Таблица 2.1.5 - Показатели, характеризующие персонал компании

Подразделение	2009	2010
	Кол-ство	В т. ч. с в/о	Кол-ство	В т. ч. с в/о
Генеральный директор	1	1	1	1
Исполнительный директор	1	1	1	1
Юридический отдел	3	2	3	2
Бухгалтерия	2	1	2	1
Отдел продаж	9	4	10	6
Отдел маркетинга и рекламы	2	2	2	2
Секретариат и курьерская служба	3	-	3	-
Итого	21	11	22	13

Анализируя таблицу 2.1.5, можно сделать вывод, что в исследуемый период численность персонала увеличилась. Компания "Оникс", функционирующая на рынке туристских услуг уже восемь лет, постоянно наращивает объемы реализации и расширяет географию туров. Отдел продаж в количественном составе 2009 года в 2010 году не справлялся с таким объемом работ.

На сегодняшний день средний возраст персонала компании составляет 26 лет. Соотношение мужчин и женщин - 36,4% и 63,7% соответственно. Высшее образование имеют 59 % работников.

По результатам анализа организационной структуры управления ООО "Оникс" можно выявить закрепление основных функций управления в компании (таблица 2.1.6).

Таблица 2.1.6 - Закрепление основных функций управления в ООО "Оникс"

Анализ организационной структуры ООО "Оникс" показал, что, основным ее недостатком является, несмотря на наличие отдела исследований рынка и рекламы, отсутствие у фирмы утвержденной стратегии, что приводит к отсутствию стратегических планов, неясности перспектив развития.

2.1.3 Анализ выручки от реализации

Данные для анализа финансовых результатов хозяйственной деятельности турфирмы приведены в таблице 2.1.7.

Таблица 2.1.7 - Финансовые результаты деятельности ООО "Оникс" за 2009-2010 год

Показатели	Ед. изм.	2009	2010	Темп роста, %
Выручка от реализации	Тыс. руб	189070,0	199867,5	+5,7
Себестоимость	Тыс. руб	118168,75	126913,24	+7,4
Коммерческие расходы	Тыс. руб	10635, 19	12230,47	+15,0
Управленческие расходы	Тыс. руб	27178,81	26554,81	-2,7
Прибыль от реализации	Тыс. руб	33087,25	34268,98	+3,6
Процента к оплате	Тыс. руб	103,21	168,49	+63,2
Прочие внереализационные доходы	Тыс. руб	74,2	80,62	+8,7
Прочие внереализационные расходы	Тыс. руб	38,4	28,94	-24,6
Прибыль отчетного периода	Тыс. руб	33019,84	34152,17	+3,4
Налог на прибыль	Тыс. руб	9931,55	10288,45	+3,6
Чистая прибыль	Тыс. руб	23088,29	23863,72	+3,4
Рентабельность продаж	%	17,5	17,1	-0,4
Рентабельность производства	%	21,21	20,69	-0,52

Проведем анализ изменения финансового результата от основной деятельности вследствие изменения трех факторов:

· объема оказанных услуг;

· структуры реализованных услуг;

· затрат на 1 рубль продукции.

Изменение финансового результата от основной деятельности за счет вышеприведенных факторов можно определить по следующим формулам:

1. Изменение финансового результата за счет изменения объема реализации услуг (?Р (_р)):

2. Изменение финансового результата за счет изменяется структуры реализации (?Р (_р²)):

3. Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг (?Р (_р³)):

Произведем необходимые расчеты.

Сначала проведем факторный анализ прибыли, полученной в 2010 году в сравнении с результатом финансово-экономической деятельности с 2009 годом.

Изменение прибыли в 2010 году по сравнению с 2009 за счет изменения объема реализации услуг составило

(?Р (_р ¹)) ²⁰⁰⁹=33087,25* ([165598,52/155982,75] - 1) =2039,7 тыс. руб.

Таким образом, в 2010 прибыль компании "Оникс" увеличилась на 2039,7 тыс. рубл. за счет увеличения объема реализованных услуг.

Изменение прибыли в 2010 по сравнению с 2009 за счет изменения структуры реализации составило:

(?Р (_р ²)) ²⁰⁰⁹ = 33087,25 * (199867,5/189070,0-165598,52/155982,75) =-150,1 тыс. рубл.

Таким образом, за счет изменения структуры реализации (увеличения доли менее рентабельных туров) прибыль ООО "Оникс" уменьшилась в 2010 году по сравнению с 2009 на 150, 1 тыс. рубл.

Изменение финансового результата за счет изменения затрат на 1 рубль реализованных услуг в 2010 году по сравнению с 2009:

(?Р (_р ³)) ²⁰⁰⁹= (155982,52/189070,0-1665598,52/199867,5) * 199867,5=-707,8 тыс. рубл.

В 2010 году по сравнению с 2009 на 0,3 копейки выросли затраты 1 рубль реализации услуг, что вызвало снижение финансового результата от этого фактора в общем на 707,8 тыс. рубл.

Суммарное изменение прибыли составило:

2039,7-150,1-707,8=1181,8 тыс. рубл.

Результаты проведенных исследований сведены в таблицу 2.8

Таблица 2.1.8 - Обобщение результатов факторного анализа прибыли ООО "Оникс" за 2009-2010 годы

Изменение финансового результата от реализации туристских услуг	2010 год в сравнении с 2009 годом
Изменение финансового результата, всего	+1181,8
В том числе за счет изменения объема реализации туристских услуг	+2039,7
В том числе за счет изменения структуры реализации	-150,1
В том числе за счет изменения затрат на 1 рубль реализации	-707,8

Кроме того, на размер валовой прибыли отрицательное влияние оказал рост процентов к уплате в 2010 году по сравнению с 2009 годом на 63,2%.

