Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей

Размещено на http://www.allbest.ru/

Министерство образования Российской Федерации

ГОУ ВПО НИИ «Южно - Уральский Государственный Университет»

Факультет Экономики и предпринимательства

Кафедра Информационных систем

Пояснительная записка

На тему:

Автоматизация процесса анализ рынка и потребностей потребителей

Выполнили:

ст. гр. ЭиП - 671

Давыдов Д.В.

Проверила:

Бунова Е.В.

Челябинск

2013

Содержание

Введение

1. Анализ и выбор адаптивной ИС

2. Внедрение адаптивной ИС

3. Экономический эффект внедрения адаптивной ИС

4. Разработка и внедрение уникальной ИС

5. Экономический эффект внедрения уникальной ИС

Вывод

Введение

информационный microsoft адаптивный

Для автоматизации был выбран процесс Анализ рынка и потребностей потребителей. Он включает в себя следующие подпроцессы:

1. Определение потребностей и пожеланий потребителей

· Выполнение качественной оценки

a) Проведение интервьюирования потребителей

b) Проведение анализа фокус-групп

· Выполнение количественной оценки

a) Подготовка и проведение инспекций

· Прогнозирование покупательского спроса потребителей

2. Измерение удовлетворения потребителей

· Осуществление мониторинга удовлетворенности продуктами и услугами

· Осуществление мониторинга удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

· Осуществление мониторинга удовлетворенности потребителей от общения

3. Осуществление мониторинга изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

· Определение слабых сторон в предложении продуктов/услуг

· Идентификация новых инноваций, которые обеспечивают потребности потребителей

· Определение реакции потребителей на конкурирующие предложения

Для автоматизации предназначены 10 клиентских рабочих мест и 1 сервер.

Прогнозируемый эффект от внедрения ИС 200 000 руб в год. Приблизительный срок окупаемости системы 9 месяцев.

1. Анализ и выбор адаптивной ИС

ADVIZOR

ADVIZOR Analyst Ї программный продукт для визуализации и визуального анализа данных, позволяющий наиболее быстро принимать эффективные бизнес-решения, основанные на анализе фактической информации. Оснащенный мощной запатентованной технологией Visual Discovery™, ADVIZOR Analyst является эффективным инструментом, позволяющим наглядно отображать и анализировать бизнес-информацию и обмениваться результатами этого анализа.

С помощью ADVIZOR Analyst маркетинговые аналитики и бизнес-пользователи могут извлекать из имеющихся данных ценную аналитическую информацию, намного более глубокую и детализированную, чем позволяют сделать это традиционные методы анализа таблиц и графических изображений. Он открывает доступ большому числу сотрудников к аналитической информации для быстрого принятия взвешенных и обоснованных решений. Ведущие мировые компании сегодня применяют решения ADVIZOR Solutions для решения следующих прикладных маркетинговых задач:

Маркетинговые исследования

Цель маркетинговых исследований - выявление и сопоставление факторов и причин, влияющих на сегменты потребления. ADVIZOR Analyst позволяет создавать наглядные и интуитивно-понятные интеллектуальные панели, которые более понятны и ассоциативны, чем обычные кросс-таблицы или отчеты.

Анализ обслуживания клиентов

Возможности ADVIZOR Analyst позволяют быстро производить сегментацию потребителей, информация о которых очень важна для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.

Анализ опросов и степени удовлетворенности клиентов

Опросы потребителей являются основным методом начального выявления целевых групп, потребностей потребителей и степени их лояльности. Большие объемы полученных данных легко проанализировать визуально, используя разнообразные возможности ADVIZOR Analyst. С помощью цвета, ручного выделения или фильтрации можно выделить необходимые для детального анализа группы данных и провести с ними отдельные исследования.

Анализ ценности и прибыльности клиентов

Для увеличения эффективности маркетинговых мероприятий компании необходимо выявить клиентов, приносящих наибольшую прибыль. ADVIZOR Analyst помогает сделать это с помощью простого интуитивного метода.

ADVIZOR Analyst отображает информацию в легком для восприятия виде и предоставляет возможность динамического взаимодействия пользователя с данными. Поэтому менеджеры могут быстро получать основанные на анализе фактической информации ответы на свои бизнес-вопросы.

Общая стоимость автоматизации для 10 рабочих мест составляет 540 000 руб.

