Маркетинговые исследования по производству и реализации услуг сотового оператора "Билайн"

Размещено на http://www.allbest.ru

Размещено на http://www.allbest.ru

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ

ФГБОУ Высшего Профессионального Образования

«Камская государственная инженерно-экономическая академия»

Кафедра «экономика и менеджмент»

Контрольная работа

по дисциплине: Маркетинг

на тему: «Маркетинговые исследования по производству и реализации услуг сотового оператора «Билайн»

Выполнил студент группы № 5241

Мясникова В.Е.

Проверила: доцент

Зубкова С.В

Набережные Челны

2013 год



СОДЕРЖАНИЕ

Введение

1. Определение вида продукции

2. Описание продукции

3. Выбор рынка

4. Определение вида рынка

5. Выбор и обоснование стратегии маркетинга

6. Сегментирование рынка

7. Прогнозирование потребности в товаре

8. Разработка системы реализации товаров

9. Определение цены товара

9.1Постановка задач ценообразования

9.2 Оценка издержек

9.3 Анализ цен и товаров конкурентов

9.4 Выбор метода ценообразования

9.5 Установление окончательной цены

10. Прогнозирование спроса на товар

11. Разработка комплекса стимулирования

11.1 Выбор вида рекламы

11.2 Разработка бюджета

11.3 Создание рекламного обращения

11.4 Выбор средств обращения

12. Заключение по выполненному маркетинговому исследованию

Заключение

Список используемой литературы



ВВЕДЕНИЕ

Мамркемтинговое исслемдование -- форма бизнес - исследования и направление прикладной социологии, которое фокусируется на понимании поведения, желаний и предпочтений потребителей, конкурентов и рынков в диктуемой рынком экономике.

Исследование рынка -- одна из разновидностей маркетинговых исследований, изучает все аспекты бизнес - среды. Здесь задаются вопросы о конкурентах, структуре рынка, правительственных постановлениях, экономических тенденциях, технических достижениях и многих других факторах, которые составляют бизнес-среду.

В качестве объекта исследования выбираются услуги операторов сотовой связи. Без неё сложно представить жизнь современного человека. Выбранные операторы - Билайн и МТС. Они реализуются в г. Набережные Челны в офисах и салонах связи. К примеру, возьмем салоны Билайна и МТС рядом с универсамом №110 «Октябрьский» (Новый город, пр. Мира, 88/20).

Цели исследования - провести маркетинговое исследование и выяснить, какой оператор наиболее привлекателен для потребителей.

Задачи исследования:

1.Описать продукцию.

2.Выбрать рынок.

3.Определить вид рынка.

4.Выбрать и обосновать стратегию маркетинга.

5.Сделать сегментирование рынка.

6.Прогнозировать потребности в товаре.

7.Разработать систему реализации товара.

8.Определить цену товара.

9.Прогнозировать спрос на товар.

10.Разработать комплекс стимулирования.

11.Сделать заключение по выполненному маркетинговому исследованию.



1.Определение вида продукции

В качестве товара компания «Билайн» выбирает услуги сотовой связи, «МТС» выбирает аналогичную услугу. Оба предприятия являются производителями данной услуги. При маркетинговом исследовании будет рассматриваться не весь комплекс услуг сововых операторов, а только главные - голосовой звонок и передача коротких текстовых сообщений (SMS), остальные услуги будут лишь участвовать в описании операторов как дополнительные услуги. Данный товар является услугой по обслуживанию населения, направленной на субъект и объект потребления, выполняемой в условиях самообслуживания посредством оборудования предприятия, не получающей материального воплощения.



2.Описание продукции

Актуальность темы исследования во многом обусловлена стремительным развитием рынка сотовой связи. Сегодня сотовыми сетями покрыты значительные территории, а саму сотовую связь, во многом отвечающую за усиление контактности и мобильности населения, проводимости среды и консолидацию глобального информационного пространства, не может заменить ни один из видов связи.

Таблица 1. - Основные показатели тарифных планов

Показатель	Билайн	МТС
Качество связи	хорошее	хорошее
Наличие безлимитных тарифов	+	+
Качество мобильного интернета	хорошее	хорошее
Посекундная тарификация	+	-
Пакеты sms и mms	+	+
Пакеты безлимитного интернета	+	+
Предложения для общения в роуминге	+	+
Тариф для общения с другими сетями	+	+
Количество тарифов	46	39



3.Выбор рынка

В качестве региона, в котором будут проводиться маркетинговые исследования, выбираем город Набережные Челны. Население города -- 519 025 человек (на 1 января 2013 года) по данным Википедии. Из них пенсионеры 110000 человек, т.е. 21,19%. Население в трудоспособном возрасте - 336000 человек, т.е. 64,74%.

