Размещено на http://www.allbest.ru/

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«Тульский государственный университет»

Технический колледж им. С.И. Мосина ТулГУ

Дипломная работа

Специальность 09.02.01 Компьютерные системы и комплексы

Тема Выявление причин неисправностей и сбоев терминалов с изолированной программной средой, принятие меры по их устранению

Студент Зинченко Владислав

Руководитель Симаков Алексей Юрьевич

Тула. 2015

Аннотация

В дипломной работе «Выявление причин неисправностей и сбоев терминалов с изолированной программной средой, принятие меры по их устранению» рассмотрена конструкция и принцип работы терминалов. Была проведена классификация терминалов.

Составлена принципиальная схема терминала, модель угроз функционирования терминала и способы повреждения.

Выявленные основные ошибки работы, составлены и проработаны технологические карты по устранению неисправностей компонентов терминала.

Поставленные задачи решены, а именно:

- Рассмотрена конструкция и принцип работы терминалов

- На основе анализа выявлены особенности принципа работы терминала

- Выявлены возможные неисправности и найдены способы их устранения

Содержание

• Введение
• 1. Терминалы с изолированной программной средой
• 1.1 Классификация терминалов с изолированной программной средой
• 1.2 Принципиальная схема устройства терминала
• 1.3 Модель угроз функционирования терминала
• 1.4 Способы повреждения(взлома) терминалов с ИПС
• 2. Технология процессов в терминале
• 3. Основные ошибки работы и способы их устранения
• 3.1 Неисправности системы
• 3.2 Технологические карты
• 3.2.1 Технологическая карта устранения неисправностей модема
• 3.2.2 Технологическая карта устранения неисправностей термопринтера
• 3.2.3 Технологическая карта устранения неисправностей сенсорной панели
• 3.3 Техника безопасности
• Заключение
• Список использованных источников
• Приложения

Введение

Терминалы стали неотъемлемой частью жизни и широко распространены во всем мире. Они служат для выполнения разнообразных функций электронных помощников человека. Разработка и воплощение на их основе информационно-справочных и платежных систем позволяет клиентам компаний или правительственных учреждений получать оперативный доступ к информации, используя самые передовые достижения в области информационных технологий, а также предоставлять клиентам высочайший уровень сервиса без привлечения специально подготовленных сотрудников.

Терминалы позволяют сделать услуги и товары компаний доступными широкому кругу потребителей, приблизить к местам, где потенциальные клиенты бывают чаще всего, в магазинах, кинотеатрах, торговых центрах. Могут предложить все услуги, предоставляемые компаниями для своих клиентов, при этом, исключая необходимость непосредственного участия персонала. Большей частью терминалы совмещают в себе несколько разных функций, и кроме предоставления информации дают пользователю возможность воспользоваться такими услугами как оплата коммунальных и иных счетов, денежные переводы, заказ товаров с доставкой. Для этого они могут быть оснащены картридерами, монетоприемниками и купюроприёмниками.

В дипломном проекте передо мной поставлено 3 задачи

- Описание конструкции

- Выявление особенности принципа работы терминала

- Выявление неисправностей и способов их устранения

1. Терминалы с изолированной программной средой

Терминальные системы впервые появились в 1998 году, но сама идея терминальных систем была разработана в конце 80-х годов Эдом Якобуччи (глава и основатель Cirtux System). В 1996 году Cirtux System начала разработку WinFrame 2.0 , только в начале 1997 года она приступала к его тестированию. И только в 1998 году Microsoft выпустила Windows NT server 4.0 Terminal edition, первую ОС для тонких клиентов.

Платежный терминал - автономное аппаратно-программное устройство, которое позволяет физическому лицу самостоятельно производить платежи.

Исторически терминальный доступ впервые был организован на компьютерах, способных одновременно обслуживать несколько вычислительных процессов. Это позволило более рационально распределять вычислительные ресурсы между пользователями первых очень дорогих вычислительных машин. Первые терминальные системы были алфавитно-цифровыми (клавиатура, мышь, подключение к сети), в рамках такой концепции для обеспечения защиты достаточно решить традиционные вопросы безопасной обработки данных (идентификация/аутентификация пользователя, обеспечение изолированной программной среды) и дополнительно обеспечить надежную передачу данных от терминального сервера к терминалу. Но прогресс неизменно идет вперед и на смену старым терминальным системам пришли новые «тонкие» клиенты, которые требуют комплексного подхода, для организации их защиты.

1.1 Классификация терминалов с изолированной программной средой

Уличные платежные терминалы. Данный вид примечателен тем, что такой аппарат можно размещать на улице. Поскольку этот сенсорный киоск подвергается различным температурным воздействиям, то к нему предъявляются жесткие требования в защите от влаги. Более того, в этом терминале больше уделено внимание и антивандальным барьерам. Уличный платежный терминал выгодно использовать, потому что оборудование может работать на протяжении всего дня и ночи.

Напольные платежные терминалы. Это стандартный вариант терминалов, который хорошо известен на рынке. Этот киоск желательно устанавливать в закрытых местах, помещениях, где не будет вредных погодных условий - супермаркетах, банковских учреждениях, аэропортах, торговых центрах и прочих общественных местах.

Навесные платежные терминалы. Что касается этой разновидности киосков, то они выделяются своими небольшими параметрами. Это компактное оборудование легко крепится на стене, что очень рационально использовать в местах с ограниченной территорией.

Встраиваемые платежные терминалы. Если, проходя мимо какого-либо здания, в глаза бросается яркий монитор терминала, который врос в стену, то это вид встраиваемого оборудования. Такие киоски можно монтировать, как на улице, так и в помещении. Единственное, что может оттолкнуть от покупки этого аппарата только то, что необходимо проводить дополнительные монтажные работы. Однако любые операции по установки терминала окупятся моментально, потому что терминал легкодоступен для пользователей.

