Критерии оценивания клиентоориентированности профессиональных образовательных учреждений

Анкетирование студентов подтверждает частную гипотезу данной работы о том, что возможность удовлетворения запросов потребителей у ресурсного центра профессионального образовательного учреждения выше, чем у колледжа, не являющегося инновационной площадкой.

Таблица 26. Работодатели, принявшие участие в анкетировании

№ п/п	Организация	Сфера деятельности
	ОАО «Северо-Западный Телеком»	Телекоммуникационные услуги
	ФГУП «Почта России»	Услуги почтовой связи
	ООО «Холдинг Ленполиграфмаш»	Машиностроение
	ООО «Европа Отель»	Гостиничные услуги
	ООО «Петро-Тур Сервис»	Туризм
	Ассоциация гостиниц Петербурга	Гостиничные услуги
	ЗАО «Матисов Домик»	Общественное питание
	АО «ГОЗ Обуховский завод»	Металлургия
	OOO «ЭстельКосмопроф»	Косметология
	АО «Адмиралтейские верфи»	Судостроение
	ООО «Балтийский завод»	Судостроение
	СОШ № 83 и № 90 Выборгского района	Образование
	Социально-досуговый центр «Мечта»	Доп.образование
	АО «Императорский фарфоровый завод»	Производство фарфоровых изделий
	ОАО «Северная заря»	Изготовление радиоэлектронного оборудования.
	АО «Завод радиотехнического оборудования»	Обслуживание комплексов радиоэлектронной техники.
	ООО «Невское электромонтажное общество» НЭМО	Выполнение электромонтажных работ на модернизируемых судах.
	ОАО «Силовые машины»	Проектирование оборудования для атомных и гидроэлектростанций.
	ЗАО «Светлана-Электронприбор»	Разработка микроволновых приборов и устройств для специальной техники.
	ПАО «Сбербанк России»	Банковские услуги.
	ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»	Обеспечение жителей Санкт-Петербурга услугами водоснабжения.
	ГУП «Петербургский метрополитен»	Осуществление эксплуатации системы метрополитена.
	ООО «ПетроАвтотранс»	Техническое обслуживание и ремонт автомобилей.

В соответствии с анкетой работодателям предлагалось определить степень важности (табл. 26), а так же степень удовлетворенности (табл. 27) той или иной характеристикой выпускника колледжа.

Результаты данного анкетирования были призваны отразить количественную сторону удовлетворенности работодателей качеством студентов. В соответствии с разработанными показателями и критериями был определен уровень удовлетворенности работодателей.

Таблица 27. Оценка важности качества подготовки выпускников ПОУ для работодателей

№ п/п	Показатель	Важность, %
	Уровень профессиональной подготовки	94
	Наличие практических навыков	76
	Умение работать самостоятельно	74
	Уровень владения иностранным языком	79
	Способность к быстрой адаптации на производстве	80
	Личностно-деловые качества	91
	Способность к работе в команде	88
	Способность к самообучению	72
	Инициативность, нацеленность на результат	85
	Владение современными ИКТ	87

Анализируя ответы на вопросы анкеты, нами были выявлены следующие наиболее важные факторы. Абсолютно важными работодатели назвали: уровень профессиональной подготовки (94%), личностно-деловые качества (91%). Важную роль, по мнению работодателей, играет способность выпускников колледжей работать в команде - 88%, владение современными информационно-коммуникационными технологиями - 87%. Немаловажными характеристиками работодатели считают способность выпускников применять теоретические знания, полученные в ходе обучения на практике.

В связи с тем, что 43 % респондентов - это предприятия и организации, относящиеся к такой сфере деятельности как туризм и гостиничный сервис, образование, банковские и телекоммуникационные услуги, то важность таких показателей, как способность быстрой адаптации в рамках профессии были оценены на 80 %. 79 % опрошенных отметили значимость такой характеристики, как необходимый уровень владения иностранным языком.

Работодатели в рамках исследования оценивали факторы подготовки студентов профессиональных образовательных учреждений. При сравнении ответов работодателей мы выявили различия в оценке ПОУ РЦ и ПОУ без статуса инновационной площадки (табл. 28).

Таблица 28. Оценка удовлетворенности работодателей качеством подготовки выпускников ПОУ

№ п/п	Показатель	УдовлетворенностьПОУ, %	УдовлетворенностьПОУ РЦ, %
	Уровень профессиональной подготовки	66	89
	Наличие практических навыков	67	81
	Умение работать самостоятельно	63	69
	Уровень владения иностранным языком	48	51
	Способность к быстрой адаптации	55	58
	Личностно-деловые качества	65	66
	Способность к работе в команде	59	61
	Способность к самообучению	58	59
	Инициативность, нацеленность на результат	45	53
	Владение современными ИКТ	74	83

Для расчета числового значения в процентах был произведен перерасчет числового значения относительно максимально возможного показателя, который был принят за 100%.

Рис.20 - Распределение показателей удовлетворенности работодателей

В большей степени (89 %) работодатели отметили удовлетворенность уровнем профессиональной подготовки у студентов ПОУ РЦ, у ПОУ без статуса - 66%, удовлетворенность навыками, полученными во время практики на производстве у ПОУ РЦ - 81%, соответственно у ПОУ - 67%. Свою удовлетворенность студентами ПОУ в области знаний работодатели оценили по критерию владения современными ИКТ (83 % - у ПОУ РЦ, соответственно у ПОУ - 74%). Низкая удовлетворенность в области владения иностранным языком 51 % у ПОУ РЦ не имеет большого разрыва в сравнении с ПОУ -48%, что может свидетельствовать о незначительном влиянии статуса РЦ на образовательный процесс ПОУ.

В области способностей выпускников работодатели удовлетворены на 61 % способностью к командной работе и способность к самообучению 59% - ПОУ РЦ, соответственно у ПОУ - 59% и 58%, что также свидетельствует, на наш взгляд, об отсутствии влияния статуса инновационной площадки на формирование данных характеристик студентов ПОУ.

