Критерии оценивания клиентоориентированности профессиональных образовательных учреждений

Теоретической и методологической базой диссертационного исследования в работе послужили труды зарубежных и отечественных ученых в сфере клиентоориентированности: Бовер Дж., Кохли А.К., Кристенсен К., Ламбен Ж.Ж., Мазур И.Р., Манн И., Русанова А.А., Рыжковский Б., Слэйтер С.Ф., Шапиро Б.П., и другие.

При этом стоит отметить, что в ряде публикаций в качестве синонима термина «клиентоориентированность» используется термин «клиентоцентричность», а в зарубежной литературе ему соответствуют такие понятия как «рыночная ориентация» и «ориентация на клиента».

Некоторые подходы к определению термина «клиентоориентированность»представлены в Приложении 2 к данной работе. Наиболее часто встречающимся является подход, согласно которому, клиентоориентированность представляет собой ориентацию на клиента с целью лучше понять и удовлетворить его потребности. Целесообразно дать обобщённое понятие: клиентоориентированность профессионального образовательного учреждения - это характеристика деятельности современной образовательной организации, отражающая специфику построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами в сфере предоставления образовательных услуг на основе понимания их потребностей, запросов и ожиданий с целью их эффективного удовлетворения и повышения лояльности.

Ориентированность на клиента в сфере бизнеса получило название клиентоориентированность - это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счетглубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов.

Для образовательной организации также важно создавать дополнительный поток клиентов - новых учащихся и высокопрофессиональных педагогов и дополнительную прибыль в виде добавленной ценности предоставляемых образовательных услуг для установления долгосрочных позитивных отношений с клиентами -получателями образовательных услуг.

Обобщая смысл актуальных изменений в образовании, а именно принятие нового «Закона об образовании в Российской Федерации», введение НСОКО - независимой системы оценки качества образования, формирование открытости деятельности образовательной организации посредством официальных сайтов образовательных организаций, введение договоров с родителями об оказании образовательных услуг, внедрение в практику деятельности Управляющих советов и других, можно говорить о том, что все они носят клиентоориентированный характер.

В государственной программе «Развитие образования в Санкт-Петербурге» на 2015-2020 одним из приоритетов является развитие системы оценки качества образования, что предполагает повышение уровня удовлетворенности населения качеством предоставляемых образовательных услуг. Удовлетворенность населения качеством образования напрямую связана, в том числе, и с ожиданиями и запросами к образованию ключевых клиентов образовательной организации.

Множественности типов и видов потребителей образовательных услуг - государство, общество, учащиеся, родители, педагоги, работодатели, приводит к соответствующей множественности их ожиданий и запросов.

2.2 Типы и виды клиентов для организации профессионального образования

Клиентоориентированность ПОУ выражается в удовлетворении потребностей, запросов, ожиданий ключевых клиентов. Термин «клиент» предполагает долгосрочный и целенаправленный характер этих отношений и необходимость маркетингового подхода к их установлению и развитию.

Нами были определены типы и статус внешних и внутренних клиентов ПОУ, а также выявлены их ожидания и потребности.

Таблица 12. Типы и статус внешних и внутренних клиентов ПОУ

Тип клиента	Статус	Основные потребности и ожидания
Абитуриенты родители	Прямые внешние потребители	Возможности достижения личных и профессиональных целей; комфорт и удовольствие от процесса обучения, хорошая репутация учреждения и престижная профессия.
Студенты, родители	Внутренние потребители	Получение востребованной профессии/специальности как основы собственного материального благополучия; возможность трудоустройства по специальности; дополнительные услуги и возможности (питание, проживание, стипендия, и т.п.), оперативные и полные ответы на возникающие вопросы.
Персонал колледжа	Внутренние потребители	Достойная заработная плата; профессиональный рост; удовлетворение от работы и интерес к ней; обеспеченность необходимыми ресурсами
Работодатели	Прямые внешние потребители	Выпускники - профессионально мобильные, работоспособные и социально-адаптированные работники необходимых специальностей; оперативность реагирования организации на изменения рынка труда
Учреждения образования других уровней	Прямые внешние потребители	Школы: возможность получить квалифицированную помощь и поддержку, методическое руководство в различных областях образовательной деятельности; Вузы: хорошо подготовленные потенциальные студенты; возможность интеграции в областях обучения и научной деятельности.
Взрослое население	Прямые внешние потребители	Соответствие стоимости и качества образовательной услуги, удобные время и сроки обучения, практическая направленность, обеспеченность учебными пособиями и оборудованием.
Учредитель	Прямые внешние потребители	Выполнение гос.задания, повышение эффективности использования имущества и финансов ПОУ.
Государство и общество в целом	Косвенные внешние потребители	Рабочие кадры - высококвалифицированные работники для высокотехнологичных производств, социально активные граждане.
Бывшие выпускники колледжа	Косвенные внешние потребители	Гордость за свой колледж, за принадлежность к данному образовательному учреждению и его традициям.

Профессиональные образовательные учреждения, выстраивая взаимодействие с потребителями своих услуг, расставляют те или иные акценты при согласовании потребностей клиентов в получении образовательных услуг с инновационным потенциалом учреждения. Несомненно, ключевое место в процессе реализации клиентоориентированного подхода в образовательной деятельности занимает внедрение инновационных продуктов, направленных на обеспечение эффективного взаимодействия в системе отношений «ПОУ-клиент».

В работе рассмотрено три основных критерия клиентоориентированности профессионального образовательного учреждения:

· Степень важности ожидаемых образовательных результатов для внутренних и внешних потребителей ПОУ;

· Уровень удовлетворенности потребителей как оценка качества работы образовательного учреждения;

· Разрывы между «степенью важности» и «уровнем удовлетворенности» и уровень плотности этих связей у внешних и внутренних клиентов ПОУ.

Методика реализации предлагаемого подхода к оценке уровня клиентоориентированности была апробирована на примере группы ПОУ, работающих в режиме ресурсных центров. Проанализирована деятельность РЦ ПОУ, стабильно работающих в статусе РЦ с 2010 года и являющихся победителями ПНП «Образование».

С помощью анкетирования выделено несколько заинтересованных групп клиентов. Данные группы разделены по принципу общих требований и ожиданий. Клиенты ПОУ были объединены в пять однородных групп: абитуриенты, студенты, преподаватели, работодатели, другие ПОУ.

Критериемобъединения потребителей в группы явился характер взаимодействия членов группы с ПОУ.

