Учет оказываемых услуг

Размещено на http://www.allbest.ru/

Размещено на http://www.allbest.ru/

Введение

информационный управление учет

Современный научно-технический прогресс позволил повысить качество жизни людей. Одним из основных результатов этого направления деятельности являются новинки бытовой техники. Если еще несколько десятков лет назад последние новинки бытовой техники могли себе позволить достаточно обеспеченные люди, то в настоящее время доступность всех основных категорий товаров бытовой техники позволяет в каждой семье иметь холодильник, телевизор, стиральную машину и кухонную плиту. Кроме того, значительное количество всевозможных приспособлений и помощников: компьютеры, планшеты, телефоны, телевизоры, магнитофоны, микроволновые печи, пылесосы, кухонные комбайны, соковыжималки, блендеры, кофе машины, миксеры, кофемолки, мясорубки и многое другое делают работу менее тяжелой и напряженной, и даже увлекательной. [1]

Разработка информационной системы на предприятии может улучшить его работу, и привести к повышению прибыли, качеству и ускорению предоставляемых услуг.

Сервисные центры позволяют продлить срок эксплуатации техники, а так же предотвратить поломки с помощью качественного обслуживания.

Информационная система (ИС) - это программно-аппаратный комплекс, предназначенный для автоматизированного сбора, хранения, обработки и выдачи информации. Обычно ИС имеют дело с большими объемами информации, которая имеет достаточно сложную структуру.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что учёт оказываемых услуг на предприятии облегчит и ускорит работу Диспетчера. Диспетчер сможет быстрее обслуживать клиентов, что приведёт к большему потоку клиентов, вследствие этого будет больше прибыль предприятия.

Предприятие ИП Михайлов А.О. основано не так давно, поэтому его автоматизация ещё только развивается. Новые разработки полезные для его существования и развитият. к. они помогают облегчить работу сотрудников и в следствии получить больше прибыли.

Для внедрения информационной системы в деятельность организации, необходимо создать качественный проект и управление над ним.

Управление проектом информационной системы «Учёт оказываемых услуг» будет осуществляться в программном обеспеченииMSProject.

Microsoft Project (или MSP) - программа управления проектами, разработанная и продаваемая корпорацией Microsoft.

Microsoft Project создан, чтобы помочь менеджеру проекта в разработке планов, распределении ресурсов по задачам, отслеживании прогресса и анализе объёмов работ. Microsoft Project создаёт расписания критического пути. Расписания могут быть составлены с учётом используемых ресурсов. Цепочка визуализируется в диаграмме Ганта. [2]

Целью работы является осуществление ведения проекта ИС «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О.в программе MS Project.

Для достижения цели был поставлен ряд задач:

1 выполнить анализ деятельности предприятия ИП Михайлов А.О.;

2 сформировать документацию по управлению проектом «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О.;

3 осуществить выполнение проекта, с помощью специализированного программного обеспечения MS Project.

Курсовая работа состоит из введения, основной части, заключения, списка использованных источников и приложения. Основная часть содержит два раздела структуризация проекта и реализация проекта информационной системы.

Управление проектами заключается в осуществлении и доведении проекта до логического завершения путем организации и управления людьми, временем, издержками и ресурсами. Как уже было отмечено, каждый проект содержит в себе несколько отличительных черт, делающих его уникальным. Отчасти из-за своей уникальности проект - изначально рискованное мероприятие. [3]



1. Структуризация проекта информационной системы

1.1 Анализ деятельности предприятия

Сервисный центр - организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и обслуживанию техники, оборудования и другой продукции. Деятельность сервисных центров включает предторговый, гарантийный и послепродажный ремонт.

