Размещено на http://www.allbest.ru/

1

Datorsistзmas

Programmatыras kvalitвte

Информационная система домоуправления

Студент: группа 1602

Кочура А.

Преподаватель: Доцент,

доктор технических наук,

Мрочко А.Е.

Рига 2011

Содержание

Введение

Цель реорганизации

Цель создания домоуправления (RNP)

Структура домоуправления

Информационная система RNP

Иерархия организационно-функциональной структуры RNP

Структура SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"

Структура участка SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"

Характеристика информационной системы участка RNP

Анализ информационных потоков

Программное обеспечение информационной системы

Основные принципы программы 1С

Основные возможности программы 1С

Аппаратные средства информационной системы RNP

Качество информационной системы

Характеристика средств безопасности информационной системы

Выводы

Список литературы

Введение

Решением Рижской Думы №2110 от 26.10.2010. основано общество с уставным капиталом SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" и занесено в коммерческий регистр. Держателем капитала является Рижская дума. Уставной капитал составляет 500000Ls. С 1 ноября 2010 года в Риге начало работу объединенное домоуправление SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks". 15 домоуправлений Риги были объединены в одно. На начало 2010 года на балансе Рижской думы находилось 4193 жилых дома с общей обслуживаемой площадью более 8 миллионов кв. метров, которые и обслуживались упомянутыми 15 столичными домоуправлениями.

Решением Рижской Думы №2318 от 14.12.2010 образован совет. Депутаты Рижской думы утвердили председателя правления. На место председателя правления подано 5 заявок. Избран был председателем бывший член правления предприятия "Пассажирский поезд" Эрвин Страупе ("Первая партия"). Также выбраны члены правления. На места 4-х членов было подано 44 заявки. В правление вошли - директор государственного агентства оборонной недвижимости Дзинтарс Арбидан, начальник управления обеспечения предпринимательской деятельности Рижской думы Инита Анджане, депутат Рижской думы Виктор Николаев ("Центр согласия") и руководитель домоуправления "Саркандаугава" Дмитрий Гераськин. Правление избрано на 3 года.

Глава департамента по жилью и окружающей среде Анатолий Алексеенко так прокомментировал это решение РД для радио Baltkom 93,9 - "Один из членов нового правления, Инета Анджане, - человек, который стоял у истоков создания нового домоуправления. В правлении есть два домоуправа, проработавшие в этой должности не менее года, Николаев и Гераскин, им тоже опыта не занимать. А сам главный домоуправ - Эрвин Страупе, финансист, человек опытный, абсолютно грамотный. Члены правления подобраны максимально удачно...".

На начало 2010 года на балансе Рижской думы находилось 4193 жилых дома с общей обслуживаемой площадью более 8 миллионов кв. метров, которые и обслуживались упомянутыми 15 столичными домоуправлениями. В составе домоуправлений было около 3500 работников.

Необходимо учесть, что не все дома, находящиеся на балансе Рижской думы обслуживаются SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks". Часть домов ушла из домоуправления и образовалa собственные товарищества по обслуживанию дома. Уход произошел по инициативе жильцов неудовлетворенных качеством обслуживания.

12-го июля 2011 года председатель Рижской думы Нил Ушаков провел заседание участников Рижского муниципального SIA „Rоgas namu pвrvaldnieks”, на котором было принято решение отозвать с должности члена правления SIA „Rоgas namu pвrvaldnieks” Виктора Николаева в связи с превышением полномочий, ненадлежащим исполнением обязанностей, нанесением вреда интересам общества и утратой доверия.

Цель реорганизации

Цель объединения Рижских домоуправлений в одно объединенное - это сокращение административных расходов. У каждого домоуправления больше не будет своей отдельной бухгалтерии и своей отдельной политики обхозяйствования домов.

Сокращение расходов предполагалось и уже выполняется по следующим направлениям:

1. Уменьшение количества управленцев на участках.

2. Внедрение централизованного финансового контроля позволит более бережно относится к накоплениям на дом. Позволит уменьшить, а может быть и исключить ситуацию, о которой сообщил порталу nozare. lv 08.02.2011 Председатель правления SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"(RNP) - «Дома-то жильцам передали, а вот накопления на капремонты испарились неизвестно куда». А это миллионы латов. Особый смысл, в этом случае, имеют слова сказанные порталу Baltic Business Service агентства BNS Председателем правления RNP - «В начале этого года коммунальные долги жителей Риги составляли 11 млн.». Это разгар отопительного сезона. В эту сумму входят долги за воду, отопление и обслуживание дома. Перед началом следующего отопительного сезона задолженность уменьшается. С одной стороны - жильцы должны поставщикам тепла, а с другой - деньги жильцов «испаряются неизвестно куда».

