Создание фирменного стиля, ярко заявляющего о "BOTANIQUE" поможет укрепить позиции по отношению к имеющимся конкурентам.

3.2 Нейминг и создание слогана

Разработка названия кафе:

Кафе-чайная "BOTANIQUE". Название "BOTANIQUE" будет сочетать в себе образ чая как элемента ботанического мира, а также каламбур жаргонного употребления в русской речи слова "Ботаник", как прозвища человека, умного и читающего. Такой ход усилит узнаваемость и запоминаемость бренда среди клиентов, а также вызовет дополнительный интерес.

Разработка слогана.

Слоган компании является неотъемлемой и важной частью фирменного стиля. Поэтому, необходимо максимально просто и емко выразить в нем всю специфику и эксклюзивность кафе. Был разработан слоган "Clever tea" - Умный чай. Слоган является наиболее звучной вариацией словосочетания "чай для умных людей" или "чай с умом". Слоган отражает ключевую особенность бренда, тем не менее не используя прямого упоминания книг. Образ складывается на уровне восприятия и подразумевает признание особого уважения к каждому клиенту чайной, как к эрудированному и образованному. В данном слогане звучит качественная характеристика продукта и компании в целом, ориентированность на интеллектуальных и современных клиентов. Образ компании уверенный и провоцирующий.

Для формирования благоприятного имиджа компании, и позиционирования ее как современной, прогрессивной и работающей на европейском уровне, будет использоваться только версия на английском языке.

3.3 фирменные цвета

Выбор цветового решения фирменного стиля - один из важнейших этапов его формирования.

Основной фирменный цвет зеленый цвет (фисташковый), как основа, подчеркнет главную тематику бренда - природность, натуральность. Зеленый цвет теплого оттенка вызывает ряд положительных ассоциаций (солнечная трава, свежая молодая зелень) которые будут проецироваться на весь бренд, что позволит ему восприниматься благоприятно. Зеленый так же выражает покой, гармонию и располагает к общению. Поэтому в нашем случае - это лучшее цветовое решение.

Дополнительные фирменные цвета

Темно зеленый цвет (зеленого папоротника) будет вносить акценты. Более темный оттенок хорошо гармонирует с основным цветом. Уверенный, уравновешенный.

Серо-зеленый цвет (серой спаржи) будет использоваться в основном для надписей. Более контрастный и активный, в отличие от предыдущих. Ассоциируется со спокойствием, статичностью.

Бежевый цвет будет давать композиции легкость и чистоту. Рядом в ним зеленые цвет будет выглядеть выразительнее и свежее. В отличие от белого, он будет давать более мягкое и деликатное сочетание с остальными фирменными цветами.

Ассоциации - чистота, воздух, свежесть.

3.4 Разработка логотипа

Первым делом были исследованы более сотни логотипов и десяток фирменных стилей представителей отрасли: кафе, ресторанов, чайных, интернет магазинов чая. (приложение №3) Проанализированы цвета, символы, шрифты. Также изучены носители стилей: визитки, брошюры, каталоги, всё, до чего была возможность "дотянуться". Очень важно на данном этапе знать, какие решения использованы конкурентами, не повторять их и ориентироваться на создание более узнаваемого и более качественного фирменного стиля.

Следующим этапом разработки было создание эскизов. Поддерживая тему ботаники как основную, было разработано несколько вариантов логотипа (см. Приложение 4). Все они подвергнуты качественной оценке на оригинальность, органичность и привлекательность.

Как наиболее соответствующий концепции заведения, и его специфике, соблюдению стандартов и психофизиологических основ восприятия элементов фирменного стиля, а также философии бренда, был выбран текстовый логотип. Отсутствие резких острых линий делает логотип спокойным и приятным к восприятию, а теплый насыщенный оттенок зеленого оказывает смягчающее, расслабляющее действие. Композиция логотипа статична.

В основе логотипа лежит гротескный шрифт, подчеркивающий простоту и дающий намек на натуральность бренда. Буква "i", выполненная в виде ростка также символизирует чистоту, натуральность и развитие, а также, дополнительно указывает на принадлежность к миру ботаники.

В качестве базы использован шрифт Franklin Gothic Demi. Особый акцент поставлен на наличие в слове ассендера (Ascender) у буквы "b" и десендера (Descender) у буквы "q". Это улучшит восприятие логотипа, повысив его читабельность.

