Мода показателя «частота совершения покупки респондентом зубной пасты» соответствует значению «один-два раза в три месяца», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 52 % (45 человек). Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 26 человек (30 %) относятся к категории «покупаю один-два раза в месяц», а 14 человек (16 %) - к группе «менее одного раза в три месяца».

Мода показателя «предпочтительное место совершения покупки респондентом зубной пасты» соответствует значению «гипермаркет, супермаркет, магазин у дома, интернет-магазин», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 12 % (10 человек из 87). Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 9 человек (10 %) относятся к категории «гипермаркет, супермаркет», а 6 и 5 человек (7 и 6 % соответственно ) - к группам «гипермаркет» и «магазин у дома». Значит, представителям компании Colgate-Palmolive необходимо разрабатывать мультиканальную стратегию коммуникации с покупателями, используя комбинацию традиционных офлайн и последних цифровых каналов и инструментов взаимодействия.

Мода показателя «предпочтительный ценовой диапазон зубной пасты» соответствует значению «от 81 до 160 рублей», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 48 % (41 человек из 86). Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 33 человека (39 %) относятся к категории покупающих пасту за «более 160 рублей», а 12 человек (14 %) - к группе «менее 80 рублей».

Мода показателя «удобная навигация в магазине» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 24% (21 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет». При этом, исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 19 человек (22 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 6 баллов, а 15 человек (17 %) - в 5 баллов. Значит, суммарно рассматриваемый стимул скорее имеет значение при принятии решения о покупке, то есть необходимо разработать систему навигации в точке продаж (в том числе указатели), которая облегчит покупателю понимание его маршрута в магазине.

Мода показателя «заметная/ необычная выкладка товара» соответствует значению «6», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 27% (23 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 16 человек (19 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 4 балла, а 15 человек (17 %) - в «1». Значит, необычная выкладка в большей степени положительно-нейтрально влияет на принятие решение о покупке зубных паст, поэтому в случае отсутствия или урезания бюджета на промоциональную деятельность возможно сокращение расходов на данный инструмент.

Мода показателя «наличие купона на покупку товара» соответствует значению «5», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 23% (20 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «скорее влияет». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 16 человек (18 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 7 баллов, а 14 человек (16 %) - в «6». Значит, рассматриваемый инструмент также в большей степени положительно-нейтрально влияет на принятие решения о покупке. Возможно, это связано с неразвитой пока в России культурой использования купонов при покупке товаров повседневного использования (сравнение проводится автором на сопоставлении покупательских привычек европейцев, американцев и россиян, см. главу 1).

Мода показателя «наличие специального предложения» соответствует значению «7», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 38% (33 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 21 человек (24%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 6 баллов, а 13 человек (15 %) - в «5». Значит, предоставление специального предложения является одним из самых значимых стимулов к приобретению зубных паст в точке продаж, а следовательно, необходимо развивать данное направление и инвестировать в него средства бюджета для усовершенствования и расширения существующих ныне предложений.

Мода показателя «реклама по радио в магазине» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 37 % (32 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 23 человека (27 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла, а 11 человек (13 %) - в «3». Значит, реклама по радио в магазине не является результативным стимулом к приобретению зубной пасты, а следовательно инвестировать в нее при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «реклама по телевизору в магазине» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 35% (30 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 19 человек (22 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла, а 13 человек (15 %) - в «3». Значит, реклама по телевизору в магазине не является результативным стимулом к приобретению зубной пасты, а следовательно инвестировать в нее при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «рекламные материалы внутри торговой точки (плакаты, ценниковыделители, баннеры)» соответствует значению «5», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 22% (19 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «скорее влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 16 человек (18 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 1 балл, а 13 человек (15%) - в «6». Значит, рассматриваемый стимул является в большей степени нейтрально-положительным, а следовательно, представителям компании-производителя следует инвестировать в его развитие с целью усовершенствования используемых техник для большего вовлечения целевой аудитории.