Таблица-2

Категория	Количество тыс. человек	Количество, %
Пенсионеры	110000	21,19
Трудоспособные	336000	64,74
Дети	73025	14,07
Итого	519025	100

Размер средней пенсии составляет 8353руб. Средний состав семьи в городе 2,94 чел.

Таблица-3

Сумма, руб.	Количество, %
До 2500	0,9
2500,1-4500	5,2
4500,1-6500	9,9
6500,1-8500	12,3
8500,1-10500	11
10500-12500	9,7
12500,1-14500	7,8
14500,1-16500	6,1
16500,1-18500	4,9
18500,1-20500	4,8
20500,1-22500	3,6
22500,1-24500	3,0
24500,1-26500	2,2
26500,1-28500	3,1
Свыше 28500	15,5

В наше время сотовой связью пользуется каждый. В качестве потенциальных покупателей выбираем 100% работающего населения. Их численность равна 336000 человек.

Предположим, что 1/3 часть всех пенсионеров будет являться потенциальными покупателями, так как именно эта часть является экономически активной: 110000/3=36667 (чел.)

Тогда общее количество потенциальных покупателей составляет:

336000+36667=372667 (чел.)

Уровень насыщенности данного рынка услугами сотовой связи составляет 100%, поэтому количество действительных покупателей равно числу потенциальных:

372667(1-0)=372667 (чел.)

Услуги операторов покупаются индивидуально, поэтому число реальных покупателей равно числу действительных.

Трудоспособный человек на услуги затрачивает 22,7% своего дохода, из них 12,9% выделяется на средства связи, что составляет 2,9% из всего бюджета.

Среднемесячный доход всего трудоспособного населения на момент исследования равен 22655,9 руб.

Емкость рынка услуг сотовой связи г. Набережные Челны определяется:

Етрудоспособные=336000*0,029*22655,9*12 =2649109075,2 (руб)

Ёмкость данного рынка для пенсионеров г. Набережные Челны определяем исходя из средней пенсии. Средняя пенсия в городе Набережные Челны равна 8353 руб.

Епенсионеры=36667*0,029*8353*12=106585249 (руб)

Таким образом, общая ёмкость данного рынка г. Набережные Челны равна:

Е=2649109075,2+106585249=2755694324,2 (руб)



4. Определение вида рынка

Для выбора правильной маркетинговой стратегии необходимо определить, к какому виду относится выбранный рынок данного товара.

- рынок чистой конкуренции;

- рынок монополистической конкуренции;

- рынок олигополистической конкуренции;

- рынок чистой монополии.

Существует пять типов рынка покупателя:

- потребительский рынок;

- рынок производителей;

- рынок промежуточных продавцов;

- рынок государственных учреждений;

- международный рынок.

Потребительский рынок - отдельные лица и домашние хозяйства, приобретающие товары и услуги для личного потребления.

Потребительский рынок характеризуется прежде всего долей в его составе продовольственных и непродовольственных товаров.

Рынок производителей - совокупность предприятий, приобретающих товары и услуги для использования их в процессе производства.

Рынок промежуточных продавцов - в биржевой торговле - форма организации рынков биржевых товаров, отличительными чертами которой являются:

- наличие многочисленных участников торговли, в том числе мелких, средних, крупных торговых фирм;

- свободное ценообразование, базирующееся на открытой конкуренции всех продавцов и покупателей;

- торговля на основе типовых контрактов;

- значительная роль ассоциаций торговцев.

Рынок государственных учреждений - рынок покупателей, образованный государственными организациями, приобретающими товары и услуги:

- либо для их последующего использования в сфере коммунальных услуг;

- либо для их передачи нуждающимся.

Международный рынок - рынок покупателей за рубежами страны, включая зарубежных потребителей, производителей, промежуточных продавцов.

Покупатели данной услуги относятся к потребительскому рынку, так как покупают данный товар для конечного потребления. На данном рынке действуют 4 предприятия, продающих данный товар. Данный рынок можно отнести к рынку олигополистической конкуренции.



