Особенности электронной доставки документов

не вся информация хранится в электронных хранилищах. Т. е, поскольку речь идет о доставке электронных копий, которые необходимо сначала изготовить, а затем передать пользователю, то системы, позволяющие осуществлять поиск, заказ и доставку документов за один шаг, с рабочего места заказчика, здесь невозможны;

очевидным условием работы подобной системы является очень высокое качество телекоммуникационных сетей для автоматической передачи файлов;

далеко не все библиотеки, и особенно потребители информации, располагают необходимой технической и программной базой для работы с системой ЭДД, построенной на базе совершенных программно-технологическим решений.

На практике эти и некоторые иные обстоятельства приводят к тому, что сейчас существует некоторый набор технологических модификаций ЭДД. Причем они имеют место на каждом участке технологической цепи. Таким образом, несмотря на определенное сходство применяемых технологий и используемых технических средств, каждая библиотека или объединение библиотек разрабатывает и внедряет свою собственную технологию получения заказов и доставки файлов заказчикам.

Рассмотрим по шагам общую логическую схему ЭДД.

Получение заказов на копирование и их обработка

Потребность в первоисточнике появляется у заказчика как в результате поиска в информационных ресурсах организации, в составе которой работает служба ЭДД (например, в печатных указателях литературы или в БД на компакт-дисках или в сети Интернет), так и в машиночитаемых массивах других производителей, списках оглавлений журналов, библиотечных каталогах или в результате изучения литературы. Достаточно часто потребность в источнике основана на изучении списков литературы в публикациях.

Этот этап очень разнообразен по возможным технологическим решениям. Как уже отмечалось, наиболее современной технологией является заказ копий через специальный программный модуль, совмещенный с поиском информации в БД (рис. 6, 7).

Основное преимуществом здесь является то, что пользователи могут инициировать запросы без участия персонала, а также прослеживать передачу и ход их выполнения.



Рис. 6. Идентификация пользователя

Рис. 7. Идентификация пользователя

В новейших зарубежных разработках поисковых систем предусматривается именно такая технология заказа копий. В некоторых современных системах предусмотрена также проверка локальных фондов и автоматическое размещение заказов в других службах ЭДД. Иногда в эти системы встроены алгоритмы выбора самого дешевого или самого оперативного поставщика. Отметим, что модуль заказа, совмещенный с системой поиска, работает и для МБА (рис. 8).



Рис. 8. Модуль заказа, совмещенный с системой поиска для МБА

Если модуль заказа копий отсутствует, то передача заказов в службу ЭДД осуществляется по электронной почте, иногда - по факсу. Весьма распространен прием заказов через так называемые "формы" (рис. 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15).

Рис. 9.



Рис.10.

Рис. 11.



Рис. 12.

Рис. 13.



Рис. 14.

Рис. 15.

Пользователи вводят информацию о заказе в такие формы на Интернет-серверах служб ЭДД. Любой заказ, основанный не на библиотечных каталогах, справочниках или базах данных, где имеются сведения о местонахождении источников, заведомо вынуждает службу ЭДД проводить дополнительную работу по поиску литературы. Это увеличивает сроки выполнения заказа и часто приводит к тому, что заказ перенаправляется в другую службу, имеющую требуемые источники.

Многие библиотеки, в том числе и РНБ, имеющие выход в Интернет, используют его как средство для информирования заказчиков о статусе заказа (этапах его прохождения). Правда, это, в основном, касается заказов по МБА. Применяется также электронная почта для уточнения заказа, оповещения о сроках его выполнения и других деталях.

Как правило, службы ЭДД для приема заказов используют разнообразные технологические решения, поскольку ориентируются на технические возможности заказчиков.

Для успешного прохождения этого этапа весьма важным является решение проблемы стандартизации запросов. Это касается, главным образом, тех запросов, которые поступают в службы ЭДД минуя модули заказа, встроенные в систему поиска в БД. Наиболее актуальна эта проблема для сетей библиотек и библиотечных ассоциаций, работающих на сводных каталогах и БД. Здесь заказ поступает в распределенную систему библиотек-участниц, выступающих и в роли заказчиков (посредников для своих читателей) и в роли исполнителей. Только унифицированная форма заказа может обеспечивать качество и скорость выполнения заказа.

Сейчас большие надежды возлагаются на протокол поиска и заказа документов Z39.50, хотя он не охватывает всех случаев. Многие из запросов все еще основаны на информации, предоставляемой пользователем, а неполученной при поиске в БД. В этом случае механизмы МБА более приемлемы.

Заказ документов через веб-интерфейс является, конечно, логическим путем, позволяющим конечным пользователям размещать запросы прямо, используя устройство "формы". Затем уже заказ может быть выполнен либо как запрос по МБА, либо по протоколу Z39.50.

Одной из последних разработок является протокол SR/Z39.50, включающий элементы заказа документа, и общий протокол МБА. Много усилий в современных системах доставки документов связано с разработкой интерфейсов для этих стандартов. Они должны обеспечить механизм, благодаря которому появится возможность одновременного заказа копий в различных системах. C другой стороны, маловероятно, что это произойдет, так как разнообразным характеристикам систем может быть трудно вписаться в стандартные рамки.

Изготовление копий

Существует достаточно большой класс программ для изготовления электронных копий. Выбор программного обеспечения зависит от формата копии, с которой может работать пользователь и от его потребностей, от того, в каких целях будет использоваться копия в дальнейшем (например, для организации полнотекстовых БД); от уровня затрат на изготовление, передачу и последующее хранение копий, а также от стоимости услуги. Изготовление, например, image-копий, то есть файлов, содержащих изображение "как есть", безусловно, значительно быстрее и дешевле, чем создание ASCII-копий с распознаванием и редактированием текста. Однако цена таких копий для пользователя может оказаться слишком высокой. Вместе с тем, хранение и пересылка ASCII-копий не требует больших затрат.

