Международные экономические отношения в сети интернет: проблемы и решения

Суммарный оборот интернет-магазинов в России за 2011 год составил 244,6 млрд. рублей. В прошлом году суммарный оборот интернет-магазинов оценивался в 176 млрд. рублей. Таким образом, рост рынка составил 39%. По данным InSales, сейчас в России около 25 000 розничных интернет-магазинов.

В прошлом году этот показатель составлял 16 000. Рост составил 56%.

Таблица 1 - Топ-20 интернет-магазинов Рунета

#	Адрес сайта	Оборот, млрд. руб.	Категория	Изменение позиции по отношению к 2010
1	utkonos.ru	6,4	Продукты питания	Без изменений
2	ozon.ru	4,6	Книги	Без изменений
3	komus.ru	3,7	Товары для офиса	< +3
4	quelle.ru	2,5	Одежда, обувь	< +5
5	utinet.ru	2,4	Компьютеры, ноутбуки, комплектующие	+10
6	svyaznoy.ru	2,4	Мобильные телефоны	< +2
7	kupivip.ru	2,3	Одежда, обувь	v -4
8	wildberries.ru	2,3	Одежда, обувь	< +4
9	biglion.ru	2,2	Групповые покупки	Новый
10	mvideo.ru	2,2	Электроника и Бытовая техника	v -3
11	holodilnik.ru	2,1	Электроника и бытовая техника	v -7
12	eldorado.ru	2,0	Электроника и бытовая техника	v -1
13	pleer.ru	1,9	Электроника и бытовая техника	v -8
14	exist.ru	1,8	Автозапчасти	< +4
15	otto.ru	1,7	Одежда, обувь	v -5
16	groupon.ru	1,6	Групповые покупки	Новый
17	laredoute.ru	1,3	Одежда, обувь	v -4
18	boutique.ru	1,2	Одежда, обувь	v -4
19	euroset.ru	1,2	Мобильные телефоны	Без изменений
20	notik.ru	1,2	Компьютеры, ноутбуки, комплектующие	v -4

Как видно из таблицы 1, лидеры рейтинга не поменяли свои позиции относительно результатов предыдущего года. По-прежнему самый крупный по обороту интернет-магазин в России - Утконос. Следом за ним идет Ozon, один из старейших крупных интернет-магазинов, который привлек в 2011 году инвестиции в размере $100 000 000.

По сравнению с прошлым годом лидеры рейтинга - категории «Электроника и бытовая техника», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие», «Одежда, обувь» - не поменяли своих позиций. Заметных перестановок также не произошло. Большинство категорий показали рост в 2011 году, но сегмент «Одежда, обувь» заметно приблизился к сегменту «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие».

Во многом это произошло вследствие того, что крупные игроки проводили массовые рекламные кампании, агрессивно привлекая новых пользователей. Открылось большое количество интернет-магазинов в этом сегменте.

Средняя конверсия в большинстве сегментов колеблется в пределах от 0.5% до 5%. Исключение составляют «Продукты питания», с существенным вкладом в этот показатель магазина Утконос, и «Книги», с существенным вкладом магазина Озон.

Из этого рисунка хорошо видно, что при большом количестве заказов в категориях «Косметика и парфюмерия», «Лекарства», «Книги», «Групповые покупки» вследствие малого среднего чека эти категории проигрывают по обороту менее посещаемым категориям «Мебель», «Мобильные телефоны», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие» и другим.

Среди большого количества сегментов, некоторые представляют особый интерес с точки зрения роста и процессов, происходящих внутри сегмента. Специалисты InSales в 2011 году выделили следующие товарные категории:

- Одежда и обувь

- Групповые покупки

- Косметика и парфюмерия

- Зоотовары

Сегмент групповых покупок уверенно рос в 2011 году. Начавшийся в 2010 году бум скидочных сервисов продолжился и в 2011. Сразу два игрока этого сегмента, Biglion и Groupon, уверенно вошли в Топ-30 интернет-магазинов по оборотам.

Основными драйверами роста стали: региональное развитие компаний, а также крупные рекламные кампании, которые проводили лидеры. Кроме того, сильно вырос средний чек за счет привлечения партнеров с более дорогими услугами. Фактически стали продаваться услуги со скидкой, а не дешевые купоны со скидкой на услугу. Все сервисы сильно увеличили количество одновременно проводимых акций.

Интересно также то, что очень нишевый сегмент «Зоотовары» практически удвоился по оборотам по отношению к предыдущему году. Отчасти это вызвано тем, что магазин Утконос стал продавать эту категорию товаров как сопутствующую.

«Косметика и парфюмерия» показала хороший рост по итогам 2011 года. Впечатляющий рост - почти на 50%.

2011 год можно считать годом одежды и обуви. Лидеры рынка как локомотив двигают этот сегмент в топ по оборотам. Следом за ними идет большое количество более мелких магазинов. Причем многие из них были запущены в 2011. Кроме того, сразу два новых игрока сегмента «Одежда, обувь» попали в топ магазинов по оборотам - это Sapato.ru и Lamoda.ru. Последний был запущен весной 2011 года. Отличный рост.

Также мы проанализировали степень монополизации каждого сегмента рынка. Для этого был рассчитан индекс Херфиндаля. Не вдаваясь в подробности, этот индекс показывает, насколько оборот в целом по сегменту сосредоточен вокруг крупных или распределен между мелкими игроками. Чем меньше показатель, тем более равномерно распределен оборот между всеми игроками по данному сегменту.

Методика исследования: основные показатели работы интернет-магазина - оборот, посещаемость, конверсия и средний чек.

Оборот, обозначим его как (О), мы получаем умножением посещаемости (П) на коэффициент конверсии (К) и на величину среднего чека (СЧ).

О = П х К х СЧ

Посещаемость проанализирована с помощью сервиса shopsrate.ru, который автоматически собирает данные по магазинам, добавленным в систему. На данный момент в базе около 7 000 интернет-магазинов. Анализ посещаемости производится специальным алгоритмом, который учитывает открытые источники (alexa.com, liveinternet.ru) и позволяет оценить посещаемость магазинов, у которых статистика закрыта для просмотра.

