Этапы внедрения СДЭО

От того, как будет внедрена СДЭО, зависит дальнейшее развитие электронного обучения в компании. Процесс внедрения следует разбить на несколько этапов:

1. Выбор программного обеспечения.

2. Принятие административных и кадровых решений:

· разработка и утверждение регламентирующих документов;

· формирование рабочей группы по внедрению;

· организация подразделения, в функционал которого будет входить управление СДЭО.

3. Первый пробный запуск СДЭО.

4. Тестовое включение СДЭО.

5. Настройка системы под требования заказчика - разработка схемы сопряжения с программным обеспечением, используемым на предприятии.

6. PR системы дистанционного обучения в компании.

7. Запуск в «промышленную эксплуатацию».

Разбиение процесса внедрения на этапы необходимо по двум причинам. Во-первых, это позволяет составить календарный план работы с указанием дат начала и завершения каждого этапа и ответственных за него, а также помогает осуществлять контроль. Во-вторых, так можно определить ресурсы (человеческие, финансовые, технологические), необходимые для внедрения и функционирования системы. Руководителям важно знать суммы затрат на внедрение, а для того чтобы их посчитать, лучше всего использовать индуктивный метод - от частного к общему. Для этого и были выделены этапы, на основе чего и формировался весь пул ресурсов. [21]

Первый этап - выбор программного обеспечения

Вначале следует изучить самые интересные решения как российских, так и зарубежных компаний. В первом случае программы дешевле, имеют русифицированный интерфейс, более простую лицензионную политику, оптимально адаптированы под нашу действительность. Зарубежные решения детальнее проработаны с точки зрения системы управления знаниями, в них используется настроенная, хорошо отлаженная система анализа и отчетов. Понятно, что для HR-специалистов могут быть сложны различные технические термины и формулировки, но, как показывает опыт зарубежных коллег, HR-подразделения уже давно научились разбираться в программном обеспечении при выборе его для своих целей. Поэтому в команде внедрения СДЭО обязательно должны быть кадровики, более-менее знающие ИТ-технологии. Это уже требование времени, а не прихоть. [21]

К работе можно привлечь и индивидуального консультанта при условии, что он обладает необходимым опытом внедрения системы, руководил этим процессом, возможно, не раз, и имеет свое независимое суждение о LMS. С таким специалистом лучше всего заключить срочный трудовой контракт на выполнение конкретной работы на определенный срок.

Как правило, в компании есть несколько подразделений, которые имеют отношение к работе будущей системы:

1. Отдел обучения, который должен управлять системой, эксплуатировать ее, назначать курсы и т.д.

2. Служба информационной безопасности.

3. Подразделение, которое будет поддерживать работу СДЭО. Это тот ИТ-отдел, который управляет аппаратно-программными комплексами, обеспечивает функционирование серверов, баз данных, информационных каналов, персональных компьютеров.

Профессиональные суждения специалистов всех перечисленных подразделений должны приниматься во внимание при выборе программного обеспечения. Однако окончательное решение остается за учебным подразделением. Важно, чтобы этот выбор не нарушал принятых в компании правил и инструкций.

Когда перечень поставщиков решений составлен, целесообразно собрать рекомендации об их работе в тех компаниях, где эти системы уже функционируют. Особенно важно прояснить следующие вопросы:

1. Какие сложности возникают при внедрении и эксплуатации системы?

2. Насколько удобно и просто осуществляется администрирование процесса обучения?

Второй этап - принятие административных и кадровых решений

Рассмотрим задачи, которые необходимо решить на данном этапе.

1. Разработка и утверждение регламентирующих документов.

Формирование бюджета на внедрение. Бюджет на обучение персонала, как правило, состоит из затрат на сами занятия, обслуживание программного обеспечения учебного подразделения и ФОТ. Внедрение СДЭО ни в одну из этих статей расходов не вписывается, поэтому для него целесообразно выделять самостоятельный бюджет.

Основные составляющие статей расходов при внедрении системы СДЭО:

- стоимость программного обеспечения:

· лицензия на СДЭО;

· лицензия на программное обеспечение по созданию учебных курсов.

- стоимость рабочих мест для тех сотрудников, которые будут заниматься внедрением, а затем сопровождением и развитием системы администрированием учебных процессов, разработкой курсов (в том числе затраты на содержание помещений, хозяйственное оборудование и др.) [21];

- стоимость каналов связи, по которым будет осуществляться обмен данными;

- затраты на покупку и обслуживание аппаратного обеспечения:

· сервер, на котором будет функционировать СДЭО и располагаться база данных;

· персональные компьютеры и другое аппаратное обеспечение, необходимое для администрирования системы. Это оборудование, которым будут пользоваться работники учебного подразделения с целью организации дистанционного обучения

- ФОТ учебного подразделения - составляет достаточно большие затраты, которые заметно увеличивают бюджет компании на СДЭО. Это расходы на оплату труда тем, кто разрабатывает курсы (эксперты, архитекторы, преподаватели), администраторам учебных процессов и другому персоналу учебного подразделения;

- стоимость доработки программного обеспечения под требования заказчика (если изменений немного, то компания-разработчик может их осуществить как бонус при покупке системы).

Список может быть дополнен или уменьшен - в зависимости системы.

Подписание приказа о начале внедрения СДЭО в компании. Этот документ дает старт внедрению, т.е. руководство таким образом разрешает начать работу, привлекать для этих целей персонал, расходовать бюджет. Приказ возлагает на начальников и сотрудников подразделений, участвующих во внедрении, ответственность за соблюдение сроков и качество работ. Целесообразно в этот же приказ внести дополнительный пункт о создании рабочей группы, ответственной за внедрение СДЭО. [21]

Подготовка нормативной документации:

- «Политика организации электронного дистанционного обучения» основополагающий документ, в котором должны быть отражены все необходимые темы. Чем детальнее они будут описаны, тем проще в дальнейшем будет строить учебный процесс. Любой работник компании - от рядового сотрудника до руководителя подразделения - должен иметь возможность найти в этом документе ответы на все вопросы, касающиеся дистанционного обучения.