Многофункциональные платежные терминалы. Когда-то этот вид терминалов был особенно редким, сегодня можно заметить, что многие терминалы оснащаются подобными функциями. Итак, судя по названию, такое оборудование может выполнять несколько операций. Можно в таком терминале не только совершать оплаты за коммунальные услуги и услуги связи, но и распечатывать фотографии, производить сканирование, закачивать различный контент. Такие терминалы имеют возможность работать с пластиковыми карточками. Предоставление пользователям возможности пользоваться терминалом является услугой, за которую компания-владелец терминала обычно взимает с пользователей плату. Плата может назначаться как процент от проведённой суммы, часто с ограничением минимальной или максимальной суммы, или может не взиматься с пользователя в явном виде, а вместо этого взиматься с организации-получателя платежа.

1.2 Принципиальная схема устройства терминала

Основные составляющие платежного терминала.

Компьютерный отсек - представляет собой компьютерную часть автомата и узел объединения всех устройств в единую систему.

Купюроприемник - состоит из: укладчика купюр, валидатор купюр (определяет номинал купюры и ее подлинность) и кассета (хранилище принятых купюр).

Принтер - В соответствии с законом каждый терминал должен быть оборудован фискальным регистратором, который регистрирует все платежи в буфере. Должен выдавать чеки на принятую сумму пользователю, снимать ежедневный отчет по смене (отчет по платежам за день) владельцу терминала, и хранить копии этих данных для налоговой службы.

GSM модем - осуществляет связь между терминалом и расчетном центром (РЦ).

Электромеханический замок - включения/выключения питания служит для наружного включения/выключения автомата. Он может применяться как для быстрого выполнения указанных операций, так и для организации системы безопасности в качестве дополнительного инструмента. Электрический запор нужен для открытия/закрытия автомата, а также для авторизации персоны для доступа к административным функциям автомата. Прописывание в системе ключей происходит через административный интерфейс автомата.

Типы терминальных клиентов:

-в качестве терминального клиента выступает современная ПЭМВ с полнофункциональным набором прикладного программного обеспечения и работа пользователя с терминальным сервером является одной из функций, выполняемых на этой ПЭВМ;

-ко второму типу терминальных клиентов можно отнести морально устаревшие ПЭВМ, на которых современные ОС работают слишком медленно или вообще не запускаются, но выбросить которые жалко. Как правило, такие компьютеры имеют жесткий диск, к ним можно подключить дисковод, CD ROM привод, также имеется несколько PCI-разъемов. В качестве терминалов такие компьютеры вполне функциональны - достаточно запустить ОС (MS DOS или Windows 98), настроить сетевое подключение и запустить ПО терминального клиента;

-третий тип терминальных клиентов представляют специализированные компьютеры, которые изначально разрабатывались для работы в качестве тонких терминальных клиентов. Они имеют некоторый ограниченный набор интерфейсов для подключения периферийных устройств и обычно функционируют под управлением ОС Linux или Windows CE.

1.3 Модель угроз функционирования терминала

Модель нарушителя. Типология нарушителей по подготовленности к преодолению системы охраны.

Тип нарушителя характеризует его отношение к защищаемому объекту и его возможности по преодолению системы охраны.

Категория отражает социальное положение нарушителя. Условно к категории "специалист" можно отнести людей, профессионально занимающихся данным видом деятельности и имеющих специальную подготовку. Они могут действовать в интересах государства или преследовать личные цели. К категории "любитель" относятся наемники или люди, остро нуждающиеся в средствах (например, безработные), обдуманно совершающие противоправные действия.

К категории "дилетант" можно отнести хулиганов, наркоманов, алкоголиков, совершающих проникновение без предварительной подготовки. Они преследуют, как правило, корыстные цели и (или) мелкое вредительство. "Сотрудник" - это человек, работающий непосредственно на объекте защиты, его цель - обогащение.

Подготовленность нарушителя характеризуется рядом параметров, основными из которых являются психологические особенности личности, физическое состояние, техническая оснащенность и уровень осведомленности об объекте и системе охраны. Эти характеристики находятся во взаимодействии, усиливая или ослабляя друг друга.

Типология нарушителей по характеру поведения. В целом личность нарушителя можно определить как личность человека, который идет на совершение преступления вследствие присущих ему психологических особенностей, антиобщественных взглядов, отрицательного отношения к нравственным ценностям и вследствие выбора общественно опасного пути для удовлетворения своих потребностей или непроявления необходимой активности в предотвращении отрицательного результата.

Специфическая сущность личности нарушителя заключается в особенностях его психического склада, которые выражают собой внутренние предпосылки антиобщественного поведения. Общественная опасность выражает потенцию личности к преступному поведению, которая понимается как внутренняя возможность совершения при определенных условиях преступных действий.

Можно выделить две группы нарушителей, отличающихся характером поведения при совершении противоправных действий на объекте, -осторожные и неосторожные.

Осторожные нарушители характеризуются:

-низким уровнем тревожности;

-проявляют общительность, стремятся к установлению межличностных контактов;

-социально адаптированы;

-в наименьшей степени упрекают себя за совершение преступления.

Неосторожные нарушители:

- характеризуются высоким уровнем тревожности;

- отличаются интрапунитивными реакциями в ситуации фрустрации (возложение ответственности за неудачи на себя) в отличие от умышленных преступников, для которых свойственны экстрапунитивные реакции (склонность во всем винить окружающих людей);

- проявляют неуверенность в себе, склонность к волнениям при стрессе, избыточный самоконтроль, дезорганизованное поведение;

- реализуют эмоциональные, а не рациональные, спокойные реакции на угрозы в экстремальной ситуации;

- создают в максимальной степени аварийные ситуации в состоянии алкогольного опьянения при управлении транспортным средством.

Судебная практика. 30-летнего злоумышленника милиция задержала недалеко от дома 38 по Севастопольской улице г.Санкт-Петербурга. Теперь он - фигурант уголовного дела по статье 158, ч. 2 УК РФ (Статья 158 УК РФ) ("Кража"). Задержанному предъявили обвинение во взломе терминала оплаты услуг сотовой связи компании "Новоплат" в подземном переходе на площади Стачек. Парень взломал сейфовую часть автомата простой отмычкой, денег в терминале было 10 тысяч. Теперь ему грозит реальный срок и 60000 рублей штрафа за испорченный терминал.