Значения коэффициента конверсии и среднего чека - результат многоступенчатой работы. На первом этапе «оценщики» проходили по базе магазинов shopsrate.ru и производили оценку этих показателей, исходя из представленного ассортимента на сайте, а также специальных правил. После шел второй этап - корректировка экспертами. Мы связались с представителями магазинов и известными профессионалами рынка. Также свои экспертные оценки по сегментам предоставило аналитическое агентство DataInsight. После чего значения конверсии и среднего чека были скорректированы. Для части магазинов - это реальные данные, представленные компаниями публично.

База интернет-магазинов была разбита на сегменты. Стоит уточнить, что деление в некоторых случаях неточно, так как успешные магазины начинают расширять ассортимент сопутствующими категориями. Например, аксессуары и подарки с большей вероятностью купят, не введя запрос «подарки» в Яндексе и перейдя в специализированный магазин, а получив письмо от крупного интернет-магазина одежды, в ассортименте которого к празднику уже заготовлены и подарки, и всевозможные аксессуары.

Некоторые магазины работают в нескольких сегментах. Для крупных игроков специалисты InSales учитывали долю в обороте того или иного сегмента при составлении рейтинга в отдельных категориях. В отличие от прошлогоднего исследования, не стало категории «Гипермаркет». Сегментировать весь спектр магазинов по нишам - непростая задача. Однако, было введено много категорий, которые с большой долей вероятности описывают реальное положение дел для магазинов.

Для каждой категории введены дополнительные коэффициенты, учитывающие влияние около 15 000 магазинов (так называемого «длинного хвоста»), не попавших в исследование. Большая часть исследованных магазинов представляют собой «лучшие магазины» по основным показателям: обороту и посещаемости. Эти магазины имеют хорошие позиции в выдаче поисковых систем. Многие из них прошли модерацию сервиса Яндекс. Маркет.

2.2 Интерактивный бизнес как практическое воплощение виртуальной экономики

Интерактивный бизнес - это бизнес, построенный на совместных действиях бизнес-процесса в лице бизнесмена и компьютера или другого автоматизированного средства связи по обмену информацией.

Прежде чем перейти к структуре интерактивного бизнеса, рассмотрим сущность и содержание бизнеса вообще.

Бизнес - это любой вид деятельности, приносящий прибыль или денежный доход (личный доход индивидуального предпринимателя, арендный доход, процентный доход и др.).

Бизнес означает предпринимательскую деятельность, под которой понимается инициативная деятельность граждан и их коллективных объединений (акционерное общество; общество с ограниченной ответственностью, полное товарищество, арендное предприятие, производственный кооператив и др.), направленная на получение прибыли и дохода и которая осуществляется от своего имени, на свой риск и под свою имущественную ответственность или от имени и под юридическую ответственность юридического лица.

Понятие бизнеса намного шире, чем понятие коммерции. Термин коммерция в переводе с латинского языка на русский означает торговлю, т, е торговые операции. Бизнес кроме торговли включает в себя аренду со всеми ее формами, залог, страхование, финансовые операции и т.п. Структура бизнеса представлена на рис. 1. Бизнес базируется на следующих организационных принципах:

- Организация работы на получение прибыли или другого денежного дохода. Работа на прибыль есть цель любого бизнеса. Для эффективности этой целевой функции бизнеса необходимо постоянное изучение спроса потребителей на предлагаемый им продукт (товар, услугу, работу), рыночных условий продажи его, действий конкурентов и организация работы по удовлетворению покупательного спроса. Прибыль, полученная от продажи продукта, является источником финансирования расширенного воспроизводства и экономическим стимулом повышения эффективности бизнес-процесса.

- Использование нововведений. Бизнес всегда связан с функционированием определенного рынка или его сегмента, поскольку функционирование рынка является элементом существования бизнеса.

Под рынком понимаются социально-экономические условия реализации рыночного товара. Рынок функционирует под воздействием конкуренции и риска. Поэтому для успеха в бизнесе требуется правильно оценить своих конкурентов, проводить рациональную маркетинговую и ценовую политику, постоянно внедрять различные новшества: новые продукты, технологии, формы обслуживания покупателей, формы организации труда, производства и управления и др.

- Гибкость используемых форм организации бизнес-процесса. Работа бизнесмена на рынке всегда требует от него чутья времени. Бизнес-процесс протекает во времени. Время является важным фактором успеха в бизнесе. Для бизнесмена очень важно уловить время появления нежелательных тенденций в бизнес - процессе, снижение прибыльности бизнеса и др. Выявленные вовремя отрицательные факторы в предпринимательской деятельности дают основания для современного использования реижиниринга, ценовой и кадровой политики с целью повышения эффективности бизнеса.

- Оценка риска и прогнозирование рыночной ситуации. Любая деятельность на рынке протекает в условиях неопределенности хозяйственной ситуации. Эта ситуация довольно быстро может изменяться в зависимости от действий конкурентов, законодательно-правовых актов государства (изменение системы налогообложения, повышение размера пенсий и заработной платы и др.), политической и экономической обстановки в стране, действий природных сил и т.п. Поэтому любой бизнесмен должен уметь правильно спрогнозировать экономическую ситуацию, оценить предпринимательский риск, т.е. риск неполучения ожидаемых доходов от предпринимательской деятельности (ст. 933 ГК РФ). Предпринимательский риск можно застраховать. При этом по договору страхования может быть застрахован предпринимательский риск самого страхователя и только в его пользу. Нельзя заключить такой договор в пользу третьего лица. Страховая сумма не должна превышать страховую стоимость предпринимательского риска, равную сумме убытков от предпринимательской деятельности, которые страхователь, как можно ожидать, понес бы при наступлении страхового случая. Сегодня строится новая наука об управлении риском - математическая теория безопасности и риска. Данная теория используется между уровнем, на котором принимаются политические и стратегические решения, и уровнем разработки конкретных технических средств и систем. В качестве методической основы для создания этой теории используются новые подходы и идеи, появившиеся в нелинейной динамике (синергетике) и компьютерном моделировании. Математическая теория безопасности и риска уже привела к созданию теории самоорганизованной критичности, теории нормальных аварий, теории прогнозирующих нейросетей, теории динамического хаоса и др.

- Компьютеризация бизнеса. Бизнес конца ХХ в. для успешного и эффективного функционирования требует полной компьютеризации бизнес-процесса. Компьютеризация предпринимательской деятельности способствует быстрому и точному выполнению работы и является фактором экономии времени и средств.

Компьютеры не делают ошибок. Ошибки делаются человеком либо при вводе исходных данных, либо при составлении команд.

Функциями компьютера при бизнесе являются следующее:

- редактирование текста и его форматирование для создания оригинал-макета с помощью текстового редактора;

- мониторинг обрабатываемой информации путем вывода на экран дисплея;

- создание баз данных, например счета заказчиков, список конкурентов и т.п.;

- графическое представление информации, например при формировании чертежей, схем и т.п.;

- проведение стандартных расчетов с исходными данными;

- автоматизированные системы учета (бухгалтерского, складского и т.п.).

Обычный компьютер имеет следующую структурную схему (рисунке 17). Любой компьютер состоит из двух частей:

- периферийные устройства;

- вычислительное устройство.

Периферийные устройства предназначены для обслуживания вводимой и обрабатываемой информации. К ним относятся монитор (дисплей) и принтер.

Монитор в данном случае - это дисплей, или экран, на который выводится изображение. Принтер представляет внешнее печатающее устройство электронно-вычислительной машины, служащее для представления выводимой из нее информации в буквенно-цифровом виде.

Принтер бывает двух видов: локальный и сетевой. Локальный принтер представляет собой принтер, подключенный к компьютеру, на котором работает сам пользователь (т.е. работник). Сетевой принтер - это принтер, подключенный к какому-либо другому компьютеру. Каждый принтер имеет порт.

Порт принтера - это устройство, отвечающее за обмен данными между компьютером и принтером.

Вычислительное устройство состоит из накопителя данных, процессора, клавиатуры.

Накопитель данных - это дискетки и диски, на которых накапливается и хранится информация (база данных, программы), используемая затем процессором.

Процессор (от лат. processus - продвижение) - центральная часть цифровой вычислительной машины (компьютера), выполняющая заданные программой преобразования информации и осуществляющая управление всем вычислительным процессом и взаимодействием устройств вычислительной машины. Иначе говоря, это вычислитель без периферийного оборудования.

Существуют центральный процессор и микропроцессор. Центральный процессор обеспечивает общее функционирование компьютера, а именно ввод исходных (базовых) данных, выбор программ, обработку информации и вывод результатов обработки, управление периферийными устройствами и оперативной памятью. Микропроцессор представляет собой интегральную схему, аналогичную по своим функциям центральному процессору большой ЭВМ. Возможности микропроцессора меньше, чем у центрального процессора. Микропроцессор применяется в персональных компьютерах;

Клавиатура представляет собой устройство для осуществления ввода в компьютер информации и управляющих команд по ее обработке.

Наиболее существенными изменениями в, бизнесе в конце ХХ в. являются изменения в средствах производства и технологии. Чрезвычайно важным моментом является появление автоматизированных информационных технологий.

Информационная технология состоит из двух блоков:

- из базы других важных технологий (персональные и портативные компьютеры, сети коммуникаций и их средства, робототехника, распределенные базы данных);

- из способа, с помощью которого информация предлагается клиенту.

Характерной чертой современного бизнеса развитых стран является его способность фрондировать рынок. Фрондирование рынка (от англ. front - выходить на) - это операции по захвату рынка другого хозяйствующего субъекта или зарубежного рынка. Сегодня товар, представляющий повышенный интерес для потребителя, уже перестал быть локальным (местным) товарам. Он производится по всему миру.

Все это в конечном итоге стало причиной появления на рубеже

ХХ и XXI вв. интерактивного бизнеса.

Интерактивный бизнес характерен только для развитых стран, куда входит и Российская Федерация. Очень сомнительно, чтобы в ближайшие 50 лет этот бизнес пришел бы в бедные страны, ведь согласно исследованиям 30% населения Земли к началу XXI в. не имеют доступа электричеству. Неграмотных людей нельзя подключить к Интернету.

2.3 Трансформация электронной коммерции и ее форм

В рамках анализа рынка электронных платежей прежде всего необходимо рассмотреть некоторые тенденции развития, вовлеченности аудитории в использование этого инструмента оплаты и их предпочтения. Далее обзор основных игроков рынка, финансовые показатели и тенденции развития электронных платежей в будущем.

По данным ФОМ (Фонда «Общественное Мнение»), на апрель 2012 года, в интернете почти 10 млн. пользователей совершали покупку за последний месяц, а вовлечены в интернет торговлю 25% - это люди, которые выбирают товары в интернете, а потом их заказывают, используя телефон при заказе товара и наличные платежи при оплате. Интернет покупатели - это те, кто выбирает, заказывает и оплачивает товары через интернет, либо по средствам наличных платежей во время получения товара.

Основной рост людей, вовлеченных в интернет торговлю обеспечивается за счет малых городов - это города с населением 100 000 и менее жителей. Это закономерно, поскольку в этих населенных пунктах большинства товаров отсутствует в розничной торговле и для жителей покупки через интернет являются, своего рода, «спасительной палочкой».

Важно понимать, что речь идет именно о росте вовлеченности в интернет-торговлю, а не о суммарных или даже относительных показателях. И крупные города проигрывают в росте именно благодаря высоким значениям этих показателей. На рисунке 20 изображен рост вовлечения в интернет торговлю относительно других населенных пунктов с выборкой за предыдущие годы. Если посмотреть на способы оплаты товаров и услуг-то, как видно из рисунка 21, для оплаты услуг через интернет чаще всего используется удаленный способ оплаты - это пластиковые банковские карты, терминалы оплаты и непосредственно интернет деньги. Однако при оплате товаров до сих пор наличные средства занимают лидирующую позицию. Если посмотреть в сумме на оплату товаров и услуг - наличные платежи так же остаются на лидирующей позиции.

По данным экспертов к такого рода участником рынка, на сегодняшний день можно отнести до от 25 до 50% всех магазинов в российском интернете.

Абстрагируясь в агрегированные средства оплаты, можно выделить несколько ключевых её видов. Предоплатой в данном случае будем называть те способы оплаты, в которых пользователь сначала платит, а затем получает товар или услугу. К предоплате можно отнести:

- Оплату пластиковой банковской картой в интернете

- Виртуальной банковской картой в интернете

- Через интернет-банкинг

- Через терминалы оплаты (Qiwi, Элекснет…)

- С помощью интернет денег (Webmoney, Яндекс-деньги…)

- При помощи SMS-сообщений

Постоплата - это, соответственно, тот случай, когда расчет происходит после получения товара. Она включает оплату наличными при получении товара и оплату пластиковой банковской картой при получении товара.

Пункты, которые, возможно, потребуют расшифровки это «оплата через интернет-банкинг» и «оплата пластиковой банковской картой при получении товара». В первом случае имеется ввиду специальный интерфейс на сайта банка, имитирующего пластиковую карту, а во втором - ситуация, когда курьер, либо менеджер выдачи товара имеют при себе терминал, позволяющий рассчитываться банковской картой при непосредственном

Если рассмотреть популярность подвидов предоплаты у пользователей относительно пола, возраста, уровня образования, места проживания и стажа пользования интернетом - можно отметить следующие факты:

- Применение банковской карты через интернет или интернет-банкинга пользуется большей популярностью у людей, чей стаж пользования интернетом более 5 лет.

- Чаще банковской картой через интернет и интернет-банкингом пользуются жители городов миллион+, уровень образования которых, как правило, высший.

Далее следует анализ того, что же покупают пользователи, применяя те или иные способы оплаты. Одежда и обувь - это тот товар, за который люди готовы платить постоплатой наличными или картой при получении покупки, предоплатой: банковской картой через интернет, а также используя электронные платежные системы. Стоит отметить, что электронные платежи занимают столь объемную строчку ещё и благодаря тому, что сегодня практически все платежные системы позволяют привязать банковскую карту к своему счету, тем самым создавая безопасную «прокладку» во время платежа в том случае, если пользователи не готовы доверить данные своей карты тому или иному магазину. Перед тем, как перейти к объемам рынка и конкретным игрокам с финансовой точки зрения, в завершении исследования пользователей показана их осведомленность об основных платежных системах в процентном отношении. Опрос проводился компанией «TNS Россия» в крупных городах (800к+), размером генеральной совокупности в 14.1 млн человек и выборкой, репрезентирующий население 18-25 лет. Данные исследования можно свести в таблицу 2.3, которая помимо указанных в рамках опроса пяти наиболее популярных платежных систем, будет иметь 3 столбца:

- Знание - это знание сервисов электронных денег. То есть люди не обязательно пользуются этим сервисом, однако им известно о существовании такой услуги.

- Пользование - здесь цифры существенно ниже и это нормально для рынка, который развивается. Это пользование сервисами электронных денег именно как способа оплаты, а не наличие кошелька или аккаунта в системе. Графа отображает только пользователей, совершивших через ту или иную систему более одного платежа за полгода.

- Эксклюзивная аудитория - это только те пользователи, которые совершили более одного платежа за полгода и не пользовались никакими другими кошельками, кроме указанного.

Таблица 2 - Показатели осведомленности и использования систем электронных платежей

	Знание (млн. |%)	Пользование (млн. |%)	Эксклюзивная аудитория (тыс. |%)
Яндекс. Деньги	11	78%	2,1	15%	915	44%
Webmoney	9,2	65%	1,4	10%	429	32%
Деньги@mail.ru	6,5	46%	0,3	2%	57	17%
Qiwi кошелек	4,9	35%	1,5	10%	558	38%
PayPal	3,7	27%	0,8	2%	318	38%

Что касается объема рынка электронных платежей, в 2011 году он составил 125 миллиардов рублей, что почти в два раза больше, чем в 2010 году. При этом количество активных электронных кошельков возросло незначительно - с 30 до 34 млн. Более всего их пользователи любят расплачиваться за финансовые услуги - осуществлять платежи по кредитам, переводить средства и т.п. - на их долю приходится 57% от общего оборота. Доля перечислений за услуги в социальных сетях и в играх, а также в адрес мобильных операторов существенно ниже. Для примера, в 2009 году электронными кошельками воспользовались около 20 млн россиян, а оборот отрасли электронных денег составил порядка 40 млрд. руб. По итогам 2010 года эта сумма должна была увеличиться вдвое. Фактически оборот платежей в российских системах электронных денег вырос в 2010 году до 70 млрд. рублей, электронные кошельки имели 30 млн человек.

До конца 2010 года планировалось принять закон о Национальной платёжной системе, который должен был упорядочить работы всех участников рынка розничных платежей, не охваченных действующим законодательством. К 1 сентября 2010 года законопроект готовился для внесения в Госдуму России, но был одобрен правительством только в ноябре 2010-го - акценты, пишет «Финанс», с создания Национальной платёжной системы (аналога Visa и MasterCard) и единой социально-банковской карты были смещены в сторону регулирования электронных денег.

На первых чтениях в Госдуме комитет по финансовым рынкам не одобрил идею Минфина придать электронным деньгам статус обычных денег и передать регулирование этой сферой Центробанку. Выдержав ещё два раунда жарких дебатов, закон «О национальной платёжной системе» был принят в третьем чтении в июне 2011 года.

Интерес представляет и инициированный Минэкономразвития РФ в июне 2010 года проект закона №342098-5 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с принятием Федерального закона «Об общих принципах организации предоставления государственных (муниципальных) услуг и исполнения государственных (муниципальных) функций». В нём говорится о возможности внесения в Налоговый кодекс РФ поправки, согласно которой с помощью электронных денег (с интернет-кошельков, через платёжные терминалы) граждане (физические лица) получат возможность совершать налоговые платежи.

По оценке Федерального казначейства, за 2009 год через платёжные электронные системы в бюджет поступило 1,66 трлн. рублей налога на доходы физических лиц и 13,5 млрд. рублей штрафов ГИБДД. Минфин выступил против такого, не подкреплённого законодательством, способа перечисления сборов, но, по словам пиар-директора QIWI Александры Высочкиной, закон о платежах не запрещает перечислять налоги, сборы, пени и штрафы через терминалы, а всё, что не запрещено, платёжные терминалы перечисляют.

В 2009 году была создана ассоциация «Электронные деньги», в которую вошли WebMoney, Яндекс. Деньги, Объединённая система моментальных платежей (бренд QIWI), оператор мобильных платежей i-Free, Национальное партнёрство участников микроэлектронного рынка (НАУМИР), Национальная ассоциация участников электронной торговли (НАУЭТ). Участники настаивают на том, что для дальнейшего нормального развития рынок электронных денег нуждается в правовой основе.^[22] Среди задач ассоциации - участие в выработке касающихся электронных денег законов и выработка уникальной отчётности, которая поможет анализировать состояние и развитие рынка электронных денег.

Принятый в июне и частично вступивший в силу 29 сентября 2011 года закон «О национальной платёжной системе»

- определил основные понятия электронного платёжного рынка;

- приравнял электронные деньги к безналичным платежам, обязал оператора перевода безотлагательно сообщать отправителю о результате проведения платежа;

- описал директ-дебит - пока не развитую в России, но удобную и широко используемую во многих странах платёжную модель, заключающуюся в прямом списании денег со счёта плательщика в пользу поставщика;

- разрешил использовать мобильный телефон в качестве платёжного средства;

- отнял у банков возможность принимать электронные деньги или выступать в качестве платёжного субагента на этом рынке;

- ограничил суммы переводов для неперсонифицированных (не предоставивших личный документ) пользователей - 15 тыс. рублей для единичного платежа, 40 тыс. рублей за месяц при помощи одного устройства;

- определил минимальную сумму персонифицированного (при предоставлении документов) перевода - 100 тыс. рублей;

- определил максимальный остаток на электронном счёте идентифицированного юридического лица на конец рабочего дня - 100 тыс. рублей;

- разрешил неперсонифицированному пользователю вывод электронных денег только на банковский счёт, персонифицированному - также вывод наличными;

- определил контролирующий орган - Центробанк.

С 2012 года, в соответствии с законом «О национальной платёжной системе», переводы электронных денег осуществляются только кредитными организациями, упрощённые лицензии которым выдаёт ЦБ РФ. Законодательно определена нижняя граница уставного капитала таких организаций - 18 млн рублей.

В связи с тем, что комиссия при перечислении денег через платёжные терминалы к 2011 году достигала порой 20% (а в среднем составляла 9-10%), Роспотребнадзор и Союз потребителей заявили в ноябре 2011 года о намерении законодательно переложить обязанность оплаты комиссии за денежный перевод покупателя на поставщиков товаров и услуг. По мнению участников рынка, реализация такой идеи влечёт либо повышение тарифов на услуги поставщиков, либо разрыв поставщиками отношений с системами платёжных терминалов и создание ими собственных альтернативных систем моментальных платежей.

3. Развитие интернет компаний

3.1 Формирование брендов в интернет среде

В практике Интернет-компаний применяется модель развития бренда «7С». Она является адаптированнаым к интернет-условиям вариантом маркетингового комплекса «5P».

Convenience (удобство) - компонент, который предполагает создание максимально удобной для пользователя системы работы с сайтом компании, включая возможность совершать операции в любое время суток и лёгкий поиск информации.

Практика показывает, что быстрая загрузка сайта и удобное передвижение по нему являются наиболее значимыми факторами в построении лояльности к бренду. Напротив, такие факторы, как обновление информации, плохая скорость загрузки и профилактические работы на линии, негативно влияют на имидж сайта и размещённых на нём брендов.

Content (содержание) отражает достоверность и полноту информации, отвечающей интересам потребителей. Исследования показывают, что 79% посетителей сайта не читают, а «сканируют» страницу в поисках лёгкой для восприятия информации.

Customisation (персонализация) как компонент Интернет-брендинга обеспечивает возможность выбора персональных настроек сайта в соответствии с предпочтениями потребителей.

Connectivity (взаимодействие, соединение) предполагает взаимодействие сайтов между собой и подключение потребителей, например через размещение ссылок в поисковых системах, порталах и популярных сайтах, где возможно присутствие целевой аудитории.

Customer care (забота о покупателе) - забота о потребителе как составляющая Интернет-брендинга предполагает оказание всевозможной помощи потребителям в режиме он-лайн на всех стадиях контактирования с брендом. С этой целью задействуются различные формы и методы - электронное информирование, оплата через Интернет, оформление доставки и другие дополнительные функции.

Communication (коммуникация) обеспечивает построение диалога с пользователями в глобальной сети методами рассылки, организацией чатов и форумов, путём проведения он-лайновых опросов. Положительный эффект в развитии брендов имеют новостные рассылки, информирующие о новых товарах, скидках, обновлениях информации на сайтах, а также чаты для оказания помощи он-лайн, голосования, специальные предложения, викторины.

Community (сообщество) предполагает создание контекстного пространства для общения пользователей в форме «клубов по интересам», форумов, чатов и т.д.

Бренд-сообщество (brand community) представляет собой общность пользователей, заинтересованных в поддержании эмоцинальных или рациональных контактов с брендом. Основу бренд-сообществу составляет лояльные к бренду покупатели, а также стратегические партнёры и инвесторы.

Интернет-сообщество поддерживает скорость и ценность распространения информации, создаёт эмоциональную привязанность.

Они могут быть спонтанными, примером этого может быть самообразовавшееся общество автолюбителей на сайте www.auto.ru.

Риск развития спонтанных сообществ бренда связан с ограниченными возможностями фирм контролировать его развитие и чреват распространением негативной информации, способной навредить бренду.

Владельцы брендов стараются инициировать создание бренд-сообществ и поддерживают их развитие. Такие сообщества, управляемые производителем, представляют хорошую альтернативу спонтанно возникающим общностям пользователей сети. Примером контролируемого бренд-сообщества может служить сайт компании «Бочкарёв» www.bochkarev.ru, где работает клуб «Бочкарёв», организуя форумы для пользователей, проводятся конкурсы для потребителей, представляются экономические новости. Члены общества имеют возможность предоставлять интересную тематическую информацию, участвовать в формировании содержания сайта, что стимулируется фирменными сувенирами и призами.

Стратегии Интернет-брендинга

Стратегий продвижения бренда в Интернет среде много, но все их можно свести к наиболее общим:

Стратегии создания новых брендов в сети (Brand creation) используют Интернет-компании, ориентированные на предпринимательскую деятельность методами электронной коммерции. В 1995 г. Компания Amazon.com предложила новую, удобную для потребителей альтернативу книжному магазину. Высокие стандарты обслуживания, близость к потребителю и индивидуализация предложения способствовали формированию ценности нового бренда и обеспечили лидерство компании на рынке.

Коммерческий успех вновь создаваемых брендов определяется:

- уникальностью и новизной предложения;

- оригинальностью электронного адреса;

- профессионализмом в работе с клиентами

Стратегии, ориентированные на усиление брендов (Brand reinforcement), предполагают усиление имиджа бренда методами Интернет-брендинга. Интернет выступает лишь оперативным средством оперативного бренд-менеджмента и развивает взаимоотношения в партнёрами и потребителями. Стратегическими инструментами в данном случае выступают сайт компании, размещение информации о компании в Интернет-СМИ, баннерная реклама.

Стратегии перепозиционирования брендов (Brand repositioning) - активная поддержка бренда в период ребрендинга.

Стратегии подражания лидеру (Brand followship) могут использоваться как новыми компаниями, выходящими на рынок, так и уже существующими и основаны на «копировании» коммерчески успешных сайтов, создании сайтов-лидеров.

Этапы Интернет-брендинга

- Привлечение потребителей (Attract) обеспечивает в результате использования фирменных атрибутов брендинга (цвет, стиль, слоган, дизайн сайта).

Важную роль на этом этапе играет доменное имя. Считается большой удачей, если компания сможет завладеть общим отраслевым именем в той области, в которой развивается её бизнес. То есть если компания занимается продажей вина, то отлично подошло бы название www.wine.ru.

- Заинтересовывание или вовлечение (Engage) потребителей: в глобальной сети с множеством однотипных сайтов, ограниченным числом пользователей, неосязаемостью товаров и услуг компании сосредотачивают усилия по формированию вовлечённости потребителей в бренд, стимулируют их активное участие в индивидуализации предложения.

- Удержание (Retain) пользователей достигается различными привлекательными компонентами сайта, в частности, содержанием, сообществом и персонализацией. Для поддержания интереса к сайту необходимо обновлять информацию (на товарных сайтах - еженедельно, на сайтах розничных торговых организаций - каждый сезон), а также целесообразно вводить новые элементы, производящие положительные впечатления, не реже одного раза каждые два месяца.

- Изучение (Learn) пользователей осуществляется на постоянной основе, поэтому данный этап Интернет-брендинга реализуется, как правило, одновременно с другими.

Методы изучения потребителей в Интернете

- Опрос в режиме прямого доступа: проводится с помощью опросных листов на сайте. Эффективны и дешевле, чем опросы по почте или телефону. Возможность моделировать вопросы в соответствии ответов на предыдущие.

- Наблюдение за посетителями сайта:

сервер автоматически собирает данные о передвижение посетителя по сайту.

- Измерение эффективности рекламы ресурса: сервер автоматически фиксирует через какую ссылку или баннерную рекламу посетитель попал на сайт.

- Системы распознавания посетителей: распознавание IP-адреса.

- Рассылка опросных листов по электронной почте.

Принципы Интернет-брендинга

- Уникальность и ценность предложения

- Позитивный опыт взаимодействия

- Выполнение обещаний бренда

- Эффективная коммуникационная политика

- Уникальная позиция и ясный имидж бренда

- Стратегическое партнёрство в Интернет-брендинге

- Изучение потребителей

- Ориентация на инновации

- Преимущества первого в отрасли

- Эффективный перенос в Интернет офф-лайн брендов и развитие марочных активов

Совершенствование Интернет-технологий оказывает существенное влияние на брендинг - появляются новые стратегические возможности для развития брендов в глобальной сети.

Развитие брендов в глобальной сети сопряжено с формированием позитивного опыта общения с потребителями, что предполагает создание удобной системы навигации по сайту, формирование адекватного потребительским предпочтениям содержания сайта, персонализацию предложений и другие составляющие. Особая роль в этом процессе отводится бренд-сообществам.

3.2 Пути повышения конкурентоспособности и эффективности проектов

Относительно проекта «Скидки.ру», перед тем как предложить некоторые варианты повышения конкурентоспособности, необходимо обозначить слабые места существующих сервисов, которые в условиях высочайшей конкуренции и многомиллионных долларовых инвестиций в ведущие проекты, со штатом порядка тысячи человек - всё-таки остались. Главные из них - это удобство и качество.

Удобство использования сервиса, покупки купонов и приобретение по ним товаров и услуг является одним из ключевых факторов, позволяющих определенному сервису перевесить остальные на весах выбора конечных потребителей. На сегодняшний день большинство сервисов предлагает распечатывать купоны на принтере и предъявлять их поставщику услуги перед её оказанием. До момента покупки купона также рекомендуется позвонить «принципалу» и, например, забронировать столик в случае, если это ресторан, или же записаться на определенное время, когда речь идет о салоне красоты.

Одной из проблем перехода к более удобным для потребителей формам верификации купона является низкая информатизированность малого бизнеса, то есть основного партнера и поставщика услуг. Отсутствие интереса к сотрудничеству в области создания более современной и удобной для пользователя формы получения-предъявления купона обусловлено ленью и некоторым непониманием того факта, что количество пользователей от этого неумолимо вырастет. В условиях большого количества предложения к сотрудничеству со стороны сервисов, большого количества поставщиков услуг и недолгими сроками сотрудничества (длительность акции, как правило, колеблется в промежутке от 2 дней до 3 недель) никому просто не интересно выстаивать какие-либо новые, более удобные для потребителя методы обслуживания.

Именно установленная, хоть и молодая, но привычка работать определенным образом и всё вышеназванное служит причиной того, что распечатка купонов, несмотря на очевидные недостатки, а это:

- отсутствие устройства для печати в довольно большом количестве домохозяйств;

- некоторая эстетическая непривлекательность посещения предприятий массового питания (в особенности ресторана) или досуга, связанная с условием предъявления купона;

- отсечение аудитории мобильного интернета (что в условиях её чрезвычайного роста и высокой платежеспособности, также спонтанного характера сути множества предложений, просто неприемлемо)

всё так же является абсолютно превалирующей формой звена взаимоотношений клиент-поставщик;

Что касается самой частой формы продажи купонов, когда цена купона небольшая (50-100 рублей) и последующих взаиморасчетов с владельцем бизнеса нет - тут так же имеется небольшая недоработка. Дело в том, что типичному владельцу малого бизнеса, например, хозяину кафе, салона красоты или интернет магазина абсолютно нет дела до заработка партнера-сервиса коллективных покупок, который зависит исключительно от количества проданных купонов в рамках акции. Существует практика, когда, чтобы угодить заинтересованному клиенту, менеджеры от малого бизнеса напрямую говорят о том, что окажут услугу с оговоренной скидкой даже без предъявления купона с уникальным кодом или же попустительски проверяют уникальность кода, в результате чего, по одному и тому же купону воспользоваться предложением может отличное от единицы количество людей. Это влечет к меньшему количеству акций без взаиморасчетов, однако в таких сферах, как ресторанный бизнес, акции с фиксированной ценой, вроде «купи купон за 500 рублей и покушай на 1000» много хуже продаются и привлекают потребителей, нежели скидка 50% на безлимитный счет.

Учитывая некоторую сложившуюся нишевую направленность Скидки.ру, которая все-таки протекает в сфере услуг по уходу за собой, верным предложением, на порядок превосходящим по удобству использования было бы создание единого механизма, влияющего на покупку и взаимодействие потребителя с салоном красоты.

На данный момент существует ситуация, когда, несмотря на предупреждения заранее записываться в тот или иной салон, пользователи сначала покупают купон, а потом созваниваются с поставщиком услуги и, учитывая некоторую сверхнагрузку за счет привеченных акцией потребителей, не могут записаться на удобное для них время обслуживания.

Решение здесь может выглядеть следующим образом:

- на странице акции, перед покупкой купона предоставляется календарная сетка с точностью до часа, где можно посмотреть на загруженность салона и выбрать подходящее время для записи.

- После выбора времени и даты обслуживания пользователь приобретает купон, тем самым подтверждая своё намерение.

- В специально созданном интерфейсе на сайте скидки. ру, на странице партнера менеджер салона может посмотреть количество купленных купонов, а также часы и дни, на которые записались посетители. В зависимости от загруженности, либо учитывая отказавшихся от записи клиентов, менеджер салона может заполнять либо освобождать места в ячейках. Разумеется, для большей информативности и удобства салонов помимо информации на странице, приходят смс-оповещения на номер телефона, указанный при регистрации в кабинете партнера в формате {Имя|ЧЧ:ММ ДД.ММ.ГГ|Номер телефон клиента} - то есть информации, которую, как правило, спрашивают во время записи и заносят в бумажный журнал.

- Если все прошло удачно, на телефон пользователя приходит смс с напоминанием даты и времени записи, а также номером телефона салона, по которому следует позвонить в случае её отмены.

Положительные стороны идеи заключаются в некоторых, очень важных моментах:

- отсутствие бумажных купонов, отсутствие необходимости их печатать и предъявлять.

- Отсутствие необходимости записываться, диктовать свой номер телефона.

- Посетитель со скидкой приходит в салон точно так же, как обычный клиент, просто называя свое имя и время записи. Это привлечет существенную массу тех людей, кто стеснялся появляться в салоне с купоном.

- Образование базы клиентов у поставщика услуг.

- Совершенно другой уровень удобства для всех взаимодействующих сторон.

Вторым, ключевым моментом, который может сыграть на руку сервису скидки. ру является качество предоставляемых услуг. Добиться качества можно в несколько этапов.

Первый - обязательное посещение заведений, предоставляющих скидки перед заключением договора.

Второй - система немодерируемых отзывов о салонах, которая влияет на ранжирование и приоритетное размещение акций не только на сайте, но и включение их в рекламные компании проекта. Здесь очень важно добиться доверия пользователей к отзывам. Это возможно сделать путем интеграции API социальных сетей по части модулей комментариев и авторизации на проекте. Так под любым комментарием будет размещена ссылка на профиль оставившего его пользователя в социальной сети, что с учетом покрытия практически в 90% активных пользователей рунета представляется здравым решением. Благодаря этому можно с большим успехом отсечь недобросовестные отзывы конкурентов, а так же хвалебные отзывы самих работников салона. Кроме того, система, которая сможет отслеживать дату и время посещения салона позволит при следующем посещении салона предлагать посетителю оставить отзыв о качестве услуг - это в разы превысит процент оставляемых отзывов на аналогичных проектах, где превалируют отрицательные отзывы, лишь потому что даже при большом количестве акций посетителям, как правило, не лень найти предложение, которое их разочаровало, высказаться на его счет.

Важнейшим моментом является также мотивация пользователей оставлять комментарии, так как от их количества зависит функционирование всей системы. Здесь, помимо описанной системы, способной вовремя и к месту предложить пользователю высказать свое мнение, возможно так же создание некоторой программы скидок на купоны в зависимости от активности посетителей сайта, программы скидок и дополнительных бонусов, которые помогут «привязать» посетителя к проекту, даже учитывая большое количество конкурентов.

Резюмируя, можно сказать, что путь повышения конкурентоспособности проекта Скидки.ру лежит через нишевание на услугах «красоты» и создание при этом уникального по своему обоюдному удобству механизма взаимодействия между клиентами, поставщиками услуг.

Как уже было сказано, относительно судьбы агрегаторов и, в частности, проекта «купондекс» любые пути повышения эффективности имеют смысл только лишь в том случае, если останется достаточное количество различных игроков на рынке скидочных сервисов.

Исходя из этого варианта развития событий, позволяющего строить какие бы то ни было планы на будущее, можно выделить некоторые проблемы существующих сервисов агрегации предложений. Так называемые слабые места выглядят следующим образом:

- Слишком широкий выбор предложений, парализующий пользователей.

- Отсутствие системы ранжирования, позволяющей отсеивать интересные акции с хорошей репутацией.

- Отсутствие доверия и дефицит какой-либо информации о заведениях, если это нераскрученные бренды. Отсутствие отзывов об акциях.

- Медлительная и неудобная система покупки купонов, то есть необходимость все так же регистрироваться и пополнять счет на каждом сайте скидок.

- Следующее из предыдущего пункта совершенно неудобное и неэффективное направление создания мобильных приложений.

- Проблема необходимой посещаемости для нового сервиса.

Исходя из данной схемы, начинать выстраивание преимуществ следует с проблемы ранжирования, которая без отзывов хоть и не решает в полной мере проблему выбора, но, по крайней мере, не зависит о фактора высокой посещаемости сервиса, а значит, может быть решена без сторонних лиц и денежных затрат.

Что касается технической части проблемы ранжирования акций, достаточно указать несколько параметров, в зависимости от которых скрипт будет устанавливать порядок отображаемых предложений на сайте.

Возьмем за R показатель ранжирования - чем он больше, тем выше поднимается предложение в результатах поиска, тогда:

R = T*C*S*E

Где: T - общий показатель доверия к сайту, складывающийся из известности бренда, отзывах о сайте в интернете и возраста проекта. Например, у корпорации Groupon «T» будет больше, чем у недавно появившегося проекта ckidkidarom.ucoz.ru, сделанного на коленке.

С - количество переходов с сайта Купондекс на страницу акции. Его не - сложно получить из системы статистики.

S - количество проданных купонов на сайте партнера. В будущем эта информация может быть включена в XML потоки, однако для начала её можно получить без уведомления.

E - некоторый редакторский коэффициент акции, если складывается ситуация, когда редактор сайта Купондекс заметил интересную акцию, либо выяснил, что одна из акций оказалась надувательством, за счет его снижения или повышения можно приподнять, либо низвести то или иное предложение.

Разумеется, без достаточного количества человеческих отзывов система ранжирования не будет совершенной, но, учитывая, что наличие отзывов подразумевает высокую посещаемость как необходимое условие, которое не может быть выполнено без решения остальных проблем - оставляем ранжирование как есть и переходим к следующей проблеме. Проблеме, которая, как видно из схемы 3.3, за счет даже такого ранжирования, можно сказать, наполовину уже решена.

Для решения проблемы выбора, помимо выполнения указанных на схеме действий, прежде всего необходимо доказать её наличие и понять природу.

Дело в том, что, выбирая из 3 вариантов (как это было на заре становления рынка, когда несколько сайтов предлагали по одной акции в день), люди их хорошо оценивали, выбирали верный и радовались. Когда вариантов стало 300, люди:

- ни один из них не оценивают толком (нет времени) и расстраиваются;

- тратят уйму времени и расстраиваются;

- выбирают не лучшее и расстраиваются.

Даже если пользователи выбирают лучшее на их взгляд - оно не оправдывает их ожиданий к лучшему предложению из 300 вариантов и снова расстраиваются. В примере речь шла о 300 вариантах. А если их 7000? Всё во столько же раз хуже.

Широкий выбор вызывает два негативных эффекта у людей. Во-первых, как это ни парадоксально, он скорее парализует, чем освобождает. Имея множество вариантов, людям оказывается трудно сделать вообще какой бы то ни было выбор.

Воображаемая альтернатива заставляет их сожалеть о решении, которое они приняли, и это сожаление уменьшает удовлетворение, которое они испытывают от своего выбора, даже если это был хороший выбор. Чем больше у них вариантов, тем легче сожалеть о чем угодно, что их не устраивает в том выборе, который они сделали.

Второй эффект состоит в том, что даже если им удастся преодолеть паралич и сделать выбор, они в результате оказываются менее удовлетворены результатами сделанного ими выбора, чем если бы они имели меньше вариантов для него. Это то, что экономисты называют стоимостью упущенных возможностей.

То есть получается при наличии большего выбора, растет и рост ожиданий и чувство неудовлетворенности. Вместо «Одного, только сегодня и только сейчас» предложения - мы имеем сервисы (речь идет об агрегаторах), предлагающие более 5000 предложений, которые будут действовать ближайший месяц. Пользователям некуда спешить, у них есть время подумать, у них есть возможность выбрать, только их забыли спросить, нужно ли им это. Как несложно было предсказать, с ростом числа предложений уменьшилось их качество, что только и может, что добавить им сожалений о неправильном выборе, ведь шанс попасть на плохое предложение не только велик, но ещё и умножен на то самое чувство неудовлетворенности от упущенных возможностей.  Что и говорить, если клиент с самого начала попадет не предложение невысокого качества, вряд ли скидочным сервисам удастся вернуть его как пользователя купонами когда-либо в будущем.

Допуская, что проблема выбора все-таки есть и окончательно решить её может, помимо системы ранжирования, только достаточное количество комментариев, которые также решили бы проблему доверия пользователей, а акциям - единственный путь, помимо получения высокой посещаемости, которая, как известно, невозможна без решения всех проблем, это создание некой внешней системы отзывов, которая могла бы встраиваться в общение посетителей со сторонними скидочными сервисами.