Вслед за Лавриком О.Л. можно выделить несколько типов программ, применяемых для изготовления копий:

- программы для создания image-копий (от простейших программ типа Deckscan до профессиональных графических пакетов Photoshop и т. п.). Файлы, полученные таким образом, как правило, весьма объемны (до 1 Мб на страницу формата А4);

- программы сканирования и распознавания текста. Таких программ имеется большое количество. Все они позволяют сохранять копии как в графическом формате (image-файлы), так и распознанный ASCII-текст. Примером англоязычной программы может служить, например, Adobe Acrobat Exchange. С кириллическими текстами западные программы не работают; для распознавания применяются российские системы FineReader и Gunei Form.

Недостатком подобных систем распознавания является ограниченный набор шрифтов и алфавитов (особенно в части специальных символов), большое количество ошибок при работе с текстами с плохим полиграфическим качеством. Определенные трудности возникают и при распознавании текстов, содержащих математические и химические формулы, фонетические знаки, надстрочные ссылки. Распознавание текста позволяет на несколько порядков снизить затраты постоянной памяти компьютеров для хранения копий;

- специализированные программы сканирования (например, Ариэль).

Весьма важным является вопрос о форматах копий, которые готовят службы ЭДД, а также форматах электронных изданий, распространяемых на компакт-дисках или доступных в Интернет. Существование большого числа форматов весьма неудобно пользователям, которые вынуждены иметь различные программы для просмотра документов.

Для изображений документов стандарт де факто - tiff. Этот формат дополнительно содержит описание изображения: размер страницы, разрешение, цвет закодированной информации, тип сжатия (CCITT, JPEG) и т. д. Включение информации о цвете или черно-белом изображении делает его пригодным для многих типов данных, отличных от текстовых имиджей. Используют tiff и некоторые издатели, европейское патентное агентство, многие другие. Однако они все более и более продвигаются к принятию формата Адобе - Portable Document Format (PDF), как наиболее удобного метода кодирования документов для электронного издания. PDF является гораздо более компактным форматом, чем tiff (часто на порядок). А доступность PDF-браузеров обеспечивает клиентам очень легкий доступ.

Инструкция по сканированию (см. приложение № 1), инструкция по обработке файлов (см. приложение № 2).

Доставка копий заказчикам

Доставка стала "электронной" благодаря использованию электронной почты и средств пересылки файлов в Интернет. Этот этап - основной во всей схеме ЭДД. Практика работы служб ЭДД показывает, что механизм доставки, как и многие другие технологические решения в этом процессе, ориентирован на технические возможности заказчиков.

Электронная почта. Передача больших объемов данных (как правило, image-копий) по электронной почте невыгодна, а другие средства пересылки могут быть недоступны пользователю. Однако именно этот способ транспортировки копий применяется в системах, ориентированных на работу с конечным пользователем. Это характерно для работы информационных фирм - "доставка в рабочий компьютер пользователя". С недавнего времени на этот режим работы стали переходить и библиотечные сети. (См. инструкцию по работе с электронной почтой приложение № 1.

File Transfer Protocol. FTP используется всеми типами служб. Основной проблемой данного средства транспортировки является скорость передачи файлов, зависящая от состояния телекоммуникационных сетей. Чаще всего службы ЭДД помещают изготовленные копии в выделенные для пользователей разделы FTP-сервера своей службы, откуда пользователям самостоятельно "доставляют" файлы в свои компьютеры. (См. инструкцию по работе с FTP приложение № 1).

Частным случаем доставки по FTP можно считать просмотр пользователем копии через программы-браузеры. Физически в этом смысле осуществляется загрузка файла копии в компьютер пользователя с использованием протоколов FTP или HTTP.

Факсимильная доставка. Наиболее перспективным способом пересылки считается электронная почта Х.400.

Если же анализировать методы доставки с точки зрения надежности и говорить о "лучшем" способе передачи относительно больших файлов, то результаты различных отечественных и зарубежных экспериментов говорят о следующем. FTP работает, но нет 100%-й надежности. Электронная почта Х.400 очень надежна, но существующие цены высоки и мало пользователей имеют такие почтовые службы. Факс относительно дешев и есть у всех, но качество печати оставляет желать лучшего. А цены за международную связь могут быть высоки (по сравнению с Интернет).

Хранение копий

В разных службах к проблеме хранения изготовленных (или полученных от других поставщиков) копий существуют различные подходы. Зарубежные службы ЭДД практикуют архивирование выполненных электронных копий лишь в том случае, когда возможны повторные заказы.

Создание электронных хранилищ электронных копий позволяет значительно ускорить ответы на запросы пользователей, а в ряде случаев и применять полностью автоматическую процедуру поиска и передачи копии заказчику.

Ряд исследований показал, что степень использования журнальных материалов в целом очень низкая. Если 80% запросов может быть выполнено на 20% наименований периодики, тогда есть смысл хранить в электронной форме только эти 20% наименований. Но даже потом будет использоваться только 20% актуальных статей, а из запрошенных - менее 20% будет заказано повторно. Поэтому очень крупные электронные хранилища могут оказаться экономически невыгодными для основных коллекций, предназначенных для доставки документов, хотя при снижении затрат к этому придут очень быстро.

Стандарты на БД документов очерчены менее четко. Обычный подход заключается в создании системы для управления библиографическими записями независимо от изображений документов. Запись тогда естественно содержит указание на расположение файла изображения.

2.3 Анализ опыта работы Службы ЭДД в РНБ

Вопросами электронной доставки документов в РНБ занимается сектор, созданный при отделе Межбиблиотечного абонемента (МБА) в июне 2000 года.

Производится обслуживание любых абонентов, как коллективных, так и индивидуальных, как отечественных, так и зарубежных, как удаленных пользователей ресурсами РНБ, так и ее читателей.

Два основных направления работы сектора (службы ЭДД - в дальнейшем будет использоваться данный термин) включают:

- предоставление читателям и пользователям Интернет электронных копий документов, хранящихся в фондах РНБ,

- электронную доставку читателям РНБ копий документов, отсутствующих в фонде библиотеки, в виде электронного файла или его распечатки, полученного из организации-поставщика.

