Средства рекламы и PR в продвижении дизайнов интерьера

Согласно трактовке регулятивной функции, коммуникативный PR-текст должен регулировать поведение адресата, воздействовать на него. В связи с этим рекламисты часто обращаются к психологии с целью выяснить, на какие стимулы лучше всего реагирует человек. Чаще всего стимулы бывают тесно связаны с основными потребностями людей. Продвижение социальной рекламы часто называют творческим процессом, потому что успех ее во многом зависит от плодотворности коммуникативной идеи, оригинальности изобразительных или драматургических коммуникативных решений, что, безусловно, требует творческого подхода.

Телевидение на данный момент - самый дорогой канал распространения рекламы, да и, в общем-то, самый эффективный. Телевизионная реклама так хороша, потому что, во-первых, охватывает практически все слои населения, а во-вторых, в ней присутствуют и звуковая, и PR-текстовая, и визуальная формы воздействия Соловьев, Б.А. Связи с общественностью: Учебник. / Б. А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2011. .

Итак, сегодня, благодаря последним научным исследованиям, стали известны и другие подоплеки эффективности рекламы для продвижения. Основное воздействие рекламы, как оказалось, - психологическое влияние на потребителя. Раньше считали, что реклама только доносит определенную информацию, уведомляя потребителя об услугах. Но оказалось, что, даже несмотря на антипатию отечественного потребителя к коммуникативным роликам, содержащиеся в них основные сведения, а именно: название социальной марки, продукта, внешний вид социальных услуг все равно откладываются в подсознании людей.

2.2 Особенности рекламы и PR в мировой практике дизайна интерьера

Стивен Ликок, сатирик с мировым именем, дал следующее определение рекламы - это «наука об аресте человеческого интеллекта на достаточно долгий срок, чтобы получать с него деньги». Но в учебниках дано более серьезное определение рекламы - «это форма убеждения, которая информирует людей о товарах и услугах, которые они могут приобрести» Соловьев, Б.А. Связи с общественностью: Учебник. / Б. А. Соловьев. - М.: ИНФРА-М, 2011.

Реклама существенно отличается от связей с общественностью. Одно из ключевых различий - то, что за рекламу всегда нужно платить. Реклама генерируется через общественные отношения и пресс-релизы. СМИ подбирают и публикуют информацию, полагая, что она заслуживает освещения в печати, она представляется не как оплаченная реклама.

Другое важное отличие - в рекламе осуществляется полный контроль над сообщением, потому что заказчик платит за рекламу или коммерческое предложение, освещается точный текст (так называемые копии) при условии, что копия в целом соответствует приемлемым стандартам рекламы. В случае связей с общественностью СМИ не несет никаких обязательств и может информировать пользователя в любой форме, а редактор вправе переписать пресс-релиз или использовать соответствующую информацию из пресс-релиза, чтобы создать новость. Кроме того, невозможно проконтролировать время выпуска сообщения и получить гарантии, что оно будет эффективным в таких условиях. Все решения принимаются редактором.

Как можно заметить, PR представляет собой экономически выгодный способ создать свою историю. Чем лучше связь между вами и аудиторией, тем выше профиль организации.

Как и в рекламной отрасли, в течение последнего десятилетия сектор PR характеризуется обширной консолидацией. Больший размер означает большее влияние на средства массовой информации, кроме того, единый холдинг может управлять несколькими конкурирующими PR без конфликта интересов. В частности, рекламные и PR-агентства, которые существуют в рамках холдинговых компаний, например таких как «Omnicom» и WPP, могут существовать и работать как автономный бизнес, но бывают случаи, когда бизнес-взаимодействие возникает в результате появления новых связей между учреждениями Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016. .

Интернет изменил лицо PR. С одной стороны, он предлагает множество возможностей, чтобы говорить от имени вашего клиента. И PR-специалисты могут достичь конкретной аудитории, как никогда ранее, используя таргетинг, выделяя из интернет-аудитории только необходимую часть пользователей или целевую аудиторию на конкретных новостных сайтах, досках объявлений и блогах, удовлетворяющую заданным критериям.

Оборотной стороной медали является то, что теперь труднее, чем когда- либо, управлять выпуском информации. Интерактивный характер Интернета означает, что негативные новости о вашем клиенте могут появиться в любое время в любом месте, начиная от популярного блога до доски объявлений с высоким трафиком. Многие новостные сайты постоянно обновляются, поэтому профессионалы PR с высоким профилем клиента должны быть бдительными.

PR-специалисты могут говорить от имени клиентских организаций, обеспечивать присутствие клиента в соответствующих отраслевых мероприятиях, а также помогать скрыть нежелательную информацию, когда, например, федеральное правительство подает в суд на клиента за антимонопольные нарушения, или помочь клиентам выйти с общей маркетинговой стратегией, например, запуск нового продукта. PR-профессионалы работают на компании, государственные учреждения, благотворительные организации и известных людей, словом, почти на всех, кто хочет содействовать созданию благоприятного имиджа, информации или продукта Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016. .

В рекламе и PR увеличение бюджетов учреждений способствует возникновению новых рабочих мест. По данным Бюро статистики труда США, к 2018 году рост занятых в рекламе и PR достигнет 22 %. Если отрасль постоянно расширяет сферы своей деятельности, она достигает потребителя, поэтому необходимо продолжать искать новых творческих людей, которые будут продвигать свои кампании.

Маркетинг, реклама и PR-индустрия расширяют свою международную деятельность. Огромные многонациональные группы маркетинга владеют многими крупными агентствами и PR-компаниями. Все более широкое использование технологий (электронная почта и Интернет/видео-конференц- связи с мгновенными средствами глобальной коммуникации) увеличивает количество контактов с зарубежными клиентами.

