Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе "человек–человек"

Размещено на http://www.allbest.ru/

особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек»



СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

1.1 Теоретический анализ классификации профессий

1.2 Особенности профессии в системе «человек - человек»

1.3 Сущность коммуникативной компетенции

1.4 Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек»

Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

2.1 Описание процедуры и методики исследования

2.2 Анализ и интерпретация полученных результатов

Глава 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

3.1 Подходы к повышению коммуникативной компетенции

3.2 Тренинг «Развитие коммуникативных навыков»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ



ВВЕДЕНИЕ

Поскольку общение - это одна из составляющих жизни человека и вопросы коммуникативной компетенции являются насущными в современном мире, можно сказать, что данная тема достаточно актуальна в наше время.

Степень изученности: коммуникативная компетенция изучается как отечественными, так и зарубежными авторами. Изучены ее особенности и компоненты, однако сравнительный анализ коммуникативной компетенции менеджеров и врачей не проводился.

Коммуникативная компетенция есть фактор эффективного общения, и она очень важна в профессиональной деятельности. На данный момент эта компетенция изучена с разных сторон, но единого понимания к подходу нет. Ученые до настоящего времени находятся в поисках методик точного и полного определения коммуникативной компетенции.

Исследовательская проблема данной работы состоит в выявлении коммуникативной компетенции и ее составляющих у будущих специалистов, обучающихся на разных профилях.

Цель исследования: выявить особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», а так же выяснить, у будущих менеджеров или врачей данная компетенция развита лучше.

Задачи:

1. Провести теоретический анализ литературы по вопросам коммуникативной компетенции.

2. Провести эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек».

3. Разработать рекомендации по повышению коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек».

Объект исследования: компетенция будущих специалистов в системе «человек-человек».

Предмет исследования: коммуникативная компетенция будущих специалистов в системе «человек - человек».

В качестве эмпирической базы в данном исследовании выступят студенты - будущие менеджеры и врачи. Общая численность испытуемых студентов составит 50 человек.

Методы сбора и обработки теоретической и прикладной информации:

– теоретические: анализ литературы, синтез данных;

– эмпирические: анкетирование, тестирование;

1. Тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю.З.Гильбуха.

2. Оценка уровня общительности (тест В.Ф. Ряховского).

3. В.В. Бойко «Методика диагностики коммуникативной установки».

4. Диагностика мотивационных ориентации в межличностных коммуникациях (И.Д. Ладанов, В.А. Уразаева) - статистические методы - использование непараметрического U- критерия Манна-Уитни в программе SPSS.

Характеристика источников базы исследования: в истории становления гражданского общества и экономики рынка социальная успешность личности определена ее способностями к организации межличностного взаимодействия, что актуализирует исследование вопросов коммуникативной компетенции личности. Рассмотрению теоретических основ компетентности посвящены труды И.А. Зимней, Ю.М. Жукова, М.В. Вятютнева, Е.И. Литневской, А.К. Марковой, В.Н. Татищева, Л.А. Петровской, А.В. Хуторского, Н.В. Кузьминой, Д. Хаймса, Ю. Хабермаса, Дж. Уаймена и других.

Особенности деятельности в профессиях «человек - человек» анализировались в отечественной психологии Е.А. Климовым, В.А. Толочеком и другими. Указанные авторы пишут, что в большем количестве профессий системы «человек - человек» отсутствуют жесткие требования к результату и процессу деятельности. Критерии оценки деятельности нередко субъективны, варьируются в зависимости от поставленных профессионалом задач.

Коммуникативная компетенция представляет собой способность и готовность к общению адекватно целям, сферам и ситуациям общения, готовность к речевому взаимодействию и взаимопониманию. Определяющее место в коммуникативной компетенции занимают собственно коммуникативные умения и навыки - умение выбрать нужную языковую форму, способ выражения в зависимости от условий коммуникативного акта, то есть умения и навыки речевого общения сообразно коммуникативной ситуации.

Основные вопросы коммуникативной компетенции рассматривали психологами в двух аспектах: сущность и структура коммуникативной компетенции и специфика коммуникативной компетенции.

Значимость работы заключается в разработке методических рекомендаций по повышению коммуникативной компетенции будущих специалистов системы «человек - человек».

В структуру данной работы входит содержание, введение, три главы, заключение, список используемых источников.

В первой главе рассмотрены теоретические положения по данной проблеме. Сначала был проведен теоретический анализ классификаций профессий, и выяснилось, что наиболее известной является классификация, предложенная Е.А. Климовым.

Далее были рассмотрены особенности профессий «человек - человек». Деятельность в профессиях данного типа ориентирована на людей, поэтому человеку, который выбирает профессию типа «человек - человек»,

необходимо уметь общаться с людьми, разбираться во взаимоотношениях людей, уметь мысленно ставить себя на место другого человека.

В первой главе так же была изучена сущность коммуникативной компетенции и ее особенности у будущих специалистов сферы «человек - человек». Коммуникативная компетенция - это умения, знания и навыки, которыми должен обладать человек, чтобы уметь понимать окружающих людей, а так же самому уметь правильно доносить свои мысли. Будущий медицинский работник должен уметь психологически правильно строить отношения с больными, уметь контролировать свои реакции, соответствующе реагировать на поведение пациентов. Основой компетенции будущих менеджеров является умение налаживать контакт с подчиненными. Современному менеджеру необходимо обладать коммуникативной компетенцией для того, чтобы эффективно взаимодействовать с окружающими его людьми, как на вербальном, так и на невербальном уровне.

Во второй главе проведено эмпирическое исследование коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек - человек», и выявлена разница между развитием коммуникативной компетенции будущих врачей и менеджеров. Обе группы студентов являются общительными людьми, однако компетентный и уверенный стиль общения больше присущ студентам - будущим менеджерам.

Третья глава включает в себя рекомендации по улучшению и развитию коммуникативной компетенции будущих специалистов, а также тренинг на развитие коммуникативных навыков. Тренинг разделен на три дня и включает в себя различные упражнения на установление контакта между людьми, взаимопонимание, развитие речевой гибкости и развитие навыков вербального и невербального общения. Он так же направлен на умение понимать друг друга, убеждать и находить аргументы в свою пользу.



Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК - ЧЕЛОВЕК»

1.1 Теоретический анализ классификации профессий

коммуникативный компетенция тренинг профессия

Существует множество классификаций профессий. Еще в 18 веке государственный деятель Василий Никитич Татищев предложил классифицировать профессиональную деятельность на несколько видов:

1. нужные науки (образование, здравоохранение, экономика, право);

2. полезные науки (изучение иностранных языков, физика, биология, математика);

3. щегольские или увеселяющие науки (литература, музыка, живопись);

4. тщетные науки (алхимия, астрология);

5. нужные науки (образование, здравоохранение, экономика, право);

6. вредительские науки (колдовство, гадание).

Советский экономист С.Г. Струмилин в конце 20-х годов предложил поделить все профессии на пять типов труда:

1 тип - автоматический труд. К данному типу относятся профессии, в которых выполняется однотипная работа, мелкие операции в течении всего рабочего дня, ритм работы монотонный.

2 тип - полуавтоматический труд. Сюда относятся профессии, в которых действия не всегда строго регламентированы, однако требуется хорошее внимание и память. К полуавтоматическому труду модно отнести такие профессии как машинистка или телеграфист.

3 тип - шаблонно-исполнительный труд. К данному типу Струмилин относит слесаря, токаря, счетовода. Профессии данного типа требуют внимание, память и выполнение заданий по строго определенным инструкциям.

4 тип - самостоятельный труд. К профессиям этого типа можно отнести инженера или конструктора. Особенность данных профессий заключается в том, что существует цель или идея, а как осуществить эти идеи, человек решает сам, выбор приемов выполнения свободен.

5 тип - свободный творческий труд - профессии, связанные с разными видами искусств, например, художник или писатель.

Американский психолог Дж. Холланд так же предложил свою классификацию. Она основана на сопоставлении типов личности и типов профессиональной среды. Он классифицировал не типы профессий, а типы личности, исходя из того, в каких сферах профессиональной деятельности человек добьется большего успеха за счет своих личностых особенностей. Он выделил 6 типов личности:

1. Реалистический тип. Люди данного типа ориентированы на настоящее. Они эмоционально стабильны, для них характерны хорошо развитые моторные навыки и ловкость. У людей данного типа хорошо развито пространственное воображение. Они выбирают профессии, в которых ставятся четкие задачи. Данному типу людей подходят такие профессии, как инженер, портной, строитель.

2. Социальный тип. Люди данного типа обладают ярко выраженными коммуникативными способностями, любят общаться и взаимодействовать с другими людьми, стремятся к лидерству. Они хорошо понимают окружающих и способны помочь им в трудную минуту, умеют сопереживать и сострадать. Однако данный тип отличается тем, что любит поучать или воспитывать окружающих. Психолог - яркий пример профессии, которая подходит этому типу людей.

3. Артистический тип. Люди артистического типа эмоционально реагируют на окружающую действительность. Они ориентируются только на свои эмоции, воображение или интуицию. Им присуща оригинальность мышления и стремление выделяться из толпы. Данному типу личности подходят профессии, связанные с творчеством, например, художник или музыкант.

4. Конвенциальный тип. Люди данного типа предпочитают планировать свою деятельность. Они хорошо выполняют рутинную работу, следуя инструкциям и предписаниям. Данный тип людей хорошо подчиняется, но не умеет руководить. Если происходит столкновение с творческими и нестандартными задачами, у людей конвенциального типа возникает много сложностей и трудностей. Конвенциальному типу людей подходят профессии, требующие внимательности, монотонной работы, например, бухгалтер или экономист.

5. Предприимчивый тип. Люди, относящиеся к предприимчивому типу, предпочитают занимать руководящие должности, они стремятся к лидерству и всеобщему признанию. Для них характерна предприимчивость, импульсивность, энергия бьет из них ключом. Эти особенности позволяют им решать сложные задачи и продвигать свои идеи. Таким людям не подходит рутинная скрупулезная работа, которая требует длительную концентрацию внимания. Предприниматель, менеджер, журналист - идеальные варианты профессий для предприимчивого типа.

6. Интеллектуальный тип. Аналитический склад ума, оригинальность суждений, творческий подход и высокая активность - это главные качества, присущие интеллектуальному типу людей. Люди ориентированы на решение сложных интеллектуальных задач и выбирают профессии, связанные с наукой.

Литовский автор Л.А. Йовайша классифицировал профессии по профессиональным ценностям и выделял 6 сфер профессиональных интересов:

1. Сфера искусства - творческие профессии, связанные с музыкой, литературой, актерской деятельностью.

2. Сфера технических интересов - практические виды деятельности. Сюда можно отнести профессии, связанные с ремонтом, обслуживанием механического оборудования, управлением транспортом.

3. Сфера работы с людьми - данные профессии направлены на обучение и воспитание. Люди таких профессий общительны, умеют находить общий язык с окружающими, понимают их настроение и намерения.

4. Сфера умственного труда - профессии данной сферы связаны с научной деятельностью. Главная особенность людей данной сферы - аналитический склад ума.

5. Сфера физического труда - профессии, которые связаны со спортом или путешествиями, а так же со службой в армии.

6. Сфера материальных интересов - работа связана с расчетами, делопроизводством или планированием.

В отечественной психологии значительную известность получила классификация профессий, разработанная Е.А. Климовым. Он разделил все профессии на несколько типов в зависимости от предмета труда:

1. человек - живая природа;

2. человек - техника;

3. человек - знаковая система;

4. человек - художественный образ;

5. человек - человек.

«Человек - живая природа»

Люди, которые относятся к типу «человек - живая природа» занимаются в основном растительными и животными организмами, а так же условиями, в которых существуют эти организмы. К данному типу можно отнести профессии, в которых изучается живая или неживая природа. Люди данных профессий занимаются уходом за растениями и животными, предупреждают их заболевания или лечат. Примеры профессий типа «человек - живая природа»: микробиолог, овощевод, ветеринар, эколог и др.

«Человек - техника»

Работники типа «человек - техника» занимаются неживыми объектами труда, техникой. Ведущий предмет труда - машины и механизмы, материалы.

Данный тип включает в себя профессии, которые связанны со сборкой и наладкой технических средств. Примерами профессий могут быть токарь, инженер, конструктор.

«Человек - знаковая система»

Профессии типа «человек - знаковая система» связанны с деятельностью, в которой требуются знания и навыки работы с текстами, формулами, цифрами, а также таблицами и чертежами. К таким профессиям можно отнести переводчика, программиста, бухгалтера, экономиста.

«Человек - художественный образ»

К типу «человек - художественный образ» относятся профессии, в которых люди что - то создают, проектируют, или же занимаются моделированием художественных произведений. Примеры профессий: художник, модельер, ювелир, дизайнер, архитектор.

«Человек - человек»

У людей, чьи профессии относятся к типу «человек - человек» предметом интереса, являются социальные системы и сообщества, люди разных возрастов.

К профессиям данного типа можно отнести профессии, которые связанны с защитой прав человека, медицинским обслуживанием, обучением или воспитанием детей, торговым обслуживанием, руководством людьми. Примеры профессий: врач, преподаватель, психолог, гувернер, менеджер, продавец, юрист, инспектор ГИБДД.

Людям, работающим в сфере человек-человек, необходимо уметь устанавливать и поддерживать контакты с другими людьми, находить с ними общий язык, понимать их и уметь разбираться в их особенностях. Будущие медицинские специалисты и менеджеры как раз - таки и относятся к данной сфере «человек - человек».

Предметом интереса, распознавания, обслуживания, преобразования здесь являются социальные системы, сообщества, группы населения, люди разного возраста.

Первостепенное содержание труда в данном случае сводится к взаимодействию людей. Тут также есть подтипы профессий:

· профессии, связанные с управлением производством, руководством людьми, коллективами;

· профессии, связанные с обучением и воспитанием людей, организацией детских коллективов: воспитатель дошкольных учреждений, педагог, старший вожатый, учитель, преподаватель и т.д.;

· профессии, связанные с материально-бытовым, торговым обслуживанием людей: продавец, проводник, парикмахер, приемщик заказов, буфетчик и т.д.;

· профессии, связанные с информационным обслуживанием людей: телефонистка, юрист, экскурсовод;

· профессии, связанные с информационно-художественным обслуживанием людей и руководством художественными коллективами: дирижер, руководитель самодеятельного коллектива;

· профессии, связанные с медицинским обслуживанием людей: медицинская сестра, фельдшер, врач.

1.2 Особенности профессии в системе «человек - человек»

Работнику, выбравшему профессию типа «человек-человек», необходимы следующие личностные качества:

а) стабильное неплохое самочувствие в процессе работы с людьми;

б) нужда в общении с людьми, бескорыстное подключение в общественно-организаторскую, шефскую, попечительскую и прочую работу;

в) способность мысленно ставить себя на место иного человека;

г) способность стремительно понимать намерения окружающих людей;

д) способность стремительно разбираться во взаимоотношениях людей;

е) способность хорошо помнить, хранить в уме знания о личных качествах многих и различных людей;

ж) способность находить общий язык с людьми.

В профессиях системы «человек - человек» особенно высока роль социальных ожиданий, которые и выступают в качестве идеала деятельности. Социальная оценка деятельности профессионалов базируется на обобщенном совершенном мнении не только о деятельности, но и о самом профессионале,

эту деятельность реализовывающем. Совершенные представления имеют характер социальных стереотипов и применяются в качестве субъективных критериев успешности профессиональной деятельности. Выявление представлений об идеале успешности профессиональной деятельности получает особую значимость по сравнению с профессиями других типов.

Деятельность в профессиях системы «человек - человек» ориентирована на других людей (или их группы), которые обладают собственной активностью, оценивающих, содействующих (или противодействующих) действиям субъекта труда. Для обозначения второго участника процесса деятельности используется понятие «потребитель труда» - это люди, непосредственно взаимодействующие с профессионалом в ходе профессиональной деятельности, на которых направлены профессиональные усилия субъекта труда.

Исследования В.А. Толочека делают возможным выделить следующие признаки совместной деятельности: совместная цель участников; соподчинение индивидуальных мотивов деятельности; разделение действий, функций, ролей между участниками в процессе планирования деятельности; нужда согласования индивидуальных действий; единый исходный результат деятельности; обращение к прочим участникам за оценкой индивидуальных действий. Эти характеристики в разной степени имеют место в деятельности представителей различных профессий типа «человек - человек». Данное положение относится и к деятельности субъекта и потребителя труда в профессиях типа «человек - человек».

Профессиональная деятельность в профессиях системы «человек - человек» имеет качества совместной деятельности субъекта и потребителя труда. Под совместной деятельностью в предоставленном случае понимается деятельность не коллективного субъекта, а общая деятельность двух (и более) субъектов, от индивидуальных действий которых зависит единый итог деятельности. «Включенность» потребителя труда в предоставленную деятельность может быть различна, в связи с чем можно говорить о различной степени «совместности» деятельности в зависимости от особенностей конкретной профессии.

Особенности профессиональной деятельности в профессиях типа «человек - человек» накладывают свой отпечаток на критерии успешности для социономического типа профессий. В.А. Бодров, разбирая характерные критерии успешности деятельности для представителей профессий типа «человек - человек», выделяет следующие: способность установить хорошие взаимоотношения с потребителем труда; достижения и трансформации потребителя труда следом за взаимодействием с профессионалом; удовлетворенность потребителя труда своим взаимодействием с профессионалом.

Специфической чертой для социономических профессий является то, что потребитель труда оценивает не только результат, но и сам процесс деятельности. Потребитель представляется главным источником информации об успешности деятельности профессионала. В ряде случаев деятельность субъекта труда юридически нормирована относительно взаимодействия с потребителем труда (например, «Закон о правах потребителя»). Все это приводит к тому, что потребители труда считают себя компетентными в оценке видов деятельности, осуществляемых профессионалами этого типа, способны дать комплексную оценку не только деятельности, но и личности субъекта труда. Черты совместной деятельности с потребителем труда накладывают свой отпечаток и на оценку собственной деятельности специалиста. В качестве одного из субъективных критериев может выступать удовлетворенность потребителя труда. Так как деятельность профессионала направлена на потребителя, она может и оцениваться с опорой на оценку труда потребителем, а одним из субъективных критериев профессиональной успешности может являться удовлетворение второго участника трудового взаимодействия.

1.3 Сущность коммуникативной компетенции

В рамках современного образования прослеживается ориентация на развитие у студентов ключевых компетенций - совокупности взаимосвязанных качеств личности - знаний, умений, навыков, способов деятельности, задаваемых по отношению к определенному кругу предметов и процессов, необходимых для качественной продуктивной деятельности по отношению к ним, необходимых им для решения конкретных жизненных задач и приобретения в дальнейшем определенного социального статуса.

В составе первостепенных компетенций выступает коммуникативная компетенция, развитие которой признается большинством специалистов на сегодняшний день одной из ключевых задач современной высшей школы.

Под коммуникативной компетенцией подразумевают умения, знания, навыки, которые необходимы человеку для того, чтобы он понимал окружающих его людей, а так же мог сам правильно изъясняться адекватно целям и ситуациям общения.

Значительный вклад в описании вопросов компетенций внесли исследователи: И.А. Зимняя, М.В. Вятютнев, Н.В. Кузьмина, В.Н. Татищев, Л.А. Петровская, А.В. Хуторской, Ю.М. Жуков, Д. Хаймс, Дж. Холланд, Ю. Хабермас и другие. Вопросы коммуникативной компетенции рассматриваются психологами в двух аспектах - сущность и структура коммуникативной компетентности (Д.А. Иванов, Л.А. Петровская); особенность коммуникативной компетенции (А.А. Бодалев, М.С. Каган). В термине «коммуникативная компетенция» имеет место такое понятие как «коммуникация». Следует отличать «коммуникацию от «общения». Понятие коммуникация определяется посредством трех синонимов: «соединение, взаимосвязь, общение». Под коммуникацией осмысливается любой обмен информацией между динамическими системами или подсистемами этих систем, которые способны принимать информацию, хранить ее и преобразовывать.

Термины «коммуникативный» и «компетентность» в сочетании «коммуникативная компетентность» одним из первых были употреблены американским лингвистом Делом Хаймсом. Настоящее понятие было разработано им как альтернативное имеющему место понятию об идеальном участнике коммуникации в теории структурной лингвистики, которое предложил Ноам Хомский. Сущность понятия «идеальный коммуникант» состояла в правильном, грамотном, безошибочном употреблении языка. Д. Хаймс отмечал, что недостаточно знать язык, его систему, надо еще знать, как ее употреблять в зависимости от социального контекста. Коммуникативная компетенция определяется как творческая способность человека пользоваться инвентарем языковых средств (в виде высказываний и дискурсов), которая складывается из знаний и готовности к их адекватному использованию.

В отечественной лингводидактике данный термин был введен М.Н. Вятютневым. М.Н. Вятютнев выделяет 2 типа компетенций: языковую и коммуникативную. Языковая компетенция - приобретенное интуитивное знание небольшого количества правил, которые лежат в основе построения глубинных структур языка, преобразуемых в процессе общения в разнообразные высказывания. Коммуникативной компетенции он предлагал такое определение: «Коммуникативная компетенция - выбор и реализация программ речевого поведения в зависимости от способности человека ориентироваться в той или иной обстановке общения; умение классифицировать ситуации в зависимости от темы, задач, коммуникативных установок, возникающих у учеников до беседы, а также во время беседы в процессе взаимной адаптации».

В 1975 г. Подробное описание коммуникативной компетенции было дано британским лингвистом Яном Ван Эком. Он указывал, что коммуникативная компетенция заключает в себе следующие составляющие компоненты: компетенция лингвистическая (знание грамматических правил); компетенция социолингвистическая (умение использовать и интерпретировать формы языка в соответствии с ситуацией); компетенция дискурсная (умение осмысливать и логически выстраивать некоторые высказывания в целях смысловой коммуникации); компетенция стратегическая (умение использовать вербальные и невербальные стратегии для компенсации недостающих знаний); компетенция социокультурная (определенная степень знакомства с социокультурным контекстом); компетенция социальная (желание и готовность взаимодействия с другими, умение управлять ситуацией).

Ю. Хабермас представил свою концепцию коммуникативной компетентности. Он разработал теорию коммуникативного действия, согласно которой это самое коммуникативное действие может быть компетентным в том случае, если оно будет правильным, искренним и истинным. Оно должно сопоставляться трем жизненным мирам: предметному, социальному и личностному, а значит и коммуникативная компетенция должна включать в себя несколько компетенций: предметную - профессиональную, социальную - межличностную и личностную - субъективную.

У Дж. Уайменна понимание о коммуникативной компетенции иное. В отличие от многих авторов, которые считают, что понятие компетентности относится к индивиду, Уайменн уверен, что компетентность относится не к характеристикам людей, а к характеристикам их взаимоотношений.

В «Психологическом словаре» представлено такое определение:

«компетенция коммуникативная - совокупность знаний, умений и навыков, нужных человеку для общения с людьми. В состав включаются знание личностных качеств людей, их постижение, умение верно воспринимать и давать оценку людям, предсказывать их поведение, показывать на них влияние и многое прочее, от чего может зависеть успешность общения и взаимодействия личности с людьми».

Компоненты коммуникативной компетенции:

1. Речевая (социолингвистическая) - обладание способами формирование и формулирования мыслей посредством языка и умение употреблять такие способы в ходе восприятия (чтение, аудирование) и порождения (письмо, говорение) речи.

2. Языковая (лингвистическая): аспекты языка - владение строем сведений об осваиваемом языке по его аспектам (фонетика, лексика, грамматика и орфография) и навыками языка в соответствии с темами, сферами и ситуациями общения.

3. Социокультурная: познание норм поведения в стране осваиваемого языка: знания страноведческого характера, этикета и норм поведения, ценностных ориентаций. Это способность воспользоваться социокультурным контекстом, его компонентами, которые релевантны для порождения и восприятия речи с позиции носителей языка: традиции, правила, социальные обстоятельства, речевое поведение, страноведческие знания и прочее.

4. Компенсаторная: жесты, использование другого языка. Это способность выходить из положения в ситуациях недостатка языковых средств при приобретении и передаче информации.

5. Учебно - познавательная: исследование стратегии работы с информацией. Это обладание общими и специальными умениями, методами и приемами самостоятельного изучения иностранных языков и культур, в то числе и владение информационно-коммуникационными технологиями.

В состав понятия коммуникативной компетентности входят знания - знания о том, как вести себя в различных коммуникативных ситуациях, знания о том, как могут протекать различные коммуникативные процессы и тд. Эти знания непосредственно связаны с уровнем коммуникативной компетентности. Если, например, человек элементарно не знает правил этикета, то он всегда будет их нарушать, что укажет на его некомпетентность, а окружающие в свою очередь признают его недееспособным в некотором кругу социальных ситуаций.

Единицами коммуникативной компетенции являются: сферы коммуникативной деятельности; темы, ситуации общения и программы их развёртывания; речевые действия; социальные и коммуникативные роли собеседников (сценарии их коммуникативного поведения); тактика коммуникации в ситуациях при выполнении программы поведения; типы текстов и правила их построения; языковые минимумы.

В научной литературе приводятся различные виды компетенций. Коммуникативная компетенция при обучении иностранному языку является совокупностью знаний о системе языка и его единицах, их построении и функционировании в речи, о способах формулирования мыслей на изучаемом языке и понимания суждений других, о национально-культурных особенностях носителей изучаемого языка, о специфике различных типов дискурсов; это способность изучающего язык его средствами осуществлять общение в различных видах речевой деятельности в соответствии с решаемыми коммуникативными задачами, понимать, интерпретировать и порождать связные высказывания. В методике преподавания родного языка коммуникативная компетенция - это способность и реальная готовность к общению адекватно целям, сферам и ситуациям общения, готовность к речевому взаимодействию и взаимопониманию.

Формирование коммуникативных умений, как подчеркивает Е.А. Быстрова, возможно лишь на базе лингвистической и языковой компетенции. Коммуникативная компетенция, отмечает Е.И. Литневская, предполагает овладение всеми видами речевой деятельности и основами культуры устной и письменной речи, базовыми умениями и навыками использования языка в жизненно важных для данного возраста сферах и ситуациях общения. Среди коммуникативных умений различают речемыслительные действия, обеспечивающие восприятие, понимание, интерпретацию и преобразование предъявленной информации, и речемыслительные действия, обеспечивающие продуцирование информации. Направление речемыслительных действий, осуществляемых в рецептивных видах речевой деятельности, от информации к ее адресату, в продуктивных видах - от автора к информации. Следовательно, коммуникативные умения имеют два вида осуществления: интросубъектные коммуникативные умения, или коммуникативные умения адресата информации, и экстрасубъектные коммуникативные умения, или коммуникативные умения автора - производителя информации.

1.4 Особенности коммуникативной компетенции будущих специалистов в системе «человек-человек»

Человек есть социальное существо, существующее в условиях взаимодействия и общения с людьми. Социальная жизнь возникает и развивается ввиду наличия зависимостей между людьми, что создает предпосылки взаимодействия людей друг с другом.

Компетентность в области общения представилась одной из ключевых составляющих высокого профессионального уровня специалиста в любой области человеческой деятельности. Коммуникативная компетенция призвана повысить конкурентоспособность выпускников на рынке труда. В нем в центре внимания имеются ожидаемые результаты - сформированные знания и умения студентов.

Еще несколько лет назад в объявлениях о приеме на работу доминировали всего два пожелания: профильное образование и отсутствие вредных привычек. Сегодня требования работодателей существенно расширились: им нужен аккуратный, общительный и добросовестный работник. Работодатели хотят видеть у специалистов такие качества как: коммуникабельность, обаяние, контактность, образованность и обучаемость, расторопность, выносливость, точность и аккуратность, честность, порядочность, любовь к людям и к своей профессии.

Дополнительными психологическими требованиями для личности таких работников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность.

В рассматриваемой нами системе «человек - человек» коммуникативная компетенция стоит на первостепенных местах. Коммуникативная компетенция в настоящее время является крайне востребованной. Умение работать в команде, плодотворно выходить из конфликтной ситуации, публично представлять результаты своей работы, грамотно вести документацию является на сегодняшний день одним из важнейших требований работодателей. При этом коммуникативная компетенция всегда встроена в какую - либо деятельность, позволяя тем самым человеку разрешать различные жизненные и профессиональные ситуации. Формирование коммуникативной компетентности выступает целью подготовки будущих специалистов для любой профессиональной отрасли, которая в условиях модернизации отечественного образования, современной науки и производства приобретает особую актуальность.

Важнейшее значение в профессиональной подготовке студентов будущих специалистов в системе «человек - человек» имеет формирование их коммуникативной компетенции. Невозможно стать полноценным менеджером, врачом, не обладая определенными коммуникативными качествами и умениями и не будучи профессионально компетентным. Основная тенденция изменений, происходящих в настоящее время в системе образования, отражает направленность на гуманистические ценности, коммуникативную культуру. Как подчеркивается в Концепции модернизации российского образования, «развивающемуся обществу нужны современно образованные, нравственные, предприимчивые люди, которые могут самостоятельно принимать ответственные решения в ситуации выбора, прогнозируя их возможные последствия, способны к сотрудничеству, отличаются мобильностью, динамизмом, конструктивностью, развитым чувством ответственности за судьбу страны».

А.В. Хуторской в статье «Ключевые компетенции как компонент личностно-ориентированной парадигмы образования» выделяет образовательные компетенции и пишет: «Введение этого понятия в нормативную и практическую составляющую образования позволяет решать проблему, типичную для российской школы, когда ученики могут хорошо овладеть набором теоретических знаний, но испытывают значительные трудности в деятельности, требующей использования этих знаний для решения конкретных задач или проблемных ситуаций. Образовательная компетенция предполагает, что ученик не усваивает отдельные друг от друга знания и умения, а овладевает комплексной процедурой, в которой для каждого выделенного направления присутствует соответствующая совокупность образовательных компонентов, имеющих личностно - деятельностный характер». Далее он пишет: «Коммуникативная компетенция включает знание необходимых языков, способов взаимодействия с окружающими и удаленными людьми и событиями, навыки работы в группе, владение различными социальными ролями в коллективе. Чтобы освоить эту компетенцию в учебном процессе, фиксируется необходимое и достаточное количество реальных объектов коммуникации и способов работы с ними для ученика каждой ступени обучения в рамках каждого изучаемого предмета или образовательной области».

Компетентность - владение, обладание человеком соответствующей компетенцией, включающей его личностное отношение к ней и предмету деятельности. Коммуникативная компетенция наиболее полно и ярко проявляется в ситуациях делового общения. Деловое общение или бизнес коммуникация - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом. Деловое общение отличается от общения в широком смысле тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. Коммуникативный подход основан на том, что при совершенствовании речи, учащиеся должны овладеть не только языковыми формами, но у них должно быть сформировано представление о том, как их использовать в реальной коммуникации. Коммуникативный подход обеспечивает формирование и развитие готовности к общению; он приводит к соблюдению этикетных норм, умению социально взаимодействовать, проявлять интеллектуальные, познавательные, творческие способности. Коммуникативность состоит в том, что путь к практическому владению говорением как средством общения лежит через само практическое использование языком.

В современном образовательном пространстве особую значимость приобретают социально-психологические проблемы, касающиеся процесса общения, в особенности его коммуникативной стороны. Важнейшей качественной характеристикой, позволяющей развивающейся личности реализовать свои потребности в социальном принятии, признании, уважении и определяющей успешность процесса социализации выступает коммуникативная компетентность. В обозначенных условиях Федеральный государственный образовательный стандарт основного общего образования регламентирует обязательность формирования коммуникативной компетентности выпускника, что выражается не только в «готовности и способности осознанно, уважительно и доброжелательно относиться к другому человеку, но и в готовности и способности вести диалог с другими людьми и достигать в нём взаимопонимания».

Эти показатели позволяют оценивать результаты образования выпускника, его сформированных качеств, которые могут пригодиться на рынке труда. Особенностью коммуникативной компетентности является ее способность формирования успешной деятельности личности в меняющихся условиях социального окружения. Для различных сфер профессионального взаимодействия специалистов наличие коммуникативной компетенции является важным качеством. Поэтому ее изучение является одним из главных направлений в современном образовании, так как общество требует наличия высокого уровня коммуникативной культуры личности. В теории деятельности традиционно считалось, что успешность деятельности человека зависит от уровня развития его способностей. В связи с этим было естественно ожидать, что точно также будет поставлена и в принципе решена проблема относительно общения: его успешность в свою очередь зависит от наличия у человека особого рода способностей - коммуникативных.

Современным специалистам крайне важно обладать навыками работы с информацией; знать особенности коммуникативной среды; уметь использовать принципы делового общения при планировании и анализе своих действий; определять цели и стратегии контактов; учитывать намерения и способы коммуникации партнеров; менять по мере необходимости собственные речевые тактики и стратегии и т. д. В профессиональной подготовке выпускника вуза следует учитывать требования, которые предъявляются рынком труда к коммуникативным умениям и навыкам специалиста, и широко внедрять в образовательный процесс наиболее продуктивные методики теоретического и практического усвоения и развития коммуникативной компетенции.

В большинстве профессий типа «человек - человек» нет жестких требований к результату и процессу деятельности. Критерии успеха или неуспеха деятельности часто субъективны, варьируются в зависимости от решаемых профессионалом задач. Формальные показатели успешности могут не входить в систему субъективных критериев так как не соответствуют специфике деятельности. Отсутствие единых, четких и непротиворечивых объективных критериев может вести к тому, что одна и та же ситуация будет оцениваться как успешная и как неуспешная разными наблюдателями, самим субъектом труда и потребителями.

Коммуникативная компетенция будущих медицинских работников обладает некоторыми особенностями. Она предполагает наличие определенных профессиональных взглядов и убеждений у будущих врачей, медсестер и т.д., а также хорошее и профессиональное отношение к пациенту, независимо от его личностных качеств. Поэтому в понятие коммуникативной компетенции входит целый комплекс коммуникативных навыков и умений, которые необходимы для эффективного взаимодействия с теми людьми, которые обращаются за медицинской помощью.

Структура коммуникативной компетенции будущего специалиста медицинского учреждения может состоять из: суммы базовых знаний в области общей и медицинской психологии, понимания особенностей коммуникативных процессов в разных сферах профессиональной деятельности, коммуникативной культуры. Также можно включить в ее структуру собственно коммуникативные навыки и ряд личностных качеств, которые позволят вести работу по усовершенствованию знаний и навыков.

Коммуникативная компетенция подразумевает не только о наличии определенных психологических знаний (например, о типах личности, о способах переживания и реагирования на стресс у разных людей в

зависимости от их типа темперамента), но и включает в себя некоторые специальные навыки: умение устанавливать контакт, слушать, «читать» невербальный язык коммуникации, умение строить беседу, формулировать вопросы.

Будущий медицинский работник должен уметь не только психологически правильно строить отношения с больными, но и обладать способностью в процессе этих отношений оставаться в рамках профессиональной роли.

Для медицинских сестер, врачей и других специалистов сферы здравоохранения очень важно владеть собственными эмоциями, обладать способностью сохранять уверенность, уметь контролировать свои реакции и поведение в целом.

Медицинские работники обязаны правильно понимать больных и соответствующе реагировать на их поведение. Они должны уметь взаимодействовать с любыми пациентами и неважно, какое у них душевное состояние, испытывают ли они тревогу или отчаяние, или расстроены чем- то. Специалисты должны уметь адекватно строить отношения с больными, иметь терпимость и быть снисходительными.

Основа компетенции современного менеджера - это умение налаживать контакт со своими подчиненными, обучать и развивать их, а также убеждать в том, что необходимо достигать тех или иных целей, а все это невозможно, если у менеджера низкий уровень коммуникативной компетенции.

Психологией менеджмента и управлением занимались многие авторы, например, Г. Минцберг, В.А. Коноваленко, Т.Ю. Базаров На основе данных книг можно сказать, что основная составляющая деятельности менеджера - это устное или письменное общение. Следовательно, ключевая компетенция, которая необходима менеджеру для эффективной деятельности это коммуникативная компетенция.

Коммуникативная компетенция менеджера подразумевает у него наличие профессиональных знаний, умений и навыков, которые необходимы ему для ведения деловых переписок и переговоров, общения со своими подчиненными, руководителями и коллегами, а самое главное для разрешения напряженных и конфликтных ситуаций. К тому же, для постановки задач, для делегирования полномочий, мотивирования сотрудников на лучший результат, а так же подачи и получения обратной связи необходимо обладать навыками конструктивного общения и эффективного делового взаимодействия.

Современному менеджеру необходимо обладать развитой коммуникативной компетенцией для эффективного вербального и невербального общения и взаимодействия.

Особенность профессиональных коммуникативных умений менеджера заключается в том, что основной задачей является достижение взаимопонимания с различными специалистами. Коммуникативная компетентность менеджера основывается на следующих целях:

- получить или сообщить информацию, которая будет необходима для качественного выполнения должностных обязанностей;

- управлять поведением людей, их состоянием и отношением к целям и задачам организации;

- удовлетворить потребность человека в общении.

Вывод по главе 1

Коммуникативная компетенция специалиста понимается, как многокомпонентное образование, включающее в себя: когнитивный компонент, который образует знания о ценностно-смысловой стороне общения, о личностных качествах, способствующих и препятствующих общению, об эмоциях и чувствах, всегда сопровождающих его; ценностно- смысловой компонент - ценности, которые активизируются в общении.

Коммуникативная компетенция специалиста должна строиться на уверенности в себе, оптимизме, доброжелательности и уважении к людям, справедливости, альтруизме, честности, стрессоустойчивости, эмоциональной стабильности, неагрессивности, неконфликтности; эмоциональный компонент коммуникативной компетентности связан прежде всего с созданием и поддержанием позитивного эмоционального контакта с собеседником, саморегуляцией, умением не только реагировать на изменение состояния партнера, но и предвосхищать его. Именно эмоциональный фон создает ощущение психологически благоприятного или неблагоприятного, комфортного или дискомфортного общения.

Коммуникативная компетенция представляет собой систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективного общения в определенном круге вариаций личностного взаимодействия. Обычным средством осуществления формальных коммуникаций является письменная и устная речь. Это основной механизм, через который отражается мышление человека, передаются его опыт, мысли и чувства, проявляется характер. Без способности посредством слова организовывать мыслительный процесс человек не может ни развиваться, ни рассуждать, ни социализироваться.

Чтобы правильно выбирать вербальные средства для создания необходимой системы связей в соответствии с ситуацией, надо знать их семантику, хорошо понимать их смысл. Социально-коммуникативное

значение, или смысл, - главная единица коммуникации, «в основе которой лежит восприятие того, что именно хочет сказать говорящий и какие мотивы побуждают его к высказыванию». Речь - главное средство коммуникации и развития человечества, она выражает личность, раскрывая ее во всей полноте проявлений. В отечественной науке речевое высказывание рассматривается как сложная форма деятельности, состоящая из отдельных действий и операций и включающая мотив, цель, замысел и задачи говорящего, для успешного осуществления которых должен производиться постоянный контроль компонентов высказывания и их сознательный выбор.

Большую часть рабочего времени топ - менеджер проводит во взаимодействии с иными людьми как внутри предприятия, так и за его границами. Отталкиваясь от этого факта, выливаются две первостепенные проблемы повышения коммуникативной компетенции руководителя: первая соединена с предоставлением всесторонности коммуникации, их системности и управляемости, а другая имеет зависимость прямо от коммуникабельности топ-менеджера, его способности к деловому общению, от запаса знаний коммуникативных технологий и умении их употребить в необходимом и верном контексте.

У руководителя должно быть четкое уяснение структуры личных деловых коммуникаций: с кем ему нужно контактировать, для чего, как и каким образом. Коммуникативная компетенция полагает, что руководитель имеет психологические знания в объеме, нужном для верного постижения собеседника, для обеспечения своего влияния на него и для противостояния чужому мнению и влиянию.

Врачи так же должны знать особенности коммуникативных процессов, помимо базовых знаний в области медицины. Это необходимо для того, чтобы правильно общаться с пациентами и в процессе общения оставаться в рамках профессиональной роли.



Глава 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНЦИИ БУДУЩИХ СПЕЦИАЛИСТОВ В СИСТЕМЕ «ЧЕЛОВЕК-ЧЕЛОВЕК»

2.1 Описание процедуры и методики исследования

Таким образом, в теоретической главе было рассмотрено понятие компетенции и коммуникативной компетенции, а так же их особенности. Коммуникативная компетенция - это совокупность знаний, умений и навыков, необходимых человеку для общения с людьми.

Коммуникативную компетенцию можно рассмотреть через несколько тестов. Во - первых, это тест Михельсона «Коммуникативные умения», который показывает, насколько уровень коммуникативной компетенции у человека приближен к эталонному компетентному и уверенному стилю. Во - вторых, тест Ряховского «Оценка уровня общительности», который выявляет уровень коммуникабельности человека. В - третьих, методика Бойко

«Методика диагностики коммуникативной установки», с помощью которой можно определить степень выраженности негативных коммуникативных установок личности по отношению к другим людям, а так же еще один тест Ладанова и Уразаевой «Диагностика мотивационных ориентаций в межличностных коммуникациях», благодаря которому можно понять, насколько человек ориентирован на достижение компромисса в общении и насколько адекватно он воспринимает своего партнера в процессе общения.

Было выдвинуто предположение, что есть разница между развитием коммуникативной компетенции будущих менеджеров и врачей.

Для проверки данного предположения было проведено эмпирическое исследование.

Объект исследования - компетенции будущих специалистов, а предметом выступает коммуникативная компетенция

В исследовании приняли участие 50 студентов из двух ВУЗов - 25 человек обучаются в Московском Техническом Государственном Университете, институт социально - гуманитарного образования, направление - менеджмент. Вторая группа из 25 человек - это студенты Первого Московского Государственного Медицинского Университета имени И.М. Сеченова педиатрического факультета.

Обе группы находятся в одинаковой возрастной категории - примерно 20-21 год.

Целью данного исследования является выявление особенностей коммуникативной компетенции у будущих работников системы человек- человек - студентов четвертого курса, а так же выяснение, у кого из будущих специалистов коммуникативная компетенция развита лучше. Необходимо определить уровень общительности каждого человека и группы в целом, сравнить полученные результаты, а так же выявить, у кого наиболее развиты коммуникативные умения, сравнить обе группы испытуемых, обучающихся по разным направлениям. Также необходимо узнать, насколько развит коммуникативный контроль у данных испытуемых, в какой степени приближения к эталонному компетентному уверенному партнерскому стилю поведения и общения они находятся.

Для этих целей были использованы следующие методики:

1. Тест «Коммуникативные умения» Л. Михельсона в адаптации Ю.З.Гильбуха .