Анализ сестринской деятельности гастроэнтерологического отделения клинической больницы для взрослых



Рис. 14. Частота ответов медсестер отделения об отношении врачебного персонала к сестринскому (на 100 опрошенных)

43% опрошенных медсестер не считают себя партнерами врачей в лечебно-диагностическом процессе.

В течение дня врачи иногда заменяют одно назначение другим, что, по мнению 71% на 100 опрошенных медсестер отделения никак не влияет на ритм работы, 29 % считает, что это сбивает с ритма запланированной работы, увеличивает число конфликтных ситуаций и число ошибок. 29% из 100 опрошенных медсестер считают, что нужно обговаривать эти изменения на утренней конференции, 71% считают, что врач должен персонально сообщать медсестре об изменениях.

Также в исследовании все медсестры указали, что к ним часто обращаются пациенты за советами медицинского характера, следовательно, пациенты считают медицинскую сестру не просто исполнителем, а специалистом в своей области, это благоприятно сказывается на работе отделения. Среди ответов медицинских сестер, на все ли интересующие вопросы пациента вы можете ответить 85,7% ответили, что на все, в пределах сестринской деятельности, и 14,3 % медсестер ответили, что могут ответить не на все вопросы, так как они связаны с врачебной тайной.

Вывод: ко всем медсестрам пациенты обращаются за советами медицинского характера, это не только благоприятно влияет на деятельность отделения, но и положительно влияет на лечебный процесс самих пациентов.

Среди всех вопросов, которые являются чрезвычайно важными в работе сестринского персонала, с учетом их нагрузки, особое место занимают вопросы качества трудовой жизни медсестер и возможность отдыха в течение смены. Мнения опрошенных медицинских сестер были следующими: во время рабочей смены 42,8% на 100 имеют возможность отдыха урывками по 15 минут, 28,6 % - могут отдохнуть более 2 часов, 28,6 медсестер на 100 опрошенных имеют на отдых 1-2 часа (рис. 15).

Рис. 15 - Частота ответов медсестер о продолжительности возможного отдыха в течение рабочей смены (на 100 опрошенных)

Мнение персонала об условиях труда в основном положительное, комната отдыха медицинского персонала оборудована всем необходимым для комфортного пребывания (платяной шкаф, диван, чайник, микроволновая печь, раковина и т.д.), так же в отделении имеется гигиеническая комната для персонала, что является положительным фактором для работы медицинского персонала.

Анализируя удовлетворенность от своей профессии и профессиональный интерес медсестер отделения гастроэнтерологии видно: испытывают интерес от своей профессии 57,1 % (на 100% опрошенных) 42,9% не испытывают интереса от своей профессии. В специальности медсестер 42,8 % привлекает профессиональный интерес, 28,6 % привлекает финансовая сторона и 28,6 % затрудняюсь ответить.

Рис.16 - Удовлетворенность своей профессиональной деятельностью медицинских сестер отделения (на 100 опрошенных)

Больше половины медицинских сестер испытывают удовлетворение от своей профессиональной деятельности работая в отделение гастроэнтероогии это благоприятно влияет на саму работу медсестер улучшение условий труда и климата в коллективе, взаимоотношений между врачами и медсестрами.

Анализируя заинтересованность в своей специальности медицинских сестер, видно что 42,8% интересует профессиональный интерес, что положительно влияет на работу отделения, так как такие медицинские сестры стремятся усовершенствовать свои профессиональные знания и испытывают удовлетворние от профессиональной деятельности, 28,6% интересует только финансовая сторона и 28,6% затрудняются ответить (рис17.)



Рис.17 - Заинтересованность в своей специальности медицинских сестер (на 100 опрошенных)

При анализе данных что больше всего нравится и не нравится в работе в отделении гастроэнтерологии медсестры ответили следующим образом 85,7 % (на 100 опрошенных) нравится в работе график самой работы, что говорит о хорошей организации режима труда в отделении и 14,3 % профессиональный интерес., и 100 % (на 100 опрошенных) не нравится финансовая сторона.

Профессиональный уровень знаний по мнению 100% опрошенных медсестер достаточный, и так же 100% опрошенных считают что никаких знаний и навыков для работы в отделении гастроэнтерологии им пополнять не нужно. Медицинские сестры в отделении гастроэнтерологии считают себя профессионально подготовленными специалистами, что говорит о самоуверенности медсестер и не всегда благотворно влияет на работу в отделении, так как медицинская сестра должна постоянно пополнять уровень своих профессиональных знаний и навыков.

