Управление качеством продукции и товаров на примере Светлогорского целлюлозно-картонного комбината

На уровне предприятия, объединения управление качеством организуется одним из двух способов. Первый заключается в четком распределении функций и задач управления качеством продукции между существующими подразделениями и работниками, периодическом пересмотре как самих функций и задач, так и их распределения ради улучшения деятельности. При этом не создается специализированный орган - отдел управления качеством.

Второй предполагает в дополнение к первому варианту выделение общей функции координации и создание специального органа - отдела управления качеством. На этот отдел и возлагаются многие специальные функции управления качеством продукции.

Анализ развития форм и методов организации работ по качеству, выявление возможности приложения к работам по качеству принципов общей теории управления, разработка схем механизма управления качеством, определение характера потребностей, состояние конъюнктуры рынка как исходного элемента управления качеством продукции, критическое рассмотрение определений основополагающих терминов свидетельствуют о следующем:

1. Современную организацию работ по качеству теоретически допустимо, а практически целесообразно и эффективно строить не на всеобщем глобальном контроле, а на принципах общей теории управления на основе схем механизмов управления качеством продукции;

2. Современное управление качеством продукции должно прямо ориентироваться на характер потребностей, их структуру и динамику; емкость и конъюнктуру рынка; стимулы, обусловленные экономической и технической конкуренцией, характерные для рыночных отношений;

3. Современное управление качеством на предприятии, независимо от формы собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции, удовлетворяющей текущие запросы и потребности рынка, а с другой - разработку новой продукции, способной удовлетворять будущие потребности и будущие запросы рынка.

Главной заботой коллектива ОАО "Светлогорский ЦКК" является постоянное повышение качества продукции. Белорусское ОАО "Светлогорский целлюлозно-картонный комбинат" /Гомельская область/ в январе-октябре 2009 г увеличило производство целлюлозы на 0,8% по сравнению с аналогичным периодом 2008г. до 51,298 тыс т. При этом качество продукции заметно улучшилось.

Выпуск основной продукции комбината - гофроящиков - за январь-октябрь увеличился на 7,2% до 83,510 млн кв м. Производство гофрокартона за январь-октябрь возросло на 12,6% до 64,526 млн кв м, картона - на 12,8% до 98,722 тыс т.

Всего за январь-октябрь 2009г. Светлогорский ЦКК увеличил выпуск товарной продукции на 19,3% до 93,502 млрд бел руб /1 долл - 2150 бел руб/.

ОАО "Светлогорский целлюлозно-картонный комбинат" является единственным в Беларуси производителем целлюлозы. В октябре 2009г. государство увеличило долю в уставном фонде ОАО с 47,23% до 75,95% в обмен на предоставление займов на сумму 14,7 млн долл для завершения строительства второй очереди комбината. Доли остальных акционеров пропорционально снизились - доля физлиц до 5,66% с 12,4%, доля Damino assioclates Ltd снизилась до 6,4% с 14,04%, Bushell corporation - до 6,3% с 13,92%, Итон ассосиэйшн инк - до 5,3% с 11,61% /все указанные компании - российские/.

В систему "Управление качеством продукции и услуг" включены следующие нормативные и организационно-методические документы, предназначенные для использования при проведении работ в области сертификации и управления качеством:

· законы Республики Беларусь;

· межгосударственные стандарты (ГОСТ), в том числе аутентичные тексты международных стандартов ISO серии 9000;

· государственные стандарты Республики Беларусь (ГОСТ РБ);

· руководящие документы (РД, ПР);

· рекомендации (Р).

Информация в системе разделена по рубрикам:

· Испытания и контроль качества продукции;

· Метрологическое и информационное обеспечение;

· Обеспечение качества продукции;

· Общие положения;

· Системы качества;

· Разработка и реализация услуг;

· Справочно-методические материалы (комментарий специалиста).