Силами службы ЭДД осуществляется:

- прием заявок в электронной форме через специально разработанный бланк-заказ, размещенный на сервере РНБ (информация о заказе сразу же поступает в регистрационную Базу данных службы ЭДД с присылкой уведомления по электронной почте);

- ведение базы данных абонентов;

- дежурства на пункте ЭДД в зале для приема заявок от читателей РНБ;

- изготовление электронных копий документов, имеющихся в РНБ - сканирование и сохранение копии в требуемом формате - графическом или текстовом (перевод документа в текстовый формат состоит из процессов распознавания и последующего редактирования);

- заказ электронных копий изданий, отсутствующих в РНБ, из сторонних организаций;

- ведение финансовых операций;

- выбор и заключение договоров с отечественными и иностранными партнерами; участие во внутри- и межбиблиотечных проектах;

- подготовка материалов для сервера РНБ;

- оповещение об услугах через Web-сервер РНБ и мониторинг рынка электронной информации.

Служба располагает двумя компьютерами и одним рабочим сканером офисного (не книжного) типа (один из компьютеров и рабочий сканер расположены в читательской зоне на территории Ленинского зала, где и осуществляется сканирование литературы по заявкам как читателей РНБ, так и иногородних заказчиков). Сразу отмечу, что это создает значительные трудности для удовлетворительного обслуживания приходящих на пункт читателей. Для открытия участка службы в Новом здании РНБ приобретены еще два компьютера и специализированный книжный сканер. Однако, для продолжения работы в Главном здании библиотеки также необходима дополнительная техника. Имеется возможность размещать материалы на FTP-сервере РНБ, записывать информацию на СД и дискеты.

Хорошую техническую поддержку работе службы оказывают сотрудники Отдела механизации и автоматизации РНБ.

В настоящий момент для службы ЭДД создана БД, позволяющая хранить информацию о всех клиентах и заказах, поступающих в службу. На веб-сервере РНБ размещена форма, информация из которой автоматически попадает в БД, и с заказом начинает работать сотрудник сектора. Если заказчик является постоянным абонентом Службы, изготовление электронной копии и ее отправка осуществляется сразу же по получении издания из фонда. Так, наши постоянные заказчики получают копии в течение 2 часов - 5 дней от момента поступления заказа.

Технологическая цепочка для заказчиков, не являющихся постоянными абонентами службы, несколько иная. После определения стоимости и возможности выполнения заказа сотрудник службы связывается (по телефону, факсу или электронной почте) с клиентом для определения дальнейшей судьбы заказа. После получения денег по выставленному счету или копии платежного поручения производится выполнение заказа и передача результатов клиенту.

Недостатками такого подхода являются:

- большая трата времени сотрудников на поддержание связи с клиентами,

- большой срок выполнения одноразовых заказов из-за ожидания прихода денег по счету,

- слишком большие затраты для одноразовых клиентов, связанные с переводом денег и пр.

В связи с этим В РНБ было принято решение об усовершенствовании системы, которая бы позволяла:

- сократить работу сотрудников службы по взаимодействию с клиентом,

- обеспечить возможность оплаты по кредитной карте,

позволить клиентам контролировать процесс выполнения своих заказов.

В настоящий момент новая система проходит этап отладки.

По прошествии полутора лет существования и деятельности Службы ЭДД в РНБ можно констатировать следующее.

Направление работы, связанное с предоставлением как читателям РНБ, так и удаленным пользователям электронных копий печатных материалов из фондов Библиотеки активно функционирует (за год было сделано около 3000 заявок, создано порядка 22 тысяч электронных страниц), и количество заявок имеет тенденцию к увеличению.

За 2010 год заказчиками Службы ЭДД стали 810 удаленных пользователя Интернет (из них - 15 % - коллективные абоненты) и более 900 читателей РНБ.

Из иногородних библиотек - абонентов Службы ЭДД можно назвать Национальную библиотеку Турции, библиотеку университета штата Огайо, научную библиотеку Калифорнийского университета, Белгородскую государственную универсальную научную библиотеку, БЕН РАН, Библиотеку Академии Наук, Библиотеку Новгородского государственного университета, Всероссийскую государственную библиотеку иностранной литературы, Государственную универсальную научную библиотеку Красноярского края, ГПНТБ СО РАН, Мурманскую областную универсальную научную библиотеку, Национальную библиотеку республики Казахстан, Национальную библиотеку республики Коми, Национальную библиотеку республики Саха (Якутия), Научную библиотеку Южно-Уральского государственного университета, Рязанскую ОУНБ им. М. Горького, Нижегородскую областную универсальную научную библиотеку, Самарскую областную универсальную научную библиотеку, Свердловскую областную универсальную научную библиотеку, Централизованную библиотечную систему г. Озёрска, ЦНБ УрО РАН, Челябинскую областную универсальную научную библиотеку, Юридическую библиотеку Молдовы; в числе других заказчиков фигурируют: Главная водопроводная станция города Санкт-Петербурга, Ижевский государственный технический университет, Национальный университет внутренних дел МВД Украины (г. Харьков), НП Издательская фирма "ЮниПринт", Православная Гимназия во имя Преподобного Сергия Радонежского, редакция районной газеты "Задонская правд", Тюменский государственный нефтегазовый университет и др.

Второму направлению работы, связанному с заказом электронных копий документов из организаций-партнеров, и функционирующему в силу ряда объективных причин с различным напряжением и успехом на протяжении этих полутора лет, в этом году будет уделено особое внимание.

Основополагающим моментом в развитии данного направления должна стать координация деятельности Службы ЭДД с другими подразделениями библиотеки (в частности, с ММБА отдела комплектования) и подобными структурами в других библиотеках России и зарубежных стран.

Уже принято решение дирекции о вступлении Службы ЭДД РНБ в АСЭД (Ассоциацию служб электронной доставки документов).