Из анализа полученных данных видно, что в отделении гастроэнтерологии основной причиной, по которой медсестра могла бы сменить место работы, является заработная плата - 57,1% , в 28,6 % случаев - причиной является перспектива карьерного роста, а для 14,3 % медсестер - расстояние от дома до работы (рис. 18).



Рис. 18. Основные причины, по которым медсестры смогли бы сменить работу (на 100 опрошенных)

57% на 100 медсестер отделения сменили бы работу из-за низкого уровня заработной платы, 28% - из-за перспективы карьерного роста, 14,3% - из-за близкого расположения работы от дома.

Анализ мнений медицинских сестер отделения «о роли медицинской сестры в лечебном процессе» показал, что 75,7% на 100 медсестер готовы быть «партнером», а 14,3 - только «исполнителем». 75,7% на 100 опрошенных медсестер считают необходимым строить партнерские отношения с врачами, квалифицированные медицинские сестры с большим опытом работы способны оказывать помощь врачебному персоналу, в работе с пациентами.

В результате опроса медицинских сестер о роли медсестры в лечебном процессе, они ответили следующим образом: 85,7% считают, что медсестра выступает в роли партнера и 14,3% считают, что медсестра всего лишь исполнитель. Практически все медицинские сестры считают себя партнером в лечебном процессе, это положительно влияет не только на сам лечебный процесс, но и на взаимоотношения внутри всего коллектива.

В процессе анкетирования медсестрами были внесены следующие предложения по улучшению работы отделения:

· изменить отношение врачебного персонала к сестринскому

· организовать работу врачей при замене назначений

· усилить профилактические меры по ВБИ, санитарному состоянию (отрегулировать посещения пациентов, запретить вход в клинику без сменной обуви или бахил)

· улучшить оснащение отделения (стойками для внутривенных инфузий, канцелярским принадлежностями и т.д.)

· провести ремонт в отделении (ремонта не было более 30 лет)

3.4 Обоснование рекомендаций по совершенствованию сестринской деятельности в отделении гастроэнтерологии клинической больницы для взрослых

Необходимость совершенствования медицинской помощи больным с заболеваниями органов пищеварения обусловлена ростом числа гастроэнтерологических заболеваний и опасностью их сочетания с кишечными инфекциями, низкой частотой выявления злокачественных новообразований пищеварительной системы на доинвазивной стадии, необходимостью внедрения новых эффективных диагностических и терапевтических технологий в клиническую практику и в образовательный процесс. Гастроэнтерологические заболевания в структуре занимают 3-4 место по Российской Федерации. И наряду с увеличением заболеваемости наблюдается утяжелении данной патологии. Задача усложняется и тем, что на фоне гастроэнтерологических заболеваний развиваются и другие патологии организма. Заболевания ЖКТ объединяют довольно многочисленную группу болезней и по - существу являются не только полиморфной по этиопатогенезу и клиническим проявлениям, но и наиболее многочисленной по показателю распространенности среди населения. В структуре хронических неинфекционных заболеваний патологии органов ЖКТ занимают одно из ведущих мест.

В связи с высокой медико-социальной значимостью данной группы болезней требующей большого комплекса мероприятий по профилактике, своевременной диагностике, реализации лечебных и реабилитационных программ, Минздравсоцразвития России приказом №415н от 2 июня 2010 г. утвердил порядок оказания медицинской помощи населению при заболеваниях гастроэнтерологического профиля.

С целью совершенствования сестринской деятельности отделения гастроэнтерологии необходимо сделать следующее:

· Привести в соответствие с современными требованиями приказов (Приказ №415н от 2 июня 2010 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению при заболеваниях гастроэнтерологического профиля») штатное расписание отделения, где четко расписано количество пациентов, обслуживаемых одной медсестрой (15 пациентов), сейчас одна медсестра обслуживает 30-40 пациентов.

· Восстановить престиж профессии медсестры через материальную заинтересованность: повышение заработной платы за счет средств бюджета (интенсивность).

· Совершенствовать систему базового и непрерывного профессионального образования и обеспечить доступ к высшему медсестринскому образованию, проводить сертификационные циклы и циклы усовершенствования для среднего медперсонала на базе Первого МГМУ им Сеченова, привллекать к их проведению преподавателей различных кафедр Первого МГМУ.

