Развитие франчайзинга в международном туризме

- лояльность во взаимоотношениях,

- реализация туристского продукта «PegasTouristik» первоочередно,

- при получении статуса сетевого агентства компании Pegas Touristik устанавливается повышенное агентское комиссионное вознаграждение в размере 14% при условии бронирования заявок в ON-LINE,

- работа в едином программном продукте,

- обработка звонков, поступивших от колл-центра согласно установленным нормам компании «PegasTouristik»,

- ежемесячная оплата за использование товарного знака (роялти). [51]

Компания «Эпос-тур» первоочередно отправила своим будущим партнерам анкету, ответив на ряд вопросов (см. прил. 1).

Выше мы не раз упоминали о роялти - регулярный взнос за пользование исключительными правами. Вот критерии и стоимость роялти, которым удовлетворяет компания «Эпос-тур» и другие турагентства, вступившие в сеть «PegasTouristik» (см. табл. 2.4).

Таблица 2.4. Размер роялти

Численность населения региона	Стоимость роялти в рублях за 1 месяц
0 - 50 000	3 000
50 000 - 100 000	4 500
100 000 - 200 000	6 000
200 000 - 300 000	7 000
300 000 - 500 000	8 000
500 000 - 1 000 000	10 000
1 000 000 - 1 500 000	13 000
1 500 000 - 7 000 000	15 000
Свыше 7 000 000	17 000

Из этого следует, что туристская компания «Эпос-тур» выплачивает роялти в размере 13 тысяч рублей ежемесячно, поскольку население Забайкальского края на 1 января 2010 года составляло 1 117 308 чел. [47]

Порядок оплаты роялти:

Оплата производится ежемесячно до 5 числа следующего месяца и взимается отдельно с каждого офиса франчайзи.

Первоначальный пакет документов, который предоставил «Эпос-тур» для вступления в сеть:

- Уставные документы;

- Фотографии офиса (офис, фасад здания);

- Анкетные данные.

Процедура вступления в сеть

- Отправка турагентом «Эпос-тур» первоначального пакета документов.

- Рассмотрение конкурсной комиссией вопроса о возможности вступления агентства в сеть.

- Извещение агентства о приёме в сеть с приглашением для оформления договоров.

- Заключение договоров с туристским агентством «Эпос-тур», прошедшим конкурсный отбор.

Бронирование туристских продуктов других операторов возможно только при отсутствии запрашиваемого турпродукта в компании «Pegas Touristik». Но от этого ограничения, туристская компания «Эпос-тур», в принципе, ничего не теряет. Когда турист запрашивает тур, то в основном это наиболее популярные направления - Турция, Тайланд, Хайнань. [51]

В Тайланд, Турцию, Китай выезжает наибольшее количество туристов, и с каждым годом наблюдается положительная динамика. Так, в Тайланд в 2009 году через «Эпос - тур» отправились 175 человек. А за 2010 уже 224 человек, то есть количество российских туристов, выехавших в Тайланд, возросло на 49 человек. Соответственно, эти направления являются наиболее популярными и доступными среди туристов нашего региона, главным образом, в связи с предоставленной возможностью вылета из Иркутска.

Через «PEGAS Touristik» работает большинство туристских агентств, а не только «Эпос-тур». Если на определенное число, запрашиваемого тура в поисковой системе нет, турагентства обращаются к другим операторам. Также это происходит, когда нужного направления вообще нет в «PEGAS Touristik». Так привыкли работать все туристские фирмы, и, вступив в сеть, Эпос - тур не чувствует ограниченности в бронировании туров.

Контроль за деятельностью сетевых агентств производится «PEGAS Touristik» посредством ежемесячного мониторинга (анализ соответствия количества переведенных звонков и количества заявок). Увеличение объема продаж после вступления в розничную сеть должно соответствовать общему развитию и росту рынка.

Работу туристских агентств курируют персональные кураторы в отделе продаж в каждом регионе.

Теперь подробнее рассмотрим технологию организации и реализации тура туристу, пользующемуся услугами «PEGAS Touristik» (ООО «Эпос-тур»).

В преддверии отпуска, человек планирует, куда и через какое агентство ему отправиться. В первую очередь, он учитывает свои финансовые возможности, а также диапазон времени, которым он располагает.

Естественно большинство людей обращается либо в агентство, с которым постоянно путешествует, зарекомендовавшим себя как надежный помощник в организации поездки, либо к оператору, который носит всем известное название, организует широкую рекламную кампанию.

Учитывая все преимущества ООО «Эпос-тур», являющихся официальным представителем «PEGAS Touristik», долгий опыт работы на туристском рынке, соответственно, имеет свою наработанную обширную клиентскую базу, а также возможности для привлечения новых туристов.

Из этого, допустим, что клиент звонит напрямую известному оператору - «PEGAS Touristik», находясь при этом в городе Чите. Далее срабатывает механизм колл-центра, предоставленного при покупке франшизы. То есть, если клиент звонит из Читы, значит его звонок автоматически переключается на офис нашего города, в «Эпос - тур». Квалифицированные менеджеры, отвечают на все интересующие вопросы, и сообщают клиенту, что официальное представительство «PEGAS Touristik» теперь есть и в Чите, называя адрес своей компании.

Клиент приходит в офис «PEGAS Touristik» - город Чита (ООО «Эпос-тур»). Обращается к любому менеджеру по туризму. Допустим, что турист желает поехать в Турцию с вылетом из Иркутска, так как это самое популярное направление в летний период.

Менеджер обращается на сайт «PEGAS Touristik» и заходит в модуль поиска. Клиент называет предполагаемую дату поездки, количество ночей или дней, название региона и курорта в Турции, название либо категорию отеля, систему питания. В ходе выяснения всех пунктов менеджер консультирует клиента по всем возникающим вопросам.

Выбирая отель при помощи модуля поиска, предоставленного «PEGAS Touristik» необходимо ввести категорию отеля - 3*, 4* или 5* для того, чтобы сократить список. В основном, менеджеры это делают, чтобы предложить вариант более подходящий по ценовой категории конкретному туристу. Автоматически появляется весь список отелей, для более подробного описания нужно выбрать название и затем появляется достаточно подробное описание инфраструктуры и услуг конкретного отеля с фотографиями (см. прил. 5,6).

Если клиента устраивает данное предложение, и оно является не занятым на данное время, менеджер озвучивает программу:

18.07.2011, Понедельник, 14 ночей, 15 дней, отель - KAPTAN HOTEL 4*, питание - HB (полупансион), номер - Standard Room/Double (стандартный на двоих), стоимость - 74 252 RUB (на двоих).