В системе также приведены тексты стандартов ИСО 9000, разработанные для того, чтобы помочь организациям всех видов и размеров внедрять и обеспечивать функционирование эффективных систем менеджмента качества:

· ГОСТ ИСО 9000-2005 описывает основные положения систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества;

· ГОСТ ИСО 9001-2005 определяет требования к системам менеджмента качества для тех случаев, когда организации необходимо продемонстрировать свою способность предоставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителей и установленным к ней обязательным требованиям, и направлен на повышение удовлетворенности потребителей;

· ГОСТ ИСО 9004-2005 содержит рекомендации, рассматривающие как результативность, так и эффективность системы менеджмента качества. Целью этого стандарта является улучшение деятельности организации и удовлетворенность потребителей и других заинтересованных сторон;

· ИСО 19011* содержит методические указания по аудиту (проверке) систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Вместе они образуют согласованный комплекс стандартов на системы менеджмента качества, содействующий взаимопониманию в национальной и международной торговле.

Серия стандартов ISO 9000 включает несколько стандартов систем обеспечения качества. Данные стандарты разрабатываются Международной организацией по стандартизации (ИСО) и имеют то же самое содержание, что и соответствующие европейские стандарты (ЕN), а также национальные стандарты в ряде стран. Серию стандартов ISO 9000 составляют модели или руководящие указания. Все эти документы называются стандартами, несмотря на то, что некоторые из них являются руководствами или сборниками рекомендаций.

В рамках политики качества ОАО "Светлогорский ЦКК" необходимо обеспечивать баланс интересов следующих субъектов:

- клиентов, заинтересованных в максимизации соотношения качество/цена;

- персонала заинтересованного в росте оплаты труда и удовлетворении работой;

- акционеров, заинтересованных в повышении финансовой устойчивости предприятия;

- поставщиков, заинтересованных в стабильных заказах и непрерывной предпринимательской деятельности;

- общества, заинтересованного в повышении собственной конкурентоспособности на мировом рынке.

Соответствие продукции ОАО "Светлогорский ЦКК" определенным требованиям - техническим, экологическим, безопасности должно подтверждаться сертификацией. Сертификация должна осуществляться в целях:

- создания условий для деятельности организаций и предпринимателей на едином товарном рынке Беларуси, а также для участия в международном экономическом, научно-техническом сотрудничестве и международной торговле;

- содействия потребителям в компетентном выборе продукции;

- защиты потребителя от недобросовестного изготовления;

- контроля безопасности продукции для окружающей среды, жизни, здоровья и имущества;

- подтверждения показателей качества продукции, заявленных изготовителем.

Программа "Качество" ОАО "Светлогорский ЦКК" на 2010 год.

1. Совершенствование законодательной базы в области качества

Провести комплекс работ по внедрению нормативных документов в соответствии с законом "О техническом нормировании и стандартизации"

2. Развитие технического нормирования и стандартизации

Обеспечить обновление, пополнение и актуализацию фонда нормативных документов

Провести разработку и корректировку СТП с целью их актуализации в соответствии с графиком

3. Управление качеством и повышение экспортных возможностей организации

Обеспечить проведение сертификационного аудита функционирования СМК производств, выпуска продукции: гофрокартона, ящиков, бумаги.

Обеспечить проведение работ по подтверждению соответствия выпускаемой продукции директивам ЕС:

Откорректировать экологические паспорта на заводе.

Информировать поставщиков о качестве полученной от них продукции.

Провести комплекс работ по повышению качества, надежности, эксплуатационных характеристик изделий.

Освоить производство новых видов продукции из целлюлозы. С целью совершенствования фирменной торговли, расширения ее объема:

Заключить договора поставки с РУП "Фирменная торговля" (Минпрома).

Участвовать в семинарах по обмену опытом работы фирменных магазинов Минпрома.

Участвовать в международных и республиканских выставках, смотрах-конкурсах с организацией розничной торговли.

3.10. Обеспечить производство конкурентоспособных изделий в рамках реализации государственных и отраслевых научно-технических программ. 3.11. Провести работу по совершенствованию организационной структуры управления.

3.13. Провести модернизацию деревообрабатывающего станка СДН-3 с целью снижения веса и улучшения эргономических качеств.