Интернет изменил все. Если заинтересованы в сохранении этических норм в интерактивном маркетинге, следует учитывать, что в онлайн- мире, как на Диком Западе, не существует ни правил, ни законов. Прежде всего, это касается файлообменных сайтов. Это одна из неконтролируемых технологий, которые позволяют обходить закон об интеллектуальной собственности. Кроме того, здесь возникают проблемы, связанные с этическими нормами и моралью.

Этические проблемы часто возникают вследствие того, что реклама обычно рассчитана на эмоции. Рекламодатели должны написать сценарий, усиливающий эмоциональное состояние потребителя. Вызвать у потреби-теля желание приобрести - задача иллюзорная. Независимо от того, какую стратегию они используют, это всегда сказочная фантазия - та, в которой жизнь потребителей рекламируемого продукта становится лучше. Реклама может пренебречь своей ролью источника информации и ввести в заблуждение пользователей, так как часто аналогичные продукты разных марок различаются незначительно, может попытаться переориентировать людей действовать на основе иррациональных мотиваций, что может вызывать серьезные проблемы Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016. ..

В западных странах, в которых большинство населения составляют католики, широкий резонанс вызвало заявление, сделанное на заседании Папского совета в Ватикане, посвященного вопросам этики в рекламе: «Мы призываем профессионалов рекламной индустрии и всех тех, кто участвует в процессе ввода в эксплуатацию и распространения рекламы, для ликвидации его социально вредных аспектов соблюдать высокие этические стандарты в отношении правдивости, человеческого достоинства и социальной ответственности. Таким образом, они внесут значительный вклад в человеческий прогресс и общее благо».

Реклама вносит свой вклад в процесс развития человеческого потенциала с ориентацией на моральные нормы. Это необходимая часть функционирования современной рыночной экономики. Реклама может стать полезным инструментом поддержания честной и этически ответственной конкуренции, способствующей экономическому развитию мирового сообщества.

Исследование культурно-эстетической компоненты рекламной отрасли имеет целью систематизацию визуальных средств рекламного информирования и комплексное определение их функциональной и изобразительной специфики.

Пока вне поля зрения остаются такие актуальные и важные вопросы, как закономерности развития визуального языка рекламы, мотивация потребителей и пути нахождения соответствующих изобразительных средств в процессе продвижения рекламной продукции для раскрытия рекламной идеи. Учебные издания в первую очередь рассчитаны на руководителей фирм, предпринимателей, менеджеров, маркетологов и студентов высших учебных заведений, обучающихся по специальности «Реклама», а не на дизайнеров рекламной отрасли Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016. .

Отметим, что главными требованиями к современному дизайнеру в условиях жесткой конкуренции (чего не было при плановой экономике) являются не только универсальность, художественный вкус и генерация творческих идей, но и способность анализировать и прогнозировать развитие дизайна в определенных направлениях, как общих - относительно возникновения или развития нового стиля, так и узкоспециализированных, например стилистических тенденций в рекламе, упаковке, веб-дизайне, интерьере; проводить анализ рынка и учитывать опыт конкурентов, вносить предложения, делать выводы по внедрению и эффективности проведенных фирмой рекламных кампаний и презентаций.

Генезис рекламной графики как формы социокультурных коммуникаций обусловлен целым рядом факторов, среди которых основными детерминантами выступают экономические, политические, социальные и культурные этапы развития социума:

-прагматические, в зависимости от существующих товарно-экономических отношений, развития каналов коммуникаций и конкретных коммерческих заданий;

-культурологические, в зависимости от социокультурных реалий определенных форм общественных систем и национально-психологических аспектов ментальных групп;

-эстетические, в зависимости от идеологических платформ и исторических процессов развития общества, влияющих на трансформацию социальных структур, духовной и материальной культуры, а также на формирование художественных стилей.

Украинско-польский исследователь, доктор философских наук Роман Сапенько, рассматривая коммуникативные, семиотические и культурно-эстетические аспекты рекламы, отмечает, что «стержнем и ядром любого рекламного сообщения является аксиологический комплекс, посредством которого реклама может прикоснуться к индивидуальным ценностям и стремлениям потребителей. Этот комплекс является базисом для всех остальных элементов мира рекламы» Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016..

Следует добавить, что реклама сегодня активно формирует моду на определенный стиль жизни, социальное поведение, принципы потребления и моральные нормы. Высокий художественный уровень рекламной продукции достигается не за счет внешней красивости, а благодаря глубокому проникновению (инсайту) в суть товара или услуги, которые необходимо прорекламировать. Определенный тип потребителя имеет собственные идеальные образы товаров, услуг и мотивацию совершения покупок. Очень многое зависит от того, насколько дизайнер рекламы сможет совершить коммуникативную функцию передачи необходимой информации целевой аудитории посредством визуального образа товара/услуги/компании. Предметом информации является не просто изображение, а его содержательное наполнение, поскольку просто оригинальная картинка может и не выполнить рекламную функцию.

Для понимания рекламных сообщений большое значение имеют семантические аспекты, эмоциональные ассоциации, культурные и социальные корни, которые объединяются в общее, комплексное восприятие. Это отмечают и профессионалы, например Кен Като, австралийский дизайнер с мировым именем, который еще в 2007 году на международной конференции HiBrand «Нестандартные брендинговые стратегии» в Москве акцентировал внимание на использовании в рекламном дизайне синергетических решений (www.artgraphics.ru/hibrand), то есть на нахождении ассоциативных моментов в арсенале художественных образов и использовании возможностей рекламных технологий (ассоциаций, метафор, метонимии или гипербол).

Поскольку реклама эволюционировала от иллюстративного сопровождения коммерческой информации до появления новых стилей (или псевдостилей) в рамках массовой культуры второй половины ХХ - начала ХХI века, в этом контексте были выявлены существенные недостатки рекламной графики: преобладание стереотипности, примитивности, вульгарности и фактическое отсутствие национального имиджа у многих стран Гусев С.И. PR-деятельность. - Барнаул, 2016...