Предприятие ИП Михайлов А.О. занимается ремонтом и обслуживанием бытовой техники и электроники, также компьютеров, телефонов и планшетов, которые клиенты привозят в офис, а также заправке картриджей и монтаже сетей и офисных АТС. При отсутствии возможности доставить технику самим клиентом осуществляется выезд на место, и при необходимости доставляется силами сервисного центра. При обращении клиента в сервисный центр, диспетчер оформляет заявку на принятие заказа. Проводится анализ объекта, в результате которого осуществляется вывод, будет ли выполнен ремонт техники или нет. Инженерный отдел составляет прайс-лист по ремонту и обслуживанию техники, так как он работает с поставщиками запчастей и устройств для ремонта техники. Ремонт проводиться специальным оборудованием соблюдая правила безопасности. Так же предприятие занимается продажей периферийных устройств для телефонов, планшетов и компьютеров. Предприятие занимается покупками б/у техники и техники вышедшей из строя.

На предприятии работают квалифицированные специалисты с многолетним опытом работы. Директор руководит всей работой предприятия.

Адрес предприятия:

Пермский край, г. Кунгур, ул. Ленина 66

Режим работы:

ПН-ПТ: 10 - 19 без обеда

СБ: 10 - 17

ВС: выходной.

Структурировав перечень услуг, предприятие может повысить свою прибыль, расширить границы предприятия или открыть ещё один сервисный центр в другом месте, так же может повыситься качество предоставляемых услуг и увеличиться количество клиентов.

Проведённый анализ предметной области предоставляет полное описание предметной области предприятия ИП Михайлов А.О. для создания работоспособной информационной системы по данному предприятию. Приведено описание работы сервисного центра с указанием работы инженерного отдела. Так же создана организационная структура предприятия, которая показывает взаимодействие директора и подчинённых.

1.2 Формирование базовых документов по управлению проектом информационной системы

Проект - это совокупность задач или мероприятий, связанных с достижением запланированной цели, которая обычно имеет уникальный и неповторяющийся характер.

Управление проектом (Project Management) - использование знаний, навыков, методов, средств и технологий при выполнении проекта с целью достижения или превышения ожиданий участников проекта.

Для того чтобы правильно управлять проектом информационной системы, нужно сформировать базовые документы по управлению проектом. Базовыми документами будут являться Устав и План управления проектом.

Устав проекта

Устав проекта - это инструмент, который формально авторизует проект и является звеном, соединяющим предстоящий проект с текущей работой организации.

В Уставе проекта документируются первоначальные требования к проекту, удовлетворяющие потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон.

Присутствует устав проекта.

Данный документ обычно отражает ситуацию со стороны организации-заказчика, выпускается руководителем, внешним по отношению к проекту, и назначает менеджера проекта, наделяя его полномочиями на использование в проекте ресурсов организации.

Устав проекта должен содержать следующую информацию:

- требования к проекту и продукту проекта, в достаточно общем виде;

- цель проекта;

- информация о назначенном менеджере проекта и уровне его полномочий;

- расписание контрольных событий;

- отношения между участниками проекта;

- функциональные организации и их участие;

- допущения относительно организации и окружения, а также внешние допущения;

- ограничения относительно организации и окружения, а также внешние ограничения;

- реальная бизнес-ситуация, служащая обоснованием проекта с данными о прибыли на инвестиции;

- бюджет проекта. [5]

Устав проекта повышает вероятность успешного завершения проекта. Он документирует намерения участников проекта в самом начале проекта и может служить основополагающей точкой разрешения споров между участниками проектной команды и исполняющей организацией.

При составлении устава проекта было выполнено установление устава правил организации работ по проекту с помощью документирования, стратегий, целей, методологии ведения проекта, ролевых функций и правил проекта, необходимых для достижения бизнес-целей проекта. Определены ответственные за управление и реализацию.

Разработка устава занимает значительное время. При создании следующего проекта, разработанный устав можно будет использовать как шаблон, что бы разработка устава заняла меньше времени. Устав проекта помогает при управлении проектом, так как некоторая информация необходимая для работы в MS Project.

План управления проектом

План управления проектом (Project Management Plan) - пакет утвержденных формальных документов, в которых указано, как проект будет исполняться, и как будет происходить мониторинг и управление проектом. План может быть обобщенным или подробным, а также может включать один или несколько вспомогательных планов управления и другие документы по планированию.