В дальнейшем я внесла изменения в исходный шрифт:

· удлиняем "q" и "b"

· выравниваем расстояния между буквами

· сглаживаем острые углы у символов "b", "t", "q", "e".

· Овалы "b", "o", "q" делаем более округлыми

Черным контуром обозначен исходный шрифт.

Зеленым цветом показан итоговый вариант.

Слоган выполнен шрифтом Hipster Script Pro. Современный, стильный рукописный шрифт добавляет элемент изящества к аскетичному и лаконичному шрифту Franklin Gothic Demi. Вместе они создают выигрышную гармоничную и простую шрифтовую композицию.

Логотип удобен и прост, в то же время он полностью соответствует значению слова "Ботаника". При разработке, я старалась учесть, что использование логотипа в дальнейшем будет очень обширным (клише для термопечати и тиснение на коже, вышивка, световая вывеска, и пр.), поэтому он должен быть разряженным. (приложение №5)

Возможно использование логотипа в 4х вариантах цвета. (приложение №6)

3.5 Разработка дополнительных графических элементов

Поддерживая общую тему растительности, в качестве дополнительных элементов, были отрисованы веточки зелени, которые могут формировать фирменный орнамент, и, дополнительно круги из листьев, объединённых вместе, которые можно компоновать с текстовым логотипом, а также использовать как самостоятельные элементы (Приложение №7). Данные элементы могут использоваться в оформлении интерьера, а также мелких носителей фирменного стиля (значки, наклейки, подставки под кружки)

Фирменный фон (паттерн)

Одним из самых востребованных и удобных элементов фирменного стиля могут стать фоны. Область их использования в дизайне очень велика.

В нашем случае они не должны перегружать макет и соответствовать стилистическому направлению общей концепции стиля. Для кафе BOTANIQUE было разработано 3 фирменных фона:

Чтобы не упускать "книжную идею" основным паттерном будет текстура мятой бумаги, выполненная полигонами. Такой фон будет смотреться спокойно и неброско, а также хорошо сочетаться с основными графическими элементами, в т. ч. с логотипом. (приложение №8).

Вторая версия фирменного фона - орнамент из зеленых листьев (приложение №8). Использование такого паттерна должно сводить к минимуму присутствие в макете других элементов, в частности мелких деталей, пиктограмм, мелких текстов.

Третья версия - паттерн "Горох" (приложение №8). Разряженный, свободный легкий паттерн. Предназначен для использования небольшими вставками на полиграфических материалах и упаковке. Не является активным элементом стиля. Используется в том же цвете что и логотип, только на белом фоне.

3.6 Разработка фирменной документации

В данной работе так же была разработана документация фирмы:

Визитка;

Бейдж;

Фирменный бланк;

Фирменная папка;

Фирменная сувенирная продукция;

Рекламная листовка.

Вся документация выдержана в едином стиле.

Визитные карточки

Визитные карточки двухсторонние. На лицевой стороне содержится контактная информация сотрудника, дополненная логотипом. Логотип подчеркнуто небрежно смещен вниз и выходит за рамки печатной области. Это придает запоминаемость и креативность макету. В то же время дизайн в целом прост и хорошо воспринимается.

На обороте акцент поставлен на имя компании - крупно расположенный по центру визитки логотип, вместе со слоганом и подписью. В качестве дополнительной информации, добавлен адрес сайта. Все элементы скомпонованы четко, чисто и просто.

Для набора визитки использован фирменный шрифт Pragmatica Cyrillic. В оформлении лицевой стороны визитки присутствует линия-указатель, которая используется практически на всей печатной продукции (реклама, флаер, меню, постер)

Бейдж

Так как деятельность кафе подразумевает непосредственное общение с клиентами, для сотрудников предусмотрены бейджи.

Бейдж представляет собой пластиковую табличку белого цвета, размером 65х36 мм.

В вырезанном окошке вставляется имя сотрудника, выполненное фирменным шрифтом, фирменным серо-зеленым цветом ("серой спаржи"), предпоследняя буква имени зеленого цвета ("фисташковый цвет"). Таким образом будет создаваться параллель с логотипом кафе, (как на визитке). Внизу бейджа написано: "прочел Войну и мир", "дочитал Булгакова", "читаю Пришвина", "зачитываюсь Шекспиром".

