Синдром "эмоционального выгорания"

Постоянное воздействие на человека стрессовых ситуаций приводит к интеллектуальному, душевному и физическому переутомлению. Синдром выгорания развивается постепенно. Поначалу у «выгорающего» начинают расти напряженность в общении с коллегами, трудности в отношениях с начальством, конфликты в семье, физические и эмоциональные перегрузки. Человек все чаще тревожится и чувствует себя «загнанным в клетку». Эмоциональное переутомление переходит в физическое.

Анализ литературы дал возможность сделать следующий вывод: "синдром выгорания" - сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки. Синдром выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Люди с определенными чертами личности (беспокойные, чувствительные, эмпатичные, склонные к интроверсии, имеющие жизненную гуманистическую установку, склонные отождествляться с другими) больше подвержены этому синдрому [24].

1.3 Факторы, влияющие на развитие эмоционального «выгорания» и деформацию личности специалиста по социальной работе

Полноценная профессиональная деятельность выражается в том, что социальный работник как субъект труда призван самостоятельно и творчески подходить к определению и решению профессиональных задач; достигать результатов, соответствующих стандартам; уметь анализировать и регулировать технологические процессы и т.д. Основными факторами негативного влияния трудового процесса на личность социального работника являются стереотипы: когнитивные, поведенческие, аффективно-мотивационные, организационный.

Организационный фактор оказывает воздействие на развитие синдрома «сгорания». Его влияние связано с тем, что работа может быть сложной по содержанию, но недостаточно организованной, не оцениваемой должным образом, а характер руководства может не соответствовать содержанию работы и т.д. Распространению синдрома также способствует неопределенность функций, предъявляемых социальному работнику.

Существенную роль в «эмоциональном выгорании» играет ролевой фактор. Учеными были проведены исследования посвященные изучению взаимосвязи между ролевой конфликтностью, ролевой неопределенностью и «сгоранием». Это особенно проявляется в тех профессиональных ситуациях, в которых общие действия слабо согласованы, нет интеграции усилий, присутствует конкуренция, тогда как результат труда зависит от слаженности и скоординированности действий. Анализ уровней «сгорания», проведенный в двух группах, показал, что распределение ответственности и коллегиальность в работе ограничивает развитие синдрома «сгорания», несмотря на то, что рабочая нагрузка может быть существенно выше обычной. Таким образом, появлению синдрома «сгорания» способствует наличие ролевого конфликта в деятельности социального работника [28].

Профессиональные кризисы являются следующим неблагоприятным фактором, связанным с риском возникновения эмоционального выгорания в труде социального работника, неоднократно проявляющиеся в течение всей профессиональной деятельности, в том числе и у высокопрофессиональных специалистов. На начальном этапе они могут возникать, например, в профессиональной деятельности при переходе к смежной специальности внутри профессии, при необходимости переквалификации и т. д. В таких ситуациях у специалиста может наблюдаться снижение профессиональной самооценки, может проявляться ощущение исчерпанности своих возможностей страх идти даже на оправданный риск, усиление защитных мотивов, снижение интереса к дальнейшему росту. Либо наоборот, стремление занять место, не соответствующее уровню своей компетенции при кризисе. Риск возникновения «эмоционального выгорания» личности специалиста в социальной работе увеличивается в таких случаях:

-- монотонность работы, особенно если ее смысл кажется сомнительным,

-- вкладывание в работу больших личностных ресурсов при недостаточности признания и положительной оценки;

-- строгая регламентация времени работы, особенно при нереальных сроках ее исполнения;

-- работа с '”немотивированными” клиентами, постоянно сопротивляющимися усилиям консультанта помочь им, и незначительные, трудно ощутимые результаты такой работы,

-- напряженность и конфликты в профессиональной среде, недостаточная поддержка со стороны коллег и их излишний критицизм,

-- нехватка условий для самовыражения личности на работе, когда не поощряются, а подавляются экспериментирование и инновации,

-- работа без возможности дальнейшего обучения и профессионального совершенствования;

-- неразрешенные личностные конфликты консультанта [40].

В некоторых работах отмечается, что обобщенным показателем отношения к труду может служить удовлетворенность профессией, которая основана на сознании правильности выбора профессии, соответствия своих способностей требованиям профессии, результативности своего труда.

Если человеку не удается преодолеть кризисное состояние, такое как синдром «выгорания», могут возникнуть личностные деформации, характеризующиеся угасанием позитивных установок, усилением негативного отношения к себе или к другим.

Деформация личности - это изменения, нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и профессионально-эффективное функционирование. Деформация является следствием «выгорания», когда защитные механизмы ослабевают на столько, что социальный работник не может противостоять губительным факторам и начинается процесс разрушения.

Освоение личностью профессии неизбежно сопровождается изменениями в структуре ее личности, когда, с одной стороны, происходит усиление и интенсивное развитие качеств, которые способствуют успешному осуществлению деятельности, а, с другой, изменение, подавление или даже разрушение структур, не участвующих в этом процессе. Если эти профессиональные изменения расцениваются как негативные, т.е. нарушающие целостность личности, снижающие ее адаптивность и устойчивость, то их следует рассматривать как профессиональные деформации [13].

Характерно, что представители профессии типа «человек -- человек», постоянно работающие с людьми, в том числе и социальные работники, подвержены опасности профессиональной деформации больше, чем представители профессий типов «человек -- техника», «человек -- природа». Это вызвано тем, что общение с другими людьми обязательно включает и их воздействие на социального работника. Испытывающий эмпатию и сопереживающий клиенту социальный работник как бы принимает в себя особенности личности своего партнера по деловому общению и его проблемы, что является небезопасным для его психического здоровья.