«Маркетинг и анализ рынка»

Единая эффективная система сбора, хранения и анализа маркетинговой информации

Маркетинг и анализ рынка - решение, позволяющее хранить маркетинговые данные в едином месте в структурированном и удобном для анализа виде, что приводит к эффективному выявлению потребностей клиентов и грамотному принятию решения. Используя систему, Вы можете быть уверены, что каждый сотрудник компании, располагая полной информацией о запросах потребителей, выберет наиболее эффективные пути взаимодействия с ними.

BI - решение «Маркетинг и анализ» включает:

· Анализ рыночных возможностей

o Маркетинговые исследования

o Маркетинговая среда

o Рынки индивидуальных потребителей

o Рынки предприятий

· Отбор целевых рынков

o Определение объемов спроса

o Сегментирование рынка

o Позиционирование товара на рынке

· Продвижение товаров

o Осуществление маркетинговых мероприятий

o Планирование и контроль маркетинговых мероприятий

После внедрения BI - решения «Маркетинг и анализ рынка» компания получает следующие преимущества:

· Четкое и оперативное определение размеров и структуры потребительской корзины.

· Анализ динамики спроса на продукцию и анализ эффективности маркетинговой кампании

· Обработка вторичных продаж по аналитике

· Выявление наиболее маржинальных рынков

· Анализ состояние рынка

· Согласованность действий между отделами компании

Итогом использования данного BI - решения станут возможность оставить в прошлом неэффективное и трудоемкое изучение огромного объема маркетинговой информации и минимизация человеческого фактора.

Преимущества компании BI Expert

· Оптимальное соотношение цены и качества

· Опыт работы не только в области ИТ консалтинга, но и в предметной области

· Глубокие знания в области финансов и бухгалтерского учета;

· Многолетний опыт внедрения BI-решений.

Компания BI Expert делает работу с маркетинговой информацией простой и оперативной. Ваша продукции будет соответствовать запросам рынка, а это правильный путь в «борьбе» за клиентов в условиях жесткой конкуренции.

Стоимость ПО - 50 000 руб. в месяц на неограниченное количество компьютеров. За год стоимость составит 600 000 руб. Необходимо вычитать эту сумму каждый год.

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Мощные средства для сегментации клиентов, современные функции управления кампаниями и возможности всестороннего маркетингового анализа -- то есть все необходимое для совершенствования маркетинговых программ, повышения их эффективности и отслеживания ключевых показателей. Новая версия Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 предлагает универсальный набор функций управления маркетинговыми кампаниями для построения эффективной работы с клиентами.

Возможности:

Создавать маркетинговые списки. Автоматически формировать статические и динамические списки на основе контактов или информации о потенциальных сделках. Использовать средства расширенного поиска с широким набором настраиваемых условий для сегментирования клиентов. Импортировать списки из других источников, обеспечивая точность работы с данными с помощью «мастера» импорта данных.

Объединять задачи в группы. Импортировать большие объемы статистических данных в часы малой нагрузки для оптимизации производительности системы благодаря поддержке пакетных операций.

Повышать точность данных. Автоматически находить и удалять дублированные записи для увеличения показателей отклика и повышения результативности кампаний. Легко создавать новые правила обработки повторяющихся записей.

Учитывать мнение клиентов. Маркетинговые списки создаются на основе способов коммуникации, предпочтительных для ваших клиентов, чтобы избежать холостых циклов и повысить отклик на маркетинговые кампании.

Выявлять тенденции и прогнозировать эффективность. Продвигать на рынок новые продукты и услуги, создавать возможности для продажи более дорогих и сопутствующих товаров. Распределять маркетинговые ресурсы, основываясь на ясном понимании рыночных тенденций и возможностей продаж.

Заслужить доверие клиентов. Использовать преимущества всестороннего представления о клиентах, чтобы заранее предлагать им новые услуги, усовершенствованные продукты, а также чтобы поощрять лояльных покупателей.

Анализировать демографические признаки. Разделять клиентов с учетом демографических показателей и выявлять тенденции в разных сегментах.

Рассчитывать коэффициент окупаемости маркетинговых программ. Создавать специальные панели мониторинга для руководства и ключевых менеджеров компании, которые позволят быстро отслеживать основные маркетинговые показатели и продемонстрировать значимость маркетинговых программ.

