Управление маркетингом рабочей силы

Размещено на http://www.allbest.ru/

Содержание

Введение

1. Процесс управления маркетинга рабочей силы

1.1 Сущность маркетинга рынка труда

1.2 Этапы процесса управления маркетинга рынка труда

1.3 Методы управления маркетинга рабочей силы

1.4 Функции управления маркетингом рабочей силы

2. Анкетирование

Заключение

Список литературы

Введение

В управленческой мысли существуют различные подходы к управлению персоналом - это экономический, органический и гуманитарный. Но, наряду с этим, в последнее время отечественные и зарубежные ученые уделяют особое внимание маркетинговому подходу к управлению персоналом.

Маркетинг рабочей силы (персонала) - это маркетинг трудовых услуг их приходится покупать, веря "на слово". Чтобы убедить покупателя сделать это, продавцы стремятся формализовать наиболее значимые для покупателя параметры услуги и представить их по возможности наглядно: дипломы, сертификаты, рекомендации и т п. Таким образом, на рынке труда объектами маркетинга являются: рабочая сила (трудовые услуги) и рабочее места.

Маркетинговые исследования рынка труда - одни из самых распространенных, которые проводится с целью получения данных о состоянии рынка труда: потенциале, проблемных зонах, перспективах, тенденциях для разработки стратегии и планирования своей деятельности.

Объектами мониторинга рынка труда являются тенденции и процессы развития в любом регионе России, включая анализ изменения многих факторов: экономических, научно-технических, демографических, социальных, законодательных. При необходимости, исследуется также структура и география рынка, его емкость, динамика занятости населения, барьеры рынка рабочей силы, состояние конкуренции, сложившийся спрос, возможности и риски.

1. Процесс управления маркетингом рабочей силы

1.1 Сущность маркетинга рынка труда

Одним из важнейших направлений реформирования российской экономики является развитие рыночных отношений в сфере труда. Высокими темпами осуществляется процесс формирования рынка труда. И в ситуации, когда государство перестает быть монополистом в использовании трудовых ресурсов, возникает активная экономическая связь между работодателем и наемным работником.

Рынок труда рассматривается как система отношений, складывающихся между работодателем и наемным работником по поводу спроса и предложения рабочей силы и ее воспроизводства, обеспечивающих процесс непрерывного общественного развития. Для успешного регулирования конъюнктуры спроса и предложения на рынке труда необходимо использовать методологию маркетинга. Главный тезис маркетинга - это ориентация на потребителя, производство того, что пользуется спросом, что можно выгодно реализовать.

Маркетинг рабочей силы предполагает создание и функционирование комплексной эффективной системы регулирования занятости населения, осуществляющей, в частности, и маркетинговые функции, такие как стратегическое планирование, маркетинговые исследования спроса на рабочую силу и ее предложение, продвижение, реклама и стимулирование трудоустройства, определение цены рабочей силы.

Стратегическое планирование является фундаментом для остальных видов планирования компании. Оно начинается с определения глобальных целей и миссии компании. Затем устанавливаются более конкретные цели. Для этого собирается полная информация о внутренней среде организации, ее конкурентах, ситуации на рынке и обо всем остальном, что так или иначе поможет повлиять на работу компании. После проведения SWOT-анализа готовится подробный отчет о сильных и слабых сторонах компании, возможностях и угрозах, с которыми ей придется столкнуться. Затем высшее руководство решает, какими конкретно видами деятельности и товарами следует заниматься и какой персонал необходим для данного производства.

Маркетинговые исследования рынка труда - одни из самых распространенных, которые проводится с целью получения данных о состоянии рынка труда: потенциале, проблемных зонах, перспективах, тенденциях для разработки стратегии и планирования своей деятельности.

Объектами мониторинга рынка труда являются тенденции и процессы развития в любом регионе России, включая анализ изменения многих факторов: экономических, научно-технических, демографических, социальных, законодательных. При необходимости, исследуется также структура и география рынка, его емкость, динамика занятости населения, барьеры рынка рабочей силы, состояние конкуренции, сложившийся спрос, возможности и риски.