Разделы, которые должны быть внесены в данную политику:

· кто выступает организаторами обучения;

· по чьей инициативе назначаются учебные курсы;

· каким образом работникам назначаются (время, сроки, документы) учебные курсы;

· где, как, когда сотрудник будет проходить обучение;

· каким образом происходит контроль;

· как, кто, когда, кому направляет отчеты с результатами;

· зоны ответственности работников разных подразделений в области СДЭО.

- «Политика разработки электронных учебных курсов» документ, в котором перечисляются все стадии данного процесса.

Целесообразно включить в эту политику следующие разделы:

· кто может выступать заказчиками учебных курсов;

· каким образом заказчик инициирует процедуру их разработки;

· кто, как, когда формирует рабочую группу;

· как устанавливаются сроки выполнения работ;

· кто может выступать разработчиками курсов;

· что может быть включено (не должно быть включено) в учебный материал;

· как должен оформляться учебный курс;

· как будет тестироваться готовый курс;

· каким образом курс будет принят в эксплуатацию;

· как взаимодействовать с внешними провайдерами (в случае их привлечения).

2. Формирование рабочей группы по внедрению СДЭО.

Опыт показывает, что наиболее эффективно рабочая группа действует тогда, когда ее возглавляет HR-директор. В состав ее также должны войти по одному-двум сотрудникам (руководитель и ответственный специалист) следующих подразделений:

· учебное - это подразделение является владельцем нового ресурса и должно отвечать за координацию взаимодействия всех служб, работу с поставщиком решения, настройку и контроль функционирования всей системы в целом;

· информационной безопасности - должно обеспечивать защищенный доступ к системе тем, кто будет проходить обучение посредством СДЭО (выдавать логины, пароли для авторизации в системе), а также беспрепятственную передачу данных между пользователями и СДЭО;

· IT - за этим подразделением закрепляются такие задачи, как настройка серверов, каналов передачи данных, интеграция с другими программными продуктами, например, с кадровой системой;

· HR - специалисты службы персонала производят выборку персональных данных, их передачу в систему обучения;

· отвечающее за внутренние коммуникации (скорее всего, маркетинга) - СДЭО имеет огромный потенциал в области их развития, следовательно, можно использовать систему для совершенствования коммуникаций и формирования корпоративной культуры.

Чем больше внимания будет уделено согласованию процессов, документов, а также донесению необходимой информации до структурных подразделений предприятия, тем проще пройдет внедрение системы.

3. Организация подразделения, в задачи которого будет входить управление СДЭО.

С момента запуска системы дистанционного обучения в учебном подразделении появляется новый функционал:

- администрирование учебных процессов:

· сбор заявок на обучение;

· назначение учебных курсов;

· информирование участников обучения и их руководителей о начале и завершении занятий;

· контроль сроков обучения;

· предоставление отчетов о результатах обучения руководителям и рядовому персоналу;

· выдача необходимых сертификатов;

- управление учебным порталом:

· размещение новостей, статей на сайте;

· модерирование форума;

· редизайн (редкая, но необходимая функция) и настройка портала;

- управление знаниями и учебными курсами:

· выявление потребности в разработке учебных курсов;

· взаимодействие с заказчиками курсов;

· работа с распорядительной документацией (приказами, распоряжениями и др.);

- создание учебных курсов:

· подготовка и согласование технических заданий;

· разработка дизайна курса;

· анализ материала, представленного экспертами (носителями знаний по определенным темам);

· создание контента, педагогический дизайн материала;

· «заливка» готового материла в электронный формат;

· тестирование учебного курса;

· сдача в эксплуатацию.

От интенсивности учебного процесса зависит нагрузка на персонал, выполняющий перечисленные функции. Опыт показывает, что в компании численностью от 500 до 3000 человек один работник должен заниматься администрированием учебных процессов и один - управлением учебным порталом, в среднем два-три человека необходимы для разработки курсов. Компания может и отказаться от самостоятельной разработки курсов, а приобретать готовые, но это будут общеобразовательные курсы, например: обучение работе с MS Office, общим принципам продаж и т.д. Если же нужны курсы по конкретной продуктовой линейке, обучению особенностям технологических процессов и т.п., то их заказ «на стороне» может обойтись компании очень дорого. [21]

Третий этап - первый пробный запуск СДЭО

Представители компании-разработчика программного обеспечения совместно со специалистами ИТ-подразделения устанавливают СДЭО на подготовленный сервер, настраивают и запускают ее. После чего подключают к ней первых пользователей, а именно сотрудников учебного подразделения. На данном этапе проверяется то, как функционирует система, запускаются ли курсы и т.д. Он не вызывает особых сложностей, если перед этим была проведена достаточно плотная работа. На детали же следует обращать пристальное внимание на следующем этапе.

Четвертый этап - тестовое включение СДЭО

Этот этап в большей степени необходим администраторам и разработчикам для того, чтобы понять, как с ней лучше работать, насколько удобен ее интерфейс, как действуют те или иные алгоритмы. Пройдя этот этап, инициаторы проекта могут решить, что еще необходимо настроить и доработать.

Действия на этапе тестового включения СДЭО:

- моделировать процесс организации и проведения обучения в полном объеме;

- загружать в систему и выгружать из нее данные;

- нагружать на все 100% каналы передачи данных;

- создавать отчеты, на основе которых можно проводить анализ.

Чем больше специалистов одновременно протестируют систему, тем меньше времени займет этап. В среднем для этого необходимо от двух до четырех недель. [21]

Пятый этап - доработка, настройка системы

Бывают случаи, когда сотрудники учебного подразделения вынуждены вручную переносить в систему данные сотрудников, предоставленные отделом кадров на бумаге. Это крайне неэффективно, поскольку используется труд профессиональных работников.

Настройка системы под требования компании позволяет не только упростить многие процессы, но и повысить их эффективность.

Интеграция СДЭО с программным обеспечением, применяемым в организации, позволяет:

- уменьшить в разы количество мелких, рутинных операций;

- повысить эффективность работы администраторов учебных процессов;

- сократить число ошибок, связанных с ручным вводом данных в систему.

