Открытие нового фотосалона "Фотос"

1.1 Описание продукта и вида услуг

Проектируемая организация «Фотос», будет предоставлять свои клиентам услуги цифровой фотопечати, художественной и документальной фотосъемки, печать на твердых материалах, продажа сопутствующих товаров, услуги ретуширования и редактирования цифровых фотографий.

Особенностью ООО «Фотос» будет широкий спектр услуг по печати на твердых материалах. Данная услуга в Иркутске представлена лишь печатью на керамике, создаваемая же организация будет предоставлять услуги по печати практически на любом твердом материале. Изюминкой проекта станут оригинальные сувениры и подарки, не представленные в Иркутске, такие как: брелоки , зажигалки , фото-паззлы, шкатулки с нанесением фото. Также клиент сможет принести любой сувенир на свое усмотрение и получить взамен эксклюзивный оригинальный сувенир с нанесением любой фотографии.

Согласно последним исследованиям рынка фото-услуг, первое место посетители отдают качеству печати и другим предлагаемым услугам, второе - качеству обслуживания, и третье - цене печати (то есть, стоимости одного отпечатка).

Таким образом, основным конкурентным преимуществом фотосалона «Fotos» должно стать качество обслуживания и качество предоставляемых услуг, что будет достигнуто с помощью использования нового высокопроизводительного оборудования, которое позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг, цены в фото-салоне будут на среднем по Иркутску уровне.

Сейчас ситуация на рынке переходит к более «рыночному» отношению к клиенту. Речь идёт об одной из наиболее успешных и популярных стратегий, которой является CRM (Customer Relationship Management), что в переводе на русский язык означает Управление Связями с Клиентами. Эта стратегия предполагает совершенно другой уровень взаимоотношений клиент - компания, где продавец выступает не в роли торговца, а в роли эксперта. Продавец, умеющий найти индивидуальный подход к потребителю, интересующийся его проблемами и способный дать дельную консультацию, который способен сильно влиять на лояльность клиента к данному фотомагазину. Поэтому, основной упор будет сделан именно на качество обслуживания в фотосалоне, то есть грамотное управление человеческими ресурсами.

Также основным конкурентным преимуществом будет являться возможность печати на твердых материалах в большом ассортименте: керамика, дерево, пластик, кожа, одежда, стекло, сумки, металл, мобильные телефоны, брелоки. Такая услуга в Иркутске представлена только в виде печати на керамике, с низкой цветопередачей и такая печать не обеспечивает широкого разрешения, при этом сами поверхности, на которые можно осуществить термо-перенос ограничены, в основном, овалами и рядом цилиндрических поверхностей (например кружки). Эта же услуга в салоне «Фотос» будет обеспечивать фотографическое качество на выходе с правильной цветопередачей.

Также преимуществом будет введение дисконтных карт, систем бонусов и скидок для постоянных клиентов и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.

Фирма планирует предоставлять следующие услуги:

1. Печать цифровых фотографий следующих размеров:

· 10х15

· 11х15

· 13х18

· 15х21

· 20х30

· 30х40

(размеры указаны в сантиметрах)

2. Срочная печать фотографий в течение часа (+15 % к стоимости)

3. Фото на документы за 5 минут следующего вида:

· Паспорт РФ 3,5х4,5

· Фото на заграничный паспорт

· Студенческий билет

· Пропуск

· Личное дело

· Любое фото на визу

· Черно-белая фотография

· Медицинская книжка и др.

4. Художественная съемка в павильоне

· Фотопортрет

· Модельное портфолио

· Театрально-костюмированоое портфолио

· Портфолио для личных целей

· Детское портфолио

5. Печать фотоснимков с видеокассет, дискет, компакт-дисков и цифровых видеокамер;

6. Печать фотографий на твердых материалах таких как:

· Керамика;

· Дерево;

· Стекло;

· Одежда;

· Брелоки;

· Металл.

7. Ретуширование и обработка цифровых фотографий.

