Размещено на http://www.allbest.ru/

70

Дипломная работа

База данных по автоматизации учета банковских операций в бюджетной организации

Реферат

Основной задачей дипломной работы является разработать базу данных для бюджетной организации, которая позволит автоматизировать учет банковских операций, выдачу денежных средств на нужды организации и т.д.

Данная программа предоставляет возможность формировать выходные данные, такие как: отчет карточка счета, отчет анализ счета, а также корректировать информацию (изменять, добавлять, удалять). База данных разработана в программе 1С: Предприятие.

В данной работе созданы справочники для хранения информации о банковских операциях.

В работе рассматриваются основные факторы, влияющие на процесс принятия управленческого решения, А именно личностные оценки руководителя, которые позволяют определить, насколько точно и правильно действует руководитель фирмы, насколько руководитель способен организовать качественную и продуктивную работу подчиненного ему персонала. Также рассматривается среда принятия решения, в каких именно условиях и под воздействием каких факторов принимаются управленческие решения.

Рассмотрены вопросы по охране труда, где раскрываются общие требования безопасности при работе за компьютером, требования электробезопасности, правила работы за компьютером.

автоматизированная система учет банковская операция

Оглавление

Введение

Глава 1. Техническая часть. Учет банковских операций в бюджетной организации

1.1 Аналитический обзор по теме

1.1.1 Описание инфологической модели

1.1.2 Обзор программных средств для решения поставленной задачи

1.2 Блок-схема алгоритма решения задачи

1.3 Описание блок-схемы алгоритма решения задачи

1.4 Инструкция разработчика

1.5 Инструкция пользователю

1.6 Контрольный пример

Глава 2 Экономическая часть. Функции маркетинга и этапы его организации на предприятии

2.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

2.1.1 Понятие маркетинга. Его функции и инструменты

2.1.2 Этапы развития маркетинга

2.1.3 Цели и задачи маркетинга и их зависимость от спроса на товар

2.2 Роль маркетинга в экономике страны. Идеологические основы маркетинга

2.2.1 Операционный маркетинг

2.2.2 Стратегический маркетинг

2.2.3 Организация обмена

Глава 3. Охрана труда. Вопросы охраны труда и жизнедеятельности

3.1 Анализ условий труда

3.2 Производственная санитария и гигиена труда Ошибка! Закладка не определена.

3.3 Требования к освещению производственного помещения и рабочих мест

3.4 Требования к уровню шума и вибрации

3.5 Требования эргономики и технической эстетики к рабочему месту оператора

3.6 Требования безопасности к излучению от дисплея

3.7 Электробезопасность. Обеспечение электробезопасности

3.8 Разработка защитных мероприятий на рабочем месте программист

3.9 Требования к выполнению правил пожарной безопасности

Заключение

Список литературы

Введение

Актуальность выбранной темы обусловлена необходимостью совершенствования правового механизма регулирования финансовых потоков, одним из субъектов которого выступают бюджетные учреждения.

Цель данной работы - рассмотреть методику учета банковских операций в бюджетной организации, разработать АИС «Учет банковских операций в бюджетной организации».

Объектом исследования служила бюджетная организация «Аппарат Уполномоченного по правам человека»

Предметом исследования стала разработка автоматизация учета банковских операций в бюджетной организации.

В процессе работы использовались методы:

· изучение литературы по учету банковских операций, по методике разработки конфигурации на платформе 1C: Предприятие;

· изучение первичных документов по учету банковских операций в бюджетной организации

Одним из критериев, определяющих принадлежность организации к бюджетным учреждениям является и то, что они созданы для выполнения функций некоммерческого характера

К основным направлениям деятельности относятся:

· оказание услуг, определенных для данного учреждения законом или иным нормативным правовым актом;

· цены на услуги устанавливаются или регулируются вышестоящей организацией или органом власти;

· оказываемые услуги являются социально значимыми;

· доходы от оказания услуг направляются на цели, определенные законом, иными нормативными правовыми актами или уставом учреждения;

· деятельность по оказанию услуг осуществляется на основании сметы.

Банковские операции -- это сделки, совершать которые могут только кредитные организации. Совершение банковских операций лицами, не имеющими лицензии на осуществление банковской деятельности, преследуется по закону и карается применением мер юридической ответственности вплоть до уголовной.

Банковские операции относятся либо к пассивным, либо к активным. Пассивные операции служат для мобилизации денежных средств, активные - для их размещения.

В экономической части данной работы рассматривается значимость маркетинга в деятельности каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства. Поскольку знание и глубокое изучение маркетинга являются залогом процветания деятельности фирмы в условиях высокой конкуренции.

Охрана труда и здоровье трудящихся, когда особое внимание уделяется человеческому фактору, становится наиважнейшей задачей. Безопасность жизнедеятельности - это состояние деятельности, при которой с определенной вероятностью исключаются потенциальные опасности, влияющие на здоровье человека. Безопасность следует принимать как комплексную систему, мер по защите человека и среды его обитания от опасностей формируемых конкретной деятельностью. Чем сложнее вид деятельности, тем более компактна система защиты.

Глава 1. Техническая часть. Учет банковских операций в бюджетной организации

1.1 Аналитический обзор по теме

1.1.1 Описание инфологической модели

Целью данной работы является создание автоматизированной информационной системы для бюджетной организации.

База данных «Бюджетная организация» будет хранить информацию: о банковских операциях, бюджетных расходах, сотрудниках, банках и банковских счетах.

Важнейшим этапом проектирования базы данных является разработка информационно-логической (инфологической) модели предметной области, не ориентированной СУБД.

В инфологической модели средствами структур данных в интегрированном виде отражают состав и структуру данных, а также информационные потребности.

