Размещено на http://www.allbest.ru/

ВВЕДЕНИЕ

Торговля недвижимостью -- один из самых выгодных бизнесов в мире. Среди участников рынка недвижимости -- риэлтерские организации, которые занимаются куплей-продажей недвижимости на первичном и вторичном рынках жилья, офисов, торговых и складских площадей; хорошо разбираются в планировании территории, прогнозировании продаж, оптимизации финансовых потоков для застройщика, оформлении документов; знакомы с требованиями рынка (что и как нужно строить, из каких материалов, каковы оптимальный метраж жилья и планировка); умеют анализировать и прогнозировать состояние рынка и тенденции покупательского спроса на один -- два года вперед.

Основное отличие риэлтерских организаций заключается в том, что они имеют характеристики только социально-экономической системы, тогда как всем остальным участникам рынка недвижимости свойственны и характеристики производственной системы.

Как известно, подлинная революция в кадровой работе была вызвана применением после Второй мировой войны идей системного подхода в менеджменте. Становление системного менеджмента обусловило возникновение принципиально новой технологии кадрового менеджмента. Это управление человеческими ресурсами, которое было инкорпорировано в стратегический менеджмент, и функция управления персоналом стала компетенцией высших должностных лиц корпораций. Изменился и характер кадровой политики: она стала более активной и целенаправленной.

Существенная минимизация времени на выполнение рутинных операций, в работе, так популярных в настоящее время, агентств недвижимости, очень важна. Своевременность и оперативность данной службы является безусловным залог успеха. Основные цели автоматизации сферы недвижимости - это освобождение кадров для профильной и аналитической работы, и, как следствие, повышение производительности работы сотрудников.

В настоящее время, использование современных информационных и коммуникационных технологий в работе агентств недвижимости становится незаменимым условием эффективного функционирования.

При автоматизации необходимо учитывать традиции бумажного документооборота, с одной стороны, и передовые достижения в области программных технологий.



1. АНАЛИЗ РАЗРАБОТКИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ, ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

1.1 Технико-экономическое обоснование разработки

Разработка концептуальной модели риэлтерской как социально-экономической системы предполагает определение ее компонентов, связей и взаимосвязей, чтобы повысить эффективность деятельности. Сущность системного подхода составляет исследование объектов как систем. Общие закономерности систем описаны Л. Берталанфи, А. Рапопортом, получили развитие в трудах П.К. Анохина, И.В. Блауберга, В.Н. Садовского и др. В философской литературе имеются различные определения системы, в частности, такое: система -- это совокупность элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которая образует определенную целостность, единство.

Система -- это выделенное на основе определенных признаков упорядоченное множество взаимосвязанных элементов, объединенных общей целью функционирования и единством управления и выступающих во взаимодействии со средой как целостное явление.

Анализ риэлтерской организации с позиции системности предполагает, что любое агентство недвижимости -- системный объект, элемент структуры экономики. Под социально-экономической системой мы понимаем совокупность применяемых ресурсов (основных фондов, вещественных оборотных средств и работников различных категорий), способную производить частично или полностью полезную продукцию (услуги) определенных видов.

Социально-экономическая система и среда находятся в постоянном взаимодействии, оказывая влияние друг на друга. Под средой понимают совокупность всех объектов, изменение которых влияет на систему, а также тех объектов, чьи свойства меняются в результате поведения системы. Модель риэлтерской организации как социально-экономической системы представлена на рисунке 1.

Рис 1. Модель риэлтерской организации как социально-экономической системы



Рис 2. Условные обозначения к модели риэлтерской организации

Функциональные блоки модели риэлтерской организации: целевой, структурный, процессуально-деятельностный (управление человеческими ресурсами, учет личностных особенностей сотрудников, связи в системе, процесс стратегического и тактического планирования в организации), результативный. Блоки риэлтерской организации как системы взаимосвязаны. Эта связь достаточно сложна, так как сами блоки состоят из подструктурных элементов, которые можно классифицировать по разным основаниям. Данная модель представляет организацию в виде сложной системы, взаимодействующей с окружением (внешней и внутренней средой). В соответствии с этими теоретическими положениями риэлтерская организация рассматривается в единстве ее составных частей, которые неразрывно связаны с внешним миром. Ключевые факторы успеха организации находятся в двух сферах: внешней, из которой она получает все виды ресурсов, включая информацию, и внутренней, сильные и слабые стороны которой создают те или иные предпосылки для преобразования ресурсов в продукцию и услуги. Остановимся на характеристике каждого блока модели риэлтерской организации.