Как и любая деятельность на предприятии маркетинг рабочей силы тоже нуждается в управлении. Управление маркетингом рабочей силы - это ведущая область хозяйственного управления на рынке труда, в состав которой входят организация и руководство целой совокупностью видов деятельности, связанных с превращением покупательной способности потребителей в эффективный спрос на специфическую рабочую силу, а также с доведением этого товара до конечного потребителя (предприятия, фирмы) или посредника (учреждения профессиональной подготовки, служба занятости населения) с тем, чтобы обеспечить удовлетворение рыночной потребности в товарах и услугах.

1.2 Этапы процесса управлением маркетинга рынка труда

Процесс управления маркетингом включает в себя следующие этапы:

1. Анализ рыночных возможностей, который предполагает:

а) маркетинговые исследования и сбор маркетинговой информации;

б) анализ среды маркетинга, возможности субъекта рынка труда;

в) анализ потребителей рабочей силы.

2. Отбор целевых рынков рабочей силы, который предполагает следующую последовательность:

а) замеры и прогнозирование спроса на конкретную рабочую силу;

б) сегментирование рынка рабочей силы;

в) отбор целевых сегментов рынка;

г) позиционирование товара "рабочая сила" на рынке.

3. Разработка комплекса маркетинга (маркетинг-микс):

а) разработка товара "рабочая сила";

б) определение стоимости конкретной рабочей силы;

в) разработка системы распределения рабочей силы и коммуникаций (реклама, стимулирование занятости, организация благоприятного общественного мнения, личные контакты);

г) обеспечение персоналом (отбор персонала для профессионального выполнения функций маркетинга; обучение профессионалов и остального персонала субъекта рынка труда; организация труда персонала и управление им; стимулирование по результатам выполнения маркетинговых функций).

4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий. Осуществляются через систему маркетинговой информации, систему планирования (разработка стратегических планов, планов маркетинга); организационную структуру, систему маркетингового контроля (замеры результатов, анализ результатов, проведение корректирующих действий).

Для того чтобы улучшить маркетинговую деятельность и обеспечить свое долговременное устойчивое положение на рынке труда, участники маркетинга должны располагать обратными связями (информацией о неконтролируемой окружающей среде, результатах проводимых действий и их эффективности). В этих целях изучаются степень удовлетворенности нанимателей, тенденции в конкуренции, осуществляется наблюдение за состоянием экономики, изучение независимых средств массовой информации. На основе обобщений и анализа полученной информации возможно адаптировать принятую стратегию маркетинга к окружающей среде, одновременно используя свои отличительные преимущества (высокий уровень квалификации, профессионализма, оплаты, условий труда и т.п.). Для долгосрочного успеха должны постоянно изыскиваться новые реальные возможности, которые соответствуют выбранному плану маркетинга, а также необходимо реагировать на изменения через пересмотр маркетинговой стратегии. С позиции такого подхода осуществляется управление маркетингом рабочей силы.

Процесс управления маркетингом - это процесс двусторонний, основой которого являются отношения субъекта и объекта рынка труда.

В процессе управления орган управления получает информацию о состоянии управляемого объекта. Эта информация воспринимается управляющим органом, и на ее основе вырабатывается управленческое решение. Исходя из последнего осуществляется управляющее воздействие на объект управления для перевода в требуемое состояние.

Неотъемлемым свойством управления, без которого невозможно целенаправленное поведение системы, является беспрерывная циркуляция информации между системой в целом, ее подсистемами и внешней средой. Подсистемы и регуляторы образуют замкнутую систему, по которой циркулируют три потока информации: информационно-анализирующий, информационно-командный, аналитико-командный. Функционирование этих потоков призвано свести до минимума затраты и потери маркетинговой деятельности на рынке труда .

Информационно-аналитический канал связи - это канал сбора первичной информации о наличной и перспективной потребности в рабочей силе, о наличной и перспективной потребности в труде трудоспособных граждан общества, о состоянии эффективности и тенденциях развития управляющего объекта, накопление этой информации и переработка ее в форму, удобную для использования органами, принимающими решение.

Информационно-командный канал связи - это канал доведения принятых решений, а также любого другого вида вторичной информации, полученной в результате переработки первичных данных в информационно-анализирующей подсистеме, до исполнителя.

Аналитико-командный канал связи - это канал накапливания информации, фиксации целевых программ управления, нахождение оптимального варианта решения.