Исходя из результатов сравнений, можно сделать вывод, что практически по всем показателям степень важности и степень удовлетворенности не совпадают.

Таблица 29. Сравнение важности и уровня удовлетворенности работодателей

№ п/п	Показатель	Важность, %	Удовлетворенность, %
	Уровень профессиональной подготовки	94	66
	Наличие практических навыков работы	76	77
	Умение работать самостоятельно	74	63
	Уровень владения иностранным языком	79	48
	Способность к быстрой адаптации	80	55
	Личностно-деловые качества	91	65
	Способность к работе в команде	88	59
	Способность к самообучению	72	58
	Инициативность, нацеленность на результат	85	45
	Владение современными ИКТ	87	74



Рис. 21-Распределение показателей важности и удовлетворенности работодателей

Используя полученные результаты оценок важности и удовлетворенности работодателей, мы можем вычислить «разрывы» между значениями, придаваемыми потребителями образовательных услуг какому-либо показателю в образовательной организации, и тем, в какой степени он удовлетворен выполнением этого аспекта. Разница варьируется по следующим показателям, где степень важности превышает степень удовлетворенности.

Таблица 30. Показатели разности между степенью важности и удовлетворенностью

Показатели
Уровень профессиональной подготовки	28%
Уровень владения иностранным языком	31%
Способность к быстрой адаптации	25%
Способность к работе в команде	29%
Способность к самообучению	29%;
Инициативность	40%



Рис.22-Распределение разницы в показателях важности и удовлетворенности (%)

Из анализа результатов видно, что по таким показателям важности как уровень профессиональной подготовки, наличие практических навыков работы владение современными ИКТ, личностно-деловые качества удовлетворенность работодателей выпускниками ПОУ РЦ выше, чем у ПОУ.

Вычисление «разрывов» между значением, придаваемым потребителями образовательных услуг какому-либо аспекту ПОУ, и тем, в какой степени он удовлетворен этим аспектом, позволит определить в конечном итоге приоритетные области для усовершенствования деятельности колледжа и соответственно клиентоориентированности ПОУ. Это особенно актуально, поскольку невозможно пытаться одновременно улучшить все, следует направить усилия и ресурсы только в те области, где это даст наибольший эффект.

Выводы по третьей главе

Проведенный в третьей главе анализ важности и удовлетворенности выявил различия в оценке уровня важности и степени удовлетворенности студентов ПОУ качеством обучения в профессиональном образовательном учреждении, работодателей - профессиональными и личностно-деловыми качествами выпускников ПОУ и ПОУ РЦ.

В большей степени работодатели отметили более высокую удовлетворенность уровнем профессиональной подготовки у студентов ПОУ РЦ. Свою удовлетворенность знаниями студентов ПОУ РЦ и ПОУ в области владения современными ИКТ работодатели оценили высоко. Низкая удовлетворенность в области владения иностранным языком у ПОУ РЦ не имеет большого разрыва в сравнении с ПОУ.

Отсутствуют значительные разрывы в оценке личностно-деловых характеристик выпускников ПОУ РЦ и ПОУ, что также свидетельствует, на наш взгляд, об отсутствии влияния статуса инновационной площадки на формирование данных характеристик студентов ПОУ.

Таким образом, предложенные методы и инструменты позволят комплексно оценить инновационный потенциал клиентоориентированного ПОУ:

1. Степень важности ожидаемых образовательных результатов для внутренних и внешних потребителей ПОУ;

2. Уровень удовлетворенности потребителей как оценка качества работы образовательного учреждения;

3. Разрывы между «степенью важности» и «уровнем удовлетворенности» и уровень плотности этих связей у внешних и внутренних клиентов ПОУ.

Заключение

Клиентоориентированность профессионального образовательного учреждения, имеющего статус инновационной площадки, не только является важным направлением работы руководителя ПОУ, но и обеспечивает повышение конкурентоспособности ПОУ в современных условиях рыночной экономики. Диссертационное исследование посвящено оценке значимости инновационного потенциала как фактора клиентоориентированности образовательной организации. Основным моментом описания теоретической концепции стало определение способа оценки инновационного потенциала профессионального образовательного учреждения.

В ходе диссертационного исследования решены следующие задачи:

1. Определено понятие «инновационный потенциал профессионального образовательного учреждения» как совокупность различных видов ресурсов и опыта экспериментальной деятельности образовательных организаций в определенной институциональной среде.

2. Проанализирована сущность понятия «клиентоориентированность» в контексте деятельности профессионального образовательного учреждения.

3. Выделены типы и статусы клиентов учреждений среднего профессионального образования.

4. Выявлены ключевые клиенты профессионального образовательного учреждения, функционирующего в режиме ресурсного центра, проведено анкетирование ключевых клиентов - внутренних потребителей ПОУ (студентов) и внешних потребителей (работодателей). Выбран подход, предполагающий оценку трех видов показателей, - профессиональные, личностные и деловые качества студента.

Одним из главных элементов работы, имеющим практическую значимость, является третья глава, где представлены методы оценки важности и удовлетворенности ключевых клиентов. Данные методы апробированы автором в профессиональных образовательных учреждениях Санкт-Петербурга.

Безусловно, разработанные методы оценки инновационного потенциала клиентоориентированного ПОУ потребуют адаптации к конкретным организациям.

Например, в критерии оценки инновационного потенциала РЦ ПОУ необходимо добавить показатель сформированности личностно-деловых и профессиональных качеств студентов ПОУ, т.к. данные качества важны и востребованы работодателями.

Список использованных источников и литературы

1.Федеральный Закон «Об образовании в РФ» №273-ФЗ от 29.12.2012.

2.Федеральный закон от 23 августа 1996 г. N 127-ФЗ «О науке и государственной научно-технической политике» (ред. от 21 июля 2011 г. N 254-ФЗ)

3.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 17.11.2008 № 1662-р «Концепция долгосрочного социально-экономического развития Российской Федерации на период до 2020 года»

4.Стратегии инновационного развития Российской Федерации на период до 2020 года. Правительство российской федерации. Распоряжение от 6 марта 2015 г. № 373-р.

5.Стратегии развития системы подготовки рабочих кадров и формирования прикладных квалификаций в Российской Федерации до 2020 года. Министерство образования и науки РФ [Электрон.ресурс]. Москва, 2013.

6.Стратегии социально-экономического развития Санкт-Петербурга до 2030г. Постановление Правительства Санкт-Петербурга № 355 от 13.05.2014

7.Закон Санкт-Петербурга от 17 июля 2013 года №461-83 "Об образовании в Санкт-Петербурге".

8.Oslo Manual. Guidelines for Collecting and Interpreting Innovation Data.3rd edition.A Joint Publication of OECD and Eurostat. OECD/EC, 2005 (РуководствоОсло. Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям. 3-е изд., совместная публикация ОЭСР и Евростата / Пер. на рус. яз. -- М.: ГУ «Центр исследований и статистики науки», 2006. -- 192 с.).

9.Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В. Инновационный менеджмент/А.Е.Абрамешин.-М,:ИНФРА-М,2002.195с.

10.Алашеев С.Ю., Голуб Г.Б., Посталюк Н.Ю./ под общей ред. Н.Ю. Посталюк. Нормативно-правовое и организационно-управленческое обеспечение деятельности ресурсных центров профессионального образования: Методические рекомендации для системы повышения квалификации. М.: Издательский центр НОУ ИСОМ, 2015.-72 с.

11.Бабурин В.А., Яненко М.Е. Перспективы развития российского рынка услуг, основанных на знаниях/ В.А. Бабурин, М.Е. Яненко //Технико-технологические проблемы сервиса. -2013.-№3(25). -С. 85-90.

12.Базилевич А.И. Инновационный менеджмент предприятия: уч.пособие.-М,:ЮНИТИ,2009.231с.

13.Безгласная Е.А. Комплексная оценка поведения потребителя на рынке образовательных услуг // Экономика образования. -2005. -№ 4. -С. 88-96.

14.Белокрылова О.С. Теория инновационной экономики: учебник / под ред. О.С. Белокрыловой. - Ростов /Д.: Феникс, 2009. - 376 с.

15.Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.Я. Управление инновациями в организации: уч.пособие. -М,:Омега-2006.415с.

16.Богомолова, А.В. Управление инновациями / А. В. Богомолова. - Томск: Эль Контент, 2012 - 144 с.

17.Бондаренко В. В., Танина М. А.,. Юдина В. А, Шадышкова О. В.. Формирование и критериальная оценка инновационного потенциала образовательных организаций в сфере профессиональной переподготовки и повышения квалификации кадров экономики. Журнал «Общественные науки. Экономика», № 1 (29), 2014. М. Д. Матюшкина. Оценка инновационного потенциала образовательного учреждения. Вестник ТГПУ. 2015. 8 (161) - с. 21.26.

18.Бондаренко В. В., Танина М. А., Юдина В. А., Шадышкова О. В. Формирование и критериальная оценка инновационного потенциала образовательных организаций в сфере профессиональной переподготовки и повышения квалификации кадров экономики //Общественные науки. Экономика.- 2014.-№ 1 (29).-с.45-48.

19.Большая советская энциклопедия /под ред.Б.А.Веденского.2-е изд. М.: изд-во «Большая советская энциклопедия», 1967.-Т.20.-1272с.

21.Большой экономический словарь/под ред.А.Н.Азрилияна.-6-е изд., доп.-М.: Институт новой экономики,2004.-1376с.

21.Бусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. 2007. T. 4. № 24.

22.Быковский, В.В. Организация и финансирование инноваций: учебное пособие / В.В. Быковский, Л.В. Минько, О.В. Коробова, Е.В. Быковская, Г.М. Золотарева. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 116 с.

23.Голиченко О.Г. Модернизация и реформирование инновационной стратегии России: проблемы и решения // Вопросы экономики.-2010.- №8.-с. 41-53.

24.Гунин В.Н. Управление инновациями / В.Н. Гунин. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 328 с.

25.Демененко И.А., Шавырина И.В. Концептуализация клиентоориентированного подхода в управлении высшей школой // Сетевой журнал «Научный результат». Серия «Социология и управление». - Т.2, №1(7), 2016.

26. Долгов Д. И., Пырчева Е. Управление конкурентоспособностью сферы среднего профессионального образования // Научный электронный архив.

27.Данько М. Инновационный потенциал в промышленности Украины [Текст] / М. Данько // Экономист. - 1999. № 10. С. 26-32.

28. Егорова С., Кулакова Н. Инновационный потенциал организации / ЕгороваС. - М.: LAP LambertAcademicPublishing, 2013. - 164 c.

29.Есаулов Н.П., Марин В.П., Федоров В.К. Проблемы применения методов бенчмаркинга в инновационных процессах производства РЭС.

30.Заиченко Н.А. Институциональные предпосылки региональной образовательной политики: учебно-методическое пособие (компендиум). СПб.: Отдел полиграфии НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург, 2012.-234с.

31.Заиченко Н.А. Факторы экономики и рынка труда, формирующие спрос на рабочие профессии. // Развитие экономики в нестабильной международной политической ситуации. Сборник научных статей. Под ред. Л.П. Совершаевой. - СПб.: ГУАП, 2016. С.95- 101.

32.Инновационная деятельность предприятий. Основные понятия. Учебное пособие. Поволжское отделение Российской инженерной академии. - Самара, 2010. - с. 5

33.Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. Учебное пособие для вузов.М.:ЮНИТИ,2004.288с.

34.Кочетков С.В. Управление развитием инновационного потенциала промышленных предприятий /С.В. Кочетков.-Автореферат докт.диссертации,2013

35.Лисин Б.К., Фридлянов В.Н. «Инновационный потенциал как фактор развития. Межгосударственное социально-экономическое исследование//Инновации.2002.-№7.с.22-29

36.Ломакина Т.Ю., Сергеева М. Г. Инновационная деятельность в профессиональном образовании. - Курск, 2011. - 284 с.

37.Липкина Е.Д. Теория и методология обеспечения конкурентоспособности учреждений высшего профессионального образования: дис. д-раэкон. наук [Текст] / Е. Д. Липкина.- Омск, 2009.-366с.

38.Лосев С.В. Принципы построения клиентоориентированной организации // Менеджмент в России и за рубежом. -2008. -№ 6. -С. 127.

39.Лошков В.Г. Клиентоориентированность, в чем суть? // Бизнес обучение в России. 2008.

40.Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать.

41.Матюшкина М.Д. Оценка инновационного потенциала образовательного учреждения // Вестник ТГПУ. 2015. №8 (161).

42.Мазин А. Классификация показателей оценки инновационного потенциала предприятия/А.Мазин//Almamater.-№5(11).-с.57-60

43.Матвейкин В.Г. Инновационный потенциал: современное состояние и перспективы развития: монография / В.Г. Матвейкин, С.И. Дворецкий, Л.В. Минько, В.П. Таров, Л.Н. Чайникова, О.И. Летунова. - М.: «Издательство Машиностроение-1», 2007. - 284 с.

44.Москвина О.С. Инновационный потенциал как фактор устойчивости развития региона / О.С. Москвина // Бюллетень «Экономические и социальные перемены в регионе». Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2005. Вып. 30. С. 12-20.

45.Мухамедьяров А.М. Инновационный менеджмент: учеб.пособие / А.М. Мухамедьяров. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 176 с.

46.Никитин М.В. Ресурсный центр как функциональная модель развития непрерывного профессионального образования: Методические рекомендации для системы повышения квалификации. М.: НОУ ИСОМ, 2014.-114 с.

47.Николаев А.И. Инновационное развитие и инновационная культура/ А.И. Николаев // Наука и наукознание. 2001. № 2. С. 54 - 65.

48.Образовательная услуга: понятие, особенности, классификация

49.Палей Т.Ф. Инновационный менеджмент. / Т.Ф Палей. - Казань: Изд-во «Фолиантъ», 2011. - 162 с.

50.Перани Д., Сирилли С. Бенчмаркинг инновационной деятельности европейских стран. Журнал Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» «Форсайт». 2008. Т. 2. №1.

51.Петров Н.Н., Васина Е.В., Иванов Е.В., Веретенников Е.П. Управление ресурсным центром профессионального образования: Учебно-консультационное пособие.- М.: Логос,2006.-2012с.

52.Прикот О.Г., Виноградов В.Н. Стратегическое развитие образовательных систем и организаций на основе проектного менеджмента. Учебно-методическое пособие.-2-е изд.-СПб.:Отдел полиграфии НИУ ВШЭ-Санкт-Петербург,2011.-148с.

53.Райская, М.В. Теория инноваций и инновационных процессов: учебное пособие / М.В. Райская. - Казань: Издательство КНИТУ, 2013. - 273 с

54.Санто Б. Инновация как средство экономического развития: пер. с венг. с изм. и доп. / Б. Санто. - М.: Прогресс, 1990. - 295с.

55.Современное состояние и перспективы развития профессионального образования в России. Отчет Российской Федерации в рамках Туринского процесса 2014/ под ред. Н.Золотарева, А.Лейбович. М.: ФИРО, 2015.-112 с.

56.Статистика науки и инноваций. Краткий терминологический словарь / под ред. Л. М. Гохберга. - М.: ЦЭМИ, 1996. - 253с.

57.Райская М.В. Теория инноваций и инновационных процессов: учебное пособие / М.В. Райская. - Казань: Издательство КНИТУ, 2013. - 273 с.

58.Ребязина В.А., Смирнова М.М. Влияние клиентоориентированности на инновационное развитие компании: обзор существующих моделей [электронный ресурс]. - 2013.

59.Реутов Н. Н. Взаимодействие высшей школы и работодателей в современных условиях как фактор подготовки конкурентоспособного специалиста //Оригинальные исследования // Электронный журнал. 2011.№ 3.

60.Рожков А. Г. Ориентация компании на клиента: опыт практического исследования // Вестн. Уральского федерального ун-та. Сер. Экономика и управление. 2012. № 4. С. 20-31.

61.Руководство Осло: Рекомендации по сбору и анализу данных по инновациям. 2010. Совместная публикация ОЭСР и Евростата. Пер. на рус.яз. М.: ГУ «Центр исследований и статистики науки»

62.Хилл Н. Как измерить удовлетворенность клиентов / Н. Хилл, Дж. Брайерли, Р. Мак-Дуголл. М.: Инфра-М, 2005. 176 с.

63.Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология.- М,: Высш.шк.,2003.799с.

64.Шляхто И.В. Оценка инновационного потенциала промышленного предприятия. Вестник Брянского государственного технического университета. №1 (9), 2006. - с. 109-115

65.Шумпетер Й.А. Теория экономического развития / Й.А. Шумпетер. - М.: Директ-Медиа, 2007. - 400с.

66. Drucker P. Innovations and Entrepreneurship. Practice and Principles.N.Y.:Harper and Row, 1985

67. Freeman R.E. Strategis Management: A Stakeholder Approach. Pitman Publishing: London, 1984

68. Frooman Y.Stakeholder InfluenceStrategies // Academy of Management: Review.-1999.-Vol.24-№2.-P.191-205

Приложение 1

Определения понятия «инновационный потенциал»

Автор, реквизиты источника	Определение
Прикот О.Г., Виноградов В.Н. Стратегическое развитие образовательных систем и организаций на основе проектного менеджмента. Учебно-методическое пособие.-2-е изд.-СПб.: Отдел полиграфии НИУВШЭ-Санкт-Петербург,2011.-148с.	ИП - совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, финансовые, интеллектуальные, информационные, научно-технические и иные ресурсы, необходимые для осуществления инновационной деятельности.
Быковский В.В. Организация и финансирование инноваций: учебное пособие / В.В. Быковский, Л.В. Минько, О.В. Коробова, Е.В. Быковская, Г.М. Золотарева. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2006. - 116 с.	ИП - это совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, финансовые, интеллектуальные, информационные, научно-технические и иные ресурсы, необходимые для осуществления инновационной деятельности
Райская М.В.Теория инноваций и инновационных процессов: учебное пособие / М.В. Райская. - Казань: Издательство КНИТУ, 2013. - 273 с	ИП - совокупность ресурсных возможностей, а также технологических, коммерческих и управленческих компетенций хозяйственной системы для генерации, распространения и использования нововведений.
Москвина О.С. Инновационный потенциал как фактор устойчивости развития региона / О.С. Москвина // Бюллетень «Экономические и социальные перемены в регионе». Вологда: ВНКЦ ЦЭМИ РАН, 2005. Вып. 30. С. 12-20.	ИП (фирмы, научного центра, страны в целом) представляет собой имеющиеся в наличии и предназначенные для достижения инновационных целей (реализации инновационной стратегии, программ, проектов) ресурсы, а также организационные структуры и технологии (механизмы) инновационной деятельности.
Палей Т.Ф. Инновационный менеджмент. / Т.Ф Палей. - Казань: Изд-во «Фолиантъ», 2011. - 162 с.	ИП включает наличие финансово-экономических и интеллектуальных ресурсов, а также совокупность правовых, организационно-управленческих, материально-технических, социальных и информационных факторов, определяющих уровень готовности экономической системы к успешной инновационной деятельности
Гунин В.Н.Управление инновациями / В.Н. Гунин. - М.: ИНФРА-М, 1999. - 328 с.	ИП как мера готовности выполнить задачи, обеспечивающие достижение поставленной инновационной цели, то есть меру готовности к реализации проекта или программы инновационных стратегических изменений
Мухамедьяров А.М. Инновационный менеджмент: учеб.пособие / А.М. Мухамедьяров. - М.: ИНФРА-М, 2008. - 176 с.	ИП - это готовность и восприимчивость общества, народного хозяйства, отрасли, региона, научно-производственного комплекса, предприятия к инновациям с учетом научно-технических, производственных, трудовых, материально ресурсных и иных возможностей.
Матвейкин В.Г. Инновационный потенциал: современное состояние и перспективы развития: монография / В.Г. Матвейкин, С.И. Дворецкий, Л.В. Минько, В.П. Таров, Л.Н. Чайникова, О.И. Летунова. - М.: «Издательство Машиностроение-1», 2007. - 284 с.	ИП - характеристика способности системы к изменению, улучшению, прогрессу.
Николаев А.И. Инновационное развитие и инновационная культура/ А.И. Николаев // Наука и наукознание. 2001. № 2. С. 54 - 65.	ИП есть система факторов и условий, необходимых для осуществления инновационного процесса
Белокрылова О.С. Теория инновационной экономики: учебник / под ред. О.С. Белокрыловой. - Ростов /Д.: Феникс, 2009. - 376 с.	ИП - целостная система отношений между хозяйствующими субъектами по поводу формирования, воспроизводства и качественного развития, отражающего целенаправленный характер накопления количественно-качественных изменений, создающих импульсы и условия для инновационного развития
Абрамешин А.Е., Воронина Т.П., Молчанова О.П., Тихонова Е.А., Шленов Ю.В. Инновационный менеджмент/А.Е.Абрамешин.-М,:ИНФРА-М,2002.195с.	ИП - совокупность различных видов ресурсов, включая материальные, финансовые, интеллектуальные, научнотехнические и иные, используемые для осуществления инновационной деятельности
Ковалев Г.Д. Инновационные коммуникации. Учебное пособие для вузов.М.:ЮНИТИ,2004.288с.	ИП - совокупность ресурсов инновации, которые включают интеллектуальные, материальные и финансовые ресурсы, необходимые для инновационной деятельности, направленной на реализацию новшеств в производстве новых и усовершенствованных продуктов технологий их получения
Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций): теория и методология .-М,:Высш.шк.,2003.799с.	ИП - совокупность кадровых, материально-технических и информационных ресурсов (в виде накопленных знаний), предназначенных для решения стоящих перед хозяйствующей организацией проблем научнотехнического развития, а также непрерывное использование этих ресурсов, что создает возможность для осуществления научно-технической и организационной деятельности по решению задач развития продукта и производственной системы
Мазин А. Классификация показателей оценки инновационного потенциала предприятия/А.Мазин//Almamater.-№5(11).-с.57-60	ИП - показатель, отражающий возможности предприятия осуществлять инновационную деятельность
Лисин Б.К., Фридлянов В.Н. Инновационный потенциал как фактор развития. Межгосударственное социально-экономическое исследование//Инновации.2002.-№7.с.22-29	ИП - совокупность научно-технических, технологических, инфраструктурных, финансовых, правовых, социокультурных и иных возможностей обеспечить восприятие и реализацию новшеств, то есть получение инноваций
Бовин А.А., Чередникова Л.Е., Якимович В.Я. Управление инновациями в организации: уч.пособие. -М,:Омега-2006.415с.	ИП - степень готовности предприятия к реализации новшества (инновационного проекта), как «своего» (созданного своими силами в подразделениях НИОКР), так и «чужого» (приобретенного в виде патентов, лицензий на изобретения и ноу-хау и т.д.)
Шляхто И.В. Оценка инновационного потенциала промышленного предприятия/И.В.Шляхто//Вестник Брянского гос.техн.ун-та.2006.-№1(9).-с.109-115	ИП не только возможность создания новшеств, осуществления инноваций, но и готовность воспринять эти нововведения для последующего эффективного использования на уровне, соответствующем мировому
Базилевич А.И. Инновационный менеджмент предприятия:уч.пособие.-М,:ЮНИТИ,2009.231с.	ИП - способность разрабатывать и внедрять инновации в различных сферах деятельности - производственной, управленческой, маркетинговой, финансовой и т.д.
Кочетков С.В. Управление развитием инновационного потенциала промышленных предприятий/С.В.Кочетков.-Автореферат докт.диссертации,2013	ИП - способность достигать при имеющихся в наличии ресурсах поставленных инновационных целей

Приложение 2

Определения понятия «клиентоориентированность»

Автор	Определение термина
В. ЛошковЛошков В. Клиентоориентированность, в чем суть? - URL: http://www.rosbo.ru/articles.php?cat_id=2 (дата обращения: 4.04.2017).	Способность организации извлекать дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и эффективного удовлетворения потребностей клиентов
Манн И.Манн И. Клиентоориентированность: что делать, как делать, взять и сделать	Инициация положительных эмоций и восторга у потенциальных и существующих клиентов, что ведет к выбору товаров и услуг вашей компании среди множества конкурентов, к повторным покупкам и получению новых клиентов за счет рекомендаций существующих клиентов
Дж. К. Нарвер, С. Ф. СлейтерNarver J.C., and S.F. Slater. 1990. The Effectof a Market Orientationon Business Profitability // JournalofMarketing 54(4):20-35.	Понимание целевых покупателей, удовлетворение их потребностей, полное понимание их цепочки создания ценности и ее развития в будущем, понимание нужд не только собственных клиентов, но и всех членов распределительного канала
В. В. БусаркинаБусаркина В. В. Понятие клиентоориентированности предприятия и проблемы ее оценки // Проблемы современной экономики. -- 2007. -- № 4 (24).	Высочайшее значение ориентации предприятия на максимальное удовлетворение клиента
А. А. РусановаРусанова А. А. Системный взгляд на клиентоориентированность // Материалы II Всероссийской научно-практической конференции «Современные тенденции развития теории и практики управления отечественными предприятиями». - Ставрополь, 2008.	Процесс, направленный на увеличение жизненного цикла взаимодействия компании с клиентом
Б. РыжковскийРыжковский Б. Когда клиент голосует деньгами? //Управление компанией. - 2005. - № 7.	Инструмент управления взаимоотношениями с клиентами, нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде и базирующийся на трех критериях: ключевая компетенция, целевые клиенты и равенство позиций
Р. Дешпндэ, Дж. У. Фарлей, Ф. Е. ВебстерDeshpande R., Farley J. U., andWebster F. E. 1993. Corporateculture, customerorientationandinno-vativenessinJapanesefirms: a quadrantanalysis. JournalofMarketing 57(1):23-37.	Часть корпоративной культуры, набор убеждений, ставящий интересы клиента на первое место перед интересами менеджеров, акционеров, работников. Фокус не только на понимании потребностей существующих и потенциальных клиентов, но также на понимании их ценностей и убеждений
Серых Е.О. Серых Е.О.. Клиентоориентированность: в чем суть?/Сборник статей форума «Персонал 2008: проблемы, перспективы, развитие», г. Новокузнецк, 2008г.	Инструмент, который позволяет вам получать лояльных клиентов и их отношение на продолжительное время

Приложение 3

Анкета «Оценка удовлетворенности качеством образования» (для студентов 3-4 курсов обучением в ПОУ)

Уважаемый студент!

Предлагаем Вам ответить на вопросы, связанные с Вашими мотивами получения высшего образования, выбора вуза и направления подготовки (специальности). Пожалуйста, внимательно прочитайте вопросы и варианты ответов к ним. Отметьте номер варианта, соответствующего Вашему мнению.

1. Специальность: ________________________________________

2. Курс _____________

3. Почему Вы выбрали данное профессиональное образовательное учреждение (ПОУ)? (отметьте не более 3-х вариантов):

· возможность получить востребованную специальность;

· инновационное образовательное учреждение;

· возможность продолжить обучение в вузе;

· обучение по специальности, которая нравится;

· квалифицированные преподаватели;

· посоветовали родители, знакомые, друзья;

· после окончания колледжа легко найти работу;

· не удалось поступить в другое учебное заведение.

· Другое _______________________________________________

4. Удовлетворены ли Вы в целом своей студенческой жизнью?

· полностью удовлетворен

· скорее удовлетворен

· не очень удовлетворен

· совсем неудовлетворен

· затрудняюсь ответить

5. Вы удовлетворены оснащением учебных аудиторий, лабораторий современным техническим оборудованием?

· удовлетворен(а)

· не удовлетворен(а)

· затрудняюсь ответить

· Ваши предложения

6. Оцените по шкале от 1 до 5, степень важности и степень удовлетворенности некоторымисторонами жизни Вашего колледжа(каждому показателю необходимо присвоить оценку от 1 до 5):

1 - абсолютно не важно

2 - не важно

3 - средняя степень важности

4. - важно

5 - абсолютно важно

Таблица

	Показатели	Балл
1.	Какие стороны жизни колледжа для Вас наиболее важны:
	Уровень профессиональной подготовки
	Профессионализм педагогов
	Свободный доступ к Интернет
	Материально-техническое обеспечение
	Навыки проектной деятельности
	Навыки работы в команде
	Владение специализированным программным обеспечением
	Внеурочная деятельность
2.	Насколько Вы удовлетворены:
	Уровнем профессиональной подготовки
	Профессионализмом педагогов
	Доступомк Интернет
	Материально-техническим обеспечением
	Получением навыков проектной деятельности
	Навыками работы в команде
	Владением специализированным программным обеспечением
	Внеурочной деятельностью

7. Достаточно ли Вы получили знаний для будущей профессии?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

8. Повысился ли авторитет колледжа к последнему курсу?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

9. Ваши ожидания относительно учебы в колледже совпали с тем, что Вы получили, осваивая образовательную программу?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

10. Порекомендовали бы Вы колледж друзьям, знакомым?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

11. Если бы Вам снова пришлось решать, в какой колледж поступать, Вы повторили бы свой выбор?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

12. Как Вы считаете, выпускники Вашего образовательного учреждения подготовлены к жизни и труду в современных условиях и адаптации на рынке труда?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

13. На Ваш взгляд, соответствует ли уровень Вашей подготовки в колледже требованиям работодателей?