Процесс разработки плана управления проектом есть процесс документации действий, необходимых для определения, подготовки, интеграции и координации всех вспомогательных планов. Корректно составленный план управления проектом является основным источником информации о том, как проект будет планироваться, оцениваться, контролироваться и закрываться. План управления проектом обновляется и редактируется в рамках процесса осуществления интегрированного управления изменениями проекта.

План управления проектом рекомендуется разделять на 3 блока по характеру содержащейся в них информации.

1 Вспомогательные планы управления проектом, в число которых входят:

- план управления содержанием проекта;

- план управления расписанием проекта;

- план управления стоимостью проекта;

- план управления качеством проекта;

- план управления обеспечением персоналом;

- план управления коммуникациями проекта;

- план управления рисками проекта;

- план управления конфигурацией.

2 Базовая линия проекта, состоящая из:

- базового расписания проекта;

- базового плана по стоимости;

- базового плана по качеству;

- базового плана по конфигурации;

- реестра рисков.

3 Результаты анализа, проведенного проектной командой в отношении содержания, объема и сроков проекта.

Для проекта информационной системы «Учёт оказываемых услуг» создан план управления проектом. (Приложение Б)

В первом пункте плана управления проектом указывается название проекта. Название проекта нельзя изменять на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Во втором пункте определяются цели и задачи проекта. Цели формируются исходя из требований заказчика, которые заключаются в автоматизации основных бизнес-процессов предприятия. Были поставлены цели, такие как привлечение клиентов и увеличение прибыли, повышение качества предоставляемых услуг.

Третий пункт определяет требования к проектному решению и результаты проекта. Этот раздел является элементом базового содержания проекта. Для обеспечения связи между требованиями заказчика и результатами проекта рекомендуется использовать функцию качества.

Четвёртый пункт определяет границы проекта. Это базовый элемент содержания проекта. В границах проекта описывается, что включается в проект, чтобы исключить ситуацию, когда участник проекта ошибочно считает некоторый продукт, услугу или результат входящими в проект.

Пятый пункт определяет инструменты и технологии для реализации управления проектом.

В шестом пункте находиться иерархическая структура работ - модель, раскрывающая проект уровень за уровнем до такой степени детализации, которая необходима для эффективного планирования и контроля проекта.

Седьмой пункт описывает потребность в ресурсах. Она определяется трудоемкостью работ, отраженных в разработанной ранее ИСР.

Восьмой пункт Плана показывает укрупненный календарный план. Он разрабатывается на основе контрольных событий, информации из Устава проекта и информации из используемой методологии проектного управления.

Девятый пункт критические факторы успеха. Он описывает условия, обеспечение которых на проекте может быть залогом успеха.

Десятый и одиннадцатые пункты отображают допущения и ограничения со стороны исполнителя. При реализации проекта ограничения могут быть изменены.

Двенадцатый пункт первоначально сформулированные риски. Указываются уже известные риски и основные категории потенциальных рисков.

Управление рисками - это процессы, связанные с идентификацией, анализом рисков и принятием решений, которые включают максимизацию положительных и минимизацию отрицательных последствий наступления рисковых событий.

Планирование управления рисками - процесс принятия решений по применению и планированию управления рисками для конкретного проекта. Этот процесс может включать в себя решения по организации, кадровому обеспечению процедур управления рисками проекта, выбор предпочтительной методологии, источников данных для идентификации риска, временной интервал для анализа ситуации.

Планирование управления рисками - выбор подходов и планирование деятельности по управлению рисками проекта.

1 Идентификация рисков - определение рисков, способных повлиять на проект, и документирование их характеристик.

2 Качественная оценка рисков - качественный анализ рисков и условий их возникновения с целью определения их влияния на успех проекта.

3 Количественная оценка - количественный анализ вероятности возникновения и влияния последствий рисков на проект.

4 Планирование реагирования на риски - определение процедур и методов по ослаблению отрицательных последствий рисковых событий и использованию возможных преимуществ.