АСЭД находится на организационной стадии. На данный момент членами ассоциации являются: БАН, БЕН, ГПИБ, РГБ, ВИНИТИ, ИНИОН, ГПНТБ СО РАН, ЦНСХБ,библиотека им. Маяковского, Областные научные библиотеки в Кемерово и Екатеринбурге, Педагогическая библиотека (Москва), Росинформресурс, Патентная библиотека, Научная библиотека Белорусского Государственного университета, ВГБИЛ, Республиканский медицинский библиотечный центр, Московский энергетический институт, Институт минералогии УрО РАН, ЦНТИ Ярославля и т.д. Всего 22 организации - на настоящий момент и около 50, которые собираются вступить.

Приоритетным проектом Ассоциации служб ЭДД является создание распределенной корпоративной системы ЭДД. Участие в АСЭД крупнейших библиотек и информационных организаций России, стран СНГ и Балтии, взаимное использование их библиотечных и информационных ресурсов поможет существенно улучшить качество обслуживания читателей, в частности читателей РНБ, на предмет получения электронных копий изданий, отсутствующих в фондах нашей библиотеки.

Созданная программистами АСЭД система позволит посылать запрос на необходимый документ сразу в несколько библиотек - членов ассоциации, и выбрать наиболее приемлемый из предложенных вариантов выполнения заказа. Также с помощью данной программы мы сможем получать запросы от других библиотек.

В системе есть расчетный финансовый модуль, регистрирующий стоимость каждого запроса, подсчитывающий сумму денег за все запросы за определенный хронологический промежуток времени, сделанные для каждого члена АСЭД, а также сделанные каждым членом для других организаций, что позволяет легко подсчитать разницу.

Участие в АСЭД позволит также более рационально решить ряд других вопросов.

К тестированию данной системы приступают в настоящее время члены АСЭД.

Таким образом, служба ЭДД РНБ обеспечивает решение следующих задач:

- удаленный поиск необходимых документов в электронном каталоге РНБ;

- заказ электронных копий фрагментов документов;

- создание и доставку электронных копий на рабочий стол удаленного пользователя;

- контроль пользователем исполнения заказов на ЭДД через Интернет;

- функционирование механизма финансовых расчетов между библиотекой и удаленным пользователем;

- сбор статистики о заказах и финансовых расчетах;

- наличие налаженной обратной связи между библиотекой и удаленным пользователем.

Интернет-система имеет три уровня доступа: административный (для сотрудников библиотеки, осуществляющих администрирование системы и управление данными), технологический (для сотрудников, выполняющих технологические процессы) и пользовательский (уровень доступа удаленных пользователей).

Доступ к основным услугам интернет-комплекса пользователь получает после регистрации на главной странице сайта. Разные статусы удаленных пользователей обуславливают наличие двух видов регистрационных форм.

Регистрационная форма для физического лица включает следующие сведения: фамилию, имя, отчество удаленного пользователя, логин, пароль, e-mail, номер читательского билета, место работы, страну, область, город проживания, контактный телефон.

Для юридического лица - название организации, банковские реквизиты и юридический адрес, фамилия, имя, отчество и должность руководителя предприятия, фамилия, имя, отчество и регистрационные данные (включая логин и пароль) ответственного лица. В этом случае только ответственное лицо будет иметь доступ к заказу фрагментов документов и отвечать за состояние финансового баланса абонента.

Пользователи интернет-системы получают разные права доступа в соответствии со своим статусом, т. е. разрешение на отдельные виды обслуживания. Уровень доступа определяет администратор системы. В интернет-системе также предусмотрен режим гостевого доступа, но в этом случае для удаленных пользователей доступна лишь функция поиска документов в электронном каталоге.

Технологический цикл от момента формирования заказа до получения необходимой копии удаленным пользователем включает следующие этапы:

- поиск и заказ необходимого документа;

- получение заказа на изготовлении электронной копии фрагмента документа;

- обработка заказа;

- сканирование необходимого фрагмента;

- доставка копии фрагмента документа удаленному пользователю и финансовые расчеты.

Формирование заказа на ЭДД осуществляется как с использованием электронного каталога РНБ, так и через веб-форму. В первом случае клиент, осуществив поиск и остановив свой выбор на необходимых документах, копии которых он хотел бы заказать, переходит по ссылке "Заказать фрагмент документа" и осуществляет заказ, проставив необходимый диапазон страниц. Во втором случае для заказа используется "Форма заказа" - специально разработанная веб-форма, состоящая из основного набора полей, содержащих элементы библиографического описания. В случае использования клиентом веб-формы для заказа фрагмента документа при обработке заказа сотрудникам библиотеки часто приходится проводить библиографическое уточнение заказа, затрачивая дополнительное время, так как пользователь не всегда точно может указать основные параметры своего заказа. Таким образом, мы считаем наиболее совершенным программно-технологическим решением использование встроенного модуля приема заказов на копирование через электронный каталог.

Основные преимущества очевидны: весь процесс от поиска информации, проверки ее наличия в фонде до оформления заказа и получения копий документов выполняется непрерывно с автоматизированного рабочего места конечного пользователя.

Каждый заказ имеет свой номер, проставляемый системой. Заказы, сформированные удаленным пользователем, автоматически попадают в модуль "Обработка заказов", из которого оператор службы ЭДД перенаправляет его на кафедру МБА в модуль "Выполнение заказа". Сотрудник МБА при необходимости дорабатывает заказ, проставляет количество страниц для сканирования. На стадии выполнения заказа происходит автоматический расчет его стоимости в модуле "Финансовый раздел": цена одной страницы электронной копии умножается на количество страниц сканируемого документа.

В целях соблюдения авторского права руководством РНБ было принято решение создания имидж-копий, т. е. многостраничных файлов содержащих изображения "как есть", без возможности распознавания. Но при этом необходимо было, чтобы готовый продукт удовлетворял своим качеством пользователя. В качестве программного обеспечения для создания, обработки и сохранения цифровых копий фрагментов документов в используют программы сканирования HP IMAGE ZONE, графические редакторы ACDSee или IrfanView, для формирования многостраничных файлов - архиваторы ZIP или RAR. Но в будущем в библиотеке планируется переход на формат Adobe как наиболее удобный для создания электронных копий, поскольку он более компактен и доступен для пользователей.