3.14. Провести опытно-экспериментальные работы и внедрить в производство новые виды продукции.

3.15. Доаккредитовать ИЛ ОМиИ на право проведения сертификационных испытаний аппаратуры электронной, бытовых приборов на безопасность по новой НД, соответствующей европейским стандартам и директивам.

3.16. Перерегистрировать регистрационное удостоверение на право проведения поверки средств измерений на ОАО "Светлогорский ЦКК".

3.17. Еженедельно проверять состояние культуры производства с фиксированием недостатков, осуществлять контроль за устранением обнаруженных недостатков.

3.18. Провести семинары-презентации на базе ОАО или в рамках специализированных выставок по видам продукции.

3.19. Принять участие в специализированных выставках, ярмарках по направлениям деятельности ОАО, в том числе региональных, согласно годовому плану работы.

4. Совершенствование информационного обеспечения в области качества и конкурентоспособности:

4.1. Для сбора, хранения и обновления сведений о качестве выпускаемых изделий:

4.1.1. Организовывать представление информации о качестве продукции в информационной сети ОАО в Lotus Notes.

4.1.2. Продолжать работы по подключению рабочих мест к Internet и электронной почте.

4.2. Обеспечивать подразделения оперативной научно-технической информацией, сведениями о качестве аналогичных изделий путем использования информационной сети.

4.3. Организовывать автоматизированное рабочее место инженера по качеству в технической группе.

4.4. Для внедрения автоматизированного учета НД, обеспечения доступа к ней широкого круга пользователей организовать автоматизированное рабочее место инженера по стандартизации.

4.5. Представлять в сети Internet на Web-странице ОАО "Светлогорский ЦКК" информацию о качестве продукции.

5. Образование и подготовка кадров.

5.1. Организовать постоянно действующий семинар для руководителей, включив в программу изучение вопросов, связанных с введением "Закона о техническом нормировании".

5.2. Организовать курсы целевого назначения для специалистов по производственным вопросам, включая в каждую программу курсов изучение организации системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международных стандартов ИСО серии 9000.

5.3. Провести в БелГИСС переподготовку специалистов по вопросам технического нормирования в связи с введением "Закона о техническом нормировании".

5.4. Направить на повышение квалификации в институт "кадры индустрии" специалиста по вопросам обучения требованиям директив Европейского Союза.

5.5. Проводить обучение персонала ОАО "Светлогорский ЦКК" по вопросам изучения стандартов системы менеджмента качества, соответствующей требованиям СТБ ИСО 9001-2005.

5.7. Проводить дальнейшее совершенствование системы оплаты труда, стимулирующей исполнителей на производство высококачественной и конкурентоспособной продукции.

6. Организационные мероприятия и пропаганда в области качества:

6.1. Вопросы, связанные с повышением качества выпускаемой продукции, с обеспечением конкурентоспособности рассматривать на ДОК производственных подразделений, на технических совещаниях и Совете директоров.

6.2. Организовать проведение смотра-конкурса на лучшую постановку работы по качеству среди основных производственных подразделений ОАО "Светлогорский ЦКК".

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гличев А. В., Круглов М. И. "Управление качеством продукции" М: "Экономика" 1979.

2. Гличев А. В. "Новвоведения, маркетинг и управление качеством" ж. "Стандарты и качество" // №10,1995г.

3. Гличев А. В. "Современные методы управления качеством" "Стандарты и качество" //№4,9,1996г.

4. "Прогрессивная технология ковки и штамповки" под ред. Ширяева А. Ф. М: "Издательство машиностроительной литературы" , 1981г.

5. Массен В. А., Раскинд В. Л. "Справочник молодого кузнеца-штамповщика" М: "Высшая школа" , 1990г.

6. Каплен Г. "Практическое введение в управление качеством" М: "Издательство стандартов" , 1976г.

7. А.Л. Ходенков, И.П. Лубчинская. Управление качеством, Мн. - МИУ, 2009.

8. Бизнес-план ОАО "Светлогорский ЦКК" на 2010г.