После обработки анкет были сформированы матрицы данных, содержащих сведения о запросах клиентов к ПОУ, степени удовлетворенности каждой группы клиентов деятельностью образовательного учреждения, достаточностью ресурсов.

Выводы по второй главе

1. Клиентоориентированность является приоритетным направлением развития профессионального образовательного учреждения и в расчете на потребителя должна определять цель своей деятельности. Реализация принципа клиентоориентированности предполагает создание системы взаимодействия профессиональных образовательных организаций со своими потребителями, в качестве которых рассматриваются не только обучающиеся и их родителей, но и работодатели.

2. Клиентоориентированность организации становится одним из основных факторов конкурентоспособности профессионального образовательного учреждения и рассматривается в качестве способности организации привлекать к пользованию своими образовательными услугами и результатами деятельности ключевых клиентов.

3. Клиентоориентированность профессионального образовательного учреждения - это характеристика деятельности современной образовательной организации, отражающая специфику построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами в сфере предоставления образовательных услуг на основе понимания их потребностей, запросов и ожиданий с целью их эффективного удовлетворения, и повышения лояльности.

Глава 3. Диагностика фактора клиентоориентированности в инновационном потенциале организаций среднего профессионального образования

В третьей главе определены критерии клиентоориентированности профессионального образовательного учреждения (ПОУ), разработан алгоритм анализа клиентоориентированности и проведен расчет предложенных показателей на базе эмпирического материала группы ПОУ Санкт-Петербурга.

3.1 Методология исследования присутствия фактора клиентоориентированности в инновационном потенциале организаций среднего профессионального образования

Логика исследования фактора клиентоориентированности в инновационном потенциале организаций среднего профессионального образования включала три блока:

1. Оценка инновационного потенциала ПОУ, имеющего статус инновационной площадки (1 этап: 2015-2016 г.г.).

2. Оценка важности и удовлетворенности ключевых клиентов ПОУ, имеющего статус инновационной площадки (2 этап: 2016-2017г.г.).

3. Выявление влияния инновационного потенциала на клиентоориентированность ПОУ, имеющего статус инновационной площадки (3 этап: 2016-2017г.г.).

Блок 1. Оценка инновационного потенциала ПОУ, имеющего статус инновационной площадки

В качестве ключевых индикаторов оценки инновационного потенциала выбраны показатели, основанные на методологии «Руководства Осло», и индикаторы, рекомендуемые Европейским фондом образования в рамках реализации Туринского процесса.

Определение инновационного потенциала профессионального образовательного учреждения проводилось по трем направлениям:

· достаточность ресурсов;

· сформированность институтов;

· наличие успешного опыта деятельности.

В каждом блоке выделяется 3 основных критерия, каждый из которых были дополнены тремя дополнительными критериями(Приложение 5). Оценка инновационного потенциала образовательного учреждения складывается из суммарной экспертной оценки потенциала профессионального образовательного учреждения по названным выше 9 критериям.

Дополнительными критериями основных критериев блока «Достаточность ресурсов» стали:

ДК 1. Оценка уровня кадрового потенциала.

ДК 2. Наличие современной материально-технической базы.

ДК 3. Возможность финансирования процессов развития.

В качестве дополнительных критериев блока «Сформированность институтов» были выбраны:

ДК 4. Система менеджмента качества.

ДК 5. Мобильность внутренних связей.

ДК 6. Мобильность внешних связей для ведения инновационной деятельности.

Дополнительными критериями блока «Наличие успешного опыта» стали:

ДК 7. Наличие опыта ведения интеллектуальной деятельности сотрудниками организации.

ДК 8. Успешность реализованных проектов, направленных на развитие организации.

ДК 9. Качество образования.

Для каждого показателя дополнительного критерия предлагается выбрать несколько утверждений, оценить которые можно исходя из 5 вариантов ответа, апробированных в ходе оценки конкурентного потенциала образовательных учреждений. Эксперт, ведущий оценку, может выбирать только один вариант, максимально точно описывающий текущее состояние анализируемого направления:

0 - данный показатель имеет отрицательное либо нулевое пороговое значение, или уровень его значения, наличия можно оценить от 0 до 19% в процентном выражении;

1 - данный показатель имеет низкое значение, например, анализируемая деятельность ведется непостоянно, а периодически или от случая к случаю, или от 20 до 49% в процентном выражении;

2 - данный показатель имеет среднее значение по системе профессионального образования, или исследуемая деятельность ведется частично, в зависимости от определенных факторов, или от 50 до 59% в процентном выражении;

3 - данный показатель имеет высокое значение, например, деятельность по исследуемому показателю ведется систематически, постоянно, или от 60 до 79% в процентном выражении;

4 - данный показатель имеет очень высокое значение, например, по исследуемому направлению образовательная деятельность ведется максимально эффективно (эталонный уровень), или от 80 до 100% в процентном выражении».

Предполагается, что оценка инновационного потенциала будет проводиться в несколько шагов:

1 шаг - подготовка исходной информации. В пакет документов на статус РЦ предлагается ввести аналитическую записку, подготовленную с учетом критериев оценки инновационного потенциала ПОУ.

2 шаг - анализ исходной информации: эксперты Совета по образовательной политики проводят оценку представленных документов, в том числе по предложенной методике оценки инновационного потенциала образовательной организации, готовят итоговое заключение для членов Совета по образовательной политике для принятия решения.

3 шаг - принятие решения о предоставлении статуса ресурсного центра профессионального образования на основе комплексной оценки, в том числе с учетом результатов оценки инновационного потенциала образовательной организации.

Важным с точки зрения оценки инновационного потенциала образовательной организации является 2-йшаг, точнее, интерпретация данных, полученных в результате заполнения экспертом матрицы оценки инновационного потенциала ПОУ.

Предлагается выделить 4 зоны «попадания» ПОУ, матрица интерпретации данных будет выглядеть следующим образом:

Таблица 13

Инновационный потенциал	Высокий	от 151 баллов до 225 балла	от 226 баллов до 300 баллов
		Профессиональное образовательное учреждение характеризуется достаточно высоким уровнем инновационного потенциала. Рекомендуется поддерживающий характер инноваций.	Профессиональное образовательное учреждение характеризуется высоким уровнем инновационного потенциала. Факторы развития способствуют внедрению нововведений и наступательной инновационной политике.
	Низкий	Профессиональное образовательное учреждение характеризуется низким инновационным потенциалом, недостаточным объемом ресурсов для осуществления инновационной деятельности.	Профессиональное образовательное учреждение характеризуется недостаточным уровнем инновационного потенциала, но существуют факторы, которые благоприятствуют росту инновационной деятельности.
		от 0 баллов до 75 баллов	от 76 баллов до 150 баллов

Таким образом, для определения профессиональных образовательных учреждений, которые смогут организовать эффективную работу ресурсного центра на своей площадке, предлагается выбирать те учреждения, которые попали в правый верхний квадрат, инновационный потенциал которых высок, ресурсов и опыта хватит для того, чтобы реализовывать инновационную образовательную программу.

