23. Даниленко О.И. Методологические проблемы изучения культуры общения. // Методология и методы исследования культуры. - Ленинград, 1984. - с. 79-84.

24. Даниленко О.И. О понятиях и критериях высокой культуры общения. // Роль духовной культуры в развитии личности. - Л: ЛГИК, 1979. - 160 с.

25. Денинг В., Эссиг Г., Маас С. Диалоговые системы «Человек - ЭВМ». Адаптация к требованиям пользователя: Пер. с англ. - Москва: Мир, 1984. - 112с.

26. Добрович А.Б. Воспитателю о психологии и психогигиене общения. - Москва: «Просвещение», 1987. - 206 с.

27. Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. - Москва: Знание 1980. - 160 с.

28. Дрокина С.В. Развитие навыков межличностного общения в процессе профессиональной подготовки студентов технических вузов. Дисс. канд. пед. наук. - Тольятти, 1996. - 194 с..

29. Жёлтые страницы Internet. Международные ресурсы. /под ред. Харли Хана/. -СПб: Питер, 1998. - 838 с.

30. Жёлтые страницы Internet. Русские ресурсы. / под ред. Ю. Поляка и А. Сигалова/.- СПб: Питер, 1998. - 596 с.

31. Жуков Ю.М. Диагностика и развитие компетентности в общении. - Киров, 1991. - 203 с.

32. Жуков Ю.М. Эффективность делового общения. - Москва: Знание, 1988. -64 с.

33. Забродина И.В. Формирование когнитивно-коммуникативных умений у учащихся подросткового возраста (на примере гуманитарных дисциплин ). Москва 1996. - 243 с..

34. Зарецкая Е.Н. Логика речи для менеджера. - Москва: «Финпресс», 1997. - 352 с.

35. Зарецкая И.И., Чернер С. Л.. Деловой этикет (этика делового общения ). - Москва, 1997. - 89 с.

36. Ивин А.А. Логика. - Москва: «Знание», 1997. - 240 с.

37. Ильенков Ж.В. Диалектика и дидактика. Вопросы философии 1974/5.-с76-80.

38. Ильина Т.А. Формирование культуры делового общения старшеклассников. - .

39. Каган М.С. Мир общения. Проблема межсубъектных отношений. - Москва: Политиздат, 1988. - 319 с.

40. Кан-Калик В.А. Основы профессионально-педагогического общения. - Грозный, 1979.

41. Кан-Калик В.А. Учителю о педагогическом общении: книга для учителя. Москва: Просвещение,1987. - 190 с.

42. Кент П. Internet.( Компьютерный мир ХХI Века ) - Москва: ЮНИТИ, 1996. - 368 с.

43. Киселёва О.О. Подготовка студентов педагогического института к формированию коммуникативной культуры у школьников. Дисс. канд. пед. наук. - Москва, 1994. - 227 с.

44. Коллектив. Личность. Общение: Словарь социально-психологических понятий. / под ред. Е.С. Кузьмина и в. Е. Семёнова/. - Лениздат, 1987. - 144 с.

45. Кольцова В.А. Общение и познавательные процессы ( из сб. Познание и общение под ред. Ломова Б. Ф.). - Москва: «Наука», 1988. - стр. 10-23.

46. Криулина А.А. Психология общения. Учебное пособие для студентов индустриально-педагогического факультета. - Курск, 1992. - 128 с.

47. Крылова Н.Б. Формирование культуры будущего специалиста. Москва: «Высшая школа», 1990. - 142 с.

48. Кузин Ф.А. Культура делового общения. - Москва, 1997. -240

49. Левин Я.М. Ответы на актуальные вопросы по Internet. - Киев: НИПФ «Диасофт ЛТД», 1996. - 384 с.

50. Ломов Б.Ф. Категории общения и деятельности в психологии. - Вопросы философии, 1979, № 8. - с. 37-38, 45.

51. Межуев В.М. О понятии “культура”. - Москва, 1982. - 270 с.

52. Мировая сеть Интернет: применение в науке и бизнесе./ Горностаев Ю. М. , Гурин В.Н. и др./ - Москва, 1994. - 136 с.

53. Михневич А.Е. Ораторское искусство лектора. - Москва, 1984.

54. Моргунов Е.Б. Человеческие факторы в компьютерных системах. - Москва, 1994. - 272 с.

55. Нольден М. Ваш первый выход в Internet. - СПб: Икс, 1996. - 240 с.

56. Общение и формирование личности школьника. /под ред. А. А. Бодалева, Р. Л. Кричевского/. - Москва: «Педагогика», 1987.-152 с.

57. Основы профессиональной культуры (под редакцией Симоненко В. Д.) Учебник для учащихся 10-11 классов общеобразовательных школ, гимназий, лицеев. -Брянск , 1997. - 307 с.

58. Петровская Л.А. Компетентность в общении: социально-психологический тренинг. - Москва: издательство МГУ, 1989.- 216с.

59. Пидкасистый П.И. , Хайдаров Ж. С. Игра как средство активизации учебного процесса. Советская педагогика, 1985/3. - с23-25.

60. Платов В.Я. Деловые игры: разработка, организация, проведение. - Москва : ИПО Профиздат 1991.- 191с.

61. Позднякова А.А. Подготовка студентов педагогического вуза к использованию вербальных и невербальных средств общения в профессиональной деятельности. Дисс. канд. пед. наук.- Москва, 1994. - 188 с.

62. Предрак. П. Мицич Как проводить деловые беседы: сокращённый перевод с сербо-хорватского. - Москва: Экономика, 1987. - 208 с.

63. Рахманин Л.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебной документации. - Москва: Высшая школа, 1988.-238 с.

64. Ретивых М.В., Симоненко В.Д., Шлык В В. Основы профессионально- педагогической культуры. Учебное пособие для старшеклассников.- Брянск.-62с

65. Ростунов А.Т. Пути формирования модели специалиста с высшим образованием. - Л.: ЛГУ, 1977. - 136 с.

66. Рыбаков Ф. И. Системы эффективного взаимодействия человека и ЭВМ. - Москва: Радио и связь, 1985. - 200 с.

67. Соколов Э.В. Смысл и культура человеческого общения. // Духовное становление человека: сборник статей //. -Ленинград: Знание, 1972. -с 100-124.

68. Соколова В.В. Культура речи и культура общения. - Москва: Просвещение, 1995, - 192 с.

69. Сопер Пол. Основы искусства речи. Пер с англ. - Москва, 1996.

70. Чернышова М.А. Культура общения. - Ленинград, 1983.

71. Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. - Москва: «Владос», 1995.- 544 с.

Приложение

Культура делового общения. Анкета для преподавателей

Уважаемые коллеги! В вопросах с указанными вариантами ответов можно либо подчеркнуть один из вариантов, либо дать свой ответ. Спасибо за участие в анкетном опросе.

Ваш педагогический стаж__________

1.Как Вы можете определить понятие «Культура делового общения?» Из каких компонентов складывается это понятие?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________2.Значима ли , на Ваш взгляд, в будущей профессиональной деятельности культура делового общения? Безусловно возможно не очень...нет не задумывался об этом

3.Обоснуйте предыдущий ответ.( например: Безусловно, потому что ) __________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

-_____________________________________________________________

4.Знакомите ли Вы студентов с элементами культуры делового общения? Постоянно. Изредка на это нет времени.нет

5.Если знакомите, то с какими элементами?___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_________________________________________________________________

6.Какие трудности, недостатки в общении отмечаете Вы у студентов?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Целесообразно ли, на Ваш взгляд, внедрение в учебную программу по гуманитарному циклу подготовки технических специалистов спецкурса «Культура делового общения?»….. безусловно……нет…….как факультатив……не задумывался об этом

Анкета

для студентов

Уважаемые слушатели! В вопросах с указанными вариантами ответов можно либо подчеркнуть один из вариантов, либо дать свой ответ. Спасибо за участие в анкетном опросе.

1. На каком курсе Вы учитесь?________________

2.Как Вы определяете понятие «культура делового общения»? Из каких компонентов складывается это понятие? ______________________________ __________________________________________________________________

3. Значима ли , на Ваш взгляд, в будущей профессиональной деятельности культура делового общения? Безусловно возможно…не очень….не задумывался об этом нет

4.Обоснуйте предыдущий ответ.( например: Безусловно, потому что ) ____________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.Знакомят ли Вас в учебном процессе с элементами культуры делового общения? Постоянно .изредка никогда

6. Если знакомят, то на каких предметах? _____________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

7.Какие трудности в общении испытываете Вы?

___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

8. Нужно ли, на Ваш взгляд, внедрение в учебную программу вашего факультета элективного курса «Культура делового общения?» ?»….. безусловно……нет…….как факультатив……не задумывался об этом

9. Какие возможности для самовоспитания, саморазвития культуры делового общения видите Вы?_______________________________________________

_____________________________________________________________

Культура делового общения. Анкета для будущего учителя технологии

Уважаемые студенты! В вопросах с указанными вариантами ответов можно либо подчеркнуть один из вариантов, либо дать свой ответ. Спасибо за участие в анкетном опросе.

Ваш работы на производстве?_______________________________________

2. Как, на Ваш взгляд, можно определить понятие «культура делового общения»? Из каких компонентов складывается это понятие?____________-______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

__________________________________________________________________

3. Значима ли , на Ваш взгляд, в профессиональной деятельности будущего учителя технологии культура делового общения? Безусловно .возможно….не очень….не задумывался об этом нет

4.Обоснуйте предыдущий ответ.( например: Безусловно, потому что ) ____________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________

5.Знакомили ли Вас в процессе вузовской подготовки с элементами культуры делового общения? Да………нет…….не помню……лишь немного ………………………………………………………………………………………

6..Какие трудности в деловом общении испытываете Вы? __________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

7. Нужно ли, на Ваш взгляд, внедрение в программу подготовки будущего учителя Технологии элективного курса «Культура делового общения?» ?»….. безусловно…нет как факультатив не задумывался об этом

8. Какие возможности для самовоспитания, саморазвития культуры делового общения видите Вы?_______________________________________________________

_____________________________________________________________

Краткий словарь деловой лексики (с расстановкой ударений)

А-

адекватный (не дэ)

аналог

апартаменты и апартаменты

афера (не афёра!)

-Б-

бензопровод

беспрецедентный (не -цен)

бизнесмен

блокированный

бюллетень, бюллетеня

бюрократия

-В-

валовой (не валовый)

воспринять

вручён, вручена

втридешева

втридорога

-Г-

газопровод

гербовая бумага

гражданство

-Д-

давнишний

демпинг (дэ)

департамент

деспотия

дипломированный

дисплей

добыча

доведённый

договор, договоры

договорный

-З-

забронировать

завезённый

завсегдатай

заём, займа

звонит, звонишь, зво

нят

-И-

идентичный (дэ)

индекс (дэ)

индустрия

инкогнито

интервью (тэ)

инцидент (не инцидент)

исчерпать

-К-

каталог

квартал

компьютер (тэ)

констатировать ( не -стант)

курсировать

-М-

манёвры

менеджмент ( мэ, нэ, мэ)

металлургия

многовековой

мотивированный

мышление

-Н-

наём, найма

намерение

начать, начал, начала

недвижимость

нефтепровод

нонсенс (сэ)

-О-

обеспечение

обетованный

облегчить

обретённый

обыденный

одновременный, одновременный

одноимённый

одолжить

опека ( не опёка!)

оптовый

осведомлённый

-П-

перевезённый

переосмысление

переходной мост

переходный возраст

порядочный ( -чн и -шн)

премировать

произведённый

прецедент

приведённый

принудить

приобретение

прирост

проект (эк)

пустячный(шн)

-Р-

развитая (промышленность

развитая (деятельность)

развитая (раскрученная)

рассредоточение

резюме (мэ)

-С-

скучно, скучный (шн)

созыв

сосредоточение

статус

-Т-

табу

таможня

тенденция (тэ, дэ)

тендер (тэ, дэ)

тождество

тотчас

тяжба

-У-

уведомить

углубить

угля и угля

упрочение

усугубить

-Ф-

факсимиле

феномен

-Х-

характерный человек

характерный поступок

ходатайство

хозяева

-Ц-

цензор

центнер

цеховой

цифровой

-Э-

эксперт

-Ю-

юристконсульт

Краткий словарь синонимов деловой речи

Близкий--ближний, близлежащий, недалекий, смежный,соседний.

Будущий -- наступающий, предстоящий, следующий.

Взгляд--убеждение, мнение, точка зрения.

Влияние--воздействие, действие.

Возражать -- противоречить, протестовать, оспаривать.

Долгий -- длинный, длительный, продолжительный.

Иностранный -- зарубежный, заграничный.

Истратить -- израсходовать.

Качество--свойство, черта. '

Кончить--прекратить, перестать.

Краткий--сжатый, лаконичный, короткий, кратковременный.

Критик -- рецензент.

Множество--масса, обилие.

Мысль -- идея.

Напрасный--бесполезный, бесплодный, безрезультатный.

Начать -- приступить.

Обеспечивать -- гарантировать.

Обещание--слово, заверение.

Обычай--традиция, обыкновение, правило, привычка.

Обязанность -- долг.

Однообразный--однозвучный, мерный, монотонный.

Опись--реестр, инвентарь.

Основной -- главный, первостепенный, важнейший.

Осуществление -- проведение, реализация.

Отказаться -- отступиться.

Отойти -- отступить.

Очертание--контур, очерк, абрис, силуэт.

Ошибка -- оплошность, промах, заблуждение.

Перерыв -- промежуток, пауза, антракт.

Период--эпоха, эра, время, век, пора.

Победить -- преодолеть, справиться, пересилить.

Погасить -- выключить, потушить.

Подробность -- частность, мелочь, деталь.

Польза--выгода.

Постоянный-- непрерывный, беспрестанный, непрестанный, всегдашний.

Посылать -- отправлять, командировать.

Похвала -- одобрение.

Преимущество -- превосходство, перевес.

Препятствие--помеха, преграда.

Преувеличение -- гипербола.

Приглашать--просить, звать.

Признак--знак, симптом, черта, примета.

Приказ--распоряжение, директива, указание, команда.

Приобретать -- доставать.

Присутствие -- пребывание.

Проблема -- вопрос.

Провожать -- сопровождать, сопутствовать.

Профессия -- специальность, ремесло.

Работа -- труд, дело, занятие.

Разоблачать -- обнаруживать, вскрывать.

Разрешать--допускать, позволять, дозволять, соглашаться.

Реальный -- настоящий, действительный.

Редкий -- необыкновенный, необычный.

Слой -- толща, пласт.

Случай -- происшествие, инцидент, оказия.

Спор -- полемика, дискуссия, диспут, дебаты.

Сравнивать--сличать, сопоставлять, проводить аналогию.

Стимул -- побуждение, толчок, двигатель, импульс.

Терять--лишаться, утрачивать.

Убедительный -- неопровержимый, неоспоримый, веский.

Удовлетворяться--довольствоваться, обходиться, ограничиваться.

Умышленный--намеренный, нарочитый, сознательный.

Уничтожать--искоренять, ликвидировать, упразднять.

Употребительный -- ходовой.

Употреблять -- пользоваться, применять.

Усилие--напряжение.

Успех--удача, достижение.

Цель--назначение, задача, предмет, идеал.

Часто--нередко, то и дело, сплошь и рядом.

Чинить--ремонтировать, поправлять, исправлять.

Шаблон--трафарет, штамп.

Энергичный -- активный, деятельный.

Как не следует говорить (или к чему приводит отсутствие речевой культуры делового общения) - (из журнала «Крокодил»)

«Сотрудники РОВД Л. Г. Протопопова и Г. А. Илатовский занимаются кражей переднего стекла автомобиля».

( из репортажа)

«Новый загс города даёт самый большой процент брака среди всех загсов города».

(из рукописи статьи)

«…..И не вам указывать, соответствую я занимаемой должности или нет. Это мы вам можем указывать, так как вы - наш макулатурный работник, а я - макулатура района».

(из выступления на собрании)

«Хочу отметить вкусовые качества работников вашей столовой».

(из книги жалоб и предложений)

«Знак «острые кромки притупить» в новые ГОСТы не введён, так как в каждой отрасли тупость требуется различная».

(из выступления на семинаре)

«Здесь, как и в каждом загородном районе, много собак. Что ни домовладелец, то собака, а то и две».

( из статьи)

«Справка. Дана в том, что мы таких справок не даём

РЭУ-3»

«Дело № 2543 по факту обнаружения трупа дальнейшим производством прекратить, о чём сообщить потерпевшему».

(из постановления прокурора)

«Мероприятия по улучшению загрязнения выбросами промышленных предприятий»

(название доклада)

«Справка. Дана настоящему проводнику т. Савину, прибывшему с грузом, в том, что он был выгружен на причал 8 февраля.»

(сопроводительная записка)

«С 24 августа будет проводиться ежедневная очистка мусора от квартиросъёмщиков, проживающих по ул. Минской и Красноармейской».

(из объявления)

«8. 15. Футбол. Сборная Объединённых Арабский Эмигрантов - сборная Колумбии».

(из газетной телепрограммы)

Примеры микродиалогов из французской деловой лексики (с переводом)

- Господа, я счастлив с Вами познакомиться и встретиться.	- Мы Вам очень признательны за то, что Вы согласились нас принять.
- Господин президент, каковы, собственно Ваши намерения?	- Мы хотели бы поставлять на внутренний рынок продукцию высокого качества по достаточно низким ценам.
- В таком случае, Вы будете иметь нашу поддержку в этой области. Если позволите, я бы хотел иметь информацию об экспорте Вашей продукции	- Конечно. Она у Вас будет через два дня.
- Месье, я счастлив Вас принять у себя.	-Я благодарю Вас за то, что согласились принять меня.
-Ваша фирма имеет отличную репутацию	- Я надеюсь. Мы имеем много магазинов в Москве и по всей стране. Целую сеть магазинов.
- Вы продаёте импортные товары?	Да, я должен сейчас заниматься импортом товаров в Россию.
- Это хорошая идея. Мы сделаем всё, чтобы помочь Вам реализовать Ваши планы. Это цель Вашего визита?	- Да. Я хочу для начала получить документацию.
- Это проще простого. В нашей службе Вы найдёте всё, что нужно.	- Спасибо. До свидания, господин директор.
- Я хотел бы, прежде чем делать выводы, уточнить данные о вашей фирме.	-Наше акционерное общество достаточно солидное. Это филиал головной фирмы «Автоматические стиральные машины».
- Кто финансирует проект?	- Я только что закончил переговоры с коммерческим банком.
- Всё это не к спеху. Первое собрание Административного совета состоится через два месяца.	- Но нас беспокоят налоги.
- Нужно уточнить дивиденды, которые мы сможем получать.	- Нам нужно детально продумать всё это.

- Здравствуйте, месье. Я уже слышал о Ваших проектах	- Да? Тогда вы знаете, что мы планируем строительство отеля. Это повлечёт за собой создание двухсот новых рабочих мест.
- Вы задействуете русский и французский персонал, не так ли?	- Вероятно. Эксплуатация отеля потребует многочисленного персонала.
- Я думаю, что месячный фонд заработной платы будет достаточно велик.	- Мы это знаем.
- Не надо забывать о взносах на соцобеспечение и в пенсионный фонд.	- Это составит, я думаю, 40% от суммы заработной платы.
- Да. И эти поступления не терпят никакой отсрочки из-за угрозы банкротства предприятия и крупных штрафов.	- Господин директор, я Вас благодарю за все эти сведения. Мои сотрудники свяжутся с Вашей службой.

Микротексты с неразвёрнутой ситуацией ( с переводом)

Как он узнал?

Это произошло во время делового обеда двух бизнесменов. Один из них обнаружил в поданной ему тарелке супа муху. Официант с извинениями унёс тарелку и через минуту возвратился с новой порцией супа. Едва отведав суп, посетитель снова подозвал официанта и с возмущением сказал: «Как вам не стыдно! Вы подали мне тот же суп, что и в первый раз! Безобразие!»

Каким образом посетителю удалось разоблачить недобросовестного официанта?

(Ключ: Перед тем, как заметить муху, он успел посолить суп.)

Как же это объяснить?

В кабинете директора зоомагазина -- два возмущенных покупателя. Дама рассказывает: «Когда я покупала этого попугая, продавец сказал, что эта редкая птица повторяет все, что слышит. За две недели он не произнес ни слова!» Молодой человек жалуется: «Я купил вчера черепаху. Тот же продавец уверял меня, что черепахи живут 200 лет. А моя черепаха умерла в тот же вечер. Ваш продавец обманывает покупателей и должен быть наказан! А нам вы должны вернуть деньги».

Директор выслушал их и ответил: «Вы не правы. Продавец сказал вам обоим правду». И он все объяснил покупателям. Знаете ли вы как?»

(Ключ: Попугай ничего не повторял, потому что ничего не слышал: он был глухим. А черепахе, видимо, как раз в тот вечер исполнилось 200 лет.)