Использование библиотеками разных форматов для создания цифровых копий, доставляет неудобство пользователю, так как обязывает его иметь различные программы для просмотра документов. Таким образом, при выборе формата сканирования нами учитывались следующие характеристики: размер файла, качество изображения, время, затраченное на загрузку файла, возможности пропускного интернет-канала библиотеки. Изначально выбор пал на формат TIFF (Tagget Image File Format) - наиболее популярный формат для перевода аналогового объекта в цифровой формат. Но формат TIFF характеризуется большими размерами и не всегда подходит для передачи данных через электронную почту, а также не у всех пользователей есть возможность получать файлы больших размеров. Поэтому для создания цифровых копий в библиотеке используют формат JPEG (Joint PhotoGraphic Experts Croup), который позволяет создавать файлы небольших размеров, сохраняя (с небольшими потерями из-за маленького объема) качество оригинального изображения.

Для транспортировки электронных копий фрагментов документов в РНБ используется протокол передачи файлов HTTP, который обеспечивает стандартный путь просмотра документов на удаленном компьютере, а также передачу их от одного компьютера к другому.

Копия фрагмента документа становится доступной для удаленного пользователя после получения библиотекой платежных документов. Для физического лица это счет-фактура, которая также формируется автоматически в модуле "Финансовый раздел". Для юридических лиц существует система авансовых платежей, поступающих через заключенный с библиотекой договор о выполнении платных услуг. Оплатив заказ и подтвердив оплату для библиотеки, пользователь получает доступ к заказанному документу, активировав ссылку "Скачать" в своем персональном разделе.

Таким образом, все финансовые расчеты производятся в модуле "Финансовый раздел", который осуществляет управление финансовой информацией в службе ЭДД. Основными функциями модуля являются своевременные финансовые расчеты с удаленным пользователем, обновление информации в БД "Цены", работа с финансовым балансом удаленного пользователя, генерация финансовых отчетов удаленных пользователей с учетом сроков действия цен.

Еще одним составляющим компонентом службы ЭДД является модуль "Генератор отчетов", осуществляющий сбор, обработку и выдачу статистических данных, генерацию статистических и финансовых отчетов. Модуль позволяет производить расчет показателей эффективности службы, анализировать частоту обращений в службу ЭДД, своевременно принимать решения о необходимости модернизации основных компонентов службы в целях улучшения качества ее работы.

Научно-технологическим отделом РНБ, осуществляющим методическое обеспечение электронной доставки документов, был разработан правовой механизм функционирования интернет-системы в целом и службы ЭДД в частности.

РАЗДЕЛЫ БИБЛИОТЕЧНОГО ФОНДА:

1. Электронный каталог книг, авторефератов диссертаций и картографических материалов: http://www.nlr.ru/poisk/r_book.htm#1.

2. Электронный каталог иностранной периодики: http://www.nlr.ru/edd/journals.htm.

3. Электронный каталог периодических изданий: http://www.nlr.ru/res/inv/ic/Periodicals.htm

4. Электронный каталог "Новые поступления" на сайте библиотеки отсутствует.

5. Служба ЭДД: http://www.nlr.ru/edd/inv/edd_about.htm

6. Оформление разового заказа: http://www.nlr.ru/edd/inv/server-2.htm

Учитывая большой спектр интересов пользователей РНБ было решено приобрести несколько универсальных БД на CD-ROM. динамически обновляя ассортимент другими БД в зависимости от интересов клиентов. В данный момент основными БД для поиска являются одна из престижнейших БД "Science Citation Index with Abstracts" и "Compеndex*Plus". Параллельно у библиотеки есть лицензия на пользование on-line БД "STN International". В этих и других БД пользователи могут оперативно произвести поиск, в результате получая библиографические данные об интересующих их статьях и материалах конференций, семинаров.

Для обеспечения своих пользователей полным текстом интересующего материала были предприняты следующие шаги:

Была создана БД зарубежной периодики, доступная в фондах библиотек России. Эта БД доступна любому пользователю Интернет.

- Был произведён анализ и выбор компаний, предоставляющих услуга по доставке документов (Document Delivery Services).

- Как первый вариант в 1994 году был заключён договор с Британской Библиотекой, с British Library Document Supply Centre (BLDSC). По нашему мнению, эта организация является одной из ведущих в мире и характерна наличием почти полного списка наименований периодических и других изданий мира. В дальнейшем, при рассмотрении других альтернатив, были заключены договоры с другими представителями сходных услуг: в 1996 году-с сервисом "JASON" консорциума Германских Университетских библиотек, а в 1997 - со схожей организацией "JUPITER" в Нидерландах. Эти организации частично спонсируются государствами, что делает возможным представлять свои услуги по более низким ценам, что является особенно важным фактором для наших пользователей. В содействии с Институтом Открытого Общества (Будапешт) была найдена возможность покрыть часть расходов для электронной доставки документов (ЭДД) из последних двух источников.

В результате популярность использования служб электронной доставки документов в библиотеке резко выросло.

Опыт работы с разными представителями услуг электронной доставки документов даёт возможность произвести некоторый их анализ. По имеющейся в РНБ статистике самый большой процент выполнения заказов у BLDSC - были выполнены 98% от наших запросов. Процент выполнения заявок в ЭДД "JASON" и "JUPITER" приблизительно одинаков и составляет около 60 - 75%.