Таким образом, валовая прибыль ООО "Оникс" в 2010 году выросла по сравнению с 2009 годом лишь на 3,4% и наблюдается снижение показателей рентабельности. Проведенный анализ позволяет сделать вывод, что компании необходимо проводить мероприятия по снижению затрат на производство и реализацию турпродуктов и увеличивать долю продаж более рентабельных туров в общем объеме продаж. Исследования позволили выявить, что в 2010 году структура реализации туристской компании ООО "Оникс" была следующей: 25% от общего объема реализации составляет выручка от продажи туров в Финляндию (4,9 млн. руб.), на Таиланд приходится 15% реализации (2,9 млн. руб.), на страны Бенилюкса - 14% (2,9 млн. руб.), 10% (1,9 млн. руб.) от объема реализации приходится на Мексику, на другие страны, включая США - всего 6% от общего объема продаж.

2.1.4 Анализ основных фондов

Для анализа эффективности использования основных фондов необходимо рассчитать показатель фондоотдачи и проследить его динамику.

Фондоотдача - один из основных показателей, характеризующих эффективность использования основных фондов предприятия. Фондоотдача оценивает какой объем оказанных услуг приходится на 1 рубль стоимости основных производственных фондов.

 Общий объем услуг

ФО = - ------------------------------------------

Среднегодовая стоимость ОПФ

10100

ФО нач. года = - ---------- - = 0,028 руб. /руб.

364788

10800

ФО кон. года = - ---------- - = 0,014 руб. /руб.

771853

Таблица 2.1.9 - Анализ динамики фондоотдачи за 2009 г., тыс. руб.

Показатель	Данные	Отклонения
	На начало года	На конец года	Абс. прирост	Темп роста, в %
Объем реализации, тыс. руб.	10100	10800	+700	106,9
Стоимость основных фондов, руб.	1277	1277	0	100
Фондоотдача основных фондов, руб. /руб.	7,9	8,5	+0,6	107,5

Таким образом, за 2009 год объем реализации увеличился на 700 тыс. руб., при этом стоимость основных средств не увеличилась. Фондоотдача основных средств на начало года составила 7,9 тыс. руб. /руб., на конец года - 8,5 тыс. руб. /руб.

2.1.5 Анализ оборотных фондов

Для обеспечения производственно-хозяйственной деятельности предприятие, кроме основных фондов, должно также иметь оборотные фонды.

Оборотным средствам присущ кругооборот: непрерывно повторяющийся процесс смены стадий оборота, форм стоимости, перехода из сферы производства в сферу обращения и обратно, возвращение первоначально авансированных средств к своей исходной форме.

Назначение оборотных средств состоит в обслуживании расширенного воспроизводства, создании условий для нормальной производственной деятельности, а также бесперебойного процесса реализации продукции и анализ оборотных фондов предприятия позволяет сделать вывод, что не все закупленные основные средства были введены в эксплуатацию, а также вполне вероятно, что были профинансированы капиталовложения, еще не принесшие отдачу. К негативным явлениям следует отнести увеличение запасов товаров на складах предприятия, т.е. вполне вероятно, что заключаются договора, которые не реализуются.

2.1.6. Анализ себестоимости

Подсчитаем все текущие расходы ООО "Оникс", разбив их на постоянные и переменные:

Таблица 2.1.10 - Переменные затраты ООО "Оникс"

Статья затрат	Сумма в месяц, рубли
Стоимость туров	350000
Электроэнергия	13500
Затраты на водоснабжение	1000
Заработная плата персонала	100000
Расходные материалы	5000
Налоги	68600
Итого	638100

На закупку туров ООО "Оникс" тратит порядка 350000 рублей в месяц.

Затраты на электроэнергию при стоимости 1 КВт в 90 копеек, составят в месяц порядка 13500 рублей: 15000 КВт х 0,9 = 13500 рублей.

Затраты на водоснабжение составят порядка 1000 рублей (400 рублей - холодная вода и 600 рублей - горячая вода).

Под действие закона г. Санкт-Петербурга "О едином налоге на вмененный доход для определенных видов деятельности" подпадает коммерческая деятельность только с численностью работающих до 5 человек.

Поскольку в ООО "Оникс" работает больше, принято решение использовать упрощенную систему налогообложения, по которой фирма платит налог в размере 6% с дохода.

Средняя ежемесячная выручка составляет порядка 1000000 рублей.

В месяц налог составит: 1000000 * 6% = 60000 рублей.

Согласно Налоговому Кодексу, организации, перешедшие на упрощенную систему налогообложения, не освобождаются от уплаты страховых взносов на обязательное пенсионное страхование.

Взносы в Пенсионный фонд РФ осуществляются в соответствии с Федеральным законом "Об обязательном пенсионном страховании в Российской Федерации" от 15 декабря 2001 года № 167-ФЗ. В соответствие с данным законом, для налогооблагаемой базы (фонд оплаты труда) до 100000 рублей включительно тариф страхового взноса составляет 14%.

Таким образом, величина взноса в Пенсионный фонд составит:

100000 х 14% = 14000 рублей.

Кроме того, в соответствие с Федеральным законом РФ "О страховых тарифах на обязательное социальное страхование от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний на 2011 год" ООО "Юнитур" обязан осуществлять обязательное социальное страхование своих работников от несчастных случаев по ставке страхового тарифа 0,6%.

Таким образом, ежемесячная величина страхового взноса составит:

100000 * 0,6% = 600 рублей.

Общая сумма налоговых и страховых платежей составит:

54000 + 14000 + 600 = 68600 рублей.

Таблица 2.1.11 - Постоянные затраты ООО "Оникс"

Статья затрат	Сумма в месяц, рубли
Амортизация оборудования	10600
Отопление и освещение помещения	50400
Арендная плата	80000
Обслуживание сигнализации	9170
Реклама	109300
Прочие затраты (представительские затраты, налоги, относящиеся на себестоимость продукции и т.д.)	93033
Всего	352503

Затраты на электроэнергию для целей отопления и освещения помещения при стоимости 1 КВт в 90 копеек, составят в месяц порядка 9000 рублей: 6000 КВт х 0,9 = 5400 рублей.