· Целевой блок. Цель -- смысл существования, назначение организации, ориентированное в будущее. Цель нужна для участников, пользователей продукцией организации и для ее собственных сотрудников, включенных в процесс функционирования. Принято считать, что удовлетворение клиентов -- это миссия любого бизнеса.

Структурный блок -- структура риэлтерской организации (риэлтерской организации):

· линейная структура свойственна для риэлтерской организации с малым количеством персонала, всегда строго организована, характеризуется распределением зон ответственности и единоначалием;

· функциональная структура характерна для крупных риэлтерской организации; структура построена по принципу распределения функций внутри организации через создание сквозных подструктур по управлению функциями;

· адаптивная структура (наиболее гибкая), способна трансформироваться к требованиям среды, как правило, не типична для риэлтерской организации.

Процессуально-деятельностный блок риэлтерской организации -- способы (технологии) преобразования исходных элементов труда в итоговые результаты, выстраиваемые в процессе координации различных видов деятельности с учетом их целей, условий выполнения, этапов реализации *. Эти способы заданы несколькими составляющими: персонал, связи, финансы и др.

Финансы -- денежные и другие средства, которые имеет или может привлечь организация. Эффективный параметр деятельности предприятия -- материально-финансовая сбалансированность. Управление финансами направлено на разработку и реализацию эффективных программ использования финансовых средств в рамках достижения целей деятельности фирмы.

Персонал -- совокупность всех человеческих ресурсов, которыми обладает организация: сотрудники, партнеры, которые привлекаются к реализации некоторых проектов, эксперты, которые могут быть привлечены для проведения исследований, разработки стратегии, реализации конкретных мероприятий. В практике управления предприятиями, которые подобны риэлтерским организациям, обычно делают акценты на использование «мягких» аспектов менеджмента. Это следование принципам профессионального поведения сотрудников, а также трансформирование организационной культуры предприятия. В соответствии с системным подходом можно выделить следующие показатели организационной культуры как среды: осознание себя в организации; стимулирование работы; взаимоотношения с начальством; удовлетворенность условиями труда; ответственность сотрудников как показатель сплоченности коллектива; информированность сотрудников; морально-психологический климат в коллективе.

В управлении человеческими ресурсами учитывают особенности самих работников. Так, подсистема «Особенности личности сотрудников» в модели риэлтерской организации включает следующие элементы, показанные на рисунке 3:

Рис 3. Поэлементный состав подсистем «Управление человеческими ресурсами в риэлтерской организации»



1.2 Характеристика результатов деятельности риэлтерской организации

В ходе анализа деятельности было выявлено, что характеристика (диагностика) результатов деятельности риэлтерской организации может быть проведена по следующим критериям:

· экономический (финансовые отчеты из статматериалов, качество и стоимость однотипных услуг);

· социальный (репутация РО в СМИ, доверие клиентов);

· мотивационно - ценностный (анкетирование сотрудников и клиентов, интервьюирование руководителей и сотрудников организации);

· деятельностный (поведение сотрудников с клиентами). По этим критериям можно оценить эффективность деятельности риэлтерской организации.

Основным результатом деятельности риэлтерской организации является предоставление услуг (рис.1). Качество однотипных услуг в риэлтерской организации (параметр результативного блока системы) колеблется в весьма широких пределах. Потребитель судит о качестве предоставляемой услуги по ее техническому совершенству (например, была ли сделка успешной) и по функциональному качеству (например, проявил ли сотрудник участие и заботу к нему). Как показывает практика, большинство риэлтерских организаций (до 85% общего количества риэлтерских организаций) можно отнести к предприятиям со сравнительно небольшим количеством сотрудников (не более 100, чаще всего -- не более 5-10 человек). Однако, некоторые из риэлтерских организаций успешны, прибыльны на рынке, а другие -- нет. Проведенный мною анализ экономической эффективности деятельности риэлтерских организаций убедил меня в том, что успешны именно те риэлтерские организации, которые отвечают признакам системного объекта.

Существенными признаками системного объекта являются: целостность, сложность состава, наличие разнокачественных связей между элементами и др. Поэтому представлять риэлтерскую организацию как социально-экономическую систему можно вследствие наличия у нее инвариантных качеств (характеризующих как систему в целом, так и отдельные ее компоненты): открытость, динамичность, целостность, иерархичность, вариативность, гибкость, адаптивность, прогностичность, преемственность. Признаки риэлтерской организации как социально-экономической системы следующие:

· наличие у системы общей структуры, объединяющей все слагающие ее элементы;

· наличие элементов, каждый из которых в составе системы выполняет только ему одному присущую функцию;

· наличие взаимосвязей между элементами системы (функционирование системы обусловлено свойствами ее структуры);

· каждый компонент системы (например, подсистема «Управление человеческими ресурсами» и др.), как и сама система в целом, обладает определенной автономностью;

· наличие у системы определенного уровня целостности, т.е. наличие у нее интегративных качеств, возникающих вследствие взаимодействия слагающих элементов, которыми не обладает отдельно взятый элемент системы;

· наличие связей с другими системами (преемственность).

Риэлтерская организация как социально-экономическая система есть открытая система, не изолированная от окружающей среды в информационном, вещественном и энергетическом аспектах. Как открытая система, предприятие зависит от характера внешних воздействий (рис. 1), и, в том числе, от социальных условий. Поэтому рассмотрение риэлтерской организации как социально-экономической системы выдвигает такую проблему формирования и развития малых предприятий как налаженность системы взаимоотношений («вне» связей -- отношения с клиентами и «внутри» -- между сотрудниками). Этот аспект развития деятельности риэлтерской организации имеет обоснованное право на существование для решения конкретных задач функционирования, поскольку рынок, на котором работают данные предприятия, является «растущим» (спрос превышает предложение).

Риэлтерская организация как социально-экономическая система -- динамическая система, структурно состоящая из ряда взаимосвязанных между собой элементов (например, подсистема «Структура» -- руководитель, сотрудники, бухгалтер и др. работники;

«Оргкультура предприятия» -- совокупность ценностей, убеждений, отношений, общих для всех сотрудников данной организации, предопределяющих нормы их поведения). Динамическая система имеет способность к выполнению социально обусловленных функций на высоком качественном уровне, что возможно при условии ее функционирования как целостного явления.

Целостность -- синтетическое качество, характеризующее высший уровень развития системы (например, риэлтерского агентства), результат стимулирующих сознательных действий и деятельности субъектов, функционирующих в системе. Жизнедеятельность динамической системы обеспечивается регулированием и координированием как процессов, происходящих в ней, так и взаимодействием и взаимоотношением ее подсистем (преемственность). Эффект системности обнаруживается в появлении у целостной системы новых свойств, возникающих в результате взаимодействия элементов, что приводит к повышению конкурентоспособности конкретной риэлтерской организации по сравнению с другими.

Важная характеристика системной организации -- иерархичность (последовательное включение систем нижних уровней в системы более высоких уровней). Системный способ объединения элементов выражает их принципиальное единство: благодаря иерархичному включению подсистем разных уровней друг в друга любой элемент системы оказывается связанным со всеми элементами всех возможных систем (через процесс делегирования полномочий, через процесс обучения сотрудников и др.).

Риэлтерская организация как социально-экономическая система -- сложная вероятностная система, поскольку обладает большим числом разнокачественных связей многочисленных переменных, например, разнообразные типы связей:

· связи строения (структурные);

· связи функционирования -- связи управления (линейные, субординационные, кооперационные), обеспечивающие реальную жизнедеятельность объекта или его работу;

· связи взаимодействия, которые в социальных системах опосредуются целями;

· связи порождения или генетические связи, когда один объект выступает как основание, вызывающее к жизни другое;

· связи преобразования;

· связи развития (смена существующих форм функционирования).