Преимущества интернет-технологий в продвижении имиджа отличаются от остальных малыми финансовыми затратами и максимальной отдачей потенциальных потребителей. Интернет как средство информации также может восприниматься как официальный источник компании. Сайты многих крупных организаций имеют статус официальных. Таким образом работают и представительства организаций в социальных сетях. Это необходимо, потому что чаще всего пользователи (продукта или услуги) опережают официальных представителей организации и создают свои сообщества. Такую тенденцию нельзя назвать негативной, но если пользователи опередили компанию, значит, ее представительство в Сети необходимо. Сайт, группа, канал на «YouTube», аккаунт на «Twitter» - дешевые, но динамичные современные средства информации для компании. Многим людям, особенно занятым, удобнее знакомиться с новостями через Интернет, ведь информация здесь опережает печатные СМИ и телевидение. Поэтому организации необходимо активно работать в виртуальной реальности над созданием новостей и событий.

Быстроразвивающиеся компании давно выбрали средства Интернета для продвижения своего имиджа. Ежегодно здесь появляется много новых сервисов, которые можно использовать для трансляции имиджа компании. Многие программы и приложения в сети стали брендами. Около 20 % на-селения следят за брендами в «Twitter». Работать с имиджем в «Twitter» можно, используя хэштеги. Хэштег (#) - это пометка или знак, который употребляется для того, чтобы указать тему или отметить ключевое слово, к которому относится высказывание. Это своеобразное средство для классификации твитов. Данная пометка служит помощником при поиске интересующей пользователя темы среди твитов. Нажав на слово, отмеченное хэштегом, пользователь попадает на ленту твитов, которые содержат данную пометку Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: связи с общественностью, PR, брендинг. Учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 2015. .

Новый уровень мобильности представил американский сервис «Four-square», продолживший тренд, начатый «Twitter». Теперь обладатели мобильных устройств могут быть постоянно онлайн, следовательно, владельцы магазинов, кафе, других сервисов могут наладить коммуникации с клиентами непосредственно на своей территории. «Foursquare» привлекательнее других за счет своей игровой составляющей - за посещение мест («чекины») пользователь получает очки.

Программы для планшетов, телефонов и приложения для социальных сетей возможно использовать для повышения имиджа в виртуальной реальности. Брендирование компании в «Instagram» открывает возможности для рекламы товаров и услуг, повышает лояльность к бренду, помогает раскрутить другие площадки компании в социальных сетях. Пользователи активно делятся фотографиями и отправляют их к себе в «Twitter», «Facebook», «ВКонтакте», «Flickr», «Tumblr». Такими пользователями могут быть и сотрудники компании, друзья которых увидят фотографии.

Практически вся информация в Сети поддается учету и цифровому анализу. Анализируя эти данные, можно просчитать эффективность любых маркетинговых мероприятий, а также скорректировать свою тактику и стратегию непосредственно в процессе работы с пользователями. Потребитель может увидеть рекламный баннер, потому что посетил однажды сайт рекламодателя, интересуется определенной тематикой и заходит на соответствующие сайты или его поведение в Сети похоже на поведение тех, кто уже совершал покупку на сайте рекламодателя. Наполнение баннера может меняться в зависимости от настроения потребителя, его местонахождения, дня недели, времени и т. д.

Такой механизм мотивации называется таргетингом и имеет следующие виды Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: связи с общественностью, PR, брендинг. Учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 2015. :

-тематический таргетинг - показ рекламы на сайтах, соответствующих определенной тематике;

-таргетинг по интересам (контекстная реклама) - показ рекламы в соответствии с интересами посетителей рекламной площадки;

-геотаргетинг - показ рекламы целевой аудитории, ограниченной некоторым географическим регионом;

-таргетинг по времени показа (утро или вечер, будни или выходные);

-поведенческий таргетинг - самое перспективное направление на сегодняшний день. Его суть сводится к внедрению механизма сбора информации о действиях пользователя в Интернете с помощью cookie-файлов. Информация собирается в так называемых профилях и содержит данные о просмотренных сайтах, поисковых запросах, покупках в интернет-магазинах и т. д. Получив такой профиль, рекламная служба может четко представить себе портрет объекта, узнать его привычки и пристрастия, стать владельцем контактных данных.

Оптимизатор медийных кампаний непрерывно проверяет и оптимизирует баннеры компании в фоновом режиме. Данная технология позволяет понять, какая комбинация критериев нацеливания и вариантов баннера с наибольшей вероятностью приведет к покупке, регистрации или иному действию. Ремаркетинг (бумеранг) охватывает только тех пользователей, которые уже посещали сайт клиента. Для созданной аудитории ремаркетинга создаются различные разделы сайта, этим потребителям сначала показывается реклама без спецпредложений, затем со скидкой. Стратегия ремаркетинга «по случаю» позволяет вернуть на следующий праздник аудиторию, уже совершившую покупку по поводу или к празднику Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: связи с общественностью, PR, брендинг. Учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 2015. .

Развитие социальных сетей породило совершенно новый вид маркетинга, который получил название Social Media Marketing (SMM). Направление SMM представляет собой комплекс мероприятий по продвижению продукта, товара, услуги в социальных медиа. Рождение этого вида маркетинга открыло обширное пространство для деятельности специалистов коммуникационной сферы.

Технология продвижения SMM интересна компаниям благодаря творчеству потребителей бренда. Социальные медиа являются сферой живого человеческого опыта, зримым отражением тех социально-культурных изменений, которые происходят в связи с распространением новых информационно-коммуникативных технологий. В индивидуальное и коллективное творчество в социальных медиа вовлечены миллионы человек, что приводит к трансформации традиционных культурных институтов, размываются границы между потреблением и производством, аудиторией и автором, свободным временем и трудом, игрой и работой, творчеством и рутиной повседневности, претворяется новая «цифровая» экономика постиндустриального общества.