5. Выбор и обоснование стратегии маркетинга

Фирмы могут воспользоваться тремя стратегиями: недифференцированным, дифференцированным и концентрированным маркетингом.

Недифференцированный маркетинг не предусматривает деления рынка на сегменты. Фирма игнорирует различия сегментов рынка и выходит на рынок в целом с каким-то одним предложением, сосредоточивает свое внимание и усилия на том общем в потребностях клиентов, что их объединяет, а не на том, что их различает. 

Дифференцированный маркетинг - фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разбивает для каждого из них отдельное предложение.

Концентрированный маркетинг. Стратегия заключается в охвате одного, максимум двух сегментов, что особенно привлекательно для компаний с ограниченными ресурсами.

При выборе стратегии маркетинга следует учитывать следующие факторы:

Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной оказывается стратегия концентрированного маркетинга;

Степень однородности продукции. Стратегия недифференцированного маркетинга подходит для единообразных товаров, таких, как сталь, пшеница. Для товаров, которые могут отличаться друг от друга по конструкции, таких, как велосипеды и автомобили, больше подходят стратегии дифференцированного или концентрированного маркетинга;

Этап жизненного цикла товара (услуги). При выходе на рынок с новым товаром целесообразно предлагать всего один вариант новинки. При этом наиболее разумно пользоваться стратегиями недифференцированного или концентрированного маркетинга;

Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые вкусы, они закупают одно и то же количество товара в одни и те же отрезки времени и одинаково реагируют на одни и те же маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного маркетинга;

Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются сегментированием рынка, применение стратегии недифференцированного маркетинга может оказаться гибельным. И наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный маркетинг, можно получить выгоды от использования стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга.

«Билайн» придерживается стратегии дифференцированного маркетинга, т.к. занимается массовым распределением и стимулированием сбыта различных тарифов.



6. Сегментирование рынка

Сегмент рынка - это особым образом выделенная часть рынка, группа потребителей, продуктов или предприятий, обладающих определёнными общими признаками (признаком).

Сегментирование рынка - один из важнейших инструментов маркетинга. От того, насколько правильно выбран сегмент рынка, во многом зависит успех предприятия в конкурентной борьбе.

В качестве региона выбираем город Набережные Челны, находящийся в полосе умеренно-холодного климата, с населением от 500 тыс. до 1 млн. человек и плотностью населения 3000 чел/км2. Наши покупатели имеют возраст от 16 лет, мужчины и женщины, размер семьи значения не имеет. Пользователями являются также и дети. Уровень доходов наших покупателей - менее одного или от одного без ограничений прожиточных минимумов. Род занятий, тип личности, образование, религиозные убеждения и национальность при выборе данной связи большого значения не имеют. Покупатели ищут оптимальное соотношение «цена-качество», возможен перевес в пользу качества. Статус пользователей нашей услуги может быть любым из возможных, кроме непользующихся, интенсивность потребления средняя, степень приверженности средняя или сильная. Наши покупатели являются заинтересованными в услуге.



7. Прогнозирование потребности в услуге

Услуги являются нематериальными объектами купли-продажи, неотделимыми от источника происхождения и покупателя, в том числе и по временному фактору, поэтому потребность в них может быть рассчитана также, как и потребность в товарах повседневного спроса.

Общая потребность выбранного сегмента рынка в данном товаре (услуге) определяется по формуле:

Dt= Np * Zt, шт.,

где Np- рациональный норматив потребления (берётся по специальным таблицам по указанию преподавателя);

Zt- численность потребителей.

Общая неудовлетворённая потребность в данном товаре (услуге) в году t рассчитывается по формуле:

Dt= (Np - Gt) * Zt, шт.,

где Gt - фактическая обеспеченность в году t (т.е. уровень насыщенности).

Рациональный норматив потребления услуг сотовой связи равен 5 минутам разговора и 5 sms в день (независимо от пола и возраста человека). Для работоспособного населения данный норматив может быть увеличен на 3 минуты и 3 sms в день исходя из среднего состава семьи и количества населения выбранного города в возрасте до 16 лет (т.е. родители покупают данную услугу своим детям, которые в данном случае являются пользователями, но не покупателями).

Таким образом, общая потребность рассматриваемых сегментов рынка определяется:

D2013 (трудоспособные) = 8*336000*365 = 981120000 (минут и sms).

D2013 (пенсионеры) = 5*36667*365 = 66917275 (минут и sms).