Информационно-логическая (инфологическая) модель предметной области отражает предметную область в виде совокупности информационных объектов и их структурных связей.

В информационной базе должна храниться следующая входная информация:

Банки со следующими реквизитами:

· ГородБанка;

· КоррСчетБанка;

· БИКБанка;

· Адрес;

· Телефон;

Контрагенты со следующими реквизитами:

· ВидКонтрагента;

· ПолнНаименование;

· ЮрАдрес;

· ПочтАдрес;

· Телефоны;

· ИНН;

· КодОКОНХ;

· КодОКПО;

· Документ;

· ДокументСерия;

· ДокументНомер;

· ДокументДатаВыдачи;

· ДокументКемВыдан;;

· КодБюджетополучателя;

· Расчетный счет

ЭКРасходов со следующими реквизитами:

· ПолнНаимен;

Лицевые счета:

· Наименование

· Счет

· Плательщик

· Назначение платежа

· Дата открытия счета

· Вид счета

Назначение платежа: код, наименование

Договоры должен быть подчинен справочнику Контрагенты: с реквизитами дата, номер, наименование

Разделы и подразделы функциональной классификации



Рис. Функциональная классификация - группировка расходов бюджетов всех уровней, отражающая направление бюджетных средств на выполнение основных функций государства. Группировка имеет четырехуровневую структуру: разделы...

Функциональная классификация расходов бюджетов Российской Федерации (далее - функциональная классификация) представляет собой группировку расходов бюджетов всех уровней и отражает направление бюджетных средств на выполнение единицами сектора государственного управления и местного самоуправления основных функций, решение социально-экономических задач. Функциональная классификация применяется также для международных сопоставлений степени вовлеченности органов государственного управления и местного самоуправления в выполнение экономических и социальных функций.

Функциональная классификация состоит из четырех уровней.

Первый уровень функциональной классификации - разделы (Приложение 2), отражает направление финансовых ресурсов на выполнение основных функций государства. Функциональная классификация содержит 11 разделов и 84 подраздела, являющихся вторым уровнем функциональной классификации, конкретизирующим направление бюджетных средств на выполнение функций государства в пределах разделов.

Структура подразделов функциональной классификации построена по принципу выделения подфункций, дальнейшая детализация расходов осуществляется на уровне целевых статей и видов расходов функциональной классификации в процессе формирования соответствующих бюджетов бюджетной системы.

Целевые статьи образуют третий уровень функциональной классификации (Приложение 3), обеспечивающий привязку бюджетных ассигнований к конкретным направлениям деятельности субъектов бюджетного планирования и участников бюджетного процесса, в пределах подразделов функциональной классификации.

В рамках целевых статей и видов расходов упорядочено отражение расходов на реализацию целевых программ в функциональной классификации, при помощи целевых статей реализовано функциональное наполнение деятельности субъектов бюджетного планирования и участников бюджетного процесса: посредством формирования программ, или не программным способом.

Виды расходов, образуя четвертый уровень функциональной классификации (Приложение 4), детализируют направление финансирования расходов бюджетов, как по целевым статьям, так и по целевым программам расходов бюджетов.

Код функциональной классификации занимает 14 знаков, в том числе: раздел - 2 знака, подраздел - 2 знака, код целевой статьи, включающий программный срез - 7 знаков, и код вида расходов - 3 знака .

Функциональная классификация в части разделов и подразделов является единой и используется при составлении, утверждении и исполнении бюджетов всех уровней бюджетной системы.

Экономическая классификация расходов бюджетов Российской Федерации (Приложение 5) является группировкой расходов бюджетов в зависимости от экономического содержания операций, осуществляемых в секторе государственного управления.

Экономическая классификация расходов бюджетов состоит из следующих групп: 200 - Расходы;

300 - Поступление нефинансовых активов;

500 - Поступление финансовых активов;

600 - Выбытие финансовых активов.

Группа 200 Расходы

В состав данной группы включаются следующие статьи:

210 Оплата труда и начисления на оплату труда;

220 Приобретение услуг;

230 Обслуживание долговых обязательств;

240 Безвозмездные и безвозвратные перечисления организациям;

250 Безвозмездные и безвозвратные перечисления бюджетам;

260 Социальное обеспечение;

290 Прочие расходы.

Классификация целевых статей расходов: код, полное наименование

Виды расходов: код, наименование

Целевые назначения ПКО/РКО: код, наименование

Виды целевых средств: код, наименование

Списание/поступление с банковского счета: лицевой счет, дата, номер, тип операции, счет денежных средств, счет финансирования, сумма.

Выходная информация должна формироваться через отчеты: Анализ счета, Карточка счета. Анализ счета должен содержать следующие реквизиты: счет, с кредита счета, в дебет счетов, сальдо на начало, обороты за период, сальдо на конец. Карточка счета должна содержать следующие реквизиты: дата, документ, операции, дебет (счет, сумма), кредит (счет, сумма), текущее сальдо

1.1.2 Обзор программных средств для решения поставленной задачи

Для решения поставленной задачи можно использовать различные программные средства, например: Delphi 7.0, FoxPro 9.0, Oracle 11.0, SQL Server 11.5, 1C

Delphi 7.0 обеспечивает визуальное проектирование пользовательского интерфейса, имеет развитый объектно-ориентированный язык Object Pascal (позже переименованный в Delphi) и уникальные по своей простоте и мощи средства доступа к базам данных. Язык Delphi по возможностям значительно превзошел язык Basic и даже в чем-то язык C++, но при этом он оказался весьма надежным и легким в изучении.

Набор команд и функций, предлагаемых разработчиками программы продуктов в среде Visual FoxPro 9.0, по мощи и гибкости отвечает любым современным требованиям к представлению и обработке данных. Система также обладает средствами быстрой генерации экранов, отчётов и меню, поддерживается язык SQL, хорошо работает в сети, в пакете имеется компилятор, позволяющий сформировать exe файлы готовых программ.