Время вылета: 18.07.2011 Иркутск (IKT 10:00) -> ANTALYA (AYT1 12:30) Y/ECONOM CLASS

Обратно: 01.07.2011 ANTALYA (AYT1 17:30) -> Иркутск (IKT 07:00+1) Y/ECONOM CLASS [48].

Турист принимает решение бронировать данный тур. Менеджер по туризму, не выходя из данного модуля, наводит на стоимость и появляется окно бронировки. Там он вводит данные заграничного паспорта двух туристов, нажимает на клавишу «бронировать». С этого момента заявка встала на бронь и началась обработка данной заявки.

Клиент вносит предоплату за тур (обычно сумма составляет 10% от стоимости, либо 10000 руб. с человека). Менеджер заключает с туристом договор об оказании туристских услуг.

Обработка заявки обычно длиться в течение одного - двух дней. Менеджер отслеживает ситуацию. Затем на сайте размещается информация о подтверждении заявки и лимит времени для полной оплаты тура. Обычно на практике этот лимит составляет 2-3 дня.

Менеджер сообщает туристу, что его заявка подтверждена, и необходимо произвести полную оплату.

Турист оплачивает заявку. Менеджер в модуле поиска нажимает - «оплатить заявку», и автоматически открывается счет по данному туру. Менеджер выводит документ на печать и предает в бухгалтерию для оплаты, затем бухгалтерия перечисляет денежные средства на счет «PEGAS Touristik» и по электронной почте отсылает копию платежки.

Одним из главных преимуществ данного модуля является то, что при поиске и бронировании тура выставляется полная стоимость с комиссионным вознаграждением, то есть не нужно ничего прибавлять и турист видит стоимость в режиме он-лайн. А счет для турагентства выставляется за минусом агентского вознаграждение (приблизительно, - 10%). Но в связи стем, что туристская компания Эпос - тур работает с «PEGAS Touristik» по договору франчайзинга, она получает повышенное агентское вознаграждение в размере 14%. [51]

С момента подтверждения и оплаты заявки стоимость по данному туру не изменится. До момента бронирования, цена может меняться ежедневно под влиянием курса доллара и ряда других факторов.

Забронировать тур возможно за месяц, - два, - три до начала тура.

За несколько дней до начала тура на почту туристской компании, совершившей бронирование, приходит пакет документов, необходимых туристу (ваучер, электронные авиабилеты, страховка). Менеджер передает их клиенту. Если документы не готовы до отъезда туриста в Иркутск, то он может их получить в аэропорту на стойке «PEGAS Touristik».

Между клиентом - компанией «PEGAS Touristik» г. Чита - оператором Пегас Туристик город Москва совершены все расчеты по туру.

Кроме этого, ООО «Эпос - тур» по договору франчайзинга ежемесячно выплачивает «PEGAS Touristik» роялти в размере 13 000 рублей.

Из приведенной выше технологии видно, что грамотно созданный модуль поиска во многом облегчает задачу всех звеньев, участвующих в данном процессе.

Преимущество данного механизма также состоит в том, что офисы располагаются по всей России, документы турист может получить в любом городе вылета, а также обратиться к представителям компании «PEGAS Touristik» по всем вопросам.

Следовательно, можно сделать вывод, что технология ведения бизнеса с франчайзером Пегас Туристик удобная, причем для всех звеньев, система прозрачная, и это позволяет и руководству и менеджерам вести слаженную работу.

3. Перспективы развития туристской компании «Эпос-тур» как участника франчайзинговой сети

3.1 Введение услуги потребительского кредитования в ООО «Эпос-тур» как способ увеличения объема продаж

Проанализировав выше работу туристского агентства Эпос - тур по договору франчайзинга с компанией «PEGAS Touristik», мы видим, что это сотрудничество является выгодным для обеих сторон. Франчайзинговая система увеличивает объем продаж, количество туристов, прибыль агентства.

В условиях постоянно изменяющегося рынка услуг, необходимо регулярно проводить мероприятия, повышающие эффективность деятельности компании.

- изменение имиджа турпредприятия;

- развитие кадров туристского агентства;

- продвижение услуг турфирмы через Интернет;

- увеличение количества туристов за счет предоставления новых услуг.

Подробнее остановимся на каждом из этих пунктов.

1. Изменение имиджа. 1 января 2011 года, подписав франчайзинговый договор туристская фирма «Эпос - тур» приобрела новый имидж. Теперь это не отдельное туристское агентство, а сеть, объединенная под одним общеизвестным именем. Соответственно, люди воспринимают компанию по-новому, она растет и развивается, значит, улучшаются условия и качество предоставляемых услуг.

2. Развитие кадров туристского агентства. С началом использования франчайзинговой системы ведения бизнеса, все менеджеры прошли обучение, получили дополнительную квалификацию, а также по договору обязаны повышать ее 3-4 раза в год, путем общих семинаров и тренингов сети.

3. Продвижение услуг турфирмы через Интернет. У оператора «PEGAS Touristik» на сайте размещен удобный модуль поиска, с помощью которого каждый клиент может в домашних условиях выбрать тур и посмотреть его стоимость. Также ООО «Эпос - тур» ежемесячно размещают рекламные статьи и баннеры на сайтах города Читы (www. zabmedia.ru)

4. Увеличение количества туристов за счет предоставления новых услуг. Привлечение дополнительного сегмента рынка путем увеличения доступности туристских услуг.

ООО «Эпос-тур» постоянно повышает качество и эффективность работы различными способами, динамично развивается, и максимально используют весь потенциал компании.

Как показано ранее, люди с уровнем дохода выше среднего, уже являются постоянными клиентами «Эпос-тур». Значит, дальнейшее увеличение объема продаж услуг в условиях франчайзингового договора допустимо за счет привлечения туристов со средним уровнем дохода. Освоение указанного сегмента возможно путем обеспечения доступности предоставляемых услуг. В этой связи, увеличение количества туристов возможно с помощью альтернативного метода - введением услуги потребительского кредитования в офисе компании. Многие люди, относящиеся к среднему классу, пользуются услугами кредита для поездки на отдых в банке. Для того, чтобы повысить уровень обслуживания, расширить число клиентов, сервис, на наш взгляд, следует предложить потенциальным туристам оформить путевку в кредит в офисе туристского агентства.

