Поиск выполненных контактов.

Форма позволяет просмотреть всю информацию о предыдущих контактах по данному клиенту.

Список должников.

На экран выводится отчет «Список должников», в котором отражаются клиенты, просрочившие оплату. В отчете вычисляется дата оплаты, когда должен был быть произведен платеж и долг клиента (см. Приложение 2).

Аналитика (рис.3.13.).

При выборе пункта меню «Аналитика» возможно получение отчетов «Отчет менеджера», «Финансовый отчет», «Рейтинг клиентов».



Рис 3.13. Главное меню.

Отчет менеджера.

В отчете приводится структурированная информация о проделанной работе пользователя за неделю (см. Приложение 2).

Финансовый отчет.

В отчете производится информация об оплаченных счетах за период. Производится общий расчет суммы прихода денег по выписанным счетам (см. Приложение 2).

Рейтинг клиентов.

В отчете формируется рейтинг клиентов на основе трех критериев: фактический объем потребления товара (сумма всех счетов), средний срок между фактической датой оплаты счета и датой выписки счета, период сотрудничества (от даты заключения договора до текущей даты). Производится расчет итогового коэффициента привлекательности (см. Приложение 2).

Правка (рис. 3.14.).

В пункте меню «Правка» находятся стандартные функции работы с текстом (вырезать, копировать, вставить, выбрать все), которые облегчают ввод информации.

Рис. 3.14. Главное меню.



Администрирование (рис. 3.15).

Пункт меню «Администрирование» содержит функции, которые регулируют доступ к системе. Регистрация пользователя осуществляется с помощью заполнения анкеты (рис. 3.2). Пункт подменю «Удаление пользователя» и «Настройка…» доступны только администратору системы.

Рис. 3.15. Главное меню

Помощь (рис. 3.16.).

Данный пункт выводит справку по Internet Explorer и сведения о программе.

Рис. 3.16. Главное меню.

Выход. Пункт меню производит выход из программы

Контрольный пример решения задачи работы с корпоративными клиентами (подзадач создание нового клиента, нового контакта, формирование списка контактов по заданным критериям).

При нахождении новых клиентов организации ООО «Омега», в систему заносятся данные о клиенте в форму «Карта клиента» (рис. 3.17.). Из формы эти данные заносятся при сохранении в таблицы «Сlients», «Client_bank», «Client_face».



Рис. 3.17. Создание нового клиента

При последующих контактах с клиентом, вся информация о каждом контакте заносится в форму «Карта контакта» (рис. 3.18.). Из формы эти данные заносятся при сохранении в таблицу «Events».

Рис. 3.18. Создание нового контакта

Данные из таблиц обрабатываются с помощью запросов, и водятся в форму «Контакты» (рис. 3.19). В ней пользователь может выбирать какую категорию контактов он хочет просмотреть. В данном примере, пользователь выбрал список контактов «На сегодня»

Рис.3.19. Форма «Контакты» - формирование запроса.

На основе данных о проделанных контактах формируется «Отчет менеджера».

Отчеты к примеру см. Приложение 2.



3.3 Расчет показателей экономической эффективности системы информационной поддержки

Эффективность системы - это степень ее соответствия своему назначению. Различают экономическую и функциональную эффективность.

Критерий эффективности - не число, как показатель, а тенденция (например, свести к минимуму затраты - это критерий). Критерий и показатели, характеризующие систему в целом, определяют собой критерий и показатели ее подсистемы.

Оценка экономической эффективности основана на сопоставлении затрат и результатов.

Основным показателем экономической эффективности ИСЭ является годовой экономический эффект (экономическая прибыль):

где Эгод - годовая экономия (прибыль), вызванная ИСЭ. По рыночной терминологии - это хозяйственная или бухгалтерская прибыль. Она представляет собой разность между выручкой и явными затратами (Explicit Costs). Явные затраты - это все денежные издержки предприятия, включая амортизацию;

К - единовременные затраты (капиталовложения), связанные с созданием ИСЭ;

Е - норма прибыли (нормативная прибыльность).

Произведение ЕК по рыночной терминологии называется неявными затратами бизнеса (Implicit Costs), т.к. характеризует отдачу капитала, которая могла бы быть в иной сфере, например, при его помещении в банк. Величина Е в рыночных условиях не должна быть меньше годовой банковской процентной ставки (надежного банка).

Каждый бизнесмен обычно устанавливает величину Е больше банковской ставки, т.к. он намерен получить прибыль не только от своего капитала, но и от своей предприимчивости. В каждой сфере бизнеса устанавливается своя величина нормы прибыли Е. если какая-то сфера оказывается более прибыльной, то туда устремляются новые предприниматели со своим капиталом. А если при этом прибыльность падает, то наблюдается отток предпринимателей. В итоге устанавливается динамическое равновесие и соответствующая величина нормы прибыли Е. Величина Е является коэффициентом приведения единовременных затрат к годовым затратам.

Единицы измерения в формуле (размерность величин) следующие:

Э - руб./год,

Эгод - руб./год,

К - руб.,

Е - 1/год.

Годовой экономический эффект представляет собой абсолютный показатель эффективности. Система считается эффективной, если Э0.

