Размещено на http://www.allbest.ru/

Реферат

Дипломная работа содержит 25 рисунков, 15 таблиц, 22 литературных источников, 4 интернет-ресурс, 3 приложений. В состав четырех основных разделов входят: аналитическая часть, проектная часть, экономическая часть, экологичность и безопасность проекта.

Целью работы является сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».

Задачей стало изучение требований предъявляемых к будущей программе, сбор материала для разработки и непосредственная разработка АИС.

В связи с использованием на предприятии платформы «1С: Предприятие» среда разработки была определена.

В ходе работы было выполнено:

1) анализ объекта;

2) построение структуры программы, включающей описание программных модулей и дерево диалога;

3) непосредственное программирование.

В результате была создана информационная система, которая имеет удобный и простой интерфейс для работы пользователей. Созданные отчеты позволяют получать достоверную информацию.

Разработанный к настоящему времени программный продукт нельзя назвать полностью законченным, так как система находится в стадии разработки и адаптации к требованиям учета оказания сервисных услуг, связанных с особенностью работы предприятия.

Содержание

• Список сокращений
• Введение
• 1. Аналитическая часть
• 1.1 Технико-экономическая характеристика объекта
• 1.1.1 Характеристика ООО «Независимость Екатеринбург К»
• 1.1.2 Характеристика службы сервиса компании
• 1.2 Экономическая сущность задачи
• 1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи
• 1.4 Постановка задачи
• 1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи
• 1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ
• 1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования
• 1.6 Обоснование проектных решений
• 1.6.1 Техническое обеспечение
• 1.6.2 По информационному обеспечению
• 1.6.3 Программное обеспечение
• 1.6.4 Технологическое обеспечение
• 2. Проектная часть
• 2.1 Информационное обеспечение задачи
• 2.1.1 Информационная модель и ее описание
• 2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации
• 2.1.3 Характеристика результатной информации
• 2.2. Технологическое обеспечение задачи
• 2.2.1 Организация технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации
• 3. Экономическое обоснование создания программного продукта
• 3.1 Определение затрат на создание
• 3.1.1 Расчет расходов по оплате труда разработчиков программы
• 3.1.2 Расходы, связанные с разработкой программы на ПК
• 3.2 Определение планируемой экономии от внедрения программного продукта
• 4. Экология и безопасность жизнедеятельности
• 4.1 Безопасность рабочего процесса
• 4.2 Санитарно-бытовые условия
• 4.3 Анализ производственного травматизма и заболеваемости
• 4.4 Организация охраны труда
• 4.5 Мероприятия по охране труда
• 4.6 Пожарная безопасность
• 4.7 Экологическая безопасность окружающей среды
• Заключение
• Глоссарий
• Библиографический список
• Приложение А
• Приложение Б
• Приложение В

Список сокращений

ЦСО - центр сервисного обслуживания.

АИС - автоматизированная информационная система.

ПП - программный продукт.

КИС - компьютерная информационная система.

ООО - общество с ограниченной ответственностью.

MS - Microsoft.

ОС - операционная система.

MB - мегабайт.

СанПиН - санитарные правила и нормы.

ГОСТ - государственный стандарт.

ООП - объектно-ориентированное программирование.

ИМ - имитационное программирование.

Введение

Одной из важнейших задач настоящего времени можно назвать совершенствование процессов управления, в числе которых применение современных информационных технологий является залогом результативности работы практически любых организаций. Эффективное управление организацией сегодня невозможно без управления ее информационной деятельностью, всей системой корпоративной информации.

Любой бизнес может развиваться только при условии автоматизации процессов. Автоматизация позволяет эффективнее использовать трудовые ресурсы, повышает эффективность управленческой деятельности, ведения учета, уменьшает возможность возникновения ошибок, потери данных. Кроме того, автоматизация позволяет рационализировать производственную деятельность, а, следовательно, повысить экономические показатели организации, в том числе прибыль.

Группа компаний «Независимость» является стабильно развивающейся компанией, занимающей лидирующие позиции на авторынке. Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. Компания предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг в области реализации и выкупа автомобилей, сервиса, кредитования, страхования, лизинга и экспертной оценки.

Рабочий процесс сервисного отдела компании требует автоматизации с целью уменьшения трудовых затрат, повышения качества работы, увеличения скорости оформления заказов, уменьшения ошибок в ходе выполнения мастером своей работы.

Актуальность данной работы обусловлена тем, что компании потребовалась разработка автоматизированного рабочего места мастера-консультанта по принятию и оформлению заказов на оказание сервисных услуг клиентам компании. С внедрением автоматизированного рабочего места (АРМ) работа по принятию, учету и контролю заказов и поступлений оплаты по ним облегчится. Устраняются также такие недостатки, как сложность контроля достоверности информации (велика вероятность ошибок, пропусков при заполнении вручную), необходимость расчета некоторых показателей с помощью калькулятора и их недостаточная точность, большая трудоемкость обработки информации.

Объектом исследования в дипломной работе является группа компаний «Независимость» (г. Екатеринбург).

Предметом исследования является деятельность мастера-консультанта по оформлению заказов на сервисное обслуживание автомобилей.

Цель - сократить время мастера консультанта на ввод и обработку информации по заказам клиентов на обслуживание автомобилей сервисного центра «Независимость Екатеринбург К».

Для этого необходимо решить следующие задачи:

- исследовать предметную область;

- проанализировать деятельность группы компаний «Независимость»;

- выявить требования к автоматизированному рабочему месту мастера-консультанта;

- создать структуру базы данных, отражающую информацию о принятых заказах;

- создать формы для ввода данных в базу;

- автоматизировать выдачу выходной информации, соответствующей пользовательским запросам.

