1. умеренная обратно пропорциональная связь фактора С (эмоциональная неустойчивость) с фазой резистенция(-0,47),с симптомом "неадекватное избирательное эмоциональное реагирование" фазы резистенция(-0,42), с симптомом "редукция профессиональных обязанностей" фазы резистенция(-0,47), с фазой "истощение"(-0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(-0,43), что говорит о том, что чем ниже эмоциональная устойчивость, тем более выражены вышеуказанные проявления эмоционального выгорания. На наш взгляд это закономерно, т.к. эмоциональная неустойчивость, раздражительность влечет за собой неадекватное поведение, приводящее человека в стрессовое состояние;

2. умеренная обратно пропорциональная связь (-0,33) фактора F (озабоченность - беспечность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция", что говорит о том, что, чем беспечнее, легкомысленнее относится человек к своим обязанностям, тем менее осознанно он принимает решения, что приводит к недобросовестному выполнению своих обязанностей, дезориентации в принятии решений.

3. умеренная обратно пропорциональная связь фактора G (выраженная сила Я - беспринципность) "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,33) и фазой "резистенция"(-0,32), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощение"(-0,34), что говорит о том, что, чем более выражена сила "Я", т.е. упорство в достижении цели, ответственность, тем менее он подвержен дезориентации в принятии решений и в поступках, более устойчив к эмоциогенным факторам, лучше переносит эмоциональные нагрузки;

3. умеренная прямо пропорциональная связь фактора J (податливость - жестокость) с симптомом "тревога и депрессия" фазы напряжение"(0,32), что говорит о том, что, чем более у человека склонность к зависимости, тем более человек неуверен в себе, тревожен, что ведет к депрессии и психосоматическим заболеваниям.

4. умеренная прямо пропорциональная связь (0,36) фактора L (подозрительность - доверчивость) с симптомом "эмоциональная отстраненность" фазы "истощение", это указывает на то, что чем более подозрителен человек, чем более его интересы направлены на самого себя, тем более он уходит в себя, изолируется от влияния окружающих;

5. умеренная обратно пропорциональная связь фактора N (гибкость - прямолинейность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,43) и самой фазой "резистенция"(-0,35),что указывает на то, что чем менее человек гибок в отношении к другим людям, тем более у него выражена дезориентация в принятии правильных решений.

6. умеренная прямо пропорциональная связь фактора O (тревожность - спокойствие) с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (0,34), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (0,36), фазой "резистенция" (0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,45), фазой "истощение"(0,33), что указывает на то, что чем более проявляется тревожность, неуверенность в себе, тем более человек подвержен психосоматическим заболеваниям, тем более для него характерно ограничение эмоциональной отдачи.

7. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q2(самостоятельность - внушаемость) с фазой напряжение" (-0,35), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,34). На наш взгляд это закономерно, т.к. чем более человек самостоятелен в своих решениях и поступках и независим от чужого мнения, тем менее он подвержен тревоге, депрессии и психосоматическим заболеваниям;

8. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q3(высокий самоконтроль - низкий самоконтроль) с фазой "резистенция" (-0,48), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,44), с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,48), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (-0,38), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (-0,45), фазой "истощения" (-0,34). Действительно, чем более развит самоконтроль у человека, тем менее выражено ограничение эмоциональной отдачи за счет выборочного менее интенсивного реагирования.

9. умеренная прямо пропорциональная связь фактора Q4 (напряженность - релаксация) с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,34), это указывает на то, что чем выше раздражительность, напряженность, эмоциональная неустойчивость, тем более выражены психосоматические и психовегетативные нарушения и это, по нашему мнению, верно, т.к. излишняя раздражительность, нервозность часто плохо отражается на здоровье;

10. Умеренная прямо пропорциональная связь уровня стрессоустойчивости с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (0,42).

Действительно эмоциональный дефицит характеризуется холодностью в общении, снижением энергетического тонуса, такой человек менее интенсивно реагирует на психотравмирующие обстоятельства, что ведет к сохранению уровня стрессоустойчивости на высоком уровне.

Нами проведен качественный анализ данных полученных в результате изучения среднегрупповых показателей по шкалам опросника Р. Кеттелла у социальных работников с разной степенью эмоционального «выгорания» и взаимосвязей полученных с помощью корреляционного анализа. Результаты исследования во многом совпадают, т.е. связь симптомов эмоционального выгорания с такими факторами опросника Р.Кеттела как A,C,Q2,O,N. Такой результат еще раз подтверждает правильность наших выводов.

Выводы по второй главе

Для выявления уровня эмоционального «выгорания» у работников социальных служб нами была использована методика «Диагностики уровня эмоционального выгорания» Бойко В.В.

В ходе исследования, в выборке (40 человек), были выявлены следующие симптомы эмоционального выгорания в процентном соотношении: фаза напряжения - 17%; фаза резистенции 53%; фаза истощения -30%.

В качестве дополнительного исследования в рамках методики Бойко «Диагностика эмоционального выгорания» для выявления предполагаемых причин эмоционального выгорания испытуемых разделили на группы по различным характеристикам. Сформированный синдром «эмоционального выгорания» свойственен в большей степени группе в возрасте от 18 до 36 лет (54,9%), «выгорание» отсутствует у 63,6% в возрастной группе от 36 до 55лет.

Эмоциональное «выгорание» в фазе формирования свойственно в большей степени специалистам со средним (10,9%) и среднетехническим образованием (58,7%). В группе специалистов с высшим образованием выявлено меньшее количество случаев эмоционального «выгорания»: синдром эмоционального «выгорания» отсутствует у 53,8 % социальных работников, имеющих высшее образование.

В группе испытуемых со сложившимся синдромом «эмоционального выгорания» преобладают профессионалы, находящиеся в должности социального работника (46,2%). Отсутствие «выгорания» в большей степени присуще специалистам по социальной работе (46,4%), Начальники, заведующие, ведущие специалисты служб социальной защиты имеют разную степень «выгорания».

Специалисты с начальной стадией формирования «выгорания» имеют стаж профессиональной деятельности от 0 до 5 лет (52,2%). В группу специалистов с отсутствием «выгорания» вошло 45,5% со стажем работы по специальности от 5 до 10 лет. Группу специалистов со сложившимся «выгоранием» составили в равной степени те, у кого стаж превышает 10 лет и стажем от 0 до 5 лет (38,5%).

Для более глубокого исследования эмоционального выгорания была применена методика «Определение психического «выгорания» А.А.Рукавишникова. Исходя из этих результатов вычислен индекс психического выгорания: высокий уровень -17%; средний уровень - 63%; низкий уровень - 20%.

Индекс психического выгорания мы по значению отождествляем с фазами эмоционального выгорания по методике Бойко: напряжения (12,5%) - низкий уровень (17%), резистенции (40%) - средний (63%) и истощения (17%) - высокий (20%). Мы видим, что проценты формирования вышеуказанных показателей близки.

Для выявления уровня стрессоустойчивости нами использована методика определения стрессоустойчивости и социальной адаптации Холмса и Ранге.

По результатам данной методики можно сделать вывод, что очень большой процент высокого уровня степени сопротивляемости стрессу в выборке (85%), пороговая степень сопротивляемости стрессу - 5%; низкая степень сопротивляе мости стрессу - 10%.

Для выявления личностных особенностей социальных работников нами была использована методика Р. Кеттела - 16 -факторный личностный опросник.

Как видно из данной таблицы, в выборке преобладает показатель Q2 (7,1), почти также высок показатель В (7,0), несколько менее выражены показатели Е и F (6,6 и 6,3), менее всего выражен фактор L (3,1).

Нами проведен анализ средних значений полученных результатов вышеуказанной методики с учетом сформированности синдрома выгорания. На основании этого составлены психологические портреты социального работника с разным уровнем сформированности «выгорания». Выявлены связи с факторами A,C,Q2,E,O,N.

С целью подтверждения предположения о взаимодетерминации отдельных компонентов личностно-профессиональной компетентности был проведен корреляционный анализ данных исследования.

В ходе математической обработки результатов исследования нами были обнаружены следующие достоверные взаимосвязи:

1. умеренная обратно пропорциональная связь (-0,33) фактора F (озабоченность - беспечность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция",

2. умеренная обратно пропорциональная связь фактора G (выраженная сила Я - беспринципность) "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,33) и фазой "резистенция"(-0,32), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощение"(-0,34)

3. умеренная прямо пропорциональная связь фактора J (податливость - жестокость) с симптомом "тревога и депрессия" фазы напряжение"(0,32)

4. умеренная прямо пропорциональная связь (0,36) фактора L (подозрительность - доверчивость) с симптомом "эмоциональная отстраненность" фазы "истощение"

5. умеренная обратно пропорциональная связь фактора N (гибкость - прямолинейность) с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,43) и самой фазой "резистенция"(-0,35),

6. умеренная прямо пропорциональная связь фактора O (тревожность - спокойствие) с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (0,34), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (0,36), фазой "резистенция" (0,37), с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,45), фазой "истощение"(0,33),

7. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q2(самостоятельность - внушаемость) с фазой напряжение" (-0,35), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,34).

8. умеренная обратно пропорциональная связь фактора Q3(высокий самоконтроль - низкий самоконтроль) с фазой "резистенция" (-0,48), с симптомом "неадекватное эмоциональное избирательное реагирование" фазы "резистенция" (-0,44), с симптомом "эмоционально-нравственная дезориентация" фазы "резистенция"(-0,48), с симптомом "расширение сферы экономии эмоций" фазы "резистенция" (-0,38), с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (-0,45), фазой "истощения" (-0,34).

9. умеренная прямо пропорциональная связь фактора Q4 (напряженность - релаксация) с симптомом "психосоматические и психовегетативные нарушения" фазы "истощение"(0,34).

10.умеренная прямопропорциональная связь уровня стрессоустойчивости с симптомом "эмоциональный дефицит" фазы "истощения" (0,42).

Следовательно, из всего вышесказанного можно сделать заключение, что эмоциональное выгорание личности начинает формироваться уже у молодых сотрудников и, переходя от фазы к фазе, становится неотъемлемым атрибутом личности как эмоциональная защита, но оно напрямую зависит от личностных качеств самого сотрудника, которые либо позволяют сформироваться "выгоранию", либо нет и соответственно влияет на межличностные отношения. В целом, мы можем сказать, что гипотеза подтвердилась.

Рекомендации по профилактике эмоционального выгорания социальных работников

Методы предотвращения

Важнейшим принципом предотвращения синдрома "сгорания" является соблюдение требований психогигиены. Психогигиена - это отрасль психиатрии и гигиены, изучающая факторы и условия окружающей среды и образа жизни, благотворно влияющая на психическое развитие и психическое состояние человека, и разрабатывающая рекомендации по сохранению и укреплению психического здоровья. По нашему мнению психическое здоровье предполагает состояние полного душевного равновесия, умение владеть собой, способность быстро приспосабливаться к сложным ситуациям и их преодолевать, в короткое время восстанавливать душевное равновесие. Существует немало способов, используемых в рамках психогигиены для предупреждения СЭВ. Именно эти способы мы хотели бы вам предложить. В основном акцент делается на следующие моменты:

1. стремление к личностному росту

2. расширение кругозора по проблемам, т. е. информированность

3. четкое разделение личной жизни и профессиональной деятельности

4. расширение своих социальных контактов

5. рационализация профессиональной деятельности

6. система поощрения

Известный ученый психолог Р. Кочюнас предложил следующие способы предупреждения синдрома сгорания:

* культивирование других интересов, не связанных с профессиональной деятельностью, сочетание работы с учебой, исследованиями, написанием научных работ,

* внесение разнообразия в свою работу, создание новых проектов и их реализация без ожидания санкционирования со стороны официальных инстанции

* поддержание своего здоровья, соблюдение режима сна и питания, овладение техникой расслабления, медитации

* удовлетворительная социальная жизнь, наличие нескольких друзей (желательно других профессии) во взаимоотношениях, с которыми существует баланс

* стремление к тому, чего хочется, без надежды стать победителем во всех случаях и умение проигрывать без ненужных самоуничижения и агрессивности

* способность к самооценке без упования только на уважение окружающих

* открытость новому опыту

* умение не спешить и давать себе достаточно времени для достижения позитивного результата в работе и жизни

* обдуманные обязательства (например, не следует брать на себя большую ответственность за клиента, чем он сам)

* чтение не только профессиональной литературы, но и другой литературы для своего удовольствия без ориентации на какую-либо пользу

* участие в семинарах, конференциях, где предоставляется возможность встретиться с новыми людьми и обменяться опытом

* периодическая совместная работа с коллегами, значительно отличающимися профессионально и личностно

* участие в работе профессиональных групп, дающей возможность обсудить возникновение личных проблем, связанных с работой, хобби, доставляющие удовольствие.

Приверженец ментальной психологии В. В. Макаров предложил следующие способы восстановления:

1. Возможность свободно выражать свои чувства и эмоции, т.к. получаемые от клиентов эмоции могут накапливаться.

2. Возможность выполнять свои желания, т.к. многие специалисту живут в мире, где царит "надо".

3. Возможность переключиться и погрузиться. Временно выполнить другую роль, выйти за пределы иерархии

4. Сбалансированность нагрузок.

5. Участие в работе профессиональных групп.

6. Пребывание в профессиональной субкультуре, среди коллег.

7. Работа со специальной литературой.

8. Повышение уровня квалификации.

Особое внимание в социальной коррекции мы уделяем индивидуальному подходу к каждому сотруднику с учетом его индивидуальных особенностей. Воздействие на социального работника возможно тогда, когда, с одной стороны, психология грамотно воздействует на человека, добиваясь тесного взаимодействия с клиентом, а с другой - когда поведенческие отклонения устраняются при помощи правильно подобранных методов и приёмов. Индивидуальная коррекция включает в себя комплекс мер, направленных на выявление признаков выгорания, и оказание коррекционного воздействия с целью создания условий для приспособления к жизни в социуме, в сложившейся для клиента ситуации, преодоление или ослабление проявлений профессиональной деформации. Основная задача всех специалистов, при этом, создание условий для социальной адаптации личности.

Методы восстановления психического здоровья весьма широки, но выбирать их следует с учетом индивидуальных особенностей социального работника и специфики, выполняемой им работы. Важно отметить, что большинство из них можно применять только под руководством психологов, так как неправильное их использование может нанести вред психике. Возможность использования этих методов зависит от индивидуальных особенностей человека, его предпочтений. Наиболее доступными для каждого человека являются аутотренинг и медитация. Именно эти методы мы рекомендуем вам для самостоятельных занятий. Аутотренинг используется также в тренинговой работе психологами.

Аутотренинг (тренировка аутогенная) - метод самовнушения, разработанный немецким психологом И. Шульцем в 1932 году. Его основу составляет прием погружения в релаксационное состояние и самовнушение, за счет чего происходит овладение навыками произвольного вызывания ощущения тепла, тяжести, покоя, расслабления. Овладение сознательным контролем над подобными функциями приводит к нормализации и активизации основных психофизиологических процессов.

Релаксация - это произвольное или непроизвольное состояние покоя, расслабления, связанное с полным или частичным мышечным расслаблением. Вариантов аутотренинга достаточно много, вашему вниманию мы предоставляем вариант аутогенной тренировки разработанный М.Е. Бурно. Перед началом упражнения вам необходимо сесть в позу "кучера": "Вы сидите на стуле, раздвинув колени и положив предплечья на бедра так, чтобы кисти рук свешивались, не касаясь, друг друга. Корпус как бы весит на позвоночнике, и спина не касается спинке стула. Все тело расслаблено, голова опушена на грудь, глаза закрыты". Затем вы непосредственно переходите к упражнению. Каждое предложение, кроме заключительного в каждом упражнении проговаривать 6 раз, после чего 1 раз сказать: "Я спокоен, я совершено спокоен".

1. Упражнение на вызывание чувства тяжести.

"Моя правая (левая) рука тяжелая (6 раз + 1 раз) "Я спокоен, я совершено спокоен". Моя правая (левая) нога тяжелая. Мои руки, ноги, все тело тяжелые, я совершено спокоен".

2. Упражнение на вызывания тепла.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые, я совершено спокоен, моя правая рука (левая, правая (левая) нога) тяжелая и теплая".

3. Упражнение на регуляцию сердца.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется ровно и спокойно".

4. Упражнение на регуляцию дыхания.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется ровно и спокойно; дыхание ровное".

5. Упражнение на регуляцию органов брюшной полости

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется спокойно ровно; дыхание спокойное; в солнечном сплетении разливается тепло".

6. Упражнение на регуляцию сосудов головы.

"Мои руки, ноги, все тело тяжелые и теплые; сердце бьется спокойно и ровно; дыхание спокойное; в солнечном сплетении разливается тепло; лоб приятно прохладен.

Закончив упражнение необходимо выйти из позы "кучера": "Сжав кулаки, три раза согнуть и разогнуть руки в локтях, вытянуть их вверх, чтобы почувствовать приятное напряжение мышц в верхней части тела, сделать глубокий вздох, затем короткий выдох, в самом конце выдоха открыть глаза и одновременно разжать кулаки".

Поза и каждое упражнение отрабатывается (значит, доводится до автоматизма) в течение недели три раза в день по 5-10 минут.

Медитация - это интенсивное, проникающее вглубь размышление, погружение умом в предмет, идею и прочее, достигаемое путем сосредоточения на одном объекте и устранения всех факторов, рассеивающих внимание, как внешних (звук, свет), так и внутренних (физическое, эмоциональное и другое напряжения).

Для успешной медитации необходимо 4 условия:

* Спокойное окружение, т.е. отсутствие внешних стимулов

* Удобная поза, т.к. мышечное напряжение может мешать процессу

* Наличие объекта концентрации

* Пассивная установка, т.е. человек, позволяет возникнуть медитативному процессу, вместо того, чтобы контролировать его.

Медитативные методы можно классифицировать в соответствии с природой объекта сосредоточения:

1. Повторение в уме - это слово или фраза, повторяемые вновь и вновь, обычно про себя. Возможно также пение.

2. Повторение физического действия - сосредоточение на каком-либо физическом действии, например на повторении дыхательных движении.

3. Сосредоточение на проблеме - попытки решения проблемы, включающей парадоксальные компоненты, например "Как звучит хлопок одной руки?"

4. Зрительная концентрация - объект для концентрации зрительный образ, например картина, пламя свечи, лист дерева и т.д.

Одним из медитативных методов является использование счета: "Вдыхая, ведите обратный счет от 10 до 1. Каждый раз, когда вы вдыхаете, произнесите одно число. Когда вы произносите это число, постарайтесь представить его "внутренним взором". Когда вы дойдете до 1, считайте до 10, а затем начинайте снова.

Для перехода к бодрствованию так же используется счет от 1 до 10:

1-2 вы начинаете чувствовать себя бодрее;

3-4-5 вы все более и более пробуждаетесь;

6-7 теперь пошевелите ступнями и кистями;

2 пошевелите руками и ногами;

9-10 сейчас откройте глаза! Вы чувствуете себя бодрым, пробудившимся. Ваш ум ясен и тело освежилось.

Можно также использовать методы психотерапии для предотвращения синдрома эмоционального выгорания. Например, библиотерапию. Цель библиотерапии воздействие на человека путем специально подобранной литературы в целях нормализации, либо оптимизации его психики. Использование этих методов дает человеку возможность:

* путем эмоциональных переживаний их содержания, обогатить свои внутренний мир, понять его сложность и уникальность;

* понять и принять внутренний мир окружающих людей;

* стимулировать процессы удовольствия покоя, уверенности, снятия напряженности, страха, облегчения страдания, общего укрепления психики человека.

Библиотерапия использует различные литературные жанры. Наиболее удачными, на наш взгляд, являются такие жанры как философская литература, биографическая и автобиографическая литература, научно-фантастическая литература, юмористическая литература, фольклор и сказки разных народов мира. В целом, литература подбирается исходя из проблем, которые тревожат человека. Плюсом библиотерапии является ее акцент на чувствах человека, что способствует большой проработке проблемы, осознания и принятие ее, через идентификацию с персонажами литературы, как части своего жизненного опыта. Особенно позитивное воздействие оказывают притчи, сказания и легенды.

Притча "Мудрец и бабочка "

Много лет назад в одном городе жил очень мудрый человек. К нему часто приходили люди за советом. Каждому из них он умудрялся дать очень хороший и правильный совет. Слава о его мудрости разнеслась повсюду. Однажды его слава дошла еще до одного человека, который тоже был известным и мудрым в округе. Этот человек тоже помогал другим людям. Ему нравилось, что его считают самым мудрым и прислушиваются к его советам. И когда он узнал, что есть еще один мудрец, то стал злиться на него за то, что теряет свою известность. Он стал думать, как доказать другим людям, что на самом деле более мудрым является он. Долго он думал и решил.

"Я возьму бабочку, спрячу ее между ладоней, подойду на глазах у всех к мудрецу и спрошу его: "Скажи, что у меня вру Он, конечно же, великий мудрец, поэтому он догадается и скажет: "У тебя в руках бабочка".

Тогда я спрошу его: "А какая это бабочка, живая или мертвая ?"

И если он скажет, что бабочка живая, тогда я легонько, надавлю ее своими ладонями так, что, когда я их раскрою все увидят, что она мертвая.

А если он скажет, что бабочка мертвая, тогда я отпущу ее, и она полетит. И тогда они увидят, что он оказался не прав".

Так он и сделал. Взял бабочку, подошел к мудрецу и спросил его:

- Скажи, что у меня в руках? Мудрец посмотрел и сказал: У тебя в руках бабочка. Тогда он спросил мудреца:

- Скажи, живая она или мертвая? Мудрец посмотрел ему в глаза, подумал и сказал:

- Это в твоих руках.

Не менее интересными являются и методы психосинтеза Роберта Ассаджоли. Сам автор определял психосинтеза как "динамическую концепцию психической жизни, предстающей как непрерывное взаимодействие и борьба множества разных, в том числе противодействующих сил с объединяющим центром, который постоянно пытается управлять ими, согласовывать их между собой и использовать". Психосинтез ставит своей целью развитие и совершенствование личности с последующей гармонизацией личности и "Я" человека. Основное внимание при данном подходе сосредоточено на цели позитивной мотивации человека, а не на проблеме. Упражнения содержат в себе медитативно релаксационные элементы. Упор в них делается на позитивную мотивацию.

Упражнение "Маяк"

Представьте, что вы плывете ночью на небольшом корабле в море. Бушует шторм, дождь заливает палубу. Корабль поднимается и опускается на волнах, его раскачивает из стороны в сторону. Кругом кромешная тьма.

Почувствуйте качку корабля, услышьте вой ветра, ощутите на лице холод дождя и ветра. Смотрите на ночное штормовое море. Почувствуйте, как устали у вас руки и как трудно вам управлять штурвалом. Внезапно вы видите вдалеке яркий свет. Это маяк. Его неподвижный сияющий луч служит вам проводником в ночи. Вы с облегчением приветствуете эту помощь. Теперь вы знает, куда направить корабль. Сосредоточьтесь на маяке и представьте его свет, который льется во все стороны, чтобы помочь сбившимся с пути и указать путь всем нуждающимся. Свирепствует, шторм, воет ветер, хлещет дождь, ночь темна. Но маяк стоит, излучая свет и силу. Никакая буря не сокрушит его.

Через некоторое время дайте этому представлению исчезнуть, оставив после себя ощущение сверкающей силы.

В целом, методы предотвращения не исчерпаем и очень хорошо сочетать методы, о которых мы говорили выше с психогимнастикой, танцевальной терапией, телесно-ориентированной терапией. Использовать методы не только индивидуальной работы специалиста над собой, но прорабатывать некоторые проблемы в группе или целом трудовом коллективе, используя, например арт-терапию, тренинги и т.д. Однако, нужно учитывать также и индивидуальные особенности каждого специалиста.

Социальные работники самые первые сталкиваются с проблемами людей, которые обращаются к ним за помощью в кризисных и тяжелых ситуациях. Общение это часто наиболее доступная, порой единственно необходимая помощь для обратившихся. Единственное и на первый взгляд самое простое, что может предложить социальный работник своим подопечным это личное участие, понимание, принятие человека таким, какой он есть. Таким образом, для каждого подопечного требуется все новые и новые силы социального работника. А это неизменно приводит к истощению, к стрессу и эмоциональному выгоранию специалистов. Подводя итог всему выше сказанному можно сделать следующие выводы:

1. Синдром эмоционального сгорания - это психофизиологическое и умственное истощение, вызванное межличностным общением и перегрузками профессиональной деятельности.

2. Выгорание затрагивает все сферы развития личности, оказывая разрушительное воздействие.

3. Синдром эмоционального выгорания протекает индивидуально у каждого специалиста в зависимости от особенностей его личности и профессиональной деятельности.

4. Синдром эмоционального выгорания развивает постадиально, начиная с зависимости от работы и заканчивая экзистенциальной пустотой.

5. Так как выгорание деформируют всю личность специалиста, то методы, предупреждающие его должны затрагивать все сферы развития личности.

6. Методы восстановления психического здоровья достаточно разнообразны и зависят от индивидуально особенностей социального работника.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Анализ источников литературы показал, что проблема эмоционального выгорания является, на сегодняшний день, очень актуальной, но пока малоизученной. Разработки многих ведущих психологов показывают прямую зависимость индивидуальных качеств сотрудников социальной сферы от исполняемых обязанностей. По мере усложнения различных сторон данной деятельности растут требования, предъявляемые к личности человека, который избрал такую работу в качестве основной жизненной цели. Личность каждого из них сложилась в определенных условиях общественной жизни, индивидуальны образы их мышления, неодинаковы их характеры, своеобразны их отношения к самим себе, к окружающему миру. В специальной психологической литературе говорится о том, что личностные особенности необходимо изучать, прежде всего, для проведения правильной профориентационной работы, при необходимости проведения профилактической, тренинговой работы.

Исходя из изученной литературы и полученных результатов в ходе исследования ясно, что необходимы дальнейшие исследования в этой области т.к. своеобразие социальной работы заключается в том, что она направлена на организацию индивидуализированных услуг с целью обеспечения психосоциальной гармонии существования человека. Таким образом, социальная работа предъявляет жесткие требования к психофизиологическим особенностям специалиста-профессионала и требует научно обоснованные методы отбора, адаптации специалистов по социальной работе и профилактики синдрома «эмоционального выгорания».

В таких условиях главной практической задачей психологов в этом направлении является установление гармонии между человеком и профессией.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Абрумова А.Г. Анализ состояний психологического кризиса и их динамика // Психологический журнал. 2005. №6. - 261с.

. Абчук В. «Азбука менеджмента». СПб. СОЮЗ 2008г. - 368с.

Аверченко Л.К. Психология делового общения.-Новосибирск.-2000.-114с.

Аверьянов Б.И «Путь к звездам отеля» Сочи. 2000.-215с.

Андреев А.Н., Мдивани М.О., Рыжонкин Ю.Я. Методика измерения коммуникативной дистанции // Вопр. псих. - 1997.-57 с.

Андреева Г.М. и др. Зарубежная социальная психология ХХ столетия: Теоретические подходы: Учебное пособие для вузов.-М.: Аспект-Пресс, 2001.-350с.

Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений.-М.: Аспект Пресс, 1997.-196с.

Андреева Г.М., Яноушек Я. Взаимосвязь общения и деятельности // Общение и оптимизация совместной деятельности / Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. - М.: МГУ, 1987.-264с.

Анисимов О.С, Деркач А.А «Основы общей и управленческой акмеологии». - М.- Новгород: Изд-во С.Е.Т.,2005.-124с.

Аминов Н.А., Морозова Н.А. Психодиагностика специальных способностей социального работника// Социальная работа. 2002.- №2.-112с.

Баробанова М.В. Изучение психологического содержания синдрома «эмоционального сгорания»// Вестник МГУ.-сер.14, Психология.- 2000. №1.- 291с.

Бойко В.В. Энергия эмоций в общении: взгляд на себя и на других.-М.:Наука,2006-196с.

Беляцкий Н.П. «Техника работы менеджера». Уч.пособие. МН:. 1998. -361с.

Берулава М.Н. «Психология и педагогика менеджмента». Уч.пособие Бийск. НИЦ БиГПИ 1995-15с.

Бизюкова И.В «Кадры: подбор и оценка». - М,: Московский рабочий 2004-96с.

Битянова М.Р. Социальная психология: наука, практика и образ мыслей. Учебное пособие.- М.:Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. -287с.

Бодалев А. А. Личность и общение: Избр. тр. - М.: Педагогика, 2003.-28с.

Брудный А. А. Понимание и общение. - М.: Знание, 2009.-315с.

Васильев И.А., Магомед-Эминов М.М. Мотивация и контроль действий.- М,2001.-149с.

Васильева Н.Ю. Психологический портрет социального работника// Социальная работа.- 2002.- №5.-294с.

Воронин Г.А. Конфликты в школе//Социологические исследования.-2004.- №3.-196с.

Данакин Н.С. Смысл и профессиональные особенности социальной работы// Российский журнал социальной работы.- 2005.- №1.-54с.

Демидова Т.Е. Профессиональное общение социального работника.-М, 2000.-258с.

Демина А.Д., Кайгородова Н.З., Супрун А.П. Психологическая адаптация к умственному труду в условиях нервно-эмоционального напряжения.- Барнаул,2003.-65с.

Зимняя И.А. Социальная работа как профессиональная деятельность// Социальная работа.- 2001.- №2.-128с.

Зимняя И.А. Функционально-ролевой аппарат и методы социальной работы// Российский журнал социальной работы.- М.-2004.-10с.

Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. -СПб.:Питер,2003.111с.

Козлов В.Н. Физиология и психология труда. Научные основы оценки тяжести и напряженности труда.- Саратов,2004.214с.

Кочунас Р. Основы психологического консультирования.- М.: Академический прокект, 2003.-410с.

Кулева Е.Б. Саморегуляция в профессиональной подготовке социальных работников//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2003.-№1.35с.

Лаврененко И.М. Личность и профессиональная деятельность социального работника (международный опыт)//Российский журнал социальной работы.-2009.- №2.-2с.

Леонова А.Б. Основные подходы к изучению профессионального стресса//Вестник психосоциальной и коррекционно-реабилитационной работы.-2004.- №11.-41с.

Макаревич Р.А. Влияние психологической напряженности на процесс общения учителя с учащимися//Психология учителя.-М, 2001.-54с.

Маркова А.К. Психология профессионализма.- М, 2004.-340с.

Мей Р. Искусство психологического консультирования.- М, 2001.-214с.

Менеджмент социальной работы: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений/Под ред. Комарова Е.И., Войтенко А. И.-М.: ВЛАДОС, 2005.-41с.

Наенко Н.И. Психическая напряженность.- М, 2006.-231с.

Орел В.Е. Феномен «выгорания» в зарубежной психологии. Эмпирические исследования//Психологический журнал.- 2003.- №1.-59с.

Практическая психодиагностика. Методика и тесты. Учебное пособие.-Самара: Изд. Дом «БАХРАХ»,2001.-378с.

Павленок П. Д.Основы социальной работы: Учебник/ отв. ред..-2-е издание.- М.: ИНФРА-М, 2001.278с.

Психологические основы профилактики перенапряжения/ Моцкин Ю.В., Киколов А.И., Тихоревский В.И. - М,2007.-49с.

Психологические проблемы самореализации личности/ Крылова А.А. Коростылева А.А.-СПб.: Изд. С-П ун-та, 2007.-264с.

Психологическое обеспечение профессиональной деятельности/ Боровикова С.А., Водолазскова Т.П.-СПб.: ИздательствоС-П ун-та, 2008.-19с.

Психология. Словарь/ Петровский А.В. Ярошевский М.Г. 2-е издание исправленное и дополненное.-М.: Политиздат, 2009.-158с.

Роджерс К.Р. Взгляд на психотерапию. Становление человека. -М.: Прогресс,2004.-256с.

Роли и функции социальных работников. Профессиональная деятельность социального работника: содержание и функции/Лаврененко И.М.. Мещанкина И.С.- М,2004-58с.

Синдром сгорания. Защитные механизмы.-Меры профилактики//Вестник РАТЭПП.- 2002. -№1.2с.

Словарь-справочник по социальной работе/ Холостова Е.И..- М.:Юрист, 2004.-89с.

Скугаревская М.М. Синдром эмоционального выгорания // Медицинские новости.--2002.-- №7.-- Социальная работа: Российский энциклопедический словарь.- М,2009.- том 1.-378с.