Вспомогательными показателями экономической эффективности являются:

расчетная прибыльность: Ер = Эгод / К и

обратная величина - срок окупаемости: Ток = 1/Ер = К / Эгод.

Рассмотренные показатели являются статическими показателями эффективности, т.к. не учитывается разновременность затрат на ИСЭ и результатов ее функционирования.

Внешний экономический эффект - это эффект, который обеспечивается за счет улучшения производственно-хозяйственной деятельности объекта управления и благодаря совершенствованию внешних функций управления.

Внутренний экономический эффект обеспечивается за счет совершенствования внутренних функций управления. Этот эффект связан с функционированием субъекта управления, образуется внутри экономических подразделений (отделов) за счет повышения производительности труда и сокращения численности управляющего персонала при внедрении ИСЭ.

Годовой экономический эффект можно представить как сумму внешнего и внутреннего эффектов:

Э = Эвнеш +Эвнут

Далее,

Эвнут = Пб - П,

где Пб и П - соответственно годовые приведенные затраты по базовому и предлагаемым вариантам ИСЭ.

П = С + ЕК,

где С - годовые эксплуатационные затраты на ИСЭ.

В данном разделе только приводится расчет эксплуатационных затрат по базовому варианту, так как расчет капитальных и единовременных затрат приводился в главе I (см. подраздел «Технико-экономические варианты расчета и выбор путей информатизации»).

Расчет эксплуатационных затрат по базовому варианту реализации работ в корпоративном отделе

До внедрения программного комплекса клиентские базы велись вручную, либо в программе MS Excel. Менеджер по продажам выписывал счета и спецификации, которые зачастую требовали редактирования вручную; заполнял отчеты своей деятельности «Статистика менеджера» также вручную (см. Приложени1). Руководитель корпоративного отдела обрабатывал отчеты менеджеров также вручную, и четкие цифры и показатели достаточно трудно было рассчитать. Таким образом, на решение комплекса задач по работе с клиентами менеджер по продажам тратил 57% своего рабочего времени, начальник корпоративного отдела - 10%. На компьютере производилась распечатка форм документов «Спецификация» и «Счет-контракт», некоторые менеджеры вносили данные о клиентах в MS Excel, что составляло 45% от времени работы ЭВМ.

Расчет эксплуатационных затрат:

Рассчитаем фонд оплаты трех начальников корпоративного отдела с окладом 15 000 руб., 15 менеджеров по продажам с окладом 6000 руб., начислениями 35,6% и накладными расходами 48%.

Фонд оплаты труда за год 3 начальников корпоративного отдела = 3*15 000 руб*1,836*11мес.*10% = 90882 руб. в год

Фонд оплаты труда за год 15 менеджеров по продаже = 15 *6 000 *1,836*11мес.*57% = 1 036 054,8руб. в год

Общая сумма затрат на заработную плату управленческого персонала и пользователей с учетом накладных расходов и отчислений в госфонды:

Сзпб = 90882 руб. в год + 1 036 054,8 руб. в год = 1 126 936,8 руб. в год

Амортизационные отчисления составляют:

Сервер: 60 000 руб./5 лет * 50% = 6000 руб. в год

3 АРМ начальника корпоративного отдела:

3*28000 руб./5 лет*5% = 840 руб. в год

15 АРМ менеджера - 15*28000 руб./5 лет*45% = 37 800 руб. в год

амортизационные отчисления линий связи:

111 430 руб./5 лет * 35% = 7800,1 руб. в год

Сао = 6000 руб. в год + 840 руб. в год + 37 800 руб. в год+ 7 800,1 руб. в год = 52440,1 руб. в год

Затраты на техническое обслуживание: техническое обслуживание составляет 1800 руб. в год на 8 компьютеров.

1800 руб. в год*5% = 90 руб. в год

2*1800 руб. в год*45% = 1 620руб. в год

Стоб = 1 710 руб. в год

Затраты линий связи: равны нулю, так как линии связи не арендуются.

Затраты на носители информации:

Материалы: СD-RW - 10 шт.*15 руб. = 150 руб.

Сни = 150 руб. в год

Прочие затраты:

Бумага - 30 пачки * 82 руб = 2 460 руб. в год.

Спрб = 2 460 руб. в год.

Эксплуатационные затраты по базовому варианту составляют:

Сб = 1 126 936,8 руб. в год + 52440,1 руб. в год + 1 710 руб. в год +

+150 руб. в год + 2 460 руб. в год = 1183696,9 руб. в год.

Далее рассчитаем срок окупаемости и годовую экономию, связанную с внедрением задачи автоматизации деятельности корпоративного отдела (отдел по работе с клиентами).

Показатели экономической эффективности.

Эгод = 1 183 696,9 руб. в год - 1 037 405,7 руб. в год = 146 291,2руб. в год

Ток = 160 142,33 руб. /146 291,2руб.в год = 1,1 года

Расчетный коэффициент эффективности:

Ер = 146 291,2/160 142,33 руб. = 0,91

Э = 146 291,2руб. в год - 0,14*160 142,33 руб. = 123 871,28 руб. в год

Внутренний экономический эффект при установленной банковской ставке нормативного коэффициента эффективности 0,14 составляет:

Эвнут = 1 183 696,9 руб. в год - 1 037 405,7 руб. в год - 0,14*160 142,33 руб. = 123 871,28 руб. в год

Исходные данные для расчета показателей экономической эффективности обобщены и представлены в таблице 3.1. Расчет показателей экономической эффективности представлен в таблице 3.2.