Таким образом, возможность выбора наиболее сильного кандидата минимизирует риски имитации инновационной деятельности, что будет способствовать повышению эффективности деятельности как самой организации, наделенной статусом, так и тех организаций, которые придут учиться новому опыту.

Таблица 14. Оценка инновационного потенциала ПОУ

	ПОУ РЦ.01	ПОУ РЦ.02	ПОУ. 03	ПОУ. 04	ПОУ. 05	ПОУ РЦ.06	ПОУ РЦ.07	ПОУ РЦ.08	ПОУ. 09	ПОУ. 10
1. Кадровый потенциал	26	30	25	12	23	22	28	33	23	30
2. Современная МТБ	26	26	21	22	22	26	26	30	18	27
3. Финансирование процессов развития	23	23	10	19	20	18	23	21	7	21
4. Система менеджмента качества	27	28	19	14	27	27	26	30	11	27
5. Мобильность внутренних связей	22	18	19	16	24	15	25	31	18	28
6. Мобильность внешних связей	26	25	22	20	22	14	21	23	18	27
7. Опыт ведения интеллектуальной деятельности	27	29	21	26	24	20	17	30	14	28
8. Успешность реализованных проектов	29	30	16	17	26	24	31	25	23	27
9. Качество образования	26	30	16	22	20	14	18	22	14	18
Оценка инновационного потенциала ПОУ	286	294	207	216	246	212	256	298	174	280

Особенностью оценки ИП ПОУ является выборка информации о деятельности ПОУ по каждому из 9-ти критериев, которая публикуется в открытом доступе на сайте учреждения.

Блок. 2. Оценка важности и удовлетворенности ключевых клиентов ПОУ, имеющего статус инновационной площадки

Наиболее существенные критерии отнесения организации к клиентоориентированной - это понимание основных потребностей своих клиентов и ориентация на удовлетворение этих потребностей.

Для разработки показателей данного блока нами были определены типы и статус внешних и внутренних клиентов ПОУ, а также выявлены их ожидания и потребности.

Далее на основе анализа темы, цели, задач и результата инновационной образовательной программы ресурсных центров Санкт-Петербурга были определены ключевые клиенты, на которых направлена их деятельность:

· абитуриенты;

· студенты;

· преподаватели;

· взрослое население;

· работодатели;

· ПОУ.

Контент-анализ заявок ПОУ на статус ресурсного центра показал, что инновационная образовательная программа учреждения может быть направлена, как на одного клиента (студент), так и на несколько клиентов (студент, работодатель, иные ПОУ).

В рамках исследования были определены ключевые клиенты ПОУ: внутренний клиент - студент, внешний клиент - работодатель.

Для определения степени важности ожидаемых образовательных результатов для ключевых клиентов ПОУ и уровня их удовлетворенности качеством работы образовательного учреждения было проведено анкетирование.

На основе анкетирования студентов мы провели изучение факторов важности и их удовлетворенности уровнем своей подготовки в ПОУ и в ПОУ РЦ(Приложение 3).

Важное место в оценке удовлетворенности потребителя ПОУ занимает учет соответствия направления и уровня подготовки выпускников требованиям работодателей.

Для диагностики удовлетворенности работодателей была использована анкета «Оценка важности и уровень удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников ПОУ» (Приложение 4).

Цель данного анкетирования - обеспечение объективного отражения состояния важности и удовлетворенности работодателей качеством выпускников ПОУ.

Предмет мониторинга:

1. Компетентность выпускников;

2.Личностно-деловые и профессионально важные качества выпускников.

Оценка важности и удовлетворенности работодателей проводилась по 5-балльной шкале. В результате такая оценка позволила в целом измерить уровень важности и удовлетворенности работодателей результатами деятельности колледжа в градациях «абсолютно важно» (5 баллов), «важно» (4 балла), «не важно»(2 балла), «абсолютно не важно(1 балл)».

Учитывая особенности деятельности ПОУ в рамках внедрения ИОП, нами были включены в анкету две группы параметров. К первой группе был отнесен совокупный портфель ресурсов РЦ ПОУ и ПОУ без статуса РЦ (кадровый потенциал, МТБ, социальное партнерство и т.д.). Вторая группа показателей включала параметры уровня сформированных компетенций и личностно-деловых качеств студентов: уровень профессиональной подготовки, наличие практических навыков в работе, владение современными ИКТ, а также способность к быстрой адаптации на производстве, умение работать в команде, инициативность и т.д.

Блок 3. Выявление влияния инновационного потенциала на клиентоориентированность ПОУ, имеющего статус инновационной площадки.

Целью этого блока является выявление влияния инновационного потенциала на клиентоориентированность профессионального образовательного учреждения для пользователей различных статусов и типов.

Для объективной оценки уровня удовлетворенности студентов учебным процессом в ПОУ были проанализированы показатели по направлениям, соответствующим методике оценки инновационного потенциала ПОУ:

· уровень кадрового потенциала;

· наличие и уровень оснащенности современной МТБ;

· уровень организация учебного процесса;

· уровень мобильности и коммуникативности (внешние связи ПОУ);

· степень успешности реализованных проектов.

3.2 Клиентоориентированность в практиках организаций среднего профессионального образования

Анализ инновационных образовательных программ (ИОП) ресурсных центров профессиональных учреждений показывает, что статус ресурсного центра из 17 профессиональных образовательных учреждений Санкт-Петербурга в течение 3-х периодов (2010-1013гг., 2013-2016гг., 2016-2019гг.) реализовывали 8 ПОУ, в течение двух периодов в статусе ресурсного центра работало 5 ПОУ, а функционировали в режиме ресурсного центра в течение 1 периода 4 ПОУ (таблица 15).

Таблица 15. Перечень ПОУ, подтвердивших статус РЦ с 2010 по 2016 г.