Фирма планирует продавать следующие товары:

1. Фотоальбомы(страниц/размер фото):

· 100/10Х15

· 200/10X15

· 400/10X15

· 200/11Х15

· 200/13Х18

· 24/15X20

· 200/15Х20

2. Фоторамки различных цветов ,следующих размеров:

· 10Х15

· 11Х15

· 13Х18

· 15X21

· 20X30

3. Цифровые фоторамки:

· Reflecta

· Philips

4. Карты памяти и накопители емкостью:

· 2 GB

· 4 GB

· 8 GB

· 16 GB

5. Фотобумага:

· Глянцевая

· Матовая

· Металлик ( с металлическим отблеском)

6. Сувениры с возможностью нанесения логотипов и информации :

· Кружка диаметр 90 мм, высота 112 мм, объем 0,41 литра.

· Кружка диаметр 95 мм, высота 106 мм, объем 0,41 литра.

· Кружка диаметр 75 мм, высота 105 мм, объем 0,25 литра.

· Кружка диаметр75 мм, высота 100 мм, объем 0,25 литра.

· Шкатулка для ювелирных украшений, из дерева.

· Футболка женская черная, размеры XS,S, M ,L, XL.

· Футболка женская, белая, размеры XS,S, M ,L, XL.

· Футболка мужская черная, размер S,M,L ,XL ,XXL.

· Футболка мужская ,белая, размер S,M,L ,XL, XXL.

· Зеркало, пластик, серебро.

· Зажигалка кремневая, белая, серая, черная, желтая.

· Брелки металл, пластик.

· Стеклянные рамки разных форм (круглая, овальная, квадратная)

· Фотомозаика ( паззлы) размерами: А5, А4 , 19х24( в виде сердца)

Организация «Фотос» в ближайшем будущем (в течение года) будет вести изменение ассортимента в рамках уже проводимой деятельности либо в аналогичных направлениях. Планируется внедрение разнородных продуктов: развитие новых товарных направлений: диверсификация; продвижение абсолютно новых (не имеющих аналогов в Иркутске) продуктов; В более долгосрочной перспективе фирма планирует стать самым современным фото-салоном в г.Иркутске , постоянно пополняя ассортимент товаров и услуг различными новинками в фото-индустрии. Также компания намерена постоянно трансформировать ассортиментную политику в соответствии с изменениями рынка, например введение системы печати через интернет.

В дальнейшем OOO « Фотос» при грамотном управлении и использовании доходов планирует добиться быстрого роста популярности своего салона, наработать достаточное число постоянных клиентов, наладить полезные связи, а со временем расширить как сам салон, так и количество его представительств по городу, установить стабильный доход и постепенное увеличение прибыли.

1.2 Оценка рынка сбыта продукта

Услуги по проявке фотопленки и по фотопечати не лицензируются, не подлежат сертификации и не входят в номенклатуру продукции и услуг, наблюдаемых органами статистики.

Этот факт обусловил сложность изучения данного рынка, невозможность сплошного охвата участников рынка, получения точных количественных характеристик рынка.

За период с 2001 по 2008 год доля услуг фотоателье, фото- и кинолабораторий в РФ несколько сократилась, хотя на сегодняшний день российский фоторынок показывает стабильный рост и еще далек от насыщения. С 2000-х годов в сфере фотоуслуг наметился подъем.

Об этом свидетельствуют цифры увеличения количества фотоателье. Такой подъем в начале 21 века был обусловлен резким развитием рынка пленочных фотоаппаратов. Однако, с развитием научно-технического прогресса и постепенным переходом с пленочных фотоаппаратов на цифровые, количество фотоателье и фотокиосков существенно уменьшается.

Для повышения конкурентоспособности предприятия стремятся к снижению издержек производства, увеличению перечня выполняемых услуг, расширению сервисной сети. В крупных городах развитие этого рынка будет связано с использованием нового вида оборудования, так называемого «технолаба» (фотолаборатории). Высокая производительность такой лаборатории позволяет значительно снизить себестоимость и цену услуги.

Тем не менее, потребители не готовы окончательно отказаться от бумажных снимков, а потому услуги фотопечати (с цифровых носителей) будут востребованы ещё долгое время. Небольшие киоски по приёму и выдаче заказов на фотопечать и оказанию услуг перезаписи снимков на CD, ретуши и т.д. приносят неплохой доход. А возможность заказа печати и других услуг через Интернет только повышают их шансы на долгую и успешную работу. Что касается используемого ими оборудования, то неоспоримым лидером в производстве мини-фотолабораторий являются японские компании.

Сдерживающими развитие рынка фотоуслуг факторами, являются низкий уровень доходов населения, высокая стоимость фотоматериалов.

Рынок фотоуслуг характеризуется развитой конкурентной средой, значительным количеством участников рынка.