Дипломная работа содержит введение, в котором указаны общие сведения о проекте, цель и задачи, так же отражена актуальность темы, аналитическую, проектную, экономическую части и часть по безопасности труда. В аналитической части представлена технико-экономическая характеристика объекта, информационные взаимосвязи между подразделениями, обосновывается необходимость проектирования АРМ. В проектной части представлены описание работ по созданию проекта: техническое задание, постановка и алгоритм реализации комплекса задач, а также контрольный пример и программная реализация. В экономической части представлено экономическое обоснование разрабатываемой системы с соответствующими расчетами и выводами. В разделе безопасности проанализированы основные факторы, влияющие на безопасность трудового процесса. В заключении изложены выводы и подводятся итоги по проекту.

1. Аналитическая часть

1.1 Технико-экономическая характеристика объекта

1.1.1 Характеристика ООО «Независимость Екатеринбург К»

В качестве предметной области дипломного проекта выступает общество с ограниченной ответственностью «Независимость Екатеринбург К». Краткое название ООО «НЕК».

Краткая история развития компании

История Группы компаний «Независимость» началась в 1992 году с марки Volvo - компания стала одним из первых официальных дилеров бренда в России. В настоящее время Группа компаний «Независимость» представлена в Москве, Екатеринбурге и Уфе.

Дилерский портфель компании включает марки Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. По итогам 2010 года Группа компаний «Независимость» входит в ТОП-5 рейтинга крупнейших автомобильных российских ритейлеров (по данным журнала «АвтоБизнесРевю»). Основные этапы развития Группы компаний «Независимость»:

1992 год	открытие первого автосалона «Независимость Volvo»;
1998 год	в Группу компаний «Независимость» вошла компания Ауди Центр Москва, первый дилер марки Audi в Москве;
2000 год	Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером Ford;
2002 год	появление в дилерском портфеле Группы компаний «Независимость» марок Volkswagen (компания «Авто Ганза») и Land Rover; начало работы подразделения «Независимость-Финсервис», предоставляющего широкий спектр услуг по страхованию, кредитованию и лизингу;
2003 год	Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером Jaguar;
2004 год	в дилерский портфель компании вошла марка Mazda;
2007 год	компаний «Независимость» стала официальным дилером Peugeot;
2008 год	компания стала официальным дилером автомобилей и мотоциклов BMW; открытие крупнейшего в Европе Центра Кузовного ремонта, оснащенного современным оборудованием, позволяющим осуществлять работы любой степени сложности;
2010 год	Группа компаний «Независимость» заключила дилерское соглашение с Porsche; открытие автосалона «Тойота Центр Внуково» на Киевском шоссе в рамках совместного предприятия с компанией Inchcape;
2011 год	создание совместного предприятия на базе компании «Автоленд», известного регионального холдинга, входящего в TOP-20 автодилеров России, и начало региональной экспансии Группы компаний «Независимость» - открытие дилерских центров Ford, Volvo, Mazda, Mitsubishi и KIA в Екатеринбурге и Ford, Mazda и Mitsubishi в Уфе; Группа компаний «Независимость» стала официальным дилером KIA в Екатеринбурге и Mitsubishi в Москве. Автосалон «Независимость Mitsubishi» в Москве является самым крупным автоцентром марки в столице; открылся автосалон «Независимость - Автомобили с пробегом» - одна из крупнейших площадок по выкупу и реализации автомобилей с пробегом в Москве.

20-летний опыт работы с ведущими автомобильными брендами, глубокое понимание потребностей клиентов и тенденций развития отрасли являются залогом дальнейшего успешного развития Группы компаний «Независимость». Компания планирует продолжить региональную экспансию и занять лидирующие позиции в каждом регионе присутствия.

Цели и миссия компании сегодня

Юридический адрес компании: 620137, город Екатеринбург, ул. Блюхера, д.50, офис 88.

Фактический адрес: 620137, город Екатеринбург, ул. Блюхера, д.50, офис 88.

Группа компаний «Независимость» - один из ведущих автодилеров России - представлена на рынке автомобильного ритейла Москвы, Екатеринбурга и Уфы. В настоящее время общая численность сотрудников Группы компаний «Независимость» составляет 3 359 человек. Компания является официальным дилером Audi, BMW, Jaguar, Range Rover/Land Rover, Porsche, Volvo, Volkswagen, Ford, Mazda, Peugeot, Mitsubishi и KIA. Группа компаний «Независимость» удерживает лидирующие позиции в отрасли, а дилерские центры компании регулярно получают престижные награды от производителей и признание независимых экспертов.

Бизнес-направления Группы компаний «Независимость» - «Новые автомобили и сервис», «Автомобили с пробегом», «Финансовый супермаркет» и «Кузовное производство» - предоставляют своим клиентам широкий спектр услуг в области реализации и выкупа автомобилей, сервиса, кредитования, страхования, лизинга и экспертной оценки. Группа компаний «Независимость» входит в ТОП-5 рейтинга крупнейших автомобильных российских ритейлеров (по данным журнала «АвтоБизнесРевю»). По итогам 2010 года выручка компании составила 30,7 млрд рублей, что на 21% выше в сравнении с 2009 годом.

Внимательное отношение к клиентам, их потребностям и пожеланиям, всегда было и остается одним из приоритетов для Группы компаний «Независимость». Компания планомерно идет к выполнению своей главной цели - быть лучшим дилером по качеству обслуживания по каждому представляемому бренду и добивается успеха. Так, в 2011 году Группа компаний «Независимость» стала победителем премии «Компания года», присуждаемой журналом «Компания», в номинации «За высокое качество обслуживания клиентов».

Дальнейшие планы Группы компаний «Независимость» предусматривают присутствие во всех ключевых регионах России, заключение новых дилерских соглашений с производителями популярных марок, развитие востребованных сервисов и абсолютное лидерство на автомобильном рынке страны. В связи с этим были сформулированы миссия и цели компании (рис. 1.1).

Основой для реализации поставленных компанией задач является превосходная репутация перед клиентами, партнерами и производителями, профессиональная управленческая команда, сбалансированный портфель брендов, а также наличие необходимых финансовых и кадровых ресурсов. Успешное начало региональной экспансии, открытие в Москве нового автосалона «Независимость Mitsubishi» и автоцентра «Независимость Автомобили с пробегом» подтверждает эффективность выбранной стратегии.



Рис. 1.1 Стратегия развития компании

Рис.1.2 Организационная структура Группы компаний «Независимость»



Рис.1.3 Организационная структура службы сервиса

Управление компанией и ее организационная структура

Управление группой компаний осуществляется генеральным директором, должностные обязанности которого указаны в уставе компании. В составе компании существует два направления, каждое из которых возглавляет исполнительный директор. Полномочия исполнительных директоров подкрепляются перечнем должностных инструкции, указанных, в заключаемом трудовом договоре, который не может противоречить законодательству и Уставу организации. В состав каждого направления входят обособленные функциональные подразделения с определенным кругом выполняемых задач.

Организационная структура компании носит характер линейной структуры. Которая характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления (рис.1.2).

Организационная структура подразделения, для которого разрабатывается данный программный продукт представлена на рис. 1.3.

1.1.2 Характеристика службы сервиса компании

Служба сервиса компании занимается сервисным обслуживанием автомобилей клиентов, осуществлением гарантийных работ, подборкой запасных частей, урегулированием спорных вопросов. Административно служба подчиняется руководителю службы, который в свою очередь подчиняется исполнительному директору по независимому бизнесу.

В своей деятельности служба руководствуется постановлениями, распоряжениями, инструктивными материалами и другими руководящими и нормативными документами вышестоящих и других органов, касающихся методов работы.

Функции службы:

- курирование работы по сбору, обработке, анализу, и систематизации научно-технической и производственно - экономической информации;

- осуществлять взаимодействие с клиентами по вопросам сервисного обслуживания;

- оказывать услуги по ремонту автомобилей;

- обеспечивать для клиента наличие, необходимых запасных частей, для проведения сервисных и иных работ по ремонту.

Служба взаимодействует с отделом бухгалтерии, отделом запасных частей и цехом кузовного ремонта компании.

Структура службы сервиса:

- администратор, в обязанности которого входит принимать телефонные звонки и обращения клиентов; вести предварительную запись клиентов на сервисное обслуживание;

- мастер-консультант, в обязанности которого входит, принимать автомобиль в ремонт, оформлять предварительный заказ-наряд, передавать автомобиль в рем. зону для проведения диагностики и ремонта; выяснять и уточнять пожелания клиентов; консультировать клиентов по всем аспектам сервисного обслуживания; выполнять требования стандартов производителя по приему автомобилей на ремонт; согласовывать с клиентом перечень услуг и запчастей, продолжительность ремонта в соответсвии с нормативами времени; при необходимости оформлять индивидуальный заказ запчастей и передавать его в отдел запчастей; оформлять окончательный заказ-наряд и счет-фактуру, отправлять клиента для оплаты в кассу; поддерживать контакты с клиентом во время проведения работ;

- инженер по гарантии, в обязанности которого входит: принимать решения по требованиям на гарантийный ремонт в спорных ситуациях обращаться к производителю; осуществлять отправку гарантийных требований и претензионных заявлений в соответствии с установленным порядком; реализовывать решения по требованиям на гарантийный ремонт; проводить проверку полноты и правильности возмещений от производителя; координировать работы подразделений при проведении со стороны Импортера плановых и внеплановых гарантийных аудитов;

- мастер смены, в обязанности которого входит: организовывать и контролировать выполнение работ ремонтными бригадами цеха; обеспечивать выполнение всех обязательных видов работ в соответствии с перечнем предоставляемых услуг; контролировать и оптимизировать использование материалов и оборудования; распределять рабочую нагрузку по бригадам; контролировать соблюдение технологии ремонтов, требований стандартов качества выполнения работ, правил взаимодействия между бригадами; обеспечивать и контролировать сохранность автомобилей, их надежное содержание в период нахождения автомобилей в ремонтном цехе.

1.2 Экономическая сущность задачи

Объектом рассмотрения является процесс оформление, оказания и контроля сервисных услуг для автомобилей клиентов компании ООО «НЕК», Данная задача необходима для документального подтверждения расходов компании. Результаты решения данной задачи позволяют судить об экономической оправданности затрат. Информация для решения задачи исходит из данных заказ-нарядов на обслуживание.

1.3 Обоснование необходимости и цели использования вычислительной техники для решения задачи

Важнейшим фактором повышения эффективности производства в любой отрасли является улучшение управления. Совершенствование форм и методов управления происходит на основе достижений научно-технического прогресса, дальнейшего развития информатики, методов и способов накапливания, обработки и передачи информации с помощью электронных вычислительных машин и других технических средств.

Автоматизированная обработка экономической информации с применением средств связи и оргтехники вооружает непосредственных исполнителей точными сведениями об объеме работы, проделанной за любой отрезок времени, об использовании трудовых и материальных ресурсов, о себестоимости и трудоемкости отдельных видов продукции и др. На основе этих данных осуществляются расчеты экономической эффективности производства.

Дальнейшая автоматизация управленческого труда служит средством сокращения и удешевления аппарата управления.

Использование современных информационных технологий в сфере управления обеспечивает повышение качества экономической информации, ее точности, объективности, оперативности и как следствие этого, возможности принятия своевременных управленческих решений.

1.4 Постановка задачи

1.4.1 Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи

Целью дипломного проекта является повышение эффективности работы мастера-консультанта по оформлению и проведению работ сервисного обслуживания. С этой целью была спроектирована и реализована информационная подсистема мастера-консультанта, позволяющая автоматизировать работу посредством создания системы электронного документооборота.

