Глобальная сеть Интернет сделала электронную коммерцию доступной для фирм любого масштаба. Если раньше организация электронного обмена данными требовала заметных вложений в коммуникационную инфраструктуру и была по плечу лишь крупным компаниям, то использование Интернета позволяет сегодня вступить в ряды "электронных торговцев" и небольшим фирмам. Электронная витрина в World Wide Web дает любой компании возможность привлекать клиентов со всего мира. Подобный on-line бизнес формирует новый канал для сбыта - "виртуальный", почти не требующий материальных вложений. Если информация, услуги или продукция могут быть поставлены через Web, то весь процесс продажи, включая оплату, может происходить в on-line режиме.

Электронная коммерция

Обычно под электронной коммерцией понимают продажу товаров и услуг с помощью Интернета. Электронная коммерция есть продолжение обычного бизнеса с помощью онлайновых средств. Таким образом, электронная коммерция не сводится к акту купли-продажи с помощью Сети. Можно сказать больше, организация надежных как для клиента, так и для продавца денежных расчетов в Сети, которые имеют под собой достаточную законодательную базу, представляет собой самую важную и сложную проблему электронной коммерции в настоящее время.

Процесс реализации товаров и услуг принято подразделять на маркетинг, рекламу и продажу, понятия, которые, безусловно, взаимосвязаны и взаимозависимы, но все-таки не сводятся друг к другу. Маркетинг - это то, что делается, чтобы привлечь потенциальных потребителей и клиентов, и рассказать им о предлагаемых товарах и услугах. Реклама - часть маркетинга, это рассказ о фирме и о том, что она предлагает. Продажа - это следующий шаг, совершение сделки с потребителем или клиентом.

Web-страница в Интернете может стать помощником на всех этапах экономического цикла. Создание привлекательного имиджа облегчает получение кредита в банке и позволяет уменьшить проценты. Интерактивная Web-страница предоставляет информацию для определения нужных в данный момент товаров и услуг для потенциальных покупателей, позволяет поддерживать интерес к себе постоянных клиентов и проводить адресные и поэтому более дешевые рекламные компании. На заключительном этапе экономического цикла Web-страница позволяет сообщить, где, когда и на каких условиях можно приобрести товары и услуги. Таким образом, если оставить в стороне производственный цикл, то электронная коммерция сводится к следующим пунктам:

- продвижение торговой марки

- размещение рекламы, рекламные услуги

- поддержка клиентов

- исследование рынка

- прямой маркетинг

- продажи on-line

Разновидности электронной коммерции

Количество разнообразных видов электронной коммерции, существующих на сегодняшний день, поражает воображение. Продажа товаров, предоставление разнообразных рекламных, туристических, медицинских, банковских услуг, обмен информацией, брокерские операции - это лишь малая часть того списка, который можно было бы составить, если бы перед нами стояла цель перечислить все разновидности торговли через Интернет. Тем не менее, существует несколько общепризнанных категорий, на которые подразделяется электронная коммерция. Как правило, такое размежевание проводится по целевой группе потребителей.

Схема B2B или бизнес-бизнес

Принцип осуществления подобного взаимодействия очень прост: предприятие торгует с другим предприятием. B2B - одно из наиболее перспективных и активно развивающихся направлений электронной коммерции на сегодняшний день. Интернет-платформы дают возможность значительно упростить проведение операций на всех этапах, сделать торговлю более оперативной и прозрачной. Часто, в таких случаях представитель стороны заказчика имеет возможность интерактивного контроля процесса выполнения заказа путем работы с базами данных продавца. Пример сделки B2B - продажа шаблонов для сайта компаниям для последующего использования в качестве основы дизайна собственного веб-ресурса компании. Безусловно, сюда относятся любые взаимодействия, включающие в себя оптовые поставки товара или аналогичное выполнение заказов.

Схема B2C или бизнес-потребитель

В этом случае предприятие торгует уже напрямую с клиентом (не юридическим, а физическим лицом). Как правило, здесь речь идет о розничной реализации товаров. Клиенту такой способ совершения коммерческой операции дает возможность упростить и ускорить процедуру покупки. Ему не приходится идти в магазин, чтобы выбрать нужный товар: достаточно просмотреть характеристики на сайте поставщика, выбрать нужную конфигурацию и заказать продукт с доставкой. Коммерсанту же возможности Интернета позволяют оперативнее отслеживать спрос (помимо экономии на помещении и кадрах). Примеры этого вида торговли - традиционные Интернет-магазины, направленные на целевую группу непосредственных потребителей товаров.

