- завоевание приверженности потребителей образовательных услуг;

- повышение лояльности сотрудников, улучшение психологического климата;

- преемственность знаний и опыта сотрудников, трансформация их знаний и опыта в интеллектуальный потенциал школы;

- подготовленность к инновациям, реинжирингу, бенчмаркингу, системе «Кайдзен», подходу «20 ключей», проектному методу.

На данный момент в исследуемом объекте проходит этап внедрения СМК, который планируется завершить к концу года.

Руководство СОШ № 3 в ближайшее время не готово сертифицировать СМК по причине отсутствия дополнительного финансирования на подобные нужды, однако результаты проведенной работы уже постепенно проявляют себя, а именно:

1. Регламентированы все сферы деятельности СОШ в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008;

2. Налажен внутренний и внешний документооборот;

3. Четко распределены обязанности и ответственность всех сотрудников;

4. Сотрудники своевременно выявляют «узкие места» в процессах, анализируют причины их возникновения и предоставляют руководству варианты решения проблемы;

5. Руководители процессов систематически предоставляют отчетность о деятельности каждого процесса и степени достижения поставленных задач.

Что и подтверждает утвержденный директором школы акт внедрения результатов проведенного исследования.

Пределов развития СМК нет, так как это процесс постоянного улучшения.

Заключение

Основные результаты проведенного исследования:

1. Предложена классификация бизнес - процессов школы, включающая основные и вспомогательные процессы. Данная классификация предполагает не только совершенствование существующих, но и создание новых, инновационных процессов, в наибольшей степени отвечающих современному этапу развития образования;

2. Выявлены современные особенности формирования систем менеджмента качества образовательной деятельности в школах РФ (стратегически целенаправленный характер развития СМК; достаточное нормативное и ресурсное обеспечение; выбор модели ГОСТ Р ИСО 9000:2008 в качестве базовой для разработки системы менеджмента качества; поэтапность развития);

3. Спроектирована процессная модель системы менеджмента качества классической школы, соответствующая требованиям ГОСТ Р ИСО 9001:2008, внедрение которой позволит обеспечить эффективное управление образовательной деятельностью школы;

4. Определена структура документации системы менеджмента качества школы в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001:2008 и разработано Руководство по качеству;

5. Даны методические рекомендации по формированию системы менеджмента качества образовательной деятельности для рабочей группы школы, базирующиеся на принципах TQM и предусматривающие развертывание сети бизнес-процессов вуза с последующей их декомпозицией.

6. Регламентированы все сферы деятельности СОШ в соответствие с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001;

7. Налажен внутренний и внешний электронный документооборот;

8. Четко распределены обязанности и ответственность всех сотрудников;

9. Руководители процессов систематически предоставляют отчетность о деятельности каждого процесса, степени достижения поставленных задач.

Список использованной литературы

1) ГОСТ Р ИСО 9001-2008 Системы менеджмента качества. Требования

2) ГОСТ Р 52614.2-2006 Системы менеджмента качества. Руководящие указания по применению ГОСТ Р ИСО 9001-2001 в сфере образования

3) Анасимов П.Ф., Сосонко В.Е. Управление качеством среднего профессионального образования. Монография. Казань, 2001

4) Ангеловски К. Учителя и инновации. Книга для учителя. - Москва, Просвещение, 1991. - 159 с

5) Байбородова Л.В., Паладьев С.Л. Педагогическая концепция и программа развития школы-комплекса, пути их реализации на примере средней школы № 87 г. Ярославля - Ярославль, 1994. - 31 с.

6) Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. - 3-е изд. Москва: Гардарики, 2000. - 528 с.

7) Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. - Для руководителя практика. Москва: 1991. - 315 с.

8) Гребенкина Л.К., Анциперова Н.С. Технология управленческой деятельности заместителя директора школы. Москва: Центр «Педагогический поиск», 2000. - 160 с.

9) Инновации в начальной школе (система Д.Б. Эльконика - В.В. Давыдова) Под ред. Б.Д. Эльконина. - Москва: 2000. - 57 с.

10) Кларин М.В. Инновации в мировой педагогике: обучение на основе исследования, игры и дискуссии. (Анализ зарубежного опыта) - Рига.: 1995. - 176 с.

11) Конаржевский Ю.А. Внутришкольный менеджмент. - Москва: "Новая школа", 1993. - 140 с.

12) Лихатская Э.Р. Новые типы школ: организация и управление. Москва: Академия пед. наук, 1993. - 114 с.

13) Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - Москва: Дело, 1997.- 704 с.

14) Поливанова К.Н. К вопросу об определении общих оснований отбора содержания образования//в кн. Каким должен быть образовательный стандарт. - Москва, 2002. - 231с.

15) Митрофанов К.Г., Соколова О.В. “Компетентностный подход в образовании. Проблемы понятия, инструментарий”.-М.2002.

16) Рогов Е.И. Настольная книга практического психолога. Учебное пособие в двух книгах. Книга 2. Работа психолога со взрослыми. Коррекционные приемы и упражнения. - Москва: Владос, 1998. - 477 с.

17) Рыбакова В.И. Инновационная деятельность в образовании: Проблемы управления. - Ярославль, 1996. - 68 с.

18) Сергеева В.П. Управление образовательными системами. Программно - методическое пособие. - Москва, 2000. - 136 с.

19) Снаткин М.Н. Теоритические основы содержания общего среднего образования/ Под ред. Краевского В.В., Лернера И.Я. -Москва: Педагогика, 1983. -183с.

20) Фишман Л. Моделирование образовательного менеджмента. // Школьные технологии. - №3. - 1999. - Санкт Петербург. -41-50с.

21) Хомерики О.Г., Поташник М.М., Лоренсов А.В. Развитие школы как инновационный процесс / Под ред. М.М.Поташника. - Москва: Новая школа, 1994. - 64 с.

22) Хуторской А.В. Педагогическая инноватика - рычаг образования // Интернет-журнал "Эйдос". - 2005. - 10 сентября. http://eidos.ru/journal/2005/0910-19.htm.

23) Международные профессиональные стандарты внутреннего аудита. http://www/iia-ru.ru/goods/index.html#top.

Приложение А

Организационная структура школы

Рисунок А.1 - Организационная структура школы

Приложение Б

Руководство по качеству школы

УТВЕРЖДАЮ:

Директор МБОУ «СОШ №3

им. Ю.И. Тлюстена» г.Адыгейска

__________А.С. Напцок

«___» ______________ 2013 г.

СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА

РУКОВОДСТВО ПО КАЧЕСТВУ

«СОГЛАСОВАНО»

Ответственный представитель

руководства по качеству

__________ Э.А. Гадагатель

«___» ______________ 2013 г.

Адыгейск 2013г.

Содержание

Используемые сокращения

Введение

1. Сведения об образовательном учреждении

2. Область распространения системы менеджмента качества

3. Ссылки на нормативно - правовые акты, термины и определения

4. Система менеджмента качества МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

4.1 Модель СМК МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

4.2 Требования к документации

4.2.1 Общие положения

4.2.2 Руководство по качеству

4.2.3 Управление документацией

4.2.4 Управление записями

5. Деятельность руководства в системе менеджмента качества

5.1 Ответственность руководства

5.2 Ориентация на заинтересованные стороны

5.3 Политика в области качества

5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

5.4.2 Планирование системы качества

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

5.5.2 Представитель руководства

5.5.3 Внутренний обмен информацией

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

5.6.2 Входные данные для анализа

5.6.3 Выходные данные для анализа

6. Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

6.2 Управление персоналом

6.2.1 Общие положения

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

6.3 Инфраструктура

6.4 Производственная среда

7. Процессы жизненного цикла

7.1 Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к образовательной услуге

7.2.2 Анализ требований, относящихся к образовательной услуге

7.2.3 Связь с потребителем

7.3 Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг

7.3.1 Планирование проектирования и разработки

7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки

7.3.3 Выходные данные для проектирования и разработки

7.3.4 Анализ проектирования и разработки

7.3.5 Верификация проектирования и разработки

7.3.6 Валидация проектирования и разработки

7.3.7 Управление изменениями проектирования и разработки

7.4 Закупки

7.4.1 Процесс закупок

7.4.2 Информация по закупкам

7.4.3 Верификация закупок продукции

7.5 Производство и обслуживание

7.5.1 Управление производством и обслуживанием

7.5.2 Валидация процессов производства и обслуживания

7.5.3 Идентификация процессов производства и обслуживания

7.5.4 Собственность потребителей

7.5.5 Сохранение соответствия продукции

8. Измерение, анализ и улучшение

8.1 Общие положения

8.2 Измерение и мониторинг

8.2.1 Удовлетворенность потребителей

8.2.2 Внутренний аудит качества

8.2.3 Измерение и мониторинг процессов

8.3 Управление несоответствиями

8.4 Анализ данных для улучшения

8.5 Улучшение

8.5.1 Постоянное улучшение

8.5.2 Корректирующие и предотвращающие действия

9. Информирование общества

9.1 Общественная роль МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

9.2. Публикации об образовательных программах, квалификациях и процедурах оценки

9.3 Публикации о достижениях выпускников и учащихся

9.4 Публикации о планах и достижениях МБОУ «СОШ №3 им. Ю.И. Тлюстена»

ПРИЛОЖЕНИЕ 1

ПРИЛОЖЕНИЕ 2

Используемые сокращения

ВКИ - Высший колледж информатики,

ГОСТ - государственный стандарт,

ДП - документированная процедура,

ИК - информационная карта процесса,

ИППК - Институт переподготовки и повышения квалификации,

КД - корректирующие действия,

МВА - Master of Business Administration (мастер делового администрирования);

ОП - основные процессы,

ОУ - образовательное учреждение,

МБОУ «СОШ №3» - Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №3»,

ОУ - образовательное учреждение,

п. - пункт,

ПД С предупреждающие действия,

ПМ - процессы менеджмента,

ПП - поддерживающие процессы,

Руководство -- руководство по качеству,

СМК - система менеджмента качества,

СУНЦ - Специализированный учебно-научный центр,

УК - уполномоченный по качеству,

ЦДО - Центр дополнительного образования,

МС - международный стандарт,

ОК - отдел качества,

РФ - Российская Федерация,

РА С Республика Адыгея,

МОиН - Министерство образования и науки,

ФГОС - Федеральный государственный образовательный стандарт,

УМУ - учебно-методическое управление.

Введение

Настоящее Руководство по качеству демонстрирует соответствие системы менеджмента качества (далее СМК) Муниципального бюджетного общеобразовательного учреждения «Средняя общеобразовательная школа №3 им. Ю.И. Тлюстена» г. Адыгейска, требованиям международного стандарта ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008, принятого в качестве модели системы обеспечения качества образовательной деятельности МБОУ «СОШ №3». Требования этого документоа представлены и детализированы применительно к МБОУ «СОШ №3» в разделах 4, 5, 6, 7, 8 и 9 данного Руководства по качеству.

Руководство по качеству содержит описание СМК МБОУ «СОШ №3» с учетом специфики ОУ, а также является основой для проведения внутренних аудитов и постоянного совершенствования СМК, обучения сотрудников МБОУ «СОШ №3» вопросам теории и практики менеджмента качества.

Руководство по качеству разработано в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (пункт 4.2.2) и содержит описание:

– области применения СМК МБОУ «СОШ №3», включая необходимые комментарии и особенности;

– описание состава, содержания и взаимодействия процессов системы менеджмента качества, ссылки на документированные процедуры, разработанные для системы менеджмента качества.

Руководство по качеству раздается заместителям директора МБОУ «СОШ №3», в соответствии с решением директора.

Контрольный экземпляр хранится у уполномоченного по качеству в комплекте подлинников документов СМК.

За тиражирование копий, выдачу пользователям и актуализацию Руководства по качеству отвечает уполномоченный по качеству.

Руководство по качеству является внутренним документом СМК школы, не может быть полностью или частично воспроизведено, тиражировано и распространено без разрешения МБОУ «СОШ №3».

1. Сведения об образовательном учреждении

Муниципальное бюджетное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа №3 им. Ю. И. Тлюстена» было открыто 13 октября 1980 года. За это время школа осуществила 32 выпуска, выпустила 1400 учащихся, из которых 26 медалистов. Среди них есть кандидаты наук, известные врачи, юристы, экономисты, работники телевидения, архитекторы, предприниматели.

В настоящее время в школе, в 13 класс - комплектах обучается 200 учащихся (количество бюджетных мест-450). Занятия проходят в режиме шестидневной рабочей недели. Во второй половине дня в школе проводятся занятия по внеурочной деятельности, а также кружков, студий, спортивных секций.

В ОУ работает сплочённый педагогический коллектив, который уделяет большое внимание воспитанию и обучению подрастающего поколения, возрождению национальных обычаев и традиций. Значительную часть педагогического коллектива составляют наши же выпускники.

Из 27 педагогов школы имеют:

– высшую квалификационную категорию -25

– первую -2

– Звание "Почетный работник общего образования" -6

– Звание "Отличник народного образования"-1

– Грамоту МОиН РФ - 7

– Грамоту МОиН РА - 13

– Грамоту Госсовета Хасэ РА - 13

Коллектив школы стабильный, текучести кадров нет.

Отношения между учителями и администрацией школы основаны на взаимопонимании, доверии, разумной требовательности.

Педагоги школы создают комфортную психологическую обстановку на уроках, а это залог успешного восприятия и усвоения детьми учебных программ.

Школа получила признание не только в городском, но и в республиканском, и во всероссийском масштабах. В 2008-2009 учебном году школа участвовала в республиканском конкурсе школ, внедряющих инновационные технологии, и выиграла грант 300 тысяч рублей, в 2010-2011 учебном году стала победителем республиканского конкурса «Школа - территория здоровья», лауреатом всероссийского конкурса «Познание и творчество». Команда юных физиков школы заняла 1 место в республиканском конкурсе «Робинзонада». Выпускник школы Тимур Шеуджен стал победителем международного фестиваля, посвященного 50-летию полета человека в космос.

Основные задачи в работе педагогического коллектива школы:

– качество преподавания;

– качество знаний учащихся;

– непрерывное повышение квалификации педагогов;

– развитие инициативы и творчества;

– личностный рост учащихся;

– сохранение и укрепление здоровья учащихся;

– психологическая поддержка детей;

– переход на обучение по ФГОС;

– переход на дистанционное образование;

– эффективное расходование бюджетных средств;

– обеспечение информационной открытости и публичной отчетности ОУ.

В школе работают 5 методических объединений, возглавляемых опытными педагогами. Большое внимание уделяется развитию предметных кабинетов, совершенствуется их методическая база.

Содержание, уровень, качество подготовки учащихся отвечает современным требованиям, государственным стандартам. В школе ведутся предметные кружки, факультативы, кружки по интересам, спортивные секции. Выпускники школы продолжают свое обучение в ВУЗах, колледжах, военных училищах, служат в рядах вооруженных сил.

В школе создана детская организация «Орлёнок», имеется Устав, эмблема, символы, девиз. Должное внимание в школе уделяется нравственному воспитанию, воспитанию гражданско - патриотических чувств. Нравственные ориентиры - доброта, трудолюбие, честность, справедливость.

Значительное место уделяется воспитанию здорового образа жизни. В школе отлажена система горячего питания. Медицинская служба школы обеспечена всем необходимым оборудованием. Учащиеся проходят ежегодное оздоровление в различных санаториях РА, Краснодарского и Ставропольского краёв. Школа имеет собственный спортзал, большую спортплощадку и футбольное поле с искусственным покрытием. Работает школьная библиотека. Все учащиеся школы и учителя имеют доступ в Интернет. С марта 2012 года все учителя ведут электронный журналы и дневники на сайте ДНЕВНИК.РУ.

Создан и работает Управляющий совет, родительские комитеты, которые принимают активное участие в значимых делах школы, оказывают помощь в ремонте, организации питания детей, проведении некоторых мероприятий.

Учителя школы ставят перед собой цель подготовить конкурентоспособную личность, не оторванную от жизни, а умеющую оценивать реальность, рационально мыслить, принимать оптимальные решения, руководствоваться в жизни общечеловеческими моральными и этическими ценностями.

Школа осуществляет свою деятельность на основании Договора между администрацией МО «Город Адыгейск», управлением образования администрации МО «Город Адыгейск» и МБОУ «СОШ №3 им.Ю.И.Тлюстена» г.Адыгейска от 16 ноября 2009 года.

С 2012 году в школе осуществляется разработка и внедрение системы менеджмента качества, соответствующей требованиям стандарта ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008, и назначен уполномоченный представитель школы по качеству - заместитель директора по учебно - воспитательной работе.

В настоящее время идет активный процесс доработки и постоянного совершенствования СМК.

2. Область распространения СМК

Система менеджмента качества МБОУ «СОШ №3» является средством для достижения политики и целей школы в области качества, обеспечивает подтверждение ее способности оказывать высококачественные образовательные услуги в соответствии с установленными требованиями заинтересованных сторон.

Область применения СМК МБОУ «СОШ №3» распространяется на разработку и предоставление образовательных услуг в сфере начального и среднего образования; разработку и реализацию программ дошкольного и школьного образования.

Результативная деятельность МБОУ «СОШ №3» обеспечена соответствующими государственными лицензиями на образовательную деятельность, государственной аттестацией и аккредитацией, наличием высококвалифицированного преподавательского коллектива и соответствующей инфраструктурой.

3. Ссылки на нормативно-правовые акты

– Закон Российской Федерации от 10 июля 1992 г. № 3266-1 «Об образовании» (с изменениями и дополнениями).

– Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»

– МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 «Системы менеджмента качества. Требования».

– МС ISO 9000:2008 / ГОСТ Р ИСО 9000 - 2008 «Системы менеджмента качества. Основные понятия и словарь»

– МС ISO 9004:2000 / ГОСТ Р ИСО 9004-2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности».

4.СМК МБОУ «СОШ №3»

4.1 Модель СМК МБОУ «СОШ №3»

В МБОУ «СОШ №3» разработана, документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии и постепенно улучшается СМК - главный инструмент для проведения политики и достижения целей в области качества, установленных высшим руководством. В МБОУ «СОШ №3» успешно используются восемь принципов менеджмента качества для улучшения деятельности организации. Система менеджмента качества направлена на выполнение требований и ожиданий всех, заинтересованных в деятельности организации, сторон: учащихся и их семей, общества и государства в целом, а также персонала школы.

Модель СМК МБОУ «СОШ №3» основана на процессном подходе и охватывает все основные требования МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008. Сверху указаны номера разделов стандарта МС ISO 9001:2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008, относящихся к соответствующим разделам модели СМК.

В рамках концептуальной модели СМК МБОУ «СОШ №3»:

– определены процессы системы менеджмента качества, характерные для образовательной деятельности школы;

– определена последовательность и взаимодействие этих процессов, что нашло отражение в карте процессов СМК МБОУ «СОШ №3» (карты процессов);

– определены критерии и методы обеспечения результативности как при осуществлении процессов СМК, так и при управлении ими (карты процессов);

– определены необходимые ресурсы и информация для поддержания всех процессов и их мониторинга (раздел 6 Руководства);

– определен порядок мониторинга, измерений, там, где это возможно, и анализа процессов СМК путем регулярных внутренних проверок, оценки результативности функционирования СМК, ее постоянного улучшения за счет корректирующих и предупреждающих действий (раздел 8 Руководства).

– определен порядок разработки и применения мер для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения процессов на основе систематической проверки качества предоставляемых образовательных услуг, периодического контроля и анализа функционирования СМК (п. 5.6 Руководства) и обратной связи с потребителями и заинтересованными сторонами.

Основу СМК МБОУ «СОШ №3» составляют три вида процессов: процессы менеджмента (ПМ), основные процессы (процессы жизненного цикла образовательной услуги - ОП) и поддерживающие процессы (ПП).

Перечень процессов и видов деятельности СМК МБОУ «СОШ №3» приведен в таблице 1.

Таблица1 - Перечень процессов и видов деятельности в рамках СМК НГУ

Идентификационный номер процесса	Процесс	Вид деятельности
Процессы менеджмента
ПМ 1	Стратегическое планирование	Разработка стратегии, политики и целей в области качества; Планирование и развитие СМК; Распределение ответственности и полномочий; Подготовка к лицензированию, аттестации и аккредитации; Выделение ресурсов для функционирования СМК.
ПМ 2	Анализ СМК высшим руководством	Анализ СМК со стороны руководства; Информирование общества.
Основные процессы
ОП 1	Образовательная деятельность
ОП 1.1	Маркетинг, реклама и связи с общественностью
ОП 1.2	Проектирование и разработка
ОП 1.3	Подготовка учебного процесса
ОП 1.4	Реализация учебного процесса
ОП 1.5	Анализ удовлетворенности потребителей
Поддерживающие процессы
ПП 1	Управление персоналом
ПП 2	Управление информационной средой
ПП 3	Управление учебно-методическим обеспечением
ПП 4	Управление материально-техническим обеспечением

Сведения о процессах СМК МБОУ «СОШ №3» приведены в картах процессов и следующих пунктах Руководства:

– Раздел 6 «Менеджмент ресурсов»

– Раздел 7 «Процессы жизненного цикла образовательной услуги»

Деятельность по измерению, анализу и улучшению является составной частью всех процессов СМК МБОУ «СОШ №3». Указанные виды деятельности описаны в разделе 8 Руководства «Деятельность МБОУ «СОШ №3» по измерению, анализу и улучшению».

Менеджмент процессов СМК МБОУ «СОШ №3» осуществляется в соответствии с принятой моделью, отвечающей требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 и включает необходимые элементы менеджмента качества:

– выработку политики и целей в области качества;

– планирование в области качества;

– обеспечение качества;

– управление качеством;

– улучшение качества.

4.2 Требования к документации

4.2.1 Общие положения

Документация СМК МБОУ «СОШ №3» разработана согласно требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и включает пять уровней, приведенных на схеме рис. 2.

Первый уровень включает:

– документы концептуального характера на уровне школы: Миссия (п. 5.3 Руководства), Видение (п. 5.3 Руководства), Стратегия развития МБОУ «СОШ №3» (п. 5.3 Руководства), Политика в области качества (Приложение 2), Цели в области качества (Приложение 2).

– документы по описанию СМК МБОУ «СОШ №3»: Руководство по качеству, перечень процессов (п.4.1. Руководства), карты процессов.

– Второй уровень включает:

– обязательные документированные процедуры (системные процедуры):

1. Управление документацией и записями СП1;

2. Внутренний аудит СП2;

3. Управление несоответствиями СП3;

4. Корректирующие и предупреждающие действия СП4.

– документированные процедуры основных процессов (ОП), процессов менеджмента (ПМ) и поддерживающих процессов (ПП).

Третий уровень включает документы МБОУ «СОШ №3» по планированию, осуществлению и управлению процессами (управленческая документация).

Четвертый уровень включает Записи о качестве - документы, содержащие и подтверждающие данные о качестве и его улучшении (протоколы, ведомости, акты, отчеты, справки, журналы и т.п.)

Пятый - базовый уровень включает:

- правовые документы на уровне государства: Федеральные законы РФ, Законы РФ, Указы Президента, Постановления Правительства РФ, Постановления федеральных органов исполнительной власти и др.

- правовые документы на уровне МБОУ «СОШ №3»: Устав, Свидетельство, Лицензия.

Документация СМК является объектом постоянного улучшения и пополняется документированными процедурами и методическими инструкциями, необходимыми для повышения результативности и эффективности СМК.

Размещено на http://www.allbest.ru/

Рисунок Б1- Структура документации СМК МБОУ «СОШ №3»

4.2.2 Руководство по качеству

Руководство по качеству (Руководство) является обобщающим документом СМК МБОУ «СОШ №3».

Руководство по качеству используется:

– для удовлетворения внутренних потребностей школы:

1. служит методическим руководством (справочником) для руководителей и сотрудников МБОУ «СОШ №3», является методологической основой по совершенствованию и эффективному использованию СМК, обучению руководителей и сотрудников школы;

2. устанавливает и доводит до сотрудников школы основные принципы и методы менеджмента качества в целом и применительно к условиям МБОУ «СОШ №3», политику и цели в области качества, подходы по улучшению деятельности, описание взаимодействия процессов СМК;

3. является базовым материалом для проведения внутренних аудитов;

– для удовлетворения внешних потребностей МБОУ «СОШ №3»:

1. служит демонстрационным документом для потребителей и внешних заинтересованных сторон (Федеральной службы по надзору в сфере образования и науки, сертифицирующих органов, работодателей, учащихся и их родителей, организаций-партнеров и т.п.);

2. является документом, демонстрирующим соответствие деятельности МБОУ «СОШ №3» в области качества требованиям МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008.

– Руководство по качеству включает: краткую характеристику МБОУ «СОШ №3», область применения и описание СМК в соответствии с Политикой в области качества, стратегией развития школы, требованиями МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001-2008 и других внешних документов в области качества деятельности, ссылки на документированные процедуры, распределение ответственности и полномочий, основные процессы деятельности и необходимые ресурсы. Ответственным за разработку Руководства по качеству является - директор МБОУ «СОШ №3».

– Процедура разработки Руководства по качеству, внедрение и управление, периодическая проверка его актуальности соответствуют системной процедуре СП1 «Управление документацией и записями».

4.2.3 Управление документацией

В МБОУ «СОШ №3» определена документация, необходимая для разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и поддержки результативного и эффективного выполнения процессов. Управление документацией осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

4.2.4 Управление записями

Запись - это документ содержащий (отражающий) достигнутые результаты или свидетельства осуществленной деятельности.

Управление записями, касающимися деятельности в области качества и СМК (управление записями о качестве), направлено на организацию информационных потоков, обеспечивающих своевременное и регулярное предоставление руководству школы и заинтересованным сторонам полной и достоверной информации, необходимой и достаточной для принятия обоснованных решений по вопросам качества и улучшения процессов деятельности школы.

Управление записями предусматривает:

1. упорядоченность, однозначность и удобство восприятия информации;

2. точность, достоверность и своевременность предоставления информации;

3. исключение разобщенности и дублирования информации.

Записи ведутся и поддерживаются в рабочем состоянии для предоставления свидетельств соответствия требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества. Управление записями о качестве осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

5.Деятельность руководства в СМК

5.1 Ответственность руководства

Высшее руководство МБОУ «СОШ №3» возглавляет работы по разработке, поддержанию в рабочем состоянии и развитию эффективной и результативной системы менеджмента качества, которая обеспечивает достижение выгоды всех заинтересованных сторон.

В область ответственности руководства МБОУ «СОШ №3» в соответствии со стандартом МС ISO 9001: 2008 / ГОСТ Р ИСО 9001 - 2008 входят следующие аспекты, связанные с гарантией качества в начальном и среднем образовании:

– развитие культуры качества, признания его важности и необходимости предоставления потребителям гарантий качества;

– информирование общества и заинтересованных сторон о результатах деятельности МБОУ «СОШ №3», ее достижениях и планах развития (см. раздел 9 настоящего Руководства);

– обеспечение понимания всеми сотрудниками МБОУ «СОШ №3» требований потребителей, а также законодательных и государственных требований, предъявляемых к начальному и среднему образованию;

– разработка и реализация политики МБОУ «СОШ №3» в области качества;

– определение для МБОУ «СОШ №3» целей в области качества;

– поддержание структуры процессов и организационной структуры МБОУ «СОШ №3», наиболее отвечающей стоящим перед школой целям;

– выделение ресурсов, необходимых для создания, ввода в действие и эффективного функционирования СМК;

– поддержание компетентности персонала МБОУ «СОШ №3», гарантирующей качество образования;

– официальное утверждение процедур и другой документации СМК, гарантирующих качество;

– ежегодная оценка СМК МБОУ «СОШ №3».

Основные виды деятельности руководства МБОУ «СОШ №3» в СМК указаны в табл. 1 настоящего документа.

Ответственность руководства МБОУ «СОШ №3» в системе качества включает:

1. Формирование и реализацию политики и целей МБОУ «СОШ №3» в области качества (см. раздел 5.3 Руководства и Приложение 2).

2. Планирование и развитие системы качества (см. раздел 5.4. Руководства).

3. Распределение прав, ответственности и обязанностей персонала МБОУ «СОШ №3» (см. раздел 5.5.1 Руководства).

4. Подготовку МБОУ «СОШ №3» к лицензированию и аккредитации.

5. Анализ и оценку результативности и эффективности системы качества со стороны руководства.

6. Информирование общества (см. раздел 9 Руководства).

7. Обеспечение ресурсами СМК МБОУ «СОШ №3».

5.2 Ориентация на заинтересованные стороны

В качестве заинтересованных сторон результатов образовательного процесса выступают:

– учащиеся и их семьи;

– преподаватели и руководство школы;

– общество и государство в целом.

Исследование структуры требований потребителей образовательных услуг, предоставляемых МБОУ «СОШ №3», в системе менеджмента качества осуществляется в рамках основного процесса - ОП 1.1 «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».

Деятельность МБОУ «СОШ №3», связанная с выполнением обязательных требований реализуется в рамках административной системы МБОУ «СОШ №3».

5.3 Политика в области качества

Политика в области качества, формируется и периодически пересматривается на основании следующих компонент:

– стратегии, зафиксированной в стратегическом плане развития;

– текущих результатов анализа удовлетворенности потребителей образовательной услуги и других заинтересованных сторон;

– Информации о результатах функционирования СМК МБОУ «СОШ №3» за предыдущие периоды.

Высшее руководство МБОУ «СОШ №3» формирует миссию, видение и разрабатывает стратегию развития, которая отражает все виды деятельности школы. На основе стратегии развития МБОУ «СОШ №3» разрабатывается стратегия развития школы в области качества и формулируется политика в области качества.

Миссия МБОУ «СОШ №3»

Миссия школы заключается в удовлетворении образовательных запросов обучающихся и их родителей независимо от социального положения через создание необходимых условий для получения качественного образования, нацеленного на раскрытие внутренних потенциальных возможностей человека, способного в любых социально-экономических условиях найти себя и самореализоваться. Сформировать у учащихся способность к саморазвитию, самопознанию, самовоспитанию, самосовершенствованию через раскрытие их творческих и интеллектуальных возможностей.

Видение

МБОУ «СОШ №3» - это школа равных, но разнообразных возможностей. Мы утверждаем, что неуспешных людей нет. Успеха может добиться каждый, если предоставить ему соответствующие возможности. Такие возможности мы предоставляем всем желающим.

Стратегия развития

– Разработка и внедрение в образовательную систему школы новых учебных программ в соответствии с ФГОС.

– Расширение научной деятельности путём компьютеризации и внедрении информационных технологий.

– Разработка механизмов взаимодействия с органами законодательной и исполнительной власти всех уровней.

– Внедрение системы управления, основанной на современных принципах менеджмента качества и ориентированной на реализацию стратегии развития.

– Улучшение качества жизни преподавательского состава, сотрудников и учащихся.

– Формирование у персонала и учащихся корпоративной культуры и осознанной приверженности идеям качества.

Политика МБОУ «СОШ №3» в области качества приведена в Приложении 2.

Стратегия и политика МБОУ «СОШ №3» в области качества обсуждается руководителями всех уровней с привлечением всех категорий сотрудников МБОУ «СОШ №3», обучающихся, партнеров школы и иных заинтересованных сторон.

При развертывании стратегии и определении целей в области качества и процессов для их реализации используется инструментарий стратегического менеджмента и менеджмента качества.

Миссия, видение и политика МБОУ «СОШ №3» в области качества доводятся до сведения всех сотрудников школы, ее партнеров и иных заинтересованных сторон.

Политика в области качества ясно сформулирована, оформлена отдельным документом и доведена до сведения сотрудников школы.

Политика в области качества анализируется и пересматривается по мере необходимости.

5.4 Планирование

5.4.1 Цели в области качества

Цели МБОУ «СОШ №3» в области качества (Приложение 2 и карты процессов) ежегодно устанавливаются и утверждаются директором для реализации политики в области качества.

Цели в области качества устанавливаются для всех направлений деятельности школы. Они конкретизированы, и измеримы. Ответственность за обеспечение достижения целей ресурсами несет директор школы. Ответственность за их достижение несут заместители директора.

Цели в области качества оформлены отдельными документами, доведены до всех сотрудников организации и обеспечено их понимание всеми сотрудниками.

Степень достижения целей в области качества оценивается, ситуация анализируется, и цели и задачи пересматриваются ежегодно на основе анализа руководства, а также в соответствии с пересмотром стратегии и политики организации. Результаты реализации целей в области качества доводятся до сведения сотрудников школы.

5.4.2 Планирование системы качества

Для реализации Политики и достижения целей в области качества руководство школы осуществляет планирование деятельности путем разработки и реализации соответствующих программ и планов по всем направлениям в рамках системы менеджмента качества. Выполнение планов контролируется директором школы.

5.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

5.5.1 Ответственность и полномочия

Ответственность, права и обязанность персонала МБОУ «СОШ №3» определены в положениях о подразделениях, должностных инструкциях, документированных процедурах и иных документах, включенных в документацию СМК МБОУ «СОШ №3».

5.5.2 Представитель руководства

Директор школы назначает ответственного и полномочного представителя высшего руководства школы по системе менеджмента качества. В МБОУ «СОШ №3» эти полномочия закреплены за директором МБОУ «СОШ №3». Он проводит постоянный контроль, оценку и осуществляет координацию работы СМК. При этом на него возлагается следующая ответственность:

– обеспечение разработки, внедрения и поддержания в рабочем состоянии необходимых для СМК процессов;

– анализ результативности СМК;

– подготовка и представление руководству ОУ данных о функционировании СМК и необходимости ее улучшения;

– содействие пониманию требований потребителей всеми сотрудниками ОУ.

Директор МБОУ «СОШ №3», как представитель руководства по качеству, обладает всеми необходимыми полномочиями по утверждению, внедрению и координации СМК.

5.5.3 Внутренний обмен информацией

Доведение информации о политике, целях и результатах работы по качеству, ознакомление персонала с требованиями системы менеджмента качества школы осуществляют заместители директора.

Информирование различных подразделений по вопросам системы менеджмента качества осуществляется на совещаниях по качеству, ученых советах, оперативных совещаниях, через школьную малотиражную газету, а также доски объявлений.

Информация о введении в действие, изменении или аннулировании документов СМК осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

5.6 Анализ со стороны руководства

5.6.1 Общие положения

Оценка эффективности системы менеджмента качества высшим руководством школы осуществляется на совещании руководства не реже одного раза в год. Анализ СМК руководством школы проводится на основании исходных данных, представляемых руководителями процессов. Руководители процессов несут ответственность за своевременное, качественное и полное представление информации в установленном в МБОУ «СОШ №3» порядке.

По итогам рассмотрения отчетов членами вносятся предложения по разработке корректирующих и предупреждающих мероприятий. Во время совещания ведется протокол, фиксирующий все принятые решения, по итогам совещания готовится приказ директора школы об оценке результативности СМК. В приказ включаются актуализированные Политика и цели в области качества. Материалы анализа СМК руководством школы (протоколы, отчеты, приказы и т.п.) поступают в отдел качества и хранятся в течение 3х лет.

5.6.2 Входные данные для анализа

Входные данные для анализа СМК со стороны руководства школы включают следующую информацию:

1. реализация политики в области качества (выполнение мероприятий, направленных на достижение целей в области качества);

2. выполнение основных показателей школы в области качества; результативность процессов; результативность использования ресурсов;

3. оценка преподавательского состава (по данным анкетирования и его соответствия требованиям реализуемых программ по данным учебно-методического отдела и учебно-методического управления);

4. сравнение с лучшими достижениями, с деятельностью конкурентов;

5. результаты работы по качеству, уровень жалоб и претензий;

6. выполнение плана аудиторских проверок, количество замечаний и работа по их устранению, выполнение запланированных корректирующих и предупреждающих действий, результаты самооценки;

7. работа с персоналом (информация о выполнении программы обучения, определение результативности обучения, удовлетворенность персонала, признания и вознаграждения, текучесть кадров, основные причины).

5.6.3 Выходные данные анализа

Выходными данными анализа СМК со стороны руководства школы являются:

- постановка новых целей в области качества, мероприятия по улучшению процессов и СМК, планы по актуализации новых образовательных услуг в соответствии с требованиями потребителей;

- формирование потребности в обучении персонала;

- определение потребностей в ресурсах;

- оценка адекватности организационной структуры применительно к процессному подходу управления школой;

- стратегии и инициативы по маркетингу;

- информация по перспективным направлениям исследования рынка.

6. Менеджмент ресурсов

6.1 Обеспечение ресурсами

Руководство МБОУ «СОШ №3» определяет и обеспечивает необходимые ресурсы для внедрения и поддержания в рабочем состоянии, повышения результативности СМК и удовлетворенности потребителей путем выполнения требований и ожиданий всех заинтересованных сторон.

6.2 Управление персоналом

6.2.1 Общие положения

Персонал школы, выполняющий работу, влияющую на качество образовательных услуг, обладает необходимыми компетентностью, навыками и опытом.

Прием на работу и назначение персонала проводится на основе результатов собеседования с директором и его заместителями с учетом квалификационных требований.

Формирование штата осуществляется директором школы в соответствии с Уставом МБОУ «СОШ №3».

Процесс управления персоналом осуществляется в соответствии с документированной процедурой ДП1 «Управление персоналом».

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка

Для повышения осведомленности и компетентности персонала в МБОУ «СОШ №3» предусмотрено как внутреннее, так и внешнее обучение.

Для оценки результативности предпринятых мер проводится периодическая аттестация персонала, квалификация требований и рабочей среды в соответствие с внутренними нормативными актами.

Для обеспечения осведомленности сотрудников МБОУ «СОШ №3» об актуальности и важности их деятельности созданы информационные поля и процедуры доведения информации для персонала 6.3-ДП1/ПП2 «Управление информационной средой».

Информация, относящаяся к образованию, обучению и квалификации, документируется, сохраняется как записи о качестве в специальных журналах и личных учетных карточках.

Поддержание в рабочем состоянии соответствующих записей об образовании, подготовке, навыках и опыте осуществляется в соответствии с системной процедурой СП1 «Управление документацией и записями».

6.3 Инфраструктура

Руководство МБОУ «СОШ №3» определяет инфраструктуру с учетом нормы необходимой для процессов жизненного цикла, проводит её анализ, учитывая потребности и ожидания всех заинтересованный сторон, и обеспечивает поддержание её в рабочем состоянии с учетом существующих нормативных документов.

Управление элементами инфраструктуры осуществляется в соответствии с эксплуатационной и нормативной документацией. Школой решаются вопросы по охране окружающей среды, связанные с инфраструктурой, такие как охрана природы, ликвидация загрязнения, отходов, безопасность и охрана труда.

Инфраструктура МБОУ «СОШ №3» включает здания и помещения, оборудование, вычислительные средства, оргтехнику, средства связи, транспорт.

Управление элементами инфраструктуры, осуществляется в соответствии с процедурами 6.3. -ДП1/ПП2 «Управление информационной средой», 6.3. -ДП1/ПП3 «Управление учебно-методическим обеспечением», 6.3. -ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением», а также эксплуатационной и нормативной документацией.

6.4 Производственная среда

Руководство МБОУ «СОШ №3» создает и обеспечивает позитивное влияние производственной среды, необходимое для достижения требований процессов жизненного цикла на основании действующих нормативных документов (Коллективный договор, СанПин, Правила внутреннего распорядка и др.).

Производственная среда включает в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы, позитивно влияющие на мотивацию, удовлетворенность и работу персонала с целью улучшения деятельности.

7. Процессы жизненного цикла

7.1 Планирование процессов жизненного цикла образовательной услуги

Основным процессом МБОУ «СОШ №3» является образовательная деятельность (процесс ОП 1).

Основной процесс определен, спланирован, документирован и управляем.

Образовательный процесс (процесс ОП 1) включает в себя следующие подпроцессы:

– Маркетинг, реклама и связи с общественностью (ОП 1.1);

– Проектирование и разработка (ОП 1.2);

– Подготовка учебного процесса (ОП 1.3);

– Реализация учебного процесса (ОП 1.4);

– Анализ удовлетворенности потребителей (ОП 1.5).

Полное описание процессов жизненного цикла для процесса ОП 1 приведено в картах процессов.

Планирование жизненного цикла образовательной услуги осуществляется в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП1.2 «Проектирование и разработка» и с учетом:

1. целей в области качества и требований потребителей;

2. необходимости в определении нормативной документации для реализации услуги;

3. требованиям по верификации и валидации в соответствии с проектной документацией, состоянием рынка, требованием потребителя;

4. требований к ведению записей, по качеству, необходимых для предоставления доказательств того, что процессы образовательной деятельности (как и сама деятельность) отвечают установленным требованиям (СП 1).

7.2 Процессы, связанные с потребителями

7.2.1 Определение требований, относящихся к образовательной услуге

Определение требований к образовательной услуге осуществляется в соответствии с процедурой 7.2. -ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью», а также нормативными документами.

7.2.2 Анализ требований, относящихся к образовательной услуге

Анализ требований, относящихся к образовательной услуге, осуществляется в соответствии с процедурой 7.2. -ДП1/ОП1.1. «Маркетинг, реклама и связи с общественностью».

7.2.3 Связь с потребителями

В МБОУ «СОШ №3» определены и осуществляются эффективные меры по поддержанию связей с потребителями, касающиеся:

1. информации об образовательных услугах,

2. обратной связи от потребителей, включая претензии и жалобы потребителей.

Информация об образовательных услугах МБОУ «СОШ №3», доводится до потребителей посредством разработанных школой рекламным материалов.

Изучение удовлетворенности потребителей качеством образовательных услуг осуществляется через анкетирование в соответствии с процедурой 8.2. -ДП1/ОП 1.5 «Анализ удовлетворенности потребителей».

Результаты анализа заместители директора периодически докладывают на совещании.

7.3 Проектирование и разработка новых видов образовательных услуг

7.3.1 Планирование проектирования и разработки

Планирование новых видов образовательных услуг проводится на основании перспективного плана развития МБОУ «СОШ №3». Планирование разработки осуществляется на основании конкретных заявок, результатов анкетирования потребителей и результатов исследований рынка. Задание на разработку новых видов образовательных услуг утверждает директор МБОУ «СОШ №3». Во всех документах проектирования и разработки определяются ответственные лица и их полномочия.

7.3.2 Входные данные для проектирования и разработки

Входные данные для проектирования и разработки представлены в карте процесса ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.3 Выходные данные проектирования и разработки

Выходные данные проектирования и разработки представлены в карте процесса ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.4 Анализ проекта и разработки

Для анализа проекта и разработки определены стадии, на которых следует проводить рассмотрение (анализ) проектов в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка». Простые проекты рассматриваются один раз после их завершения. Для сложных проектов предусматривается несколько рассмотрений в процессе их разработки. Рассмотрения назначаются по мере того, как происходит отработка проекта и становится доступной необходимая для анализа информация.

7.3.5 Верификация проекта и разработки

Верификация выполняется на различных стадиях разработки и позволяет убедиться в том, что выполненная работа соответствует заложенным требованиям. Число стадий зависит от сложности проекта. В процедуре 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка» предусмотрены методы проверки и лица, проводящие проверки.

7.3.6 Валидация проекта и разработки

Валидация позволяет убедиться в том, что разработанная продукция соответствует установленным требованиям рынка. Оценка включает анализ мнений клиентов. Валидация проводится в соответствии с процедурой 7.3. -ДП1/ОП 1.2 «Проектирование и разработка».

7.3.7 Управление изменениями проекта и разработки

При изменении входных данных к разработке со стороны заказчика новые требования к образовательной услуге устанавливаются директором МБОУ «СОШ №3» после анализа и верификации. Управление разработкой с учетом новых требований осуществляется аналогично. Записи результатов анализа изменений поддерживаются в рабочем состоянии.

7.4 Закупки

7.4.1 Процесс закупок

К числу покупных изделий и услуг относятся:

1. услуги электронных средств массовой информации;

2. подбор и прием на работу персонала;

3. канцелярские товары, оргтехника и другие средства общего назначения;

4. приборы и оборудование.

Управление процессом закупок осуществляется в соответствии с процедурой 6.3.-ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением».

В МБОУ «СОШ №3» проводится выбор и оценка поставщиков на основе анализа устных и письменных соглашений. При этом учитываются следующие факторы:

1. надежность поставщика, основанием служат отчетные материалы за определенный период времени, подтверждающие способность поставщика постоянно и надежно поставлять товары и оказывать услуги (при оценке поставщиков канцелярских товаров, компьютеров и др.);

2. регистрация третьей стороной, основанием служит наличие у поставщика СМК, сертифицированной на соответствие ИСО 9001:2008;

3. репутация поставщика, при этом учитываются отзывы других покупателей этого поставщика;

4. оценка поставщика по иным критериям.

7.4.2 Информация по закупкам

Поставщику направляются технические условия, подробно устанавливающие, какой должна быть заказываемая продукция, чтобы она отвечала требованиям школы. Закупочные документы оформляются в письменном виде и содержат, помимо всего прочего, сведения о:

- количестве, типе или сорте товаров или услуг;

- требованиях к маркировке и иным средствам идентификации;

- технических условиях на продукцию;

- требованиях любых стандартов в области качества, применимых к данной продукции, например, требования стандарта ИСО 9001:2008;

- требованиях к квалификации персонала;

- требованиях к утверждению продукции, процедур, процессов и оборудования и др.

7.4.3 Верификация закупленной продукции

Входному контролю подвергаются закупаемые на стороне оборудование, услуги и материалы. Учебные планы и комплекты учебных курсов, поставляемые сторонними учреждениями, проверяются на полноту и адекватность. Оценка вновь принятых на работу сотрудников или кандидатов на прием проводится в соответствии с процедурой 6.3-ДП1/ПП4 «Управление материально-техническим обеспечением».

7.5 Производство и обслуживание

7.5.1 Управление производством и обслуживанием

Образовательный процесс в МБОУ «СОШ №3» осуществляется в соответствии с утвержденными программами, Государственным планом приема, заключенными со слушателями и организациями договорами и лицензией на право ведения образовательной деятельности.