D2013 (общая) = 981120000 + 66917275 = 1048037275(минут и sms)

Общая неудовлетворённая потребность в данной услуге равна нулю, так как уровень насыщенности ею данного рынка равен 100%.



8. Разработка системы реализации товара

Вариант 1. «Билайн» и «МТС» применяют нулевую систему реализации услуг -- товар от производителя поступает непосредственно потребителю: сим-карты продаются только в офисах и салонах операторов.

Вариант 2. «Билайн» применяет одноуровневую систему реализации -- создаёт сеть точек распространения сим-карт населению по всему городу в крупных торговых центрах ( ТЦ «105», ТЦ «Омега», ТЦ «Палитра», рынки города и т.п.). В этих точках можно будет узнать всю необходимую информацию о тарифе и приобрести сим-карту. «МТС» ничего не меняет.



9. Определение цены товара

9.1 Постановка задач ценообразования

Компания «Билайн» в качестве задачи ценообразования выбирает завоевание лидерства по показателям доли рынка, что означает выбор того варианта цены, который обеспечит максимальную долю рынка.

9.2 Оценка издержек

Оценки любого предприятия могут быть постоянными и переменными. У «Билайна» издержки по реализации сим-карт включает материальные затраты, затраты на оплату труда, амортизацию и прочие затраты. В материальные затраты включаются затраты на покупку сим-карт, расходы на транспортировку. Из них к постоянным издержкам относятся затраты на оплату труда и прочие затраты, а к переменным издержкам- материальные затраты.

9.3 Анализ цен и товаров конкурентов

У компании «Билайн» на данном рынке существует 3 основных конкурента. Среди них основным является компания «МТС».Стоимость одной минуты разговора и одного sms - 2 рубля. Цены остальных конкурентов равны: 1,95 и 1,8 рублей.

9.4 Выбор метода ценообразования

Компания «Билайн» рассчитывает цену на услуги с помощью методов «средние издержки плюс прибыль» и по уровню текущих цен. В качестве значащего технико-экономического показателя выбирается количество тарифов.

9.5 Установление окончательной цены

Компания «Билайн» является производителем данной услуги, поэтому расчёт цены по методу «средние издержки плюс прибыль» начинаем с калькуляции себестоимости единицы товара (усреднённой). Рассматриваем второй вариант предложенной системы реализации (см. раздел 4.8).

Таблица 2. - Калькуляция себестоимости услуги

Калькуляционные статьи расходов	Сумма на месяц, руб.	Сумма на день, руб.	Стоимость 1 минуты разговора и 1 sms, руб.
1.Обслуживание базовых станций	128607000	4286900	1,493
2.Оплата труда персонала	72000	2400	0,0008
3.ЕСН	18720	624	0,0002
4.Накладные расходы	108000	3600	0,001
ИТОГО	128805720	4293524	1,495

Стоимость одной минуты разговора и одного sms была определена исходя из примерного количества минут и sms, которое было рассчитано в разделе 4.7 общей потребности в данной услуге. Накладные расходы взяты в размере 150% от зарплаты персонала, причём в них входит в том числе и амортизация оборудования, и содержание точек распространения билетов.

Уровень прибыли компанией установлен в размере 20%. Тогда цена равна: 1,495*(1+20/100) =1,794 (руб.)

Так как данный товар является услугой, то продаётся он сразу, поэтому инфляционной поправки в цене нет. Как и на любой товар, на данную услугу начисляется НДС в размере 18% от расчётной цены, с учётом суммы данного налога цена продажи будет равна: 1,794*(1+18/100) = 2,1 (руб.)

Доля рынка компании «Билайн» при этой цене равна:

= 0,2329 или 23,29%.

Доля рынка «Билайн» немного меньше доли рынка основного конкурента. В разделе 4.9.1. в качестве задачи ценообразования было выбрано завоевание лидерства по показателю доли рынка, поэтому предпринимаем ряд мер для увеличения данного показателя (рассматриваем первый вариант предложенной системы реализации в разделе 4.8):

- снижаем уровень прибыли до 10%;

- снижаем накладные расходы за счёт отказа от точек распространения сим-карт до 80% от заработной платы персонала.

С учётом перечисленных мер усреднённая себестоимость будет равна 1,49руб.

Тогда цена равна: 1,49*(1+10/100) = 1,644 (руб.)

С учётом НДС цена продажи равна:

Цпрод = 1,644*[(100+18)/100] = 1,94 (руб.)

