Главная
База знаний "Allbest"
Маркетинг, реклама и торговля
Автоматизация складского учёта с помощью логистического контура MBS Axapta
Автоматизация складского учёта с помощью логистического контура MBS Axapta
Предметная область логистики и обзор существующих модулей информационных систем. Классификация бизнес-процессов. Разработка структурного метода автоматизации логистических бизнес-процессов предприятия. Реализация решения, его информационная безопасность.
| Рубрика | Маркетинг, реклама и торговля |
| Вид | дипломная работа |
| Язык | русский |
| Дата добавления | 05.12.2011 |
| Размер файла | 2,3 M |
Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Наконец, бизнес-процессами развития являются процессы совершенствования производимого товара или услуги, процессы развития технологий, процессы модификации оборудования, а также инновационные процессы.
Безусловно, приведенная выше классификация (как и любая другая) не является идеальной и, тем более, единственной возможной. В качестве альтернативы приведем классификацию, предложенную компанией BKG Profit Technology и выделяющую следующие восемь типовых видов (процессов) деятельности:
§ "Выработка согласованных условий деятельности" - все виды деятельности по определению "правил игры" бизнес-системы: стратегическое планирование, политики, регламенты деятельности, в том числе организационная структура компании. Результат деятельности процесса - регламенты системы управления;
§ "Развитие" - все виды деятельности по разработке нового продукта, выработке производственных технологий, в том числе требований системы качества. Результат деятельности - производственные регламенты;
§ "Продажи" - все виды деятельности, связанные с формированием потока обязательств между бизнес-системой и окружающей средой, нацеленных на предоставление окружающей среде востребованных ею ценностей. Результат процесса - поток обязательств, в общем виде - дебиторская задолженность и планы предприятия;
§ "Производство" - все виды деятельности, связанные с переработкой ресурсов в готовую продукцию, соответствующую требованиям внешней среды. Результат процесса - готовая продукция;
§ "Воспроизводство ресурсов" - все виды деятельности, направленные на получение из внешней среды производственных ресурсов, соответствующих требованиям процесса "производство". Результат - ресурсы всех видов;
§ "Воспроизводство механизмов" - все виды деятельности, направленные на обеспечение бизнес-системы основными средствами и оборудованием, соответствующими требованиям производства. Основной результат процесса - работоспособные основные средства в эксплуатации;
§ "Расчеты" - все виды деятельности, связанные с обменом готовой продукции на денежные средства, работы с дебиторской и кредиторской задолженностями, распределением денежных средств. Основной результат процесса - чистый денежный поток;
§ "Воспроизводство компетенций" - все виды деятельности, связанные с обеспечением бизнес-системы необходимыми компетенциями (знаниями, опытом, умениями) и их носителями (персоналом). Основной результат процесса - персонал, обладающий необходимым уровнем компетенций;
Промежуточный между двумя вышеприведенными вариантами подход предложен компанией Lions Consulting, рассматривающей деятельность предприятия как единый процесс “Создание максимального объема стоимости”. Этот процесс разбивается на следующие восемь процессов нижнего уровня, первые два из которых являются основными, а последние шесть - обеспечивающими:
§ формирование и актуализация стратегического распределенного бизнес-плана, включающего в себя как стратегический бизнес-план предприятия в целом, так и бизнес-планы отдельных бизнес-единиц, функциональных подразделений и отдельных сотрудников;
§ формирование и удовлетворение потребностей клиентов;
§ финансовое обеспечение бизнеса;
§ кадровое обеспечение бизнеса;
§ оптимизация корпоративных технологий - организационных, управленческих, информационных и т.д.;
§ оптимизация рисков и потерь;
§ обеспечение необходимыми знаниями;
§ обеспечение необходимыми компьютерными средствами и технологиями.
В свою очередь, основной процесс “Формирование и удовлетворение потребностей клиентов ” разбивается на следующие подпроцессы:
§ разработка прототипов новых продуктов и технологий;
§ разработка и реализация портфеля брендов;
§ разработка и реализация портфеля продуктов;
§ производство портфеля продуктов;
§ приобретение набора сырья и материалов;
§ доставка по назначению сырья, материалов и готовой продукции;
§ обеспечение послепродажного обслуживания клиентов;
§ обеспечение помещений и оборудования.
2.2 Основные логистические бизнес-процессы предприятия
2.2.1 Бизнес-процесс «Закупки»
Общая технология бизнес-процесса
1. Подготовка и оформление заявки на материал
Определение потребности в материале включает следующие этапы:
§ определение потребности в материале;
§ подготовка заявки на материал;
§ оформление заявки на материал;
§ согласование заявки на материал.
Определение потребности в материале
На данном этапе происходит определение потребности в материале, исходя из ППМ (Планирования Потребности в Материале). Определяются базовые характеристики требуемого материала, возможные от них отклонения, необходимое его количество и сроки поставки для передачи информации в отдел закупок в виде заявки на материал.
Подготовка заявки на материал
Заявка на материал представляет собой внутреннее сообщение отделу закупки о потребности в материале. В определенной позиции указывается вид заявки на материал. Вид заявки на материал определяет предназначение материала. Заявки бывают следующих видов:
§ обычная консигнация;
§ производство;
§ поставка третьему лицу;
§ перемещение запасов.
В заявке на материал функциональный отдел сообщает базовые характеристики необходимого материала, возможные от них отступления в виде идентификатора материала или группы материалов, требуемое количество и сроки поставки.
Оформление заявки на материал
В заявке на материал должен быть точно указан идентификатор требуемого материала или группы материалов, количество и сроки поставки. В определенной позиции указывается вид заявки на материал. Вид заявки на материал определяет предназначение материала. Заявки бывают следующих видов:
§ обычная консигнация;
§ производство;
§ поставка третьему лицу;
§ перемещение запасов.
В позициях, кроме идентификатора, может присутствовать краткое описание материала или группы материалов.
Согласование заявки на материал
На данном этапе исполнитель, подготавливавший и оформлявший заявку на материал, согласует её содержание с руководителем функционального отдела. Такое согласование может проводиться с помощью проставления реквизита "визы" в определенном месте бланка заявки. Если в процессе согласования потребовалось внести изменения, в таком случае исполнитель проводит повторную подготовку, оформление и согласование заявки на материал.