Таким образом, бейдж будет помогать установлению контакта между сотрудником и клиентом, помогать идентифицировать образ бренда и способствовать его запоминанию.

Фирменный бланк

Бланк выполнен в соответствии с фирменным стилем, в верхней части расположен логотип (справа) и фирменный орнамент (приложение №9.)

Снизу выходные данные компании (справа), так же с фирменным орнаментом.

Расположение элементов стиля создано с учетом психологии восприятия и прочтения информации - начиная с верхнего левого угла, заканчивая нижним правым. Все элементы фирменного зеленого цвета.

Так как общая композиция получается легкой чистой и свободной - бланк будет хорошо смотреться в монохромной версии (например, черно-белая ксерокопия бланка/документа)

Фирменная папка

Фирменная папка с нанесенными на нее элементами стиля является незаменимым инструментом деловой и рекламной коммуникации.

Папка выполнена в минималистическом оформлении. Фоном служит основной фирменный цвет, на лицевой стороне крупно обозначен логотип компании. На задней стороне папки вертикально расположен орнамент, который при складывании, переходит на внутреннюю сторону. Контактные данные компании присутствуют на задней стороне, завершая композицию.

Неброские градиенты на фоне папки от темного к светлому визуально делают цвет насыщение и глубже. Минимум элементов, использованных в дизайне макета, подчеркивают простоту, лаконичность и чистоту.

Папка будет выполнена из плотного картона, на лицевой стороне логотип может быть покрыт глянцевым уф лаком, улучшая тактильное восприятие изделия.

Папка - счет

(Приложене №10)

Счет выполнен в виде папки фирменного цвета снаружи, растительного фирменного паттерна в кармане (внутри справа) и цитат великих классиков о чаепитии и чае (внутри слева).

В оформлении текста использованы шрифты, не входящие в фирменные. Такой шаг обусловлен идеей создать имитацию вырезок из различных изданий, подчеркнуть разноплановость авторов, а также указать на стилистическое разнообразие и широкий ассортимент представленной в кафе литературы.

Оформленный таким образом, счет привлекает дополнительное внимание клиента, и является запоминающимся и ярким.

Основной цвет фона - фисташковый с использованием слабого градиента от светлого к темному. Логотип и текст выполнены бежевым цветом.

Размер счета в сложенном виде 200мм х 90мм. Счет выполнен на плотном картоне, на лицевой стороне логотип, поверх печати, покрыт глянцевым УФ лаком, для улучшения тактильного восприятия у клиента.

Дизайн сувенирной продукции.

В качестве сувенирной продукции предусмотрены: фирменные кружки, которые могут использоваться в самом кафе. Подготовлено 2 версии кружек: с растительным орнаментом на белом фоне и с логотипом. Они выглядят просто, стильно, лаконично - в духе компании.

Фирменные футболки

Футболки используются только белого цвета, сохраняя образ чистоты, свободы, ясности и натуральности. Логотип на футболках сочетается с графическим элементом, чтобы быть более узнаваемым и запоминающимся. Слоган отвечает тем же требованиям. (Приложение №11)

Печатная рекламная продукция

В качестве примера применения и использования фирменного стиля, были разработаны сезонные рекламные таблички. (Приложение №12)

Цель - информировать потенциального клиента о текущей рекламной акции, проходящей в кафе. Также реклама должна привлечь внимание к бренду "BOTANIQUE" закрепить образ компании в подсознании будущего клиента.

Суть акции: кафе "BOTANIQUE" предлагает своим гостям и клиентам попробовать сезонное предложение - различные виды icetea.

Чтобы максимально усилить психологические воздействие рекламного материала, решено использовать фотографии с продукцией как основную составляющую макета. Из ряда фотографий напитков, была выбрана одна, соответствующая поставленной задаче. Отдельное внимание уделялось тому, чтобы фотографии гармонично сочетались со стилем "BOTANIQUE" - теплая гамма, присутствие травяных зеленых оттенков, перекликающихся с фирменными цветами компании.

Так как важной задачей являлось составить макет таким образом, чтобы реклама легко идентифицировалась с самим кафе-чайной, решено, логотип разместить по центру. Для набора текста использован фирменный шрифт Pragmatica Cyrillic, так же использованы пиктограммы социальных сетей, стилизованные под фирменный тиль кафе.