Доля рынка кинотеатра «Билайн» при этой цене равна:

= 0,2474 или 24,74%

Доля рынка кинотеатра «МТС» при этой цене равна:

= 0,2399 или 23,99%

Рассчитываем возможный доход «Билайн» при двух вариантах цен:

Д1 = 2,1*0,2329*1048037275 = 512584550,8(руб.)

Д2 = 1,94*0,2474*1048037275 =503011778,4 (руб.)

Окончательную цену, рассчитанную по данному методу, принимаем равной 1,94руб. При данной цене организация несёт некоторые убытки, но данный вариант цены соответствует выбранной задаче ценообразования.

Рассчитываем цену по уровню текущих цен:

Ц = 2*(46/39)0,8 = 2,28(руб.)

Доля рынка кинотеатра «Синема парк» при этой цене равна:

= 0,2193или 21,93%

Доход «Билайн» при данной цене:

Д3 = 2,28*0,2193* 1048037275 = 524022829,6(руб.)

В соответствии с задачей ценообразования цена на услугу принимаем равной 1,94. При этой цене величина прибыли невелика, но «Билайн» предполагает работать на данном рынке долгое время, поэтому данная компания может себе позволить завоевывать рынок, даже терпя некоторые убытки.



10. Прогнозирование спроса на товар

На данном рынке действует много конкурентов, поэтому вся сумма денег(емкость рынка),которую могут выделить покупатели на данный товар, поделена между ними пропорционально по их долям. Доля рынка компании «Билайн» 24,74%,а его конкурента 23,99%.

Спрос на услугу «Билайн» равен:

S1=2755694324,2 *0,2474/1,94=351422049(минут и смс)

Спрос на услугу «МТС» равен:

S2=2755694324,2 *0,2399/2=330545534(минут и смс)



11. Разработка комплекса стимулирования

11.1 Выбор вида рекламы

маркетинг услуга ценообразование себестоимость

Компания «Билайн» выбирает информирующую рекламу, которая сообщает о новых предложениях и тарифах. Также используется напоминающую рекламу, так как оператор широко известен на выбранном рынке и у него имеются многочисленные конкуренты.

11.2 Разработка бюджета

Компания «Билайн» выбирает метод исчисления «исходя из целей и задач». Если средства на рекламу будут выделены полностью, то рекламные мероприятия будут реализованы в полном объеме. В противном случае - частично.

11.3 Создание рекламного обращения

Главным мотивом, который вызовет желаемую ответную реакцию, будет рациональный, так как главный акцент делается на желании потребителя получить качественную связь по низкой цене. Обращение будет основано на идее свидетельств в пользу услуги. Основными носителями рекламы выбраны: листовки, наружные щиты.

«Билайн» - это один из самых дорогих брендов России. На рекламу и раскрутку бренда выделяется много средств, многие люди трудятся над этим. Со стороны челнинских лидеров «Билайн» достаточно поддерживать бренд.

Реклама на наружном щите: скриншот из рекламы с телевидения (мужчина сидит в позе лотоса с телефоном в руке), рядом слоган из этой же рекламы «Входи и выходи сколько захочешь!»



11.4 Выбор средств обращения

Компания «Билайн» в качестве средств обращения выбирает рекламное оформление фасада помещения и рекламный щит, расположенный на проспекте Сююмбике.

Таблица 7. - Расчет стоимости одного рекламного контракта

№ п/п	Носитель рекламы	Затраты в месяц, руб.	Тираж, экз.	Стоимость одного рекламного контракта, руб.
1	Рекламное оформление помещения	30000	60000	0,5
2 2.1 2.2 2.3	Рекламный щит: Разработка изображения и его изготовление Монтаж на щите(2 стороны) Аренда щита в месяц	33000 20000 4000 9000	60000	0,55
	итого	322240		1,05

При такой структуре рекламной кампании для привлечения дополнительной тысячи потенциальных покупателей потребуется:

1,05*1000=1050 руб.

Таблица 8.-График рекламной кампании

Носитель рекламы

январь

Февраль

март

апрель

май

июнь

июль

август

сентябрь

октябрь

ноябрь

декабрь

Оформление помещения

Рекламный щит

Таблица 9.- Смета расходов на рекламную кампанию за год

№п/п	Носитель рекламы	Количество месяцев	Сумма, руб.
1	Оформление помещения	1	30000
2	Рекламный щит	11	123000
	итого	-	153000

Разработанная рекламная кампания за год потребует 153000 руб. Выполнение всех мероприятий зависит от объема выделенных финансовых средств, для достижения поставленной цели - привлечение большего количества людей.