В основе Oracle 11.0 лежит специализация, дающая партнерским компаниям возможность выделиться и получить необходимые конкурентные преимущества, позволяющие занять особое место на рынке. Специализация достигается путем развития квалификации и достижения коммерческих результатов, приобретения опыта и достижения проверенного успеха. Программные продукты корпорации Oracle в настоящее время являются безусловными лидерами на рынке корпоративных приложений. Большой спрос на квалифицированный персонал, способный грамотно использовать это программное обеспечение, приводит к тому, что все большее количество специалистов проходит курсы обучения продуктам Oracle.

SQL Server 11.5 -- система управления реляционными базами данных (СУБД), разработанная корпорацией Microsoft. Основной используемый язык запросов -- Transact-SQL, создан совместно Microsoft и Sybase. Transact-SQL является реализацией стандарта ANSI/ISO по структурированному языку запросов (SQL) с расширениями. Используется для работы с базами данных размером от персональных до крупных баз данных масштаба предприятия; конкурирует с другими СУБД в этом сегменте рынка.

1С: Предприятие является системой программ для автоматизации различных областей экономической деятельности. В конкретный программный продукт, входящий в систему программ 1С: Предприятие, включаются те функции и возможности, которые отвечают назначению этого продукта. Все составляющие системы программ 1С: Предприятие можно разделить на Технологическую платформу и Конфигурации. Технологическая платформа представляет собой набор различных механизмов, используемых для автоматизации экономической деятельности и не зависящих от конкретного законодательства и методологии учета. Конфигурации являются собственно прикладными решениями. Каждая конфигурация ориентирована на автоматизацию определенной сферы экономической деятельности и, разумеется, отвечает принятому законодательству. Технологическая платформа, кроме механизмов, используемых во всех продуктах 1С: Предприятия, включает три функциональные основные компоненты. Компонента «Бухгалтерский учет» предназначена для ведения учета на основе бухгалтерских операций. Она обеспечивает ведение планов счетов, ввод проводок, получение бухгалтерских итогов. Компонента используется для автоматизации бухгалтерского учета в соответствии с любым законодательством и методологией учета. Компонента «Расчет» предназначена для выполнения сложных периодических расчетов. Она может использоваться для расчета заработной платы любой сложности, расчетов по ценным бумагам и других видов расчетов.

Компонента «Оперативный учет» предназначена для учета наличия и движения средств в самых различных разрезах в реальном времени. Она используется для учета запасов товарно-материальных ценностей, взаиморасчетов с контрагентами и т.д. Компонента позволяет отражать в учете операции хозяйственной жизни предприятия непосредственно в момент их совершения. В комплект поставки программных продуктов системы программ 1С: Предприятие включаются типовые конфигурации. Они представляют собой универсальные прикладные решения для автоматизации конкретной области экономики. Конфигурации, использующие возможности одной функциональной компоненты, предназначены для автоматизации отдельных сфер деятельности предприятий, например, бухгалтерского учета, торгового учета или расчета заработной платы. Конфигурации, использующие возможности нескольких компонент, обеспечивают комплексную автоматизацию различных направлений учета в единой информационной базе. Особенностью системы программ 1С: Предприятие является возможность изменения конфигурации самим пользователем или организациями, специализирующимися на внедрении и поддержке программных продуктов фирмы 1С. Эта возможность позволяет обеспечить максимальное соответствие автоматизированной системы особенностям учета в конкретной организации.

Данная работа написана на платформе 1С: Предприятие, так как 1С является гибкой настраиваемой системой для решения широкого круга задач в сфере автоматизации деятельности предприятий. Одной из характерных особенностей программы, является ее масштабируемость: одна и та же конфигурация может работать на локальном компьютере, в сети и на сервере под управлением MS SQL Server 7.0.

1.2 Блок-схема алгоритма решения задачи

Справочников 10

Блок-схема состоит из нескольких пунктов: Справочники, Документы, Журналы, Отчеты. Что собой представляет каждый из этих пунктов будет описано ниже.



1.3 Описание блок-схемы алгоритма решения задачи

Справочник - это агрегатный тип данных, средство для работы со списками однородных элементов данных. В информационной базе созданы следующие справочники:

· Контрагенты;

· Договоры;

· Банки;

· Банковские счета;

· Валюты;

· РасходыБудущихПериодов;

· ДвиженияДенежныхСредств;

Документы - средство для ввода первичной информации о совершаемых хозяйственных операциях. Пункт Документы содержит подпункты:

· Выписка;

· Доверенность;

· Приходный кассовый ордер;

· Расходный кассовый ордер.

Журналы документов необходимы для просмотра списка документов:

· Банк;

· Касса.

Отчет предназначен для вывода информации из базы данных:

· Карточка счета

· Анализ счета

1.4 Инструкция разработчика

Рассмотрим порядок установки программы. В первую очередь, создаётся папка на диске, где будет сохранена база данных. Далее, открывается 1С: Конфигуратор, после чего появляется окно «Запуск 1С: Предприятия». Жмём кнопку [Добавить] и создаём новую информационную базу «Аппарат Уполномоченного по правам», которую сохраняем в созданной ранее папке (Рис. 1).

Рис.1. Регистрация информационной базы

Появляется окно «Выбор формата хранения данных», где выбирается язык - 1251 (Рис.2).



Рис. 2 Выбор формата хранения данных

После этого сохраняем базу через меню Файл команда «Сохранить». Появляется следующее окно (Рис.3).

Рис. 3 Окно конфигуратора при сохранении метаданных

Сохраняем базу.