5 Мониторинг и контроль рисков - мониторинг рисков, определение остающихся рисков, выполнение плана управления рисками проекта и оценка эффективности действий по минимизации рисков. [6]

План управления рисками представлен. (Приложение В)

Плана управления проектом информационной системы «Учёт оказываемых услуг» позволил создать документы и описать характеристики и границы проекта, связанные с ним услуги, а также методы приемки и управление содержанием. Описание содержания позволило оценить желаемый результат и выступать в качестве основы для составления базового плана содержания, которому необходимо следовать при выполнении всех работ проекта.

Разработка базовой документации по управлению проектом информационной системы «Учёт оказываемых услуг» позволила описать часть документов для качественной и благополучной реализации управления проекта в MS Project. Залогом успеха является понимание необходимости данных документов в процессе управления проектами. Результатом данной работы стали, разработанные устав проекта и план управления проектом, которые будут использованы в дальнейшей работе.

Результатом первого раздела стала структуризация проекта ИС «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О., так же разработаны устав проекта и план управления проектом, которые были использованы в дальнейшей работе по управлению проектом. Процесс формирования базовых документов это важнейшая часть управления проектом, так как она влияет на качество, длительность и успешность проекта.



2. Реализация проекта информационной системы с использованием MS Project

2.1 Планирование проекта информационной системы

Одним из необходимых инструментов проектного управления является программный продукт, без которого невозможно осуществлять полноценное планирование и оперативные расчеты.

Чтобы выбрать оптимальный программный продукт для управления проектами, необходимо четко представлять функции и требования, предъявляемые к системе. Так как управление проектами в организации может осуществляться на различных уровнях, требования к программному продукту на каждом уровне тоже будут отличаться. [7]

Управление проектом информационной системы «Учет оказываемых услуг» будет осуществлено в таком программном обеспечении, как MS Project. Эта программа хорошо подходит для проекта, т.к. проект является бесплатным и имеет маленький масштаб.

Структурное планирование включает в себя несколько этапов:

- разбиение проекта на совокупность отдельных работ, выполнение которых необходимо для реализации проекта;

- построение сетевого графика, описывающего последовательность выполнения работ;

- оценка временных характеристик работ и анализ сетевого графика.

Управлять всеми указанными комплексами работ можно, используя методы сетевого планирования, позволяющие выбирать наилучший план из всех возможных вариантов.

Используя сетевые графики, можно концентрировать внимание на небольших участках работы и исполнителях, получать в любой момент времени полную информацию, своевременно принимать решения, оперативно вмешиваться в ход работ. С их помощью, возможно, рационально маневрировать ресурсами, достигать экономии средств, времени, энергии, материалов и т.д.

Сетевые графики способствуют определению направленных критических работ, оценивают резервы напряжённых работ, планируют сроки выполнения всего комплекса работ.

Сетевой график должен удовлетворять следующим свойствам.

1 Каждой работе соответствует одна и только одна вершина.

2 Работа не может быть представлена на сетевом графике дважды.

3 Работу можно разбить на несколько отдельных работ, каждой из которых будет соответствовать отдельная вершина графика. [8]

Ни одна работа не может быть начата до того, как закончатся все непосредственно предшествующие ей работы. То есть если в некоторую вершину входят дуги, то работа может начаться только после окончания всех работ, из которых выходят эти дуги.

Ни одна работа, которая непосредственно следует за некоторой работой, не может начаться до момента ее окончания. Другими словами, если из работы выходит несколько дуг, то ни одна из работ, в которые входят эти дуги, не может начаться до окончания этой работы.

Начало и конец проекта обозначены работами с нулевой продолжительностью. Такие работы называются вехами и обозначают начало или конец наиболее важных этапов проекта.

Для последующей реализации проекта в MS Project необходимо создать список задач, для каждой задачи определить длительность и взаимосвязи между этими задачами, выполнить расчёты и определить критический путь.