12. Заключение по выполненному маркетинговому исследованию

Заключение по выполненному маркетинговому исследованию операторов сотовой связи города Набережные Челны выполняем в виде таблицы сравнения двух основных конкурентов на данном рынке, рассмотренных в данной работе.

Таблица 10.-Сравнительная характеристика операторов Билайн и МТС

Наименование фактора	Характеристика фактора	Фирма
		Билайн	МТС
Размер потенциального рынка,млн.руб.	Более 50	8	8
Динамика роста торговли новой услугой,определенной в результате теста, % в год	+5 и более	30	30
Рыночная перспектива на ближайшие несколько лет	Хорошая (от +10 до +40)	16	16
Наш товар стоит на данном рынке…	Столько, сколько местный марочный	24	24
К нашему товару относятся	С некоторой преду-бежденностью	4	4
Потребность в товаре	Всюду положительна	16	16
Частота покупок товара	В неделю 2-3 раза	6	6
Отношение к некоторому специфическому свойству товара (наличие посекундной тарификации)	Очень хорошее Неблагоприятное	40	16
Отношение к товару торговых посредников	благоприятное	60	60
Вид активности конкурентов	Рекламная атака со стороны трех и более фирм-соперниц	20	20
Необходимый объем рыночных исследований для приспособления товара к рынку	Малый(до 3 месяцев)	36	36
итого	-	260	236

Объем рыночных исследований для обоих операторов одинаков, так как товары аналогичные. В итоге Билайн и МТС набрали 260 и 236 баллов соответственно. На основании проведенного маркетингового исследования можно сказать, что Билайн и МТС не сильно различаются тарифами и ценами. Они предоставляют практически одинаковые тарифы и услуги, качество связи хорошее у обоих операторов.



Заключение

Цель данной контрольной работы - маркетинговые исследования производства и реализации услуг сотовой связи - была успешно реализована. Все поставленные задачи выполнены.

По проведенным исследованиям можно сделать вывод о том, что Билайн и МТС практически дублируют друг друга: все тарифы и услуги примерно одинаковые. Стоимость услуг различается незначительно. Единственное преимущество компании «Билайн» - наличие тарифа с посекундной тарификацией.

Большинство людей выбирают тот тариф, который использует большинство их окружения. В связи с этим очень важно завоевать лидирующее положение на рынке, даже если придётся понести кое-какие убытки.



Список используемой литературы

1. Багиев Г.Л., Моисеева Н.К., Черенков В.И. Международный маркетинг: Учебник для студ. вузов/под общ. ред. Г.Л. Багиева. - СПб.:Питер, 2009.

2. Берёзкина Т.Е. Практикум по основам маркетинга: Учеб. пособие. - М.: Высшая школа, 2006.

3. Беркутова Т.А. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие для студ. вузов. - Ростов н/Д.: Феникс, 2008.

4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика:Учебник. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.:Финпресс, 2003.

5. Г.Д. Крылова, М.И. Соколова. Маркетинг: теория и практика: Учеб. для вузов. - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007.

6. Зубкова С.В. Маркетинг: методические указания по выполнению практических занятий для студентов специальности 08050265 «Экономика и управление на предприятии (по отраслям)» очной формы обучения. - Набережные Челны: КамПИ, 2005.

7. Каменева Н.Г., Поляков В.А. Маркетинговые исследования: Учебное пособие. - М.: Вузовский учебник: ВЭФЭИ, 2006.

8. Колонтаевская И.Ф. и др. Маркетинг и менеджмент: Тесты для самостоят. работы студ. вузов. - М.: Альфа-Пресс, 2008.

9. Конышева М.В., Столярова О.В. Маркетинг товаров и услуг/под ред. Н.К. Моисеевой. - М.: Финансы и статистика, 2007.

10. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент/пер. с англ. - СПб.: «Питер», 2008.

11. Крюков А.Ф. Управление маркетингом: Учебное пособие для студ. вузов. - М.: Изд-во «КНОРУС», 2005.

12. Лифиц И.М. Конкурентоспособность товаров и услуг: Учебное пособие. - М.: Высшее образование, 2007.

Размещено на Allbest.ru