Барьеры входа на этот рынок низкие. Дальнейшее развитие рынка будет связано с распространением в крупных городах высокопроизводительного оборудования, в небольших городах - расширением сети минифотолабораторий, пунктов приема заказов населения на печать фотографий.

Одновременно рынки фотохимических товаров, фотопленки и фотобумаги, а также рынок оборудования для фотоуслуг являются олигопольными. В последние годы в крупных городах наблюдается усиление присутствия фирмы «Кодак» и, вероятно, как следствие этого, существенный рост цен на фототовары этой фирмы. Кроме того, рост цен в известной степени обусловлен таможенно-тарифной политикой России. В последнее время экспортеры и исполнители услуг, организации по производству кинофильмов все чаще ходатайствуют перед Правительством Российской Федерации о снижении таможенных пошлин на кино-, фототовары.

В последние годы значительную конкуренцию рынку фототоваров и фотоуслуг стал составлять видеорынок.

В целом данная отрасль остается привлекательной и довольно прибыльной.

Население Иркутска за первое полугодие 2009 года увеличилось на 685 человек и составляет около 580 тыс. человек.

Активными пользователями фотоуслуг, то есть потребители пользующиеся услугами фотосалонов не менее 1 раза в месяц, являются потребители в возрасте от 25 до 60 лет. Их совместная доля составляет 71,4% из них мужчины (47,6%) и женщины (52,4%). Месторасположение создаваемого салона -это Октябрьский район г.Иркутска, который включает м/н Лисиха, м/н Байкальский, м/н Солнечный, аэропорт «Иркутск». В округе проживает 135,2 тыс. человек, таким образом потенциальные потребители - это примерно 95850 человек (71,4 % от общего населения Октябрьского округа). Потенциальная емкость рынка составляет 1917 тыс. фотографий в год или 11502 тыс. рублей при средней цене отпечатка размером 10х15 - 6 рублей.

Население Иркутска в последнее время постоянно увеличивается, смертность уменьшается, при дальнейшей такой же динамике населения объем потенциального рынка сбыта услуг будет постоянно увеличиваться.

Среднедушевой денежный доход в октябре 2009 года составил, по предварительным данным, 13673 рубля, в январе-октябре 13266 рублей. Средняя номинальная заработная плата, начисленная за октябрь 2009 года, по предварительным данным, составила 18645,4 рубля, по сравнению с предыдущим месяцем она увеличилась на 0,4%, по отношению к октябрю 2008 года - на 5,6%.

То есть наблюдается рост заработных плат Иркутского населения, что говорит о повышении платежеспособного спроса и является положительным фактором для развития бизнеса.

Через 3-5 лет предприятие планирует значительно расширить ассортимент предлагаемых услуг, товаров, делать акцент на различные технологические новшества и за счет этого повысить количество потребителей, а также за счет открытия новых фотосалонов. По различным прогнозам средняя заработная плата в 2011 году достигнет 17-20 тысяч рублей, то есть вырастет платежеспособный спрос, люди смогут больше тратить на хобби , такие например , как фотография.

1.3 Конкуренция

В Иркутске высокая конкуренция на рынке услуг по печати фотографий, но при этом барьеры входа на рынок небольшие. Сегодня самый дешевый отпечаток в Иркутске форматом 10х15 см стоит 5 руб., а самый дорогой 10 руб. 50 коп. Сказывается то, что рядом Китай, и оттуда поступают всякие разные материалы, поэтому в лабораториях часто печатают в чем попало и на чем попало. Люди еще не очень разбираются и идут туда, где дешевле.

В городе достаточное количество фирм, которые занимаются печатью. На город с населением около 600 тыс. приходится больше чем 20 мини-фотолабораторий. Большинство этих фирм находится в центре города.

Крупнейшим производителем фото-услуг города Иркутска является компания «Оригинал» и «Кодак» - это фирмы, занимающиеся таким же видом деятельности, однако имеющие во многом большие различия, так же конкурентом будет являться компания «Карс» занимающаяся продажей сувениров.

Для количественной оценки конкурентоспособности продукции я буду использовать метод бальных оценок.

