Место проведения исследования - ГОУ СПО "Миасский автомеханический техникум".

Участники эксперимента: студенты техникума, педагоги-предметники, директор школы, родительский комитет.

Время проведения: февраль - апрель 2009 года

Проблема: Дима Х. в группе студентов стоял у окна, к нему подошла учительница по информатике и сделала замечание о том, что не нужно делать подножки другим ребятам, т.к. это может привести к травме, что не допустимо. Развернувшись, она стала отдаляться от подростков, ей в спину Дима Х. передразнил ее. Это заметил учитель истории, который в это время закрывал дверь в коридор: "Как ты смеешь, негодяй?" - вскричал он, схватил за предплечье и прижал Диму к стене. Дима вырвался и убежал.

Дома Дима рассказал об инциденте маме. Мама пошла на прием к директору с жалобой на действия учителя.

Директор не принял меры и считал конфликт исчерпанным, убрав преподавателя с данной группы. Родители были не согласны с подобным решением и считали, что педагога необходимо наказать. Была написана жалоба в Управление Образованием с указанием на усугубление ситуации в группе в связи с тем, что директор настроил учителей против этой группы с вытекающими отсюда последствиями.

В жалобе указывалось на недопустимое поведение учителя истории и ряда других учителей как на уроках, так и во внеурочной деятельности, указывалось на предвзятое отношение как к группе в целом, так и к отдельным учащимся.

Причина конфликта: нарушение педагогической этики учителем истории В. П.

Описание методов разрешения конфликта содержится в 2.3.

2.2 Организация и проведение диагностического исследования

Все полученные данные по группам сведены в таблицы.

Основные выводы.

Выбор любимых предметов по классам существенно отличается.

Если в гр. ИТ-01 ребята больше отдают предпочтение предметам, требующим интеллектуального напряжения, целенаправленности, предполагающие развитие не конкретных навыков, а обобщенных систематических знаний и представлений (алгебра, литература, история), то в гр. ИТ-02 и гр. ИТ-03 выбирают такие предметы как физкультура, труд.

Среди нелюбимых предметов обращает на себя внимание выбор всеми классами предмета химии, что позволяет предположить неблагополучие в отношениях с самим педагогом, а не только трудное усвоение самого предмета.

Отношение к предметам учащиеся всех групп объясняют, с одной стороны тем, что предмет интересен (неинтересен), что свидетельствует о развитости учебно-познавательного мотива, с другой стороны тем, что нравится или не нравится, как преподает и интересно (не интересно) объясняет учитель, это подчеркивает важность эмоциональных отношений, фиксированность на личности педагога.

Такие результаты позволяют предположить определенную инфантильность учащихся, построение взаимоотношений в эмоционально-оценочном контексте. Лишь немногие определяют свое отношение к предмету, исходя из его необходимости для будущей работы, жизни (широкий социальный мотив), для поступления в ВУЗ, развития общей культуры (позиция долга и ответственности).

Личность взрослого, педагога на этом возрастном этапе осознается в новом качестве: партнера и друга, что предполагает равенство позиций. Если этого не происходит, то конфликтные отношения в системе "учитель - ученик" неизбежны.

Принципиальных отличий между группами в выборе утверждений по отношению к любимым предметам не выявлено. По отношению к нелюбимым предметам имеются некоторые отличия (см. таблицы 1,2). Так, например, в гр. ИТ-01 и гр. ИТ-02 1-2 места занимают такие утверждения как: "не нравится как преподает учитель", "предмет трудно усваивается", в то время как в гр. ИТ-03 на второе место выходит широкий социальный мотив "предмет не нужен для будущей работы" и не высказывается отрицательного отношения к преподаванию предмета. Это, конечно, может определяться не высокой социальной зрелостью детей и принятием ответственности за свое образование, а их практической направленностью.

Изучение взаимоотношений в системе "учитель-ученик" позволяет отметить следующее.

