Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе "человек–человек"

Данный тест предназначен для определения уровня коммуникативной компетентности. Он состоит из 27 коммуникативных ситуаций. В каждой из этих ситуаций дается 5 вариантов поведения. Необходимо выбрать один вариант, наиболее присущий респонденту. Все варианты поведения делятся на правильные - компетентные и неправильные - агрессивные или зависимые. Степень приближения к эталону соответственно определяется по числу правильных ответов в процентном отношении к общему числу выбранных ответов.

2. Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

Данный тест направлен на выявление уровня коммуникабельности человека, что является одним из необходимых профессиональных качеств многих специалистов. Тест содержит16 вопросов, которые могут позволить описать предпочитаемое поведение испытуемого в различных ситуациях.

Допускаются три варианта ответов, которые оцениваются в бальной системе: «да» (2 балла), «иногда» (1 балл) и «нет» (0 баллов). Баллы по всем 16 пунктам суммируются. Максимальное количество баллов, которое может набрать испытуемый, - 32, минимальное - 0.

Выделяют 7 уровней коммуникабельности человека - от повышенной коммуникабельности (0 - 3 балла), которая мешает человеку при взаимодействии и налаживании отношений с людьми, до явной некоммуникабельности (25 - 31 балл), которая может в значительной степени затруднить социальное взаимодействие с окружающими людьми.

3. В.В. Бойко «Методика диагностики коммуникативной установки»

Методика направлена на определение наличия и степени выраженности негативных коммуникативных установок личности по отношению к другим людям. Эти установки отражают готовность недоброжелательно относиться к большинству окружающих. Они формируются под влиянием отрицательного опыта человеческого взаимодействия.

Испытуемым предлагается 25 утверждений, на которые необходимо ответить да/нет.

Результаты считаются по пяти шкалам:

1. Завуалированная жестокость в отношениях к людям

2. Открытая жестокость по отношению к людям

3. Обоснованный негативизм в суждениях о людях

4. Брюзжание, т.е. склонность к необоснованным обобщениям негативных фактов в области взаимоотношения с людьми

5. Негативный личный опыт общения с окружающими Максимальное количество баллов, которое можно было набрать по первой шкале - 20, второй - 45, третья шкала исчисляется от 1 до 5 баллов, по четвертой максимум можно набрать 10 баллов, а по пятой - 20.

4. Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях ( И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева)38 .

Данный тест предназначен для определения основных коммуникативных ориентаций и их гармоничности в процессе формального общения.

Методика состоит из 20 вопросов, на которые необходимо ответить:

· именно так (4 балла);

· почти так (3 балла);

· кажется, так (2 балла);

· может быть, так (1 балл). Результаты считаются по 3 шкалам:

1. Ориентация на принятие партнера

2. Ориентация на адекватность восприятия и понимание партнера

3. Ориентация на достижение компромисса

По каждой шкале можно получить от 7 до 28 баллов.

Общий суммарный показатель, который характеризует абсолютную гармоничность коммуникативных ориентаций, максимально может быть равен 84 баллам. Уровни общей гармоничности коммуникативных ориентаций могут быть представлены в трех уровнях - низком, среднем и высоком.

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

На 1 этапе был проведен тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.1. Результаты теста Михельсона, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.2. Результаты теста Михельсона, студенты - будущие врачи

Уровень коммуникативной компетенции, который соответствует эталонному компетентному и уверенному стилю поведения и общения - это 100 %.

Исходя из результатов теста, можно сказать, что у многих участников опроса уровень приближения к эталонному компетентному и уверенному стилю поведения и общения выше среднего - больше 50 (рисунок 2.1, рисунок 2.2). Эти люди вежливы, компетентны, при любых обстоятельствах могут держать себя в руках. Они не вспыльчивы и не склоняются к тому, что нужно отвечать грубостью на грубость. У нескольких человек из группы испытуемых менеджеров уровень коммуникативной компетенции находится на высшем уровне и равен 100 %. Однако вот у некоторых не очень высокий уровень - 50 и меньше процентов. Про таких людей можно сказать, что порой они не держат себя в руках и могут нагрубить человеку.

На рисунке 2.3 и 2.4 можно увидеть разницу между показателями обеих групп.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Ком_компетенция является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,000	Нулевая гипотеза отклоняется.

Рисунок 2.3. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Коммуникативная компетентность»



Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.4. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Коммуникативная компетентность»

Несмотря на то, что обе группы будущих специалистов находятся в постоянном общении с людьми, у студентов - будущих менеджеров уровень приближения к эталонному компетентному стилю поведения и общения значительно выше, чем у студентов - будущих врачей, так как именно у них основной профессиональной деятельностью является общение.

На 2 этапе испытуемым была предложена методика В.Ф. Ряховского «Оценка уровня общительности».