Вычислить подозреваемого помогла видеозапись, сделанная камерой наружного наблюдения.

МОСКВА, 19 сен. 2014 года. Неизвестные ограбили салон красоты в центре Москвы в воскресенье, украв терминал оплаты. По словам очевидцев, около 19.00 двое неизвестных зашли в салон красоты, расположенный на улице Орджоникидзе, демонтировали терминал оплаты и увезли его на автомобиле .

21 марта 2015 года, в Липецке неизвестными похищен терминал оплаты, стоявший в небольшом продуктовом магазине на улице 60 лет СССР. Терминал украли среди бела дня люди, представившиеся работниками ремонтной организации. На глазах продавцов и покупателей они беспрепятственно вынесли автомат из магазина и увезли в неизвестном направлении.

В Сафонове из магазина украли терминал оплаты сотовой связи

Двое жителей Сафонова могут на пять лет лишиться свободы за кражу из магазина терминала оплаты сотовой связи. Добычей похитителей стали всего 10 тысяч рублей, а общая сумма ущерба потянула на все 120 тысяч рублей.

Инцидент произошел 31 марта. Вычислить злоумышленников, как сообщает пресс-служба областного УМВД, помогли камеры видеонаблюдения. На записях оперативники обратили внимание на двоих мужчин, которые сначала прошлись по магазину, оглядываясь по сторонам, а потом на некоторое время задержавшись в тамбуре, где стоял терминал.

Как оказалось, подозреваемые погрузили терминал в автомобиль, на окраине города вскрыли его и, достав деньги, сожгли аппарат.

В Покрове из магазина украли платежный терминал

2 июня в 4 часа утра в полицию поступило сообщение о том, что из магазина, расположенного на одной из улиц города, неизвестные похитили платежный терминал. По заявлениям очевидцев, преступники скрылись на иномарке "Ауди-А6".

Тут же ввели план перехват, а буквально через три часа на 96 километре "Пекинки" экипаж ДПС заметил подходящий под описание автомобиль. Автоинспекторы попытались его остановить, но иномарка "пролетела" мимо. Полицейские бросились в погоню и вскоре задержали подозрительный автомобиль.

Внутри сидели трое молодых людей, как оказалось - все жители подмосковного Орехово-Зуево. В машине стражи порядка нашли лом, топор и другие инструменты. Кроме того, возле машины лежали перчатки и черная маска.

Сам взломанный терминал полицейские нашли недалеко от места преступления. Следователи возбудили уголовное дело, подозреваемых задержали.

1.4 Способы повреждения(взлома) терминалов с ИПС

Можно выделить два наиболее распространенных способа взлома. Первое - это механический взлом платежных терминалов, второе - программный «взлом» платежных систем, раскрытие конфиденциальной информации о паролях доступа и других секретных данных

Самым распространенным способом хищения денег из платежных терминалов является проникновение внутрь аппарата и получение доступа к хранилищу банкнот путем механического взлома корпуса устройства или открывания запорных устройств. Платежные терминалы привлекательны для преступников тем, что при наличии в обороте достаточно крупных сумм денежных средств, они не являются достаточно укрепленными объектами, не крепятся на специальных фундаментах и строительных конструкциях зданий, имеют более слабую, чем в банковских сейфах, конструктивную защиту.

На рисунке 1 представлен внешний вид терминала, взломанного с целью получения денежных средств



Рисунок 1 - Взломанный терминал

Обычно аппараты по приему платежей взламывают с помощью механических инструментов. Вскрывают корпус аппарата или вырезают замки при помощи дисковой пилы, тем самым получая доступ к купюроприемнику и контейнеру с банкнотами. Чаще всего такие нападения совершаются на терминалы, установленные вне зданий или в неохраняемых помещениях. Распространенным способом грабежей является снятие корпуса со штатного места и вывоз его в укромное место для дальнейшего вскрытия. Очень часто терминалы взламывают или повреждают с чисто хулиганскими намерениями.

На рисунке 2 изображен терминал поврежденный с хулиганскими намереньями.



Рисунок 2 - Сожженный терминал

Корпус терминала должен быть надежно закреплен на конструкциях здания, место установки следует выбирать в помещениях с круглосуточной охраной или оборудованных сигнализацией.

На рисунке 3 изображен терминал взломанный внутри не охраняемого здания.

Рисунок 3 - Терминал, взломанный внутри здания

Существующие способы защиты от взлома. Безопасность аппарата обеспечивают не только его вес и внушительная обшивка, но одно интересное устройство. Это устройство называется сторожевой таймер (WachDog) и располагается в компьютерном отсеке. Он предназначен для контроля состояния компьютера, формирования сигнала на его перезапуск, сбора данных о состоянии датчиков, коммутации силовой нагрузки. Сторожевой таймер выполняет следующие функции:

-перезагрузка компьютера в случае длительного отсутствия сигнала от компьютера

-перезагрузка модема в случае длительного отсутствия сигнала от модема

- включение сигнализации при открытии двери

- включение сигнализации при ударе

- контроль линии сети 220 В

- контроль линии сети 12 В

- режим включения/выключения автомата по расписанию

- авторизация электронных ключей

- контроль температуры внешней среды

Настройка сторожевого таймера осуществляется из административного интерфейса программного обеспечения автомата. В зависимости от модели сторожевого таймера и программного обеспечения сервера, это устройство может контролировать даже уровень наклона аппарата, поэтому в случае попытки его уронить устройство немедленно пошлет тревожный сигнал на сервер, либо отправит sms на сотовый телефон ответственных лиц.

Более цивилизованным способом совершения преступных акций в отношении платежных терминалов, является взлом программного обеспечения терминала оплаты или платежной системы, раскрытие конфиденциальности паролей и другой информации, получение доступа к управлению платежным автоматом и денежными операциями. Для защиты от криминальных посягательств и злоумышленников - это в первую очередь повышение технической укрепленности пункта установки платежных терминалов и выбор терминала с прочным бронированным корпусом и антивандальным монитором.