В конце 2015 года, подводя итоги развития социальных медиа в России, информационный портал «Cossa.ru», посвященный маркетингу и коммуникациям в цифровой сфере, выявил тенденцию «всеобщего помешательства на SMM». Однако результаты проведенного исследования показали, что большая часть организаций, которые активно начали заниматься продвижением SMM, не имеют четкого представления о том, каким образом необходимо осуществлять работу с социальными сетями для достижения поставленных целей.

К примеру, социальные сети сыграли немаловажную роль в событиях, произошедших в России: выборы президента Российской Федерации, дело «Pussy Riot», наводнение в Краснодарском крае. Эти примеры наглядно показывают, что SMM является мощным инструментом для построения диалога с общественностью, побуждения ее к действиям, популяризации имиджа. Многие российские SMM-специалисты сравнивают социальные медиа с футбольным стадионом, на который пришла совершенно разная публика Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: связи с общественностью, PR, брендинг. Учебное пособие. - М.: ИД «Дашков и Ко», 2015. .

Характеризуя рынок SMM-услуг, обратимся к мнениям экспертов в области социальных медиа. Генеральный директор SMM-агентства «GreenPR» Дамир Халилов отмечает, что на сегодняшний день SMM-рынок продолжает расти, охватывая все новые сегменты. Несмотря на то что это направление маркетинга в России находится в зачаточном состоянии, уже сегодня существует достаточно много примеров того, как активность в социальных сетях может принести организации прибыль. Это указывает на положительную динамику в развитии российского SMM.

Выделим преимущества, которые имеет продвижение SMM при выстраивании коммуникаций с потребителем. Специалисты по работе с социальными медиа отмечают следующие преимущества продвижения в социальных сетях:

— большое количество людей. Согласно статистическим данным, 4 октября 2016 года на «Facebook» был зарегистрирован миллиардный пользователь^.

В России пользователи предпочитают социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Согласно данным исследовательской группы TNS, количество пользователей социальных сетей в России на 2014 год составляло 27 млн. человек, сегодня эта цифра увеличилась в 3 раза;

— социальные сети позволяют не просто отправлять сообщения большому количеству людей, но и дают возможность доставить послание именно тому адресату, который отреагирует на сообщение;

— по сравнению с традиционными СМИ этот вид продвижения товаров и услуг имеет более низкую стоимость;

— прозрачность. Результаты SMM достаточно легко контролировать, оценивать;

— сильная обратная связь, возможность быстрого реагирования на негатив потребителей.

Сегодня, как утверждают специалисты, одна из главных проблем на SMM-рынке - это отсутствие подготовленных молодых кадров. Согласно опросу, проведенному среди выпускников коммуникационных специальностей 2015-2016 годов, большая часть работы, которую выполняет молодые PR-специалисты, маркетологи, рекламисты, связано именно с социальными медиа.

Таким образом, построение имиджа в Интернете - задача любой компании на сегодняшний день, аналогичная разработке и продажам товара.

В целом, анализируя рекламную среду данного периода, можно сделать вывод, что в ней господствуют поп-арт, китч, эклектика (эклектический принцип считается философией постмодернизма). В рекламе продолжает преобладать стилевой хаос - склонность к чрезмерному иллюстрированию, желание соединить в одном рекламном сообщении разные композиционные принципы, элементы разных исторических эпох. Графические, колористические, композиционные, языковые, семантические средства должны объединяться и обеспечивать эстетику рекламной продукции.

Также необходимо отметить, что в существующих публикациях понятие «художественный стиль» вообще не рассматривается в рамках рекламных коммуникаций. Если стиль является совокупностью средств выразительности, присущей произведениям изобразительного или декоративного искусства, архитектуры, объектам дизайна, отдельному автору или группе авторов, школе, направлению, то стилистику рекламного обращения докладчик четко определяет четырьмя параметрами: композиционными средствами организации плоскости, цветовой гаммой, изобразительными элементами (фото, графическими или шрифтовыми элементами, их комбинацией), наличием признаков определенного художественного стиля (исторического или географического).

Глава 3. Разработка проектов в сфере дизайна интерьера студии «Asdesign»

3.1 Позиционирование «ASdesign» на рынке дизайна интерьеров

Проанализируем сложившуюся к этому моменту ситуация. Необходимо знать точные ответы на следующие вопросы:

1. Какое положение занимает компания на рынке? Продвигать «новичка» и «старожила» придется диаметрально противоположными способами и инструментами.

2. Как компания рекламировала себя до этого? Какие PR-стратегии используют прямые конкуренты?

Ответы на эти и многие другие вопросы тщательно анализируются специалистами.

На текущий момент среди существующих внутренних и внешних факторов есть два неблагоприятных момента, которые требуют детального рассмотрения и анализа:

- высокий уровень конкуренции;

- ошибка в распределении средств и экономическом расчете окупаемости и доходности бизнеса.

Учитывая первый фактор риска (конкуренция), второй (недостаточные средства на продвижения) может стать фатальным для продвижения дизайнерских проектов интерьера. Чем менее правильной и всеобъемлющей будет маркетинговая стратегия и рекламная активность, тем больше затрат потребуется на содержание проекта, тем менее прибыльным он будет. Самое важное - показатели дизайнера интерьера по сравнению с результатами непосредственных конкурентов.

Сравнив, можно определить, как организация смотрится на фоне отрасли и что представляет собой нынешний процент нетто-промоутеров - конкурентный актив или пассив (см. Приложение рис. 1).

В ООО «ASdesign» индекс NPS равен 21%. (см. Приложение рис. 1): процент промоутеров (29 %) минус процент критиков (8 %).

У основных конкурентов ООО «ASdesign» индекс NPS равен: проекты дизайнеров «KV-Design» (см. Приложение рис. 2) - 8%; проекты дизайнеров «Polaris Design» (см. Приложение рис. 3) - 16%.

Таким образом, чистый коэффициент лояльности в ООО «ASdesign» выше, чем у его конкурентов. Но, тем не менее, он недостаточно высок. Поэтому ООО «ASdesign» есть к чему стремиться.