Учащиеся гр. ИТ-03 класса при ответах на предложение "Считаю, что большинство учителей…" чаще дают положительные утверждения, чем учащиеся контрольных групп (см. таблицу 3). Несмотря на общую положительную оценку своих педагогов, учащиеся гр. ИТ-03 отмечают, что в последнее время отношения с учителями ухудшились, в то время как учащиеся гр. ИТ-02 и гр. ИТ-01 никаких изменений не отмечают.

Отношения с директором все учащиеся определяют как нейтральные, при этом в гр. ИТ-03 классе наибольшее количество учащихся дают подобные ответы - 71,5%, в гр. ИТ-01 таких учащихся - 39,3%, в гр. ИТ-02 - 50,1%.

Таким образом, при изучении психолого-педагогического климата в системе отношений "учитель-ученик" большинство учащихся гр. ИТ-03 не отмечают негативного отношения к себе со стороны педагогов и директора школы, однако ситуативное ухудшение во взаимоотношениях ими наблюдается.

Таблица 1

Таблица 2

Таблица 3

На первом этапе, приняв единоличное решение, директор техникума допустила ошибку, не составив разговора с непосредственными участниками конфликта, не выяснив все их потребности и опасения. Поэтому началась эскалация конфликта, участники стали набирать себе сторонников.

На втором этапе были выделены следующие участники конфликта:

Директор техникума;

Преподаватель истории В. П.;

Родительский комитет гр. ИТ-03;

Учащиеся гр. ИТ-03.

Обращение к психологу поступило только на второй стадии, уже после жалобы в высшую инстанцию. Было принято решение о работе со всеми участниками конфликта, руководствуясь принципами психологического посредничества.

Анализ ситуации: преподаватель истории В.П. допустил грубое нарушение педагогической этики, предприняв физическое воздействие на подростка, не адекватное в данной ситуации, на глазах у его одногруппников.

Со слов педагога подросток неоднократно допускал подобное поведение в отношении к коллегам и к нему самому, грубил, особенно, когда рядом были сверстники, по этой причине неоднократно срывались уроки. Все это накопилось, и педагог не смог сдержаться. Считает, что несколько погорячился, однако Дима заслужил наказание.

Со слов родителей Дима дома был чрезвычайно взвинчен, недоумевал по поводу несправедливости учителя истории, говорил о том, что он ничем не хотел обидеть учительницу биологии, так просто "балдели все".

Сам подросток признает, что был не прав, но такого наказания не заслуживает.

После первичного анализа ситуации была составлена карта конфликта (см. таблицу 6)

Таблица 6

Карта конфликта

Потребности и опасения всех участников конфликта записывались индивидуально. Прежде, чем перейти к выработке альтернативных решений, было проведено диагностическое исследование групп с целью проверки опасения родителей относительно изменения отношения к учащимся гр. ИТ-03 со стороны педагогов в сторону ухудшения (см.2.2).

После анализа полученных результатов и установления контакта со всеми участниками конфликта была проведена встреча по совместному обсуждению проблемы.

Участники встречи: родительский комитет гр. ИТ-03, педагоги, преподающие в этой группе, директор техникума, психолог, представитель управления образования.

Работа на предварительном этапе по анализу ситуации с каждым участником конфликта и организация и проведение диагностического исследования учащихся групп, позволило снизить эмоциональное напряжение участников, а введение правил переговорного процесса сделало возможным конструктивное обсуждение проблемы.

Краткие итоги встречи:

Поскольку при изучении психолого-педагогического климата в системе отношений "учитель-ученик" большинство учащихся гр. ИТ-03 не отметили негативного отношения к себе со стороны педагогов и директора школы, то такие результаты способствовали значительному снижению опасения родителей за предстоящие экзамены.

Потребности директора техникума и родительского комитета практически полностью совпадают - эффективный образовательный процесс и имидж школы и уверенность в качественном обучении собственных детей в условиях сохранения психического и физического здоровья, собственно одно и тоже.

Так как ситуативное ухудшение во взаимоотношениях между детьми и педагогами учащиеся все же отметили, кроме того, негативные оценки в адрес учителей со стороны всех студентов встречаются довольно часто, то родительским комитетом было предложено провести обучающий курс для педагогов по разрешению конфликтных ситуаций, по конструктивному взаимодействию с подростками.

