Моделирование бизнес-процессов телекоммуникационной компании OOO "Мультикабельные сети"

5.14. Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг, если временная приостановка предусмотрена Тарифным планом и при условии заблаговременного оформления письменного заявления в ЦОК и оплаты стоимости приостановления.

5.15. Если иное не оговорено Тарифным планом, Абонент вправе перейти на иной, согласованный с Оператором Тарифный план. Перевод Абонента на новый Тарифный план осуществляется с первого числа месяца. Абонент должен подать Оператору Заявление не позднее, чем за 5 (пять) рабочих дней до окончания месяца. За смену ТП Оператором может взиматься плата, если оплата для таких случаев предусмотрена действующими тарифами.

6. ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

6.1. Оператор за свой счет производит текущее техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении Сети связи. Абонент обеспечивает доступ Оператора для проведения указанных работ в Помещениях Абонента.

6.2. При обнаружении ухудшения качества работы Сети связи, Абонент имеет право обратиться в ЦОК и оформить заявку на устранение неисправностей в работе Сети связи

6.3. По заявке Абонента, Оператор осуществляет все необходимые мероприятия для восстановления качества работы Сети связи в возможно короткие сроки, но не более 3-х рабочих дней с момента поступления заявки, за исключением случаев ухудшения качества работы Сети связи по независящим от Оператора причинам. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ (восстановление телефонной канализации, аварийный ремонт электросиловых линий (электросетей) и установок, инженерных сетей и др.), проводимых третьими лицами, а также восстановительных работ, связанных с хищением магистральных высокочастотных кабелей и умышленной порчей магистрального оборудования.

6.4. Жалобы на неудовлетворительную работу Сети связи, в случае отсутствия заявки от Абонента Оператору, поданной в соответствии с п. 6.2. настоящего Договора, удовлетворению не подлежат.

6.5. Техническое обслуживание Абонентской распределительной системы и Абонентской линии производится на платной основе в соответствии с Тарифами. Порядок приема заявки аналогичен порядку, указанному в п.6.2. Договора.

7. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА

7.1. Оператор и Абонент вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть Договор при условии оплаты Абонентом полученных Услуг.

7.2. Абонент вправе в одностороннем порядке отказаться от конкретной Услуги или от всех Услуг Оператора. Отказ от Услуг Оператора осуществляется на основании письменного заявления Абонента, представленного в ЦОК Оператора.

7.3. В случае нарушения Абонентом требований, связанных с оказанием услуг связи, установленных Федеральным законом «О связи», Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. № 785, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства от 23.01.2006г. № 32, и настоящим Договором, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных Оператором услуг связи, Оператор вправе приостановить оказание Услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Абонента. В случае неустранения такого нарушения по истечении 6 (шести) месяцев с даты получения Абонентом от Оператора уведомления о намерении приостановить оказание услуг связи, Оператор вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор.

7.4. При расторжении Договора Абонент обязуется не препятствовать Оператору в выполнении работ по отключению Абонентской распределительной системы от Сети связи.

8. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Оператор и Абонент несут ответственность, установленную действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Правилами оказания услуг связи и настоящим Договором.

8.2. Оператор не несет ответственность за:

- перерывы в работе активного оборудования Сети связи, вызванные прекращением подачи электроэнергии на оборудовании Оператора и/или Абонента;

- перерывы в работе оборудования Сети связи, связанные с изменением атмосферных и топографических условий, влияющих на качество услуг;

- снижение качества оказываемых Услуг, если это вызвано: неисправностями Абонентской линии или Абонентской распределительной системы, находящихся в зоне технической ответственности Абонента; несанкционированным доступом третьих лиц к Абонентской линии.

- действия и решения органов управления многоквартирным домом, где размещена Сеть связи, препятствующие исполнению Оператором своих обязательств (в том числе ограничение доступа сотрудников Оператора к оборудованию);

- использование Абонентом платных Услуг других организаций, к которым он получил доступ посредством использования Услуг Оператора и последствия таких сделок;

- неоказание Услуг при проведении Оператором работ по устранению неисправностей или аварий в пределах сроков, предусмотренных настоящим Договором.

Оказываемые Оператором Услуги не предназначены для передачи по сети передачи данных голосовой информации в реальном времени; работы с приложениями биржевых терминалов в реальном времени; использования иных приложений, нестабильное соединение с которыми через сеть передачи данных может повлечь причинение Абоненту ущерба.

8.3. Абонент не имеет права физического воздействия на Сеть связи Оператора, и своими действиями или бездействием не должен наносить ущерб Сети связи Оператора. В случае причинения такового ущерба Абонент возмещает Оператору причиненные убытки.

8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Порядок предъявления и рассмотрения претензий, возникших в связи с исполнением настоящего Договора, определен федеральным законодательством, Правилами оказания услуг связи.

9.2. Абонент предоставляет Оператору право в целях исполнения настоящего Договора производить обработку сведений, включая персональные данные Абонента, полученных Оператором (в том числе путем привлечения информационных расчетных центров).

9.3. Абонент выражает свое согласие на размещение оборудования Оператора, необходимого для оказания Услуг по настоящему Договору на конструкциях и элементах здания, в котором проживает Абонент, а также в помещениях, являющихся общим имуществом в многоквартирном доме.

9.4. Иные права и обязанности Сторон по настоящему Договору определены Правилами оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденными постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 г. №785, Правилами оказания услуг связи по передаче данных, утвержденными Постановлением Правительства от 23.01.2006г. № 32, иных пунктах настоящего Договора.

9.5. Договор подписывается генеральным директором либо уполномоченным представителем Оператора. Допускается подписание Договора путем факсимильного воспроизведения подписи.

9. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

9.1. Для получения справочно-информационного обслуживания Абонент должен обращаться в Центры обслуживания клиентов.

9.2. Направлять письменные заявления и рекламации Абонент должен через Центры обслуживания клиентов, по электронной и почтовой связи. Все письменные заявления должны содержать идентификационные данные Абонента.

9.3. ЦОК «Левобережный»: ул. 70 лет Октября, д. 15/1. Телефон: 408-911.

9.4. ЦОК «Радуга»: ул. Жуковского, д. 32, 2 этаж. Телефон: 408-913.

9.5. Почтовый адрес: 644074, г. Омск, ул. 70 лет Октября, 15/1 (для получения почтовых отправлений).

9.6. Адрес электронной почты: abonent@omsk.multinex.ru. Сайт компании www.omsk.multinex.ru.

9.7. Информация об изменении размещений ЦОК, режимов работы и другая информация размещена на сайте.

10. ДАННЫЕ АБОНЕНТА

Форма 2. Заявление на предоставление доступа к сети связи

КАБЕЛЬНОЕ ТЕЛЕВИДЕНИЕ Размещено на http://www.allbest.ru/

Структурная функциональная модель деятельности в соответствии со стандартом IDEFO

Рис. 3. Предоставление услуг ООО «Мультикабельные сети»

Рис. 4. Предложение о выборе услуги

Рис. 5. Работа с клиентами

Рис. 6. Организация хранения материалов и оборудования

Рис. 7. Подключение клиента к услуге

Функциональная модель в виде иерархии потоков данных (DFD)

Рис.8. ООО «Мультикабельные сети»

Рис.9. Предоставление услуг

Рис. 10. Оформить заказ

Рис. 11. Организовать подключение клиента

Структурная функциональная модель деятельности ООО ««Мультикабельные сети» » как должно быть (To-Be)

Рис. 14. Технологический процесс

Рис.15. Подключение клиента к услуге

Рис. 16. Работа с клиентами

Рис. 17. Предоставление услуг

Рис. 18. Технологический процесс.

Рис. 19. Организовать подключение клиента

Размещено на Allbest.ru