Критический путь - цепочка связанных работ на графике, своевременное завершение которых является необходимым условием своевременного завершения всего проекта. Эта цепочка в плане работ является наиболее длинной по продолжительности. Если хотя бы одна работа критического пути задержится на один день, то и весь проект обязательно опоздает на один день.

Критической называется такая работа, для которой задержка ее начала приведет к задержке срока окончания проекта в целом. Такие работы не имеют запаса времени. Некритические работы имеют некоторый запас времени, и в пределах этого запаса их начало может быть задержано.

Для того чтобы найти критические работы необходимо:

1 вычислить ранее время начала работы;

2 вычислить позднее время начала работы. [9]

Для того чтобы посчитать критический путь для проекта информационной системы «Учёт оказываем услуг», необходимо назначить работы по проекту, предшественников и длительность.

Задачи проекта

№	Название работы	Длительность	Предшественники
1	Начало проекта	0 дней	-
2	Планирование работ	3 дней	1
3	Выбор ПО	2 дней	2
4	Выбор ТО	3 дней	2
5	Формирование документации	4 дней	3; 4
6	Разработка системы	6 дней	5
7	Ввод начальных данных	3 дней	6
8	Тестирование системы	4 дней	7
9	Передача в эксплуатацию	3 дней	7
10	Конец проекта	0 дней	8; 9

После определения работ по проекту, нужно отразить их взаимосвязь в сетевом графике. Работа обозначается в виде кружка с номером задачи внутри.

Производиться вычисление раннего и позднего времени начала работ, составляется таблица, где высчитывается резерв времени.

Очень важно закончить проект по расписанию, необходимо обратить особое внимание на задачи на критическом пути и назначенные им ресурсы. Если критическая задача занимает больше времени, чем ожидалось, или ресурсы для критической задачи неожиданно становятся недоступными, проект не будет выполнен к первоначальной дате окончания.

2.2 Ресурсы проекта

Microsoft Project разработан для помощи менеджеру в создании проекта, распределении ресурсов по задачам, отслеживании прогресса и анализе объёмов работ. С его помощью создается расписание критического пути. Расписание может быть составлено с учётом используемых ресурсов. И это всё отображается в диаграмме Ганта.

Окно Microsoft Project изображено на рисунке.

Окно MS Project

Строка меню, панель инструментов и строка состояния являются стандартными для всех приложений Microsoft Office.

Строка ввода предназначена для ввода и редактирования данных.

Рабочая область предназначена для отображения выбранного представления.

Процесс планирования ресурсов - определение, какие ресурсы, и в каком количестве необходимы для выполнения работ проекта. Он связан с процессами определения перечня операций, стоимости, расчета и утверждения расписания проекта.

Управление ресурсами - одно из достоинств MS Project.

Ресурсы - это то, что используется для выполнения работ проекта: оборудование, людские ресурсы, материалы.

Были использованы такие ресурсы как:

1 трудовые - это работники или коллективы, выполняющие запланированные в рамках проекта работы.

2 материальные - материалы, которые потребляются при выполнении работ проекта.

3 затратные - различные виды денежных расходов сопряженных с работами проекта, которые напрямую не зависят от объема, длительности работ и потребляемых ими трудовых или материальных ресурсов. [10]

В проекте были использован такие ресурсы как, персонал, программное обеспечение, техническое обеспечение.

Для определения рабочего времени и выходных дней ресурса, может быть создан собственный календарь ресурса.

Выравнивание ресурсов - это процесс реорганизации плана проекта с целью ликвидации перегруженности его ресурсов.

Для выравнивания применяются следующие основные приемы.

1 Уменьшение объема назначения ресурса на некоторую задачу. Это приведёт к увеличению ее длительности пропорционально ежедневному уменьшению трудозатрат.

2 Реорганизация сетевого графика работ. В результате параллельные задачи, становятся последовательными и перегруженность преодолевается. Это может привести к удлинению проекта в целом.

3 Замена перегруженного ресурса другим свободным ресурсом или несколькими свободными. Это может привести к снижению качества работ.