Затраты на обслуживание сигнализации по договору с частной охранной фирмой составят 2000 рублей в месяц.

Затраты на рекламу составят 18000 рублей в месяц.

Величину остальных затрат, не вошедших в основной перечень, будем считать равной 93333 рублям.

Общие ежемесячные расходы ООО "Оникс" составят: 638100 + 209333 = 847433 рубля.

2.1.7 Анализ позиционирования

На основании выявленной структуры проводится портфельный анализ турпродуктов (позиционирование) туристской компании, задача которого состоит в оценке фактического состояния ассортимента турфирмы, и разработке дифференцированных стратегий для каждого продукта исходя их общих целей развития туристского предприятия.

Позиционирование туристского продукта направлено на разработку и создание имиджа туристского продукта таким образом, чтобы он занял в сознании клиентов достойное место, отличающееся от положения продуктов конкурентов. Значительный вклад в развитие стратегии позиционирования внесли два специалиста в области рекламы - Эл Райе и Джек Траут. Они рассматривают позиционирование как творческий процесс выделения достоинств существующего продукта и отмечают, что "позиционирование не относится к вашим действиям по отношению к продукту.

Позиционирование - то, что вы делаете с образом мыслей потребителя, вы позиционируете продукт в сознании потребителя".

Позиционирование должно дать ответ на вопрос: "Какова ценность продукта для клиента?". Причем здесь имеется в виду не только чисто практическая выгода от приобретения данного продукта, но и его психологическая ценность ("идеальный прообраз продукта").

Положение любого продукта на рынке может быть реальным и оценочным. Реальным оно является в том случае, когда ретроспективный анализ доли рынка позволяет фирме установить фактическое положение услуги на рынке на предшествующих этапах деятельности. Оценочное положение является результатом представлений фирмы о позициях ее продукта на рынке.

Проведенные исследования позволили выявить исходные данные для позиционирования туристского продукта ООО "Оникс" и разработке рекламной стратегии (табл.2.1.12 - 2.1.13).

Таблица 2.1.12 - Исходные данные об объемах продаж, размерах и темпах роста рынка

Тупродукт	Объем продаж ООО "Оникс", млн, рубл	Объем продаж ведущего конкурента, млн, рубл	Емкость рынка, млн, руб	Темп роста рынка, %
Финляндия	4,9	5,7	1,4	106,8
Таиланд	2,9	1,1	4,6	102,5
Страны Бенилюкса	2,9	4,9	1,9	106,6
прочие	1,2	2,6	1,1	96,4

Рассчитаем относительную долю рынка и долю рынка каждого из турпродуктов по следующим формулам:

Результаты расчетов занесем в таблицу 2.1.13

Таблица 2.1.13 - Относительная доля рынка и доля рынка туристского продукта

Турпродукт	Относительная доля рынка	Доля рынка туристского продукта
Финляндия	4,9/5,7 = 0,87	4,9/1,4*100%=35,0
Таиланд	2,9/1,1=2,6	2,9/4,6*100%=65,0
Страны Бенилюкса	2,9/4,9=0,56	2,9/1,9*100%=14,0
Прочие	1,2/2,6=0,46	1,2/1,1*100%=8,8

Таким образом, для направления Таиланд предлагается стратегия роста (инвестирования); для направлений страны Бенилюкса и прочие - стратегия сокращения, т.е. продолжения деятельности без инвестиций или дезинвестирование. Для направления Финляндия, несомненно, предлагается стратегия сохранения и защиты достигнутых позиций (реинвестирование).

2.2 Анализ рекламной деятельности

При анализе рекламной деятельности компании необходимо, прежде всего, определить наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля, а также выяснить, что является основными его носителями. В таблице 2.2.1 продемонстрированы результаты данного анализа.

Таблица 2.2.1 - Наличие или отсутствие основных элементов фирменного стиля

Проанализируем имеющуюся информацию.

Фирменные цвета:

Основные функции и философия цвета, как и в нашей жизни: привлекать внимание, передавать настроение, создавать реалистическое изображение, быть частью фирменного стиля и образа. Это означает, что с его помощью можно управлять отношением потребителя к турфирме.

Фирменные цвета - турфирмы "Оникс" - Синий и белый

Фирменный комплекс шрифтов

Фирменный комплекс шрифтов может подчеркивать различные особенности образа ресторана, вносить свой вклад в формирование фирменного стиля. Шрифт, которым набран или написан текст, должен довести до потребителя образ фирмы. Каждый тип имеет свою эмоциональную окраску. При этом графика шрифта не должна диссонировать с общим образом фирмы. Так, например, шрифты сложного рисунка с округленными контурами букв и контрастными штрихами могут подчеркнуть легкость и изящество изделия. Основная задача имиджмейкеров - среди множества шрифтов (рубленных, с засечками, наклонных, орнаментированных, отличающихся начертанием, шириной, насыщенностью) найти или создать свой шрифт, который бы вписывался в образ марки.

Шрифт фирмы "Оникс" - обыкновенный курсив с подтенью.

В целях увеличения объемов реализации, а также для поддержания имиджа фирмы ООО "Оникс" использует следующие виды рекламы:

Печатная реклама. Компания издает фирменные каталоги и буклеты с фотографиями, содержащие полную информацию о предоставляемых услугах.

Почтовая реклама. Издаются рекламные листовки, рассылаемые по или разносимые курьерами по жилым домам и офисам.

Реклама в прессе. Реклама компании ООО "Оникс" и ее тур - продуктов регулярно появляется в журнале "Товары и услуги". Фирма сотрудничает с журналом "Туризм: практика, проблемы, перспективы".

Компьютеризированная реклама. Фирма разработала свой сайт, на котором клиенты могут получить всю интересующую информацию о компании, о реализуемых турах, условиях проживания и ценах.