· Создать возможности для совместного обучения среднего медперсонала и врачей в целях их более тесного сотрудничества и установления партнерских отношений.

· Определить потребности отделения в техническом оснащении, и оснастить в соответствии с требованиями.

· Проводить профилактику ВБИ с целью профилактики осложнений, усилить контроль за соблюдением санитарно-эпидемического режима отделения.

· Руководителю отделения проводить ежемесячно конференции по наиболее часто встречающейся патологии в отделении.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Заболевания органов пищеварения на сегодняшний день являются наиболее распространенными из всех заболеваний внутренних органов. «Область ответственности» гастроэнтерологии - это лечение заболеваний пищевода, желудка, поджелудочной железы, кишечника, желчного пузыря и печени.

Актуальность проблем, связанных с современным состоянием вопросов оказания медицинской помощи больным с заболеваниями органов пищеварения и перспективами ее развития, обусловлена продолжающимся ростом частоты и распространенности этой патологии, тяжестью осложнений и прогрессирующим ее течением, приводящим к инвалидизации и смерти.

В РФ заболеваемость патологией органов пищеварения начала активно возрастать с 1999 по 2002 гг. с 10215,7 случаев до 11381,0 случаев на 100 тыс. населения. В настоящее время заболеваемость составляет около 120 случаев на 1000 жителей.

Смертность вследствие заболеваний органов пищеварения возросла с 38,1 на 100 тыс. человек в 2000г. по данным за 2008 год составляет 64 на 100 тыс. человек, в 2011 году составляет 61 на 100 тыс. человек. Доля умерших от болезней органов пищеварения постепенно повышается. Если до 1990-х годов она не превышала 3%, то в 2010-2011 годы составила 4,5% от общего числа умерших. При этом необходимо принимать во внимание, что этот показатель значительно возрастает из года в год, если учитывать смертность от злокачественных новообразований пищеварительного тракта.

В структуру смертности наиболее весомый вклад вносят болезни печени (более половины умерших от болезней органов пищеварения: 55-56%% в 2007-2009 годах против 45% в 2000 году), в том числе алкогольная болезнь печени (около 15% умерших от болезней органов пищеварения в 2007-2009 годах против 4% в 1995 году и 8% в 2000 году). После болезней печени по значимости среди причин смертности от БОП идут панкреатиты (14,8% в структуре БОП), далее - язва желудка и двенадцатиперстной кишки (4,6%). При этом мужчины в трудоспособном возрасте от панкреатитов умирают в 2,3 раза чаще, чем женщины, а от язвы желудка и двенадцатиперстной кишки - в 17,9 раза чаще.

Стационарное лечение больных гастроэнтерологического профиля проводят в специализированных отделениях, предназначенных для обследования и лечения больных с определенными заболеваниями органов пищеварения.

Структура, оснащение и штатная численность медицинского и другого персонала отделения устанавливается руководителем лечебно-профилактического учреждения, в составе которого создано отделение, исходя из объема проводимой лечебно-диагностической работы и численности обслуживаемого населения, с учетом рекомендуемых штатных нормативов и стандарта оснащения отделения.

Средний медицинский персонал отделения создает больному оптимальные условия пребывания в стационаре: создает и поддерживает санитарно-гигиеническую обстановку в палате; оказывает ему помощь во время туалета, приема пищи, физиологических и болезненных отправлений организма; выполняет врачебные назначения; организовывает досуг больного; поддерживает в больном бодрое настроение.

Качество медицинской помощи - один из наиболее важных вопросов современной медицины. Качество медицинской помощи является основным критерием оценки адекватности обслуживания.

Медицинская помощь оказана качественно, если она соответствует ожиданиям потребителя, и ее результатом стало ожидаемое изменение состояния здоровья. Важным рычагом повышения качества медицинской помощи являются принципы научной организации труда, внедрение в практику новых сестринских технологий. Качество медицинской помощи - это совокупность результатов профилактики, диагностики и лечения заболеваний, определяемых установленными соответствующими требованиями на основе достижений медицинской науки и практики.

В работе были использованы статистические методы исследования. Было проведено социологическое исследование пациентов гастроэнтерологического отделения клинической больницы для взрослых в количестве 30 человек. Анкетирование проводилось с помощью опроса, анонимно, в данном анкетном опросе пациенты оценивали деятельность гастроэнтерологического отделения клинической больницы для взрослых в целом, а также качество сестринской медицинской помощи.