Мода показателя «печатные рекламные материалы (листовки, брошюры)» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 39 % (34 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 22 человека (25%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла, а 13 человек (15%) - в «3». Значит, данный стимул к покупке не является результативным, а следовательно инвестировать в него при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «печатные рекламные материалы (листовки, брошюры) за пределами магазина» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 31% (27 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 20 человек (23 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла, а по 12 человек (по 14 %) - в «3» и «4». Значит, данный стимул в большей степени обладает нейтрально-отрицательной результативностью, а следовательно инвестировать в него при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «реклама по радио за пределами магазина» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 34% (29 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 19 человек (22 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла, а 18 человек (21 %) - в «3». Значит, данный стимул в большей степени обладает отрицательной результативностью, а следовательно инвестировать в него при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «реклама по телевизору за пределами магазина» соответствует значению «1» и «5», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данных ответов среди опрошенных - по 18% (по 16 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответов «точно не влияет на принятие решения о покупке» и «скорее влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 15 человек (17%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 4 балла, а 14 человек (16 %) - в «3». Значит, данный стимул обладает более положительно-нейтральным влиянием на потенциальных и реальных покупателей, а потому в него следует продолжать инвестировать.

Мода показателя «реклама в Интернете» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 20% (17 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 16 человек (19 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 5 баллов, а по 14 человек (по 17%) - в «4» и «6». Значит, данный стимул в большей степени является нейтрально-положительным, а следовательно, в него следует инвестировать, тем более, что бюджеты FMCG-компаний на продвижение в Интернете исторически намного меньше, чем на ТВ, к примеру, а результативность их, как следует из проведенного автором анкетирования, заслуживает внимания. При этом важно принимать во внимание результаты анализа следующей переменной. Так, мода показателя «реклама на сайте интернет-магазина» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 27% (23 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на покупку». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 10 человек (12%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 2 балла. Поэтому представителям компании-производителя зубных паст важно совершенствовать инструменты, используемые для коммуникации с покупателями и продвижением товаров в Интернет-пространстве. Исходя из результатов анкеты, автор делает вывод о существовании высокой вероятности использования опрашиваемыми интернет-магазинов не для приобретения товаров повседневного пользования, поскольку показатели результативности рекламы в диджитал высокие, а в интернет-магазинах значительно ниже. Возможно, респонденты отдают предпочтение интернет-магазинам одежды (направление электронной коммерции взято в качестве иллюстративного примера), где баннерная реклама зубных паст действительно с низкой вероятностью будет влиять на принятие решения о покупке.

Мода показателя «купон на приобретение товара онлайн» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 26% (22 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 17 человек (20 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 6 баллов, а 13 человек (15 %) - в «7». Значит, результативность стимула «купоны онлайн» выше, чем «купоны офлайн», возможно, благодаря легкости их использования «на месте покупки».

Мода показателя «специальное предложение на приобретение товара онлайн» соответствует значению «7», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 22% (19 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 17 человек (20%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 1 балл, а 13 и 12 человек (15% и 14 % соответственно) - в «6» и «5». Значит, данный стимул к покупке обладает в большей степени положительной результативностью, а следовательно, представителям компании Colgate -Palmolive стоит инвестировать в его совершенствование.

Мода показателя «проведение конкурсов онлайн» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 29% (25 человек). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 14 человек (16%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 5 баллов, а по 11 человек (по 13%) - в «6» и «7». Значит, данный стимул в большей степени обладает положительно-нейтральным эффектом на принятие решение о приобретении зубной пасты, а следовательно, компании следует с осторожностью инвестировать в него в условиях ограниченного рекламного бюджета.

Мода показателя «SMS-рассылка» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 51% (44 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 14 человек (16 %) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 3 балла, а 10 человек (12 %) - в «4». Значит, рассматриваемый стимул не является результативным, а потому инвестировать в него при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

Мода показателя «email-рассылка» соответствует значению «1», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 51 % (43 человека). Следовательно, по порядковой семибалльной шкале, где «1 - точно не влияет, а 7 - точно влияет на принятие решения о покупке», самая высокая частота у ответа «точно не влияет на принятие решения о покупке». Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 15 человек (18%) оценили важность влияния рассматриваемого параметра на принятие ими решения о покупке в 3 балла, а 11 и 10 человек (13% и 12 % соответственно) - в «4» и «2». Значит, рассматриваемый стимул в большей степени является не результативным, а потому инвестировать в него при условии ограниченного рекламного бюджета, не стоит.