В систему вводятся, прежде всего, персональные данные работника - ФИО, должность, подразделение, дата трудоустройства, образование и т.д. Вся эта информация хранится в кадровых системах. Практически все существующие LMS могут интегрироваться с ними и импортировать необходимые сведения. Инициатива в этом вопросе должна исходить от HR-службы, поскольку ИТ-подразделение, как правило, в такой дополнительной работе не заинтересовано.

Чтобы осуществить эту процедуру, необходимо:

- запросить у ИТ-специалистов структуру базы данных, в которой имеется нужная информация (названия и тип полей);

- подготовить и утвердить документ с описанием миграции данных между ИТ-системами;

- провести рабочую встречу, куда пригласить разработчиков СДЭО и ИТ-специалистов для обсуждения процедуры интеграции;

- предоставить время разработчикам СДЭО для настройки процедур.

В некоторых компаниях ИТ-специалисты боятся предоставлять доступ некоторым подразделениям к опции выгрузки данных из кадровой системы, мотивируя тем, что это может повредить имеющуюся базу. Если правильно организовать работу (предоставить права только на чтение данных и запретить запись), то целостность базы данных не будет нарушена. [21]

Шестой этап - PR системы дистанционного обучения в компании

Даже если учебное подразделение работает максимально эффективно, этого вовсе недостаточно, чтобы заслужить авторитет в компании. Как показывает опыт, обязательно найдутся те, кто ни разу не посещал учебный портал, те, кто слышали о коллегах, проходивших с его помощью обучение, но считают это пустой тратой времени. А некоторые полагают, что создать курс можно всего за один день. Поэтому необходима постоянная работа по продвижению СДЭО, повышению статуса учебного подразделения, завоеванию доверия среди персонала компании. [21]

И начинать следует еще до запуска системы в промышленную эксплуатацию. Нужно использовать любой, даже незначительный повод для информирования о ходе внедрения СДЭО всех работников:

- проходящих обучение и тех, кто еще не приступал к занятиям;

- непосредственных начальников обучающихся;

- топ-менеджеров компании;

- вышестоящих руководителей учебного подразделения.

PR-кампания невозможна без (см. табл. 1.1):

- информационных поводов;

- каналов доставки информационных поводов до потребителей.

Таблица 1.1 - Работа с информационными поводами

Возможный информационный повод	Канал доставки до пользователей	Формат сообщения
Приказ о начале внедрения СДЭО	Система внутреннего документооборота	Официальный документ
	Внутренний интранет-сайт	Анонс, заметка
Календарный план внедрения СДЭО	Система внутреннего документооборота	Официальный документ
Календарный план разработки учебных курсов	Система внутреннего документооборота	Официальный документ
	Внутренний интранет-сайт	Анонс, заметка
Инициация разработки учебных курсов	Система внутреннего документооборота	Официальный документ
Принятие учебного курса в разработку	Система внутреннего документооборота	Официальный документ
	Внутренний интранет-сайт	Анонс, заметка
	Внутренний интранет-сайт	Статья
	Корпоративная газета	Статья
Первый участник завершивший учебный курс	Внутренний интранет-сайт	Анонс, заметка
Новинки технологии обучения	Внутренний интранет-сайт	Статья
Любой информационный повод	Очное корпоративное мероприятие	Краткое выступление

Для целей PR можно использовать корпоративную газету и радио, внутренний интранет-сайт, корпоративные мероприятия, систему внутреннего документооборота. Однако далеко не все из указанного перечня есть в компаниях. Поэтому все имеющиеся каналы необходимо использовать на все 100%. Для каждого информационного повода можно использовать свой формат сообщения и канал доставки до «потребителя». [21]

Выделим основные типы форматов сообщений:

1. Официальный документ - приказ, распоряжение, служебная записка.

2. Презентация. Идеально, если начальник учебного подразделения хотя бы раз в год выступает с отчетом об итогах работы своего отдела перед руководством компании, в доступной и интересной форме рассказывает о том, что сделано, делается и предстоит сделать в области подготовки и развития персонала. Можно использовать и другие информационные поводы, которые стоит привязать к такому мероприятию. Например, руководитель учебного центра планирует разработать серию курсов для бизнес-подразделений и собирает их начальников для обсуждения этого вопроса, а заодно рассказывает о планах и перспективах развития СДЭО.

3. Анонсы, заметки, статьи. Их можно помещать на учебном портале, интранет-сайте. Это простой и малозатратный способ напомнить всем о том, что подразделение, занимающееся обучением персонала, активно и успешно работает. [21]

Таблица 1.2 - Возможные результаты информирования в разных форматах

Канал доставки информации	Формат сообщения	Возможный результат
Система внутреннего документооборота	Официальный документ	Дисциплинирует участников обучения и их руководителей, мотивирует работников к обучению, информирует руководство учебного подразделения и топ-менеджеров о его работе
Копроративные учебные мероприятия	Презентация, краткое выступление	Информирует участников мероприятия о работе учебного подразделения, мотивирует работников к обучению
Интранет-сайт	Анонс, заметка	Информирует весь персонал о работе учебного подразделения, мотивирует к обучению, информирует руководство учебного подразделения и топ-менеджеров о его работе
Корпоративная газета	Статья

Седьмой этап - запуск в «промышленную эксплуатацию»

Финальный этап носит формальный характер: подписание акта о запуске системы в эксплуатацию и назначение учебных курсов. Далее остается ожидать первых результатов обучения. [21]

Внедрение - важный процесс становления системы дистанционного электронного обучения в компании. Допущенные в этот период ошибки могут долго сказываться на работоспособности системы после промышленного запуска.