Как показали проведенные опросы клиентов фирмы, более половины из них обратились за услугами в ООО "Оникс", узнав о компании через Интернет.

5, Участие в международных выставках. Большое значение для формирования и поддержания имиджа фирмы, а также в рекламных целях имеет участие компании в регулярно проводимых выставках и семинарах по туризму. ООО "Оникс" - постоянный и активных участник подобных мероприятий.

В 2010 году на проведение рекламных мероприятий туристская компания ООО "Оникс" затратила 2,5 млн. руб., что позволило увеличить объем реализации на 1,4 млн. руб. и получить дополнительную прибыль в размере 2,9 млн. руб.

Вывод

Туристическая фирма "Оникс". Основана в 1991 году. Кроме, экскурсионных автобусных туров в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Австрию, Чехию, Англию, Францию и Италию, она так же предлагает широкий спектр услуг по индивидуальному бронированию отелей и коттеджей, трансферов и экскурсий в Финляндии, Швеции, Норвегии, Дании и бронированию билетов на паромные перевозки в Швецию и Германию (SiljaLine, Finnlines, Superfast, DFDSSeaways, Scandlines).

Конкурентным преимуществам туристской компании ООО "Оникс" можно отнести следующее:

· известное имя;

· опыт работы;

· высокое качество предоставляемых услуг;

· клиентура;

· индивидуальная работа с клиентами;

· действенная реклама;

· высокая квалификация персонала.

После выявления конкурентных преимуществ фирмы следующим этапом планирования является планирование целей предприятия и разработка альтернативных стратегий его дальнейшего развития.

Результаты исследования рекламной деятельности фирмы "Оникс":

1. Отсутствуют главные элементы брэнда (логотип, слоган, товарная марка и др.),

2. Нет единого фирменного стиля в оформлении документации (чеки, меню, и др. должно быть оформлено в фирменных цветах, с брендовыми элементами)

3. Интернет реклама представлена только критическими статьями о деятельности данной турфирмы и качеством предоставляемых услуг, которые встречаются на разных сайтах.

4. Нет официального сайта

3. Проектная часть

3.1 Построение дерева целей

Цели определяют то, чего компания стремимся достичь; стратегии - пути движения к ним. Следовательно, цели и стратегии должны определяться для всех уровней управления внутри компании, образуя систему целей.

Генеральная цель заключаются в поддержании равновесия между товарами и их рынками. Средством их достижения выступают маркетинговые стратегии (использование цен, рекламы и распределения). На нижестоящем уровне менеджмента посредством кадровых стратегий, решаются задачи относительно персонала, посредством рекламных стратегий - рекламные задачи и т.д. На следующем уровне применяются тактические приемы, планы действий и бюджеты - все они ориентированы на достижение целей компании.

Рыночные цели должны быть определены качественно и количественно, так, чтобы плановые показатели воспринимались сотрудниками.

Для решения выявленных проблем в предыдущей главе построим дерево целей (рис.3.1.1).

Рисунок 3.1.1 - Дерево целей

Данная схема показывает, что для совершенствования системы обслуживание клиентов будут разработаны следующие мероприятия:

· формирование имиджа фирмы;

· создание официального сайта

· разработка наружной рекламы.

3.2 Мероприятия рекламной деятельности

Создание фирменного стиля

Создание фирменного стиля подразумевает совокупность и сочетание элементов (определенных графических объектов и шрифтовых решений), которые обеспечивают единство внешнего вида всех объектов, имеющих отношение к фирме (продукции, упаковки товаров, помещений, оборудования, документации, рекламы, одежды и т.п.). Сам фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.

Фирменный стиль должен способствовать формированию благоприятного имиджа компании, призван усиливать эффективность ее рекламных контактов с потребителями, способствовать росту репутации и известности компании на рынке, вызывать доверие партнеров.

Техническое задание на разработку фирменного стиля:

· текстовый знак,

· визитная карточка,

· фирменный бланк,

· конверт.

Создание тематической наружной рекламы

В качестве носителя наружной рекламы была выбрана консоль. Консоли - это рекламоносители закрепленные перпендикулярно поверхности, как правило, двухсторонние. Для консолей с внутренней подсветкой характерно все то, что написано и про короба. Консоли с наружной подсветкой (галогеновыми прожекторами) и без подсветки так же могут быть различной формы, а в качестве изображения используется аппликация самоклеящимися пленками

В данном случае будет использоваться консоль с наружной подсветкой.

Для информирования общественности о фирме "Вест Тревел" и предлагаемой туристской услуге планируется разместить наружную рекламу (консоли) следующим образом:

1. Съезд с Кантемировского моста на Кантемировскую улицу (к ст. метро Лесная) - 5 шт.

2. Гражданский проспект (съезд с виадука) - 5 шт.

3. ул. Блюхера/Гражданский пр. - 5 шт.

4. ул. Блюхера/Лабораторная (перед поворотом на Лабораторную улицу) 2 шт.

5. ул. Лабораторная (вблизи объекта) - 5 шт.

6. ул. Блюхера/Кондратьевский пр. - 4+4+3 шт.

Адресная программа составлена таким образом, чтобы максимально охватить все транспортные потоки по направлению к объекту с разных сторон. Улицы с небольшими потоками и опорами с плохой обзорностью не рассматривались.

Создание сайта компании

Разработка сайта проводится в несколько этапов:

Подготовка к проектированию продукта

· Изучение особенности деятельности заказчика.

· Составление Технического задания

· Сбор и обработка текстовых материалов.

· Сбор и обработка графических материалов.

· Оценка потребностей заказчика в использовании скриптов, модулей, программ и т.д.

· Разработка структуры сайта.

· Дизайн и навигация сайта.

· Разработка интерфейса администратора (по желанию).

· Оценка затрат Заказчика по итогам предварительной работы.

Начальное проектирование продукта

· Создание конечного дизайна сайта.

· Формирование структуры сайта.

· Разработка программных модулей.

· Начальное протестирование сайта Заказчиком.

· Одобрение Заказчиком дизайна, структуры и использованных программных модулей.

Заключительный этап проектирования продукта

· Наполнение сайта информацией.

· Передача Заказчику документации.

· Предоставление Заказчику рабочего продукта.

· Обучение заказчика работы с программными модулями.

· Завершающее тестирование сайта Заказчиком.

· Формирование заказчиком списка исправлений и ошибок.

· Исправление ошибок.

· Формирование и передача готового продукта Заказчику c подписанием акта о сдаче/приеме сайта.

Сопровождение

· Обновление дизайна или контента сайта.

· Разработка новых программных модулей при увеличении потребностей Заказчика.

· Консультации.

3.3 Бюджетный план рекламной кампании

Планирование рекламных кампаний предполагает разработку соответствующего бюджета.

В основе разработки бюджета лежат два шага:

1) оценка уровня ресурсов - человеческих, закупок и прочих, необходимых для проведения конкретной деятельности,

2) оценка стоимости и доступности этих ресурсов.

Большинство рекламных программ функционирует на ограниченном бюджете. Поэтому следует использовать универсальные, адаптируемые к меняющимся условиям программы.

Бюджет рекламной кампании зависит от размера компании, числа покупателей, инновационности бизнеса и динамичности рынка, конкретной ситуации. Главная цель бюджетного планирования рекламной кампании это сделать ее наименее финансово рискованной, то есть добиться наибольшей вероятности реализации промежуточных и главных целей с помощью вкладываемых средств.

Таблица 3.3.1 - Бюджетный план

Виды затрат	Расходы/ $
Разработка фирменного стиля (логотип, слоган)	300
Создание сайта компании	3760
Разработка, изготовление наружной рекламы, аренда консолей	480
Разработка и изготовление полиграфической продукции (приглашений, визиток, папок для пресс-китов)	200
итого	4740

Вывод

Одним из важных аспектов общего восприятия и оценки туристской организации является впечатление, которое она производит, то есть ее имидж (образ). Независимо от желаний, как самой организации, так и специалистов по связям с общественностью, имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке любого социального явления или процесса.

В советские времена многие организации не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний, сбыт продукции. Сейчас, напротив, нет ни одной туристской фирмы, которая бы не заботилась о своем имидже. Широкий спектр предложений, гибкая ценовая политика, применение новейших технологий, жесткий отбор партнеров и сотрудников - это и есть имидж, который выделяет компанию в ряду других туристических фирм.

Каждое туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами.

Для корректировки имиджа фирмы были предложены следующие мероприятия:

· изготовление и установка наружной рекламы - консоли с подсветкой,

· создать официальный сайт,

· провести корректировку фирменного стиля и его носителей.

В данной главе были описаны технические задания на три мероприятия, а также представлен бюджетный план.

4. Экономическая часть

4.1 Формирование имиджа фирмы

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.1.1 - Технико-экономические показатели эффективности внедрения имиджевой политики

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200069,10	201,60	100,10
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	73469,37	-53443,87	57,89
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1500,51	0,51	100,03
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	126599,73	53645,47	173,53
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	172,32	114,83	x
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,09	0,06	x
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8698,66	8,77	100,10
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,67	0,16	100,10
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2395652	0,02	100,03

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2010 год с учетом формирования фирменного стиля составит: 199867,5 + 201,6 = 200069,1 тыс. р.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

- планируемые переменные затраты = 0,15 * 200069,1= 30010, 365 тыс. р.;

- затраты на проведение мероприятия 500 долл* 26=13000 тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30010, 365 +13000=73469,37 тыс. р.

3. Внедрение системы стимулирования не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

4. Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,51 тыс. р. (1500/199867,5* 100% = 0,75%;

200069,1 * 0,75/100% = 1500,51 тыс. р.).

5. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.1.1.

Произведенные расчеты показывают, что вследствие роста выручки и снижения себестоимости, произошло увеличение следующих показателей: балансовая прибыль - на 173%, рентабельность производства на 114%, рентабельность продаж на 0,06%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 100% и фондоотдачи на 100%.

В целом, внедрение системы имиджевой политики будет экономически эффективным мероприятием.

4.2 Создание официального сайта

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.2.1 - Технико-экономические показатели эффективности создания официального сайта

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200017,50	150,00	100,08
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	158221,63	31308,39	124,67
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1500,13	0,13	100,01
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	41795,88	-31158,39	57,29
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	26,42	-31,07	х
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,01	-0,02	х
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8696,41	6,52	100,08
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,63	0,12	100,08
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2230435	0,01	100,01

Методика расчета технико-экономических показателей

1. Выручка за 2010 год с учетом создания официального сайта составит: 199867,50 + 150 = 200017,50 тыс. р.

2. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. рубл. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

- планируемые переменные затраты = 0,15 * 200017,5= 30002, 625 тыс. р.;

- затраты на проведение мероприятия 3760 долл* 26=97760 тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30002, 625+97760=158221,625 тыс. р.

3. Предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

4. Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,13 тыс. р. (1500 /199867,5* 100% = 0,75%;

200017,50 * 0,75/100% = 1500,13 тыс. р.).

5. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.2.1.

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: себестоимость - на 124%, уменьшилась рентабельность производства на 31%, рентабельность продаж на 0,02%. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 100% и фондоотдачи на 17%. Размер средней заработной платы увеличился на 100%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по созданию официального сайта будет экономически эффективным.

Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда.

4.3 Создание наружной рекламы

После составления проекта необходимо выяснить, будут ли экономически эффективны предложенные мероприятия. Произведем расчет основных технико-экономических показателей, который позволит ответить на данный вопрос.

Таблица 4.3.1 - Технико-экономические показатели эффективности наружной рекламы

Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009	После внедрения мероприятий 2010	Изменения
				+/-	%
Выручка (без НДС)	Тыс. руб	199867,50	200191,50	324,00	100,16
Себестоимость	Тыс. руб	126913,24	72967,89	-53945,35	57,49
Стоимость основных производственных фондов	Тыс. руб	1277,00	1277,00	0,00	100,00
Численность работающих	Чел.	23,00	23,00	0,00	100,00
Фонд оплаты труда	Тыс. Руб.	1500,00	1501,4	1,40	100,09
Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	Тыс. руб	72954,26	127223,61	54269,35	174,39
Рентабельность производства (с.6/с.2) х100	%	57,48	174,36	116,87	х
Рентабельность продаж (с.6/c/1) х100%	%	0,03	0,09	0,06	х
Производительность труда (с.1/c.4)	Руб. /чел.	8689,89	8703,98	14,09	100,16
Фондоотдача (с.1/с.3)	Руб. /руб	156,51	156,77	0,25	100,16
Средняя заработная плата (с.5/с.4)	Тыс. руб. /чел.	65,2173913	65,2782609	0,06	100,09

Методика расчета технико-экономических показателей

6. Выручка за 2010 год с учетом использования наружной рекламы составит:

199867,50 + 324= 200191,50 тыс. р.

7. Структура себестоимости до проведения мероприятия: полная себестоимость в 2009 году составила 126913,24 тыс. р., в том числе постоянные затраты 30459,17 тыс. р. (34%) и переменные затраты 96454,04 тыс. руб. (76%).

Расчет себестоимости после внедрения мероприятия: постоянные затраты останутся прежними - 30459,17 тыс. р., а переменные затраты необходимо рассчитать:

- переменные затраты на 1 рубль выручки =30459,17/199867,5 = 0,15 руб.;

- планируемые переменные затраты = 0,15 * 200191,5= 30028,72 тыс. р.;

- затраты на проведение мероприятия 480 долл* 26=12480тыс. р.;

Таким образом, планируемая себестоимость после внедрения мероприятия составит: 30459,17 + 30028,72+12480=72967,89 тыс. р.

8. Предоставление сотрудникам возможности обучения и повышения квалификации не повлечет за собой изменений в стоимости основных производственных фондов, численности работников.

9. Вследствие увеличения выручки возрастет размер фонда оплаты труда и составит 1500,13 тыс. р. (1500 /199867,5* 100% = 0,75%;

200191,50 * 0,75/100% = 1501,4 тыс. р.).

10. Изменения остальных показателей рассчитываются согласно формулам в таблице 4.3.1.

Произведенные расчеты показывают, произошло увеличение следующих показателей: себестоимость - на 124%, уменьшилась рентабельность производства, рентабельность продаж. Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда на 100% и фондоотдачи на 17%. Размер средней заработной платы увеличился на 100%.

Наличие положительных изменений показывает, что мероприятие по созданию официального сайта будет экономически эффективным.

Кроме того, увеличение выручки повлияло на рост производительности труда.

В целом, мероприятие по созданию наружной рекламы будет экономически эффективным.

Для обобщения результатов расчетов по всем рассматриваемым мероприятиям и получения данных об экономической эффективности проекта в целом, сведем полученные данные в табл.4.3.2

Таблица 4.3.2 - Технико-экономические показатели эффективности проекта по совершенствованию рекламной деятельности ООО "Оникс"

№ п/п	Наименование показателя	Ед. изм.	До проведения мероприятий 2009 год	Мероприя- тие 1	Мероприя- тие 2	Мероприя- тие 3	После внедрения меро-приятий 2010 год	Изменения
								+/-	%
1.	Выручка (без НДС)	тыс. р.	199867,50	200069,10	200017,50	200191,50	200191,50	324,00	100,16
2.	Себестоимость	тыс. р.	126913,24	73469,37	158221,63	72967,89	72967,89	-53945,35	57,49
3.	Стоимость основных производственных фондов	тыс. р.	1277,00	1277,00	1277,00	1277,00	1277,00	0,00	100,00
4.	Численность работников	чел.	23,00	23,00	23,00	23,00	23,00	0,00	100,00
5.	Фонд оплаты труда	тыс. р.	1500,00	1500,51	1500,13	1501,4	1501,4	1,40	100,09
6.	Балансовая прибыль (с.1 - с.2)	тыс. р.	72954,26	126599,73	41795,88	127223,61	127223,61	54269,35	174,39
7.	Рентабельность производства (с.6/с.2) х100%	%	57,48	172,32	26,42	174,36	174,36	116,87	х
8.	Рентабельность продаж (с.6/c.1) х100%	%	0,03	0,09	0,01	0,09	0,09	0,06	х
9.	Производительность труда (с.1/c.4)	руб. /чел.	8689,89	8698,66	8696,41	8703,98	8703,98	14,09	100,16
10.	Фондоотдача (с.1/с.3)	руб. /руб.	156,51	156,67	156,63	156,77	156,77	0,25	100,16
11.	Средняя заработная плата (с.5/с.4)	тыс. р. /чел	65,2173913	65,2395652	65,2230435	65,2782609	65,2782609	0,06	100,09

Вывод

Таким образом, вследствие внедрения мероприятий, направленных на совершенствование рекламной деятельности, выручка предприятия возрастет на 100%, себестоимость товаров уменьшилась на 57%. Эти изменения повлияют на увеличение балансовой прибыли на 174%.

Увеличение балансовой прибыли, в свою очередь, приведет к росту рентабельности производства на 116% и рентабельности продаж на 0,06%.

Увеличение выручки повлияет также на рост производительности труда на 100%. Фонд оплаты труда увеличится на 100%, что повлечет за собой рост заработной платы на 100%.

В целом, коррекция рекламной деятельности являются экономически эффективными мероприятиями.

5. Технологии разработки дизайна сайта

5.1 Технологии создания web-сайта

Интернет предоставляет пользователям широкий набор инструментов коммуникации. Любой пользователь, подключившись к Сети, сразу же приобретает возможность навигации по сайтам, возможность отправлять и получать электронные письма, участвовать в конференциях и чатах и многое, многое другое. Другими словами пользователь получает возможность интерактивного взаимодействия со средой Интернета.

Пользователем Интернета может стать и любая компания. Сразу же после подключения к Сети она может начать применять новые методы в ведении своей коммерческой деятельности, например, при помощи электронной почты взаимодействовать со своими партнерами или клиентами, или исследовать данные о представленных в Сети конкурентах.

Освоившись с базовыми службами Интернета, любой пользователь может пойти дальше и принять самое активное участие в реализации среды Интернета, создав собственный web-сайт, интерактивный магазин или торговую систему.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам. Главная их особенность состоит в том, что теперь компания может предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать пред - и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги. При наличии собственного сайта возрастает эффективность проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно большее количество информации, и он составит более полное мнение о фирме и ее предложении. Кроме того, информация о поведении посетителей на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного их обслуживания.

Таким образом, web-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует наибольшего внимания со стороны маркетинговой службы предприятия.

С точки зрения PR, web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории.

Этапы создания web-сайта

На рис.5.1.1 представлена общая блок-схема построения web-сайта. Она включает четыре основных этапа.

Рисунок 5.1.1 - Общая блок схема построения web-сайта

Первый этап - определение целей и путей их достижения, разработка плана необходимых мероприятий. Этот этап имеет основополагающее значение, поскольку от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом. Все действия, проводимые на данном этапе, должны быть отслежены специалистом и руководством компании

Следующим этапом является реализация web-сайта. На нем должны быть рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после проведения предварительного тестирования, web-сервер может быть размещен в Интернете.

На данном этапе специалист фирмы принимает участие в решении таких вопросов как:

1. выбор места размещения сервера,

2. выбор поставщика услуг Интернета,

3. разработка дизайн сервера и его структура,

4. первоначальное информационное наполнение,

После этого специалисту фирмы требуется решить вопрос привлечения на него пользователей - текущих и потенциальных клиентов фирмы. Поэтому следующим этапом является проведения комплекса рекламных мероприятий по привлечению посетителей на сервер. Данный этап подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях.

Указанные три этапа завершает четвертый - подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными в разрезе установленных ранее критериев.

При правильном подходе к построению бизнеса с использованием Интернета, он будет продолжать совершенствоваться и развиваться. Так, после подведения первых итогов возможно корректировка общих целей и задач, что может повлечь за собой пересмотр вопросов первого этапа.

В случае недостаточной отдачи от web-сервера по причине неудачной, с точки зрения конечного пользователя, реализации его дизайна или небольшого количества посетителей необходимо вернуться ко второму или третьему этапу для проведения соответствующих корректировок и исправлений. Значительные изменения в первоначальные планы может вносить и сама среда Интернета, высокая динамика развития которой требует постоянного совершенствования используемых методов и средств.

Таким образом, построение рекламной деятельности на основе web-сервера является итерационным процессом, движущимся вместе с развитием Интернет.

5.2 Баннерная реклама как способ продвижения web-сайта

Реклама в Интернет кажется простой только на первый взгляд. Многие ошибочно полагают, что все еще эффективны "одношаговые стратегии", и предпочитают рекламироваться теми способами, которые были эффективны некоторое время назад, а чаще всего рекламируются только одним способом, который когда-то показал свою эффективность.

Факторами эффективности рекламы в Интернет выступают:

1. Качество рекламного сообщения.

2. Демонстрирование его целевой аудитории.

3. Правильно сделанный сайт.

Для сети характерно явление, которое в экономике выражается законом роста предельных издержек, т.е. первую сотню посетителей можно привлечь затратив "х" денег, а привлечение каждой следующей сотни посетителей обходится дороже предыдущей.

Второе явление выражается законом убывающей полезности, т.е. при превышении определенного показателя привлекаемых посетителей их "качество для ресурса" существенно падает, т.е. отношение количества заказов к количеству посетителей (с конкретной рекламной площадки или способа рекламирования) уменьшается.

Именно поэтому, реклама в Интернет требует постоянного анализа ситуации и корректировки традиционных решений.

Таблица 5.2.1 - Характерные черты отдельных средств рекламы в Интернете

Средства	Аудитория	Преимущества	Недостатки
Web-сайт	Преимущественно целевая	Широкий объем предоставляемой информации	Сложность грамотного самостоятельного построения и оформления
Баннерная реклама	Широкая	Эффективность привлечения потенциальных покупателей и имиджевой рекламы	Отрицательное отношение пользователей к страницам, изобилующим баннерами
Электронные конференции	Узкоцелевая	Наличие пользователей, заинтересованных в предоставляемой информации	Небольшой размер целевой аудитории
Электронная почта	Целевая	Дешевизна, простота в использовании	Отрицательное отношение большинства пользователей сети к рекламе через электронную почту

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью. "Если вы не представлены в Интернете - вы просто не существуете" - этой фразой можно описать значение сайта. Создание и поддержка (регулярное обновление информации) сайта являются одним из важных элементов рекламной деятельности туристских предприятий в Интернете.

В общем случае подобный сайт позволяет осуществлять рекламу предприятия, оперативно знакомить клиентов с новыми предложениями, осуществлять продажу услуг в интерактивном режиме. Как правило, легче заинтересовать посетителя туристского сайта, а не развлекательного. На ведущих туристских порталах существует также возможность разместить баннерную рекламу адресно (например, в разделе по определенной стране или по виду тура). Такая реклама является дорогой, но всегда направлена на четко определенную целевую аудиторию.