Памятуя о том, что каждый блок модели РО как системы -- автономен, и потому ее компоненты могут иметь характеристики самой системы (рис. 3.)

Каждая из подсистем, представленных на рис. 3, имеет индивидуальные составляющие.

Риэлтерская организация как социально-экономическая система может быть описана с помощью количественных и качественных параметров, которые показывают, за счет чего будет достигнута цель (желаемый результат):

· повышение уровня организационной культуры предприятия;

· совершенствование организационной культуры управления, в том числе и через связи в системе;

· изменения в системе управления человеческими ресурсами и др.

Предложенный подход к анализу деятельности риэлтерских организаций наиболее актуален в рыночных условиях, когда деятельность и развитие предприятий может осуществляться только на основе эффективного экономического управления, позволяющего:

· воспроизвести многочисленные и многообразные связи конкретного предприятия (социально-экономической системы) с внешней средой (другими социально-экономическими системами);

· создать условия и возможности для функционирования предприятия.

Согласно указанному выше рисунку 1, можно сформировать общую информационную модель системы, выполненную по методологии функционального моделирования IDEF0, показанную на рисунке 4:

Рис 4. Общая информационная модель системы

Согласно указанному выше рисунку 4 под главным процессом «Деятельность риэлтерской организации» подразумевается комплексная работа структур предприятия, информационных и производственных процессов и др.

На входе главного процесса «Заказы потребителей» подразумевается непосредственный заказ на выполнения ряда робот или услуг.

В качестве управляющего воздействия выступают нормативно-правовые документы, внешние факторы (перечислены на рисунке 1), методические указания.

Механизм осуществления деятельности риэлтерской организации -- программное обеспечение, с помощью которого ведется документооборот и производится отчетная документация. Персонал -- кадровые единицы, на которых возложены функции и обязанности по обеспечению деятельности риэлтерской организации.

Выходной информацией служат решения для потребителей и отчетная документация.

Разрабатываемая система должна:

1) оказание услуг потребителю:

· по продаже или передаче в аренду (наём) недвижимого имущества, которым он имеет право распоряжаться на законном основании;

· приобретению в его собственность или в пользование принадлежащего третьим лицам недвижимого имущества;

· предоставление консультационных услуг, услуг по изучению конъюнктуры рынка, иных возмездных услуг, сопутствующих гражданскому обороту недвижимого имущества

· оказание услуг потребителю по управлению принадлежащим ему недвижимым имуществом;

2) обрабатывать полученные данные и строить алгоритм работы и нормализации выходных данных;

3) регулировать документооборот;

4) формировать данные в виде отчета.

При обработке данных ИС должна выполнять следующие функции:

1) Обработка данных введённых пользователем;

2) Анализ и выявление возможных решений для поставленной задачи;

3) Уменьшение рутинной работы при составлении документации и документообороте.

1.3 Системы автоматизации процесса

Для управления недвижимостью можно выделить следующие основные виды программного обеспечения (ПО):

· бухгалтерское ПО, системы класса ERP;

· системы для фэсилити менеджмент класса CAFM, IWMS;

· ПО для АСУЗ (BMS).

Данные системы могут представлять собой как комплекс взаимосвязанных систем, так и использоваться автономно без интерфейсов обмена данными.

Бухгалтерское ПО, например, решения от компании 1С, а также системы класса ERP (Enterprise Resource Planing - комплексное управление ресурсами предприятия), например, решения на базе MS Axapta, SAP, ORACLE, являются обязательным системным ПО, верхней частью комплекса информационных систем. Здесь, как минимум должны выполняться процессы бухгалтерского и налогового учета, формироваться счета, акты, прочие обязательные по законодательству документы.

Системы класса ERP закрывают полностью бухгалтерский и налоговый учет, а также прочие задачи в части управления ресурсами, бюджетирования, управленческого учета и контроля затрат. Необходимо отметить, что крупные ERP системы могут включать в свой состав часть функций фэсилити менеджмент, непосредственно связанных с финансовыми процессами, однако они не могут полностью решать все задачи по управлению недвижимостью.

Непосредственно для задач по управлению недвижимостью на международном рынке уже более 20 лет существует и развивается специализированное ПО класса CAFM (Computer Aided Facility Management), которое представлено в большом количестве решениями от различных производителей. В последнее время можно встретить также аббревиатуру IWMS (Integrated Workplace Management System) для обозначения класса систем развивающихся в направлении комплексного управления объектами недвижимости как инвестиционными объектами. На российском рынке уже имеется система класса CAFM visual FM от немецкого разработчика компании Loy&Hutz AG.

Система полностью переведена на русский язык и адаптирована к российскому рынку. Однако, пока на рынке предложений подобного рода совсем немного.

Последним кирпичиком в комплексе информационных систем необходимо выделить ПО АСУЗ (Автоматизированные Системы Управления Зданием). Данное ПО устанавливается на диспетчерских станциях для контроля и управления инженерными системами здания.

Остановимся более подробно на системах класса CAFM, как основы для управления недвижимостью.

Основными пользователями системы являются управляющие объектами недвижимости, менеджеры по работе с арендаторами, руководители административно-хозяйственных отделов, инженеры и техники службы эксплуатации и т.д.

Системы класса CAFM не требуют выделение дополнительного персонала для работы с системой или постоянной, монотонной работы человека с компьютером, например, как в случае с бухгалтерским ПО. Здесь не требуются сложные процессы обработки данных, постоянное внимание персонала или привлечение квалифицированных IT-специалистов, программистов, как в случае систем ERP. Главное - это регламентированный, периодический процесс работы штатного персонала на рабочих местах с программой.

Современная система класса CAFM имеет модульный состав, позволяющий внедрять для клиента определенный набор модулей, учитывая его специфику и финансовые возможности. Как правило, в состав системы входят следующие основные модули, решающие в комплексе все задачи фэсилити - менеджмента:

· Модуль управления арендными отношениями (формирование и контроль графика платежей, составляющих оплаты в части базовой арендной ставки, операционных расходов, дополнительных услуг, в отдельных случаях, может использоваться для задач управления взаимоотношениями с клиентами (аналог систем класса CRM)).

· Модуль управления площадями, конференц - комнатами и переговорными (контроль занятости помещений, планирование использование площадей с учетом их типа и технических характеристик, распределение площадей по арендаторам и внутренним службам, администрирование общих площадей, резервирование служебных помещений общего доступа, расчета площадей для БТИ, по методикам BOMA и др.)

· Модуль администрирования договоров с контрагентами (администрирование договоров с подрядными компаниями, учет договорных условий, ведение реестра договоров, управление закупками).

· Модуль управления заявками, неисправностями и нарядами, Help Desk (прием, регистрация заявок от клиентов, арендаторов, внутреннего персонала о неисправностях, жалобах, заявок на дополнительные услуги и внутренние сервисы, формирование и согласование нарядов, регистрация выполненных работ, подготовка исходных данных для актов, модуль может быть реализован на основе Web-интерфейса).

· Модуль технической эксплуатации и планового обслуживания: (регистрация неисправностей по оборудованию, планирование и контроль обходов, инспекций, планирование и контроль плановых мероприятий в соответствии с графиком, управление ресурсами).

· Модуль планирования и контроля энергопотребления (регистрация, распределение и контроль показаний счетчиков энергопотребления, планирование и организация мероприятий по оптимизации энергопотреблению, первичные показания счетчиков могут автоматически считываться из АСУЗ).

· Модуль управления документацией (учет эксплуатационной документации, подготовка полного комплекта отчетной документации, администрирование электронных документов).

Кроме этого, системы могут расширяться за счет дополнительных модулей (уборочный сервис, управление парковкой, ключами и пр.), а также через интерфейсы обмена данными с внешними системами (например, ERP, АСУЗ).

Как правило, системы построены на основе информационной базы данных (Access, SQL, ORACLE), содержащей реестры следующих учетных объектов: комплексы недвижимости, здания, площади, помещения, инженерное оборудование, инфраструктура, договоры и др.

Эта информация собирается в основном на этапе внедрения и дополняется, актуализируется в процессе работы с системой персоналом.

В процессе работы с системой персонал может выполнять следующие типовые действия в отношении учетных объектов: регистрировать заявки, происшествия, неисправности, показания счетчиков формировать наряды, планировать регламентные работы, резервировать помещения, планировать переезды, формировать отчетность, выполнять поиск и анализ необходимой информации, готовить отчетность.

С точки зрения программно-технических средств системы могут быть реализованы в любой конфигурации - начиная от отдельных рабочих мест с отдельной базой данных, до конфигураций сервер-клиент с центральной базой данных и доступом в терминальном режиме либо по Web-интерфейсу. Web-интерфейс, как правило, используется для организации доступа внешнего персонала, например, арендаторов и клиентов, к системе для оформления заявок в on-line режиме и контроля статуса заявок, нарядов и выполненных работ.

1.4 Проблемы при внедрении существующих разработок

Не секрет, что при внедрении корпоративных информационных систем часто возникают прецеденты не завершенных или не достаточно эффективных проектов. Причины здесь могут быть как общие, например, не готовность бизнеса клиента для автоматизации, низкая квалификация консультантов, неправильно выбранная стратегия внедрения, так и специфические для каждого типа программного продукта.

Для систем класса CAFM в качестве проблемы для внедрения можно выделить:

· Отсутствие формализованных бизнес-процессов у компаний. Например, у многих компаний отсутствуют детальные планы-графики регламентных работ, не разработаны процедуры приема заявок и ведения оперативных журналов. При относительной простоте данных бизнес-процессов, консультанты вынуждены заниматься их организацией практически с нуля.

· Текучка кадров у клиентов. Обученные люди, могут в течение года покинуть компанию, в результате необходимо снова обучение, консультации. Необходимо отметить, что информационные системы, в свою очередь, являются и средством борьбы с текучкой кадров. С одной стороны, они хранят информацию независимо от персонала, с другой стороны, при работе с эффективными системами у персонала повышается степень удовлетворения от работы в целом.

· Отсутствие исходных данных в электронном виде. Например, отсутствуют детальные списки оборудования, помещений, планы этажей. Все эти данных должны собирать консультанты на этапе внедрения, за счет этого увеличивается стоимость проекта.

2. ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА автоматизации работы риэлтерской организации

2.1 Задачи информационной системы

Разрабатываемая система позволит решить следующие задачи:

1) Обработка данных введённых пользователем;

2) Обработка полученных данных;

3) Анализ и выявление возможных решений для поставленной задачи;

4) Уменьшение рутинной работы при составлении документации и документообороте;

5) Формирование отчетов за сессии.

На рисунке 5 представлена декомпозиция общей информационной модели системы, выполненная по методологии функционального моделирования IDEF0.

Рис 5. Декомпозиционная информационная модель системы



2.2 Техническое обеспечение

Пользователь располагает следующими техническими средствами:

· Планшеты;

· Нетбуки;

· Ноутбуки;

· ПЭВМ.

Все выше перечисленные устройства должны использовать ОСMicrosoft.

В работе информационной системы преобладает операционные системы Windows XP и Windows 7, что делают организацию сети более устойчивой к отказам и безопасной, а так же существенно экономят средства. Тем не менее, пользователи не ограничены в возможностях и используют полный функционал рабочего места.

Помимо ОС, все перечисленные устройства должны иметь модули для обеспечения подключения к сети, в таблице 2 представлена подробная классификация устройств и возможных модулей для обеспечения коммуникаций.

Таблица 2. Классификация устройств и возможных модулей для обеспечения коммуникаций.

Устройство	Сетевая карта	Модемы(Dial-UP, ADSLи др.)	Wi-Fi	WiMAX(4G)	3G
Планшет			+-	+-	+-
Нетбуки	+		+-	+-	+-
Ноутбуки	+	+	+	+	+
ПЭВМ	+	+	+	+	+

Технические характеристики компьютеров зависят от класса устройств, минимальные же характеристики таковы:

· Процессор с частотой не менее 1 МГц;

· Оперативная память не менее512 МБ;

· 100 МБ свободного места на жестком диске;

· Видеоадаптер с памятью не менее 256 МБ, совместимый с DirectX®.



3. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧ В АИС «АВТОМАТИЗАЦИЯ РАБОТЫ РИЭЛТЕРСКОЙ ОРГАНИЗАЦИИ»

3.1 Структура исполнительной модели АИС

Размещено на http://www.allbest.ru/





Схема 1.Структура исполнительной модели

3.2 Пользовательский интерфейс

информационный система риэлторский пользователь

Приложение «Автоматизация работы риэлтерской организации», разделено на два самостоятельных приложения, одна из них клиентская часть, друга серверная часть. Оба приложения запускаются двойным щелчком по соответствующему ярлыку на рабочем столе.

При запуске клиентской части АИС «Автоматизация работы риэлтерской организации» появляется загрузочная форма, представленная на рисунке 6.

Рис6. Форма клиента

Сразу после загрузочной формы клиентского приложения, нажав на кнопку «Запустить», пользователь попадает на «Регистрационную форму», в которой вводит всю необходимую информацию, форма представлена на рисунке 7.



Рис 7. Регистрационная форма

После того как пользователь введет все необходимые данные, по нажатию на кнопку «Отправить» пользователь передает все данные на сторону сервера для последующей обработки. Форма сервера представлена на рисунке 8.



Рис 8. Форма сервера

После загрузочной формы серверного приложения, нажав на кнопку «Запустить», оператор попадает на «Форму Выбора клиента», в которой выбирает необходимого клиента, форма представлена на рисунке 9.



Рис 9. Форма выбора клиента

После того как оператор выберет необходимого клиента, по нажатию на кнопку «Далее» он попадает на «Форму Анализа данных». На этой форме с помощью всевозможных средств и баз данных проводится основная работа по достижению основной задачи. Форма представлена на рисунке 10.



Рис 10. Форма Анализа данных

После того как оператор выполнит необходимые манипуляции, нажимая на кнопку «Отчеты» система формирует два вида отчетов:

· Отчет клиенту;

· Отчет о проделанной работе.

Форма с одноименными кнопками, показана на рисунке 11.



Рис 11. Форма Отчеты

На рисунке 12 показан «Отчет клиенту», на рисунке 13 показан «Отчет о проделанной работе»



Рис 12. Форма Отчет клиенту



Рис 13. Форма Отчет о проделанной работе

Отчет для клиента, отправляется на E-mailклиента, а отчет проделанной работе остается в базе данных серверного приложения. Также возможны следующие действия с отчетами:

· Сохранение отчета в файл;

· Печать отчета.

Кнопка «Выход» завершает работу приложения.



ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Разработанная система «Автоматизации роботы риэлтерской организации» полностью удовлетворяет требованиям, возложенным на нее: возможность ввода и изменения данных о клиенте, качественный анализ полученной информации, бесперебойная работа всех отделов предприятия, уменьшение сроков работы над заказом, формирование отчетов.

Простой и понятный интерфейс позволяет легко ориентироваться в системе, не вызывая вопросов у пользователя.

В целом система позволит повысить уровень обслуживания пользователей, и обеспечит качественную, быструю и удобную работу в риэлтерской организации.



СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Крымина О.Управление недвижимостью. Как выбрать управляющую компанию. - М.: БЕШ, 2004. - 120 стр.

2. Емельянов А. А., Власова Е. А., Дума Р. В. Моделирование пространственной динамики /Имитационное моделирование экономических процессов: Учебное пособие. - Москва: Финансы и статистика, 2002.- 368 стр.

3. Якушин Е.Эксплуатация недвижимости. Часть 1.УК "Система", 2007, 192 стр.

4. Вендров А. М. Проектирование программного обеспечения экономических информационных систем: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. - 352 стр.

5. B.C. Анфилатов, А.А. Емельянов, А.А. Кукушкин. Системный анализ в управлении: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.- 368 стр.

6. Избачков Ю. С, Петров В. Н. Информационные системы: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006, 656 стр.

7. http://www.dvoretsky.ru/modules/myarticles/article.php?storyid=696

Размещено на Allbest.ru