ООО «ASdesign» необходимо провести рекламную кампанию, чтобы иметь преимущества перед конкурентами, привлечь дополнительное число клиентов.

Индустрия дизайна интерьеров является молодым и быстро развивающимся бизнесом. Тенденция к узкой сегментации и уникальным авторским идеям делает популярными заведения с яркой концепцией.

Влияние моды и социальных течений на жизнедеятельность дизайнерских проектов интерьера очень велико и сложность работы данной ниши состоит в коротких жизненных циклах каждой идеи.

Для того чтобы оставаться востребованным, ООО «ASdesign» предлагает клиентам актуальную коммуникацию, стремится к построению долгосрочных отношений с клиентом, формировать доверительное отношение. Сделать это максимально эффективно помогает грамотная программа формирования эмоциональной привязанности клиента к бренду.

Возможности внутренних программ ООО «ASdesign» Отчетные данные ООО «ASdesign» за 2014-2016 гг.:

-повышение конкурентоспособности проектов дизайна интерьера;

-снижение текучки кадров;

-приверженность к своему продукту и конвертация сотрудников в клиентов;

-продвижение командной работы;

- снижение затрат на работу с персоналом

Наилучший способ измерять лояльность, это задавать людям один простой вопрос: «Вы порекомендуете нас друзьям?».

Для оценки ответов стоит использовать десятибалльную шкалу, где максимальное значение (10 баллов) говорит о том, что рекомендация со стороны клиента «чрезвычайно вероятна», среднее значение (5 баллов) означает нейтральное отношение к рекомендации, а нулевое - рекомендация «совершенно невозможна». Те, кто выставляют при оценке 9 или 10 баллов - «Промоутеры», то есть покупатели с наивысшими показателями повторных покупок и рекомендаций; «нейтралы» ставят 7 или 8, а «критики» - от 0 до 6.

Такое разделение обеспечивает самый простой, наглядный и точный прогноз потребительского поведения. И, что немаловажно, эти данные очень удобно анализировать. Стремление увеличить число промоутеров со временем помогает компаниям добиваться лучших темпов роста и прибыльности. Казалось бы, что лояльность - это слишком сложно, чтобы ее можно было объяснить одним показателем.

Но исследовано, что чем больше показателей использует компания для определения и измерения лояльности, тем труднее становится прогресс. Именно этот показатель является самым простым и надежным. Это не смутная концепция - ее легко можно измерить. Необходимо вычесть процент критиков из процента промоутеров.

Таким образом, получается индекс NPS (Net Promoter Score) - «показатель чистых рекомендаций» или «чистый коэффициент лояльности».

Цель - привлечь новых и удержать уже имеющихся клиентов, информирование о новой услуги и получение прибыли.

По результатам проведенного анализа можно утверждать, что ООО «ASdesign» развивается в правильном направлении и в перспективе имеет хорошие шансы иметь достойные дизайнерские проекты и выйти на уровень страны

3.2 Продвижение дизайнов интерьера в интернете

Если учитывать то, что ООО «ASdesign» конкурирует с дизайнерами интерьеров не только в своем регионе, то рано или поздно ООО «ASdesign» придется выйти за рамки региона и заявить о себе, так как все предпосылки для этого имеются.

Продвижение в социальных сетях (SMM, Social Media Marketing) - это комплекс мероприятий направленных на использование социальных медиа под каналы для продвижения и решения различных бизнес-задач.

Продвижение в социальных сетях точечно воздействует на целевую аудиторию, помогает определиться с площадками, на которых данная аудитория представлена в большей степени и наиболее подходящие способы воздействия на нее.

Реклама в социальных сетях предполагает множество методов работы. Работа с блогосферой, построение брендовых сообществ (продвижение представительств организации в социальных сетях), персональный брендинг, репутационный менеджмент, нестандартное SMM-продвижение.

Работа с блогосферой. В процессе развития интернета и его возможностей, блогосфера несколько изменилась, а именно, стала подходящим каналом для претворения в жизнь мероприятий, касающихся продвижения бизнеса. Большинство экспертов приравнивают блогосферу к средствам массовой информации.

Степень влияния, которую она оказывает на пользователей, иногда в несколько раз превосходит сами СМИ. Блогосфера, как зеркало отражает потребности общества, его опыт (в том числе и потребительский), проблемы, свежий взгляд на жизненно важные события. Игнорировать это мощное средство воздействия на потенциальных потребителей просто нельзя. PR в социальных сетях, а точнее в блогосфере стал возможностью управления потребительским спросом, информирования целевой аудитории, формирования интереса к своему бренду и т.д.

В работе с блогосферой используются самые современные методы, которые охватывают множество задач:

- построение брендовых сообществ. Само понятие бренд-сообществ не ново. Очень часто потребители определенного бренда создают клуб по интересам и общаются между собой. Развитие социальных сетей позволило таким сообществам переместиться в он-лайн среду, а конкретно в социальной сети. Фанаты брендов часто организовывают виртуальные группы, общаются на общие темы, обсуждают плюсы и минусы продукта, делятся своими мечтами, высказывают пожелания и т.д. Единственным недостатком такого сообщества является отсутствие обратной связи с представителями самой организации-производителя. Как правило, большинство вопросов пользователей остаются без ответа. Эффективный интернет маркетинг в социальных сетях может быть инициирован продвижением бренд-сообщества в социальных сетях;

- известность и положительная репутация важны не только для брендов, но и для людей. Персональный брендинг - это возможность для профессионалов, независимых специалистов, первых лиц организации выделиться в своей отрасли. И эту задачу специалисты организации SEReputation.ru эффективно решать при помощи социальных сетей;

- отзывы целевых потребителей являются одним из главных факторов, оказывающих влияние на формирование положительной репутации организации.