Далее, мы открываем нашу информационную базу.

Первым делом нужно зайти в раздел пользователи, который обозначен иконкой , либо через панель меню (Рис.4 ):

Рис. 4 Администрирование

После проделанных действий появляется окно администрирования, в котором нужно внести свои данные, для этого необходимо нажать клавишу «Insert»(создает новый объект), либо нажать мышью иконку -создать нового пользователя (Рис 5).



Рис.5 Свойства пользователя

В данном окне необходимо заполнить все атрибуты, после перейти на закладку «Роль» (Рис.6).

Рис. 6 Свойства пользователя

Далее после проделанных действий жмем «Ok» и получаем: (Рис.7).

Рис.7 Пользователи

Внешний вид конфигурации выглядит следующим образом. (Рис.8).

Рис.8 Внешний вид конфигурации

Система 1С: Предприятие позволяет вести практически неограниченное количество необходимых справочников. Каждый справочник представляет собой список однородных объектов: контрагентов, договоров, банков и т. д. Перечень созданных справочников представлен на Рис.9.

Рис. 9 Справочники

Справочник был создан с помощью Конструктора Справочников. Для этого было вызвано контекстное меню на ветке справочники, нажимая правой кнопкой мыши на надпись Справочники, далее выбран пункт «Новый справочник» (рис.10).

Рис. 10 Конструктор нового справочника

После этого откроется конструктор справочника, который выглядит следующим образом.

Создаем следующие реквизиты Банка: ГородБанка, Тип значения - Строка; КоррСчетБанка, Тип значения - Строка; БИКБанка, Тип значения - Строка; Адрес, Тип значения - Строка; Телефон, Тип значения - Строка (Рис.11).

Рис.11. Справочник Банки

Также здесь формируется Форма элемента для этого нажимаем кнопку снизу конструктора с одноименным названием и получаем (Рис12).

Рис. 12 Форма справочника Банки

Мы получили форму элемента, под названием Справочник Банки

Создан также справочник БанковскиеСчета со следующими реквизитами: Номер, Тип значения - Строка; БанкОрганизации, Тип значения - Справочник.Банки; БанкДляРасчетов, Тип значения - Справочник.Банки; Корреспондент, Тип значения - Строка; МесяцПрописью, Тип значения - Число; СуммаБез00Копеек, Тип значения - Число; ТипСчета, Тип значения - Перечисление.ТипыБанковскихСчетов; ВидСчета, Тип значения - Строка; НомерИДатаРазрешения, Тип значения - Строка; ДатаОткрытияСчета, Тип значения - Дата; ДатаЗакрытияСчета, Тип значения - Дата; (Рис13).

Рис.13. справочник БанковскиеСчета

Объекты прикладного решения Перечисление позволяют хранить в информационной базе наборы значений, которые не изменяются в процессе работы прикладного решения. Созданные перечисления (Рис.14)



Рис.14 Список перечислений

Формы перечисления

Для того чтобы пользователь мог просматривать данные, содержащиеся в перечислении, система поддерживает две формы представления перечисления: форма списка и форма выбора. Форма списка предназначена для просмотра значений перечисления, а форма выбора представляет значения перечисления в виде, удобном для выбора одного из них. (Рис.15)

Рис. 15 Перечисление ВидыКонтрагентов

Константы нужны для хранения одного значения в базе данных. Обычно в константах хранится редко изменяемая информация, например, название организации, фамилия руководителя, основная валюта организации, параметры конфигурации в целом и т.д.

Для каждой константы нужно обязательно указать ее имя и тип данных. Кроме того, желательно указывать синоним, комментарий и перечень подсистем, в которые она входит.

Можно задать фиксированную или переменную длину константы. При фиксированной длине константа будет хранить заданное количество символов, а если реальное значение содержит меньше символов, то в конец строки будут добавлены пробелы до заданной длины. При переменной длине строки в базе данных хранится только реальное количество символов.

Был создан документ Выписка. Данный документ создан в режиме Конфигурации. Реквизиты шапки документа: БанковскийСчёт, Тип значения - Справочник; БанковускиеСчета; Валюта, Тип значения - Справочник Валюты; Реквизиты табличной части: ВидДвижения, Тип значения - Справочник ВидДвиженияДенежныхСредств; НазначениеПлатежа, Тип значения - Строка; КоррСчёт, Тип значения - СчетОсновной; Субконто1, Тип значения - Неопределенный; Субконто2, Тип значения - Неопределенный; Субконто3, Тип значения - Неопределенный; Количество, Тип значения - Число; Приход, Тип значения - Число; Расход, Тип значения - Число; ПервичныйДокумент, Тип значения - Документ. (Рис. 16).

Рис. 16. Документ Выписка

Создан документ ПриходныйОрдер со следующими реквизитами шапки: ПринятоОт, Тип значения - Строка; Основание, Тип значения - Строка; Приложение, Тип значения - Строка; КоррСчет; Счет.Основной; Субконто1, Тип значения - Неопределенный; Субконто2, Тип значения - Неопределенный; Субконто3, Тип значения - Неопределенный; ФормироватьПроводки, Тип значения - Число; Количество, Тип значения - Число; Сумма, Тип значения - Число; (Рис. 17)

Рис. 17 Документ ПриходныйОрдер

Отчеты были созданы следующим образом: Правой кнопкой мыши жмём на пункт Отчеты (Рис. 18)

Рис. 18. Создание нового отчета

После чего попадаем в Конструктор отчетов, который выглядит следующим образом (Рис. 19):

Рис. 19 Конструктор Отчета

Рис.20 Модуль отчета Анализ счета

Рис.21 Таблица отчета Анализ счета

Получаем готовый отчет (Рис.20)

Рис.20 форма отчета Анализ счета

Затем я сформировала отчет Анализ счета (Рис.21)

Рис.21 Сформированный отчет анализ счета

1.5 Инструкция пользователю

Чтобы начать работу с информационной системой входим в 1С Предприятие. Для этого выполняем следующую последовательность шагов: Пуск - Программы - 1С: Предприятие 7.7 - 1С: Предприятие Монопольно. Появляется пустое окно, где через меню Справочник выбираем справочник «Банки».