3. Изменение направления денежного потока. Собираемые деньги за управление, обхозяйствование и коммунальные услуги направляются в RNP. Участок, бывшее домоуправление, получает от RNP необходимые суммы и под его контролем расходует. Нецелевое использование средств, которое в своем выступлении отметил Председатель правления RNP как «испарение накоплений» выполнить будет уже сложнее.

4. Концентрация дорогостоящей техники и механизмов в одном месте. Не распылять по всем домоуправлениям-участкам. По мере необходимости каждый из участков может брать её в пользование. Это относится к той технике, которая имеет низкую степень загрузки.

5. Производство закупок централизованным образом техническим отделом RNP. По мнению руководства ДУ и инициаторов объединения домоуправлений централизация закупок должна значительно экономить денежные средства на закупки, путём применения скидок, и уменьшения коррупционных рисков.

После создания объединенного домоуправления - RNP - SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" процесс укрупнения домоуправлений продолжился. Количество участков уменьшается. Маленькие участки домоуправлений начали присоединять к более крупным. К середине 2011 года количество участков было следующим:

1. Участок Avots

2. Участок Centrs

3. Участок Daugava

4. Участок Jugla

5. Участок Krasts

6. Участок Kurzeme

7. Участок Нengarags

8. Участок Meћciems

9. Участок Pпavnieki

10. Участок Purvciems

11. Участок Sarkandaugava

12. Участок Valdemвrs

13. Участок Vecmоlgrвvis

14. Участок Viesturdвrz

15. Участок Zemgale

Цель создания домоуправления (RNP)

Цель создания (RNP) заключена в задачах, которые стоят перед домоуправлением, с учетом требований сегодняшнего дня. Стоящие перед домоуправлением задачи зафиксированы в статуте домоуправления. Статут состоит из технической и юридической частей. Статут разработан на основе закона «О корпорации с частями капитала государства и самоуправления ("Par valsts un paрvaldоbu kapitвla daпвm un kapitвlsabiedrоbam") и закона «Об управлении жилым домом» („Dzоvojamo mвju pвrvaldорanas likums”)

В технической части Статута даётся список общестроительных работ, которые связаны с текущим ремонтом и обслуживанием строения. Все работы имеют код европейского классификатора КДЕС(NACE).

В юридической части Статута записаны общие юридические правила работы SIA. В законе даётся определение SIA - корпорация (kapitвlsabiedrоba) - компания с ограниченной ответственностью - в российском переводе общество с уставным капиталом. Акционерное общество - AS - это также kapitвlsabiedrоba.

Более подробно, конкретизировано перечень работ, которые выполняет домоуправление по обслуживанию дома, зафиксирован в правилах Кабинета Министров №1014 приложение №1. «1.pielikums Ministru kabineta 2008.gada 9.decembra noteikumiem Nr.1014». Работы записанные в упомянутом решении разделены на 6 групп:

1. Взимание средств с жильцов дома за управление и обхозяйствование дома, куда входят:

1.1 Плата за управление и обхозяйствование;

1.2 Налог на недвижимую собственность;

1.3 Плата за аренду земли;

1.4 Страхование;

1.5 Другие расходы (указываются какие).

2. Санитарное обслуживание дома и прилегающей территории:

2.1 Прилегающий к дому участок земли;

2.2 Уборка помещений общего пользования;

2.3 Вывоз мусора.

2.4 Другие работы (указать какие).

3. Техническое обслуживание и ремонт жилого дома:

3.1 Водопровод и канализация;

3.2 Система отопления;

3.3 Система электроснабжения;

3.4 Конструктивные элементы дома;

3.5 Планируемые очередные ремонтные работы;

3.6 Обеспечение услуг аварийной службы;

3.7 Другие работы (указать какие).

4. Услуги по управлению домом:

4.1 Финансовый учёт;

4.2 Юридические услуги;

4.3 Делопроизводство;

4.4 Другие услуги (указать какие).

5. Административные расходы:

5.1 Содержание административного здания;

5.2 Услуги почты и связи;

5.3 Услуги информационных технологий;

6. Непредусмотренные расходы в непредвиденных случаях.

Цель домоуправления - обеспечение долговременного функционирования дома с соблюдением санитарных норм, технических условий на дом и энергосбережение.

Вначале цели носят общий характер. Затем они конкретизируются, уточняются и нормализуются управленческим аппаратом.

Структура домоуправления

Рис. 1. ? Структура системы управления домом

В соответствии с кибернетическим подходом система управления представляет собой совокупность объекта управления - в нашем случае это множество домов, инженерных коммуникаций и прилегающих территорий, и субъекта управления - управленческого аппарата и обслуживающего персонала.