Решающее влияние на выбор той или иной организации оказывает мнение людей ранее уже сталкивающихся с ее продукцией или услугами, а уже потом их стоимость. Поэтому очень важное значение в продвижении организации имеет эффективный маркетинг в социальных сетях.

Купить тогда продукцию сможет огромное количество пользователей той или иной социальной сети;

- нестандартное SMM-продвижение - это вид работ в соц. Медиа, не предусматривающий продвижения сообществ. Как правило, это продвижение медийных и интерактивных элементов социальных сетей. Профессиональные сотрудники организации предложат вниманию нестандартные проекты, способные привлечь к организации внимание потребителей, вовлечь в интерактив. Решения по разработке нестандартных проектов в социальных сетях креативны и эффективны. Для ООО «ASdesign» предпочтительнее сценарий медиастратегии, который базируется в основном на телевизионной PR-кампании.

Далее приведен детальный расчет затрат на размещение телевизионной рекламы (см. Приложение таблица 1).

TVR - рейтинг эфирного события (передачи, рекламного блока, временного промежутка) с учетом продолжительности просмотра, выражающийся в процентах от целевой группы (определенная группа людей, интересующая вещателя или рекламодателя, для которой рассчитывается отчет). Каждому зрителю, переключающемуся на данный канал в течение данного эфирного события присваивается определенный вес в зависимости от продолжительности просмотра. Так, зрителю, просмотревшему всю передачу от начала до конца присваивается вес 1, смотревшему половину передачи - 0,5, треть передачи - 0,3333 и т. д. Подсчитывается сумма весов и делится на количество респондентов - членов целевой группы. Эта статистика имеет базовый характер, на практике большее значение имеет Cum TVR, то есть накопленный суммированный TVR. (см. Приложение рис.4) Отчетные данные ООО «ASdesign» за 2014-2016 гг.

Таким образом, продвижение PR-отдела внутри организации имеет свои положительные стороны:

- принадлежность специалистов PR к одной команде;

- знание сотрудниками организации;

- экономия средств организации при выполнении PR-программ;

- обоюдная доступность в общении.

Но вместе с тем имеются и отрицательные моменты:

- специалиста PR, являющегося частью организации медленно и незаметно для себя утрачивает способность объективно оценивать ситуацию;

- штатный специалист PR, включенный в состав команды руководителей организации, может оказаться в полнейшей зависимости от начальства и превратиться в его угодника;

- стремление всегда быть под рукой (доступность) может закончиться дискридитацией роли и миссии штатного специалиста PR в жизнедеятельности организации;

- лояльность специалиста PR может обернуться его эксплуатацией.

Наряду с продвижением собственного PR- подразделения руководство организации может обращаться и к специализированным PR-фирмам за консультацией.

3.3 Роль инструментов PR в продвижении дизайнов интерьера

Дизайн интерьера - это определение профессионального, творческого подхода к формированию окружающего пространства, его гармонии с внутренним состоянием владельца. Каждый разработанный проект начинается с идеи в воображении, а далее происходит реализация задуманного, подбор наиболее сочетаемых элементов, стилей. Общее определение оформления пространства.

Дизайн интерьера - это трудоемкий занимательный процесс, требующий от исполнителя определенных навыков и знаний. Это только с первого взгляда может показаться, что все происходит легко, без особых трудностей, однако на самом деле каждое действие требует четкого контроля для получения задуманного результата.

Каждая идея имеет свой жизненный цикл, и состоит из ряда этапов:

1. Создание эскиза.

2. Разработка дизайн-проекта.

3. Формирование рабочего чертежа.

Для того чтобы понять специфику каждого этапа, необходимо рассмотреть более подробно каждое определение, так как многие приступающие к процессу планирования не могут ответить на вопрос: "Дизайн интерьера - что это такое?".

Главная задача составления эскиза подразумевает выбор направления движения. То есть заказчик определяет наиболее подходящий вариант представленных ему макетов. Также на этом этапе специалистами учитываются все пожелания по отделке, стилю и другие важные моменты. Однако самого эскиза недостаточно, он выступает всего лишь базовой основой для дальнейших операций. Благодаря программному обеспечению моделируется выбранный эскиз и уточняется вся техническая информация

Чертеж позволяет материализовать задумку в реальность. От тщательности его составления зависит общий исход всего задуманного. На этом этапе необходимо тщательно произвести все наброски и четко оперировать всеми понятиями данного направления.

Дизайн интерьера - это не только создание красивого образа, но и четкое соблюдение всех правил оформления. Именно поэтому стоит разобраться в основных понятиях, которыми оперируют, разрабатывая макет и окончательный образ.

· Среда - включает все окружающие предметы, с которыми человек имеет контакт. В основном за создание среды отвечает дизайнер, именно он предлагает все возможные варианты.

· Пространство - это материализация окружающей среды. Она напрямую зависит от человека, для которого разрабатывается проект, увлечений, настроения, жизненных убеждений и других характеристик. Именно это должен представить разработчик.

· Композиция - взаимодействие всех предметов интерьера и их сочетание. Одной из самых распространенных считается центрическая модель составления композиции. То есть из всего интерьера выбирают смысловой центр, который подлежит первичному вниманию. Очень часто роль такого центра выполняет гостиная или столовая. Примером может послужить дизайн интерьера гостиной с камином. Фото такого оформления отлично демонстрирует идею интерьера. Даже от него веет теплом и домашним уютом.

· Пропорция - соблюдение размера каждого элемента интерьера. Вся концепция гармонии строится на соблюдении пропорциональных размеров. Нужно учитывать, что каждый стиль диктует свои размеры и формы. Эта особенность может существенно повлиять на всю созданную концепцию, так, некоторые стили очень плохо сочетаются с небольшими пространствами и портят весь задуманный эффект. Создание дизайн-проекта

PR-инструменты -- это различные средства и методы, применяемые в деятельности по связям с общественностью, с целью достижения поставленных коммуникативных задач.Рассмотрим основные PR-инструменты, чаще всего применяемые различными коммерческими компаниями и предприятиями, для наглядности разделим их на группы (см. Приложение, рис. 5 Инструменты PR).