Проанализировав рынок фото-услуг, я выявила факторы, которые являются решающими при приобретении фото-услуг для потребителей:

· качество отпечатков, продукции

· уровень цены

· ассортимент

· качество обслуживания

· сроки исполнения заказов

· скидки, дисконтные карты

· новинки

Для оценки конкурентоспособности были приглашены 3эксперта, которые по каждому выбранному параметру присваивали баллы по оценочной шкале «0-5» (рис. 1).

Рисунок 1. «Таблица определение степени значимости каждого фактора»

Затем приглашенные эксперты оценили каждую фирму по определенному параметру (рис.2).

Рис. 2 Таблица обобщающий показатель конкурентоспособности

Шаг расчета:

Итоговая оценка конкурентов приведена на рис.3

Рис.3 Таблица Результаты экспертных оценок

По результатам данного анализа можно сказать, что основным конкурентом «нашей фирмы» является фирма «Кодак».

1.4 Стратегия маркетинга

Планируется следующая схема управления фирмой представленная на рис.1.1

Рис.1.1. Схема организационной структуры управления предприятием.

На рисунке сплошными линиями показаны взаимодействия непосредственного подчинения, пунктирной линей - функциональные взаимосвязи, которые носят непрямой, рекомендательный характер.

Полномочия учредительного собрания и директора общества определяются уставом общества. Генеральный директор также будет выполнять функции экономиста - маркетолога , такие как:

1. Мониторинг, анализ и планирование текущей деятельности предприятия

2. Проведение маркетинговых исследований с возможным привлечением специалистов на временную работу

3. Планирование и управление запасами предприятия

4. Предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

К функциям главного бухгалтера относятся:

1. ведение бухгалтерского и налогового учета в соответствии с национальными стандартами и нормативными актами, действующими в РФ;

2. предоставление налоговой, финансовой и статистической отчетности в сроки и органы, установленные действующим законодательством;

3. предоставление ежегодного отчета в органы правления обществом.

Оператор на предприятии будет выполнять следующие функции (совмещая также функции технического директора):

1. Печать цифровых фотографий

2. Печать и нанесение фотографий на твердые материалы

3. Контроль над соблюдением техники безопасности и требований к охране труда на предприятии;

4. контроль над состоянием оборудования, обеспечение своевременного ремонта и профилактических работ;

5. контроль качества материалов, мониторинг запасов материалов, своевременная доставка материалов.

Так как проектируемое предприятие относится к сфере обслуживания, то проектируется режим работы с 9.00 до 19.00 в зимнее время года и с 9.00 до 20.00 в летний период (с мая по октябрь). Таким образом, в соответствии с требованиями КЗоТ режим работы рабочих устанавливается в летний период один день через два, в зимний - день через день, без перерывов. Выходные дни устанавливаются 1 января, и один раз в полгода два выходных дня для профилактики оборудования. Режим работы фотографа - с 10.00 до 19.00 четыре дня в неделю, режим работы административно-управленческого персонала - с 9 до 18 ч с перерывом на обед, пять дней в неделю. Уборщица работает вечером (после закрытия) магазина.

Оборудование и характер работы обуславливает следующие квалификационные требования к работникам:

Консультанты - кассиры - образование средне специальное или высшее с опытом работы в сфере обслуживания, умение работы с кассовыми аппаратами.

Операторы - образование высшее техническое или средне специальное, умение работать на персональном компьютере, желательно опыт работы в фото-фирмах.

Найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы. Поиск сотрудников будет осуществляться с помощью сети интернет и подачи печатных объявлений в соответствующие газеты.

В плановом периоде численность рабочих составит 3 человека, служащих - 3 человека. Плановый фонд рабочего времени на одного рабочего составит 1650 часов, что находится в пределах требований трудового законодательства. На предприятии будет использоваться комиссионная (бонусная) система оплаты труда: оклад работника и бонус (процент от полученной организацией прибыли). Данная система оплаты труда в условиях рыночной экономики представляется наиболее эффективной, поскольку стимулирует каждого работника в достижении прибыли. Такая система оплаты труда может быть весьма эффективной для организации, поскольку неразрывно связана с финансовым результатом её деятельности и позволяет поддерживать заинтересованность работников в конечном результате их труда, минимизировать риск, в случае снижения объема продаж и доходов.