На рис. 1. Представлена структура системы управления домом. Оба компонента связаны прямой (П) и обратной (О) связями. Прямая связь выражается потоком директивной информации, направляемой от управленческого аппарата к объекту управления, а обратная представляет собой поток отчетной информации о выполнении принятых решений, направленный в обратном направлении.

Директивная информация (П) формируется в соответствии с законодательными и нормативными актами и информацией о сложившейся экономической ситуации, о погодных условиях, об аварийных ситуациях.

Отчётная информация (О) формируется объектом управления и отражает внутреннюю экономическую ситуацию, объёмы выполненных работ на объекте, а также степень влияния на нее внешней среды (задержки платежей, нарушение подачи воды и энергии, погодные условия, экономическая ситуация в регионе...).

Для обработки больших объёмов информации в контуре управления сначала применяли компьютеры на отдельных операциях, а затем применение их расширилось. В управленческом аппарате появилось новое структурное подразделение, функцией которого стало - обеспечить процесс управления достоверной информацией на основе применения средств вычислительной техники. Информационная система начала неуклонно трансформироваться в направлении большей автоматизации обработки информации.

В настоящее время в составе Рижской думы существует центр информационных технологий - Rоgas domes Informвcijas tehnoloмiju centrs (RD ITC), как структурное подразделение, которое решает все вопросы в думе, связанные с информационными технологиями:

v определяет единое направление развития тактики и стратегии информационных технологий и телекоммуникаций Рижского самоуправления;

v обеспечивает внедрение электронного управления в Рижском самоуправлении;

v предоставляет корпоративным сетям, связанным с Рижской думой техническое эксплуатационное оборудование и обслуживание;

v оказывает техническое обеспечение и эксплуатацию интегрированных сетей передачи голоса и данных (ISDN), администрирует в Рижской думе базу данных, а также предоставляет информационные услуги;

v снабжает структурные подразделения и исполнительные инстанции Рижской думы интегрированными сетями передачи голоса и данных (ISDN), и техническими устройствами, а также создает сети;

v обеспечивает заказ информационных систем, инсталляцию и эксплуатацию в соответствии с рабочей спецификацией Рижского самоуправления;

v обеспечивает подготовку проектной документации, в том числе проекта "е-Рига";

v предоставляет программное обеспечение для компьютерных систем для структурных подразделений и исполнительных учреждений Рижской думы;

v обеспечивает сотрудничество и обмен данными с государственными управлениями и другими учреждениями.

С помощью информационной системы не всю информацию можно обработать. Причина этого заключается в сложности структуризации информации и формализации процессов её переработки.

Рис. 2. ? Место ИС в контуре управления:

П₁ - неформализуемая часть директивной информации;

П_{2 -} формализуемая часть директивной информации;

О_{1 -} неформализуемая часть информации обратной связи;

О_{2 -} формализуемая часть обратной связи.

Информационная система RNP

Информационная система присуща любому предприятию, корпорации, коммерческой организации, учреждению, которое связано с производством материальных и нематериальных благ, с предоставлением услуг. Без информации невозможно управление предприятием.

Потребность в управлении возникает в том случае, когда необходима координация действий членов некоторого коллектива, объединённых для достижения общих целей.

Система управления представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений - исполнительная дирекция - RNP - дирекция участка, экономический, финансовый, ремонтный отдел, бухгалтерия и другие отделы, осуществляющие следующие функции управления:

v планирование - функция, определяющая цель функционирования системы;

v учёт - функция, отображающая состояние объекта управления появившегося в результате хозяйственной деятельности;

v контроль - функция, с помощью которой определяется отклонение учетных данных от плановых целей и действующих нормативов;

v оперативное управление - функция, осуществляющая регулирование всех хозяйственных процессов с целью исключения возникающих отклонений в плановых и четных данных;

v анализ - функция, определяющая тенденции в работе системы, которые учитываются при планировании на следующий временной период.

Решения, принимаемые в процессе управления можно разделить на три категории, на три иерархических уровня.

· Высший уровень (Рижская дума, Кабинет министров) определяет цели, управления, материальные, финансовые и трудовые ресурсы.

· На Среднем уровне (SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks") сосредотачивается внимание на составлении тактических планов, контроле за их выполнением, слежение за финансовыми ресурсами и потоками.

· На Оперативном уровне (участок домоуправления) реализуют планы и составляют отчёты о ходе их выполнении. Отслеживаются по базе данных регламентные работы, составляются отчёты по их выполнению.