В таблице даны некоторые параметры используемых в РНБ служб ЭДД:

электронный доставка документ библиотека

Таблица № 3. Некоторые параметры используемых в РНБ служб ЭДД:

	Форма подачи заявки	Форма получения копии документа	Время реакции
BLDSC	Заполнение WWW формы	По почте	10-15 дней
JASOX	Заполнение WWW формы	По э-почте. изображение в формате TIFF	8-48 часов
JUPITER	Э-письмо	По э-почте. изображение в формате PDF	2 -- 14 дней

На основании имеющегося опыта осмеливаемся высказать некоторые соображения, касающиеся использования и создания услуг ЭДД. В данной ситуации с информатизацией наиболее эффективной является организация ЭДД максимально ориентированная на использование сети Интернет. Это намного ускоряет процесс заказа и доставки копии документа. Если почтовые пересылки, которыми в основном пользуются службы МБА. занимают недели, то, используя Интернет, возможно получить заказанную статью в течение нескольких часов. Сравнивая формат, в котором присылаются копии статей, более выгодным и удобным показался формат TIFF. Служба ЭДД "JASON" присылает копии статей, каждый лист которых соответствует отдельному TIFF файлу. Все листы (TIFF файлы) спрессованы в самоархивирующиеся ЕХЕ файлы. Объём такого файла в среднем составляет 1 МБ. Использование пересылки копии статьи в формате PDF (без компрессии) ведёт к пересылке файлов большего объёма, иногда превышающего 10 МБ. Пересылка такого объёма затруднительна из-за большой нагрузки сетей и из-за возможных фильтров в серверах электронной почты. Использование Интернета и электронной почты для доставки заказанной копии даёт возможность предоставить дополнительные услуги пользователю библиотеки: имеется возможность переслать заказанный документ дальше на персональный адрес э-почты пользователя. Для облегчения процесса заказа копии документов в WWW листах РНБ сделана электронная форма заказа. Использование этой формы и электронной почты как способа доставки копии даёт пользователям возможность заказать и получать документ со своего рабочего места Интернет, что соответствует принципам "электронной библиотеки". Учитывая то, что рынок услуг ЭДД очень динамичен, для рациональной работы библиотеки с этими услугами необходимо постоянно анализировать и опробовать новые возможности и предложения. В последнее время всё большую популярность получает службы ЭДД и полнотекстовых баз данных таких организации как "Springer LINK" (http://link.springer.de/), "EBSCO Publishing". Услуги этих организаций привлекательны из-за динамической политики цен для восточной Европы.

Активное формирование электронной библиотеки, электронная доставка копий документов - это важные направления в работе библиотеки в сегодняшних условиях, так как, в конечном счете, информационные запросы пользователей удовлетворяются полнее и качественнее, что является основой работы библиотеки. Реализуется принцип доступности источников для всех категорий пользователей. Основной задачей деятельности РНБ считаем стирание граней между физической и виртуальной библиотекой, чтобы читатель, независимо от его местонахождения в данный момент - пришел ли он в библиотеку или находится за десятки и тысячи километров от нее, - мог воспользоваться накопленным фондом.

Эффективность данной работы в РНБ видится:

- в улучшении использования фонда периодических изданий РНБ;

- в обеспечении более полного и качественного выполнения запросов пользователей;

- в налаживание межбиблиотечного взаимодействия;

- в повышении профессиональной квалификации библиотекарей.

Ни одна библиотека не в состоянии выписать огромный массив периодических (не говоря о других видах) изданий. И только совместная работа по использованию фондов поможет качественно удовлетворить информационные потребности пользователей, в каком бы городе он не находился. К сожалению, сейчас пока сложно ориентироваться в том, в какую библиотеку (из многих с богатейшими фондами) лучше направить заявку. Все библиотеки работают по договорам, с предоплатой. Заказы по тематике поступают в РНБ самые разнообразные. Пока в РНБ в основном используется услуга "Русского курьера" и ГПНТБ России. А так как не все заказы выполнены из-за отсутствия требуемых изданий, необходима активизация работы Ассоциации служб электронной доставки документов, расширение круга ее участников - для упрощения денежных расчетов и, самое главное, для более эффективной работы по выполнению информационных запросов пользователей.

Предложения по улучшению работы.

Среди пожеланий, касающихся улучшения работ существующих служб доставки документов в РНБ, хотелось бы выделить необходимость установления тесных связей между библиотеками и издательствами, что позволит в будущем обслуживать пользователей библиотеки сканированными документами, причем не только в графических форматах, но и в текстовых. Данное сотрудничество могло бы привести к созданию крупных серверов - баз данных полных текстов документов, с возможностью доступа для зарегистрированных пользователей, с функцией поиска и т.д.

Заинтересованные библиотеки, единожды отсканировав документ, могли бы размещать свои документы на таких серверах. В сотрудничестве с издательствами, полные тексты документов помещались бы на такой сервер сразу после публикации. Преимуществом таких форм обслуживания может стать ощутимая экономия времени как для пользователей, так и для работников библиотек.

Выводы к главе 2

Мы выяснили, что вся работа в режиме посредника также может быть разделена на несколько основных модулей.

Приам и обработка заказа. Заказ поступает от читателя в устной или письменной форме, приходит по электронной форме и фиксируется либо в БД заказов, либо - на бланке. В обоих случаях от заказчика поступают следующие сведения: ФИО, библиографическое описание источника, контактный телефон, формат предоставления заказа, форма оплаты. Сотрудник вводит следующие данные: номер заказа, библиотека-исполнитель. Далее, по ходу работы с заказом, фиксируются: дата выполнения, имена транспортируемых файлов.

Отправка заказа библиотеке-исполнителю. Здесь может быть использована электронная почта, интерактивные формы в Интернет, поиск в библиографической БД, совмещенный с модулем заказа - в зависимости от способа приема, используемого в службе ЭДД исполнителя.

Диспетчерский контроль за прохождением заказа. Получение информации от исполнителя о том, что заказ принят, сроки его выполнения, далее - имена файлов и способах доставки. В случае отказа здесь принимается решение о перенаправлении заказа в другую службу.

Получение копии. Копия может быть получена посредником с помощью всех механизмов, описанных в модуле отправки заказов в предыдущем разделе. Хранение копий. Здесь решения - также аналогичные описанным в предыдущем разделе. Необходимо лишь решить проблему соблюдения авторского права.

Передача копий заказчику. Копия распечатывается на лазерном принтере, либо копируется на дискету заказчика, либо отправляется ему по электронной почте.

Как видим из приведённого анализа особенностей технологических процессов ЭДД в справочно-библиографическом обслуживании удаленных пользователей, сейчас возможны разнообразные механизмы заказа и доставки электронных копий, и - что немаловажно - применение их сочетаний или различных комбинаций в зависимости от заказа и возможностей пользователя. В целом путь от службы ЭДД до конечного пользователя проходит ряд различных последовательных этапов. И лишь в случае прямой передачи в компьютер пользователя (через WWW или ему подобный интерфейс) есть возможность осуществить доставку за один шаг.

Различные модификации, касающиеся вариантов получения заказов и доставки, поддержание нескольких технологических режимов обусловлены в основном тем, кто является заказчиками - библиотеки, организации или индивидуальные пользователи. Для последних, например, технология заказа и получения электронных копий во многом зависит от того, где и как проведен поиск информации и определен необходимый первоисточник; от технических возможностей заказчиков.

Заключение

В ходе проведенных нами исследований были достигнуты поставленные в начале дипломного проекта цель и задачи, а именно:

- рассмотрены особенности терминологии и проблемы функционирования в библиотеках электронной доставки документов;

- изучен опыт первых экспериментов и проектов ЭДД;

- изучен зарубежный и отечественный опыт ЭДД;

- рассмотрены проблемы авторского права в работе служб ЭДД;

- дана характеристика Службы ЭДД как базы исследования;

- рассмотрены особенности технологических процессов ЭДД в справочно-библиографическом обслуживании удаленных пользователей;

- осуществлён анализ опыта работы Службы ЭДД в РНБ.

Мы пришли к выводу, что ЭДД - это программно-технологический комплекс, преобразующий информационный поток с вектором "библиографическая запись - текст документа" для обеспечения удаленного доступа к документальным фондам.

В работе мы определили, что дальнейшее совершенствование законодательства об авторском праве должно проводиться комплексно во взаимодействии и взаимопонимании всех проблем, гармонизации с национальным и международным законодательством в соответствии с развитием средств телекоммуникации, современными достижениями науки и техники, с учетом особенностей информатизации общества.

На основе анализа опыта внедрения ЭДД в деятельность РНБ, мы пришли к выводу, что общие требования к ЭДД - это максимальная автоматизация основных процессов и гибкость по отношению к заказам пользователей. Под пользователем мы понимаем здесь как библиотеку, так и конечного пользователя. Второе важнейшее требование - системы в разных библиотеках должны быть совместимы. Далее, должны поддерживаться все виды обслуживания копиями, т.е. электронные копии, ксерокопии или выдача оригинала по МБА - и все виды транспортировки, как-то: передача данных по электронной почте, через FTP-сервер. использование других протоколов сетей передачи данных, пересылка по факсу или обычной почтой и т.п. Форматы и кодировка электронных копий также могут быть различными:

- просто текст (структурированный и неструктурированный) (ISO 646);

- SGML-текст (ISO 8879. ISO 12083):

о ODA-текст (ISO 8613):

о графические образы страниц в кодировке CCITT Group 3 Group4

Facsimile: с PostScript-файлы: о PDF-файлы: с мультимедийные многосоставные документы, содержащие как текстовые, так и нетекстовые компоненты (графика, аудио, видео).

К общим требованиям можно также отнести:

- дружественный интерфейс;

- наличие средств взаимодействия с другими библиотечными подсистемами;

- использование международных стандартов.

К общесистемным требованиям следует также отнести такие требования, как обеспечение конфиденциальности, защищенность системы, сохранность информации и т.п.

Конкретные требования заключаются в обеспечении необходимой функциональности на всех стадиях технологического процесса.

В частности, модуль формирования и обработки заказа должен обеспечивать:

- регистрацию заказчика;

- определение его категории;

- формирование заказа на копию различными способами, в частности;

- через поиск в электронном каталоге;

- путем заполнения специальной формы;

- путем использования старых заказов, сохраненных в архиве;

- установку желательного срока выполнения заказа;

- заполнение декларации об авторском праве, скрепленной электронной подписью;

- отправку (инициацию) заказа.

Желательно иметь два варианта реализации этого модуля: через Web-интерфейс и через программу Z39.50-клиент. Комплекс информационных стандартов и программных средств электронной доставки должен поддерживать также обслуживание разовых заказов, подключение службы ЭДД к другим системам в качестве заказчика.

Обработка заказа на копию включает:

- получение заказа по протоколу ISO 10160/1 по одному из электронных каналов (электронная почта. FTP-сервер или HTTP-сервер);

- или получение заказа в свободной форме в виде обычного или электронного письма;

- проверка правильности заказа;

- преобразование заказа в форму требования на поиск (автоматизированный или ручной);

- проверку статуса заказчика (наличие читательского номера или договора, приоритетность обслуживания, платежеспособность заказчика и т.п.);

- формирование письма-отказа, если заказчик не удовлетворяет требуемым критериям;

- формирование требования уточнить запрос, если необходимо;

- передачу запроса на поиск в подсистему поиска;

- переадресовка запроса в другую систему (по протоколу ISO 10160/1) в случае невозможности найти требуемый документ у себя;

- и т.п.

Требуемый первоисточник может быть обнаружен в электронном или в "бумажном" виде. В последнем случае он передается в службу сканирования. Результатом сканирования является электронная копия документа (если не заказано другое - ксерокопия, микрофильм) и сопроводительная информация в электронной форме.

Качество и характеристики сканирования должны обеспечивать адекватность последующей распечатки их на принтере и возможность распознавания текста специальными программами. Цветные изображения должны оцифровываться с сохранением цветопередачи. Распознанный текст должен включать в себя весь иллюстративный материал.

Далее осуществляется отправка документа по соответствующему каналу (электронная почта, FTP, ICQ). Одновременно должен наличествовать модуль статистики и финансовых взаиморасчетов, причем окончательная фиксация выполнения заказа происходит после получения электронной "квитанции о доставке". Статистические и прочие данные о заказах должны накапливаться и храниться в течение определенного времени. Соответственно должны быть разработаны средства для работы с такими статистическими данными и конверсии их, если требуется, в другие форматы (напр., в Excel). На основе этих данных регулярно, или по мере необходимости, печатаются отчеты. Если принимается решение о хранении электронных копий, то отдельно разрабатывается подсистема хранения и поиска с соответствующими требованиями, включая учет вопросов авторского права.

