительных потребностей теми благами и возможностями, которые существуют в данный момент как результат общественного развития.

Теория мотивации А. Маслоу объясняет, почему в разное время людьми движут разные потребности. Она исходит из определенной иерархии потребностей показана на рис.6 (Приложение 11). Человек как бы поочередно удовлетворяет наиболее важные для него потребности, которые становятся движущим мотивом его поведения.

Российский потребитель за годы реформ прошел долгую историю. С изменением экономических условий в стране менялись и предпочтения потребителей.

Если рассматривать российских потребителей периода начала либерализации цен (1992 г.), то следует отметить слабую обеспеченность реальных потребностей граждан денежными средствами, что отражалось на формировании спроса. Главной проблемой активной части населения, стремящейся к предпринимательской деятельности, стало накопление первоначального капитала. [16]

Экономический кризис подстегнул процесс расслоения российского общества. Процесс дифференциации в доходах населения вызвал соответствующую дифференциацию в потребностях, подкрепленных платежеспособностью. Именно на данном этапе цена как элемент комплекса маркетинга выступила в качестве определяющего фактора в решении вопроса о совершении покупки. Кроме того, основная часть бюджета домашнего хозяйства большей части населения страны тратилась на продовольственные товары.

Примерно в 1995-1996 гг. на рынке стали появляться потребители, стиль покупательского поведения которых значительно отличался от уже сформировавшихся предпочтений "богатых" и "бедных". Эта группа потребителей получила название "среднего класса".

Данный сегмент потребителей в укрупненном масштабе можно охарактеризовать следующими требованиями к объекту покупки:

? товар не должен быть слишком дорогим (так как его потенциальный потребитель не желает необоснованно нести существенные денежные затраты);

? товар должен быть действительно качественным по своим основным функциональным свойствам (так как именно за них потребитель "выкладывает" свои денежные средства, эквивалентные сумме себестоимости продукции и нормального вознаграждения продавца);

? потребитель желает не просто приобрести набор определенных свойств, но и своеобразную гарантию их качества, а также средство подтверждения своего социального положения (именно за это он готов заплатить дополнительное вознаграждение продавцу, которое и представляет собой плату за торговую марку).

Несмотря на то, что благосостояние российского населения постепенно увеличиваются, на современном этапе для отечественного потребителя все еще характерны некоторые его особенности, проявлявшиеся в начале 90-х гг.

Как показывают последние исследования международного института маркетинговых исследований "ГФК-Русь", большая часть бюджета среднестатистического российского потребителя (56%) уходит на продукты. Среди стран Восточной Европы этот показатель выше только у Болгарии (63%). К примеру, в Польше он равен 31%, а в Австрии - 13%. Это показывает, что российский потребитель по-прежнему живет небогато: львиную долю сбережений тратим на приобретение самого необходимого.

Однако с ростом благосостояния людей разнообразнее становится ассортимент потребляемых продуктов и увеличивается доля непродовольственных товаров в их "корзине", что демонстрирует разница в распределении бюджета москвичей и среднестатистического россиянина. Столичные жители по своему потребительскому поведению "более европейцы", чем остальные жители России.

По мнению аналитиков "ГФК-Русь", доля цивилизованной торговли в России составляет порядка 56%. Все больше людей обращают внимание на уровень сервиса, привлекательность оформления витрин и прилавков, удобное расположение магазина. Однако в России потребитель по-прежнему тяготеет к неструктурированной торговле, и не столько из-за выгодной цены, сколько в силу привычки.

По-прежнему цена для россиян остается одним из решающих факторов совершения покупки (49%). Люди разного дохода имеют свои предпочтения. Те, чей доход не превышает тысячи рублей на человека в месяц, делают покупки в основном на рынке. Потребители среднего достатка (до 4 тыс. рублей) выбирают удобно расположенный к дому магазин, желательно многопрофильный, а также предпочитают покупать одежду и обувь в специализированных магазинах и торговых центрах. Люди с высоким доходом (от 8 тыс. рублей) ценят хороший сервис и богатый выбор импортных продуктов, одежду и обувь покупают в специализированных магазинах, супермаркетах. Покупки в бутиках могут себе позволить потребители с доходом от 15 тыс. рублей и выше на человека. Популярность дискаунтных магазинов практически не зависит от уровня дохода покупателей.

При совершении покупки среднестатистический потребитель старается выбирать товары известных ему, проверенных марок. [5]

Основной тенденцией последних лет, характеризующей ассортиментные сдвиги, стало вытеснение немаркированных товаров, или товаров малоизвестных производителей брэндами, имеющими прочные рыночные позиции. Этап чисто ценовой конкуренции сменился на российских рынках этапом конкуренции брэндов, и сегодня для значительной части потребителей, в особенности для средних сегментов, известность и репутация торговой марки становится, чуть ли не самым главным критерием принятия решения о покупке.


Подобные документы

Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т.д.
PPT, PPTX и PDF-файлы представлены только в архивах.
Рекомендуем скачать работу.