№ п/п	№ ПОУ	РЦ ПОУ 2010-2013	РЦ ПОУ 2013-2016	РЦ ПОУ\ 2016-2019
1.	РЦ ПОУ 1
2.	РЦ ПОУ 2
3.	РЦ ПОУ 3
4.	РЦ ПОУ 4
5.	РЦ ПОУ 5
6.	РЦ ПОУ 6
7.	РЦ ПОУ 7
8.	РЦ ПОУ 8
9.	РЦ ПОУ9
10.	РЦ ПОУ10
11.	РЦ ПОУ 11
12.	РЦ ПОУ 12
13.	РЦ ПОУ 13
14.	РЦ ПОУ 14
15.	РЦ ПОУ15
16.	РЦ ПОУ 16
17.	РЦ ПОУ 17

	- ПОУ, реализующее три ИОП РЦ
	- ПОУ, реализующее две ИОП РЦ
	- ПОУ, реализующее одну ИОП РЦ

Гипотеза: Инновационный потенциал является фактором клиентоориентированности профессиональной образовательной организации в том случае, если цель и результат инновационной деятельности организации направлены на:

- удовлетворение потребностей пользователей образовательными услугами организации;

- удовлетворение потребностей заказчиков образовательной услуги (выпуск специалистов).

Целью эмпирического исследования является изучение потребностей заказчиков образовательной услуги ПОУ и выявление значимости инновационного потенциала как фактора клиентоориентированности профессионального образовательного учреждения для пользователей различных статусов и типов.

Для решения данных задач мы использовали комплекс взаимодополняющих методов, таких как теоретический анализ и обобщение научной литературы, нормативных актов разных уровней, контент анализ, моделирование, сравнение, анкетирование. В реальной практике нет значимых доказательств того, что инновационный потенциал и инновационная деятельность в принципе являются важной характеристикой для пользователей образовательными услугами (родители и студенты) и заказчиков (работодатели). Более того, не обнаружено исследований, которые бы подтверждали, что инновационный потенциал ПОУ может (и должен) быть фактором клиентоориентированности ПОУ. Можно только предполагать, что такая зависимость существует. В целях доказательства наличия (или отсутствия) данной зависимости проводится данное исследование.

Мы определили, что клиентами профессиональной образовательной организации являются:

1. Внутренние потребители: абитуриенты, студенты и их родители, преподаватели.

2. Прямые внешние потребители: работодатели, взрослое население, иные учреждения системы СПО.

3. Косвенные внешние потребители: государство и общество в целом, учреждения других уровней.

Инновационный потенциал современного колледжа предполагает наличие инфраструктуры его поддержки, установления тесных связей между учебным, производственным и инновационным сегментами. Профессиональные образовательные учреждения, выстраивая взаимодействие с потребителями своих услуг, расставляют те или иные акценты при согласовании потребностей клиентов в получении образовательных услуг с инновационным потенциалом учреждения. Несомненно, ключевое место в процессе реализации клиентоориентированного подхода в образовательной деятельности занимает внедрение инновационных продуктов и технологий (результат ИОП ресурсного центра), направленных на обеспечение эффективного взаимодействия в системе отношений «ПОУ-клиент».

В основу построения системы оценивания клиентоориентированности ИОП РЦ был положен контент-анализ. Контент-анализ представляет собой процедуры, с помощью которых можно определенным образом формализовать анализ текста и получить некоторые числовые оценки. Это - количественный анализ качественной информации, содержащейся в документах и других информационных источниках, в том числе в материалах заявок на статус ресурсного центра, аналитических справках и отчетах о деятельности ресурсных центров ПОУ.

Учитывая специфику предложенной нами методики «Оценка инновационного потенциала клиентоориентированного профессионального образовательного учреждения», а также специфику инновационной деятельности в принципе, по нашему мнению, единственно применимым методом оценки параметров в разработанной системе показателей является экспертная оценка. В связи с этим при проведении оценки инновационного потенциала ПОУ необходимо особое внимание уделять вопросу оценки компетентности экспертов и согласованности их мнений.

На основе анализа темы, цели, задач и результата инновационной образовательной программы ресурсных центров Санкт-Петербурга были определены ключевые клиенты, на которых направлена их деятельность.

Анализ заявок на статус ресурсного центра показал, что инновационная образовательная программа учреждения может быть направлена, как на одного клиента (студент), так и на несколько клиентов (студент, работодатель, другие учреждения). Это может свидетельствовать о многообразии видов ресурсов и опыта экспериментальной деятельности. Например, клиентами учреждения, реализующего инновационную программу «Оценка качества обучения с использованием имитационных образовательных технологий», могут быть и студенты, и преподаватели, и взрослое население и иные ПОУ.

В 2010-2013уч.г. на базе ПОУ действовали 12 ресурсных центров, в том числе 4 городских ресурсных центра и 8 отраслевых ресурсных центров, осуществляющих деятельность по следующим направлениям (таблица 15):

- содействие в реализации основных профессиональных образовательных программ профильных ОУ с использованием материально-технических и других ресурсов РЦ (в т.ч. обучение обучающихся профильных ОУ по отдельным темам на основе договоров о сотрудничестве);

- организация профессионального обучения взрослого населения с использованием материально-технических и других ресурсов РЦ;

- стажировка педагогических работников профильных ОУ с использованием материально-технических и других ресурсов;

- обучающие семинары для педагогических работников профильных ОУ по тематике работы ресурсного центра.

Все это подтверждается таблицей 16, где отражена работа ресурсных центров в 2010-2013 учебном году, направленная, в основном, на взаимодействие с профессиональными учреждениями, обучение взрослого населения, работа с преподавателями.

Таблица 16. Ориентация на клиента ИОП РЦ в 2010-2013 учебном году

№ п/п	РЦ ПОУ	Школьники/ абитуриенты	Студенты	Преподаватели	Взрослое население	Работодатели	ПОУ	Кол-во клиентов	Новый тип клиентов
1.	РЦ ПОУ 1		+		+		+	3	0
2.	РЦ ПОУ 2		+	+		+	+	4	0
3.	РЦ ПОУ 3		+		+	+	+	4	0
4.	РЦ ПОУ 4			+		+	+	3	0
5.	РЦ ПОУ 5		+		+	+	+	4	0
6.	РЦ ПОУ 6	+		+			+	3	0
7.	РЦ ПОУ 7					+	+	2	0
8.	РЦ ПОУ 8		+	+			+	3	0
9.	РЦ ПОУ9		+		+			2	0
10.	РЦ ПОУ10		+	+			+	3	0
11.	РЦ ПОУ 11			+		+	+	3	0
12.	РЦ ПОУ 12			+		+	+	3	0

Обработка данных, представленных в таблице, подтверждает наше предположение о том, что в 2010-2013 учебном году деятельность РЦ ПОУ была ориентирована на ключевых клиентов ПОУ.