Для проектов дизайнеров OOO «ASdesign» целесообразней выбрать СМИ (публикации в журналах интерьерных и участие в программе о ремонте).

Самый главный плюс участия в съемках и публикациях это то, что они абсолютно бесплатны. Но есть и свои особенности.

· Публикация.

Мало создать (3Д эскиз) дизайна, нужно иметь готовую работу. А желательно иметь профессиональные фотографии дизайна. Так как «дорогие», имиджевые журналы не станут публиковать на своих разворотах фотографии любителя. Вот и главный минус - это деньги, так как хороший фотограф на рынке стоит очень дорого. А интерьерный еще дороже и их не так много. Руководство журнала могут предложить за отдельную плату своего фотографа. Так же, если проект стоящий и интересный, даже известные и «дорогие» журналы соглашаются печатать 3Д проекты, но за это берут плату. К примеру, публикация 3Д объекта в журнал «AD» стоит 15 000 руб.. Но известность фотографа скорее сыграет на руку, так как журнал охотней возьмет работу известного автора. Но это не единственный плюс. Часто интерьерам не хватает декора, элементов, а профессиональный фотограф знает чем дополнить, а самое главное, то , что он сотрудничает с интерьерными домами и может взять детали на прокат. Это называется «взять на примерку». Интерьерным домам это тоже на руки, так как заказчики чаще всего покупают эти элементы.

Еще один минус публикации - это ожидание. Публикацию в хорошем журнале нужно ждать около года. Так как все хотят попасть в полосу и лист ожидания растягивается на месяцы. К примеру, журнал «Красивые дома» срок публикации 6 месяцев, «Салон» - 3 месяца, «AD» - год. Но может повезти и освободиться «окно».

Так же нужно тщательно выбирать издание, в которое отсылается превью (см Приложение риc. 6 Анкета дизайнера). Лучше сначала создать списки журналов и по очереди их отсеивать.(ТОП 1,ТОП2).(см Приложение рис.7 ТОП СМИ). Так как, по журналистской этике издательство имеет право на право первой публикации. Это значит, что нельзя разослать по всем журналам один и тот же проект. В противном случае, проекты дизайнера больше не согласятся печатать ни в одном крупном журнале. То же относится и к конкурсам, блогам и социальным сетям. Первое право печати у журнала. Среднее время ожидания после печати - 3 месяца, после этого проект можно отправлять в интернет и принимать участие в конкурсах.

Что потребуется для публикации в журнал.

· Профессиональная портретная съемка ( в статье публикуют фотографии дизайнера и оно должно быть качественным и не создавать диссонанса у клиента. Лучше, если будет несколько фотографий в разных стилях)

· Пресс-кит (вся информация о дизайнере: кто, чем интересен, где публиковался, где учился)

· Профессиональная интерьерная съемка

· Описание проекта

· Отсутствие публикаций этого проекта в других СМИ

См приложение(см. Приложение рис.6 Анкета дизайнера)

Вопросы на собеседовании

Общие вопросы:

1. Что это за объект? Квартира? Сколько в ней помещений?

2. Где он находится?

3. Это профессиональная съемка? Кто автор фото?

Вопросы для статьи:

1. В каких условиях начиналась работа над интерьером?

2. Основная художественная концепция (идея) интерьера?

3. Какие материалы использованы?

4. Колористика - по какому принципу подбирались цвета, использованные в интерьере?

5. Какие сложности пришлось преодолевать при работе над проектом(технологические, эстетические).

6. Что самое интересное, находка, оригинальные приемы, чем более всего гордятся архитекторы.

Дизайнеры «ASdesign» специализируются на интерьерах квартир. Размер не играет роли, дизайнеры справляются с любым метражом. Несколько журналов специализируется на дизайне квартир: «Красивые квартиры», «AD» и др.

Для продвижения дизайнерских проектов ООО «ASdesign» выбрала журнал «Красивые квартиры». Студия публиковалась несколько раз в разных стилях, что помогло дизайнеру проявить себя показать дизайны квартир в разных стилях.

Летом 2016 года студия дизайна интерьра принимала участие в публикации журнала «Красивые квартиры». Это был спевыпуск - 100 интерьеров. Дизайнер Алиса Шабельникова разработала дизайн для семьи с ребенком в очень светлых холодных тонах. С использованием лепнины, стекла, необычных абажуров, бархата и самое интересное в этом интерьере - яркие элементы (синии стулья, яркие подушки, обилие цветов, яркая стена в детской). (см. Приложение, рис 8 журнал «Красивые квартиры)

· Телевидение

Для начала разберем для чего нужно привлечение телевидения?

§ поиск клиентов

§ pr

§ реализация творческого потенциала

Программы специализирующиеся на ремонте абсолютно бесплатны для участников и для дизайнеров. Попасть можно достаточно просто - заполнить анкету на сайте программы. А дальше уже только везение и подходит ли дизайнер по параметрам и вписывается ли в тему проекта.

В настоящее время программ на разных телевизионных каналах несколько, некоторые их них:

§ Квартирный вопрос

§ Школа ремонта

§ Идеальный ремонт

§ Переделка и др.

Такие программы это хорошая возможность для начинающего дизайнера. Так как огромный штат: операторы, строители, поставщики, продюсеры - все нацеленный на успешное окончание проекта. Передача- -это только имидж, галочка в портфолио (особенно, если ремонт у звезды), опыт работы с большой командой.

Но мало быть хорошим дизайнером с интересным проектом. У каждой передачи есть свой возрастной ценз. К примеру, в «Школе ремонта» дизайнер должен быть обязательно молодым, это обуславливается тем, что выходит на молодежном канале ТНТ.

А в программе «Квартирный вопрос» дизайнер должен быть либо молодой и очень креативный либо серьезный со стажем, а лучше еще и известный. Известные персонажи привлекают зрителя, создают больший интерес к просмотру передачи.