Существенно влияют на развитие личности специалиста пространство социальных отношений в обществе, становление нового типа взаимодействий специалиста по социальной работе и клиента, морально-правовой статус социального работника в обществе и другие факторы.

Восприятие личностью социального работника социального мира и отдельного человека во многом будет определяться не только личностным развитием, но и в большей мере объективными обстоятельствами [34].

М.М. Скугаревская в социальной работе выделяет две группы отрицательных факторов [47]:

- Объективные (организационные и ролевые) - порождаемые, условием самой работы или неправильной её организацией. Это, например, переутомление, чрезмерная психологическая напряжённость в работе с клиентами, отрицательный социально-психологический климат в коллективе.

- Субъективные - особенности личности.

Обе группы связаны между собой. С одной стороны, длительное психотравмирующее воздействие объективных факторов может приводить к изменениям, деформациям профессионала. С другой стороны, субъективные факторы особенно негативно проявляют себя именно при дополнительном воздействии объективных факторов.

Таким образом, анализ литературы по проблеме изучения факторов, влияющих на развитие синдрома эмоционального выгорания и, деформацию личности специалиста, позволяет сделать следующие выводы: процесс трудовой деятельности в ситуациях, когда специалист переживает, психотравмирующие факторы может приводить к снижению как трудоспособности человека, так и эффективности труда, а также к негативным изменениям психики и утрате ценностных ориентации в труде [50].

На развитие «эмоционального выгорания» и деформацию личности специалиста в социальной работе влияет группа личностных, организационных, ролевых факторов, которые действуют в такой сложной взаимосвязи и взаимозависимости, что в каждом отдельном случае предсказать стопроцентное возникновение эмоционального выгорания практически невозможно. Обычно причина «выгорания» - это комбинация вредоносных факторов, но индивидуальная ситуация профессионального развития может усугублять или сглаживать их влияние.

Выводы по первой главе

В деятельности социального работника главное - работа с людьми. В неё входит ряд взаимосвязанных аспектов: помощь людям, установление и развитие с ними психологических контактов, оказание на них определенного влияния, воспитание и т.д.

Глубокое исследование указанных аспектов требует психологического анализа личности и деятельности сотрудников социальной сферы, которая опирается на изучение основных психологических явлений, процессов и состояний, их особенностей в профессиональной сфере (потребности, мотивы, цели, темперамент, установка, социальная направленность и другие характеристики личности). Необходимость их оценки именно с позиций профессии порождает целый ряд вопросов, которые решаются в границах психологического сопровождения системы. Изучая личность нельзя произвольно отсекать изучаемое явление (процесс, свойство, качество) от личности в целом, от её направленности, от системы её отношений к действительности. Иными словами, в процессе психологического исследования личности, в частности, в исследовании процесса формирования у неё профессионально важных психологических качеств, необходимо иметь в виду то, какую функцию изучаемое психологическое явление выполняет в сложной системе взаимодействия человека с окружающей его действительностью, в процессе его профессиональной деятельности.

Проблема преодоления кризисных ситуаций и профессиональных деформаций личности достаточно актуальна в жизни и деятельности именно сотрудников социальной сферы.

В данной главе мы рассмотрели теоретические основы формирования синдрома «эмоционального выгорания» у социальных работников.

Важно отметить, что авторы статей и работ по «эмоциональному выгоранию, говорят о нем неоднозначно. В одном случае - как о профессиональной деформации, которая негативно отражается на профессиональной деятельности социального работника, а в другом - как о механизме психологической защиты, который позволяет регулировать психику и защищать её от негативных эмоциональных воздействий.

Так же анализ научной литературы позволяет сделать следующие выводы о сущности синдрома эмоционального «выгорания». Синдром «выгорания» -- сложный психофизиологический феномен, который определяется как эмоциональное, умственное и физическое истощение из-за продолжительной эмоциональной нагрузки, выражается в депрессивном состоянии, чувстве усталости и опустошенности, недостатке энергии и энтузиазма, утрате способностей видеть положительные результаты своего труда, отрицательной установке в отношении работы и жизни вообще. Исследователи сходятся во мнении о том, что главный источник выгорания -- это взаимодействие с людьми. Эмоциональному «выгоранию» подвержены те, кто работают в медицинских, образовательных, психологических, социальных службах и выполняют работу, требующую особых эмоциональных затрат.

ЙЙ. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЗАИМОСВЯЗИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО «ВЫГОРАНИЯ» С ЛИЧНОСТНЫМИ ОСОБЕННОСТЯМИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

2.1 Организация исследования

Исследование проводилось на базе Службы социальной помощи семье и детям г. Давлеканово Республики Башкортостан. Общий объем выборки составил 40 человек.

Для проверки гипотез и решения поставленных задач были использованы следующие методы исследования: тестирование с помощью различных методик, позволяющих определить наличие синдрома «эмоционального выгорания» и личностные особенностей социальных работников.

Исследование проводилось в три этапа. Согласно поставленной задаче - исследовать влияние социально-психологических факторов (личностных, ролевых, организационных) на формирование синдрома эмоционального выгорания в профессиональной деятельности социального работника - на первом этапе была сформирована выборка, подобраны методики для осуществления исследования.

На втором этапе было проведено тестирование, в рамках которого применялись четыре методики: методика многофакторного исследования личности (Кеттелл Р.); методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко, диагностика психического выгорания А.А.Рукавишникова, методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

На третьем этапе для выявления взаимосвязи личностных особенностей с эмоциональным выгоранием был использован корреляционный анализ. Для этого мы применили программу STATISTICA 6.0., перевели результаты примененных методик в проценты и сделали анализ. Сотрудников, принимавших участие в исследовании, мы внесли в таблицу №1 (см. приложение).

2.2 Методы исследования

1. 16 -факторный личностный опросник (тест Р. Кеттела)

В настоящее время различные формы опросника являются наиболее популярным средством экспресс-диагностики личности. Они используются во всех ситуациях, когда необходимо знание индивидуально-психологических особенностей человека. Тест относится к методам психологической диагностики на основе самооценки тех лиц, которые являются объектами исследования, и позволяет в короткое время получить достаточно полное представление об устойчивых свойствах личности. Опросник диагностирует черты личности, которые Р.Б.Кеттел называет конституционными факторами. Изучение динамических факторов - мотивов, потребностей, интересов, ценностей - требует применения других методов. Это необходимо учитывать при интерпретации, т.к. реализация в поведении личностных черт и установок зависит от потребностей и характеристик ситуации.

16 - факторный личностный опросник разработан Р.Кеттелом на базе фундаментальных психологических исследований личности и включает три вида данных:

те, которые Р.Кеттел называет "L" - данные, или "факты жизни", получаемые при регистрации реального поведения человека в повседневной жизни, главным образом, посредством оценочного шкалирования.

"Q" - данные изучения личности с помощью опросников и других видов самооценок.

данные объективных тестов и экспериментов.

Суждения, включенные Р.Кеттелом в опросник, в окончательной форме остались после экспертного анализа нескольких тысяч характеристик личности и проведения трех факторных анализов в различных группах испытуемых. Эти суждения по смыслу оказались наиболее важными и точными в отношении определяемых факторов, поэтому при пользовании опросником запрещается какое-либо произвольное переформулирование суждений, придание им более "удобной и понятной" для обследуемого контингента формы, так как в этом случае может быть нарушено психометрическое содержание суждения, а значит и надежность опросника.

Используемый для профотборов 16 -ФЛО является адаптированным, стандартизированным вариантом для взрослых людей с образованием не мене 5 классов, т е людей, имеющих различный возрастной и образовательный уровень. Поэтому психодиагностические цели достигаются ответами на распространенные, всем понятные ситуации.

Предлагается сокращенный вариант, который следует использовать в условиях дефицита времени. Он содержит 105 вопросов. Время обследования колеблется от 20 до 50 минут.

ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ.

Для оценки ответов существует специальный ключ, представляющий собой матрицы с отверстиями. Он накладывается на листы для ответов по трехбалльной шкале:

0,1 или 2(по фактору 6 интеллектуальность - могут быть получены только 0 или 1).

16 - ФЛО имеет следующие факторы:

фактор (А) "Общительность - замкнутость"

фактор (В) "Ограниченное мышление - сообразительность"

фактор (С) "Эмоциональная неустойчивость"

фактор (Е) "Независимость - подчиненность"

фактор (F)"Озабоченность - беспечность"

фактор (G) "Выраженная сила "Я"- беспринципность"

фактор (Н) "Смелость - робость"

фактор (J)"Податливость - жестокость"

фактор (L) "Подозрительность - доверчивость"

фактор (М) "Непрактичность - практичность"

фактор (N) "Гибкость - прямолинейность"

фактор (O) "Тревожность - спокойствие"

фактор (Q1) "Радикализм - консерватизм"

фактор (Q2) "Самостоятельность - внушаемость"

фактор (Q3) "Высокий самоконтроль - низкий самоконтроль"

фактор (Q4) "Напряженность - релаксация"

фактор (МД) " Лживость - правдивость"

1 фактор (А) "общительность - замкнутость"высокая оценка -10 стенов характеризует готовность к сотрудничеству, естественность в общении, внимательность к людям, доброту, уживчивость Низкая оценка 3-6 стенов свидетельствует о таких чертах характера, как холодность, чрезмерная скептичность, негибкость в отношении к людям, 7-9 стенов соответствуют средним данным.

2 фактор (В) "ограниченное мышление - сообразительность" высокая оценка -6 стенов и выше свидетельствуют о более выраженных возможностях к осмыслению нового материала, к обоснованным заключениям. Низкая оценка - 3 балла и ниже говорит об относительно примитивном мышлении, трудностях в обучении

3 фактор (С) "эмоциональная устойчивость" Высокая оценка -10 стенов стабилен в поведении, в эмоциях, реалистичен, спокоен, уживчив в группе, не боится сложных ситуаций. Низкая оценка 6 стенов- низкая толерантность к эмоциогенным факторам, неуверенность в себе, повышенная раздражительность, частое проявление волнения

4 фактор (Е) "независимость - подчиненность"8 стенов и выше - самоуверенность, доминантность; сам для себя является "законом", в конфликтах обычно обвиняет других. Средние данные(4-7) - более оптимальное отношение к авторитетам. Низкая оценка(3)- чрезмерная застенчивость, конформность, склонность уступать дорогу другим

5 фактор (F)"озабоченность - беспечность" высокая оценка(8 ст)-активность, жизнерадостность, беззаботность, импульсивность, экспрессивность, разговорчивость. Средняя оценка (4-7)- средние данные. Низкая оценка(3) - повышенная осторожность, рассудительность, сдержанность, иногда пессимистичность, суровость.

6 фактор (G) "выраженная сила"Я" -беспринципность" выс оц 10 стенов - осознанность принятых решений, упорство в достижении цели, ответственность, обязательность, стремление придерживаться установленных правил и поступать в соответствии со всеми ценностными ориентациями. Средняя оценка - 6-9 ст - средние данные. Низкая оценка -

(3-5) - склонность к непостоянству, подверженность влиянию случая, стремление не привязывать себя правилами, изолироваться от влияния случая, стремление не связывать себя правилами, изолироваться от влияния коллектива.

7 фактор (H) "смелость - робость" выс оценка (10) - смелость, склонность к риску, готовность иметь дело с незнакомыми вещами, богатство эмоциональных реакций. Ср оценка (6-9) - средние данные. Низкая оценка - 5 стенов -выраженная застенчивость, робость, осторожность, стремление находиться в тени; большому обществу предпочитает узкий круг близких людей.

8 фактор (I) "податливость - жестокость" 9 и более - склонность к зависимости, стремление иметь покровителя, мечтательность, утонченность, непрактичность. Средняя оценка (6-8) средние оптимальные данные. Низкая оценка (1-5) - излишняя самоуверенность, субъективность, гипертрофирование, стремление к независимости, чопорность, скептицизм, иногда циничность, прагматизм.

9фактор (L)"подозрительность -доверчивость"6 стенов и более - излишнее сомнение, подозрительность, направленность интересов преимущуственно на самого себя, самомнение, поиск недостатков у других. 3-5 стенов - средние данные.1-2 стена - умение ладить с людьми, хорошо взаимодействовать в коллективе, отсутствие чрезмерной завистливости, забота о других.

10 фактор (M)"непрактичность - практичность" 9 стенов и выше - богатое воображение, погруженность в себя, беспомощность в практических делах, иногда нереальность, связанная с сильными реакциями, сложность отношений в коллективе.. 5-8 стенов - средние данные. 1-4 стена - ориентировка на внешнюю реальность, общепринятые нормы, внимание к мелочам (иногда при этом недостаток творческого воображения).

11 фактор (N)"гибкость - прямолинейность" 8 стенов и выше - расчетливость, искушенность, отсутствие сентиментальности, иногда цинизм.4-7 стенов - средние данные. 1-3 стена- непосредственность, иногда грубость, удовлетворение достигнутым.

12 фактор (O) "тревожность - спокойствие" 8 и выше - излишнее беспокойство, волнение, частые плохие предчувствия, неуверенность в себе. 4-7 стена - средние данные. 1-3 стена - спокойствие, уверенность в себе, нечувствительность к мнению о себе.

13 фактор (Q) "радикализм - консерватизм" 10 стенов и выше - интеллектуальные интересы и сомнения по поводу фундаментальных проблем, скептицизм, стремление пересмотреть существующие принципы, склонность к экспериментированию. 7-9 стенов - средние данные. 1-6 стенов -стремление к поддержке устоявшихся понятий. Поддержка устоявшихся принципов, традиций, сомнение в новых идеях, отрицание перемен.

14 фактор (Q)" самостоятельность - внушаемость". 8 стенов м и выше - предпочтение только своему мнению, независимость во взглядах, стремление к самостоятельным решениям, действиям.. 4-7 стенов - средние данные. 1-3 стена - зависимость от чужого мнения, предпочтение принятию решений вместе с другими людьми, ориентировка на социальное одобрение.

15 фактор (Q) "высокий самоконтроль - низкий самоконтроль" высокая оценка -9 и выше стенов - дисциплинированность, точность в выполнении социальных требований, хороший контроль за своими эмоциями, забота о своей общественной репутации. 5-8 стенов средние данные. Низкая оценка 1-4 стена- недисциплинированность, внутренняя конфликтность. Несоблюдение правил, подчинение своим страстям, низкий самоконтроль.

16 фактор (Q) "напряженность - релаксация" 9 стенов и выше - возбужденность, взволнованность, раздражительность, нетерпеливость, избыток побуждений, не находящий разрядки. 4-8 стенов - средние данные. 1-3 стена - чрезмерное спокойствие, не вполне оправданная удовлетворенность, иногда вялость, недостаточная мотивация, иногда лень.

Каждый личностный параметр оценивается через суммирование оценок по группе разбросанных по всей тест - брошюре вопросов. Суммарная оценка по этому фактору заносится после соответствующей латинской буквы на листе для текстов. Максимально возможная оценка по каждому фактору не превышает 11 баллов.

Обработка полученных материалов осуществляется следующим образом. Специальный ключ, представляющий собой матрицу с отверстиями, накладывается на бланк с ответами. Каждый ответ (а - да, б - не знаю, с - нет) имеет свою условную стоимость в очках для каждого вопроса. Очки затем переводятся в условные баллы (стены). Оценка по факторам для каждого испытуемого приобретает символ при сравнении её со средними оценками. [43].

2.Методика диагностики уровня эмоционального выгорания В.В.Бойко.

Методика дает подробную картину синдрома “эмоционального выгорания”. Прежде всего, необходимо обратить внимание на отдельно взятые симптомы.

Методика позволяет увидеть ведущие симптомы “выгорания”. Существенно важно отметить, что в каждой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.

Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - “напряжение”, “резистенция” и “истощение”. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы.

По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, можно дать достаточно объёмную характеристику личности, наметить индивидуальные методы профилактики и коррекции. Освещаются следующие вопросы: какие симптомы доминируют, какими симптомами сопровождается истощение, объяснимо ли истощение факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику выгорания или субъективными факторами, какой симптом более всего отягощает эмоциональное состояние личности, в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение, какие признаки и аспекты поведения самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное выгорание не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам [12].

Каждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным числом баллов и указывается в “ключе” рядом с номером суждения в скобках. Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его “тяжести”. Максимальную оценку - 10 баллов получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.

В соответствии с “ключом” осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма баллов раздельно для каждого из 12 симптомов “выгорания”,

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из 3-х фаз формирования “выгорания”,

3) находится итоговый показатель синдрома “эмоционального выгорания” - сумма показателей всех 12-ти симптомов.