Основным преимуществом введения новой услуги является то, что для турагентства не требуется дополнительных затрат и вложений. Говоря о компании в туристском бизнесе, можно отметить, что введение новой услуги не приведет компанию к увеличению рисков. Наоборот, увеличится количество клиентов, а, следовательно, повысятся обороты и прибыль компании. Подробнее механизм введения потребительского кредитования, а также прогнозы эффективности данного проекта будут представлены в следующем параграфе.

3.2 Потребительское кредитование как направление развития франчайзинга в международном туризме

Потребительский кредит - это продажа торговыми предприятиями потребительских товаров или услуг с отсрочкой платежа или предоставление банками ссуд на покупку потребительских товаров, а также на оплату различного рода расходов личного характера.

Главной особенностью данного кредита является то, что он выдается на покупку определенной услуги. При этом расчеты с компанией банк производит самостоятельно безналичным путем - клиент денег на руки не получает. [47].

Одним из главных преимуществ вступления ООО «Эпос-тур» во франчайзинговую сеть является упрощение доступа к кредитным ресурсам. Франчайзер может выступать гарантом в кредитных отношениях. Кроме того, финансово - кредитные учреждения более лояльно относятся к кредитованию франчайзи международных компаний, зачастую предоставляя им финансовые ресурсы на льготных условиях.

Тем самым, наше предложение состоит в том, чтобы ввести услугу потребительского кредитования в туристское агентство «Эпос - тур». Договор планируется заключить с несколькими банками, так как это позволит захватить больший сегмент. Подписывать договор с одним банком не целесообразно, так как у потребителей может быть недоверие именно к этому банку, а с другим он не раз вступал в кредитные отношения, и имеет хорошую кредитную историю. Поэтому нужно предоставить клиенту право выбора.

Мы предлагаем подписать договор о сотрудничестве с тремя банками - ОАО «ОТП БАНК», ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», и ОАО «Далькомбанк».

ОТП Банк - это универсальная кредитная организация, предоставляющая широкий спектр банковских услуг и продуктов для корпоративных клиентов и частных лиц. ОТП Банк входит в число 50 крупнейших банков России, а по ряду направлений входит в число лидеров рынка [54].

ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк», один из лидеров российского рынка банковской розницы, работает на российском рынке с 2002 года [48].

Потребительское кредитование остается приоритетным и устойчивым направлением развития всего спектра розничных услуг ОАО «Далькомбанк» [48].

Именно поэтому, мы считаем, выбор этих банков для потребительского кредитования в туристской организации целесообразным.

Механизм потребительского кредитования в ООО «Эпос-тур»

Многолетний опыт использования потребительского кредитования доказал свою эффективность в различных сферах. Мы считаем, что введение данной услуги в туристскую компанию положительно отразиться на ее финансовых результатах.

Механизм предоставления услуги потребительского кредита предельно прост:

1. Клиент выбирает туристический продукт.

2. Менеджер рассчитывает стоимость.

3. Менеджер предлагает воспользоваться услугой кредитования.

Клиент может воспользоваться услугой потребительского кредитования, если:

- Возраст 21-69 лет включительно;

- Гражданин РФ;

- Имеет постоянную регистрацию в любом из регионов присутствия кредитно-кассовых офисов Банка (субъекте РФ) и фактически проживаете в регионе (субъекте РФ) оформления кредита.

4. Менеджер предлагает выгодные условия (банк, срок кредита, ежемесячный платеж, сумма переплаты, возможность долгосрочного вложения).

Согласно договору об организации системы оформления и выполнения услуг в кредит для клиентов ООО «Эпос - тур» кредитные организации предлагают снижение процентной ставки на 1,5%.

5. Клиент и банк заключают кредитный договор.

Для оформления туристской путевки в кредит необходимо иметь при себе паспорт РФ, а также заграничный паспорт.

Далее необходимо заполнить с менеджером (кредитным экспертом) заявку на кредит и в течение 5 минут дождаться решения банка о возможном размере кредита.

6. Клиент и турфирма заключают турагентский договор

7. Менеджер выдает график платежей, турпутевку, квитанции для оплаты.

Вся процедура оформления документов, необходимых для выдачи кредита, займет не более 20 минут.

В течение трех банковских дней банк обязан перечислить денежные средства на счет туристской компании

Такая форма кредитования выгодна и клиенту, и туристской фирме: кредиты стимулируют рост продаж, а оформление кредита экспертом осуществляется прямо в офисе агентства. Следует отметить, что, выдавая кредит без справок о зарплате, банк идет на определенный риск, и этот риск компенсируется повышением процентной ставки.

Потребительский кредит и сейчас занимает лидирующие позиции среди других видов кредитов. Зачастую взять кредит - это единственная возможность приобрести необходимый товар или услугу без накопления.

Расчет эффективности введения услуги потребительского кредитования в ООО «Эпос - тур»

Для расчета эффективности нам необходимо спрогнозировать число клиентов, которое желает воспользоваться предлагаемой услугой. Для этого разработана анкета (см. прил. 2) и проведено исследование.

Для того, чтобы получить более точные данные, в анкетировании использовались три самых популярных направления отдыха среди жителей нашего края - Тайланд, Турция, КНР.

Приведенные ранее данные показывают, что за 2010 год, пользуясь услугами турагентства «Эпос - тур» в Тайланд выехало 224 человека, в Турцию - 157, а в КНР - 96 человек, то есть всего - 477 человек.

Результаты исследования показали, что из 150 опрошенных, 37 человек согласны отправиться в путешествие с использованием услуги потребительского кредита. Это составляет 25% опрошенных. Причем, из них 15 человек выбирают Тайланд, 12 человек - Турцию и 10 - о. Хайнань.

Значит, за 2010 год - 477 чел., а в прогнозе: 477 * 1,25 = 596 чел.

Приблизительная стоимость туров на июль:

Турция - 30 000 руб.

Тайланд - 25 000 руб.

КНР (о. Хайнань) - 23 000 руб.

Так как, туристская компания состоит во франчайзинговой сети «PEGAS Touristik», то получает дополнительное агентское вознаграждение - 14%.

Себестоимость туров:

30 000 - 14% = 25 800 руб.

25 000 - 14% = 21 500 руб.

23 000 - 14% = 19 780 руб.

ИТОГО: 67 080 руб.

Зная приблизительную стоимость в летний сезон по выбранным трем направлениям, мы можем посчитать валовую выручку за год до введения услуги потребительского кредитования и после.

С индексом 1 - до использования услуги

С индексом 2 - после введения услуги

Валовая выручка 1 = 78 000 * 477 = 37 206 000 руб.

Валовая выручка 2 = 78 000 * 596 = 46 488 000 руб.

Теперь посчитаем себестоимость тура с учетом количества человек:

С/C ₁ = 67080 * 477 = 31 997 160 руб.

С/C ₂= 67 080 * 596 = 39 979 680 руб.

Используя полученные данные, мы можем рассчитать годовую валовую прибыль и прогнозируемую валовую прибыль.

Валовая прибыль 1 = 37 206 000 - 31 997 160 = 5 208 840 руб.

Валовая прибыль 2 = 46 488 000 - 39 979 680 = 6 508 320 руб.

ООО «Эпос - тур» использует упрощенную систему налогооблажения, выбрав в качестве налоговой базы (доходы - расходы * 15%)

Зная это, посчитаем сумму налогов, отчисляемых в год без использования новой услуги и с введением новой услуги.

? налогов 1: 5 208 840 - 15% = 781 326 руб.

? налогов 2: 6 508 320 - 15% = 976 248 руб.

? налогов увеличилась на 194 922 руб. в год, что позволяет сделать вывод, что увеличиваются отчисления в краевой и городской бюджеты (в виде налогов).

Теперь рассчитаем чистую прибыль предприятия по трем направлениям.

Чистая прибыль 1: 5 208 840 - 781 326 = 4 427 514 руб.

Чистая прибыль 2: 6 508 320 - 976 248 = 5 532 072 руб.

На основе полученных данных мы можем оценить целесообразность применяемых мер. Это можно сделать путем использования показателей эффективности и результативности. Эффективность - соотношение достигнутых результатов и использованных ресурсов.

Исходя из определения эффективности, установить этот показатель без определения затрат не представляется возможным. Результативность определяется как степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Таким образом, для оценки результативности находим отношение чистой прибыли прогнозируемой к настоящей.

Результативность: 5 532 072 / 4 427 514 = 1,25

То есть, с введением данной услуги и не неся дополнительных издержек. объем продаж агентства может увеличиться на 25%.

Введение любых мероприятий по увеличению объема продаж компании должно вести к увеличению отчислений в бюджеты разных уровней и в консолидированный бюджет. Это отражается показателем бюджетной эффективности.

Бюджетная эффективность отражает влияние результатов осуществления проекта на доходы и расходы соответствующего (федерального, регионального или местного) бюджета.

Бюджетная эффективность: 976 248 - 781 326 = 194922 руб.

Помимо этого, после введения услуги потребительского кредитования туристское агентство «Эпос-тур» привлекает новый сегмент рынка, тем самым увеличивает количество клиентов, а значит и прибыль компании. Хотелось бы отметить, что при введении данной услуги, ООО «Эпос-тур» не требуется дополнительных расходов и вложений, но, несмотря на это, увеличивается объем продаж и прибыль компании.

Для клиента туристской фирмы ООО «Эпос-тур», который будет пользоваться услугой потребительского кредитования, основным преимуществом является доступность туристской услуги.

Банки, с которыми будет заключен договор о сотрудничестве, при оформлении путевок в кредит в ООО «Эпос-тур», увеличивают количество клиентов, пользующихся потребительским кредитованием, тем самым увеличивают прибыль. Еще одним из условий договора о сотрудничестве с туристской компанией «Эпос-тур» является то, что при оформлении туров в кредит по сниженной процентной ставке для клиентов турфирмы «Эпос-тур», банк получает скидку в размере 5% от стоимости при организации корпоративного выезда за границу в ООО «Эпос-тур» (см. прил. 3).

3.3 Разработка туристских продуктов для корпоративных клиентов ООО «Эпос-тур»

Основная цель компании при организации и проведении корпоративного праздника - приобщение сотрудников, партнеров и клиентов организации к ее корпоративным ценностям. Практика работы ведущих компаний показывает, что сплоченность коллектива положительно влияет на производительность каждого сотрудника и увеличивает прибыль организации.

Организация корпоративного праздника - прекрасный способ внедрения корпоративной культуры и сплочения коллектива. Общение на корпоративном празднике в непринужденной обстановке создает позитивный эмоциональный заряд и положительно влияет на общую атмосферу в коллективе. Это позволяет в ходе корпоративного вечера каждому сотруднику любой организации почувствовать себя частью единого целого - своей компании.

Таким образом, организация корпоративных праздников, тренинги на командообразование становятся важным средством внедрения корпоративной политики в современных организациях [50].

При заключении договора туристской фирмы «Эпос-тур» и банка о введении услуги потребительского кредитования, будут прописаны взаимовыгодные условия сотрудничества. Банк предоставляет клиентам ООО «Эпос - тур» сниженную процентную ставку, а ООО «Эпос-тур» предлагает услугу корпоративного выезда за границу со скидкой 5% от стоимости тура.

После получения решительного согласия на работу с агентством, а также после соблюдения всех условий договора между банком и турфирмой, туристская компания берёт на себя подбор места проведения корпоративного вечера или корпоративного выезда за границу, вопросы организации питания, трансфер участников корпоратива и т.д.

Основная задача менеджера туристской компании по организации нестандартного тура - определить куда, с какой целью, на какую сумму желает выехать группа сотрудников. Чтобы это определить, необходимо предложить руководителю корпоративного отдела фирмы заполнить техническое задание на подготовку предложения по мероприятию.

После того, как туристской компании будут известны все необходимые данные, начинается работа по организации корпоративного выезда.

1. В зависимости от выбранного места проведения, менеджер туристической компании определяет услугами какого туроператора выгоднее всего воспользоваться.

2. Заявка отправляется в отдел корпоративного туризма туроператора.

3. В течение двух - трех дней проходит обработка заявки.

4. Туроператор высылает менеджеру туристской компании «Эпос - тур» приблизительную программу.

5. После ознакомления сотрудниками с программой, можно внести в нее некоторые изменения.

6. Менеджер туристской компании отправляет туроператору утвержденную заявку.

7. Туроператор высылает точную стоимость.

8. Менеджер может включить в эту стоимость дополнительные расходы (покупка железнодорожных билетов до пункта отправления, визовая поддержка и т.д.).

9. Туристы (сотрудники) оплачивают стоимость корпоративного тура.

10. Туристская компания оплачивает заявку туроператору без комиссии.

11. Туристы (сотрудники) получают документы, отправляются на корпоративный выезд согласно выбранной программе.