Социальная работа: Теория и практика: Учебное пособие.-М.: ИНФРА, 2004. -8-14с.

Социальная работа: теория и практика: Учебное пособие/ Холостова Е.И.- М.: ИНФРА, 2004.-54-86с.

ПРИЛОЖЕНИЕ

Методика исследования эмоционального выгорания (по В.В. Бойко)

Инструкция испытуемому. Внимательно прочитайте каждое суждение и отвечайте “да”, если Вы согласны с его содержанием, и “нет”, если не согласны (помните, что в суждениях речь идет о Ваших партнерах - субъектах Вашей профессиональной деятельности: пациентах, учащихся и др.)

МЕТОДИКА ДИАГНОСТИКИ УРОВНЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ (В.В.Бойко) Инструкция. Прочитайте суждения, отвечайте на них «да» или «нет». Примите во внимание, что, если в формулировках опросника идет речь о партнерах, то имеются в виду субъекты вашей профессиональной деятельности - сотрудники или граждане, с которыми Вы ежедневно работаете.

1. Организационные недостатки на работе постоянно заставляют нервничать, переживать, напрягаться.

2. Сегодня я доволен своей профессией не меньше, чем в начале своей служебной деятельности.

3. Я ошибся в выборе профессии или профиля деятельности (занимаю не свое место).

4. Меня беспокоит то, что я стал хуже работать (менее продуктивно, качественно, медленнее).

5. Теплота взаимодействия с сослуживцами очень зависит от моего настроения - хорошего или плохого.

6. От меня как профессионала мало зависит благополучие моих сослуживцев.

7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть наедине, чтобы со мной никто не общался.

8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить свои текущие служебные задачи.

9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать людям того, что требует мой профессиональный долг.

10. Моя работа притупляет эмоции.

11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.

12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.

13. Взаимодействие с сослуживцами требует от меня большого напряжения.

14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.

15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.

16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать гражданам профессиональную помощь.

17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на качественное выполнение служебных задач.

18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с гражданами.

19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.

20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения, часто уделяю внимание гражданам (сослуживцам, подчиненным) меньше, чем положено.

21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.

22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии граждан (сослуживцев).

23. Профессиональное общение с гражданами побудило меня сторониться людей.

24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или гражданах у меня портится настроение.

25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.

26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать служебные контакты с гражданами.

27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.

28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все, как надо, не сократят ли и т. п.

29. Если гражданин мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.

30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «не делай людям добра, не получишь зла».

31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.

32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).

33. Порой я чувствую, что надо проявить к гражданину эмоциональную отзывчивость, но не могу.

34. Я очень переживаю за свою работу.

35. Сослуживцам отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.

36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе; начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.

37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.

38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.

39. Последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.

40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.

41. Бывают дни, когда контакты с гражданами и сослуживцами складываются хуже, чем обычно.

42. Я хуже, чем обычно определяю степень важности текущих служебных задач.

43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.

44. Я обычно проявляю интерес к личности человека помимо того, что касается дела.

45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении.

46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с гражданами автоматически, без души.

47. По работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.

48. После общения с неприятными гражданами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.

49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.

50. Успехи в работе вдохновляют меня.

51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).

52. Я потерял покой из-за работы.

53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны сослуживцев.

54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с гражданами я не принимаю близко к сердцу.

55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.

56. Я часто работаю через силу.

57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к гражданам, чем теперь.

58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: не трать нервы, береги здоровье.

59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.

60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.

61. Контингент граждан, с которым я работаю, очень трудный.

62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.

63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.

64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.

65. Иногда я поступаю с гражданами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.

66. Я осуждаю граждан, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.

67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.

68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.

69. Состояния, просьбы, потребности граждан обычно меня искренне волнуют.

70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.

71. Работа с людьми очень разочаровала меня.

72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.

73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.

74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.

75. Моя карьера сложилась удачно.

76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.

77. Некоторых из своих сослуживцев я не хотел бы видеть и слышать.

78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям, забывая о собственных интересах.

79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) в общении с домашними и друзьями.

80. Если предоставляется случай, я уделяю гражданину меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.

81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.

Обработка результатов. Интерпретация результатов проводится по трем фазам, включающих в себя по 4 симптома:

Фаза “напряжения”

Симптом “переживания психотравмирующих обстоятельств”.

Симптом “неудовлетворенности собой”.

Симптом “загнанности в клетку”.

Симптом “тревоги и депрессии”.

Фаза “резистенции”

Симптом “неадекватного избирательного эмоционального реагирования”.

Симптом “эмоционально-нравственной дезориентации”.

Симптом “расширения сферы экономии эмоций”.

Симптом “редукции профессиональных обязанностей”.

Фаза “истощения”

Симптом “эмоционального дефицита”.

Симптом “эмоциональной отстраненности”.

Симптом “личностной отстраненности, или деперсонализации”

Симптом “психосоматических и психовегетативных нарушений”.

В соответствии с “ключом” осуществляются следующие подсчеты:

1) определяется сумма балов раздельно для каждого из 12 симптомов. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:

- 9 и менее баллов - симптом не сложился;

- 10-15 баллов - складывающийся симптом;

- 16 и более - симптом сложился.

Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме.

2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования ЭВ. В каждой из фаз оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, не правомерно, так как не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления качественно разные: реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась (в большей или меньшей степени):

- 36 и менее баллов - фаза не сформировалась;

- 37-60 баллов - фаза в стадии формирования;

- 61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.

3) находится итоговый показатель синдрома ЭВ - сумма показателей всех 12 симптомов.

Ключ к методике

“Напряжение”

Переживание психотравмирующих обстоятельств:

+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5).

Удовлетворенность собой:

-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(3).

“Загнанность в клетку”:

+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5).

4. Тревога и депрессия:

+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3).

“Резистенция”

Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:

+5(5), -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5).

2. Эмоционально-нравственная дезориентация:

+6(10), -18(3), +30(3), +42(5, +54(2), +66(2), -78(5).

3. Расширение сферы экономии эмоций:

+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5).

Редукция профессиональных обязанностей:

+8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10).

“Истощение”

e) Эмоциональный дефицит:

+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2).

f) Эмоциональная отстраненность:

+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5), +70(5), +82(10).

g) Личностная отстраненность(деперсонализация):

+11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10).

h) Психосоматические и психовегетативные нарушения:

+12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5).

Определение психического «выгорания» (А. А. Рукавишников)

Назначение. Данная методика нацелена на интегральную диагностику психического «выгорания», включающую различные подструктуры личности.

Инструкция. Вам предлагается ответить на ряд утверждений, касающихся чувств, связанных с работой. Пожалуйста, прочитайте высказывания и решите, испытывали ли вы нечто подобное. Если у вас никогда не возникало подобного чувства, поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «никогда» напротив порядкового номера утверждения. Если у вас подобное чувство присутствует постоянно, то поставьте галочку или крестик в бланке ответов в колонке «обычно», а также в соответствии с ответами «редко» и «часто». Отвечайте как можно быстрее. Постарайтесь долго не задумываться над выбором ответа.

Бланк ответов № вопросов . Формы ответов Обычно Часто Редко Никогда

Опросники Рукавишникова

1.Я легко раздражаюсь. 2.Думаю, что работаю лишь потому, что надо где-то работать.

3.Меня беспокоит, что думают коллеги о моей работе.

4.Я чувствую, что у меня нет никаких эмоциональных сил вникать в чужие проблемы.

5.Меня мучает бессонница. 6.Думаю, что если бы представилась удачная возможность, я бы сменил место работы.

7.Я работаю с большим напряжением. 8.Моя работа приносит мне удовлетворение.

9.Чувствую, что работа с людьми изматывает меня. 10.Думаю, что моя работа важна.

11.Я устаю от человеческих проблем, с решением которых сталкиваюсь на работе.

12.Я доволен профессией, которую выбрал. 13.Непонятливость моих коллег или учеников раздражает меня.

14.Я эмоционально устаю на работе. 15.Думаю, что не ошибся в выборе своей профессии.

16.Я чувствую себя опустошенным и разбитым после рабочего дня.

17.Чувствую, что получаю мало удовлетворения от достигнутых успехов на работе.

18.Мне трудно устанавливать или поддерживать тесные контакты с коллегами по работе.

19.Для меня важно преуспеть на работе.

20.Идя утром на работу, я чувствую себя свежим и отдохнувшим.

21.Мне кажется, что результаты моей работы не стоят затраченных мною усилий,

22. у меня не хватает времени на мою семью и личную жизнь.

23.Я полон оптимизма по отношению к своей работе.

24.Мне нравится моя работа, 25.Я устал все время стараться.

26.Меня утомляет участие в дискуссиях на профессиональные темы.

27.Мне кажется, что я изолирован от своих коллег по работе.

28.Я удовлетворен своим профессиональным выбором так же, как и в начале карьеры.

29.Я чувствую физическое напряжение, усталость.

30.Постепенно я начинаю испытывать безразличие к своим ученикам.

31.Работа эмоционально выматывает меня. 32.Я использую лекарства для улучшения самочувствия.

33.Меня интересуют результаты работы моих коллег. 34.Утром мне трудно вставать и идти на работу.

35.На работе меня преследует мысль: .поскорее бы рабочий день закончился.

36.Нагрузка на работе практически невыносима.

37.Я ощущаю радость, помогая окружающим людям.

38.Я чувствую, что стал более безразличным к своей работе.

39.Случается, что у меня без особой причины начинает болеть голова или желудок.

40.Я прилагаю усилия, чтобы быть терпеливым с учениками.

41.Я люблю свою работу. 42.У меня возникает чувство, что глубоко внутри я эмоционально не защищен.

43.Меня раздражает поведение моих учеников.

44.Мне легко понять чувства окружающих по отношению ко мне.

45.Меня часто охватывает желание все бросить и уйти с рабочего места.

46.Я замечаю, что становлюсь более черствым по отношению к людям.

47.Я чувствую эмоциональное напряжение. 48.Я совершенно не увлечен и даже не интересуюсь своей работой.

49.Я чувствую себя измотанным. 50.Я считаю, что своим трудом я приношу пользу людям.

51.Временами я сомневаюсь в своих способностях.

52.Я испытываю ко всему, что происходит вокруг, полную апатию.

53.Выполнение повседневных дел для меня - источник удовольствия и удовлетворения.

54.Я не вижу смысла в том, что делаю на работе. 55.Я чувствую удовлетворение от выбранной мной профессии.

56.Хочется «плюнуть» на все. 57.Я жалуюсь на здоровье без четко определенных симптомов.

58.Я доволен своим положением на работе и в обществе.

59.Мне понравилась бы работа, отнимающая мало времени и сил,

60.Я чувствую, что работа с людьми сказывается на моем физическом здоровье.

61.Я сомневаюсь в значимости своей работы. 62.Испытываю чувство энтузиазма по отношению к работе.