3. Методика определения психического «выгорания» А. А. Рукавишникова

Данная методика нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности. Состоит из 72 утверждений, имеющих 4 варианта ответа, один из которых выбирает испытуемый.

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ).

Психоэмоциональное истощение - процесс исчерпания эмоциональных, физических, энергетических ресурсов профессионала, работающего с людьми. Истощение проявляется в хроническом эмоциональном и физическом утомлении, равнодушии и холодности по отношению к окружающим с признаками депрессии и раздражительности.

Личностное отдаление - специфическая форма социальной дезадаптации профессионала, работающего с людьми. Личностное отдаление проявляется в уменьшении количества контактов с окружающими, повышении раздражительности и нетерпимости в ситуациях общения, негативизме по отношению к другим людям.

Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми. Профессиональная мотивация - уровень рабочей мотивации и энтузиазма по отношению к работе альтруистического содержания. Состояние мотивационной сферы оценивается таким показателем, как продуктивность профессиональной деятельности, оптимизм и заинтересованность в работе, самооценка профессиональной компетентности и степени успешности в работе с людьми. Ниже приведены жизненные проявления ПВ на различных системных уровнях.

Обработка и интерпретация данных

Данная методика включает три шкалы: психоэмоционального истощения (ПИ), личностного отдаления (ЛО) и профессиональной мотивации (ПМ). Для определения психического «выгорания» в пределах указанных шкал пользуются специальным ключом;

ПИ - 1, 5,7,14,16,17, 20, 25, 29, 31, 32, 34, 36, 39, 42, 45, 47, 49, 52,

54, 57, 60, 63,67, 69 (25 утверждений).

ЛО-3,4,9,10,11,13,18,21,30,33,35,38,40,43,46,48,51,56,59,61,66,70,71,72 (24 утверждения).

ПМ - 2, 6, 8,12,15, 19, 22, 23, 24, 26, 27, 28, 37, 41,44, 50, 53, 55, 58,

62, 64,65, 68 (23 утверждения)

Количественная оценка психического «выгорания» по каждой шкале осуществляется путем перевода ответов в трехбалльную систему («часто» - 3 балла, «обычно» - 2 балла, «редко» - 1 балл, «никогда» - 0 баллов) и суммарного подсчета баллов. Обработка производится по «сырому» баллу. Затем с помощью нормативной таблицы определяется уровень психического «выгорания» по каждой шкале.

4.Методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

Доктора Холмс и Ранге (США) изучали зависимость заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий у более чем пяти тысяч пациентов. Они пришли к выводу, что психическим и физическим болезням предшествовали определенные серьезные изменения в жизни человека. На основании своего исследования они составили шкалу, в которой каждому важному жизненному событию соответствует определенное число баллов в зависимости от степени его стрессогенности.

В соответствии с проведенными исследованиями было установлено, что 150 баллов означают 50% вероятности возникновения какого-то заболевания, а при 300 баллах она увеличивается до 90%.

Каждый пункт оценен определенным количеством баллов. Общая сумма баллов выражает степень стрессовой нагрузки, сигнал тревоги, предупреждающий об опасности.

150 - 199 -высокая степень сопротивляемости стрессу.

200 - 299 -пороговая степень сопротивляемости стрессу.

300 и более - низкая степень сопротивляемости стрессу, т е реальная угроза психосоматического заболевания, поскольку это близко к фазе истощения.

Подсчет суммы баллов даст возможность воссоздать картину стресса. И тогда можно понять, что не отдельные, вроде бы незначительные события в жизни, явились причиной возникновения стрессовой ситуации, а их комплексное воздействие [37].

5.Математико-статистические методы анализа полученных результатов.

Первоначальное значение термина “корреляции” - взаимная связь. Корреляционная связь отражает тот факт, что изменчивость одного признака находится в некотором соответствии с изменчивостью другого.

Корреляционные связи не могут рассматриваться как свидетельства причинно-следственной связи, они свидетельствуют лишь о том, что изменениям одного признака, как правило, сопутствует определенные изменения другого, но находится ли причина изменений в одном из признаков или она оказывается за пределами исследуемой пары признаков, нам не известно.

Корреляционные связи различаются по форме, направлению и силе.

По форме: прямолинейная и криволинейная.

По направлению: связь может быть положительной (прямой), например r=+0,207 и может быть отрицательной (обратной) например r=-0,207.

По силе выделяют две классификации связей: общая и частная.

Общая:

1) сильная при коэффициенте корреляции r>0,70;

2) средняя при 0,50<r<0,69;

3) умеренная при 0,30<r<0,49;

4) слабая при 0,20<r<0,29;

5) очень слабая при r<0,19.

Частная:

1) высокая значимая корреляция при r, соответствующем p<0,01;

2) значимая корреляция при r, соответствующем p<0,05;

3) тенденция достоверной связи при r, соответствующем p< 0,10;

4) незначимая корреляционная связь при r, не достигающая уровня статистической значимости.

В данной работе использован коэффициент ранговой корреляции Пирсона. Основанием для выбора этого коэффициента служит его универсальность; простота; широкие возможности в решении задач сравнения индивидуальных или групповых иерархий признаков.

Универсальность проявляется в том, что он применим к любым количественно измеренным или ранжированным данным. Простота метода позволяет подсчитывать корреляцию “вручную”. Уникальность метода в том, что он позволяет сопоставлять не индивидуальные показатели, а индивидуальные иерархии, или профили, что недоступно ни одному из других статистических методов.

Назначение рангового коэффициента корреляций: метод Пирсона позволяет определить тесноту (силу) и направления корреляционной связи между двумя признаками или двумя профилями признаков.

Описание метода:

Для подсчета рангов корреляции необходимо располагать двумя рядам значений, которые могут быть проранжированы. Такими рядами значений могут быть:

два признака, измеренные в одной и той же группе испытуемых;

две индивидуальные иерархии признаков, выявленные у двух испытуемых по одному и тому же набору признаков;

две групповые иерархии признаков;

индивидуальная и групповая иерархия признаков.

2.3 Анализ результатов исследования

Нами проведено тестирование испытуемых по всем методикам. Первичные результаты внесены в таблицу №2 (см.приложение).

Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у работников социальных служб, нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.

В ходе исследования в выборке (40 человек) были выявлены следующие симптомы эмоционального выгорания в процентном соотношении:

Фаза "напряжение":

1 симптом - переживание психотравмирующих обстоятельств: складывающийся - 15%, сложившийся - 2,5%,

2 симптом - неудовлетворенность собой: складывающийся - 7,5%, сложившийся - 0%,

3 симптом - "загнанность в клетку": складывающийся - 10%, сложившийся - 2,5%,

4 симптом - тревога и депрессия: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 10%.

Фаза напряжения на стадии формирования у 17,5% сотрудников.

Фаза "резистенции":

1 симптом - неадекватное избирательное эмоциональное реагирование: складывающийся - 25%, сложившийся - 30%;

2 симптом - эмоционально-нравственная дезориентация: складывающийся - 37,5%, сложившийся - 7,5%;

3 симптом - расширение сферы экономии эмоций: складывающийся - 15%, сложившийся - 12,5%;

4 симптом - редукция профессиональных обязанностей: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 20%.

Фаза резистенции на стадии формирования - 30%, сформированная - у 17,5% испытуемых.

Фаза "истощение":

1 симптом - эмоциональный дефицит: складывающийся - 17,5%, сложившийся - 17,5%;

2 симптом - эмоциональная отстраненность: складывающийся - 22,5%, сложившийся - 7,5%;

3 симптом - личностная отстраненность (деперсонализация): складывающийся - 17,5%, сложившийся - 2,5%;

4 симптом - психосоматические и психовегетативные нарушения: складывающийся - 10%, сложившийся - 5%.

Фаза "истощения" на стадии формирования - у 12,5% испытуемых.

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод, что проблема «выгорания» социальных работников актуальна, только у 16% не выявлен синдром «выгорания», а у 95% опрошенных в сформированной стадии находятся те или иные симптомы «выгорания». У 66% работников социальных служб, принявших участие в исследовании, «выгорание» находится в стадии формирования, что говорит о необходимости профилактики и психокоррекции их эмоционального и психического состояния.

Результаты методики Бойко «диагностика эмоционального выгорания» в общей выборке (40 человек), нами представлены в виде диаграммы №1.

Диаграмма №1. Распределение испытуемых по фазам напряжения (в %)

В качестве дополнительного исследования в рамках методики Бойко «Диагностика эмоционального выгорания» для выявления предполагаемых причин эмоционального выгорания испытуемых разделили на группы по различным характеристикам.

При сопоставлении особенностей демографических характеристик в разных стадиях «выгорания», были выявлены закономерности, представленные в таблице № 3.

Таблица 3. Демографические характеристики работников социальных служб с разной степенью эмоционального «выгорания»

Демографические характеристики	Работников социальных служб с разной степенью выраженности выгорания
	Отсутствие «выгорания»	«Выгорание» в стадии формирования	Сложившийся синдром «выгорания»
Возраст
От 18 до 35 лет	16,4%	28,7%	54,9%
От 35 до 55 лет	63,6%	21%	15.4%
Семейное положение
Состоит в браке	34,5%	34,3%	31,4%
Не состоит в браке	35,5%	35,7%	28,8%
Образование
Среднее	50%	10,9%	39,1%
Среднетехническое	30,8%	58,7%	10,5%
Незаконченное высшее	25,4%	56,4%	18,2%
Высшее	53,8%	21,7%	19,5%
Должность
Социальный работник	28,6%	25,2%	46,2%
Специалисты по социальной работе	46,4%	32,9%	30,7%
Начальник, заведующий, ведущий специалист	36,4%	23,9%	23,1%
Стаж профессиональной деятельности
От 0 до 5лет	27%	52,2%	20,8,5%
От5 до 10лет	45,5%	26,1%	28,4%
Свыше 10лет	30%	31,5%	38,5%

Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет (54,9%), «выгорание» отсутствует у 63,6% в возрастной группе от 36 до 55лет. Этот факт можно объяснить тем, что у специалиста в зрелом возрасте уже пройден этап профессионального становления и адаптации к профессии, определены конкретные цели, сформированы профессиональные интересы, выработаны механизмы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что у молодых специалистов в социальной работе больше риск возникновения эмоционального «выгорания». Мы объясняем это психологической и профессиональной неготовностью решать тяжелые профессиональных задачи и выдерживать высокие психоэмоциональные нагрузки.

В группах социальных работников, имеющих семью и незамужних, нет явных различий по уровням эмоционального «выгорания». Семья, скорее всего, должна выступать в качестве фактора, снижающего влияние различных профессиональных стрессов, т.к. выполняет рекреационную и психотерапевтическую функцию, связанную с психологической поддержкой членов семьи. Но деструктивная семья, может стать стрессовым фактором, причиной усугубления синдрома эмоционального «выгорания». Также, по нашему мнению, неявные различия эмоционального «выгорания» в группе имеющих семью и незамужними, можно объяснить феноменом «двойной занятости женщин». Даже в благополучной семье женщина, с одной стороны, получающая поддержку и тепло своих близких, вынуждена нести на себе бремя бытовых и хозяйственных проблем (уборка, стирка, приготовление пищи и т.д.). Постоянные перегрузки вызывают переутомление и в результате снижаются защитные механизмы в борьбе против «выгорания». Следовательно, можно сделать вывод, что сам факт наличия семьи не снижает риск развития «выгорания». Более важным показателем, скорее всего, является удовлетворенность семейными отношениями.

Эмоциональное «выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9%) и среднетехническим образованием (58,7%). В группе специалистов с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального «выгорания»: синдром эмоционального «выгорания» отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование. Наличие высшего образования, на наш взгляд, снижает риск возникновения «выгорания», так как высокая профессиональная подготовка дает специалисту широкий спектр вариантов, способов и приемов решения профессиональных задач и проблем, возникающих в процессе работы. Тем самым снижается неудовлетворенность собой, тревога и депрессия, вызванная недостатком профессиональных знаний и умений. Высшее образование расширяет кругозор специалиста в области психологии, конфликтологии, медицины, педагогики и др. наук и позволяет адекватно реагировать на сложившуюся ситуацию, находить эффективные пути преодоления «выгорания», использовать приемы профессионального самосохранения. Таким образом, можно сделать вывод, что высшее образование является фактором, снижающим риск возникновения у работников социальных служб синдрома эмоционального «выгорания».

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще специалистам по социальной работе (46,4%), Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень «выгорания». Этот факт мы объясняем тем, что специалист в должности социального работника непосредственно общается с клиентами, осуществляя патронаж или оказывая социальную помощь. Начальники в большей степени испытывает психоэмоциональные нагрузки, сталкиваются с горем, отчаянием людей, переживает и сочувствует им.

Начальники социальных служб, заведующие отделениями также подвержены эмоциональному «выгоранию», но оно вызвано комплексом других причин, например, это может быть большая ответственность за принятые решения, и в целом за организацию трудового процесса. Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2%). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5% со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5%).

Для более глубокого исследования эмоционального выгорания была применена методика «Определение психического «выгорания» А.А.Рукавишникова.

В ходе исследования, в выборке сотрудников были выявлены симптомы индекса психического «выгорания» в процентном соотношении:

Психоэмоциональное истощение:

Высокий уровень - 0%;

средний уровень - 15%;

низкий уровень - 85%.

Личностное отдаление:

Высокий уровень - 17,5%;

средний уровень - 30%;

низкий уровень - 52,5%.

Профессиональная мотивация:

Высокий уровень - 10%;

средний уровень - 40%;

низкий уровень - 50%.

Исходя из этих результатов вычислен

индекс психического выгорания:

Высокий уровень -170%;

средний уровень - 63%;

низкий уровень - 20%.

Данные методики А.А.Рукавишникова по выборке представлены нами в виде диаграммы №2.



Диаграмма №2. Распределение испытуемых с симптомами психического «выгорания» (в%)

Результаты показали, что нет ни одного социального работника, у которого не были выявлены те или иные симптомы эмоционального выгорания. Наиболее выражены высокие и средние значения шкал: личностная отстраненность, профессиональная мотивация и в целом в шкале индекс профессионального выгорания. Это объясняется тем, что под влиянием повышенной эмоциональной и социальной нагрузки наблюдаются изменения в первую очередь в личностной и профессиональной сферах. Степень деформации более выражена, так как поражаются более глубокие личностные слои психики, оказывая влияние не только на профессиональную сферу жизни, но и личностные (семья, родители, интересы, увлечения, цели и т.д.).

Это может приводить к сужению социального круга, циничности, негативизме, нетерпимости в общении. В профессиональном плане у сотрудников может наблюдаться нежелание работать, контактировать с людьми, безразличие к карьере, к трудовым обязанностям, повышенная значимость своей правоты и т.д. Сложность профессиональной ситуации состоит в том, что социальные работники в своей работе сталкиваются с самыми слабыми, незащищенными слоями населения, которым они обязаны оказывать помощь. Таким образом, значения методики Рукавишникова подтверждают результаты методики Бойко. Индекс прихического выгорания мы отождествляем по значению с фазами эмоционального выгорания по методике Бойко: напряжения (12,5%) - низкий уровень (17%), резистенции (40%) - средний (63%) и истощения (17%) - высокий (20%). Мы видим, что проценты формирования вышеуказанных показателей близки.

Для выявления уровня стрессоустойчивости нами использована методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге. Полученные результаты нами представлены в таблице № 4.

Таблица №4. Уровень стрессоустойчивости в выборке соцработников (в%).

Стрессоустойчивость
Высокий уровень сопротивляемости стрессу	85
Пороговый уровень сопротивляемости стрессу	5
Низкий уровень сопротивляе мости стрессу	10

Вышеуказанные результаты по выборке представлены нами в виде диаграммы №3.

Диаграмма 3. Распределение испытуемых по уровню стрессоустойчивости (в %)

По результатам данной методики можно сделать вывод, что очень большой процент высокого уровня степени сопротивляемости стрессу в выборке (85%). Мы это объясняем тем, что стрессоустойчивость зависит от очень многих факторов: заболеваний (в том числе инфекционных болезней и травм) от различных стрессогенных жизненных событий, определенных серьезных изменений в жизни человека. Мы думаем, что у большинства наших испытуемых в жизни не присутствует достаточно факторов, чтобы понизить уровень стрессоустойчивости.

Для выявления личностных особенностей социальных работников нами была использована методика Р. Кеттела - 16 -факторный личностный опросник. Результаты исследования внесены в таблицу №2 (см.приложение).

