}

private void IncludeToQueue(Request Req, UserContainer container)

{

if (Req.CurrentStatus == Status.Excluded_StatusCode)

{

Req.Status = dc.Status.Single(s => s.ID == Status.WaitingOpen_StatusCode);

Req.PlanningOnDate = DateTime.Parse(GetPlanningTime(Req.CreatorID, Req.IsCycle, Req.Type, Req.Executor.LocationID.Value, false, Req.ExecutorID));

Req.PlanningCompleteDate = Req.PlanningOnDate.AddMinutes(Req.PlanningTime);

}

}

public bool SetWorkDay(int id, int posID, bool itIsEnd)

{

return this.SetWorkDay(id, posID, itIsEnd, 0);

}

}

Глоссарий

Инцидент - заявка, поданная оператором в системе регистрации заявок

Оператор - лицо (пользователь системы), создающее заявку (инцидент) в службу ИТ, для решения.

Служба ИТ - отдел информационных технологий или отдел автоматизации на предприятии.

Координатор - непосредственный руководитель лица, занимающегося решением заявок (инженера).

Инженер - лицо, которое непосредственно занимается решением заявок (инцидентов).

АРМ - автоматизированное рабочее место инженера, оператора, координатора.

Инцидент - заявка, поданная пользователем (оператором) через систему Service Desk.

ПО - программное обеспечение, установленное на компьютере.

ЖЦ - жизненный цикл (время от создания инцидента до его разрешения).

Заключение

В данной курсовой достигнуты все поставленные задачи и цели, а именно было разработано программное обеспечение с продуманным и простым интерфейсом, реализующее основные функции системы подачи заявок. Были рассчитаны экономические показатели, и можно сказать, что внедрение программного продукта будет выгодно для большинства предприятий.

В ходе выполнения работы была изучена технология ASP.NET MVC 3, усовершенствованы навыки Web - разработки, работы .NET Framework.

Учитывая экономическую эффективность программного продукта, современность и перспективность выбранных технологий и подходов при разработки программного продукта можно с уверенностью сказать, что данный продукт будет, не только экономически обоснован и перспективен, но и прост и удобен в поддержке.

В результате данной работы была разработана система обработки заявок, позволяющая автоматизировать поступающие от пользователей заявки в области ИТ-инфраструктуры, минимизировать время, на их решение, а также производить аналитику работы отдела инженеров службы ИТ. Разбив участки работы на АРМы (автоматизированные рабочие места), можно увеличить производительность работы, убрав ненужную информацию, упорядочив необходимую информацию и разграничив доступ. Основная цель системы заявок - минимизировать неблагоприятное воздействие на работу предприятия, вызванное инцидентами и проблемами, связанными с ошибками в работе ИТ-инфраструктуры. Цели работы достигнуты, процесс полностью соответствует стандартам, данный программный продукт можно рассматривать как базовую систему Service desk, в которой также присутствуют функции системы управления проблемами.

Список использованных источников

1. Программа Ramus Educational Version: 1.1.1 Copyright © 2005 - 2009 Oleksiy Chizhevskiy, Vitaliy Yakovchuk. All rights reserved. e-mail: support@ramussoftware.com http://ramussoftware.com/

2. М.Б. Букреев, А.Е. Заславский, «Управление ИТ-сервисами информационно-телекоммуникационных систем (ИТС)», Москва, РУСЭЛПРОМ, 2007г.

3. СовiТ 4.1. Москва, Аудит и контроль информационных систем 2008.

4. С. Жарков Shareware: профессиональная разработка и продвижение программ. Издательство БХВ-Петербург, 2002

5. Фримен, A. ASP.NET МVС 3 для профессионалов /А. Фримен, С. Сандерсон. - Москва: Вильямс, 2012. - 680 с.: ил.

6. http://www.osp.ru/cio/2005/01/173763/ Статья «Как организовать управление проблемами» 27 января 2005 г.

7. http://masu-inform.ru:8888/index.php/Управление_проблемами.

8. www.allITIL.ru.

9. http://ru.wikipedia.org/wiki/ITSM.

10. http://www.itexpert.ru/rus/biblio/itmanagement/.

11.http://www.pcweek.ru/themes/detail.php?ID=81984 Статья «Управление инцидентами и проблемами: как распределить ресурсы» PCWeeK № 562 13 февраля 2007 г.

12.http://msdn.microsoft.com/ru-ru/library/gg416651(v=vs.98).aspx Справочная информация по Microsoft MVC 3.0

Размещено на Allbest.ru