В анализируемом периоде было усилено внимание к организации стажировок, обучающих семинаров, мастер-классов и открытых уроков для преподавателей по профилю РЦ; учтена необходимость усиления сетевого взаимодействия между РЦ и профильными образовательными учреждениями за счет распространения инновационного опыта работы РЦ.

Инновационные образовательные программы ресурсных центров периода 2013-2016 учебного года направлены на систематическое повышение качества подготовки квалифицированных рабочих, служащих и специалистов среднего звена за счет привлечения квалифицированных инженерно-педагогических кадров, постоянного обновления учебно-материальной базы, использования инновационных образовательных технологий, совершенствования методического обеспечения учебного процесса с использованием инструментария международных стандартов качества серии ISO 9000.

Таблица 17. Ориентация на клиента ИОП РЦ в 2013-2016 уч.г.

№ п/п	РЦ ПОУ	Школьники/абитуриенты	Студенты	Преподаватели	Взрослое население	Работодатели	ПОУ	Новый тип клиентов	Кол-во клиентов
	РЦ ПОУ 1			+			+	руководители	3
	РЦ ПОУ 2			+			+	преподаватели СОШ, ДО, ВО	5
	РЦ ПОУ 3		+	+		+	+	мастера п/о работодателя	5
	РЦ ПОУ 4			+		+	+	-	3
	РЦ ПОУ 5		+		+	+	+	-	4
	РЦ ПОУ 6	+		+			+	преподаватели СОШ, ДПО	5
	РЦ ПОУ 7		+		+	+	+		4
	РЦ ПОУ 8			+			+	-	2
	РЦ ПОУ9			+	+	+		мастера п/о работодателя, профильные ПОУ	5
	РЦ ПОУ10		+	+				социальные педагоги, психологи, специалисты центров помощи семьи и детству	5
	РЦ ПОУ 13		+	+			+	специалисты службы сопровождения	4
	РЦ ПОУ 14	+	+			+		общественность	4
	РЦ ПОУ15			+			+		2

Как видно из таблицы, деятельность РЦ ПОУ№№1,2,3,6,9,10,11,12 была ориентирована как на ключевых клиентов, так и на новых клиентов, т.е. тех клиентов, которые не вошли в сформулированную нами классификацию типов клиентов ПОУ.

В частности, РЦ ПОУ №9 для достижения результатов включил в целевую категорию мастеров производственного обучения для решения такой задачи как установление деловых контактов с работодателями и создание условий для организации разных видов производственного обучения как в стенах колледжа, так и на предприятиях.

Примером осуществления работы ресурсных центров по данным направлениям является пример деятельности ведущих РЦ ПОУ №4 и РЦ ПОУ №5.

РЦ ПОУ №5 в 2010 -2013 учебном году осуществлял свою деятельность по теме «Создание и организация единой образовательной среды подготовки кадров для отрасли сферы обслуживания по направлениям: общественное питание; туризм; гостиничный сервис; торговля». В процессе реализации ИОП в этот период прошли обучение по работе на современном оборудовании в инновационной учебно-производственной кулинарной мастерской студенты данного ПОУ, студенты преподаватели и мастера п/о профильных ОУ, специалисты предприятий общественного питания Санкт-Петербурга. Также на базе РЦ осуществлялась профессиональная подготовка, повышение квалификации на по новым и сложным профессиям.

В 2013-2016 учебном году РЦ ПОУ №4 работал по теме «Формирование профессиональных компетенций педагогических кадров образовательных учреждений города в процессе реализации практико-ориентированного подхода к подготовке специалистов сферы обслуживания». В отчетный период деятельность ресурсного центра положительно повлияла на развитие профильных образовательных учреждений. Организация взаимодействия позволяла профильным ПОУ получать доступ к необходимой информации, проводить совместные исследования и разработки. Получать доступ педагогических работников и студентов к работе на современном оборудовании в инновационном учебно-производственном комплексе.

В 2016-2019гг. ресурсный центр ПОУ №4 работает по направлению «Организационно-методические основы разработки образовательной программы среднего профессионального образования на основе профессиональных стандартов в рамках сетевого взаимодействия». В рамках этой деятельности РЦ работает над формирование базы профессиональных стандартов на профессии и специальности сферы туризма, ресторанного и гостиничного сервиса, торговли.

РЦ ПОУ №5 в рамках реализации ИОП первого периода «Повышение качества подготовки квалифицированных рабочих для судостроительной отрасли на основе интеграции образования и производства» оснащенными учебно-производственными мастерскими, на базе ресурсного центра было организовано обучение учащихся ПОУ по ряду профессий, обучение различных возрастных групп граждан с учетом потребностей работодателей. Проводилось также обучение взрослого населения по договорам с предприятиями, не входящими в судостроительный кластер, и по индивидуальным договорам, осуществлялось сетевое взаимодействие ресурсного центра с профильными ОУ, были разработаны программы стажировок для мастеров производственного обучения на современном оборудовании в учебно-производственных мастерских ПОУ.

В 2013-2016 учебном году РЦ ПОУ №5 работал по теме «Центр профессиональных (прикладных) квалификаций как инновационная образовательная среда для подготовки рабочих кадров судостроительной отрасли». В этот период РЦ осуществлял внедрение инновационных технологий в учебный процесс подготовки взрослого населения, проводилась подготовка, переподготовка и повышение квалификации рабочих кадров для судостроительной отрасли Санкт-Петербурга, осуществлялось сетевое взаимодействие с ПОУ.

В третий период РЦ ПОУ №5 работает над реализацией ИОП «Внедрение элементов дуального образования в образовательный процесс при подготовке рабочих кадров и специалистов среднего звена на примере судостроительной отрасли в рамках реализации основных профессиональных программ». В рамках работы по реализации ИОП ресурсный центр разрабатывает краткосрочные программы прикладных квалификаций на основании заявок организаций и предприятий, предъявляющих спрос на специалистов судостроительной направленности, с использованием элементов дуального обучения, что соответствует стратегическим приоритетами развития системы профессионального образования. Обработка данных подтверждает частную гипотезу об изменении количества клиентов в зависимости от неоднократного подтверждения статуса ресурсного центра: на 3% уменьшилась доля взаимодействия с ПОУ, студентами, увеличилась ориентация на преподавателей - 12%. С 2% до 6% изменилась работа с абитуриентами (школьниками), что может быть объяснимо профориентационной направленностью инновационных образовательных программ.