Циркуляция потоков информации осуществляется с помощью пяти регуляторов: Р₀ - входной контроль, определяет существующую и вводимую материально-техническую структуру общественного производства; Р₁ - входной контроль, определяет требования рынка к потребительской стоимости товара "рабочая сила"; Р₂ - промежуточный контроль, предъявляет требования к общей программе маркетинговой деятельности в контексте профессионально-квалификационной характеристики; Р₃ - выходной контроль, предъявляет требования к уровню соответствия наличной структуры совокупной рабочей силы к уровню соответствия наличной структуры совокупной рабочей силы к требуемой для удовлетворения рыночной потребности в товарах и услугах; Р₄ - промежуточный контроль, предъявляет требования к общей программе деятельности в контексте психомотивационного механизма профессиональной деятельности носителя рабочей силы.

Под механизмом управления маркетингом рабочей силы следует понимать построенную в соответствии с требованиями законов рыночной экономики и закрепленную нормативно-методическими актами систему методов, органов и функций деятельности на рынке труда по формированию рациональной структуры занятости для удовлетворения рыночной потребности в высококачественных товарах.

1.3 Методы управления маркетинга рабочей силы.

Способы осуществления маркетинговой деятельности или методы управления можно классифицировать по признакам их содержания и механизмам воздействия на объект управления:

а) экономические;

б) социально-психологические;

в) организационно-административные.

В системе методов управления маркетингом рабочей силы основное место занимают экономические, основанные на учете действия социально-экономических законов рыночного производства и обращения. Усиление экономических методов диктуется расширением самостоятельности субъектов управления, рыночными интересами в улучшении хозяйственных результатов.

К социально-экономическим методам относятся средства воздействия на социально-психологические отношения между объектом и субъектом управления маркетингом: формирование эффективной мотивации к труду, приведение в действие мотивационного механизма оплаты труда, использование социально-экономического принуждения к высокопроизводительному труду, формирование трудовых коллективов по принципу "команд" с учетом психомотивационного механизма профессиональной деятельности каждого члена, развитие традиций, способствующих сплочению коллектива и т.п.

Наряду с экономическими, социально-психологическими методами в управлении маркетингом используются методы организационно-административного характера. Они предполагают прямое воздействие на управляемый объект, выступают в качестве государственной директивы и имеют обязательную силу для исполнения. Основным содержанием этих методов является координация усилий субъектов управления в достижении цели.

Важное место в механизме управления маркетингом рабочей силы занимают функциональные подсистемы. Их можно разделить на основные и обеспечивающие.

1.4 Функции управления маркетингом рабочей силы.

Основные подсистемы, направленные на реализацию конкретных задач маркетинговой деятельности на рынке труда, включают общие и специфические функции управления.

Общие функции управления характерны для любого вида управленческой деятельности и включают:

а) планирование - установление цели, подцелей управленческого воздействия, определение этапов их реализации, исполнителей, ресурсов;

б) организация - выбор структуры объекта и субъекта управления, реализация их взаимоотношений и взаимодействий;

в) координация - регулирование, корректирование, активизация воздействия органов управления;

г) контроль - учет и анализ результатов управленческой деятельности;

д) обработка и осмысление информации для понимания диалектического развития объекта управления;

е) прогноз - возможная оценка явлений и процессов, характерных для объекта управления.

Специфические функции управления представляют виды маркетинговой деятельности на рынке труда, каждый из которых является объектом общих функций.

1. Функции конъюнктурных исследований рынка труда:

- изучение и прогнозирование конъюнктуры рынка труда, адаптация к нему, соответствующая перестройка занятости;

- разработка стратегии управления человеческими ресурсами с учетом перспективы удовлетворения рыночной потребности в товарах и услугах;

- разработка прогноза развития малого и среднего бизнеса в регионе;

- прогнозирование, перспективное и текущее планирование потребности в рабочей силе определенного качества;

- анализ и прогноз развития структуры, емкости рынка труда;

- анализ предложения рабочей силы в территориально-отраслевом и профессионально-квалификационных разрезах;

- анализ конкурентов по формированию определенного качества рабочей силы;

- анализ и конструирование мотивационной части хозяйственного механизма регионов, предприятий, участие в разработке систем социального обеспечения, социальной защиты трудоспособных граждан общества с низкой конкурентоспособностью;

- комплектование штатов предприятий, организаций желаемой рабочей силой с учетом интересов региона, перераспределение трудовых ресурсов;

- выявление возможностей трудоустройства подростков, пенсионеров, инвалидов, женщин, воспитывающих детей;

- выявление возможностей повышения конкурентоспособности носителей рабочей силы с учетом интересов ее потребителей;

- стимулирования создания рабочих мест и участков с режимом неполного рабочего дня (недели), развитие надомного труда;

- организация и консультативная помощь предприятиям, организациям во внедрении маркетинговых подходов в управление.