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.5. Результаты теста Ряховского, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.6. Результаты теста Ряховского, студенты - будущие врачи

По тесту Ряховского можно набрать от 0 до 31 балла. Нормой считается, если набрано от 4 до 24 баллов. Человек считается слишком многословным и говорливым, если он набрал от 0 до 3 балов, такая коммуникабельность скорее носит болезненный характер. Если же по результату теста у испытуемого набрано 24 балла и выше - это говорит о его некоммуникабельности, о том, что человек замкнут в себе, неразговорчив, предпочитает находиться в одиночестве, и скорее всего у него мало друзей.

В тесте В.Ф. Ряховского обе группы набрали приблизительно одинаковое количество баллов. В среднем это от 7 до 15, что свидетельствует о том, что обе группы находятся на примерно одинаковом уровне общения. Эти люди любознательны, охотно слушают своих собеседников и любят высказываться по разным вопросам. Однако, есть несколько человек, у которых наблюдаются высокие баллы и наоборот пониженные (рисунок 2.5, рисунок 2.6).

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Ур_общительности является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,324	Нулевая гипотеза принимается.

Рисунок 2.7. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Уровень общительности»

По результатам теста после статистического сравнения результатов обеих групп (рисунок 2.7) можно сделать вывод, что испытуемые находятся на уровне нормальной коммуникабельности и являются весьма общительными людьми. Они любопытны и разговорчивы, любят высказывать свое мнение по разным вопросам. Надо отметить, что знакомство с новыми людьми не вызывает у них неудобств или каких-либо переживаний. Респонденты любят быть в центре внимания и практически никогда не отказывают в просьбах, хотя не редко сами не могут их выполнить.

На 3 этапе студентам была предложена «Методика диагностики коммуникативной установки» В.В. Бойко (рисунки 2.8 и 2.9).

Максимальное количество баллов, которое можно было набрать по первой шкале - 20.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.8. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.9. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

В результате сравнения результатов обеих групп испытуемых на рисунке 2.10 и рисунке 2.11 можно увидеть, что завуалированная жестокость в отношениях к людям у студентов - будущих врачей выражена сильнее, чем у студентов - будущих менеджеров. Это говорит об отрицательном отношении респондентов к окружающим их людям. Можно так же сделать вывод, что они всегда настороженны в отношениях со многими партнерами,

часто делают отрицательные выводы о людях и не желают откликаться на их проблемы.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Завуалир_жестокость является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,000	Нулевая гипотеза отклоняется.

Рисунок 2.10. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Завуалированная жестокость»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.11. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Завуалированная жестокость»

По второй шкале можно набрать максимум 45 баллов. В ходе исследования обе группы набрали достаточно высокие баллы за шкалу «открытая жестокость» (рисунок 2.12 и рисунок 2.13).

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.12. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.13. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

Люди не скрывают свои негативные оценки и зачастую делают резкие и однозначные выводы об окружающих.

Однако проведя статистический анализ, можно увидеть, что у студентов врачей показатели намного выше, чем у будущих менеджеров, среди них встречаются и те, у кого открытая жестокость на максимуме (рисунок 2.14, рисунок 2.15).

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Откр_жестокость является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,014	Нулевая гипотеза отклоняется.

Рисунок 2.14. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Открытая жестокость»

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.15. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Открытая жестокость»

Обоснованный негативизм в суждениях о людях исчисляется от 1 до 5 баллов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.16. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.17. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

Из результатов теста (рисунок 2.16 и рисунок 2.17), а так же после проведения статистического сравнения результатов обеих групп (рисунок

можно увидеть, что у всех студентов обоснованный негативизм находится на разных уровнях.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Обоснов_негативизм является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок	,085	Нулевая гипотеза принимается.

Рисунок 2.18. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Обоснованный негативизм»

Набрать максимальное количество баллов не считается чем-то плохим и зазорным. Доля негативизма в установке к людям неизбежна, так как нельзя же воспринимать окружающую действительность через розовые очки.

Четвертая шкала брюзжание оценивается от 0 до 10 баллов.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.19. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.20. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

По результатам (рисунок 2.19 и рисунок 2.20) можно увидеть, что брюзжание у обеих групп находится на примерно одинаковом уровне, встречаются и те, у кого максимально 10 баллов, и те, у кого данная шкала на среднем и низком уровне.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Брюзжание является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,653	Нулевая гипотеза принимается.

Рисунок 2.21. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Брюзжание»

После статистического сравнения результатов (рисунок 2.21) можно сказать, что у студентов есть склонность делать необоснованные обобщения негативных фактов в области взаимоотношений с окружающими людьми.

Последняя шкала методики, негативный личный опыт общения с окружающими, оценивается от 0 до 20 баллов.



Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.22. Результаты методики Бойко, студенты - будущие менеджеры

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок 2.23. Результаты методики Бойко, студенты - будущие врачи

По результатам методики (рисунок 2.22, рисунок 2.23), в каждой группе одинаковый процент испытуемых имеет повышенный негативный личный опыт общения с окружающими.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Негативн_опыт_общения является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок	,969	Нулевая гипотеза принимается.