Иерархия организационно-функциональной структуры RNP

Домоуправление имеет линейную организационную структуру, охваченную контуром обратной связи. См. Рис. 3. Структура отражает движение командной информации. Командная, директивная информация идет сверху в низ. Отчётная информация идет в обратном направлении.

Рис. 3. ? Иерархическая структура домоуправления

Обратная связь обеспечивается принятым Сеймом ЛР 25 января 1994 года законом “О выборах городской думы, краевой думы и волостного совета” в республике ("Pilsзtas domes, novada domes un pagasta padomes vзlзрanu likums").

Рижская дума избирается путем равных, прямых, тайных и пропорциональных выборов, сроком на четыре года. В Рижскую думу избирается 60 депутатов.

Рис. 4. ? Структура SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"

Правами выбирать Рижскую думу обладают в том числе - граждане Латвийской Республики, которые в день выборов достигли возраста 18 лет и прописаны (декларированы) в городе Риге... В число избирателей Рижской думы входят, в том числе, граждане-жильцы домов, которые проживают в домах находящихся под обслуживанием домоуправления SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks".

Рис. 5. ? Структура участка SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks"(Avots)

Характеристика информационной системы участка RNP

На Рис. 5 приведена структура участка домоуправления RNP. Для примера взят участок «Авотс». В общих чертах участки одинаковы. Отличаются они друг от друга количеством обслуживаемых домов, степенью износа обслуживаемых домов и количеством персонала. Отличия не существенны и на рассмотрение темы не влияют.

Как видно из структуры информационную систему участка можно представить как состоящую из трёх подсистем - административной, финансовой и технической.

Характеристика подсистем по виду основных элементов и их функций:

Административная подсистема состоит из следующих основных элементов: Юристы. Функции юриста: заключение договоров, уведомление квартиросъемщиков и собственников жилья о задолженности, составление исков по взысканию долгов за предоставленные коммунальные услуги, представительство в суде, предоставление жильцам юридической и правовой информации. Заведующие домами. Осуществляют руководство дворниками и уборщиками, контролируют их работу.

Финансовая подсистема участка состоит из следующих основных элементов:

Бухгалтерия. Функции отдела - сбор, обобщение, обработка хозяйственной и финансовой информации, а также контроль за правильным отражением доходов и расходов в документах, расчет зарплаты сотрудников. Расчетный отдел. Функции отдела: начисление и прием квартплаты, работа с квартиросъемщиками по финансовым вопросам.

Техническая подсистема состоит из следующих основных элементов:

инженерно - технический отдел. Функции отдела - обеспечение проведения качественного обслуживания и эксплуатация жилого фонда, распределение трудовых ресурсов, прием жалоб и заявок от населения. Отдел снабжения. Функции отдела: организация бесперебойного обеспечения предприятия качественными деталями, материалами и комплектующими.

Анализ информационных потоков

Потоки информации можно разделить на входные и выходные.

Входной информацией в ИС является:

v Информация от населения о необходимости оказания услуг технического отдела.

v Постановления и законодательные акты Саэйма, органов самоуправления, Кабинета министров, Латвийской строительной инспекции, а так же статьи трудового, уголовного, гражданского и административного кодексов.

v Оперативный, бухгалтерский статистический учёт и отчетность на предприятии ведётся в соответствии с законодательством ЛР.

v Данные о изменении тарифов на жилищно-коммунальные услуги.

v Данные на виды и размер налога на собственность, на землю.

v Иная нормативно-справочная, правовая информация.

v Информация из базы данных о сроках и объёмах регламентных работ.

Выходной информацией в ИС является:

v Финансово-бухгалтерская (платежные документы, реестры, отчеты).

v Квитанции о счетах за прошедший месяц жильцам.

v Предоставление информации жильцам о планируемых сметах на следующий год с указанием планируемых работ, которые не входят в текущие и регламентные работы.

v Правовая и справочная информация для квартиросъемщиков и собственников квартир.

v Данные по заявкам на проведение закупок. Результаты проведенных тендеров.

v Данные о проведённых закупках с указанием объёмов и стоимости.

v Заключение договоров на оказание услуг.

v Уведомление квартиросъемщиков и собственников жилья о задолженности.

v Ответы на жалобы жильцов.

v Кроме информации на входе и на выходе, между подсистемами RNP циркулирует ещё около 100 документов.

Программное обеспечение информационной системы

В участках применяются разные программы. Наиболее широкое применение нашли программы - «Horizon», «1С: Домоуправление 8».

Программа «1С: Домоуправление 8» предназначена для автоматизации учета взаиморасчетов организаций, занимающихся управлением недвижимостью, с владельцами квартир, квартиросъемщиками или с арендаторами.

Программа позволяет эффективно управлять недвижимостью, обеспечивая решение задач управленческого, бухгалтерского и административного учета. Программа разработана на технологической платформе «1: Предприятие 8».

При разработке программы «1С: Домоуправление » был обобщен опыт успешной эксплуатации во многих городских и частных домоуправления Программа «1С: Домоуправление 8» предназначена для автоматизации учета взаиморасчетов организаций, занимающихся управлением недвижимости, с владельцами квартир или арендаторами.

Программа позволяет эффективно управлять недвижимостью, обеспечивая решение задач управленческого, бухгалтерского и административного учета.

При разработке программы «1С: Домоуправление » был обобщен опыт успешной эксплуатации во многих городских и частных домоуправлениях.

Основные принципы программы «1С»

информационный домоуправление компьютерный сеть

1. Эффективный учет и управление объектами недвижимости.

2. Хранение полной информации обо всех объектах, находящихся в ведении организации, с подробными характеристиками по каждому объекту:

3. Список домов, квартир, сдаваемых в аренду помещений,

данные жильцов,

4. Сведения о? договорах.

5. Формирование документов по расчетам с жильцами за коммунальные услуги и за пользование дополнительными услугами.

6. Ввод оплаты счетов за коммунальные и дополнительные услуги.

7. Учет операций по обхозяйствованию (управлению) объектов недвижимости.

Основные возможности программы «1С»

1. Учёт взаимоотношений с жильцами и лицевые счета.

1.1 Ведение подробного учета о юридических и физических лицах, включая собственников квартир и арендаторов, жилых и нежилых помещений.

1.2 Учет взаимоотношений с жильцами:

1.2.1 Договоры.

1.2.2 Смена статуса.

1.2.3 Льготники.

1.2.4 Судебные тяжбы.

1.2.5 Социальная помощь.

1.3 Информация о проживающих жильцах и их количестве.

1.4 Просмотр всех операций, когда-либо совершенных с данным лицевым счетом.

1.5 Информация об используемых счетчиках в данном лицевом счете.

1.6 Просмотр списка лицевых счетов с различными отборами и фильтрами.

2. Учёт жилого и нежилого фонда.

2.1 Хранение множества характеристик зданий: площадь жилых помещений, площадь нежилых помещений, площадь помещений общего пользования, площадь лестничных клеток, этажность, количество подъездов, наличие лифта, количество помещений и количество сдаваемых в аренду помещений, находящихся в доме, виды помещении, информация по счетчикам и их показаниям.

2.2 Характеристики помещений: площади помещений, сведения о жильцах, арендаторах, собственниках этих помещений и заключенных с ними договорах и оказываемых им услуг.

2.3 Управление расчетами:

2.3.1 Начисления.

2.3.2 Гибкое определение услуг и способов их расчета.

2.3.3 Начисления за жилье, коммунальные и прочие услуги с учетом всех особенностей расчета и начисления по нормам, площадям, количеству жильцов, с возможностью выделения индивидуальных тарифов для первых или последних этажей, а также с учетом других особенностей.

2.3.4 Расчет начислений за услуги с использованием индивидуальных и домовых (общих) приборов учета (счетчиков).

2.3.5 Расчет и начисление штрафа.

2.3.6 Подробная информация обо всех взаиморасчётах за произвольный период.

2.3.7 Учет всех имеющихся у жильцов льгот.

2.4 Перерасчеты

2.4.1 По результатам недопоставки услуг.

2.4.2 В результате временного отсутствия.

2.5 Прочие корректировки.

3. Оплата услуг.

3.1 Автоматизированная загрузка из банков поступивших платежей за услуги.

3.2 Распределение оплаты между услугами.

3.3 Выявление и анализ должников.

3.4 Печать уведомлений о задолженности в произвольном формировании отчётов.

3.5 Отчет по расчетам квартплаты.

3.6 Отчет по предоставленным услугам.

3.7 Отчет по оказанным услугам.

3.8 Показания счетчиков за период.

3.9 Список счетчиков для проверки.

4. Расчёт плановой и фактической сметы.

4.1 Составление плановой и фактической сметы затрат по домам участка и RNP в целом.

4.2 Гибкая схема настройки статей сметы.

4.3 План-фактный анализ исполнения сметы.

5. Обмен информацией с сайтом.

5.1 Ввод жильцами показаний счетчиков и просмотр предыдущих показаний.

5.2 Информация о счетах жильцов.

5.3 Оплата квитанций за услуги.

5.4 Прием заявок жалоб и предложений от жильцов.

6. Управление заявками и выполнением работ.

6.1 Фиксирование заявлений, заявок, жалоб и предложений от жильцов.

6.2 Определение срочности заявок и градация их по категориям.