Организацию корпоративных мероприятий развлекательного характера (корпоративных праздников, корпоративного совместного отдыха, выезды за границу) необходимо рассматривать как комплекс мер для решения внутриколлективных задач, связанных с созданием здоровой атмосферы для профессиональной реализации каждого человека. Результат профразвития сотрудников непременно отразиться на прибыльности компании. Корпоративные вечера также созданы для того, чтобы у сотрудника сформировалась позитивная ассоциация с работой.

При отборе программы для клиента нужно руководствоваться следующими целями:

* обеспечение соответствия заявки по программе и типу корпоративного мероприятия;

* соответствие мероприятия имиджу компании;

* удобство организации в выбранном помещении (ресторан, гостиница, загородный клуб и т.п.).

Бюджет - основополагающее явление любого проекта, задача организатора мероприятий - минимизировать расходы заказчика.

Вариантов экономии может быть несколько. Необходимо заранее планировать мероприятие. Важно спланировать все расходы так, чтобы стоимость корпоративного вечера не увеличивалась.

Менеджер и руководитель корпоративного отдела фирмы, предполагающей выезд за границу, должны вместе вести контроль над расходами, регулярно проверяя состояние дел по подготовке мероприятия [48].

Для составления программы для группового выезда за границу, во-первых, необходимо выявить пожелания туристов.

Предположим, что у нас есть заполненное техническое задание на подготовку предложения по мероприятию.

Таблица 3.1. Техническое задание на подготовку предложения по мероприятию

Дата проведения мероприятия (ориентировочная):	23 июля 2011 г.
Место проведения (страна, район):	КНР, город Харбин
Предполагаемый бюджет (или бюджет прошедших подобных мероприятий):	10 - 12 тысяч с человека
Продолжительность мероприятия	3-4 дня
Кол-во участников	15 чел.
Средний возраст	45 лет
Гендерный баланс (м/ж)	Женщины
Кем являются участники мероприятия для компании-заказчика: сотрудники (менеджерский состав, руководство), клиенты, партнеры, другое)	Сотрудники (менеджерский состав, руководство)
Формат мероприятия: - развлекательное командное - тренинг (командообразование, лидерства и т.д.) - нестандартное банкетное* (вне отеля) - нестандартное деловое* (вне существующих конференц. залов) - другое (что именно)	Развлекательное командное
Мероприятие должно иметь направленность: - творческую - активную - познавательную - экстремальную - другую (опишите)	Познавательную
Цели и задачи мероприятия	Сплотить коллектив, сменить обстановку, отвлечься от будней.
Дополнительная информация
Требуется ли ведущий на галла-ужин, вечеринку. Пожелания	Нет
Планируется ли приглашение исполнителей для шоу программы из России. Пожелания	Нет
Изготовление корпоративной одежды (футболки, бейсболки, толстовки, куртки и т.д.)	Нет
Фотосъемка	Нет
Видеосъемка и видеомонтаж фильма	Нет

Зная все необходимые основные данные, составляем типовую программу корпоративного тура.

Таблица 3.2. Корпоративный выезд - Харбин 2011

Дни	Программа	Питание
1-ый день	Забайкальск-Маньчжурия-Харбин Прибытие в Забайкальск. Переход через границу. Прибытие в Маньчжурию. Свободное время. Вечером пересадка на поезд Маньчжурия - Харбин. Проезд на поезде.
2-й день	Харбин. Утром прибытие в Харбин, встреча и трансфер в гостиницу, завтрак, обзорная экскурсия по городу: площадь Софийского собора, памятник защитниками против наводнения и набережная реки Сунгари, прогулка по Арбату, обед, буддийский храмЃCчайная церемонияЃCтелебашня «Дракон» (со высоты любоваться Харбином), жемчужная фабрика, ужин.	Завтрак Обед Ужин
3-й день	Харбин. завтрак в гостинице, Сафари (парк тигров), полярный океанариум, обед, Музей наукиЃCШёлковая фабрика, ужин.	Завтрак Обед Ужин
4-й день	Харбин. завтрак в гостинице, Харбинский дикий зоопарк, обед, ужин. вечерняя экскурсия по Харбину.	Завтрак Обед Ужин
5-й день	Харбин - Маньчжурия (12.00) сдача номеров (если нужно в штабном номере сами по себе). Свободное время, вечером трансфер на ж/д вокзал и выезд в Маньчжурию на поезде в плацкартном вагоне	Завтрак
6-й день	Маньчжурия Утром прибытие в Маньчжурию. Встреча на ж/д. После обеда через границу.

При разработке нового туристского продукта (экскурсий, маршрутов, туров) важно определить, насколько экономически эффективными они окажутся. Любая туристская фирма, занимающаяся операторской деятельностью, имеет в своем распоряжении буклеты, альбомы, проспекты и справочники, в которых имеются все необходимые сведения по условиям и стоимости проживания в различных гостиницах и отелях, стоимости различных систем питания, трансфера, экскурсий и т.д.

Так как мы рассчитываем стоимость туристского продукта для выезда заграницу, первичную стоимость программы рассчитывает китайская сторона, без учета дополнительных расходов.

Приводимая методика позволяет произвести быстрый («прикидочный») расчет стоимости разрабатываемого тура (маршрута) и оценить его экономическую эффективность.

Определение экономической эффективности туристского продукта предполагает расчет следующих экономических показателей:

· суммы реализации турпродукта;

· прямые и переменные затраты на производство турпродукта;

· маржинальный доход от реализации турпродукта;

· постоянные расходы фирмы на разработку и реализацию турпродукта;

· валовую прибыль;

· налоги в бюджет и внебюджетные фонды;

· чистую прибыль фирмы от реализации турпродукта.

Процесс определения экономической эффективности турпродукта включает в себя три основных этапа:

· расчет себестоимости турпродукта;

· расчет цены турпродукта и дохода от его реализации;

· оценку экономической эффективности турпродукта.

Себестоимость туристского продукта складывается из суммы переменных и постоянных затрат на организацию тура.

К переменным (прямым и косвенным) затратам относятся: стоимость размещения туристов в гостинице, стоимость заказного питания, стоимость перевозки, стоимость экскурсий, стоимости трансфера и организации встречи / проводов, а также комиссионные турагентам и расходы на руководителя группы.