При ответе на вопрос анкеты о брендах зубных паст, которые респондент знает, чаще других был отмечен бренд Colgate, затем шли основные его конкуренты: SPLAT, R.O.C.S., Lacalute и Blend-a-med. Среди зубных паст, которые предпочитают респонденты, модой значился ответ «Colgate» (и различные варианты его транскрибирования), затем - SPLAT и R.O.C.S. Таким образом, информация о высоком проникновении бренда Colgate, а также его нахождении в списке top-of-mind покупателей подтвердилась в ходе проведения данного исследования. Однако следует отметить, что основные конкуренты рассматриваемого в выпускной квалификационной работе бренда тоже достаточно часто припоминаются потенциальными и реальными покупателями зубной пасты Colgate, что указывает на необходимость постоянного мониторинга промоциональной активности конкурентов.

Самой высокой частотой ответа на вопрос о стимулах к покупке зубной пасты Colgate, встречаемых респондентами за последние полгода, обладали варианты «наличие купона на покупку», затем «реклама по телевизору за пределами магазина» и «специальное предложение/акция/скидка на покупку внутри торговой точки». Следовательно, руководству направления зубных паст марки Colgate не стоит отказываться от их использования, поскольку высока вероятность присутствия бренда Colgate в списке top-of-mind благодаря именно перечисленным стимулам. Однако важно развивать и некоторые перечисленные ранее инструменты, поскольку и они, согласно анкетированию, влияют на внеплановое совершение покупки.

Мода показателя «минимальная скидка офлайн для совершения незапланированной покупки» соответствует интервалу «от 10% до 30%», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 61% (51 человек). Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 19 человек (23%) готовы совершить незапланированную офлайн покупку зубной пасты только при скидке «от 31% до 50%», а 11 человек (13%) - при наличии скидки «более 70%». При этом важно понимать, что результаты анализа ответов по использованию данного инструмента в онлайн-канале несколько отличаются от описанных. Так, мода показателя «минимальная скидка онлайн для совершения незапланированной покупки» соответствует интервалу «от 10% до 30%», что указывает на самую высокую частоту встречаемости данного ответа среди опрошенных - 33% (28 человек). Исходя из таблицы, представленной в приложении, следует, что 22 человека (26 %) готовы совершить незапланированную онлайн покупку зубной пасты только при скидке «от 31% до 50%», а 14 человек (17 %) - при наличии скидки «от 51% до 70%». Более того, 4 респондента (5%) отметили готовность совершить незапланированное приобретение зубной пасты при скидке менее 10%, 17 - при более 70%. Отсюда следует, что классическая скидка на покупку офлайн в диапазоне от 10 до 30 процентов привлекает более половины покупателей, в онлайн же среде возможно использование различных комбинаций скидочных предложений, поскольку именно в Интернете появляются люди, готовые приобрести товар при условии скидки меньше, чем 10 процентов. По этой причине автор выпускной квалификационной работы рекомендует представителям компании Colgate-Palmolive инвестировать в данный инструмент для разработки усовершенствованных технологий предоставления скидок онлайн. Например, возможно использование принципа «аукциона» или постепенного наращивания скидки от минимального значения (например, в 3%) до 70% и более. Согласно результатам анкеты, на каждом этапе будет наблюдаться высокая вероятность совершения покупки при индивидуальном скидочном предложении.

В третьем разделе работы было проанализировано состояние рынка зубных паст в России. Выяснилось, что наиболее значимыми среди макроэкономических факторов, оказывающих воздействие на производство зубных паст, являются: снижение реальных доходов граждан, склонность к сбережению средств и падение индекса потребительского доверия. Производители, принимая во внимание подобное положение дел в экономике, стараются привлекать и удерживать покупателей за счет активных действий по стимулированию сбыта (промоупаковки, скидочные акции и пр.) и созданию ярких промо-материалов, которые относятся к инструментам шоппер-маркетинга.

Компания Colgate-Palmolive занимает лидерскую позицию на рынке зубных паст России, оставаясь любимым брендом россиян уже на протяжении многих лет. Сегмент зубных паст является одним из сегментов, где фирма-производитель также удерживает первое место, и одной из причин этого явления является поддержка бренда Colgate Total. Данная паста ориентирована на женщин в возрасте от 20 до 44 лет, ведущих активный образ жизни и следящих за своим здоровьем. Опираясь на характеристики целевой аудитории бренда и особенности покупательского поведения в России в 2016 г., в 2016 и 2017 г. компания провела две кастомизированные кампании совместно с сетями «О'КЕЙ» и «Магнит». В связи с этим появляется необходимость в более глубоком изучении мнения покупателей относительно инструментов шоппер-маркетинга и разработки рекомендаций по их использованию.

По указанным причинам автор представленной выпускной квалификационной работы провел исследование среди потенциальных и реальных покупателей зубных паст (в том числе бренда Colgate Total) для изучения степени влияния каждого используемого анализируемой компанией инструмента шоппер-маркетинга на принятие решения о приобретении. В опросе приняло участие 105 респондентов, 86 из которых прошли полный вариант анкеты (последние удовлетворяли критерию «покупал зубную пасту в течение последних шести месяцев»).

Заключение

В ходе проведения исследования в рамках написания представленной выпускной квалификационной работы, автором были проанализированы существующие на данный момент подходы к трактовке понятия шоппер-маркетинга. Так, были выявлены особенности узкого и широкого определения данной концепции, объяснены ключевые их отличия. В работе автор опирался на широкое понимание шоппер-маркетинга, которое трактуется как планирование и реализация совокупности всех маркетинговых активностей, которые влияют на покупателя во время всего его «пути/цикла покупателя», начиная с момента возникновения первичного желания пойти в магазин, до процесса приобретения товара, его потребления, совершения вторичной покупки и рекомендации продукции. Выбор определения обосновывается использованием в данном подходе холистического подхода к использованию традиционных и диджитальных каналов коммуникации с потенциальными и реальными покупателями, а также разнообразных маркетинговых инструментов и активностей для построения долгосрочных взаимовыгодных отношений со всеми звеньями цепи производитель - ритейлер - покупатель.

После рассмотрения сути концепции шоппер-маркетинга и процесса принятия решения о покупке, автор перешел к описанию ключевых инструментов, используемых производителями и ритейлерами при продвижении продукции в магазине и за пределами торговой точки. Так, были выделены: вывески внутри и снаружи помещения, мерчендайзинг, медиа, реклама в СМИ и интернете, наружная реклама, промоционные материалы, сэмплинг, онлайн и офлайн купоны, дизайн магазина и навигация в нем. Помимо этого, автором были определены основные тенденции и нововведения в области шоппер-маркетинга. Так, в последнее время крупными компаниями с устойчивым финансовым положением активно используются виртуальная и дополненная реальности, геймификация процессов покупки, мобильный маркетинг и RFID-метки. При этом, фирмы, чье финансовое положение относительно неустойчиво, предпочитают инвестировать в развитие и использование более бюджетных инструментов концепции шоппер-маркетина.

Во второй главе автором был описан дизайн исследования, его структура и используемые в ходе его проведения инструменты, результаты которого были представлены в главе третьей, после описание сложившейся на российском рынке товаров повседневного пользования, в частности зубных паст, ситуации. По итогам статистического анализа результатов опроса 105 респондентов, 85 из которых совершали покупку зубной пасты на протяжении последних шести месяцев, автором были сделаны рекомендации компании Colgate Palmolive по возможностям дальнейшего развития и использования вариативного инструментария шоппер-маркетинга при продвижении зубной пасты бренда Colgate Total.

Список использованных источников

1. Аакер Д. Создание сильных брендов/Пер. с англ.; под ред //СА Старова, ДЛ Волкова, ТН Клеминой, АЛ Загорского. М.: Издат. дом Гребенникова. - 2003.

2. Котлер Ф., Келлер К. Л. Маркетинг менеджмент. - Издательский дом" Питер", 2010.

3. Bhasin K. Trends that are transforming the retail world //Business Insider. - 9.

4. Evans D. Emotion: The science of sentiment. - Oxford University Press, USA, 2002.

5. Hill K. et al. ICA: Changing the supermarket business, one screen at a time //Case Study, Babson College. - 2014.

6. Morschett D., Schramm-Klein H., Zentes J. Strategic Retail Management: Text and International Cases. - 2007.

7. Shankar V. Shopper marketing. - Cambridge, MA : Marketing Science Institute, 2011.

8. Wang R. J. H., Kim S. J., Malthouse E. C. Branded Apps and Mobile Platforms as New Tools for Advertising, the eNew Advertising: Branding, Content and Consumer Relationships //Data-driven Social Media Era. Ruth Brown, Valerie Jones, Bryan Ming Wang, editors. Santa Barbara, CA: Praeger. - 2015.

9. Свалова В. Е. Оценка эффективности управления капиталом бренда //Научные труды Вольного Экономического Общества России. - 2016. - Т. 202. - С. 364-373.

10. Andrews M. et al. Mobile ad effectiveness: Hyper-contextual targeting with crowdedness //Marketing Science. - 2015. - Т. 35. - №. 2. - С. 218-233.

11. Andrews M. et al. Mobile promotions: A framework and research priorities //Journal of Interactive Marketing. - 2016. - Т. 34. - С. 15-24.

12. Baik A., Venkatesan R., Farris P. Mobile shopper marketing: assessing the impact of mobile technology on consumer path to purchase //Shopper Marketing and the Role of In-Store Marketing. - Emerald Group Publishing Limited, 2014. - С. 1-25.

13. Baker J. et al. The influence of multiple store environment cues on perceived merchandise value and patronage intentions //Journal of marketing. - 2002. - Т. 66. - №. 2. - С. 120-141.

14. Baker J., Levy M., Grewal D. An experimental approach to making retail store environmental decisions //Journal of retailing. - 1992. - Т. 68. - №. 4. - С. 445.

15. Bellizzi J. A., Hite R. E. Environmental color, consumer feelings, and purchase likelihood //Psychology & marketing. - 1992. - Т. 9. - №. 5. - С. 347-363.

16. Biswas A. et al. Consumer evaluations of sale prices: role of the subtraction principle //Journal of Marketing. - 2013. - Т. 77. - №. 4. - С. 49-66.

17. Blohm I., Leimeister J. M. Gamification //Wirtschaftsinformatik. - 2013. - Т. 55. - №. 4. - С. 275-278.

18. Chebat J. C., Morrin M. Colors and cultures: exploring the effects of mall dйcor on consumer perceptions //Journal of business Research. - 2007. - Т. 60. - №. 3. - С. 189-196.

19. Ericson L., Herring L., Ungerman K. Busting mobile-shopping myths //McKinsey Quarterly. - 2014.

20. Galante N., Moret C., Said R. Building capabilities in digital marketing and sales: Imperatives for consumer companies //McKinsey & Company. - 2013.

21. Grewal D. et al. Mobile advertising: A framework and research agenda //Journal of Interactive Marketing. - 2016. - Т. 34. - С. 3-14.

22. Grewal D. et al. Mobile advertising: A framework and research agenda //Journal of Interactive Marketing. - 2016. - Т. 34. - С. 3-14.

23. Grewal D. et al. Nonverbal and in-store communication in the retail environment: An introduction //Psychology & Marketing. - 2014. - Т. 31. - №. 7. - С. 469-471.

24. Heilman C. M., Nakamoto K., Rao A. G. Pleasant surprises: Consumer response to unexpected in-store coupons //Journal of Marketing Research. - 2002. - Т. 39. - №. 2. - С. 242-252.

25. Hofacker C. F. et al. Gamification and mobile marketing effectiveness //Journal of Interactive Marketing. - 2016. - Т. 34. - С. 25-36.

26. Hofacker C. F. et al. Gamification and mobile marketing effectiveness //Journal of Interactive Marketing. - 2016. - Т. 34. - С. 25-36.

27. Huang Y. et al. The Effect of In-Store Travel Distance on Unplanned Purchase with Applications to Store Layout and Mobile Shopping Apps //NA-Advances in Consumer Research Volume 39. - 2011.

28. Huddleston P. et al. Seeking attention: an eye tracking study of in-store merchandise displays //International Journal of Retail & Distribution Management. - 2015. - Т. 43. - №. 6. - С. 561-574.

29. Kim S. J., Wang R. J. H., Malthouse E. C. The effects of adopting and using a brand's mobile application on customers' subsequent purchase behavior //Journal of Interactive Marketing. - 2015. - Т. 31. - С. 28-41.

30. Kumar V., Umashankar N., Park I. Tracing the Evolution & Projecting the Future of In-Store Marketing //Shopper Marketing and the Role of In-Store Marketing. - Emerald Group Publishing Limited, 2014. - С. 27-56.

31. Kushwaha T., Shankar V. Are multichannel customers really more valuable? The moderating role of product category characteristics //Journal of Marketing. - 2013. - Т. 77. - №. 4. - С. 67-85.

32. Meier B. P. et al. What's" up" with God? Vertical space as a representation of the divine //Journal of personality and social psychology. - 2007. - Т. 93. - №. 5. - С. 699.

33. Milliman R. E. Using background music to affect the behavior of supermarket shoppers //The journal of Marketing. - 1982. - С. 86-91.

34. Nordfдlt J. et al. Insights from In-Store Marketing Experiments //Shopper Marketing and the Role of In-Store Marketing. - Emerald Group Publishing Limited, 2014. - С. 127-146.

35. Nordfдlt J., Lange F. In-store demonstrations as a promotion tool //Journal of Retailing and Consumer Services. - 2013. - Т. 20. - №. 1. - С. 20-25.

36. Shankar V. et al. Innovations in shopper marketing: current insights and future research issues //Journal of Retailing. - 2011. - Т. 87. - С. S29-S42.

37. Shankar V. et al. Mobile marketing in the retailing environment: current insights and future research avenues //Journal of interactive marketing. - 2010. - Т. 24. - №. 2. - С. 111-120.

38. Shankar V. Shopper marketing 2.0: opportunities and challenges //Shopper Marketing and the Role of In-Store Marketing. - Emerald Group Publishing Limited, 2014. - С. 189-208.

39. Shankar V., Kushwaha T. An empirical analysis of cross-channel effects in a multichannel environment. - working paper, Texas A&M University, 2010.

40. Spence C. et al. Store atmospherics: A multisensory perspective //Psychology & Marketing. - 2014. - Т. 31. - №. 7. - С. 472-488.

41. Summers T. A., Hebert P. R. Shedding some light on store atmospherics: influence of illumination on consumer behavior //Journal of business research. - 2001. - Т. 54. - №. 2. - С. 145-150.

42. Wang R. J. H., Malthouse E. C., Krishnamurthi L. On the go: How mobile shopping affects customer purchase behavior //Journal of Retailing. - 2015. - Т. 91. - №. 2. - С. 217-234.

43. Willems K. et al. The path-to-purchase is paved with digital opportunities: An inventory of shopper-oriented retail technologies //Technological Forecasting and Social Change. - 2016.

44. Ziliani C., Ieva M. Retail shopper marketing: the future of promotional flyers //International Journal of Retail & Distribution Management. - 2015. - Т. 43. - №. 6. - С. 488-502.

45. ВКонтакте: Идеи для здоровья [Электронный ресурс] //URL: https://vk.com/colgate_total (Дата обращения 01.05.2017)

46. ВКонтакте: Идеи для здоровья - анонс конкурса с Океем [Электронный ресурс] //URL: https://vk.com/colgate_total?w=wall-40377418_3028 (Дата обращения 01.05.2017)

47. Исследование Яндекс «Развитие Интернета в регионах России» [Электронный ресурс] //URL: https://yandex.ru/company/researches/2016/ya_internet_regions_2016 (Дата обращения: 01.04.2017)

48. Исследование Deloitte «Delivering the Promise of Shopper Marketing: Mastering Execution for Competitive Advantage 2008» [Электронный ресурс] //URL: https://www.gmaonline.org/downloads/research-and-reports/GMA-Deloitte_ShopperMktReport_FINAL.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

49. Исследование Deloitte «From category management to shopper-centric retailing 2015» [Электронный ресурс] //URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/us-cb-shopper-centric-retailing-vision.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

50. Исследование Deloitte «Global Powers of Retailing 2016» [Электронный ресурс] //URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Consumer-Business/gx-cb-global-powers-of-retailing-2016.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

51. Исследование Deloitte «Shopper Marketing: Capturing a Shopper's Mind, Heart and Wallet 2007» [Электронный ресурс] //URL: https://www.gmaonline.org/downloads/research-and-reports/shoppermarketing.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

52. Исследование Deloitte «The New Digital Divide 2013» [Электронный ресурс]//URL:https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/us/Documents/consumer-business/us-rd-thenewdigitaldivide-041814.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

53. Исследование GfK «Тенденции развития Интернет-аудитории в России» [Электронный ресурс] //URL: https://www.gfk.com/fileadmin/user_upload/dyna_content/RU/Documents/Press_Releases/2017/Internet_Usage_Russia_2016.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

54. Исследование Google «Mobile Retail Purchases to Exceed $700bn Annually by 2018, Juniper Research Finds 2014» [Электронный ресурс] //URL: http://www.juniperresearch.com/press-release/payments-digital-physical- goods-pr1/ (Дата обращения: 01.05.2017)

55. Исследование Juniper «Brands & retailers to use beacons to push 1.6bn coupons to consumers by 2020» [Электронный ресурс] //URL: https://www.juniperresearch.com/press/press-releases/brands-retailers-to-use-beacons-to-push-1-6bn (Дата обращения: 01.05.2017)

56. Исследование Juniper «Mobile In-store Research: How In-store Shoppers Are Using Mobile Devices 2013» [Электронный ресурс] //URL: (Дата обращения: 01.05.2017)

57. Исследование Markswebb Rank & Report «e-Commerce User Index 2016» [Электронный ресурс] //URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/kto-takie-millenialy-i-pochemu-riteyleram-stoit-uchityvat-ikh-interesy/ (Дата обращения: 01.04.2017)

58. Исследование Merchant Warehouse и Retail Pro International [Электронный ресурс] //URL: http://www.retailpro.com/News/ (Дата обращения: 01.05.2017)

59. Исследование Nielsen «The future of grocery 2015» [Электронный ресурс] //URL: http://www.nielsen.com/eu/en/insights/reports/2015/the-future-of-grocery.html (Дата обращения: 01.05.2017)

60. Исследование Nielsen: «Карта лояльности ритейлера: больше покупок, больше преимуществ» [Электронный ресурс] //URL: http://www.nielsen.com/ru/ru/insights/news/2016/russian-consumers-references-in-retailer-loyalty-programs-.html (Дата обращения 01.05.2017)

61. Исследование Nielsen: «Потребители хотят от ритейлеров больше, чем просто низкие цены» [Электронный ресурс] //URL: http://www.nielsen.com/ru/ru/insights/news/2016/consumers-want-more-than-low-prices-from-retailers.html (Дата обращения 01.05.2017)

62. Исследование PwC «They say they want a revolution 2016» [Электронный ресурс] //URL: https://www.pwc.es/es/publicaciones/retail-y-consumo/assets/total-retail-2016.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

63. Исследование PwC «Total Retail 2015: Retailers and the Age of Disruption» [Электронный ресурс] //URL: https://www.pwc.com/gx/en/retail-consumer/retail-consumer-publications/global-multi-channel-consumer-survey/assets/pdf/total-retail-2015.pdf (Дата обращения: 01.05.2017)

64. Исследование Time Trade «The state of retail 2017» [Электронный ресурс] //URL: https://www.timetrade.com/resource/state-retail-report-2017/?doc=eyJyaWQiOiIyIiwicGlkIjo2ODYzfQ= (Дата обращения 01.05.2017)

65. Исследование TNS WEB INDEX [Электронный ресурс] //URL: http://mediascope.net/services/media/media-audience/internet/description/ (Дата обращения: 01.04.2017)

66. Назаров И. Кто такие миллениалы и почему ритейлерам стоит изучать их интересы [Электронный ресурс] //URL: https://www.shopolog.ru/metodichka/analytics/kto-takie-millenialy-i-pochemu-riteyleram-stoit-uchityvat-ikh-interesy/ (Дата обращения: 01.05.2017)

67. Официальный сайт компании «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] //URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_203342/ (Дата обращения 01.05.2017)

68. Прокуратура Владимирской области: С 1 января 2017 года вступают в силу изменения, внесенные в Федеральный закон «Об охране окружающей среды» [Электронный ресурс] //URL: http://vladprok.ru/s-1-yanvarya-2017-goda-vstupayut-v-silu-izmeneniya-vnesennye-v-federalnyj-zakon-%C2%ABob-ohrane-okruzhayu (Дата обращения 01.05.2017)

69. РБК: Индекс потребительского доверия россиян снизился до минимума за 12 лет [Электронный ресурс] //URL: http://www.rbc.ru/economics/31/01/2017/589060f89a79474a019d526e (Дата обращения 01.05.2017)

70. РБК: Реальные доходы россиян возобновили падение [Электронный ресурс] //URL: http://www.rbc.ru/economics/21/03/2017/58d14ee09a794752907f38ee (Дата обращения 01.05.2017)

71. СтатБюро: Уровень инфляции в Российской Федерации в 2017 году [Электронный ресурс] //URL: https://www.statbureau.org/ru/russia/inflation (Дата обращения 01.05.2017)

72. Трансперенси Интернешнл Россия: Индекс восприятия коррупции-2016: положение России не изменилось [Электронный ресурс] //URL: https://transparency.org.ru/research/indeks-vospriyatiya-korruptsii/indeks-vospriyatiya-korruptsii-2016-polozhenie-rossii-ne-izmenilos.html (Дата обращения 01.05.2017)

73. Эксперт Online: Рубль не заметил интервенций [Электронный ресурс] //URL: http://expert.ru/2017/02/10/rubl/ (Дата обращения 01.05.2017)

74. Advertology: Потребительская оттепель [Электронный ресурс] //URL: http://www.advertology.ru/article140694.htm (Дата обращения 01.05.2017)

75. Byron E. In-store marketing on the rise [Электронный ресурс] //URL: http://online.wsj.com/article/SB10001424052748704132204576284922137898958.html. (Дата обращения: 01.05.2017)

76. Cameron N. Bendigo Marketplace Embraces Beacons with Digital Treasure Hunt //[Электронный ресурс] //URL: http://www.cmo.com.au/article/566770/bendigoBmarketplaceBembracesBbeaconsBdigitalBtreasureB hunt/ (Дата обращения: 01.05.2017)

77. Colgate Magnit Effect: УЧАСТВУЙ В АКЦИИ COLGATE® TOTAL ВИДИМЫЙ ЭФФЕКТ! [Электронный ресурс] //URL: http://colgatemagniteffect.ru/ (Дата обращения 01.05.2017)

78. De Groote. Shopping out loud: Retail stores getting noisier to stimulate more purchases, study says [Электронный ресурс] //URL: http://www.deseretnews.com/article/865566181/Shopping-out-loud-Retail-stores-getting-noisier-to-stimulate-more-purchases-study-says.html. (Дата обращения 01.05.2017)

79. Forbes: 10 крупнейших торговых компаний России -- 2016 [Электронный ресурс] //URL: http://www.forbes.ru/rating-photogallery/328753-10-krupneishikh-riteilerov-rossii-2016?photo=10 (Дата обращения 01.05.2017)

80. Gupta S. For mobile devices, think apps, not ads [Электронный ресурс] //URL: http://www.hbs.edu/faculty/Pages/item.aspx?num=44358 (Дата обращения: 01.05.2017)

81. Jargon, J. Restaurants are turning to loyalty reward apps to lure customers// [Электронный ресурс] //URL: https://www.wsj.com/articles/SB10001424127887323689204578569382612115700 (Дата обращения: 01.05.2017)

82. Kulkarni Ch. 15 Ways Geolocation Is Totally Changing Marketing [Электронный ресурс] //URL: http://fortune.com/2017/02/06/geolocation-marketing/ (Дата обращения: 01.05.2017)

83. Oilworld.ru: Обзор рынка розничной торговли FMCG-товарами Электронный ресурс] //URL: http://www.oilworld.ru/analytics/localmarket/259012 (Дата обращения 01.05.2017)

84. Stanley T.L. 5 Trends That Are Radically Reshaping Shopper Marketing [Электронный ресурс] //URL: http://www.adweek.com/brand-marketing/5-trends-are-radically-reshaping-shopper-marketing-171960/ (Дата обращения 01.05.2017)

85. Transparency International: The Corruption Perceptions Index 2016 [Электронный ресурс] //URL: http://www.transparency.org/news/feature/corruption_perceptions_index_2016 (Дата обращения 01.05.2017)

Размещено на Allbest.ru