6.3 Планирование выполнения заявок и распределение их между ответственными мастерами.

6.4 Отслеживание выполнения заявок.

6.5 Возможность планирования работ.

6.6 Формирование отчетов по заявкам.

6.7 Формирование отчетов по работе сотрудников.

7. Учёт закупок.

7.1 Учет закупаемых услуг.

7.2 Учет взаиморасчетов с поставщиками.

7.3 Учёт закупаемого материала, инструмента, оборудования.

7.4 Автоматическое распределение поступивших от жильцов платежей по поставщикам услуг.

8. Интеграция с программой «1С: Бухгалтерия 8»

8.1 Стандартный бухгалтерский и налоговый учет.

8.2 Учет материалов.

8.3 Учет операций с денежными средствами.

8.4 Учет основных средств и нематериальных активов.

8.5 Начисление заработной платы.

8.6 Учет хозяйственной деятельности нескольких организаций в единой базе.

9. Сопровождение.

9.1 Разработчики программы всегда готовы идти навстречу пользователям и реализовывать большинство пожеланий в кратчайшие сроки. В программе содержатся несколько вариантов форм квитанции на оплату услуг, но в случае, если у пользователей есть свои специфические формы, разработчики предоставляют бесплатную возможность разработки формы квитанции по индивидуальному заказу.

9.2 Разработчики предлагают "Удаленную помощь" для работы с программой 1С. Услуга "Удаленная помощь" позволяет подключаться через Интернет и работать с базой данных с любого компьютера имеющего подключение к Интернету.

9.3 В составе RNP имеется подразделение Центр информационных технологий, которые также могут оказать помощь в решении возникших проблем при работе с программой.

Аппаратные средства информационной системы RNP

В организации, в качестве аппаратных средств функционирования информационной системы используются различные персональные компьютеры. Рассмотрим участок «Pпavnieki»

Средние параметры имеющихся в наличии ПК (в целом компьютеры мало различаются по производительности и являются, по сути, «офисным вариантом комплектования»):

- процессор: AMD Atlon 64 3200+@2000MHz;

- материнская плата: ASRock939A8X-M (ULI M1689 Socket 939);

- ОЗУ: DDR DIMMx4 (400 МГц);

- HDD Samsung sp2004 SCSi DisDevice;

- видеокарта: NVDIA GeForce FX 5200;

- дисковод: TEAC DW-552G DVD-R CD-RW;

- контроллер гибких дисков: NEC 1,44 М, 3,5”;

- монитор: Samsung SyncMaster940;

- сетевая карта Aser Labs Incorpjrated (Ali/ULi) ULi M5263 FastEthernet Controller

Оргтехника:

- принтер (2 шт.): EPSON STYLUS C65 Series (A4, 8MB, USB 2.0, лоток на 120 листов);

- копировальная техника: Epson Stylus TX117 (цифровой копир/принтер/сканер);

Выход на принтер и копир возможен с каждого компьютера локальной сети.

Все компьютеры объединены в локальную сеть с возможностью обмена информацией по топологии «ЗВЕЗДА». В центре сетевой концентратор.

Достоинства:

v выход из строя одной рабочей станции не отражается на работе всей сети в целом;

v хорошая масштабируемость сети;

v лёгкий поиск неисправностей и обрывов в сети;

v высокая производительность сети;

v гибкие возможности администрирования.

Недостатки:

v выход из строя центрального концентратора обернётся неработоспособностью сети в целом;

v для прокладки сети зачастую требуется больше кабеля, чем для большинства других топологий;

v конечное число рабочих станций, т.е. число рабочих станций ограничено количеством портов в центральном концентраторе.

Рис. 6. ? Схема соединения компьютеров бухгалтерии

Базовая топология компьютерной сети, в которой все компьютеры сети присоединены к центральному узлу (обычно сетевой концентратор).

Система питания компьютеров осуществляется через сетевые фильтры и блоки непрерывного питания UPS.

Программное обеспечение ИС включает в себя, кроме рассмотренных:

v операционную систему Windows XP,

v программы защиты от вирусов ESET NOD 32Antivirus.

Все компьютеры участка домоуправления и домоуправления объединены в местные сети - LAN. Концентраторы местных, локальных сетей соединены ISDN с концентратором RNP. Так образована корпоративная компьютерная сеть SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks".

Внешнее информационное обеспечение осуществляется при помощи сети Интернет.

Качество информационной системы

Методической основой для управления качеством являются международные стандарты серии ISO 9000. Они определяют и регламентируют инвариантные вопросы создания, развития, применения и сертификации систем качества. В них устанавливается форма требований к системе качества в целях демонстрации поставщиком своих возможностей и оценки этих возможностей внешними сторонами.

В ISO 9000 вводится понятие системы качества (QS - Quality System), под которой понимают документальную систему с руководствами и описаниями процедур достижения качества. "Качество - совокупность характеристик продукта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности". Аналогичное определение содержится в ГОСТ 15467-79: "Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением". Другими словами, система качества есть совокупность организационной структуры, ответственности, процедур, процессов и ресурсов, обеспечивающая осуществление общего руководства качеством. Система качества обычно представляет собой совокупность трех слоев документов:

Оценка качества ИС является крайне сложной задачей из-за многообразия интересов пользователей. Поэтому невозможно предложить одну универсальную меру качества и приходится использовать ряд характеристик, охватывающих весь спектр предъявляемых требований. Наиболее близки к задачам оценки качества ИС модели качества программного обеспечения, являющегося одним из важных составных частей ИС. В настоящее время используется несколько абстрактных моделей качества программного обеспечения, основанных на определениях характеристики качества, показателя качества, критерия и метрики.

Качество ИС связано с дефектами, заложенными на этапе проектирования и проявляющимися в процессе эксплуатации. Свойства ИС, в том числе и дефектологические, могут проявляться лишь во взаимодействии с внешней средой, включающей технические средства, персонал, информационное и программное окружение.

В зависимости от целей исследования и этапов жизненного цикла ИС дефектологические свойства разделяют на дефектогенность, дефектабельность и дефектоскопичность.

Дефектогенность определяется влиянием следующих факторов:

v численностью разработчиков ИС, их профессиональными психофизиологическими характеристиками;

v условиями и организацией процесса разработки ИС;

v характеристиками инструментальных средств и комплексов ИС;

v сложностью задач, решаемых ИС;

v степенью агрессивности внешней среды (потенциальной возможностью внешней среды вносить преднамеренные дефекты, например воздействие вирусов).

Дефектабельность характеризует наличие дефектов ИС и определяется их количеством и местонахождением. Другими факторами, влияющими на дефектабельность, являются:

v структурно-конструктивные особенности ИС;

v интенсивность и характеристики ошибок, приводящих к дефектам.

Дефектоскопичность характеризует возможность проявления дефектов в виде отказов и сбоев в процессе отладки, испытаний или эксплуатации. На дефектоскопичность влияют:

v количество, типы и характер распределения дефектов;

v устойчивость ИС к проявлению дефектов;

v характеристики средств контроля и диагностики дефектов;

v квалификация обслуживающего персонала.

Иерархическая модель взаимосвязи компонентов качества ИС. Вначале определяются характеристики качества, в числе которых могут быть, например:

v общая полезность;

v исходная полезность;

v удобство эксплуатации.

v практичность;

v целостность;

v корректность;

v удобство обслуживания;

v оцениваемость;

v гибкость;

v адаптируемость;

v мобильность;

v возможность взаимодействия.

Каждому показателю качества ставится в соответствие группа критериев. Для указанных показателей приведем возможные критерии. Один и тот же критерий может характеризовать несколько показателей:

v практичность - работоспособность, возможность обучения, коммуникативность, объем ввода, скорость ввода-вывода;

v целостность - регулирование доступа, контроль доступа;

v эффективность - эффективность использования памяти, эффективность функционирования;

v корректность - трассируемость, завершенность, согласованность;

v надежность - точность, устойчивость к ошибкам, согласованность, простота;

v удобство обслуживания - согласованность, простоту, краткость, информативность, модульность;

v оцениваемость - простота, наличие измерительных средств, информативность, модульность;

v гибкость - распространяемость, общность, информатированность, модульность;

v адаптируемость - общность, информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;

v мобильность - информативность, модульность, аппаратную независимость, программную независимость;

v возможность взаимодействия - модульность, унифицируемость процедур связи, унифицируемость данных.

В домоуправлении RNP внедрена и постоянно усовершенствуется система управления качеством в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2008. «Системы управления качеством. Требования». Российская версия ГОСТ Р ISO 9001-2008.

Контроль качества традиционно основан на измерении показателей качества продукции на специальных технологических операциях. Однако есть и другой подход к управлению качеством, основанный на контроле качественных показателей не самих изделий, а проектных процедур и технологических процессов, используемых при создании этих изделий.

В стандартах ISO 9000 используется определение качества из стандарта ISO 8402:

v описание политики управления для каждого системного элемента;

v описание процедур управления качеством (что, где, кем и когда должно быть сделано);

v тесты, планы, инструкции и т. п.

Наличие сертификата качества - одно из важных условий для успеха коммерческой деятельности предприятий.

Часть этих стандартов утверждена как государственные стандарты Российской Федерации. В частности, к ним относятся: ГОСТ Р ИСО 9001-96 "Системы качества. Модель обеспечения качества при проектировании, разработке".

Характеристика средств безопасности информационной системы

Каждая корпорация, оперирующая персональными данными, должна реализовать мероприятия по их защите, в том числе внедрить сертифицированное программное и аппаратное обеспечение информационных систем, обрабатывающих персональные данные, и средства защиты информации. Для предотвращения несанкционированного доступа к информации успешно применяется сертифицированное средство криптографической защиты информации КриптоПро CSP, используемое для формирования ключей шифрования и ключей электронной цифровой подписи, шифрования и имитозащиты данных, обеспечения целостности и подлинности информации, не содержащей сведений, составляющих государственную тайну. проведении работ по защите персональных данных. В этом случае у RNP не возникнет проблем с регуляторами и надзорными органами.

Выводы

Как видно из представленного материала в информационной системе имеется недоработанное звено. Это обратная связь. Недостаточно проработан порядок обработки информации идущей от объекта управления. Это предложения и жалобы жильцов домов обслуживаемых RNP. А жильцы, это те персоны, которые более всего заинтересованы в качественном обслуживании дома и рациональном расходовании денежных средств. Ни юридически, ни процессуально не проработан механизм воздействия жильцов на домоуправление. Не проработан механизм принятия решений по результатам их рассмотрения.

В настоящее время в домоуправлении действует следующий механизм: на любое замечание по нецелевому расходованию средств руководители домоуправления отвечают: «Не нравится, соберите подписи собственников квартир 50%+1, составьте протокол и уходите к другому управляющему или берите сами дом на обслуживание».

Много в этой фразе невежества, глупости и хамства. Из этой фразы непонятно, кто вернет средства, нецелевым образом потраченные, и где гарантия, что дом не попадет к такому же управляющему.

Для повышения эффективности работы информационной системы необходимо усилить обратную связь в кибернетической модели управлении. Сделать прозрачным экономическое и техническое состояние объекта управления - строения, дома, прилегающей территории.

Каждый участок должен иметь страничку в интернете. На страничке должна быть «стена», где каждый житель может выставлять свои замечания и предложения по работам, которые проводились и/или проводятся под руководством домоуправления в его доме. А также по планируемым работам, по плановым сметам, по аварийным и регламентным работам.

На этой страничке должны быть показаны конкретные месячные расходы на каждый дом для возможного контроля за расходами и выполненными работами. Также должны быть показаны помесячные расходы на содержание домоуправления и выплаты председателю правления, зарплата, премиальные и прочие....

Таким образом, администрация сделает работу домоуправления прозрачной, эффективной, открытой и оптимальной.

Это позволит увеличить качество обслуживания домов с прилегающими территориями и уменьшить стоимость обслуживания и в конечном итоге уменьшит стоимость квартирной платы.

Список литературы

1. Иньков Ю.И. США: информационные системы в промышленных фирмах. ? М., 1976.

2. Информационные системы в экономике. / Под ред. Проф. В.В. Дика. ? М., 1996.

3. Проектирование экономических информационных систем. ? М., 2002.

4. SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" STАTЫTI. АРSТIРRINВТI аr Rоgas domes 26.10.2010.lemumu Nr.2110.

5. 2007.gada 12.jыnija lзmumа Nr.2521,,Par dzоvojamo telpu оres maksas noteikрanu Rоgas pilsзtas pasvaldibas оpaљuma vai valdоjuma esoљajam dzоvojamam majam, dzоvokliem un dzоvojamam telpam".

6. Likums "Par paљvaldibam".

7. Likums "Par dzоvojamo telpu оri".

8. 1.pielikums Ministru kabineta 2008.gada 9.decembra noteikumiem Nr.1014.

9. "Kвrtоba, kвdв dzоvokпa оpaрnieks daudzdzоvokпu dzоvojamв mвjв norзнinвs par pakalpojumiem, kas saistоti ar dzоvokпa оpaрuma lietoрanu". 09.12.2008. MK noteikumi Nr.1013.

10. Rоgas domes 26.10.2010. lзmums Nr.2110 "Par SIA "Rоgas namu pвrvaldnieks" dibinврanu".

11. Rоgas domes 14.12.2010. lзmums Nr. 2318.

12. Likums "Dzоvojamo mвju pвrvaldорanas likums".

13. Dzоvokпa оpaрuma likums.

14. Likums "Par valsts un paрvaldоbu kapitвla daпвm un kapitвlsabiedrоbam".

15. Likums "Republikas pilsзtas domes un novada domes likums".

16. http://mvd.riga.lv/ru/normativnie_akti/.

Размещено на Allbest.ru