Схема С2С или потребитель-потребитель

Такой способ осуществления электронной коммерции предполагает совершение сделок между двумя потребителями, ни один из которых не является предпринимателем в юридическом смысле слова. Интернет-площадки для подобной торговли являются чем-то средним между рынком-толкучкой и колонкой объявлений в газете. Как правило, коммерция по схеме С2С осуществляется на сайтах Интернет-аукционов, приобретающих все большую популярность в наше время. Для клиентов таких систем основное удобство заключается в несколько более низкой цене товара, по сравнению с его стоимостью в магазинах.

Помимо описанных выше наиболее распространенных схем электронной коммерции, существует и несколько других. Они не столь популярны, но, все же, применяются в некоторых специфических случаях. Речь идет о взаимодействии как предпринимателей, так и потребителей с государственными структурами. В последнее время многие операции по взиманию налогов, заполнению анкет, форм для заказа поставок, работа с таможней стали проводиться при помощи Интернет-технологий. Это позволяет значительно облегчить работу государственных служащих с одной стороны и дать возможность плательщикам избавиться от некоторой доли бумажной волокиты - с другой.

Наиболее популярные виды электронной коммерции

Интернет-магазины, реализующие самые разнообразные виды товаров, сегодня по-прежнему остаются одним из наиболее распространенных и стабильных способов электронной коммерции. Но, в то же время, приобретают популярность и другие разновидности. В последнее время достаточно привлекательным для предпринимателей стал метод взимания микроплатежей. На сайтах, где применяется такая система, за очень небольшую сумму пользователь может получить в безраздельное пользование некую программу, скачать музыку, фильмы или книги. Достойные размеры прибыли достигаются благодаря значительному количеству посетителей таких ресурсов.

Не стоит забывать и о рекламе в Интернете. Для большинства владельцев бизнеса глобальная сеть, прежде всего, - большая рекламная площадка с весьма привлекательными возможностями. Поэтому размещение и правильная подача информации о компании на веб-просторах остается выгодным делом сегодня и будет таковым еще долго.

Еще одна разновидность электронной коммерции, стремительно набирающая обороты - Интернет-банкинг. Речь идет не только о взаимодействии клиента с «реальным» банком через браузер, но и о финансовых организациях, полностью базирующихся на виртуальной основе. Подобные банки оказались возможны только с появлением систем Интернет-кошельков с электронной валютой на них. К этой же области можно отнести разнообразные обменные сервисы, позволяющие поменять одну разновидность "виртуальных денег" на другую за определенный процент.

Следующий достаточно популярный вид торговли через Сеть - продажа информации. Сюда можно отнести платные сайты знакомств, биржи удаленной работы, разнообразные базы данных и социальные сети. Как правило, подобные сервисы либо предлагают пользователю зарегистрироваться за определенную сумму, либо взимают оплату за доступ к определенной информации и некоторым бонусам.

Воздействие развития электронной коммерции на экономику

На первом этапе развития электронной коммерции не сетевая экономика оказывала влияние на экономику реальную, а наоборот. Поэтому сейчас основным способом расчетов частных лиц с продавцами товаров в Интернете стали платежные карточки. Дело в том, что для западного покупателя привычно пользоваться платежной карточкой при покупке по почтовому или телефонному заказу. Если бы для оплаты было принято использовать, например, чеки, то расчеты через Интернет выглядели бы сейчас иначе.

Однако электронное ведение бизнеса представляет собой глобальное явление как концептуально, так и в своей реализации. Влияние электронной коммерции на экономику началось и уже в скором времени будет всеобъемлющим, затрагивающим как коммерческие компании, так и общество в целом. Для компаний, полностью использующих его потенциал, электронная коммерция предлагает возможность радикальных перемен, которые настолько меняют запросы заказчиков, что преобразуют рынок или создадут совершенно новые рынки. Все другие компании, включая те, которые пытаются игнорировать новые технологии, впоследствии ощутят влияние этих изменений рынка и новых требований заказчиков. Отдельные члены общества также получат совершенно новые возможности приобретения товаров и услуг, доступа к информации и взаимодействия с правительством. Выбор будет широким и свободным от географических и временных ограничений.

Быстрые темпы роста оборотов за счет развития электронной коммерции прогнозируются для разных областей экономической деятельности. Причина столь бурного роста количественных и качественных показателей традиционных отраслей заключается в ключевых особенностях систем электронного ведения бизнеса. Электронная коммерция позволяет поставщикам и заказчикам в равной мере использовать новые выгодные возможности.

Возможности электронной коммерции

1. Глобальное присутствие и глобальный выбор

Рамки электронной коммерции определяются не географическими или национальными границами, а распространением компьютерных сетей. Поскольку самые важные сети являются глобальными, система электронной коммерции позволяет даже самым мелким поставщикам заниматься бизнесом в мировом масштабе.

Соответственно заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения.

2. Повышение конкурентоспособности

Электронная коммерция позволяет поставщикам повышать конкурентоспособность за счет «приближения к заказчику». Многие компании используют технологии электронной коммерции для того, чтобы предлагать расширенную пред- и послепродажную поддержку, включающую предоставление подробной информации о продукте, инструкций по его использованию и быструю реакцию на претензии заказчика. Соответственно качество обслуживания заказчика возрастает.

3. Персонализация продаж

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Уровень такого обслуживания сравним с тем, что предлагается специализированными поставщиками, но предоставляется по массовым рыночным ценам. Примером может служить система электронных магазинов, запоминающая регулярно повторяющиеся закупки отдельных посетителей и автоматически добавляющая данные виды товаров в корзины при очередном подключении клиента к серверу магазина.

4. Быстрая реакция на спрос

Электронная коммерция часто позволяет существенно сокращать путь товара от поставщика к заказчику. Товары успешно доставляются непосредственно от производителя потребителю в обход традиционных перевалочных пунктов в виде оптовых и розничных складов и торговых точек. Заслуга систем электронной коммерции состоит не в том, что такая непосредственная доставка возможна, а в том, что она предлагает оптимальный путь, позволяя сокращать как финансовые, так и временные затраты.

Заказчики пользуются возможностью получения именно тех продуктов, которые им нужны, не ограничивая свой выбор товарами, имеющимися на складе местного поставщика.

5. Снижение издержек

Одним из главных достижений электронной коммерции является снижение затрат при совершении сделки. Заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на обслуживание. Таким образом, любой бизнес-процесс, в котором можно использовать электронное взаимодействие между людьми, имеет потенциал для сокращения затрат, что, в свою очередь, повлечет за собой снижение цен для заказчиков.

Социологический опрос Количество опрошенных: 63

Результаты опроса

электронный коммерция бизнес онлайновый

В ходе социологического опроса было опрошено 63 человека, из которых большую часть составляют женщины. Возраст респондентов в основном колебался до 20 лет, так как 87% опрошенных являлись студентами.

Большинство из них узнали об электронной коммерции через информационные источники, но частыми посетителями различных Интернет-магазинов являются всего лишь 13%, так как многие остальные в этом не нуждаются и узнали об электронной коммерции не так уж давно.

Посетители Интернет-магазинов в основном предпочитают культурно-бытовые товары и одежду, лишь малая часть отдает предпочтение хозяйственным товарам. На вопрос «устраивает ли вас ассортимент?», процент ответов «да», «нет» и «скорее да чем нет» разделился практически по равным долям, точно так же произошло и с вопросом про цены.

Сроки доставки в большинстве случаев составляют около одной недели. Что касается качества продукции, то 63% опрошенных считают его достаточно хорошим, но в некоторых случаях встречается брак.

Самый популярный способ расчетов среди респондентов стал банк и почта, а способ доставки - непосредственно на дом.

Однако 40% опрошенных считают, что заказывать товары через Интернет - это не безопасно. А среди ключевых преимуществ - большой ассортимент и дефицитный товар.

Но самым главным остается то, что 64% респондентов полагают, что электронная коммерция имеет большие перспективы развития.

Вывод

Таким образом, электронная коммерция есть продолжение обычного бизнеса с помощью онлайновых средств. В последнее время электронная сеть разрастается и становится все более популярной, а электронный бизнес более выгодным. Это обусловлено преимуществами ведения бизнеса с помощью Интернета, такими как глобальный доступ на глобальные рынки, относительно низкая стоимость открытия бизнеса, снижение текущих затрат, отсутствие ограничений в объемах ассортимента и информации о нем.

Подводя итоги своей работы, я могу сказать, что справилась с поставленными задачами и достигла цели. А именно, рассмотрела разновидности и возможности электронной коммерции, а так же провела опрос респондентов по заданной теме исследования.

Список используемых материалов

1. http://www.citforum.ru/marketing/articles/art_1.shtml

2. http://www.inforabota.com/Articles/ecomm/what_ecomm.htm

3. http://skyfamily.ru/art1.htm

4. Нигматуллина Г. Ф. Российский рынок В2В: состояние и тенденции развития. - Региональный рынок потребительских товаров: особенности и перспективы развития, качество и безопасность товаров и услуг: Сб. науч. тр. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2007

5. Нигматуллина Г. Ф. Социомониторинг состояния электронной коммерции региона. -// Известия высших учебных заведений. Социология. Экономика. Политика, 3,2007г. - Тюмень: ТюмГНГУ, 2007 - С.91

Размещено на Allbest.ru