Баннеры - графическое изображение, которое размещается в определенном месте сайта. Настройки показов баннера (время суток, день недели, регион посетителя и т.д.) называют таргетингом. При оценке эффективности показов баннера на сайте используют коэффициент отклика (ЦТР) - отношение нажатий на баннер к количеству показов баннера.

Баннерная реклама может размещаться не только на конкретных сайтах, но и в баннерных сетях, например Туристической баннерной сети (www.turizm.ru/turbs), которая предназначена для обмена баннерами между туристскими сайтами.

Баннерные сети предоставляют сайтам-участникам целый ряд статистических данных:

· Основные статистические данные по показам баннеров на страницах других сайтов-участников баннерной сети:

· Общее число показов баннера за определенный день или период времени.

· Общее число CTR баннера за определенный день или период времени.

· Общее число уникальных посетителей, которые видели баннер.

· Иные статистические данные.

· Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.

· Основные статистические данные по показам чужих баннеров на страницах сайта:

· Общее число показов баннера за определенный день или период времени.

· Иные статистические данные.

Указанные статистические данные могут быть представлены как в табличном виде, так и в виде графиков.

Таблица 5.2.2 - Основные преимущества и недостатки баннерных сетей

Преимущества	Недостатки
Количество сайтов-участников баннерной сети может составлять несколько тысяч. Этим обеспечивается широкий охват Интернет-рекламы. В случаях, когда баннерная сеть тематическая, можно разместить свою рекламу на большом количестве сайтов аналогичной тематики: имеется возможность осуществить тематический таргетинг. Стоимость размещения платной рекламы в баннерных сетях ниже, чем при размещении баннеров напрямую на сайтах-участниках. Таким образом можно увеличить прибыль от баннера. Баннерные сети предоставляют широкие возможности по различным видам таргетинга. Баннерные сети предоставляют широкие возможности по гибкой настройке и изменению показов своих баннеров. При прямом размещении баннера на страницах определенных сайтов подобные возможности ограничены, поскольку изменения вносит администратор конкретного сайта.	Размещение на страницах своего сайта чужих баннеров отрицательно сказывается на имидже фирмы. Многочисленные чужие баннеры отвлекают посетителей сайта от предлагаемых на сайте товаров и услуг. Тем самым снижается прибыль от сайта. CTR вашего баннера может оказаться очень низким. В этом случае участие сайта в баннерной сети будет убыточным. Владельцы сайтов, осуществляющих баннерную рекламу на платной основе, имеют преимущества перед остальными сайтами-участниками в месте размещения баннера. Неудачное место размещения вашего баннера на страницах сайтов-участников может существенно снизить отдачу от него. Далеко не всегда тематика сайтов-участников баннерной сети совпадает с интересами целевой аудитории именно вашего сайта. Участник баннерной сети не всегда может получить объективные статистические данные.

Вывод

1. Участие в баннерных сетях имеет как преимущества, так и недостатки.

2. Эффективность участия сайта в баннерной сети зависит от: стоимости участия в данной баннерной сети, величины комиссионных владельца баннерной сети, посещаемости сайта, тематики сайта, тематики сайтов-участников конкретной баннерной сети, качества изготовления баннера, географического месторасположения основного ядра сайтов-участников баннерной сети и многих других факторов.

3. рекламная кампания в Интернете будет использовать баннерные сети

Способы увеличения эффективности баннерной рекламы в Интернет:

1. Гиперссылка с рекламного сообщения должна вести на страницу сайта с рекламируемым продуктом, поскольку возможен "отсев" посетителей в процессе их изучения сайта.

2. При бюджетах выше среднего (от 2000 долларов) необходимо тестировать рекламное сообщение среди аудитории потенциальных клиентов, т.е. 10-15% рекламной кампании проводится в виде теста для изучения маркетинговых показателей.

3. Предоставление на сайте рекламодателя полной информации о предлагаемом продукте.

4. Использование интегрированных маркетинговых коммуникаций, т.е. эффективная комбинация различных форм рекламы.

Никто из профессионалов турбизнеса не будет оспаривать тот факт, что успех любого туристического направления очень часто зависит от грамотной рекламной политики. Прошли те времена, когда турфирмы размещали свою рекламу, почти не задумываясь, когда десятки рекламных агентов только тем и занимались, что обзванивали, обхаживали потенциальных рекламодателей и убеждали их дать рекламу в то или иное издание. Конкуренция заставляет турфирмы не только лучше разрабатывать туры, при этом всячески их удешевляя, но и более основательно подходить к их рекламе.

Интернет - беспрецедентное по масштабам рекламное пространство. Он предоставляет туристскому предприятию широкие возможности ориентировать свои рекламные обращения на различные целевые аудитории. Более того, одним из основных преимуществ Интернета является обратная связь с потребителями рекламной информации, которая позволяет изменять стратегию рекламной кампании во время ее проведения, что ведет к увеличению эффективности использования рекламного бюджета.

В современных условиях наличие у туристского предприятия корпоративного сайта считается не просто делом престижа, а необходимостью

Интернет открывает перед туристским предприятием новые формы работы с клиентами, обеспечивает возможность постоянного взаимодействия с деловыми партнерами, а также доступ к разнообразным информационным источникам.

Баннерная реклама, являясь относительно недорогим средством распространения информации, дает возможность достаточно быстро определить уровень своей эффективности. Кроме того, пользователями Интернета преимущественно являются люди, которые наиболее оперативно способны воспринимать информацию о новых продуктах и впоследствии могут оказать влияние на поведение других потребителей.

6. ОБЖ

6.1 Анализ и нормирование опасных и вредных производственных факторов при работе с персональным компьютером

Работа с современными персональными компьютерами сопряжена с рядом воздействующих на организм человека вредных факторов. Источниками этих вредных воздействий являются как компоненты вычислительной системы, так и дополнительные устройства, обеспечивающие работу компьютера или функционирования системы компьютеров в составе ВЦ, корпоративных сетей и т.д.