Результаты изучения показателей Факторного личностного опросника Р.Кеттелла

Таблица 5. Средние значения показателей по опроснику Кеттела

A	B	C	E	F	G	H	J	L	M	N	O	Q1	Q2	Q3	Q
3,8	7,0	6,5	6,6	6,3	5,8	4,9	4,4	3,1	4,8	5,7	5,2	5,1	7,1	4,9	5,7

Как видно из данной таблицы, в выборке преобладает показатель Q2 (7,1), что свидетельствует о таких характеристиках, как развитый самоконтроль, точность выполнения социальных требований. Люди с такими показателями хорошо контролируют свои эмоции и поведение, доводят начатые дела до конца. Почти также высок показатель В (7,0), в котором проявляется интеллект личности. Представителей данной выборки отличают сообразительность, быстрая обучаемость. Несколько менее выражены показатели Е и F (6,6 и 6,3). Первый фактор подчиненности-доминантности демонстрирует высокие показатели по доминантности, что свидетельствует о властном и независимом характере, некоторой самоуверенности и агрессивности. Фактор Е проявляет экспрессивность, жизнерадостность, беспечность и разговорчивость. Менее всего выражен фактор L, что свидетельствует о самомнении, подозрительности испытуемых. Радует тот факт, что таких испытуемых в данной выборке меньшинство. Для наглядности эти показатели представлены в нижеследующей диаграмме.

Диаграмма 4. Средние значения показателей по опроснику Кеттела

Нами проведен анализ средних значений полученных результатов вышеуказанной методики с учетом сформированности синдрома выгорания. На основании этого составлены психологические портреты социального работника с разным уровнем сформированности «выгорания».

Результаты анализа представлены нами в таблице № 6.

Таблица № 6. Среднегрупповые показатели по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального «выгорания»

	Отсутствие «выгорания»	Выгорание» в фазе формирования	Сформировавшийся синдром «выгорания»
A	4,0	6,1	6,5
B	5,0	4,5	5,0
C	5,5	5,2	4,5
E	3,0	4,7	5,5
F	3,0	5,4	5,8
G	6,5	6,9	7,3
H	3,5	5,3	6,0
I	4,0	5,7	6,3
L	3,0	4,4	5,2
M	3,5	3,8	4,3
N	6,5	6,8	6,3
O	4,5	6,0	5,8
Q1	5,5	5,1	4,2
Q2	6,5	6,1	4,0
Q3	6,5	6,1	6,5
Q4	5,0	5,4	5,8
SD	5,0	5,7	7,3

Испытуемые с высоким уровнем «выгорания» в большей степени подвержены аффективным переживаниям (средняя и высокая степень связана с фактором С). Следовательно, можно сделать вывод, что у социальных работников со сложившимся синдромом эмоционального выгорания могут преобладать яркие и бурные эмоции. Такие люди живо откликаются на любые происходящие события, настроение в течение дня у них сильно колеблется, агрессия выразительная, эмоциональные переживания бурные. Необщительные, застенчивые, эмоционально неустойчивые люди, импульсивные и нетерпеливые, с меньшей самодостаточностью, высокой эмпатией и реактивностью более склонны к развитию «выгорания» (фактор А). Эмоциональная неустойчивость, эмоциональная незрелость способствует развитию «выгорания». «Выгорают» активные в общении люди, принимающие все близко сердцу, выкладывающиеся полностью, они ранимы, впечатлительны, обязательны, чувствительны к замечаниям и порицаниям, ипохондричны (фактор А). Выгоранию в большей степени подвержены люди несамостоятельные, зависимые, привязанные к группе (фактор Q2). Контакты с ними становятся более «бездушными», «обезличенными», иногда формальными. Возникающие негативные или жесткие установки по отношению к «клиентам» (пациентам, больным, ученикам и т. д.) могут иметь скрытый характер и поначалу проявляться во внутреннем раздражении, чувстве неприязни, которое сдерживается, но постепенно могут возникать и эмоциональные вспышки, прорывающееся раздражение, несдержанность или открытые конфликтные столкновения. Важное проявление профессионального «выгорания» -- это постепенно нарастающее недовольство собой, уменьшение чувства личной успешности, развивающиеся безразличие и апатия, уменьшение ощущения ценности своей деятельности. Человек с высоким уровнем невротичности, депрессивности, застенчивости, с высокой эмоциональной лабильностью с выраженными феминными чертами (фактор О).

Для группы испытуемых с отсутствующим синдромом «выгорания» характерны противоположные черты. Эти люди холодны, жестки, формальны в контактах. Они не интересуются жизнью окружающих, чуждаются людей. Они стараются работать одни, избегают коллективных мероприятий. Отсутствие «выгорания» характерно для группы с низкими показателями по фактору Е, что свидетельствует о том, что конформные работники, не имеющие своей точки зрения менее подвержены синдрому эмоционального «выгорания», чем те, кто самостоятелен, доминантен, мужественен, суров, практичен, реалистичен. Так же не подвергаются «выгоранию» люди доверчивые, бескорыстные, покладистые, терпимые, легко прощают и понимают, уступчивые, уживчивые в коллективе, веселые (фактор N).

С целью подтверждения предположения о взаимодетерминации отдельных компонентов личностно-профессиональной компетентности был проведен корреляционный анализ данных исследования. Результаты корреляционного анализа позволили обозначить взаимозависимости основных компонентов методик по диагностике эмоционального выгорания и личностных особенностей работников социальной сферы, проследить их взаимосвязь. Результаты методик обработаны в программе STATISTICA 6.0.

В ходе математической обработки результатов исследования нами были обнаружены следующие достоверные корреляционные связи (таблица №7, см.приложение):