Таблица 3.1.

Данные для расчета показателей экономической эффективности КЗ.

ПОКАЗАТЕЛИ	ЗНАЧЕНИЕ
1	2
Единовременные затраты:
Затраты на проектирование	35 614,7 руб.
Затраты на технические средства	87 600 руб.
Затраты на приобретение линий связи	16 714,5 руб.
Затраты на ПО	8 120 руб.
Затраты на информационное обеспечение	1 353,50 руб.
Затраты на обучение персонала	7 606,33 руб.
Затраты на опытную эксплуатацию	3134 руб.
Общая сумма единовременных затрат	160 142,33 руб.
Эксплуатационные затраты по базовому варианту:
Заработная плата управленческого персонала	1 126 936,8 руб./год
Амортизационные отчисления	52 440,1 руб./ год
Затраты на техническое обслуживание	1 710 руб./ год
Прочие затраты	2 460 руб./ год.
Общая сумма эксплуатационных затрат базового варианта ИСЭ	1 183 696,9 руб. в год.
Эксплуатационные затраты по предлагаемому варианту:
Заработная плата управленческого персонала	981 525,6 руб./год
Амортизационные отчисления	53 150,1руб./ год
Затраты на техническое обслуживание	1 350 руб./год
Затраты на носители информации	150 руб./год
Прочие затраты	1230 руб./год.
Общая сумма эксплуатационных затрат предлагаемого варианта ИСЭ	1 037 405,7руб./год.

Таблица 3.2.

Результаты расчета показателей экономической эффективности.

ПОКАЗАТЕЛИ	ФОРМУЛЫ ДЛЯ РАСЧЕТА	ЗНАЧЕНИЕ
Годовая экономия	Эгод = Сб - С	146 291,2руб./ год
Расчетная прибыльность	Ер = Эгод/К	0,91
Срок окупаемости	Ток = 1/ Ер = К/Эгод	1,1 года
Годовой экономический эффект	Э = Эгод - ЕК	123 871,28 руб./год
Внутренний экономический эффект	Эвнут = Пб - П	123 871,28 руб./ год

Внешний экономический эффект:

В результате внедрения задачи автоматизации складского учета в генподрядной строительной организации внешний экономический эффект выглядит следующим образом:

- увеличилось число работающих клиентов, благодаря автоматизации менеджер не забывает о назначенных контактах;

- если менеджер уволился, то клиент и все выполненные контакты с ним остаются в системе, и клиент не теряется с уходом менеджера;

- сократились число утерянных документов, т.к. ранее часть базы данных велась вручную и было сложно уследить за всеми необходимыми документами.

Внешний эффект можно выразить денежном выражении на основании статистических данных, но на данном этапе это сделать затруднительно, т.к. комплекс задач внедрен не так давно и статистическая информация не успела накопиться.

Результатом внедрения разработки явился и так называемый социальный эффект: упростились взаимоотношения между менеджерами. За счет этого снизилось число конфликтных ситуаций на предприятии, связанных с борьбой за конкретного клиента.

Вывод:

Из приведенных расчетов видно, что внедренная задача доказала свою эффективность, а внешний экономический эффект и социальный эффект еще улучшит показатели рассчитанные ранее.

Обеспечение безопасности работы

Использование большого количества персональных компьютеров, создание информационных систем, увеличение числа лиц, непосредственно использующих компьютерные технологии, вызывает необходимость специальной подготовки людей для безопасной работы в сфере обработки информации. Пренебрежительное отношение к такой подготовке может обернуться катастрофами, человеческими жертвами и большими материальными потерями во всех сферах деятельности человека. Поэтому персоналу, обслуживающему компьютерную технику и выполняющему работы на компьютерах, необходимо знать основы охраны труда и техники безопасности при обработке информации.

Следует исходить из положения, что любая деятельность человека потенциально опасна, и техника безопасности должна решать две основные задачи: 1) способствовать созданию такой техники и технологии работы, при которых исключена опасность для человека; 2) способствовать разработке специальных средств защиты, охраняющих человека от опасности в процессе труда. Работнику предприятия необходимо: знать круг вопросов, позволяющих организовать безопасные условия труда на рабочем месте, уметь практически применять теоретические знания, т.е. уметь технически грамотно организовывать труд работников с точки зрения правил техники безопасности.

Законодательные положения по охране труда в России

Законодательство Российской Федерации об охране труда состоит из соответствующих норм Конституции Российской Федерации, Основ законодательства Российской Федерации об охране труда и издаваемых в соответствии с ними законодательных и иных нормативных актив Российской Федерации. Гарантии реализации права работников на охрану и нормативные требования по охране труда, установленные законодательными актами республик в составе РФ, не могут быть ниже гарантий и нормативные требований, предусмотренных основами законодательства РФ об охране труда.

Рекомендации по созданию приемлемого для человека микроклимата в офисных помещениях

На работоспособность человека очень сильно влияет микроклимат офисных помещений, который определяется составом воздуха, температурой, давлением, относительной влажностью, скоростью движения воздушных потоков.