2. Функции исследования потенциала сегментов рынка труда:

- анализ возможностей формирования рабочей силы определенного качества;

- определение уровней формирования потребительной стоимости рабочей силы с учетом потребительского спроса на нее;

- трансформация системы подготовки с учетом требований рынка к потребительной стоимости рабочей силы;

3. Функция профессиональной ориентации:

- профессиональное просвещение трудоспособных граждан общества как условие непосредственного подведения их к выбору и овладению профессией, по которой существует рыночная потребность;

- осуществление переориентации высвобождаемых работников и безработных граждан на виды трудовой деятельности с учетом рыночной потребности в них и интересов этих групп;

- проведение социологических исследований в области профориентации.

4. Функция обеспечения мобильности рабочей силы:

- методическое руководство по расстановке кадров в регионе с учетом рыночной потребности в рабочей силе;

- учет причин движения трудовых ресурсов в регионе;

- внедрение нетрадиционных форм организации распределения, перераспределения и использования трудовых ресурсов;

- изучение текущих проблем кадров, внурифирменных перемещений;

- оценка и планирование качества трудовой жизни в регионе, на предприятии;

- формирование кадрового резерва в целях рационального перераспределения и использования работников.

В качестве обеспечивающих функций системы управления маркетингом рабочей силы выступают следующие функции:

- кадровое обеспечение, представленное совокупностью действий по подготовке, переподготовке, повышению квалификации, подбору и расстановке кадров в рассматриваемой системе;

- научно-методическое обеспечение, включающее повышение уровня обоснования различных форм и направлений маркетинговой деятельности на рынке труда, проведение исследований по проблемам маркетинга;

- правовое обеспечение, связанное с организационно-правовым оформлением системы;

- финансовое обеспечение.

На уровне региона маркетинговой деятельностью должны заниматься подразделения, занятые постоянным сбором информации о рынке труда, конкурентах на нем, ее обработкой, выработкой стратегии, принятием решения и контролем за их исполнением. Следует выделить ряд звеньев организационной структуры рассматриваемой системы:

- подразделение по обработке и анализу информации о спросе и предложении рабочей силы, выработка стратегических альтернатив удовлетворения потребительского спроса на рабочую силу - частные службы содействия занятости отдельным категориям трудоспособных граждан;

- подразделения по планированию и проведению маркетинговых исследований на рынке труда - управление трудовыми ресурсами при мэрии региона;

- органы, принимающие стратегии по формированию потребительской стоимости товара рабочая сила, удовлетворяющей спрос потребителей - комитет по образованию, центр по профориентации молодежи;

- подразделения осуществляющие реализацию маркетинговой стратегии на рынке труда - учреждения профессиональной подготовки, предприятия и организации различных форм собственности;

- подразделения по сбору информации о ситуации на рынке и тенденциях ее развития, о желаниях и предпочтениях потребителей рабочей силы по поводу уровней формирования потребительной ее стоимости - Государственная служба занятости.

В настоящее время в регионах отсутствует орган, способный эффективно управлять системой маркетинга рабочей силы. В принципе таким звеном могла бы стать Государственная служба занятости. Но пока еще не переключено ее внимание на потребителя, к спросу на товар "рабочая сила", в соответствии с которым должно и происходить уравновешивание спроса и предложения на рынке труда. Механическое заполнение вакантных рабочих мест, унаследованное от службы организованного трудоустройства, удавалось плохо и в условиях экстенсивной экономики, а сейчас когда прибыль является критерием эффективности соединения рабочей силы с капиталом, становится невозможным.

Причиной подобной ситуации - не столько тяжелый груз старых стереотипов накопления живого труда в производстве, сколько отсутствие знаний о содержании, необходимости и возможности маркетинговой деятельности на рынке труда, формах и перспективах.

Для преодоления барьеров в реализации важнейшего принципа рынка - исходить в решении социально-экономических задач от потребителя рабочей силы, необходимо создание такой организационной структуры региональной системы управления маркетингом рабочей силы, которая позволила бы реализовать следующие требования:

а) максимальная привязка организационной структуры управления к функциям маркетинга;

б) максимальное регламентирование функций управления, их последовательностей в цепи между звеньями, уровнями управления;

в) информационное сопровождение процессов управления, заинтересованность субъектов управления в информационном обмене;

г) подчинение функционирования всей системы достижению такой структуры совокупной рабочей силы, соединение которой с капиталом позволило бы удовлетворить потребности каждого участника деятельности.

Реализация указанных требований возможна в условиях матричной организационной структуры управления. Существующая линейно-функциональная структура - это наследие административно-командной системы. Для нее характерно ярко выраженное преобладание отношений административного подчинения, которые пронизывают по вертикали все ступени иерархии управления - сверху донизу. Эта система управления оставляет мало места для развития самостоятельных горизонтальных связей между субъектами управления. Узкая ведомственность противодействует развитию кооперации, прямых связей в системе; порождает перегородки между звеньями, а вместе с ними и незаинтересованность развития единой информационной сети. Формально каждая управленческая операция нуждается в одобрении сверху, чтобы не нарушить единство от намеченных центром целей. В этом проявляется доминирование вертикали над горизонталью.

Матричная организационная структура формируется путем слияния линейной и программно-целевой. В соответствии с линейной структурой строится управление по отдельным сегментам рынка труда. В соответствии с программно-целевой организуется управление маркетинговыми стратегиями. В этом случае организационная структура опирается на сеть горизонтальных договорных отношений - отношений равного партнерства, обоюдной выгоды и взаимной ответственности.

маркетинг управление рынок труд

2. Анкетирование

При проведении маркетинговых исследований рабочей силы проводится сбор, обработка и анализ информации. Одним из инструментов маркетинговых исследований является анкетирование. Она дает возможность узнать о претенденте на должность, информацию дающую возможность составить о нем определенное мнение без личного знакомства. Эти данные можно получить из ответов на вопросы правовом и социальном статусе потенциального работника.

Анкета должна содержать вопросы позволяющие оценить профессиональные компетенции будущего работника, его стремления к карьерному росту, образование и опыт работы . Имея данные об опыте работы делаются выводы о том как часто претендент меняет работу и по какой причине. Рассмотрим образец анкеты и предложим ее соискателям на должность «Специалиста по управлению персоналом» дирекции социальной сферы.

АНКЕТА

Фамилия		Имя		Отчество
Дата рождения		Гражданство
Место рождения (село, город, край, область, республика):
Адрес (место жительства): индекс, область, город, улица, дом, квартира
Адрес (место прописки): индекс, область, город, улица, дом, квартира
Домашний телефон		Сотовый телефон		Рабочий телефон
Паспортные данные
Семейное положение
Сведения о близких родственниках (муж, жена, отец, мать, братья, сестры, дети):
Степень родства	Ф.И.О.	Дата рождения	Место работы, должность	Телефон	Адрес ( место жительства)
Отношение к воинской обязанности и воинское звание:
Образование:
Дата поступления	Дата окончания	Название учебного заведения	Специальность
Дополнительное образование:
Навыки владения компьютером, с какими программными продуктами приходилось работать:
Знание иностранных языков, степень владения:
Рекомендатели (должность, Ф.И.О. и контактный телефон)
Трудовая деятельность (укажите в обратном хронологическом порядке 5 последних мест Вашей работы)
Дата	Наименование организации	Должность	Адрес организации	Причина увольнения (фактическая)
начало	окончание
Желаемый уровень заработной платы:
на испытательный срок
после испытательного срока
Преимущества Вашей кандидатуры:
Ваши хобби
Какую информацию Вы хотели бы добавить о себе
Против проверки предоставленной мною информации не возражаю.
Дата заполнения			Подпись

Анкета была предложена 7 претендентам на должность «Специалиста по управлению персоналом». Проведя анализ количественного и качественного состава кандидатов, можно сделать определенные выводы.

Возраст соискателей на вакантную должность от 23-45 лет, из них претендентов среднего возраста от 35-45 лет было 4 человека. Образование у 100% претендентов - высшее, из них у 60 % специальное. Из соискателей на должность был только один мужчина, выпускник ВУЗа без опыта работы в данной области, у остальных претендентов опыт в работе имеется, у 2 на железной дороге. Анализируя причину трудоустройства делаем вывод, что людей привлекает более высокая заработная плата и возможность получить работу в компании ОАО «РЖД».

По результатам анкетирования и личного собеседования с кандидатами на вакантную должность предпочтение было отдано женщине в возрасте 37 лет имеющей опыт работы и ребенка в возрасте 13 лет.

Заключение

Маркетинг нужен не от хорошей жизни. Его единственное предназначение (как, кстати, и многих других «функций» компании) - создавать прибыль, увеличивая продажи и сокращая расходы. Если этого не происходит, то маркетинг бесполезен. И даже вреден, поскольку он не окупает расходов на него.

Рынок труда тоже нуждается в маркетинге. Исследование рынка труда осложняется тем, что труд как товар неотчуждаем от носителя необходимых знаний, умений, навыков - специалиста, отсюда появляется необходимость в изучении представлений работника о престижности той или иной профессии, ожиданий от работодателя, в принятии во внимание человеческой индивидуальности, делающей предложение еще более неоднородным. В данном случае необходимы профессиональные маркетинговые исследования рынка труда.

Маркетинговые исследования позволяют получить необходимую информацию:

- прогнозы развития рынка труда в определенном регионе

- оценку конъюнктурных тенденций

- мотивацию потребительского поведения на рынке труда

- уровень зарплат определенных специалистов

- уровень затрат для привлечения и удержания необходимых трудовых ресурсов

Реализовывается исследование рынка труда посредством поступательного прохождения его этапов: постановки целей, определения задач, планирования и организации сбора данных, анализа данных, разработки итогового отчета. На основе полученной информации, которую предоставляет анализ рынка труда, о соотношении спроса и предложения на рынке, колебаниях уровня зарплат, организация получает возможность для разработки наиболее адекватной стратегии поиска необходимых специалистов, формирования наиболее приемлемого и соискателю, и работодателю предложения по заработной плате, соотношению окладной и бонусной части, то есть проводится анализ рынка труда. Корректировка соотношения окладной и бонусной части ведет к изменениям в системе мотивации персонала, при этом необходимо понимание того, что увеличение премиальной части, выплачивающейся в случае повышения объема выполняемой работы, достижения запланированных показателей, не является универсальным средством повышения эффективности организации, т.к. при исследовании рынка труда может обнаружиться склонность представителей изучаемой специальности к стабильному постоянному заработку. Методы исследования рынка труда включают различные приемы, которые позволят сделать поиск и подбор персонала более простым и результативным. Помочь тут может и предварительный грамотный мониторинг рынка труда.

Список литературы

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг Marketing: An Introduction. -- 8-е изд. -- М.: «Вильямс», 2007. -- С. 832.

2. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. -- Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999. 11.Буланов А. Завтра-маркетинг. -- СПб.: Питер, 2008. -- 256 с: ил. -- (Серия «Маркетинг для профессионалов»).

3. Григорьев М.Н. Маркетинг : учебник для бакалавров / -- 4-е изд., доп. -- М. : Издательство Юрайт, 2012. . -- С. 464

4. Григорьев М.Н., Е.Ю. Краснова; Маркетинг продукции военного назначения : учебник / Издательство Инфо-да, -- СПб., 2011. -- С.435

5. Джек Траут. 22 Непреложные закона маркетинга

6. Елена Родина. Идём на запах… Как нас заставляют покупать // «Огонёк», № 20, 2005, с. 22--23.

7. Ильясов Ф.Н. Политический маркетинг. Искусство и наука побеждать на выборах. М.: ИМА-пресс, 2000. -- 200 с.

8. Котлер Ф., Вероника Вонг, Джон Сондерс, Гари Армстронг. Основы маркетинга, 4-е европейское издание = Principles of Marketing: European Edition 4th. -- М.: «Вильямс», 2007. -- С. 1200.

9. Маркетинг: учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева.-М.: ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. -- 703 с.

10. Сэндидж Ч.И. Реклама: теория и практика. -- М.: Прогресс, 1989. -- 620 с.

11. Эл Райс, Джек Траут. Маркетинговые войны

12.Эванс Дж. Р., Берман Б. Маркетинг. -- М.: Экономика, 1990. -- 350 с.

Размещено на Allbest.ru