2. Выбор поставщиков
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ подготовка списка возможных поставщиков.
§ отправка запроса в соответствии с заявкой на материал.
§ выбор поставщиков.
Подготовка списка возможных поставщиков
На данном этапе, на основании полученной заявки на материал, сотрудник отдела закупок составляет список возможных поставщиков, состоящий из постоянных поставщиков, с которыми заключены договора на долгосрочное сотрудничество, и, возможно, новых, выявленных с помощью различных информационных каналов, в том числе в результате анализа ранее полученных коммерческих предложений.
Отправка запроса, в соответствии с заявкой на материал
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками.
§ Подготовка и оформление запроса, в соответствии с заявкой на материал.
§ Регистрация отправки запросов возможным поставщикам.
Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками
На данном этапе с возможными поставщиками организовывается или возобновляется переписка при помощи выбранного средства связи, которым может быть:
§ традиционная почта;
§ средства факсимильной связи;
§ электронная почта;
§ личная доставка представителем Исполнителя(Заказчика)
Подготовка и оформление запроса в соответствии с заявкой на материал
В соответствии с данной заявкой на материал Отделом Закупок подготавливается запрос на материал, который представляет собой просьбу к поставщику на поставку материала, идентификатор, требуемое количество и сроки поставки которого указаны в соответствующих позициях формы запроса. Подготовленный и оформленный соответствующим образом запрос согласовывается с руководителем Отдела Закупок, и в случае необходимости, в него вносятся корректировки.
Отправка запроса на материал
Подготовленный и соответствующим образом оформленный запрос на материал отправляется возможным поставщикам при помощи выбранного средства связи.
Регистрация отправки запроса возможным поставщикам
На основании записей об отправке запроса (сделанных при его отправке) и информации из документов, подтверждающих его получение, делаются необходимые записи в регистрационных формах.
Выбор поставщиков
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ получение предложений от возможных поставщиков;
§ согласование полученных предложений;
§ регистрация получения коммерческих предложений от возможных поставщиков;
§ выбор наиболее подходящих поставщиков.
Получение коммерческих предложений от возможных поставщиков
При получении коммерческих предложений от возможных поставщиков производится их регистрация в установленном порядке. Цены и условия поставки возможных поставщиков регистрируются к соответствующему запросу. Для зарегистрированных предложений может быть составлен сравнительный список цен и условий поставки.
Согласование полученных предложений
При возникновении вопросов по полученным от возможных поставщиков коммерческим предложениям, проводится согласование по позициям, требующим пояснения или дополнительной информации.
Регистрация получения предложений
При получении коммерческих предложений от возможных поставщиков производится их регистрация в установленном порядке. Цены и условия поставки возможных поставщиков регистрируются к соответствующему запросу. Для зарегистрированных предложений может быть составлен сравнительный список цен и условий поставки.
Выбор наиболее подходящих поставщиков
На основе сравнительного списка цен и условий поставки для зарегистрированных и согласованных коммерческих предложений от возможных поставщиков, факта наличия или отсутствия в данный момент с ними долгосрочных договорных отношений, а также на основе дополнительной информации о компании - возможном поставщике производится выбор наиболее подходящих поставщиков.
3. Обработка заказов
На данной стадии выполняются следующие этапы:
§ оформление и отправка заказа;
§ выполнение обязательств по оплате заказа.
Оформление и отправка заказа
На данном этапе производятся следующие операции:
§ подготовка заказа;
§ проверка на наличие долгосрочных договоров с поставщиком;
§ оформление или продление договора с поставщиком;
§ оформление заказа;
§ отправка заказа выбранному поставщику;
§ регистрация отправки заказа.
Подготовка заказа
При подготовке заказа на материал, в его позициях должны быть указаны:
§ идентификационный номер заказа;
§ дата отправления заказа;
§ идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
§ краткое описание заказываемого материала или группы материалов;
§ выбранные условия поставки.
Позиции определяются в соответствии с запросом на материал и выбранным предложением.
Проверка на наличие долгосрочных договоров с Поставщиком
На данном этапе проверяется наличие договоров на долгосрочное сотрудничество с выбранным поставщиков. В случае отсутствия ранее заключенного договора, или окончания срока его действия, соответсвенно совершается процедура заключения или продления.
Оформление или продление договора с Поставщиком
На данном этапе в случае отсутствия договора с поставщиком или окончанием срока его действия, производится процедура его заключения или продления, соответственно.
Оформление заказа
При оформлении заказа в нем в соответствующих позициях должно быть указано:
§ идентификационный номер заказа;
§ дата отправления заказа.
§ идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
§ краткое описание заказываемого материала или группы материалов;
§ выбранные условия поставки.
Оформленный заказ согласуется, и в случае обнаружения неточностей подготавливается и оформляется заново.
Отправка заказа выбранному Поставщику
Подготовленный, оформленный и согласованный соответствующим образом заказ отправляется выбранному поставщику с помощью предпочтенного канала связи, каким может являться:
§ традиционная почта;
§ факсимильная связь;
§ электронная почта;
§ личной доставкой представителем.
Регистрация отправки заказа
При отправке заказа поставщику делается отметка в соответствующей регистрационной книге.
Выполнение обязательств по оплате заказа
На данной стадии выполняются следующие этапы:
§ получение инвойса в соответствии с заказом.
§ согласование полученного инвойса;
§ выполнение обязательств по оплате заказа.
§ отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате.
§ получение уведомления о сроках готовности к отгрузке;
Получение инвойса в соответствии с заказом
В соответствии с отправленным заказом, от поставщика должен быть получен инвойс в котором определены условия выполнения процедуры закупки. В позициях инвойса должны быть указаны следующие данные:
§ идентификационный номер инвойса;
§ дата отправки инвойса;
§ идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
§ количество материала;
§ условия оплаты согласно договору c указанием реквизитов счета;
§ идентификатор расчетной валюты.
Полученный инвойс соответствующим образом регистрируется в регистрационной книге.
Согласование полученного инвойса
В случае возникновения вопросов по полученному инвойсу, они согласовываются с поставщиком и в случае необходимости могут быть изменены позиции заказа и сделан запрос на высылку повторного инвойса.
Выполнение обязательств по оплате заказа
На данном этапе производится выполнение обязательств по оплате заказа, в соответствии с инвойсом и условиями договора.
Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате
Как только обязательства по оплате выполнены, Заказчик с помощью выбранного средства связи информирует об этом поставщика, отправляя уведомление о выполнении обязательств по оплате согласно договору.
Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке
Поставщик, при получении уведомления о выполнении Заказчиком обязательств по оплате, согласно договору, отправляет уведомление, в котором указаны сроки, в которые он готов произвести отгрузку (поставку материала), согласно условиям поставки по договору, при подтверждении выполнения обязательств по оплате со своей стороны.
4. Контроль выполнения условий договора
На данной стадии производятся следующие этапы:
§ отслеживание местонахождения груза (материала) в процессе доставки;
§ регистрация отступления от контрольных дат по условиям поставки, согласно договору.
Отслеживание местонахождения груза в процессе доставки
На данном этапе Исполнитель из Отдела Закупок компании Заказчика контролирует местонахождение и состояние груза (материала) в процессе его доставки вплоть до конечного пункта, согласно договору. Контроль начинает производиться после получения заказчиком уведомления, что материал отгружен со склада поставщика. Исполнитель фиксирует все отступления от контрольных дат по договору и все факты нарушения его пунктов и условий.
Регистрация отступлений от контрольных дат по условиям поставки
Отступления от контрольных дат, согласно договору, и факты нарушения его пунктов и условии, отмеченные Исполнителем из Отдела Закупок компании Заказчика, соответствующим образом регистрируются, чтобы служить в качестве материала для возможного дальнейшего выставления претензий Поставщику.
5. Поступление материала
На данной стадии производятся следующие процедуры:
§ организация приёма груза в установленном месте;
§ сопоставление характеристик полученного материала с заявленными Поставщиком.
§ выставление претензий по факту отступления от условий договора.
Организация приёма груза в установленном месте
В соответствии с условиями поставки по договору, компания Заказчик принимает груз (материал) по мере поступления в установленном договором месте. Производится контроль фактически полученного груза.
Сопоставление характеристик и качества полученного материала с заявленными Поставщиком
После получения материала, специалистами Функционального Отдела компании заказчика проводится проверка соответствия характеристик, качества и комплектности полученного материала с заявленными Поставщиком и регистрируются обнаруженные отклонения.
Выставление претензий по факту отступления от условий договора
В случае невыполнения Поставщиком отдельных условий и пунктов договора, или отклонений от них, повлекших убытки или иной урон заказчику, в соответствии с договором, осуществляется процедура выставления претензии, в соответствии с зарегистрированными невыполнениями условий договора или отклонениями от них.
6. Оприходование материала
После приёмки груза заказчиком производится процедура оприходования материала. На данном этапе груз размещается на складах заказчика и в специально заведенную карточку материала заносятся следующие данные:
§ идентификатор материала;
§ дата поставки и идентификационный номер договора, по которому была произведена закупка.
§ количество;
§ краткое описание материала;
§ цели закупки (внутреннее или внешнее потребление).
7. Контроль счетов
На данном этапе производится проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Закупку, выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса.
Бизнес-процесс «Закупки» в ЗАО «Эдем»
Для автоматизации были выделены следующие процессы, являющиеся типичными для повседневной деятельности холдинга:
§ создание и ведение закупок;
§ ценообразование по закупкам.
Рис.8 Схема бизнес-процесса «закупки»
Схема бизнес-процесса «закупки» (см. рис.8) имеет в своем составе два подпроцесса: «ведение договоров с поставщиками» и «выполнение закупок».
Подпроцесс «ведение договоров с поставщиками» подразумевает независимый блок «создание карточки поставщика» и ряд аналогичных блоков процессов:
§ регистрация и ведение договоров с поставщиками;
§ регистрация и ведение договоров с экспедиторами;
§ регистрация и ведение договоров с поставщиками непрофильной продукции;
§ регистрация и ведение прочих договоров с поставщиками.
Все подпроцессы данной группы имеют общий последующий подпроцесс «сопоставление оплат поставщикам и счетов-фактур».
Подпроцесс «Ведение закупок» состоит из следующих блоков:
§ ценообразование по закупкам;
§ обработка закупок;
§ формирование закупок непрофильной продукции.
Так как поле деятельности компании достаточно обширно, то разделение процесса ценообразования на внутреннее и рыночное полностью обосновано.
Блоку «обработка закупок» соответствует блок «приходование товаров на границе». Данный блок и блок «обработка закупок услуг экспедиторов» являются предшествующими для блока «учет и распределение дополнительных расходов по закупке», который, в свою очередь, в паре с блоком «обработка закупок непрофильной продукции» предшествуют блоку «регистрация счетов-фактур поставщиков». Завершающим в данной последовательности является блок «корректировка и сторнирование закупок».
2.2.2 Бизнес-процесс «Управление запасами»
Общая технология бизнес-процесса
Очень сложно стандартизировать информацию по данному бизнес-процессу для всего спектра организаций, имеющих дело с этим типом бизнес-процессов. В каждом конкретном случае для получения конкретной схемы нужно учесть множество условий.
Бизнес-процесс «Управление запасами» в ЗАО «Эдем»
В составе бизнес-процесса «Управление запасами» на предприятии можно выделить три основных блока подпроцессов:
§ управление внутренними запасами;
§ управление движением продукции внутри холдинга;
§ учет себестоимости запасов.
Рис.9 Бизнес-процесс «Управление запасами»
Блок «создание карточки номенклатуры» является стандартным для всех вновь инициализируемых процессов.
Подпроцесс «управление запасами главного склада» (см. рис.9) реализуются следующими блоками:
§ контроль транспортировки;
§ оперативное планирование таможенных пунктов назначения;
§ контроль разгрузки транспорта;
§ анализ складских запасов.
Подпроцесс «управление движением продукции внутри холдинга» разделен на следующие блоки:
§ анализ складских запасов в регионах;
§ учет внутренних перемещений продукции.
Подпроцесс «учет себестоимости запасов» состоит из двух блоков:
§ учет транспортных запасов и отнесение их на себестоимость;
§ учет дополнительных расходов и отнесение их не себестоимость.
Эти блоки являются родительскими для блока «закрытие склада, пересчет стоимости запасов».
2.2.3 Бизнес-процесс «Реализация»
Общая технология бизнес-процесса
1. Поиск заказчиков
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ проверка на наличие заказчиков, с которыми заключены договора на долгосрочное сотрудничество.
§ поиск заказчиков для заключения договора
§ подготовка списка возможных заказчиков
§ отправка возможным заказчикам информации о предлагаемом материале
§ получение запросов на материал
§ составление списка заказчиков приславших запросы на материал
Проверка на наличие Заказчиков с которыми заключены договора
На данном этапе производится проверка наличия Заказчиков, с которыми не истекли сроки заключенных ранее договоров. Заказчики с которыми имеются действующие договора заносятся в список для отправки им коммерческих предложений.
Поиск Заказчиков для заключения договора
На данной стадии процесса Отделом Продаж Поставщика производится анализ полученных от потенциальных Заказчиков, а также поиск новых Заказчиков, как и среди тех, с кем имелось сотрудничество ранее, так и новых, используя различные информационные каналы. Стадия состоит из следующих этапов:
§ поиск Заказчиков при помощи информационных каналов
§ поиск Заказчиков среди компаний, с которыми заключались ранее договора на долгосрочное сотрудничество
Поиск Заказчиков при помощи информационных каналов
На данном этапе Отделом Маркетинга производится поиск потенциального Заказчика при помощи различных информационных каналов.
Поиск Заказчиков среди компаний с которыми ранее заключались договора
На данном этапе производится анализ заключенных ранее договоров на поставку с целью нахождения заказчиков для возобновления сотрудничества.
Подготовка списка возможных Заказчиков
На данном этапе производится регистрация потенциальных Заказчиков и составляется список их реквизитов для отправки информации о предлагаемом материале.
Отправка возможным Заказчикам информации о предлагаемом материале
Информация о предлагаемом материале отправляется потенциальным Заказчикам при помощи выбранного информационного канала.
Получение запросов на материал
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ получение запросов на материал;
§ анализ запросов на материал;
§ регистрация полученных запросов на материал.
Получение запросов на материал
На данном этапе Отдел Продаж получает запросы на материал от Заказчиков. Запрос на материал представляет собой внешнее сообщение отделу продаж о потребности в материале. Запрос составляет основу последующих документов. Клиента или потенциального клиента может например интересовать наличие определенной группы изделий или каталоги определенных изделий. Кроме этой информации, запрос может включать данные об особых изделиях и краткое описание изделий. В позициях запроса указываются следующие реквизиты:
§ идентификационный номер запроса;
§ дата отправки;
§ идентификационный номер материала или группы материалов;
§ краткое описание материала.
Регистрация полученных запросов на материал
Запросы от возможных Заказчиков регистрируются в установленном порядке. Для зарегистрированных запросов может быть произведен анализ потребностей на рынке.
Анализ полученных запросов на материал
Запросы полученные от возможных Заказчиков анализируются с целью изучения потребностей на рынке, также проверяется проверка на наличие запрашиваемого материала в доступном для продажи ассортименте.
Составление списка Заказчиков, приславших запросы
Реквизиты возможных Заказчиков, приславших запросы, соответствующим образом заносятся в список, для отправки им коммерческих предложений.
2. Отправка коммерческих предложений
На данной стадии производятся следующие этапы:
§ подготовка коммерческих предложений;
§ оформление коммерческих предложений;
§ согласование коммерческих предложений;
§ отправка коммерческих предложений.
Подготовка коммерческих предложений
Коммерческое предложение создается на запрос Заказчика. В нем может содержаться информация о стоимости определенного количества товара и сроках отгрузки. При создании предложения можно оценить вероятность заказа и предложить возможному Заказчику альтернативный материал.
Оформление коммерческих предложений
При оформлении коммерческого предложения в позициях его указываются следующие атрибуты:
§ идентификационный номер коммерческого предложения;
§ дата отправки;
§ идентификатор материала или группы материалов;
§ стоимость материала в зависимости от условий поставки;
(На данном этапе указывается цена с учетом скидок, налогов и условии поставки)
§ идентификатор валюты;
§ информация о сроках отгрузки;
§ краткое описание материала;
§ просьба выслать подтверждение о получении.
Согласование коммерческих предложений
Подготовленное и оформленное соответствующим образом коммерческое предложение согласовывается и, в случае необходимости, в него могут быть внесены изменения.
Отправка коммерческих предложений
На данной стадии проводятся следующие этапы:
§ организация или возобновление переписки с возможными Заказчиками;
§ отправка коммерческих предложений;
§ регистрация отправки коммерческих предложений.
Организация деловой переписки с возможными Заказчиками
С возможными Заказчиками организовывается или возобновляется переписка при помощи выбранного информационного канала.
Отправка коммерческих предложений возможным Заказчикам
Подготовленное и соответствующим образом оформленное коммерческое предложение отправляются возможному Заказчику при помощи выбранного канала связи. Дополнительно, в позиции коммерческого предложения может быть указана просьба об отправке подтверждения о получении.
Регистрация отправки коммерческих предложений
Отправленное коммерческое предложение регистрируется в установленном порядке.
3. Заключение или продление договора с Заказчиком
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ получение подтверждения комплектации заказа от Заказчика;
§ проверка на наличие договора на долгосрочное сотрудничество с заказчиком;
§ заключение или продление договора о долгосрочном сотрудничестве.
Получения подтверждения комплектации заказа от Заказчика
В ответ на коммерческое предложение Заказчик подтверждает готовность к сотрудничеству, высылая Поставщику подтверждение комплектации заказа.
Проверка на наличие договора с Заказчиком
На данном этапе проверяется наличие с Заказчиком действующего договора на долгосрочное сотрудничество.
Заключение или продление договора с Заказчиком
В случае если договор на долгосрочное сотрудничество с Заказчиком заключен не был, или истекли его сроки, на данном этапе производится заключение/продление договора.
4. Обработка заказа
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ получение заказа от Заказчика;
§ согласование заказа;
§ регистрация заказа.
Получение заказа от Заказчика
Заказ создается на основе коммерческого предложения, с учетом подтверждения комплектации заказа. Заказ клиента может быть следующих видов:
§ возврат (брак в комплектующих)
§ допоставка по цене договора
§ план поставок (в соответствии с договором)
§ бесплатная поставка (замена брака)
В позициях заказа указывается:
§ идентификационный номер заказа;
§ вид заказа;
§ дата отправки;
§ идентификатор материала или группы материалов;
§ условия поставки;
§ идентификатор валюты.
Согласование заказа
В случае необходимости, заказ может быть согласован с Заказчиком и , на основании этого , в его данные могут быть внесены изменения.
Регистрация заказа
Заказ клиента регистрируется в установленном порядке. Для зарегистрированных заказов может быть произведен анализ.
5. Отправка инвойса (счёта-фактуры) Заказчику
На данной стадии производятся следующие этапы:
§ подготовка инвойса в соответствии с заказом;
§ оформление инвойса;
§ согласование инвойса;
§ отправка инвойса Заказчику;
§ регистрация отправки инвойса.
Подготовка инвойса
В соответствии с заказом Заказчика и условиями договора подготавливается инвойс (счет - фактура). В его позициях указывается:
§ идентификационный номер инвойса;
§ дата отправки;
§ идентификатор материала или группы материалов;
§ идентификатор валюты;
§ условия поставки;
§ условия оплаты с указанием счета;
Счета могут быть следующих видов:
§ Отдельный счет для каждой поставки;
§ Сводный счет для нескольких поставок;
§ Несколько счетов для одной поставки (разделение счетов).
Оформление инвойса
При оформлении инвойса в его позициях указывается:
§ идентификационный номер инвойса;
§ дата отправки;
§ идентификатор материала или группы материалов;
§ идентификатор валюты;
§ условия поставки;
§ условия оплаты с указанием счета;
(Счета могут быть следующих видов)
§ отдельный счет для каждой поставки;
§ сводный счет для нескольких поставок;
§ несколько счетов для одной поставки (разделение счетов).
Согласование инвойса
Подготовленный инвойс соответствующим образом согласуется, и в случае необходимости в его данные могут быть внесены изменения.
Отправка инвойса Заказчику
Подготовленный и оформленный соответствующим образом инвойс отправляется Заказчику при помощи выбранного канала связи.
Регистрация отправки инвойса
Отправленный инвойс регистрируется в установленном порядке.
6. Выполнение обязательств по договору
Данная стадия состоит из следующих этапов:
§ получение от Заказчика уведомления о выполнении условии по оплате;
§ отправка Заказчику уведомления о готовности к отгрузке;
§ контроль выполнения Заказчиком обязательств по оплате;
§ отгрузка материала в соответствии с договором.
Отправка Заказчику уведомления о готовности к отгрузке
Непосредственно после получения уведомления о выполнении условий по оплате, Поставщик высылает уведомление о готовности к отгрузке материала, в соответствии с условиями поставки, при получении со своей стороны подтверждения о выполнении условий по оплате. В уведомлении может указываться ориентировочная дата отгрузки.
Отгрузка материала в соответствии с условиями договора
На данном этапе Поставщиком проверяется выполнение Заказчиком условий по оплате заказа в соответствии с договором. В случае не подтверждения их выполнения, Заказчику высылается уведомление в установленной форме.
7. Контроль выполнения условий договора
Данная стадия включает в себя следующие этапы:
§ регистрация отступления от контрольных дат по договору;
§ выставление и\или рассмотрение претензий по нарушению условий договора
Регистрация отступления от контрольных дат по договору
На данном этапе в установленном порядке регистрируются все отступления от контрольных дат, согласно условиям договора, для возможности последующего выставления претензий по невыполнению пунктов договора Заказчику.
Выставление и/или рассмотрение претензий по нарушению условий договора
На данном этапе производится выставление и\или рассмотрение претензий по невыполнению или отступлению от условий договора в установленном порядке.
8. Контроль счетов
На данном этапе производится проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Продажу, выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса.
Бизнес-процесс «Реализация» в ЗАО «Эдем»
Рис.10 Бизнес-процесс «Реализация» в ЗАО «Эдем»
Основные подпроцессы в данной схеме (см. рис.10):
§ планирование и анализ реализации;
§ ведение договоров по реализации;
§ формирование заказа.
Первый реализуется через блоки:
§ долгосрочное планирование реализации;
§ анализ выполнения плана;
§ краткосрочное планирование реализации.
Реализация подпроцесса «ведение договоров по реализации» осуществляется через последовательность следующих блоков:
§ создание карточки клиента;
§ регистрация и ведение договоров с клиентом;
§ сопоставление счетов и оплат по клиентам.
Последний подпроцесс «формирование заказа» существует за счет исполнения следующей цепочки:
§ ценообразование по заказам;
§ формирование заказов на основании договоров;
§ обработка заказов на основании договоров;
§ учет и распределение дополнительных расходов по заказу;
§ сторнирование заказов;
§ претензии и возвраты.
Глава 3. Пример практической реализации
логистика информационная система решение
3.1 Практическая реализация на базе Microsoft Axapta
3.3.1 Методология внедрения решения на базе Microsoft Axapta
Ключом к успешному внедрению ИС является повышенное внимание к деталям. При внедрении корпоративной информационной системы в холдинге “Эдем” была применена методология Diamond (см. рис.11), разработанная компанией Columbus IT Partner, являющей первой компанией разработавшей стандартный поход к реализации проектов по внедрению ERP систем. Применении данной технологии гарантирует точность соблюдения сроков работ и соответствие полученного решения задачам и особенностям бизнеса.
Рис.11 Схема методологии Diamond
В основу Diamond заложен каскадный подход к реализации проекта, который дает возможность гибко реагировать на изменения потребностей бизнеса в ходе внедрения. Каскадный подход исключает проблему фиксированных объемов работ и гарантирует, что полученное решение будет соответствовать задачам клиента. Даже находясь в процессе проекта по внедрению, клиент может оперативно реагировать на новые запросы, диктуемые рынком и конкуренцией.
Анализ и дизайн
На этапе анализа и дизайна команда внедрения в тесном сотрудничестве с клиентом выполняет следующие задачи:
§ определение рамок проекта - определяются, описываются и устанавливаются рамки внедрения решения;
§ анализ проекта - изучаются бизнес-процессы клиента и сравниваются со стандартным решением, которое берется за основу внедрения;
§ дизайн проекта - мы описывается решение, услуги и работы по внедрению и тестированию, а также готовится план внедрения всего проекта.
Цель этапа анализа и дизайна - письменно зафиксировать точные cпецификации проекта клиента и критерии выполнения задач.
Построение
На этапе построения модифицируется базовое решение, выбранное заказчиком, в него вносятся доработки, проводится интеграция и конвертация данных. В процессе работы выполняется обширное тестирование системы, чтобы убедиться, что она работает в соответствии со спецификациями. После этого готовится документация, которая в дальнейшем будет использоваться сотрудниками заказчика и специалистами по внедрению.
Методология Diamond гарантирует, что клиент получит качественный, всесторонне оттестированный продукт, оптимально использующий базовую технологию и включающий все необходимые доработки. В процессе работы прописываются технические спецификации всех аспектов проекта. Клиент заранее осведомлен обо всех модификациях, которые будут внесены в базовое решение, и по необходимости, может внести поправки в спецификации решения.
Также на этапе построения решения начинается подготовка к обучению сотрудников клиента, которое проходит параллельно с внедрением продукта. Когда тестирование завершено, а клиент выполнил проверку и подписал акт выполненных работ, мы переходим к этапу внедрения.
Внедрение
Развертывание новой бизнес-технологии необходимо осуществлять очень точно, учитывая особенности корпоративной культуры и обучая конечных пользователей, чтобы не повредить существующим бизнес-процессам. Сначала конвертируются данные о финансах, организации и клиентах компании, чтобы их можно было перенести в новую систему. Вторым шагом является всестороннее и тщательное тестирование, чтобы убедиться в корректной работе спроектированного ПО. Третий шаг - это обучение пользователей и администраторов тем аспектам работы с новой системой, которые они должны знать. Раннее вовлечение сотрудников в изучение системы повышает производительность их работы. После установки и тестирования система готова для запуска в эксплуатацию.
Запуск
В начале этапа ввода системы в эксплуатацию консультанты присутствуют на каждом из автоматизируемых объектов клиента, наблюдают за работой пользователей, оказывая техническую и функциональную помощь в переходный период.
Если это оговорено контрактом, консультанты также анализируют результаты использования системы за определенный промежуток времени и проводят настройку системы на оптимальные показатели производительности. По итогам тестирования системы составляется подробный отчет, в котором отражаются этапы дополнительной настройки системы, а также достигнутые улучшения в эффективности и снижении затрат за счет использования решения.
Поддержка
В течение первого месяца после запуска решения его поддержкой будет заниматься департамент внедрения компании внедряющей ИС. Затем ответственность передается отделу поддержки, который будет работать с клиентом в течение всего срока контракта.
Обучение
Самые современные технологии, внедренные высококлассными профессионалами, не будут работать ни в одной организации, пока те, кто должен их использовать, не будут готовы к работе с ними.
Используемая методология предписывает проводить обучение пользователей одновременно с внедрением. С самого начала в процесс вовлекаются все будущие пользователи системы. Таким образом гарантируется, что все их просьбы будут услышаны, и к моменту перехода на новую систему пользователи будут ознакомлены со всеми тонкостями работы в системе.
Управление проектом
Управление проектом охватывает все требуемые этапы, работы и задачи на протяжении всего цикла внедрения решения. Выполняемые задачи включают:
§ Планирование - календарное планирование и определение приоритетов в работе путем составления планов, оценки и выделения ресурсов, составление матриц ролей-ответственностей.
§ Риск-менеджмент - анализ и мониторинг рисков, чтобы уменьшить последствия непредвиденных ситуаций.
§ Обратная связь - общение между клиентом, проектной командой и внешними поставщиками на всех стадиях проекта.
§ Администрирование проекта - управление проектом с использованием специализированных инструментов проектного менеджмента.
§ Управление изменениями в проекте - оценка, планирование и управление любыми изменениями в ходе проекта.
3.3.2 Реализация бизнес-процесса «Закупки»
В данном разделе рассказывается о том, как в системе регистрируется цикл закупки от составления заявки до обработки накладной и учета возможного возврата. С помощью логистического модуля Axapta реализуются следующие функции:
§ создание и ведение закупок;
§ различные виды ценообразования по закупкам;
§ учет налогов и пошлин;
§ проверку кредитного лимита, установленного поставщиком;
§ получение заказанных товаров в несколько приемов;
§ обработку возвратов товаров;
§ получение информации о закупках товаров в срезе поставщиков, заказов на закупку, товара.
Основой в модуле «Расчеты с поставщиками» является закупка (см. рис.12). Она является внутренним документом MBS Axapta, заключающим в себе исчерпывающую информацию о контракте на поставку товара, заключенном с поставщиком: условия оплаты и доставки, перечень номенклатуры, сведения о налогообложении закупочных операций и многое другое. Каждая закупка проходит своего рода жизненный цикл, каждая стадия которого определяется оформлением (регистрацией) некоторого первичного документа. Допускается несколько сценариев обработки закупки:
§ создание закупки - обработка накладной;
§ создание закупки - обработка отборочной накладной - обработка накладной;
§ создание закупки - регистрация товара - обработка отборочной накладной - обработка накладной.
Рис.12 Форма просмотра договоров «Закупки»
Потоки данных в модуле «Расчеты с поставщиками»
Модуль «Расчеты с поставщиками» тесно связан с модулем «Управление запасами». Основные таблицы модуля «Расчеты с поставщиками» - таблицы «шапок» и строк закупки, доступные в форме Закупка. Модуль также широко использует информацию из таблицы поставщиков и номенклатуры.
Так, при создании закупки и выборе поставщика система обращается к таблице поставщиков и извлекает необходимую информацию об условиях оплаты и доставки, графике платежей, условиях налогообложения и виду ценообразования. Регистрация накладной по закупке приводит к формированию кредиторской задолженности. При вводе строки закупки необходимо указать код товара, после чего система получает массу данных о позиции заказа: название номенклатурной единицы, сведения о ценовых соглашениях на товар, месторасположении номенклатурной единицы, перечень и ставки налогов. Обработка отборочной накладной по закупке приводит к формированию складской проводки прихода и увеличению уровня наличных запасов, учитываемых в модуле «управление запасами».
Эти и другие связи модуля «расчеты с поставщиками» иллюстрирует рисунок 13:
Рис. 13. Взаимосвязи модуля «Расчеты с поставщиками»
Создание закупки
Создание закупок в системе Axapta возможно в двух режимах: упрощенном и расширенном. В расширенной форме содержится обзорная информация по всем закупкам и подробно указаны параметры товара, в упрощенной форме - только информация по конкретной закупке и поставщику. Упрощенная форма используется для быстрого и легкого создания новой закупки.
Закупки в системе проходят некий жизненный цикл, в течение которого у закупки меняется статус от значения «Открыто» до «Оприходовано» или «Отменено».
Смена статуса происходит после обработки соответствующего первичного документа. Поставщик ставится в известность о нашем намерении закупить определенный объем номенклатуры с помощью заявки. Заявка фиксирует количество товара, цены, условия доставки и оплаты. В зависимости от принятой на предприятии политики документооборота печать заявки и отправка ее поставщику может являться обязательной процедурой обработки закупки. После создается счет на оплату по закупке. Затем создается «акт приемки по закупке» - некий информационный список, подобный накладной. С его помощью можно получить детальные сведения для сверки с поступившим по закупке грузом: комплектность, количество каждой номенклатуры, ячейки приемки. Использование этого документа целесообразно в цикле проведения закупок с использованием функциональности управления складом модуля «управление запасами». При поступлении заказанного товара на склад следует обработать отборочную накладную, сопровождающую груз (см. рис.14).
Рис.14 Форма обработки отборочной накладной
На последнем этапе обработки закупки регистрируется накладная, выписанная поставщиком.
Рис. 15 Форма обработки накладных
Обработка накладной (см. рис.15) на весь заказанный товар приводит к закрытию закупки и выполнению следующих операций:
§ к фиксации себестоимости товара и смене статуса складских проводок на «приобретено»;
§ к формированию кредиторской задолженности по соответствующему поставщику и выполнению проводок по соответствующему счету «главной книги»;
§ к созданию бухгалтерской проводки оприходования номенклатуры товара на склад, сторнированию проводок по отборочной накладной;
§ к смене статуса закупки на Оприходовано. По открытой закупке можно просмотреть:
§ итоги (суммы накладной, налогов, накладных расходов, скидок);
§ прогноз движения средств (ожидаемые движения по бухгалтерским счетам).
По проведенной закупке система позволяет просматривать следующую информацию:
§ заявки, счета на оплату и акты приемки;
§ отборочные накладные, бухгалтерские проводки по отборочным накладным;
§ накладные, бухгалтерские проводки по накладным;
§ складские проводки по каждой строке закупки.
Кроме того, Axapta позволяет отследить операции по счету поставщика, произведенные согласно накладной.
Учет накладных расходов по закупке
Во время оформления закупки и получения товара могу возникнуть дополнительные расходы по отгрузке товара, страховке, фрахтовке, перевозки и т.д. Эти расходы могут быть как с оплатой услуг сторонних организаций, так и самого поставщика. В первом случае расходы приводят к изменения себестоимости товара, в во втором к увлечению задолженности поставщику. Axapta может вести учет таких затрат. Накладные расходы можно отнести к закупке вручную, выбирая существующие коды расходов из списка, или рассчитать автоматически, различая закупки, характеризуемые определенной группой расходов или поставщиком. Существующие расходы, автоматически применяемые ко всем закупкам.
Логика автоматического расчета накладных расходов в Axapta представлена на рисунке 16. Различным комбинациям контрагентов и товаров в форме Автоматический расчет накладных расходов ставятся в соответствие перечни накладных расходов и их суммы. Эти перечни автоматически выбираются системой при создании новой закупки/строки закупки.
Размещено на http://www.allbest.ru/
Размещено на http://www.allbest.ru/
Рис.17 Логика автоматического расчета накладных расходов в Axapta
Управленческая статистика по закупкам и заказам
В системе Axapta существует возможность расчета и просмотра управленческой статистики. Под управленческой статистикой, в данном случае, понимается статистическая информация по закупкам и заказам, сгруппированная по годам, месяцам и т.д.
Статистика может быть собрана по:
§ продажам по клиентам;
§ продажам по группам клиентов;
§ продажам по всем клиентам (по всем заказам);
§ закупкам по поставщикам;
§ закупкам по группам поставщиков;
§ закупкам по всем поставщикам (по всем закупкам);
Статистика по заказам и закупкам товаров собирается с точностью до:
§ наименований отдельных товаров;
§ номенклатурных групп товаров;
§ по всем товарам;
3.3.3 Реализация бизнес-процесса «Реализация»
Функциональность модуля «Расчет с клиентами» позволяет осуществлять следующие бизнес-процессы предприятия:
§ создание и обработку заказов;
§ резервирование;
§ учет налогов и пошлин;
§ проверку на превышение клиентом кредитного лимита;
§ отгрузку продукции в несколько приемов;
§ обработку возвратов товаров;
§ получение информации о заказах в срезе клиентов и номенклатурных единиц.
Заказ содержит всю необходимую информацию о поставке: реквизиты клиента, условия оплаты и доставки, данные о ценовой политике. Строки заказа определяют заказанную номенклатуру, стоимость товара и условия налогообложения.
Допускается несколько сценариев обработки заказа:
§ создание заказа - обработка накладной;
§ создание заказа - обработка отборочной накладной - обработка накладной;
§ создание заказа - резервирование - обработка отборочной накладной - обработка накладной;
§ создание заказа - комплектация - обработка отборочной накладной - обработка накладной
Потоки данных в модуле «Расчеты с клиентами»
Модуль «Расчет с клиентами» тесно интегрирован с модулем «Управление запасами». В качестве основных таблиц модуля «Расчеты с клиентами» выступают таблицы заголовков и строк заказа, доступные в форме «Заказы» (см. рис.17)
Рис.17 Форма заказы
Кроме того, модуль широко использует информацию из таблицы клиентов и номенклатурных единиц (см. рис.19).
При создании заказа и выборе клиента система обращается к таблице клиентов и извлекает необходимую информацию об условиях оплаты и доставки, налогообложении и скидках по оплате. Обработка накладной по заказу приводит к появлению дебиторской задолженности.
Рис.18 Взаимосвязи модуля «Расчеты с клиентами»
Создание заказа
Как и закупки, заказы в Axapta создаются в одном из двух режимов: упрощенном и расширенном. В расширенной форме содержится обзорная информация по всем заказам, и выводятся параметры заказа и строк, в упрощенной форме - только информация по конкретному заказу с минимумом параметров. Упрощенная форма используется для быстрой обработки стандартных заказов (см. рис.19).
Рис. 19 Создание заказа
Цикл обработки заказа в системе:
§ Создание заказа от клиента
§ Оформление предложения
§ Регистрация подтверждения
§ Выписка счета на оплату
§ Проведение отгрузки
§ Создание счета-фактуры по данной накладной
§ Выставление задолженности и проводка накладной на все поставленное по заказу количество
По открытому (неотгруженному) заказу, можно просмотреть следующую информацию:
§ Итоги;
§ Прогноз движения средств;
§ Ценовые соглашения.
§ Основная информация, которую можно просмотреть по обработанному заказу, это:
§ сопроводительные документы;
§ складские проводки;
§ бухгалтерские проводки;
§ движение средств по счету клиента
Продажи с резервированием товара
Резервирование позволяет исключить часть запасов из оборота в счет предстоящих заказов. Функция резервирования необходима компаниям, которые осуществляют продажу под заказ или ведут политику разделения клиентов на важных и второстепенных. Таким компаниям необходимо знать, какое количество продукции доступно на складе с учетом заказов клиентов. Система позволяет осуществлять резервирование:
§ вручную, т.е. явным образом указывая приход, из которого необходимо осуществить резервирование.
§ автоматически: в этом режиме система сама резервирует все необходимое количество товара и, если выполнение заказа невозможно, предлагает сократить объем заказа.
§ развертывание, если резервирование запасов осуществляется для номенклатурной единицы типа «Спецификация», то при выбранном режиме резервирования Развертывание система автоматически зарезервирует запасы под все компоненты спецификации
Регистрация возврата товара
Система позволяет проводить обработку возвращенного клиентом товара. Частичный или полный возврат может осуществляться как по отобранной поставке, так и по уже отгруженной. В последнем случае система автоматически сделает бухгалтерские проводки по возврату (реверсия или сторнирование в зависимости от установленного параметра).
Ценообразование при выполнении заказов
Методика индивидуального ценообразования в Axapta основана на установке цен и скидок в абсолютном и процентном выражении для комбинаций контрагентов и товаров, сгруппированных в соответствии с ценовой политикой компании. В Axapta предусмотрены пять видов скидок/цен:
§ соглашения по ценам в отношении определенных товаров ставятся в соответствие группам контрагентов или отдельным клиентам/поставщикам;
§ скидки по строке предоставляются отдельным клиентам/группам клиентов в отношении определенных товаров;
§ многострочные скидки рассчитываются по совокупности товарных позиций всего заказа;
§ общие скидки применяются ко всей сумме заказа безотносительно номенклатуры товаров;
§ товарные скидки, позволяющие «подарить» или предложить клиенту приобрести некоторый товар за покупку продукции на определенную сумму.
Здесь рассматривается ввод сценария цен/скидок по заказам (т.е. для клиентов). Следует иметь в виду, что процесс задания скидок по закупкам полностью аналогичен.
Ввод соглашений по ценам и скидкам
Процесс формирования системы цен и скидок включает:
§ создание групп цен и скидок по клиентам;
§ создание номенклатурных групп цен и скидок;
§ активизацию цен и скидок;
§ формирование системы цен и скидок, т.е. проставление конкретных сумм для выбранных комбинаций контрагентов и номенклатурных единиц.
Подобные документы
Материальный поток, его параметры и основные виды. Логистическая система, её определение. Методология моделирования бизнес-процессов. Анализ логистических бизнес-процессов ООО "Уральский щебень". Реинжиниринг службы материально-технического снабжения.
курсовая работа [348,3 K], добавлен 31.05.2014Основные особенности организации логистических процессов на предприятии. Логистические модели в реинжиниринге. Организационно-экономические аспекты реинжиниринга логистических закупок, складирования, сбыта. Организация логистического процесса на складе.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 19.05.2011Освоение логистики как научного способа организации бизнес-процессов. Классификация логистических затрат, анализ их структуры. Учет логистических издержек по видам деятельности, система проведения их оценки. Основные методы учета логистических затрат.
реферат [64,4 K], добавлен 23.06.2015Способы описания процессов. Порядок составления карты процесса для анализа. Создание реинжиниринга бизнес-процессов. Принципы создания схем алгоритмов. Методы проведения проверок, контроля и испытаний продукта процесса. Схема информационных потоков.
реферат [315,2 K], добавлен 03.11.2014Сущность и содержание оптимизации логистических процессов, методик их оценки. Особенности складской логистики в системе. Анализ системы управления логистикой и эффективности функционирования логистических процессов. Внедрение механизма аутсорсинга.
дипломная работа [1,5 M], добавлен 28.03.2014Сущность бизнес-процессов ООО "Смарт" (подготовка договора, заказ и доставка товара). Общая характеристика ООО "Смарт" и ее организационная диагностика. Методы оптимизации бизнес-процессов. Значение CRM-систем в управлении торговым предприятием.
курсовая работа [840,4 K], добавлен 21.05.2015Исторический путь разработки и совершенствования ERP-системы - главного инструмента повышения доходности бизнеса. Варианты автоматизации процессов товародвижения: использование оптоволоконных линий связи, механизация репликации, связь на базе документов.
реферат [381,7 K], добавлен 25.03.2011Сущность и понятие логистики, ее значение для организации предпринимательской деятельности. История появления и развития логистики а нашей стране и за рубежом. Классификация основных задач производства и сбыта, решаемых с помощью информационных систем.
курс лекций [120,7 K], добавлен 15.12.2008Создание логистических информационных систем. Их виды. Принципы построения логистических информационных систем. Информационные потоки в логистике. Дистанционная передача данных. Практические основы построения логистических цепей.
курсовая работа [95,4 K], добавлен 11.04.2005Классификация и функции складов. Логистический процесс складского хозяйства. Анализ логистической системы складирования на примере предприятия ООО "Верда-НН". Мероприятия по совершенствованию логистического подхода по транспортировке и хранению дверей.
курсовая работа [2,1 M], добавлен 11.01.2016