Таблица 3.3. Переменные затраты тура «Харбин 2011» на 1 человека

Переменные затраты, на чел.	На 1 чел. (15 чел. + 1 руководитель)
Завтрак, обед, ужин 50 ю., 3 дня = 150 ю. = 639 руб.	639*16/15 = 681,6 681,6 руб.
Завтрак 10 ю. = 42,6 руб.	42,6*16/15 = 45,44 45,44 руб.
Проживание в гостинице, 3* 120 ю., 3 дня = 360 ю. = 1533,6 руб.	1533,6 *16/1 = 5254,08 1635,84 руб.
Трансфер 70 ю. = 238,2 руб.	238,2*16/15 = 254,08 254,08 руб.
Стоимость обзорной экскурсии по Харбину 50 ю. = 213 руб.	213*16/15 =227,2 227,2 руб.
Входной билет - Буддийский храм 25 ю. = 106,5 руб.	106,5*16/15 =113,6 113,6 руб.
Чайная церемония 25 ю. = 106,5 руб.	106,5*16/15 = 1500 113,6 руб.
Входной билет - Телебашня «Дракон» 120 ю. = 511,2 руб.	511,2*16/15 =545,28 545,28 руб.
Входной билет - Жемчужная фабрика 30 ю. = 127,8 руб.	127,8*16/15 =136,32 136,32 руб.
Входной билет - Сафари-парк 45 ю. = 191,7 руб.	191,7*16/15 =204,48 204,48 руб.
Входной билет - Полярный океанариум 30 ю. = 127,8 руб.	127,8*16/15 =136,32 136,32 руб.
Входной билет - Музей науки 50 ю. = 213 руб.	213*16/15 = 227,2 227,2 руб.
Входной билет - Шелковая фабрика 25 ю. = 106,5 руб.	106,5*16/15 =113,6 113,6 руб.
Входной билет - Дикий зоопарк 100 ю. = 426 руб.	426*16/15 =1500 454,44 руб.
Стоимость вечерней экскурсии по Харбину 50 ю. = 213 руб.	213*16/15 =227,2 227,2 руб.
Русскоговорящий гид 60 ю. = 255,6 руб.	255,6*16/15 =272,64 272,64 руб.
Ж/д билеты Маньчжурия - Харбин - Маньчжурия 550 ю. = 2343 руб.	2343*16/15 =2499,2 2499,2 руб.
Ж/д билеты Чита - Забайкальск - Чита 2071 руб.	2071*16/15 =2209 2209 руб.
Автобус Забайкальск - Маньчжурия - Забайкальск 1000 руб.	1000*16/15 =1067 1067 руб.
Страховка 20 ю. =86 руб.	86*16/15 =92 92 руб.
Оформление списка 1200 руб.	1200*16/15 =1280 1280 руб.
Итого:	12 536 руб. * 15 = 188 040

Расчеты показали, что переменные затраты тура «Харбин 2011 составляют на одного человека - 12 536 руб., на группу 15 +1 - 188 040 руб.

К основным постоянным затратам туристской фирмы относятся: аренда офиса, заработная плата управленческого и иного персонала с отчислениями на социальное страхование, затраты на общую рекламу, прочие общехозяйственные расходы.

С учетом учетной политики, сложившейся в туристском агентстве «Эпос - тур» принимают, что фирма часть маржинального дохода от каждого тура направляет на оплату своих постоянных издержек и что эта часть составляет 5%. Величина постоянных издержек, приходящихся на данный тур, и валовая прибыль тура в этом случае определяется по формуле:

R п. тур. = М тур. * ; (3.1)

где R п.тур. - постоянные издержки, приходящиеся на данный тур;

М тур. - маржинальный доход тура.

Итак, основные постоянные затраты тура «Харбин 2011» составляют 5% от тура.

Постоянные затраты на группу 15+1 = 9402 руб., /940 руб. на одного человека.

Кроме учтенных в себестоимости тура прямых и переменных косвенных затрат, фирма несет также и постоянные издержки по организации и реализации данного и других туров. Эти издержки формируются в целом по фирме, а затем распределяются на отдельные виды туров.

Себестоимость тура «Харбин 2011» составляет: на 1 чел. = 12 536 + 940 = 13 476 руб./чел. * 15+1 = 202140 руб.

В полную стоимость тура входят комиссионные турагентам в виде процента к общей стоимости тура, а также затраты на руководителя тургруппы. В различных странах приняты различные подходы к оплате гостиничных расходов и питания руководителя тургруппы: размещается и питается бесплатно, по льготным тарифам или по тем же тарифам, что и туристы.

Для выполнения экономической оценки турпродукта обычно берутся наиболее жесткие условия, то есть когда руководитель группы никакими льготами не пользуется. В этом случае затраты на руководителя группы будут состоять из стоимости размещения, стоимости питания, стоимости командировочных, стоимости страховки.

Введем некоторые обозначения:

ТБ - точка безубыточности,

Прент - порог рентабельности,

Зпост - затраты постоянные,

Зпер - затраты переменные,

МД - маржинальный доход,

МДг. - годовой маржинальный доход,

Кмд - коэффициент маржинального дохода,

Ц ед. прод. - цена единицы продукции,

В-выручка от 1 тура,

В г. - выручка годовая,

ЧП - чистая прибыль от 1 тура,

ЧПг. - чистая прибыль годовая.

В условиях рыночных отношений сильным регулятором цен является сам рынок, где цена определяется в результате сочетания спроса и предложения. Для упрощения расчета цены разрабатываемого туристского маршрута пользуются методом «затраты плюс прибыль». Окончательное решение по установлению цены на конкретный тур принимает руководство фирмы.

В этом случае цена туристской путевки для конкретного покупателя данного тура будет определяться по формуле:

Ц. ед. прод. = Сп. + Пн.; (3.2)

где Ц. ед. прод. - цена турпутевки для конкретного покупателя;

Сп. - себестоимость данной турпутевки для фирмы;

Пн. - нормативная прибыль (10% - в соответствии с учетной политикой турфирмы «Эпос-тур»).

Цена турпутевки = 13476 + 10% = 14 823,6 руб.

По условиям договора с банком, при оформлении туров в кредит в ООО «Эпос-тур» по сниженной процентной ставке, для банковских работников будет применяться скидка в размере 5%.

Значит, цена путевки в этом случае будет пересчитана.

14 823,6 - 5% = 14 083 руб./чел.

Зная цену и количество туристов, можно рассчитать выручку от 1 тура и выручку годовую (расчет на 1 тур в месяц).

В: 14 083*15 = 211 245 руб.

Вг.: 211 245 * 12 = 2 534 940 руб.