2. Технология процессов в терминале

Терминальные системы впервые появились в 1998 году, но сама идея терминальных систем была разработана в конце 80-х годов Эдом Якобуччи (глава и основатель Cirtux System). В 1996 году Cirtux System начала разработку WinFrame 2.0 , только в начале 1997 года она приступала к его тестированию. После того терминал оплаты установили, подключили к сети электропитания и интернету, он вводится в эксплуатацию. Но прежде, чем начать приём платежей, необходимо открыть лицевой счет у организатора платежной системы и внести любую сумму на счет, в пределах которой придется оперировать деньгами клиентов терминала. Авансовый платеж служит залогом, той наличной суммы, которую оплачивает клиент.

Когда плательщик осуществляет оплату с помощью терминала, информация об осуществленном через терминал платеже поступает к организатору платежной системы. Со счета владельца терминала происходит автоматическое снятие суммы проведенного платежа и перечисление ее на счет получателя. На рисунке 4 изображена схема работы терминала.

Принцип работы терминала оплаты заключается в следующем:

Плательщик с помощью графического интерфейса установленного в терминале программного обеспечения выбирает услугу, которую хочет оплатить.

1. В купюроприемник вставляются денежные знаки, которые подвергаются проверке на подлинность. Специально для этих целей в терминале установлено несколько датчиков, работающих в автоматическом режиме.

2. После поступления денежных средств информация об этом при помощи встроенного модема передается в расчетный центр платежной системы. Таким образом, реальные денежные средства превращаются в виртуальные деньги.



Рисунок 4 - Схема работы терминала

программный терминал изолированный технологический

3. Расчетный центр обрабатывает полученную с терминала информацию и направляет ее в банк, в котором у его владельца открыт счет.

4. С банковского счета производится списание денежных средств в том же размере, что и внесенная плательщиком оплата.

5. Списанные деньги направляются конечному получателю платежа, т.е. той организации, услуги которой были оплачены лицом, внесшим деньги в терминал.

6. В терминал отправляется информация о поступлении денежных средств на счет получателя, после чего плательщику выдается чек, служащий подтверждением совершения оплаты.

7. За исключением первого, на выполнение всех этапов уходят считанные секунды, поскольку все они проходят полностью в автоматическом режиме. При этом влияние пресловутого «человеческого фактора» сведено к минимуму.

Размещения купюр в банкоматах. Внутри у среднего банкомата лежит от 1 до 3 миллионов рублей. Они разложены по 4 кассетам, в каждой из которых - купюры своего номинала. Замена кассет похожа на замену картриджей в принтере: модуль вынимается (и неважно, сколько там осталось денег -- инкассаторы этого даже не знают по правилам безопасности), а на его место вставляется другой модуль точно по стрелке, указывающей, какой стороной и как это делать.

Инкассация -- дорогая и достаточно рискованная с точки зрения безопасности процедура, поэтому любое обслуживание банкомата обходится довольно дорого. Естественное желание банка - уменьшить количество инкассаций. Получается классическая задача распределения ресурсов: с одной стороны, в банкомате всегда должны быть деньги для клиентов, с другой -- в идеале банк хочет, чтобы ровно перед инкассацией из ящика уходила последняя купюра.

На рисунке 5 изображено расположение кассет внутри банкомата.

В настоящее время работа с большими объемами наличных стала необходимой практически повсеместно: в кассовых центрах, инкассаторских компаниях, на транспорте, используемом для перевозки наличных. Наличие открытого стандарта кассет для банкоматов приведет к снижению затрат на обслуживание. Кассеты стандартных типоразмеров также позволят осуществлять пополнение пустых кассет в банкоматах банкнотами, которые были депонированы в разные банкоматы, установленные на одном маршруте. Таким образом, будет дан еще один импульс дальнейшему развитию такой технологии на банкоматах, как депонирование наличных (cash-in).



Рисунок 5 - Размещения кассет в банкоматах

Современные кассеты для наличных и банкоматы все чаще защищаются от атак криминалитета интеллектуальными системами безопасности, предотвращающими несанкционированный доступ к наличным в терминалах банковского самообслуживания. Данные системы предусматривают гарантированное превентивное спецокрашивание банкнот, делающее бессмысленными попытки их хищения за невозможностью последующего использования

Интервал ответа для каждой операции, после действия клиента должен быть не более 30 секунд. Это требование международных платежных систем. Клиент вставил карту - можно задуматься на 29 секунд и дать ответ. Выбрал пункт меню опять можно подумать. И так далее. Раньше, когда связь была не особо хорошей это был важный момент.

Банкомат выдаёт не более 40 купюр за один раз. Связано это с самим механизмом подачи. На рисунке 6 показан внешний вид кассеты

Рисунок 6 - Внешний вид кассеты

В банкомате как правило 4-6 кассет с купюрами. В кассету помещается ~2.5 тысячи банкнот. Каждая кассета настроена на конкретную банкноту. Поэтому, даже если при инкассации АТМ перепутать кассеты местами - всё равно чип в кассете - не даст выдавать оттуда денег. Обратная сторона медали - если в кассету загрузить не те банкноты - то АТМ начнёт выдавать купюры другого номинала. Что скорее всего обернется недостачей.

Склеенные банкноты, банкноты, которые не нравятся по тем или иным причинам банкомату, а также деньги, которые вы не взяли из щели выдачи - откидываются в кассету выбраковки. По размерам она меньше в два раза стандартной.

Изъятие карт и неверные коды. Поведение при обнаружении не забранной карты полностью настраивается -- банкомат может как захватить ее, так и оставить в тракте. Тоже самое относится к выдаче карты до/после денег, в начале/конце работы, при отключении электричества (если банк не совсем бедный, в банкомате должен быть ИБП). Что делать, если введен неверный ПИН-код, введен ложный ПИН (если есть), когда обнуляется счетчик неверных ПИН, нужен ли захват карты -- все решает хост. Если хост не проинструктирует банкомат захватить карту, он ее не захватит, будь она хоть фальшивая, украденная или потерянная.

Сейф банкомата - в нём хранятся кассеты с деньгами и кассета выбраковки. Представляет собой, как правило, сейф с ключом и поворотным колесом. Код колеса нужно менять регулярно.

Средства администрирования служб терминалов. В дополнение к стандартным средствам администрирования служб терминалов в каждую из операционных систем семейства Windows Server 2003 включены следующие средства, расширения средств и команды администрирования соединений, компьютеров и пользователей.

- Групповые политики служб терминалов

- Диспетчер служб терминалов.

- Настройка служб терминалов

- Оснастка MMC «Удаленные рабочие столы»

- Расширения оснасток «Active Directory -- пользователи и компьютеры» и «Локальные пользователи и группы»

- Лицензирование сервера терминалов.

- Счетчики системного монитора

- Дополнительные поля диспетчера задач

- Поддержка многопользовательского режима в компоненте «Установка и удаление программ»

- Команды

- Групповые политики служб терминалов

-Групповые политики служб терминалов служат для настройки отдельных серверов либо групп серверов терминалов и назначения политик пользователей либо групп пользователей сервера терминалов.

- Диспетчер служб терминалов

- Диспетчер служб терминалов служит для управления и наблюдения за пользователями, сеансами и процессами с любого сервера сети, на котором запущены службы терминалов. Он используется для:

- отображать сведения о серверах, сеансах, пользователях и процессах;

- подключаться и отключаться от сеансов;

- наблюдать за сеансами;

- сбрасывать сеансы;

- отправлять сообщения пользователям;

- осуществлять выход пользователей из сеанса;

- завершать процессы.

Настройка служб терминалов

Во время установки операционной системы семейства Windows Server 2003 настраивается подключение для протокола удаленного рабочего стола (Remote Desktop Protocol, RDP). Это подключение обеспечивает связь, которую клиенты используют для входа в сеанс на сервере (для подключений администрирования удаленного рабочего стола или сервера терминалов). После завершения установки можно использовать оснастку «Настройка служб терминалов» (Tscc.msc) для изменения свойств этого подключения на локальном компьютере или создания нового подключения. Примечания. Многие из этих параметров также могут быть настроены с помощью групповых политик служб терминалов или инструментария управления Windows (Windows Management Instrumentation, WMI). В этом случае параметры компонента «Настройка служб терминалов» будут переопределены.

Оснастка «Настройка служб терминалов» используется для следующих операций:

- создать имя подключения;

- задать тип подключения;

- задать транспорт подключения и свойства транспорта;

- установить максимально допустимое число сеансов;

- включить либо отключить вход в систему через подключение;

- установить время ожидания подключения;

- изменить уровень шифрования;

- установить отключение разорванных подключений;

- включить либо отключить удаленное управление сеансом;

- включить либо отключить возможность автоматического входа в систему; - указать программы для запуска при входе пользователя в систему;

- переопределить параметры профиля пользователя для фонового рисунка;

- установить разрешения для подключений;

- установить сопоставление устройств клиента и параметров подключения.

- Оснастка MMC «Удаленные рабочие столы»

- Оснастка MMC (Microsoft Management Console -- консоль управления Microsoft) «Удаленные рабочие столы» позволяет создавать подключения к нескольким серверам терминалов, настраивать их на запуск отдельных программ во время соединения и переключаться между подключениями служб терминалов, выбирая подключения в дереве консоли. Специальная версия MMC клиента служб терминалов отображает рабочий стол выбранного компьютера в области сведений MMC.

- Расширения оснасток «Active Directory -- пользователи и компьютеры» и «Локальные пользователи и группы»

- Расширения оснасток «Active Directory -- пользователи и компьютеры» и «Локальные пользователи и группы» позволяют управлять возможностями служб терминалов для каждого пользователя. Для управления этими возможностями можно также использовать групповые политики служб терминалов, хотя в этом случае заданные параметры могут быть переопределены.

- Расширение служб терминалов позволяет:

1) задать путь к профилю каждого пользователя служб терминалов;

2) включить либо отключить вход в систему;

3) установить ограничение длительности сеанса;

4) установить отключение или сброс разорванного подключения;

5) включить либо отключить удаленное управление;

6) указать программы для запуска при входе пользователя в систему;

7) установить автоматическое подключение дисков и принтеров клиентов при входе в систему.

Лицензирование сервера терминалов. Лицензирование сервера терминалов применяется для регистрации и отслеживания лицензий клиентов служб терминалов.

Если средство «Лицензирование сервера терминалов» не будет установлено, сервер терминалов прекратит прием подключений клиентов без лицензии через 120 дней от даты первого входа клиента.

Счетчики системного монитора. Службы терминалов расширяют возможности системного монитора путем добавления объектов «Пользователь» и «Сеанс», а также их счетчиков. Эти объекты и счетчики можно использовать для наблюдения за ресурсами, которые использует пользователь либо сеанс. Также службы терминалов добавляют счетчики для объектов «Процесс» и «Система».

Дополнительные поля диспетчера задач. Службы терминалов предоставляют диспетчеру задач два дополнительных поля: ID (ID сеанса) и Пользователь для наблюдения за процессами и завершением каждого из них во всех сеансах.

Поддержка многопользовательского режима в компоненте «Установка и удаление программ»

Программа «Установка и удаление программ» проверяет установленные приложения на возможность использования в многосеансовых средах.

Команды для работы с сервером терминалов

Change logon - Временно отключает вход на сервер терминалов.

Change port - Изменяет сопоставления последовательных портов для совместимости с приложениями MS-DOS.

Change user-Изменяет сопоставления файлов .ini для текущего пользователя.

Cprofile-Удаляет сопоставления файлов пользователя из профиля пользователя.

Flattemp-Включает либо отключает плоские временные папки.

Logoff-Завершает сеанс клиента.

Msg-Отправляет сообщение одному или нескольким клиентам.

Mstsc-Запускает программу «Подключение к удаленному рабочему столу».

Query process-Отображает сведения о процессах.

Query session-Отображает сведения о сеансах служб терминалов.

Query termserver-Выводит список серверов служб терминалов, расположенных в сети.

Query user-Отображает сведения о пользователях в системе.

Register-Путем регистрации назначает данной программе особые свойства выполнения.

Reset session-Позволяет сбросить (удалить) сеанс сервера терминалов.

Shadow-Позволяет удаленно наблюдать либо управлять активным сеансом другого пользователя.

Tscon-Осуществляет подключение к другому существующему сеансу служб терминалов.

Tsdiscon-Отключает клиента от сеанса служб терминалов.

Tskill-Завершает процесс.

Tsprof-Копирует конфигурацию пользователя и изменяет путь профиля.

Tsshutdn-Завершает работу сервера служб терминалов.

3. Основные ошибки работы и способы их устранения

3.1 Неисправности системы

Купюроприемник

После перезагрузки возникает ошибка на купюроприемнике. Купюроприемник не проходит тест.

Часто после перезагрузки возникает ошибка на купюроприемнике или он не проходит тест. На экране появляется сообщение, что необходимо поставить видео. Иногда ошибка возникает через некоторое время после загрузки и нескольких операций клиентов.

Данная проблема обычно возникает, когда неисправен источник бесперебойного питания или он некорректно настроен. Проблема может возникнуть, если не отключена функция перехода в режим ожидания или в спящий режим. Также необходимо проверить исправность видеокарты, если она встроенная в материнскую плату, попробовать поставить внешнюю. Не помешает проверить все кабели, особенно, которые подходят к купюроприемнику, не касаются ли ножки интерфейсного кабеля купюроприемника.

- Купюроприемник перестал принимать новые купюры.

Скорее всего на купюроприемнике установлена старая версия прошивки, которая не поддерживает прием новых купюр. Необходимо обновить её с помощью флешки до последней версии для, в последующем, нормальной работы платёжного терминала.

- Купюроприемник берет деньги, но не отображает их на экране терминала. Есть несколько возможных вариантов решения проблемы: возможно, нужно положить купюру большего достоинства, либо может быть, просто купюроприемник находится в сервисном режиме, отсюда и не отображение денег на экране.

- Купюроприемник выдает купюры обратно.

Есть несколько причин возникновения данной неисправности: несоответствие купюроприемника и стекера (если несоответствие, то стекер туго входит из-за того, что стекер рычажком, которым он должен попадать на гибкий лепесток датчиков в купюроприемнике, попадает на плоскость крышки и туго получается от ненормального сжатия пружины рычажка), подогнулись стопоры, на которых фиксируется стекер. Подогнуть их легко, достаточно нескольких движений плоской отвёрткой.

- На купюрнике постоянно горит зеленый индикатор.

Возможны три причины, почему возникла данная неполадка: первая - включен тест-режим приёма купюр. Чтобы это устранить необходимо переставить крайний свич под крышкой из режима "Service ON" в "BDP ON. Вторая причина - купюроприемник находится в импульсном режиме. Для того, чтобы был в протоколе, на инерфейсном разъеме не должно быть перемычки между 3 и 4 ногой быть. И третья - вышла из строя мультикарта. В данном случае поможет только замена.

Сенсорные панели, мониторы

- Master Touch не реагирует на прикосновения. Индикатор постоянно горит, если экран отключить от контроллера, индикатор начинает моргать.

Данная проблема возникает, если терминал плохо или неправильно заземлен, необходимо заземлить через корпус. Также необходимо почистить экран, проверить контролер. Поставить Master Touch с рабочего терминала. Пошевелить провода, может где-то контакт отходит. Так же вполне возможно, что не хватает мощности компьютера, но это в редких случаях. Чаще всего такие проблемы возникают, когда вышел из строя контроллер. Или в системе определяется не корректно, необходимо проверить, чтобы тип контролера совпадал с тем, что определилось в системе. Попробуйте заменить контроллер.

- Tuochscreen плохо реагирует в середине экрана на нажатия.

Проблема может решать одним из следующих способов: профилактикой мониторной сборки в плане очистки от грязи и пыли, ослаблением гайки притягивающее экран, повторная калибровка. Если терминал уже работал какое-то время, возможно, что из-под акустического скотча вылез клей и попал на риски. Данная проблема решается лезвием от маленького канцелярского ножа, прикладывается параллельно стеклу и проводится кончиком под тем же самым акустическим скотчем. Вместо лезвия можно использовать щеточку с жесткой щетиной.

- Touchscreen начинает работать только после открытия дверцы терминала.

В данной ситуации необходимо установить дополнительное охлаждение на контроллер, так как при открытии дверцы температура падает, и, соответственно, Touchscreen приходит в рабочее состояние. Также необходимо провести полную чистку мониторной сборки, это может быть одна из основных причин перегрева.

- Лампа подсветке на мониторе часто выходит из строя.

Данная проблема часто возникает у уличных терминалов, на экран которых попадают прямые солнечные лучи. Необходимо также проверить блок питания, не вздулись ли конденсаторы, заметить блок бесперебойного питания или подключить монитор мимо. В некоторых матрицах проводка, которая идет к лампам, прикрыта фольгой. Фольга замыкает, из-за этого на инверторе срабатывает защита.

- Через некоторое время работы терминала, при нажатие на сенсорную панель, отклик происходит в другой части экрана.

Часто данная проблема возникает из-за неправильного заземления контроллера, что вызывает свободно разгуливающуюся электромагнитную статику. Иногда помогает повторная калибровка экрана, а также профилактические работы в плане отчистки экрана от грязи и влаги.

-Компьютер работает, индикатор на мониторе светится, по загрузки монитор работает, примерно, минуту и гаснет. Иногда проскакивает мерцание. Данная проблема возникает, когда пробивает конденсаторы на блоке питания или сгорает одна из ламп. Замена в данном случае ламп экономически не эффективна, поэтому лучше купить новый монитор. Если все-таки менять, то надо менять сразу все лампы. Но прежде, чем ставить диагноз о выходе из строя монитора, необходимо проверить все провода подходящие к монитору, а также поставить монитор с рабочего терминала.

Принтеры

Проблемы с подключением - самая банальная и частая ситуация. Проверить подключен ли принтер в электросеть. Если да - проверить исправность кабеля и портов. Если неисправен кабель необходимо заменить его, а если порт, то переключить принтер в другой порт.

- Принтер выбрасывает чеки.

Причин может быть несколько

1. Некорректно работающие драйвера. Необходимо их переустановить, либо настроить работу операционной системы напрямую с принтеров без посредства драйверов.

2. Вышли из строя одна или несколько шестеренок. Необходимо заменить вышедшие из строя шестеренки на новые.

Для решения проблемы необходимо сменить операционную систему.

- Терминал не обнаруживает подключенный посредством LPT порта принтер.

Для решения этой проблемы необходимо отрегулировать регулятор ширины бумаги. Изначально он установлен на самую широкую (112 мм) ширину.

- В мониторинге принтер информирует о том, что бумага смята. На самом же деле принтер просто не протягивает через себя бумагу.

Причиной этой неисправности является износ роликов, из-за которого чек долго выходит. Из-за того, что чек долго выходит, клиент не дожидаясь его выхода дергает; происходит смятие. Чтобы устранить эту неполадку, нужно:

1. Резинкой для денег, прижать крышку принтера плотнее к основной части;

2. Сделать длину чека в 30 или 32 строчки.

Модем

- Модем отказывает в доступе одному оператору, но работает с другим.

Причиной данной проблемы является не настроенное GPRS на сим-карте, либо ошибка в его настройках. Также существует вероятность ошибки в строке инициализации, лишний пробел или наоборот, где-то не поставленный.

- Модем соединяется с интернетом, но в диспетчер не высвечивается оператор и уровень сигала.

В данной ситуации поможет смена номера COM-порта (через диспетчер устройств - порт - параметры порта - дополнительно). После этого необходимо будет переставить драйвера на новый номер COM-порта.

-модем не работает , но сим карту определяет.

Причиной данной неполадки является некорректный кабель, для опрашивания модема достаточно трёхпроводного кабеля, а для его нормальной работы необходимы все 9. Необходимо проверить данный факт и поставить необходимый кабель.

- Модем начинает устанавливать связь. Соединение не устанавливается.

При появлении данной ошибки необходимо попробовать несколько вариантов: проверить провода на предмет правильной распайки и целостности или снести само соединение и создать его заново.

- связь зависает при регистрации ПК в сети

Ошибка находится в строке инициализации, необходимо проверить ещё раз, на месте ли все запятые пробелы и вообще символы. Также необходимо внимательно осмотреть антенну, возможно, она неисправна и поэтому случаются сбои связи.

Программное обеспечение

- На Cardmaster Standart не работает звук при нажатии клавиш на тачскрине.

Решение этой проблемы может быть в:

1. Отсутствуют звуковые файлы в папке со звуками

2. Проблема с динамиком

- После набора номера возникает ошибка и приложение закрывается

Решение проблемы, кроется в проблеме с прошивками в ПО ОСМП.

Перепрошивка должна помочь решить эту проблему.

- Работает терминал, в интернете проверяет номера, выдаёт чеки, а платежи не проходят.

Необходимо перезагрузить платёжный терминал.

- Не запускается ОС. «Синий экран смерти».

1.Необходимо переустановить ОС.

2.Востановить загрузочный сектор жесткого диска.

3.2 Технологические карты

3.2.1 Технологическая карта устранения неисправностей модема

GSM модем-- это устройство, которое служит для обеспечения беспроводного доступа в интернет. Существуют различные типы gsm модемов. Многие подключены к компьютеру через USB порт. Поэтому их еще называют USB модемами Непосредственно через компьютер можно отправлять или принимать сообщения, или работать с мультимедиа-сообщениями. Большим достоинством этих устройств является возможность подключаться к интернету в тех местах, где нет возможности провести кабельный интернет.

Любой GSM-модем состоит из нескольких элементов:

-Терминала GSM-модема. Самая важная составляющая. Именно терминал определяет технические параметры модема: технологию передачи, интерфейс связи, диапазон работы и др.

-Антенна GSM-модема. Устройство для Излучения и приёма радиоволн. Определяет мощность приема-передачи данных.

-Блок питания GSM-модема. Осуществляет электропитание терминала GSM-модема.

Внешний вид GSM-модема представлен на рисунке 7.

Рисунок 7 - Внешний вид GSM-модема

Материально-техническое обеспечение проведения ремонтных работ:

· Диспетчер устройств

· Крестовая отвертка

· Техническая смазка

Неисправность: Неправильная конфигурация устройства операционной системой - Модем определяется как устройство, но не как модем.

Для решения этой проблемы нам потребуется:

1. Визуально осмотреть модем на наличие повреждений.

2. Проверить правильность подключения кабелей.

3. Если кабели подключены правильно, то следует проверить, нет ли в каком-нибудь месте разрыва. Если кабель имеет неудовлетворительный вид, его необходимо заменить.

4. Проверить исправность порта, к которому подключен модем. (подключить другой модем к этому порту или подключить модем к другому порту.) 5. Необходимо убедиться в том, что модем правильно сконфигурирован операционной системой.

Для того чтобы получить информацию о конфигурации модема, нужно:

1) нажать на кнопке «Пуск» и выбрать команду «Настройки панели управления»

2) затем нажать на пиктограмме «Модемы». Выбрать в списке модем и активизировать вкладку «Диагностика».

3) в появившемся списке выбрать СОМ-порт, который используется модемом, и щелкнуть на кнопке «Дополнительно».

После выполнения этих действий в модем будут направлены команды тестирования и, если он установлен правильно, появится информация о использующемся порте и модеме.)

В случае если выполненные операции не привели к желаемому результату следует сделать вывод что модем не исправен. Требуется замена устройства.

3.2.2 Технологическая карта устранения неисправностей термопринтера

Термопринтер--это печатное устройство, которое на специальной термобумаге создаёт изображение, текст и штрих-код.

Способ изготовления печатных изделий на термопринтере называется прямой термопечатью. В основе данного метода лежит использование термоголовки, накалённой до определённой температуры, которая «выжигает» текст на поверхности бумажного листа.(внешний вид термопринтера представлен на рисунке 8)



Рисунок 8 - Внешний вид термопринтера

Термопринтеры используются для печати товарных чеков. Чековый принтер может подключаться к к обычному ПК. Печать чеков на таком принтере осуществляется в основном из специальных программ (Frontol, 1C и т.п.).

Материально-техническое обеспечение

-Конструктивные материалы

1) Плата управления

2) Печатающий блок

3) Программное обеспечение

-Инструменты

1) Отвертка крестовая

2) Терминал с установленным ПО

3) Комплект деталей на замену (комплект запасных частей и принадлежностей)

Ремонт термопринтера. Принтер выбрасывает чеки, причин и способов решения может быть несколько. Первым делом необходимо проверить совместимость устройства с ОС установленной на терминале.(Обычно на упаковке устройства написано с какими ОС оно совместимо) Если термопринтер новый и в его работу не вмешивался человек, то скорее всего это программная ошибка. Некорректно установлен драйвер.

1 Необходимо переустановить драйвера. Для этого нужно

1.1 Нажать на кнопке «Пуск»

1.2 Выбрать команду «Настройки панели управления»

1.3 Затем нажать на пиктограмме «Принтеры».

1.4 Выбрать в списке принтер

1.5 Активировать вкладку «Свойства» .

1.6 Далее выбрать «Драйвер»

1.7 Нажать «Удалить»

1.8 Перезагрузить ОС.

1.9 Повторить пункты 1.1 -1.6

1.10 Нажать «Установить драйвер»

Если переустановка драйвера не помогла, необходимо проверить целостность шестеренок. Возможно вышли из строя одна или несколько.

2 Необходимо заменить вышедшие из строя шестеренки на новые.

2.1Отсоединить принтер от питания.

2.2 Открутить болты на крышке корпуса, вскрыть корпус принтера.

2.3 Убрать тряпкой смазку с деталей принтера.

2.4Определить какие шестеренки вышли из строя(шестерни со стертыми или срезанными зубьями).

2.5 Заменить эти шестеренки.

2.6 Смазать механические детали принтера.

2.7 Закрыть корпус принтера. Закрутить болты.

2.8 Подключить принтер к питанию

В случае если выполненные операции не привели к желаемому результату следует сделать вывод что термопринтер не исправен. Требуется замена устройства.

3.2.3 Технологическая карта устранения неисправностей сенсорной панели

Сенсорная панель - это прозрачная панель, расположенная над самим дисплеем, которая восприимчива к прикосновению с последующей возможностью точного определения его координат.

Материально-техническое обеспечение

- конструктивные материалы

1) Панель

2) Контроллер

-Инструменты

1) Крестовая отвертка

2) Терминал с установленным ПО

Достаточно распространенная проблема сенсорной панели заключается в том, что она плохо реагирует в середине экрана на нажатия.

Проблема может решать одним из следующих способов:

1 Профилактикой мониторной сборки в плане очистки от грязи и пыли

1.1 Необходимо отключить питание.

1.2 Вскрыть корпус.

1.3 Протереть тканью пропитанной спиртом, сенсоры и все детали внутри корпуса.

1.4 Закрыть корпус.

1.5 Подключить питание.

2 Ослаблением гайки притягивающею экран

2.1 Необходимо отключить питание.

2.2Вскрыть корпус.

2.3 Ослабить гайки притягивающие экран.

2.4 Закрыть корпус.

2.5 Подключить питание.

После проведенных работ необходимо обязательно провести калибровку.

3 Калибровка

3.1 В настройках панели необходимо найти раздел «калибровка».

3.2 Запустить процесс калибровки.

3.3 Произвести процесс калибровки.

В случае если выполненные операции не привели к желаемому результату следует сделать вывод что сенсорная панель не исправна. Требуется замена устройства.

3.3 Техника безопасности

Общие требования

Работа со средствами ВТ относится к категории работ связанных с опасными и вредными условиями труда.

В процессе труда выделяются следующие опасные и вредные факторы.

1) Физические:

· Повышение уровня ультрафиолетового и инфракрасного излучений.

· Повышение уровня статического электричества.

· Повышение уровня запыленности рабочей зоны.

· Повышение уровня шума

· Понижение или повышение уровня освещения

2) Психофизические факторы:

· Напряжение зрения.

· Напряжение внимания.

· Длительные статические работы.

· Монотонность труда.

· Эмоциональные нагрузки.

· Интеллектуальные нагрузки.

· Не размещенная организация рабочего места.

К ремонтным работам с ВТ допускаются:

1. Лица не моложе 18 лет, Прошедшие ежегодное медицинское освидетельствование, на предмет пригодности для выполнения конкретных работ.

2. Прошедшие инструкцию по охране труда.

3. Прошедшие обучение по безопасным приемам и методам труда, в том числе по электробезопасности, с присвоенной первой квалификационной группы.

4. Прошедшие курс обучения по использованию конкретного ПО.

5. Прошедший инструктаж по охране труда на рабочем месте.

6. Лица получившие допуск на ведение ремонтных работ.

Перед началом работы:

1. Вымыть руки с мылом.

2. Осмотреть и привести в порядок рабочее место.

3. Отрегулировать освещение на рабочем месте, убедиться в отсутствие отражений на экране и отсутствии встречного светового потока.

4. Проверить правильность подключения оборудования к электросети.

5. Убедиться в подключении защитного заземления.

6. Провести (ежедневное) техническое обслуживание.

7. Проверить наличие необходимых вспомогательных средств.

8. При необходимости провести регулировку оборудования рабочего места.

При включении оборудования соблюдают следующие правило: Блок питания, периферийные устройства, системный блок.

Запрещается приступать к работе при:

1. Отсутствие сертификатов на устройство.

2. Обнаружение не исправного оборудования.

3. Отсутствие защитного заземления.

4. Отсутствие огнетушителя и аптечки первой помощи.

Во время работы необходимо:

1. Выполнять только ту работу, которая была поручена.

2. В течении всего рабочего дня, содержать свое рабочее место в порядке.

3. Держать открытыми все вентиляционные отверстия устройств.

4. При необходимости прекращения работы на некоторое время - корректно закрыть все активные задачи.

5. Отключать электропитание только в том случае, если перерыв в работе более 2 часов.

6. Соблюдать правила эксплуатации ВТ в соответствии с инструкциями.

7. Выполнять санитарные нормы.