2. Исследование и анализ инструментов e-learning

2.1 Articulate

Один из наиболее популярных инструментов для создания электронных обучающих материалов Articulate Storyline. Его отличает высокое качество, как самой программы, так и продукта из неё выходящего. Именно поэтому Articulate Storyline часто выбирают для профессиональной разработки электронного обучающего контента, не смущаясь стоимостью данного продукта (около 1400 долл., имеются скидки для образовательных учреждений или оптовых закупок). Следует иметь ввиду, что программа устанавливается исключительно на ОС Windows. Пользователям других операционных систем понадобится виртуальная машина. [19]

Интерфейс Storyline привычен всем пользователям современных офисных программ, так как его меню представлено лентой со вкладками. Программа не имеет русификации. Однако за произведенные с её помощью учебные материалы (их навигационные элементы) можно не беспокоиться -- они могут быть локализованы на любом языке, в том числе на русском. [19]

Курс состоит из слайдов, навигация по которым может быть как линейной, так и запрограммированной. Имеется редактор шаблона для слайдов и отзывов (диалоговых окон -- сообщений, возникающих в ответ на действие обучающегося). Имеется также множество готовых шаблонов для различных типов слайдов (объяснение или тест). Как и в PowerPoint, здесь имеется возможность настроить размер слайдов, анимацию переходов между слайдами, и анимацию на самом слайде.[19]

Важной особенностью Storyline является то, что медиаобъекты (текст, изображения и т.п.) размещаются не просто на слайде, а на дополнительном контейнере -- слое слайда. Каждый слайд может вмещать произвольное количество слоев, являющихся, по сути, различными состояниями слайда. Изменение состояний (смена слоя на слайде) может происходить при определенном действии обучающегося. Например, при верном ответе на вопрос на слайде появляется дополнительный элемент (визуализация ответа). Такая реакция объектов курса на действия обучающихся настраивается с помощью специальных триггеров (trigger). Имеющийся в Storyline Trigger Wizard (конструктор триггеров) является достаточно гибким, а главное -- понятным для человека, не владеющего специальными языками программирования. Единственное, что потребуется от разработчика курса -- четкий план и логика.[19]

Рисунок 2.1 - Мастер запуска

На слайде в Storyline помимо текста и изображений можно разместить: видео, аудио, флэш-анимацию, геометрические фигуры, персонажей, веб-объекты, элементы управления (слайдеры, кнопки, текстовые поля, чек-боксы, переключатели, области нажатия), маркеры. Возможно создание на слайде зоны увеличения изображения. Для каждой фигуры, как в PowerPoint, можно выбирать стиль, положение по оси z, поворачивать, группировать, накладывать эффекты, выбирать стиль обводки, добавлять текст. Тестовые вопросы могут быть реализованы с помощью тестовых слайдов: верно/неверно, одиночный и множественный выбор, открытый ответ, банк слов, установление соответствия, установление последовательности, числовой ответ и область нажатия. Также можно реализовать анкетирование.[19]

Рисунок 2.2 - Добавление слайда

Кроме того, обычные слайды могут быть преобразованы в слайды «Freeform Question», которые работают так же, как и тестовые вопросы. Здесь возможны следующие типы вопросов:

· Перетаскивание объектов (drag&drop)

· Область для нажатия (hotspot)

· Выбор изображения

· Ввод текста

· Скрытый ввод (для проверки знания клавиатурных комбинаций hotkeys)

Создание банка вопросов позволяет производить случайную выборку вопросов в тест.

Мощным инструментом для создания серьезных курсов является возможность работы с переменными, в которые можно сохранять данные, введенные обучающимся, а затем использовать их в другом месте. Например, сохранить имя обучающегося и далее обращаться к нему по имени.

Storyline можно успешно использовать для создания тренажеров -- симуляторов программного обеспечения. Демонстрация работы с программным обеспечением может быть выполнена при помощи встроенного рекордера. Он записывает происходящее на экране (области экрана) с возможностью параллельного захвата аудио. В режиме step-by-step (шаг за шагом) каждое действие (клик мыши, поворот колеса мыши) автоматически снабжается комментариями. При этом можно создать не только демонстрационный материал, но и такой, где пользователь сам должен проделать необходимые действия (try mode, test mode).[19]

Разработанный в Articulate учебный курс может быть опубликован во всех популярных форматах учебных материалов (SCORM, TinCan, AICC), HTML5, Word (как набор скриншотов), на CD, а также в «облачную» среду Articulate Online. Плеер курса имеет гибкую настройку: можно изменить текст и цвет элементов. Имеется возможность добавить ресурсы (дополнительные файлы или ссылки), глоссарий курса и заметки.[19]

2.2 Moodle

Поставка Moodle осуществляется свободно, так как Moodle является программным обеспечением с открытым исходным кодом (в соответствии с GNU Public License). Это означает, что Moodle охраняется законом об авторском праве, но Вы имеете широкие возможности по его использованию. Вы можете копировать, использовать и изменять Moodle в случае, если Вы согласны [18]:

· предоставлять исходные коды всем желающим;

· не изменять и удалять исходные лицензии и авторские права;

· использовать такую же лицензию на производимые Вами работы.

Moodle может быть установлен на любом компьютере на котором установлен Web-сервер, поддерживающий PHP, а также установлена база данных SQL-типа (например, MySQL). Он может быть запущен на Windows и Mac операционных системах и многих разновидностях Linux (например, Red Hat или Debian GNU). У Moodle существует большое количество партнеров, которые сотрудничают с Moodle и могут помочь Вам в работе с ней. [18]

Основные возможности Moodle:

· система реализует философию "Педагогики социального конструкционизма" (сотрудничество, действия, критическое осмысление и т.д.);

· на 100% подходит для организации online-классов, а также подходит для организации традиционного обучения;

· система дистанционного обучения Moodle является: простой, легкой, эффективной, совместимой с различными продуктами, предъявляя невысокие требования к браузеру;

· система легко устанавливается на большинство платформ, поддерживающих PHP;

· система требует только одну базу данных;

· список курсов, размещенных в системе дистанционного обучения Moodle, содержится описание для каждого курса;

· дистанционные курсы могут быть категаризированы;

· возможен поиск по дистанционным курсам;

· особое внимание уделено высокому уровню безопасности системы;

· большинство страниц могут быть отредактированы с помощью встроенного редактора. [18]

Интерфейс системы дистанционного обучения Moodle.

Система дистанционного обучения поддерживает возможность использвания различных вариантов оформления. Темы оформления включают в себя[18]:

· набор использующихся цветов;

· набор пиктограмм;

· перечень шрифтов;

Тема оформления системы дистанционного обучения Moodle для пользователя может быть определена администратором, преподавателем или самим пользователем.

Дистанционные курсы.

Основным средством обучения, используемым в системе дистанционного обучения Moodle, являются дистанционные курсы. Система дистанционного обучения Moodle предоставляет инструменты для разработки дистанционных курсов. Также могут использоваться дистанционные курсы, разработанные в соответствии со стандартом дистанционного обучения SCORM. [18]

Дистанционные курсы, разработанные с использованием средств системы дистанционного обучения Moodle могут включать в себя:

· ресурсы - теоретические материалы для изучения, которые автор дистанционного курса размещает в разделах курса. Ресурсы могут быть представлены в виде файлов, либо в виде ссылок на внешние сайты. Система дистанционного обучения Moodle позволяет использовать в качестве ресурсов дистанционного курса широкий диапозон форматов электронных документов;

· активные элементы - организация деятельности, выходящей за рамки обучения с использованием ресурсов дистанционного курса. Система дистанционного обучения Moodle под активными элементами в основном понимает организацию общения между слушателями дистанционного обучения (форум, чат, обмен сообщениями и т.п.). Также речь может идти об организации проверки знаний (тесты, задания и т.п.);

· задания - задачи, ответ на которые должен быть предоставлен в электронном виде (ответ должен быть направлен в виде одного или нескольких файлов);

· рабочая тетрадь - письменная контрольная работа или реферат. Преподаватель дает задание, слушатель дистанционного обучения должен внести ответ и может изменять его в течение некоторого времени;

· опрос - механизм, позволяющий задать студентам вопрос с выбором одного или нескольких вариантов ответа. Используя опрос можно узнать мнение слушателей дистанционного обучения по тому или иному вопросу;

· база данных. Элемент база данных может быть использован для:

o совместного накапливания статей, книг, гиперссылок и т.д.;

o демонстрации созданных слушателями дистанционного обучения фотографиями, плакатами и т.д.

o предоставления слушателям дистанционного обучения места для хранения файлов;

· семинар - вид занятий, где слушатели дистанционного обучения должны оценивать результаты работы других слушателей дистанционного обучения;

· урок - вид занятий, где учебный материал может выдаваться по частям. В конце части учебного материала можно задавать вопросы, в зависимости от результата которых направлять слушателя дистанционного обучения по определенной траектории;

· тесты - основное средство контроля знаний в системе дистанционного обучения Moodle. [18]

Архитектура системы дистанционного обучения Moodle.

Система дистанционного обучения Moodle является классическим клиент-серверным Web-приложением, построенным с использованием трехзвенной архитектуры. Использование в качестве клиента Moodle Web-браузера делает использование данной системы крайне удобной для всех участников учебного процесса. [18]

Для изменения дизайна интерфейса системы дистанционного обучения Moodle в Интернете присутствует большое количество платных и бесплатных шаблонов. Также при необходимости можно разработать дизайн системы дистанционного обучения Moodle самостоятельно. [18]

Moodle работает в Unix, Linux, Windows, Mac OS X и любой другой операционной системе, поддерживающей PHP. [18]

Преимущества системы дистанционного обучения Moodle.

Основным преимуществом системы дистанционного обучения Moodle является возможность ее бесплатного использования. При этом функциональность системы дистанционного обучения Moodle не уступает коммерческим аналогам.

Еще одним важным преимуществом системы дистанционного обучения Moodle является то, что она распространяется в открытом исходном коде, что позволяет адаптировать ее под специфику задач, которые должны быть решены с ее помощью.

Встроенные в систему дистанционного обучения Moodle средства разработки дистанционных курсов позволяют снизить стоимость разработки учебного контента и решить проблемы совместимости разработанных дистанционных курсов с СДО. [18]

Также к преимуществам системы дистанционного обучения Moodle следует отнести легкость инсталляции, а также обновления при переходе на новые версии.

2.3 Docebo

К основным возможностям системы Docebo относят:настройку для поддержки нескольких моделей обучения (самостоятельно, смешанно, в сотрудничестве). В наличии имеется авторский инструмент, который дает возможность управлять тестами, загрузками файлов любого формата, Web-страниц, FAQ, глоссариями, коллекциями ссылок.[16]

Талантливое и компетентноеуправление,gap-анализ,и личный план разработок.Поддерживает сторонние интерфейсы по управлению людскими ресурсами (SAP, Cezanne) и другие сервисы компаний (LDAP,Active Directpryи другие персонифецированные решения).[16]

Основные преимущества Docebo:

· Интеграция в социальные сети.

· Интеграция в популярные приложения и сервисы,Web и видео конференций: Webex,Оnsync,BigBlueButton,Adobe Connect.

· Интеграция в систему Пэйпал,возможность продавать курсы при помощи кредитных карт.

Как и все системы,Docebo,имеет свои недостатки.Среди них SaaS модель распространения(как услуга):большая стоимость использования, недостаточная документация и ее локализация, за дополнительные функции нужно доплачивать. [16]

Ключевыми психологическими и технико-организационными особенностями системы дистанционного обучения Docebo является комплексность функционала и огромные возможности интеграции в социальные сети,конструкторы сайтов,популярные приложения и веб страницы.[16]

У Docebo более 500000 пользователей,система переведена на 30 языков.Клиентами является большое количество организаций,в том числе Метро Кеш энд Керри Италия,Леруа Марлен,Mc Afee,Panda Security и другие.[16]

2.4 Geenio

Geenio представляет собой Web-приложение позволяющее реализовать полный цикл процесса обучения, начиная от создания самого контента с помощью встроенного редактора страниц и заканчивая анализом результатов оценки знаний для принятия решений. Команда разработчиков и руководство находится в Москве, есть сотрудники из Новосибирска, США и Израиля.[15]

Ключевые модули Geenio:

· Система управления обучением

· Редактор нелинейных интерактивных тестов

· Конструктор тестов,со множеством различных типов вопросов

· Инструмент по сбору статистики и отчетности. Возможность наблюдения за процессом обучения своих учеников.

Работа с Geenio.

В Geenio много внимания уделено удобности и наглядности интерфейса и соответствию современным стандартам. Примечательно ещё и то, что Geenio умеет работать с планшетами. Причем, на iPad пользователь сможет не только просматривать готовые курсы, но и создавать новые или редактировать уже существующие. Пожалуй, именно этот момент больше всего удивлял гостей стенда. Внутренний редактор курсов предоставляет возможность создавать нелинейные курсы с помощью специального инструмента - Pathboard, который выглядит наглядно и очень необычно. [15]

Важным преимуществом Geenioявляется модуль нелинейности, который представлен «Картой обучения». В этом режиме можно добавлять новые страницы, уроки (наборы страниц), вопросы и тесты (наборы вопросов). «Карта Обучения» является визуализацией всего процесса прохождения курса и позволяет создавать альтернативные пути развития событий. Таким образом, создатель курса всегда видит весь путь обучения, от начала и до конца, все ответвления и переходы между различными ветками развития событий. [15]



2.5 iSpringSuite

Продукты iSpring пользуются доверием у образовательных организаций и бизнеса, как лучшие инструменты для e-learning. Всемирно известные компании используют продукты iSpring для организации корпоративного обучения.

Рисунок 2.3 -КлиентыIspringSuite

iSpringSuite 8.3. Позволяет быстро и без специальной подготовки разрабатывать профессиональные дистанционные курсы прямо в PowerPoint.

iSpring Suite 8 интегрирован в PowerPoint, поэтому он так прост и удобен в работе. Позволяет быстро превратить обычную презентацию в профессиональный обучающий курс.

Рисунок 2.4 -Вид в PowerPoint

iSpring Suite 8 поддерживает и позволяет качественно воспроизводить все эффекты РowerРoint, включая переходы, триггеры и сложные анимации.

Вы можете сконвертировать презентацию в кросс-платформенный формат: Flash + HTML5. Все эффекты, которые вы применили к слайдам, будут безупречно отображаться на компьютере и любом мобильном устройстве.[2]

Анимация

После конвертации в формат Flash или HTML5 все созданные вами анимации будут сохранены. iSpring Suite 8 позволяет корректно отображать триггеры, анимацию по словам и отдельным буквам и даже анимацию «пользовательский путь». [2]

Эффекты перехода

iSpring Suite 8 поддерживает все виды переходов PowerPoint, в том числе 3D-переходы. При конвертации даже самых сложных презентаций в веб-формат, эффекты перехода будут со всей тщательностью сохранены.[2]

Вставка мультимедиа

Сделайте свою презентацию более увлекательной и запоминающейся, дополнив ее различными медиа-файлами. Задействуйте все каналы восприятия ваших учеников: iSpring Suite 8 позволяет добавлять аудио и видео, сохраняя файлы без потери качества.[2]

Рисунок 2.5 - Вид в Iphoneи Ipad

Стили, шрифты и SmartArt объекты

PowerPoint предлагает большую коллекцию готовых стилей и тем оформления презентации. Вы можете использовать любые из них. Будьте уверены, во Flash и в HTML5-версии вашего проекта, они будут воспроизводиться без искажения. Также как выбранные вами шрифты и SmartArt объекты. [2]

Бесплатное приложение для iPhone, iPad и Android

iSpring Suite 8 - инновационный инструмент для разработки электронных курсов, с помощью которого вы можете быстро и без дополнительных усилий создавать кросс-платформенные проекты для любых устройств: компьютеров, ноутбуков, планшетов, iPad, iPhone, Android и Windows - устройств.[2]

Тесты и опросы

iSpring Suite 8 позволяет быстро и без специальных навыков создавать эффективные тесты для проверки знаний и опросы для получения обратной связи от аудитории.[2]

Рисунок 2.6 - Пример теста

Тестирование на любом устройстве

Создавайте тесты и опросы, которые ваши учащиеся смогут проходить в любое удобное время в любом месте. Технологии iSpring делают тесты комфортными для изучения как на компьютерах, так и на мобильных устройствах, включая iPhone и iPad. Тесты адаптируются под размеры и ориентацию экрана устройства. [2]

Совместимость с различными СДО

Созданные с помощью iSpring Suite 8 учебные курсы, тесты, интерактивности можно быстро разместить в любой Системе Дистанционного обучения с поддержкой SCORM (все версии) и AICC.[2]

Рисунок 2.7 - Различные СДО

Программа скидок

Компания iSpring предоставляет следующие скидки на покупку лицензий iSpring Suite, iSpring Converter Pro иiSpring QuizMaker:

· Скидка 30% для государственных учебных заведений (школы, ВУЗы, средне-специальные учебные заведения) и преподавателей данных учебных заведений.

· Скидка 20% для некоммерческих организаций.

Гибкая система скидок при покупке более одной лицензии. Программа корпоративного лицензирования дает возможность приобрести несколько лицензий на организацию по ценам ниже, чем стоимость одной копии. Схема корпоративных скидок предельно проста: чем больше лицензий вы приобретаете, тем больше вы экономите. Для расчета стоимости при покупке более одной лицензии.

Указанные скидки не распространяются на приобретение доступа к Системе Дистанционного Обучения iSpringOnline. Для расчета стоимости доступа к iSpringOnline. [2]



2.6 Сравнительный анализ системы электронного обучения

Таблица2.1 - Сравнительная характеристика инструментов e-learning

Критерии	Articulate Storyline 2	Moodle 3KL	Docebo	Geenio	Ispring Suite 8.3
Тип архитектуры	закрытая	открытая	открытая	открытая	открытая
Масштабируемость > 200 пользователей	+	+	+	+	+
Время освоения инструмента, дн.	28	10	5	4	2
Стоимость, руб	90171	66240	14835	8965	24970
Цена со скидкой, руб.	нет	нет	нет	нет	17479
Количество пользователей, чел.	1	Неограниченное количество пользователей	До 50 пользователей	До 50 пользователей	1
Лицензия	Бессрочная	Бессрочная	на 1 год	на 1 год	Бессрочная
Тех. Поддержка	Есть	Есть	Есть	Есть	Есть
Время внедрения, мес.	4	3	2	2	1,5
Перспектива развития (5 лет)	Стремительное развитие	Снижение позиций	Стабильное	Стабильное	Стремительное развитие

Организации, уже внедрившие инструменты e-learning в своих подразделениях, отмечают впечатляющее снижение, как времени решения проблем, так и времени обучения новых сотрудников, а также улучшение удовлетворенности пользователей. В результате происходит снижение операционных затрат и одновременно повышается качество обслуживания.

Для определения наиболее эффективного инструмента электронного обучения и получения объективного мнения обо всех четырех вариантах, был проведен анализ при помощи метода экспертных оценок. Группа экспертов была сформирована по нескольким критериям:

1. наличие базовых знаний обо всех рассмотренных выше инструментах электронного обучения;

2. опыт внедрения инструментов e-learning;

3. опыт работы с каждым инструментом e-learning.

Экспертная комиссия представлена пятью экспертами из следующих отечественных и зарубежных компаний:

1. Invaders;

2. Leroy Merlin;

3. P&G;

4. Google;

5. Бахетле.

Каждый из экспертов оценивает все представленные инструменты по одному из пяти параметров. Шкала оценки - от 1 (худший) до 5 (лучший).

Таблица 2.2 - Экспертная оценка e-learning

№	Параметр	Вес	Articulate Storyline 2	Moodle 3KL	Docebo	Geenio	iSpring Suite 8.3
1	Использование геймификации	0,2	4,0	2,0	3,0	3,0	5,0
2	Полнота рекомендаций	0,2	4,0	4,0	3,0	3,0	4,0
3	Адаптация к потребностям организации	0,1	3,0	3,0	2,0	3,0	4,0
4	Удобность работы с инструментом	0,4	2,0	2,0	3,0	3,0	4,0
5	Возможность самообслуживания клиентов	0,1	1,0	3,0	4,0	4,0	4,0
Сумма		1

Необходимо умножить полученные оценки на вес параметра.

Таблица 2.3 - Взвешенные оценки e-learning

№	Параметр	Вес	Articulate Storyline 2	Moodle 3KL	Docebo	Geenio	iSpring Suite 8.3
1	Использование геймификации	0,2	0,8	0,4	0,6	0,6	1,0
2	Полнота рекомендаций	0,2	0,8	0,8	0,6	0,6	0,8
3	Адаптация к потребностям организации	0,1	0,3	0,3	0,2	0,3	0,4
4	Удобность работы с инструментом	0,4	0,8	0,8	1,2	1,2	1,6
5	Возможность самообслуживания клиентов	0,1	0,1	0,3	0,4	0,4	0,4
Сумма		0,1	2,8	2,6	3,0	3,1	4,2

Исходя из полученных результатов, самым эффективным инструментом электронного обучения является Ispring Suite. Не смотря на то, что компания является новичком на рынке, относительно остальных участников исследования, Ispring Suite успел зарекомендовать себя как качественный, удобный для восприятия продукт. Стоит отметить, что компания за короткое время сделала значительный скачок в развитии e-learning технологий, к которому остальные шли длительное время.

2.7 Создание учебного курса для преподавателей факультета ИЭФ ФГБОУ ВО «СибГУТИ» г. Новосибирск

2.7.1 Общие положения учрежденияФГБОУ ВО «СибГУТИ»

Университет основан в 1953 году.

Полное наименование Университета на русском языке: федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики».

Сокращенное наименование Университета: СибГУТИ. [5]

СибГУТИ считается крупным научным и учебным центром по подготовке специалистов в области телекоммуникаций и информатики для региона Сибири и Дальнего Востока, также в нем прошли подготовку студенты из многих стран Европы, Азии, Африки и Америки.[5]

СибГУТИ осуществляет подготовку специалистов разных уровней -- бакалавров, магистров, кандидатов и докторов наук. Шесть факультетов очной формы обучения и факультет заочного обучения совместно с филиалами СибГУТИ готовят студентов для работы в отраслях связи, радиотехники и информатики.[5]

Университет находится в Новосибирске. Является образовательным комплексом Федерального агентства связи в регионе, крупным научным центром по изучению проблем связи и развитию телекомуникационных технологий.[5]

СибГУТИ, являясь уникальной для России высшей школой, располагает одним из лучших за Уралом парком специального оборудования связи, вычислительной техники последних поколений, программным обеспечением ведущих телекоммуникационных фирм. В университете организованы учебные центры и лаборатории ряда известных зарубежных фирм, работающих в сфере инфокоммуникаций. [5]

Основной задачей СибГУТИ является предоставление комплекса образовательных услуг в сфере телекоммуникаций и информатики на основе развития учебно-научно-инновационного университетского комплекса, обеспечивающего непрерывную многоуровневую профессиональную подготовку и переподготовку специалистов мирового уровня, а также научно-инновационную деятельность в области инфокоммуникационных технологий, направленную на социально-экономическое и культурное развитие стратегически важного региона Урала, Сибири и Дальнего Востока и вхождения России в глобальное информационное общество.[5]

Учредителем Университета и собственником закрепленного за Университетом имущества является Российская Федерация.

Функции и полномочия Учредителя в отношении Университета в случае, если иное не установлено федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации и Правительства Российской Федерации, осуществляются Федеральным агентством связи. [5]

Университет находится в ведении Федерального агентства связи в соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 30.12.2004 № 1732-р. [5]

В своей деятельности Университет руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере образования, Федерального агентства связи, другими нормативными правовыми актами, а также настоящим уставом. [5]

Университет обладает автономией, под которой понимается самостоятельность в осуществлении образовательной, научной, инновационной, административной, финансово-экономической, инвестиционной деятельности, разработке и принятии локальных нормативных актов в соответствии с законодательством и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящим уставом, и несет ответственность за свою деятельность перед каждым обучающимся, обществом и государством.[5]

2.7.2 Положение на инженерно-экономическом факультете

Факультет осуществляет подготовку специалистов по всем лицензированным формам и технологиям обучения, в том числе, ускоренного и обучения по сокращенным программам специальностям:

· Бухгалтерский учет;

· Финансы и кредит;

· Производственный менеджмент.