Это лишь часть требований, которые должны быть сформулированы к информационной и программной составляющим системы обеспечения пользователей копиями первоисточников.

В заключение подчеркнем, что электронная доставка документов является своего рода "мостом" между традиционными библиотечными и новыми информационными технологиями. С одной стороны, ЭДД следует рассматривать как часть единой библиотечной системы. С другой стороны, технологии электронной доставки документов создают реальную основу создания и функционирования новых электронных библиотек. Сам термин "электронная доставка" кажется нам не совсем удачным (напомним, что в англоязычной научной литературе и практике наряду с термином "delivery" (доставка) используется также "supply" (снабжение, поставка), что, видимо, точнее описывает суть дела). Речь должна идти не только и не столько о способах и каналах доставки документа конечному пользователю, сколько о новой парадигме библиотечного обслуживания, когда библиотеки утрачивают свою замкнутость и превращаются в открытые компьютерно-библиотечные сети, обслуживающие потребителей в независимости от их местонахождения. В этом суть электронной доставки и новая функция библиотек.

Список использованной литературы

1. Арский Ю.М., Гиляревский Р.С., Туров И.С., Черный А.И. Инфосфера: информационные структуры, системы и процессы в науке и обществе. - М., 2006. - С. 202.

2. Авторское право, библиотеки и издательства в век электронных коммуникаций: Материалы междунар. семинара (25-26 мая 1998 г.) / Рос. библ. ассоц.; Амер. центр; Нем. культ. центр им. Гете, Сост.: Викулин А.А. -- СПб., 2008.

3. Аветисов М.А. Электронные ресурсы в информационном обеспечении научных учреждений и вузов АПК РФ // Образовательные технологии и общество (Educationl Technology & Society). - 2006. - № 3. - С. 277-282.

4. Аветисов M.А. Министерство культуры РФ. Библиотеки и ассоциации в меняющемся мире: Новые технологии и новые формы сотрудничества. Крым-2002. Электронная доставка документов - проблема и решения (на примере ЦНСХБ// Науч. И техн. Б-ки. - 2009. -№ 4. - С.78-86.

5. Аветисов M.А. Электронная доставка документов - создание архива сканированных материалов с поисковым аппаратом // Науч. и техн. Б-ки. - 2010. - № 3.-С. 7-11.

6. Барышева О.В. Доставка документов, как средство пополнения электронных библиотек России // Электронные библиотеки. - 2010. - С. 13-17.

7. Барышева О.В. Роль служб электронной доставки документов в создании электронных библиотек России // Управление электронными ресурсами библиотек, Москва, 17-19 апреля 2000 г.: матер.междунар.конф., - Новосибирск, 2007.- С. 11-13.

8. Барышева О.В. От традиций системы МБА - к современным центрам доставеи документов // Проблемы создания и интеграции информационных ресурсов российских библиотек. - М., 2008. - С.139-141.

9. Бахтурина Т.А. Термины, связанные с технологией электронных ресурсов // Науч.и техн. Б-ки. - 2009. - № 5. - С. 62-63.

10. Березина Н.Е. Секция по межбиблиотечному абонементу и доставке документов: крат. Отчёт о работе Секции по МБА и ДД в рамках XI - ой Ежегод. Сес. Конф. РБА в Екатеринбурге, 15-20 мая 2006 г. // Информационный бюллетень РБА. - 2009. - № 38 .- С. 23.

11. Березина Н.Е. Электронные информационные ресурсы для науки: из опыта ЦНБ НАМ Беларуси // Информационные ресурсы России. - 2007. - № 1. - С. 11-13.

12. Бойкова, О.Ф. Библиотечная практика и авторское право : науч.-практ. Пособие. - М., 2008.

13. Бугрова Т.М. Активизация работы по созданию службы ЭДД в Центральной научно-технической библиотеке ЦНТИ - координационном и информационном центре научно-технических библиотек корпоративной системы города Ярославля/Т.М.Бугрова// Управление электронными ресурсами библиотек. Москва, 17-19 апреля 2000 г.: матер.междунар. конф.,- Новосибирск, 2009.

14. Бугрова Т.М. Идеология функционирования агенства электронной доставки документов в Центральной научно-технической библиотеке Ярославского ЦНТИ/ Т.М. Бугрова// Электронные библиотеки. - 2009.-т. 3. - Вып.1. - С. 23-25.

15. Буняева М.А. Межбиблиотечное обслуживание: проблемы функционирования в традиционной и электронной среде: докл. На 36-ой Секции по МБА и ДД на Всерос. Библ. Когр.: XII-ой Ежегод. Конф. РБА в Брянске, 14-19 мая 2007 г. //Информационный бюл. РБА. - 2007. - № 45. - С., 114-115.

16. Бойкова О.Ф. Авторское право и его использование в деятельности библиотек // Библиотека и закон: Справочник. -- Вып. 2. -- М., 2007. -- С. 196--208.

17. Бойкова О.Ф. Правовые аспекты использования в библиотеках новых информационных технологий // Библиотека и закон. -- 2009. -- Вып. 6. -- С. 120--142.

18. Бойкова О.Ф., Клюев В.К. Правовая защита программ для ЭВМ и баз данных как специфических продуктов библиотечно-информационной деятельности // Инициативная деятельность библиотеки; платная интеллектуальная продукция: Науч. практ. пособие / Сост.: С.Д. Колегаева (отв. за вып.), О.Ф. Бойкова; Науч. ред. В.К. Клюев; Рос. гос. б-ка. -- М., 2008. -- С. 32--37.

19. Васильченко С.Д., Губарец В.В. Авторское право и Интернет // Науч. и техн. б-ки. -- 2010. -- № 3. -- С. 21-- 27.