4 Вставить перерывы в задачах или назначениях для ликвидации их пересечений. Наличие перерыва позволяет высвободить один или все ресурсы задачи.

5 Учесть сверхнормативные трудозатраты ресурсов как сверхурочные. Сверхурочные трудозатраты назначаются сотрудникам в разумных пределах (не более 2 - 3 часов в сутки). При этом следует учитывать фактор усталости, который снижает эффективность труда.

Всё выше перечисленные приёмы могут привести к ухудшению проекта. Потому что может увеличиться длительность или стоимость проекта.

В системе имеется два способа выравнивания: автоматический и вручную. При автоматическом выравнивании Microsoft Project сам пытается избавиться от перегрузки перемещением задач на другие сроки или вставкой перерывов между задачами, оперируя резервами времени некритических задач.

При ручном выравнивании загрузки ресурсов используются следующие типовые приемы:

1 изменение объемов назначений;

2 замена одного ресурса другим;

3 редактирование распределения трудозатрат;

4 прерывание задачи;

5 перенос трудозатрат в сверхурочные.

В проекте используется ручное выравнивание. Так же можно использовать автоматическое выравнивание. Равномерное распределение трудозатрат помогает разгрузить персонал и в итоге увеличить производительность. [11]

В программе MS Project были назначены все задачи по данному проекту:

- начало проекта;

- планирование работ;

- выбор ПО;

- выбор ТО;

- формирование документации;

- разработка системы;

- ввод начальных данных;

- тестирование системы;

- передача в эксплуатацию;

- конец проекта.

Каждой задаче присвоена своя длительность, начало и окончание работ, по умолчанию планирование производится от даты начала работ. Далее был составлен перечень человеческих и материальных ресурсов для работы с задачами проекта:

- Макаров Д.В. - разработчик проекта;

- Петрова А.В. - бизнес-эксперт проекта;

- Антипина С.Б. - руководитель проекта;

- техническое обеспечение;

- программное обеспечение.

Управление ресурсами это одно из главных функций управления проектом. В результате работы с ресурсами были определены работы выполняемые в запланированной последовательности, соответствующие календарному плану работ по проекту. Равномерное распределение трудозатрат в течение рабочего дня полезно не только тем, что ресурсы перестают быть перегруженными в плане проекта. Управление и распределением ресурсов одно из значительных действий управления проектом.



2.3 Управление проектом

Управление проектом заключается в осуществлении и доведении проекта до логического завершения путём организации и управления человеческими ресурсами, временем, издержками и ресурсами.

Управление проектами - это приложение знаний, навыков, инструментов и методов к операциям проекта для удовлетворения требований, предъявляемых к проекту.

Гиперссылки можно указывать для задач, ресурсов или назначений. Использовать гиперссылки удобно тогда, когда документ слишком объемен, чтобы хранить его в плане проекта. В таком случае его можно разместить на локальном компьютере и в план поместить ссылку на него. Для создания связи между гиперссылкой и объектом в плане (ресурс, задача,) необходимо:

1 по любому объекту нажав правой кнопкой мыши вызвать контекстное меню и выбрать команду Гиперссылка;

2 установить путь где находится файл;

3 выбрать файл.

Гиперссылка была использована в проекте, для задачи Формирование документации, т.е. создана ссылка на документ План управления проектом. (Рисунок)

Гиперссылка к задаче



Группировать данные можно как с помощью предопределенных групп, так и «на лету», самостоятельно выбирая параметры группировки. Один из способов - группировка таблицы по данным одного столбца. Для этого нужно щелкнуть по стрелке, отображающейся в правой части ячейки заголовка столбца, по данным которого производится сортировка. Выбрать направление сортировки. В данном проекте была проведена группировка столбца длительность в таблице задач, это привело к тому, что задачи расположились в порядке возрастания по длительности. (Рисунок)

Группировка столбца

В ходе работы проводилось управление проектом с помощью специализированного инструментального средства MS Project. В ходе проделанной работы были определены задачи, ресурсы, предшественники проекта, был выполнен расчет раннего и позднего времени начала работ, также был определен критический путь проекта.



Заключение

Автоматизации является необходимой частью в жизни предприятия. Автоматизация позволяет снизить трудоемкость человека, затраты на оплату человеческого труда, повышает эффективность работы предприятия, увеличивается прибыль предприятия.

Сегодня информационные технологии оказывают влияние не только на обработку данных, но и на способ выполнения работы людьми, на продукцию, характер конкуренции. Информация во многих организациях становится ключевым ресурсом, а информационная обработка - делом стратегической важности. Большинство организаций не сможет успешно конкурировать, пока не предложит своим клиентам такой уровень обслуживания, который возможен лишь при помощи систем, основанных на высоких технологиях.

Управление проектами использует уникальные методы для повышения эффективности проекта информационной системы. Развитие профессионального управления проектами превратило его в мощный инструмент управления не только созданием новых продуктов, но и осуществлением целенаправленных изменений в рамках отдельных организаций, предприятий.

Microsoft Project является наилучшей системой для управления проектами.

Во-первых, в системе предусмотрено большинство необходимых функций, которые используют для создания проекта.

Во-вторых, Microsoft Office является самым распространенным офисным приложением не только в России, но и в мире, что делает его популярным, а значит более востребованным. Это очень важно, например, для интеграции приложений.

Проделанная работа не является конечным результатом проделанной работы. Чтобы достичь конечного результата, нужна дальнейшая работа по управлению проектом, а так же созданию самой информационной системы.

Результатом первого раздела стала структуризация проекта ИС «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О., так же разработаны устав проекта и план управления проектом, которые были использованы в дальнейшей работе по управлению проектом. Процесс формирования базовых документов это важнейшая часть управления проектом, так как она влияет на качество, длительность и успешность проекта.

Во втором разделе проводилось управление проектом с помощью инструментального средства MS Project. В ходе проделанной работы были определены задачи, ресурсы, предшественники проекта, был выполнен расчет раннего и позднего времени начала работ, также был определен критический путь проекта.

Для достижения цели были решены следующие задачи:

1 выполнить анализ деятельности предприятия ИП Михайлов А.О.;

2 сформировать документацию по управлению проектом «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О.;

3 осуществить выполнение проекта, с помощью специализированного программного обеспечения MS Project.

Поставленная цель достигнута - осуществлено управления проектом ИС «Учёт оказываемых услуг» для предприятия ИП Михайлов А.О.

В ходе проделанной работы осуществлено управление проектом информационной. Работа выполнена успешно, так как были реализованы все требования по созданию и управлению проектом. Проект будет являться начальной опорой для создания информационной системы.



Список использованных источников

1 «Что такое сервисный центр» http://sc62.ru/blog/? p=96

2 «Microsoft Project» https://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Project

3 «Управление проектами» http://www.studfiles.ru/preview/4545719/

4 «Управление проектами» http://bibliotekar.ru/biznes-43-2/110.htm

5 «Устав проекта. Общие сведения об Уставе проекта» http://www.pmphelp.net/index.php? id=114

6 «Управление рисками проекта» http://iteam.ru/publications/project/section_36/article_382

7 «Основные программные продукты в управлении проектами» http://studme.org/1303022721087/menedzhment/osnovnye_programmnye_produkty_upravlenii_proektami

8 «Сетевое планирование и управление» http://www.intuit.ru/studies/courses/496/352/lecture/8389

9 «Критический путь в MS Project» http://tenstep.com.ua/open/miscpages/94.3Glossary.htm

10 «Ресурсы и назначение» http://www.intuit.ru/studies/courses/496/352/lecture/8395

11 «Выравнивание ресурсов» http://www.intuit.ru/studies/courses/496/352/lecture/8399? page=2

12 ГОСТ 7.32-2001 «ОТЧЕТ О НАУЧНО-ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТЕ»

Размещено на Allbest.ru