Имеющиеся ресурсы и кадры РЦ ПОУ №10 позволили реализовать ИОП по разработке модели сетевого взаимодействия образовательных организаций, общественных структур и объединений по оптимизации воспитания, инкультурации детей - сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, детей и юношества, находящихся в кризисной ситуации. В целевую аудиторию ИОП РЦ вошли новые клиенты -социальные педагоги, психологи, специалисты центров помощи семьи и детству.

Как видно из данных анализа заявок ИОП 2016-2019 учебного года (таблица 17), в 10-ти из 12-ти ресурсных центров профессиональных образовательных учреждений увеличился поток новых клиентов, а у двух РЦ ориентация на ключевых клиентов осталась на уровне 2 периода.

Например, реализация ИОП в РЦ ПОУ №4этого периода позволила значительно улучшить подготовку рабочих и специалистов в сфере обслуживания и организации общественного питания в Санкт-Петербурге в течение относительно короткого промежутка времени, что также относится к программам профессиональной подготовки и опережающего обучения.

Деятельность РЦ ПОУ №2 в третий период была направлена в частности на реализацию такой задачи как модернизация материально-технической базы и оптимизация использования ресурсов колледжа для обучения студентов, взрослого населения, детей, в том числе из числа безработных граждан, лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ), что увеличило поток новых клиентов и явилось показателем клиентоориентированности ИОП на современные запросы, например, лиц с ОВЗ.

Особенность третьего периода заключается еще и в том, что при неизменности типа ключевых клиентов, например, у РЦ ПОУ№16 (студенты, преподаватели, работодатели), меняется направление инновационной деятельности самого ресурсного центра, оно становится ориентированным на выполнение стратегических задач образования. В частности, заявки ресурсных центров ПОУ, подведомственных Комитету по образованию Санкт-Петербурга, на осуществление ИОП были ориентированы на осуществление деятельности в рамках направлений развития профессионального образования в соответствии с государственной программой РФ «Развитие образования на 2008-2013гг., 2013-2020гг.». Так, деятельность РЦ ПОУ №16 была направлена на формирование и внедрение модели Учебно-тренировочного центра подготовки обучающихся с учетом стандартов международного движения WorldSkills (УТЦ WS).Таким образом, деятельность ресурсных центров третьего периода была ориентирована на удовлетворение запросов ключевого клиента - Комитета по образованию.

Таблица 18. Ориентация на клиента ИОП РЦ в 2016-2019 уч.г.

№ п/п	РЦ ПОУ	Школьники/ абитуриенты	Студенты	Преподаватели	Взрослое население	Работодатели	ПОУ	Новый тип клиентов	Кол-во клиентов
	РЦ ПОУ1			+				руководители ОУ, представители органов ГО в ПОУ	3
	РЦ ПОУ 2		+		+	+		дети, лица с ограниченными возможностями здоровья	5
	РЦ ПОУ 3		+	+		+	+	мастера производственного обучения работодателя	5
	РЦ ПОУ 4			+		+	+	методисты	4
	РЦ ПОУ 5		+	+		+		мастера производственного обучения,методисты	5
	РЦ ПОУ 6							руководители и методисты морских клубов; школы СПб; детские центры юных моряков; курсанты морских ПОУ	5
	РЦ ПОУ 8		+	+			+		3
	РЦ ПОУ 13		+	+				мастера производственного обучения, педагоги-психологи	4
	РЦ ПОУ14		+	+		+		руководители ПОУ, специалисты СМК	5
	РЦ ПОУ15		+	+		+		методисты, мастера производственного обучения	5
	РЦ ПОУ 16		+	+		+			3
	РЦ ПОУ 17			+		+		руководители, заместители руководителей ПОУ, мастера производственного обучения	5

В теоретической части нашего исследования были определены типы клиентов ПОУ, их потребности и ожидания. Учитывая это, мы проанализировали ИОПРЦ ПОУ трех периодов. Анализ показал, что количество ключевых клиентов в деятельности РЦ ПОУ в первом периоде практически не изменилось, деятельность ресурсных центров на протяжении двух последующих периодов - 2013-2016 и 2016-2017 учебных годов - увеличивает дополнительный поток клиентов (например, в РЦ ПОУ 6 - 2 и 5 новых клиентов соответственно).

Таблица 19. ИОП РЦ трех периодов, ориентированных на клиентов

ИОП	Период	Школьники/ абитуриенты	Студенты	Преподаватели	Взрослое население	Работодатели	ПОУ	Новый тип клиентов
ИОП РЦ 1	2010-2013
	2013-2016							1
	2016-2019							2
ИОП РЦ 2	2010-2013
	2013-2016							3
	2016-2019
ИОП РЦ 3	2010-2013
	2013-2016							1
	2016-2019							1
ИОП РЦ 4	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019							1
ИОП РЦ 5	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019							2
ИОП РЦ 6	2010-2013
	2013-2016							2
	2016-2019							5
ИОП РЦ 7	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019
ИОП РЦ 8	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019
ИОП РЦ 9	2010-2013
	2013-2016							2
	2016-2019
ИОП РЦ 10	2010-2013
	2013-2016							3
	2016-2019
ИОП РЦ 11	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019
ИОП РЦ 12	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019
ИОП РЦ 13	2010-2013
	2013-2016							1
	2016-2019							2
ИОП РЦ 14	2010-2013
	2013-2016							1
	2016-2019							2
ИОП РЦ 15	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019							2
ИОП РЦ 16	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019
ИОП РЦ 17	2010-2013
	2013-2016
	2016-2019							3

	- РЦ ПОУ, ориентированный на данного клиента
	- ПОУ, не являющееся РЦ на данном этапе

Рис.14 - Динамика изменения числа ключевых клиентов

Таблица 20. Динамика изменения числа ключевых клиентов

		2010-2013 уч.г.	2013-2016 уч.г.	2016-2019 уч.г.
1	РЦ ПОУ 1	3	3	3
2	РЦ ПОУ 2	4	5	6
3	РЦ ПОУ 3	4	5	5
4	РЦ ПОУ 4	3	3	4
5	РЦ ПОУ 5	4	4	5
6	РЦ ПОУ 6	3	5	5
7	РЦ ПОУ 7	2	6	-
8	РЦ ПОУ 8	3	2	3
9	РЦ ПОУ 9	2	5	-
10	РЦ ПОУ 10	3	5	-
11	РЦ ПОУ 11	3	-	-
12	РЦ ПОУ 12	3	-	-
13	РЦ ПОУ 13	-	4	4
14	РЦ ПОУ 14	-	3	5
15	РЦ ПОУ15	-	2	5
16	РЦ ПОУ 16	-	-	3
17	РЦ ПОУ 17	-	-	5

Рис.15- Динамика изменения числа ключевых клиентов

Анализируя ориентацию на клиентов ИОП ресурсных центров трех периодов, мы увидели, что количество клиентов у РЦ ПОУ двух периодов - в 2013-2016 и 2016-2017 учебных годах - увеличилось за счет создания дополнительного потока внутренних и внешних клиентов РЦ.

В первый период (2010-2013 учебный год) деятельность всех ресурсных центров была ориентирована в основном на повышение квалификации преподавателей по тематике работы ресурсного центра (например, обучающие семинары), организацию профессионального обучения взрослого населения, организацию стажировок педагогических работников профильных ОУ и т.д., т.е. ориентировалась на удовлетворение запросов ключевых клиентов, в эти периоды поток дополнительных клиентов не создавался.

В ходе исследования мы доказали мысль о том, что наличие и уровень использования различных типов ресурсов определяют инновационный потенциал и направление его развития. Так, основной идеей создания центра профессиональных (прикладных) квалификаций РЦ ПОУ №5 в 2013-2016 уч.г. являлось создание инновационной образовательной среды за счет внедрения инновационной программы «Центр профессиональных (прикладных) квалификаций как инновационная образовательная среда для подготовки рабочих кадров судостроительной отрасли», обеспечивающей трансформацию научно-производственных достижений в современные профессиональные компетенции (знания, умения, практический опыт) его выпускников в соответствии с возросшими требованиями работодателей.

Доказательство частной гипотезы о том, что цель инновационной образовательной программы ресурсного центра может не соответствовать запросам клиента, потребовало изучить динамику изменения числа ключевых клиентов ИОП ресурсных центров. Такая работа была выполнена с помощью анализа заявок и отчетов ПОУ на подтверждение статуса ресурсного центра трех периодов, а именно были проанализированы такие показатели как цель ИОП, задачи, целевая аудитория и ожидаемые результаты работы ресурсного центра за 3 года.

В связи с этим нами была изучена деятельность РЦ ПОУ №6. Данное образовательное учреждение осуществляло деятельность в статусе ресурсного центра на протяжении 3 периодов. В 2010-2013 учебных годах деятельность РЦ ПОУ №6 была направлена, в частности, на организацию работы городского методического объединения руководителей и педагогов дополнительного образования детей по направлению «морское дело».

За время функционирования колледжа в режиме РЦ были открыты морские классы в четырёх школах Санкт-Петербурга, вновь открылись два клуба юных моряков. Материальная база колледжа позволяла проводить с юными моряками практические занятия на воде.

В 2013-2016 учебном году ресурсный центр подтвердил статус инновационной площадки, продолжив работу по теме «Учебно-методическое сопровождение деятельности клубов юных моряков». Целью ИОП стало оказание методической помощи общеобразовательным организациям в создании специализированных морских классов. Эта деятельность увеличила количество клиентов, в частности, ИОП РЦ увеличило поток клиентов (общеобразовательные организации).

В 2016-2019 учебных годах ресурсным центром ПОУ №6 была заявлена тема ИОП «Интернетпортал как механизм содействия развитию дополнительного и неформального образования детей по направлению «морское дело» (через организацию работы городского методического объединения)», где к целевой аудитории были отнесены руководители и методисты морских клубов и классов, морских ОУ; школы СПб и ЛО; воспитанники детских морских центров и клубов юных моряков, курсанты морских ПОУ.

Таким образом, мы доказали, что неоднократное подтверждение статуса ресурсного центра и реализация нескольких инновационных образовательных программ увеличивает число клиентов учреждения и влияет на удовлетворенность клиента.

В исследовании также использовалась гипотеза о том, что ресурсы профессионального образовательного учреждения определяют вектор развития инновационной деятельности учреждения. В рамках доказательства данной гипотезы исследовалась значимость инновационного потенциала как фактора клиентоориентированности образовательного учреждения среднего профессионального образования для клиентов различных статусов и типов.

Анализ проведенного исследования инновационного потенциала 5 ПОУ, имеющих статус ресурсного центра, и 5 ПОУ, не являющихся инновационной площадкой, показал, что такие факторы инновационного потенциала ПОУ РЦ как кадры и материально-техническая база находятся на более высоком уровне, у ПОУ со статусом РЦ.



Рис. 16- Сравнение инновационного потенциала

Для исследования данного факта, мы провели исследование ключевого внутреннего клиента - студента.

3.2.1 Выявление ожиданий внутренних клиентов профессиональных образовательных учреждений Санкт-Петербурга

На основе анкетирования мы провели изучение факторов важности и удовлетворенности студентов уровнем своей подготовки в ПОУ.

Это позволило выявить показатели, которые имеют для них первостепенное значение. Многие факторы способны быть важными с точки зрения потребителей этих услуг, поэтому следует сравнить требования обучающихся, то есть, составить рейтинг важности показателей качества студента.

В 2016-2017учебном году было проведено анкетирование, в котором приняло участие 797 студентов профессиональных образовательных организаций города.

Анкетирование «Оценка важности и удовлетворенности студентов 3-4 курсов обучением в ПОУ» проводилось с целью изучения удовлетворенности студентов выпускных курсов образовательной услугой, полученной в ПОУ. В перечень оцениваемых характеристик включены такие показатели, как: качество обучения, организация процесса обучения, материально-техническое оснащение, исследовательская работа, сформированность личностно-деловых качеств, перспективы трудоустройства выпускников по специальности и т.д. Оценку важности и степени удовлетворенности студентов в блоке вопросов № 6 предлагается проводить по 5-балльной шкале (Приложение 3).

Практическая значимость данного исследования состоит в том, что полученные результаты могут быть использованы для формирования политики ПОУ в направлении инновационного развития, улучшения качества обучения студентов с учетом запросов работодателей.

Структура анкеты «Оценка важности и удовлетворенности студентов 3-4 курсов обучением в ПОУ»

Таблица 21

№ блока вопросов	Название блока вопросов	№№ вопросов анкеты
1	Параметрические характеристики студентов	1,2
2	Мотивы выбора образовательного учреждения	3
3	Общая удовлетворенность обучением в ПОУ	4,5
4	Определение важности и степени удовлетворенности некоторых сторон жизни ПОУ	6
5	Ожидаемые результаты от обучения в ПОУ	7,8,9
7	Лояльность студентов ПОУ	10,11
8.	Оценка подготовленности к трудовой деятельности после обучения в ПОУ	12,13

В опросе оценивались потребительские предпочтения студентов 10-ти ПОУ, из которых: 5 ПОУ являются РЦ и 5 ПОУ - без статуса инновационной площадки.

Таблица 22. Рейтинг запросов студентов к ПОУ

№ п/п	Показатели	Важность, %
	Уровень профессиональной подготовки	98
	Профессионализм педагогов	97
	Свободный доступ к Интернет	82
	Материально-техническое обеспечение	92
	Навыки проектной деятельности	45
	Навыки работы в команде	59
	Владение специализированным ПО	78
	Внеурочная деятельность	57

Рис. 17- Распределение показателей важности

На основании рейтинга важности запросов студентов ПОУ были получены данные по удовлетворенности запросов студентов ПОУ и ПОУ РЦ (табл. 23).

Таблица 23. Рейтинг удовлетворенности запросов студентов ПОУ

	ПОУ, %	ПОУ РЦ, %
Уровень профессиональной подготовки	56	73
Профессионализм педагогов	78	86
Свободный доступ к Интернет	32	45
Материально-техническое обеспечение	61	76
Навыки проектной деятельности	34	43
Навыки работы в команде	41	44
Владение специализированным ПО	48	60
Внеурочная деятельность	45	58



Рис.18 - Рейтинг удовлетворенности запросов студентов

Анализ проведенных исследований показал, что профессионализм педагогов в целом удовлетворяет студентов ПОУ и ПОУ РЦ. Навыки работы в команде, проектной деятельности имеют наименьший разрыв. Наибольший разрыв происходит в оценке удовлетворенности студентов ПОУ с разным статусом уровнем профессиональной подготовки и как следствие материально-техническим обеспечением, владение специализированным ПО, доступом к сети Интернет.

Далее мы проанализировали, какие качества, по мнению студентов, у них сформировались лучше, а какие хуже, т.е. необходимо было измерить их удовлетворенность обучением в ПОУ, оценить сформированность у них профессиональных, деловых и личных качеств (табл. 24).

Таблица 24. Сравнение важности и удовлетворенности запросов студентов ПОУ

Показатель	Важность, %	Удовлетворенность, %
Уровень профессиональной подготовки	98	65
Профессионализм педагогов	97	82
Свободный доступ к Интернет	82	39
Материально-техническое обеспечение	92	69
Навыки проектной деятельности	45	39
Навыки работы в команде	59	43
Владение специализированным ПО	78	54
Внеурочная деятельность	57	52

Рис. 19 - Распределение показателей важности и удовлетворенности

Анкетирование студентов подтверждает частную гипотезуданной работы о том, что возможность удовлетворения запросов потребителей у ресурсного центра профессионального образовательного учреждения выше, чем у колледжа, не являющегося инновационной площадкой.

3.2.2 Выявление ожиданий внешних клиентов профессиональных образовательных учреждений Санкт-Петербурга

Одно из важных мест в оценке удовлетворенности потребителя ПОУ занимает учет соответствия направления и уровня подготовки выпускников требованиям работодателей. В подтверждение соответствия деятельности ПОУ требованиям работодателя является наличие у ПОУ статуса РЦ.

Для диагностики удовлетворенности работодателей была использована анкета «Оценка важности и уровень удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников ПОУ» (Приложение 4).

Цель данного анкетирования - обеспечение объективного отражения состояния важности и удовлетворенности работодателей качеством выпускников ПОУ.

Предметом мониторинга удовлетворенности работодателей качеством выпускников являются:

1. Компетентность выпускников;

2.Личностно-деловые и профессионально важные качества выпускников.

В анкете представлены вопросы, позволяющие работодателю выявить потребительские предпочтения, сформировать дальнейшую стратегию взаимодействия с ПОУ. Оценку важности и степени удовлетворенности работодателя предлагается проводить по 5-балльной шкале. В результате данная оценка позволит в целом оценить уровень удовлетворенности работодателей подготовкой выпускников ПОУ и сформированностью их личностно-деловых качеств по шкале «абсолютно не важно», «не важно»,«средняя степень важности», «важно», «абсолютно важно», а также связать полученные результаты с информацией по блокам №№ 8,9, 10, 11.

Таблица 25. Структура анкеты «Оценка важности и уровень удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников ПОУ»

№ блока вопросов	Название блока вопросов	№№ вопросов анкеты
1	Параметрические характеристики организации работодателя	1,2
2	Опыт взаимодействия работодателя с ПОУ	3,4,5
3	Предпочтения во взаимодействии с выпускниками ПОУ	6,7
4	Определение важности и степени удовлетворенности подготовкой выпускников ПОУ	8
5	Потребности в уровне подготовки выпускников ПОУ	9
7	Дальнейшее сотрудничество с ПОУ	10,11

Исследование проводилось в 2016-2017учебных годах. Через ПОУ, имеющие статус РЦ и без статуса РЦ, нами были опрошены работодатели (начальники отделов (секторов) организаций и предприятий Санкт-Петербурга, принимающих как студентов-выпускников на производственную практику, так и молодых специалистов на работу после окончания колледжа).

Учитывая особенности деятельности ПОУ в рамках внедрения ИОП, нами были включены в анкету две группы параметров. К первой группе был отнесен совокупный портфель ресурсов РЦ ПОУ и ПОУ без статуса РЦ (кадровый потенциал, МТБ, социальное партнерство и т.д.). Вторая группа показателей включала параметры уровня сформированных компетенций и личностно-деловых качеств студентов: уровень профессиональной подготовки, наличие практических навыков в работе, владение современными ИКТ, а также способность к быстрой адаптации на производстве, умение работать в команде, инициативность и т.д.

В целях анкетирования была подготовлена база данных компаний-респондентов для проведения анкетирования и разработана специальная анкета с оценочной шкалой.

При проведении исследования были опрошены представители 23 предприятий и организаций, различающихся по своей специфике, из которых: 57% респондентов от предприятий и организаций машиностроительного, металлургического, строительного, радиоэлектронного, судостроительного и др. направлений; 43% - от предприятий и организаций, относящихся к сферам туризма и гостиничного сервиса, косметологии, общественного питания, образования, банковских услуг, информационных и коммуникационных технологий, обслуживания автомобилей и т.д.