Заполняем справочник Банки данными. Для этого выбираю из главного меню пункт меню справочник. После этого выбираю Справочник «Банки». Далее открывается форма списка. Для того чтобы добавить новый банк необходимо нажать на кнопку (Рис.22). или клавишу Ins.



Рис. 22 Справочник Банки

Далее заполняем справочник Банковские счета. Для этого выбираем из главного меню пункт меню справочник. После этого выбираем Справочник «Банковские счета». Для того чтобы добавить новый банковский счет необходимо нажать на кнопку (Рис.23)..

Рис. 23 Справочник Банковские счета

Затем начинаем заполнять документы. (Рис.24). Для этого в меню выбираем пункт Документы, далее выбираем Платежное поручение.

Рис. 24 Документ Доверенность

Далее формируем отчет Анализ счета. Для этого в пункте меню выбираем Отчеты (Рис.25).

Рис. 25 Отчёт «Анализ счета»

1.6 Контрольный пример

На контрольном примере поясняем работу информационной системы. Для заполнения документов необходимо заполнить справочники Банки, Банковские счета, Контрагенты.

Для заполнения справочника вызываем из главного меню Справочники данный справочник. (Рис. 26, 27, 28)

Рис. 26 Справочник Банки



Рис. 27 Справочник Банковские счета

Рис. 28 Справочник Контрагенты

Затем заполняем документы (Рис.29).

Рис. 29 Документ Доверенность

Заполняем журнал документов Банк (Рис.30)

Рис. 30 Журнал документов Банк

Затем создаём отчёты (Рис.31).

Рис. 31 Отчёт Анализ счета

В технической части дипломной работы с помощью программы 1С: Предприятие была создана и разработана база данных «Учет банковских операций в бюджетной организации», Данная программа предоставляет возможность формировать выходные данные, такие как: отчет карточка счета, отчет анализ счета, а также корректировать информацию (изменять, добавлять, удалять).

Глава 2 Экономическая часть. Функции маркетинга и этапы его организации на предприятии

Маркетинг фактически существует уже ряд тысячелетий с тех пор, как люди стали практиковать обмен. В наше тысячелетие он стал прерогативой специалистов в торговле (купцов). Однако в более широкой области практического управления бизнесом он приобрел значение лишь после 1945 г., когда появились известные рекламные агентства, которые стали на путь использования современных концепций маркетинга.

Пятидесятые годы можно рассматривать как десятилетие рекламы. В шестидесятые годы маркетинг принял современные формы, рассматривая в центре своей концепции целевого потребителя. Потрясения мирового рынка в 70-е годы привели к использованию концепций стратегического планирования и включению их в современный маркетинг как части стратегического менеджмента

Термин «маркетинг» от английского marketing - торговля, продажа, сбыт, который в свою очередь является производным от market и означает рынок, базар, а в более широком современном значении - рыночная деятельность. На рубеже XIX и XX столетий он появился в экономической литературе, прежде всего, США, что было продиктовано необходимостью совершенствования сложившейся системы управления рыночной деятельностью. Именно на маркетинг как философию бизнеса возлагалась задача обеспечить более высокий уровень управления сбытовой деятельностью отдельных предпринимательских структур.

Маркетинг затрагивает интересы каждого из нас в любой день нашей жизни. Актуальность темы является в том, что в условиях рыночных отношений маркетинг является одной из важнейших экономических дисциплин. От того, насколько правильно построена система маркетинга, зависит эффективное функционирование каждого предприятия в частности и всего народного хозяйства в целом.

Главное в маркетинге -- двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны, это тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация на них производства, адресность выпускаемой продукции. С другой -- активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений. В промышленно развитых странах покупательские предпочтения являются главной движущей силой созидательного труда. Связать изготовителя и потребителя, помочь найти друг друга и тем самым сделать труд первого по-настоящему производительным -- в этом, собственно, и состоит основная цель любой маркетинговой деятельности.

2.1 Теоретические аспекты маркетинговой деятельности

2.1.1 Понятие маркетинга. Его функции и инструменты

Маркетинг - это единый комплекс организации производства и сбыта товара (услуги), направленный на выявление и удовлетворение потребностей конкретной группы потребителей с целью получения прибыли.

Маркетинг сравнительно молодая наука (около ста лет), но это не означает, что до признания данной науки никто не использовал ее методы. В основном это происходило на подсознательном уровнем: с момента появления товара и рынка каждый торговец был заинтересован в том, чтобы продать свой товар, используя различные попытки его продвижения (реклама, исследование покупателей и т. д.). Естественно, это все было на примитивном уровне. И лишь в последние десятилетия в науке управления появилось новое, с четко обозначенными границами, функциями, целями, методами течение под названием «маркетинг».

Данный термин появился впервые в начале ХХ в. в США, а спустя всего лишь 15-20 лет он проник и начал активно использоваться во многих странах мира. Свое развитие маркетинг начинает в 1960-1970 гг., влияние на это оказывают как внешние, так и внутренние факторы:

1) возросший уровень жизни;

2) увеличение части располагаемого дохода;

3) повышение качества предоставляемых услуг социальной сферы;

4) развитие систем сообщения (люди активно начинают путешествовать, привозя с собой не только новые товары, но и новые потребности);

5) желание с пользой для себя проводить свое свободное время.

В связи с этим предприниматели начинают исследовать данные факторы с целью совершенствования своих товаров, увеличение продаж и максимизации прибыли. В эти маркетинговые программы фирмы закладывают мероприятия по улучшению качества товара, его ассортиментных групп, исследование покупателей, потенциальных конкурентов, задачи ценовой политики, способы и приемы увеличения спроса и многое другое.

В самой сущности маркетинга заложены определенные понятия: потребность (нужда), запрос (спрос), товар и обмен. Исходной составляющей природы человека является нужда: нужда в пище, одежде, тепле, безопасности и прочее, т. е. нужда - это ощущение человеком нехватки чего-либо.

Потребность, подкрепленная покупательской способностью, называется спросом. Спрос - величина изменяемая. На него влияют такие факторы, как уровень цен, уровень доходов, мода и многие другие.

Товар - это то, что может удовлетворить потребность (нужду) и предлагается рынку с целью продажи.

Обмен - это акт получения чего-либо взамен на что-либо.

Коммерческий обмен двух сторон ценностями есть сделка.

Для совершения сделки необходимо наличие некоторых условий:

1) наличие объектов сделки;

2) наличие субъектов сделки;

3) определение условий совершения сделки;

4) определение времени и места совершения сделки.

Принципы и функции маркетинга

Одной из основ деятельности любого предприятия, работающего на принципах маркетинга, является девиз «производить только то, что нужно рынку, что будет востребовано покупателем». Главной идеей маркетинга является идея человеческих потребностей, что является сущностью данной науки. Отсюда вытекают основные принципы, которые включают:

· достижение конечного оправданного результата деятельности фирмы;

· завладение в долговременном периоде определенной долей рынка;

· эффективная реализация товара;

· выбор эффективной маркетинговой стратегии и политики ценообразования;

· создание товаров рыночной новизны, позволяющих фирме быть рентабельной;

· постоянное проведение исследования рынка с целью изучения спроса для дальнейшего активного приспособления к требованиям потенциальных покупателей;

· использование комплексного подхода к увязке поставленных целей с имеющимися ресурсами и возможностями фирмы;

· поиск новых путей фирмы для повышения эффективности производственной линии, творческой инициативности персонала по внедрению нововведений;

· повышение качества продукции;

· сокращение издержек;

· организация поставки продукции фирмы в таком объеме, в такое место и время, которое более всего устраивало бы конечного потребителя;

· отслеживание научно-технического прогресса общества;

· стремление добиваться преимуществ в борьбе с конкурентами.

Функции маркетинга.

Общими функциями маркетинга является управление, организация, планирование, прогнозирование, анализ, оценка, учет, контроль. Конкретными функциями являются: изучение рынка, потребителей и спроса, исследование окружающей среды, реализация товарной политики фирмы, организация сервисного обслуживания, ведение ценовой политики, товародвижения, поддержание и стимулирование спроса и т. д.

Функции маркетинга вытекают из его принципов и бывают следующих видов:

1) аналитическая - это комплексный анализ микро-и макросред, который включает в себя анализ рынков, потребителей, спроса, конкурентов и конкуренции, а также товаров;

2) производственная - это производство новых товаров, отвечающих все возрастающим требованиям потребителей, и включает в себя организацию производства нового товара, организацию снабжения и управление качеством;

3) сбытовая - это функция, которая включает в себя все то, что происходит с товаром после его производства, но до момента начала потребления, а именно: организация товародвижения, организация сервиса, организация формирования спроса и стимулирования сбыта, формирование товарной и ценовой политики;

4) управленческая: поиск возможных путей развития деятельности предприятия, особенно в долгосрочном периоде, т. е. организация стратегии и планирования, информационное управление, организация коммуникаций;

5) контрольная.

2.1.2 Этапы развития маркетинга

Этапы развития маркетинга как науки тесно связаны с этапами развития рынка и рыночной ориентацией деятельности фирмы.

Первый этап связан с ориентацией на производство (длился примерно до 1930-х гг.), т. е. деятельность фирмы направлена на использование производственных возможностей. Так, в это время спрос намного превышает предложение, и поэтому любой производитель может продать свой товар (важную роль играет количество товара, а не его качество). Существует конкуренция между покупателями.

Другой характерной особенностью данного периода времени является монопольный рынок. В определенный момент монополия конкретного товара становится тормозом развития своего рынка, поэтому либо вмешивается государство (антимонопольная политика), либо фирма вынуждена переориентировать свою деятельность, препятствуя падению покупательского спроса. В результате появляется маркетинговая концепция совершенствования производства, где основной недостаток - узость товарного ассортимента.

Второй этап связан с ориентацией на сбыт (1930-1959 гг.). Главной идеей этой концепции являлось то, что необходимо прилагать значительные усилия по сбыту, чтобы товар пользовался спросом. Фирмы стали применять различные методы реализации своей продукции - от агрессивных (принуждения к разовой покупке) до ориентации потребителя на долговременные покупки. Задачей производителя было произвести как можно больше товара и как можно изощреннее его продать. Все это привело к тому, что рынок перенасытился узким товарным ассортиментом, а усиление конкуренции заставило компании применять концепцию «совершенствование товара».

В последующем появляется «потребительская концепция» (конец 1970-х гг.), основанная на желаниях и предпочтениях потребителя. И сбыт будет успешен, если производству предшествует изучение конъюнктуры и потребностей рынка. Ориентация фирмы на сиюминутные потребности индивидуума часто противоречили долгосрочному благосостоянию всего общества, что привело к необходимости ориентации на социально-этический маркетинг (1980-е гг.). Данная концепция характерна тем, что если производство товара вызывает негативные процессы в природе или каким-то образом вредит обществу, то такое производство должно быть ликвидировано или модифицировано. Все это возможно лишь в обществе с развитым рынком, прошедшим многолетний этап массовой ориентации на маркетинг. Каждая из вышеперечисленных концепций имеет свои плюсы и минусы. Соединить конструктивные элементы попыталась концепция маркетинга, предложенная Дж. Маккарти. Эта система включает в себя пять направлений рыночной деятельности фирм:

1) продавцы и покупатели (people);

2) товар (product);

3) цена (price);

4) стимулирование сбыта (promotion);

5) позиционирование товара на рынке (place).

2.1.3 Цели и задачи маркетинга и их зависимость от спроса на товар

Маркетинг - это общественная наука, поэтому затрагивает великое множество людей.

Основными целями маркетинга являются следующие:

1. Максимизация возможно высокого уровня потребления - фирмы пытаются увеличить свои продажи, максимизировать прибыль с помощью различных способов и методов (вводят моду на свою продукцию, намечают стратегию роста продаж и др.).

2. Максимизация потребительской удовлетворенности, т. е. цель маркетинга - выявить существующие потребности и предложить максимально возможный ассортимент однородного товара. Но так как уровень потребительской удовлетворенности очень трудно измерить, то и оценить маркетинговую деятельность по этому направлению сложно.

3. Максимизация выбора. Данная цель вытекает и как бы является продолжением предыдущей. Трудность в реализации данной цели заключается в том, чтобы не создать на рынке марочного изобилия и мнимого выбора.

Да и некоторые потребители при избытке определенных товарных категориях испытывают чувство беспокойства и растерянности.

4. Максимизация качества жизни. Многие склонны считать, что наличие ассортимента товаров благоприятно влияет на его качество, количество, доступность, стоимость, т. е. товар «совершенствуется», а следовательно, потребитель может максимально удовлетворить свои потребности, повысить качество жизни. Сторонники этого взгляда признают, что повышение качества жизни - цель благородная, но в то же время это качество трудно измерить, потому порой рождаются противоречия.

Задачи маркетинга:

1) исследование, анализ, оценка потребностей реальных и потенциальных покупателей;

2) помощь маркетинга в разработке нового товара (услуги);

3) обеспечение сервисного обслуживания;

4) маркетинговые коммуникации;

5) исследование, анализ, оценка и прогнозирование состояния реальных и потенциальных рынков;

6) исследование деятельности конкурентов;

7) сбыт товара (услуги);

8) формирование ассортиментной политики;

9) формирование и реализация ценовой политики фирмы;

10) формирование стратегии поведения фирмы.

В зависимости от состояния спроса на рынке различают:

Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.

Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.

Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).

Ремаркетинг оживляет спрос в определенный период угасания жизненного цикла товаров или услуг.

Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.

Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.

Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).

Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) -- не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.

В зависимости от охвата рынка различают:

Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учета различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия установить низкие цены так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.

Концентрированный (целевой) маркетинг ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (Товары для молодоженов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.

Дифференцированный маркетинг стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (Молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей. Сложен для реализации.

2.2 Роль маркетинга в экономике страны

2.2.1 Идеологические основы маркетинга

Термин «маркетинг» -- теперь уже употребляемый не только в английском, но и во многих других языках -- чрезвычайно «нагруженный», неоднозначный и зачастую неправильно толкуемый, причем это относится не только к противникам маркетинга, но и к его сторонникам. Наиболее часто данный термин используется в трех значениях.

· Маркетинг -- это реклама, стимулирование сбыта и навязывание товара покупателю, другими словами, комплекс достаточно агрессивных инструментов сбыта, используемых для проникновения на существующие рынки. В этом первом, меркантильном, смысле маркетинг рассматривается как нечто применяемое на рынках потребительских товаров и гораздо реже -- в более «сложных» секторах, таких, как высокие технологии, финансовые услуги, государственное и местное управление, общественные и культурные организации.

· Маркетинг -- это комплекс инструментов рыночного анализа -- таких, как методы прогнозирования объемов продаж, имитационные модели, различные исследования рынка, -- применяемых для более глубокого, научного подхода к анализу потребностей и спроса. Многие из этих методов достаточно сложны и дорогостоящи, а потому нередко считаются прерогативой крупных предприятий, недоступной для мелких и средних фирм. Отсюда представление о них как о механизмах излишне сложных, требующих больших затрат при низкой практической ценности.

· Маркетинг -- это активное рекламирование, архитектор потребительского общества, т. е. рыночной системы, где частные лица подвергаются коммерческой эксплуатации со стороны продавцов. Необходимо непрерывно создавать новые потребности, чтобы продавать все больше и больше товаров. Потребители оказываются отдаленными от продавца точно так же, как работники стали отдаленными от работодателя.

За этими несколько упрощенными взглядами стоят три характеристики концепции маркетинга:

· действие (завоевание рынков);

· анализ (изучение рынков);

· культура (умонастроение).

В большинстве случаев маркетинг сводится к своей действенной характеристике, т. е. к комплексу методов сбыта (операционный маркетинг), а аналитическая составляющая (стратегический маркетинг) не получает должного внимания.

Такое понимание роли маркетинга подразумевает, что маркетинг и реклама всесильны, что с помощью соответствующих методов коммуникации можно заставить рынок принять все что угодно. Подобные методы навязывания товаров и услуг разрабатываются и применяются вне зависимости от того, стремится ли фирма удовлетворить реальные потребности покупателей. Основное внимание сосредоточивается на нуждах продавца, т. е. на заключении сделки.

Миф о всемогуществе маркетинга довольно устойчив, и это притом, что опровержений его хватает с избытком. Например, тот факт, что большая часть (свыше 50%) новых товаров и торговых марок терпит неудачу, свидетельствует о том, что рынки имеют способность сопротивляться якобы непреодолимой силе маркетинга.

2.2.2 Операционный маркетинг

Операционный маркетинг -- это ориентированный на действия процесс, осуществляемый в течение кратко- или среднесрочного периода времени и направленный на существующие рынки или сегменты. В сущности, это классический коммерческий процесс достижения доли целевого рынка при помощи тактических средств, связанных с товаром, дистрибьюцией (местом), ценой и коммуникациями (продвижением) -- четырьмя P маркетинга-микс, как их часто называют на профессиональном жаргоне. План операционного маркетинга содержит цели, описание позиции, тактики и бюджетов для каждой имеющейся у компании торговой марки на данный период времени в данном географическом регионе.

Главная задача операционного маркетинга заключается в получении выручки от реализации, или целевого товарооборота. Это означает, что фирма должна «продавать» и находить заказы на покупку с использованием наиболее эффективных методов сбыта и одновременно минимизировать затраты. С точки зрения производственного отдела цель достижения определенного объема продаж «переводится» в соответствующую программу производства, с точки зрения отдела сбыта -- в программу хранения и физического распределения продукции. Таким образом, операционный маркетинг является определяющим фактором, от которого напрямую зависит прибыльность фирмы в краткосрочном периоде.

Степень энергичности операционного маркетинга является решающим фактором для фирмы, особенно если речь идет о рынках с ожесточенной конкуренцией. Любой товар, даже самый лучший, должен продаваться по приемлемой для рынка цене, быть доступным в удобных и привычных для целевых потребителей местах продажи и поддерживаться теми или иными средствами информации, продвигающими товар и выделяющими его отличительные качества. Ситуации, когда спрос превышает предложение, или когда фирма хорошо известна потенциальным пользователям, или когда конкурентов не существует, встречаются редко.

Существует масса примеров многообещающих товаров, которые так и не были замечены на рынке по причине недостаточности коммерческой поддержки. В первую очередь это относится к фирмам, где преобладает «инженерный» дух, т. е. считается, что качественный товар обязательно будет признан, и компания не желает адаптировать его в соответствии с запросами покупателей:

Операционный маркетинг -- наиболее выраженный, наиболее заметный аспект маркетинга, в первую очередь по причине важности рекламы и стимулирования сбыта. Некоторые организации, например банки «пришли» к маркетингу именно через рекламу. Другие фирмы -- многие производители товаров производственного назначения -- напротив, долгое время отказывались верить, что маркетингу есть место в их бизнесе, тем самым имплицитно ассоциируя маркетинг с рекламой.

Таким образом, операционный маркетинг есть коммерческое орудие фирмы, без которого даже самый хороший план не приведет к удовлетворительным результатам. Бесспорно, однако, и то, что прибыльный операционный маркетинг невозможен без надежной, продуманной стратегии. Динамизм без мысли -- всего лишь ненужный риск, не более. Каким бы правильным ни был операционный маркетинговый план, он не создаст спрос, если нет потребности, равно как не сможет поддерживать виды деятельности, обреченные на исчезновение. Следовательно, операционный маркетинг сможет приносить прибыль в том случае, если в его основе лежит стратегия, а она, в свою очередь, отталкивается от потребностей рынка и их возможного развития.

2.2.2 Стратегический маркетинг

Стратегический маркетинг -- это в первую очередь анализ потребностей индивидов и организаций. С маркетинговой точки зрения покупателю не нужен продукт как таковой, ему необходимо решение проблемы, которое может обеспечить тот или иной товар или услуга. Это решение может быть получено при помощи различных технологий, которые сами по себе постоянно изменяются. Роль стратегического маркетинга заключается в том, чтобы эволюционировать параллельно с базовым рынком и идентифицировать различные товарные рынки или сегменты, существующие или потенциальные, посредством анализа всего подлежащего удовлетворению многообразия потребностей.

Выявленные товарные рынки представляют различные экономические возможности, преимущество которых необходимо оценить. Количественной оценкой этого преимущества является величина потенциального рынка, динамической оценкой -- экономически выгодный для него период, или длительность его жизненного цикла. Преимущество товарного рынка для фирмы зависит от ее собственной конкурентоспособности, иными словами, от способности фирмы удовлетворять нужды потребителей лучше, чем это делают ее конкуренты. Фирма конкурентоспособна, если у нее есть конкурентное преимущество: либо она может отличать себя от конкурентов благодаря устойчивым отличительным качествам, либо имеет более высокую производительность и как следствие более низкую себестоимость.

Вне зависимости от того, притягивается ли товар рынком или проталкивается компанией (или технологическим прогрессом), он должен пройти «проверку» стратегическим маркетингом на предмет экономической и финансовой жизнеспособности. В этом отношении решающую роль играет взаимодействие отделов исследований и разработок, производства и стратегического маркетинга. От выбранного в результате такого конфронтационного взаимодействия товарного рынка полностью зависят решения и об объеме производственных мощностей, и о величине инвестиций. Следовательно, на карту поставлена устойчивость общей финансовой структуры фирмы. Отсюда можно заключить, что роль стратегического маркетинга заключается в: (а) использовании существующих возможностей или (б) в создании привлекательных возможностей, т. е. возможностей, отвечающих ресурсам и ноу-хау фирмы и сулящих потенциал роста и прибыльности. Процесс стратегического маркетинга имеет средне- и долгосрочный горизонты планирования, его задача заключается в разработке миссии фирмы, определении целей, выработке стратегии развития и обеспечении сбалансированной структуры портфеля товаров В рыночной экономике функция маркетинга заключается в организации свободного и конкурентного обмена для обеспечения эффективного совпадения предложения товаров и услуг и спроса на них. Данное совпадение возникает не само по себе, а требует согласованной деятельности на двух уровнях: