В результате в современной экономике все большую роль начинают играть именно информационные и консультационные услуги. Исходя из этого, отметим, что для динамично и стабильно развивающейся экономики Республики Беларусь особенности маркетинга такого товара, как услуги, заслуживают отдельного и тщательного анализа.

В Республике Беларусь, как и в других странах с переходной экономикой, этот сектор деятельности пока еще в полной мере не исследован и как следствие не предложены научно обоснованные пути его формирования и развития. Следовательно, важная и актуальная задача - нахождение корреляции между уровнями развития отдельных услуг, их правильного соотношения, позиционирования на рынке, создание системы показателей и модели оценки развития инфраструктуры бизнес-услуг, а затем оценка количества и направленности созданных рабочих мест, подготовка необходимых кадров.

Таким образом, сделаем вывод, что развитие сектора информационных услуг и высокий уровень развития информационно-коммуникационных технологий - необходимое, но еще не достаточное условие экономического роста и качества жизни населения. Их потенциал в первую очередь ориентирован на отдачу именно в сфере обращения (торговля, финансы, транспорт, коммунальное обслуживание, государственные услуги) и реализуется только в том случае, если нематериальная сфера (человеческий, организационный и управленческий капитал) хорошо подготовлена. Иными словами, "вооружена" специалистами.

Будущее Республики Беларусь как никакой другой европейской страны зависит от информационной инфраструктуры и кадров, способных работать с информацией. Есть условия, есть и политическая воля в решении этой комплексной проблемы.

Заключение

Широкая информатизация всех сфер жизнедеятельности общества принципиально изменяет роль информации и информационных технологий в социальном и экономическом развитии нашей страны - Республики Беларусь. От масштабов и качества использования информационных технологий в профессиональной деятельности специалистов зависят уровень экономического и социального развития общества, его интеграция в мировую экономическую систему.

Целью курсовой работы по теме "Современные информационные технологии и оказание услуг внешним пользователям" было осуществление анализа современных информационных технологий и оказание услуг внешним пользователям. Проведя данный анализ, делаем вывод, что информационные услуги могут быть определены как совокупность экономических, правовых и информационных отношений по торговле (продаже и покупке услуг) между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) и характеризоваться определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами.

Товаром на рынке информационных услуг является информация. Информация - это сведения о лицах, предметах, фактах, событиях, явлениях и процессах независимо от формы их представления.

Информация, зафиксированная на материальных носителях и хранящаяся в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных, других информационных системах), образует информационные ресурсы. Под информационной системой понимается организационно упорядоченная совокупность документов (массивов документов) и информационных технологий, в том числе с использованием средств вычислительной техники и связи, реализующих информационные процессы.

Рассмотрев понятие "информационные технологии", делаем вывод, что в современном варианте: информационная технология - процесс, использующий совокупность средств и методов сбора, накопления, обработки и передачи данных (первичной информации) для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления (информационного продукта).

В многочисленных вариантах классификации ИТ всегда присутствует деление по признаку используемых средств. На современном уровне развития ИТ на первом уровне деления можно выделить три группы: компьютерные, использующие некомпьютерные технические средства и не использующие технических средств. Примерами ИТ без использования технических средств могут быть представления о том, как создать заявление типового содержания при обращении к должностному лицу, как сделать расчет коммунальной платы и заполнить бланк оплаты, как разработать тестовое задание, технология стенографирования. Примерами ИТ с использованием некомпьютерных технических средств могут быть представления о том, как осуществляется фотографирование или киносъемка на пленку, как фиксировать значения некоторого параметра при помощи специального измерительного прибора в серии экспериментов.

Отметим, что неотъемлемой частью информационных технологий является электронная почта, представляющая собой набор программ, позволяющий хранить и пересылать сообщения между пользователями.

Прикладные информационные технологии обеспечивают поддержку и принятие управленческих решений в различных сферах человеческой деятельности. Основой для их разработки являются инструментальные информационные технологии.

Одной из сфер разработки и использования прикладных информационных технологий является экономика. В ней прикладные информационные технологии предназначены для: автоматизации труда управленческих работников; сокращения затрат на управление; повышения производительности труда в управлении; улучшения организации управления; повышения эффективности управления.

Современные прикладные информационные технологии характеризуется комплексным охватом автоматизацией задач управления народнохозяйственными объектами. Для поддержки новых хозяйственных механизмов должны быть разработаны адекватные рыночным отношениям информационные технологии. В частности, в современных условиях изменениям подвергаются банковская и инвестиционная деятельность, совершенствуется налогообложение, появляются новые виды управленческой деятельности и субъекты рынка, что требует эффективных прикладных информационных технологий.

Изучив результаты маркетинговых исследований в сфере оказания ИТ-услуг, делам вывод, что комплексное изучение информационных потоков маркетинга требует анализа крупных массивов сведений коммерческого и статистического характера. Маркетинговая информационная технология - это совокупность процедур и методов, предназначенных для организации перспективных и текущих маркетинговых исследований.

Процесс маркетинговых исследований состоит из шести этапов. Первый этап любого маркетингового исследования заключается в выяснении проблемы. Второй - разработка плана по решению проблемы. Этап третий - это разработка плана исследования. Четвертый этап характеризуется сбором данных. На пятом этапе ведется подготовка данных и их анализ. И последний шестой этап - это подготовка отчета и его презентация.

Исследовав перспективы и основные направления развития ИТ-услуг отметим, что развитие информационного общества является одним из национальных приоритетов Республики Беларусь и рассматривается как общенациональная задача, требующая координации и объединения усилий государства, бизнеса и гражданского общества.

Для успешного выполнения намеченных планов социально-экономического развития страны необходимо эффективное использование современных факторов инновационного развития, к которым относятся ИКТ. Внедрение передовых информационных технологий в государственных органах, реальном секторе экономики, торговле, здравоохранении, образовании и других сферах жизни позволит значительно повысить производительность труда и качество жизни населения.

Развитие услуг в области информационных технологий является важнейшим фактором в обеспечении функционирования экономики и удовлетворения потребностей населения.

Современные информационные технологии активно внедряются во все сферы бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого предприятия.

Следовательно, информационные технологии приобретают все большую значимость во всех сферах деятельности человека, ИТ-услуги занимают одну из ведущих позиций реформирования отраслей.

Список использованных источников

1. Об информации, информатизации и защите информации: Закон Республики Беларусь от 10.11.2008 г. № 455-З (с изм. и доп. от 04.01.2014 г. № 102-З) // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 10.01.2014.

2. О научно-технической информации: Закон Республики Беларусь от 05.05.1999 г. № 250-З // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс]. - Минск: 2015. - Режим доступа: http://www.pravo. by/main. aspx? guid=3871&p0=H19900250 - Дата доступа: 10.03.2015.

3. Аб бібліятэчнай справе ў Рэспубліцы Беларусь: Закон Республики Беларусь от 22.03.1995 г. № 3680-XІІ (с изм. и доп. от 10.07.2012 г. № 426-З) // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 26.07.2012, 2/1978.

4. Об архивном деле и делопроизводстве в Республике Беларусь: Закон Республики Беларусь от 25 ноября 2011 г. № 323-З // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 26.07.2012, 2/1978.

5. О рекламе: Закон Республики Беларусь от 10.05.2007 г. № 225-З (с изм. и доп. от 28.12.2009 г. № 65-З) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. - 2010. - № 6, 2/1647.

6. О средствах массовой информации: Закон Республики Беларусь от 17.07.2008 г. № 427-З // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. ? 2008. - № 2/1524.

7. О государственных секретах: Закон Республики Беларусь от 19.07.2010 г. № 170-З (с изм. и доп. от 25.11.2013 г. № 72-З) // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 27.11.2013, 2/2070.

8. О некоторых вопросах информатизации в Республике Беларусь: Указ Президента Республики Беларусь от 08.11.2011 г. № 515 (с изм. и доп. от 11.01.2014 г. № 17) // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 21.01.2014, 1/14748.

9. Об утверждении Положения о Министерстве информации Республики Беларусь: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 26.10.2001 г. № 1545 (в ред. от 28.06.2013 г. №558) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2013 г., № 144, 5/14821.

10. Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан и юридических лиц в государственных органах, иных организациях, у индивидуальных предпринимателей: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 30.12.2011 № 1786 //

11. О государственной регистрации информационных ресурсов: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28.08.2000 г. № 1344 (с изм. и доп. от 23.01.2004 г. № 69) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2004 г., № 18, 5/13724.

12. О перечне информационных ресурсов, имеющих государственное значение: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29.05.2001 г. № 784 (с изм. и доп. от 19.12.2005 г. № 1485) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2006 г., № 2, 5/16990.

13. О базовых электронных услугах: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 10.02.2012 г. № 138 (с изм. и доп. от 19.04.2013 г. № 300) // Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь, 24.04.2013, 5/37162.

14. О некоторых вопросах интернет-сайтов государственных органов и организаций и признании утратившим силу постановления Совета Министров Республики Беларусь от 11 февраля 2006 г. № 192: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 29.04.2010 г. № 645 (с изм. и доп. от 19.01.2012 г. № 58) // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 13, 5/35143.

15. О Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на период до 2015 года и плане первоочередных мер по реализации Стратегии развития информационного общества в Республике Беларусь на 2010 год: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 09.09.2010 г. № 1174 // Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь, 2012 г., № 13, 5/35143.

16. Национальная программа ускоренного развития услуг в сфере информационно-коммуникационных технологий на 2011-2015 годы: постановление Совета Министров Республики Беларусь от 28.03.2011 г. № 384 (в ред. от 06.01.2012 г. № 20) // [Электронный ресурс]. - Минск: 2015. - Режим доступа: http://content. schools. by/gymn1. mosty/library/Nac_progr_ysk_razv_2011-2015. pd. - Дата доступа: 07.03.2015.

17. Окинавская хартия глобального информационного общества принята 22.07.2000 г. // Административная реформа в Мурманской области [Электронный ресурс]. - Мурманск: 2015. - Режим доступа: http://ar.gov-murman.ru. - Дата доступа: 10.03.2015.

18. Аникина, А. CRM-решение как средство повышения конкурентоспособности и эффективности компании на рынке. /А. Аникина // Маркетинг услуг. - 2007. - №1. - С.11-13.

19. Бачило, И.Л. Право и закон: инфокоммуникационный аспект. / И.Л. Бачило // Информационное право. ? 2012. ? № 3. ? С.53-56.

20. Бутковская, В Онлайн-консультант как инструмент повышения лояльности потребителей / В. Бутковская // Маркетинг: идеи и технологии. - 2013. - № 10. - С.40-43.

21. Государственная регистрация информационных ресурсов в Беларуси. / Н.П. Пантелей, О.И. Галиновский, В.Н. Агафонов. // Официальный сайт Министерства связи и информации Республики Беларусь [Электронный ресурс]. - Мн.: 2015. - Режим доступа: http://www.mpt.gov. by/File/Inf-resurs. pdf - Дата доступа: 27.02.2015.

22. Информационные ресурсы Национальной библиотеки Беларуси: проблемы корпоративного формирования и использования / Долгополова.Е., Кузьминич.Т. // Библиотечный свет. - 2007. - № 3. - С.36-41.

23. Информационные и коммуникационные технологии в образовании: монография / Под. ред. : Б. Дендева - М.: ИИТО ЮНЕСКО, 2013. - 320 с.

24. Кузьмин, Е.И., Демидов, А.А. О программе ЮНЕСКО "Информация для всех" / Е.И. Кузьмин, А.А. Дендева // [Электронный ресурс]. - М.: 2015. - Режим доступа: http://www.gpntb.ru/win/inter-events/crimea2003/trud/tom1/plen/Doc7.html - Дата доступа: 27.02.2015.

25. Минькович, Т.В. Информационные технологии: понятийно-терминологический аспект. / Т.В. Минькович. // Официальный сайт Забайкальского государственного гуманитарно-педагогического университет [Электронный ресурс]. - Чита: 2015. - Режим доступа: http://ifets. ieee.org/russian/depository/v15_i2/pdf/8. pdf - Дата доступа: 27.02.2015.

26. Мониторинг сектора интеллектуальных услуг: разработка и пилотная апробация методики и инструментария, проведение аналитических исследований [Электронный ресурс]. - 2015. - Режим доступа: http://www.hse.ru/science. - Дата доступа: 11.03.2015.

27. Лавров, А.М. Информационные технологии в страховании // Юриспруденция. - М.: 2010. - № 15. С 52-56.

28. Носевич, В.Л. Информационные ресурсы организаций как часть Национального архивного фонда (2008) // Архiвы i справаводства. ? Мн.: 2008. - № 1. - С.36-42.

29. Никитенко, П.Г. Перспективы, проблемы и направления развития экспорта в контексте вступления Беларуси в ВТО / П.Г. Никитенко // Проблемы управления. - 2005. - № 4. - С.47-56.

30. Ракитов, А.И. Россия в глобальном информационном процессе и региональная информационная политика // Проблемы информатизации. - М.: 1993. Вып.1-2.

31. Становление глобального информационного общества: проблемы и перспективы. Чернов А.А. - М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К°", 2003. - 289 с.

32. Сборник тезисов XI межвузовской научной студенческой конференции "Современные компьютерные информационные технологии": сб. тезисов / Белорусский государственный экономический университет. - Минск, 2010. - 145 с.

33. Сохранение электронной информации в информационном обществе. Сборник материалов международной конференции (Москва, 3-5 октября 2011 г.) / Сост. Кузьмин Е.И., Мурована Т.А. - М.: МЦБС, 2012. - 344 с.

34. Терещенко, В.М. Маркетинг: новые технологии в России. / В.М. Терещенко. - СПб: Питер, 2010. - 416 с.

Размещено на Allbest.ru