Так в «Квартирный вопрос» пригласили архитектора Тотана Кузембаева. Пригласили его для привлечения зрителя. Он создал , по его словам, «сумасшедший дизайн», который запомнился зрителю. (Приложение рис. 9 Дизайн Тотана Кузембаева)

Но самое основное - это речь. Какой бы не был интересный проект, задумка, живой и молодой дизайнер, если он не умеет говорить грамотно и стесняется камеры, то дорогу на передачу закрыта. Чтобы такого казуса не случилось обязательно нужна тренировка - запись себя на камеру или «завести» свой канал на you tube.

Среди программ, в отличии от печатных изданий, жесткая внутренняя конкуренция. Если дизайнер работает на одну программу, то появится на другой он уже не может. Его в программу просто не пригласят больше.

Еще один важный момент в выборе программы - позиционирование дизайнера во время эфира. Самое идеальное, когда дизайнер не только в начале рассказывает о своем проекте, но и в течении эфира принимает участие.

Это важно, потому что на телевидение пришли именно ради этого. Чтобы увидели лицо, заметили, чтобы в свое портфолио можно было вставить фото из передачи. И именно дизайнер может рассказать и продвигать дизайнерский проект.

К примеру, в «Квартирном вопросе» дизайнер появляется только в начале и в конце, все остальное эфирное время это только рабочие. В «Идеальном ремонте» дизайнер на вторых ролях.

Такого происходить не должно. Самый идеальный вариант - «Школа ремонта». В этом программе позиционирование дизайнера раскрывается на 100%. А значит и дизайн проект будет раскрыт на 100%.

Именно эту в этой программе участвует студия дизайна OOO «ASdesign». Участие студия принимала несколько раз практически с самого открытия. Одна из первых съемок была в июня 2012 года «Работай, а то мама придет на помощь». (см. Приложение, рис. 10 «Школа ремонта»). Принимала участие дизайнер Алиса Шабельникова. Дизайн интерьера создавался для молодой девушки. Выполнен в спокойных, теплых тонах, но с интересными элементами интерьера, такие как : оригинальный торшер, светодиодные пано, дверцы шкафа украшены графическими изображениями. Новый интерьер - как пазл, собран из авторских идей, эксклюзивных вещей и новых технологий, при всем разноообразии деталей, во всем чувствуется мера и гармония.

Такие инструменты PR как СМИ, лучше всего продвигают проекты дизайнов интерьера. Благодаря тому, что телепередачи про ремонт выходят по выходным в утренние часы их смотрит большое количество потенциальной целевой аудитории. Передачи «легкие», скорее похожие на шоу и потенциальный клиент сам того не замечая запоминает и знает к кому нужно обратиться именно за таким проектом.

С прессой сложнее, так как журнал «Красивые квартиры» тематический и стоимость его велика. Спонтанной покупкой он не станет. Но тем и лучше, целевая аудитория выстроена уже самим журналом. Покупатель целенаправленно покупает, чтобы повторить тот или иной проект.

И огромное преимущество участия в программе и печать в журнале бесплатны. А это значит, что разработав проект дизайнер не теряет деньги что важно для любого дизайнера.

Выбрав правильное позиционирование среди конкурентов и способ продвижения на рынке дизайнер легко сможет показать свой интерьер. Заинтересовать потребителя новизной идеи, творческим подходом. Нельзя недооценивать роль PR в продвижении дизайна. В настоящее время именно через СМИ продавец находит своих клиентов.

Заключение

Основываясь на проведенное исследование, можно сформулировать следующие выводы и предложения по данной теме.

На сегодняшний день реклама и PR являются неотъемлемой частью жизни современного общества.

Благодаря совершенствованию информационно-коммуникационных технологий возникают системы оперативного обмена на основе электронных средств связи как внутри страны, так и за ее пределами. Структурированная профессиональная компьютерно-опосредованная коммуникация позволяет совершенствовать собственные знания за счет знаний и опыта в узких предметных областях участников научных дискуссий, предоставляет возможность соотнести свое мнение с мнением коллег. Сегодня, вступая в интерактивную экономику, все большее количество людей стремится к использованию новых, современных электронных возможностей ведения любых видов коммуникативной деятельности.

Коммуникативное сообщение имеет целью побуждение его получателя к ответным действиям. Для того чтобы воздействие PR-текста и побуждение осуществились, необходимо соответствие данного PR-текста некоторым критериям.

Отдел продвижения услуг и продвижение имиджа студии дизайна интерьера может осуществлять разработку предложений по формированию фирменного стиля, организации рекламы с помощью фирменных изделий (плакатов, буклетов, афиш, экспресс-информации); обеспечивает представителей студии дизайна интерьера рекламными проспектами; может производить анализ деятельности рекламы, её влияния на сбыт продукции, информированности потребителей о продукции студии дизайна интерьера; может осуществлять разработку предложений по совершенствованию организации рекламы: изучение и использование передового опыта рекламы и стимулирования сбыта, изучение и анализ эффективности форм доставки продукции потребителям

Процесс разработки, продвижения и реализации услуг тождественен понятию PR-деятельности услуг.

Цель PR деятельности услуг - помочь клиенту по достоинству оценить организацию и ее услуги, сделать выбор.

Ключевыми понятиями в PR услуг являются целевой рынок, польза для клиентов, продвижение услуг.

Проблема, существующая в настоящее время в области PR не только в России, но и за рубежом - это поиск эффективного способа оценки PR-результатов. Оценить эффективность PR чрезвычайно трудно. Прежде всего, в силу сложности прослеживания однозначной зависимости между конкретными результатами и итогами деятельности организации, поддающимися количественному анализу и PR-деятельностью с ее направленностью не на результат, а на процесс.

Итак, рассмотрим основные рекомендации по поддержанию и продвижению дизайнов интерьера ООО «ASdesign»: