Роль открытых лекций как PR-инструмента в финансовых организациях

Размещено на http://www.allbest.ru

ОГЛАВЛЕНИЕ

Часть 1. Маркетинговый анализ рекламной и PR-деятельности микрофинансовой организации ЗАО «Финанс Инвест

1.1 История компании «Финанс Инвест

1.2 Целевая аудитория

1.3 Конкурентный анализ МФО, мониторинг рекламной и PR-деятельности основных конкурентов в городе Томске

Часть 2. Роль открытых лекций как PR инструмента в финансовых организациях

2.1 Понятие социальный PR

2.2 Открытые лекции как средство социального PR

2.3Форматы открытых лекций на примере разных финансовых организаций

Часть 3. Проведение PR-мероприятия «Скажи, Нет долговым ямам

Список литературы

Приложения

конкурентный рекламный открытый лекция



Часть 1. Маркетинговый анализ рекламной и PR-деятельности микрофинансовой организации ЗАО «Финанс Инвест»

1.1 История компании «Финанс Инвест»

ЗАО «Финанс Инвест» специализируется на займах до зарплаты (pay day loans) до 50000 рублей. Начинали с маленькой организации в городе Благовещенске, но за 3 года без дополнительного финансирования, превратилась в организацию с более чем 30 отделениями. Финанс Инвест ориентирована на работу в регионах и рассчитывает на быстрое и уверенное продвижение на рынке микрофинансовой деятельности. Компания имеет ряд преимуществ: высококвалифицированный персонал, управленческий опыт, бренд и репутацию, основанную на доверии клиентов. С помощью продаж франшизы на конец года открыто 90 офисов от Краснодара до Владивостока.

В 2014 года компания признана самой прозрачной компанией в финансовой и социальной деятельности и получила наивысшие 3 звезды международного класса MIX MARKET, подтверждающих прозрачность, качество и достоверность раскрываемой информации.

1.2 Целевая аудитория

Потребители услуг - это люди с доходом ниже среднего, которые заняты в бюджетной сфере, работают на обслуживание предприятий или вообще не имеют постоянного заработка. При этом у многих таких людей, например бюджетников (госслужащие, служащие правоохранительных органов), пенсионеры и другие - доход стабилен.

Портрет клиента в цифрах:

Сфера деятельности клиента:

Торговля 37%;, Услуги 18,5%; Бюджетная сфера 8%.

Гендерная принадлежность: женщины 72%, мужчины 28%;

Повторное обращение: женщины 82%, мужчины 18%.

Общий возраст для обоих полов: от 21 до 70 лет

Фактически: от 25 до 32 лет - 72% обращений от общего числа заемщиков.

Семейное положение: холост, не замужем: 59%

Образование: средне - специальное-72%

Цели займа: неотложные нужды.

1.3 Конкурентный анализ МФО, мониторинг рекламной и PR-деятельности основных конкурентов в городе Томске

Название организации	Год открытия	Количество офисов в Томске/ Кировский район	Сумма / Процентная ставка
Быстро Деньги	2012	1	До 15000 под 2%
Актив Деньги	2012	1	До 50 000 под 2%
Финанс Инвест	2014	1	До 30 000 под 1,8%

Исходя из таблицы, можно увидеть, что Финанс Инвест имеет главное преимущество: процентная ставка ниже, чем у конкурентов. Недостатком является то, что конкуренты имеют уже наработанные базы данных, т.к. находятся на Томском финансовом рынке дольше, чем Финанс Инвест.

Анализ PR-деятельности выявил, что конкурентные организации не проводили не каких PR-кампаний. Главной целью компаний конкурентов является привлечение клиентов, а не их удержание и формирование доверительных отношений. Каналы распространения: радио, реклама на ТВ, бесплатная газета, используется наружная реклама и привлекаются промоутеры для раздачи листовок.

Проведя более тщательный анализ в сети «Интерет», прочитав отзывы от клиентов конкурентов, была найдена, в большинстве случаев, негативная информация о деятельности микрофинансовых организаций. Например, некоторые клиенты в своих отзывах утверждают о «ростовщичестве» от микрозаймов. Пишут о том, что в рекламе указаны приемлемые проценты, но «стоит сделать просрочку и долговой ямы не избежать». Ознакомившись на сайте конкурентов с их правилами предоставления, которые должны размещаться согласно закону РФ, можно сделать выводы о том, что клиенты этих организаций не внимательно отнеслись к подписанию договоров, а сотрудники этих организаций не проинформировали доступным языком о последствиях просрочки платежа.

Вывод из вышесказанного можно сформировать цель проекта:

Создания доверительных отношений и положительного образа на финансовом рынке.

Задача проекта:

- Создание положительного образа и привлечение клиентов за счет проведения бесплатных лекций по повышению финансовой грамотности населения.

Гипотеза: Проведение лекции о разъяснении финаснового поведения потребителя позволит сформировать положительный имидж фирмы.



Часть 2. Роль открытых лекций как PR инструмента в финансовых организациях

2.1 Понятие социальный PR

Свойство любой отрасли человеческих знаний заключается в том, что по мере накопления информации происходит ее систематизация по предметно-тематическому принципу. Таким образом, в рамках определенной области знания постепенно выделяются направления, которые получают право на автономное существование и дальнейшее развитие. Современный российский PR, как профессиональная отрасль, не стал исключением из этого правила. Фактически, на протяжении последних лет в нашей стране происходил процесс идентификации и рефлексии отдельных направлений по связям с общественностью. Его закономерным итогом стало выделение в качестве самостоятельных отраслевых сегментов бизнес - и внутрикорпоративного PR, политического консалтинга и GR, регионального и антикризисного PR. Наряду с ними, в последнее десятилетие в экспертном сообществе принято выделять и, так называемый, социальный или общественный PR. Если направления бизнес - и политического PR, government relations и ряда других на сегодняшний день уже получили «путевку в жизнь», то социальный PR, по сути, только начинает развиваться. Данное явление обусловлено особенностями социально-экономического и социокультурного развития России в постсоветской истории. Проникновение «связей с общественностью» в социальную сферу происходило заметно позднее, чем в экономическую или политическую жизнь, где фактор постоянного изменения среды, законы конкуренции и формирования и продвижения имиджа изначально заставляют прибегать к инструментарию «паблик рилейшнз». Более того, в России, с ее традиционной гипертрофией государства по отношению к обществу, слабой гражданской инициативой и неразвитостью социальных институтов социальная сфера всегда воспринималась в качестве подчиненной, второстепенной, находилась на положении «иждивенца» от власти. Наконец, степень «капитализации» социальной сферы по отношению к другим априори оставляет желать лучшего, а тем более в России, где «социалка» всегда финансировалась по остаточному принципу. Однако в последнее время социальная проблематика и вместе с этим тема общественно значимых проектов приобретает все большую актуальность. Причины этого явления лежат и в усилении социальных приоритетов государственной политики, и в развитии частногражданской инициативы, и в усовершенствовании законодательной базы в сфере деятельности общественных объединений в России [8].

Социальный PR -- это деятельность, направленная на формирование, поддержку и развитие нужных (чаще всего позитивных) отношений, формирование позитивных моделей поведения и т. д. К этой сфере PR традиционно относятся социальные/благотворительные проекты и программы, инициаторами которых могут выступать отдельные лица, государство, бизнес-структуры, общественных (некоммерческих) организации. В данном случае объектом воздействия «паблик рилейшнз» выступает социальная сфера, область социальных отношений. Если говорить кратко - это инструмент привлечения внимания к социальным проблемам, проектам, программам, общественным организациям. Более широкое определение термина означает деятельность, связанную с информационным сопровождением (PR-сопровождением) и имиджевым продвижением различных идей/проектов/программ социального, т.е. общественно значимого характера[5]. Безусловно, эффективность любой социальной программы, проекта, акции и др. во многом зависит от готовности общества, его отдельных групп воспринять или поддержать идею данной программы/проекта. Этот тезис раскрывает суть феномена социального PR. В экспертном сообществе в качестве синонима социального PR иногда используется термин зелёный PR или так называемый социально ответственный PR. Хотя в последнее время наметилась тенденция, когда под «зеленым пиаром» понимают экологический «паблик рилейшнз» - т.е. направление по сопровождению и поддержке защиты окружающей среды. Необходимо четко различать понятия «спонсоринга» и социального PR. Спонсоринг, как элемент системы маркетинговый коммуникаций, - это инструмент, включающий вложение финансовых средств в различного рода мероприятия для получения имиджевого/репутационного эффекта для спонсора. Этим спонсорство противопоставляется благотворительности. Кроме того, существует еще понятие проектов «El bono». Это когда коммерческая организация оказывает в порядке благотворительности профильные для себя услуги или работы в целях благотворительной помощи. Например, известно что консультанты PwCs ежегодно готовят отчетность для крупных благотворительных фондов. Механизм социального PR отличается принципиально от других отраслей «связей с общественностью» целью, объектом и отчасти специфическим комуникационным инструментарием. Цель социального PR - популяризация общечеловеческих ценностей, принципов, знаний, значимых для всего человеческого сообщества или его отдельных групп. Задачами социального PR являются: информирование целевой аудитории, эффективное донесение до нее основных сообщений (иделогем), организация обратной связи и, соответственно, вовлечение аудитории в какой-либо социально значимый проект. Схематично этот механизм выглядит следующим образом: для эффективной реализации общественно значимого проекта необходимо сформулировать его стратегический образ (имидж) и линии позиционирования. Каждая линия раскрывается через набор определенных ключевых сообщений (месседжей), которые требуется донести до определенной целевой аудитории посредством эффективных каналов коммуникации и арсенала средств коммуникационного воздействия. Ожидаемый результат - высокая информированность, вовлеченность в проект (feed back), максимальный уровень доверия и позитивного отношения к социально значимому проекту со стороны целевой аудитории. Основным критерием оценки любой программы/проекта в сфере PR является эффективность их реализации. Определить эффективность реализации социальных PR-проектов можно различными способами. Например, проведением количественных и качественных социологических исследований (массовые опросы, экспертные интервью, фокус-группы и т.д.) для сравнения отношения людей к проблеме до реализации проекта/программы и после нее. Или организацией мониторинга информационного поля для определения количественной медиактивности проекта и качественной оценки его медиа-имиджа. В рамках социального PR можно выделить два основных направления деятельности. Первое представляет собой PR продвижение или поддержка социальных программ (социальных инициатив), идей, проектов, общественных институтов или процедур. Их инициатором может быть государство, общественные объединения и их союзы, коммерческие организации. Методологически, основными направлениями работы являются:

-изучение и анализ общественного мнения/исходной ситуации;

-разработка PR-стратегии (стратегии коммуникационного продвижения) социально значимого проекта/программы, акции;

-привлечение общественного внимания к проблеме/проекту со стороны целевых аудиторий;

-комплексная PR-поддержка через организацию эффективной коммуникационной кампании, охватывающей все основные каналы коммуникации;

-формирование пула референтных лиц (спикеров, ньюсмейкеров) - лидеров общественного мнения;

- системная работа с журналистским пулом в рамках media relations [10];

Второе направление социального PR - это системное текущее сопровождение деятельности общественных объединений или как его называют специалисты PR «для третьего сектора» (в отличие от первого - государственного, и второго - бизнеса). Данное направление включает следующие задачи: - формирование и продвижение благоприятного имиджа общественного объединения; - повышение известности организации; -регулярный мониторинг информационного поля на предмет анализа коммуникационной активности деятельности общественного объединения и аналогичных организаций; - привлечение внимания со стороны целевых аудиторий к деятельности общественного объединения, его программам, акциям и проектам; - установление долгосрочных контактов со СМИ и лидерами общественного мнения;

Необходимо отметить, что точка зрения о включении второго направления в понятие социальный PR является дискуссионной. Ряд специалистов полагает, что «связи с общественностью» в рамках деятельности общественных объединений - это самостоятельное направление, которое требуется выделять в отдельный блок. Безусловно, актуальность этой темы не вызывает никаких сомнений в современной России. Содержание и характер общественного мнения, имидж общества в целом зависит, в том числе и от имиджа его составляющих гражданских институтов. Один из них - общественные организации, число которых растет в стране год от года (фонды, ассоциации, движения, партнерства и др.). Все они оказывают реально или пытаются номинально оказывать реальную помощь в решении различных социальных проблем: работают с ветеранами и инвалидами, помогают беженцам, сохраняют памятники истории и культуры. Однако лишь некоторые из их числа имеют постоянный источник финансирования, широкую общественную поддержку и признание. В связи с этим, некоммерческий сектор вынужден продвигать и доказывать свою значимость самостоятельно, зачастую без посторонней помощи со стороны бизнеса и государства. В основном это продвижение сводится к попыткам своими силами создать событийный ряд, хождениям по «коридорам власти» для дачи объяснений или показаний, ситуативному поиску филантропов, для которых в большинстве обращения подобного рода сродни атакам «надоедливой мухи», и рассылке нескольких пресс-релизов в течение года. Такое положение вещей характерно даже для общественных объединений федерального и регионального уровня, что уж говорить о российской глубинке, где ситуация стоит еще острее. Причины объяснимы: нет специалистов, нет мотивации самих общественников, отсутствует элементарная база знаний и навыков в этом направлении. Профессиональные агентства или отдельные специалисты по связям с общественностью предпочитают не связываться с проектами или программами общественных организаций, если за ними не маячит какой-нибудь серьезный платежеспособный заказчик. А масс-медиа в большинстве своем отказываются сотрудничать с «общественниками», если последние не понимают, что за распространение информации надо платить… Бизнес есть бизнес. Однако, не везде рентабельность и коммерческая целесообразность является определяющей. Экзотическая для современной России социальная pr-активность, в том числе в плане работы с «третьим сектором» набирает все большие обороты. Появляются социальные проекты и отдельные общественные организации, партнерами которых выступают именитые профессиональные PR-агентства, которые берут своеобразное шефство над ними, помогают им продвигать себя. Мы живем в одном социуме, сталкиваемся с одними и теми же социальными и культурологическими проблемами. И если специалистами профессионального сообщества проповедуются благие цели и намерения, то, наверное, отказываться от профессионального участия в решении общественно значимых проблем просто неэтично? Именно в этом заключается значение социального «паблик рилейшнз». Общество объективно выигрывает от применения технологий социального PR. Во-первых, достигается общественное согласие, становится меньше явных и скрытых конфликтов. По сути, происходит профилактика социальных коллизий в обществе. Во-вторых, социальный public relations выступает инструментом формирования самосознания общества. Население перестает воспринимать себя горской «маленьких людей», которых может никто не услышать или обидеть каждый. Таким образом, социальный PR - это технологическая оболочка гражданского общества, его механизм. В-третьих, благодаря pr-поддержке социальных проектов, программ, общественно значимых акций формируется позитивное информационное поле на федеральном, региональном и местном уровне, что отражается на состоянии общественного мнения в стране. Соответственно, наносится меньший урон общественной нравственности и духовности. Наконец, четвертое, налицо огромный воспитательный эффект. Внедрение в массовое сознание общественно значимых, позитивных идей и установок поведения, популяризация гуманитарных ценностей - это катализатор развития общества. Например, отдельные социальные коммуникационные кампании по популяризации здорового образа жизни, борьбе с наркотиками, программы по уборке мусора в городах, охраны культурного наследия и т.д. Известный римский мыслитель Вергилий Марон Публий как-то заметил: «Мы должны стремиться не к тому, чтобы нас всякий понимал, а к тому, чтобы нас нельзя было не понять». Каким выглядит будущее социального PR в России? В целом, прогноз оптимистичен. Во всяком случае, вектор общественного развития в долгосрочной перспективе должен определить как лицо социального PR, его статус в профессиональном сообществе, так и спрос на его технологический инструментарий[12].

2.2 Открытые лекции как средство социального PR

Сейчас уже очевидно, что новое, гуманитарное направление деятельности связи с общественностью необходимо финансовым организациям и не менее важно, чем и любые другие. Руководители постепенно осознают значимость открытых лекций и семинаров как средства PR для своей работы. Они приходят к тому, что нельзя игнорировать понятия «имидж», «репутация», «доверие» и их нужно формировать и поддерживать с помощью социального PR. Все перечисленные понятия формируются по четко спланированным технологическим схемам в рамках социального PR. К социальному PR можно отнести решение разных социальных проблем посредством различных акций. Например, проведение лекционного мероприятия для повышения имиджа компании.

Сформировать доверие -- это главная цель проведения лекции в целом. Проведение данного мероприятия призвано гармонизировать отношения организации и социума (окружения, общества), сформировать у населения доверие к кампании. Это своеобразный залог мирной и обеспеченной жизни клиентов. Организации или просто инициативные группы берут на себя эту функцию с тем, чтобы эффективно решать существующие проблемы и иметь для этого достаточно ресурсов. Они, конечно, должны уметь работать со своим окружением, а именно добиваться гармонизации отношений с властями, бизнесом, населением и т.д. и т.п., доводить до каждого свою благородную миссию.

К сожалению, приходится констатировать, что большинство организаций понимают под PR только связи со СМИ и абсолютно не знают, что это нечто большее. Подчеркнем еще раз: паблик рилейшнз -- это, прежде всего получение обратной связи: от общественности к организации, а не просто оповещение ее с помощью СМИ.

Отделы по связям с общественностью, в том числе организаций, обсуживающих социальную сферу жизни граждан, призваны обеспечивать:

¦ понимание и восприятие общественностью миссии организации;

¦ формирование каналов общения с людьми, которым предоставляются услуги (социальные, правовые и т.д.);

¦ создание и поддержание условий для привлечения средств;

¦ формулирование и распространение идей, которые соответствуют миссии организации;

¦ мотивацию людей, начиная от членов советов и наемных работников до волонтеров и чиновников, работать для реализации миссии организации.

Основные задачи лекционного мероприятия заключаются в том, чтобы помочь отдельным субъектам ориентироваться в обществе, получать правильную информацию и формировать собственное мнение. Правильно построенная лекция может помочь создать и поддержать позитивный имидж компании, используя специальные технологии, в том числе благотворительность, долгосрочные социальные программы. Многие зарубежные компании уделяют значительное внимание созданию привлекательного имиджа своей структуры с помощью открытых выступлений и общением со своими клиентами. Они позволяют повысить рейтинг компании и организаций, способствуют формированию позитивной оценки ее деятельности в целом, появлению заинтересованности общества.

Понимая, что без надежной опоры на общество не обойтись, любая прогрессирующая компания стремится максимально сблизить свои интересы с общественными, построить свою деятельность таким образом, чтобы она приносила взаимную выгоду обоим.[13]

2.3 Форматы открытых лекций на примере разных финансовых организаций

Акции «День финансовой грамотности в учебных заведениях»

7 сентября 2013 г. с 09 00 до 15 00 по всей России проходила Всероссийская акция «День финансовой грамотности в учебных заведениях». Проведение данного мероприятия является ответом на вызов времени. Его актуальность назрела с учетом того, что в большинстве своем, старшее поколение, жившее в эпоху социалистического и постперестроечного времени, не имело возможности получения практических знаний в области финансов и передачи опыта своим детям и внукам. Современное же поколение российской молодежи в условиях рыночной экономики остро нуждается в освоении элементарных навыков планирования, сбережения и приумножения своих доходов. Российское финансовое сообщество, понимая всю важность системного воспитания грамотного частного инвестора и успешного гражданина своей страны, уже третий год подряд выступает организатором акции «День финансовой грамотности в учебных заведениях», направленной на повышение осведомленности учащихся о российском финансовом рынке, его структуре, функциях, инструментах.

Ипотечная суббота -- эта формат лекционного мероприятия для привлечения клиентов была заимствована россиянами у европейских агентств по продаже недвижимости. И теперь многие покупатели недвижимости отдают предпочтение именно тем компаниям и банкам, которые показывают новые дома и рассказывают о них на таких мероприятиях. Взяли на вооружение этот метод и в ЗАО «РУССТРОЙБАНК». Последние субботние встречи с клиентами, которых заинтересовала ипотека на жилье, проводили в «Нахабино-Сквер». Этот жилой комплекс возводится недалеко от станции Нахабино в Истринском районе. Окончание строительства комплекса запланировано на конец 2014 года, однако квартиры без отделки уже продаются. Приглашение банка приняли десятки потенциальных покупателей квартир, их провели по комплексу, показали недавно появившиеся улицы, монолитно-кирпичные дома и автостоянки, а затем провели по подъездам и открыли двери нескольких, разных по площади, квартир без отделки. Судя по реакции посетителей, им понравился новый микрорайон и планировки квартир. Желающим поселиться в «Нахабино-Сквер» сотрудники банка рассказали о программах, которые предусматривают ипотечное кредитование, помогли подобрать лучшие условия по кредиту, разъяснили этапы покупки квартиры и даже подать заявку на кредит. После обсуждения ипотечных программ многие решили выбрать для себя программу «Строящееся жилье» или «Новостройка+».

Рекламная группа Lege artis провела в рамках информационной выставки "Туризм и отдых-2007" в Выставочном центре "Пермская ярмарка" PR-акцию для Западно-Уральского банка Сбербанка России, направленную на увеличение числа пользователей системой электронных переводов "Блиц".

Суть акции состояла в том, что на выставочной площадке был установлен настоящий гидроцикл, и всем желающим предлагалось на нём сфотографироваться в одиночестве или в компании с симпатичной девушкой или юношей, которые играли роль "зазывал" на турецко-египетских пляжах.

В процессе общения, "зазывалы" рассказывали о системе электронных переводов "Блиц" и отвечали на возникающие вопросы, брали у человека адрес электронной почты с тем, чтобы выслать туда фотографию. Вместе с фотографией, человек получал персонифицированное письмо с информацией о системе "Блиц".



Часть 3. Проведение PR-мероприятия «Скажи, Нет долговым ямам!»

В рамках акции «Скажи, нет долговым ямам!» будут проведено лекционное мероприятие для клиентов компании. Информация о проведении лекций будет разослана по адресам клиентов и по смс.

Цель акции - формирование финансовой культуры и навыков эффективного управления личными финансами, способствующих, в конечном счете, финансовой безопасности.

Лекция будет прочитана на тему «Микрофинансовые организации в России - становление и развитие». Лекционное занятие будет составлено в форме интерактивной беседы. Самой важной целью данного мероприятия будет озвучить и донести до слушателей не только плюсы, но и риски микрофинансовых организаций. Как правильно распоряжаться личными финансами, правильно и грамотно формировать расходы.

Содержание микрофинансовых технологий сводится к тому, чтобы сделать финансово оправданным предоставление полного спектра финансовых услуг малообеспеченному населению, малому и микро бизнесу. В отличие от микрофинансирования, традиционные технологии кредитования не позволяют масштабно работать c данными категориями клиентов.

В последние годы многие страны добились значительных успехов в обеспечении широких слоев населения финансовыми услугами благодаря развитию микрофинансирования. Микрофинансовый сектор получил общественное признание и достиг весомых практических результатов.

Благодаря реализуемой в последние несколько лет политике, в России формируется модель микрофинансового рынка с достаточно удачным балансом различных организаций: кредитные кооперативы обладают уникальными возможностями по аккумулированию неработающих сбережений населения для потребительского и предпринимательского кредитования. Специализированные некоммерческие организации микрофинансирования (в основном они представлены фондами поддержки малого предпринимательства) ориентированы на помощь стартующим предприятиям, которые не могут получить кредит в банках. Быстро формирующийся в последнее время новый класс участников рынка - частные коммерческие микрофинансовые организации - вносят существенный вклад в повышение доли на рынке ранее незадействованных коммерческих и инвестиционных ресурсов. Налицо растущий интерес к сотрудничеству банков с небанковскими институтами микрофинансирования.

В ходе беседы будет озвучена основная тема «Советы заемщику при получение займа в микрофинансовых организациях».

Получение займа -- это ответственный шаг, требующий определенных знаний и серьезного отношения. Это означает, что оформляя заем, Вы должны быть готовы некоторое время дисциплинированно отдавать часть своих доходов в счет погашения долга.

Часто клиенты подписывают договора займа, не разобравшись в деталях. Получают деньги, и только когда подходит день выплат возникает масса вопросов. Человек становится заложником собственной невнимательности.

Из 100% около 85% заемщиков не читают договор, и это большая проблема, отсутствие финансовой грамотности у заемщиков. В практике Финанс Инвест в Амурской области проводилась акция: включали в текст договора условие об акции «Если Вы читаете данный текст, то Вы объявлены победителем акции и можете обратиться в нашу компанию за получением приза в размере 5 000 р.», но никто за период акции так и не обратился!

Прежде чем взять заем, заемщику обязательно следует ознакомиться с условиями кредитования различных микрофинансовых организаций. Изучить, проанализировать и выбрать для себя то, что подходит именно Вам.

После получения займа. Своевременно вносить ежемесячные погашения. Любая просрочка даже в один день может повлечь за собой штрафные санкции и судебное разбирательство. Необходимо перепроверять квитанции и хранить их до полного погашения займа. Бывает, что возникают какие-то обстоятельства, из-за которых клиент не может вовремя погасить заем, в таком случае необходимо обязательно обратится в компанию.

Необходимо рассчитывать свои силы. Прежде чем поставить свою подпись под договором, нужно просчитать все свои ежемесячные расходы. Населению необходимо приучить себя вести семейный финансовый учет. Вначале это может показаться крайне утомительным и скучным занятием. Однако, после того, как человек увидит первые результаты своей финансовой дисциплины, ему станет понятно, куда уходят деньги, сколько он может себе позволить тратить, сколько -- вложить в свой бизнес. Обращаясь в МФО необходимо быть готовым, что ежемесячно будете выплачивать микрофинансовой организации не менее 20% от дохода.

Необходимо учитывать кредитную историю. Первый заем -- как первое впечатление! Это начало кредитной истории. И от того, насколько эта история будет положительной, будет зависеть продолжение отношений с финансовыми организациями, в том числе и с банками. 

В ходе беседы также будут приведены примеры из жизни разных микрофинансовых организация. Приведется анализ, и рассчитаются простые и сложные проценты начисление по займам. Также будут приведены примеры из судебной практики, работа судов общей юрисдикции при взыскании просроченной задолженности, работа с обращениями граждан с жалобами к микрофинансовым организациям.

По итогам лекции будет предложено заполнить анкету для проведения анализа эффективности данного мероприятия. Необходимо выяснить, насколько актуальна была тема лекции и насколько присутствующие поняли, как избежать «долговой ямы».



Список литературы

1) Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 414 с

2) Алешина, И.В. Паблик Рилейшенз для менеджеров и маркетеров / И.В. Алешина. - М.: Гном-пресс, 2007. - 255 с.

3) Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / Ф. Буари. - М.: Инфра-М., 2001. - 545 с.

4) Аронсон, О.О социальной рекламе / О.О Аронсон [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. - Режим доступа: http://www.socreklama.ru.

5) Билибина, С. Социальная реклама и бизнес / С. Билибина [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. - Режим доступа: http HYPERLINK "http://www.socreklama.ru/"://www.socreklama.ru.

6) Борисов, Л.Б. Технологии рекламы и PR / Л.Б. Борисов. - М.: Фаир-Пресс, 2003. - 624 с.

7) Андрияшкин, С. Компаративный анализ российского и зарубежного опыта социальной рекламы /С. Андрияшкин [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. - Режим доступа: http://www.socreklama.ru.

8) Голота, И. Социальная реклама занятие благородное / И. Голота [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. - 2011. - Режим доступа: www.socreklama.ru

9) Вяльба, Ю.А. Причины социального нездоровья общества / Ю.А. Вяльба // Клуб «Реалисты». - 1997. - №33. - С. 13-17.

10). Викентьев, И.Л. Приемы рекламы и Public Relations / И.Л. Викентьев. - Ч. I. - СПб. ООО «ТризШанс - Бизнес Пресса», 2005. - 228 с

11) Голота, И. Вопросы государственного регулирования социальной рекламы / И. Голота [Электронный ресурс]. - Электрон. текст. дан. - Режим доступа: http://fppr.org.ua.

12) Социальная реклама.ru http://www.socreklama.ru/analytics/list.php?ELEMENT_ID=6494&SECTION_ID=107

13) Понятие и особенности социальных PR-технологий. http://ob-svyazy.ru/

14) Йенсен Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от информации к воображению преобразит ваш бизнес / Р.Йенсен - СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2002. - 272 с.

15) Азарова, Л.В. Организация PR-кампаний / Л.В Азарова, К.А. Иванова, И.Л. Яковлев. - СПб.: ЛЭТИ, 2007. - 288 с.



Приложение 1

Гайд анкеты после проведения лекции

Социологический опрос

Компания ЗАО "ФИНАНС ИНВЕСТ" приглашает Вас принять участие в социологическом опросе по итогам проведенной лекции на тему: "Скажи, нет долговой яме". Просим внимательно прочитать все вопросы анкеты и дать полные ответы. Заранее благодарим Вас за участие!

Пользовались ли Вы услугами мирофинансовых организаций?

Да

Нет

Другое:

Вы являетесь нашим клиентом?

Да

Нет

Другое:

Оцените степень Вашего удовлетворения от сотрудничества с нашей организацией:

	Полностью удовлетворен	Удовлетворен	Не уверен	Не удовлетворен	Совсем не удовлетворен
Процентная ставка
Профессионализм сотрудников
Прозрачность условий
Готовность помочь

Сталкивались ли Вы ранее с понятием "долговая яма"?

Нет

Да, но сам не являюсь должником

Да, у меня есть долги

Другое:

Напишите кратко проблему, с которой Вы сталкивались в ходе сотрудничества с микрофинансовыми организациями

Оцените степень полученных знаний в ходе лекции:

	Не являлось актуальной темой	Все не понятно	Не до конца понятно	Полностью понятно
Правила предоставления микрозаймов
Финансовая грамотность
Судебные процессы
Как избежать "долговой ямы"

Вы бы рекомендовали нашу компанию Вашим друзьям или родственникам

Да

Нет

Не знаю

Другое:

Укажите Ваш пол?

Мужчина

Женщина

Укажите Ваш возраст?

23-25

26-35

36-45

46-60

Благодарим за участие!

Если у Вас остались вопросы, Вы всегда можете позвонить нам и проконсультироваться со специалистом.

Размещено на Allbest.ru