Международные экономические отношения в сети интернет: проблемы и решения

Возможным вариантом реализации этой системы видится создание плагина для популярных браузеров. Речь идет о небольшой кнопочке на панели браузера, которая становилась бы активной в том случае, если в адресной строке появлялся адрес, который соответствует одному из адресов в базе данных и являлся адресом того или иного приложения. Подобный плагин мог быть бы действительно сервисом честных отзывов, не поддающихся модерации со стороны скидочных сервисов, а заодно, благодаря своем быстродействию и легкости в использовании, легко прижиться в браузерах пользователей. Для ясности, иллюстрация того, как это могло бы выглядеть на рисунке 26. Это система, при должном количестве установивших ей пользователей стала бы основным поставщиком отзывов для полноценного ранжирования акций, что в сумме решило бы описанные ранее проблемы.

Следующая, весомая проблема всех действующих агрегаторов - не - способность замкнуть на себе и унифицировать механизм покупки купона. Даже если в начале пути пользователь будет удовлетворен возможностью выбирать, сортировать и фильтровать множество предложений, оставляя наиболее близкие в смысловом и географическом плане акции, после перехода на сайт скидок его ждет блокирующее доступ окно с просьбой оставить свой е-мэйл на практически каждом сервисе. Большую часть проблемы, конечно, составляет не это, а необходимость оплачивать купоны каждый раз в каждом новом сервисе скидок с нового счета. Вместо того чтобы, после ознакомления пользователя с условиями акции на сайте агрегатора, предоставить ему купоны в двух-кликовой доступности (купить - распечатать), пользователю предлагают потратить около 5-10 минут времени на регистрацию, зачисление денег на счет и оплату купона в очередном, подчас незнакомом сервисе.

Разумеется, более-менее крупным игрокам, тем, кто пользуется наибольшей популярностью у посетителей агрегаторов абсолютно не выгодно выпадать из цепочки покупки купона, ведь их основной актив - это всегда база пользователей, и больший интерес для них представляет пользователь, посетивший сайт, а не просто купивший купон с помощью стороннего сервиса. Во-первых, ему можно предложить похожие акции и заинтересовать другими предложениями, во-вторых, для покупки купона ему необходимо оставить свой е-мэйл, на который в будущем сервис скидок сможет отправлять рассылку, тем самым задешево контактируя со своими клиентами и, наконец, в-третьих, - посещаемость, тот фактор, который позволяет заманивать наиболее интересных поставщиков услуг.

Единственно возможный вариант решения проблемы - выстраивание договоренности с небольшими сервисами, которые, скорее всего, обречены на вымирание в любом случае, однако при достижении подобной договоренности смогут не только поставлять купоны в единый интерфейс агрегатора, обеспечивая большую часть работы (договоренности с поставщиками, поддержка клиентов, обслуживание системы учета купонов), но и получать несоизмеримо большую прибыль относительно каждого проданного купона.

При таком исходе событий проблема мобильных приложений, крайне перспективная, благодаря возможности по средствам определения геолокации пользователя предлагать ему релевантные акции, примет совершенно другую по своему удобству форму. В нынешней ситуации, созданные крупными агрегаторами приложения, хоть и дают базовые функции определения купонов на карте, после поиска нужного купона обрекают пользователя на крайне неудобные манипуляции на небольшом экране мобильного телефона, направленные на попытку зарегистрироваться - пополнить счет и купить купон на зачастую неоптимизированном и «тяжелом» сервисе коллективных покупок.

Если удастся решить эти проблемы, это может не только вознести сервис «Купондекс.ру» на несколько даже не ступеней, а этажей конкурентной лестницы, но и повернуть тенденцию на всём рынке сервисов коллективных покупок.