Стоимость серверной части - 167 200 руб. Стоимость клиентского приложения - 32 400 руб. за одну лицензию. Следовательно, для автоматизации 10 рабочих мест потребуется 491 200 руб.

Программы

Определять потребности и пожелания потребителей

Измерение удовлетворения потребителей

Осуществлять мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

Рейтинг

Стоимость

Выполнять качественные оценки

Выполнять количественные оценки

Прогнозирование покупательского спроса потребителей

Осуществлять мониторинг удовлетворенности продуктами и услугами

Осуществлять мониторинг удовлетворения потребителей при разрешении жалоб

Осуществлять мониторинг удовлетворенности потребителей от общения

Определять слабые стороны в предложении продуктов/услуг

Идентифицировать новые инновации, которые обеспечивают потребности потребителей

Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

1. ADVIZOR

-

+

+

+

+

+

+

-

+

7

540 000

2. Маркетинг

-

+

+

+

+

+

+

-

+

7

600 000

3. Microsoft

+

+

+

+

+

+

+

-

+

8

491 200

4. Уникальная ИС

+

+

+

+

+

+

+

+

+

9

2. Внедрение адаптивной ИС

Для внедрения выбрана система Microsoft Dynamics CRM 4.0

Рисунок 1 - План выполнения работ

Рисунок 2 - Общий бюджет проекта

Рисунок 3 - Календарный план



Рисунок 4 - Ресурсы

Рисунок 5 - Ресурсы (продолжение)

Рисунок 6 - Затраты на ресурсы

3. Экономический эффект внедрения адаптивной ИС

В результате внедрения системы Microsoft Dynamics CRM 4.0 ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на внедрение составляют 134 458 руб (рис.2 без учета затрат на сопровождение). С учетом стоимости ПО затраты составят

134 458 + 491 200 = 625 658 руб

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.

Эг=(З0-З1 )*12-Зр (1),

где Эг - годовая экономическая эффективность,

З0 - затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр - затраты на внедрение.

Эг = (250 000 - 250 000 * 0.75) * 12 - 625 658 = 124 342 руб.

Срок Окупаемости = Зр/(З0 - З1) = 625 658/(250 000 - 250 000 * 0.75) = 10

Внедрение программы окупается приблизительно за 10 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.

ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) - Зр, где d - ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 124 342/(1 + 0,1) = 113 038 руб.

4. Разработка и внедрение уникальной ИС

На рисунке 4 представлен план выполнения задач по внедрению уникальной ИС.



Рисунок 7 - План выполнения задач

Рисунок 8 - Ресурсы

Рисунок 9 - Ресурсы (продолжение)



Рисунок 10 - Затраты на ресурсы

Рисунок 11 - Общий бюджет проекта

Рисунок 12 - Календарный план

5. Экономический эффект внедрения уникальной ИС

В результате внедрения уникальной системы ожидается уменьшение затрат на материалы и уменьшение штрафных санкций сотрудников.

Затраты на разработку и внедрение составляют 365 250 руб (рис.11 без учета затрат на сопровождение).

До внедрения затраты на данный процесс составляли приблизительно 250 000 руб. в месяц. После внедрения ожидается уменьшение затрат на 25%.

Эг=(З0-З1 )*12-Зр (1),

где Эг - годовая экономическая эффективность,

З0 - затраты до внедрения программы,

З1- затраты после внедрения программы,

Зр - затраты на внедрение.

Эг = (250 000 - 250 000 * 0.75) * 12 - 365 250 = 384 750 руб.

СрокОкупаемости = Зр/(З0 - З1) = 365 250/(250 000 - 250 000 * 0.75) = 5,8

Внедрение программы окупается приблизительно за 6 месяцев.

Также учитывается увеличение темпов решения поставленных задач. Ожидается увеличение на 20%.

ЧДД = ЧДД = Эг/(1 + d) - Зр, где d - ставка рефинансирования ЦБ

ЧДД = 384 750/(1 + 0,1) = 349 773 руб.

Вывод

Выгоднее внедрить уникальную ИС, т.к. она дает больше экономического эффекта, окупается быстрее, и на ее внедрение требуется гораздо меньше ресурсов.

Также следует учесть, что уникальную систему намного проще подстраивать под изменяющиеся условия и потребности компании.

Размещено на Allbest.ru