Также, родителями было предложено преподавателю истории извиниться перед учащимся гр. ИТ-03 Димой Х., за проявление физического насилия.

Директором техникума было предложено отнестись с пониманием к тому, что быстрых изменений не произойдет, что необходимо время для изменения стереотипов поведения, поэтому всем нужно набраться терпения, а при возникновении инцидентов, не принимать быстрых решений, не выслушав всех участников конфликтной ситуации. Куратору группы и родительскому комитету провести проблемную дискуссию, кураторский час по обсуждению данной ситуации и роли в ней каждого из участников.

Педагоги согласились с недостаточностью знаний в области конфликтологии и выразили согласие на участие в обучающем семинаре.

Преподаватель истории В.П. принял предложение родительского комитета о принесении извинения Диме Х.

Таким образом, при диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:

- анализ конфликтной ситуации;

- графический метод - составление картографии конфликта;

- диагностика учащихся групп;

- проведение переговоров при помощи посредника (психолога);

- тренинг-семинар с педагогами (по результатам переговоров) (см. Программу семинара-тренинга).

Если до участия в обучающем семинаре-тренинге в целом по группе преобладающими были такие способы выхода из конфликтной ситуации как компромисс и избегание, то после семинара-тренинга наиболее предпочитаемыми являются сотрудничество и компромисс, при этом необходимо отметить тенденцию к овладению педагогами всеми способами выхода из конфликтной ситуации в равной степени. Владение в равной степени различными способами решения конфликтных ситуаций позволит выбрать наиболее оптимальный вариант, исходя из актуальных условий и причинных факторов в каждой конкретной ситуации. Это, в свою очередь, повысит эффективность взаимодействия на всех уровнях.

Программа семинара-тренинга

Итак, конфликты в образовательном процессе неизбежны. Истоки столкновений многие видят в самой природе педагогической деятельности, как взаимосвязывающей множество людей с разнообразными качествами, свойствами, опытом, мировоззренческими взглядами и отношением к жизни.

Общепризнанным следует считать наличие конструктивных и деструктивных противоречий, конфликтов. В методологических исследованиях педагогов отмечается два типа противоречий:

- противоречия диалектические как объективное свойство взаимодействующих педагогических структур, как условие их развития, прогресса;

- противоречия казуальные, т.е. случайные, вызванные в своем большинстве некомпетентными решениями учителей или руководителей школы.

Образуя отдельную группу педагогические конфликты имеют свои особенности:

§ Профессиональная ответственность педагога за правильное разрешение ситуации конфликта: школа - модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми.

§ Участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель - ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте.

§ Разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции, порождает разную степень ответственности за ошибки.

§ Различное понимание событий и их причин участниками (конфликт глазами учителя и ученика видится по - разному).

§ Присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл.

§ Профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу разрешения конфликта и на первое место поставить интересы формирующейся личности.

§ Конфликт педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно завершить.

Существует несколько методов урегулирования конфликтов, которые можно объединить в две группы.

Первая группа методов - методы, предотвращающие конфликт.

Вот основные два:

1. Преодоление конфликта посредством улучшения общения.

2. Распознавание сигналов конфликта - дискомфорт, инцидент, недоразумение, напряжение, кризис.

Вторая группа методов - методы разрешения конфликтов. Одним из которых является посредничество - разрешение конфликта с помощью посредника.

Анализ литературы и проведенное исследование со всей очевидностью доказывают нашу гипотезу о том, что нарушение педагогической этики является причиной возникновения конфликтных ситуаций между педагогами и подростками. Именно с подростками, в силу их возрастных особенностей, у педагогов чаще всего возникают конфликты и противоречия.

При диагностике и разрешении конфликта нами использовались следующие методы:

- анализ конфликтной ситуации;

- графический метод - составление картографии конфликта;

- диагностика учащихся студенческих групп техникума;

- проведение переговоров при помощи посредника (психолога);

- семинар-тренинг с педагогами (по решению, принятому на переговорах) (см. Программу семинара-тренинга).

Процесс посредничества включал в себя стадии раздельной работы с отдельными участниками конфликта. Особенностью контакта посредника с клиентом является необходимость нейтральной позиции посредника. Она означает незаинтересованность в преимуществе той или иной стороны в конфликте, "победе" одной из позиций, реализации отдельных интересов и т.д. Это безоценочная позиция психолога, ориентированного на восстановление отношений участников конфликта.

Проведенный анализ конфликтной ситуации позволил выделить основные элементы конфликта, раздельная работа с участниками конфликта позволила позитивно переопределить ситуации своего взаимодействия, принять на себя ответственность за происходящее, снизить эмоциональное напряжение участников, подготовила переход к восприятию проблем конфликта как общих для его участников

Совместное обсуждение привело к принятию взаимоприемлемых решений. Задача психолога состояла на этом этапе в создании и поддержке конструктивной атмосферы, усиления согласия сторон, ослаблении их конфронтации и объединении в работе над общей проблемой.

Проведенная работа по разрешению конфликта была эффективна, что доказывает вторую часть нашей гипотезы о том, что эффективное разрешение конфликтов, причиной которой являлось нарушение педагогической этики, возможно при участии третьей стороны (психолога, родителей).

Разработанный и проведенный нами семинар-тренинг для педагогов доказывает, что обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению является принципиально возможным. Его необходимость определяется невозможностью полагаться на естественный прогресс в области навыков человеческого поведения в конфликтах и целесообразностью сознательного управления процессами усвоения конструктивных стратегий взаимодействия в конфликтах.

Список литературы

1. Альманах психологических тестов. - М.: "КСП", 1996. - 400с.

2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1999. - 570с.

3. Байярд Р.Т., Байярд Дж. Ваш беспокойный подросток. - М., 1991.

4. Беличева С.А. Основы превентивной психологии. - М., 1993. - 199с.

5. Буянов М.И. Ребенок из неблагополучной семьи. - М.: 1988.

6. Выготский Л.С. Психология. М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2002. - 1008 с.

7. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. - М.: 1998.

8. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб: Питер, 2000. - 464с.

9. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. - М.: Изд-во ЭКМОС, 2000. - 320.

10. Дэна Д. Преодоление разногласий. - СПб., 1994. - 298с.

11. Журавлев В.И. Основы педагогической технологии. - М., 1995. - 234 с.

12. Ильин В.П. Мотивы и мотивация. - СПб: Питер, 2000 г. - 467 с.

13. Кон И.С. Психология ранней юности. - М., 1989.

14. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. - М.: АО Стрингер, 1992. - 465с.

15. Немов Р.С. Психология. Кн.1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение: ВЛАДОС, 1995. - 576с.

16. Обухова Л.Ф. Возрастная психология. - М., 1998.

17. Овчарова Р.В. Практическая психология. - М., 1996. - 298с.

18. Осипова А.А. Общая психокоррекция. - М.: ТЦ Сфера, 2002. - 512с.

19. Помощь родителям в воспитании детей: Пер. с англ. / Общ. ред. Пилиповского В.Я. - М., Прогресс, 1992. - 256 с.

20. Психокоррекция: теория и практика. Под ред. Шевченко Ю.С., Добриденя В.П., Усановой О.Н. - М.: НПЦ "Коррекция", 1995. - 222 с.

21. Психолого-педагогическое обеспечение управления в системе образования. Для руководителей школ и учреждений дополнительного образования. - Новосибирск: "Сибирский хронограф", 1997. - 120 с.

22. Рабочая книга школьного психолога / Под ред. И.В. Дубровиной. - М.: Международная педагогическая академия, 1995. - 376 с.

23. Робер М. - А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. М., 1988. - 435 с.

24. Рыбакова М.М. Конфликт и взаимодействие в педагогическом процессе.М., 1991. - 240 с.

25. Самоукина Н.В. Игры в школе и дома. М., 1995. - 267 с.

26. Скалаблан И.А. Практикум по конфликтологии: Учеб. Пособие. - Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2002. - 103с.

27. Слободчиков В.И., Исаев Е.И. Основы психологической антропологии. Психология развития человека. Развитие субъективной реальности в онтогенезе. М.: Школьная пресса, 2000, с.416.

28. Соколова В.Н., Юзефович Г.Я. Отцы и дети в меняющемся мире. - М.: Просвещение, 1991. - 223 с.

29. Спиваковская А.С. Профилактика детских неврозов (комплексная психологическая коррекция). - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 200с.

30. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражений. - М.: Наука, 1990. - 256с.

31. Фридман Л.М. Психология детей и подростков: Справочник для учителей и воспитателей. - М.: Изд-во Института Психотерапии, 2003. - 480с.

32. Эйдемиллер Э.Г., Юстицкис В. Психология и психотерапия семьи. - СПб.: Питер, 1999. - 656с.

Приложения

Методика разработана Г.Н. Казанцевой и предназначена для качественного анализа причин предпочтения тех или иных предметов и мотивов учения.

Инструкция

Необходимо выполнить нижеследующие указания.

1. Назови из всех изучаемых в школе предметов твои самые:

А) любим________________________________________________

Б) нелюбимые ___________________________________________

2. Подчеркни доводы, характеризующие твое отношение к предмету. Допиши недостающие.

Приложение 2

Текст опросника К. Томаса

1. а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

б) Чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь обратить внимание на то, с чем мы оба согласны

2. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я пытаюсь уладить его с учетом всех интересов другого человека и моих собственных

3. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека

4. а) Я стараюсь найти компромиссное решение

б) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

5. а) Улаживая спорную ситуацию, я все время пытаюсь найти поддержку у другого

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

6. а) Я пытаюсь избежать неприятности для себя

б) Я стараюсь добиться своего

7. а) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно

б) Я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добиться другого

8. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

9. а) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий

б) Я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего

10. а) Я твердо стремлюсь добиться своего

б) Я пытаюсь найти компромиссное решение

11. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

б) Я стараюсь успокоить другого и главным образом сохранить наши отношения

12. а) Зачастую я избегаю занимать позицию, которая может вызвать споры

б) Я даю возможность другому в чем-то остаться при своем мнении, если он также идет навстречу

13. а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Я настаиваю, чтобы все было сделано по-моему

14. а) Я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о его взглядах

б) Я пытаюсь доказать другому логику и преимущество моих взглядов

15. а) Я стараюсь успокоить другого и сохранить наши отношения

б) Я стараюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряжения

16. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

б) Я обычно пытаюсь убедить другого в преимуществах моей позиции

17. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Я стараюсь делать все, чтобы избежать бесполезной напряженности

18. а) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

б) Я дам возможность другому остаться при своем мнении, если он также идет навстречу

19. а) Я первым делом стараюсь определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы

б) Я стараюсь отложить решение спорного вопроса, с тем, чтобы со временем решить его окончательно

20. а) Я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия

б) Я пытаюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас

21. а) Ведя переговоры, стараюсь быть внимательным к другому

б) Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы

22. а) Я пытаюсь найти позицию, которая находится посередине между моей и другого человека

б) Я отстаиваю свою позицию

23. а) Как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить желания каждого из нас

б) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса

24. а) Если позиция другого кажется ему очень важной, я стараюсь идти ему навстречу

б) Я стараюсь убедить другого пойти на компромисс

25. а) Я пытаюсь убедить другого в своей правоте

б) Ведя переговоры, я стараюсь быть внимательным к аргументам другого

26. а) Я обычно предлагаю среднюю позицию

б) Я почти всегда стремлюсь удовлетворить интересы каждого из нас

27. а) Зачастую стремлюсь избежать спора

б) Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять на своем

28. а) Обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего

б) Улаживая ситуацию, я обычно стремлюсь найти поддержку у другого

29. а) Я предлагаю среднюю позицию

б) Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникших разногласий

30. а) Я стараюсь не задеть чувств другого человека

б) Я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно могли добиться успеха

Размещено на Allbest.ru