Несмотря на широкое разнообразие готовых программных продуктов (например, 1С:Предприятие), задача довольно своеобразна и требует создания узконаправленного приложения на базе имеющихся на рынке программных инструментальных средств. Необходимо сделать универсальную для данной предметной области, недорогую подсистему для перевода организации с бумажного документооборота на электронный, а также:

- упростить процесс оформления заказа;

- получить возможность быстрого поиска информации по любым параметрам данных;

- минимизировать затраты времени на оформление заказа и составление соответствующих документов;

- упростить систему регулирования сроков действия различных регламентных документов;

- обеспечить возможность сортировки заказов по любому из имеющихся параметров (дата реализации заказа; объем оборудования и услуг; сумма реализации за промежуток времени, сумма конкретного заказа; название проекта).

1.4.2 1.4.2 Общая характеристика организации решения задачи на ЭВМ

Разработанная автоматизированная система предназначена для оперативного управления и контроля за осуществлением проведения сервисных работ.

В возможности системы входит:

- получение справочной информации, касающейся оказываемых услуг по ремонту автомобиля;

- использование и наличие необходимых запасных частей;

- контроль за выполнением и оплатой работ сервисного обслуживания;

- оформление отчетной информации;

Ввод и хранение первичной информации осуществляется с помощью справочников. Справочники системы содержат вспомогательную информацию:

- о клиентах;

- об автомобилях;

- о запасных частях и проводимых работах.

Для ввода и просмотра необходимых данных используются формы. Также нужная информация для формы, берется из справочников, в самих справочниках можно добавлять, редактировать и удалять записи.

Входная информация:

- информация о клиентах;

- информация об автомобилях;

- информация о запасных частях и проводимых работах.

Выходная информация:

Выходная информация будет предоставлена в виде отчетов с интересующей информацией:

- отчет об оказанных работах клиенту;

- отчет о невыполненных заказах;

- отчет об использовании запасных частей;

- отчет о платежах клиентов.

1.5 Анализ существующих разработок и обоснование выбора технологии проектирования

данные заказ запрос

Анализируя ситуацию на российском софтверном рынке за последние пару лет, можно довольно уверенно утверждать, что наиболее динамичные и интересные процессы происходят в сфере ERP-решений. На сегодняшнее время начала активное продвижение “наверх” своих продуктов фирма «1С». Программы «1С» предназначены для комплексной автоматизации учета в бухгалтерии . Помимо ведения бухгалтерского учета, 1С - это не только программы, но и среда разработки (программирования) с большими возможностями в части настройки и доработки программ самими пользователями (как правило, программистами 1с).

1С:Предприятие -- программный продукт компании 1С, предназначенный для быстрой разработки прикладных решений. Технологическая платформа «1С:Предприятие» не является программным продуктом для использования конечными пользователями, которые обычно работают с одним из многих прикладных решений (конфигураций), использующих единую технологическую платформу. Платформа и прикладные решения, разработанные на её основе, образуют систему программ «1С:Предприятие», которая предназначена для автоматизации различных видов деятельности, включая решение задач автоматизации учёта и управления на предприятии (КИС). Средства быстрой разработки представлены визуальным «конфигурированием», которое позволяет разработчику сосредоточиться на создании бизнес-логики приложения и не заниматься технологическими подробностями, такими, как организация взаимодействия с базой данных, обработка транзакционных блокировок, нюансы программирования экранных форм и т. п. Конфигурирование частично заменяет кодирование и, таким образом, снижает требования к квалификации разработчиков 1С. Тем не менее, имеет встроенный язык для реализации произвольной бизнес-логики.

Достоинства программного продукта:

- низкая стоимость обслуживания, то есть всегда можно найти специалиста по любому вопросу;

- достаточно легкое «дописание» продукта под клиента;

- встроенный язык достаточно упрощен для понимания (все команды на русском языке).

Недостатки программного продукта:

- не реализована возможность работать с графикой (т.е. рисовать линии, другие геометрические фигуры заданных размеров).

Помимо программных продуктов 1С, существуют и аналогичные программы: VisualBasic, Delphi, InterBase, Microsoft Office Access, Oracle и др. Рассмотрим некоторые из них.

Delphi -- это среда быстрой разработки, в которой в качестве языка программирования используется язык Delphi. Язык Delphi -- строго типизированный объектно-ориентированный язык, в основе которого лежит хорошо знакомый программистам Object Pascal. К достоинствам данной программы можно отнести простоту, скорость и эффективность Delphi объясняют ее популярность. Delphi имеет один из самых быстрых компиляторов, порождающий, тем не менее, весьма и весьма неплохой объектный код, программы, написанные на Delphi, не требуется снабжать дополнительными библиотеками. Несмотря на простоту, эффективность и легкость в изучении, к недостаткам можно причислить малое число параметров оптимизации кода. Кроме того, заметна тенденция к "разрастанию" exe-файлов, генерируемых Delphi.

Microsoft office Access-- это, прежде всего, система управления базами данных (СУБД). Как и другие продукты этой категории, Access предназначена для хранения и поиска данных, представления информации в удобном виде и автоматизации часто повторяющихся операций (таких, как ведение счетов, учет, планирование и т.п.). С помощью Access можно разрабатывать простые и удобные формы ввода данных, а также осуществлять обработку данных и выдачу сложных отчетов. Главным достоинством Access является то, что она имеет очень простой графический интерфейс, который позволяет не только создавать собственную базу данных, но и разрабатывать простые и сложные приложения.

Для реализации системы необходимо выбрать программный продукт. В учреждении ведется бухгалтерский учет. Метод бухгалтерского учета - ведение учета финансово-хозяйственных операций на основе натуральных измерителей в денежном выражении путем сплошного, непрерывного, документального и взаимосвязанного их выражения. Поэтому учреждение из всех других возможных на софтверном рынке программ сделало свой выбор в пользу программ фирмы «1С». Так как программы 1С версии 7.7 значительно устарели, и появились более удобные и усовершенствованные версии 8.0,8.1,8.2, допускающие конфигурирование, одновременное использование одной базы несколькими пользователями при наличии необходимого количества дополнительных лицензий, ведение учёта по нескольким организациям в одной базе; ведение как бухгалтерского, так и налогового учёта (на раздельных планах счетов); возможность ведения учёта по упрощённой системе налогообложения, более гибкие возможности по учётной политике, закрытию счетов и пр. Компания ООО «НЕК» из всех перечисленных версий сделало свой выбор в пользу версии 8.2, «1С: Предприятие 8.2». В системе компании уже созданы справочники данных о работающих сотрудниках, клиентах и автомобилях, поэтому стоит создать информационную базу с использованием их.

Преимущества данного решения:

- упростит работу персонала, т.к. не надо будет выходить из одной системы в другую;

- все данные хранятся в одном месте, что позволяет более оперативно найти нужную нам информацию;

- вся система хранится на сервере, что позволяет разграничивать доступ для пользователей с разными правами.

Недостатки:

- если сервер работать не будет, не будет работать и система.

1.6 Обоснование проектных решений

1.6.1 Техническое обеспечение

Для разработки информационной системы нужны соответствующие условия, так как важнейшими характеристиками технических средств являются: быстродействие, надежность функционирование системы, функциональная полнота системы, то необходимое техническое обеспечение должно соответствовать следующим требованиям:

- MS Windows 2000/XP/ Server 2003

- RAM 128 Мбайт и выше;

- Intel Pentium II 400 МГц и выше;

- устройство чтения компакт дисков;

- USB-порт;

- жесткий диск (при установке используется около 120 Мбайт);

- лазерный принтер Xerox WorkCentre 3119 (скорость печати 18-19стр./мин).

Не соответствие этим требованиям доставит неудобство, как и пользователям, так и дальнейшей работе учреждения.

1.6.2. По информационному обеспечению

Информационное обеспечение - совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных. В рамках информационного обеспечения различают внемашинное и внутримашинное информационное обеспечение.

Для информационного анализа использовались входные данные (информация о клиентах, об автомобилях, о номенклатуре) и выходные данные (отчет о работах; отчет по использованным запасным частям; отчет о рейтинге автомобилей в ремонте; отчет о финансовой деятельности сервиса).

Экранные формы делятся на два вида:

- ввод и представление нормативно - справочной информации (содержит наименование справочника и содержание справочника, которое представлено в виде таблицы);

- ввод входных данных (формы документов, некоторые поля которых заполняются путем выбора из справочника).

Результатные документы - представляют собой экранные и в виде отчетов.

1.6.3 Программное обеспечение

Программное обеспечение -- совокупность программ системы обработки информации и программных документов, необходимых для эксплуатации этих программ. Программное обеспечение делится на два комплекса: общие (операционные системы, операционные оболочки и т.д.) и прикладное (совокупность прикладных программ, разработанных для конкретных задач в рамках функциональных подсистем, и контрольные примеры).

Описание операционной системы:

Windows является наиболее популярной и обеспечивает возможность многозадачности - одновременной работы нескольких приложений. Простой и удобный интерфейс операционных систем семейства Windows обеспечивает естественность общения пользователя с компьютером. Windows XP - операционная система семейства Windows NT от компании Microsoft. Название XP происходит от англ. experience (опыт, впечатление, от прилагательного профессиональный). Она была выпущена 25 октября 2001 года и является развитием Windows 2000 Professional. Её серверной частью является выпущенная позже система Windows Server 2003.

Системные требования для Windows XP Pro:

- процессор 233 MHz ( рекомендуемые 300 MHz или выше);

- оперативная память 64 Мб RAM ;

- видеоадаптер и монитор Super VGA (800 x 600);

- свободное место на HDD 1.5 Гб;

- оптические накопители CD-ROM (требуется для установки);

- клавиатура, мышь;

- звуковая карта, колонки и/или наушники.

Некоторыми из наиболее заметных улучшений в Windows XP по сравнению с Windows 2000 являются:

- новое оформление графического интерфейса, включая более округлые формы и плавные цвета; а также дополнительные функциональные улучшения (такие, как возможность представления папки в виде слайд-шоу в проводнике Windows);

- поддержка метода сглаживания текста ClearType, улучшающего отображение текста на ЖК-дисплеях (по умолчанию отключена);

- возможность быстрого переключения пользователей, позволяющая временно прервать работу одного пользователя и выполнить вход в систему под именем другого пользователя, оставляя при этом приложения, запущенные первым пользователем, включёнными;

- программа восстановления системы, предназначенная для возвращения системы в определённое предшествующее состояние (эта функция является развитием аналогичной программы, включённой в Windows ME), а также улучшение других способов восстановления системы. Так, при загрузке последней удачной конфигурации загружается также и прежний набор драйверов, что позволяет в ряде случаев легко восстановить систему при проблемах, возникших в результате установки драйверов; возможность отката драйверов и т. д.;

- улучшенная совместимость со старыми программами и играми. Специальный мастер совместимости позволяет эмулировать для отдельной программы поведение одной из предыдущих версий ОС (начиная с Windows 95);

- возможность удалённого доступа к рабочей станции благодаря включению в систему миниатюрного сервера терминалов (только в издании Professional);

- поддержка проводником Windows цифровых фотоформатов и аудиофайлов (автоматическое отображение метаданных для аудиофайлов, например, тегов ID3 для MP3-файлов);

- windows XP включает технологии, разработанные фирмой Roxio, которые позволяют производить прямую запись CD из проводника, не устанавливая дополнительное ПО, а работа с перезаписываемыми компакт-дисками становится подобной работе с дискетами или жёсткими дисками. Также в Media Player включена возможность производить запись аудио-дисков. Возможности работы с образами дисков не предусмотрено;

- windows XP может работать с архивами ZIP и CAB без установки дополнительного ПО. Работа с архивами данного типа возможна в проводнике как с обычными папками, которые можно создавать и удалять, заходить в архив, добавлять/удалять файлы подобно работе с обычными папками. Также возможна установка пароля на архив. При необходимости можно назначить для работы с этими архивами любое стороннее программное обеспечение и другое.

Описание платформы:

Для реализации системы было принято решение использовать программный продукт компании 1С «1С: Предприятие 8.2». Система 1С:Предприятие является универсальной системой автоматизации экономической и организационной деятельности предприятия. Поскольку такая деятельность может быть довольно разнообразной, система 1С:Предприятие имеет возможность "приспосабливаться" к особенностям конкретной области деятельности, в которой она используется. Для обозначения такой способности используется термин конфигурируемость, то есть возможность настройки системы на особенности конкретного предприятия и класса решаемых задач. Это достигается тем, что 1С:Предприятие - это не просто программа, существующая в виде набора неизменяемых файлов, а совокупность различных программных инструментов, с которыми работают разработчики и пользователи. Логически всю систему можно разделить на две большие части, которые тесно взаимодействуют друг с другом: конфигурацию и платформу, которая управляет работой конфигурации. Помимо программных продукт компании 1С, конечно, существуют и аналогичные программы созданные в универсальных средах разработки таких как VisualBasic, Delphi, и др. и основанные на СУБД : InterBase, Oracle и др. Но, так как в учреждении ведется бухгалтерский учет, руководство учреждения решило сделать свой выбор в пользу программного продукт компании 1С, также другими причинами выбора платформы «1С: Предприятие 8.2», были высокая простота и скорость разработки прикладных решений в данной платформе.

1.6.4 Технологическое обеспечение

Ежедневно в компанию поступает большое количество заказов. Заявки на обслуживание систематизируются путем присвоения им учетного номера. Номер присваивается заказ-наряду, расходной накладной, акту оказания услуг.

Для уменьшения рисков, связанных с возникновением ошибок и предлагается в наибольшей степени автоматизировать процесс сбора, передачи, обработки и выдачи информации.

Технология переработки информации начинается с формирования информационного ресурса, которые в последующем должен перерасти в информационный продукт.

Для реализации совершенствования автоматизации анализа и учёта документов было проанализировано состояние документооборота ООО «НЕК». А именно:

- какая информация необходима для заполнении заказ-наряда клиента в системе;

- срок в который должны быть оказаны сервисные услуги по ремонту автомобиля.

Немаловажными являются требования к организации сбора информации: достоверность, полнота, своевременность, точность. Особое внимание при проектировании информационной подсистемы мастера-консультанта по оказанию сервисных услуг для ООО «НЕК» уделяется таким свойствам СУБД, как поддержание целостности данных.

Выдача информации должна производиться в виде установленных форм документов на основании критериев, определяемых пользователем, а также с учетом правового обеспечения, определяющего должностные инструкции всех пользователей информационной подсистемы мастера-консультанта по оказанию сервисных услуг для ООО «НЕК».

2. Проектная часть

2.1 Информационное обеспечение задачи

2.1.1 Информационная модель и ее описание

Для выполнения структурно-функционального анализа объекта управления и решаемой задачи была разработана структурно-функциональная диаграмма. Для разработки диаграммы было использовано средство функционального моделирования BPWin. Диаграмма потоков данных наглядно иллюстрирует функции, которые выполняет система. Диаграммы потоков данных представлены на рис. 2.1, 2.2.

Рис. 2.1 Модель бизнес-процессов оказания сервисных услуг,0 уровень детализации

Рис. 2.2 Модель бизнес-процессов оказания сервисных услуг,1 уровень детализации

Рис. 2.3 Диаграмма сущность - связь

Диаграмма последовательности экранных форм автоматизированной системы « Оказание сервисных услуг» представлена на рис. 2.4.

Рис. 2.4 Диаграмма последовательности экранных форм

2.1.2 Характеристика нормативно-справочной и входной информации

Нормативно-справочная информация включает в себя данные о контрагентах компании, автомобилях и о номенклатуре. Объект конфигурации Справочник является прикладным объектом и предназначен для описания списков данных. Справочник используется для того, чтобы на его основе платформа создала в базе данных информационную структуру.

Справочник Контрагенты содержит информацию о клиентах компании. Состав реквизитов справочника Контрагенты представлен в табл. 2.1.

Табл. 2.1 - Описание справочника Контрагенты

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
Код	Строка
Наименование	Строка
Адрес	Строка	-	-
Телефон	Строка	-	-
Договор	Строка	-	-

В данный справочник можно внести новые данные, редактировать уже имеющиеся данные. Для этих операций существует форма списка Контрагенты и форма элемента Контрагенты. Данная форма представлена на рис. 2.5.

Рис. 2.5 Форма элемента и форма списка справочника Контрагенты

Справочник Автомобили содержит информацию об автомобилях клиентов. Состав реквизитов справочника Автомобили представлен в табл. 2.2.

Табл. 2.2 Описание справочника Автомобили

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
Гос_номерной_знак	Строка	8	-
VIN	Строка	17	-
Марка	Строка	10	2
Год выпуска	Строка	10	2
Номер двигателя	Строка	15	-

В данный справочник можно добавлять новые или отредактировать уже существующие данные. Для этих операций существует форма элемента Автомобили. Данная форма представлена на рис. 2.6.

Рис. 2.6. Форма элемента Автомобили

Справочник Номенклатура содержит в себе информацию об услугах, оказываемых сервисом и запасных частях, используемых в работе. В данный справочник можно добавлять новые или отредактировать уже существующие данные. Для этих операций существует форма элемента Номенклатура. Данная форма представлена на рис. 2.7.

Рис. 2.7. Форма элемента Номенклатура

Для осуществления операций, отражающих заказы клиентов и осуществляющих контроль за их выполнением необходимо создать соответствующие документы . Объект конфигурации Документ является прикладным объектом и предназначен для описания информации о совершенных хозяйственных операциях или о событиях, произошедших в жизни организации вообще.

Характерной особенностью объекта конфигурации Документ является то, что в процессе работы пользователь может самостоятельно создавать новые объекты этой структуры - новые документы. Поведение документа отличается от поведения всех остальных объектов базы данных. Документ обладает способностью проведения. Факт проведения документа означает, что событие, которое он отражает, повлияло на состояние учета.

До тех пор, пока документ не проведен, состояние учета неизменно и документ - не более чем черновик, заготовка. Как только документ будет проведен - изменения, вносимые документом в учет, могут вступить в силу и состояние учета может быть изменено. Поскольку документ вносит изменения в состояние учета, он всегда "привязан" к конкретному моменту времени. Это позволяет отражать в базе данных фактическую последовательность событий. При создании документа, так же как и при создании справочников, открывается окно редактирования, в котором указывается имя, реквизиты, создаются формы и модули.

Документ Заказ Наряд предназначен для ввода и хранения информации об обращении клиента в сервисный центр, отражении в нем выполненных работ и использовании необходимых запасных частей. Также на основании данного документа осуществляется оплата, выполненных работ. Состав реквизитов документа Заказ Наряд представлен в табл. 2.3.

Табл. 2.3. Описание документа Заказ Наряд

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
НомерЗаказНаряда	Строка	10	-
Дата	Дата	-	-
VIN	СправочникСсылка.Автомобили	-	-
Гос_номерной_знак	Строка	-	-
Марка	Строка	-	-
НомерДвигателя	Строка	-	-
Пробег	Число	10	-
Состояние	Перечисление.СостояниеЗаказа	10	-
ДатаВыполненияЗаказа	Дата	-	-
СтоимостьЗаказа	Число	10	2
Скидка	Число	10	2
СуммаКОплате	Число	10	2
ПричинаОбращения	Строка	-	-
ТЧВыполненныеРаботы.Документ	ДокументСсылка.РасходнаяНакладнаяНаРаботы	-	-
ТЧВыполненныеРаботы.СуммаПоДокументу	Число	10	2
ТЧСтоимостьЗапчастей.Документ	ДокументСсылка.РасходнаяНакладнаяНаЗапчасти	-	-
ТЧСтоимостьЗапчастей.СуммаПоДокументу	Число	10	2

В данный документ можно добавлять новые или отредактировать уже существующие данные. Для этих операций существует форма документа Заказ Наряд (рис. 2.8).

Рис. 2.8 Форма документа Заказ Наряд

Для регистрации заказа клиента на сервисное обслуживание мастер консультант заполняет предварительный заказ наряд, в котором указывается имя клиента, данные об автомобиле (заполняющиеся автоматически по данным справочника «Автомобили» в форме документа при указании идентификационного номера автомобиля) и причина обращения в центр. Документ содержит три закладки. На первой закладке указывается причина обращения в сервис, вторая и третья закладки заполняются автоматически при нажатии на кнопку Заполнить, ссылками на документы, которые были сформированы на основании текущего Заказ наряда и отражающие выполненные работы и стоимость использованных запасных частей для удовлетворения данного заказа. До тех пор пока в документе не заполнено поле Дата выполнения заказа, состояние документа находится в значении В работе и проводиться не может. Т.е. для проведения документа в системе проверяется выполнение обязательного условия - заполнение Даты выполнения заказа и переключение состояния документа в значение Закрыт.

Все, выше перечисленные действия описаны в модуле объекта документа Заказ Наряд.

Документ Расходная накладная на работы является документом, с помощью которого в систему вводятся данные о предоставляемых услугах клиенту. Данный документ может вводиться как на основании документа Заказ наряд так самостоятельно. Поскольку в документе существует поле, в котором указывается Заказ Наряд, являющийся основанием для выполнения работ, то при проведении Расходной накладной она попадает в список Расходных накладных на работы табличной части документа Заказ наряд. Данный механизм описан с помощью встроенного языка системы.

Состав основных реквизитов документа представлен в табл. 2.4.

Табл. 2.4 Описание документа Расходная накладная на работы

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
НомерРасходнойНакладной	Строка	10	-
Дата	Дата	-	-
ЗаказНаряд	ДокументСсылка.ЗаказНаряд	-	-
ОбщаяСтоимостьРабот	Число	10	2
Номенклатура	СправочникСсылка.Номенклатура	-	-
ЕдИзм	СправочникСсылка.ЕдИзм	-	-
КоличествоНормоЧасов	Число	5	-
СтоимостьНормоЧасов	Число	10	2
Сумма	Число	10	2

Форма документа Расходная накладная на работы представлена на рис. 2.8.

Рис. 2.8 Форма документа Расходная накладная на работы

Документ Расходная накладная на запчасти является документом, с помощью которого в систему вводятся данные о необходимых запчастях клиенту. Данный документ может вводиться как на основании документа Заказ наряд так самостоятельно. Поскольку в документе существует поле, в котором указывается Заказ Наряд, являющийся основанием, то при проведении Расходной накладной она попадает в список Расходных накладных на запчасти табличной части документа Заказ наряд. Данный механизм описан с помощью встроенного языка системы. Если при проведении документа система обнаруживает недостачу запчастей на складе предприятия, то выдается сообщение о количестве недостачи и предлагается оформить документ Индивидуальный заказ запчастей (рис.2.10).

Состав основных реквизитов документа представлен в табл. 2.5.

Табл. 2.5 Описание документа Расходная накладная на запчасти

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
НомерРасходнойНакладной	Строка	10	-
Дата	Дата	-	-
ЗаказНаряд	ДокументСсылка.ЗаказНаряд	-	-
Склад	СправочникСсылка.Склады
СуммаПоДокументу	Число	10	2
Номенклатура	СправочникСсылка.Номенклатура	-	-
ЕдИзм	СправочникСсылка.ЕдИзм	-	-
Количество	Число	5	-
Цена	Число	10	2
Сумма	Число	10	2
НДС	СправочникСсылка.СтавкиНДС
СуммаНДС	Число	10	2
СуммаС_НДС	Число	10	2

Рис. 2.9 Форма документа Расходная накладная на запчасти



Рис. 2.10 Сообщение о недостаче запчастей

Документ Индивидуальный заказ запчастей создается при недостаче необходимых запчастей на складе организации. Данный документ может создаваться на основании Расходной накладной на запчасти, так и самостоятельно. При создании Индивидуального заказа запчастей на основании Расходной накладной на запчасти в документ попадают только те номенклатурные позиции, по которым обнаружена недостача.Основные реквизиты документа описаны в табл. 2.6.

Табл. 2. 6 Описание документа Индивидуальный заказ запчастей

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
НомерРасходнойНакладной	Строка	10	-
Дата	Дата	-	-
ЗаказНаряд	ДокументСсылка.ЗаказНаряд	-	-
Организация	СправочникСсылка.Организации
ДатаЗаказа	Дата
ДатаИсполнения	Дата
Физ/ЮрЛицо	ПеречислениеСсылка.СтатусЛица
Контрагент	СправочникСсылка.Контрагенты
Адрес	Строка
Телефон	Строка
Факс	Строка
VIN	СправочникСсылка.Автомобили
Модель	Строка
НомерДвигателя	Строка
ГодВыпуска	Строка
ГосНомер	Строка
Ответственный	СправочникСсылка.Сотрудники
СуммаПоДокументу	Число	10	2
Скидка	Число	10	2
СуммаСоСкидкой	Число	10	2
Номенклатура	СправочникСсылка.Номенклатура	-	-
ЕдИзм	СправочникСсылка.ЕдИзм	-	-
Количество	Число	5	-
Цена	Число	10	2
Сумма	Число	10	2
НДС	СправочникСсылка.СтавкиНДС
СуммаНДС	Число	10	2
СуммаС_НДС	Число	10	2

Рис. 2.11 Форма документа Индивидуальный заказ запчастей

Для осуществления оплаты в системе создан документ Приходный кассовый ордер. Состав реквизитов данного документа представлен в табл.2.7.

Табл. 2.7. Описание документа Приходный кассовый ордер

Имя реквизита	Характеристика
	Тип	Длина	Точность
1	2	3	4
Номер	Строка	10	-
Дата	Дата	-	-
Документ	ДокументСсылка	-	-
Контрагент	СправочникСсылка.Контрагенты
Сумма	Число	10	2
Основание	Строка	-	-
Приложение	Строка	-	-
Кассир	СправочникСсылка.Сотрудники	-	-
Организация	СправочникСсылка.Организации	-	-

Форма документа Приходный кассовый ордер представлена на рис.2.12.

Рис. 2.12 Форма документа Приходный кассовый ордер

После создание справочников и документов, главным моментом разработки конфигурации является создание механизма учета накопления данных. Объект конфигурации Регистр накопления является прикладным объектом и предназначен для описания структуры накопления данных. На основе объекта конфигурации Регистр накопления платформа создает в базе данных информационную структуру, в которой будут накапливаться данные, "поставляемые" различными объектами базы данных. Эти данные будут храниться в регистре в виде отдельных записей, каждая из которых имеет одинаковую, заданную в конфигураторе, структуру.

2.1.3 Характеристика результатной информации

Создание отчетов - является результатом в создании автоматизированной системы. Объект конфигурации Отчет является прикладным объектом и предназначен для описания средств и алгоритмов, при помощи которых пользователь сможет получать необходимые ему выходные данные. Алгоритм формирования выходных данных описывается при помощи визуальных средств или с использованием встроенного языка. В реальной жизни объектам конфигурации Отчет соответствуют всевозможные таблицы выходных данных, сводных данных диаграммы и пр.

При создании данного объекта конфигурации используется Основная схема компоновки данных. Схема компоновки данных представлена на рис. 2.13.

Схема компоновки данных описывает суть данных, которые предоставляются отчету (откуда получать данные и как можно управлять компоновкой данных). Представляет собой базу, на основе которой могут быть сформированы всевозможные отчеты.

Настройки компоновки данных описывают все, что может настроить разработчик или пользователь в некоторой установленной схеме компоновки данных (в соответствии с рис. 2.14) .



Рис. 2.13 Схема компоновки данных

Рис. 2.14 Настройки основной схемы компоновки данных

Макет компоновки данных представляет собой уже готовое описание того, как должен быть сформирован отчет.

Результат компоновки данных представляется набором элементов результата компоновки данных. Как самостоятельная логическая сущность результат компоновки данных не существует, существуют только его

элементы. Элементы результата компоновки данных можно вывести в табличный документ для представления их пользователю, или в другие виды документов.

Отчет об оказанных услугах позволяет провести анализ оказываемых услуг по ремонту автомобилей, когда, какие р в разрезе даты, услуг или автомобилей. Форма данного отчета представлена на рис. 2.15.

Рис. 2.15 Отчет об оказанных услугах

Отчет о состоянии заказ наряда содержит данные о передвижении автомобиля. С помощью него ведется контроль времени позволяет анализировать и контролировать выполнение заказ нарядов. Форма данного отчета представлена на рис. 2.16.

Рис. 2.16. Отчет о состоянии заказ наряда

Отчеты об остатках запчастей и о доходах подразделения позволяют получить информацию о количестве запасных частей на складе и общих результатах деятельности службы в стоимостном выражении. Форма данного отчета представлена на рис. 2.17.

Рис. 2.17 Отчеты об остатках запчастей и об оплатах клиентов