3.3 Прогнозирование развития интернет технологии электронной коммерции

Традиционные методы оплаты, включая наличные деньги, банковские переводы, чеки, пластиковые карточки, изобретены задолго до возникновения электронной коммерции. Поэтому нет ничего удивительного в том, что они, мягко говоря, не полностью соответствуют ее потребностям. Если в секторе В2В можно в принципе обойтись и старыми методами, так как на Западе поставки обычно все равно производятся в кредит, то в секторе розничных продаж это уже практически невозможно. Конечно, при покупке обычного «физического» товара деньги можно взять с покупателя при доставке. Но если приобретается «цифровой» товар или информация, обязательно должен быть способ оплатить покупку прямо «на месте», то есть на сайте продавца. Вот почему в электронной коммерции чрезвычайно остро стоит вопрос создания универсальной системы, позволяющей делать платежи через Интернет в режиме реального времени

Из традиционных методов на эту роль годится только платеж кредитной или дебитной карточкой (Visa, MasterCard и др.). Информацию, необходимую для осуществления платежа такой карточкой (ее номер, имя владельца и т.д.) вполне можно передать по сети хоть открытым текстом. Однако здесь во весь рост встают вопросы безопасности. Если эта информация станет известна посторонним, карточный счет может быть моментально опустошен безо всякого ведома владельца. Отчасти эта проблема снимается использованием при передаче данных различных систем защиты и шифрования, благодаря чему именно карточная форма оплаты наиболее широко распространена в сети. Но остается возможность (отнюдь не теоретическая, чему были примеры) утечки конфиденциальной информации с сервера продавца, да и просто жульничества с его стороны (мошеннические интернет-магазины для сбора номеров кредиток). Кроме того, для так называемых микроплатежей (скажем, десять центов за прочтение выпуска интернет-газеты) карточная форма вообще не подходит ввиду значительно превышающих эту сумму накладных расходов, порядка доллара за платеж.

В настоящее время существует множество специализированных платежных систем, созданных именно для Интернет, однако ни одна из них пока не может претендовать на звание отраслевого стандарта. Более того, деятельность многих существовавших ранее систем была приостановлена после кризиса электронной коммерции 1998 г. Действующие системы можно разделить на три основные группы: системы управления счетом (электронные безналичные платежи), системы «электронных наличных», а также шлюзовые или переходные системы.

Шлюзовые системы позволяют превратить «обычный», то есть, например, карточный, платеж в ту или иную форму интернет-платежа с мгновенным зачислением на счет продавца. Преимущество для покупателя здесь в том, что, как предполагается, карточный платеж принимает заведомо надежная фирма. Преимущество для продавца - подписав договор с системой, он избавляется от головной боли с приемом карточек, ведь это, в общем-то, не так просто. Другой вариант шлюзовых систем - превращение в интернет-платеж наличной оплаты, которая обычно делается путем предварительной покупки скретч-карты. Так называется карточка, которую надо поскрести монеткой, чтобы увидеть код, подтверждающий ее платежность. Этот код затем и передается по сети для подтверждения платежа. В силу своей относительной технологической простоты и общедоступности именно шлюзовые платежные системы в настоящее время наиболее распространены в Интернет. В качестве примера шлюзовой системы можно назвать ECheck от американской компании ЕРХ. Впрочем, делая оплату карточкой на сайте интернет-магазина, клиент может и не знать, какой шлюзовой системой он пользуется. Альтернативные электронные платежные системы обычно также имеют те или иные шлюзы для пополнения имеющейся в распоряжении клиента суммы.

Системы управления счетом подразумевают открытие счетов пользователей в виртуальном «электронном банке», управляемом организаторами данной системы. Счет может вестись либо в денежных единицах, либо в условных («золотые слитки» и т.п.). Пользователь может пополнить свой счет, передав в «банк» соответствующую сумму настоящих денег (наличными, чеком, переводом, карточным платежом, с использованием предоплаченной скретч-карты и пр.), или, наоборот, снять деньги со своего счета, тем или иным способом получив эквивалентную сумму от «банка». Платеж от покупателя продавцу осуществляется путем перечисления средств с одного счета в «электронном банке» на другой (естественно, и продавец, и покупатель должны быть пользователями системы); такое перечисление производится «банком» по указанию покупателя.

В простейшем варианте платежное поручение передается покупателем напрямую в «банк» с использованием программы наподобие обычной системы банк-клиент (естественно, предусматривающей необходимую защиту). В более продвинутых разработках возможно использование «электронных чеков», то есть электронных платежных документов, несущих цифровую подпись покупателя, которые передаются не прямо в банк, а на компьютер продавца, например, по электронной почте. Продавец затем сам депонирует «чеки» в «банк» для клиринга (перечисления денег со счета на счет). «Электронным чекам» свойственны все преимущества и недостатки обычных чеков. Основное преимущество - возможность сделать платеж без необходимости связи с «банком». Основной недостаток - продавец должен поверить покупателю на слово, что у него есть деньги на счете, либо ждать осуществления клиринга, прежде чем отдать покупку.

Неприятная особенность подобных систем состоит в необходимости единого клирингового центра. С увеличением числа клиентов нагрузка на его сервер возрастает и в итоге расчеты в реальном времени могут оказаться вообще невозможными.

Как видно уже из описания, деятельность «электронного банка» во многом подобна деятельности банка обычного. Он ведет счета клиентов, производит перевод средств со счета на счет, осуществляет исходящие и входящие платежи. По сути это и есть банковская деятельность. Подобные системы допускают естественную интеграцию с существующими системами банк-клиент, действующим через Интернет. При этом роль «электронного банка» берет на себя самый настоящий банк, в котором должны открыть счета покупатели и продавцы, участвующие в системе. Нельзя не признать, что именно такой подход является наиболее здоровым с юридической и экономической точки зрения. Банк имеет государственную лицензию на именно этот тип деятельности, деньги на счетах вкладчиков гарантируются его уставным капиталом, центральный банк осуществляет надзор за его деятельностью, в случае конфликтов применяется действующее банковское законодательство и т.д.

Не всех организаторов платежных систем, однако, этот вариант устраивает. Попав в рамки государственного регулирования, «электронный банк» во многом теряет свою гибкость. Сразу исчезает возможность открытия анонимных счетов, весьма привлекательных именно для интернет-платежей. Невозможно открытие счетов в режиме «он-лайн». Организаторы обязаны выплатить уставный капитал банка, подчас несоразмерный с потенциальным масштабом операций системы.

Ну и вообще, если включить в затраты на создание платежной системы стоимость организации настоящего банка, для многих проект станет неподъемным. Поэтому организаторы платежных систем подчас предпочитают замаскировать банковский, по сути, характер своей деятельности, используя более или менее тонкие юридические уловки. Так, вместо договора ведения счета с клиентом заключается (в тех случаях, когда его вообще интересует формальная сторона вопроса) договор о хранении «электронным банком» (это название не используется), ну, к примеру, золотых слитков на сумму, соответствующую количеству денег на счету клиента. Именно так работает платежная система e-gold, ориентированная прежде всего на частных пользователей и так называемые платежи P2P (Person to Person).

Благодаря неурегулированности правовых вопросов в киберпространстве подобные юридические фокусы вполне могут сойти с рук. Ведь если «электронный банк» существует только в сети, а физически нигде не локализован, если его клиенты находятся в нескольких странах мира, причем ни в одной из них у «банка» нет ни офиса, ни персонала, то как определить, в какой стране он подлежит государственному контролю и должен получать банковскую лицензию? В принципе логично сделать это в одной из офшорных юрисдикции, где процесс лицензирования значительно упрощен. Однако в последнее время отношение в мире к частным офшорным банкам чуть ли не хуже, чем к тем, кто ведет банковские дела без лицензии. Так что иногда «электронным банкам» проще вообще обойтись без государственного надзора.

Да, пока система работает, мало кого из клиентов волнуют юридические тонкости. Но стоит отчетливо понимать, что в таком случае на вашем счету находятся, строго говоря, не деньги, а обязательства загадочного эмитента, зарегистрированного где-нибудь на острове в Карибском море, отдать вам золотой слиток. Поэтому в случае, допустим, таинственного исчезновения из сети «электронного банка» за своими золотыми слитками придется обращаться именно туда, на далекие острова.

В настоящее время в США наиболее популярной системой, основанной на принципе ведения счета, можно считать PayPal (подключено около 30 тыс. интернет-проектов). Она далеко обходит таких соперников как CyberCash, недавно приобретенную компанией Verisign, а также более молодые проекты DirectPay от Yahoo, c2it от Citibank, eMoneyMail от Bank One, Money Zap от Western Union.

Другая идеология сетевых платежных систем, альтернативная системам ведения счета - концепция «электронных наличных», автором которой является Дэвид Чаум (David Chaum). В этом случае организаторы системы выпускают «электронные монеты», которые можно представлять себе как файлы-жетоны, заменяющие наличные деньги. Продавцы и покупатели, участвующие в системе, могут затем свободно обмениваться этими «монетами» по сети, оплачивая ими товары и услуги. Естественно, для этого необходима особая программа, «электронный кошелек», обеспечивающая учет и передачу жетонов, а также проверку их подлинности. «Электронные монеты» отчасти похожи на «электронные чеки», упоминавшиеся выше. Однако важное отличие состоит в принципиально анонимном характере «электронных монет». Это значит, что они не несут информации о тех, через чьи руки они проходили. Да они и не нуждаются в такой информации, поскольку имеют встроенные признаки своей платежное™, которая не зависит, таким образом, от кредитоспособности бывших владельцев. «Электронные монеты» могут неограниченно долго обращаться в сети, но также могут в любое время быть обменены на настоящие деньги у организаторов системы или в банках, участвующих в ней.

Существенным технологическим преимуществом подхода является отсутствие необходимости обращаться к центральному серверу системы при проведении каждого отдельного платежа. Платой за это является увеличение сложности технической стороны дела, включая проблемы обеспечения защиты от мошенничества. В силу такой сложности подобные системы пока не слишком популярны, несмотря на все свое техническое изящество. Более того, даже наиболее продвинутые проекты, такие как ECash от компании DigiCash самого Дэвида Чау-ма, потерпели коммерческую неудачу и были приостановлены после кризиса 2008 г. Однако в России активно действует платежная система PayCash, основанная именно на этом принципе.

Рассмотренная идеология весьма напоминает ту, что исповедуется компаниями, внедряющими в качестве платежного средства так называемые смарт-карты («интеллектуальные карточки»). Смарт-карта - это пластиковая платежная карточка со встроенной в нее микросхемой («чипом»). В отличие от обычных кредитных и дебитных карточек она не обязательно привязана к банковскому счету, так как несет в своей микросхеме всю нужную информацию об имеющихся на карточке средствах. Возможны оплата покупок и внесение денег на карточку через специальные терминалы (причем нет нужды в авторизации в режиме «он-лайн»), а также, в принципе, прямой обмен средствами между карточками. Нетрудно понять, что в чипе такой карточки хранится не что иное, как «электронные деньги» в описанном выше смысле. При этом сам чип представляет собой миниатюрный компьютер со встроенной программой - «кошельком». Благодаря этому интернет-системы «электронных денег» допускают естественную интеграцию с существующими смарт-карточными решениями, и наоборот. Единственное неудобство здесь состоит в том, что для перекачки «электронных денег» с карточки на компьютер или обратно необходимо особое устройство для чтения карточек, ридер, присоединяемый к компьютеру. Огромный же плюс состоит в том, что так «электронные деньги» выходят на рынки реального мира. Появляется возможность оплачивать одной карточкой покупки в Интерент и в обычном магазине, разговор по сотовому телефону и по телефону-автомату, проезд в городском транспорте и по скоростному шоссе (при соответствующей технологии - не снижая скорости). Конечно, для всего этого еще предстоит пройти долгий путь стандартизации и интеграции. В настоящее же время ни один из проектов смарт-карт не получил широкого распространения, несмотря даже на участие в них таких гигантов платежного бизнеса как Visa и MasterCard.

С юридической точки зрения «электронные деньги» представляют собой платежные документы на предъявителя, электронный эквивалент векселей, эмитируемых организаторами системы. Поскольку современные законодательства не предусматривают выпуска электронных векселей, нужные свойства «электронных денег» вводятся договором, заключаемым между системой и ее клиентом. Конечно, с точки зрения клиента необходимо, чтобы эмиссией занималась организация, заслуживающая доверия, предпочтительно банк. Однако строго юридически в данном случае нет необходимости в банковской лицензии, так как эмитент «электронных монет», вообще говоря, не занимается ведением счетов и прочей собственно банковской деятельностью. Ему вполне достаточно договора с существующими лицензированными банками о проведении обменных операций «электронных денег» на обычные. Таким образом, одним из преимуществ подхода является его юридическая проработанность. Помимо всего прочего, легко решаются юридические проблемы с анонимностью, платежами несовершеннолетних и т.п.

Итак, «электронные деньги» являются, строго говоря, не деньгами, а всего лишь частными платежными обязательствами. Однако по мере интеграции платежных систем, по мере роста объемов операций и роста ликвидности «электронных денег», будет возрастать их влияние на экономику, в том числе и на макроэкономические показатели. Рано или поздно для них будет создано особое законодательство, а в конце концов их эмиссию возьмут в свои руки центральные банки (и раньше других - Федеральная резервная система США). Как только это произойдет, «электронные деньги» утратят свои кавычки и превратятся в новую технологическую разновидность наличных денег, исторически следующую за морскими раковинами, золотыми слитками, монетами и банкнотами.

Но это весьма отдаленная перспектива. Пока же можно сказать, что большинство платежных систем Интернет находится в зачаточном состоянии (не считая, пожалуй, шлюзовых). Отчасти причина коммерческих неудач лежит в чрезвычайной распространенности в США кредитных карточек, которыми и предпочитают расплачиваться клиенты интернет-магазинов. В Европе, а тем более в России, карточки пока менее распространены, так что, возможно, электронные платежные системы будут иметь здесь больший успех.

В России, несмотря на невысокий пока уровень интернетизации вообще и электронной коммерции в частности (в российском секторе Интернет зарегистрированы всего около 700 магазинов), уже представлены все основные типы платежных систем, причем преимущественно в виде отечественных разработок. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

Система WebMoney, пожалуй, самая массовая из всех ввиду своей необычайной гибкости. В отличие от большинства других отечественных систем, она допускает платежи в долларах, которые и составляют ее основной оборот. По данным самой системы, она насчитывает более 230 тыс. участников, а оборот за 2011 г. составил около 13 млн. долл.

Система CyberPlat также относится к системам ведения счетов, но она радикально отличается от только что описанной, так как счета открываются и ведутся в настоящем банке, точнее, в банках-участниках системы. Она ориентирована прежде всего на обслуживание платежей в секторе В2В, предлагая коммерсантам возможность оплаты покупок в режиме «он-лайн» при помощи электронных чеков. Имеется также интегрированная система управления банковским счетом по Интернет. Систему спонсирует банк «Платина», который, собственно, и является расчетным банком системы. Для сектора же В2С предлагается возможность обслуживания карточных платежей при покупке в интернет-магазинах (шлюзовая система). По данным организаторов, к системе подключено более 200 интернет-магазинов; в ней участвуют 14 банков и 8 процессинговых компаний. Рыночная

доля системы в сфере карточных интернет-платежей в России достигает 90-95%, оборот за 2011 г. составил 57,4 млн. долл.

Система PayCash - совместный проект банка «Таврический» (Санкт-Петербург) и группы небанковских компаний, действующий с 2009 г. Она, в отличие от всех остальных российских систем, основана на классической «цифровой наличности». Однако технология была усовершенствована отечественными специалистами - в нее встроена защита от мошенничества и ошибок со стороны не только покупателей и продавцов, но даже и банков-участников системы. У западных партнеров (а система уже продвигается на рынки США) такой подход вызывает легкое недоумение, но зато хорошо учитывает российские реалии.

Проект e-port - система ведения счета со шлюзами в системы WebMoney, Cyberplat, PayCash, a также с возможностью пополнения счета наличными (путем покупки карточки) и банковским переводом. Метафорой счета служит карточка e-port, на которой «хранятся» деньги.

Система «КредитПилот» также относится к системам ведения счета. Счет клиента пополняется банковским переводом (в том числе через Сбербанк) или скретч-картой (номинал от 100 руб.).

Система «Рапида», введенная в действие в сентябре 2001 г., носит шлюзовой характер. Оплата через Интернет производится с использованием заранее приобретенных скретч-карт (номинал от 500 руб.). Расчетный центр платежной системы - Небанковская кредитная организация «Межбанковская электронная расчетная палата» (лицензия Центробанка имеется).

Шлюзовая система ASSIST позволяет оплачивать покупку в интернет-магазине кредитной или дебитной карточкой, а также, кроме того, предоставляет возможность оплаты покупки вместе со счетом от интернет-провайдера (который для этого должен быть участником системы). Подключено около 200 продавцов, включая 15 интернет-провайдеров. По мнению организаторов системы, через нее проводится 80% российских интернет-транзакций, что, правда, расходится с данными представителей CyberPlat.

Оригинальный проект шлюзового типа EACCESS позволяет оплачивать ресурсы, полученные из Интернет, вместе со счетом за телефонные услуги. Правда, для этого придется с этого самого телефона сделать звонок на телефон системы для получения кода доступа к ресурсу - система действует по принципу платных услуг по телефону. Участвуют более 20 продавцов, действует пока только на территории Москвы.

Как видим, уже сейчас в платежных системах в России нет недостатка. Какие из них приобретут статус всеобщего стандарта, а какие сойдут с дистанции - покажет время.

Заключение

Подводя итог анализа российского рынка интернет бизнеса, можно прийти к следующим выводам, касающимся его правовых основ, тенденций и направлений развития, отношения к нему граждан и их текущим и дальнейшим предпочтениям.

Что касается анализа аудитории и её влияния на бизнес - становится понятным, что аудитория большими темпами растет за счет регионов, все активнее потребляет интернет при помощи мобильных телефонов и с каждым годом все больше доверяет коммерции. Именно учет её предпочтений, отслеживание потребностей является ключом к успешному ведению бизнеса.

Основные рынки интернет бизнеса также развиваются высокими темпами, и стоит отметить, что Россия входит в довольно почетный клуб стран, которые имеют собственные, популярные почтовые сервисы, поисковые системы и социальные сети, успешно конкурирующие с глобальными игроками, захватившими внимание практически всей мировой аудитории.

Целью дипломной работы, было проанализировать основные рынки интернет бизнеса в России, и, учитывая объект исследования, заострить внимание в частности на рынке сервисов коллективных покупок. Далее необходимо было выявить сильные и слабые стороны фаворитов рынка, найти нерешенные проблемы, решение которых способно повысить конкурентоспособность проектов OOO «Крайс». Уже на основе анализа данных и существующих проблем, разработать практические рекомендации по совершенствованию проектов фирмы в рамках выделенного рынка.

Перед тем, как привести практические рекомендации, стоит резюмировать текущее положение вещей на рынке сервисов коллективных покупок и обозначить существующие проблемы и недоработки, решение которых повысит конкурентоспособность проектов.

Что касается проекта «Скидки.ру» - ситуация действительно сложная: рынок уже сформировался, существует серьезная конкуренция, связанная, во-первых, с большим количеством игроков, появившихся благодаря невысокой цене входа на рынок, высокой маржинальности и относительной простоте бизнеса. Во-вторых, положение ухудшают сильные игроки, подпитанные многомиллионными инвестициями, благодаря которым им удается постоянно совершенствовать сервис, содержа огромный штат высококлассных специалистов, вести агрессивные рекламные и партнерские компании, зачастую заключая с площадками и лучшими поставщиками услуг эксклюзивные договоры, и, конечно, имея привлекательный узнаваемый бренд, получать внимание доверие посетителей.

Практические рекомендации, относительно проекта «Скидки.ру», можно обозначить следующим образом:

- использование существующей ситуации с неудобной для пользователей системой распечатки и предъявления купона;

- нишевание в одой из самых объемных и популярных сфер - сфере услуг по уходу а собой (салоны красоты), являющейся основопологающейся для проекта (80% акций);

- создание уникальной, по своему обоюдному удобству механизма, влияющего на покупку и взаимодействие потребителя с салоном красоты, не требующего печати и предъявления купона;

- создание системы контроля качества, а так же становление и стимулирование базы отзывов, которая благодаря вышеуказанному механизму сможет работать;

Относительно другого проекта, так же имеющего отношения к рынку сервисов коллективных покупок, а именно проекта «Купондекс.ру» - агрегатора предложений от купонных сервисов, ситуация так же довольно сложна. Во-первых, любые пути повышения эффективности имеют смысл только лишь в том случае, если останется достаточное количество различных игроков на рынке скидочных сервисов. Во-вторых, здесь как и в случае с купонными сервисами, существуют серьезные игроки, постоянно совершенствующие сервис и разделяющие большую часть аудитории.

Исходя варианта развития событий, позволяющего строить какие бы то ни было планы на будущее, можно выделить некоторые проблемы существующих сервисов агрегации предложений, решение которых позволит превзойти конкурентов и привлечь посетителей даже без инвестиций, бюджетов и большого количества людей. Так называемые слабые места выглядят следующим образом:

- слишком широкий выбор предложений, парализующий пользователей;

- отсутствие системы ранжирования, позволяющей отсеивать интересные акции с хорошей репутацией;

- отсутствие доверия и дефицит какой-либо информации о заведениях, если это нераскрученные бренды. Отсутствие отзывов об акциях;

- медлительная и неудобная система покупки купонов, то есть необходимость все так же регистрироваться и пополнять счет на каждом сайте скидок;

- следующее из предыдущего пункта совершенно неудобное и неэффективное направление создания мобильных приложений агрегаторов;

- проблема необходимой посещаемости для нового сервиса;

Если разобраться, все проблемы взаимосвязаны, соответственно, практические рекомендации должны начинается с решения самой простой, имеющей минимальную зависимость от остальных. Если выстроить рекомендации в правильном порядке, получится следующий список:

- создание технической части системы ранжирования, позволяющей пользователям в первую очередь видеть интересные акции от трастовых партнеров;

- создание удобного и простого плагина для популярных браузеров, позволяющего оставлять немодерируемые комментарии к акциям партнеров. В дальнейшем это поможет системе ранжирования и решит проблему выбора;

- выстраивание договоренности с небольшими сервисами о создании механизма оплаты и доставки купонов в едином интерфейсе агрегатора;

- разработка мобильных приложений, на порядок более удобных, благодаря единому интерфейсу покупки купонов;

Учитывая специфику бизнеса в области управления интернет проектами и специфику планируемых мероприятий по повышению их конкурентоспособности, направленных на привлечение внимание посетителей, а не на повышение доходности - я считаю, что нет возможности и необходимости подкреплять данные рекомендации расчетами экономической эффективности.

Резюмируя, можно сказать, что цели, заданные в начале квалификационной работы, выполнены. Найденные решения уже частично начинают применяться на практике и скоро, возможно, можно будет оценить их верность.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 27 июня 2011 г. №161-ФЗ «О национальной платежной системе»

2. Федеральный закон от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»

3. Алексунин В.А. Электронная коммерция и маркетинг в Интернете/ В.А. Алексунин, В.В. Родигина - М.: Дашков и Ко, 2007.

4. Балабанов И.Т. Электронная коммерция/И.Т. Балабано - П: 2001 г. - 336 с.

5. Бокарев Т.А. Способы продвижения компании в сети Интернет. Маркетинг и маркетинговые исследования, - 2009. - №4.

6. Васильев Г.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернет/ Г.А. Васильев, Д.А. Забегалин. - М.: Юнити - Дана, 2008.

7. Вердиян В.С., CD - ROM: Интернет - маркетинг. Руководство для тех, кто мечтает вывести свой бизнес на новый уровень/ В. Вердиян. - М.: Книжный мир, 2011.

8. Вине И. «Как сделать бизнес в Интернет» 3-е издание пер. с англ. Макаровой Н.М., М: Диалектика, 2008 г. - 300 с.

9. Галкин С.Е. Бизнес в Интернет/ С.Е. Галкин - М: Центр, 2010. - 298 с.

10. Грейди Мине, Дэвид Шнайдер. Метакапитализм и революция в электронном бизнесе: какими будут компании и рынки в XXI веке/ Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2011.

11. Евдокимов Н.В. Раскрутка web-сайтов: Эффективная Интернет - коммерция/ Н.В. Евдокимов. - М.: Вильямс, 2008.

12. Киселев Ю.Н. Электронная коммерция / Диасофтюп - М:2001 - 224 с.

13. Маккормак М.Х. 90 правил ведения бизнеса в эпоху Интернета. M.: АСТ, 2005

14. Музыкант В. Маркетинговые основы управления коммуникациями - М.: Эксмо, 2010

15. Назайкин А.Н. Медиапланирование/ А.Н. Назайкин - М.: Эксмо, 2010.

16. Попов А. Блоги. Новая сфера влияния/ А. Попов. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2008.

17. Принципы успеха; 2011 г. Друкер, Питер, Ф. Энциклопедия менеджмента; Пер. с англ. - М.:Издательский дом «Вильяме», 2010.

18. Пэтл К., Маккартни М.П., Секреты успеха в электронном бизнесе / Пер. с англ. под ред. Осипова Г.С. - СПб.: Питер, 2008.

19. Тюриков А. Интернет - реклама/ А. Тюриков, Д. Шляпин - М.: «Дашков и К», 2008.

20. Юрасов А.В. Основы электронной коммерции/ Горячая линия-Телеком, Москва, 2007 год.

21. Яковлев А. Раскрутка и продвижение сайтов. Основы, секреты, трюки/ А. Яковлев, СПб.: БХВ - Петербург, 2012

22. Яковлев А.А. Контекстная реклама. Основы. Секреты. Трюки/ А.А. Яковлев, А.Б. Чупрун. - СПб.: БХВ, 2007.

23. Яковлев, И.П. Ключи к общению. Основы теории коммуникаций. Текст. / Яковлев И.П.-Спб., «Авалон», «Азбука классика», 2006.-240 с.

Периодические издания

24. Горева М.И., Журнал: «Интернет-маркетинг», #2, 2013 г., Рубрика: Онлайн-торговля и коммерция: Сбыт продукции.

25. Плуготаренко С.С. Доклад: «Рунет сегодня: аналитика, цифры, факты». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

26. Журнал «Интернет в цифрах» номер 2/6 апрель-май 2011 г.

27. Журнал «Интернет в цифрах» номер 1/9 январь-февраль 2012 г.

28. Отчет «Интернет в России». Министерство связи и массовых коммуникаций РФ 2011 г.

29. Отчет «Интернет в России: динамика проникновения». Фонд Общественное Мнение 2012 г.

30. Отчет по рынку электронной коммерции в России за 2011» InSales при поддержке Data Insight.

31. Пикулева М.Н. Доклад: «Рынок электронных денег. Основные игроки». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

32. Петухов С.И. Доклад: «Способы оплаты интернет-покупок: кто, что и как оплачивает через интернет». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

33. Управление взаимоотношениями с клиентами. Маркетинговые коммуникации. - 2009. - №1 (7)

34. Беляев А.Н. Доклад: «Устройства выхода в сеть». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

35. Наумов В.Н. Доклад: «Интернет-активы и Интернет-бизнес: система актуальных правовых проблем создания и защиты». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

36. Калинин Е.С. Доклад: «Карта венчурного рынка». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

37. Зотов А.А. Доклад: «Оценка венчурного бизнеса: исключение противоречий или поиск». Конференция РИФ-КИБ 2012 г.

38. Челнак Н. «Бизнес в Интернет вчера сегодня завтра», журнал «Маркетинг», 2010, №3

39. Информационная бюллетень «Развитие интернета в регионах России». Яндекс 2012 г.

40. J'son & Partners Consulting «Исследованин российского рынка купонных сервисов» 2012 г.

Размещено на Allbest.ru