Переменные затраты одной турпутёвки будут равны 12 536 рублей. Согласно расчётам, цена одной турпутёвки составит 14 083 рублей.

Маржинальный доход (Разность между ценой единицы продукции и переменными затратами) от продажи одной путевки: 14 083-12 536=1 547 руб.

Для расчета годового маржинального дохода фирмы от данного тура необходимо спрогнозировать общее количество туров, которое может организовать турфирма в течение года. Например, 1 тур в месяц.

Годовой маржинальный доход определяется по формуле:

М д. год. = М тур. * n тур. год; (3.3)

где М д. тур. - маржинальный доход одного тура;

n тур. - общее количество туров за год.

Годовой маржинальный доход: 1 547*12= 18 564 руб.

П в. 1 тур = Выручка 1 тур - Себестоимость 1 тур, где

Пв. 1 Тур - валовая прибыль от 1 тура

Пв. 1 Тур = 211 245 - 202140 = 9 105 руб.

П в.тур. г. = Выручка годовая - Себестоимость годовая;

Где П в. тур. г. - валовая прибыль данного тура годовая.

П в.тур. г = 2 534 940-2 425 680 = 109 260 руб.

Себестоимость годовая (15+1) = 2 425 680 руб.

Для определения чистой прибыли за год от данного вида тура, необходимо из значения валовой прибыли за год вычесть величину единого налога по упрощенной системе налогообложения (для турфирмы «Эпос - тур» налог составляет 15% по УСН).

Чистая прибыль от 1 тура: 9 105 - 15% = 1365,75 руб.

Чистая прибыль в год: 109 260 - 15% = 16389 руб.

Итак, Затраты переменные на группу 15+1 составляют: 188 040 руб.

Затраты постоянные на группу 15+1 равны 9402 руб.

Себестоимость тура составляет: на группу 15+1= 202140 руб.

Маржинальный доход от продажи одной путевки: 1 547 руб.

Годовой маржинальный доход = 18 564 руб.

Годовая себестоимость: на группу 15+1 = 2 425 680

Цена туристской путевки составляет: на группу (Ц): 15+1= 14 083 руб./чел.

Выручка от 1 тура составляет: на группу (В): 15+1=211 245 руб.

Выручка годовая (за 12 месяцев) составляет на группу: 15+1= 2 534 940 руб.

Годовая валовая прибыль составляет: на группу 15+1=109 260 руб.

Чистая прибыль годовая составляет: на группу 15+1= 16 389 руб.

Точка безубыточности определяет, каким должен быть объем продаж для того, чтобы предприятие работало безубыточно, могло покрыть все свои расходы, не получая прибыли.

Для расчета точки безубыточности используется следующая формула:

ТБ= Зпост / МД ед. (3.4)

Порог рентабельности рассчитывается:

Прент = Зпост / Кмд (3.5)

Доля маржинального дохода в выручке предприятия характеризуется особым показателем - коэффициентом маржинального дохода (другие названия: коэффициент выручки, коэффициент вклада на покрытие):

Кмд =1 - (МД /Ц ед. прод) (3.6)

Маржинальный доход одной путёвки равен 1 547 рублей, зная это мы можем вычислить точку безубыточности воспользовавшись формулой:

ТБ= Зпост / МД ед = 9 402/1 547 = 6,08 путевки

Точка безубыточности при данных затратах будет достигнута при продаже более 6 путевок (т.е. начиная с 6 путевки). При продаже более шести путевок предприятие получит прибыль. Для нахождения порога рентабельности, необходимо найти Коэффициент Маржинального дохода:

Кмд =1 - (МД /Ц ед. прод) = 1 - (1547/14 083) = 0,89

Значит, доля маржинального дохода в выручке составит 0,89. Для определения безубыточного объема продаж в стоимостном выражении необходимо сумму постоянных затрат разделить на долю маржинального дохода в выручке:

Прент = Зпост / Кмд =9 402/0,89 = 10 564,05 руб.

При продаже турпутёвок на сумму 10 564,05 руб., нами будет достигнут порог рентабельности, при котором туристическая фирма покроет все свои затраты, но и не получит прибыли.

Графический метод нахождение точки безубыточности (порога рентабельности) сводится к построению комплексного графика «затраты - объем - прибыль».

Данные для построения графика точки безубыточности представлены в таблице. Последовательность построения графика заключается в следующем:

1. Наносим на график линию постоянных затрат, она будет проходить параллельно оси абсцисс.

2. Строим прямую переменных затрат в соответствии со значениями представленными в прил. 4.

Таким образом, разработанная программа показывает свою эффективность. Предоставляя партнерам тур «Харбин 2011» со скидкой 5 процентов, туристское агентство «Эпос - тур» привлекает дополнительных клиентов и получает дополнительную прибыль при минимальных затратах.

Следует отметить, что предлагаемые нами мероприятия не приводят туристское агентство к дополнительным затратам, а это лишь рациональное использование имеющихся средств.

В результате многолетней работы на рынке туристских услуг ООО «Эпос - тур» приобрел стабильную клиентскую базу. Среди определенной категории людей, агентство зарекомендовало себя как проверенный поставщик туристских услуг. Следовательно, наблюдается положительная динамика роста объема продаж. В данный момент, наиболее эффективно будет выбрать стратегию завоевания нового сегмента рынка. Это возможно реализовать с помощью введения в компанию предложенных нами услуг, а именно услуги потребительского кредитования, разработки программы по корпоративному выезду за границу. Считаем, что эти мероприятия будут востребованными и результативными для туристского агентства «Эпос - тур».

Заключение

Подводя итоги выпускной квалификационной работы, изучив теоретические аспекты и практическую значимость использования франчайзинга в туристкой отрасли, сделанные выводы можно изложить следующим образом.

В первую очередь нами было изучено понятие франчайзинга, выявлен механизм франчайзинговых отношений в международном туризме, преимущества и недостатки взаимоотношений франчайзера и франчайзи. Франчайзинг, как экономический инструмент и как вид предпринимательской деятельности имеет достоинства и недостатки. Наиболее важными из достоинств, является то, что франчайзинг позволяет значительно расширить рынок сбыта туристской услуги, сохраняя, при этом, независимость франчайзи, как предпринимателя. Очень важно то, что франчайзинг позволяет резко расширить возможности малого бизнеса, предоставив ему многие возможности крупных предприятий и туристских агентств. Тем самым этот экономический инструмент резко повышает выживаемость предприятий малого бизнеса. Наиболее существенные недостатки связаны с ограничениями в ведении бизнеса. Франчайзинговая система менее гибка, по сравнению с крупными корпорациями и, тем более с предприятиями малого бизнеса.