· Да

· Нет

· Затрудняюсь ответить

Спасибо!

Приложение 4

АНКЕТА

«Оценка уровня удовлетворенности работодателей

качеством подготовки выпускников ПОУ»

Уважаемый работодатель!

В целях дальнейшего совершенствования уровня подготовки специалистов мы просим Вас ответить на вопросы анкеты. Это поможет нам при планировании учебного процесса, корректировке программ обучения и дальнейшем сотрудничестве с Вами.

1. Название Вашей организации_________________________________

2. Направление деятельности ___________________________________

3.Имеет ли Ваша организация опыт сотрудничества с колледжами? (отметьте все возможные варианты)

- Да, наша организация предоставляет колледжу базы для практики студентов

- Да, у нас работают выпускники колледжа

- Да, мы принимаем участие в ярмарках вакансий, выставках, встречах со студентами и администрацией колледжа

- Да, мы участвуем в разработке тем и рецензировании ВКР (дипломных работ)

- Да, и хотим продолжать взаимовыгодное сотрудничество

- Нет, но хотели бы сотрудничать

- Нет

4. Укажите, пожалуйста, количество работающих в Вашей организации выпускников колледжа

5. Готовы ли Вы принять студентов колледжа на производственную и преддипломную практику?

- да

- нет

- затрудняюсь ответить

6. В каких специалистах более всего нуждается Ваша организация?

7. На какие должности в Вашей организации возможен прием молодых специалистов без опыта работы в ближайшие 5 лет?

8. Определите, пожалуйста, степень важности и степень удовлетворенности личностными качествами молодого специалиста(каждому показателю необходимо присвоить оценку от 1 до 5):

1 - абсолютно не важно

2 - не важно

3 - средняя степень важности

4. - важно

5 - абсолютно важно

Таблица

№ п/п	Показатель	Важность	Удовлетворенность
	Профессиональная общетеоретическая подготовка
	Практические профессиональные навыки и умения
	Владение современными ИКТ
	Интерес к профессиональной деятельности, нацеленность на карьерный рост и профессиональное развитие
	Работоспособность, ответственность, дисциплинированность
	Умение работать самостоятельно
	Владение иностранным языком
	знание необходимых в работе программ
	Способность к деловому общению, умение работать в коллективе, команде.
	Готовность и способность к самообучению
	Эрудированность, общая культура
	Осведомленность в областях, смежных с полученной специальностью
	Знание отечественного и зарубежного опыта в своей профессиональной среде
	Способность к быстрой адаптации на производстве
	Инициативность, нацеленность на результат
	Профессиональная общетеоретическая подготовка
	Личностно-деловые качества
	Другое

9. Каких профессиональных знаний и личных качеств, на Ваш взгляд, не хватает молодым специалистам, приходящим к Вам в организацию?

10.Согласна ли Ваша организация использовать учебную базу колледжа для получения дополнительного образования или повышения квалификации своих специалистов?

- да

- нет

11. Если Вы ответили «да», то какие именно курсы Вас интересуют?

Благодарим за сотрудничество!

Приложение5

Матрица оценки инновационного потенциала ПОУ(max 300 баллов)

Достаточность ресурсов, max 100 б
Оценка уровня кадрового потенциала, max 36 б
Уровень компетентности персонала, max 12 б
Высока доля преподавателей высшей квалификационной категории	0-4
Высока доля преподавателей, прошедших переподготовку в соответствии с требованиями инновационной экономики	0-4
Наличие системы привлечения специалистов системы высшего образования/работодателей для реализации образовательной программы	0-4
Участие сотрудников в проектной деятельности, max 12 б.
Сформирована система участия преподавателей в тиражировании опыта ОО (семинары, мастер-классы, конференции и т.п.)	0-4
Сформирована система проектной деятельности, расширяющей возможности образовательной программы ПОУ	0-4
Высока доля участия преподавателей, принимающих участие в проектной деятельности ПОУ в тиражировании опыта ПОУ	0-4
Достижения участников образовательного процесса за последние три года, max 12 б.
Высока доля студентов, принимающих участие в предметных олимпиадах, конкурсах, конференциях	0-4
Высока доля преподавателей, ставших победителями/лауреатами профессиональных конкурсов	0-4
ПОУ имеет устойчивую репутацию в профессиональной среде	0-4
Наличие современной МТБ, max 36 б.
Учебные материалы, max 12 б.
Высока доля компетенций, по которым разработаны экспериментальные образовательные программы	0-4
Высока доля компетенций, по которым разработаны УМК	0-4
Высок % экземпляров печатных изданий от общего количества единиц БФ в расчете на 1 студента	0-4
Техническое оборудование мастерских, max 12 б.
Высокий % обеспеченности лабораторным оборудованием (прирост стоимости оборудования за 3 года на 1 кабинет, тыс. руб.)	0-4
Общая площадь учебно-лабораторных помещений в расчете на 1 студента соответствует рекомендациям	0-4
Техническое оборудование мастерских соответствует требованиям ФГОС	0-4
Соответствие МТБ требованиям работодателя, max 12 б.
МТБ соответствует рекомендациям работодателей	0-4
Высок удельный вес машин и оборудования не старше 5 лет	0-4
Удельный вес оснащенности ПК не менее 0,5 на обучающегося	0-4
Возможность финансирования процессов развития, max 28 б
Динамика инвестиций в подготовку преподавателей, max 12 б
Увеличивается доля расходов на повышение квалификации преподавателей	0-4
Растет доля привлеченных средств на повышении компетентности персонала	0-4
Сформирована система стажировки преподавателей на предприятиях работодателей, в иных образовательных учреждениях	0-4
Уровень расходов на одного студента, max 8 б
Растет доля привлеченных средств для мотивации студентов (стипендиальный фонд)	0-4
Наличие дополнительных источников финансирования, max 8 б
Сформирована система государственно-общественного управления ПОУ	0-4
Сформирована система фандрайзинга	0-4
Сформированность институтов, max 100 б
Система менеджмента качества, max 36 б
Механизмы обеспечения качества образования, max 12 б
Внедрена система менеджмента качества образования	0-4
Сформирована система контроля и анализа результатов обученности студентов	0-4
Отношение числа профессий и специальностей СПО из ТОП-50 к общему числу профессий и спеиальностей. ПОУ	0-4
Реализация политики в области качества, max 12 б.
Разработана Политика в области качества	0-4
Сформированы ключевые процессы и организационная структура реализации политики и стратегии ПОУ	0-4
Создана система мониторинга качества образования	0-4
Наличие органов управления, деятельность которых направлена на развитие организации, max 12 б.
Сформирована система управления инновационным развитием ПОУ	0
Реализуется программа развития	0
Сформирована система отбора персонала для ведения инновационной деятельности в организации	0
Мобильность внутренних связей, max 32 б.
Мобильность кадров, max 12 б.
Сформирована система обеспечения потребностей ПОУ в сотрудниках необходимой квалификации	0-4
Готовность к горизонтальной ротации, к совмещению профессий, расширению трудовых функций,	0-4
Разработана система мер по улучшению социально-психологических параметров коллектива	0-4
Мобильность изменений в образовательной программе организации с целью подготовки по востребованным в экономике специальностям, max 12 б.
Высокий % изменений в образовательной программе в соответствии с требованиями WorldSkills	0-4
Доля специальностей с внедрением элементов дуального обучения	0-4
Образовательная программа соответствует стратегическим документам развития региона	0-4
Нормативно-правовая база, max 8 б.
Полнота базы нормативно-правовых документов	0-4
Оперативное обновление нормативно-правовой базы ПОУ	0-4
Мобильность внешних связей для ведения инновационной деятельности, max 32 б
Система взаимодействий с работодателями (в том числе, стажировки студентов на предприятии, max 12 б
Доля образовательных программ дополнительной профессиональной подготовки, отвечающей запросам работодателей	0-4
Доля студентов, проходящих практику на предприятии работодателя	0-4
Темы курсовых и дипломных работ разрабатываются с учетом пожеланий работодателей	0-4
Система внешней оценки профессиональных умений студентов, max 8 б
Доля участия студентов в профессиональных конкурсах	0
Доля студентов, успешно прошедших процедуру сертификации квалификацийв процессе обучения в ПОУ	0
Наличие возможности непрерывного обучения/трудовой карьеры, max 12 б
Доля выпускников, трудоустроившихся за последние 3 года по заявкам предприятий	0-4
Доля выпускников, трудоустроившихся по специальности по окончании ПОУ	0-4
Наличие выпускников, продолживших обучение по специальности	0-4
Наличие успешного опыта деятельности, max 100 б
Наличие опыта ведения интеллектуальной деятельности сотрудниками ПОУ, max 32 б
Разработка УМК силами коллектива, max 12 б
Высок процент авторских дисциплин и профессиональных модулей (ПМ), обеспеченных УМК к общему числу дисциплин и ПМ	0-4
Высок процент авторских дисциплин, обеспеченных ЭУМ к общему числу дисциплин и ПМ	0-4
Высок процент авторских дисциплин, обеспеченных ЦОР к общему числу дисциплин и ПМ	0-4
Система методической деятельности преподавателей, max 8 б.
Высок % публикаций, тезисов выступлений педагогов	0-4
Высок % подготовленных методических рекомендаций по изучению учебной дисциплины или ПМ	0-4
Система работы студенческого научного сообщества, max 12 б.
Высок % студенческих исследовательских проектов, разработанных для конкретного работодателя	0-4
Высок % публикаций студентов в различных изданиях	0-4
Высок % участия студентов в разработке методического сопровождения дисциплин	0-4
Успешность реализованных проектов, max 36 б.
Динамика эффективности участия ПОУ в конкурсном/грантовом движении, max 12 б.
Высокая результативность участия ПОУ в системе грантовой поддержки учреждений образования	0-4
Высокая результативность участия ПОУ в конкурсном движении	0-4
Сформирована система внутренних и/или внешних конкурсов и мероприятий для развития профессиональных навыков студентов и преподавателей	0-4
Результативность реагирования на экономический спрос и спрос на рынке труда, max 12 б.
Высока доля приоритетных профессий от общего числа программ подготовки	0-4
Расширение круга работодателей, принимающих выпускников ПОУ за последние 3 года	0-4
Наличие системы переподготовки кадров (работа со взрослыми)	0-4
Эффективность реагирования на демографический, социальный и инклюзивный спрос, max 12 б.
Созданы комфортные условия обучения для детей с ОВЗ	0-4
Созданы комфортные условия обучения для студентов (питание, общежитие, дополнительное образование и т.п.)	0-4
Создана система консультационной поддержки участников образовательного процесса (служба медиации, юридическая консультация, помощь в получении мер соцподдержки и т.п.)	0-4
Качество образования, max 32 б
Наличие информационно-образовательной среды, max 12 б
Реализованы элементы системы дистанционного обучения	0-4
Реализована система оперативного взаимодействия участников образовательного процесса	0-4
Наличие электронной библиотеки	0-4
Качество подготовки выпускников, max 12 б
Сохранность контингента	0-4
Высокий средний результат качества знаний студентов по ПОУ	0-4
Процент выпускников, получивших 4 и 5 на ГИА/ВКР	0-4
Результаты независимой оценки качества деятельности ПОУ, max 8 б
Процент программ подготовки, прошедших общественно-профессиональную (профессиональную) аккредитацию российских и / или международных агентств (союзов/ассоциаций работодателей)	0-4
Отношение заработной платы выпускников к средней заработной плате по экономике региона	0-4
Итого, max 300 б

Размещено на Allbest.ru