Фирменная упаковка

Т. к кафе предоставляет возможность взять чаи и десерт на вынос, предусмотрена фирменная упаковка. В нее входят бумажные стаканчики под напитки, коробки под десерты и фирменные пакеты.

Ввиду того, что одной из черт фирменного стиля является натуральность и экологичность, в качестве материалов будет использоваться только бумага.

Стаканчики белого цвета с нанесением логотипа в круге (приложение№13) фирменного фисташкового цвета. Крышка стаканчика белая.

В оформлении пакетов предусмотрено 3 варианта (приложение №14):

зеленый круг на белом фона

инверсия (зеленый фон, белый логотип

белый фон, логотип выполненный текстурой газонной травы. Такой вариант добавит упаковке живости, натуральности и свежести.

На торцах пакетов использован паттерн "горох", для того, чтобы упаковка выглядела целостнее.

Коробка (приложение№ 15) для десертов выполнена в фирменных цветах.

На боковой части размещается текстовый логотип с подписью "первая интеллектуальная чайная. В нижней части размещены контактные данные кафе и небольшая рекламная вставка. Все тексты набраны шрифтом Pragmatica Cyrillic.

На торцевой части на фисташковом фоне крупно размещен инверсию логотипа в круге, что будет гармонично смотреться с боковой частью упаковки.

В современном дизайне упаковки появились некоторые нововведения, которые нельзя игнорировать. Причиной служит тот факт, что дизайн, в первую очередь, должен быть ориентирован на клиента, быть практичным и современным. Именно поэтому мы разместили QR код (приложение №16) на верхней части упаковки, для удобства клиентов, которые могут воспользоваться им и перейти на страницу сайта компании. Также на верхней части дублируется логотип в круге.

Фирменный сайт.

В настоящее время создание фирменного сайта - это неотъемлемая часть фирменного стиля. Любая уважающая себя компания не только разрабатывает свой сайт, но и выводит его на лидирующие позиции в поисковых Интернет-системах. Желание выглядеть в глазах клиента престижной компанией подталкивает к созданию своего неповторимого сайта. Клиентам будет интересно узнать о продукции фирмы, а владельцу сайта удастся приобрести лояльного потребителя товара или услуги. Одной из главных задач при разработке данного сайта стояло формирование позитивного восприятия покупателями и партнерами. Дополнительно, сайт формирует впечатление о компании, как о стабильной, надежной и современной.

Учитывая все вышесказанное был разработан сайт кафе-чайной BOTANIQUE (приложение№ 17). Главным принципом в создании макета остается лаконичность, ясность, простота. В оформлении использован фирменный шрифт, вся акциденция в тексте создается за счет использования заглавных символов и изменением цвета шрифта. Все фотографии, которые использованы в оформлении сайта. отвечают общей стилистике бренда.

Вверху, в шапке сайта размещен логотип компании на белом фоне, для идентификации сайта с брендом. Под ним идет горизонтальное кликабельное меню, состоящее их пяти кнопок, каждая из которых соответствует своему разделу и запускает переход на соответствующую страницу. В центре слайдер - интерактивная галерея, рассчитанная на 5 фотографий, которые будут меняться.

Далее есть раздел с новостями. Выходная информация с контактами, адресом в футере (footer) сайта. Также, учитывая, что в настоящее время очень большой популярностью пользуется реклама в социальных сетях Интернет, на сайте предусмотрены кнопки перехода Twitter, Вконтакте, Гугл+ и Facebook, адаптированные под фирменный стиль компании (в фирменном цвете)

Дополнительные материалы. Фирменный постер.

Для стилизации интерьера заведения, были разработаны постеры (приложение № 18). Цель постера - стать ярким эмоциональным элементом интерьера. Он должен вызывать интерес у клиента, а также способствовать запоминаемости всего бренда в целом.

В качестве главной детали были созданы стилизованные портреты литературных классиков. Данная идея поможет укрепить связь литературного образа с самим заведением. Портрет расположен на фирменном фоне, все оформление плаката соответствует концепции фирменного стиля.

Пример размещения в интерьере: приложение №19

Брендбук

Для систематизации всей информации по разработанному фирменному стилю и в целях его грамотного использования в дальнейшем, было разработано руководство по фирменному стилю. (Приложение№20)

Данное руководство составлялось как брендбук компании, на основании маркетинговых исследований и философии бренда "BOTANIQUE".