Анализ деятельности отделения показал, что отмечается тенденция к снижению занятости койки, повышению количества пролеченных больных и пользованных больных, что сопровождается увеличением оборота койки.

В отделении работают медсестры в возрасте от 41 до 50 лет - это опытные специалисты, 71,4% медсестер имеют общий стаж работы в медицине от 10 до 30 лет, следовательно, это опытные специалисты, что в свою очередь положительно отражается на деятельности отделения. Больше половины медсестер имеют квалификационные категории 57 % (хороший уровень подготовки), что положительно влияет на деятельность отделения.

Не смотря на то, что в отделении сложились хорошие взаимоотношения между сотрудниками, 57% на 100 медсестер отделения сменили бы работу из-за низкого уровня заработной платы, 28% - из-за перспективы карьерного роста, 14,3% - из-за близкого расположения работы от дома.

Анализ мнений медицинских сестер отделения показал, что в 57,1% медсестер считают, что врачи относятся к медсестрам как к коллегам, 28,6%-как к подчиненным и 14,3% опрошенных медсестер затрудняются ответить. 75,7% на 100 опрошенных медсестер считают необходимым строить партнерские отношения с врачами, квалифицированные медицинские сестры с большим опытом работы способны оказывать помощь врачебному персоналу, в работе с пациентами.

Анализируя удовлетворенность от своей профессии и профессиональный интерес медсестер отделения гастроэнтерологии видно: испытывают интерес от своей профессии 57,1 % (на 100% опрошенных) 42,9% не испытывают интереса от своей профессии. В специальности медсестер 42,8 % привлекает профессиональный интерес, 28,6 % привлекает финансовая сторона и 28,6 % затрудняюсь ответить. Больше половины медицинских сестер (57,1%) испытывают удовлетворение от своей профессиональной деятельности работая в отделение гастроэнтерологии, это благоприятно влияет на саму работу медсестер улучшение условий труда и климата в коллективе, взаимоотношений между врачами и медсестрами.

С целью совершенствования сестринской деятельности отделения гастроэнтерологии необходимо: привести в соответствие с современными требованиями приказов (Приказ №415н от 2 июня 2010 г. «Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению при заболеваниях гастроэнтерологического профиля») штатное расписание отделения, где четко расписано количество пациентов, обслуживаемых одной медсестрой (15 пациентов), сейчас одна медсестра обслуживает 30-40 пациентов: восстановить престиж профессии медсестры через материальную заинтересованность: повышение заработной платы за счет средств бюджета (интенсивность); совершенствовать систему базового и непрерывного профессионального образования и обеспечить доступ к высшему медсестринскому образованию, проводить сертификационные циклы и циклы усовершенствования для среднего медперсонала на базе Первого МГМУ им Сеченова, привлекать к их проведению преподавателей различных кафедр Первого МГМУ; создать возможности для совместного обучения среднего медперсонала и врачей в целях их более тесного сотрудничества и установления партнерских отношений, определить потребности отделения в техническом оснащении, и оснастить в соответствии с требованиями; проводить профилактику ВБИ с целью профилактики осложнений, усилить контроль за соблюдением санитарно-эпидемического режима отделения и руководителю отделения проводить ежемесячно конференции по наиболее часто встречающейся патологии в отделении.

Выводы:

1. Решающая роль в обеспечении правильного ухода за стационарными больными с патологией органов пищеварения отводится среднему и младшему медицинскому персоналу. Квалифицированные медицинские сестры способны внести значимый вклад в профилактику различных заболеваний органов пищеварения, а также в проведение мероприятий по пропаганде здорового образа жизни (правильное питание, режим труда и отдыха и т. д.) и укрепления здоровья пациента.

2. Анализ деятельности отделения показал, что отмечается тенденция к снижению занятости койки, повышению количества пролеченных больных, что сопровождается увеличением оборота койки.

3. В отделении работают медсестры в возрасте от 41 до 50 лет, общий стаж работы которых от 10 до 30 лет. Больше половины медсестер имеют квалификационные категории 57 %.

4. В большинстве случаев (57,1%) медицинские сестры испытывают удовлетворение от своей профессиональной деятельности работая в отделение гастроэнтерологии.

5. Необходимость совершенствования сестринской помощи больным с заболеваниями органов пищеварения обусловлена ростом числа гастроэнтерологических заболеваний и опасностью их сочетания с кишечными инфекциями, низкой частотой выявления злокачественных новообразований пищеварительной системы на доинвазивной стадии, необходимостью внедрения новых эффективных диагностических и терапевтических технологий в клиническую практику и в образовательный процесс.



Список литературы

1. Краткое руководство по гастроэнтерологии. Под ред. В.Т.Ивашкина, Ф.И. Комарова, С.И. Рапопорта - М-Вести, 2001»

2. Клиническая гастроэнтерология. Под редакцией Г.И. Бурчинского. Киев. «Здоровье» - 1987 г.- 340 стр.

3. Болезни органов пищеварения - Гл. ред. Акад РАМН, проф. В.Т. Ивашкин. М.: Вече, 2007.- 320 стр.

4. Предраковые состояния органов пищеварения. Формирование групп повышенного риска. Минск: Техно- принт, 1999.- 244 стр.

5. Клинические перспективы гастроэнтерологии, гепатологии. «М.: Вести, 2005».

6. Донозология - научно-практический журнал. Под ред. Захарченко М.П. - № 1-2007 - стр. 64.

7. Российский журнал гастроэнтерологии, гепатологии и калопроктологии. № 15, № 17. - 2006.

8. РМЖ приложение. Болезни органов пищеварения. - Том 8. - №2. - 2006. - С. 42.

9. Русский медицинский журнал, для практикующих врачей. - Том 13. - № 27. - 2006.

10. «Нарушение двигательной функции желудка»// Consilium medicum, 2007. - том 9. - №7. - С. 56

11. Руководство по гастроэнтерологии / Под ред. Ф. И. Комарова, С. И. Рапопорта. -- М.: Медицинское информационное агентство, 2010. -- 864 с.

12. Внутренние болезни. Система органов пищеварения. Ройтберг Г.Е., Струтынский А.В.: Учебн. пособие / М. : МЕДпресс-информ. 2007. 560 с.

13. ПРИКАЗ от 2 июня 2010 г. № 415н"Об утверждении Порядка оказания медицинской помощи населению при заболеваниях гастроэнтерологического профиля"

14. Курс лекций по общественному здоровью и здравоохранению. Медик В.А., Юрьев В.К. Часть I. Общественное здоровье - М: Медицина, 2003. - 368 с.: ил. - ISBN 5-225-04122-1.

15. Общественное здоровье и здравоохранение. Учебник для вузов. Лисицын Ю.П. - М.:ГЭОТАР - МЕД, 2002.- 520 с



Приложение А

Анкета для медицинской сестры

Опрос проводится анонимно, ответьте, пожалуйста, на предложенные вопросы. Ответы, соответствующие вашему мнению отметьте галочкой, кружком или впишите самостоятельно.

Заранее благодарим за помощь!

1. Укажите ваш возраст ____

2. Ваша квалификационная категория:

o I

o II

o Высшая

o Без категории

3. Укажите вашу должность_____________________

4. Ваш стаж работы в должности:

o менее 5 лет

o 5-9 лет

o 10-14 лет

o 15 лет и более

5. Ваш стаж работы в отделении гастроэнтерологии________________

6. Устраивает ли Вас график работы в отделении гастроэнтерологии

o да

o нет

7. Как Вы оцениваете взаимоотношения в коллективе:

o дружеские

o взаимопонимание

o прохладные

o конфликтные

o другое____________________________________________

8. Довольны ли Вы отношением врачей к медсестрам

o да, врачи видят в нас коллег

o нет, врачи видят в нас только подчиненных

o меня это мало волнует

9. Часто ли врач в течение дня заменяет одно назначение пациенту другим и ставит Вас перед фактом:

o постоянно

o иногда

o никогда

10. Как замена назначений влияет на Вашу работу:

o никак

o сбивает с ритма работы

o другое__________________________________________

11. Как можно исправить данную ситуацию

o обговорить изменения на утренней конференции

o персонально сообщать медсестре об изменениях

o другое_________________________________________

12. Часто ли обращаются к Вам пациенты за советами медицинского характера

o да, часто

o нет

13. На все ли интересующие вопросы пациента Вы можете ответить

o да, на все

o нет, это связано с вопросами врачебной тайны

o да в пределах сестринской деятельности

o нет, не на все, т.к. считаю, что на них должен ответить врач

o нет, не на все, т.к. мне не хватает некоторых знаний

o другое_____________________________________________

14. Есть ли у вас возможность отдохнуть во время рабочей смены

а) нет, постоянно занята

б) есть, 1-2 часа

в) есть, урывками по 15 минут

г) более 2 часов

15. Устраивает ли вас ваша комната отдыха

o да

o нет (почему?)___________________________

16. Есть ли в отделении гигиеническая комната для медперсонала

o да

o нет

17. Что Вас больше всего привлекает в Вашей специальности?

o Профессиональный интерес

o Престиж профессии

o Финансовая сторона

o Другое _______________________________________________

18. Испытываете ли Вы удовлетворение от своей профессиональной деятельности в отделении гастроэнтерологии?

o Да

o Нет

19. Что Вам больше всего нравится в работе в отделении гастроэнтерологии:

o График работы

o Коллектив

o Профессиональный интерес

o Финансовая сторона

o Другое____________________________________________

20. Что Вам больше всего не нравится в работе в отделении гастроэнтерологии:

o График работы

o Коллектив

o Профессиональный интерес

o Финансовая сторона

o Другое____________________________________________

21. Как Вы можете оценить уровень Вашей профессиональной подготовки для работы в отделении гастроэнтерологии?

o Высокий уровень знаний

o Средний уровень знаний

o Достаточный уровень знаний

o Низкий уровень знаний

22. Как Вы считаете, какие знания (навыки) Вам необходимо пополнить для работы в отделении гастроэнтерологии?

_____________________________________________________________

23. Что могло бы Вас заставить сменить место работы:

o низкая заработная плата

o плохая организация работы в отделении

o расстояние от дома до работы

o взаимоотношения в коллективе

o перспективы роста в должности

o другое_________________________________

24. Какова на Ваш взгляд должна быть роль медсестры в лечебном процессе

а) исполнитель

б) партнер

в) другое_______________________________________________

25. Чтобы Вы хотели изменить в отделении, кроме заработной платы_____________________________________________________________

Приложение

Анкета для пациента отделениягастроэнтерологии

Опрос проводится анонимно, ответьте, пожалуйста, на предложенные вопросы. Ответы, соответствующие вашему мнению отметьте галочкой, кружком или впишите самостоятельно.

Заранее благодарим за помощь!

1. Сведения о себе (пол):

o Женский

o Мужской

2. Укажите Ваш возраст________________________

3. Как Вы оцениваете отношение медицинского персонала к пациентам больницы?

o Хорошее

o Удовлетворительное

o Не удовлетворительное

4. Удовлетворяет ли Вас качество медицинской помощи в стационаре?

o Да, удовлетворяет

o Удовлетворяет частично

o Не удовлетворяет

5. Если Вас не удовлетворяет качество медицинской помощи, укажите что именно?

o Недоступность специалистов

o Организация медицинской помощи в стационаре

o Отсутствие необходимого оборудования

o Режим работы медицинского учреждения

o Сестринская помощь и уход за пациентами

o Другое__________________________

6. Если Вас не удовлетворяет организация медицинской помощи, укажите что именно?

o Длительность ожидания диагностических исследований

o Длительность ожидания приема врача

o Факты вымогания денег с пациентов

o Длительность ожидания выполнения назначений врача

o Другое_______________________________

7. Как Вы оцениваете доступность оказываемых Вам медицинских услуг в отделении гастроэнтерологии в настоящий момент?

o Максимальная

o Средняя

o Минимальная

8. Как Вы оцениваете результативность полученного Вами лечения в отделении гастроэнтерологии в настоящий момент?

o Стало намного лучше

o Небольшое улучшение

o Все без изменений

o Состояние ухудшилось

o Другое_______________________________

9. Как Вы оцениваете компетентность медработников, проводивших Вам лечение?

o Высокая

o Средняя

o Низкая

10. Какие свойства качества медицинской помощи, по Вашиму мнению, необходимо совершенствовать?

o Безопасность

o Доступность

o Компетентность медицинского персонала

o Результативность

o Этика медицинского персонала

o Другое________________________________

11. Как бы вы описали медицинских сестер отделения гастроэнтерологии?

o Доброжелательные

o Отзывчивые

o Небрежные к больным

o Агрессивные

o Безответственные

o Внимательные

o Ответственные

o Халатные

Размещено на Allbest.ru