Рисунок 2.24. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Негативный опыт общения»

Проведя статистическое сравнение результатов обеих групп (рисунок 2.24), можно сделать вывод, что испытуемым не всегда везет в жизни на ближайший круг знакомых, порой те, кто кажутся близкими людьми, могут и подвести.

Подведем итоги методики: у студентов МТГУ им. В.И. Ленина средний суммарный балл - 46,2, а у студентов ПМГМУ им. И.М. Сеченова - 60,3. Если суммарный балл получился выше 33(из 100 возможных), это свидетельствует о наличии выраженной негативной коммуникативной установки.

В заключении был рассмотрен тест «Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях» И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева (рисунок 2.25, рисунок 2.26).



Рисунок 2.26. Результаты теста Ладанов, Уразаева, студенты - будущие врачи

По результатам шкалы «ориентация на принятие партнера» можно увидеть, что студенты - будущие менеджеры больше ориентированы на принятие людей, с которыми они взаимодействуют. Значительная разница между показателями обеих групп испытуемых видна на рисунках 2.27 и 2.28.

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Принятие_партнера является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна- Уитни для независимых выборок	,000	Нулевая гипотеза отклоняется.

Рисунок 2.27. Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Ориентация на принятие партнера»

Рисунок 2.28.Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Ориентация на принятие партнера»

По рисункам 2.29 и 2.30 можно увидеть, что и будущие менеджеры, и будущие врачи умеют общаться и адекватно воспринимать своих собеседников как в обычном разговоре, так и при ссорах.

Обе группы испытуемых практически в равной степени ориентированы на достижение компромисса (рисунок 2.31).

Нулевая гипотеза	Критерий	Значимость	Решение
Распределение Адекватность_восприятия является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок	,520	Нулевая гипотеза принимается.
Распределение Дост_компромисса является одинаковым для категорий Группы.	Критерий U Манна-Уитни для независимых выборок	,356	Нулевая гипотеза принимается.

Рисунок 2.31. Критерий Манна-Уитни для независимых выборок по шкале «Адекватность восприятия»

Из рисунка 2.32 мы видим, что обе группы студентов имеют достаточно высокий уровень гармоничности коммуникативных ориентаций. Все испытуемые ориентированы на восприятие своего партнера при разговоре.

Студенты адекватно воспринимают все происходящее во время разговора и если возникает спор, то у них появляется стремление достигнуть компромисса с собеседником.

Рисунок 2.32. Результаты теста Ладанов, Уразаева



Вывод по главе 2

Студентам было предложено пройти несколько методик, по которым можно было сравнить уровень развития коммуникативной компетенции, уровень общительности, а так же посмотреть, на что больше ориентированы люди: на принятие партнера, на адекватность восприятия и понимания своего партнера или же на достижение компромисса.

Исходя из полученных результатов по четырем предложенным студентам методикам, можно сделать вывод, что все студенты, и будущие медицинские работники, и будущие менеджеры являются общительными людьми, а значит, они с легкостью смогут найти общий язык как с пациентами (медицинские работники), так и с персоналом и окружающими людьми (менеджеры). Обе группы студентов любят новые знакомства и не испытывают каких - либо переживаний и неудобств при общении с новыми людьми. Так же надо отметить, что и студенты - будущие врачи, и студенты

– будущие менеджеры адекватно воспринимают людей, с которыми общаются как в обычном разговоре, так и при ссорах, они практически в равной степени ориентированы на достижении компромисса.

Однако исследование показало нам, что по некоторым критериям наблюдаются существенные различия.

Студенты - будущие менеджеры больше ориентированы на принятие людей, с которыми они взаимодействуют, нежели будущие врачи.

Уровень приближения к эталонному компетентному стилю поведения и общения у будущих менеджеров гораздо выше, чем у будущих медицинских работников. Будущие менеджеры намного вежливее и компетентнее, а значит, в большинстве случаев, могут держать себя в руках. Эти студенты спокойны и предпочитают не отвечать оскорблениями на оскорбления, стараются не грубить людям.

Возможно, такая разница между показателями связана с тем, что у менеджеров большинство дисциплин направлено на изучение и развитие коммуникативных навыков. Их так же учат как правильно вести беседу с потенциальными клиентами и обществом в целом, а у будущих медицинских работников, в основном, все предметы направлены на медицину, особого внимания, как правильно общаться с пациентами и окружающими, не уделяется. Именно поэтому результаты по шкалам «открытая» и

«завуалированная жестокость» у студентов - будущих врачей выше, чем у студентов - будущих менеджеров. Студенты могут быть резки в своих высказываниях и порой не контролировать свою агрессию.



Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

3.1 Подходы к повышению коммуникативной компетенции

Коммуникативная компетентность предстает в числе базовых характеристик профессиональной компетентности и подготовки специалистов в типе профессий «человек - человек». Такая задача, как развитие коммуникативной компетентности, является актуальной для послевузовского профессионального образования, в процессе которого осуществляется подготовка молодых специалистов.

Коммуникативная компетенция личности формируется в процессе постижения ею систем общения и введения в совместную деятельность и развивается в течение всей жизни.

Первостепенное место среди методик, обращенных на формирование коммуникативной компетенции, принадлежит в настоящее время проектному методу. Проект отличается тем, что участники в нем представляют свой интерес как в материализованном продукте, приобретаемом в процессе его осуществления, так и в ходе его реализации, при котором выстраивается сложной система отношений общения, поведенческих аспектов, самой деятельности проекта, то есть через целостное и вместе с тем многостороннее взаимодействие с другой личностью. Взаимодействие в деятельности проекта выступает активным процессом, который предполагает совершенствование умений коммуникации.

Большинство специалистов, которые рассматривают проблему коммуникативной компетенции, разрабатывают тренинговые упражнения и задания, которые ее формируют. Ключевая цель, которую преследуют, включая тренинги в занятия, заключается в желании помочь творческому развитию и саморазвитию студентов посредством снятия ограничений, комплексов, мешающих раскрытию внутреннего резерва, потенциала личности.

Высокий уровень коммуникативной компетенции защищает специалиста от нагрузок и способствует интенсивному межличностному общению. Использование разнообразных форм и методов совместной деятельности тренера с испытуемыми позволяет оптимизировать процесс формирования и развития коммуникативной компетентности студентов.

Работу по формированию коммуникативной компетенции со студентами можно осуществлять с помощью различных, эффективных форм и методов работы. К таким методам можно отнести, например: лекции, семинары, групповые дискуссии, ролевые игры, тренинги.

Дискуссия представляет собой обмен суждениями по назначенной проблеме. С помощью данного метода будущие специалисты наделяются новыми знания, высказывают свое собственное мнение, учатся его отстаивать. Ключевая функция учебной дискуссии - это стимулирование познавательного процесса.

Ведущая функция следующего метода беседы - активизирующая, причем данный метод реализовывает и другие функции, например, развитие творческих способностей.

Лекция - диалог. Содержание в представленном методе передается посредством перечня вопросов, на которые испытуемые должны отвечать естественно в процессе лекции. Метод диалога состоит в коллективном разыскивании истины (верного ответа, решения проблемной ситуации).

В практике психологов выделяется еще метод мозгового штурма, при котором поощряется всякая идея. Все сообщенные идеи фиксируются для последующего их разбора экспертной группой.

Коммуникативный тренинг устремлен на развитие умений: входить в контакт, активизируя его; инициировать партнера к прояснению его убеждения, суждений, высказываний; выслушивать, слышать и осмыслить то, что располагал партнер; воспринять и осмыслить то, что партнер не в силах проявить; выровнять эмоциональное напряжение в беседе, переговорах, дискуссиях и прочем. Существует огромное количество тренингов на развитие коммуникативной компетентности, например, Л.А. Петровская «Компетентность в общении», Ю.М. Жуков «Коммуникативный тренинг», А.П. Панфилова «Тренинг педагогического общения».

Осуществления условий для интенсивной речевой практики в свободной творческой атмосфере содействует применение ролевой игры. Ролевое общение располагает большими потенциалами для улучшения знаний путем формирования и активизации у будущих специалистов умений и навыков творческой мыслительной, коммуникативной деятельности.

Деловые игры - это намеренно организованные ситуации, которые моделируют реальность, из которых участникам тренинга предлагается разыскать выход. Они предполагают организацию речевого общения по воссозданным ситуациям искусственным образом.

Применение информационных технологий в работе по повышению уровня коммуникативной компетенции раскрывает новые возможности для улучшения профессиональной компетентности, основополагающими из которых выступают: расширение доступа к методической и учебной информации; развитие у будущих специалистов навыков коммуникации, культуры общения, умение разыскивать информацию; организация; формирование совместных исследовательских проектов и прочее.

3.2 Тренинг «Развитие коммуникативных навыков»

Содержание тренинга

1. Пояснительная записка

2. Тематический план занятий (таблица 3.2.1)

3. Структура занятий (таблица 3.2.2)

4. Содержание занятий

1. Пояснительная записка

Цель: целью коммуникативного тренинга является повышение коммуникативных навыков будущих специалистов.

Задачи:

· отработать навыки убеждения;

· отработать умение в поиске аргументов в пользу своей позиции;

· развить умение находить подход к людям;

· отработать навыки вербального и невербального общения;

· подчеркнуть важность интонаций в процессе коммуникации;

· расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения;

· отработка навыков понимания других людей, себя, а также взаимоотношений между людьми;

· овладеть навыками эффективного слушания;

· активизация процесса самопознания и самоактуализации;

· расширить диапазон своих творческих способностей.

Общее количество часов -15 часов (на 3 дня).

2. Тематический план занятий

Таблица 3.2.1 - Тематический план

Сессия (дни)	Тренинг одного дня
	Содержание	Решаемые задачи
День первый	Блок 1. Знакомство, установление контакта	1. Настроить участников на серьезное отношение к делу. 2.Установления контакта. 3.Умение применять техники установления контакта.
	Блок 2. Один из коммуникативных навыков - Метод убеждения	1.Выбор и реализация оптимальной психологической позиции в разговоре.
День второй	Блок 3. Умение понимать друг друга	1. Умение поддерживать контакт. 2. Умение слушать и слышать собеседника. 3. Умение понять собеседника, как в речи так и в действиях. 4. Понимание поведения. 5. Понимание собственных чувств.
День третий	Блок 4. Развитие речевой гибкости	1 .Мобилизация внимания участников. 2 .Развитие умения говорить бегло и гибко. 3 .Тренировка быстроты реакций в межличностном взаимодействии.
	Блок 5. Завершение тренинга	1.Резюмирование. 2.Получение обратной связи.

3. Структура занятий

Таблица 3.2.2 - Структура занятий

Время	Содержание	Методы	Раздаточный материал
День первый	09:00 - 09:20 (20 минут)	Презентация себя	Представление тренеров
Блок 1. Знакомство, установление контакта
	09:20 - 09:40 (20 минут)	Знакомство участников	Упражнение «Активный Александр, Бодрый Борис, Веселая Вероника»
	9.40 - 9.55 (15 минут)	Установление контакта	«Рукопожатие вслепую»
	9.55 - 10.15 (20 минут)	Установление контакта и взаимопонимания в социогруппах, создание атмосферы эмоционального раскрепощения	«Кто интереснее?»	Фотографии, реквизит
	10.15 - 10.25 (10 минут)	Раскрытие себя	«Никто не знает»	Мяч
	10.25 - 10.40 (15 минут)	Тренировка навыков самопрезентации	«Симпатия группы»
	10.40 - 11.00 (20 минут)	Перерыв
Блок 2. Метод убеждения
	11.00 - 11.30 (30 минут)	Отработка навыков убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции	«Семь богатырей»
	11.30 - 11.45 (15 минут)	Отработка навыков эффективного общения и убеждения	«Дар убеждения»	2 спичечных коробка, цветная бумага
	11.45 - 12.10 (25 минут)	Отработка навыков поиска аргументов в свою пользу	«Убеди меня»
	12.10 - 12.25 (15 минут)	Тренировка навыков убеждения	«Выйди из скорлупы»	Мел
	12.25 - 12.40 (15 минут)	Перерыв
	12.40 - 13.10 (30 минут)	Тренировка навыков убеждения	«Витязь на распутье»
	13.10 - 13.40 (30 минут)	Отработка навыков убеждения, умение найти аргументы в пользу своей позиции	«Билет на Гавайи»
	13.40 - 14.00	Обсуждение пройденного за день
Блок 3. Умение понимать друг друга
День второй	9.00 - 9.20 (20минут)	Подчеркнуть важность интонаций в процессе общения	«Передать одним словом»	Карточки размером с визитную карточку с напечатанными на них названиями эмоций.
	9.20 - 9.35 (15 минут)	Развитие коммуникативной гибкости	«Как дела?»
	9.35 - 10.05 (30 минут)	Развитие навыков невербального общения, групповой дискуссии, логического мышления, способности к обобщению и систематизации информации. Происходит выявление принципов внутрикомандного взаимодействия	«Три закона общения»	- Инструкция для инопланетян (текст) - Инструкция для Землян (текст)
	10.05 - 10.30 (25 минут)	Отработка способности выражать свои мысли и состояния посредством мимики и жестов, без помощи слов	«Угадай рифму»
	10.30 - 10.50 (20 минут)	Развитие навыков передачи информации посредством тактильного контакта	«Испорченный массажер»
	10.50 - 11.10 (20 минут)	Перерыв
	11.10 - 11.30 (20 минут)	Развитие навыков передачи информации	«Поиск предметов вслепую», вариант 1	Предмет для поиска
	11.30 - 11.50 (20 минут)	Развитие навыков передачи информации посредством тактильного контакта	«Поиск предметов вслепую», вариант 2	Предмет для поиска
	11.50 - 12.10 (20 минут)	Выработка умения передавать информацию при недостатке доступных для этого средств	«Угадывание цветов»
	12.10 - 12.35 (25 минут)	Умение передавать информацию с помощью различных средств, как вербальных, так и невербальных	«Вслепую через лабиринт»	Мел/бумага
	12.35 - 12.50 (15 минут)	Перерыв
	12.50 - 13.25 (35 минут)	Отработать навыки ограниченного общения без использования речи, посредством рисунков	«Общение в рисунках»	Бумага, ручки, фломастеры
	13.25 - 13.45 (20 минут)	Тренировка умения воспринимать небольшие движения человека, изменения его позы и мимики, тренировка умения действовать незаметно, не выдавая себя	«У кого предмет»
	13.45 - 14.00 (15 минут)	Обсуждение пройденного за день
Блок 4. Развитие речевой гибкости
День третий	9.00 - 9.15 (15 минут)	Тренировка быстроты реакций в межличностном взаимодействии	«Почта»
	9.15 - 9.40 (25 минут)	Тренировка умения адекватно реагировать в быстро меняющихся ситуациях общения	«Вопрос - ответ»
	9.40 - 10.10 (30 минут)	Развитие умения говорить бегло и гибко, разворачивать беседу в желательном для себя направлении	«Кодовая фраза»
	10.10 - 10. 30 (20 минут)	Развитие речевой гибкости	«Странные отгадки»
	10.30 - 10.45 (15 минут)	Перерыв
	10.45 - 11.10 (25 минут)	Развитие речевой гибкости	«Синонимы - антонимы»
	11.10 - 11.30 (20 минут)	Тренировка навыков самопрезентации, публичного выступления, беглости и гибкости речи	«Интересные вопросы»	Листочки для вопросов
	11.30 -	Тренировка речевой беглости	«Другими
	12.00
	(30	и гибкости	словами»
	минут)
	12.00 - 12.20 (20 минут)	Тренировка беглости речи, а также умения генерировать идеи	«Передай мяч»
	12.20 - 12.45 (25 минут)	Тренировка умения слушать, выделяя необходимую информацию в общем «шумовом фоне», и быстро передавать ее дальше	«Чтение с эхом»
	12.45 -	Перерыв
	13.00
	(15
	минут)
Блок 5. Завершение
	13.00 -	Создание положительной	«Зато ты»	Листы бумаги,
	13.30			ручки
	(30	атмосферы в группе
	минут)
	13.30 - 14.00 (30 минут)	Обмен впечатлениями, эмоциями, подведение итогов за пройденный тренинг	«Последняя встреча»



Вывод по главе 3

В третьей главе были рассмотрены различные подходы к повышению коммуникативной компетенции. Повышать коммуникативную компетенцию можно различными способами, и при помощи дискуссий, в результате которых происходит обмен суждениями, и при помощи лекций - диалогов, которые помогают находить верные ответы в процессе решения проблемных ситуаций. Можно так же проводить деловые игры, в которых создается жизненная ситуация и участники игры пытаются найти оптимальный выход из нее.

Наиболее эффективным способом повышения коммуникативной компетенции является тренинг, так как в процессе него испытуемые контактируют друг с другом, учатся рассуждать и высказывать свое мнение, а так же развивают умение слушать других и осмыслять, что говорит партнер.

На основе авторов, которые занимались вопросом улучшения навыков общения (М. Дуглас, Н. Алекс, Д. Карнеги, Н.Ф. Гребень, Ю.В. Суховершина, Е.К. Климова, Е.А. Климов, М. Кипнис, И.Ю. Авидон, И.В. Вачков) был разработан тренинг по повышению коммуникативных навыков.

Тренинг состоит из 5 блоков, в каждом из которых решаются определенные задачи. Первый блок направлен на знакомство и установление контакта друг с другом. Во втором блоке отрабатываются навыки убеждения, развиваются навыки убедительной речи, участники тренинга учатся находить аргументы в пользу своей позиции. Суть третьего блока - развить умение понимать друг друга. При помощи упражнений данного блока испытуемые учатся работать в команде, понимать своих собеседников, как при помощи слов, так и при помощи жестов, поз и мимики. В четвертом блоке развивается речевая гибкость, тренируется быстрота реакции в межличностном взаимодействии. Благодаря упражнениям четвертого блока, испытуемые тренируют умение адекватно реагировать в быстроменяющихся ситуациях общения, развивают умение говорить бегло и гибко и разворачивать беседу в желательном для них направлении. Пятый блок - завершающий. В нем происходит обмен впечатлениями и эмоциями, полученными за все время тренинга.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Целью данного исследования было выявить особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», а так же выяснить, у кого данная компетенция развита лучше.

В процессе проведенного теоретико-эмпирического исследования коммуникативной компетенции будущих специалистов «человек - человек» решены поставленные задачи:

1. Проведен теоретический анализ литературы по вопросам коммуникативной компетенции.

2. Проведено эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих менеджеров и врачей.

3. Разработаны рекомендации по повышению коммуникативной компетентности.

В первой главе был проведен теоретический анализ подходов к проблеме коммуникативной компетенции, уточнены особенности данной компетенции в системе «человек - человек». Так же в теоретической части было выяснено, какими личностными качествами должны обладать будущие менеджеры и врачи.

Единицами коммуникативной компетенции являются: сферы коммуникативной деятельности; темы, ситуации общения и программы их развёртывания; речевые действия; социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения); тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения; типы текстов и правила их построения; - языковые минимумы.

Главный элемент успешности данных специалистов сферы человек- человек - правильное выстраивание взаимодействия и общения с клиентами/пациентами, поэтому можно сказать, что коммуникативная сторона деятельности является одним из ведущих компонентов деятельности

данных специалистов. Она позволяет человеку решать разные жизненные и профессиональные ситуации. Не получится быть высококлассным менеджером или врачом, если не быть профессионально компетентным и не обладать определенными коммуникативными качествами и умениями.

Специалисты типа «человек - человек» должны знать особенности коммуникативной среды, в которой они работают. Они так же должны уметь пользоваться принципами делового общения при планировании или осуществлении своих действий.

Коммуникативная компетенция будущих медицинских работников и будущих менеджеров обладает своими особенностями. Врачи обязаны уметь уважительно и профессионально относиться ко всем пациентам, независимо от их личностных качеств, а задачей менеджеров является умение грамотно вести деловые переписки и переговоры, уметь общаться со своими подчиненными, коллегами и начальством, а так же они должны уметь решать конфликтные ситуации, не оскорбляя и не переходя на личности.

Во второй главе было проведено исследование по четырем методикам, которые позволили определить уровень общительности студентов, а так же уровень развития коммуникативной компетенции.

В результате проведенного эмпирического исследования были приобретены следующие результаты. Обе группы будущих специалистов обладают высоким уровнем общительности. Испытуемые стремятся по большему кругу вопросов иметь личную точку зрения и отстаивать ее, при этом способны договариваться. Они всегда рады общению с новыми людьми и налаживают с ними контакт без каких - либо переживаний. Исследование так же показало, что будущие менеджеры больше приближены к эталонному и компетентному стилю общения, нежели будущие врачи. Связано это может быть с тем, что образование будущих медицинских работников не дает им той же возможности, что и менеджерам, развить на достаточном уровне коммуникативную компетенцию.

Третья глава содержит в себе описание методов, которые можно использовать для повышения коммуникативной компетентности. Наиболее эффективным методом является тренинг. Для повышения уровня одной из главных компетенций специалистов типа «человек - человек» в заключительной главе был разработан тренинг, с помощью пяти блоков которого можно улучшить навыки общения.

Таким образом, в работе были рассмотрены наиболее известные методы исследования коммуникативной компетенции будущих специалистов, а также разработан тренинг по повышению ее уровня. Применяя данный материал на практике, будет достигнута цель - подготовки конкурентоспособного специалиста своей области.

Профессии сферы «человек - человек» принадлежат к разряду коммуникативных, так как предоставленная практическая деятельность имеет в виду общение, и ее эффективность в значительной степени имеет зависимость от коммуникативной компетенции специалистов в межличностных коммуникациях, взаимодействиях, восприятии.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

4 Абульханова К.А. Современная психология: Состояние и перспективы исследований. Часть 3. Социальные представления и мышление личности: Материалы юбилейной научной конференции ИП РАН, 28-29 января 2002 г. -- М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 2002. -- 288 с.

5 Авидон И. Ю. Сто разминок, которые украсят ваш тренинг. Изд: Речь, 2011. - 256 с.

6 Андросова И.В. Структура и модель коммуникативной компетентности менеджера // Молодой ученый. - 2015. - №9. - 1500 с.

7 Базаров Т.Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для академического бакалавриата. - М.: Юрайт, 2016. - 381 с.

8 Батаршев А. В. Психология личности и общения. - М.: ВЛАДОС, 2012. - 248 с.

9 Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности. -М.: ПЕРСЭ,2009.- 511 с.

10 Болотова А. К., Жуков Ю. М. Психология коммуникаций. - М.:Высшая школа экономики, 2015. - 288 с.

11 Болотова А.К. Социальные коммуникации. Психология общения: учебник и практикум для академического бакалавриата. / А.К. Болотова, Ю.М. Жуков, Л.А. Петровская. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.:Юрайт, 2016. - 327 с.

12 Быстрова Е.А. Обучение русскому языку в школе: учеб. пособие для студентов педагогических вузов. / Быстрова Е.А., Львова С.И., Капинос В.И. и др.; под ред. Е.А. Быстровой. - М.: Дрофа, 2012. - 240 с.

13 Вачков И.В. Метафорический тренинг. -- 2-е изд. -- М.: «Ось-89», 2006. - 144 с

14 Вопросы социальной теории: Научный альманах. 2007. Том I. Выпуск

14.1 Философские и научные основания современной социальной теории / Ин-т философии РАН; Под ред. Ю.М. Резника. - М.: «Независимый институт гражданского общества», 2007. - 376 с.

15 Гребень Н. Ф. Психологические тесты для профессионалов/ Н. Гребень. - Минск: Соврем. шк., 2013. - 288 с.

16 Жуков Ю. Коммуникативная компетентность и эффекты коммуникативного тренинга. - Москва,102 с.

17 Зимняя И. А. Компетентностный подход. Каково его место в системе современных подходов к проблемам образования? // Высшее образование сегодня. № 8. - 2010. - 168 с.

18 Измайлова М. А. Деловое общение: Учебное пособие / М. А. Измайлова. -- 4-е изд. -- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2011. -- 252 c.

19 Каплун О.А. Грамматическая компетенция как составляющая коммуникативной компетенции //Журнал Ученые записки Орловского государственного университета, выпуск№ 4. - 2011.

20 Кипнис М. Большая книга лучших игр и упражнений для любого тренинга. - М.: «Когито-центр»,2016. - 640 с.

21 Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. - М.: Издательский центр "Академия", 2010. - 304 с.

22 Климова Е.К. Психология успеха. Тренинг личностного и профессионального развития: учебно-методическое пособие / Е.К. Климова, О.А. Помазина, О.Н. Бакурова; научн. ред. Е.К. Климова. - СПб.: Речь, 2013. - 160 с.

23 Кобзева Н. А. Коммуникативная компетенция как базисная категория современной теории и практики обучения иностранному языку // Молодой ученый. -- 2011. -- №3. Т.2. -- 216 с.

24 Коноваленко В.А. Психология менеджмента. Теория и практика: учебник для бакалавров / В.А. Коноваленко, А.А. Соломатин. - М.: Юрайт, 2015. - 368 с.

25 Красильникова Е. В.. Иноязычная коммуникативная компетенция в исследованиях отечественных и зарубежных ученых // Научный журнал

25.1 «Ярославский педагогический вестник». Гуманитарные науки. № 1. - Ярославль : Изд-во ЯГПУ, 2009. - 261 с.

26 Литвинко Ф.М. Коммуникативная компетенция: принципы, методы, приемы формирования: сб. научных статей. / Белорусский государственный университет. - Мн., 2009. - 102 с.

27 Петровская Л.А. Общение - компетентность - тренинг. - М.: МГУ, 2010. - 387 с.

28 Подосинникова А.Н. Формирование коммуникативной компетентности в процессе обучения описанию как типу речи. // Научный журнал «Ярославский педагогический вестник». Психолого - педагогические науки. № 1. - Том II - Ярославль : Изд-во ЯГПУ, 2012. - 319 с.

29 Райгородский Д. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. - М.: Бахрах-М, 2011.

30 Струмилин С.Г. Проблемы экономики труда. - М.: издательство «Наука», 1982. - 472 стр.

31 Суховершина Ю.В. Тренинг коммуникативной компетенции. / Ю.В. Суховершина, Е.П. Тихомирова, Ю.Е. Скромная. - М.: Академически проект, 2009. - 112 с.

32 Толочек В. А. Современная психология труда. - СПб: Питер, 2016. - 480 с.

33 Фетискин Н.П. Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях (И.Д.Ладанов, В.А.Уразаева) // Социально- психологическая диагностика развития личности и малых групп. / Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. - М.:Изд-во Института Психотерапии, 2002. - 339 c.

34 Минцберг Генри. Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента / Пер. с англ. - СПб.: Питер, 2011. - 288 с.

35 Мосс Дуглас. Большая книга тренингов по Дейлу Карнеги / Дуглас Мосс, Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2015. - 414 с.

36 Нарбут Алекс. Карнеги. Сильнейшие приемы общения: от простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга - тренажер / Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2014. - 251с.

37 Нарбут Алекс. Дейл Карнеги. Тренинг самых новых и действенных приемов общения / Алекс Нарбут. - М.: АСТ, 2014. - 223 с.

38 Аракелян А. Н. Коммуникативная компетенция и ее компоненты. Уровни коммуникативной компетенции. Социальная сеть работников образования [Электронный ресурс]. Режим доступа: nsportal.ru

39 Колонтаевская Е.А. Социальная педагогика/социальная работа // Профориентация. [Электронный ресурс]. Режим доступа : http://socpedagogika.narod.ru/Kol_PO.html

40 Мещеряков Б. Г., Зинченко В. П. Большой психологический словарь [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://psychological.slovaronline.com

41 Михельсон Л.. Тест коммуникативных умений. Перевод и адаптация Ю.З. Гильбуха -- [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://azps.ru/tests/5/mihelson.html

42 О Концепции модернизации российского образования на период до 2010 года [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.edu.ru

43 Портал Федеральных образовательных стандартов высшего образования. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.fgosvo.ru/

44 Психология профессионального образования ,раздел 11.2. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://de.ifmo.ru/--books/0062/112.html

45 Справочник профессий. Классификация типов Дж. Холланда. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://spravochnikprof.narod.ru/holand.html

46 Татищев В.Н.. Начало профессионального образования в России. // Информационный ресурс Студопедия. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://studopedia.org/2-12359.html

47 Тренинг навыков эффективного общения. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://miit.ru/content/%D0%9F%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6 %D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5%203.%20%D0%A2%D1%80%D0%B5 %D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B3%20%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0 %B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F.pdf?id_wm=710769

48 Хуторской А.В. Ключевые компетенции и образовательные стандарты // Интернет-журнал «Эйдос». [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.eidos.ru/journal/2002/0423.htm

Размещено на Allbest.ru