Кислород необходим для поддержания жизнедеятельности человека, и его недостаток может сильно сказаться на самочувствии и работоспособности. Если кислорода в воздухе менее 17% человек ощущает недомогание, а если менее 11% - то может наступить потеря сознания, при 6% и менее - прекращается дыхание. Углекислый газ относится к слабоядовитым газам, но увеличение его количества в воздухе сильно снижает работоспособность.

Для повышения влажности воздуха в помещениях с мониторами ПЭВМ следует применять увлажнители воздуха, заправляемые ежедневно дистиллированной или прокипяченной питьевой водой.

Что же касается температурного режима, то в помещениях температура должна составлять 16-200С. Повышение температуры до 220С и выше, а также ее снижение до 130С приводят к потере работоспособности.

Общеизвестно влияние атмосферного давления на человека. Понижение атмосферного давления, как правило, ухудшает самочувствие работающего.

Относительная влажность воздуха в помещениях должна составлять 40-60%, а в теплое время не превышать 75%.

На самочувствие человека влияет также движение окружающего воздуха (сквозняк). Средние скорости движения воздуха в офисных помещениях должны составлять 0,2-0,5 м/с в холодное время и 0,5-1,5 м/с в теплое время года. Ощущать воздушные потоки человек начинает со скорости движения воздуха 0,15 м/с.

Для поддержания в офисных помещениях нормального состава воздуха, влажности и температуры используют вентиляцию, кондиционирование и отопление.

Рекомендации по организации рабочего места

Требования к организации и оборудованию рабочего места пользователя ПК приведены в ГОСТ 12.2.032_78. Высота рабочей поверхности стола для пользователей должна регулироваться в пределах 680-800 мм; при отсутствии таковой возможности высота рабочей поверхности стола должна составлять 725 мм.

Модульными размерами рабочей поверхности стола для ЭВМ, на основании которых должны рассчитываться конструктивные размеры, следует считать: ширину 800, 1200, 1400 мм, глубину 800 и 1000 мм при нерегулируемой высоте, равной 725 мм.

Рабочий стол должен иметь пространство для ног высотой не менее 600 мм, шириной - не менее 500 мм, глубиной на уровне колен - не менее 450 мм и на уровне вытянутых ног - не менее 650 мм.

Рабочий стул (кресло) должен быть подъемно-поворотным и регулируемым по высоте и углам наклона сиденья и спинки, а также - расстоянию спинки до переднего края сиденья.

Клавиатуру следует располагать на поверхности стола на расстоянии 100-300 мм от края, обращенного к пользователю, или на специальной регулируемой по высоте рабочей поверхности, отделенной от основной столешницы.

Рекомендации по освещенности рабочего места

Искусственное освещение в офисных помещениях должно осуществляться системой общего равномерного освещения.

Освещенность на поверхности стола в зоне размещения рабочего документа должна быть 300-500 лк, также допускается установка светильников местного освещения для подсветки документов, но с таким условием, чтобы оно не создавало бликов на поверхности экрана и не увеличивало освещенность экрана более чем на 300 лк.

В качестве источников света при искусственном освещении должны применяться преимущественно люминесцентные лампы типа ЛБ. При устройстве отраженного освещения в административно-общественных помещениях допускается применение металлогалогенных ламп мощностью до 250 Вт. Допускается применение ламп накаливания в светильниках местного освещения.

Для обеспечения нормируемых значений освещенности в помещениях с использованием ПК следует проводить чистку стекол оконных рам и светильников не реже двух раз в год и проводить своевременную замену перегоревших ламп.

Рекомендации по защите от электрического тока

Электробезопасность персонала, имеющего дело с компьютерной техникой, представляет собой систему организационных, технических мероприятий и средств, обеспечивающих защиту от воздействия электрического тока, электрической дуги и статического электричества. В качестве безопасного принято напряжение 42 вольта.

Рабочие помещения по электрической безопасности должны относиться к классу помещений без повышенной опасности (сухие, беспыльные, с деревянными полами).

Основные меры по защите человека от поражения электрическим током: надежная изоляция проводников тока, недоступность тоководов, разделение сети с помощью трансформаторов, применение специальных средств защиты, применение индивидуальных средств защиты.

Рекомендации по пожарной безопасности

Пожары наносят громадный материальный ущерб и в ряде случаев сопровождаются гибелью людей. Поэтому защита от пожаров является важнейшей обязанностью каждого члена общества и проводится в общегосударственном масштабе.

Противопожарная защита имеет своей целью изыскание наиболее эффективных, экономически целесообразных и технически обоснованных способов и средств предупреждения пожаров и их ликвидации с минимальным ущербом при наиболее рациональном использовании сил и технических средств тушения.

Пожарная безопасность - это состояние объекта, при котором исключается возможность пожара , а в случае его возникновения используются необходимые меры по устранению негативного влияния опасных факторов пожара на людей , сооружения и материальных ценностей

Нормативная вероятность пожара должна составлять не более 10?6 в год в расчёте на один пожарный элемент объекта.

Так как системы обработки информации размещаются в зданиях, очень важно знать особенности пожаров в помещениях. В помещениях пожар развивается достаточно медленно (до 40 минут от момента возгорания) из-за недостаточного потока воздуха. Поэтому не следует открывать окна и двери во время тушения пожара в помещении.

Пожарная защита реализуется следующими мероприятиями: использованием негорючих и трудногорючих материалов; ограничением количества используемых и хранимых горючих веществ; применением средств пожаротушения; регламентацией пределов огнестойкости используемых материалов; созданием условий для быстрой эвакуации людей во время пожара; применением пожарной сигнализации.

Огнетушители и другие огнегасительные вещества способствуют созданию условий по успешной борьбе с пожаром. К основным огнегасительным веществам относятся: вода, водные растворы, водяной пар, пена, углекислота, сжатый воздух, порошки, песок, земля.

В рабочих помещениях лучше всего использовать углекислотные огнетушители, применяющиеся для тушения легковоспламеняющихся веществ, электроприборов и электропроводки. Нормы для помещений с электроаппаратурой составляют 2 огнетушителя на 50 м2 (один пенный и один углекислотный) с длительностью работы 50-70 сек.

Рекомендации по защите от излучений

Электромагнитное «загрязнение» среды вызывается электросетью, линиями электропередач, радиолокационными станциями, телевизорами и мониторами компьютеров, радиоактивными элементами и т.д. Их суммарная интенсивность воздействует на мозг человека, эндокринную и иммунную системы.

Среди излучений, оказывающих вредное воздействие на организм человека, можно выделить следующие:

· электромагнитные поля токов промышленной и радиочастот;

· инфракрасное и ультрафиолетовое излучение;

· ионизирующие излучение.

Источниками электромагнитных полей токов промышленной частоты (50-400 Гц) являются части действующих электроустановок. Длительное воздействие этого поля на организм может вызвать нарушение функционального состояния нервной и сердечно-сосудистой систем человека, что выражается в болях в области сердца, изменения кровяного давления и пульса. Электромагнитные поля радиочастот (с длиной волны от 3 мкм до 1 мм), действующих на организм человека, вызывают головную боль, сонливость или бессонницу, утомляемость, потливость, снижение внимания, чувство тревоги и страха и т.д. Степень воздействия электромагнитных полей на человека характеризуется величиной электромагнитной энергии, поглощаемой телом человека. Основным видом защиты от этого являются экранирующие устройства. Для защиты от электромагнитных полей радиочастот широко используют поглотители мощности, которые снижают плотность потока электромагнитной энергии, действующей на человека.

Инфракрасное излучение характеризуется длиной волны в пределах 0,76-420 мкм. Инфракрасное излучение создается любым нагретым телом. Небольшим проникающим действием характеризуются инфракрасные лучи, выделяемые теплыми предметами, нагретыми до температуры 1000С и выше. У человека изменяется пульс, нарушается координация движения, появляется головная боль, может возникнуть потеря сознания. Для защиты глаз от инфракрасного излучения используют очки.

Ультрафиолетовые излучения представляют собой электромагнитные колебания с длиной волны от 0,0136 до 0,4 мкм. Недостаток и избыток ультрафиолетового облучения представляет опасность для организма человека.

Заключение

В результате дипломного проектирования разработана система информационной поддержки, которая позволяет вести автоматизированную базу данных по клиентам организации, производить учет взаимоотношений, осуществлять анализ деятельности менеджеров по продажам, выполнять финансовую аналитику работы отдела. Проанализирована организационная структура ООО «Омега», рассмотрен документооборот и выявлены основные проблемы, с которыми столкнулась организация.

Необходимость создания данного продукта была обусловлена обстоятельствами, сложившимися на информационном рынке: программ на рынке очень много, но они очень дороги, содержат модули, которые не нужны на данном объекте, и требуют дополнительной настройки на специфику объекта: формы документов, процессы управления и т.д.

В данном дипломном проекте разработаны формы выходных документов, которые позволяют наиболее наглядно и удобно просмотреть в электронном виде подробную информацию о каждом клиенте, предстоящие, просроченные и выполненные контакты, также разработаны формы отчетов для анализа деятельности менеджера за определенный период «Отчет менеджера», для анализа оплаты счетов «Финансовый отчет» и «Список должников», для определения привлекательности клиента для организации «Рейтинг клиентов».

Данная разработка системы информационной поддержки учета взаимоотношений с корпоративными клиентами преследовала цель ведения более оперативного учета всех взаимоотношений в одной БД, а не в разных файлах, своевременного получения необходимой информации из итоговых отчетов.

Автор занимался разработкой системы для ООО «Омега». В настоящее время система функционирует в данной организации. В дальнейшем планируется «наращивание» программы с целью осуществления работы с клиентами через Internet.



Список использованной литературы

1. Авельцев Д.Ю. Анализ существующих систем управления в РФ и за рубежом. - М.: Издательство Эксмо, 2004

2. Балдин К.Б., Уткин В.Б. Информационные системы в экономике. - М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2005

3. Бугорский В.Н., Соколов Р.В., Экономика и проектирование информационных систем. - СПб.: РИФ «Роза мира», 1998

4. Голубева А.М., Холдинг - образование и управление. - М.: Издательство Эксмо, 2001

5. Горев А. Visual FoxPro 5.0. Книга для программистов. - М.: Журнал «FoxTalk» ТОО «Эдаль»,1997

6. Гражданский Кодекс Российской Федерации (с изменениями на 5 сентября 2004 года). - СПб.: Питер, 2005

7. Единая система программной документации. Схема алгоритмов и программ. Обозначения условные графические. ГОСТ 19.701.-90. - М.: ГК СССР по стандартам. 1990. - 31 с

8. Ланг К., Чоу Д. Публикация баз данных в Интернете. - СПб.: Символ-Плюс, 1998

9. Налоговый Кодекс Российской Федерации (с изменениями на июнь 2004 года). - М.: Издательство Эксмо, 2004

10. Пэддок Р., Петерсен Д., Тэлмейдж Р. Visual FoxPro 6. Разработка корпоративных приложений. - М.: ДМК Пресс,1999

11. Скрипкин К. Г. Экономическая эффективность информационных систем. - ДМК Пресс, 2002

12. Лошков П. База данных о клиентах (практический подход). http://www.crm.com.ua

13. Обзор российского рынка CRM-систем. http://www.crmru.info

14. Сайт компании «Балтик СТМ». http://www.baltic-stm.spb.ru

15. Сайт компании «Про-Инвест». http://www.crmpartner.ru

16. Сайт компании «ЛокИС». http://www.locis.ru

17. Сайт внедренческого центра «Рарус- 1С». http://www.rarus.ru

18. Сайт компании «Система С». http://www.systemas.ru

19. Сайт компании Terrasoft. http://www.terrasoft.com.ua



Список условных сокращений

ООО - общество с ограниченной ответственностью

РФ - Российская Федерация

ГК - Гражданский кодекс

СВТ- средства вычислительной техники

ЛВС - локальная вычислительная сеть

ОС - операционная система

АРМ - автоматизированное рабочее место

БД- база данных

СУБД - система управления базой данных

ПК - программный комплекс

ПО - Программное обеспечение

ЭВМ - электронно-вычислительная машина

Приложение 1

Документация, обрабатываемая вручную.

Разрабатываемая база

Бекенёв Дмитрий Сергеевич сумма разрабатываемой базы = 923.5 т.р.
№	Адрес /фактический, почтовый индекс/	Наименование организации /профиль деятельности/	Телефон Факс	Потребности, ассортимент и обьем	Ответственное лицо, Ф. И. О., должность	Результат. Итог встречи	Даты звонков	Следующий контакт
1		Спектрол-Нева	444-98-06	3	Галина Юрьевна	Sveto 84.00	15.10.2004	15.11.2004	болеет
2		Петро-Балт	265-46-10	5	Денис Евгеньевич	Позвонить	15.10.2004	15.11.2004	01.11.2004
3		Международная интенсивное образование	567-91-69	5	Марина	в отпуске	18.10.2004	15.11.2004	кп отправить с уб ценами марина не работает
4		ЕМС Гарантпост	325-75-25	5	Алеся		11.10.2004	15.11.2004
6		Вариант	449-07-41	15	Леонид Михайлович и нач Сергей Витальевич	Sveto 82.0	20.10.2004	15.11.2004	понизить цены
7	сабировская	ВЕГА	320-7937	5	Наталья	оправить ком пр	28.09.2004	15.11.2004	новая фирма
8	сабировская	АКРИОН	103-0727 103-0725	3,5	Михаил Анатальевич	кп отпр надо	28.09.2004	15.11.2004
10	Мебельная	МЕДИ-ЭСТЕТИК мед центр	103-5300-ф	3	Наталья	ком пред	16.10.2004	15.11.2004	заказ
11		Возрождение	587-72-70	7	Елена	SvetoCopy 90.00 Pilot 26.00 Хотела позвонить	11.10.2004	15.11.2004	заказ
13	Ушаковская наб	ГОРОДСКОЙ КЛИЕНТСКИЙ,КБ	103-0673	9	Владимер Иванович	кп отпр	11.10.2004	15.11.2004	полотенца по 250 листов
15	ул. Бабушкина 36	ПСБ "Невский"	560-09-24	15	Зав. Хоз. Дмитрий Михайлович	Поставщики АКТАВА, КОМУС	04,10,04	15.11.2004	заказ
17		СевЗапМеталл	325-79-23	25	Валерий Михайлович	Балет по 88.00 послан факс	18.10.2004	15.11.2004	о заказе догов
20	Октябрьская ул. 65/43	Ижора-Механомонтаж	460-89-84	4	Кира	Спросить о заказе	18.10.2004	15.11.2004	заказ
24		БАЛТИЙСКАЯ ТОРГОВО-ПРОМЫШЛЕННАЯ КОМПАНИЯ	320-9333	10	Ирина	оотпр-л ком пред	11.10.2004	15.11.2004	нужен каталог
25	сердобольская	САНРАЙЗ полиграфия	331-2204 331-2204	14	Герман	mail	11.10.2004	15.11.2004	о сотр
26	Седова 55	Государственная академия сервиса и экономики	568-43-64 ф.560-44-42	5	Антон Сергеевич	скинуть факс, основные позиции	11.10.2004	15.11.2004
29		ЛенСтройКомТехника	320-92-30	3	Ирина	Скинуть почту, lenskt@mail.ru	11.10.2004	15.11.2004

Статистика менеджера Неделя №____8_

№/n	Статистика	План	Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница	Итого
1	Общая сумма продаж	150	0	20	10	8	5	43
2	Кол-во контактов с потенциальными клиентами	300	50	10	0	100	50	210
3	Кол-во контактов с разрабатываемыми клиентами	200	0	20	50	0	70	140
4	Кол-во контактов с работающими клиентами	120	15	29	20	10	2	76
5	Кол-во проведенных встреч	10	4	2	6	0	0	12
6	Кол-во выставленных счетов, их сумма	15/150	0/0	1/20	1/10	3/8	1/5	6/43
7	Кол-во клиентов просрочивших оплату	0	0	0	0	0	0	0
8	Кол-во рекомендаций отзывов	3	0	1	0	0	0	1

Менеджер____Петров Константин__________________ Дата конца недели___18/02/05_____

Приложение 2

Документация, обрабатываемая на ЭВМ.

Карточка клиента

Основные сведения
Код клиента 3 Наименование Matrix Форма собственности ООО Профиль деятельности Коммуникационные услуги Категория VIP Объем потребления 60 тыс.руб./мес. Коэффициент привлекательности 4,46 ( высокий) Подробности Крупнейшая городская оптоволоконная Ответственный Петров Константин
Контактная информация
Город Санкт-Петербург Адрес Комендантский пр. 28 корп.1 Почтовый индекс 197872 Телефон (812)320-72-20 Факс (812)349-71-88 Электронный адрес sales@mns.ru
Лица для контактов
Ф.И.О. Должность Телефон Факс Корейко Иван Михайлович старший менеджер (812)320-72-20 (812)349-71-88
Банковские реквизиты
Банк Расчетный счет Корреспондентский счет БИК ИНН КПП



Отчет менеджера

Менеджер: Петров Константин Период с: 18.04.05

по: 22.04.05

Вид контакта	18.04	19.04	20.04	21.04	22.04	Итого
звонок	100	200	50	123	32	505
· VIP	2	5	0	2	0	9
· работающий	15	25	26	11	15	92
· разрабатываемый	20	82	24	0	17	143
· потенциальный	63	88	0	110	0	261
встреча	0	0	5	0	2	7
семинар	0	0	0	1	0	1
Итого	100	200	55	124	34	513

Финансовый отчет

Период с: 18.04.05 по: 22.04.05

Дата оплаты	Наименование организации	Счет №	Сумма
18.04.05	Ридикон	3456	8451,90
18.04.05	КИТ	3308	3789,00
20.04.05	Композит	3328	15284,00
20.04.05	Перспектива	3455	34 122,89
20.04.05	Matrix	3325	5009,00
20.04.05	Италлайн	3408	4786,00
20.04.05	MeдПолимер	3402	26876,00
20.04.05	МТК	3335	11342,52
20.04.05	TezTour	3458	21356,00
20.04.05	ТК Эксис	3378	7832,66
21.04.05	ЗАО «Цементный завод СК»	3331	5012,30
21.04.05	Matrix	3326	12800,00
21.04.05	Балиссада	3423	6540,00
21.04.05	KS Group	3424	9894,32
22.04.05	Ривьера	3461	5437,08
22.04.05	Аквалинг	3376	7902,00
22.04.05	Бриз	3450	29087,56
Итого:	215523,23



Список должников

Менеджер___Петров Константин

Текущая дата ___22.04.05_____

Наименование организации	Адрес	Электронный адрес	Счет №	Дата оплаты	Долг, руб.
Бриз	Малярная ул.25 корп4	brizcontact@list.ru	3354	18.04.05	5678,90
Дети Corporation	Энгельса пр. 122/12	burlacov@mail.ru	3209	15.04.05	600,00
Аквалинг	Гагарина пр.12	chishkova@aqualing.net	3369	19.04.05	16450,00
Колорадо	Уткин пр.11/13	info@colorado.ru	3377	19.04.05	3215,98

Рейтинг клиентов

Менеджер Петров Константин_

Наименование организации	Коэф-т покупки	Коэф-т оплаты	Коэф-т сотрудничества	Коэффициент привлекательности
ЗАО «Цементный завод СК»	4	5	5	4,67
Параллель	4	5	5	4,67
Перспектива	5	4	5	4,67
Дети Corporation	4	4	5	4,33
Колорадо	3	5	5	4,33
MeдПолимер	4	4	5	4,33
Нео	5	3	5	4,33
ТК Эксис	5	3	4	4,33
Matrix	5	3	5	4,33
Партнер	5	5	2	4,00
Аквалинг	5	5	1	3,67
Космос Стар	3	5	3	3,67
МТК	5	2	3	3,33
Немират	5	4	3	3,67
Невские берега	5	3	3	3,67
Биллютень	3	4	2	3,00
Метро2	2	4	3	3,00
Ривьера	3	3	2	2,67
Ридикон	4	3	1	2,67
TezTour	2	4	2	2,67



Приложение 3

Листинг программы

Генерация страницы Контакты в зависимости от запросов.

<%@ LANGUAGE="vfpscript" %>

<%@ ENABLECACHE=TRUE %>

<%

IF ISNULL(SESSION.Contents.Item("USERID")

SERVER.Execute("Logon.asfp")

ENDIF

RESPONSE.Charset = "windows-1251"

GetEventsList()

%>

<html>

<head>

<link rel="stylesheet" type=text/css href="common.css">

<link rel="stylesheet" type=text/css href="clientmanager.css">

</head>

<body>

<!-- форма запроса "найти" -->

<form action="contactlist.html" method="POST">

<table width=100% cols=7>

<thead>

<tr >

<th style="text-align:right" >Клиент :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="167" ><input type="text" name="CLIENTNAME" size="29"></th>

<th style="text-align:right" width="105" >Период с :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="80"><input type="text" name="STARTDATE" size="12"></th>

<th style="text-align:right" width="42">по :&nbsp;</th>

<th style="text-align:right" width="80"><input type="text" name="ENDDATE" size="12"></th>

<th style="text-align:right" width="79"><input type="submit" value="Найти" name="FIND"></th>

<th style="text-align:right" width="24">&nbsp;</th>

</tr>

</thead>

</table>

</form>

<!-- таблица контактов -->

<table width=100% cols=6>

<thead>

<tr class="THEADBAR">

<th>Дата</th>

<th>Время</th>

<th>Вид контакта</th>

<th>Клиент</th>

<th>Выполнен</th>

<th>Ответственный</th>

</tr>

</thead>

<%

IF USED("EVNTLIST")

SET DATE TO GERMAN

SCAN

* формируем строку в таблице контактов

%>

<tr>

<td><%= DTOC(EVNTLIST.STARTDATE) %></td>

<td><%= LEFT(TIME(EVNTLIST.STARTDATE),5) %></td>

<td><A href="contactcard.html?ID=<%= EVNTLIST.EVENTID %>"

target=_blank ><%= EVNTLIST.EVENT_TYPE %></A></td>

<td><A href="clientcard.html?ID=<%= EVNTLIST.CLIENTID %>"

target=_blank><%= EVNTLIST.COMPANY %></A></td>

<td style="text-align:center" >

<INPUT TYPE="checkbox"

<%= IIF(EVNTLIST.CONFIRMED, "checked","")%> >

</td>

<td><%= EVNTLIST.SURNAME %></td>

<tr>

<%

ENDSCAN

ENDIF

%>

</table>

</body>

</html>

<script RUNAT="server" SRC="getEventsList.prg></script>

Вызов процедуры указанной выше. (FOXPRO)

PROCEDURE GetEventsList()

LOCAL cClientName, dStartDate, dEndDate

LOCAL cUserID

LOCAL cClientExpr, cUserExpr cPeriodExpr

* определяем критерии отбора

cClientExpr = ""

cPeriodExpr = ""

* только для менеджера

cUserID = SESSION.Contents.Item("USERID")

cUserExpr = "and events.managerID == cUserID ;"

DO CASE

CASE REQUEST.QueryString.Count > 0

* обработка запроса через критерий

cWhatShow = REQUEST.QueryString.Item("PERIOD")

DO CASE

CASE cWhatShow == "now"

* контакты сегодня

dStartDate = DATE()

cPeriodExpr = "and TTOD(events.startdate) = dStartDate"

CASE cWhatShow == "week"

* контакты на текущей неделе

dStartDate = WEEK(DATE())

cPeriodExpr = "and WEEK(events.startdate) = dStartDate"

CASE cWhatShow == "no"

* просроченные контакты

dStartDate = DATE()

cPeriodExpr = "TTOD(events.startdate) < dStartDate AND NOT events.corfirmed"

CASE cWhatShow == "after"

* намеченные на будущее

dStartDate = DATE()

cPeriodExpr = "TTOD(events.startdate) > dStartDate"

ENDCASE

CASE REQUEST.Form.Count > 0

* обработка запроса от формы "найти"

cClientName = UPPER(REQUEST.Form.Item("CLIENTNAME"))

IF NOT EMPTY(cClientName)

cClientExpr = "AND UPPER(clients.company) = cClientName ;"

ENDIF

IF NOT EMPTY(REQUEST.Form.Item("STARTDATE"))

dStartDate = CTOD(REQUEST.Form.Item("STARTDATE"))

cPeriodExpr = "AND TTOD(events.startdate) >= dStartDate"

ENDIF

IF NOT EMPTY(REQUEST.Form.Item("ENDDATE"))

dEndDate = CTOD(REQUEST.Form.Item("ENDDATE"))

cPeriodExpr = cPeriodExpr + " AND TTOD(events.startDate) <= dEndDate"

ENDIF

ENDCASE

* устанавливаем связь с БД

cDBase = SESSION.Environments.Item("OPTION").Item("DATASOURCE")

OPEN DATABASE (cDBase) NOUPDATE SHARED

* создаем текст запроса

TEXT TO _cmdSelect TEXTMERGE NOSHOW

SELECT events.eventid,events.startdate, events.confirmed, ;

events.clientid, event_types.eventtype, clients.company ;

manager.surname;

FROM events, event_types, clients, managers ;

WHERE manager.managerid = events.managerid ;

AND clients.clientid = events.clientid ;

AND event_types.eventid = events.eventid ;

<<cUserExpr>> ;

<<cClientExpr>> ;

<<cPeriodExpr>> ;

ORDER BY 2 ASC ;

INTO CURSOR EVNTLIST

ENDTEXT

* выполням запрос

&_cmdSelect

ENDPROC

Размещено на Allbest.ru