Факультет осуществляет образовательную деятельность на основе:

· Законодательства РФ;

· Устава Университета;

· государственных нормативных документов, регламентирующих образовательную деятельность;

· документов, утвержденных ученым советом университета;

· приказов ректора;

· решений Ученого совета факультета;

· ГОСТ 52614.2-2006;

· настоящего положения.

Общее руководство деятельностью факультета осуществляет выборный представительный орган - Ученый совет факультета. [14]

Руководство деятельностью факультета осуществляет декан, который подчиняется ректору университета и в своей деятельности руководствуется Уставом Университета, настоящим положением и приказами ректора.

В состав факультета входят следующие кафедры:

· кафедра производственного менеджмента и маркетинга ( ПММ );

· кафедра экономической теории ( ЭТ );

· кафедра экономики и финансов ( Э и Ф ).

Финансово - экономическая деятельность факультета регламентируется Положением о факультете П 6.2-1.1-2006, Положением по внутривузовскому хозрасчету, Положение о научно - инновационном комплексе и нормативных документов, утвержденных Ученым советом Университета и приказами ректора. [14]

Кадровое обеспечение на инженерно - экономическом факультете:

Всего преподавателей: 41

1. По стажу работы:

· Больше 20 лет - 13 чел.(40%)

· От 10 до 20 лет - 6 чел.(10%)

· От 5 до 10 лет - 8 чел.(10%)

· До 5 лет - 14 чел.(40%)

2. Ученое звание:

· Профессор - 6 чел.

· Доцент - 22

3. Ученая степень - 24 чел.

4. По должностям:

· Декан - 1 чел.

· Заведующий кафедры - 3 чел.

· Профессор - 4 чел.

· Доцент - 20 чел.

· Старший преподаватель - 8 чел.

· Ассистент - 5 чел.

2.7.3 Создание учебного курса в iSpringSuite

Ученый совет факультета предложил купить 2 лицензионных продукта iSpringSuite, для примера предложили создать учебные курсы английского языка для преподавателей факультета ИЭФ ФГБОУ ВО «СибГУТИ»,в целях вхождения и повышения конкурентоспособности на международном уровне образования, если проект оправдает эффективность, то в дальнейшем разработать другие курсы.

Согласно заказу совета учреждения была разработана и согласована программа обучения. На основе программы вiSpringSuiteбыл создан онлайн курс.

В начале курса участникам было предложено пройти тест, состоящий из 50 вопросов о базовых знаниях английского языка. По завершению тестирования обучающийся имел возможность просмотреть вопросы в которых допустил ошибку, после чего приступал к изучению материалов курса, если результат не оправдал ожидания.



Рисунок 2.8 - создание тестирования

Рисунок 2.9 - процесс тестирования

Для лучшего анализа эффективности полученных знаний, по завершению очередного урока участникам предлагается закрепить изученный материал в виде тестирования. В альтернативу тестированию, для эффективного вовлечение участников в процесс обучения.



Рисунок 2.10 - результат тестирования

Рисунок 2.11 - образец курса



3. Оценка экономической эффективности внедрения электронного обученияiSpringSuite в факультет ИЭФ ФГБОУ ВО «СибГУТИ» г. Новосибирск

Проект по внедрению e-learningдля преподавателей факультета ИЭФ ФГБОУ ВО «СибГУТИ» в настоящее время находиться на стадии разработки. На сегодняшний день разработана тестовая версия курса, для апробации инструмента и создана экспертная комиссия по разработке программы обучения. Процесс внедрения электронного обучения можно условно разделить на три этапа:

1. Подготовительный (1 месяц).

· Разработка программы обучения

· Апробация тестовой версии курса

· Создание учебного курса в iSpringSuite

2. Этап реализации (1 неделя).

· Регистрация участников

· Проведение курса

· Наблюдение за процессом прохождения курса

3. Заключительный этап (1 неделя).

· Оценка эффективности приобретенных знаний у участников

· Написание отчета

3.1 Расчет первоначальных инвестиций

При расчете первоначальных инвестиций должны быть учтены затраты рабочего времени, потраченного на разработку программы обучения, и стоимость программного обеспечения (34958 рублей). На разработку программы обучения был потрачен1 месяц. В течение этого времени преподаватели учреждения в количестве 2 человек тратили примерно один час каждый рабочий день для выполнения этой задачи. Учитывая среднее количество рабочих дней в одном месяце (22,5 дней) и часовую ставку заработной платы можно рассчитать первоначальные вложения [6]:

(3.1)

Где, - среднее количество рабочих дней;

- время внедрения программы;

- стоимость программного обеспечения, руб.

3.2 Прибыль от проекта

В данном случае учреждение выступает в качестве инвестора, оплачивая рабочее время своих сотрудников, потраченное на создание программы обучения. Следовательно, у учреждения не будет чистых денежных потоков от реализации проекта. Доходность проекта измеряется экономией затрат на оплату труда работников и обучение новых сотрудников.

Для оценки эффективности внедрения электронного обучения в учреждении были выделены основные метрики, влияющие на результат проекта:

- время обучения сотрудников, нед.;

- среднее время выбывшего сотрудника в связи с обучением, ч..;

- среднее время создания презентации, ч.;

- доля сотрудников вовлеченных в ведение сайта учреждения, %.

В Таблице 3.1 произведена оценка вышеперечисленных показателей до и после внедрения электронного обучения в учреждение.



Таблица 3.1 - Эффекты, полученные в результате внедрения e-learning

Показатель	До внедрения e-learning	После внедрения e-learning	Эффект
1. Время обучения сотрудников, нед.	3	1	Уменьшение на 60%
2. Среднее время выбывшего сотрудника в связи с обучением, час.	10	0	Уменьшение на 100%
3. Среднее время создания презентации, час.	3	1	Уменьшение на 60%
4. Доля сотрудников вовлеченных в ведение сайта учреждения, %.	5	90	Увеличение на 84%

Рассчитаем затраты на доставку сотрудников к месту проведения семинара до внедрения e-learning:

(3.2)

Где, - количество сотрудников, чел.;

- стоимость проезда, руб.

После внедрения e-learning затраты на доставку отсутствуют.

Затраты на оплату семинара дополнительного образования:

(3.3)

Где, - стоимость семинара, руб.