Франчайзинг - чрезвычайно перспективный вид предпринимательства в сфере международного туризма. Опыт зарубежных стран свидетельствует о том, что успешное развитие экономики в значительной степени определяется интеграцией крупных и малых компаний, которые являются основными элементами системы зарубежной экономики. Крупные фирмы привносят в эту систему стабильность и управляемость, а малый бизнес, формирующий конкурентную среду, обеспечивает гибкость и индивидуализацию производства, за рубежом эту форму деятельности считают не только полезной, но и престижной. Очевидно, что усиление взаимодействия крупного и малого бизнеса необходимо и для успешного развития России.

Франчайзинг процветает, потому что в нем сочетается стимул личного владения туристской фирмой с управленческим и техническим мастерством крупного бизнеса. Для предпринимателей франчайзинг предлагает краткий путь к росту, так как они получают готовое дело. Для франчайзи франчайзинг дает возможность быстрого расширения. Франчайзи растет, позволяя предпринимателям финансировать его рост через продажу франшиз.

Нераспространенность франчайзинга в России не связана с какой-либо спецификой страны, а объясняется крайней ограниченностью знаний в этой области не только у широких слоев населения, но и у специалистов, предпринимателей, т.е. слабая подготовка предпринимателей, которые могли бы выступить организаторами франчайзинговых систем (франчайзерами) и работать в этих системах в качестве франчайзи.

Развитие франчайзинга в России не находит должной поддержки на государственном уровне. Первое, что тормозит развитие франчайзинга - российское законодательство. Если в зарубежных странах этот вид деятельности не требует никаких официальных оформлений и регистраций, то согласно Гражданскому кодексу РФ договор о коммерческой концессии необходимо регистрировать в Роспатенте, что приводит к возникновению бюрократических проволочек. Законодательство в области франчайзинга основывается на заключении договора коммерческой концессии. Глава 54 ГК РФ затрагивает лишь договор коммерческой концессии и не отражает вопросы франчайзинга в России должным образом. Для эффективной работы по системе франчайзинга в международном туризме необходимо кроме определения франчайзинга введение его классификации, обязательна общая форма договора франчайзинга с указанием необходимых приложений к договору, а также порядок его регистрации. Отсутствие российской нормативно-правовой базы, регулирующей франчайзинговые отношения, сдерживает становление малого предпринимательства и развитие его по технологиям опытных зарубежных франчайзеров, а так же приток возможных инвестиций в нашу экономику.

Тем не менее, несмотря на наличие отдельных тормозящих факторов, франчайзинг в целом, а также в туристском бизнесе в России уже успешно развивается. Все больше предпринимательских кругов обращается к использованию этой эффективной формы ведения бизнеса. Однако значение его для российской экономики переоценить сложно: для франчайзера - это один из самых быстрых и эффективных способов создания новых независимых предприятий, объединенных в единую систему, для франчайзи - развивать свой собственный бизнес на базе проверенной бизнес-модели, а для государства - это эффективный инструмент поддержки малого и индивидуального предпринимательства, а следовательно, и развития всей российской экономики. Зарубежный опыт применения франчайзинговых систем показывает возможность эффективного использования этой системы ведения бизнеса и свидетельствует о благоприятных перспективах его использования в России.

Оценив организацию деятельности туристского агентства «Эпос - тур» были сделаны выводы о возможности вступления компании во франчайзинговую сеть «PEGAS Touristik». ООО «Эпос - тур», как франчайзи, удовлетворяет критериям отбора для «PEGAS Touristik», таким как, многолетний опыт работы на туристском рынке, знание турпродукта «PEGAS Touristik», удобное расположение офиса и т.д.

Анализ вступления туристского агентства «Эпос - тур» во франчайзинговую сеть компании «PEGAS Touristik» доказал положительную динамику. Проведенные исследования показывают резкое увеличение объема продаж после вступления ООО «Эпос - тур» во франчайзинговую сеть.

Во второй главе были выявлены пути возможного увеличения объема продаж в компании «Эпос - тур» путем захвата нового сегмента рынка. Для этого были предложены новые виды услуг, а именно потребительское кредитование в туристском агентстве и программа корпоративного выезда за границу.

Результативность введения данных услуг была отражена в расчетах. Высокий коэффициент свидетельствует о целесообразности и своевременности введения услуги потребительского кредитования и организации корпоративного выезда за границу для партнеров ООО «Эпос - тур».

Проведенное исследование доказывает эффективное функционирование бизнеса в форме франчайзинга в международном туризме, а также выявляет возможные перспективы развития туристского агентства.

Перспективы развития франчайзинга в России самые благоприятные. В последнее время намечается тенденция ускоренного развития и распространения франшизного метода ведения бизнеса.

Подводя итог всему сказанному можно утверждать, что франчайзинг, как вид бизнеса в международном туризме достаточно интересен и перспективен в России. Он может развиваться как отечественная система, так и при участии зарубежных фирм и предпринимателей.

Также можно судить о том, что роль франчайзинга в экономике любой страны в целом, а также в индустрии туризма чрезвычайно велика.

Список использованных источников

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 №14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 07.02.2011) // КонсультантПлюс. ВерсияПроф - Электрон. дан. - [М, 2011].

2. Постановление ГД ФС РФ от 26.11.2010 №4532-5 ГД «О проекте Федерального закона №392449-5 «О внесении изменений и дополнений в главу 54 Гражданского кодекса Российской Федерации» // КонсультантПлюс. ВерсияПроф - Электрон. дан. - [М, 2011].

3. Волков, А.С., Искусство финансирования бизнеса. Выбор оптимальных схем. - М.: Вершина, 2006. - 328 с.

4. Довгань, В.В., Франчайзинг: путь к расширению бизнеса: (Организация, технология, методы, аспекты). Практическое пособие для предпринимателей. - Тольятти: Дока-Пресс, 2004. - 231 с.

5. Есютин, А.А., Розничные торговые сети: стратегии, экономика и управление: учебное пособие. - 2-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2008. - 424 с.

6. Качканов, В.П., Институциональные аспекты организации взаимодействия крупного и малого бизнеса в экономической теории / Сборник статей участников международной научной конференции «Методология экономической науки и методика преподавания экономической теории». Том 1 / под ред. д.э.н. К.А. Хубиева - М.: ТЕИС, 2006. - 129 с.