Комиссионное вознаграждение будет установлено в виде процента от оклада (в размере 10%) при условии получения прибыли сверхустановленной нормы и может меняться пропорционально увеличению прибыли организации. Если прибыль по итогам месяца больше на 15%, то начисляется бонус в размере 10% от оклада рабочих, если прибыль превышает норму на 15-30%, то бонус начисляется в размере 15%, выше 30%-бонус 20%. Оклад персонала с учетом премий представлен на рисунке 1.2

Рисунок 1.2. Заработная плата персонала ООО «Фотос»

Средняя месячная заработная плата составит 14000 рублей.

Предприятие планирует участие в выставках и организацию обучения

персонала, перенятие опыта и новых идей из передовых фотосалонов г. Москвы и Санкт-Петербурга.

ООО «Фотос» будет представлена на выставке "Новогодний подарок", которая состоится в г. Иркутске с 30 ноября по 5 декабря 2010 г. в самом большом выставочном комплексе Восточной Сибири -- Сибэкспоцентр.

На выставке будет представлена уникальная сувенирная продукция предприятия, показаны все преимущества и оригинальность печати на твердых материалах, а также подарочные сертификаты на художественную съемку, подарочные фоторамки и фотоальбомы. На выставке можно будет оформить заказ на изготовление сувенира с индивидуальным рисунком или надписью и приобрести любую продукцию. Планируется ежегодное участие в выставке. Примерная стоимость участия в выставке, включая затраты на оформление около 15000 рублей.

Фотографы в дальнейшем пройдут мастер-классы и авторские программы ведущих российских и зарубежных фотографов.

1.7 Юридический план

Полное фирменное наименование Общества на русском языке: Общество с ограниченной ответственностью "Фотос", сокращенное наименование на русском языке: ООО "Фотос".

Учредителями ООО «Фотос» являются Щипец Екатерина Петровна и Абрамович Роман Аркадьевич. Обязанности учредителей по совершению действий, связанных с учреждением Общества, распределяются между ними следующим образом:

1) Щипец Екатерина Петровна обязуется в срок до "20" июня 2010 г. совершить следующие действия: осуществить государственную регистрацию предприятия в налоговом органе и заказать изготовление печати.;

2) Абрамович Роман Аркадьевич обязуется в срок до "15"июня 2010г. совершить следующие действия: открыть накопительный счет.

Учредители обязуются нести расходы по учреждению Общества соразмерно количеству выкупаемых долей. Уставный капитал Общества составляется из номинальной стоимости долей его участников. Размер уставного капитала Общества и номинальная стоимость долей его участников определяются в рублях. На момент создания Общества его уставный капитал составляет 600000 рублей (шестьсот тысяч) рублей. Размеры долей участников Общества в его уставном капитале и их номинальная стоимость при учреждении Общества: Щипец Екатерина Петровна имеет долю в размере - 51%; номинальная стоимость доли - 306000 рублей; вклад подлежит внесению в денежной форме. Абрамович Роман Александрович имеет долю - 49 %; номинальная стоимость доли - 294000 рублей; вклад также подлежит внесению в денежной форме. На момент государственной регистрации Общества его уставный капитал должен быть оплачен учредителями не менее чем наполовину. Оба учредителя обязуются к моменту государственной регистрации Общества внести не менее 100% своего вклада в уставный капитал Общества. Каждый учредитель Общества должен оплатить полностью свою долю в уставном капитале Общества в течение 1 года.

В случае неполной оплаты доли в уставном капитале Общества в течение срока неоплаченная часть доли переходит к Обществу.

В случае, если любой из учредителей Общества не выполнит свои обязанности по оплате доли в уставном капитале Общества в указанные сроки, он оплачивает Обществу штраф в размере 55% стоимости неденежного вклада или невнесенной суммы.

Высшим органом Общества является Общее собрание участников Общества.

Единоличный исполнительный орган предприятия- генеральный директор - избирается Общим собранием участников Общества сроком на 5 лет. Единоличный исполнительный орган Общества может быть избран также и не из числа его участников.

Споры и разногласия, которые невозможно решить путем переговоров, решаются в судебном или ином установленном законом порядке.

Учредитель Щипец Екатерина Петровна имеет диплом о высшем образовании Байкальского Государственного Университета Экономики и Права по специальности «Экономическая теория», а также опыт работы менеджером высшего звена в крупной торговой компании.

Учредитель Абрамович Роман Аркадьевич имеет диплом о высшем образовании Московской государственной юридической академии в 2001 году, а также имеет большой опыт работы в сфере малого бизнеса.

1.8 Оценка риска и страхование от него