В нем подробно излагаются все ключевые аспекты работы с фирменным стилем. Разработаны правила и рекомендации по использованию логотипа и основных графических элементов, случаи и способы их совмещения и компоновки.

Рекомендации по масштабированию элементов фирменного стиля, минимальные и максимальные ограничения размеров.

Так же представлены примеры использования фирменного стиля в оформлении кафе и полиграфических материалах. Для кафе "BOTANIQUE" разработана чайная карта, плакаты для оформления интерьера, рекламная печатная продукция.

Соблюдение всех правил и рекомендаций, изложенных в брендбуке, является обязательным условием для успешного формирования положительного образа в глаза потребителя.

Использованные технические и программные средства

При проектировании данного рекламного продукта использовался Adobe Photoshop - программа для работы с растровым изображением. Также был использован Adobe Illustrator - векторный графический редактор, разработанный и распространяемый фирмой AdobeSystems.

Для печати текста - MicrosoftOfficeWord 2013, который является текстовым редактором, т.е. программным средством, предназначенным для создания, редактирования, форматирования простых и комплексных текстовых документов.

Для презентации продукта - MicrosoftOfficePowerPoint 2007. MicrosoftPowerPoint - это программа для создания и проведения презентаций, являющаяся частью MicrosoftOffice и доступная в редакциях для операционных систем MicrosoftWindows и Mac OS.

Экономическая часть

В данной части дипломной работы приведена смета затрат на разработку фирменного стиля для кафе BOTANIQUE

Смета - документ, представляющий собой расчёт (план) предстоящих доходов и расходов на осуществление какой-либо деятельности. Существуют сметы на финансирование деятельности какого-либо предприятия, учреждения, на выполнение каких-либо работ.

Смета затрат - полный свод затрат предприятия на производство и реализацию продукции за определенный календарный период (год, квартал), составленный по экономическим элементам расходов.

Смета затрат составляется по типовым элементам: сырье и основные материалы, возвратные отходы (вычитаются); вспомогательные материалы, топливо и энергия со стороны; заработная плата основная и дополнительная; отчисления на социальное страхование, прочие расходы.

Смета затрат рассчитывается путем прямого суммирования отдельных экономических элементов и смет комплексных расходов или смет отдельных подразделений предприятий; она исключает вторичный учет продукции собственного изготовления для собственных производственных потребностей. В смете затрат учитываются затраты на изменение остатков незавершенного производства, капитальное строительство, капитальный ремонт и пр.

Смета затрат позволяет определить общую потребность предприятия в денежных ресурсах, сумму материальных затрат, провести расчеты по балансу расходов предприятия на планируемый период.

Расчет сметы затрат начинается с расчета рабочего времени.

Для разработки фирменного стиля компании мне понадобится 2 месяца (в период с апреля по май 2014 года). В день я буду работать по 3 часа, 5 дней в неделю, таким образом, количество рабочих дней составляет 24 дня или 72 рабочих часа.

Деятельность /Рабочее время (часы)

Ознакомление с компанией 2 ч.

Подбор материала 4 ч.

Разработка логотипа 15 ч.

Разработка визиток 5 ч.

Разработка фирменного бланка 1 ч.

Разработка сувенирной продукции 3 ч.

Разработка упаковки 13 ч.

Редактирование и доработка 30 ч. Итого: 72 часов

Итоговая смета затрат дипломного проекта

Расходы на материальные затраты 10 600 рублей

Трудовые затраты 57 600 рублей

Амортизация 1 378 рублей Итого: 69 578 рублей

Во время разработки сметы затрат были учтены все затраты на изготовление диплома, а именно фирменного стиля компании, такие как материальные затраты, трудовые затраты, амортизация и т.д.

Таким образом, для разработки фирменного стиля компании мне понадобится 72 часа и 69 578 рублей.

Заключение

Фирменный стиль - это набор цветовых, графических, словесных, типографских, дизайнерских постоянных элементов (констант), обеспечивающих визуальное и смысловое единство товаров (услуг), всей исходящей от фирмы информации, ее внутреннего и внешнего оформления.

Основные функций фирменного стиля - функции доверия, идентификации и эффективности рекламы. Постоянные элементы фирменного стиля экономят время потребителя, упрощают для него процесс совершения покупки или потребления услуг и вызывают положительные эмоции, ассоциирующиеся с именем и образом предприятия.

Создание фирменного стиля делится на стадии. Разбиение на стадии позволяет более гибко использовать бюджет на разработку фирменного стиля и контролировать этапы его формирования.

Уточнение стратегии.

Прежде чем приступить к созданию фирменного стиля, нужно иметь четкое представление о характере бренда и окружающей его конкурентной среде. После детального изучения самого бренда, его целевой аудитории и выразительных приемов конкурентов - обсуждаются пожелания заказчика и согласуются начальные идеи.

Концепция фирменного стиля.

На данном этапе разрабатывается основная идея / тема фирменного стиля. Но даже на уровне концепции фирменный стиль должен убедительно раскрывать преимущества бренда и формировать положительное к нему отношение.

Комплексная разработка фирменного стиля.

Выбранная концепция дорабатывается - одобренные визуальные принципы распространяются на различные носители и форматы.

После осуществления заказа не обязательным, но желательным этапом является создание брендбука. В брендбуке прописываются правила по использованию различных элементов фирменного стиля и указываются недопустимые варианты их использования. Брендбук создается для правильного воспроизведения и использования фирменного стиля.

Данная дипломная работа посвящена разработке фирменного стиля кафе - чайной "Botanique". В процессе работы были сначала рассмотрены теоретические аспекты разработки фирменного стиля, особенности и порядок выполнения, анализ рынка, выявление конкурентов, затем был разработан логотип, после чего были разработаны остальные элементы фирменной документации (фирменные визитки (именная и корпоративная), фирменный бланк, фирменные конверты, фирменные папки).

Для продвижения своего бренда заказчиком было принято решение о проведении рекламной компании, для начала достаточно простой и наиболее экономичный вариант - распространение листовок, поэтому создание рекламной листовки также входило в заказ.

После анализа существующего рынка было выявлено два основных конкурента. Были рассмотрены преимущества и недостатки конкурентов, рассмотрены их ошибки, им на основе полученного материала были созданы элементы фирменного стиля кафе "Botanique"

В процессе выполнения дипломной работы были решены следующие задачи:

· Рассмотрены процесс возникновение и формирование фирменного стиля;

· выделены основные элементы фирменного стиля;

· Проанализировны примеры удачных проектов;

· Исследован процесс создания фирменного стиля и его этапов;

· разработн фирменный стиль кафе "Botanique". Обозначить визуальный ряд основных носителей фирменного стиля в единой композиции, цветовой гамме, шрифтовом исполнении.

При создании фирменного стиля кафе "Botanique" были учтены стандарты и нормы создания фирменного стиля, а также использованы на практике знания, полученные в период обучения.

Цель дипломной работы - разработать фирменный стиль кафе - чайной "Botanique" достигнута.

Список использованной литературы

1. Заенчик В.М., Карачев А.А., Шмелев В.Е., "Основы творческо - конструктивнойдеятельности. Предметная среда и дизайн", Москва: Издательский центр "Академия", 2006г. - 315 с.

2. Борисов Б.Л. "Технологии рекламы и PR", Москва: Издательский дом "ФАИР - ПРЕСС", 2005г. - 624 c.

3. Васильев М. "Бренд. Сила личности", Москва: 2008г. - 130 с.

4. Гольман И.А., Добробабенко Н.С. "Практика рекламы", Новосибирск: СП "Интербук", 1991г. - 380 с.

5. Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К., Шахурин В.Г., "Рекламная деятельность", Москва: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2006г. - 159с.

6. Рубинштейн С.Л., "Основы общей психологии", Санкт - Петербург: Издательский дом "Питер" 2002г. - 720с.

7. Ромат Е.В., "Реклама", - Санкт - Петербург: 2009г. - 544 с.

8. Федько В.П. "Основы Маркетинга", Ростов - на - Дону: Издательский дом "Феникс", 2002г. - 480 с.

9. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 № 38-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.02.2006) (действующая редакция)

10. Чумиков А.Н., Бочарев М.П., "Связи с общественностью: теория и практика", Москва: Издательский дом "Дело", 2009г. - 496 с.

Размещено на Allbest.ru